JP2001086243A - 音声応答方法及び装置及び音声応答プログラムを格納した記憶媒体 - Google Patents
音声応答方法及び装置及び音声応答プログラムを格納した記憶媒体Info
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 音声認識の認識率を向上させ、発話者別に応
答形式、応答方法を可変とし、音声認識に向いていない
話者と判断される場合には、音声認識を試みないことに
より操作時間を短縮することが可能な音声応答方法及び
装置及び音声応答プログラムを格納した記憶媒体を提供
する。 【解決手段】 本発明は、発信者毎に過去の音声認識の
成功／失敗の結果、応答回数、応答時における応答形式
を含む応答履歴を保持しておき、発信者から着信呼があ
った場合に、該発信者に対応する前記応答履歴を検索
し、検索された前記発信者に対応する応答履歴におい
て、連続した一定回数以上の音声認識の成功履歴がある
場合に、音声認識による応答を行う。
答形式、応答方法を可変とし、音声認識に向いていない
話者と判断される場合には、音声認識を試みないことに
より操作時間を短縮することが可能な音声応答方法及び
装置及び音声応答プログラムを格納した記憶媒体を提供
する。 【解決手段】 本発明は、発信者毎に過去の音声認識の
成功／失敗の結果、応答回数、応答時における応答形式
を含む応答履歴を保持しておき、発信者から着信呼があ
った場合に、該発信者に対応する前記応答履歴を検索
し、検索された前記発信者に対応する応答履歴におい
て、連続した一定回数以上の音声認識の成功履歴がある
場合に、音声認識による応答を行う。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、音声応答方法及び
装置及び音声応答プログラムを格納した記憶媒体に係
り、特に、通信網に接続され、発信者に対して応答する
ための音声応答方法及び装置及び音声応答プログラムを
格納した記憶媒体に関する。
装置及び音声応答プログラムを格納した記憶媒体に係
り、特に、通信網に接続され、発信者に対して応答する
ための音声応答方法及び装置及び音声応答プログラムを
格納した記憶媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】図１０は、従来の応答装置の構成を示
す。従来の応答装置は、回線インタフェース部１、着信
検出部２、通話部４、応答部５、及び制御部６から構成
される。同図に示す応答装置では、回線インタフェース
部１に着信があると、着信検出部２は、着信を検出し、
制御部６に通知し、着信表示し、オペレータは通話部４
で応答する。
す。従来の応答装置は、回線インタフェース部１、着信
検出部２、通話部４、応答部５、及び制御部６から構成
される。同図に示す応答装置では、回線インタフェース
部１に着信があると、着信検出部２は、着信を検出し、
制御部６に通知し、着信表示し、オペレータは通話部４
で応答する。
【０００３】あるいは、無人化のため夜間などはオペレ
ータの代わりに、応答部５を設け、音声ガイダンスと押
しボタンダイヤル信号認識により応答する。また、電子
交換機システムにおいて、ＩＳＤＮ網が提供する発ＩＤ
により応答メッセージを変化させる方法（特開平６−２
３７２９６）や、発ＩＤにより利用者を検索し、サービ
ス内容を決定することが可能なファクシミリ装置（特開
平９−６５０８８）等がある。
ータの代わりに、応答部５を設け、音声ガイダンスと押
しボタンダイヤル信号認識により応答する。また、電子
交換機システムにおいて、ＩＳＤＮ網が提供する発ＩＤ
により応答メッセージを変化させる方法（特開平６−２
３７２９６）や、発ＩＤにより利用者を検索し、サービ
ス内容を決定することが可能なファクシミリ装置（特開
平９−６５０８８）等がある。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
応答装置では、無人対応時の着信側の応答形式が限定さ
れ、利用者の望む応答形式で応答できないという問題が
ある。また、ＰＢによる選択分岐が多く、利用者の求め
るサービスに辿り着くまでに時間がかかるという問題が
ある。
応答装置では、無人対応時の着信側の応答形式が限定さ
れ、利用者の望む応答形式で応答できないという問題が
ある。また、ＰＢによる選択分岐が多く、利用者の求め
るサービスに辿り着くまでに時間がかかるという問題が
ある。
【０００５】また、全ての着信呼が夜間受け付けへ転送
される場合は、夜間もオペレータの稼働が大きいという
問題がある。さらに、従来の発ＩＤにより応答メッセー
ジを変化させる方法（特開平６−２３７２９６）や、発
ＩＤにより利用者を検索し、サービス内容を決定するこ
とが可能なファクシミリ装置（特開平９−６５０８８）
は、多数話者への音声認識の適用には、話者を特定する
ＩＤ番号を利用者に入力させる必要がある。また、話者
の発話の一部を用いて、蓄積されている多数の話者毎の
認識パターンとの照合処理により話者の特定を行う必要
がある。
される場合は、夜間もオペレータの稼働が大きいという
問題がある。さらに、従来の発ＩＤにより応答メッセー
ジを変化させる方法（特開平６−２３７２９６）や、発
ＩＤにより利用者を検索し、サービス内容を決定するこ
とが可能なファクシミリ装置（特開平９−６５０８８）
は、多数話者への音声認識の適用には、話者を特定する
ＩＤ番号を利用者に入力させる必要がある。また、話者
の発話の一部を用いて、蓄積されている多数の話者毎の
認識パターンとの照合処理により話者の特定を行う必要
がある。
【０００６】本発明は、上記の点に鑑みなされたもの
で、音声認識の認識率を向上させ、発話者別に応答形
式、応答方法を可変とし、音声認識に向いていない話者
と判断される場合には、音声認識を試みないことにより
操作時間を短縮することが可能な音声応答方法及び装置
及び音声応答プログラムを格納した記憶媒体を提供する
こと目的とする。
で、音声認識の認識率を向上させ、発話者別に応答形
式、応答方法を可変とし、音声認識に向いていない話者
と判断される場合には、音声認識を試みないことにより
操作時間を短縮することが可能な音声応答方法及び装置
及び音声応答プログラムを格納した記憶媒体を提供する
こと目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】図１は、本発明の原理を
説明するための図である。本発明（請求項１）は、通信
