EP1388082A1 - Verfahren und vorrichtung zum bestellen von produkten, insbesondere kraftfahrzeugen - Google Patents

Verfahren und vorrichtung zum bestellen von produkten, insbesondere kraftfahrzeugen

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Publication number
EP1388082A1
EP1388082A1 EP02703587A EP02703587A EP1388082A1 EP 1388082 A1 EP1388082 A1 EP 1388082A1 EP 02703587 A EP02703587 A EP 02703587A EP 02703587 A EP02703587 A EP 02703587A EP 1388082 A1 EP1388082 A1 EP 1388082A1
Authority
EP
European Patent Office
Prior art keywords
product
central device
central
sent
order
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Ceased
Application number
EP02703587A
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
Thomas Lupp
Ernst-Ulrich Freitag
Andreas MÖRTZSCH
Dieter Burckhardt
Ralf Nolte
Ralf Lohoff
Holger KÖHNECKE
Jens Reichel
Olaf GÖTTLING
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Volkswagen AG
Original Assignee
Volkswagen AG
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Priority claimed from DE10121682A external-priority patent/DE10121682A1/de
Application filed by Volkswagen AG filed Critical Volkswagen AG
Publication of EP1388082A1 publication Critical patent/EP1388082A1/de
Ceased legal-status Critical Current

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Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
    • G06Q30/0601—Electronic shopping [e-shopping]

Definitions

  • the invention relates to a method for ordering, preferably at least partially manufactured products via a communication network, in particular motor vehicles, in which a product order is entered via at least one decentralized terminal device and sent to a central device via a built-up communication link, and a device for ordering, preferably at least in part at the customer's request, products, in particular motor vehicles, with a central device to which data from a product order can be sent via a communication link from decentralized terminal devices.
  • An interactive communication device for at least one provider and / or at least one user is known, for example, from German utility model DE 2000 09 547 U1.
  • the communication system described has at least one center and a plurality of devices provided with at least one screen surface with at least one data input device in each case with at least one user and / or with at least one provider or data input devices from storage media with at least one provider using at least one connecting the center and the devices with one another Data network.
  • a method and a device for making purchases via a communication network is known from US Pat. No. 5,960,411.
  • the potential customer sends an order for goods to a central server via a terminal device.
  • the order contains a customer identification; Information about the payment and shipping method.
  • the central server assigns a buyer identification to the buyer system, links this with the order and sends the buyer identification to the customer system with an HTML document that contains an order button. By selecting the order button, the buyer sends a definitive order to the central server for acceptance.
  • a car configurator is known at www.scaninarket.de/scandicar/index/Handlinq Carconfiq.htm (23.02.2001), which uses a terminal device Vehicles can be configured by brand, model and equipment options.
  • the payment request can be specified.
  • the provider When sending this data together with a customer identification to the central server, the provider will create a binding offer and send it to the customer by post.
  • the object of the invention is to create a method and a device for ordering products with a wide range of variants, in particular motor vehicles, via a data communication network.
  • a method for operating a central device which can be connected to a decentralized terminal device, in which a product order is sent electronically to the central device at the seller or product manufacturer via a terminal device and a data communication link, in the central device, the product order in Comparison with stored data is automatically checked at least for manufacturability and, depending on the result, a request for the production of the ordered product is automatically sent to a production control device and / or via retrieval via the data communication network and / or the result of the check is automatically communicated to the decentralized terminal device.
  • the request for production of the ordered product is only sent by the central facility if at least the test for manufacturability was positive and it was a binding order.
  • the terminal device and, accordingly, the customer are informed of the result of the test and, if necessary, further data. If the result of the plausibility check was negative, in addition to the result, help for changing the order is preferably given at the same time, so that the customer can repeat his order process.
  • the customer is preferably also given an indication if the ordered product is technically producible, but for other reasons the equipment configuration does not meet the plausibility criteria stored in the central facility.
  • the manufacturing and / or delivery times of the ordered product can be checked in the central facility and communicated to the decentralized terminal facility that sent the product order to the central facility.
  • the order will only be registered as binding by the central facility when it receives a message via the decentralized terminal facility that the later delivery date will be accepted by the customer.
  • a similar communication process can take place if the customer has not specified a delivery request.
  • the central device communicates with the production control device.
  • the production control device stores and / or generates data relating to the production capacities and / or the production sequence control, and thus the production and / or delivery time of a specific product can be determined and sent to the central device.
  • An advantageous embodiment of the invention further provides that the central device forwards the data of a product order received from the decentralized terminal devices directly or prepared to the production control device, the production control uses the data obtained to derive the technical feasibility and / or manufacturing and / or delivery times and notifies the central facility. The product order is therefore not checked in the central facility, but in the production control facility.
  • Another development of the invention provides that data of product variants and / or additional equipment and / or variants of additional equipment are stored in the central device and a product via a communication between the central device and one of the decentralized terminal devices depending on the in data stored in the central facility can be configured.
  • menu control is preferably provided on the terminal device through communication with the central device. It can preferably be provided that for the configuration of products, video sequences of product variants and / or additional equipment and / or Variants of additional equipment are stored in the central facility and can be called up and displayed by the decentralized terminal facilities.
  • the data of the product configured on the terminal device can be sent to the central device via the communication network and, on request, which can be input into the terminal device, can be stored in the central device and / or the configured product can be ordered.
  • data of producible, ordered and / or manufactured products are stored in the central device and can be called up directly or prepared via the terminal devices. This gives the customer the opportunity, for example, to get an overview of which colors of the product or equipment variants of the product are bought often or less often.
  • information related to configurable products in particular financing offers, information about new products, equipment features that can be ordered and / or additional equipment is stored in the central device and that the information can be called up directly and / or prepared by the terminal devices , So it is possible, for example, that a specific offer can be requested from the central device via the terminal devices for an ordered or configured product, that it is preferably possible to generate general conditions in the central device depending on inputable conditions via the terminal devices, preferably via a menu control, and / or is generated.
  • an advantageous embodiment provides that, for the binding ordering of products after the establishment of a communication link between the central device and one of the decentralized terminal devices via the communication network, a request for data for customer authentication and / or order authorization is entered and / or customer identification is sent.
  • a request for data for customer authentication and / or order authorization is entered and / or customer identification is sent.
  • the request for order authorization and / or customer identification from the central facility when establishing the communication link between the central facility and one of the decentralized Terminal devices are sent to the terminal device.
  • the request from the central device is sent to the central device by the central device only when requesting defined information or functionalities or only when an order is sent.
  • the central device If the customer identification and / or order authorization is not sent from the terminal device to the central device, the central device prompts for customer authentication, ie the customer must request access and / or order authorization from the central device via the terminal device.
  • a customer authentication received in the central facility is checked in the central facility and, after a successful check, an order authorization and / or customer identification is sent to the requesting terminal facility and stored in the central facility.
  • the order authorization and / or customer identification can apply to an individual order process or can also be determined by the central facility for a period of time that can be determined by the central facility and / or depending on certain test criteria.
