CN1229715C - 信息控制系统和信息处理方法 - Google Patents

信息控制系统和信息处理方法 Download PDF

Info

Publication number
CN1229715C
CN1229715C CNB00130903XA CN00130903A CN1229715C CN 1229715 C CN1229715 C CN 1229715C CN B00130903X A CNB00130903X A CN B00130903XA CN 00130903 A CN00130903 A CN 00130903A CN 1229715 C CN1229715 C CN 1229715C
Authority
CN
China
Prior art keywords
information processing
web content
information
url
additional information
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Expired - Fee Related
Application number
CNB00130903XA
Other languages
English (en)
Other versions
CN1305145A (zh
Inventor
楠田理佳
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
International Business Machines Corp
Original Assignee
International Business Machines Corp
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by International Business Machines Corp filed Critical International Business Machines Corp
Publication of CN1305145A publication Critical patent/CN1305145A/zh
Application granted granted Critical
Publication of CN1229715C publication Critical patent/CN1229715C/zh
Anticipated expiration legal-status Critical
Expired - Fee Related legal-status Critical Current

Links

Images

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/50—Network services
    • H04L67/56—Provisioning of proxy services
    • H04L67/561—Adding application-functional data or data for application control, e.g. adding metadata
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/01—Protocols
    • H04L67/02—Protocols based on web technology, e.g. hypertext transfer protocol [HTTP]
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L69/00—Network arrangements, protocols or services independent of the application payload and not provided for in the other groups of this subclass
    • H04L69/30—Definitions, standards or architectural aspects of layered protocol stacks
    • H04L69/32—Architecture of open systems interconnection [OSI] 7-layer type protocol stacks, e.g. the interfaces between the data link level and the physical level
    • H04L69/322—Intralayer communication protocols among peer entities or protocol data unit [PDU] definitions
    • H04L69/329—Intralayer communication protocols among peer entities or protocol data unit [PDU] definitions in the application layer [OSI layer 7]

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Library & Information Science (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Computer Security & Cryptography (AREA)
  • Information Transfer Between Computers (AREA)
  • Computer And Data Communications (AREA)
  • User Interface Of Digital Computer (AREA)

Abstract

一种信息控制系统包括一信息处理支持服务器以及多个信息处理终端，所述信息处理终端包括一客户应用程序，它可将附加信息增加给所获得的WWW内容，所述信息处理支持服务器包括：一附加信息管理装置，它可通过使它们彼此相关联而保留所附加信息和Web内容的URL；以及，一附加信息选择器，若来自信息处理终端的访问请求对应于所保留的URL，则该附加信息发射器将带有URL的Web内容以及上述附加信息传给信息处理终端。

