ES2242077T3 - Instalacion electronica de casillas para paquetes y procedimiento para su funcionamiento. - Google Patents
Instalacion electronica de casillas para paquetes y procedimiento para su funcionamiento.Info
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Abstract
Instalación electrónica de casillas para paquetes con un interface de usuario, presentando el interface de usuario un medio para registrar informaciones de usuarios de la instalación electrónica de casillas para paquetes, caracterizada porque la instalación electrónica de casillas para paquetes presenta un medio para la asignación del usuario a grupos de usuarios y porque la instalación electrónica de casillas para paquetes está provista de un control del sistema, que permite a un usuario el acceso a una selección de varias funciones de la instalación electrónica de casillas para paquetes en función de la asignación del usuario a un grupo de usuarios.
Description
Instalación electrónica de casillas para paquetes
y procedimiento para su funcionamiento.
La invención se refiere a una instalación
electrónica de casillas para paquetes con un interface de usuario,
presentando el interface de usuario un medio para registrar
informaciones de los usuarios de la instalación electrónica de
casillas para paquetes.
La invención se refiere, además, a un
procedimiento para el funcionamiento de una instalación electrónica
de casillas para paquetes.
Una instalación electrónica de casillas para
paquetes genérica se conoce por la patente francesa FR 2 563 987.
En esta instalación electrónica de casillas para paquetes tiene
lugar una identificación y autorización tanto de proveedores, que
suministran mercancías para la casilla, como de usuarios, que
recogen las mercancías de la casilla, mediante identificación con
una tarjeta y entrada de un número secreto en un terminal de mando
para comprobar la identidad del titular de la tarjeta.
En la patente alemana DE 100 00 830 A1 se da a
conocer una instalación de casillas para paquetes que dispone de un
ordenador, que controla el sistema de cierre electrónico de la
instalación de casillas para paquetes y que administra las
autorizaciones de acceso para la instalación de casillas para
paquetes. Después de la entrada del número de cliente del
recogedor, que sirve para éste como dirección, un repartidor que se
identifica mediante un sistema electrónico de llaves puede elegir y
hacer abrir una casilla adecuada. Después del depósito en la
casilla, ésta se cierra y ya no puede volver a ser abierta por el
repartidor. Un recogedor se identifica también mediante un sistema
electrónica de llaves con ayuda de su número de cliente y podrá
acceder a aquellas casillas que contienen envíos destinados a él.
El recogedor puede depositar devoluciones.
La solicitud de patente internacional WO 01/31593
A1 describe un sistema electrónico de entrega, en el que una empresa
de expedición suministra mediante una red las mercancías pedidas a
un vendedor y las lleva a una instalación de casillas para
paquetes, recogiendo el cliente las mismas posteriormente de esta
instalación. Los usuarios de la instalación de casillas para
paquetes se identifican mediante una llave de acceso y consiguen de
esta forma acceso a las funciones de la instalación de casillas
para paquetes. El sistema de entrega puede funcionar de tal forma
que los vendedores, clientes y empresas de expedición se
identifican como grupos individuales, de modo que pueden llamarse
funciones de varios grupos.
La invención tiene el objetivo de crear una
instalación electrónica de casillas para paquetes que pueda usarse
de la forma más flexible posible.
Según la invención, este objetivo se consigue
porque la instalación electrónica de casillas para paquetes está
realizada de tal forma que la instalación electrónica de casillas
para paquetes presenta un medio para la asignación del usuario a
grupos de usuarios y porque la instalación electrónica de casillas
para paquetes está provista de un control del sistema, que permite
a un usuario acceso a una selección de varias funciones de la
instalación electrónica de casillas para paquetes en función de la
asignación del usuario a un grupo de usuarios.
La invención prevé, en particular, dotar una
instalación electrónica de casillas para paquetes con distintos
módulos funcionales, debiendo permitirse una llamada de los
distintos módulos funcionales sólo a determinados usuarios.
Para combinar una flexibilidad lo más elevada
posible del manejo de la instalación de casillas para paquetes con
una seguridad elevada para prevenir el acceso abusivo a funciones
protegidas y para garantizar una flexibilidad especial del manejo
por parte de distintos usuarios, el manejo se efectúa de forma
separada según distintos grupos de usuarios.
Un grupo de usuarios representa un grupo de
personas con el mismo perfil de acceso al autómata de reparto, es
decir, con las mismas actividades en el autómata de reparto.
El registro del grupo de usuarios al que
pertenece un usuario de la instalación de casillas para paquetes
puede realizarse de distintas maneras.
Por ejemplo, es ventajoso que el medio para la
asignación de los usuarios a grupos de usuarios realice la
asignación basándose en informaciones transmitidas mediante una
línea de datos.
Una realización recomendable de la instalación de
casillas para paquetes y del procedimiento para su funcionamiento
se caracteriza porque el medio para la asignación de usuarios a
grupos de usuarios está conectado de tal forma con el interface del
usuario que estén a su disposición las informaciones registradas por
el interface del usuario para la asignación de los usuarios.