  • Another possibility of transmitting the order authorization and / or customer identification is that after successful verification of the customer authentication, a generated order authorization and / or customer identification is sent to the customer manually, which increases protection against knowledge of the order authorization and / or customer identification by unauthorized persons becomes.
  • Product in connection with the transmission of a corresponding order authorization and / or customer identification via one of the decentralized terminal devices can be registered as such in the central device and / or is registered if the customer identification and / or order authorization transmitted by the terminal device with the one stored in the central device Order authorization and / or customer identification matches.
  • the central facility Upon receipt of a binding order in the central facility, the central facility automatically sends a production request to the Production control sent, which places a corresponding order in the production process.
  • a product and / or order identifier is automatically assigned to a received binding order in the central facility and stored in the central facility and is preferably transmitted electronically to the decentralized terminal facility.
  • information about the ordered product can be called up via the decentralized terminal devices.
  • Another training provides that information about the ordered product is sent to the customer electronically by the central device at defined time intervals and / or times and / or information changes, for example to a specified e-mail address.
  • the information of the ordered product preferably contains information about the production status of the product and / or the location of the product in production.
  • the central device communicates with the production control device in order to generate information.
  • the information can also include images and / or video sequences that were recorded by the product. However, it can also be virtual images, in particular 3D images, which reflect the location and / or the production status of the product. This gives the customer the opportunity to track the manufacture of the product precisely or at certain locations or at certain intervals.
  • the invention further relates to a product which can be loaded directly into an internal storage device of the central device and comprises program code sections with which the method steps according to the invention are carried out and / or can be carried out if the product is executed in the central device or via one with the central device in communication connection terminal device is addressed.
  • the invention is described in more detail below using an exemplary embodiment.
  • the associated drawings show:
  • FIG. 1 shows a block diagram of a communication network with a device according to the invention
  • the decentralized terminal devices 4a, 4b shown in FIG. 1 can be PCs as well as permanently installed terminal devices in customer centers, sales exhibitions or other locations. Via a communication network 3, today this is preferably the Internet or intranet, communication routes from the individual terminal devices 4a, 4b can be established temporarily or continuously to a central device 1, so that information is communicated between the terminal devices 4a, 4b and the central device 1 for example accessed, requested, exchanged and / or generated.
  • the central device 1, which manages a system for the electronic ordering of products, here motor vehicles, can also communicate via a communication network with at least one production control device 2 from one manufacturer or with at least two production control devices from several manufacturers if the system for electronic ordering of products is used to communicate products can be ordered from several manufacturers.
  • Each of the production control devices 2, but also the central device 1 can consist of a number of several sub-devices, which are summarized here in terms of their functions.
  • the communication between the central device 1 and individual decentralized terminal devices 4a, 4b or also the communication between the central device and a production control device 2 takes place via a fixed or fixed communication link.
  • the central device also takes over some storage tasks in addition to program management.
  • data from vehicle variants which also include the motorization, and data from equipment, such as colors, data from additional equipment, such as winter packages, data from ordered and / or manufactured motor vehicles, for example statistical data, and average delivery - and / or production times of the individual vehicle variants are stored.
  • the central device 1 can also have data relating to a vehicle purchase, in particular financing offers, information about new and / or future products.
  • the stored information is updated at intervals or when information changes.
  • the production control device 2 takes over the program-related handling of the manufacturing processes or the production sequence control in the production. At least data on production capacities and the inventory of parts are also stored in the production control device. This data is also continuously updated.
  • a selection menu 6 appears on the display device of the terminal device 4a, 4b, via which various submenus can be called up.
  • the display device 5 of the terminal devices generates a wide variety of information on the products available, such as average delivery times, information from the manufacturer or the manufacturer in communication with the central device 1.
  • information and notes are shown on the display device 5, which can possibly assist a customer when ordering the vehicle. For example, overviews of which colors or engines were ordered and how often with which vehicles, the insurance type classes of the vehicles, general financing and leasing offers.
  • a vehicle can be configured for information and saved for later functions, for example an order for the vehicle.
  • the customer receives communication with the central Facility 1 and a menu structure that can be called to offer assistance.
  • the existing and orderable vehicles of one or more manufacturers as well as the additional equipment, for example the individual rims that can be ordered, reproduced on the display 5 of the terminal device.
  • menu item 6d By actuating menu item 6d, the customer can initiate an electronic order for a vehicle that has already been configured as a vehicle that is yet to be configured. 3 shows a possible order process for this. After selection of the menu item & d of the display image 8 of the decentralized terminal device 4a, 4b, a display image (not shown) appears, with which the customer is asked to configure his desired vehicle. The display image 9 represents one of the menu items of the vehicle configuration. After the completion of the desired vehicle in communication with the central device 1, various functions are again available to the customer. In this way, the configuration can be saved, additional information about the configured product, for example a financing or leasing offer, can be queried, or the customer can immediately and securely order the desired vehicle electronically.
  • a financing or leasing offer for example a financing or leasing offer
  • the central device 1 For this purpose, he is asked via the display 10 to enter his customer identification 11. If the customer identification entered and sent to the central device 1 matches a customer identification stored in the central device 1, the central device 1 accepts the vehicle order and the menu picture 11 asks the customer to check his order and missing information, for example regarding of approval and delivery, and to send the order via the "Check order" button to the central facility, which transfers the order as binding to the production control device 2 of the respective manufacturer for adjustment in production.
  • the production control device 2 automatically sends a message to the central device 1, which notifies the decentralized terminal device of the customer and asks whether the order should be maintained despite the later delivery time. If necessary, communication between the central device 1 and the production control device 2 can take place before the display image 11 is created and there an earliest possible delivery time can be specified, which only has to be changed if the customer requests a later delivery time.
  • the central device 1 sends a corresponding message 12 with an order identifier or number 13 to the customer's terminal device 4a, 4b.
  • the customer is able at any time to track the current location of his ordered vehicle until delivery on the display device 5 of one of the decentralized terminal devices 4a, 4b.
  • 4 shows a possibility of a display called up by the customer on the terminal device.
  • the vehicle 14 ordered by the customer is currently in the paint shop of the manufacturer. Other possibilities of representation up to the video recording of the manufacture of the vehicle and / or the dispatch of the finished product are conceivable.
  • the central device 1 can send an active notification, for example to an electronic postal address (e-mail), when the ordered product reaches or exceeds a certain manufacturing and / or shipping stage.
  • the invention can preferably be used for the electronic ordering of products which are manufactured at least within a certain framework on customer request.

Landscapes

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Description

Verfahren und Vorrichtung zum Bestellen von Produkten, insbesondere
Kraftfahrzeugen
Die Erfindung betrifft ein Verfahren zum Bestellen von, vorzugsweise zumindest zum Teil auf Kundenwunsch hergestellten Produkten über ein Kommunikationsnetzwerk, insbesondere von Kraftfahrzeugen, bei dem über mindestens eine dezentrale Terminaleinrichtung eine Produktbestellung eingegeben und über eine aufgebaute Kommunikationsstrecke an eine zentrale Einrichtung gesendet wird, sowie eine Vorrichtung zum Bestellen von, vorzugsweise zumindest zum Teil auf Kundenwunsch herzustellenden Produkten, insbesondere Kraftfahrzeugen, mit einer zentralen Einrichtung, an weiche über eine Kommunikationsstrecke von dezentralen Terminaleinrichtungen Daten einer Produktbestellung sendbar sind.
