JP2000099601A - 連絡システム - Google Patents
連絡システムInfo
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- JP2000099601A JP2000099601A JP26682198A JP26682198A JP2000099601A JP 2000099601 A JP2000099601 A JP 2000099601A JP 26682198 A JP26682198 A JP 26682198A JP 26682198 A JP26682198 A JP 26682198A JP 2000099601 A JP2000099601 A JP 2000099601A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 窓口端末装置から役席端末装置への連絡を容
易に行えるようにしようとする課題があった。 【解決手段】 ホストコンピュータ１０が、窓口端末装
置５０で選択されたメッセージを役席端末装置６０に表
示させるようにした。
易に行えるようにしようとする課題があった。 【解決手段】 ホストコンピュータ１０が、窓口端末装
置５０で選択されたメッセージを役席端末装置６０に表
示させるようにした。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、連絡システムに関
し、さらに詳しくは、金融機関等の店舗の窓口内に設置
される窓口端末装置と、この窓口端末装置で取り扱った
取引の承認を行う役席端末装置と、各種取引情報を管理
するホストコンピュータとを通信網で接続したネットワ
ーク上で、前記窓口端末装置から前記役席端末装置へ向
けて優良顧客や強盗襲来等の内容のメッセージを連絡す
るための連絡システムに関する。
し、さらに詳しくは、金融機関等の店舗の窓口内に設置
される窓口端末装置と、この窓口端末装置で取り扱った
取引の承認を行う役席端末装置と、各種取引情報を管理
するホストコンピュータとを通信網で接続したネットワ
ーク上で、前記窓口端末装置から前記役席端末装置へ向
けて優良顧客や強盗襲来等の内容のメッセージを連絡す
るための連絡システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】従来の連絡システムでは、金融機関等の
店舗の窓口内に設置される窓口端末装置と、この窓口端
末装置で取り扱った取引の承認を行う役席端末装置と、
各種取引情報を管理するホストコンピュータとを通信網
で接続したネットワーク上で、窓口端末装置とホストコ
ンピュータとの間で勘定系取引を成立させる際に、窓口
のオペレータは窓口端末装置から役席端末装置を呼び出
して管理者に種々の承認をさせるようになっている。
店舗の窓口内に設置される窓口端末装置と、この窓口端
末装置で取り扱った取引の承認を行う役席端末装置と、
各種取引情報を管理するホストコンピュータとを通信網
で接続したネットワーク上で、窓口端末装置とホストコ
ンピュータとの間で勘定系取引を成立させる際に、窓口
のオペレータは窓口端末装置から役席端末装置を呼び出
して管理者に種々の承認をさせるようになっている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】上記従来の連絡システ
ムは、勘定系取引を補完する連絡、すなわち、勘定系取
引の承認のためのシステムであり、勘定系取引に連動す
る連絡しか行うことができなかった。したがって、オペ
レータは、窓口端末装置を操作して、勘定系取引に連動
しない種々の連絡を役席端末装置に送信することができ
なかった。このため、従来は、勘定系取引に連動しない
連絡の場合には、合図又は役席者を呼ぶか役席者の席ま
で行くことにより行うしか方法がなかった。
ムは、勘定系取引を補完する連絡、すなわち、勘定系取
引の承認のためのシステムであり、勘定系取引に連動す
る連絡しか行うことができなかった。したがって、オペ
レータは、窓口端末装置を操作して、勘定系取引に連動
しない種々の連絡を役席端末装置に送信することができ
なかった。このため、従来は、勘定系取引に連動しない