Una realización especialmente preferible de la
instalación de casillas para paquetes y del procedimiento para su
funcionamiento incluye que la asignación a los grupos de usuarios
tiene lugar mediante el registro de un dato de identificación del
usuario y una comparación del dato de identificación del usuario con
un contenido de una base de datos.
Además, es ventajoso que puedan elegirse para
distintos grupos de usuarios distintas autorizaciones de acceso a
funciones de la instalación electrónica de casillas para
paquetes.
Además, es recomendable que determinadas casillas
para paquetes y/o grupos de casillas para paquetes sólo sean
accesibles para determinados grupos de usuarios.
De esta forma es posible ofrecer distintas
clasificaciones de usuarios y distintas calidades de servicios.
Mediante la asignación de distintas casillas para
paquetes y/o áreas de casillas para paquetes es posible una
graduación de calidades de reparto.
Por ejemplo, puede realizarse un servicio
Premium, que incluye una forma de reparto garantizada.
Una posibilidad de reparto Premium de este tipo
es especialmente adecuada para el envío de mercancías de gran valor
y/o urgentes, como medicamentos o piezas de recambio de
instalaciones importantes.
Otras ventajas, particularidades y variantes
recomendables de la invención resultan de las reivindicaciones
subordinadas y de la descripción expuesta a continuación de
ejemplos de realización preferibles con ayuda de los dibujos.
En los dibujos muestran:
la fig. 1, un diagrama esquemático de una
instalación de casillas para paquetes según la invención.
La descripción expuesta a continuación muestra
una implementación de la invención en el ejemplo de un sistema
logístico integral con seis grupos de usuarios diferentes.
Tanto el número de grupos de usuarios como las
funciones de la instalación electrónica de casillas para paquetes
que pueden llamarse y que les están asignadas pueden ser
modificados libremente.
En particular, el ejemplo de seis grupos de
usuarios distintos puede transferirse a cualquier número de grupos
de usuarios. El número está adaptado a las propiedades de la
instalación de casillas para paquetes, del procedimiento para su
funcionamiento y del sistema logístico.
No obstante, es especialmente recomendable prever
los siguientes grupos de usuarios:
- \bullet
- repartidores del autómata de la empresa de expedición postal (repartidores),
- \bullet
- clientes (destinatarios registrados),
- \bullet
- clientes B2B (destinatarios B2B registrados),
- \bullet
- repartidores B2B,
- \bullet
- técnicos de mantenimiento (master) y
- \bullet
- fabricante del autómata.
Como puede verse en la fig. 1, después de
insertar la tarjeta de cliente está disponible la funcionalidad de
Call-Center para todos los grupos de usuarios.
Después de haber insertado su tarjeta de cliente el destinatario o
el repartidor, ésta preferiblemente no se queda en el lector.
Vuelve a salir inmediatamente, para que pueda usarse en caso de
problemas el número postal impreso en la tarjeta en el marco de la
funcionalidad Call-Center.
Con ayuda de un criterio registrable, se asigna
un grupo de usuarios a un usuario. La asignación puede realizarse
de forma fija, por ejemplo, porque determinados códigos de
identificación o grupos de números sólo se asignan a determinados
grupos de usuarios. No obstante, también es recomendable que se
realice una asignación dinámica de usuarios a grupos de
usuarios.
Una asignación dinámica de los usuarios a los
grupos de usuarios de este tipo se realiza, por ejemplo, de tal
forma que un servidor adecuado transmita datos para la asignación
de los usuarios a grupos de usuarios.
La asignación de los usuarios se realiza
preferiblemente de forma paralela a la autenticación de los
usuarios.
En caso de un alta satisfactoria, se visualiza el
menú de usuario del grupo de usuarios correspondiente.
- 1.
- Un usuario llega al autómata.
- 2.
- El autómata invita en la pantalla a insertar una tarjeta de cliente.
- 3.
- Se inserta la tarjeta de cliente. Este proceso se describe mediante una representación en el autómata, además, debería existir una imagen de la tarjeta de cliente en la ranura para insertar.
- 4.
- Se lee el número postal de la tarjeta. En caso de que esto no fuera posible, se pide al destinatario que introduzca el número postal manualmente.
- 5.
- Se procede a una comprobación del número postal. Si éste es incorrecto, se vuelve a pedir una entrada manual. Esto se hace hasta la tercera entrada manual, remitiéndose a continuación a la Hotline. El autómata vuelve inmediatamente o tras 30 segundos sin entrada al punto 1.
- 6.
