JP2000516070A - 通信導入管理システム及び通信導入管理方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 構内交換電話交換機（２２，２３）、音声メッセージシステム（２６）、通話課金情報システム（２４）、電話交換局電話交換機、ルータ、ブリッジ、ハブ、その他関連周辺機器等の通信装置を管理、制御、更新及び監視する通信システム導入管理装置（１０）および通信システム導入管理方法。この装置は様々な異種メーカーにより提供された複数の異種通信機器を管理及び制御して、これら機器を管理しやすい通信システムに継ぎ目なく統合させることができる。通信システム内のローカルデータベースは通信機器に関するプログラミング情報に瞬時もしくはほぼ瞬時にアクセスして修正を行うことを可能にし、さらに通信機器が不足している場合には冗長性をもたらす。システムの管理及びデータ入力を１個所で制御することにより、入力すべき必要なデータ量を削減し動作パラメータに対するユーザの修正及び変更を容易にする統合アプリケーションが実現される。このシステムは好ましくは積極的に各管理下の装置との通信状態での接続を維持する。

Description

【発明の詳細な説明】 通信導入管理システム及び通信導入管理方法 ［発明の分野］ 本発明はプログラム可能な複数のパラメータを有する電子機器を管理及び制御 するシステム及び方法に関し、特に、構内交換電話交換機、電話交換局、それら に関連する周辺通信機器等１つ以上の通信交換機を管理、制御、更新及び監視す るシステム及び方法に関する。 ［発明の背景］ 迅速、容易かつ効率的な通信が可能であることは、仕事の首尾よい進行にとっ て、必要でなくても、常に重要な要素である。今日、世界的規模で経済が拡張し 続けるにつけ、通信能力はますます重要になっている。このような要望に一部応 える形で、通話課金情報機能や音声メッセージ機能等の高度な機能を備えるとと もにユーザが電話の呼出、受信、転送及び切換を迅速かつ容易に実現し得る高性 能通信機器が開発されている。これらの機能が構内交換（ＰＢＸ）電話交換機、 電話交換局、キーアンドハイブリッド(key and hybrid)電話システム(小型通信 交換機)、通話課金情報システム、音声メッセージシステム、コンピュータ電話 インターフェース（ＣＴＩ）装置、自動呼分散（automatic call distribution( ＡＣＤ)）装置、インターネットサーバー等のローカル通信機器に幅広く採用可 能になるにつれて、これらのシステムの需要及び導入が拡大し続けている。莫大 な数のサイトが上記の装置の２種類以上を階層化したり統合しているが、これら の異種装置が同じオペレーティングシステムを有していたり同じ商品ブランドで あることは稀である。これら異種装置が複数のオペレーティングシステムと複数 の商品ブランドの混合である場合の方がはるかに多い。 しかしながら、高度通信機器をこのように混合させると、通常、その設置、設 定、操作、修正及び保守に人間の手作業による介入に多大に依存しなければなら ない。特に、ＰＢＸのような電話交換機を施設に新たに導入する場合、機器自体 の設置を必要とするのみならず、施設内のユーザの要求通りに動作するように機 器を構成及びプログラムさせる必要がある。実際には、機器にますます高度な機 能を採用することが可能になるにつれて、末端ユーザの特定の要望に応じてこれ らの機能を初期設定し構成する機器導入者にかかる負担、機器や関連するケーブ ルの記録やケーブル配線作業やサービス活動を維持修正する技術者にかかる負担 も増大している。 電話交換機が音声メッセージシステム、通話課金情報システム、ＣＴＩ装置、 無線通信サーバー、ＡＣＤ装置など他の通信機器を付帯している場合、導入の不 便性は更に増大する。特に、これら付属機器の多くは主装置である電話交換機器 に既に入力されている情報と重複するユーザ情報を新たに入力する必要がある。 そのような場合、技術者がメイン通信交換機をプログラムする必要があるのみな らず、同じ情報を付属機器にプログラムするために更なる時間（及び費用）がか かることになる。一般に、これらのシステムは完全に同期させる必要があり、問 題が発生することになる。その結果、導入にかかる全体の費用が大幅に増加し、 データ入力エラーの発生率も大幅に増加する。 この種の機器の導入及び管理を更に複雑にしているのは、通信システムの構成 部分１つに対して個別に行った変更により幾つかの他の構成部分にまで同じ変更 を加える必要が頻繁に発生するという点である。更には、一般にこれらの変更作 業は特定の順序で行わなければならず、かつ、個々の通信装置のオペレーティン グシステムの設計が製造業者毎及び装置毎で異なるため、構成部分それぞれに対 して全く異なる命令構造を使用して行わなければならない。それ故、変更を手動 で行う場合、技術者はプログラミングを必要とする装置のそれぞれに関して異な る命令構造を記憶し、変更を行うべき順序を記憶しなければならず、さらには様 々な端末、パスワード、処理手順、ソフトウェア等を必要とすることになる。従 って、通信システムを構成する様々な種類の機器の全てに精通した高度な技術力 を有する技術者がこの種の変更を行う必要があり、より一般的には、複数の技術 者を必要とする。導入、保守またはプログラミングを必要とする装置の数が限ら れている場合でさえ、エラー発生の可能性が非常に高いことは明らかである。 最近の通信機器は様々なユーザの好みの変化に対応するようプログラミングに 柔軟性を備えているので、そのような機器の導入を開始するにあたり、機器のプ ログラミングを通じてユーザの要求や好みが正確に反映されるようにそれらを調 査することから始める必要がある。これは、通常、機器の適切な構成を実現する のに十分な情報を入手するため各ユーザにアンケートを配布するようにして実行 されている。従って、そのようなアンケートに関して受け取った情報を検討して 機器に入力するのにかなりの時間かかわることが必要になるだけでなく、アンケ ートを完成させるために各ユーザ側でも大きな努力が必要になる。下記の本発明 において、このような情報は外部で保存し、省略がないかチェックし、エラーや 重複がないかチェックし、数ヶ月前に処理することができるけれども、通常、こ のようなデータの回収と入力はシステムが導入されるまで待機しなければならな い。 上記のような短所は時代遅れのＰＢＸや電話交換局システムを改良されたシス テムに切り替える際に特に目立つ。そのような場合、各ユーザは通常上記のよう にその好みに関して調査され、その情報は改良されたＰＢＸや電話交換局システ ムの導入後に手動で再入力される。このように、機器の更新は施設内の全てのユ ーザに影響をおよぼすので、かなりの資金投入が必要とされる。その結果、改良 された通信機器によりもたらされる高度な機能の恩恵が導入費用に勝ることは稀 であり、多数の組織はその機器を更新しないかあるいはできる限り更新を遅らせ ようとする。 大きな組織は既存のＰＢＸシステムに対して同じブランドや異なるメーカーに より製造された機器の新機種を増設する必要性にも頻繁に直面する。このような 組織はその後様々な容量、動作特性及び命令プロトコルを有する様々なシステム の管理に関連して多くの困難な導入、動作、協調運用及び保守の問題に直面する ことになる。 更に、そのような通信交換機器の導入後の保守のために、熟練技術者の介在を 必要とすることが多い。例えば、システムに新規のユーザを加入させると、この ユーザ、その使用機器及びその好みを識別するのに十分な情報をシステムにプロ グラムすることが必要になる。このプログラミングは技術者により実行されるが 、その技術者はその種のプログラミングを完遂させるべき設備に対して業務電話 を かける必要がある。通信システムの構成を文書化した詳細な記録の管理を各装置 毎に保存する必要もある。すなわち、ケーブル番号、ユーザの識別及び好み、機 器の種類及び所在地等が全てシステム自体から切り離して保存されなければなら ない。その結果、通信システムの保守にかかる費用が大幅に増大する。 一般に、ＰＢＸ等の通信交換機のプログラミングはＰＢＸに接続された指定の 受話器に一連の特定のコードを入力することによって実行される。これにより、 電話機のキーパッドと表示能力を利用して、ＰＢＸシステムにプログラミング情 報を入力することができる。そのようなシステムは別個の支援機器を必要としな いという利点を有する一方で、その種のインターフェースはユーザにとって取り 扱い性が悪く、不慣れな個人が利用するのは極めて困難である。更に、プログラ ムされるべき各データ項目をシステム上の各ユーザに関して繰り返し入力する必 要があるという点で、熟練の技術者でさえ限界がある。従って、システムに接続 された各加入電話に関して、設定すべきパラメータ及びそのパラメータの適切な データを識別する一連の数字を技術者が入力しなければならない。数百あるいは 数千の加入電話を有するシステムにとって、この処理は莫大な時間を費やすのみ ならず、重大なデータ入力ミスを起こしやすい。 上記の欠点の１つ以上を克服するために幾つかの試みがなされたが、そのどれ もが通信機器を導入保守するのに必要な手作業の介入を減少させることができる 通信導入管理システムを実現することに成功しなかった。例えば、多くのメーカ ーがＰＢＸ電話交換機のプログラミングを容易にするためこれと接続するいわゆ るダムターミナルを開発した。これらダムターミナル(あるいはダムターミナル をエミュレートするパーソナルコンピュータ)は通常いかなる処理能力も有さず 、ＰＢＸ内のメモリに記憶されたデータを表示したりユーザの入力を受信してＰ ＢＸ交換機に伝送する働きをする。従って、例えば、所定の加入電話に関する現 在の動作パラメータを交換機から要求して上記ダムターミナル上に表示すること が可能であり、ユーザから受け取った修正データをＰＢＸ電話交換機のメモリに 戻して記憶させることができる。実際には、交換機をプログラムすることに長け た技術者にとって、ＴＴＹインターフェースの高度なＰＣインターフェースはダ ムターミナルや加入電話を介したプログラミングよりも決して有効ではない。本 発 明はこれらの欠点を克服するものである。 しかしながら、このようなシステムの実行は、通常、端末と交換機とのデータ 通信が相対的に低速であり、交換機内部の待ち時間がありかつ話中時に遭遇する 等のせいでユーザのデータ要求に対してゆっくりと応答する。従って、所定の加 入電話に関する情報が要求されると、その情報は電話交換機によってアクセスさ れ、通信回線を介して情報表示用の端末に伝送される必要がある。同様に、交換 機に対して修正後のデータを迅速にアップロードする必要があるために更に遅延 が発生する。このように、実際には、これらのシステムはユーザの要求に応える 際に大きな遅延を発生させている。その結果、これらのシステムはプログラム処 理の複雑性を単純化する一方で、そのプロセスを実際に加速させることにはほと んど働いていない。 特に、入力重複を検索したり、論理的な並び替えを行ったり、カスタムレポー トを作成したり、他の高度な機能を実現する能力には、実際には常に欠けている 。それ故、データをチェックしたり問題を検索するために、各レコードを一度に １個手作業で抽出して検討したり、完全な大量のリストを印刷して手作業でチェ ックする必要がある。 さらに、これらの管理システムは１個のブランドや１種類の通信機器を使う場 合にのみ動作可能であるという点で独占的で柔軟性に欠け、１回に通信システム 内の１個の構成部分にしか物理的に接続できない。従って、これらの管理システ ムは１個の通信システムまたは１個のネットワークに統合された様々な命令構造 を有する１個以上の装置に関して動作パラメータを瞬時に修正することは不可能 である。 上記の解決策に代わる手段として、ノーザンテレコム社(Northern Telecom)が メリディアンマネージャー(Meridian Manager)という商標名のシステムを開発し ている。このシステムは１個のパーソナルコンピュータと１個以上のメリディア ン１(Meridian 1)ＰＢＸの切換接続制御を容易にするソフトウェアとを備えてい る。このメリディアンマネージャーシステムは電話のボタン割り当てを主として 行うメリディアン１ＰＢＸ内に記憶されたいくつかの情報の鏡像を記憶するＰＣ 内ローカルデータベースを備えている。これにより、ＰＢＸ内のいくつかの情報 を変更 する必要がある場合、ローカルデータベース内で変更を行い、その後所望の時期 にＰＢＸにデータをダウンロードすることができる。このようにして、ＰＢＸ内 にプログラムされた情報を読み出し表示する際の遅延を削減することができる。 しかしながら、また、熟練の技術者がこれらのシステムを利用して効率を得るこ とは不可能であり、従ってこれら装置のプログラム変更にかかる時間と費用を削 減することはできなかった。 スイッチビュー社(Switchview,Inc.)によるスイッチビュー(Switchview)と呼 ばれる類似のシステムは、１個以上のメリディアン１ＰＢＸの切換接続制御を容 易にするソフトウェアを備えている。このスイッチビューシステムは、メリデア ンマネージャーシステムと同様に、メリディアン１ＰＢＸの動作制御用の情報を 記憶したコンピュータ内ローカルデータベースを備えている。しかしながら、こ のシステムも、メリディアンマネージャーシステムと同様に、様々な動作命令構 造とオペレーティングシステムを有する複合通信装置と瞬時に相互接続してそれ ら装置の管理及び制御を可能にすることは不可能であった。 上記の装置以外に、ユーザインターフェースをさらに単純にして通信機器のプ ログラミングを容易にする装置が幾つか開発されている。例えば、コクリン(Coc klin)による米国特許５，３０９，５０９号には、電話システムの電話機に対す る変更を制御及び実行する管理者コントローラとともに使用するグラフィックユ ーザインターフェースを備えたワークステーションが開示されている。このワー クステーションは顧客がディスプレイ付電話のキー・ボタン配置場所に電話回線 、機能及び登録番号の変更を選択的に入力することができる。これらの変更事項 はプログラム命令に変換され、選択された回線、機能及び登録番号を電話機に割 り当てるよう電話交換システムを制御する管理者コントローラに伝送される。し かしながら、この引例はローカル構内交換機に記憶された情報ではなくむしろ電 話会社の交換局に記憶された情報を更新することを目的としているので、ＰＢＸ 機器に接続された外部コンピュータが様々な命令構造を有する複数のタイプの通 信製品を統合、管理及び支援するようＰＢＸ機器をプログラムするために使用さ れるようなシステムを開示していない。また、この引例は複数の電話交換機、複 数のブランド、複数のネットワーク、複数のサブシステム、複数の周辺機器及 び複数のソフトウェアを統合する能力を備えたシステムを開示していない。 サカイ(Sakai)による米国特許４，９２８，３０４には、外部コンピュータに 接続されたＰＢＸを備えた電子電話交換システムが開示されている。標準的な交 換機能のプログラムはＰＢＸに記憶されており、外部コンピュータには、（サー ビス機能と称する）電話端末の一部に対してのみ付与するプログラムが記憶され ている。サービス機能の変更は外部コンピュータ内のプログラムを変更するよう にして実行され、ＰＢＸ内のプログラムを変更する必要がなくなる。しかしなが ら、この引例もまた、ＰＢＸ機器に接続された外部コンピュータが複数の種類の 通信製品を統合、管理及び支援するようＰＢＸ機器をプログラムするために使用 されるようなシステム、すなわち複数の電話交換機、複数のネットワーク、複数 のサブシステム、複数の周辺機器及び複数のソフトウェアを統合する能力を備え たシステムを開示していない。 ［発明の開示］ 上記のような問題点に鑑みて、本発明の第１の目的は上述の問題点を克服する ＰＢＸ電話交換機等通信交換機を導入及び管理する新規な通信導入管理システム および通信導入管理方法を提供することである。 さらに、本発明はパーソナルコンピュータやパーソナルコンピュータネットワ ーク（ＬＡＮ、ＷＡＮ、インターネット、イントラネット等）を含む様々な種類 のコンピュータプラットフォーム上で操作可能なソフトウェアを備えた通信シス テム用通信導入管理システムを提供することを目的とする。 さらに、本発明は１つ以上のパーソナルコンピュータと、通信システムと相互 接続され上記コンピュータとの間で動作データを伝送させる関連ソフトウェアと を備えた通信導入管理システムを提供することを目的とする。 さらに、本発明は通信導入管理システムと通信システムとの間で使用され、上 記通信システムを構成する複数種類の通信構成装置と同時あるいはほぼ同時に通 信可能なインターフェース装置を提供することを目的とする。 更に、本発明は複数の異なるメーカー、モデルまたは種類のＰＢＸ電話交換機 等通信システム構成装置と接続及び通信可能な通信導入管理システムおよび通信 導入管理方法を提供することを目的とする。 さらに、本発明はＰＢＸ電話交換機、通話課金情報システム、音声メッセージ システム、ＣＴＩ装置、ＡＣＤ装置及びその他周辺装置の内の少なくとも１つと 接続及び通信可能な通信導入管理システムおよび通信導入管理方法を提供するこ とを目的とする。 さらに、本発明は異なるデータフォーマットプロトコルを採用したＰＢＸ交換 機あるいは電話局交換機等の通信システム構成装置の少なくとも１つと接続及び 通信可能な通信導入管理システムおよび通信導入管理方法を提供することを目的 とする。 さらに、本発明は異なる内部ＯＳを採用した電話交換機等のＰＢＸ通信システ ム構成装置の少なくとも１つと接続及び通信可能な通信導入管理システムおよび 通信導入管理方法を提供することを目的とする。 さらに、本発明は通信する必要がある電話構成装置や交換機のメーカー及びモ デルに応じて様々な異なるデータフォーマット及びプロトコルを使用して通信可 能な通信導入管理システムを提供することを目的とする。 さらに、本発明はＰＢＸ電話交換機等の通信機器用の通信導入管理システムで あって、上記通信機器内に記憶された複数の再プログラム可能なパラメータが通 信導入管理システムのローカルデータベース内にも記憶されている通信導入管理 システムを提供することを目的とする。 さらに、本発明はＰＢＸ電話交換機等の通信機器の動作パラメータを追加、更 新または修正する際にユーザが被る遅延を削減もしくは無くすことができる通信 導入管理システムおよび通信導入管理方法を提供することを目的とする。 さらに、本発明はＰＢＸ電話交換機等の通信機器用の通信導入管理システムで あって、上記通信機器の動作を制御するために使用する再プログラム可能なパラ メータの更新または修正をユーザが通信導入管理システム内に記憶されたローカ ルデータベースで行うことにより、上記のような更新や修正を実行する際にユー ザが被る遅延を大幅に削減もしくは無くすことができる通信導入管理システムを 提供することを目的とする。 さらに、本発明はケーブル記録の管理、パッチパネル構成の管理、トラブル報 告の追跡、作業オーダーの印刷及び追跡、プロジェクトの節目や期限などの管理 及び通信システム用オーバーレイラベル等の文書の印刷を含む通信システムの文 書化並びに管理を容易にする通信導入管理システムおよび通信導入管理方法を提 供することを目的とする。 さらに、本発明はＰＢＸ電話交換機などの通信機器の動作制御に使用する上記 再プログラム可能なパラメータに対する更新または修正をユーザが実行した際に 、ユーザが設定した時期まで上記パラメータに対する変更が自動的あるいは手動 で有効にならないようにすることができる通信導入管理システムを提供すること を目的とする。 さらに、本発明はユーザから受信した通信システムの動作パラメータに対する 所望の変更または更新が通信システムへのダウンロードの前に外部装置にも受信 及び記憶され、省略がないかチェックされ、エラーや重複がないかチェックされ 、処理される通信導入管理システムを提供することを目的とする。 