連絡の場合には、合図又は役席者を呼ぶか役席者の席ま
で行くことにより行うしか方法がなかった。
【０００４】しかし、上述の連絡では、ホストコンピュ
ータに管理されている種々のデータを参照したい場合に
対応することができない問題がある。例えば、オペレー
タが、窓口の顧客が優良顧客であると判断して、管理者
に連絡した場合を想定する。この場合、管理者は優良顧
客の取引情報を知りたいと思うが、その取引情報はホス
トコンピュータに管理されているためすぐに参照するこ
とができない。
ータに管理されている種々のデータを参照したい場合に
対応することができない問題がある。例えば、オペレー
タが、窓口の顧客が優良顧客であると判断して、管理者
に連絡した場合を想定する。この場合、管理者は優良顧
客の取引情報を知りたいと思うが、その取引情報はホス
トコンピュータに管理されているためすぐに参照するこ
とができない。
【０００５】また、単純に、窓口端末装置から役席端末
装置へ連絡ができるシステムを構築した場合を想定す
る。この場合、オペレータが、窓口端末装置からオペレ
ータ名や連絡内容や送信先アドレス等の種々のデータを
入力して、役席端末装置に送信するのが、通常構築され
るシステムである。しかし、このようなシステムは、緊
急を要する連絡には適さない問題がある。例えば、窓口
に強盗が襲来した場合には、すぐに管理者に連絡するこ
とができない。
装置へ連絡ができるシステムを構築した場合を想定す
る。この場合、オペレータが、窓口端末装置からオペレ
ータ名や連絡内容や送信先アドレス等の種々のデータを
入力して、役席端末装置に送信するのが、通常構築され
るシステムである。しかし、このようなシステムは、緊
急を要する連絡には適さない問題がある。例えば、窓口
に強盗が襲来した場合には、すぐに管理者に連絡するこ
とができない。
【０００６】
【課題を解決するための手段】本発明の連絡システム
は、各種取引情報を管理・実行する管理手段及び各種連
絡のためのメッセージを記憶する記憶手段を備えたホス
トコンピュータと、金融機関等の店舗の窓口内に設置さ
れ、各種取引情報を入力する入力手段及び各種連絡のた
めのメッセージを選択入力するための選択入力手段を備
えた窓口端末装置と、この窓口端末装置で取り扱った取
引の承認を行う承認手段及び前記ホストコンピュータか
ら送信されるメッセージを表示するメッセージ表示手段
を備えた役席端末装置とを通信網で接続してネットワー
クを構成し、前記ホストコンピュータは、前記窓口端末
装置で選択されたメッセージを前記役席端末装置に表示
させることを構成上の特徴とする。これにより、オペレ
ータは、窓口端末装置を操作して役席端末装置へメッセ
ージを連絡することができるようになる。
は、各種取引情報を管理・実行する管理手段及び各種連
絡のためのメッセージを記憶する記憶手段を備えたホス
トコンピュータと、金融機関等の店舗の窓口内に設置さ
れ、各種取引情報を入力する入力手段及び各種連絡のた
めのメッセージを選択入力するための選択入力手段を備
えた窓口端末装置と、この窓口端末装置で取り扱った取
引の承認を行う承認手段及び前記ホストコンピュータか
ら送信されるメッセージを表示するメッセージ表示手段
を備えた役席端末装置とを通信網で接続してネットワー
クを構成し、前記ホストコンピュータは、前記窓口端末
装置で選択されたメッセージを前記役席端末装置に表示
させることを構成上の特徴とする。これにより、オペレ
ータは、窓口端末装置を操作して役席端末装置へメッセ
ージを連絡することができるようになる。
【０００７】なお、メッセージには、窓口端末装置を使
用するオペレータ名を含ませるのが好ましい。これによ
り、例えば、窓口に強盗が襲来した場合のように緊急を
要するときにも、オペレータは名前を入力することなく
「強盗襲来」の旨のメッセージを選択することにより、
ホストコンピュータから役席端末装置へ連絡することが
できるようになり、すぐに管理者に連絡することができ
る。
用するオペレータ名を含ませるのが好ましい。これによ
り、例えば、窓口に強盗が襲来した場合のように緊急を
要するときにも、オペレータは名前を入力することなく
「強盗襲来」の旨のメッセージを選択することにより、
ホストコンピュータから役席端末装置へ連絡することが