- Si el número postal es correcto, el autómata solicita la entrada del PostPin. El PostPin es un número de identificación personal. Sirve para la identificación en el autómata. La comprobación consiste en comprobar que el PostPin pertenece al número postal. El PostPin debe bloquearse durante 24 horas después de la tercera entrada incorrecta (en el caso de repartidores, después de la quinta entrada). Además, hay que informar al titular de la tarjeta mediante e-mail o SMS acerca del bloqueo y de la posibilidad de volver a habilitar la tarjeta mediante el Call Center. Es recomendable que un PostPin bloqueado pueda volver a habilitarse después de un intervalo de tiempo predeterminable, o que se vuelva a habilitar automáticamente. Si el PostPin pertenece al número de cliente, se determina el tipo de usuario con ayuda del número postal. La instalación electrónica de casillas para paquetes define los tipos de usuarios preferiblemente mediante grupos de números dentro del número postal.
- 8.
- El usuario llega al menú inicial correspondiente de su grupo de usuarios.
A continuación, se describirán determinados
perfiles de funciones de los distintos grupos de usuarios.
El repartidor recoge de la instalación de
casillas para paquetes envíos cuyo tiempo de almacenamiento ha
expirado para devolverlos.
El repartidor suministra, además, la instalación
de casillas para paquetes con envíos postales. Los envíos postales
son preferiblemente paquetes postales, pequeños paquetes y paquetes
contra reembolso. No obstante, los envíos postales también pueden
ser cartas.
Es preferible que el repartidor del servicio de
expedición no tenga acceso al área reservada para los repartidores
B2B del autómata.
A este grupo de usuarios se asignan aquellos
usuarios que en el primer paso sólo recogen envíos de la
instalación de casillas para paquetes; en el segundo paso también
debe poderse depositar algo en la instalación de casillas para
paquetes. Para ello están predestinadas las devoluciones y los
productos prepagados.
A diferencia de los destinatarios indicados
anteriormente, los destinatarios B2B no solamente pueden recoger
envíos en el autómata, sino que también pueden depositar
devoluciones para el repartidor B2B.
Una devolución en el área B2B se refiere a
envíos, partes de envíos o recipientes que deben o tienen que ser
devueltos al remitente.
Al depositar devoluciones, están limitadas al
área B2B en el autómata. Los destinatarios B2B pueden seleccionar en
el menú de usuario "Depositar devolución"; a continuación se
visualiza una visión general de las casillas libres (según tamaño
de la casilla) y el destinatario B2B elige una casilla y puede
depositar su devolución una vez abierta la casilla.
El repartidor B2B suministra envíos para los
destinatarios B2B y recoge, dado el caso, los envíos depositados por
estos destinatarios. Es recomendable juntar las casillas del área
B2B de un autómata en cuanto a sus posiciones. De esta forma, el
destinatario B2B y el repartidor B2B se orientan mejor en el
autómata.
El repartidor B2B tiene acceso a todos las
casillas en el área B2B del autómata, es decir, puede hacer abrir
el autómata allí en caso necesario todas las casillas, por ejemplo
carga rápida en sistemas Locker.
Una carga rápida es una carga masiva de un
autómata mediante la apertura de varias casillas para paquetes,
preferiblemente de todo un segmento de casillas.
En el fondo, el técnico de mantenimiento debería
poder realizar todas las actividades en el autómata. Debe recoger,
dado el caso, in situ envíos para destinatarios y
enviárselos mediante un reparto especial. La distribución de
funciones en la instalación electrónica de casillas para paquetes
está configurada de tal forma que los operarios
correspondientemente autorizados tanto pueden recoger devoluciones
como repartir envíos y recoger envíos. En caso de un nivel de
autorización especialmente elevado, estas actividades pueden
realizarse para todas las áreas de la instalación de casillas para
paquetes. Este nivel de autorización especialmente elevado incluye
la posibilidad de acceder a funciones de mantenimiento y de
comprobación de errores de la instalación de casillas para paquetes
y de abrir todas las casillas de la instalación de casillas para
paquetes. Estos derechos de acceso se autentican con una tarjeta de
cliente master y un PostPin. Después de la entrada del número
postal del destinatario que hace la reclamación, se indican los
envíos. Todos los paquetes usuales pueden recogerse inmediatamente.
Los envíos contra reembolso se recogen y se suministran de forma
análoga al procedimiento postal estándar (con lista manual y copia
del boletín de depósito postal) y
escáner.
escáner.
Los operarios del fabricante del autómata o los
operarios de empresas encargadas pueden realizar todas las
actividades en el autómata que necesiten para prestar su servicio
según la descripción técnica del servicio.
| Tareas de los | Repartidor | Destinatario | Destinatario | Repartidor | Técnico de | Fabricante de |
| grupos | estándar | estándar | B2B | B2B | mantenimiento | autómata |
| Recibir envíos | \surd | \surd | \surd | \surd | \surd | |
| Repartir envíos | \surd | \surd | \surd | |||
| Entretenimiento/ | \surd | \surd | ||||
| mantenimiento | ||||||
| Depositar | \surd | |||||
| devoluciones |
\vskip1.000000\baselineskip
Como ya se ha descrito anteriormente, es posible
distinguir entre los grupos de usuarios mediante la autenticación.