Description

信息控制系统和信息处理方法
技术领域
本发明涉及用于支持协作的信息处理方法，WWW(Web)内容可用于上述协作，并且，所说的协作是由多个客户机来执行的。
背景技术
目前在广泛用于因特网的WWW中，提出了协作技术，利用这种协作技术，多个用户可在Web页上进行协作(存取、移动、修改等)。图14示出了将Web页上的这种协作应用于客户咨询服务的实例。在这种服务中，客户使用的客户终端1410和与客户的咨询相对应的代理人使用的代理终端1420通过通讯网络连接起来。在图14所示的状态下，客户终端1410和代理终端1420显示出Web页1411和1421，这两个Web页是相同的。由于提供协作的软件使客户终端1410与代理终端1420同步，故客户使用客户终端1410在Web页1411上执行的操作均可反映到代理终端1420中显示出的Web页1421上。与此相似，代理人使用代理终端1420在Web页1421上执行的操作均可反映到客户终端1410中显示出的Web页1411上。所以，通过客户和代理人在同一Web页上进行诸如相互写操作之类的操作，可以提供代理人与客户的咨询相对应的这样的服务。
这种协作技术的前提是，执行协作的多个用户同时参与协作会话。因此，在客户咨询的实例中，为了通过协作接收服务，客户终端1410和代理终端1420必须彼此相连，并且两者要同时执行涉及到同一页面的操作。然而，如果客户在代理人于呼叫中心内对应于多个客户的情况下提问以及在非办公时间内提问时，不可能总是熟悉这类问题内容的适当代理人。所以，不可能总是有效且充分地使用这种利用上述技术的服务。
另外，在诸如因特网之类的公用网络中，从公共的角度看，禁止用户任意增加或修改网络上的信息。另一方面，已发表的未经审查的专利申请书第10-21263号提出了增加用户唯一信息的技术，这种技术是通过在不修改网络中登记的主数据的情况下使附加数据与主数据并联起来而实现的。由此，用户可执行诸如向他访问的Web页增加注释数据之类的操作。
发明内容
通过这种方式，在通常的协作技术中，多个用户必须同时参与协作会话。所以，根据类似上述客户咨询服务的协作技术的使用模式，不可能有效地使用协作技术，因此，不可能获得充分的效果。
考虑到上述问题，想到了一种方法，这种方法是这样一种方法：用户可通过e-mail等事先将问题的内容通知给代理人，可适当回应该问题的代理人选定他可回应的时间，从而建立协作会话。然而，由于必需要阅读e-mail并理解其内容，以便对问题进行分类、通过e-mail进行发送，故就适当的代理人而言工作会变得复杂。此外，有时难以仅用一句话将问题的内容精确地通知给代理人。
如果可以用上述将附加信息与Web页关联起来的通常技术来精确地表达问题的内容的话，则会是很方便的，因为，可以增加诸如直接用箭头指示可提问的位置之类的信息。
本发明旨在解决上述技术主题，本发明的目的是使得多个用户能共享增加给WWW内容的附加信息并在任何时间都可查阅或修改带附加信息的WWW内容。
此外，另一个目的是将带有附加信息的WWW内容自动地传给预定的用户。
再有，还一个目的是使用户能生成一个URL列表并能很容易地访问带附加信息的WWW内容。
就上述目的而言，本发明提供了一种支持该协作的信息控制系统，Web内容可用于上述协作，并且，所说的协作是由多个信息处理终端来执行的，所述信息控制系统包括：一信息处理支持服务器，它通过通讯网络与Web服务器相连；以及，上述多个信息处理终端，它们可获得由Web服务器通过信息处理支持服务器提供的Web内容并用这种WWW内容来进行工作；所述信息处理终端包括一附加信息增加装置，它可将预定的附加信息增加给所获得的Web内容；所述信息处理支持服务器包括：一附加信息管理装置，它可保留由信息处理终端增加给Web内容的附加信息以及使它们彼此相关联的Web内容的URL；以及，一附加信息发射器，若来自信息处理终端的访问请求对应于上述附加信息管理装置中所保留的URL，则该附加信息发射器将带有上述URL的Web内容以及与该URL相关联的附加信息传给信息处理终端。
可通过例如TCP/IP网络来执行信息处理支持服务器与信息处理终端之间的数据传送和接收。所以，例如，可通过诸如用公用电话网的拨号连接以及安装在公司中的LAN之类多种类型的网络进行信息处理支持服务器与信息处理终端之间的通讯。
此外，一种信息控制系统的特征在于，这种信息控制系统包括至少一种注释数据，它在Web内容上作为附加信息画图，在信息处理支持服务器中，附加信息管理装置将Web内容的URL与注释数据的文件名关联起来，附加信息发射器依照来自信息处理终端的访问请求将与访问请求有关的Web内容以及与Web内容的URL相关联的文件名所指定的注释数据传送给信息处理终端，信息处理终端利用浏览器使Web内容和注释数据相合成起来并显示它们。依照这种结构，即使将注释数据作为附加信息增加给了Web内容也能实现对注释数据的共享并且能在显示Web内容时再现所增加的注释数据。
此外，所述信息控制系统的特征在于，这种信息控制系统包括至少这样的数据，可在用于Web页的表单(form)中将这些数据填加成附加信息，在所述信息处理支持服务器中，附加信息管理装置将Web内容的URL与在上述表单中填加的数据本身关联起来，所述附加信息发射器依照来自信息处理终端的访问请求将所填加并与Web内容的URL相关联的数据嵌进与访问请求有关的Web内容的表单并将该Web内容传给信息处理终端，所述信息处理终端用浏览器显示出其中的表单嵌入了所填加的数据的Web内容。依照这种结构，即使在Web内容的表单中填加数据也能实现对所填加的数据的共享并且能按填加了上述数据的状态再现Web内容。
而且，信息处理支持服务器还包括：一个URL列表生成器，它可生成Web内容的URL列表，其特征在于，依照来自信息处理终端的请求来增加附加信息；以及，一个URL列表，它可将生成的URL列表传给信息处理终端。依照这种结构，由于可以观看其中增加了附加信息的Web内容，故在信息处理终端中，在能有选择地访问这种Web内容这一方面是有优点的。
所述信息控制系统的特征在于，信息处理支持服务器中的URL列表生成器将URL列表生成为Web内容，并且，所述信息处理终端通过单击ULR列表中被提供为Web内容的预定URL而请求信息处理支持服务器获得其中增加了附加信息的Web内容。依照这种结构，在能用与访问诸如主页之类通常Web内容中的链接页相类似的简单方法访问预定Web内容这一方面是最佳的。
此外，如果所述信息控制系统的特征在于信息处理支持服务器中的URL列表生成器能识别信息处理终端的用户并生成用户可以访问的Web内容的URL，则在能很容易地提供用于仅执行特定用户之间的协作的装置这一方面是最佳的。
再有，如果所述信息控制系统的特征在于信息处理支持服务器中的URL列表生成器可根据一种有附加信息的Web内容来设定用户可以访问的Web内容，则可以任意设定进行协作的用户。
本发明提供了一种支持协作的信息控制系统，Web内容可用于上述协作，并且，所说的协作是由多个信息处理终端来执行的，所述信息控制系统包括：上述多个信息处理终端，每个终端均通过通讯网络与Web服务器相连、均可获得Web服务器所提供的Web内容并作为工作增加用于Web内容的预定附加信息；以及，一个信息处理支持服务器，它使被信息处理终端增加给Web内容的附加信息与该Web内容的URL相关联并保留它们，所述信息处理支持服务器在从信息处理终端接收到对应于与附加信息相关的URL的访问请求时将与该访问请求相对应的附加信息返回给信息处理终端，所述信息处理终端从信息处理支持服务器接收该附加信息、从Web服务器获得带有与上述访问请求相对应的URL的Web内容并将附加信息与Web内容合成起来。依照这种结构，最佳的是，能将附加信息增加给信息处理终端在不影响信息处理支持服务器的情况下所直接获得的Web内容。
本发明提供了一种下述支持协作的信息处理支持服务器，Web内容可用于上述协作，并且，所说的协作是由多个信息处理终端来执行的。所述信息处理支持服务器包括：一高速缓存管理器，它可依照来自信息处理终端的访问请求从连接于通讯网络的Web服务器中获得Web内容并将所获得的Web内容传给已发出访问请求的信息处理终端；以及，一会话信息控制器，它可因接收自信息处理终端的访问请求而通过信息处理终端识别会话的起点、对包括要在会话中进行处理的Web内容的URL在内的会话信息进行管理、接收由信息处理终端增加给Web内容的附加信息并在将会话信息和附加信息彼此关联起来的情况下对会话信息和附加信息进行处理。
在所识别的会话中，该会话信息控制器的特征在于，如果来自信息处理终端的访问请求对应于会话信息，则所述会话信息控制器能使一个传送和接收装置将包括在这个会话信息内的带有URL的Web内容以及与该会话信息相关的附加信息传给信息处理终端。依照这种结构，访问增加有附加信息的Web内容的信息处理终端用户可共享这种附加信息，从而能参与其中使用了Web内容的协作。
此外，该会话信息控制器的特征在于，如果在所识别的会话中获得的Web内容是带表单的Web内容且在该表单中填加的数据作为附加信息与URL相关，则所述会话信息控制器会嵌入在Web内容的表单中所填加的数据并能使一传送和接收装置将Web内容传给信息处理终端。依照这种结构，所述会话信息控制器在通过将评论填加进带表单的Web内容以响应所述评论等的方式进行协作这一方面是最佳的。
再有，所述信息处理支持服务器的特征在于，该信息处理支持服务器还包括一URL列表生成器，它可根据来自信息处理终端的请求生成作为增加有附加信息的Web内容的Web内容的URL列表；并且，一高速缓存管理器可将上述URL列表生成器所生成的URL列表返回给信息处理终端。依照这种结构，可在信息处理终端内查看增加有附加信息的Web内容并通过与访问通常Web内容中链接页相似的简单方法访问各个增加有附加信息的Web内容。所以，在能以简单方式参与协作这一方面是最优的。
本发明提供了下述信息处理终端。因此，该信息处理终端包括：一连接装置，用于在与Web服务器相连的情况下发送和接收包括Web内容在内的数据；以及，一浏览器，它能显示通过上述连接装置从服务器接收的Web内容、将预定的附加信息增加给所显示的Web内容并通过连接装置将Web内容传给服务器，如果接收自服务器的数据是Web内容以及作为附加信息增加给Web内容的注释数据，则所述浏览器可将Web内容和注释数据合成起来并将它们显示出来。通过这种方式，在协作时能支持将注释数据增加给Web内容或修改注释数据的工作这一方面，上述终端是一种最优的信息处理终端。