さらに、本発明は緊急事態に対応して、ＰＢＸ電話交換機などの通信機器の動 作の制御に使用する再プログラム可能なパラメータに対する更新または修正をユ ーザが自動的または手動で開始することができる通信導入管理システムを提供す ることを目的とする。 さらに、本発明はＰＢＸ電話交換機などの通信機器の動作の制御に使用する再 プログラム可能なパラメータに対するユーザによる更新または修正がローカルデ ータベースに保持され、後の所定の時期に上記通信機器にアップロードされる通 信導入管理システムを提供することを目的とする。 さらに、本発明は通信システムの動作の制御に使用する再プログラム可能なパ ラメータに対するユーザによる更新または修正が上記通信システムによって受信 及び承認されたことを確認するログを発する通信導入管理システムを提供するこ とを目的とする。 さらに、本発明は通信システムの動作に必要な動作データのバックアップを維 持する通信導入管理システムを提供することを目的とする。 さらに、本発明はシステムオペレータが通信システム、ネットワークあるいは 周辺装置に関する制御情報のコピーを作成し、その情報をオフラインで修正し、 所定の時期に上記通信システムに対して上記の情報を大量にダウンロードするこ とが可能な通信導入管理システムを提供することを目的とする。 さらに、本発明はＰＢＸ電話交換機等の通信機器の動作制御に使用する動作パ ラメータの１つを追加、更新、削除または修正するユーザからの命令に応じて、 上記動作パラメータとは別の１つ以上のパラメータを自動的に更新または修正す る通信導入管理システム及び方法を提供することを目的とする。 さらに、本発明は通信システム用通信導入管理システムであって、上記通信シ ステム内に記憶された複数のコピー可能かつ再プログラム可能なパラメータが上 記通信導入管理システムのローカルデータベース内に１回記憶されるだけでよい 通信導入管理システムを提供することを目的とする。 さらに、本発明は通信システム用通信導入管理システムであって、少なくとも １個の再プログラム可能なパラメータが上記通信導入管理システム内のローカル データベースから読み出され、上記通信システムの機能に応じて通信システムへ の伝送のためにフォーマットされる通信導入管理システムを提供することを目的 とする。 さらに、本発明は通信システム用通信導入管理システムであって、再プログラ ム可能なパラメータが上記通信導入管理システム内のローカルデータベースから 読み出され、上記通信システムを構成する１つ以上の異なる通信装置内での記憶 及び使用に適した１つ以上の異なるフォーマットに変換される通信導入管理シス テムを提供することを目的とする。 さらに、本発明は通信機器のどのような構成装置がどこに位置するのか、各装 置の副構成品は何か、現在のリストに基づいてどんな変更がなされたのか及びこ れらの変更に関してどのようなプログラムの変更が必要かを示すデータを記憶す ることにより、置き換えられた構成装置の自動的な再配置を伴うアップグレード 化、拡張、縮小あるいは慎重な小型化を促進する通信導入管理システムを提供す ることを目的とする。 さらに、本発明は例えば、加入電話の移動等のユーザ要求に応じてパラメータ 及び構成を自動的に決定することができるように各通信装置内の内部構成装置を 含むリスト及びそれら構成装置の精確な置換を追跡する通信導入管理システムを 提供することを目的とする。 さらに、本発明は導入された通信機器からプログラム情報をダウンロードし、 そのプログラム情報を上記通信機器から置き換えられる機器に適したフォーマッ トに翻訳し、翻訳された情報を上記置換機器にアップロードすることが可能な通 信導入管理システムを提供することを目的とする。 さらに、本発明は通信システム用通信導入管理システムであって、個別通信装 置により一般的に実行されるタスクのいくつかあるいはその全てを実行する能力 を備えることにより、必要な個別通信装置の数を削減もしくは無くして通信シス テムの自由度をさらに高める通信導入管理システムを提供することを目的とする 。 さらに、本発明は通信システム用通信導入管理システムであって、通信導入管 理システムから通信システムへの情報伝送を容易にするために使用するインター フェース装置を備えた通信導入管理システムを提供することを目的とする。 さらに、本発明は冗長な通信能力を実現するために管理下の複数のサブシステ ムに対する通信路を二重にし、通信の失敗を自動的に検出するとともに第２の通 信リンクを使用する通信導入管理システムを提供することを目的とする。 さらに、本発明は通信機器を導入もしくは保守する際にデータ入力の重複を削 減もしくは無くす通信導入管理システムを提供することを目的とする。 さらに、本発明はその管理に適した通信路を提供するとともに、管理あるいは 操作可能であることが望ましいデータを含んでいる、ルータ、ハブ、ブリッジ等 の非通信装置用の上記の全ての通信導入管理システム及び通信導入管理方法を提 供することを目的とする。 明細書及び添付のマイクロフィッシュを見れば明らかな本発明の上記及びその 他の目的は、電話交換機及び関連する付属機器の導入及び保守を自動化する本文 に開示の通信導入管理システム及び方法の改良物を使用することにより実現され る。本発明は構内交換電話交換機、関連する（あるいは非関連の）周辺通信機器 等の通信交換機を管理、制御、更新及び監視する共通のユーザ取り扱い性に優れ たインターフェースを備えた通信システム導入管理装置及び通信システム導入管 理方法を提供する。この装置は様々な異種のメーカーにより提供され様々に異な る命令プロトコルやＯＳを有する電話交換機、通話課金情報システム、音声メッ セージシステム等の複数の異種通信機器を管理及び制御することにより、これら の機器を管理しやすい通信システムに継ぎ目なく統合することができる。通信シ ステム内のローカルデータベースは通信機器に関するプログラム情報に瞬時また はほぼ瞬時にアクセスして修正することが可能であり、通信機器が不足している 場合には冗長性をもたらす。さらに、管理下にある全てのサブシステムとの瞬時 もしくはほとんど瞬時の相互接続により、ユーザの要求に応じた動作パラメータ の迅速な更新を容易にすることができる。 ［図面の簡単な説明］ 図１は本発明の概略ブロック図であり、本発明にしたがってプログラムされた コンピュータシステムと１つ以上の通信サブシステムとの相互接続を示す。 図２は複数のコード処理スイッチが本発明にしたがってプログラムされたコン ピュータシステムと１つ以上の管理下にある通信サブシステムとの相互接続を実 現するよう接続もしくはカスケード接続された本発明の好ましい実施の形態を示 す。 図３は本発明にしたがってプログラムされたコンピュータシステムと１つ以上 の管理下にある通信サブシステムとを相互接続する構内コンピュータネットワー クあるいは広域コンピュータネットワークを備えた本発明の別の実施の形態を示 す。 図４は本発明にしたがってプログラムされたコンピュータのメインメニューの 好ましいレイアウト例を示す。 図５は本発明にしたがってプログラムされたコンピュータのデータベース内に 記憶されたレコードの一例を示す。 図６は本発明にしたがってプログラムされたコンピュータのユーティリティ・ サブメニューの好ましいレイアウト例を示す。 図７は本発明にしたがってプログラムされたコンピュータの作業オーダーサブ メニューの好ましいレイアウト例を示す。 図８は本発明にしたがってプログラムされたコンピュータのシステム接続サブ メニューの好ましいレイアウト例を示す。 図９は本発明にかかる通信システムの管理下にあるサブシステムの動作パラメ ータを開発し、翻訳し、伝送し、受信確認を行う好ましい方法の概観を示す。 図１０は本発明にかかり、管理下のサブシステムに動作パラメータを伝送し、 サブシステムが動作パラメータを正確に受信したこと確認する方法の好ましい一 例を示すフローチャートである。 図１１は名前や内線番号等の類似データが本発明の内部データベースのレコー ド内に１回記憶されるだけでよい本発明の一つの特徴を示すブロック図である。 ［好ましい実施の形態の詳細な説明］ 本発明で使用されるオペレーショナル・ソフトウェア（ＯＳ）の好ましい一実 施形態に関する文書化されたソースコードを本明細書の一部である添付のマイク ロフィッシュにより提示する。明細書の主要部分にある記述と図面とを参照しな がら上記マイクロフィッシュ内のＯＳのソースコードを検討すれば、この分野の 技術者が本発明の特徴及び動作特性を完全に理解することができるであろう。 以下に詳細に記述するように、本発明の好ましい一実施形態は通信路を介して 通信システムに接続されたパーソナルコンピュータ等のコンピュータシステムを 備えている。このパーソナルコンピュータシステムはオペレーショナル・ソフト ウェア（ＯＳ）を備えており、その好ましい一実施形態は添付のマイクロフィッ シュに収められている。 添付のマイクロフィッシュ内のソースコードは、.prgという拡張子を有する２ ０個のファイルと.fmtという拡張子を有する３個のファイルとからなる合計２３ 個のファイルを含んでいる。通常、.prgファイルは本実施の形熊ではボーランド 社(Borland)のDBase Ｖプログラム言語に従うプログラムファイルである。TRUNK S.FMT，PROFILE.FMT及びREPAIRS.FMTを含む.fmtファイルはユーザから受信され る情報のフォーマットを決定するために使用される画面入力フォーマットファイ ルである。以下に、具体的なプログラムの機能を説明する。 SITE.PRGプログラムは本発明の主アプリケーションコードを含んでおり、メニ ュー表示とユーザ情報に関するデータベースレコードの表示を扱う。SITE.PRGは さらにレポートの作成、作業オーダー処理、データベースフィールドの入力及び 編集、テーブル索引並びにデータ有効化機能及びルールのためのサブルーティン だけでなく、低レベルの通信サービス及び支援機能を備えている。SITE.PRGは必 要に応じてサイトに特有のまたは一般的なデータを入力する画面用にいくつかの .fmtファイルを利用する。他のサブルーティンの呼は特定のメーカーのＰＢＸや 音声処理システムなど管理下にあるサブシステムとの通信及び関係の様々な局面 を制御する外部プログラムに対する呼を含んでいる。 F9600.PRGファイルは富士通F9600ＰＢＸシリーズのプログラミング変更を発生 させるのに特有の通信ルーティンを含んでいる。また、F9600.PRGファイルは、 本発明のシステムがそのローカルデータベースのテーブルを富士通製ＰＢＸ内の 情報に同調させその情報を自動的に取り込むこと、あるいは本発明の内部データ ベース内の情報から１回の処理で上記富士通製ＰＢＸを逆にプログラムすること を可能にするユーティリティも含んでいる。このモジュールは富士通製ＰＢＸ用 の電話（もしくはその他特定種類の装置）を加えたり削除したりする等の処理の ために通常は手動で実行される必要があるニュアンスやシーケンスが多数存在す ることを明らかにしている。このプログラムはまた別個の保守端末を使用するこ となく富士通ＰＢＸのネイティブプログラミングを可能にする富士通F9600EMML プログラム用テンプレートのインタープリターを備えた富士通製ＰＢＸと接続す るための機能も有している。本発明のローカルデータベース内でユーザ名、キー ・ボタン割当、機能等級、電話の転送先、ピックアップグループ等を表すフィー ルドに対して変更を加えると、このモジュールは上記F9600ＰＢＸに対する上記 の要求を処理し、F9600ＰＢＸを追跡エラーチェックで照会することにより上記 の変更を確認する。 重要なことは、上記添付マイクロフィッシュのソースコードにより具現される ような本発明の実施形態が富士通F9600タイプＰＢＸとともに動作することを意 図している点である。しかしながら、この分野の技術者であれば、本発明がF960 0.PRGプログラムに類似した適切なプログラムを設けることによりいかなるＰＢ Ｘやその他の通信機器とであっても動作するよう適合可能であることは本文中の 記述や添付のマイクロフィッシュのソースコードから理解できるであろう。 さらに、ルータ、ハブ、ブリッジ等の非通信機器はF9600.PRGプログラムを非通 信機器と接続するための別のプログラムに置き換えることにより管理可能である 。従って、本発明のシステムを他の通信システムや非通信システムとともに使用 したい場合には、F9600.PRGプログラムを所望の機器と接続するための別の好ま しいプログラムに置き換えればよい。例えば、AT&T社のＰＢＸ電話交換機を管理 する場合、F9600.PRGを同じ新規かつ独特の技術と論理的仮定と関係性とを使用 したAT&T製ＰＢＸ電話交換機を制御するプログラムに置き換えることができる。 さらに、複数の装置を管理する場合には、F9600.PRGプログラム等の複数の装置 特定制御プログラムを本発明にしたがって同時に実行することができる。 EXPORT.PRGプログラムは同期させる必要がある富士通ダイヤルバイネームサー バ(dial-by-name servers)及び（ＩＢＭメインフレームパーソナルレコード管理 システムなどの）外部ディレクトリシステムのディレクトリ名を本発明の内部デ ータベースに保持されたマスターディレクトリに対してエクスポートするために 使用される。 CENTIGRA.PRGプログラムはセンティグラム・シリーズ(Centigram Series)の音 声処理システムに対するプログラム命令の発行に特有の通信ルーティンを含んで いる。また、CENTIGRA.PRGプログラムは、本発明のシステムがそのデータベース のテーブルをセンティグラム音声処理システム内の情報に同調させその情報を自 動的に取り込むこと、あるいは本発明のデータベーステーブル内の情報から１回 の処理で上記センティグラム音声処理システムを逆にプログラムすることを可能 にするユーティリティも含んでいる。このモジュールはセンティグラムシステム からのメールボックスを加えたり削除したりする等の処理のために通常は手動で 実行される必要があるニュアンスやシーケンスが多数存在することを説明してい る。本発明のローカルデータベース内でユーザ名、所属、オペレータ内線番号、 機能等級等に対して変更を加えると、このモジュールは上記センティグラム音声 処理システムに対する上記の要求を処理し、センティグラムシステムを追跡エラ ーチェックで照会することにより上記の変更を確認する。同様に、OCTEL.PRGプ ログラムはOCTELシリーズの音声処理システムに対するプログラム命令の発行に 特有でかつCENTIGRA.PRGプログラムに関連して上記に述べた他の付属機能を 実行する通信ルーティンを含んでいる。 CHECK.PRGプログラムは通常は電話交換機、音声処理システム等の通信装置を 新たにプログラムする前に内部データベース内のデータの一貫性及び妥当性を全 体的に有効化するために使用されるルーティンを含んでいる。このプログラムは また新しいＰＢＸシステム用の動作パラメータを生成しスクラッチからアップロ ードするために使用されるルーティンも含んでいる。ASSAC.PRG,ASSDICL.PRG,AS SVL.PRG,ASSMLDT.PRG,ASSPICL.PRG,ASSLT.PRG及びASSICLG.PRGの各プログラムは 本発明内の完成されたローカルデータベースからF9600ＰＢＸを構築またはロー ドする富士通F9600命令を生成するCHECK.PRGプログラムに使用されるルーティン を含んでいる。 SETUP.PRGプログラムは初期セットアップ段階時に本発明のシステムを構成す るために使用される。このプログラムはダイヤル設定プランやその他動作ニュア ンス等のデフォルトの選択を可能にし、本発明のシステムで使用する初期ローカ ルデータベースを構築する。 REP.PRG，REP1.PRG及びREP2.PRGの各プログラムは本発明のシステムにおける 包括的なレポートの支援及び作成を実現する。これらのプログラムにより、本発 明のシステムは画面上で閲覧され、印刷されあるいは他のシステムへのエクスポ ート用のディスクに保存されるアドホックな問合せ及びレポートを作成すること が可能になる。 DESI9600.PRGプログラムは本発明のシステム内の電話関連データを読み出しそ のデータを前もって印刷されたフェースマット(facemat)指定ラベルに１回の一 貫処理で印刷するルーティンを含んでいる。ディジタル電話のキー・ボタン割当 を再プログラムすると、このDESI9600.PRGプログラムは名前、所在地、所属及び 現在のデスクトップ情報を維持する必要があるその他関連情報等の付加された命 令を有する新たに更新されたラベルを印刷する。このプログラムはダイヤルイン 接頭語及びその他サイトの特定ルールに基づく情報を自動的に調整してフェース マット上に印刷する。 最後に、BACKUP.PRGプログラムは本発明のローカルデータベースをバックアッ プしアーカイブするサポートを含んでおり、PROJECT.POGプログラムは本発明 のシステムの管理及び支援機能に関連して基本的なプロジェクト管理機能のサポ ートを提供する。 図１に、本発明のシステム及び本発明のシステムにしたがってプログラムされ たコンピュータシステムと１つ以上の管理下にある通信サブシステムとの相互接 続を概略ブロック図で示す。図１からわかるように、本発明の通信導入管理シス テム１０は一般にキーボート、マウスなどの入力装置１４を有するパーソナルコ ンピュータデータ処理部１２とビデオ表示端末装置等の出力装置１６とを備えて いる。図１に示すように、データ処理部１２は入力を行う入力装置１４に接続さ れ、さらに上記システム１０のユーザに情報を表示する出力装置１６に接続され ている。システム１０はパーソナルコンピュータを使用して実現されることが好 ましいが、以下に述べる機能を実行することが可能なコンピュータであれば本発 明にしたがって使用することができる。さらに、入力装置１４はキーボードもし くはマウスであることが好ましく、出力装置１６はビデオ表示装置であることが 好ましいが、タッチスクリーン、ライトペン、読書き可能コンパクトディスクな どの適切な入力及び出力装置を使用してもよい。 通信導入管理システム１０はインターフェース回路１７を介して１つ以上の管 理下にある通信サブシステム１８と接続されている。すなわち、システム１０は 通信路１９によりインターフェース回路１７に接続され、インターフェース回路 １７は通信路２０によって第１構内交換（ＰＢＸ）電話交換機２２、第２ＰＢＸ 電話交換機２３、通話課金システム２４、ボイスメールシステム等の音声処理シ ステム２６及びルータ、ハブ、ブリッジ等のその他の装置３１のうちの１つ以上 に接続されている。加入電話等のユーザ端末装置は必要に応じて通信サブシステ ム１８に接続可能である。例えば、加入電話２８は複数の適切な接続３０を介し てＰＢＸ電話交換機２２と接続可能である。 図１に示すように、インターフェース回路１７はシステム１０から通信路１９ を介して情報を受け取りその情報を通信路２０の一つを介して適切な通信サブシ ステム１８に伝送するとともに、通信サブシステム１８から通信路２０を介して 情報を受け取りそれらの情報を通信路１９を介してシステム１０に伝送する。好 ましい一実施の形態では、インターフェース回路１７はコード処理スイッチであ り、通信路１９を介してシステム１０から情報を受け取り、その情報を処理して 通信サブシステム１８のそれぞれに対して出力に適した選択されたデータを生成 するものである。この選択されたデータはその後通信路２０を介してインターフ ェース回路１７から各通信サブシステムに適切に伝送される。以下にさらに詳細 に述べるように、コード処理スイッチは本発明のシステム１０や通信サブシステ ム１８など複数の装置間の双方向通信を実現する。 