El usuario llega después de la autenticación a un menú para su
grupo de usuarios, en el que puede elegir entre las actividades
habilitadas para su grupo de usuarios.
La autenticación se realiza preferiblemente
mediante:
- 1.
- Inserción de la tarjeta de oro
- 2.
- Comprobación del grupo de usuarios
- 3.
- Entrada del PostPin
- 4.
- Comprobación del número postal y del Postpin
- 5.
- Apertura del primer menú para el grupo de usuarios.
Los destinatarios con una autorización de uso
estándar y los destinatarios B2B pueden recoger envíos en el
autómata insertando la tarjeta de oro o mediante la entrada manual
del número postal y del PostPin. Los destinatarios B2B pueden
depositar, además, devoluciones.
Aunque es recomendable asignar algunas funciones
sólo a determinados grupos de usuarios, por otro lado, es ventajoso
proporcionar para la mayor parte de los grupos de usuarios
determinadas funciones básicas. Estas funciones básicas
incluyen:
- \bullet
- Posibilidad de acceder a una hotline - en particular después de insertar una tarjeta de usuario.
- \bullet
- Acceso a una opción "Finalizar". Esta opción incluye la baja del usuario en la instalación de casillas para paquetes y es recomendable que conlleve una devolución de una tarjeta de usuario introducida al usuario.
- \bullet
- El autómata debe asignar al usuario (repartidor) un estado numérico respecto a las distintas opciones de actividades. Si existen, por ejemplo, 5 envíos en forma de devoluciones, debe indicarse "Devoluciones (5)". En el menú "Depositar envíos" debe indicarse el número de casillas libres. En el submenú "Indicar casilla defectuosa" debe indicarse de forma análoga el número de casillas defectuosas, así como el número de casilla correspondiente.
La instalación electrónica de casillas para
paquetes descrita puede funcionar de distintas formas. A
continuación, se describirán ejemplos de realización especialmente
preferibles del procedimiento.
El procedimiento incluye un control automatizado
de funciones dentro de la instalación electrónica de casillas para
paquetes.
Estas funciones automatizadas están conectadas
preferiblemente con un interface de usuario.
Aunque en principio pueden estar automatizadas
todas las funciones, la implementación del interface de usuario
tiene la función de poder variar el procedimiento.
Según la invención, el interface de usuario
incluye distintos menús para los distintos grupos de usuarios.
Los puntos de menú correspondientes se
representan preferiblemente en el orden expuesto a continuación y
las funciones correspondientes se procesan dentro de la instalación
electrónica de casillas para paquetes.
Es recomendable completar los puntos de menú al
menos en parte mediante informaciones acerca del estado, que a
continuación se indicarán entre paréntesis.
- 1.
- Recoger devoluciones (número de las devoluciones DPAG)
- 2.
- Depositar envíos - La información acerca del remitente se introduce en el caso de envíos contra reembolso por el repartidor de la DPAG al cargar el autómata, para que el remitente pueda ver el destinatario de un envío contra reembolso - (número de las casillas libres según el grupo de tamaños de casilla DPAG)
- 3.
- Visualizar casilla defectuosa (número de las casillas defectuosas DPAG; número(s) de la(s) casilla(s))
- 4.
- Finalizar.
Puesto que este grupo de usuarios sólo puede
recoger envíos que han sido depositados para ellos, un menú de las
actividades posibles es redundante. Si en un momento posterior se
ofrecen varias opciones para los destinatarios DPAG, el menú podrá
ser modificado.
- 1.
- Se listan todos los envíos depositados para el usuario. En el caso de envíos contra reembolso, se indica el importe de reembolso y la información acerca del remitente. El destinatario DPAG se invita a seleccionar un envío. A continuación, se sigue procediendo según la actividad "Recoger envíos". En caso de que no hubiera envíos para el destinatario dado de alta, esto se le indica con "No hay envíos".
- 2.
- En la lista de los envíos existe la opción "Finalizar".
- 1.
- Puesto que este grupo de usuarios recoge sobre todo envíos depositados, éstos deberían visualizarse de forma análoga a la guía del usuario del destinatario DPAG. El destinatario B2B sólo puede recoger envíos del área B2B. Todos los envíos se listarán en la pantalla. Se indican todos los envíos que han sido depositados para el usuario. Se invita al destinatario B2B a seleccionar un envío. A continuación, se sigue procediendo según la actividad "Recoger envíos". En caso de que no haya envíos para el destinatario dado de alta, esto se le indica.
- 2.
- En la lista de envíos existe una opción "Depositar devolución". Después de haber seleccionado este punto, puede seleccionarse un tamaño de casilla. La casilla se abre y la devolución puede depositarse (sin escáner) y la casilla puede cerrarse.
- 3.
- Bajo la opción "Depositar devolución" existe la opción "Finalizar".