Eine interaktive Kommunikationseinrichtung für mindestens einen Anbieter und/oder wenigstens einen Anwender ist zum Beispiel aus dem deutschen Gebrauchsmuster DE 2000 09 547 U1 bekannt. Das beschriebene Kommunikationssystem weist wenigstens eine Zentrale und mehre mit mindestens einer Bildschirmoberfläche versehene Geräte mit wenigstens einer Dateneingabeeinrichtung jeweils bei mindestens einem Anwender und/oder bei wenigstens einem Anbieter öder Dateneingabeeinrichtungen von Speichermedien bei wenigstens einem Anbieter unter Nutzung mindestens eines die Zentrale und die Geräte miteinander verbindenden Datennetzes auf.
Aus der US-Patentschrift US 5,960,411 ist ein Verfahren und eine Einrichtung zum Tätigen von Käufen über ein Kommunikationsnetzwerk bekannt. Bei dem beschriebenen Verfahren sendet der potentielle Kunde über eine Terminaleinrichtung eine Warenbestellung an einen Zentralserver. Die Bestellung enthält eine Kundenidentifikation; Informationen über die Zahlungs- und Versendungsart. Der Zentralserver weist dem Käufersystem eine Käuferidentifizierung zu, verknüpft diese mit der Bestellung und sendet die Käuferidentifizierung mit einem HTML-Dokument, das einen Bestell-Button enthält, an das Kundensystem. Über die Anwahl des Bestell- Buttons sendet der Käufer eine definitive Bestellung an den Zentralserver zur Annahme.
Weiterhin ist unter www.scaninarket.de/scandicar/index/Handlinq Carconfiq.htm (23.02.2001) ein Car-Konfigurator bekannt, bei dem über eine Terminaleinrichtung Fahrzeuge nach Marke, Modell und Ausstattungsoptionen konfiguriert werden können. Zusätzlich kann der Zahlungswunsch angegeben werden. Bei Übersendung dieser Daten zusammen mit einer Kundenidentifizierung an den Zentralserver, wird vom Anbieter ein verbindliches Angebot erstellt und dem Kunden auf dem Postweg zugesandt.
Die Aufgabe der Erfindung ist es nun ein Verfahren und eine Vorrichtung zum Bestellen von variantenreichen Produkten, insbesondere Kraftfahrzeugen, über ein Datenkommunikationsnetz zu schaffen.
Die Aufgabe der Erfindung wird mit den Merkmalen der Patentansprüche 1, 17 und 40 gelöst. Vorteilhafte Aus- und Weiterbildungen sind in den Unteransprüchen dargestellt.
Erfindungsgemäß ist ein Verfahren zum Betrieb einer zentralen Einrichtung, welche mit dezentralen Terminaleinrichtung verbindbar ist vorgesehen, bei dem über eine Terminaleinrichtung und eine Datenkommunikationsverbindung eine Produktbestellung an die zentrale Einrichtung beim Verkäufer oder Produkthersteller auf elektronischem Wege gesendet wird, in der zentralen Einrichtung, die Produktbestellung im Vergleich mit abgelegten Daten zumindest auf Herstellbarkeit automatisch geprüft wird und in Abhängigkeit des Ergebnisses eine Anforderung zur Produktion des bestellten Produktes an eine Produktionssteuerungseinrichtung automatisch und/oder über Abruf über das Datenkommunikationsnetzwerk gesendet wird und/oder der dezentralen Terminaleinrichtung das Ergebnis der Prüfung automatisch mitgeteilt wird. Die Anforderung zur Produktion des bestellten Produktes wird von der zentralen Einrichtung dabei nur gesendet, wenn zumindest die Prüfung auf Herstellbarkeit positiv war und es sich um eine verbindliche Bestellung gehandelt hat. Der Terminaleinrichtung und dementsprechend dem Kunden wird das Ergebnis der Prüfung und gegebenenfalls weitere Daten mitgeteilt. War das Ergebnis der Plausibilitätsprüfung negativ, wird neben dem Ergebnis vorzugsweise gleichzeitig eine Hilfestellung zur Änderung der Bestellung gegeben, so daß der Kunde seinen Bestellvorgang wiederholen kann. Vorzugsweise wird dem Kunden auch ein Hinweis darauf gegeben, wenn das bestellte Produkt zwar technisch herstellbar ist, jedoch aus anderen Gründen die Ausstattungszusammenstellung in der zentralen Einrichtung hinterlegten Plausibilitätskriterien nicht entspricht. Nach einer bevorzugten Weiterbildung der Erfindung sind in der zentralen Einrichtung neben einer technischen Machbarkeit auch Herstellungs- und/oder Lieferzeiten des bestellten Produktes prüfbar und der dezentralen Terminaleinrichtung, die die Produktbestellung an die Zentrale Einrichtung gesendet hat mitteilbar. Hat der Kunde in seiner Produktbestellung einen Lieferwunsch angegeben, der nicht eingehalten werden kann, wird die Bestellung erst als verbindlich von der zentralen Einrichtung registriert, wenn sie über die dezentrale Terminaleinrichtung eine Mitteilung erhält, daß der spätere Liefertermin vom Kunden akzeptiert wird. Ein ähnliches Kommunikationsverfahren kann ablaufen, wenn der Kunde keinen Lieferwunsch angegeben hat.
Zur Prüfung der Herstellbarkeit und/oder der verfügbaren Fertigungskapazitäten und/oder der Herstellungs- und/oder Lieferzeiten kommuniziert die zentrale Einrichtung mit der Produktionssteuerungseinrichtung. Die Produktionssteuerungseinrichtung sind dazu Daten der Fertigungskapazitäten und/oder der Produktionsablaufsteuerung abgelegt und/oder generierbar und somit die Herstellungs- und/oder Lieferzeit eines konkreten Produktes bestimmbar und an die zentrale Einrichtung übersendbar.
Eine vorteilhafte Ausbildung der Erfindung sieht weiterhin vor, daß die zentrale Einrichtung die von den dezentralen Terminaleinrichtungen empfangenen Daten einer Produktbestellung direkt oder aufbereitet an die Produktionssteuerungseinrichtung weiterleitet, die Produktionssteuerung aufgrund der erhaltenen Daten die technische Machbarkeit und/oder Herstellungs- und/oder Lieferzeiten ableitet und der zentralen Einrichtung mitteilt. Die Prüfung der Produktbestellung findet also nicht in der zentralen Einrichtung, sondern in der Produktionssteuerungseinrichtung statt.