インターフェース回路１７はコード処理スイッチを１個だけ備えることができ るが、そのような構成は本発明のシステムに対応可能な通信サブシステムの数を １個のコード処理スイッチのみで使用可能な出力数に限定することになる。そこ で、本発明の別の好ましい実施の形態では、複数のコード処理スイッチが接続あ るいはカスケード接続され、さらに通信サブシステム１８を接続することを可能 にしている。 図２にそのような構成の一つを示す。図２に示すように、３個のコード処理ス イッチがデイジーチェイン接続され、本発明によって制御可能な管理サブシステ ム数を増加させている。すなわち、図２に示すように、インターフェース回路１ ７は第１コード処理スイッチ２１０、第２コード処理スイッチ２２０及び第３コ ード処理スイッチ２３０を備えている。各スイッチ２１０，２２０，２３０はそ れぞれ入力２１２，２２２，２３２と、それぞれ複数（例えば、６４）の出力２ １４，２２４，２３４を備えている。第１コード処理スイッチ２１０からの１つ の出力２１６は第２コード処理スイッチ２２０の入力２２２に接続されている。 同様に、第２コード処理スイッチ２２０からの１つの出力２２６は第３コード処 理スイッチ２３０の入力２３２に接続されている。このようにして、３個のコー ド処理スイッチ２１０，２２０，２３０がデイジーチェイン接続されている。 この構成における各コード処理スイッチは各スイッチの入出力間で双方向通信 を行う。これにより、通信路１９で第１コード処理スイッチ２１０の入力２１２ に供給されたデータは出力２１４の一つに伝送される。どの出力にデータが伝送 されるかはそのデータを使って入力２１２に渡された命令パラメータにより制御 される。このようにして、第２コード処理スイッチ２２０の入力２２２に接続さ れた出力２１６以外の各出力２１４が通信サブシステム１８などの本発明により 制御される管理サブシステムに接続可能である。同様に、第３コード処理スイッ チ２３０の入力２３２に接続された出力２２６以外の各出力２２４も本発明によ り制御される管理サブシステムに接続可能である。図２に示す実施の形態はカス ケード接続された３個のコード処理スイッチを備えているので、第３コード処理 スイッチ２３０の全出力２３４が管理サブシステムに接続可能である。さらに出 力が必要な場合は、本発明により管理すべきサブシステム数次第で必要に応じて さらにコード処理スイッチを第３コード処理スイッチにカスケード接続させてゆ けばよい。 この分野の技術者にとって公知のように、第１コード処理スイッチ２１０の入 力２１に受信された情報は各出力２１４への伝送用に一連の個別データパケット に分割される。入力データの分割はその入力データに埋め込まれたあるいはそれ に付随して送られた命令により制御される。したがって、図２に示すように複数 のコード処理スイッチが接続されると、サブシステムへの伝送用に比較的短いデ ータパケットが第２コード処理スイッチ２２０の入力２２２に接続された出力２ １６以外の全出力２１４に供給される。出力２１６に伝送されたデータパケット は複数のデータパケットの連結であり、第２コード処理スイッチ２２０の出力２ ２４に供給すべく必要に応じてさらに分割された制御情報である。同様の方法が 第３コード処理スイッチ２３０(あるいは３個以上のスイッチが使用された場合 には第４以降のコード処理スイッチ)の出力に情報を伝送するために使用される 。 図１に示すように、通信路１９，２０はシステム１０とインターフェース回路 １７との間及びインターフェース回路１７と通信サブシステム１８との間で情報 を伝送するために適切な接続であればよい。好ましい一実施の形態では、通信路 １９，２０はシステム１０とインターフェース回路１７の対応するデータポート 間及びインターフェース回路１７と通信サブシステム１８との間に接続されたＲ Ｓ−２３２直列ケーブルを備えている。別の好ましい実施の形態では、通信路２ ０はダイヤル呼び出しモデム接続等のデータ伝送用標準電話回線接続を備えてい る。勿論、情報交換用に設ける通信路１９，２０は適切な接続であれば何でも使 用可能である。したがって、ＩＳＤＮ回線、ダイヤル呼び出しまたは専用モデム 回線、直接直列または並列回線、（ＡＭ、ＦＭ、ディジタルまたは他の適切な変 調方式を有する）無線データ回線、パケット交換網、インターネット相互接続、 その他類似または同等の接続が本発明のシステムとともに使用できるので有利で ある。 上述したように、本発明の好ましい一実施の形態では、インターフェース回路 １７は１つ以上のコード処理スイッチである。さらに別の実施の形態では、イン ターフェース回路１７はイーサネット網、トークンリング網、ＦＤＤＩ（分散型 ファイバ回線データインターフェース)、ＣＤＤＩ(分散型銅線データインターフ ェース)、ＡＴＭ（非同期伝送モード）網などの構内あるいは広域コンピュータ 網を含む。このようなシステムでは、通信サブシステム１８のそれぞれが適切な ネットワークインターフェース回路（ＮＩＣ）を介してネットワークに接続され る。また、上記の混合体が使用されてもよく、例えば、コード処理スイッチ１個 、モデム１個、ＲＳ−２３２直列接続３箇所、１個のＦＤＤＩ、１個のＮＩＣ、 １個のＢＲＩ(Basic rate interface)ＩＳＤＮ接続及び１個のインターネット接 続からなる混合体が使用されてもよい。さらに、１つ以上の通信サブシステム１ ８をネットワークの下部構造に直接接続することが重要でないか望ましくない場 合には、それらの周辺装置との通信を容易にするために通信サーバを使用するこ ともできる。特に、パーソナルコンピュータ等の通信サーバであれば、適切なネ ットワークインターフェース回路を介してネットワークに接続され、直列もしく は他の適切なデータリンクを介して周辺装置と通信することになる。 図３は本発明の上記実施の形態を示し、図１と同じ構成要素については同じ符 号を使用する。図３に示すように、インターフェース回路１７は構内もしくは広 域ネットワーク３００を備えている。通信路１９，２０はそれぞれネットワーク インターフェース回路３０２，３０４に置き換えられており、各ネットワークイ ンターフェース回路はネットワークインターフェース回路カードとこのカードを ネットワーク３００に接続するケーブルとを備えていてもよい。図３の実施の形 態では、通信サブシステム１８はネットワークインターフェース回路３０４を介 して直接ネットワーク３００とインターフェースをとる。それ故、通信サブシス テム１８はネットワークインターフェース回路３０４と接続可能でなければなら ない。最も好ましい実施の形態では、通信サブシステム１８のそれぞれがネット ワークインターフェース回路３０４の一部を構成する標準ネットワークインター フェースカードを受け入れるコンピュータインターフェーススロットを備えてい る。 通信サブシステム１８がネットワークと直接接続できない場合には、図３の実 施の形態では、直列データ通信ポート等の別のデータ通信インターフェースを介 して制御されてもよい。これは通信サーバ３１０の使用により達成される。図３ に示すように、通信サーバ３１０は適切なネットワークインターフェース回路３ ０６を介してネットワーク３００に接続され、このネットワークインターフェー ス回路は好ましくは回路３０４と同様にネットワークインターフェースカードと 接続ケーブルとを備えている。通信サーバ３１０は例えば関連する通信ソフトウ ェアを収めたパーソナルコンピュータシステムであってもよく、回路３０６はイ ーサネット網インターフェースカード等のネットワークインターフェースカード と相互接続ケーブルとからなっていてもよい。 通信サーバ３１０は通信路３１１を介して１つ以上の通信サブシステム３１８ と接続される。通信サブシステム３１８は管理サブシステム１８と類似の適切な 装置であってもよく、図３の実施の形態では、通信サブシステム３１８は第３構 内交換電話交換機３１２、通話課金情報システム３１４、及び付属機器ホスト３ １６であり、付属機器ホストは、例えば、さらに別のＰＢＸ、通話課金情報シス テム、音声処理システム、コンピュータ電話インターフェース（ＣＴＩ）装置、 自動呼分散（ＡＣＤ）装置、インターネットサーバ、その他適切な装置である。 さらに、図３には示さないが、図２のカスケード接続スイッチ構成を通信サーバ ３１０に接続すれば、図２において述べた方法で複数の管理サブシステムを制御 することもできる。 通信路１９，２０に関して既に述べたように、通信路３１１も通信サーバ３１ ０と通信サブシステム３１８との間で情報を伝送するために適切な接続であれば よい。本発明の一実施の形熊では、通信路３１１は通信サーバ３１０及び通信サ ブシステム３１８の対応する両データポート間を接続するＲＳ−２３２直列ケー ブルを備えている。別の好ましい実施の形態では、通信路３１１はダイヤル呼び 出しモデム接続等のデータ伝送用標準電話回線接続である。勿論、情報交換のた めに設けられる通信路３１１には、適切な接続であれば何でも使用できる。すな わち、ＩＳＤＮ回線、ダイヤル呼び出しまたは専用モデム回線、直接直列または 並列回線、（ＡＭ、ＦＭ、ディジタルまたはその他適切な変調方式を有する）無 線データ回線、パケット交換網、インターネット相互接続、その他類似または同 等の接続が本発明のシステムとともに使用できるので有利である。 システム１０の動作を以下に詳細に説明する。上述したように、本発明の好ま しい一実施の形態は、通信路を介して１つ以上の通信装置に接続されかつオペレ ーショナル・ソフトウェア（ＯＳ）を収めたパーソナルコンピュータ等のコンピ ュータシステムを備えており、その一実施の形態を添付のマイクロフィッシュに ソースコードとして収めている。このＯＳにより実現される本発明の主たる特徴 と作用を以下に述べるが、この分野の技術者が上記添付書類を参照すれば本発明 のさらに多くの可能性に気づくであろう。 図１ないし図３に示すように、動作時には、システム１０は接続される管理下 の通信サブシステム１８の動作を制御するのに必要な情報を受信し記憶する。Ｐ ＢＸ交換機２２に接続されている場合には、システム１０はキー・ボタン配列、 内線番号、ユーザ名等のＰＢＸ交換機２２の動作を制御する際に使用する情報を 記憶する。さらに、通信システムの保守と記録維持を容易にするため、システム １０は所在地、所属コード、接続される加入電話のケーブル番号等の通信システ ムの物理的配置に関する情報も有している。システム１０には、必要に応じてさ らに追加された通信サブシステム１８に関する同様の情報を記憶させることが可 能である。 好ましい一実施の形態では、システム１０は通信サブシステム１８の制御に使 用されそれぞれ複数の値を有する複数のレコードからなる内部データベースを有 している。各レコードは適切な手段、例えば、ＰＢＸ電話交換機２２に接続され る加入電話の内線番号により索引化することができる。重要なことは、本発明に よれば、通信サブシステム１８が複数の異種装置を含んでいる場合、その異種の 機器のそれぞれを制御するのに十分な情報を含んだ１つのレコードが記憶される 点である。例えば、ＰＢＸ電話交換機２２と通話課金情報システム２４の両方を 動作させるために内線番号等類似したデータが必要な場合、この情報はシステム １０の内部データベースの１レコードに１回記憶されるだけでよい。勿論、その ような情報は冗長性を高めたりバックアップの目的で１回以上記憶されるように することも可能である。 したがって、通信システムの構成に対して変更または更新がなされる場合、そ の更新または修正データはシステム１０のオペレータにより１回入力されるだけ でよい。すなわち、例えばＰＢＸ交換機２２のユーザが所在地を移動した場合、 この所在地の変更は１回記録されるだけでよい。システム１０はその後第１ＰＢ Ｘ交換機２２と、上記所在地の変更を反映させる必要があれば、それ以外の管理 下の通信サブシステム１８を再度プログラムする。したがって、本発明によれば 、通信サブシステム１８の一つ以上に記憶されたデータはシステム１０で１回変 更されればよく、その後必要があれば通信サブシステム１８に適切にダウンロー ドされる。 さらに、システム１０はこの所在地変更を容易にするためさらに次の手段をと る。すなわち、例えば、システム１０は移動した電話、ケーブル記録の更新等を 含む全ての電話に関する指定表示片を再印刷する。したがって、本発明によれば 、管理下通信サブシステムに対する更新または変更を反映するデータは、システ ム１０がさらなる更新、修正及び変更を自動的に行うので、ユーザから１回だけ 要求されるだけである。このようにして、システムの保守が大幅に単純化され、 そのような保守に必要な時間を削減することができる。 内線番号など類似したデータがシステム１０内の内部データベースの１レコー ドに１回だけ記憶されればよいという本発明の特徴を図１１により明確に示す。 図１１に示すように、複数の管理下のサブシステム１８は管理サブシステム１１ ００，１１０２，１１０４，１１０６であり、それぞれその管理サブシステム用 の動作情報を収めた内部データベース１１０１，１１０３，１１０５，１１０７ を備えている。各内部データベース１１０１，１１０３，１１０５，１１０７内 に収められた情報はシステム１０に伝送され、データベース１１１０，１１１２ ，１１１４，１１１６にそれぞれ一時的に記憶される。これら一時データベース 内の情報はその後システム１０内に収容された統合内部データベース１１１８に 圧縮される。 すなわち、管理サブシステムのいずれかから情報を受け取ると、システム１０ は最初にプロトコル及び接続性変換を実行して情報を受け取った管理サブシステ ム１８の種類、メーカー、ＯＳにしたがって情報を回復する。システム１０はそ の後この情報の関係圧縮(relational compression)を実行し、その結果を各管理 サブシステム内に収められた共通の情報が上記のようにシステム１０の内部デー タベース１１１８に１回だけ記憶されればよいように内部データベース１１１８ に記憶させる。次に、システム１０の内部データベース１１１８から管理サブシ ステム１８の一つに情報を伝送する逆のプロセスが実行される。すなわち、情報 が内部データベース１１１８から読み出され、読み出された情報をそれを伝送す る管理サブシステム１８にとって適合した形にフォーマットまたは圧縮解除する 適切な処理が実行される。その後、情報は正しいプロトコルに置かれ、適切な管 理サブシステム１８に伝送される。 重要なことは、本発明が様々なメーカーから供給され様々なＯＳを有するそれ ぞれ異なる通信支援機器を継ぎ目なく統合することが可能なシステム及び方法を 提供する点である。一般に、通信機器の各メーカーはそれぞれその機器と通信す るためにわずかに異なる命令構造、すなわちプロトコルを提供している。したが って、図１に示すように、第１のメーカーによって第１電話交換機２２が製造さ れ特定のパラメータをプログラムするために第１の命令シーケンスを設定する必 要があると、第２電話交換機２３は完全に異なる第２の命令シーケンスを必要と するかもしれない。 本発明によれば、いかなる数の異なる命令構造、すなわちプロトコルを採用し たいかなる数の異種通信機器とも通信することが可能である。すなわち、本発明 の通信導入管理システムは接続される特定の機器に応じて様々な方法で命令をフ ォーマットすることができる。したがって、制御すべき通信機器に情報を伝送す る前に、この情報は対応する機器に受信され理解されるように最初に適切にフォ ーマットされる。 本発明の好ましい一実施の形態では、システムにより制御される通信機器の識 別性に基づいて複数の異なるソフトウェアドライバーが使用される。システムの ユーザが機器を識別すると、その機器とのその後の全ての通信のために適切なド ライバーが選択され使用される。同様に、本発明によれば、様々な命令構造とＯ Ｓを有する通信機器のために様々なソフトウェアドライバーが使用される。ユー ザが機器を適切に識別すると、公知の命令構造及びＯＳパラメータに基づいて適 切なドライバーが選択され、その機器とのその後の全ての通信のために使用され る。このように、ソフトウェアシステムのアーキテクチャは「モジュラー」ある いは「オブジェクト指向」と呼ばれる。 本発明の別の重要な特徴は上記通信機器の管理及び制御を手動もしくは他の特 定目的の機器を介して通常実行されるその他の電話サービスと統合させることに ある。本発明のシステムの制御下にある各通信機器の動作パラメータに関する詳 細情報は入手可能であるので、本発明は手作業による記録を通じて従来保存され てきたレポートやその他情報を独特のやり方でコンパイルして出力するようにな っている。 例えば、本発明によれば、修復の要求をシステム１０の内部データベースの所 定のレコードに関連させることができることから、その修復要求の追跡を容易に 実行することができる。このような要求の記録は本発明の管理及び制御下にある 通信機機内には通常は記憶されないが、その情報をローカルデータベースにも収 めることが可能である。したがって、本発明のシステムは、通信機器の動作制御 に必要なパラメータを記憶するたけでなく、通信システムの保守の効率を高める ことができる付属的な情報を追跡することもできる。 システム１０を最初に起動すると、ユーザの端末にはログイン画面が表示され る。ユーザの名前とパスワードが正しく入力されると、システム１０は最初に管 理サブシステム、例えば、通信サブシステム１８のそれぞれとの通信を試みる。 管理サブシステムのいずれかとの通信で問題に遭遇した場合には、システム１０ は適切なエラーメッセージを表示して、その通信の問題が修正されるまで通常は アクセスを一時的に中断させる。しかしながら、通信状態が確立できない場合に は、「オフライン」モードでシステム１０を動作させることが可能である。この 動作モード時には、システム１０は管理サブシステムとの通信を試みることはな く、番号が加入電話のボタンに追加される前に拡張レコードの存在等の標準的な データ入力ミスを内部チェックすることもない。管理サブシステムに対して変更 された記録をダウンロードするより前に、データ入力中にエラーチェックは実行 されないので、いかなる論理データ入力ミスのチェックも以下に述べるように後 で実行することができる。 管理サブシステムの１つ以上との通信に成功すると、あるいはオフラインモー ドを開始すると、システム１０は図４に示すようなメインメニューを表示する。 この分野の技術者であれば、図４に示すメニューのオプションがユーザの実用性 を高める必要に応じて修正されたり補足され得ることは当然のこととして理解で きるであろう。しかしながら、重要なことは、本発明の特徴は様々な通信装置を 制御するために使用される情報を入力し変更するために使用可能な標準のユーザ インターフェースを設けている点である。本発明によれば、図４に示すメインメ ニューは管理すべき通信システムやその通信システムを構成するのに使用される 様々な装置にかかわらず、ほぼ同じ体裁を備えている。したがって、一度オペレ ータが本発明のシステムの操作に慣れれば、そのオペレータは新しい命令インタ ーフェースを再学習することなくほとんど無限の数の異なる装置を更新及び制御 することが可能になる。したがって、ユーザが共通のメーカー製のＰＢＸ、通話 課金情報システム及び音声メッセージシステムを含む統合通信パッケージを管理 及び制御していようと、異なるメーカー製の装置を含む通信システムを管理制御 していようと、それぞれ同じあるいは異なるメーカー製の装置を含む複数の通信 システムを管理制御していようと、同じユーザフレンドリーな命令インターフェ ースが使用される。 上述したように、システム１０は複数のレコードを有する内部データベースを 備えており、各レコードは内線番号、名前、ボタン割当値、ボイスメールパラメ ータ、ケーブル記録、その他動作データ等の情報を含む複数のフィールドを有し ている。図４に符号４００で示すように、システム１０は所定のレコードをつき とめそのフィールドの内容を表示するために使用可能ないくつかの標準的な検索 方式を備えている。