網に接続され、発信者に対して音声で応答するための音
声応答方法において、発信者毎に過去の音声認識の成功
／失敗の結果、応答回数、応答時における応答形式を含
む応答履歴を保持しておき（ステップ１）、発信者から
着信呼があった場合に（ステップ２）、該発信者に対応
する応答履歴を検索し（ステップ３）、検索された発信
者に対応する応答履歴において、連続した一定回数以上
の音声認識の成功履歴がある場合には（ステップ４）、
音声認識による応答を行う（ステップ５）。
説明するための図である。本発明（請求項１）は、通信
網に接続され、発信者に対して音声で応答するための音
声応答方法において、発信者毎に過去の音声認識の成功
／失敗の結果、応答回数、応答時における応答形式を含
む応答履歴を保持しておき（ステップ１）、発信者から
着信呼があった場合に（ステップ２）、該発信者に対応
する応答履歴を検索し（ステップ３）、検索された発信
者に対応する応答履歴において、連続した一定回数以上
の音声認識の成功履歴がある場合には（ステップ４）、
音声認識による応答を行う（ステップ５）。
【０００８】本発明（請求項２）は、応答履歴を発信者
の発ＩＤ毎に保持しておき、発信者から着信呼があった
場合に、該発信者の発ＩＤを取得し、発ＩＤを発信者特
定のキーとして、応答履歴を検索し、検索された応答履
歴に基づいて応答形式を決定する。本発明（請求項３）
は、応答形式として、音声認識と音声ガイダンスの組み
合わせ、押しボタンダイヤル信号認識と音声ガイダンス
の組み合わせ、音声ガイダンスと通話録音の組み合わ
せ、音声ガイダンス、着信呼を転送し、転送先における
応答の何れかを用いる。
の発ＩＤ毎に保持しておき、発信者から着信呼があった
場合に、該発信者の発ＩＤを取得し、発ＩＤを発信者特
定のキーとして、応答履歴を検索し、検索された応答履
歴に基づいて応答形式を決定する。本発明（請求項３）
は、応答形式として、音声認識と音声ガイダンスの組み
合わせ、押しボタンダイヤル信号認識と音声ガイダンス
の組み合わせ、音声ガイダンスと通話録音の組み合わ
せ、音声ガイダンス、着信呼を転送し、転送先における
応答の何れかを用いる。
【０００９】本発明（請求項４）は、応答履歴に発ＩＤ
が登録されていない場合には、応答形式を発信者に指定
させ、発ＩＤのある着信呼については、応答履歴から該
発ＩＤに対応する応答履歴情報を取得し、応答回数の履
歴により応答形式を決定する。本発明（請求項５）は、
応答時に所定の時間無音である場合に、応答形式を変更
する、または、音声認識の成功／失敗により応答形式を
変更する、または、発信者の操作により応答形式を変更
する制御方法のうちのいずれか、または、複数の制御を
行う。
が登録されていない場合には、応答形式を発信者に指定
させ、発ＩＤのある着信呼については、応答履歴から該
発ＩＤに対応する応答履歴情報を取得し、応答回数の履
歴により応答形式を決定する。本発明（請求項５）は、
応答時に所定の時間無音である場合に、応答形式を変更
する、または、音声認識の成功／失敗により応答形式を
変更する、または、発信者の操作により応答形式を変更
する制御方法のうちのいずれか、または、複数の制御を
行う。
【００１０】図２は、本発明の原理構成図である。本発
明（請求項６）は、通信網に接続され、発信者に対して
音声で応答するための音声応答装置であって、発信者毎
に過去の音声認識の成功／失敗の結果、応答回数、応答
時における応答形式を含む応答履歴を保持する応答形式
履歴蓄積手段１１と、発信者からの着信呼を検出する着
信検出手段２と、着信検出手段２において、着信呼があ
った場合に、該発信者に対応する応答履歴を応答形式履
歴蓄積手段１１より検索する履歴検索手段６と、履歴検
索手段６により検索された発信者に対応する応答履歴に
おいて、連続した一定回数以上の音声認識の成功履歴が
ある場合には、音声認識による応答を行う応答手段５と
を有する。
明（請求項６）は、通信網に接続され、発信者に対して
音声で応答するための音声応答装置であって、発信者毎
に過去の音声認識の成功／失敗の結果、応答回数、応答
時における応答形式を含む応答履歴を保持する応答形式
履歴蓄積手段１１と、発信者からの着信呼を検出する着
信検出手段２と、着信検出手段２において、着信呼があ
った場合に、該発信者に対応する応答履歴を応答形式履
歴蓄積手段１１より検索する履歴検索手段６と、履歴検
索手段６により検索された発信者に対応する応答履歴に
おいて、連続した一定回数以上の音声認識の成功履歴が
ある場合には、音声認識による応答を行う応答手段５と
を有する。
【００１１】本発明（請求項７）は、応答形式履歴蓄積
手段１１において、応答履歴を発信者の発ＩＤ毎に保持
しておき、履歴検索手段６において、発信者から着信呼
があった場合に、該発信者の発ＩＤを取得し、発ＩＤを
発信者特定のキーとして、応答履歴を検索する手段を含
み、応答手段５において、履歴検索手段６により検索さ
れた応答履歴に基づいて応答形式を決定する手段を含
む。
手段１１において、応答履歴を発信者の発ＩＤ毎に保持
しておき、履歴検索手段６において、発信者から着信呼
があった場合に、該発信者の発ＩＤを取得し、発ＩＤを
発信者特定のキーとして、応答履歴を検索する手段を含
み、応答手段５において、履歴検索手段６により検索さ
れた応答履歴に基づいて応答形式を決定する手段を含
む。
【００１２】本発明（請求項８）は、応答履歴の応答形
式として、音声認識と音声ガイダンスの組み合わせ、押
しボタンダイヤル信号認識と音声ガイダンスの組み合わ
せ、音声ガイダンスと通話録音の組み合わせ、音声ガイ
ダンス、着信呼を転送し、転送先における応答の何れか
を保持する。本発明（請求項９）は、応答履歴に発ＩＤ
が登録されていない場合には、応答形式を発信者に指定
させる応答形式指定指示手段を更に有し、応答手段５に
おいて、発ＩＤのある着信呼については、履歴検索手段
６により検索された応答回数の履歴により応答形式を決
定する手段を含む。
式として、音声認識と音声ガイダンスの組み合わせ、押
しボタンダイヤル信号認識と音声ガイダンスの組み合わ
せ、音声ガイダンスと通話録音の組み合わせ、音声ガイ
ダンス、着信呼を転送し、転送先における応答の何れか
を保持する。本発明（請求項９）は、応答履歴に発ＩＤ
が登録されていない場合には、応答形式を発信者に指定
させる応答形式指定指示手段を更に有し、応答手段５に
おいて、発ＩＤのある着信呼については、履歴検索手段
６により検索された応答回数の履歴により応答形式を決