できるようになり、すぐに管理者に連絡することができ
る。
【０００８】また、メッセージとともに、ホストコンピ
ュータが管理する各種取引情報を役席端末装置で表示す
るのが好ましい。これにより、例えば、窓口の顧客が優
良顧客である場合には、「優良顧客」の旨のメッセージ
とともに、その顧客の取引情報も役席端末装置に表示さ
れるため、管理者は必要な情報がすぐに参照することが
できる。
ュータが管理する各種取引情報を役席端末装置で表示す
るのが好ましい。これにより、例えば、窓口の顧客が優
良顧客である場合には、「優良顧客」の旨のメッセージ
とともに、その顧客の取引情報も役席端末装置に表示さ
れるため、管理者は必要な情報がすぐに参照することが
できる。
【０００９】
【発明の実施の形態】以下、図面を参照して、本発明の
実施の形態を説明する。なお、これによりこの発明が限
定されるものではない。図１は、連絡システムのネット
ワーク構成図である。このネットワークは、各種取引情
報を管理・実行する管理手段及び各種連絡のためのメッ
セージを記憶する記憶手段を備えたホストコンピュータ
１０が通信制御装置２０を介して専用回線で通信サーバ
３０に接続している。また、この通信サーバ３０は金融
機関等の店舗に敷設されるバス４０に接続され、このバ
ス４０には各種取引情報を入力する入力手段及び各種連
絡のためのメッセージを選択入力するための選択入力手
段を備えた窓口端末装置５０（１）…（ｎ）やこの窓口
端末装置５０で取り扱った取引の承認を行う承認手段及
び前記ホストコンピュータ１０から送信されるメッセー
ジを表示するメッセージ表示手段を備えた役席端末装置
６０が接続され、バス４０を用いたＬＡＮとなってる。
実施の形態を説明する。なお、これによりこの発明が限
定されるものではない。図１は、連絡システムのネット
ワーク構成図である。このネットワークは、各種取引情
報を管理・実行する管理手段及び各種連絡のためのメッ
セージを記憶する記憶手段を備えたホストコンピュータ
１０が通信制御装置２０を介して専用回線で通信サーバ
３０に接続している。また、この通信サーバ３０は金融
機関等の店舗に敷設されるバス４０に接続され、このバ
ス４０には各種取引情報を入力する入力手段及び各種連
絡のためのメッセージを選択入力するための選択入力手
段を備えた窓口端末装置５０（１）…（ｎ）やこの窓口
端末装置５０で取り扱った取引の承認を行う承認手段及
び前記ホストコンピュータ１０から送信されるメッセー
ジを表示するメッセージ表示手段を備えた役席端末装置
６０が接続され、バス４０を用いたＬＡＮとなってる。
【００１０】図２に、ホストコンピュータのハードウェ
ア構成図を示す。このホストコンピュータ１０は、前記
管理手段や前記記憶手段等の機能実現手段を実行する中
央処理部１１、前記管理手段により取引履歴や取引に関
する顧客情報が管理されるとともに、前記記憶手段によ
りメッセージが記憶されているデータベース１２及び前
記中央処理部１１が実行するプログラムが格納してある
記憶部１３を備えている。
ア構成図を示す。このホストコンピュータ１０は、前記
管理手段や前記記憶手段等の機能実現手段を実行する中
央処理部１１、前記管理手段により取引履歴や取引に関
する顧客情報が管理されるとともに、前記記憶手段によ
りメッセージが記憶されているデータベース１２及び前
記中央処理部１１が実行するプログラムが格納してある
記憶部１３を備えている。
【００１１】なお、前記記憶手段によって記憶されるメ
ッセージには、例えば、優良顧客報知メッセージ、不審
者報知メッセージ、強盗報知メッセージ、盗難通帳・証
書報知メッセージ、繁忙・窓口支援要請メッセージ、苦
情処理・対応要請メッセージ、顧客対応要請メッセージ
や他の至急の連絡・要請メッセージがある。また、窓口
端末装置５０（１）…（ｎ）毎のオペレータ名を対応づ
けてデータベース１２に記憶しておく。
ッセージには、例えば、優良顧客報知メッセージ、不審
者報知メッセージ、強盗報知メッセージ、盗難通帳・証
書報知メッセージ、繁忙・窓口支援要請メッセージ、苦
情処理・対応要請メッセージ、顧客対応要請メッセージ
や他の至急の連絡・要請メッセージがある。また、窓口
端末装置５０（１）…（ｎ）毎のオペレータ名を対応づ