此外，所述浏览器的特征在于，该浏览器通过使用文件名而获得注释数据、将Web内容和注释数据合成起来并在接收自服务器的数据是Web内容和作为附加信息增加给Web内容的注释数据的文件名的情况下显示Web内容和注释数据，并且，所述注释数据可自除Web服务器以外的预定存储设备获得。依照这种结构，由于不必在服务器上再现注释数据，故对访问的响应会变快，所以，能在更舒适环境中进行协作这一方面是最佳的。
再有，本发明包括：一连接装置，它用于在与Web服务器相连的情况下通过通讯网络发送和接收包括Web内容在内的数据；一合成处理器，它通过通讯网络获得带URL的Web内容并在通过上述连接装置从服务器接收到与预定URL相关的附加信息时将Web内容与附加信息合成起来；以及，一浏览器，它能显示通过上述连接装置接收自服务器的并通过上述合成处理器与附加信息合成起来的Web内容、将预定的附加信息增加给所显示的Web内容并通过连接装置将Web内容传给服务器。
本发明提供了下述用于支持协作的信息处理方法，Web内容可用于上述协作，并且，所说的协作是由多个信息处理终端来进行的。所述信息处理方法包括下列步骤：将预定的附加信息增加给Web内容；使增加给Web内容的附加信息与Web内容的URL相关联并保留它们；以及，依照对应于和附加信息相关的URL的访问请求将带有URL的Web内容以及与URL相关的附加信息传给访问请求的来源。
所述信息处理方法的特征在于，在增加附加信息的步骤中至少将用于在Web内容上画图的注释数据作为附加信息包括在其中，保留附加信息的步骤包括这样的步骤：如果附加信息是注释数据，则在接收到注释数据之后生成数据文件且使该数据文件的文件名与Web内容的URL相关联，将附加信息增加给Web内容的步骤包括这样的步骤：如果与URL相关联的信息是注释数据的文件名，则将该文件名所指定的注释数据的数据文件增加给Web内容，并且，将附加信息增加给Web内容的步骤还包括这样的步骤：在显示Web内容时将Web内容与注释数据合成起来。依照这种结构，即使将注释数据作为附加信息增加给Web内容，也能在显示Web内容时再现所增加的注释数据。
此外，所述信息处理方法的特征在于，在增加附加信息的步骤中至少将在Web内容的表单中填加的数据作为附加信息包括在其中，所述保留附加信息的步骤包括下列步骤：如果附加信息是在上述表单中填加的数据，则将数据本身与Web内容关联起来，所述将附加信息增加给Web内容的步骤包括下列步骤：如果与URL相关的信息是在表单中填加的数据，则将在该表单中填加的数据嵌入具有这种表单的Web内容的有关地方。依照这种结构，如果数据是在Web内容的表单中填加的，则可在填加了这种数据的状态下显示Web内容。
再有，在增加附加信息的步骤之前，所述信息处理方法的特征在于还包括这样的步骤：生成带有附加信息的Web内容的URL列表，所述附加信息与保留该附加信息的步骤有关。依照这种结构，所述信息处理方法在能通过引用上述URL列表而很容易地检索出其中增加有附加信息的Web内容这一方面是最佳的。
而且，所述生成URL列表的步骤的特征在于包括这样的步骤：识别信息处理终端的用户并生成用户可以访问的Web内容的URL列表。依照这种结构，可仅在具体用户之间进行协作。
依照本发明，设置了一存储器，该存储器存储有由计算机执行的信息处理程序，因此，计算机的输入装置可读取该信息处理程序。存储在上述存储器内的信息处理程序是这样的信息处理程序，它能使计算机执行下列处理：根据来自信息处理终端的访问请求从与通讯网络相连的Web服务器中获得Web内容并将Web内容传给已发出访问请求的信息处理终端；通过信息处理终端接收增加给Web内容的附加信息并在使它们彼此相关联的情况保留附加信息和Web内容；以及，如果附加信息业已与根据来自信息处理终端的访问请求所获得的Web内容的URL相关联，则将附加信息增加给Web内容并将Web内容传给信息处理终端。
依照本发明，设置了一存储器，该存储器存储有由信息处理终端执行的信息处理程序，因此，信息处理终端的输入装置可读取该信息处理程序。存储在上述存储器内的信息处理程序是这样的信息处理程序，它能使信息处理终端执行下列处理：接收来自服务器的Web内容并显示Web内容；如果将注释数据增加给了接收自服务器的Web内容，则在显示处理之前将Web内容与注释数据合成起来；将预定的附加信息增加给所显示的Web内容；以及，将所增加的附加信息传给服务器。因此，可将每个都能安装这种信息处理程序的所有信息处理终端均用作可执行协作的终端。
依照本发明，设置了一存储器，该存储器存储有由信息处理终端执行的信息处理程序，因此，信息处理终端的输入装置可读取该信息处理程序。存储在上述存储器内的信息处理程序的特征在于，它能使信息处理终端执行下列处理：通过服务器接收与预定URL相关联的附加信息；获得具有URL的Web内容，所述URL与所接收的附加信息相对应；将所获得的Web内容与附加信息合成起来；以及，显示其中合成有附加信息的Web内容。
一种应用了本发明的程序传送设备的特征在于，它包括：存储装置，它用于存储一程序，该程序可使信息处理终端执行下列处理即接收来自服务器的Web内容并显示Web内容、如果将注释数据增加给接收自服务器的Web内容则在显示处理之前将Web内容与注释数据合成起来、将预定的附加信息增加给所显示的Web内容以及将所增加的附加信息传给服务器；以及，传输装置，它用于从上述存储装置中读取出所述程序并传送该程序。所以，可将每个都能从上述程序传输装置中下载并安装这种信息处理程序的所有信息处理终端均用作可执行协作的终端。
本发明的信息控制系统包括多个信息处理终端以及一支持协作的信息处理支持服务器，Web内容可用于上述协作，并且，所说的协作是由上述多个信息处理终端来进行的，所述信息控制系统的特征在于，所述信息处理支持服务器包括：存储装置，它用于存储由所述多个信息处理终端执行的信息处理程序；以及，传输装置，它用于根据来自信息处理终端的请求从上述存储装置中读取出所述程序并传送该程序，所述程序存储在上述存储装置中并使信息处理终端执行下列处理：接收Web内容并显示Web内容；将预定的附加信息增加给所显示的Web内容；将所增加的附加信息传给信息处理支持服务器；以及，在接收到Web内容以及与该Web内容相关的注释数据时将Web内容与注释数据合成起来。依照这种结构，可将所有的信息处理终端均用作可执行上述信息控制系统所支持的协作的终端，所述信息处理终端中的每一个均可访问信息处理支持服务器并下载所述信息处理程序，而所述信息处理程序则可安装到所述多个信息处理终端的每一个终端中。
附图说明
图1是说明本实施例中信息控制系统的整体结构的图；
图2是用于说明在将附加信息增加给WWW内容时本发明实施例的操作的流程图，该流程图示出了信息处理终端建立与信息处理支持服务器的会话的操作；
图3是用于说明在将附加信息增加给WWW内容时本发明实施例的操作的流程图，该流程图示出了将附加信息增加给是工作对象的WWW内容的操作；
图4是用于说明在再现增加有附加信息的WWW内容时本发明实施例的操作的流程图，该流程图示出了在访问URL列表及通常进行登录时信息处理终端建立与信息处理支持服务器的会话的操作；
图5是用于说明在再现增加有附加信息的WWW内容时本发明实施例的操作的流程图，该流程图示出了将附加信息增加给WWW内容及再现该附加信息的操作；
图6是用于说明在再现增加有附加信息的WWW内容时本发明实施例的操作的流程图，该流程图示出了访问WWW内容以生成URL列表的操作；
图7是用于说明访问权限控制表的结构的图；
图8是用于说明URL附加数据控制表的结构的图；
图9是用于说明状态列表的结构的图；
图10是用于说明将UAI映射成会话ID的表的结构的图；
图11是这样的图，它示出了处于用户输入了附加信息状态下的WWW内容(Web页)的实例；
图12是这样的图，它示出了URL附加数据控制表中包括与图11的会话有关的信息在内的登记信息的实例；
图13是这样的图，它示出了根据图12的URL附加数据控制表生成的URL列表的实例；以及
图14是用于说明通常的协作技术的图。
以下根据附图所示的实施例详细说明本发明。
具体实施方式
图1是说明本实施例中信息控制系统的整体结构的图。在该图中，标号100表示信息处理支持服务器。信息处理支持服务器100包括TCP/IP网络110并与诸如因特网之类的通讯网络400相连。标号200表示信息处理终端。信息处理终端200包括TCP/IP网络210并与信息处理支持服务器100相连。在这一实施例中，由于假定多个用户共享增加给WWW内容的信息(以下将这种增加的信息称为附加信息)，所以，实际上存在有多个信息处理终端。然而，由于相应的信息处理终端有相同的配置，故在图1中只示出了一个信息处理终端200。此外，信息处理终端200和信息处理支持服务器100可通过通讯网络400相连。标号300表示WWW服务器。WWW服务器300与通讯网络400相连并存储有WWW内容(主页等)。信息处理终端200可通过信息处理支持服务器100访问存储在WWW服务器300中的WWW内容。
信息处理支持服务器100包括Web服务器120、在Web服务器120上运行的服务器应用程序121、高速缓存管理器122、URL列表生成器123和URL列表选择器124、会话管理器130、UAI管理器140以及访问权限检查器150。此外，信息处理支持服务器100包括：作为用于信息处理的表的访问权限控制表161，它用于控制用户的访问权限；URL附加数据控制表162，它用于对增加给WWW内容的附加信息进行控制；以及，状态表163，它用于设置用户可访问的WWW内容的状态。此外，可用具有通讯功能的诸如个人计算机或工作站之类的普通计算机系统来实现信息处理支持服务器100。所以，尽管作为硬件配置在附图中未作说明，但是，信息处理支持服务器100包括CPU、存储器、诸如硬盘驱动器之类存储有在CPU上运行的程序和诸如上述多种表之类数据的外部存储设备、以及用于将信息处理支持服务器100连接于通讯网络400的连接接口，所述信息处理支持服务器100还可根据需要包括诸如键盘等输入设备以及诸如显示器等输出设备。