定する手段を含む。
【００１３】本発明（請求項１０）は、発信者に対する
応答時に所定の時間無音であることを検出する無音時間
検出手段を更に有し、応答手段５において、無音時間検
出手段において所定の時間無音である場合に、応答形式
を変更する手段、または、音声認識の成功／失敗により
応答形式を変更する手段、または、発信者の操作により
応答形式を変更する手段のうちのいずれか、または、複
数の手段を実行する。
応答時に所定の時間無音であることを検出する無音時間
検出手段を更に有し、応答手段５において、無音時間検
出手段において所定の時間無音である場合に、応答形式
を変更する手段、または、音声認識の成功／失敗により
応答形式を変更する手段、または、発信者の操作により
応答形式を変更する手段のうちのいずれか、または、複
数の手段を実行する。
【００１４】本発明（請求項１１）は、通信網に接続さ
れ、発信者に対して音声で応答するための音声応答装置
に搭載される音声応答プログラムを格納した記憶媒体で
あって、発信者毎に過去の音声認識の成功／失敗の結
果、応答回数、応答時における応答形式を含む応答履歴
を記憶手段に蓄積させる応答形式履歴格納プロセスと、
発信者からの着信呼を検出する着信検出プロセスと、着
信検出プロセスにおいて、着信呼があった場合に、該発
信者に対応する応答履歴を記憶手段より検索する履歴検
索プロセスと、履歴検索プロセスにより検索された発信
者に対応する応答履歴において、連続した一定回数以上
の音声認識の成功履歴がある場合には、音声認識による
応答を行う応答プロセスとを有する。
れ、発信者に対して音声で応答するための音声応答装置
に搭載される音声応答プログラムを格納した記憶媒体で
あって、発信者毎に過去の音声認識の成功／失敗の結
果、応答回数、応答時における応答形式を含む応答履歴
を記憶手段に蓄積させる応答形式履歴格納プロセスと、
発信者からの着信呼を検出する着信検出プロセスと、着
信検出プロセスにおいて、着信呼があった場合に、該発
信者に対応する応答履歴を記憶手段より検索する履歴検
索プロセスと、履歴検索プロセスにより検索された発信
者に対応する応答履歴において、連続した一定回数以上
の音声認識の成功履歴がある場合には、音声認識による
応答を行う応答プロセスとを有する。
【００１５】本発明（請求項１２）は、応答形式履歴格
納プロセスにおいて、応答履歴を発信者の発ＩＤ毎に記
憶手段に格納し、履歴検索プロセスにおいて、発信者か
ら着信呼があった場合に、該発信者の発ＩＤを取得し、
発ＩＤを発信者特定のキーとして、応答履歴を検索する
プロセスを含み、応答プロセスにおいて、履歴検索プロ
セスにより検索された応答履歴に基づいて応答形式を決
定するプロセスを含む。
納プロセスにおいて、応答履歴を発信者の発ＩＤ毎に記
憶手段に格納し、履歴検索プロセスにおいて、発信者か
ら着信呼があった場合に、該発信者の発ＩＤを取得し、
発ＩＤを発信者特定のキーとして、応答履歴を検索する
プロセスを含み、応答プロセスにおいて、履歴検索プロ
セスにより検索された応答履歴に基づいて応答形式を決
定するプロセスを含む。
【００１６】本発明（請求項１３）は、応答履歴の応答
形式として、音声認識と音声ガイダンスの組み合わせ、
押しボタンダイヤル信号認識と音声ガイダンスの組み合
わせ、音声ガイダンスと通話録音の組み合わせ、音声ガ
イダンス、着信呼を転送し、転送先における応答の何れ
かを用いる。本発明（請求項１４）は、記憶手段に応答
履歴として発ＩＤが登録されていない場合には、応答形
式を発信者に指定させる応答形式指定指示プロセスを更
に有し、応答プロセスにおいて、発ＩＤのある着信呼に
ついては、履歴検索プロセスにより検索された応答回数
の履歴により応答形式を決定するプロセスを含む。
形式として、音声認識と音声ガイダンスの組み合わせ、
押しボタンダイヤル信号認識と音声ガイダンスの組み合
わせ、音声ガイダンスと通話録音の組み合わせ、音声ガ
イダンス、着信呼を転送し、転送先における応答の何れ
かを用いる。本発明（請求項１４）は、記憶手段に応答
履歴として発ＩＤが登録されていない場合には、応答形
式を発信者に指定させる応答形式指定指示プロセスを更
に有し、応答プロセスにおいて、発ＩＤのある着信呼に
ついては、履歴検索プロセスにより検索された応答回数
の履歴により応答形式を決定するプロセスを含む。
【００１７】本発明（請求項１５）は、発信者に対する
応答時に所定の時間無音であることを検出する無音時間
検出プロセスを更に有し、応答プロセスは、無音時間検
出プロセスにおいて所定の時間無音である場合に、応答
形式を変更するプロセス、または、音声認識の成功／失
敗により応答形式を変更するプロセス、または、発信者
の操作により応答形式を変更するプロセスのうちのいず
れか、または、複数のプロセスを実行する。
応答時に所定の時間無音であることを検出する無音時間
検出プロセスを更に有し、応答プロセスは、無音時間検
出プロセスにおいて所定の時間無音である場合に、応答
形式を変更するプロセス、または、音声認識の成功／失
敗により応答形式を変更するプロセス、または、発信者
の操作により応答形式を変更するプロセスのうちのいず
れか、または、複数のプロセスを実行する。
【００１８】上述のように、本発明によれば、発話者の
過去の音声認識の成功・不成功の履歴を判定して、連続
した一定回数以上の音声認識成功履歴がある発話者の場
合には、音声認識による応答を起動することにより、音
声認識の認識率を向上させることが可能となる。また、
発話者別に応答形式・応答方法を変更することが可能と
なる。
過去の音声認識の成功・不成功の履歴を判定して、連続
した一定回数以上の音声認識成功履歴がある発話者の場
合には、音声認識による応答を起動することにより、音
声認識の認識率を向上させることが可能となる。また、
発話者別に応答形式・応答方法を変更することが可能と
なる。
【００１９】さらに、発話者の履歴を検索する際に、電
話回線を経由して送出される発ＩＤ（発信電話番号）を
発話者特定のキーとする検索手段を用いることにより、
音声認識利用者の操作性を向上させるとことが可能とな
る。
話回線を経由して送出される発ＩＤ（発信電話番号）を
発話者特定のキーとする検索手段を用いることにより、
音声認識利用者の操作性を向上させるとことが可能とな
る。
【００２０】
【発明の実施の形態】図３は、本発明の応答装置の構成
を示す。同図に示す応答装置は、通信網と接続する回線
インタフェース部１、通信網からの着信を検出する着信