A diferencia del servicio interno/repartidores
especiales DPAG, el repartidor B2B es al mismo tiempo cliente B2B,
es decir, también puede recoger envíos. Por ello resulta el
siguiente menú:
- 1. Recoger devolución
- (número de los retornos y devoluciones B2B)
- 2. Recoger envíos
- (indicar el número de envíos depositados)
- 3. Depositar envíos
- (número de casillas libres según grupo de tamaños de casillas B2B)
- 4. Abrir casilla
- 5. Indicar casilla defectuosa
- (número de casillas B2B defectuosas)
- 6. Finalizar
Los técnicos de mantenimiento tienen una función
master y deben poder realizar todas las actividades en el autómata.
Esto significa, acceso al área DPAG y al área B2B.
Para los operarios de Post24, las opciones
"Recoger envíos", "Abrir casilla" e "Indicar casilla
defectuosa" se refieren a todo el autómata.
Resulta el siguiente menú:
- 1. Recoger devoluciones
- (número de las devoluciones DPAG)
- 2. Recoger devoluciones B2B
- (número de las devoluciones B2B)
- 3. Depositar envíos
- (número de casillas libres DPAG)
- 4. Depositar envíos B2B
- (número de casillas libres B2B)
- 5. Recoger envíos
- (indicar el número de envíos depositados)
- 6. Abrir casilla
- 7. Indicar casilla defectuosa
- (número de casillas B2B defectuosas)
- 8. Finalizar
Los operarios del fabricante del autómata o los
operarios de empresas encargadas por éste necesitan las actividades
necesarias para prestar su servicio según la descripción técnica
del servicio.
La descripción de las actividades posibles sólo
debe entenderse a título de ejemplo y puede ser modificada o
completada según los requisitos de la empresa.
La asignación de usuarios a grupos de usuarios
también es recomendable para el acceso a otras funciones de la
instalación de casillas para paquetes.
A continuación, se mencionarán algunos ejemplos
de funciones de este tipo
Todos los envíos que están previstos para un
destinatario se listan según el tiempo de almacenamiento (first in
first out). Los envíos pueden recogerse posteriormente uno tras otro
mediante selección individual en la pantalla (no forzosamente según
el tiempo de almacenamiento). Después de cerrar la puerta de la
casilla, hay que confirmar con "Seguir". La lista de envíos se
actualiza automáticamente y se visualiza en la pantalla.
Cuanto se trata de un envío sin reembolso, éste
se prepara para la recogida. La casilla se abre. En la pantalla se
invita al destinatario a la recogida, éste recoge el paquete y
cierra, dado el caso, la puerta. Existen los campos de confirmación
"Seguir" y "La recogida no se ha realizado con éxito".
Esta información es registrada y procesada por el autómata. La lista
actualizada de envíos se visualiza después de confirmar con
"Seguir", mientras siga habiendo envíos. A continuación, se
vuelve a visualizar el menú de usuario, según el "grupo de
usuarios".
El pago de reembolsos se predetermina, dado el
caso, mediante el hardware del fabricante de la función de pago, es
decir, lector de tarjeta y campo PIN (la guía por menú para el pago
por tarjeta está representada por el proveedor de los equipos
lectores de tarjetas). Es importante tenerlos en cuenta. Teniendo en
cuenta las restricciones arriba indicadas, el proceso de pago
debería realizarse de la siguiente manera.
Se visualizan las informaciones acerca del envío
con importe de reembolso e información acerca del remitente. Se
invita al usuario a insertar su tarjeta EC o su tarjeta de
pago.
En caso de que fuera una tarjeta EC, ésta se lee
y se invita a introducir el PIN de la tarjeta EC. Existe un campo
"Cancelar", con el que el destinatario vuelve a su menú de
usuario. Hay que señalizar claramente al destinatario que con la
entrada del PIN autoriza un pago. Después de la entrada, se inicia
la comprobación. Después de haber pagado con éxito, se entrega la
tarjeta. Si la recogida no se realiza con éxito, se indica si se ha
realizado el pago o no.
Si el PIN de la tarjeta EC no es correcto, se
vuelve a invitar a la entrada mientras se admitan más intentos.
Si se trata de una tarjeta de pago, el usuario
sólo debe confirmar el pago, por ejemplo "Realizar pago" o
"No realizar pago". En caso de "Realizar pago", se reduce
el importe del chip, en caso contrario se vuelve al menú del
usuario. En caso de que el importe disponible en el chip no fuera
suficiente, hay que indicarlo y el proceso se cancela porque no se
deben realizar pagos parciales.
En caso de haber realizado el pago con éxito se
imprime un recibo, que indica la fecha, la hora, el importe de
reembolso, el código de identificación, el remitente, el número de
cliente Post24 y el IVA. Ahora puede recogerse el envío.