例えば、ユーザは図４に示すメインメニューから適当な入力 を選択して内線番号４０２、名字４０４、機器番号４０６、所在地４０８あるい はケーブル番号４１０を入力することにより特定の電話に関する情報をつきとめ ることができる。メインメニューから「その他の検索」のオプション４１２を選 択して部屋番号、所属、ＭＤＦペア、社内ペア、その他ユーザ定義フィールドを 含む検索基準を入力することも可能である。一度適切なレコードをつきとめると 、情報が変更されても、システム１０が必要に応じて図１に示す通信サブシステ ム１８等の接続されている管理下の全てのサブシステムを自動的に更新する。 内線番号４０２検索を実行すると、システム１０はユーザに所望の内線番号の 入力を促す。その内線番号の最後の数値を入力すると、システム１０は対応する レコードをつきとめ、それを以下に述べるようにしてユーザに表示する。本発明 によれば、システム１０は長さが可変の内線番号で動作するよう構成可能である 。しかしながら、通常、システム１０は内線番号が各レコードに一つであること を必要とする。したがって、同じ内線番号の複数のレコードが（１ディレクトリ に複数回作表するために）必要な場合、本発明のシステムはその目的のために特 別なフィールド、すなわち、公開番号(published number)フィールドを設けてい る。 内線番号を一つだけ要求することは、ユーティリティのオプション４１４のサ ブメニューに関連して後に詳述する本発明の好ましい一実施の形態の特徴を浮き 上がらせる。ユーザから入力を受信すると、システム１０は管理サブシステムへ の情報のアップロードを試みる前にその入力をチェックして有効性を確認する。 このようにして、管理下の装置をプログラミングする前に、管理サブシステムの 実行に影響を及ぼすデータ入力ミスを切り離して訂正することができる。したが って、例えば、ユーザが重複する内線番号を入力した場合、システム１０はその 重複入力を検出してユーザに対して重複内線番号を知らせるエラーメッセージを 発行する。 さらに、本発明の重要な機能の一つはデータ入力時の重複する入力行為を迅速 に検出することができる点にある。すなわち、本発明の好ましい一実施の形態で は、複数のユーザが同時に１つのデータレコードを編集することが可能である。 しかしながら、複数のユーザが同じ情報を修正すると、システム１０は一人のユ ーザのみがその情報を修正可能であるという警告を発する。残りの検索オプショ ン、すなわち、名前４０４、機器番号４０６、所在地４０８及びケーブル番号４ １０はユーザに所望の検索基準の入力を促しその検索基準に一致するレコードを つきとめることで同様にして動作する。「その他の検索」のオプション４１２は 、 好ましくは所属名検索、所内ケーブルペア検索、ＭＤＦ連系ケーブルペア検索、 ピックアップグループ検索、データ拡張検索等を実行することができる他のフィ ールドのサブメニューを提供する。この分野の技術者ならば、ユーザの要求を満 足させるよう他のフィールド及び重複するデータテスト用の類似の機能がサブメ ニューに追加されてもよいことは当然ながら理解できるであろう。 上記の点から、本発明のシステムが多くの様々な方法でユーザが所望のレコー ドをつきとめることができる包括的で完全な検索能力を実現していることは明ら かである。本発明によれば、ユーザがいかなる情報を入手可能であっても一つの レコードをつきとめることができる。その情報が一つのレコードを分離させるの に不十分な場合は、その検索基準を満たす複数のレコードが、スプレッドシート 状の属性を有する「ポップアップ・ウィンドウ」として具現化された要約の形で 表示され、ユーザがより詳しい表示を求めて所望のレコードを選択することを可 能にしている。したがって、この分野の技術者ならば、上述の説明と添付のマイ クロフィッシュのソースコードから、本発明が検討または修正のために所望のレ コードを選択してつきとめる際にユーザに大きな自由度をもたらすことは明らか であろう。 一度所望のレコードが所定の検索基準に基づいてシステム１０の内部データベ ース内でつきとめられると、そのレコードは検索に使用したフィールドがユーザ に対して強調表示された状態で表示される。ユーザはその後システム１０の入力 装置１４の適切なキーを押すことにより強調表示されたフィールドで索引化され た残りのレコードをスクロールしてもよい。重要なことは、一度所望のレコード がつきとめられると、ユーザはその強調表示された検索フィールドを変更してそ の後新しい検索フィールドによって索引化された残りのレコードをスクロールで きるという点である。したがって、例えば、Doe,Johnの名前でレコードをつきと めると、その強調表示された検索フィールドを「所在地」フィールドに変更して 所在地によりデータベースを索引化する事ができる。その後、前の画面を再度呼 び出したり別のフィールド検索を選択したりするトラブルを避ける論理的かつ直 進的なやり方で最初に選択したレコードと同じかあるいはそれに近い所在地内の 他の加入電話を見るために所在地にしたがってレコードをスクロールすることが できる。 さらに、適切なレコードの選択を容易にするため、システム１０は一度に複数 のレコードを短く要約して表示することができる。所望のレコードの要約を見つ けると、ユーザは入力装置１４の適切なキーを操作して詳細なレコードにアクセ スしそれを表示させることができる。このような一度に複数のレコードを「走査 」するという機能を実現する方法の一つは、後述するように、Ｆ１等の適切な機 能キーを操作することである。 出力装置１６に表示されたシステム１０のデータベース内の代表的なレコード ５００を図５に示す。図５において、各レコードは所定の内線番号、ユーザ及び その他独自のフィールド５０１に関する情報を含む複数のフィールドを有してい る。図５には多数のフィールドが表示されているが、本発明のさらに特徴とする 点は、ユーザの特別な要求がある場合にのみ表示される「隠れた」フィールドを さらに存在させることができることである。また、図５はレコードの表示画面を 例示するものであって、添付のソフトウェアで説明したような実行可能なプログ ラムによれば、新しいフィールドを加えて既存のフィールドを削除すること、あ るいは、システムのユーザの要求通りにフィールドの表示順序を配列し直すこと が可能である。 さらに、レコード５００は該当するものがあれば１つ以上の状態メッセージ５ ０２も含んでいる。たとえば、レコード５００は図５に示すように「アップロー ド要求」のメッセージを表示することができる。この状態メッセージは現在のレ コード内に管理下通信装置の動作中のデータベースの一つでアップロードが成功 しなかった変更事項があることを示している。上述したように、本発明の特徴の 一つは複数の通信装置に瞬時にアクセスしてこれらの装置の動作パラメータの瞬 時の修正を容易にすることである。システム１０がそのような瞬時の修正を行い 得ない場合には、その状況を記録してユーザにその変更が成し得なかったことを 知らせる。それは、例えば、話中の加入電話に関してＰＢＸ内の情報を更新しよ うとする場合に発生する。 そのような状況が発生すると、システム１０はレコード５００が編集される次 の時点で上記の修正を再度伝送しようとする。さらに、ユーザは入力装置１４の Ｆ４キーを操作してレコード５００の再伝送を直ちに試みることができる。また 、後により詳細に述べるように、メインメニューから作業オーダーログのオプシ ョン４２２（図４参照）を選択することにより、（様々な状態メッセージを含む ）フラグを立てられた全てのレコードの概略レポートが作成される。さらに、複 数のレコードが「アップロード要求中」と記されている場合にも、ユーザはシス テム接続のオプション４２４（図４参照）の中のＰＢＸへアップロードのオプシ ョン８０８（図８参照）を選択してアップロードが必要な全てのレコードの再伝 送を試みることができる。この機能はシステム接続のオプション４２４のサブメ ニューを示した図８に関連して後に詳述する。 本発明によるこのレコード絞り込み作業において表示可能ないくつかの別のメ ッセージも存在する。まず、システム１０は現在表示中のレコードに関して未決 の作業オーダーが一つ以上存在することを示す「作業オーダー未決」メッセージ を表示することができる。メインメニューから作業オーダーログのオプション４ ２２（図４）を選択することにより、全ての未決の作業オーダーの要約を入手す ることができる。さらに、システム１０は現在表示中のレコードの包括的なコメ ントフィールドが文字データを含んでいることを示す「コメントあり」の状態メ ッセージを表示することができる。それ以外の状態メッセージを本発明にしたが って必要に応じて追加可能であることは言うまでもない。 レコード５００は５０４で示す現在使用可能な機能キーとそれに関連する機能 の表示も含んでいる。勿論、各機能キーに割り当てられた機能はユーザの使用に 適するように変更可能であり、図５に示したものは本発明の一実施の形態のみに 使用する例にすぎない。図５からわかるように、各機能キーの機能は一般に通信 システムの管理を合理化することを意図している。したがって、Ｆ１キーを押す ことにより、ユーザはシステム１０を複数のレコードが要約の形で表示される「 走査」モードに設定することができる。例えば、１３個のレコードの要約を１画 面に表示して、ユーザがその全てのレコードを素早く検討しより詳細な情報を要 求した１個のレコードを絞り出すことが可能になる。ユーザはその後このレコー ドにアクセスして図５に示したものに類似したレコードの表示を入手することが できる。 Ｆ２機能キーは編集モードに入って、ユーザがレコード内の情報に変更を加え ることを可能にする。データ編集はデータを要求通りに修正または更新できる能 力を有するユーザに既存のデータを公開するなどコンピュータデータベース・ア プリケーションに共通の適切なやり方で実行される。機能キ−Ｆ３は選択された レコードに関連する内線番号の作業オーダーメニューにアクセスする。作業オー ダーメニューでは、ユーザは表示されたレコードに関連する内線番号の作業オー ダーを追加、更新または終了させることができる。上述のように、Ｆ４機能キー はシステム１０に管理下の全ての通信機器に現在表示中のレコードを直ちにアッ プロードする試みを行わせる。Ｆ５機能キーはユーザが現在表示中のレコードに 関連する加入電話の指定ラベルを修正したり印刷することを可能にする。 Ｆ６機能キーはシステム１０に現在表示中のレコードを削除する命令を行う。 しかしながら、システム１０はその処理が管理下のサブシステムの更新を必要と しない場合にのみレコードを削除する。したがって、このオプションはケーブル 番号を追跡したりあるディレクトリに関してさらに作表する目的で追加されたレ コードを削除する場合に最も有効である。管理下のサブシステムの更新が要求さ れているためにこの機能を通じてレコードを削除できない場合には、システム１ ０はユーザにメインメニューから内線番号削除のオプション４２０を使用するよ う命令する。 前に述べたように、本発明は一つに統合されたデータベース構造を通じて多数 の異種通信サブシステムを瞬時に管理制御するものである。これらのサブシステ ムは互いに地理的に分散している場合が多い。Ｆ７機能キーを操作することによ り、ユーザはＰＢＸ等の１個の装置に関するレコードのみにアクセスすることが できる。Ｆ７キーの操作により、ユーザに対して選定リストが提供され所望のＰ ＢＸまたは管理装置が選択可能になる。その後、ユーザがそのフィルタコマンド を取り消すまでそのＰＢＸに関するレコードのみが表示されることになる。 Ｆ８機能キーはシステム１０に親局のボタン割当及びコメントを含む現在表示 中のレコードの内容を印刷する命令を発する。 Ｆ９機能キーはシステム１０の標準的なユーザフレンドリー・インターフェー スをバイパスして、直接ＴＴＹターミナルセッションを通じて選択された通信装 置と直接通信するコマンドライン形式のインターフェースをユーザに提供する。 この操作モードは既存の「ダムターミナル」形式のインターフェースに似ており 、障害探索やホストに特有のプログラミングを行うために通常使用される。 Ｆ１０機能キーはＰＢＸの動詞−名詞(verb-noun)命令言語インタープリター にアクセスしてプログラムテンプレートへのアクセスのために動詞−名詞結合の 入力を可能にする。この操作モードは、通常、更新要求されたパラメータがシス テム１０の標準的なレコードフィールドを通じてアクセス不可能である場合にの み使用されるべきであり、ユーザはシステム１０がＰＢＸ装置との接続に成功し て通信可能である時に使用可能である。この操作モードでは、システム１０は上 述したメリディアン・マネージャーやスイッチビューシステムに類似している。 図４には、ユーティリティのオプション４１４が詳細に示されている。このオ プションが選択されると、ほぼ図６に示すような形のユーティリティサブメニュ ーがユーザに表示される。図６に示すように、バックアップデータベースのオプ ション６０２はシステム１０に収められたデータベースのバックアップディスク を作成する。上述したように、本発明の好ましい一実施の形態は管理装置の情報 を蓄積するデータベースを有し、適切な大容量記憶能力を備えたハードディスク 等のパーソナルコンピュータを備えている。データベースをバックアップするた めに必要なディスクの数及び時間は管理すべき装置の数や種類に関係するデータ ベース内のレコード数に応じて異なる。 第２のオプションであるデータベースの再索引化６０４は本発明のシステムで 使用されたデータベースファイルに対して再度並べ替えを行うものである。この オプションはデータベースの順序が一定でないようであったり検索によって有効 なレコードが絞り込めなかったりした場合に実行される。さらに、このオプショ ンは本発明のシステムが正常に閉鎖しなかった場合（すなわち、システムがその ソフトウェアを出る前に電源停止を経験した場合）に常に実行される。また、バ ックアップデータベースのオプション６０２の場合と同様に、システムのデータ ベースを再索引化するのに必要な時間はデータベースに存在するレコードの数に 左右される。 ラベルオプション６０６は電話及び機器ケーブルのラベル、フェースマット、 指定表示片だけでなく、６６Ｍ１５０タイプ、１１０タイプ、Ｂｉｘ、Ｋｒｏｎ ｅ、パッチパネル等の端子板のラベルの印刷も可能にする。 データベースパックのオプション６０８は削除のためにマーキングされた全て のレコードを除去すると同時にデータベース再索引化のオプション６０４と同様 にデータベースの再索引化を行うために使用される。削除コマンドを使用してレ コードが「削除」されると、そのレコードはビュー及びレポート機能から除外さ れるが、その情報はデータベースがパックされるまでデータベース構造の中に残 っている。したがって、本発明は情報が削除されるデータベースのパッキングの 前に「削除」された情報を回復するためのサポートを提供することができる。 電話カウントのオプション６１０はシステム１０にデータベース内に存在する 全てのタイプの電話をカウントさせて各電話のタイプごとに総数を表示させる。 この情報はレコードが追加され、削除されあるいは変更された場合に自動的に更 新されるので、システムのリストに関する最新の精確な情報を確保することがで きる。複数のＰＢＸが制御されている場合、本発明はユーザが電話カウントがな される特定のシステムを選定することを可能にする。さらに、このオプションは 複数のＰＢＸが存在するシステムの全てのＰＢＸに関する情報を提供する。すな わち、このオプションは以下の情報を提供する。（１）現在のＰＢＸ（割当済み ）：まだＰＢＸ機器番号が割り当てられていないレコードを含む現在のＰＢＸの 電話タイプによるレコードの総数、（２）現在のＰＢＸ（アクティブ）：ＰＢＸ 機器番号を割り当てた現在のＰＢＸの電話タイプによるレコードの総数、（３） サイト全体（割当済み）：まだＰＢＸ機器番号が割り当てられていないレコード を含む全てのＰＢＸの電話タイプ毎のレコードの総数、及び（４）サイト全体（ アクティブ）：ＰＢＸ機器番号を割り当てた全てのＰＢＸの電話タイプ毎のレコ ードの総数。１台のＰＢＸのみがシステム１０により管理制御されている場合に は、「現在」の結果も「全体」の結果も同じである。 データベースのチェック及びロードのオプション６１２はシステム１０に含ま れるデータベース構造において本発明により実行可能なテストのサブメニューを 提供する。様々なテストにより、システム１０はそのデータベース構造内への重 複するデータ入力の発生などの論理的なデータ入力ミスを検出することができ る。重複する情報は時には有効である（同じ名前の従業員が存在する場合もある ）が、重複する情報はデータ入力ミスかカスタマー情報のエラーの結果である。 上述のCHECK.PRGプログラムは本発明の好ましい一実施の形態においてこの機能 を実現する。 このオプションは通常いかなる検出エラーも訂正することはなく、単にデータ ベースエラーの検出時にユーザの手助けをするツールとして働くだけである。多 くの場合、入力の重複や論理エラーの検出が少ないほど、追加、削除または変更 処理の間に、あるいはＰＢＸシステムなどの管理サブシステムにデータベースの 情報をアップロードしている間に、情報を処理する際のエラーの発生が少なくな る。 データベースのチェック及びロードのオプション６１２はシステム１０内のデ ータベース構造において実行可能な以下のそれぞれのテストを含んでいる。最初 に、システムはディジタル電話などの加入電話のボタン割当に関する問題をチェ ックする。その問題とは、（１）同じ電話に重複する機能や内線番号が割り当て られていないこと、（２）ボタンに割り当てられた内線番号がシステム１０のデ ータベース構造内に有効なレコードとして現実に存在すること、（３）内線番号 が複数のＰＢＸ通信システム内でＰＢＸの境界を越えていないこと、（４）同じ 電話に重複するインターコムが割り当てられていないこと、及び（５）内線番号 が３１以上出現しないことである。 次に、システムは入力の重複エラー、ボタン割付エラー及びその他データベー ス一貫性エラーに関する問題をチェックする。すなわち、システム１０は同じ基 本内線番号、同じ名前、同じ部屋・所在地番号、同じ機器番号、同じケーブル番 号、同じＭＤＦペア番号、同じ社内ケーブルペア番号、及び同じ長距離承認コー ドの入力の重複をチェックする。 上記に加えて、システム１０は以下のデータベース一貫性エラー、すなわち、 （１）空白のディレクトリまたはＬＣＤ名、（２）ディジタルまたはアナログ電 話タイプの空白の機器番号、（３）ディジタル及びアナログ電話の空白の所在地 番号、（４）メールボックス付内線番号用サービスに割り当てられたメールボッ クス等級、（５）メールボックスと基本内線番号の照合、（６）ピックアップグ ループ代表番号の存在、及び（７）ピックアップグループとボタン割当のＰＢＸ 境界チェックをチェックする。 空き番号のオプション６１４はシステム１０内のデータベースの所定の範囲に ある未割当の番号を表示する。この機能は電話のグループを割り当てる際あるい は割当計画のために使用可能な番号を判定する際に特に有益である。システムは ユーザにその範囲の最初の番号と最後の番号を入力するよう促し、その後その範 囲内の空き番号を全て表示する。 マイクロコールＳＤＦファイル作成のオプション６１６は通信システムがマイ クロコール社(Microcall)の通話課金情報システムを備えている場合に使用され る。このユーティリティはシステム１０からの適切なデータベース情報を含むエ クスポートファイルを標準データフォーマット（ＳＤＦ）で作成する。マイクロ コール社システムはその後通話課金情報レポートを発行する前にそのファイルを インポートすることができる。このようにして、マイクロコール社のシステムあ るいは他のメーカーの通話課金情報システムを手動で更新する必要をなくすこと ができる。 