検出部２、通信網から送られてくる発ＩＤを検出する発
ＩＤ検出部３、利用者との通話を行う通話部４、着信に
応答できる複数の応答形式を有する応答部５、当該装置
を制御する制御部６、及び応答部５における応答履歴を
発ＩＤ別、応答形式別に蓄積する発ＩＤ別応答形式履歴
蓄積部１１から構成される。
を示す。同図に示す応答装置は、通信網と接続する回線
インタフェース部１、通信網からの着信を検出する着信
検出部２、通信網から送られてくる発ＩＤを検出する発
ＩＤ検出部３、利用者との通話を行う通話部４、着信に
応答できる複数の応答形式を有する応答部５、当該装置
を制御する制御部６、及び応答部５における応答履歴を
発ＩＤ別、応答形式別に蓄積する発ＩＤ別応答形式履歴
蓄積部１１から構成される。
【００２１】発ＩＤ別応答形式履歴蓄積部１１は、応答
履歴として、発ＩＤ、発信者毎の過去の音声認識の成功
／失敗の結果、応答回数、応答時における応答形式を蓄
積する。制御部６は、着信時に発ＩＤ検出部３により検
出した発ＩＤに基づいて、発ＩＤ別応答形式履歴蓄積部
１１から応答履歴を検索し、得られた応答履歴から応答
部５において応答する形式を指定する。
履歴として、発ＩＤ、発信者毎の過去の音声認識の成功
／失敗の結果、応答回数、応答時における応答形式を蓄
積する。制御部６は、着信時に発ＩＤ検出部３により検
出した発ＩＤに基づいて、発ＩＤ別応答形式履歴蓄積部
１１から応答履歴を検索し、得られた応答履歴から応答
部５において応答する形式を指定する。
【００２２】次に、上記の構成における動作を説明す
る。図４は、本発明の応答装置の動作のシーケンスチャ
ートである。 ステップ１０１） 回線インタフェース部１を介して通
信網から着信検出部２が着信を検出し、制御部６に通知
する。 ステップ１０２） 発ＩＤ検出部３において、通信網か
ら送られてくる発ＩＤを検出し、制御部６に通知する。
る。図４は、本発明の応答装置の動作のシーケンスチャ
ートである。 ステップ１０１） 回線インタフェース部１を介して通
信網から着信検出部２が着信を検出し、制御部６に通知
する。 ステップ１０２） 発ＩＤ検出部３において、通信網か
ら送られてくる発ＩＤを検出し、制御部６に通知する。
【００２３】ステップ１０３） 制御部６は、発ＩＤ検
出部３から取得した発ＩＤに基づいて発ＩＤ別応答形式
履歴蓄積部１１を検索し、当該発ＩＤに対応する応答履
歴を取得する。 ステップ１０４） 制御部６は、取得した応答履歴を応
答部５に渡し、応答部５は、当該応答部５が有する複数
の応答形式１〜ｎにおいて応答履歴に対応する応答形式
を決定する。
出部３から取得した発ＩＤに基づいて発ＩＤ別応答形式
履歴蓄積部１１を検索し、当該発ＩＤに対応する応答履
歴を取得する。 ステップ１０４） 制御部６は、取得した応答履歴を応
答部５に渡し、応答部５は、当該応答部５が有する複数
の応答形式１〜ｎにおいて応答履歴に対応する応答形式
を決定する。
【００２４】ステップ１０５） 応答部５は、決定され
た応答形式を通話部４に転送し、通話部４から、通信網
を介して利用者に応答する。これにより、発ＩＤ別応答
形式履歴蓄積部１１に蓄積されている発ＩＤ別応答形式
に基づいて発信者別に応答形式を可変して提供すること
が可能となる。
た応答形式を通話部４に転送し、通話部４から、通信網
を介して利用者に応答する。これにより、発ＩＤ別応答
形式履歴蓄積部１１に蓄積されている発ＩＤ別応答形式
に基づいて発信者別に応答形式を可変して提供すること
が可能となる。
【００２５】
【実施例】以下、図面と共に本発明の実施例を説明す
る。 ［第１の実施例］図５は、本発明の第１の実施例の応答
装置の構成を示す。同図において図３の構成と同一部分
については、同一符号を付し、その説明を省略する。
る。 ［第１の実施例］図５は、本発明の第１の実施例の応答
装置の構成を示す。同図において図３の構成と同一部分
については、同一符号を付し、その説明を省略する。
【００２６】図５に示す応答装置は、図３の構成に、転
送先電話帳蓄積部１５、発信部１６、通話路スイッチ１
７、応答検出部１８を付加し、応答部５に、押しボタン
ダイヤル信号・ダイヤルパルス信号（ＰＢ・ＤＰ）認識
部８、音声認識部９、通話録音部１０及び音声ガイダン
ス部１９を付加した構成である。制御部６において、発
ＩＤ検出部３により検出された発ＩＤに基づいて、発Ｉ
Ｄ別応答形式履歴蓄積部１１を参照し、応答形式を取得
し、当該応答形式に応じて、応答部５の種々の機能に応
答形式を通話部４に出力するよう指示する。
送先電話帳蓄積部１５、発信部１６、通話路スイッチ１
７、応答検出部１８を付加し、応答部５に、押しボタン
ダイヤル信号・ダイヤルパルス信号（ＰＢ・ＤＰ）認識
部８、音声認識部９、通話録音部１０及び音声ガイダン
ス部１９を付加した構成である。制御部６において、発
ＩＤ検出部３により検出された発ＩＤに基づいて、発Ｉ
Ｄ別応答形式履歴蓄積部１１を参照し、応答形式を取得
し、当該応答形式に応じて、応答部５の種々の機能に応
答形式を通話部４に出力するよう指示する。
【００２７】本実施例における発ＩＤ津応答形式履歴蓄
積部１１には、応答形式として、音声ガイダンスと音声
認識を組み合わせた応答形式、音声ガイダンスとＰＢ・
ＤＰ認識を組み合わせた応答形式、音声ガイダンスと通
話録音を組み合わせた応答形式、音声ガイダンスの応答
形式、または、着信呼を転送先に転送し、当該転送先か
ら応答する応答形式等が各発ＩＤ毎に蓄積されているも
のとする。
積部１１には、応答形式として、音声ガイダンスと音声
認識を組み合わせた応答形式、音声ガイダンスとＰＢ・
ＤＰ認識を組み合わせた応答形式、音声ガイダンスと通
話録音を組み合わせた応答形式、音声ガイダンスの応答
形式、または、着信呼を転送先に転送し、当該転送先か
ら応答する応答形式等が各発ＩＤ毎に蓄積されているも
のとする。
【００２８】また、応答部５における応答形式として、
音声ガイダンスと音声認識を組み合わせた応答形式、音
声ガイダンスとＰＢ・ＤＰ認識を組み合わせた応答形
式、音声ガイダンスと通話録音を組み合わせた応答形
式、音声ガイダンスの応答形式、または、着信呼を転送
先に転送し、当該転送先から応答する応答形式を指定す
る。
音声ガイダンスと音声認識を組み合わせた応答形式、音
声ガイダンスとＰＢ・ＤＰ認識を組み合わせた応答形
式、音声ガイダンスと通話録音を組み合わせた応答形
式、音声ガイダンスの応答形式、または、着信呼を転送
先に転送し、当該転送先から応答する応答形式を指定す