けてデータベース１２に記憶しておく。
【００１２】ここで、ホストコンピュータ１０が窓口端
末装置５０や役席端末装置６０に表示指示を出すための
電文構成を説明する。電文にはコマンド形式とデータ形
式がある。コマンド形式では、承認要求か連絡かを区別
する取引指示コマンドと、承認要求又は連絡を窓口端末
装置５０に表示する窓口端末装置表示コマンドと、承認
要求又は連絡を役席端末装置６０に表示する役席端末装
置表示コマンドとがある。なお、役席端末装置表示コマ
ンドには、顧客の取引情報等のメッセージ以外の情報を
表示するか否かのフラグを設けるようにしてもよい。デ
ータ形式では、役席端末装置６０の表示部６２の表示画
面のどの位置に表示するかを表す座標とともに各種メッ
セージを並べたデータ列とする。例えば、図５に示すよ
うに、両方向矢印で示した区間１〜１１毎にメッセージ
データが並べられる。このように並べられた各区間のメ
ッセージデータは、役席端末装置６０の表示部６２の表
示画面上に、例えば、図６に示すように、左上から順に
並べて表示される。図７に、役席端末装置での連絡表示
画面の具体例を示す。図においては、窓口端末装置５０
の機番、オペレータ名、連絡内容として「優良顧客」、
連絡時刻を表示してある。
末装置５０や役席端末装置６０に表示指示を出すための
電文構成を説明する。電文にはコマンド形式とデータ形
式がある。コマンド形式では、承認要求か連絡かを区別
する取引指示コマンドと、承認要求又は連絡を窓口端末
装置５０に表示する窓口端末装置表示コマンドと、承認
要求又は連絡を役席端末装置６０に表示する役席端末装
置表示コマンドとがある。なお、役席端末装置表示コマ
ンドには、顧客の取引情報等のメッセージ以外の情報を
表示するか否かのフラグを設けるようにしてもよい。デ
ータ形式では、役席端末装置６０の表示部６２の表示画
面のどの位置に表示するかを表す座標とともに各種メッ
セージを並べたデータ列とする。例えば、図５に示すよ
うに、両方向矢印で示した区間１〜１１毎にメッセージ
データが並べられる。このように並べられた各区間のメ
ッセージデータは、役席端末装置６０の表示部６２の表
示画面上に、例えば、図６に示すように、左上から順に
並べて表示される。図７に、役席端末装置での連絡表示
画面の具体例を示す。図においては、窓口端末装置５０
の機番、オペレータ名、連絡内容として「優良顧客」、
連絡時刻を表示してある。
【００１３】図３に、窓口端末装置のハードウェア構成
図を示す。この窓口端末装置５０は、前記入力手段や前
記選択入力手段等の機能実現手段を実行する中央処理部
５１、ＣＲＴ等の表示部５２、キーボード等の操作部５
３、紙媒体に印字する印字部５４及び前記中央処理部５
１が実行するプログラムが格納してある記憶部５５を備
えている。なお、前記記憶部５５には、連絡先の役席端
末装置６０のアドレスが記憶してあり、承認時や連絡時
に前記中央処理部５１の実行により役席端末装置６０に
接続するようになっている。ここでは、役席端末装置６
０が一台の場合を想定しているが、数台の役席端末装置
６０が存在する場合にはそのアドレスによって、送信先
が設定されることになる。図８に、窓口端末装置での連
絡選択画面の具体例を示す。図においては、１優良顧
客、２不審者、３強盗、４盗難通帳・証書、５繁忙・窓
口支援要請、６苦情処理・対応要請、７顧客対応要請、
８他の至急の連絡・要請の各区分が表示されるととも
に、選択する区分を示す連絡番号を入力する入力フィー
ルドが表示されている。
図を示す。この窓口端末装置５０は、前記入力手段や前
記選択入力手段等の機能実現手段を実行する中央処理部
５１、ＣＲＴ等の表示部５２、キーボード等の操作部５
３、紙媒体に印字する印字部５４及び前記中央処理部５
１が実行するプログラムが格納してある記憶部５５を備
えている。なお、前記記憶部５５には、連絡先の役席端
末装置６０のアドレスが記憶してあり、承認時や連絡時
に前記中央処理部５１の実行により役席端末装置６０に
接続するようになっている。ここでは、役席端末装置６
０が一台の場合を想定しているが、数台の役席端末装置
６０が存在する場合にはそのアドレスによって、送信先
が設定されることになる。図８に、窓口端末装置での連