如下所述，在Web服务器120上运行的服务器应用程序121支持多个信息处理终端200通过安装在信息处理终端200上客户应用程序220所进行的WWW内容的协作。此外，服务器应用程序121能通过来自信息处理终端200的访问请求而识别会话的开始、用访问权限检查器150检查用户的访问权限并通过UAI管理器140获得UAI(用户访问标识)。
在将附加信息增加给信息处理终端200内的预定WWW内容时，高速缓存管理器122对所增加的附加信息进行管理。此外，在这一实施例中，假定附加信息是在表单中填加的数据以及注释数据。这里，“表单”指在“WWW内容中可通过提供预定的字段来填加文本数据的对象”，“提交”是指“将在上述表单中填加的数据传给Web服务器120”。此外，“注释数据”是指“以可视方式增加给由浏览器所显示的WWW内容的图形数据”。因此，通过增加注释数据，可在不修改WWW内容的数据本身的情况下以可视的方式进行画图。在这些附加信息中，在表单中填加并提交的数据(以下称为表单数据)保留在高速缓存管理器122内。再有，注释数据在高速缓存管理器122的控制下保留在会话管理器130内。
在这一实施例中，用URL附加数据控制表162来管理附加信息。在服务器应用程序121通过来自信息处理终端200的访问请求识别出会话开始时，高速缓存管理器122就生成URL附加数据控制表162。因此，如图8所示，将会话ID、用户登录ID、执行会话的日期和时间、诸如URL之类的信息、附加信息以及作为工作对象的WWW内容的事务名登记到URL附加数据控制表162的各行内。这里，“会话ID”是指“用于指定信息处理支持服务器100所支持的会话的ID信息”。“登录ID”是指“指定用户的ID信息”。如果增加表单数据，就将该表单数据本身登记为附加信息。此外，如果增加注释数据，则仅登记该注释数据的文件名，并将该注释数据保留在会话管理器130内。通过这种方式，尽管在本实施例中仅例举出了表单数据和注释数据，但可以通过使用除表单数据和注释数据以外还能管理其它对象的样式(style)由高速缓存管理器122将多种数据增加为附加数据。而且，在将附加数据增加给通向同一URL(WWW内容)的原始目的地且随后以刷新的方式进行工作时，可以通过将这时的工作名登记为事务名而很容易地识别附加信息处于那一个层次上。
URL列表生成器123可生成WWW内容的URL列表，其中根据来自信息处理终端200的请求通过CGI程序增加附加信息。如图13所示，例如用HTML格式将URL列表生成为WWW内容。因此，通过如下所述那样在信息处理终端200上显示URL列表，可以通过单击预定的URL来访问该URL的WWW内容。
URL列表生成器123可识别信息处理终端200的发出URL列表生成请求的用户并通过仅使得用户可以访问的WWW内容成为一对象而生成URL列表。在这一实施例中，状态列表163用于确定在生成URL列表时用户可以访问的WWW内容。状态列表163可在事先生成并存储在信息处理支持服务器100中的未示出的存储设备内。然后，通过在URL列表生成器123生成URL列表时引用状态列表163，可以根据登录的用户来限制所列出的URL。
如图9所示，将诸如用户登录ID、WWW内容的URL(指定的URL)、顾客ID、开始会话的日期和时间等之类的信息登记到状态列表163的各行内。然后，可设置以下状态：仅列出URL，在这种状态下，就具有预定登录标识的的用户而言，对每个用户都作登记；列出仅在各个具有登记了的顾客ID的用户增加附加信息时涉及的URL；仅列出在登记的日期和时间开启会话的URL等。而且，将上述状态任意组合起来也可决定要列出的URL。因此，可设置这样的状态即仅列出满足上述所有状态的URL或者设置这样的状态即列出在URL满足任何一种状态的情况下的URL等等。
URL列表选择器124可从URL列表生成器123生成的URL列表中获得信息处理终端200所选定的WWW内容。然后，URL列表选择器124引用高速缓存管理器122生成的URL附加数据控制表162、在登记了用于WWW内容的附加信息的情况下将附加信息增加至WWW内容并将WWW内容发送给信息处理终端200。如果所获得的WWW内容是带表单的WWW内容并且在该表单中填加的数据被登记为附加信息，那么，URL列表选择器124就将上述数据嵌进WWW内容的相应表单中，以便将该WWW的内容发送给信息处理终端200。此外，如果注释数据的文件名被登记为WWW内容的附加信息，则URL列表选择器124将文件名增加给WWW内容，以便将该WWW内容发送给信息处理终端200。再有，如果需要的话，URL列表选择器124使得会话管理器130再现与上述文件名相对应的注释数据并将该注释数据发送给信息处理终端200。
如图1所示，会话管理器130包括一会话管理装置131以及注释再现器132。会话管理装置131将会话ID分配给每个会话。然后，会话管理装置131使得高速缓存管理器122保留所分配的会话ID并将会话ID与如以下所述那样从UAI管理器140中给出的UAI结合起来。此外，在信息处理终端200将注释数据增加给WWW内容时，会话管理装置131就生成一注释数据文件170以保留注释数据。在URL列表选择器124指令将注释数据增加给WWW内容时，注释再现器132从会话管理装置131生成的注释数据文件170中读取出注释数据并模拟注释的出现以便将其结果发送给信息处理终端200。
UAI管理器140根据来自服务器应用程序121的请求在会话开始时给出一新的UAI。如上所述，访问权限检查器150根据服务器应用程序121的请求检查信息处理终端200的试图进行访问的用户的访问权限。在这一实施例中，事先生成访问权限控制表161，以便将其存储在信息处理支持服务器100中的未示出的存储设备内。如图7所示，将指定用户的登录ID、口令以及访问权限的合法性条件登记在访问权限控制表161的各行内并使它们彼此相关联。由此，访问权限检查器150引用访问权限控制表161以便根据所登记的与发出访问请求的用户的登录ID相对应的口令和合法性条件判断用户是否有访问权限。
信息处理终端200包括客户应用程序220和Web浏览器230。此外，可用诸如嵌有计算机的电视机之类的多种家用电器、游戏机、诸如蜂窝电话和电子记事本之类的便携式信息设备中的一种以及带通讯功能的其它信息终端设备和诸如个人计算机、工作站、笔记本计算机之类的通用计算机系统或它们的组合来实现信息处理终端200。所以，尽管作为硬件配备未附图中作出说明，但信息处理终端200包括CPU、存储器、诸如显示器之类用于显示Web页的显示装置、诸如键盘和鼠标之类用于将附加信息增加给显示在显示装置上的Web页的输入设备以及用于将信息处理终端200连接于通讯网络400的连接接口。
客户应用程序220可实现与WWW内容有关的协作，这种协作是在信息处理支持服务器100中的服务器应用程序121与另一个信息处理终端200之间进行的。具体地说，客户应用程序220打开一协作Web窗口221，在该窗口内，将用于进行协作的Web页显示到显示装置的显示屏上。此外，客户应用程序220将用于能很容易地输入命令的工具条222显示到显示屏上，所述命令用于使用信息处理支持服务器100所提供的各种功能。工具条222通过将用于使用信息处理支持服务器100所提供的诸如执行注释及指令生成URL列表之类的功能的命令汇集起来而以工具钮的形式提供这些命令。用户可通过单击工具条222内的代表预定功能的工具钮而使用各个功能。此外，工具条222支持用户在Web页上输入命令和操作，所以，如果可用另一种方法提供类似的功能(例如，使用协作Web窗口221中的菜单)，则工具条222就不是独立的组件。客户应用程序220事先安装在信息处理终端200内或在与另一个信息处理终端200进行协作时下载自信息处理支持服务器100。
Web浏览器230打开显示装置的显示屏上的Web窗口并按Web页的形式显示WWW内容。尽管这可在没有任何协作的情况下用于引用普通的Web页，但可在开始协作之前用这种情况来使信息处理支持服务器100检查访问权限、下载客户应用程序220并继承预定的设置集。所以，如果这些可用其它方法(例如提供热键)来实现，则Web浏览器230不是独立的组件。
以下说明上述实施例的操作。此外，在这个操作实例中，例举出了将本实施例的信息控制系统应用于呼叫中心的情况，并说明这样一种情况的操作，这种情况是：顾客用预定的WWW内容(web页)将问题发送给作为呼叫中心内的咨询员的代理人，该代理人回答上述问题。所以，作为上述操作，存在有顾客将包括问题在内的附加信息增加给WWW内容的操作以及代理人再现已由顾客增加了附加信息的WWW内容。
首先用图2和3所示的流程图来说明将附加信息增加给WWW内容时的操作。这种操作从慨略分类的角度说包括信息处理终端200建立与信息处理支持服务器100的会话的操作(图2所示的步骤201至209)以及这样的操作即：信息处理终端200执行将附加信息增加给WWW内容的工作(图3所示的步骤210至216)，WWW内容是所述工作的对象。
首先，作为顾客的用户(以下称为顾客用户)用信息处理终端200中的Web浏览器230以及TCP/IP网络210将登录ID发送给信息处理支持服务器100(步骤201)。具体地说，例如，就提供WWW内容以便进行信息处理支持服务器100上的登录而言，顾客用户访问用于从信息处理终端200中进行登录的WWW内容，以便输入登录ID。
然后，在通过TCP/IP网络110接收登录ID时，信息处理支持服务器100中的服务器应用程序121使访问权限检查器150检查顾客用户的访问权限(步骤202)。访问权限检查器150如上所述那样引用访问权限控制表161，以检查有登录ID的顾客用户是否有访问权限。然后，如果未能验证访问权限，服务器应用程序121执行出错处理并停止进行处理。如果验证了顾客用户的访问权限，则服务器应用程序121请求UAI管理器140获得新的UAI(步骤203)。再有，服务器应用程序121将所获得的UAI置给HTTP甜饼(cookie)。