る。
【００２９】応答部５の応答認識部９は、例えば、特開
平１０−１９０８４２や特開平７−２３０２９５に開示
されているような、応答形式に基づいて、通話部４から
取得した音声データを音声認識する。着信呼の転送にお
いて、制御部６は、転送先電話帳蓄積部１５から転送先
を読み出し、発信部１６から転送先に発信する。さら
に、転送応答時に、応答検出部１８にて利用者からの応
答を検出し、制御部６へ通知する。制御部６は、通話路
スイッチ１７を制御し、着信呼と転送先間で通話路を形
成し、着信呼を転送する制御を行う。
平１０−１９０８４２や特開平７−２３０２９５に開示
されているような、応答形式に基づいて、通話部４から
取得した音声データを音声認識する。着信呼の転送にお
いて、制御部６は、転送先電話帳蓄積部１５から転送先
を読み出し、発信部１６から転送先に発信する。さら
に、転送応答時に、応答検出部１８にて利用者からの応
答を検出し、制御部６へ通知する。制御部６は、通話路
スイッチ１７を制御し、着信呼と転送先間で通話路を形
成し、着信呼を転送する制御を行う。
【００３０】図６は、本発明の第１の実施例の応答装置
の動作を示すシーケンスチャートである。 ステップ２０１） 回線インタフェース部１を介して通
信網から着信検出部２が着信を検出し、制御部６に通知
する。 ステップ２０２） 発ＩＤ検出部３において、通信網か
ら送られてくる発ＩＤを検出し、制御部６に通知する。
の動作を示すシーケンスチャートである。 ステップ２０１） 回線インタフェース部１を介して通
信網から着信検出部２が着信を検出し、制御部６に通知
する。 ステップ２０２） 発ＩＤ検出部３において、通信網か
ら送られてくる発ＩＤを検出し、制御部６に通知する。
【００３１】ステップ２０３） 制御部６は、発ＩＤ検
出部３から取得した発ＩＤに基づいて発ＩＤ別応答形式
履歴蓄積部１１を検索し、当該発ＩＤに対応する応答履
歴を取得する。 ステップ２０４） 制御部６は、応答履歴から応答部５
において当該発ＩＤに対応する応答形式を参照し、当該
応答形式に応じて、応答部５の各機能（ＰＢ・ＤＰ認識
部８、音声認識部９、通話録音部１０、音声ガイダンス
部１９のいずれか、または、複数組み合わせた機能）か
ら上述した方法により選択する。
出部３から取得した発ＩＤに基づいて発ＩＤ別応答形式
履歴蓄積部１１を検索し、当該発ＩＤに対応する応答履
歴を取得する。 ステップ２０４） 制御部６は、応答履歴から応答部５
において当該発ＩＤに対応する応答形式を参照し、当該
応答形式に応じて、応答部５の各機能（ＰＢ・ＤＰ認識
部８、音声認識部９、通話録音部１０、音声ガイダンス
部１９のいずれか、または、複数組み合わせた機能）か
ら上述した方法により選択する。
【００３２】ステップ２０５） 着信呼以外の場合に
は、ステップ２０４により選択された応答形式に基づい
て、通話部４から通信網を介して利用者に応答する。 ステップ２０６） 着信呼の場合には、制御部６におい
て転送先への応答形式を決定する。 ステップ２０７） さらに、制御部６は、着信呼から転
送先ＩＤを抽出し、該転送先ＩＤに基づいてら転送先電
話帳蓄積部１５から転送先を読み出す。
は、ステップ２０４により選択された応答形式に基づい
て、通話部４から通信網を介して利用者に応答する。 ステップ２０６） 着信呼の場合には、制御部６におい
て転送先への応答形式を決定する。 ステップ２０７） さらに、制御部６は、着信呼から転
送先ＩＤを抽出し、該転送先ＩＤに基づいてら転送先電
話帳蓄積部１５から転送先を読み出す。
【００３３】ステップ２０８） 発信部１６は、読み出
された転送先にステップ２０６で決定された応答形式に
対応する応答を行う。 ステップ２０９） 応答検出部１８において転送先から
の応答を検出すると、制御部６は、着信呼が転送可能と
なるように通話路スイッチ１７を制御する。 ステップ２１０） 着信呼と転送先との間で通話路を形
成し、発信部１６より着信呼を転送先に転送する。
された転送先にステップ２０６で決定された応答形式に
対応する応答を行う。 ステップ２０９） 応答検出部１８において転送先から
の応答を検出すると、制御部６は、着信呼が転送可能と
なるように通話路スイッチ１７を制御する。 ステップ２１０） 着信呼と転送先との間で通話路を形
成し、発信部１６より着信呼を転送先に転送する。
【００３４】［第２の実施例］本実施例では、ある一定
時間以上無音時間が継続した場合の処理、及び、応答履
歴の音声認識が成功している応答回数を抽出し、所定の
回数連続している発ＩＤを有する場合に、音声認識によ
る応答を行う処理について説明する。図７は、本発明の
第２の実施例の応答装置の構成を示し、図５と同一構成
部分には同一符号を付し、その説明を省略する。
時間以上無音時間が継続した場合の処理、及び、応答履
歴の音声認識が成功している応答回数を抽出し、所定の
回数連続している発ＩＤを有する場合に、音声認識によ
る応答を行う処理について説明する。図７は、本発明の
第２の実施例の応答装置の構成を示し、図５と同一構成
部分には同一符号を付し、その説明を省略する。
【００３５】同図に示す構成は、図５の構成に、無音時
間検出部１４を付加した構成である。無音時間検出部１
４は、応答した着信呼をモニタし、無音時間が一定時間
より長ければ、無音と判定する。図８、図９は、本発明
の第２の実施例の応答装置の動作を示すフローチャート
である。
間検出部１４を付加した構成である。無音時間検出部１
４は、応答した着信呼をモニタし、無音時間が一定時間
より長ければ、無音と判定する。図８、図９は、本発明
の第２の実施例の応答装置の動作を示すフローチャート
である。
【００３６】まず、応答装置は、無人で対応する（ステ
ップ３００）。ここで、発ＩＤ検出部３において発ＩＤ
を検出できない場合には、応答部５から通話部４を介し
て音声ガイダンスを流す（ステップ３０１）。また、発
ＩＤが検出できた場合には、制御部６は、発ＩＤ別応答
形式履歴蓄積部１１より発ＩＤ別の応答履歴と応答回数
を読み出し、応答回数が１回目の場合には応答部５に転
送し、通話部４から有人応対を行う。このとき、オペレ
ータは、ユーザのデータを発ＩＤ別応答形式履歴蓄積部
１１に投入し、応対した内容を履歴として蓄積する（ス
テップ３０２）。応答回数が２回以上の場合、制御部６
は、発ＩＤ別応答履歴蓄積部１１から発ＩＤ別応答履歴
を読み出す（ステップ３０３）。
ップ３００）。ここで、発ＩＤ検出部３において発ＩＤ
を検出できない場合には、応答部５から通話部４を介し