絡選択画面の具体例を示す。図においては、１優良顧
客、２不審者、３強盗、４盗難通帳・証書、５繁忙・窓
口支援要請、６苦情処理・対応要請、７顧客対応要請、
８他の至急の連絡・要請の各区分が表示されるととも
に、選択する区分を示す連絡番号を入力する入力フィー
ルドが表示されている。
【００１４】図４に、役席端末装置のハードウェア構成
図を示す。この窓口端末装置６０は、前記承認手段や前
記メッセージ表示手段等の機能実現手段を実行する中央
処理部６１、ＣＲＴ等の表示部６２、キーボード等の操
作部６３、紙媒体に印字する印字部６４及び前記中央処
理部６１が実行するプログラムが格納してある記憶部６
５を備えている。
図を示す。この窓口端末装置６０は、前記承認手段や前
記メッセージ表示手段等の機能実現手段を実行する中央
処理部６１、ＣＲＴ等の表示部６２、キーボード等の操
作部６３、紙媒体に印字する印字部６４及び前記中央処
理部６１が実行するプログラムが格納してある記憶部６
５を備えている。
【００１５】次に、上述した構成の連絡処理を説明す
る。図９に、そのフローチャートを示す。ここでは、オ
ペレータが窓口端末装置５０（１）から連絡処理を行う
ものとする。 Ｓ１：窓口端末装置５０（１）では、オペレータが図示
しないメニュー画面で操作部５３を操作して連絡を選択
すると、中央処理部５１は図８に示すような連絡選択画
面を表示部５２に表示する。
る。図９に、そのフローチャートを示す。ここでは、オ
ペレータが窓口端末装置５０（１）から連絡処理を行う
ものとする。 Ｓ１：窓口端末装置５０（１）では、オペレータが図示
しないメニュー画面で操作部５３を操作して連絡を選択
すると、中央処理部５１は図８に示すような連絡選択画
面を表示部５２に表示する。
【００１６】Ｓ２：窓口端末装置５０（１）では、オペ
レータが操作部５３を操作して、連絡番号を入力して連
絡を選択すると、中央処理部５１はその連絡番号を含む
電文を作成する。ここでは、「優良顧客」が選択された
ものとする。 Ｓ３：窓口端末装置５０（１）では、中央処理部５１は
連絡番号を含む電文をホストコンピュータ１０に送信す
る。ホストコンピュータ１０では、中央処理部１１が受
信した電文を解析する。
レータが操作部５３を操作して、連絡番号を入力して連
絡を選択すると、中央処理部５１はその連絡番号を含む
電文を作成する。ここでは、「優良顧客」が選択された
ものとする。 Ｓ３：窓口端末装置５０（１）では、中央処理部５１は
連絡番号を含む電文をホストコンピュータ１０に送信す
る。ホストコンピュータ１０では、中央処理部１１が受
信した電文を解析する。
【００１７】Ｓ４：ホストコンピュータ１０では、中央
処理部１１が電文の連絡番号の区分に応じたメッセージ
をデータベース１２から検索する。ここでは、「優良顧
客」で有る旨を報知するメッセージである。また、その
優良顧客の取引情報をデータベース１２から抽出する。
Ｓ５：ホストコンピュータ１０では、中央処理部１１が
窓口端末装置５０（１）のオペレータ名をデータベース
１２から検索する。
処理部１１が電文の連絡番号の区分に応じたメッセージ
をデータベース１２から検索する。ここでは、「優良顧
客」で有る旨を報知するメッセージである。また、その
優良顧客の取引情報をデータベース１２から抽出する。
Ｓ５：ホストコンピュータ１０では、中央処理部１１が
窓口端末装置５０（１）のオペレータ名をデータベース
１２から検索する。
【００１８】Ｓ６：ホストコンピュータ１０では、中央
処理部１１は「優良顧客」で有る旨を報知するメッセー
ジ、その優良顧客の取引情報及びオペレータ名を含むデ
ータ形式の電文、並びに、連絡を示す取引指示コマンド
及び役席端末装置６０に表示する役席端末装置表示コマ
ンドのコマンド形式の電文（以下「連絡電文」とい
う。）を作成する。
処理部１１は「優良顧客」で有る旨を報知するメッセー
ジ、その優良顧客の取引情報及びオペレータ名を含むデ
ータ形式の電文、並びに、連絡を示す取引指示コマンド
及び役席端末装置６０に表示する役席端末装置表示コマ
ンドのコマンド形式の電文（以下「連絡電文」とい
う。）を作成する。
【００１９】Ｓ７：ホストコンピュータ１０では、中央
処理部１１は連絡電文を窓口端末装置５０に送信する。