Eine andere Weiterbildung der Erfindung sieht vor, daß in der zentralen Einrichtung Daten von Produktvarianten und/oder Zusatzausstattungen und/oder Varianten von Zusatzausstattungen abgelegt sind und über eine Kommunikation zwischen der zentralen Einrichtung und einer der dezentralen Terminaleinrichtungen ein Produkt an der Terminaleinrichtung in Abhängigkeit der in der zentralen Einrichtung abgelegten Daten konfigurierbar ist. Dazu ist vorzugsweise eine Menüsteuerung an der Terminaleinrichtung durch die Kommunikation mit der zentralen Einrichtung vorgesehen. Vorzugsweise kann vorgesehen sein, daß zur Konfiguration von Produkten Videosequenzen von Produktvarianten und/oder Zusatzausstattungen und/oder Varianten von Zusatzausstattungen in der zentralen Einrichtung abgelegt sind und von den dezentralen Terminaleinrichtungen abrufbar und anzeigbar sind.
Nach einer Ausbildung der Erfindung sind die Daten des an der Terminaleinrichtung konfigurierten Produktes über das Kommunikationsnetzwerk an die zentrale Einrichtung sendbar und auf Anforderung die in die Terminaleinrichtung eingebbar ist, in der zentralen Einrichtung abspeicherbar und/oder das konfigurierte Produkt bestellbar.
Gemäß einer Ausbildung der Erfindung sind in der zentralen Einrichtung Daten von herstellbaren, bestellten und/oder hergestellten Produkten, insbesondere Lieferzeiten, Produktbeschreibungen, statistische Daten abgelegt und über die Terminaleinrichtungen direkt oder aufbereitet abrufbar. Damit wird dem Kunden beispielsweise die Möglichkeit gegeben, sich einen Überblick zu verschaffen, welche Farben des Produktes oder Ausstattungsvarianten des Produktes oft oder weniger oft gekauft werden.
Des weiteren kann vorgesehen sein, daß in der zentralen Einrichtung Informationen, die mit konfigurierbaren Produkten in Zusammenhang stehen, insbesondere Finanzierungsangebote, Informationen über neue Produkte, bestellbare Ausstattungsmerkmale und/oder Zusatzausstattungen abgelegt sind und die Informationen direkt und/oder aufbereitet von den Terminaleinrichtungen abrufbar sind. So ist es zum Beispiel möglich, daß über die Terminaleinrichtungen zu einem bestellten oder konfigurierten Produkt ein konkretes Angebot von der zentralen Einrichtung anforderbar ist, daß vorzugsweise in der zentralen Einrichtung in Abhängigkeit von über die Terminaleinrichtungen, vorzugsweise über eine Menüsteuerung, eingebbaren Rahmenbedingungen generierbar ist und/oder generiert wird.
Eine vorteilhafte Ausbildung sieht zum Schutz des Kunden oder der Kunden und des Verkäufers vor, daß zur verbindlichen Bestellung von Produkten nach Aufbau einer Kommunikationsstrecke zwischen der zentralen Einrichtung und einer der dezentralen Terminaleinrichtung über das Kommunikationsnetzwerk eine Aufforderung zur Eingabe von Daten einer Kundenauthentisierung und/oder Bestellauthorisierung und/oder Kundenidentifizierung gesendet wird. Dazu stehen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung. So kann die Aufforderung zur Bestellauthorisierung und/oder Kundenidentifizierung von der zentralen Einrichtung beim Aufbau der Kommunikationsstrecke zwischen der zentralen Einrichtung und einer der dezentralen Terminaleinrichtungen an die Terminaleinrichtung gesendet werden. Eine andere Möglichkeit besteht darin, daß die Aufforderung von der zentralen Einrichtung nur bei Anforderung von definierten Informationen oder Funktionalitäten oder erst bei Absendung einer Bestellung von der Terminaleinrichtung an die zentrale Einrichtung von dieser gesendet wird. Wird die Kundenidentifizierung und/oder Bestellautorisierung von der Terminaleinrichtung an die zentrale Einrichtung nicht gesendet, erfolgt von der zentralen Einrichtung eine Aufforderung zur Kundenauthentisierung, d.h. der Kunde muß eine Zugangs- und/oder Bestellberechtigung über die Terminaleinrichtung von der zentralen Einrichtung anfordern. Eine in der zentralen Einrichtung eingehende Kundenauthentisierung wird in der zentralen Einrichtung geprüft und nach einer erfolgreichen Prüfung an die anfordernde Terminaleinrichtung eine Bestellauthorisierung und/oder Kundenidentifizierung gesendet und in der zentralen Einrichtung abgespeichert. Die Bestellauthorisierung und/oder Kundenidentifizierung kann für einen einzelnen Bestellvorgang gelten oder auch für eine von der zentralen Einrichtung festlegbare Zeitspanne und/oder in Abhängigkeit von bestimmten Prüfkriterien von der zentralen Einrichtung festgelegt werden.
Eine andere Möglichkeit der Übermittlung der Bestellauthorisierung und/oder Kundenidentifizierung besteht darin, daß nach erfolgreicher Prüfung der Kundenauthentisierung eine generierte Bestellauthorisierung und/oder Kundenidentifizierung auf manuellem Wege an den Kunden versandt wird, wodurch der Schutz vor Kenntniserlangung der Bestellauthorisierung und/oder Kundenidentifizierung durch Unberechtigte erhöht wird.
Nach einer Ausbildung der Erfindung ist vorgesehen, daß eine verbindliche Bestellung eines . Produktes in Verbindung mit der Übersendung einer entsprechenden Bestellauthorisierung und/oder Kundenidentifizierung über eine der dezentralen Terminaleinrichtungen als solche in der zentralen Einrichtung registrierbar ist und/oder registriert wird, wenn die von der Terminaleinrichtung übermittelte Kundenidentifizierung und/oder Bestellauthorisierung mit der in der zentralen Einrichtung abgelegten Bestellauthorisierung und/oder Kundenidentifizierung übereinstimmt.
Bei Eingang einer verbindlichen Bestellung in der zentralen Einrichtung wird von der zentralen Einrichtung eine Produktionsanforderung automatisch an die Produktionssteuerung gesendet, die einen entsprechenden Auftrag in den Produktionsablauf einstellt.
Nach einer vorteilhaften Ausbildung der Erfindung wird in der zentralen Einrichtung einer eingegangenen verbindlichen Bestellung eine Produkt- und/oder Bestellkennung automatisch zugeordnet und in der zentralen Einrichtung abgespeichert und vorzugsweise elektronisch der dezentralen Terminaleinrichtung übermittelt. Mittels der Produkt- und/oder Bestellkennung sind über die dezentralen Terminaleinrichtungen Informationen über das bestellte Produkt abrufbar.
Eine andere Ausbildung sieht vor, daß Informationen über das bestellte Produkt in definierten Zeitabständen und/oder Zeitpunkten und/oder Informationsänderungen von der zentralen Einrichtung elektronisch an den Kunden gesendet werden, beispielsweise an eine angegebene E-mail-Adresse.
Vorzugsweise enthalten die Informationen des bestellten Produktes Informationen über den Produktionsstatus des Produktes und/oder den Standort des Produktes in der Fertigung.