て音声ガイダンスを流す（ステップ３０１）。また、発
ＩＤが検出できた場合には、制御部６は、発ＩＤ別応答
形式履歴蓄積部１１より発ＩＤ別の応答履歴と応答回数
を読み出し、応答回数が１回目の場合には応答部５に転
送し、通話部４から有人応対を行う。このとき、オペレ
ータは、ユーザのデータを発ＩＤ別応答形式履歴蓄積部
１１に投入し、応対した内容を履歴として蓄積する（ス
テップ３０２）。応答回数が２回以上の場合、制御部６
は、発ＩＤ別応答履歴蓄積部１１から発ＩＤ別応答履歴
を読み出す（ステップ３０３）。
【００３７】ここで、音声認識が連続２回上成功してお
り、音声認識が選択されている場合には、応答部５の音
声認識部９より音声認識で応答する（ステップ３０
５）。また、ステップ３０４において、ＰＢ・ＤＰ認識
が選択されている場合には、応答部５のＰＢ・ＤＰ認識
部８で応答する（ステップ３０６）。ステップ３０５に
おける音声認識で、成功し、かつ無音でない場合には、
応答履歴を更新する（ステップ３０７）。その後サービ
スを提供する（ステップ３０８）。なお、音声認識の成
功／失敗の判断方法としては、応答の際に、ユーザが音
声を入力し、認識した後に音声ガイダンスによりユーザ
のＰＢ等による確認手段により判定する方法を用いるも
のとする。
り、音声認識が選択されている場合には、応答部５の音
声認識部９より音声認識で応答する（ステップ３０
５）。また、ステップ３０４において、ＰＢ・ＤＰ認識
が選択されている場合には、応答部５のＰＢ・ＤＰ認識
部８で応答する（ステップ３０６）。ステップ３０５に
おける音声認識で、成功し、かつ無音でない場合には、
応答履歴を更新する（ステップ３０７）。その後サービ
スを提供する（ステップ３０８）。なお、音声認識の成
功／失敗の判断方法としては、応答の際に、ユーザが音
声を入力し、認識した後に音声ガイダンスによりユーザ
のＰＢ等による確認手段により判定する方法を用いるも
のとする。
【００３８】音声認識で応答に失敗、または、無音判定
した場合には、応答部５のＰＢ・ＤＰ認識部８により応
答する（ステップ３０６）。ステップ３０６のＰＢ・Ｄ
Ｐ認識において成功した場合には、応答履歴を更新し
（ステップ３０９）。応答履歴の更新は、応答形式・注
文内容をデータベースに書き込むことで達成されるもの
とする。その後サービスを提供する（ステップ３１
０）。
した場合には、応答部５のＰＢ・ＤＰ認識部８により応
答する（ステップ３０６）。ステップ３０６のＰＢ・Ｄ
Ｐ認識において成功した場合には、応答履歴を更新し
（ステップ３０９）。応答履歴の更新は、応答形式・注
文内容をデータベースに書き込むことで達成されるもの
とする。その後サービスを提供する（ステップ３１
０）。
【００３９】ＰＢ・ＤＰ認識部８によるＰＢ・ＤＰ認識
に失敗、または、無音判定で無音時間が一定時間よりも
長い場合は、有人に転送するか、通話録音するかをガイ
ダンスで質問し（ステップ３１１）、ユーザが転送を希
望するならば、ユーザが転送操作して、発ＩＤ別応答形
式履歴蓄積部１１の応答履歴を更新し（ステップ３１
４）、転送、有人応対を行う（ステップ３１５）。ユー
ザが転送を希望しない場合は、発ＩＤ別応答形式履歴蓄
積部１１の応答履歴を更新し（ステップ３１２）、通話
録音をする（ステップ３１３）。
に失敗、または、無音判定で無音時間が一定時間よりも
長い場合は、有人に転送するか、通話録音するかをガイ
ダンスで質問し（ステップ３１１）、ユーザが転送を希
望するならば、ユーザが転送操作して、発ＩＤ別応答形
式履歴蓄積部１１の応答履歴を更新し（ステップ３１
４）、転送、有人応対を行う（ステップ３１５）。ユー
ザが転送を希望しない場合は、発ＩＤ別応答形式履歴蓄
積部１１の応答履歴を更新し（ステップ３１２）、通話
録音をする（ステップ３１３）。
【００４０】また、音声認識での応答で、連続した一定
回数以上の成功履歴がある場合のユーザに対しては、始
めから音声認識による応答を行い、それ以外のユーザに
対しては、まず、始めに音声認識での応答を希望するか
どうかを質問し、前回ＰＢ・ＤＰ認識と音声ガイダンス
の組み合わせの形式で応答しているようなユーザは、応
答の始めに音声認識での応答を望むかどうかを問い合わ
せ、ユーザが希望するなら音声認識での応答を行うもの
とする。
回数以上の成功履歴がある場合のユーザに対しては、始
めから音声認識による応答を行い、それ以外のユーザに
対しては、まず、始めに音声認識での応答を希望するか
どうかを質問し、前回ＰＢ・ＤＰ認識と音声ガイダンス
の組み合わせの形式で応答しているようなユーザは、応
答の始めに音声認識での応答を望むかどうかを問い合わ
せ、ユーザが希望するなら音声認識での応答を行うもの
とする。
【００４１】なお、上記の動作において、音声認識を用
いた応答に２回以上連続で成功したか否かの判断におい
ては、２回に限定されることなく、過去に所定の回数以
上連続して音声認識に成功した履歴があるか否かで判断
されるようにしてもよい。また、上記の実施例は、図
３、図５、図７の構成に基づいて説明しているが、これ
らの応答装置をプログラムとして構築し、応答装置とし
て利用されるコンピュータに接続されるディスク装置、
フロッピー（登録商標）ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ等の可
搬記憶媒体に格納しておき、本発明を実施する際にイン
ストールすることにより、容易に本発明を実現すること
が可能である。
いた応答に２回以上連続で成功したか否かの判断におい
ては、２回に限定されることなく、過去に所定の回数以
上連続して音声認識に成功した履歴があるか否かで判断
されるようにしてもよい。また、上記の実施例は、図
３、図５、図７の構成に基づいて説明しているが、これ
らの応答装置をプログラムとして構築し、応答装置とし
て利用されるコンピュータに接続されるディスク装置、
フロッピー（登録商標）ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ等の可
搬記憶媒体に格納しておき、本発明を実施する際にイン
ストールすることにより、容易に本発明を実現すること
が可能である。
【００４２】なお、本発明は、上記の実施例に限定され
ることなく、特許請求の範囲内において種々変更・応用
が可能である。
ることなく、特許請求の範囲内において種々変更・応用
が可能である。
【００４３】
【発明の効果】上述のように、本発明によれば、発信者