窓口端末装置５０では、中央処理部５１が送信先の役席
端末装置６０のアドレスを記憶部５５から取り出し、連
絡電文を役席端末装置６０に送信する。 Ｓ８：役席端末装置６０では、中央処理部６１が受信し
た連絡電文を表示部６２に、図７に示すように、メッセ
ージやオペレータ名を表示する。これにより、オペレー
タは管理者に連絡を行えたことになる。したがって、営
業店業務活動が円滑に行えるようになる。なお、図７に
は、取引情報が表示されていないが、表示ページを切り
替えたりすることで表示するようにしてもよい。
処理部１１は連絡電文を窓口端末装置５０に送信する。
窓口端末装置５０では、中央処理部５１が送信先の役席
端末装置６０のアドレスを記憶部５５から取り出し、連
絡電文を役席端末装置６０に送信する。 Ｓ８：役席端末装置６０では、中央処理部６１が受信し
た連絡電文を表示部６２に、図７に示すように、メッセ
ージやオペレータ名を表示する。これにより、オペレー
タは管理者に連絡を行えたことになる。したがって、営
業店業務活動が円滑に行えるようになる。なお、図７に
は、取引情報が表示されていないが、表示ページを切り
替えたりすることで表示するようにしてもよい。
【００２０】上記実施の形態によると、ホストコンピュ
ータが、窓口端末装置で選択されたメッセージを役席端
末装置に表示させるため、オペレータは、窓口端末装置
を操作して役席端末装置へメッセージを連絡することが
できるようになる。なお、上記実施の形態では、ホスト
コンピュータにメッセージを記憶するようにした場合を
想定したが、例えば、営業店サーバに記憶させておくよ
うにしてもよい。また、窓口端末装置５０の記憶部５５
に記憶した送信先の役席端末装置６０の情報は容易に変
更することができるようにすると、グループ変更に柔軟
に対応することができるため、繁忙日等の場合にもグル
ープ変更により柔軟な営業活動を行うことができる。
ータが、窓口端末装置で選択されたメッセージを役席端
末装置に表示させるため、オペレータは、窓口端末装置
を操作して役席端末装置へメッセージを連絡することが
できるようになる。なお、上記実施の形態では、ホスト
コンピュータにメッセージを記憶するようにした場合を
想定したが、例えば、営業店サーバに記憶させておくよ
うにしてもよい。また、窓口端末装置５０の記憶部５５
に記憶した送信先の役席端末装置６０の情報は容易に変
更することができるようにすると、グループ変更に柔軟
に対応することができるため、繁忙日等の場合にもグル
ープ変更により柔軟な営業活動を行うことができる。
【００２１】
【発明の効果】以上説明したように本発明の連絡システ
ムによると、ホストコンピュータが、窓口端末装置で選
択されたメッセージを役席端末装置に表示させるため、
オペレータは、窓口端末装置を操作して役席端末装置へ
メッセージを連絡することができる効果が得られる。な
お、メッセージには、窓口端末装置を使用するオペレー
タ名を含ませるようにすると、例えば、窓口に強盗が襲
来した場合のように緊急を要するときにも、オペレータ
は名前を入力することなく「強盗襲来」の旨のメッセー
ジを選択することにより、ホストコンピュータから役席
端末装置へ連絡することができるようになり、すぐに管
理者に連絡することができる。また、メッセージととも
に、ホストコンピュータが管理する各種取引情報を役席
端末装置で表示するようにすると、例えば、窓口の顧客
が優良顧客である場合には、「優良顧客」の旨のメッセ
ージとともに、その顧客の取引情報も役席端末装置に表
示されるため、管理者は必要な情報がすぐに参照するこ
とが可能になる。
ムによると、ホストコンピュータが、窓口端末装置で選
択されたメッセージを役席端末装置に表示させるため、
オペレータは、窓口端末装置を操作して役席端末装置へ
メッセージを連絡することができる効果が得られる。な
お、メッセージには、窓口端末装置を使用するオペレー
タ名を含ませるようにすると、例えば、窓口に強盗が襲
来した場合のように緊急を要するときにも、オペレータ
は名前を入力することなく「強盗襲来」の旨のメッセー
ジを選択することにより、ホストコンピュータから役席
端末装置へ連絡することができるようになり、すぐに管
理者に連絡することができる。また、メッセージととも