Zur Informationsgenerierung kommuniziert die zentrale Einrichtung mit der Produktionssteuerungseinrichtung.
Die Informationen können dabei auch Bilder und/oder Videosequenzen, die von dem Produkt aufgenommen wurden, enthalten. Es können aber auch virtuelle Bilder, insbesondere 3D-Bilder, sein, die den Standort und/oder den Produktionsstatus des Produktes wiedergeben. Damit besteht für den Kunden die Möglichkeit, die Herstellung des Produktes zeitgenau oder zu bestimmten Standorten oder in bestimmten Zeitabständen zu verfolgen.
Die Erfindung betrifft weiterhin ein Produkt, das direkt in eine interne Speichereinrichtung der zentralen Einrichtung ladbar ist und Programmcodeabschnitte umfaßt, mit denen die erfindungsgemäßen Verfahrensschritte ausgeführt werden und/oder ausführbar sind, wenn das Produkt in der zentralen Einrichtung ausgeführt wird bzw. über eine mit der zentralen Einrichtung in Kommunikationsverbindung stehende Terminaleinrichtung angesprochen wird. Nachfolgend wird die Erfindung anhand eines Ausführungsbeispiels näher beschrieben. Die zugehörigen Zeichnungen zeigen:
Fig.1 ein Blockschaltbild eines Kommunikationsnetzwerkes mit einer erfindungsgemäßen Vorrichtung,
Fig.2 ein erstes Anzeigebild an einer dezentralen Terminaleinrichtung,
Fig.3 ein möglicher Bestellablauf und
Fig.4 ein Anzeigebild für den Fertigungsstatus des bestellten Fahrzeuges
Die in Fig.1 dargestellten dezentralen Terminaleinrichtungen 4a, 4b können sowohl PCs als auch fest installierte Terminaleinrichtungen in Kundenzentren, Verkaufsausstellungen oder anderen Orten sein. Über ein Kommunikationsnetzwerk 3, heute ist dies vorzugsweise das Internet oder Intranet, können von den einzelnen Terminaleinrichtungen 4a,4b zeitweise oder dauernd Kommunikationsstrecken zu einer zentralen Einrichtung 1 aufgebaut werden, so daß im Dialog zwischen den Terminaleinrichtungen 4a,4b und der zentralen Einrichtung 1 Informationen zum Beispiel abgerufen, angefordert, ausgetauscht und/oder generiert werden können. Die zentrale Einrichtung 1 , die ein System zum elektronischen Bestellen von Produkten, hier Kraftfahrzeugen, verwaltet, kann ebenfalls über ein Kommunikationsnetzwerk mit mindestens einer Produktionssteuerungseinrichtung 2 eines Herstellers oder mit mindestens zwei Produktionssteuerungseinrichtung mehrerer Hersteller kommunizieren, wenn über das System zum elektronischen Bestellen von Produkten Produkte mehrerer Hersteller bestellt werden können. Dabei kann jede der Produktionssteuerungseinrichtungen 2, aber auch die zentrale Einrichtung 1 aus einer Anzahl von mehreren Teileinrichtungen bestehen, die hier funktionsmäßig zusammengefaßt sind. Es besteht jedoch auch die Möglichkeit, daß die Kommunikation zwischen der zentralen Einrichtung 1 und einzelnen dezentralen Terminaleinrichtungen 4a,4b oder auch die Kommunikation zwischen der zentralen Einrichtung und eine Produktionssteuerungseinrichtung 2 über eine feste oder stehende Kommunikationsverbindung erfolgt. Die zentrale Einrichtungl übernimmt im Ausführungsbeispiel neben der Programmverwaltung auch einige Speicheraufgaben. So sind in der zentralen Einrichtung 1 neben Daten von Fahrzeugvarianten, die auch die Motorisierung beinhalten, und Daten von Ausstattungen, wie Farben, Daten von Zusatzausstattungen, wie Winterpakete, auch Daten von bestellten und/oder hergestellten Kraftfahrzeugen, beispielsweise statistische Daten, sowie durchschnittliche Liefer- und/oder Herstellungszeiten der einzelnen Fahrzeugvarianten abgespeichert. Zusätzlich kann die zentrale Einrichtung 1 auch Daten, die in Zusammenhang mit einem Fahrzeugkauf, insbesondere von Finanzierungsangeboten, Informationen über neue und/oder zukünftige Produkte aufweisen. Die abgespeicherten Informationen werden in Zeitabständen oder bei Informationsänderungen aktualisiert. Die Produktionssteuerungseinrichtung 2 übernimmt die programmtechnische Abwicklung der Herstellungsprozesse bzw. der Produktionsablaufsteuerung in der Produktion. In der Produktionssteuerungseinrichtung sind weiterhin zumindest Daten von Produktionskapazitäten und des Teilebestandes abgespeichert. Auch diese Daten werden laufend aktualisiert.
Anhand der Fig. 2 bis . wird das Verfahren zum elektronischen Bestellen eines Kraftfahrzeuges beschrieben. Nach dem der Kunde eine Kommunikationsverbindung zwischen seiner dezentralen Terminaleinrichtung 4a, 4b und der zentralen Einrichtung 1 aufgebaut hat, erscheint auf der Anzeigeeinrichtung der Terminaleinrichtung 4a,4b ein Auswahlmenü 6, über welches verschiedene Untermenüs aufgerufen werden können. Wird zum Beispiel der Menüpunkt 6a aufgerufen, werden auf der Anzeigeeinrichtung 5 der Terminaleinrichtungen verschiedenste Informationen zu den erhältlichen Produkten, wie durchschnittliche Lieferzeiten, Informationen des Herstellers bzw. der Hersteller in Kommunikation mit der zentralen Einrichtung 1 generiert. Beim Aufruf des Menüpunktes 6b werden auf der Anzeigeeinrichtung 5 Informationen und Hinweise dargestellt, die einen Kunden bei der Fahrzeugbestellung gegebenenfalls unterstützen können. Beispielsweise Übersichten, welche Farben oder Motorisierungen bei welchen Fahrzeugen wie oft bestellt wurden, die Versicherungstypklassen de Fahrzeuge, allgemeine Finanzierungs- und Leasingsangebote.
Über den Menüpunkt 6c läßt sich ein Fahrzeug zur Information, konfigurieren und für spätere Funktionen, beispielsweise eine Bestellung des Fahrzeuges abspeichern. Bei der Konfiguration bekommt der Kunde über die Kommunikation mit der zentralen Einrichtung 1 und eine aufrufbare Menüstruktur eine Hilfestellung angeboten. Insbesondere besteht die Möglichkeit, sich die vorhandenen und bestellbaren Fahrzeuge eines oder mehrerer Hersteller als auch die Zusatzausstattungen, beispielsweise die einzelnen bestellbaren Felgen, auch bildlich auf der Anzeigeeinrichtung 5 der Terminaleinrichtung wiedergeben zu lassen.