の過去の音声認識の成功／失敗の履歴を判定して、連続
した一定回数以上の音声認識成功履歴がある発信者の場
合には、音声認識による応答を起動することにより、音
声認識の認識率を向上させることができる。
の過去の音声認識の成功／失敗の履歴を判定して、連続
した一定回数以上の音声認識成功履歴がある発信者の場
合には、音声認識による応答を起動することにより、音
声認識の認識率を向上させることができる。
【００４４】また、本発明は、従来のように認識辞書を
変更することではなく、発信者別に応答形式・応答方法
を可変とすることにより、音声認識に向いていない話者
と判断される場合には、以降の処理では、音声認識を試
みないことにより、操作時間が短縮される。また、通信
網から送られてくる発信者識別情報を検出し、当該発信
者識別情報に基づいて応答形式を選択して応答し、応答
履歴を発信者識別情報別に蓄積することにより、それぞ
れの発信者にあった応答形式を提供することが可能とな
る。
変更することではなく、発信者別に応答形式・応答方法
を可変とすることにより、音声認識に向いていない話者
と判断される場合には、以降の処理では、音声認識を試
みないことにより、操作時間が短縮される。また、通信
網から送られてくる発信者識別情報を検出し、当該発信
者識別情報に基づいて応答形式を選択して応答し、応答
履歴を発信者識別情報別に蓄積することにより、それぞ
れの発信者にあった応答形式を提供することが可能とな
る。
【００４５】また、発信者の応答履歴を検索する際に、
従来のように、発信者に発ＩＤを入力させることなく、
電話回線を経由し送出される発ＩＤを検索のための発信
者の特定のキーとして用いることにより、音声認識利用
者の操作性を向上させることができる。また、応答する
際に、音声認識と音声ガイダンスの組み合わせ、押しボ
タンダイヤル信号認識と音声ガイダンスの組み合わせ、
音声ガイダンスと通話録音の組み合わせ、音声ガイダン
ス、等の応答形式を用いて着信呼を転送し、転送先にて
応答することにより、発信者への負担を軽減させること
が可能となる。
従来のように、発信者に発ＩＤを入力させることなく、
電話回線を経由し送出される発ＩＤを検索のための発信
者の特定のキーとして用いることにより、音声認識利用
者の操作性を向上させることができる。また、応答する
際に、音声認識と音声ガイダンスの組み合わせ、押しボ
タンダイヤル信号認識と音声ガイダンスの組み合わせ、
音声ガイダンスと通話録音の組み合わせ、音声ガイダン
ス、等の応答形式を用いて着信呼を転送し、転送先にて
応答することにより、発信者への負担を軽減させること
が可能となる。
【００４６】また、発信者識別情報のない着信呼に対し
ては応答形式を指定し、発信者識別情報のある着信呼に
対しては、蓄積されている応答履歴を求め、応答回数の
履歴により応答形式を指定することが可能となる。ま
た、応答時の無音検出の場合や、発信者の操作により、
応答形式を変更することが可能となる。
ては応答形式を指定し、発信者識別情報のある着信呼に
対しては、蓄積されている応答履歴を求め、応答回数の
履歴により応答形式を指定することが可能となる。ま
た、応答時の無音検出の場合や、発信者の操作により、
応答形式を変更することが可能となる。
【図１】本発明の原理を説明するための図である。
【図２】本発明の原理構成図である。
【図３】本発明の応答装置の構成図である。
【図４】本発明の応答装置の動作のシーケンスチャート
である。
である。
【図５】本発明の第１の実施例の応答装置の構成図であ
る。
る。
【図６】本発明の第１の実施例の応答装置の動作を示す
シーケンスチャートである。
シーケンスチャートである。
【図７】本発明の第２の実施例の応答装置の構成図であ
る。
る。
【図８】本発明の第２の実施例の応答装置の動作を示す
フローチャート（その１）である。
フローチャート（その１）である。
【図９】本発明の第２の実施例の応答装置の動作を示す
フローチャート（その２）である。
フローチャート（その２）である。
【図１０】従来の応答装置の構成図である。
１ 回線インタフェース部 ２ 着信検出手段、着信検出部 ３ 発ＩＤ検出部 ４ 通話部 ５ 応答手段、応答部 ６ 履歴検索手段、制御部 ８ ＰＢ・ＤＰ認識部 ９ 音声認識部 １０ 通話録音部 １１ 発ＩＤ別応答形式履歴蓄積手段、発ＩＤ別応答形
式履歴蓄積部 １５ 転送先電話帳蓄積部 １６ 発信部 １７ 通話路スイッチ １８ 応答検出部
式履歴蓄積部 １５ 転送先電話帳蓄積部 １６ 発信部 １７ 通話路スイッチ １８ 応答検出部
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 布川 亮造 東京都千代田区大手町二丁目３番１号 日 本電信電話株式会社内 Ｆターム(参考） 5D015 KK04 5D045 AB24 5K015 AA04 AA06 AA07 AF03 AF08 AF09 AF11 GA00 GA02 GA04 GA07 HA03 5K024 AA15 AA41 AA45 AA72 AA73 BB01 BB02 BB04 CC01 DD01 DD05 EE01 EE09 FF06 GG00 GG01 HH00
Claims (15)
- 【請求項１】 通信網に接続され、発信者に対して音声
で応答するための音声応答方法において、 発信者毎に過去の音声認識の成功／失敗の結果、応答回
数、応答時における応答形式を含む応答履歴を保持して
おき、 発信者から着信呼があった場合に、該発信者に対応する
前記応答履歴を検索し、 検索された前記発信者に対応する応答履歴において、連
続した一定回数以上の音声認識の成功履歴がある場合
に、音声認識による応答を行うことを特徴とする音声応
答方法。 - 【請求項２】 前記応答履歴を発信者の発ＩＤ毎に保持
しておき、 前記発信者から着信呼があった場合に、該発信者の発Ｉ
Ｄを取得し、 前記発ＩＤを発信者特定のキーとして、前記応答履歴を
検索し、 前記応答履歴に基づいて、応答形式を決定する請求項１
記載の音声応答方法。 - 【請求項３】 前記応答形式として、 音声認識と音声ガイダンスの組み合わせ、押しボタンダ
イヤル信号認識と音声ガイダンスの組み合わせ、音声ガ
イダンスと通話録音の組み合わせ、音声ガイダンス、着
信呼を転送し、転送先における応答の何れかを用いる請
求項２記載の音声応答方法。 - 【請求項４】 前記応答履歴に発ＩＤが登録されていな
い場合には、応答形式を発信者に指定させ、 発ＩＤのある着信呼については、前記応答履歴から該発