再次，信息处理支持服务器100启动信息处理终端200中的客户应用程序220(步骤204)。这时，如果在信息处理终端200中没有客户应用程序220。则信息处理支持服务器100将客户应用程序220传给信息处理终端200，以便安装和启动客户应用程序220。因此，客户应用程序220会打开信息处理终端200的显示装置的显示屏上的协作Web窗口221，以显示工具条222。此外，客户应用程序220从HTTP甜饼中获得UAI，以便通过将该UAI用作参数而将连接请求发送给信息处理支持服务器100中的会话管理装置131(步骤205)。
此后，信息处理支持服务器100中的会话管理装置131将唯一的会话ID分配给接收到的连接请求的UAI并将一对UAI和会话ID通知给高速缓存管理器122(步骤206)。高速缓存管理器122保留所接收到的该对UAI和会话ID并根据这一信息生成URL附加数据控制表162(步骤207)。高速缓存管理器122生成一个将UAI与会话ID关联起来并示于图10中的表且将该表存储到未示出的存储设备中。此外，在将所述一对UAI和会话ID通知给高速缓存管理器122之后，会话管理装置131将会话ID传给信息处理终端200中的客户应用程序220(步骤208)。
信息处理终端200中的客户应用程序220通过将从信息处理支持服务器100中的会话管理装置131中接收到的会话ID用作参数而重新将连接请求发给会话管理装置131，以建立与信息处理支持服务器100的会话(步骤209)。
由于有上述操作，故能在信息处理支持服务器100与信息处理终端200之间建立会话，从而完成了准备操作，这种准备操作用于附加信息，该信息被增加给信息处理终端200中的WWW内容并在信息处理支持服务器100中接受管理。
随后，客户应用程序220通过经由信息处理支持服务器100来自信息处理终端200的操作获得在其中进行工作的WWW内容，以便将WWW内容显示到协作Web窗口221(步骤210)中。然后，顾客用户输入附加信息(步骤211)。具体地说，顾客用户例如填写表单中的字段、单击单选钮(radio)、输入注释数据等。可以使用设置或工具条222中工具钮的功能以输入注释数据。考虑顾客用户询问代理人的情况，可通过注释进行画出诸如箭头和圆之类的图形以及将问题的内容填加进表单内的工作，所述图形指向可提供的地方。此外，还可通过注释进行将备忘录写进预定WWW内容的工作，所述备忘录用于在他/她或指定用户之间交换信息。
此外，如果将注释数据输入为附加信息，则顺序地将注释数据发送给信息处理支持服务器100。在信息处理支持服务器100中，会话管理装置131将所接收到的注释数据包保留到存储器中(步骤212)。
在完成了附加信息的输入时，顾客用户执行验证输入附加信息的工作(步骤213)。具体地说，如果在WWW内容的表单中存在有提交钮，则顾客用户就单击该钮。此外，顾客用户可单击结束注释并设置在工具条222中的工具钮。
如果提交在表单中填加的数据，则信息处理支持服务器100中的高速缓存管理器122将表单数据登记到URL附加数据控制表162内。然后，高速缓存管理器122通知会话管理装置131。此外，如果输入了结束注释的命令，则信息处理支持服务器100中的会话管理装置131会生成注释数据文件170，以便不仅保留注释数据而且将其文件名登记到URL附加数据控制表162内。此外，由于会话管理装置131总是带有作为参数的会话ID，故可以根据会话ID将所述文件名登记到URL附加数据控制表162的相应记录内。
如果输入事务名，则信息处理终端200中的客户应用程序220在显示屏上显示出用于输入事务名的面板，从而顾客用户可在该面板上输入事务名(步骤214)。然后，通过单击OK钮或类似按钮，信息处理终端200可将所述事务名发送给信息处理支持服务器100。在接收到了事务名时，信息处理支持服务器100中的高速缓存管理器122将事务名登记到URL附加数据控制表162内(步骤215)。
此外，如果在WWW内容的表单中存在有用于输入事务名的字段，则顾客用户还可以在步骤211输入事务名。在这种情况下，当在步骤213中验证了输入附加信息时，就将事务名登记到URL数据控制表162内。
最后，顾客通过单击工具条222中的退出工具钮而退出，以便断开信息处理终端200与信息处理支持服务器100的连接(步骤216)。由此，关闭会话，并将增加给信息处理终端200中的WWW内容的附加信息存储到信息处理支持服务器100内。
以下用图4至6的流程图说明再现其中增加有附加信息的WWW内容的操作。在这一实施例中，如果信息处理支持服务器100存储有附加信息且信息处理终端200发出一访问请求，该请求对应于与附加信息相关的URL，那么，就将带有该URL的WWW内容以及与该URL相关的附加信息从信息处理支持服务器100发送给信息处理终端200。所以，依照使用样式的不同，如果在信息处理终端200通过信息处理支持服务器100获得预定的WWW内容时信息处理支持服务器100存储了WWW内容的附加信息，那么，就还能在将附加信息增加给WWW内容之后将WWW内容传给信息处理终端200。以下就呼叫中心的应用对这样的操作进行说明，该操作是从URL列表中选出一URL，因此，代理人可有选择地访问该代理人应涉及的WWW内容即其中增加有诸如问题之类附加信息的WWW内容。
作为信息处理终端200访问URL列表的方法，可提供多种方法。但是，在这里作为一个典型实例，将说明一种用于以与普通登录相类似的方式登录信息处理支持服务器100的方法以及用于访问其中生成有URL列表的WWW内容的方法。
以下用图4和图5说明以与普通登录相类似的方式访问URL列表的操作。从概略分类的角度看，所述操作包括下列操作：信息处理终端200建立与信息处理支持服务器100的会话(图4所示的步骤301至309)；以及，信息处理终端200执行将附加信息增加给WWW内容并再现出该WWW内容的工作，所述WWW内容是上述工作的对象(图5所示的步骤310至320)。
首先，代理人用信息处理终端200中的Web浏览器230以及TCP/IP网络210将登录ID发送给信息处理支持服务器100(步骤301)。具体地说，代理人以与上述顾客用户的情况相类似的方式访问用于从信息处理终端200中进行登录的WWW内容，以便输入登录ID。
然后，在通过TCP/IP网络110接收到登录ID时，信息处理支持服务器100中的服务器应用程序121使访问权限检查器150检查代理人的访问权限(步骤302)。如上所述，访问权限检查器150引用访问权限控制表161去检查具有所述登录ID的代理人是否有所说的访问权限。然后，如果未验证该访问权限，则服务器应用程序121执行错误处理并停止进行处理。如果验证了代理人的访问权限，则服务器应用程序121请求UAI管理器140获得一新的UAI(步骤303)。再有，服务器应用程序121将所获得的UAI放进HTTP甜饼。
再次，信息处理支持服务器100启动信息处理终端200中的客户应用程序220(步骤304)。这时，如果信息处理终端200中没有客户应用程序220，则信息处理支持服务器100将客户应用程序220传给信息处理终端200，以便安装并启动客户应用程序220。因此，客户应用程序220会打开信息处理终端200的显示装置的显示屏上的协作Web窗口221，以显示工具条222。此外，在工具条222中设置有用于生成URL列表的工具钮。再有，客户应用程序220从HTTP甜饼中获得UAI，以便通过将该UAI用作参数而将连接请求发送给信息处理支持服务器100中的会话管理装置131(步骤305)。
此后，信息处理支持服务器100中的会话管理装置131将唯一的会话ID分配给接收到的连接请求的UAI并将一对UAI和会话ID通知给高速缓存管理器122(步骤306)。高速缓存管理器122保留所接收到的该对UAI和会话ID并根据这一信息生成URL附加数据控制表162(步骤307)。此外，在将所述一对UAI和会话ID通知给高速缓存管理器122之后，会话管理装置131将会话ID传给信息处理终端200中的客户应用程序220(步骤308)。
信息处理终端200中的客户应用程序220通过将从信息处理支持服务器100的会话管理装置131中接收到的会话ID用作参数而重新将连接请求发给会话管理装置131，以建立与信息处理支持服务器100的会话(步骤309)。
由于有上述操作，故能在信息处理支持服务器100与信息处理终端200之间建立会话，从而完成了准备操作，这种准备操作用于所获得的附加信息，该信息被增加给信息处理终端200中的WWW内容。
随后，通过单击信息处理终端200的工具条222中，可将URL列表生成请求从一附属于该工具钮的小程序(applet)传给信息处理支持服务器100中的URL列表生成器123(步骤310)。这时，作为参数同时发送登录ID。
在接收到上述请求时，信息处理支持服务器100中的URL列表生成器123引用状态列表(见图9)以便根据适于连同请求一道接收到的登录ID的状态按HTLM格式生成URL列表(步骤311)。然后，URL列表生成器123将所生成的URL列表以及用于访问URL列表中的URL的列表选择小程序发送给信息处理终端200中的客户应用程序220(步骤312)。由此，将URL列表显示到协作Web窗口221中，并且，代理人单击该URL从而选定预定的URL。
然后，代理人从显示在信息处理终端200的协作Web窗口221内的URL列表中选出预定的URL并单击该URL，从而能将WWW内容获取请求从列表选择小程序传给信息处理支持服务器100中的URL列表选择器124。这时，同时作为参数传送与所选URL相对应的会话ID。
在接收到上述请求时，信息处理支持服务器100中的URL列表选择器124从WWW服务器300(见图1)中获得所指定的URL中的WWW内容。此外，URL列表选择器124引用URL附加数据控制表162。如果在WWW内容中有表单且登记了在该表单的字段中填加的表单数据，则URL列表选择器124会恢复表单数据(步骤314)。然后，通过将所恢复的表单数据嵌进与所获得的WWW内容中的表单相对应的字段内，URL列表选择器124将WWW内容传给信息处理终端200中的客户应用程序220(步骤315)。
此外，如果在URL列表选择器124引用URL附加数据控制表162时登记注释数据文件170的文件名，则必需使信息处理终端200获得该注释数据，对此，存在有两种方法。