El número de cliente Post24 es un ejemplo de un
dato de identificación del destinatario. La longitud de datos del
dato de identificación del destinatario es variable y debería
elegirse preferiblemente de tal forma que se pueda realizar un gran
número de clientes, además de permitirse una implementación de datos
adicionales, por ejemplo un cifra de control. En el caso
representado, se trata de un número de preferiblemente 10 cifras,
que al ser registrado se asigna a un destinatario y que en una
realización ventajosa de la invención pertenece como apéndice de
nombre a la dirección de suministro.
Después de haber realizado el pago con éxito, de
cancelar o después de demasiados intentos erróneos de la entrada de
PIN, se vuelve proporcionar la tarjeta EC o la tarjeta de pago. Se
invita al destinatario a retirar su tarjeta. Después de haber
recogido con éxito un envío contra reembolso, el usuario podría
retirar su tarjeta EC o su tarjeta de pago y abandonar el autómata
sin darse de baja con Finalizar. Después de haber transcurrido un
lapso de tiempo predeterminado, se produce un
log-out automático.
Después de haber seleccionado el usuario un envío
depositado para él, éste se prepara para su recogida. La casilla se
abre. En la pantalla se invita al destinatario a proceder a la
recogida. Existen los campos de confirmación "Seguir" y "La
recogida no se ha realizado con éxito". Esta información es
registrada y procesada por el autómata. A continuación, se vuelve a
visualizar el menú de usuario en función del grupo de usuarios. Aquí
ya se debe reflejar la información acerca de la recogida, es decir,
ya no se indican las recogidas que se han realizado con éxito y las
recogidas que no se han realizado con éxito se señalan como
tales.
Los destinatarios B2B tiene la opción de
depositar devoluciones. Si el usuario ya ha recogido un envío
durante una sesión, puede elegir que los envíos se depositan en la
casilla de la que ha recogido un envío. A continuación, las casillas
disponibles se visualizan de forma acumulada según el grupo de
tamaños de casillas.
Si aún no se ha recogido ningún envío o si el
envío no ha cabido en la casilla, se indican al usuario las casillas
libres según el grupo de tamaños de casillas del área B2B. Ahora
puede seleccionar una casilla mediante la pantalla táctil o
"Cancelar", en caso de que el envío sea demasiado grande para
las casillas existentes. Después de depositar el envío, el usuario
confirma con "Seguir". A continuación o después de pulsar
"Cancelar", vuelve a su menú del usuario.
Después de haber seleccionado el punto de menú
"Depositar envíos", se solicita el número postal del
destinatario. El número postal es el número de cliente Post24 del
destinatario del envío. Este puede ser escaneado o puede ser
registrado manualmente. Existe un campo "Cancelar", mediante el
cual el usuario puede volver al menú del
usuario.
usuario.
Después de introducir el número postal, se
solicita el código de identificación del envío; también este puede
ser leído o registrado manualmente. Hay que ofrecer al usuario un
campo "Envío sin código de identificación", puesto que también
los pequeños paquetes que no disponen de un código de identificación
deben ser repartidos por el autómata.
Existe un campo "Cancelar", mediante el cual
el usuario vuelve al menú del usuario.
Con la selección "Envío sin código de
identificación" se visualiza una selección de las casillas libres
en el área estándar, de las que puede seleccionarse una casilla. En
sistemas paternoster, esta selección puede realizarse mediante los
tamaños de casillas disponibles o la carga rápida. Aquí existe un
campo "Cancelar", mediante el cual el usuario vuelve al menú
del usuario. Hay que tener en cuenta que en sistemas paternoster, la
asignación de un envío a una casilla se realiza mediante un
escaneado del código de identificación y del número de casilla.
El usuario debe indicar "Carga realizada con
éxito", "Casilla demasiado pequeña" o "Cancelar". Con
"Cancelar" vuelve a la entrada del número de cliente, al igual
que con "Carga realizada con éxito", valorándose en este caso
el envío como depositado. En caso de "Casilla demasiado
pequeña", a ser posible, se ofrece una casilla más grande.
Con la entrada del código de identificación de un
envío contra reembolso, mediante escaneado o de forma manual, se
permite mediante una punto de menú especial la entrada de
informaciones acerca del envío contra reembolso. Debe ser posible
introducir un importe de reembolso en EURO o DM y una información
acerca del remitente. Para ello debe estar disponible un teclado
virtual. También existe un campo "Cancelar", mediante el cual
el usuario puede volver a la entrada del número postal. Existe una
selección de casillas, con una visión general del autómata, los
tamaños de las casillas o la carga rápida.
El usuario debe indicar "Seguir", "Casilla
demasiado pequeña" o "Cancelar". Con "Cancelar" vuelve
a la entrada del número de cliente, al igual que con "Carga
realizada con éxito", valorándose en este caso el envío como
depositado, por lo que ya sólo es accesible para el destinatario
cuando éste paga el importe de reembolso. En caso de "Casilla
demasiado pequeña", a ser posible, se ofrece una casilla más
grande.