に、ホストコンピュータが管理する各種取引情報を役席
端末装置で表示するようにすると、例えば、窓口の顧客
が優良顧客である場合には、「優良顧客」の旨のメッセ
ージとともに、その顧客の取引情報も役席端末装置に表
示されるため、管理者は必要な情報がすぐに参照するこ
とが可能になる。
【図１】連絡システムのネットワーク構成図
【図２】ホストコンピュータのハードウェア構成図
【図３】窓口端末装置のハードウェア構成図
【図４】役席端末装置のハードウェア構成図
【図５】電文データマップの例示図
【図６】電文データマップに基づく表示画面の説明図
【図７】役席端末装置での連絡表示画面の例示図
【図８】窓口端末装置での連絡選択画面の例示図
【図９】連絡処理のフローチャート
１０ ホストコンピュータ ２０ 通信制御装置 ３０ 通信サーバ ４０ バス ５０ 窓口端末装置 ６０ 役席端末装置
Claims (3)
- 【請求項１】 各種取引情報を管理・実行する管理手段
及び各種連絡のためのメッセージを記憶する記憶手段を
備えたホストコンピュータと、金融機関等の店舗の窓口
内に設置され、各種取引情報を入力する入力手段及び各
種連絡のためのメッセージを選択入力するための選択入
力手段を備えた窓口端末装置と、この窓口端末装置で取
り扱った取引の承認を行う承認手段及び前記ホストコン
ピュータから送信されるメッセージを表示するメッセー
ジ表示手段を備えた役席端末装置とを通信網で接続して
ネットワークを構成し、 前記ホストコンピュータは、前記窓口端末装置で選択さ
れたメッセージを前記役席端末装置に表示させることを
特徴とする連絡システム。 - 【請求項２】 請求項１において、メッセージには、窓
口端末装置を使用するオペレータ名を含むことを特徴と
する連絡システム。 - 【請求項３】 請求項１において、メッセージととも
に、ホストコンピュータが管理する各種取引情報を役席
端末装置で表示するようにしたことを特徴とする連絡シ
ステム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP26682198A JP2000099601A (ja) | 1998-09-21 | 1998-09-21 | 連絡システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP26682198A JP2000099601A (ja) | 1998-09-21 | 1998-09-21 | 連絡システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2000099601A true JP2000099601A (ja) | 2000-04-07 |
Family
ID=17436140
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP26682198A Pending JP2000099601A (ja) | 1998-09-21 | 1998-09-21 | 連絡システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2000099601A (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2013149032A (ja) * | 2012-01-18 | 2013-08-01 | Seiryo Electric Corp | 待順管理システム、管理装置、待順管理方法及び待順管理プログラム |
-
1998
- 1998-09-21 JP JP26682198A patent/JP2000099601A/ja active Pending
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2013149032A (ja) * | 2012-01-18 | 2013-08-01 | Seiryo Electric Corp | 待順管理システム、管理装置、待順管理方法及び待順管理プログラム |
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