一种方法是用于提供来自信息处理支持服务器100的注释数据的方法。在这种方法中，首先，URL列表选择器124以会话ID为参数调用会话管理器130中的注释再现器132(步骤316)。注释再现器132引用注释数据文件170以模拟注释的出现。然后，注释再现器132通过会话ID所指定的会话将注释数据传给正在操作的信息处理终端200(步骤317)。
另一种方法是用于从除信息处理支持服务器100以外的设备中获得注释数据。这需要将注释数据存储在诸如与信息处理终端200相连的外部存储设备之类的可访问存储设备内。在这种情况下，信息处理支持服务器100仅将注释数据文件170的文件名及WWW内容发送给信息处理终端200。然后，信息处理终端200从存储设备中读出接收到的文件名所指定的注释数据文件170。
可以根据信息处理终端200的操作环境将这两种方法组合起来使用以代替使用这两种方法中的一种。
然后，信息处理终端200中的客户应用程序220将接收自信息处理支持服务器100的WWW内容显示到协作Web窗口221中(步骤319)。如果将注释数据增加给WWW内容，则客户应用程序220就再现出注释并且将该注释与WWW内容合成起来并显示出来。
最后，代理人通过单击工具条222中的退出工具而钮退出，从而断开信息处理终端200与信息处理支持服务器100的连接(步骤320)。此外，在关闭会话之前，这可以进行对表单数据和注释数据进行诸如增、删、改之类的编辑工作。在这种情况下，将增加给WWW内容的附加信息作为与在步骤306中分配的会话ID相关的新事务存储在信息处理支持服务器100内。
以下参照图6说明访问WWW内容以生成URL列表的操作。在这种操作中，由于从具体的URL列表生成WWW内容中进行登录，故可在访问该URL列表生成WWW内容时建立会话。所以，在图6所示的登录之后的操作中不执行建立会话的操作。
首先，代理人用信息处理终端200中的Web浏览器230以及TCP/IP网络210访问设置在信息处理支持服务器100中的URL列表生成WWW内容(步骤401)。
然后，在通过TCP/IP网络110接收到登录ID时，信息处理支持服务器100中的服务器应用程序121使访问权限检查器150检查代理人的访问权限(步骤402)。如上所述，访问权限检查器150引用访问权限控制表161去检查具有所述登录ID的代理人是否有所说的访问权限。然后，如果未验证该访问权限，则服务器应用程序121执行错误处理并停止进行处理。如果验证了代理人的访问权限，则服务器应用程序121请求UAI管理器140获得一新的UAI(步骤403)。再有，服务器应用程序121将所获得的UAI放进HTTP甜饼。
然后，信息处理支持服务器100启动信息处理终端200中的客户应用程序220(步骤404)。这时，如果信息处理终端200中没有客户应用程序220，则信息处理支持服务器100将客户应用程序220传给信息处理终端200，以便安装并启动客户应用程序220。因此，客户应用程序220会打开信息处理终端200的显示装置的显示屏上的协作Web窗口221。
此外，在识别出是来自URL列表生成WWW内容的登录之后，信息处理支持服务器100中的URL列表生成器123引用状态列表163以便根据适于登录ID的状态按HTLM格式生成URL列表(步骤405)。然后，URL列表生成器123将所生成的URL列表以及用于访问URL列表中的URL的列表选择小程序发送给信息处理终端200中的客户应用程序220(步骤406)。由此，将URL列表显示到协作Web窗口221中，并且，代理人单击该URL从而选定预定的URL。
由于此后的操作与图3所示的步骤313之后的操作相同，故略去对它们的说明。
如上所述，依照上述实施例，将增加给WWW内容的附加信息存储在信息处理支持服务器100内。所以，可以将信息处理终端200中的操作分成将附加信息增加给WWW内容的工作以及再现出增加有附加信息的WWW内容。因此，如果将这一实施例应用于多个信息处理终端200的协作，则所有参与协作的信息处理终端200不必同时建立会话。所以，如果将本实施例应用于顾客咨询服务，则顾客用户可在任何时间访问信息处理支持服务器100并且可增加问题等。再有，代理人可访问信息处理终端100并可在任何时间检验增加给WWW内容的问题等。
此外，由于在生成URL列表时可以自动地选定代理人以便访问URL指定的WWW内容，故不必执行与使用电子邮件的情况相类似的诸如全部阅读并理解电子邮件以及将该电子邮件传给适当代理人的工作之类的复杂工作。
以下用图11至13说明一种这样的具体实施例，该实施例可应用呼叫中心的系统。这里，假定对象是这样WWW内容，该WWW内容具有URL *http：//www.qa.co.jp/pc/sheet1.htlm”和顾客用户输入的附加信息。
参照图11，它示出了处于这样状态下的WWW内容(Web页)：将顾客输入的附加信息即显示Web页图像中的具体位置的箭头写成注释数据。此外，将指定顾客用户的“顾客号”输入字段以及问题的输入字段均设置成一表单的字段，从而可键入文本数据。
在这种情况下，如果在信息处理终端200中检证了所述附加信息的输入(见图3中的步骤213)，则存储在信息处理支持服务器100中的URL附加数据控制表162的内容如图12所示。参照图12，登记了诸如登录ID、开启会话的日期和时间、WWW内容的URL、表单数据、注释数据的文件名、与会话ID为1、2、3的会话有关的事务名之类的相应条目。会话ID为1的会话对应于图11所示的Web页。然后，将WWW内容的URL“http：//www.qa.co.jp/pc/sheet1.htlm”连同标记(“custnum”、“question”)登记到URL列中，将在表单中填加的文本数据登记在表单数据列中，将注释数据文件170的文件名“00001.ano”登记在注释数据名列中。此外，在事务名列中，登记上名称“与螺钉有关的问题”。再有，由于事务名不是一个必备输入项，故在会话ID3的事务名列中什么都没输入。
然后，如果代理人操纵信息处理终端200以便从信息处理终端200访问信息处理支持服务器100并且成一URL列表，则在信息处理终端200的显示装置中打开协作Web窗口221，显示出如图13所示的URL列表。在图13中的URL列表中，示出了选择项1301、1302和1303，其中的每一个都示出了会话日期和时间以及顾客号。选择项1301、1302和1303链接于有相应URL的WWW内容。所以，用户可通过单击URL列表中的任意选择项来访问相应的WWW内容。
此外，假定代理人对图12所示的所有会话都有访问权限。所以，在图13所示的URL列表中，列出了登记在图12所示的URL附加数据控制表162中的所有三个会话。在图12中，由于会话7中的问题(附加信息)和会话3中的问题(附加信息)均与同样的WWW内容有关，故它们显示在一块并将它们与所述URL相绑定。通过这种方式，URL列表并不总是仅与URL相连，但是，可以灵活地设计URL列表，因此，用户可以很容易地看到或可以很容易地操作URL列表。此外，如图12所示，URL列表本身给出不同于图11所示WWW内容的URL。
如果代理人在显示图13所示URL列表时单击URL列表中的选择项1301“6/21/9910：33顾客号：cust01”，则显示出Web页，在该Web页中如图11所示那样再现出注释数据和表单数据。
在上述实施例及它们的操作实例中，假定信息处理终端200通过信息处理支持服务器100获得了WWW内容并且在这时将附加信息增加给信息处理支持服务器100中的WWW内容。具体地说，如果附加信息是表单数据，则信息处理支持服务器100就嵌入与WWW内容的表单相对应的文本数据，以便将WWW内容传给信息处理终端200。此外，如果附加信息是注释数据，则信息处理支持服务器100将WWW内容和注释数据或注释数据的文件名传给信息处理终端200。
但是，信息处理终端200也可直接从WWW服务器300中直接获得WWW内容。在这种情况下，信息处理支持服务器100将与访问请求相对应的URL以及与该URL相关的附加信息返回至信息处理终端200。在信息处理终端200中自动地生成带有URL的WWW内容获取请求。在与这种请求相对应的情况下，将带有URL的WWW内容从WWW服务器传给信息处理终端200。信息处理终端200将按上述方式获得的WWW内容以及WWW内容的附加信息合成起来并将合成的WWW内容显示到协作Web窗221中。
如上所述，由于这一实施例将附加信息增加给WWW内容，故只要将服务设置为WWW内容，即使没有各电子邮件地址的顾客用户也能将问题传给代理人。此外，由于可以通过注释直接在WWW内容上画图，故可按不同于电子邮件中写在句子里的问题的方式很容易地理解问题的内容。
此外，可将这一实施例用于在没有任何邮件系统的成员之间进行简单的信息交换。具体地说，可按这样的方式使用这一实施例：一道旅行的多个成员访问用于提供与旅行有关信息的WWW内容并写入信息以交换信息。
本发明的优点是：
如上所述，依照本发明，多个用户可以共享增加给WWW内容的信息并可在任何时候引用和修改带附加信息的WWW内容。
此外，可自动地将带附加信息的WWW内容传给预定用户。
再有，用户可用URL列表来访问带附加信息的WWW内容。
符号说明
100......信息处理支持服务器
110......TCP/IP网络、
120......Web服务器
212......服务器应用程序
122......高速缓存管理器
123......URL列表生成器
124......URL列表选择器
130......会话管理器
131......会话管理装置
132......注释再现器
140......UAI管理器
150......访问权限检查器
161......访问权限控制表
162......URL附加数据控制表
163......状态列表
170......注释数据文件
200......信息处理终端
210......TCP/IP网络
220......客户应用程序
221......协作Web窗口
222......工具条
230......Web浏览器
300......WWW服务器
400......通讯网络