En sistemas paternoster se aplica la carga
rápida. Cuando se selecciona ésta, se abre todo un segmento de
casillas y se habilita para la carga. El usuario determina la
selección de casillas y se indica al autómata mediante escaneado del
número de casilla después de una carga realizada con éxito. Con
excepción de esta selección de casillas, se mantienen los
procedimientos anteriormente indicados.
Después de leer la tarjeta de cliente, la entrada
del PostPin y la selección del punto de menú "Repartir envíos
B2B", se solicita el número postal para el que debe repartirse
un envío en el autómata. El número postal es el número de cliente
Post24 del destinatario del envío. Este puede ser escaneado o puede
ser registrado manualmente. Existe un campo "Depositar envío" y
un campo "Cancelar". Con "Cancelar", el usuario volverá al
menú del usuario. Con "Depositar envío", el repartidor B2B
confirma la entrada del número de cliente y se visualiza una
selección de casillas de las casillas disponibles (acumulados según
grupos de tamaños de casillas) del área B2B. Ahora puede seleccionar
un tamaño de casilla o "Cancelar". (En caso de que no fuera
posible una selección de casillas, por ejemplo en sistemas
paternoster, se indican los tamaños de casillas disponibles).
También en sistemas paternoster es posible cargar determinadas
casillas. Se abre la casilla seleccionada según el número y el
tamaño y el usuario puede confirmar con "Carga realizada con
éxito" o, si procede, solicitar una casilla más grande pulsando
"Casilla demasiado pequeña" o puede volver con "Cancelar"
al menú del usuario. Después de pulsar "Seguir", vuelve a la
entrada del número de cliente para depositar eventualmente otros
envíos. En caso de seleccionar "Casilla demasiado pequeña", se
le asigna una casilla más grande. Aquí, el usuario puede elegir
entre "Seguir", "Casilla demasiado pequeña" y
"Cancelar".
Las devoluciones son envíos para los que ha
vencido el plazo de almacenamiento y que son reenviados o devueltos
al remitente.
Después de la autenticación como repartidor
estándar, el primer paso obligatorio del procedimiento es visualizar
y procesar la recogida de las devoluciones. Al repartidor se le
indica un campo "Cancelar", que le permite volver al menú del
usuario y un campo "Recoger devolución", que habilita todas las
devoluciones. Si el repartidor estándar selecciona este punto, se le
indican todos los envíos en el área estándar del autómata que están
pendientes de devolución, es decir, cuyo tiempo de permanencia en el
autómata ha transcurrido.
El envío recogido se señala con "Recogida
realizada con éxito". Con "La recogida no se ha realizado con
éxito" se señala el envío como no recogido. Si no existen más
devoluciones, el usuario vuelve automáticamente al menú del
usuario.
Si el repartidor B2B selecciona este punto, se le
indican todos los envíos en el área B2B del autómata que están
pendientes de devolución, es decir, cuyo tiempo de permanencia en el
autómata ha transcurrido y se listan todos los envíos depositados
con "Depositar devoluciones". Se le indica un campo
"Cancelar", que le permite volver al menú del usuario. Un campo
"Recoger devolución" habilita el retorno/la devolución.
Con "Seguir", el envío se señala como
recogido, con "La recogida no se ha realizado con éxito" se
señala el envío como no recogido. Si no existen más devoluciones, el
usuario vuelve automáticamente al menú del usuario.
Mediante este punto del menú, el técnico de
mantenimiento (master) puede abrir todos las casillas en el área
estándar. Se ofrecen los siguientes criterios de selección. "Por
número de casilla", "Por código de identificación", "Por
número de cliente" y "Por ID del sistema".
- \bullet
- "Por número de casilla" significa el número de la casilla en el autómata, lo cual no puede ser posible en sistemas paternoster, puesto que no se visualizan los números de las casillas.
- \bullet
- "Por código de identificación" se refiere al código de identificación del envío. En caso de que, contra toda previsión, haya varios envíos con el mismo código de identificación, se visualiza una lista de la que puede seleccionarse un envío.
- \bullet
- "Por número de cliente" se refiere al número de cliente Post24. En caso de que haya varios envíos para el mismo destinatario, se visualiza una lista de la que puede seleccionarse un envío.
- \bullet
- "Por ID del sistema" significa por el ID Parcel creado por el sistema Post24.
En el menú de selección, con los criterios de
selección y por debajo de la lista, un campo "Cancelar" debe
permitir volver al menú del usuario.
Si se ha seleccionado una casilla, se solicita el
fin de la apertura. Esto puede ser "Para recogida" o "Para
control". Si se trata de una casilla vacía, que se ha
seleccionado por el número de casilla, la apertura de la casilla se
produce automáticamente para el control. Si se selecciona "Para
recogida", el envío se señala como recogido y la casilla se
habilita para nuevos envíos.