ダイヤルバイネームへのエクスポートのオプション６１８は富士通製ダイヤル バイネーム(Dial-By-Name)サーバーで使用するエクスポートディスクを作成する もので、これによりダイヤルバイネームサーバーで入力を手動で更新する必要を なくすことができる。このオプションで作成されたファイルは富士通製ダイアル バイネームサーバー、もしくはその他の適切な装置にインポートすることが可能 である。 サイトプロフィールのオプション６２０はカスタマーネーム及び住所、緊急連 絡先番号、通信速度設定、ＤＩＤ番号範囲、プリンター調整、フィールド名、デ ータ入力フォーマット要件、フィールド有効表現、その他様々なシステムデフォ ルト値などのシステム１０のセットアップ情報を表示する。 新規加入者レコード追加のオプション６２２は割り当てられた関連の内線番号 を持たない様々なレコードを追加するために使用される。すなわち、このオプシ ョンは全てそれに関連する独自の内線番号を持たない加入者ケーブル、ルーター ポート等のレコードを追加するために使用される。同様に、加入者レコード除去 のオプション６２４及び加入者レコード印刷のオプション６２６はシステム１０ の内部データベース内に収められたそのようなレコードをそれぞれ削除及び印刷 するために使用される。 図４を参照しながら、内線番号割当のオプション４１６を詳細に説明する。こ のオプションはユーザが管理通信網に新規の加入者を追加したい場合に常に選択 される。システム１０が使用可能な内線番号と機器番号を自動的に選択するか、 あるいはユーザ自身が選択事項を入力する。さらに、管理すべき通信システムの 構成次第で最小限の追加情報を与える必要がある。一般に、必要最小限の情報は ユーザの電話のタイプ、ユーザ名及びその所在地である。システム１０はユーザ が受け入れまたは修正可能なデフォルトの電話タイプを表示する。また、ユーザ が正しい電話のタイプについて不確かな場合には、そのアルファベットの１文字 をタイプすれば、システム１０がユーザによる選択のためにスクロール可能な有 効な電話タイプのリストを表示する。 電話のタイプがひとたび選択されると、システム１０は所定の電話のタイプの 関する使用可能なＰＢＸと機器番号をチェックする。システム１０は最小の空き 内線番号を表示し、ユーザはその内線番号を選択するか、あるいは使用可能な別 の番号を検索して入力する。ユーザが入力した番号が実際には使用可能でない場 合には、システム１０がエラーメッセージを発行して、ユーザが要求した番号の 次に最も大きな使用可能な内線番号を割り当てる。使用可能な番号が選択される と、システム１０はユーザにデータ入力画面を表示する。その情報の入力時に、 上述したように、システム１０はＰＢＸ、ボイスメール、及びその他接続されて いる関連のサブシステムを自動的にプログラムする。さらに、通信システムがマ ルチＰＢＸネットワークであれば、システム１０は各ＰＢＸノードの特定の経路 選択表を自動更新して新規の加入者に関する正しいネット上ダイヤル呼び出し、 名前表示、及び機能透過性を確保する。このようにして、全ての関連するサブシ ステム（ノード及び周辺機器）が適切な相互関係と動作を確保するようこれらサ ブシステムの間で同期が維持される。 内線番号変更のオプション４１８はユーザがピックアップグループ、ハントグ ループ、及び他の電話上での回線出現等を含む管理下のＰＢＸ内の内線番号を変 更することを可能にする。重要なことは、システム１０がボイスメール及び通話 課金情報を自動的に更新し、変更された情報を有する他のシステムを適宜自動的 に更新するという点である。 内線番号削除のオプション４２０はシステム１０内に収められたデータベース から内線番号及び関連するレコードを削除するために使用される。このオプショ ンが選択されると、システム１０は選択された内線番号に関連する名前とこの内 線番号の他の電話上での回線出現を表示する。システム１０はその後内線番号の 削除の確認を尋ねてくる。ユーザが削除を確認すれば、システム１０はその電話 の全てのボタン割当を取り外し、その内線番号に関連する全てのピックアップグ ループ情報、ハントグループ情報、転送情報、メッセージ待機情報を除去する。 削除された電話が機能ボタンで出現していた電話も適切に更新される。システム １０は、そのレコードを削除する前にケーブル番号、所内ペア及びＭＤＦペアの フィールドがブランクにならない限り、後の再利用を考慮して所定の所在地に関 するケーブル情報を保持する。さらに、その加入者がディジタル電話でありデー タ装置（ＤＴＡ）がその電話用に限定されている場合には、そのデータ装置も加 入者のレコードとともに除去される。 その内線番号がピックアップグループの代表電話である場合は、システム１０ はそのグループのメンバーを表示して、ユーザがそのグループの代表電話として 新しい番号を選択することを可能にする。ボイスメール箱がその内線番号に割り 当てられている場合には、システム１０はユーザに対して関連するボイスメール 箱の削除の確認も促す。最後に、システム１０はさらに検索もしくはレポートの 中を観察してからレコードを除去する。システム１０はパックデータベース命令 が発行される時までシステム上でレコードの情報を一時的に維持する。その時点 までであれば、必要ならば、その情報を復元することができる。 図４を参照しながら、作業オーダーログのオプション４２２を詳細に説明する 。このオプションが選択されると、ほぼ図７に示す形の作業オーダーサブメニュ ーがユーザに表示される。作業オーダーサブメニューは通常様々な選択基準に基 づいて作業オーダーを見たり印刷する選択肢を提供する。すなわち、未決作業オ ーダー要約出力のオプション７０２はシステムのユーザに全ての未決の作業オー ダ ーの名前、内線番号及び部屋番号を表示する。同様に、未決作業オーダーチケッ ト出力のオプション７０４は各未決の作業オーダーに関してシステム１０のデー タベース内の全ての情報を含む作業オーダー全体を出力する。一般に、このレポ ートは各未決の作業オーダーに関して、内線番号、名前、所属、機器番号、ケー ブル情報、ボタン割付、障害報告、オーダーを受けた日付と時間、オーダーを発 した人等を提供する。各オーダーは、技術者がそれを終える前に完成させる「署 名」及び「作業完了」の欄を有する個別の用紙に印刷される。全作業オーダーチ ケット出力のオプション７０６は、未決の作業オーダーに関してのみの代わりに システム１０のデータベース内のあらゆる作業オーダーに関して完全な作業オー ダーが出力される点を除けば、未決作業オーダーチケット出力のオプション７０ ４と同様である。勿論、作業オーダーサブメニューには、要望に応じて技術者ロ グオン・ログオフ機能、時間追跡機能、システムが障害の疑いがある箇所にマッ プを作成するマップ作成機能、及びキー調達・制御手続き等のさらに別の機能を 追加させることもできる。 アップロード要求時フラグ発生レコードのオプション７０８はＰＢＸ、ボイス メール、通話課金情報システム等１つ以上の管理サブシステムと同期しないデー タベース内の全てのレコードの名前と内線番号をリストアップしたレポートを作 成する。オフラインモードで入力された、すなわち、アップロード処理中にエラ ーに遭遇した全てのレコードはアップロードを要求する際にフラグを立てられる 。 修復コード要約レポートのオプション７１０は所定の作業オーダーが実行され る期間に基づくレポートを作成する。全ての作業オーダーは追加、削除、プログ ラム変更、ボイスメール問題、ケーブル問題、機器問題、電話会社問題、障害な し、末端ユーザ、政策及びその他の閉じたカテゴリーに要約される。 オーダー番号検索のオプション７１２はシステム１０のユーザが作業オーダー が最初に開けられた時に自動的に作成され割り当てられた作業オーダー番号に基 づいて作業オーダーをつきとめることを可能にする。最後に、サービス実行オー ダーシートのオプション７１４は２０個までの電話の移設を含む所属の移動また は新設を編成するために使用される基本的なインストーラ情報を有するレポート を作成する。システム１０はユーザに２０個までの内線番号のリストの入力を促 し、その後内線番号、機器番号、名前、所属、ケーブル番号及び部屋番号の情報 を含むレポートを作成する。 図４を参照しながら、システム接続のオプション４２４を詳細に説明する。こ のオプションが選択されると、ほぼ図８に示すような形のシステム接続サブメニ ューがユーザに表示される。このシステム接続サブメニューは通常システム１０ のユーザが様々な管理サブシステムと直接接続することを可能にする選択肢を備 えている。すなわち、ＰＢＸ命令言語のオプション８０２は直接動詞−名詞コマ ンドを入力するためのＰＢＸ命令インタープリーターへのアクセスを可能にする 。動詞−名詞形式の命令は通常「ブランク埋め込み」形式のＰＢＸプログラミン グテンプレート用の一連のヘルプフィールド及びメニューにアクセスするよう発 行される。その結果としての画面と一般的な入力フォーマットは例えば富士通の ＥＭＭＬシステムに見られるものと類似している。さらに、命令はＰＢＸやその 他の管理サブシステムヘ直接にダウンロードするためのコンマで区切られた引数 を有するＥＭＭＬフォーマットでも発行可能である。例えば、複数のＰＢＸシス テムからなる複数の管理サブシステムの場合には、システム１０のプロフィール を設定する際に各ＰＢＸに割り当てられた２個または３個(あるいはそれ以上)の 文字からなるＰＢＸ識別子を各入力命令に前置させることができる。これにより 、ネットワーク内のいかなる管理サブシステムの命令に基づくプログラミングも 、時間を費やすログインや手動の回線接続手続きを必要とすることなく素早く選 択することができる。 重要なことは、ＰＢＸコマンド行から変更がなされたときには、システム１０ の内部データベースは更新されないという点である。したがって、ＰＢＸ命令言 語のオプション８０２の使用は、通常はシステム１０内に設定された他のメニュ ーやオプションを介してはアクセスできない管理サブシステムに対して変更また は照会を行うためにのみ使用されるべきである。さもなくば、システム１０内の 内部データベースと管理サブシステム内のオペレーショナル・データベースとの 間の同期が失われる可能性がある。 ＰＢＸテレタイプセッションのオプション８０４はシステム１０のプロフィー ル構成時に設定された通信パラメータ及び通信ポートを使用して直接ＴＴＹコン ソールセッションを開始するものである。この動作モードは一般に管理サブシス テムまたはモデムと通信するための障害探索ツールとして使用され、ユーザがシ ステム１０による通信回線に対する制御をバイパスすることを可能にしている。 ボイスメールメニューセッションのオプション８０６はボイスメールシステム のコンソール画面にアクセスしてボイスメールシステムへの自動ログインを実行 する。システム１０のユーザはその後ネイティブなボイスメールプログラム言語 と構文を使用してボイスメールシステムにプログラミング命令を発行する。ＰＢ Ｘ命令言語のオプション８０２の場合と同様に、このオプションを使用してボイ スメールシステムになされた変更はシステム１０内の内部データベースを更新し ない。したがって、システム１０の内部データベースとボイスメールシステム内 のデータベースとの同期が失われるので、再度同期させることが必要になる。 データベースからＰＢＸへアップロードのオプション８０８はシステム１０の 内部データベースに記憶された情報をＰＢＸあるいはその他管理サブシステム内 のオペレーショナル・データベースに伝送するものである。システム１０はデー タベースの全ての内容かあるいは上述のように「アップロード要求中」としてフ ラグを立てられたレコードなど特にフラグ付のレコード内の情報のみを送ること ができる。フラグ付のレコードのみをアップロードすれば、システム１０の内部 データベースとＰＢＸあるいはその他の管理サブシステム内のオペレーショナル ・データベースとの間で素早く同期を実現させることができる。一方、ユーザが システム１０の内部データベース内の全てのレコードをアップロードするよう選 択すると、システム１０は全ての加入者のレコードの内容をＰＢＸあるいはその 他の管理サブシステムに伝送して、上記管理サブシステム内の既存の全ての対応 するプログラミング情報を無効にする。この形式のアップロードは通常初めてシ ステムを導入する際や壊滅的な状態からの回復手続きの一部としてのみ実行され る。 ＰＢＸからデータベースへダウンロードのオプション８１０はシステム１０の 内部データベースの全ての情報をＰＢＸまたは他の管理サブシステム内の関連す る情報に置き換えるために使用される。システム１０は内線番号、転送、サービ スの等級、ピックアップグループ、ボタン割当て等の情報をＰＢＸまたは他の管 理サブシステムに照会し、その既存の情報をＰＢＸまたは他の管理サブシステム から収集した情報に置き換える。システム１０が受けとった内線番号に対応する （レコードを含む）情報を全く有していない場合には、システム１０はその内線 番号に関する新規のレコードを作成し、できる限りそのレコード内のフィールド を埋めるようＰＢＸまたは他の管理サブシステムから使用可能な情報を使用する 。この操作はシステム１０を使用することなくＰＢＸに対して変更がなされた場 合、またはシステム１０内に最初にデータベースを構築する目的で既に設置済み の通信システムを有する新規の場所にシステム１０を導入する場合にのみ通常は 使用される。 未定義機器の割当てのオプション８１４は通常オフライン編集モードで入力さ れた加入者のレコードに関してＰＢＸの機器番号を割り当てるためにのみ使用さ れる。この手続はシステム１０の内部データベース内のディジタル及びアナログ 両方のタイプの電話に対して機器番号を割り当て、それらの電話が図６で述べた データベースのチェック及びロードのオプション６１２において動作されるよう にする。所望の加入者レコードを必要とするパッケージはこのルーチンが適正に 機能するように後述のＰＢＸパッケージデータベースのオプション８２０を使用 して最初に導入されねばならない。システム１０は使用可能なＰＢＸパッケージ を評価し各レコードに含まれた電話のタイプに基づいて機器番号を割り当てる。 その後、システム１０はＭＤＦペア及び／または部屋の位置に基づいて順番に機 器番号を割り当ててＭＤＦの効率的な交差接続を容易にする。 機能アクセス番号計画のオプション８１６はＰＢＸまたは他の管理サブシステ ムにおける転送、グループのピックアップなどの様々な機能に対するアクセスコ ードを体系化し、同調させ、割り当て、削除するために使用される。このオプシ ョンは交換機毎の番号付与計画や中継線グループ割当てのデータベースだけでな く、全ての範囲にわたる(global)機能データベースへのアクセスを可能にする。 ボイスメールデータベースのダウンロードのオプション８１８はシステム１０ の内部データベース内の全ての情報をボイスメールシステム内の対応する情報に 置き換えるために使用される。システム１０はメールボックス番号、名前、所属 、 メールボックスの機能、サービスの等級、中継台拡張番号(attendant escape nu mber)及びその他のデータをボイスメールシステムに照会する。その後、システ ム１０は既存の対応する全ての情報をボイスメールシステムから収集した新しい 情報に置き換える。あるいは、システム１０が所定の内線番号に関していかなる 情報も有していない場合には、システム１０は新規のレコードを作成し、できる 限りそのフィールドを埋めるようボイスメールシステムの情報を利用する。 ＰＢＸパッケージデータベースのオプション８２０はＰＢＸまたは他の管理サ ブシステムで新しい局中継(station trunk)回路及びその他付属回路のカード型 パッケージを割り当てるために使用される。このオプションは、新規導入のため もしくは回路カードパッケージがオフラインモードまたはＥＭＭＬを利用してＰ ＢＸに導入される場合に既存のＰＢＸパッケージをシステム１０内のパッケージ データベースと同調させるために使用され、あるいは大規模な再構成作業を容易 にするために使用される。 承認コード同調のオプション８２２は各ＰＢＸまたは他の管理サブシステムに 関してシステム１０の内部データベース内の全てのダイヤル承認コードが存在す るか否かを検証する。システム１０は各ＰＢＸまたは他の管理サブシステム内の オフコードテーブルを照会しその項目とシステム１０内の各レコードのオフコー ド値とを比較する。ＰＢＸテーブル内にない項目がシステム１０の内部データベ ースで発見された場合には、システム１０はＰＢＸ内でそのオフコードを自動的 にプログラムする。また、ＰＢＸ内に存在するオフコードがシステム１０の有効 なレコード内に含まれていない場合には、システム１０はＰＢＸからそのオフコ ードを削除する。これにより、ＰＢＸ中継経路が未承認で使用されたり課金記録 が計算されないことを防止することができる。したがって、システム１０の内部 データベース内の承認コードを必要とする全てのレコードがこの処理を実行する 前に更新されていることを確認することが重要である。 ＴＣＳＩ Ｔｅｌｎｅｔセッションのオプション８２４は本発明のシステムと Ｔｅｌｎｅｔプロトコルを利用する別のホストとの間での通信セッションの発生 を可能にする。Ｔｅｌｎｅｔセッションを実現するためには、ホストシステムの ＩＰアドレスをシステム１０に入力しなければならず、構内・広域ネットワーク ・インターフェースカードをシステム１０に装着する必要がある。直接直列型の ハードウェァまたは回線接続通信インターフェースポートに加え多数のホストが 構成及び管理機能への遠隔アクセスのためにこの標準プロトコルを利用している のでＴｅｌｎｅｔセッションは有利である。 図４に示すように、中継線情報のオプション４２６はＰＢＸ中継線、中継線グ ループ、搬送波情報、回路ＩＤ及び中継線関連修復オーダーに関する情報を含む サブメニューを提供する。レポート表示・印刷のオブション４２８はシステム１ ０内に含まれているレポート作成ルーチンにアクセスする。レポート作成ルーチ ンはユーザがレポートに加えるべきフィールド、並べ替え順及び特定のフィルタ を選択するようにしてレポートを作成することを可能にする。できたレポートは ＡＳＣＩＩテキストファイルに印刷されたり保存される前に画面上で見ることが できる。さらに、選択されたレポート基準は後の複製のために独自のレポート名 を付与して保存することができる。 最後に、終了のオプション４３０はシステム１０内に含まれているプログラム の動作を終了させ、オープン中の全てのデータベースファイルを閉じて、ＲＡＩ Ｄや同様の装置に記憶された反転情報を含むメモリ内情報を大容量記憶装置に書 き込む。 図９は、本発明にしたがって通信システムの管理サブシステムの動作パラメー タを開発し、翻訳し、伝送し、その受信を確認する好ましい方法の概観を示す。 図９から分かるように、この処理はブロック９１０で開始する。次に、ブロック ９１２で、システム構成データベースが開発される。システム構成データベース の開発は達成すべき対象に応じて多数の様々で有利な方法で実現可能である。例 えば、単に新規のユーザを追加したり既存のユーザの所在地を変更したい場合に は、この更新情報は図４ないし図８に基づいて既に述べた方法でオペレータによ り手動で既存のシステム構成データベースに入力されてもよい。一方、通信シス テムの新規のあるいは更新された構成部品を導入すべき場合には、まず、以前の 構成部品からシステム構成情報がダウンロードされ、システム構成データベース を形成するために所望の変更が入力される。 システム構成データベースの開発時には、制御はブロック９１４に移り、シス テムデータベースが所望の通信装置に関する適切なフォーマットを有するシステ ム構成情報に翻訳される。すなわち、更新または再プログラムすべき通信装置に 応じて、システム構成データベースに含まれたデータが所望の通信システムへの 伝送に相応しいフォーマットに変換される。