ＩＤに対応する応答履歴情報を取得し、応答回数の履歴
により応答形式を決定する請求項１記載の音声応答方
法。 - 【請求項５】 応答時に所定の時間無音である場合に、
応答形式を変更する、または、音声認識の成功／失敗に
より応答形式を変更する、または、発信者の操作により
応答形式を変更する制御方法のうちのいずれか、また
は、複数の制御を行う請求項１記載の音声応答方法。 - 【請求項６】 通信網に接続され、発信者に対して音声
で応答するための音声応答装置であって、 発信者毎に過去の音声認識の成功／失敗の結果、応答回
数、応答時における応答形式を含む応答履歴を保持する
応答形式履歴蓄積手段と、 発信者からの着信呼を検出する着信検出手段と、 前記着信検出手段において、着信呼があった場合に、該
発信者に対応する応答履歴を前記応答形式履歴蓄積手段
より検索する履歴検索手段と、 前記履歴検索手段により検索された前記発信者に対応す
る応答履歴において、連続した一定回数以上の音声認識
の成功履歴がある場合には、音声認識による応答を行う
応答手段とを有することを特徴とする音声応答装置。 - 【請求項７】 前記応答形式履歴蓄積手段は、 前記応答履歴を発信者の発ＩＤ毎に保持しておき、 前記履歴検索手段は、 前記発信者から着信呼があった場合に、該発信者の発Ｉ
Ｄを取得し、前記発ＩＤを発信者特定のキーとして、前
記応答履歴を検索する手段を含み、 前記応答手段は、 前記履歴検索手段により検索された前記応答履歴に基づ
いて、応答形式を選択する手段を含む請求項６記載の音
声応答装置。 - 【請求項８】 前記応答形式として、 音声認識と音声ガイダンスの組み合わせ、押しボタンダ
イヤル信号認識と音声ガイダンスの組み合わせ、音声ガ
イダンスと通話録音の組み合わせ、音声ガイダンス、着
信呼を転送し、転送先における応答の何れかを用いる請
求項７記載の音声応答装置。 - 【請求項９】 前記応答履歴に発ＩＤが登録されていな
い場合には、応答形式を発信者に指定させる応答形式指
定指示手段を更に有し、 前記応答手段は、 発ＩＤのある着信呼については、該発ＩＤに基づいて前
記履歴検索手段により検索された応答回数の履歴により
応答形式を決定する手段を含む請求項６記載の音声応答
装置。 - 【請求項１０】 前記発信者に対する応答時に所定の時
間無音であることを検出する無音時間検出手段を更に有
し、 前記応答手段は、 前記無音時間検出手段において所定の時間無音である場
合に、応答形式を変更する手段、または、音声認識の成
功／失敗により応答形式を変更する手段、または、発信
者の操作により応答形式を変更する手段のうちのいずれ
か、または、複数の手段を実行する請求項６記載の音声
応答装置。 - 【請求項１１】 通信網に接続され、発信者に対して音
声で応答するための音声応答装置に搭載される音声応答
プログラムを格納した記憶媒体であって、 発信者毎に過去の音声認識の成功／失敗の結果、応答回
数、応答時における応答形式を含む応答履歴を記憶手段
に蓄積させる応答形式履歴格納プロセスと、 発信者からの着信呼を検出する着信検出プロセスと、 前記着信検出プロセスにおいて、着信呼があった場合
に、該発信者に対応する応答履歴を前記記憶手段より検
索する履歴検索プロセスと、 前記履歴検索プロセスにより検索された前記発信者に対
応する応答履歴において、連続した一定回数以上の音声
認識の成功履歴がある場合には、音声認識による応答を
行う応答プロセスとを有することを特徴とする音声応答
プログラムを格納した記憶媒体。 - 【請求項１２】 前記応答形式履歴格納プロセスは、 前記応答履歴を発信者の発ＩＤ毎に前記記憶手段に格納
し、 前記履歴検索プロセスは、 前記発信者から着信呼があった場合に、該発信者の発Ｉ
Ｄを取得し、前記発ＩＤを発信者特定のキーとして、前
記応答履歴を検索するプロセスを含み、 前記応答プロセスは、 前記履歴検索プロセスにより検索された前記応答履歴に
基づいて、応答形式を選択する手段を含む請求項１１記
載の音声応答プログラムを格納した記憶媒体。 - 【請求項１３】 前記応答形式として、 音声認識と音声ガイダンスの組み合わせ、押しボタンダ
イヤル信号認識と音声ガイダンスの組み合わせ、音声ガ
イダンスと通話録音の組み合わせ、音声ガイダンス、着
信呼を転送し、転送先における応答の何れかを用いる請
求項１２記載の音声応答プログラムを格納した記憶媒
体。 - 【請求項１４】 前記記憶手段に応答履歴として発ＩＤ
が登録されていない場合には、応答形式を発信者に指定
させる応答形式指定指示プロセスを更に有し、 前記応答プロセスは、 発ＩＤのある着信呼については、前記履歴検索プロセス
により検索された応答回数の履歴により応答形式を決定
するプロセスを含む請求項１１記載の音声応答プログラ
ムを格納した記憶媒体。 - 【請求項１５】 前記発信者に対する応答時に所定の時
間無音であることを検出する無音時間検出プロセスを更
に有し、 前記応答プロセスは、 前記無音時間検出プロセスにおいて所定の時間無音であ
る場合に、応答形式を変更するプロセス、または、音声
認識の成功／失敗により応答形式を変更するプロセス、
または、発信者の操作により応答形式を変更するプロセ
スのうちのいずれか、または、複数のプロセスを実行す
る請求項１１記載の音声応答プログラムを格納した記憶
媒体。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP25564299A JP3608449B2 (ja) | 1999-09-09 | 1999-09-09 | 音声応答方法及び装置及び音声応答プログラムを格納した記憶媒体 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP25564299A JP3608449B2 (ja) | 1999-09-09 | 1999-09-09 | 音声応答方法及び装置及び音声応答プログラムを格納した記憶媒体 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
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|---|---|---|---|---|
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1999
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