Claims (20)

1.一种信息控制系统，该系统支持对WWW内容进行处理的多个信息处理终端的协作，所述信息控制系统包括：
一个信息处理支持服务器，它通过通讯网络与Web服务器相连；以及
上述多个信息处理终端，它们可获得由Web服务器通过信息处理支持服务器提供的Web内容并用这种WWW内容来进行工作；
所述多个信息处理终端的每一个均包括：
一个附加信息增加装置，它可将预定的附加信息增加给所获得的Web内容；
所述信息处理支持服务器包括：
一个附加信息管理装置，它保留由信息处理终端增加给Web内容的附加信息和Web内容的URL并使它们彼此相关联；以及
一个附加信息发射器，若来自信息处理终端的访问请求对应于上述附加信息管理装置中所保留的URL，则该附加信息发射器将带有上述URL的Web内容以及与该URL相关联的附加信息传给信息处理终端。
2.如权利要求1的信息控制系统，其中，这种信息控制系统包括至少一种注释数据，它作为附加信息在Web内容上画图；
在上述信息处理支持服务器中，附加信息管理装置将Web内容的URL与注释数据的文件名关联起来；
所述附加信息发射器依照来自信息处理终端的访问请求将与访问请求有关的Web内容以及与Web内容的URL相关联的文件名所指定的注释数据传送给信息处理终端；以及
其中信息处理终端利用浏览器使Web内容和注释数据相合成起来并显示它们。
3.如权利要求1的信息控制系统，其中，这种信息控制系统包括至少这样的数据，可在用于Web页的表单中将这些数据填加成附加信息；
在所述信息处理支持服务器中，附加信息管理装置将Web内容的URL与在上述表单填加的数据本身关联起来，所述附加信息发射器依照来自信息处理终端的访问请求将与Web内容的URL相关联的数据嵌进与访问请求有关的Web内容的表单并将该Web内容传给信息处理终端；
所述信息处理终端用浏览器显示出其中的表单嵌入了所填加的数据的Web内容。
4.如权利要求1的信息控制系统，其中，所述信息处理支持服务器还包括：
一个URL列表生成器，它可生成Web内容的URL列表，其中，依照来自信息处理终端的请求增加了附加信息；以及
一个URL列表，它可将生成的URL列表传给信息处理终端。
5.如权利要求4的信息控制系统，其中，所述信息处理支持服务器中的URL列表生成器将URL列表生成为Web内容，以及
所述信息处理终端通过单击URL列表中被提供为Web内容的预定URL而请求信息处理支持服务器获得其中增加了附加信息的Web内容。
6.如权利要求4的信息控制系统，其中，所述信息处理支持服务器中的URL列表生成器可根据Web内容或附加信息的内容的种类来设置用户可以访问的Web内容。
7.如权利要求6的信息控制系统，其中在所述信息处理支持服务器中的URL列表生成器设置该Web内容，并且用户根据该Web内容的种类或附加信息的内容可访问它。
8.一种信息控制系统，该系统支持对WWW内容进行处理的多个信息处理终端的协作，所述信息控制系统包括：
上述多个信息处理终端，每个终端均通过通讯网络与Web服务器相连、均可获得Web服务器所提供的Web内容并作为工作增加用于Web内容的预定附加信息；以及
一个信息处理支持服务器，它使被信息处理终端增加给Web内容的附加信息与该Web内容的URL相关联并保留它们；
所述信息处理支持服务器在从信息处理终端接收到对应于与附加信息相关的URL的访问请求时将与该访问请求相对应的附加信息返回给信息处理终端；
所述从信息处理支持服务器接收附加信息的信息处理终端从Web服务器获得带有与上述访问请求相对应的URL的Web内容并将附加信息与Web内容合成起来。
9.一种信息处理支持服务器，该信息处理支持服务器支持对WWW内容进行处理的多个信息处理终端的协作，所述信息处理支持服务器包括：
一个高速缓存管理器，它可依照来自信息处理终端的访问请求从连接于通讯网络的Web服务器中获得Web内容并将所获得的Web内容传给己发出访问请求的信息处理终端；以及
一个会话信息控制器，它可因接收自信息处理终端的访问请求而通过信息处理终端识别会话的起点、对包括要在会话中进行处理的Web内容的URL在内的会话信息进行管理、接收由信息处理终端增加给Web内容的附加信息、将会话信息和附加信息关联起来并对它们进行管理。
10.如权利要求9的信息处理支持服务器，其中，如果来自信息处理终端的访问请求对应于所识别的会话中的会话信息，则所述会话信息控制器能使一传送和接收装置将包括在会话信息内的带有URL的Web内容以及与该会话信息相关的附加信息传给信息处理终端。
11.如权利要求10的信息处理支持服务器，其中，如果在所识别的会话中获得的Web内容是带表单的Web内容且在该表单中填加的数据作为附加信息与URL相关，则所述会话信息控制器会嵌入在Web内容的表单中所填加的数据并能使一传送和接收装置将Web内容传给信息处理终端。
12.如权利要求10的信息处理支持服务器，其中，该信息处理支持服务器还包括：一个URL列表生成器，它可根据来自信息处理终端的请求生成作为增加有附加信息的Web内容的Web内容的URL列表；其中，高速缓存管理器将上述URL列表生成器所生成的URL列表返回给信息处理终端。
13.一种信息处理终端，该信息处理终端包括：
一个连接装置，它用于在与Web服务器相连的情况下发送和接收包括Web内容在内的数据；以及
一个浏览器，它能显示通过上述连接装置接收自服务器的Web内容、将预定的附加信息增加给所显示的Web内容并通过连接装置将Web内容传给服务器；
如果接收自服务器的数据是Web内容以及作为附加信息增加给Web内容的注释数据，则所述浏览器可将Web内容和注释数据合成起来并将它们显示出来。
14.如权利要求13的信息处理终端，其中，所述浏览器通过使用文件名而获得注释数据、将Web内容和注释数据合成起来并在接收自服务器的数据是Web内容和作为附加信息增加给Web内容的注释数据的文件名的情况下显示Web内容和注释数据，并且，所述注释数据可自除Web服务器以外的预定存储设备获得。
15.一种信息处理终端，该信息处理终端包括：
一个连接装置，它用于通过与服务器相连而借助通讯网络发送和接收包括Web内容在内的数据；
一个合成处理器，它通过通讯网络获得带URL的Web内容并在通过上述连接装置从服务器接收到与预定URL相关的附加信息时将Web内容与附加信息合成起来；以及
一个浏览器，它能显示通过上述连接装置接收自服务器的并通过上述合成处理器与附加信息合成起来的Web内容、将预定的附加信息增加给所显示的Web内容并通过连接装置将Web内容传给服务器。
16.一种信息处理方法，该方法支持对WWW内容进行处理的多个信息处理终端的协作，所述方法包括下列步骤：
将预定的附加信息增加给Web内容；
使增加给Web内容的附加信息与Web内容的URL相关联并保留它们；以及
依照对应于和附加信息相关的URL的访问请求将带有URL的Web内容以及与URL相关的附加信息传给访问请求的来源。
17.如权利要求16的信息处理方法，其中，在增加附加信息的步骤中将用于在Web内容上画图的至少注释数据作为附加信息包括在内；
其中保留附加信息的步骤包括这样的步骤：如果附加信息是注释数据，则在接收到注释数据之后生成数据文件且使该数据文件的文件名与Web内容的URL相关联；以及
其中将附加信息增加给Web内容的步骤包括这样的步骤：如果与URL相关联的信息是注释数据的文件名，则将该文件名所指定的注释数据的数据文件增加给Web内容，以及
将附加信息增加给Web内容的步骤还包括这样的步骤：在显示Web内容时将Web内容与注释数据合成起来。
18.如权利要求16的信息处理方法，其中，在增加附加信息的步骤中，在Web内容的表单中填加的数据作为附加信息；
所述保留附加信息的步骤包括下列步骤：如果附加信息是在上述表单中填加的数据，则将数据本身与Web内容关联起来；
所述将附加信息增加给Web内容的步骤包括下列步骤：如果与URL相关的信息是在表单中填加的数据，则将在该表单中填加的数据嵌入具有这种表单的Web内容的有关地方。
19.如权利要求16的信息处理方法，其中，在增加附加信息的步骤之前，所述信息处理方法还包括这样的步骤：生成带有附加信息的Web内容的URL列表。
20.如权利要求19的信息处理方法，其中，所述生成URL列表的步骤包括这样的步骤：
识别信息处理终端的用户；以及
生成用户可以访问的Web内容的URL列表。
CNB00130903XA 1999-11-30 2000-11-20 信息控制系统和信息处理方法 Expired - Fee Related CN1229715C (zh)