このフォーマットは再プログラムす べき通信装置のメーカー及び型次第で、さらにそのような装置に採用された特定 の命令構造及びＯＳ次第で変更することができる。既に述べたように、本発明の 好ましい一実施の形態では、システム１０と多数の異種管理サブシステムとの間 の通信を容易にするために複数のソフトウェアドライバーが設けられている。好 ましくは、これらのドライバーのルーチンにより必要なフォーマット変換が実行 されることによって、本発明のシステムの自由度及び適応性が増大する。 次に、ブロック９１６では、フォーマットされたシステム構成情報が適切な管 理通信サブシステムに伝送される。図１ないし図３で既に述べたように、この情 報の伝送は通信システムの物理的構成に応じて様々な方法で実行可能である。重 要なことは、複数の異種管理サブシステムから通信システムが構成される場合、 その構成情報は適切なフォーマットで各システムに伝送されるという点である。 フォーマットされた構成情報が伝送された後、制御はブロック９１８に移り、 システム１０が各管理サブシステムが上記システム構成情報を受信したことを確 認する。このようにして、システム１０はシステム構成情報が各管理サブシステ ムに適切に受信され処理されたことを確認する。この確認の後、システム１０は 以前の情報を捨ててその内部データベースを適切に更新することによって、シス テム１０内の内部データベースと各管理サブシステム内のオペレーションデータ ベースとの間の同調を確保する。 図１０は、本発明にしたがって動作パラメータを管理サブシステムに伝送し管 理サブシステムがその動作パラメータの正確な受け取りを確認する好ましい一方 法を示すフローチャートである。図１０では、添付のマイクロフィッシュに含ま れたソースコードの様々なモジュールに関して行番号による引用が含まれており 、その考察を容易にしている。すなわち、Ｓの指定はそれに続く番号がSITE.PRG プログラムの行番号であることを示し、Ｆの指定はそれに続く番号がF9600.PRG プログラムの行番号であることを示し、Ｃの指定はそれに続く番号が CENTIGRA.PRGプログラムの行番号であることを示している。 図１０に示すように、この処理はブロック１０００で開始する。制御がブロッ ク１００２に移り、ダウンロードすべきレコードに関する第１管理ホストシステ ムが特定され選択される。この工程のさらに詳細な情報に関して、添付マイクロ フィッシュのSITE.PRGプログラムの１９７９行が引用されている。通常、第１ホ ストシステムは富士通９６００ＰＢＸ交換機などの構内交換電話交換機である。 その後、制御はブロック１００４に移り、システムは全てのホストサブシステム のフィールド値を保存する。 続いて、ブロック１００６で、選択されたレコードの編集がユーザに許可され 、ユーザは必要に応じて情報を入力または変更する。レコードの修正が終了する と、制御はブロック１００８に移り、システム１０は第１ホストサブシステムの 動作に影響を及ぼすフィールドが変更されたか否かを判定する。フィールドが変 更された場合は、システムはブロック１０１０でそのレコードを「アップロード 要求中」としてマークする。 次に、ブロック１０１２では、システム１０が第１ホストサブシステムがオン ラインか否かを判定する。第１ホストサブシステムがオンラインであれば、制御 はブロック１０１４に移り、第１ホストサブシステムの各フィールドで動作デー タが変更されたか否かが判定される。第１ホストサブシステムのフィールドが変 化していれば、制御はブロック１０１６に移り、適切な命令がホストサブシステ ムに発行されて適切な動作データフィールドを更新する。その後、制御はブロッ ク１０１８に移り、システム１０は上記の発行された命令が失敗したか否かを判 定する。命令が失敗でなければ、第１ホストのフィールドが適切に更新されたこ とを示し、制御はブロック１０２０に移る。ここでは、システム１０がこのフィ ールドが第１ホストの最終データフィールドであるか否かを判定する。そうでな ければ、制御はブロック１０１４に戻り、第１ホストサブシステムの全てのデー タフィールドを再帰的に処理するダウンロードループを形成する。同様に、図１ ０に示すように、ブロック１０１４の判定がＮＯであれば、制御はブロック１０ ２０に渡って処理すべきフィールドが残っているか否かを判定する。ブロック１ ０２０が最終フィールドが処理されたことを示すと、制御はブロック１０２２に 移り、所定のレコードに関するアップロード要求中フラグが除去される。 アップロード要求中フラグを除去すると、制御は第２ホストサブシステムを処 理するためにブロック１０２４に移動する。図１０に示すように、ブロック１０ １８において第１ホストサブシステムに対する命令が失敗した場合にもブロック １０２４に到達する。その場合、第１ホストサブシステムは完全には更新されな かったので、「アップロード要求中」フラグは設定されたままである。このこと は、システム１０に対して、第１ホストがシステム１０の内部データベースに同 調されておらず、この情報のアップロードを後に再度試みるべきであることを指 示する。さらに、ブロック１０１２で第１ホストサブシステムがオンラインでな いと判断された場合には、ブロック１０２４に到達する。この場合も、ブロック １０１０で設定された「アップロード要求中」フラグは設定されたままであり、 第１ホスト情報のアップロードを後に再度試みることができる。 ブロック１０２４では、システム１０はまず第２ホストサブシステムが存在す るか否かを判定する。そうでなければ、制御はブロック１０３６に移動しこの処 理が終了する。第２ホストサブシステムが存在すれば、制御はブロック１０２６ に移動し第２ホストサブシステムが選択される。その後、制御はブロック１０２ ８に移動し、第２ホストサブシステムに対してそのフィールドの変化に応じて適 切な操作がなされる。すなわち、そのフィールドの変化に応じて、第２ホストサ ブシステムにおいて情報が挿入、修正、削除もしくは無視される。 その後、制御はブロック１０３０に移動し、第２ホストサブシステムに対して 適切にフォーマットされた命令が発行される。ブロック１０３２では、システム １０は、第１ホストサブシステムに関するブロック１０１８と同様に、命令が失 敗したか否かを判定する。そうでなければ、制御はブロック１０３６に移動して 処理が終了する。図１０には示さないが、第１ホストサブシステムの更新に関し て使用された形式のような同様の再帰型ループが必要に応じて第２ホストサブシ ステムに関しても採用可能であることは勿論である。 命令が失敗すると、制御はブロック１０３４に移動し、システム１０の内部デ ータベースの値が編集前の設定にリセットされる。その後、制御はブロック１０ ３６に移動し、システムがログファイルに命令の失敗を記録し、そのエラーをサ ーバーに通知し、そのエラーを追跡モードルーチンに報告する。その後、処理は ブロック１０３６で終了する。 上述したように、本発明は通信システムの導入及び保守に関わる時間、労力及 びコストを削減するシステムと方法を提供するものである。データの連結により 、データ間の相互関係性がますます高まるとともに、カスケード状の出来事の変 化がますます増加することが期待される。データの相互関係性の結果としてのカ スケード状のプログラミングは本発明の時間とコストを節約する要素に対して重 要に貢献する新案物の一つを代表する。瞬時またはほぼ瞬時の通信は２つ以上の 管理装置に与えられた場合に新規である。プロジェクト管理、データ、ケーブル レコード、障害チケットなども相互関係性と同様に重要である。 上記からわかるように、本発明にしたがって形成された通信導入管理システム 及び方法は構内交換電話交換機、音声メッセージシステム、通話課金情報システ ム、電話交換局電話交換機、ルータ、ブリッジ、ハブ、その他関連する周辺通信 機器等の通信装置を管理、制御、更新及び監視するのに必要な時間、コスト及び 労力を節約することができる。様々なＯＳを使用した様々なメーカーにより提供 された複数の異種の通信機器を、本発明を使用してシステム管理とデータ入力の ために唯１個所の制御地点から管理及び制御することができる。通信システム内 のローカルデータベースは通信機器に関するプログラムの瞬時またはほぼ瞬時の アクセスと修正を実現するとともに、通信機器が不足している場合には冗長性を もたらすことができる。 この分野の技術者であれば、さらなる機能と能力が本発明のシステムに含まれ るとともに本発明の範囲に包含されることがわかるであろう。例えば、ユーザイ ンターフェースは標準的なグラフィックユーザインターフェースの用途と両立す る更に別のグラフィック機能を持つように変形させることができる。また、様々 な数と種類の通信装置を本発明にしたがって１個所の中心地から効率的に管理及 び制御することができ、これにより、そのようなシステムを維持する際の費用と 時間を節約することができる。

【手続補正書】 【提出日】平成１１年２月１日（１９９９．２．１） 【補正内容】 請求の範囲 １．それぞれその装置自身の動作を制御するための構成データが記憶されたデー タベースを有し 外部との通信用に種々のプロトコルを使用する少なくとも２つの 通信装置に対して動作の制御を行う通信システム導入管理装置であって、 前記通信装置の動作を制御するために使用される構成データを有するコンピュ ータデータベースシステムと、 前記コンピュータデータベースシステムを制御する命令をユーザから受け取る とともに、前記コンピュータデータベースシステムに記憶されるべき構成データ を前記ユーザから受け取るデータ入力手段と、 前記コンピュータデータベースシステムに記憶された構成データを前記ユーザ に表示する表示手段と、 前記少なくとも２つの通信装置と接続され、前記通信装置と前記通信システム 導入管理装置との間でデータを伝送する通信手段と、 前記コンピュータデータベースシステムと前記データ入力手段と前記表示手段 と前記通信手段とに作動的に接続され、前記コンピュータデータベースシステム から前記少なくとも２つの通信装置のうちの１つに伝送されるべき構成データを取り出し 、前記構成データを前記少なくとも２つの通信装置のうちの前記１つと の使用に適したプロトコルに変換することで第１の通信装置制御命令を生成し、前記通信手段を使用して 前記第１の通信装置制御命令を前記少なくとも２つの通 信装置のうちの前記１つに伝送するよう動作して、それにより前記少なくとも２ つの通信装置のうちの前記１つのデータベースに記憶された構成データが修正さ れる 制御手段と を備えた通信システム導入管理装置。 ２．前記制御手段はパーソナルコンピュータの中央処理装置を備えており、 前記コンピュータデータベースシステムは前記パーソナルコンピュータのメモ リに記憶されたデータベースを備えている ことを特徴とする請求項１記載の通信システム導入管理装置。 ３．前記データ入力手段は前記パーソナルコンピュータに接続されたキーボード を備えており、 前記表示手段は前記パーソナルコンピュータに接続されたビデオ表示端末装置 を備えている ことを特徴とする請求項２記載の通信システム導入管理装置。 ４．前記制御手段は前記パーソナルコンピュータの前記メモリ内に記憶されたコ ンピュータプログラムをさらに備えており、 前記コンピュータプログラムは前記構成データを前記少なくとも２つの通信装 置のうちの前記１つとの使用に適したプロトコルに変換することで前記第１の通 信装置制御命令を生成するよう動作する ことを特徴とする請求項２記載の通信システム導入管理装置。 ５．前記少なくとも２つの通信装置のそれぞれは、構内交換システムと通話課金 情報システムと音声メッセージシステムとのうちの１つである ことを特徴とする請求項１記載の通信システム導入管理装置。 ６．前記少なくとも２つの通信装置のそれぞれは、構内交換システムである ことを特徴とする請求項５記載の通信システム導入管理装置。 ７．前記少なくとも２つの構内交換システムのそれぞれは異なるメーカー製のも のである ことを特徴とする請求項６記載の通信システム導入管理装置。 ８．前記少なくとも２つの通信装置は、 少なくとも１つの構内交換システムと、 通話課金情報システム及び音声メッセージシステムのうちの少なくとも１つと を備えていることを特徴とする請求項１記載の通信システム導入管理装置。 ９．前記少なくとも１つの構内交換システムと、前記通話課金情報システム及び 音声メッセージシステムのうちの前記少なくとも１つとが異なるメーカー製のも のである ことを特徴とする請求項８記載の通信システム導入管理装置。 １０．前記少なくとも２つの通信装置のそれぞれは、通信交換システム、通話課 金情報システム、音声メッセージシステム、ルータ、ブリッジ、データスイッチ 、集信装置 及びハブのうちの１つである ことを特徴とする請求項１記載の通信システム導入管理装置。 １１．前記通信手段はモデムを備えている ことを特徴とする請求項１記載の通信システム導入管理装置。 １２．前記通信手段は、直列インターフェースケーブル、無線通信システム、ネ ットワークインターフェースカード、分散型ファイバ回線データインターフェー ス（ＦＤＤＩ）、分散型銅線データインターフェース（ＣＤＤＩ）、非同期伝送 モードアダプター、サテライトダウンリンク及びＩＳＤＮ端末アダプターのうち の１つを備えている ことを特徴とする請求項１記載の通信システム導入管理装置。 １３．前記制御手段は、前記通信手段を使用して前記少なくとも２つの通信装置 のうちの前記１つから受信確認を受け取るようさらに動作し、 前記受信確認は前記第１の通信装置制御命令が前記少なくとも２つの通信装置 のうちの前記１つによって受信され処理されたことを確認するものである ことを特徴とする請求項１記載の通信システム導入管理装置。 １４．前記制御手段は、前記構成データを前記少なくとも２つの通信装置のうち の別の１つとの通信に適したプロトコルに変換することで第２の通信装置制御命 令を生成し、 前記第２の通信装置制御命令を前記通信手段を使用して前記少なくとも２つの 通信装置のうちの前記別の１つに伝送するようさらに動作する ことを特徴とする請求項１記載の通信システム導入管理装置。 １５．前記少なくとも２つの通信装置のうちの前記１つは構内交換電話交換機で あり、 前記少なくとも２つの通信装置のうちの前記別の１つは通話課金情報システム 及び音声メッセージシステムのうちの１つである ことを特徴とする請求項１４記載の通信システム導入管理装置。 １６．前記少なくとも２つの通信装置のうちの前記１つと、前記少なくとも２つ の通信装置のうちの前記別の１つとは異なるメーカー製のものである ことを特徴とする請求項１５記載の通信システム導入管理装置。 １７．前記通信手段は前記少なくとも２つの通信装置に常時接続されている ことを特徴とする請求項１記載の通信システム導入管理装置。 １８．その装置自身の動作を制御するための構成データが記憶されたデータベー スを有する少なくとも１つの通信装置に対して動作の制御を行い、前記少なくと も１つの通信装置に通信路を介して作動的に接続された 通信システム導入管理装 置であって、 前記少なくとも１つの通信装置の動作を制御するために使用される構成データ を含む複数のデータレコードを有するコンピュータデータベースと、 前記コンピュータデータベース内の前記複数のデータレコードの１つに記憶さ れるべき構成データをユーザから受け取るデータ入力手段と、 前記コンピュータデータベース及び前記データ入力手段に作動的に接続され、 前記複数のレコードの前記１つに前記受け取った構成データを記憶させるととも に、前記受け取った構成データに応じて前記複数のレコードのうちの少なくとも 別の１つを修正するよう動作する制御手段と を備えた通信システム導入管理装置。 １９．前記制御手段は、前記受け取った構成データを前記少なくとも１つの通信 装置との使用に適したプロトコルに変換することで第１の通信装置制御命令を生 成し、前記通信路を使用して前記第１の通信装置制御命令を前記少なくとも１つ の通信装置に伝送するようさらに動作する ことを特徴とする請求項１８記載の通信システム導入管理装置。 ２０．前記制御手段は、さらに前記複数のレコードのうちの前記少なくとも別の １つにアクセスしてそこから修正された構成データを取り出し、前記修正された構成データ を前記少なくとも１つの通信装置との使用に適したプロトコルに変換 することにより第２の通信装置制御命令を生成し、前記通信路を使用して前記第 ２の通信装置制御命令を前記少なくとも１つの通信装置に伝送するよう動作する ことを特徴とする請求項１９記載の通信システム導入管理装置。 ２１．前記少なくとも１つの通信装置は構内交換電話交換機と通話課金情報シス テムとを備え、 前記第１の通信装置制御命令は前記構内交換電話交換機に伝送され、 前記第２の通信装置制御命令は前記通話課金情報システムに伝送される ことを特徴とする請求項２０記載の通信システム導入管理装置。 ２２．前記少なくとも１つの通信装置は構内交換電話交換機と音声メッセージシ ステムとを備え、 前記第１の通信装置制御命令は前記構内交換電話交換機に伝送され、 前記第２の通信装置制御命令は前記音声メッセージシステムに伝送される ことを特徴とする請求項２０記載の通信システム導入管理装置。 ２３．通信路を介して作動的に接続された少なくとも２つの通信装置の動作を制 御する通信システム導入管理装置であって、 前記少なくとも２つの通信装置の動作を制御するために使用される構成データ を含む複数のデータレコードを有するコンピュータデータベースと、 前記コンピュータデータベースに作動的に接続され、前記コンピュータデータ ベースにアクセスして前記構成データを取り出す制御手段と を備え、前記制御手段はさらに （ａ）前記構成データを前記少なくとも２つの通信装置のうち最初の１つに適 した第１フォーマット構成データにフォーマットし、前記第１フォーマット構成 データ を前記少なくとも２つの通信装置のうち前記最初の１つとの使用に適した プロトコルに変換することで第１の通信装置制御命令を生成し、前記通信路を使 用して前記第１の通信装置制御命令を前記少なくとも２つの通信装置のうち前記 最初の１つに伝送するよう動作するとともに、 （ｂ）前記構成データを前記少なくとも２つの通信装置のうちの２番目の１つ に適した第２フォーマット構成データにフォーマットし、前記第２フォーマット構成データ を前記少なくとも２つの通信装置のうちの前記２番目の１つとの使用 に適したプロトコルに変換することで第２の通信装置制御命令を生成し、前記通 信路を使用して前記第２の通信装置制御命令を前記少なくとも２つの通信装置の うちの前記２番目の１つに伝送するよう動作する 通信システム導入管理装置。 ２４．前記少なくとも２つの通信装置のうちの前記最初の１つは構内交換電話交 換機であり、 前記少なくとも２つの通信装置のうちの前記２番目の１つは通話課金情報シス テムである ことを特徴とする請求項２３記載の通信システム導入管理装置。 ２５．前記構成データは、ユーザ名及び内線番号のうちの１つである ことを特徴とする請求項２４記載の通信システム導入管理装置。 ２６．前記少なくとも２つの通信装置のうちの前記最初の１つが構内交換電話交 換機であり、 前記少なくとも２つの通信装置のうちの前記２番目の１つが音声メッセージシ ステムである ことを特徴とする請求項２３記載の通信システム導入管理装置。 ２７．前記構成データは、ユーザ名及び内線番号のうちの１つである ことを特徴とする請求項２６記載の通信システム導入管理装置。 ２８．