Über die Betätigung des Menüpunktes 6d kann der Kunde eine elektronische Bestellung eines bereits konfigurierten als eines noch zu konfigurierenden Fahrzeuges initiieren. In Fig. 3 ist dazu ein möglicher Bestellablauf dargestellt. Nach der Anwahl des Menüpunktes &d des Anzeigebildes 8 der dezentralen Terminaleinrichtung 4a,4b erscheint ein Anzeigebild (nicht gezeigt), mit dem der Kunde gebeten wird, sein gewünschtes Fahrzeug zu konfigurieren. Das Anzeigebild 9 stellt eines der Menüpunkte der Fahrzeugkonfiguration dar. Nach der Fertigstellung des gewünschten Fahrzeuges in Kommunikation mit der zentralen Einrichtung 1 stehen dem Kunden wiederum verschiedene Funktionalitäten zur Verfügung. So kann die Konfiguration abgespeichert werden, Zusatzinformationen zum konfigurierten Produkt, beispielsweise ein Finanzierungs- oder Leasingsangebot, abgefragt werden, oder der Kunde kann sein gewünschtes Fahrzeug sofort verbindlich elektronisch bestellen. Dazu wird er über die Anzeige 10 aufgefordert, seine Kundenidentifizierung 11 einzugeben. Stimmt die eingegebene und an die zentrale Einrichtung 1 gesendete Kundenidentifizierung mit einer in der zentralen Einrichtung 1 abgespeicherten Kundenidentifizierung überein, wird von der zentralen Einrichtung 1 die Fahrzeugbestellung angenommen und über das Menübild 11 der Kunde gebeten, seine Bestellung zu prüfen und fehlende Angaben, beispielsweise bezüglich der Zulassung und der Auslieferung, anzugeben und die Bestellung über den Button „Bestellung prüfen" an die zentrale Einrichtung zu senden, die die Bestellung als verbindlich an die Produktionssteuerungseinrichtung 2 des jeweiligen Herstellers zur Einstellung in die Produktion übergibt.
Sollte der vom Kunden eingegebene und gewünschte Lieferzeitpunkt vom Hersteller nicht eingehalten werden können, sendet die Produktionssteuerungseinrichtung 2 automatisch eine Mitteilung an die zentrale Einrichtung 1 , die dies der dezentralen Terminaleinrichtung des Kunden mitteilt und anfragt, ob die Bestellung trotz des späteren Lieferzeitpunktes aufrechterhalten werden soll. Gegebenenfalls kann die Kommunikation zwischen der zentralen Einrichtung 1 und der Produktionssteuerungseinrichtung 2 vor der Erstellung des Anzeigebildes 11 erfolgen und dort schon ein frühstmöglicher Auslieferungszeitpunkt vorgegeben werden, der nur geändert werden muß, wenn der Kunde einen späteren Lieferzeitpunkt wünscht.
Nach der Einstellung des bestellten Fahrzeuges in die Produktion sendet die zentrale Einrichtung 1 eine entsprechende Nachricht 12 mit einer Bestellkennung oder -nummer 13 an die Terminaleinrichtung 4a,4b des Kunden. Mit Hilfe dieser Bestellkennung oder -nummer 13 ist es dem Kunden jederzeit möglich, den momentanen Standort seines bestellten Fahrzeuges bis zur Auslieferung auf der Anzeigeeinrichtung 5 einer der dezentralen Terminaleinrichtungen 4a,4b zu verfolgen. Fig. 4 zeigt dazu eine Möglichkeit einer vom Kunden abgerufenen Darstellung auf der Terminaleinrichtung. Das vom Kunden bestellte Fahrzeug 14 befindet sich hier gerade in der Lackiererei des Herstellers. Andere Möglichkeiten der Darstellung bis hin zur Videoaufnahme der Fertigung des Fahrzeuges und/oder des Versandes des fertigen Produktes sind dabei denkbar. Zusätzlich kann von der zentralen Einrichtung 1 eine aktive Benachrichtigung, beispielsweise an eine elektronische Postadresse (e-mail), erfolgen, wenn das bestellte Produkt einen bestimmten Fertigungs- und/oder Versandabschnitt erreicht oder überschreitet.
Die Erfindung ist vorzugsweise für die elektronische Bestellung von Produkten einsetzbar, die zumindest in einem bestimmten Rahmen auf Kundenwunsch hergestellt werden.

Claims

PATENTANSPRÜCH E
1. Verfahren zum elektronischen Bestellen von Produkten (14) über ein Kommunikationsnetzwerk, insbesondere Kraftfahrzeugen, bei dem über dezentrale Terminaleinrichtungen (4a,4b) eine Produktbestellung eingegeben und an eine zentrale Einrichtung (1) gesendet wird, dadurch gekennzeichnet, daß in der zentralen Einrichtung (1) die Produktbestellung zumindest auf Herstellbarkeit geprüft wird und in Abhängigkeit des Ergebnisses eine Anforderung zur Produktion des bestellten Produktes (14) an eine Produktionssteuerungseinrichtung (2) gesendet wird und/oder der dezentralen Terminaleinrichtung (4a,4b) das Ergebnis der Prüfung mitgeteilt wird.
2. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, daß in der zentralen Einrichtung (1) die Herstellungs- und/oder Lieferzeit des bestellten Produktes (14) geprüft wird und der dezentralen Terminaleinrichtung (4a,4b) mitgeteilt wird.
3. Verfahren nach Anspruch 2, dadurch gekennzeichnet, daß in der zentralen Einrichtung (1) die Herstellungs- und/oder Lieferzeit des bestellten Produktes (14) in Kommunikation mit der Produktionssteuerungseinrichtung (2) geprüft wird.
4. Verfahren nach Anspruch 3, dadurch gekennzeichnet, daß in der Produktionssteuerungseinrichtung (2) Daten der Fertigungskapazitäten und/oder Produktionsablaufsteuerung abgelegt sind und die Herstellungs- und/oder Lieferzeit des bestellten Produktes (14) in Abhängigkeit dieser Daten festgelegt wird und zumindest der Terminaleinrichtung (4a,4b) des Kunden mitgeteilt wird.
5. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 4, dadurch gekennzeichnet, daß in der zentralen Einrichtung (1) Daten von Produktvarianten und/oder Zusatzausstattungen und/oder Varianten von Zusatzausstattungen abgelegt sind und über die mindestens eine dezentrale Terminaleinrichtung (4a,4b) das Produkt in Abhängigkeit der in der zentralen Einrichtung (1) abgelegten Daten konfiguriert wird.
6. Verfahren nach Anspruch 5, daß in der zentralen Einrichtung (1) eine Plausibilitätsprüfung der über die mindestens eine Terminaleinrichtung (4a, 4b) durchgeführten Produktkonfiguration auf Herstellbarkeit durchgeführt wird.
7. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 6, dadurch gekennzeichnet, daß in der zentralen Einrichtung (1.) Daten von herstellbaren, bestellten und/oder hergestellten Produkten, insbesondere Lieferzeiten, Produktbeschreibungen, statistische Daten, abgelegt sind, die über die mindestens eine Terminaleinrichtung (4a, 4b) abrufbar und ausgebbar sind.
8. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 7, dadurch gekennzeichnet, daß in der zentralen Einrichtung (1) Informationen in Zusammenhang mit dem Produkt, insbesondere Finanzierungsangebote, Informationen über neue Produkte, Ausstattungsmerkmale und/oder Zusatzausstattungen abgelegt sind, die über die mindestens eine Terminaleinrichtung (4a, 4b) abrufbar und ausgebbar sind.
9. Verfahren nach einem der vorstehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß zur verbindlichen Bestellung von Produkten (14) über dezentrale Terminaleinrichtungen (4a, 4b) Daten einer Kundenauthentisierung und/oder eine Bestellautorisierung von einer der Terminaleinrichtungen (4a, 4b) an die zentrale Einrichtung (1) gesendet werden und von dieser geprüft werden.
10. Verfahren nach Anspruch 9, dadurch gekennzeichnet, daß nach einer erfolgreichen Prüfung der Kundenauthentisierung in der zentralen Einrichtung (1) und an die Terminaleinrichtung (4a, 4b) eine Kundenidentifizierung (15) gesendet und in der zentralen Einrichtung (1) abgespeichert wird.
11. Verfahren nach Anspruch 9, dadurch gekennzeichnet, daß nach einer erfolgreichen Prüfung der Kundenauthentisierung in der zentralen Einrichtung (1) eine manuelle Versendung der Kundenidentifizierung (15) durchgeführt und in der zentralen Einrichtung (1) abgespeichert wird.
12. Verfahren nach einem der Ansprüche 9 bis 11, dadurch gekennzeichnet, daß eine verbindliche Bestellung des Produktes (14) in Verbindung mit der Mitteilung der Kundenidentifizierung (15) in der zentralen Einrichtung (1) als solche registriert wird, wenn die übermittelte Kundenidentifizierung (15) mit einer in der zentralen Einrichtung (1) abgelegten Kundenidentifizierung übereinstimmt.
13. Verfahren nach Anspruch 12, dadurch gekennzeichnet, daß bei einer verbindlichen Bestellung eines Produktes (14) eine Herstellungsanforderung von der zentralen Einrichtung (1) an eine der Produktionssteuerungseinrichtungen (2) gesendet wird.
14. Verfahren nach einem der Ansprüche 9 bis 13, dadurch gekennzeichnet, daß in der zentralen Einrichtung (1) einer verbindlichen Bestellung eine Produkt- und/oder Bestellkennung (13) zugeordnet wird und die Produkt- und/oder Bestellkennung an die Terminaleinrichtung (4a, 4b) oder manuell an den Kunden gesendet wird.
15. Verfahren nach Anspruch 14, dadurch gekennzeichnet, daß mittels der Produkt- und/oder Bestellkennung (13) über mindestens eine Terminaleinrichtung (4a, 4b) Informationen über das Produkt (14) von der zentralen Einrichtung (1) abrufbar sind.
16. Verfahren nach Anspruch 14, dadurch gekennzeichnet, daß die Informationen über das Produkt (14) Informationen über den Produktionsstatus sind, wobei die zentrale Einrichtung (1) zur Informationsgenerierung mit der entsprechenden Produktionssteuerungseinrichtung (2) kommuniziert.
17. Vorrichtung zum Bestellen von Produkten, insbesondere Kraftfahrzeugen, mit einer zentralen Einrichtung (1), an die über ein Datenkommunikationsnetz (3) von dezentralen Terminaleinrichtungen (4a,4b) Daten einer Produktbestellung (14) sendbar sind, dadurch gekennzeichnet, daß die zentrale Einrichtung (1) derart ausgebildet ist, daß die von den dezentralen Terminaleinrichtungen (4a,4b) empfangenen Daten einer Produktbestellung zumindest auf Herstellbarkeit des Produktes (14) geprüft werden und in Abhängigkeit des Ergebnisses eine Anforderung der Produktion des bestellten Produktes (14) an eine Produktionssteuerungseinrichtung (2) gesendet wird und/oder der dezentralen Terminaleinrichtung (4a,4b), die die Produktbestellung an die zentrale Einrichtung (1) gesendet hat, das Ergebnis der Prüfung mitgeteilt.
18. Vorrichtung nach Anspruch 17, dadurch gekennzeichnet, daß in der zentralen Einrichtung (1) die technische Machbarkeit und/oder die Herstellungs- und/oder Lieferzeit des bestellten Produktes (14) prüfbar ist und der dezentralen Terminaleinrichtung (4a,4b), die die Produktbestellung an die zentrale Einrichtung (1) gesendet hat, mittelbar ist.
19. Vorrichtung nach Anspruch 17 oder 18, dadurch gekennzeichnet, daß die zentrale Einrichtung (1) derart ausgebildet ist, daß die Herstellbarkeit, insbesondere die technische Machbarkeit und/oder die verfügbare Fertigungskapazität, und/oder die Herstellungs- und/oder Lieferzeit des bestellten Produktes (14) in Kommunikation mit der Produktionssteuerungseinrichtung (2) prüfbar ist.
20. Vorrichtung nach einem der Ansprüche 17 bis 19, dadurch gekennzeichnet, daß in der Produktionssteuerungseinrichtung (2) Daten der Fertigungskapazitäten und/oder der Produktionsablaufsteuerung abgelegt sind, und die Herstellungs- und/oder Lieferzeit eines konkreten Produktes (14) in Abhängigkeit dieser Daten auf Anforderung der zentralen Einrichtung (1) automatisch bestimmbar ist und der zentralen Einrichtung (1) übersendbar ist.
21. Vorrichtung nach Anspruch 20, dadurch gekennzeichnet, daß die zentrale Einrichtung (1) derart ausgebildet ist, daß sie von dezentralen Terminaleinrichtungen (4a,4b) empfangene Daten einer Bestellung eines Produktes (14) direkt oder aufbereitet an die Produktionssteuerungseinrichtung (2) leitet, die Produktionssteuerungseinrichtung (2) aufgrund der empfangenen Daten die technische Machbarkeit und/oder Herstellungs- und/oder Lieferzeiten ableitet und der zentralen Einrichtung (1) mitteilt, die diese der Terminaleinrichtung (4a,4b), welche die Produktbestellung gesendet hat, mitteilt.
22. Vorrichtung nach einem der Ansprüche 17 bis 21, dadurch gekennzeichnet, daß in der zentralen Einrichtung (1) Daten von Produktvarianten und/oder Zusatzausstattungen und/oder Varianten von Zusatzausstattungen abgelegt sind und die zentrale Einrichtung (1) derart ausgebildet ist, daß über eine zwischen der zentralen Einrichtung (1) und einer der Terminaleinrichtungen (4a,4b) aufbaubare Kommunikationsstrecke (3) ein Produkt (14) vom Benutzer über die Terminaleinrichtung (4a,4b) in Abhängigkeit der in der zentralen Einrichtung (1) abgelegten Daten konfigurierbar ist.