Mediante este punto del menú, el repartidor B2B y
el técnico de mantenimiento pueden abrir las casillas en el área
B2B. Se ofrecen los siguientes criterios de selección. "Por
número de casilla", "Por número de cliente" y "Por ID del
sistema".
- \bullet
- "Por número de casilla" significa el número de la casilla en el autómata.
- \bullet
- "Por número de cliente" se refiere al número de cliente Post24. En caso de que haya varios envíos para el mismo destinatario, se visualiza una lista de la que puede seleccionarse un envío.
- \bullet
- "Por ID del sistema" significa por el ID Parcel creado por el sistema Post24. Aquí no debería haber duplicados.
En el menú de selección, con los criterios de
selección, así como por debajo de la lista, un campo "Cancelar"
debe permitir volver al menú del usuario.
Si se ha seleccionado una casilla, se solicita el
fin de la apertura. Esto puede ser "Para recogida" o "Para
control". Si se trata de una casilla vacía que se ha
seleccionado por el número de casilla, la apertura de la casilla se
produce automáticamente para el control. Si se selecciona "Para
recogida", el envío se señala como recogido y la casilla se
habilita para nuevos envíos.
En los autómatas de reparto, sobre todo en
sistemas paternoster, este punto de menú podría llamarse "Defectos
del autómata". Adicionalmente se ofrece un campo de entrada. Para
ello debe aparecer un teclado virtual en la pantalla.
También aquí debería haber un campo
"Cancelar", con el que el usuario puede volver a su menú del
usuario.
\vskip1.000000\baselineskip
\vskip1.000000\baselineskip
\vskip1.000000\baselineskip
(Tabla pasa a página
siguiente)
El fabricante del autómata puede modificar una
implementación de estas funciones, en particular, en función de la
intensidad de mantenimiento y entretenimiento de la instalación
electrónica de casillas para paquetes. En lugar del fabricante del
autómata, otros operarios de mantenimiento pueden presentar los
derechos de acceso indicados sin modificación de las funciones
indicadas.
Claims (9)
1. Instalación electrónica de casillas para
paquetes con un interface de usuario, presentando el interface de
usuario un medio para registrar informaciones de usuarios de la
instalación electrónica de casillas para paquetes,
caracterizada porque la instalación electrónica de casillas
para paquetes presenta un medio para la asignación del usuario a
grupos de usuarios y porque la instalación electrónica de casillas
para paquetes está provista de un control del sistema, que permite
a un usuario el acceso a una selección de varias funciones de la
instalación electrónica de casillas para paquetes en función de la
asignación del usuario a un grupo de usuarios.
2. Instalación electrónica de casillas para
paquetes según la reivindicación 1, caracterizada porque el
medio para la asignación de usuarios a grupos de usuarios está
conectado de tal forma con el interface del usuario que estén
disponibles las informaciones registradas por el interface del
usuario para la asignación del usuario.
3. Instalación electrónica de casillas para
paquetes según una o las dos reivindicaciones 1 ó 2,
caracterizada porque el medio para la asignación de los
usuarios a grupos de usuarios realiza la asignación basándose en
informaciones transmitidas mediante una línea de datos.
4. Instalación electrónica de casillas para
paquetes según una o varias de las reivindicaciones precedentes,
caracterizada porque la asignación a los grupos de usuarios
se realiza mediante el registro de un dato de identificación del
usuario y una comparación del dato de identificación del usuario con
un contenido de una base de datos.
5. Instalación electrónica de casillas para
paquetes según una o varias de las reivindicaciones precedentes,
caracterizada porque pueden seleccionarse distintas
autorizaciones de acceso a funciones de la instalación electrónica
de casillas para paquetes para distintos grupos de usuarios.
6. Instalación electrónica de casillas para
paquetes según una o varias de las reivindicaciones precedentes,
caracterizada porque determinadas casillas para paquetes y/o
grupos de casillas para paquetes sólo están accesibles para
determinados grupos de usuarios.
7. Instalación electrónica de casillas para
paquetes según la reivindicación 6, caracterizada porque
puede ser modificada la asignación de las casillas para paquetes a
los grupos de usuarios.
8. Procedimiento para el funcionamiento de una
Instalación electrónica de casillas para paquetes, registrándose
informaciones acerca de los usuarios de la instalación electrónica
de casillas para paquetes, caracterizado porque el usuario
es asignado a un grupo de usuarios por las informaciones registradas
y porque en un control de la instalación electrónica de casillas
para paquetes se permite a un usuario el acceso a una selección de
varias funciones de la instalación electrónica de casillas para
paquetes en función de la asignación del usuario a un grupo de
usuarios.
9. Procedimiento según la reivindicación 8,
caracterizado porque el control de las posibilidades de
acceso se realiza de tal forma que, después de la asignación de un
usuario a al menos un grupo especial de usuarios, puede ser activada
una función para una apertura fundamentalmente simultánea de varias
casillas de paquetes.
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