すでに導入された通信装置を置換通信装置に置換する方法であって、 前記すでに導入された通信装置と保守コンピュータシステムとの間に接続され た通信インターフェースを介して前記すでに導入された通信装置内の構成情報を 収めたメモリにアクセスする工程と、 前記構成情報を前記すでに導入された通信装置内の前記メモリから前記通信イ ンターフェースを介して前記保守コンピュータシステムに伝送し、前記構成情報 を前記保守コンピュータシステム内のメモリに記憶させる工程と、 前記すでに導入された通信装置を前記置換通信装置に置換する工程と、 前記保守コンピュータシステム内の前記メモリに記憶された前記構成情報を前 記通信インターフェースを使用して前記置換通信装置に伝送する工程と を備えた方法。 ２９．前記すでに導入された通信装置から受け取った前記構成情報が前記置換通 信装置に伝送される前に、前記構成情報を前記置換通信装置と互換性のあるフォ ーマットに翻訳する工程をさらに備えた ことを特徴とする請求項２８記載の方法。 ３０．前記すでに導入された通信装置と前記置換通信装置とは異なるメーカー製 のものである ことを特徴とする請求項２９記載の方法。 ３１．前記すでに導入された通信装置と前記置換通信装置とは構内交換電話交換 機を備えている ことを特徴とする請求項２８記載の方法。 ３２．前記すでに導入された通信装置と前記置換通信装置とは通話課金情報シス テムを備えている ことを特徴とする請求項２８記載の方法。 ３３．前記すでに導入された通信装置と前記置換通信装置とは音声メッセージシ ステムを備えている ことを特徴とする請求項２８記載の方法。 ３４．前記構成情報は、前記すでに導入された構内交換システムに接続された加 入電話 、中継線、周辺機器あるいはその他のサービスに提供される機能を指定し た情報を備えた ことを特徴とする請求項２８の方法。 ３５．構内交換電話交換機、通話課金情報システム及び音声メッセージシステム のうちの少なくとも１つを含む少なくとも２つの通信装置を有する通信システム の動作を制御するコンピュータ処理システムであって、 コンピュータプログラムとデータベース構造とで符号化されたコンピュータ読 取可能メディアを備えており、 前記データベース構造は前記少なくとも２つの通信装置の動作を制御する構成 データ を含んでおり、 前記コンピュータプログラムはコンピュータシステムに対して前記データベー ス構造から構成データを取り出して前記構成データを前記少なくとも２つの通信 装置への伝送に適した装置制御命令にするように処理させる 命令を含む コンピュータ処理システム。 ３６．前記少なくとも２つの通信装置への伝送に適した前記装置制御命令は異な るプロトコル形式を有している ことを特徴とする請求項３５記載のコンピュータ処理システム。 ３７．前記少なくとも２つの通信装置は異なる内部オペレーティング・システム を有している ことを特徴とする請求項３５記載のコンピュータ処理システム。 ３８．前記データベース構造が複数のレコードを有しており、前記レコードは各 々前記少なくとも２つの通信装置の動作を制御するために使用する構成データを 含んでいる ことを特徴とする請求項３５記載のコンピュータ処理システム。 ３９．前記複数のレコードは複数のフィールドを含んでおり、前記フィールドの 少なくとも１つに含まれている構成データは、 前記少なくとも２つの通信装置のうちの１つへの伝送に適した第１のフォーマ ットを有する第１の命令と、 前記少なくとも２つの通信装置のうちの別の１つへの伝送に適した第２のフォ ーマットを有する第２の命令と を生成するよう前記システムによって処理されることを特徴とする請求項３８記 載のコンピュータ処理システム。４０．前記コンピュータデータベースシステム及び前記制御手段は、前記少なく とも２つの通信装置のうちの１つの少なくとも一部を備えた ことを特徴とする請求項１記載の通信システム導入管理装置。 ４１．前記制御手段は、さらに前記コンピュータデータベースシステムの前記構 成データの変化を検出するよう働いて、前記変化に応じて前記コンピュータデー タベースシステムから前記少なくとも２つの通信装置のうちの１つに伝送される べき前記構成データを取り出すよう動作するものである ことを特徴とする請求項１記載の通信システム導入管理装置。 ４２．前記コンピュータデータベースシステムは、前記少なくとも２つの通信装 置の動作を制御するために使用される構成データを含む複数のデータレコードを 有するものであり、 前記制御手段は、さらに前記複数のデータレコードの１つに前記ユーザから受 け取った前記構成データを記憶させるとともに前記ユーザから受け取った前記構 成データに応じて前記複数のレコードの少なくとも別の１つを修正するよう動作 するものである ことを特徴とする請求項１記載の通信システム導入管理装置。 ４３．前記制御手段は、さらに前記コンピュータデータベースシステムに記憶さ れた構成データを前記少なくとも２つの通信装置のうちの１つに記憶された構成 データと同調させるよう動作するものである ことを特徴とする請求項１記載の通信システム導入管理装置。 ４４．前記通信手段は、前記制御手段が前記少なくとも２つの通信装置のうちの 前記１つに前記第１の通信装置制御命令を伝送するよう動作するときのみ、前記 少なくとも２つの通信装置のうちの前記１つに作動的に接続されるものである ことを特徴とする請求項１記載の通信システム導入管理装置。 ４５．通信装置内のデータベースに記憶されて前記通信装置の動作を制御するた めに使用される構成データの同調されたコピーを維持するコピー維持装置であっ て、 前記構成データの前記同調されたコピーを記憶する複数のデータレコードを有 するコンピュータデータベースシステムと、 前記通信装置に接続され、前記通信装置と前記コピー維持装置との間でデータ を伝送させる通信手段と、 前記コンピュータデータベースシステムと前記通信手段とに作動的に接続され 、前記通信装置内の前記データベースに記憶された前記構成データの変化を検出 して、前記変化に応じて前記コンピュータデータベースシステムの前記複数のデ ータレコードの少なくとも１つを修正するよう動作する制御手段と を備えたコピー維持装置。 ４６．それぞれその装置自身の動作を制御するための構成データが記憶されたデ ータベースを有し、外部との通信用に種々のプロトコルを使用する、少なくとも ２つの通信装置に対して動作の制御を行う方法であって、 前記少なくとも２つの通信装置とは異なる装置に、前記構成データを示す情報 を含むデータベースを作成する工程と、 ユーザから受け取った少なくとも１つの命令に応じて前記構成データを示す情 報を修正する工程と、 前記構成データを示す情報を含む前記データベースから前記修正された情報を 取り出す工程と、 前記修正された情報を前記少なくとも２つの通信装置のうちの１つとの使用に 適したプロトコルに変換することにより、第１の通信装置制御命令を作成する工 程と、 前記第１の通信装置制御命令を前記少なくとも２つの通信装置のうちの前記１ つに伝送する工程と、 前記第１の通信装置制御命令に応じて前記２つの通信装置のうちの少なくとも １つの前記データベースに記憶された構成データを修正する工程と を備えた方法。 ４７．前記少なくとも２つの通信装置とは異なる前記装置は、 パーソナルコンピュータと、 前記パーソナルコンピュータのメモリに記憶されたデータベースと を備えたことを特徴とする請求項４６記載の方法。 ４８．前記少なくとも２つの通信装置のそれぞれは、 構内交換システム、通話課金情報システム及び音声メッセージシステムのうち の１つである ことを特徴とする請求項４６記載の方法。 ４９．前記少なくとも２つの通信装置のそれぞれは、 構内交換システムである ことを特徴とする請求項４８記載の方法。 ５０．前記少なくとも２つの構内交換システムのそれぞれは、異なるメーカー製 のものである ことを特徴とする請求項４９記載の方法。 ５１．前記少なくとも２つの通信装置は、 少なくとも１つの構内交換システムと、 通話課金情報システム及び音声メッセージシステムのうちの少なくとも１つと を備えたことを特徴とする請求項４６記載の方法。 ５２．前記少なくとも１つの構内交換システムと、通話課金情報システム及び音 声メッセージシステムのうちの前記少なくとも１つとは、異なるメーカー製のも のである ことを特徴とする請求項５１記載の方法。 ５３．前記少なくとも２つの通信装置のうちの前記１つから、前記第１の通信装 置制御命令が前記少なくとも２つの通信装置のうちの前記１つによって受信され 処理されたことを確認する受信確認を受け取る工程をさらに備えた ことを特徴とする請求項４６記載の方法。 ５４．前記修正された情報を前記少なくとも２つの通信装置のうちの別の１つと の通信に適したプロトコルに変換することで第２の通信装置制御命令を生成する 工程と、 前記第２の通信装置制御命令を前記少なくとも２つの通信装置のうちの前記別 の１つに伝送する工程と をさらに備えたことを特徴とする請求項４６記載の方法。 ５５．前記２つの通信装置のうちの少なくとも１つの前記データベースに記憶さ れた構成データを取り出す工程と、 前記取り出した構成データを前記少なくとも２つの通信装置とは異なる前記装 置内での記憶に適した前記構成データを示す情報に変換する工程と、 前記構成データを示す前記情報を前記少なくとも２つの通信装置とは異なる前 記装置内の前記データベースに記憶させる工程と をさらに備えたことを特徴とする請求項４６記載の方法。 ５６．その装置自身の動作を制御するための構成データが記憶されたデータベー スを有する少なくとも１つの通信装置に対して動作の制御を行い、前記少なくと も１つの通信装置に通信路を介して作動的に接続された通信システム導入管理装 置であって、 前記少なくとも１つの通信装置の動作を制御するために使用される構成データ を含む複数のデータレコードを有するコンピュータデータベースと、 前記コンピュータデータベース内の前記複数のデータレコードの１つに記憶さ れるべき構成データをユーザから受け取るデータ入力手段と、 前記コンピュータデータベース及び前記データ入力手段に作動的に接続され、 前記複数のレコードの前記１つに前記受け取った構成データを記憶させるととも に前記受け取った構成データに応じて前記複数のレコードのうちの少なくとも別 の１つを修正するよう動作する制御手段と を備え、 前記制御手段はさらに、 前記受け取った構成データを前記少なくとも１つの通信装置との使用に適した プロトコルに変換することで第１の通信装置制御命令を生成し、前記通信路を使 用して前記第１の通信装置制御命令を前記少なくとも１つの通信装置に伝送し、 前記複数のレコードのうちの前記少なくとも別の１つにアクセスしてそこから 修正された構成データを取り出し、前記修正された構成データを前記少なくとも １つの通信装置との使用に適したプロトコルに変換することにより第２の通信装 置制御命令を生成し、前記通信路を使用して前記第２の通信装置制御命令を前記 少なくとも１つの通信装置に伝送するよう動作するものであり、 前記少なくとも１つの通信装置は、構内交換電話交換機と通話課金情報システ ムとを備え、 前記第１の通信装置制御命令は前記構内交換電話交換機に伝送されるものであ り、前記第２の通信装置制御命令は前記通話課金情報システムに伝送されるもの である 通信システム導入管理装置。 ５７．前記コンピュータデータベース及び前記制御手段は、 前記少なくとも２つの通信装置のうちの１つの少なくとも一部を備えた ことを特徴とする請求項５６記載の通信システム導入管理装置。 ５８．その装置自身の動作を制御するための構成データが記憶されたデータベー スを有する少なくとも１つの通信装置に対して動作の制御を行い、前記少なくと も１つの通信装置に通信路を介して作動的に接続された通信システム導入管理装 置であって、 前記少なくとも１つの通信装置の動作を制御するために使用される構成データ を含む複数のデータレコードを有するコンピュータデータベースと、 前記コンピュータデータベース内の前記複数のデータレコードの１つに記憶さ れるべき構成データをユーザから受け取るデータ入力手段と、 前記コンピュータデータベース及び前記データ入力手段に作動的に接続され、 前記複数のレコードの前記１つに前記受け取った構成データを記憶させるととも に前記受け取った構成データに応じて前記複数のレコードのうちの少なくとも別 の１つを修正するよう動作する制御手段と を備え、 前記制御手段はさらに、 前記受け取った構成データを前記少なくとも１つの通信装置との使用に適した プロトコルに変換することで第１の通信装置制御命令を生成し、前記通信路を使 用して前記第１の通信装置制御命令を前記少なくとも１つの通信装置に伝送し、 前記複数のレコードのうちの前記少なくとも別の１つにアクセスしてそこから 修正された構成データを取り出し、前記修正された構成データを前記少なくとも １つの通信装置との使用に適したプロトコルに変換することにより第２の通信装 置制御命令を生成し、前記通信路を使用して前記第２の通信装置制御命令を前記 少なくとも１つの通信装置に伝送するよう動作するものであり、 前記少なくとも１つの通信装置は、 構内交換電話交換機と音声メッセージシステムとを備え、 前記第１の通信装置制御命令は前記構内交換電話交換機に伝送されるものであ り、前記第２の通信装置制御命令は前記音声メッセージシステムに伝送されるも のである 通信システム導入管理装置。 ５９．前記コンピュータデータベース及び前記制御手段は、 前記少なくとも２つの通信装置のうちの１つの少なくとも一部を備えた ことを特徴とする請求項５８記載の通信システム導入管理装置。 ６０．その装置自身の動作を制御するための構成データが記憶されたデータベー スを有する少なくとも１つの通信装置に対して動作の制御を行い、前記少なくと も１つの通信装置に通信路を介して作動的に接続された通信システム導入管理装 置であって、 前記少なくとも１つの通信装置の動作を制御するために使用される構成データ を含む複数のデータレコードを有するコンピュータデータベースと、 前記コンピュータデータベース内の前記複数のデータレコードの１つに記憶さ れるべき構成データをユーザから受け取るデータ入力手段と、 前記コンピュータデータベース及び前記データ入力手段に作動的に接続され、 前記複数のレコードの前記１つに前記受け取った構成データを記憶させるととも に前記受け取った構成データに応じて前記複数のレコードのうちの少なくとも別 の１つを修正するよう動作する制御手段と を備え、 前記制御手段はさらに、 前記受け取った構成データを前記少なくとも１つの通信装置との使用に適した プロトコルに変換することで第１の通信装置制御命令を生成し、前記通信路を使 用して前記第１の通信装置制御命令を前記少なくとも１つの通信装置に伝送し、 前記複数のレコードのうちの前記少なくとも別の１つにアクセスしてそこから 修正された構成データを取り出し、前記修正された構成データを前記少なくとも １つの通信装置との使用に適したプロトコルに変換することにより第２の通信装 置制御命令を生成し、前記通信路を使用して前記第２の通信装置制御命令を前記 少なくとも１つの通信装置に伝送するよう動作するものであり、 前記少なくとも１つの通信装置は構内交換電話交換機から構成されたものであ る 通信システム導入管理装置。 ６１．前記コンピュータデータベース及び前記制御手段は、 前記少なくとも２つの通信装置のうちの１つの少なくとも一部を備えた ことを特徴とする請求項６０記載の通信システム導入管理装置。 ６２．通信路を介して作動的に接続された少なくとも２つの通信装置の動作を制 御する通信システム導入管理装置であって、 前記少なくとも２つの通信装置の動作を制御するために使用される構成データ を含む複数のデータレコードを有するコンピュータデータベースと、 前記コンピュータデータベースに作動的に接続され、前記コンピュータデータ ベースにアクセスして前記構成データを取り出す制御手段と を備え、 前記制御手段はさらに、 （ａ）前記構成データを前記少なくとも２つの通信装置のうち最初の１つに適 した第１フォーマット構成データにフォーマットし、前記第１フォーマット構成 データを前記少なくとも２つの通信装置のうち前記最初の１つとの使用に適した プロトコルに変換することで第１の通信装置制御命令を生成し、前記通信路を使 用して前記第１の通信装置制御命令を前記少なくとも２つの通信装置のうち前記 最初の１つに伝送するよう動作するとともに、 （ｂ）前記構成データを前記少なくとも２つの通信装置のうちの２番目の１つ に適した第２フォーマット構成データにフォーマットし、この第２フォーマット 構成データを前記少なくとも２つの通信装置のうちの前記２番目の１つとの使用 に適したプロトコルに変換することで第２の通信装置制御命令を生成し、前記通 信路を使用して前記第２の通信装置制御命令を前記少なくとも２つの通信装置の うちの前記２番目の１つに伝送するよう動作するものであり、 前記少なくとも２つの通信装置のうちの前記最初の１つは構内交換電話交換機 であり、前記少なくとも２つの通信装置のうちの前記２番目の１つは通話課金情 報システムである 通信システム導入管理装置。 ６３．前記構成データは、ユーザ名及び内線番号のうちの１つである ことを特徴とする請求項６２記載の通信システム導入管理装置。 ６４．前記コンピュータデータベースシステム及び前記制御手段は、 前記少なくとも２つの通信装置のうちの１つの少なくとも一部を備えた ことを特徴とする請求項６２記載の通信システム導入管理装置。 ６５．通信路を介して作動的に接続された少なくとも２つの通信装置の動作を制 御する通信システム導入管理装置であって、 前記少なくとも２つの通信装置の動作を制御するために使用される構成データ を含む複数のデータレコードを有するコンピュータデータベースと、 前記コンピュータデータベースに作動的に接続され、前記コンピュータデータ ベースにアクセスして前記構成データを取り出す制御手段と を備え、 前記制御手段はさらに、 （ａ）前記構成データを前記少なくとも２つの通信装置のうち最初の１つに適 した第１フォーマット構成データにフォーマットし、前記第１フォーマット構成 データを前記少なくとも２つの通信装置のうち前記最初の１つとの使用に適した プロトコルに変換することで第１の通信装置制御命令を生成し、前記通信路を使 用して前記第１の通信装置制御命令を前記少なくとも２つの通信装置のうち前記 最初の１つに伝送するよう動作するとともに、 （ｂ）前記構成データを前記少なくとも２つの通信装置のうちの２番目の１つ に適した第２フォーマット構成データにフォーマットし、この第２フォーマット 構成データを前記少なくとも２つの通信装置のうちの前記２番目の１つとの使用 に適したプロトコルに変換することで第２の通信装置制御命令を生成し、前記通 信路を使用して前記第２の通信装置制御命令を前記少なくとも２つの通信装置の うちの前記２番目の１つに伝送するよう動作するものであり、 前記少なくとも２つの通信装置のうちの前記最初の１つは構内交換電話交換機 であり、前記少なくとも２つの通信装置のうちの前記２番目の１つは音声メッセ ージシステムである 通信システム導入管理装置。 ６６．前記構成データは、ユーザ名及び内線番号のうちの１つである ことを特徴とする請求項６５記載の通信システム導入管理装置。 ６７．前記コンピュータデータベースシステム及び前記制御手段は、 前記少なくとも２つの通信装置のうちの１つの少なくとも一部を備えた ことを特徴とする請求項６５記載の通信システム導入管理装置。 ６８．その装置自身の動作を制御するための構成データが記憶されたデータベー スを有する少なくとも１つの通信装置に対して動作の制御を行い、前記少なくと も１つの通信装置に通信路を介して作動的に接続された通信システム導入管理装 置であって、 前記少なくとも１つの通信装置の動作を制御するために使用される構成データ を含む複数のデータレコードを有するコンピュータデータベースと、 前記コンピュータデータベース内の前記複数のデータレコードの１つに記憶さ れるべき構成データをユーザから受け取るデータ入力手段と、 前記コンピュータデータベース及び前記データ入力手段に作動的に接続され、 前記複数のレコードの前記１つに前記受け取った構成データを記憶させるととも に前記受け取った構成データに応じて前記複数のレコードのうちの少なくとも別 の１つを修正するよう動作する制御手段と を備え、 前記制御手段はさらに、 前記コンピュータデータベースの前記構成データの変化を検出するよう働くと ともに、前記変化に応じて前記コンピュータデータベースから前記少なくとも２ つの通信装置のうちの１つに伝送されるべき前記構成データを取り出すよう動作 するものである 通信システム導入管理装置。 ６９．前記コンピュータデータベースシステム及び前記制御手段は、 前記少なくとも２つの通信装置のうちの１つの少なくとも一部を備えた ことを特徴とする請求項６８記載の通信システム導入管理装置。 ７０．前記少なくとも１つの通信装置は、 通話課金情報システムから構成された ことを特徴とする請求項６８記載の通信システム導入管理装置。 ７１．前記少なくとも１つの通信装置は、 音声メッセージシステムから構成された ことを特徴とする請求項６８記載の通信システム導入管理装置。 ７２．前記制御手段は、さらに前記受け取った構成データを前記少なくとも１つ の通信装置との使用に適したプロトコルに変換することで第１の通信装置制御命 令を生成し、前記通信路を使用して前記第１の通信装置制御命令を前記少なくと も１つの通信装置に伝送するよう動作するものである ことを特徴とする請求項６８記載の通信システム導入管理装置。 ７３．前記制御手段は、さらに前記複数のレコードのうちの前記少なくとも別の １つにアクセスしてそこから修正された構成データを取り出し、前記修正された 構成データを前記少なくとも１つの通信装置との使用に適したプロトコルに変換 することにより第２の通信装置制御命令を生成し、前記通信路を使用して前記第 ２の通信装置制御命令を前記少なくとも１つの通信装置に伝送するよう動作する ものである ことを特徴とする請求項７２記載の通信システム導入管理装置。 ７４．前記少なくとも１つの通信装置は構内交換電話交換機と通話課金情報シス テムとを備え、 前記第１の通信装置制御命令は前記構内交換電話交換機に伝送されるものであ り、前記第２の通信装置制御命令は前記通話課金情報システムに伝送されるもの である ことを特徴とする請求項７３記載の通信システム導入管理装置。 ７５．前記少なくとも１つの通信装置は構内交換電話交換機と音声メッセージシ ステムとを備え、 前記第１の通信装置制御命令は前記構内交換電話交換機に伝送されるものであ り、前記第２の通信装置制御命令は前記音声メッセージシステムに伝送されるも のである ことを特徴とする請求項７３記載の通信システム導入管理装置。 ７６．前記少なくとも１つの通信装置は構内交換電話交換機から構成された ことを特徴とする請求項７３記載の通信システム導入管理装置。 ７７．その装置自身の動作を制御するための構成データが記憶されたデータベー スを有する少なくとも１つの通信装置に対して動作の制御を行い、前記少なくと も１つの通信装置に通信路を介して作動的に接続された通信システム導入管理装 置であって、 前記少なくとも１つの通信装置の動作を制御するために使用される構成データ を含む複数のデータレコードを有するコンピュータデータベースと、 前記コンピュータデータベース内の前記複数のデータレコードの１つに記憶さ れるべき構成データをユーザから受け取るデータ入力手段と、 前記コンピュータデータベース及び前記データ入力手段に作動的に接続され、 前記複数のレコードの前記１つに前記受け取った構成データを記憶させるととも に前記受け取った構成データに応じて前記複数のレコードのうちの少なくとも別 の１つを修正するよう動作する制御手段と を備え、 前記制御手段はさらに、 前記コンピュータデータベースに記憶された構成データを前記少なくとも１つ の通信装置に記憶された構成データと同調させるよう動作するものである 通信システム導入管理装置。 ７８．前記コンピュータデータベースシステム及び前記制御手段は、 前記少なくとも２つの通信装置のうちの１つの少なくとも一部を備えた ことを特徴とする請求項７７記載の通信システム導入管理装置。 ７９．前記少なくとも１つの通信装置は、 通話課金情報システムから構成された ことを特徴とする請求項７７記載の通信システム導入管理装置。 ８０．前記少なくとも１つの通信装置は、 音声メッセージシステムから構成された ことを特徴とする請求項７７記載の通信システム導入管理装置。 ８１．前記制御手段は、さらに前記受け取った構成データを前記少なくとも１つ の通信装置との使用に適したプロトコルに変換することで第１の通信装置制御命 令を生成し、前記通信路を使用して前記第１の通信装置制御命令を前記少なくと も１つの通信装置に伝送するよう動作するものである ことを特徴とする請求項７７記載の通信システム導入管理装置。 ８２．前記制御手段は、さらに前記複数のレコードのうちの前記少なくとも別の １つにアクセスしてそこから修正された構成データを取り出し、前記修正された 構成データを前記少なくとも１つの通信装置との使用に適したプロトコルに変換 することにより第２の通信装置制御命令を生成し、前記通信路を使用して前記第 ２の通信装置制御命令を前記少なくとも１つの通信装置に伝送するよう動作する ものである ことを特徴とする請求項８１記載の通信システム導入管理装置。 ８３．前記少なくとも１つの通信装置は構内交換電話交換機と通話課金情報シス テムとを備え、 前記第１の通信装置制御命令は前記構内交換電話交換機に伝送されるものであ り、前記第２の通信装置制御命令は前記通話課金情報システムに伝送されるもの である ことを特徴とする請求項８２記載の通信システム導入管理装置。 ８４．前記少なくとも１つの通信装置は構内交換電話交換機と音声メッセージシ ステムとを備え、 前記第１の通信装置制御命令は前記構内交換電話交換機に伝送されるものであ り、前記第２の通信装置制御命令は前記音声メッセージシステムに伝送されるも のである ことを特徴とする請求項８２記載の通信システム導入管理装置。 ８５．前記少なくとも１つの通信装置は、 構内交換電話交換機から構成された ことを特徴とする請求項８２記載の通信システム導入管理装置。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 ブライアン イー．ストーワーズ アメリカ合衆国 ヴァージニア州 22152, スプリングフィールド，ボッツフォード コート 8315

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 １．外部との通信用に種々のプロトコルを使用する少なくとも２つの通信装置の 動作を制御する通信システム導入管理装置であって、 前記通信装置の動作を制御するために使用される情報を有するコンピュータデ ータベースシステムと、 前記コンピュータデータベースシステムを制御する命令をユーザから受信する とともに、前記コンピュータデータベースシステムに記憶されるべき情報を前記 ユーザから受信するデータ入力手段と、 前記コンピュータデータベースシステムに記憶された情報を前記ユーザに表示 する表示手段と、 前記少なくとも２つの通信装置に接続され、前記通信装置と前記通信システム 導入管理装置との間でデータを伝送する通信手段と、 前記コンピュータデータベースシステムと前記データ入力手段と前記表示手段 と前記通信手段とに作動的に接続され、前記コンピュータデータベースシステム から前記少なくとも２つの通信装置のうちの１つに伝送される情報を読み出し、 前記情報を前記少なくとも２つの通信装置のうちの前記１つとの使用に適したプ ロトコルに変換することで第１の通信装置制御命令を生成し、前記第１の通信装 置制御命令を前記通信手段を使用して前記少なくとも２つの通信装置のうちの前 記１つに伝送する制御手段と を備えた通信システム導入管理装置。 ２．前記制御手段はパーソナルコンピュータの中央処理装置を備えており、 前記コンピュータデータベースシステムは前記パーソナルコンピュータのメモ リに記憶されたデータベースを備えている ことを特徴とする請求項１記載の通信システム導入管理装置。 ３．前記データ入力手段は前記パーソナルコンピュータに接続されたキーボード を備えており、 前記表示手段は前記パーソナルコンピュータに接続されたビデオ表示端末装置 を備えている ことを特徴とする請求項２記載の通信システム導入管理装置。 ４．前記制御手段は前記パーソナルコンピュータの前記メモリ内に記憶されたコ ンピュータプログラムをさらに備えており、 前記コンピュータプログラムは前記の情報を前記少なくとも２つの通信装置の うちの前記１つとの使用に適したプロトコルに変換することで前記第１の通信装 置制御命令を生成するよう動作する ことを特徴とする請求項２記載の通信システム導入管理装置。 ５．前記少なくとも２つの通信装置のそれぞれは、構内交換システムと通話課金 情報システムと音声メッセージシステムとのうちの１つである ことを特徴とする請求項１記載の通信システム導入管理装置。 ６．前記少なくとも２つの通信装置のそれぞれは、構内交換システムである ことを特徴とする請求項５記載の通信システム導入管理装置。 ７．前記少なくとも２つの構内交換システムのそれぞれは異なるメーカー製のも のである ことを特徴とする請求項６記載の通信システム導入管理装置。 ８．前記少なくとも２つの通信装置は、 少なくとも１つの構内交換システムと、 通話課金情報システム及び音声メッセージシステムのうちの少なくとも１つと を備えていることを特徴とする請求項１記載の通信システム導入管理装置。 ９．前記少なくとも１つの構内交換システムと、前記通話課金情報システム及び 音声メッセージシステムのうちの前記少なくとも１つとが異なるメーカー製のも のである ことを特徴とする請求項８記載の通信システム導入管理装置。 １０．前記少なくとも２つの通信装置のそれぞれは、通信交換システム、通話課 金情報システム、音声メッセージシステム、ルータ、ブリッジ及びハブのうちの １つである ことを特徴とする請求項１記載の通信システム導入管理装置。 １１．前記通信手段はモデムを備えている ことを特徴とする請求項１記載の通信システム導入管理装置。 １２．前記通信手段は、直列インターフェースケーブル、無線通信システム、ネ ットワークインターフェースカード、分散型ファイバ回線データインターフェー ス（ＦＤＤＩ）、分散型銅線データインターフェース（ＣＤＤＩ）、非同期伝送 モードアダプター及びＩＳＤＮ端末アダプターのうちの１つを備えている ことを特徴とする請求項１記載の通信システム導入管理装置。 １３．前記制御手段は、前記通信手段を使用して前記少なくとも２つの通信装置 のうちの前記１つから受信確認を受け取るようさらに動作し、 前記受信確認は前記第１の通信装置制御命令が前記少なくとも２つの通信装置 のうちの前記１つによって受信され処理されたことを確認するものである ことを特徴とする請求項１記載の通信システム導入管理装置。 １４．前記制御手段は、前記情報を前記少なくとも２つの通信装置のうちの別の １つとの通信に適したプロトコルに変換することで第２の通信装置制御命令を生 成し、 前記第２の通信装置制御命令を前記通信手段を使用して前記少なくとも２つの 通信装置のうちの前記別の１つに伝送するようさらに動作する ことを特徴とする請求項１記載の通信システム導入管理装置。 １５．前記少なくとも２つの通信装置のうちの前記１つは構内交換電話交換機で あり、 前記少なくとも２つの通信装置のうちの前記別の１つは通話課金情報システム 及び音声メッセージシステムのうちの１つである ことを特徴とする請求項１４記載の通信システム導入管理装置。 １６．前記少なくとも２つの通信装置のうちの前記１つと、前記少なくとも２つ の通信装置のうちの前記別の１つとは異なるメーカー製のものである ことを特徴とする請求項１５記載の通信システム導入管理装置。 １７．前記通信手段は前記少なくとも２つの通信装置に永久的に接続されている ことを特徴とする請求項１記載の通信システム導入管理装置。 １８．通信路を介して作動的に接続された少なくとも１つの通信装置の動作を制 御する通信システム導入管理装置であって、 前記少なくとも１つの通信装置の動作を制御するために使用されるプログラム 情報を含む複数のデータレコードを有するコンピュータデータベースと、 前記コンピュータデータベース内の前記複数のデータレコードの１つに記憶さ れるべき情報をユーザから受け取るデータ入力手段と、 前記コンピュータデータベース及びデータ入力手段に作動的に接続され、前記 複数のレコードの前記１つに前記受け取った情報を記憶させるとともに、前記受 け取った情報に応じて前記複数のレコードのうちの少なくとも別の１つを修正す るよう動作する制御手段と を備えた通信システム導入管理装置。 １９．前記制御手段は、前記受け取った情報を前記少なくとも１つの通信装置と の使用に適したプロトコルに変換することで第１の通信装置制御命令を生成し、 前記通信路を使用して前記第１の通信装置制御命令を前記少なくとも１つの通信 装置に伝送するようさらに動作する ことを特徴とする請求項１８記載の通信システム導入管理装置。 ２０．前記制御手段は、前記複数のレコードのうちの少なくとも別の１つにアク セスしてそこから修正された情報を取り出し、前記修正された情報を前記少なく とも１つの通信装置との使用に適したプロトコルに変換することにより第２の通 信装置制御命令を生成し、前記通信路を使用して前記第２の通信装置制御命令を 前記少なくとも１つの通信装置に伝送するよう動作する ことを特徴とする請求項１９記載の通信システム導入管理装置。 ２１．前記少なくとも１つの通信装置はＰＢＸ電話交換機と通話課金情報システ ムを備え、 前記第１の通信装置制御命令は前記ＰＢＸ電話交換機に伝送され、 前記第２の通信装置制御命令は前記通話課金情報システムに伝送される ことを特徴とする請求項２０記載の通信システム導入管理装置。 ２２．前記少なくとも１つの通信装置はＰＢＸ電話交換機と音声メッセージシス テムを備え、 前記第１の通信装置制御命令は前記ＰＢＸ電話交換機に伝送され、 前記第２の通信装置制御命令は前記通話課金情報システムに伝送される ことを特徴とする請求項２０記載の通信システム導入管理装置。 ２３．通信路を介して作動的に接続された少なくとも２つの通信装置の動作を制 御する通信システム導入管理装置であって、 前記少なくとも２つの通信装置の動作を制御するために使用されるプログラム 情報を含む複数のデータレコードを有するコンピュータデータベースと、 前記コンピュータデータベースに作動的に接続され、前記コンピュータデータ ベースにアクセスして前記プログラム情報を取り出す制御手段と を備え、前記制御手段はさらに （ａ）前記プログラム情報を前記少なくとも２つの通信装置のうち最初の１つ に適した第１フォーマットプログラム情報にフォーマットし、前記第１フォーマ ットプログラム情報を前記少なくとも２つの通信装置のうち前記最初の１つとの 使用に適したプロトコルに変換することで第１の通信装置制御命令を生成し、前 記通信路を使用して前記第１の通信装置制御命令を前記少なくとも２つの通信装 置のうち前記最初の１つに伝送するよう動作するとともに、 （ｂ）前記プログラム情報を前記少なくとも２つの通信装置のうちの２番目の １つに適した第２フォーマットプログラム情報にフォーマットし、前記第２フォ ーマットプログラム情報を前記少なくとも２つの通信装置のうちの前記２番目の １つとの使用に適したプロトコルに変換することで第２の通信装置制御命令を生 成し、前記通信路を使用して前記第２の通信装置制御命令を前記少なくとも２つ の通信装置のうちの前記２番目の１つに伝送するよう動作する通信システム導入 管理装置。 ２４．前記少なくとも２つの通信装置のうちの前記最初の１つは構内交換電話交 換機であり、 前記少なくとも２つの通信装置のうちの前記２番目の１つは通話課金情報シス テムである ことを特徴とする請求項２３記載の通信システム導入管理装置。 ２５．前記プログラム情報は、ユーザ名及び内線番号のうちの１つである ことを特徴とする請求項２４記載の通信システム導入管理装置。 ２６．前記少なくとも２つの通信装置のうちの前記最初の１つが構内交換電話交 換機であり、 前記少なくとも２つの通信装置のうちの前記２番目の１つが音声メッセージシ ステムである ことを特徴とする請求項２３記載の通信システム導入管理装置。 ２７．前記プログラム情報は、ユーザ名及び内線番号のうちの１つである ことを特徴とする請求項２６記載の通信システム導入管理装置。 ２８．導入された通信装置を置換通信装置に置換する方法であって、 前記導入された通信装置と保守コンピュータシステムとの間に接続された通信 インターフェースを介して前記導入された通信装置内の構成情報を収めたメモリ にアクセスする工程と、 前記構成情報を前記導入された通信装置内の前記メモリから前記通信インター フェースを介して前記保守コンピュータシステムに伝送し、前記構成情報を前記 保守コンピュータシステム内のメモリに記憶させる工程と、 前記導入された通信装置を前記置換通信装置に置換する工程と、 前記保守コンピュータシステム内の前記メモリに記憶された前記構成情報を前 記通信インターフェースを使用して前記置換通信装置に伝送する工程と を備えた方法。 ２９．前記導入された通信装置から受け取った前記構成情報が前記置換通信装置 に伝送される前に、前記構成情報を前記置換通信装置と互換性のあるフォーマッ トに翻訳する工程をさらに備えた ことを特徴とする請求項２８記載の方法。 ３０．前記導入された通信装置と前記置換通信装置とは異なるメーカー製のもの である ことを特徴とする請求項２９記載の方法。 ３１．前記導入された通信装置と前記置換通信装置とは構内交換電話交換機を備 えている ことを特徴とする請求項２８記載の方法。 ３２．前記導入された通信装置と前記置換通信装置とは通話課金情報システムを 備えている ことを特徴とする請求項２８記載の方法。 ３３．前記導入された通信装置と前記置換通信装置とは音声メッセージシステム を備えている ことを特徴とする請求項２８記載の方法。 ３４．前記構成情報は、前記導入された構内交換システムに接続された電話交換 局、中継線、周辺機器あるいはその他のサービスに提供される機能を指定した情 報を有している ことを特徴とする請求項１４の方法。 ３５．構内交換電話交換機、通話課金情報システム及び音声メッセージシステム のうちの少なくとも１つを備え、少なくとも２つの通信装置を有する通信システ ムの動作を制御するコンピュータ処理システムであって、 コンピュータプログラムで符号化されたコンピュータ読取可能メディアとデー タベース構造を備えており、前記データベース構造は前記少なくとも２つの通信 装置の動作を制御する情報を含んでおり、前記コンピュータプログラムはコンピ ュータシステムに対して前記データベース構造から情報を取り出させ、前記情報 を処理して前記少なくとも２つの通信装置への伝送に適した装置制御命令にさせ る命令を含むコンピュータ処理システム。 ３６．前記少なくとも２つの通信装置への伝送に適した前記装置制御命令は異な るプロトコル形式を有している ことを特徴とする請求項３５記載のコンピュータ処理システム。 ３７．前記少なくとも２つの通信装置は異なる内部オペレーティング・システム を有している ことを特徴とする請求項３５記載のコンピュータ処理システム。 ３８．前記データベース構造が複数のレコードを有しており、前記レコードは各 々前記少なくとも２つの通信装置の動作を制御するために使用する情報を含んで いる ことを特徴とする請求項３５記載のコンピュータ処理システム。 ３９．前記複数のレコードは複数のフィールドを含んでおり、前記フィールドの 少なくとも１つに含まれている情報は、 前記少なくとも２つの通信装置のうちの１つへの伝送に適した第１のフォーマ ットを有する第１の命令と、 前記少なくとも２つの通信装置のうちの別の１つへの伝送に適した第２のフォ ーマットを有する第２の命令と を生成するシステムによって処理されることを特徴とする請求項３８記載のコン ピュータ処理システム。