Applications Claiming Priority (3)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP34145999A JP3594231B2 (ja) 1999-11-30 1999-11-30 情報制御システム、情報処理支援サーバ、情報処理端末、情報処理方法および記憶媒体
JP341459/1999 1999-11-30
JP341459/99 1999-11-30

Publications (2)

Publication Number Publication Date
CN1305145A CN1305145A (zh) 2001-07-25
CN1229715C true CN1229715C (zh) 2005-11-30

Family

ID=18346239

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CNB00130903XA Expired - Fee Related CN1229715C (zh) 1999-11-30 2000-11-20 信息控制系统和信息处理方法

Country Status (3)

Country Link
US (1) US20010016872A1 (zh)
JP (1) JP3594231B2 (zh)
CN (1) CN1229715C (zh)

Families Citing this family (45)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US5774666A (en) * 1996-10-18 1998-06-30 Silicon Graphics, Inc. System and method for displaying uniform network resource locators embedded in time-based medium
US20020133628A1 (en) * 2000-06-09 2002-09-19 Ulf Asplund Data caching and annotation system with application to document annotation
JP4974405B2 (ja) * 2000-08-31 2012-07-11 ソニー株式会社 サーバ使用方法、サーバ使用予約管理装置およびプログラム格納媒体
US7958237B2 (en) * 2001-01-23 2011-06-07 Pearl Software, Inc. Method for managing computer network access
US7921123B2 (en) * 2001-02-20 2011-04-05 Hartford Fire Insurance Company Method and system for processing physician claims over a network
US7647373B2 (en) * 2001-03-13 2010-01-12 Eplus Capital, Inc. System and process for network collaboration through embedded annotation and rendering instructions
JP2003067274A (ja) * 2001-08-27 2003-03-07 Murata Mach Ltd クライアント装置及び処理サーバ
US7149776B1 (en) * 2001-08-31 2006-12-12 Oracle International Corp. System and method for real-time co-browsing
JP2003157206A (ja) * 2001-11-21 2003-05-30 Nec Corp 情報配信システムおよび情報配信方法ならびにプログラム
US6996558B2 (en) 2002-02-26 2006-02-07 International Business Machines Corporation Application portability and extensibility through database schema and query abstraction
US20040138910A1 (en) * 2002-10-30 2004-07-15 Yohichiroh Matsuno Service providing apparatus, service providing method and computer-readable storage medium
WO2004055685A1 (ja) * 2002-12-18 2004-07-01 International Business Machines Corporation Webサービス提供システム、そのためのサーバ装置、コンピュータ・システムをWebサービス提供システムのためのサーバ装置として制御するための制御方法、および該制御方法を実行するためのプログラムおよび記録媒体
JP2004348666A (ja) * 2003-05-26 2004-12-09 Seiko Epson Corp クライアント・サーバシステム、サーバ、および情報処理システム
JP2005056163A (ja) * 2003-08-05 2005-03-03 Internatl Business Mach Corp <Ibm> コラボレーション・システムのためのサーバ装置、コラボレーション・システムのためのクライアント装置、コンピュータ装置をコラボレーション・システムのためのサーバ装置として機能させるためのプログラム、およびコンピュータ装置をコラボレーション・システムのためのクライアント装置として機能させるためのプログラム並びにコラボレーション・システム
WO2005029353A1 (ja) * 2003-09-18 2005-03-31 Fujitsu Limited 注釈管理システム、注釈管理方法、文書変換サーバ、文書変換プログラム、電子文書付加プログラム
US7899843B2 (en) * 2003-09-19 2011-03-01 International Business Machines Corporation Expanding the scope of an annotation to an entity level
JP2005151497A (ja) * 2003-11-20 2005-06-09 Sharp Corp 情報処理装置，情報処理システム，及びそれらの制御プログラム
US7900133B2 (en) 2003-12-09 2011-03-01 International Business Machines Corporation Annotation structure type determination
US7783505B2 (en) 2003-12-30 2010-08-24 Hartford Fire Insurance Company System and method for computerized insurance rating
US8090599B2 (en) 2003-12-30 2012-01-03 Hartford Fire Insurance Company Method and system for computerized insurance underwriting
US20050192814A1 (en) * 2004-02-13 2005-09-01 International Business Machines Corporation Browser URL and content preloading based on autonomic collaboration
US8069194B1 (en) * 2004-03-04 2011-11-29 Ophivain Applications NY L.L.C. Automated annotation of a resource on a computer network using a network address of the resource
US7734799B1 (en) * 2004-11-15 2010-06-08 LogMeln, Inc. Method and system for performing a server-assisted file transfer
JP2006261727A (ja) * 2005-03-15 2006-09-28 Seiko Epson Corp 情報表示装置
US7673017B2 (en) 2005-09-06 2010-03-02 Interpolls Network Inc. Systems and methods for integrating XML syndication feeds into online advertisement
JP5205695B2 (ja) * 2006-02-15 2013-06-05 富士通株式会社 表示制御プログラム、表示制御方法、クライアント装置及びシステム
JP4879612B2 (ja) * 2006-03-01 2012-02-22 株式会社ＭｅｔａＭｏＪｉ 注釈管理装置、ウェブ表示端末、注釈管理方法およびウェブ表示方法
JP4821376B2 (ja) * 2006-03-08 2011-11-24 日本電気株式会社 セッション通話システム及びそれに用いる情報ページ共有方法
US8601162B1 (en) * 2006-07-27 2013-12-03 Aol Inc. Sharing network addresses
JP5233220B2 (ja) 2006-10-11 2013-07-10 株式会社リコー ページ付加情報共有管理方法
KR20070090858A (ko) * 2007-03-15 2007-09-06 세창인스트루먼트(주) 접근 웹사이트에 연동된 인터넷 서비스 시스템 및 그 방법
WO2009001440A1 (ja) * 2007-06-26 2008-12-31 Fujitsu Limited アノテーション表示プログラム、アノテーション表示方法及びアノテーション表示装置
EP2171970A1 (en) * 2007-07-31 2010-04-07 Macrovision Corporation A computer-implemented method and system to enable out of band tracking for digital distribution
KR20100080822A (ko) * 2007-09-28 2010-07-12 엑세리온 악티에볼라그 네트워크 오퍼레이팅 시스템
JP4934611B2 (ja) * 2008-02-25 2012-05-16 三菱電機ビルテクノサービス株式会社 注釈付デジタルコンテンツ共有システムおよび仲介サーバおよび端末装置
US8028072B2 (en) * 2008-03-03 2011-09-27 International Business Machines Corporation Method, apparatus and computer program product implementing session-specific URLs and resources
US20100275126A1 (en) * 2009-04-27 2010-10-28 Scott David Lincke Automatic On-Screen Keyboard
US9141710B2 (en) * 2010-10-27 2015-09-22 International Business Machines Corporation Persisting annotations within a cobrowsing session
US9584558B2 (en) * 2011-09-08 2017-02-28 Avaya Inc. Methods, apparatuses, and computer-readable media for initiating an application for participants of a conference
US9929869B2 (en) 2011-10-26 2018-03-27 Avaya Inc. Methods, apparatuses, and computer-readable media for providing a collaboration license to an application for participant user device(s) participating in an on-line collaboration
JP2012142022A (ja) * 2012-04-06 2012-07-26 Rovi Solutions Corp デジタル配信の帯域外追跡を可能にする、コンピュータにより実施される方法およびシステム
JP5863615B2 (ja) * 2012-09-28 2016-02-16 ジーイー・メディカル・システムズ・グローバル・テクノロジー・カンパニー・エルエルシー 画像表示システム及び画像表示装置
US9924130B2 (en) * 2013-07-15 2018-03-20 Allego Inc. Computer based training techniques for geographically distributed individuals
CN104133873B (zh) * 2014-07-23 2021-03-23 华为技术有限公司 终端设备、通信系统及其数据处理方法
JP6972842B2 (ja) * 2017-09-27 2021-11-24 カシオ計算機株式会社 表示制御方法、表示装置、及びプログラム

Family Cites Families (15)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2939939B2 (ja) * 1996-07-08 1999-08-25 日本電気株式会社 ネットワーク端末装置
JPH10124491A (ja) * 1996-10-24 1998-05-15 Fujitsu Ltd 文書共有整理システム，共有文書管理装置および文書アクセス装置
JP2998658B2 (ja) * 1996-10-29 2000-01-11 日本電気株式会社 部品情報表示方式
JPH10187573A (ja) * 1996-12-20 1998-07-21 Fuji Xerox Co Ltd クライアントサーバ間の通信中継装置
JPH10232893A (ja) * 1997-02-18 1998-09-02 Rikuruuto:Kk インターネット上にてｗｗｗサーバーとして機能する情報交換仲介装置
JPH10283298A (ja) * 1997-04-04 1998-10-23 Casio Comput Co Ltd 情報提供システム、端末装置及びサーバ装置
JP3717135B2 (ja) * 1997-07-14 2005-11-16 富士通株式会社 複数ｗｗｗサーバ連携システム、複数ｗｗｗサーバ連携方法、および記録媒体
US6223177B1 (en) * 1997-10-22 2001-04-24 Involv International Corporation Network based groupware system
US6275937B1 (en) * 1997-11-06 2001-08-14 International Business Machines Corporation Collaborative server processing of content and meta-information with application to virus checking in a server network
JP3662734B2 (ja) * 1997-11-28 2005-06-22 株式会社エヌ・ティ・ティ ファシリティーズ Ｗｅｂページのアクセス制御装置及び方法
JP4121171B2 (ja) * 1997-12-19 2008-07-23 富士通株式会社 メッセージ管理方法及びシステム及びメッセージ管理プログラムを格納した記憶媒体
JPH11203188A (ja) * 1998-01-09 1999-07-30 Toshiba Corp コンピュータシステムおよびページデータ管理方法
JPH11259451A (ja) * 1998-03-09 1999-09-24 Ntt Communication Ware Kk アンケート実施システム、アンケート実施方法、および、アンケート実施プログラムを記録した記録媒体
JP3396177B2 (ja) * 1999-01-26 2003-04-14 インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレーション ウェブページカスタマイズシステム
JP3283018B2 (ja) * 1999-08-10 2002-05-20 インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレーション ｈｔｍｌファイル取得方法、情報端末支援装置、ｈｔｍｌファイルを取得するソフトウエア・プロダクトを格納した記憶媒体

Also Published As

Publication number Publication date
US20010016872A1 (en) 2001-08-23
JP3594231B2 (ja) 2004-11-24
JP2001167032A (ja) 2001-06-22
CN1305145A (zh) 2001-07-25

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN1229715C (zh) 信息控制系统和信息处理方法
CN1249605C (zh) 信息提供服务器、终端装置及其控制方法以及信息提供系统
CN1095568C (zh) 命名书签组
US8959181B2 (en) System and method for creating and posting media lists for purposes of subsequent playback
CN1262490A (zh) 为离线客户请求提供响应的方法及装置
US8230326B2 (en) Method for associating annotations with document families
CN1212583C (zh) 信息处理方法、信息终端支持服务器以及协作系统
US7453868B2 (en) Strategies for sending content to a target device
CN1196068C (zh) 信息提供系统
CN101057476A (zh) 用实时路由网络递送个人化内容的技术
CN1543120A (zh) 用于存在状态指示的方法及装置
CN1577264A (zh) 提供在线协作会议的实例的系统和方法
CN1252611C (zh) 信息处理方法和信息处理装置
CN1622086A (zh) 在计算机网络中搜索
CN1392992A (zh) 项目管理系统和方法
CN1319206A (zh) 记录图像文件的计算机可读记录媒体、生成记录媒体的装置、记录图像文件生成程序的媒体,发送图像文件的装置处理图像文件的装置及记录图象文件处理程序的媒体
KR20060004909A (ko) 시맨틱 지식의 검색, 관리, 포착, 공유, 발견, 전달 및프리젠테이션 시스템 및 방법
CN1507237A (zh) 用于重放动态超文本传输协议事务的方法和系统
CN1832476A (zh) 动态服务代理
CN1798037A (zh) 用于处理基于浏览器的应用中的安全问题的多域访问代理
CN1275161C (zh) 使用网络的文本文件阅览系统
CN1838599A (zh) 认证和个人内容发送方法及其显示设备和服务器
CN1359501A (zh) 提供基于网络的咨询服务的方法和装置
CN1501267A (zh) 链接信息制作设备、方法、记录媒介及文件处理系统
CN1659847A (zh) 用于支持并行应用互操作性的系统和方法

Legal Events

Date Code Title Description
C10 Entry into substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
C06 Publication
PB01 Publication
C14 Grant of patent or utility model
GR01 Patent grant
C17 Cessation of patent right
CF01 Termination of patent right due to non-payment of annual fee

Granted publication date: 20051130

Termination date: 20091221