23. Vorrichtung nach Anspruch 22, dadurch gekennzeichnet, daß die Daten des an der Terminaleinrichtung (4a,4b) konfigurierten Produktes über die Kommunikationsstrecke (3) an die zentrale Einrichtung 81) sendbar sind und auf Anforderung, die über die Terminaleinrichtung (4a,4b) eingebbar ist, in der zentralen Einrichtung (1) abspeicherbar sind und/oder das konfigurierbare Produkt (14) bestellbar sind.
24. Vorrichtung nach einem der Ansprüche 17 bis 23, dadurch gekennzeichnet, daß in der zentralen Einrichtung (1) eine Plausibilitätsprüfung der über eine der Terminaleinrichtungen (4a,4b) durchgeführte Produktkonfiguration auf technische Machbarkeit oder Lieferfähigkeit durchführbar ist.
25. Vorrichtung nach einem der Ansprüche 17 bis 24, daß in der zentralen Einrichtung (1) Daten von herstellbaren, bestellten und/oder hergestellten Produkten, insbesondere Lieferzeiten, Produktbeschreibungen, statistische Daten, abgelegt sind, die über die Terminaleinrichtungen (4a,4b) abrufbar sind.
26. Vorrichtung nach einem der Ansprüche 17 bis 25, dadurch gekennzeichnet, daß in der zentralen Einrichtung (1) Informationen, die mit konfigurierbaren Produkten in Zusammenhang stehen, insbesondere Finanzierungsangebote, Informationen über neue Produkte, Ausstattungsmerkmale und/oder Zusatzausstattungen abgelegt sind, die über die Terminaleinrichtungen (4a,4b) abrufbar sind.
27. Vorrichtung nach einem der Ansprüche 17 bis 26, dadurch gekennzeichnet, daß in der zentralen Einrichtung (1) Informationen und/oder Angebote, insbesondere Leasings- und/oder Finanzierungswünsche, zu dem über eine der Terminaleinrichtungen (4a,4b) konfigurierten Produkt aufbereitbar sind und an die anfordernde Terminaleinrichtung (4a,4b) sendbar sind.
28. Vorrichtung nach Anspruch 27, dadurch gekennzeichnet, daß über die Terminaleinrichtung (4a,4b) Informationen und/oder Angebote auswählbar und als Auftrag zusammen mit einer verbindlichen Produktbestellung über eine aufbaubare Kommunikationsstrecke (3) an die zentrale Einrichtung (1) sendbar und in der zentralen Einrichtung (1) und in Zusammenhang mit der Produktbestellung bearbeitbar sind.
29. Vorrichtung nach einem der Ansprüche 17 bis 28, dadurch gekennzeichnet, daß die zentrale Einrichtung (1 ) derart ausgebildet ist, daß zur verbindlichen Bestellung von Produkten (14) von der zentralen Einrichtung (1) an eine der Terminaleinrichtungen (4a,4b), die eine Kommunikationsstrecke (3) zur zentralen Einrichtung (1) aufgebaut hat, eine Aufforderung zur Eingabe von Daten einer Kundenauthentisierung und/oder einer Bestellautorisierung und/oder Kundenidentifizierung (15) sendbar ist.
30. Vorrichtung nach Anspruch 29, dadurch gekennzeichnet, daß die zentrale Einrichtung (1) derart ausgebildet ist, daß eine eingehende Kundenauthentisierung geprüft wird und/oder prüfbar ist und nach einer erfolgreichen Prüfung der Kundenauthentisierung eine Bestellautorisierung und/oder Kundenidentifizierung (15) an die anfordernde Terminaleinrichtung (4a,4b) sendbar ist und/oder gesendet wird und in der zentralen Einrichtung (1) speicherbar ist und/oder gespeichert wird.
31. Vorrichtung nach Anspruch 29 bis 30, dadurch gekennzeichnet, daß die zentrale Einrichtung (1) derart ausgebildet ist, daß eine eingehende Kundenauthentisierung geprüft wird und/oder prüfbar ist und nach einer erfolgreichen Prüfung der Kundenauthentisierung eine Kundenidentifizierung (15) generierbar ist und/oder generiert wird und eine manuelle Versendung an den Kunden initiierbar ist und/oder initiiert wird und in der zentralen Einrichtung (1) speicherbar ist und/oder gespeichert wird.
32. Vorrichtung nach einem der Ansprüche 29 bis 31 , dadurch gekennzeichnet, daß die zentrale Einrichtung (1) derart ausgebildet ist, daß eine verbindliche Bestellung des Produktes (14) in Verbindung mit der Übersendung der Kundenidentifizierung (15) über eine der Terminaleinrichtungen (4a,4b) in der zentralen Einrichtung (1) als solche registrierbar ist und/oder registriert wird, wenn die von der Terminaleinrichtung (4a,4b) übermittelte Kundenidentifizierung (15) mit einer in der zentralen Einrichtung (1) abgelegten Kundenidentifizierung übereinstimmt.
33. Vorrichtung nach Anspruch 32, dadurch gekennzeichnet, daß bei einer verbindlichen Bestellung eines Produktes (14) eine Produktionsanforderung von der zentralen Einrichtung (1) elektronisch an die Produktionssteuerungseinrichtung (2) sendbar ist und/oder gesendet wird.
34. Vorrichtung nach einem der Ansprüche 29 bis 31 , dadurch gekennzeichnet, daß die zentrale Einrichtung (1) derart ausgebildet ist, daß einer eingegangenen verbindlichen Bestellung eines Produktes (14) eine Produkt- und/oder Bestellkennung (13) zuordenbar ist und/oder zugeordnet wird und die Produkt- und/oder Bestellkennung (13) elektronisch an die Terminaleinrichtung (4a,4b) oder manuell an den Kunden sendbar ist und/oder gesendet wird.
35. Vorrichtung nach Anspruch 34, dadurch gekennzeichnet, daß mittels der Produkt- und/oder Bestellkennung (13) über die Terminaleinrichtungen (4a,4b) Informationen über das bestellte Produkt (14) von der zentralen Einrichtung (1) abrufbar sind.
36. Vorrichtung nach einem der Ansprüche 32 bis 35, dadurch gekennzeichnet, daß die zentrale Einrichtung (1) derart ausgebildet ist, daß Informationen über das verbindlich bestellte Produkt (14) automatisch auf elektronischem Weg an den Kunden sendbar sind und/oder gesendet werden.
37. Vorrichtung nach Anspruch 36, dadurch gekennzeichnet, daß die Informationen in definierten Zeitabständen und/oder Zeitpunkten und/oder Informationsänderungen von der zentralen Einrichtung (1) sendbar sind und/oder gesendet werden.
38. Vorrichtung nach einem der Ansprüche 35 bis 37, dadurch gekennzeichnet, daß die Informationen über das verbindlich bestellte Produkt (14) Informationen über den Produktionsstatus und/oder den Standort des Produktes sind, wobei die zentrale Einrichtung (1) zur Informationsgenerierung mit der Produktionssteuerungseinrichtung (2) kommuniziert.
39. Vorrichtung nach einem der Ansprüche 35 bis 38, dadurch gekennzeichnet, daß die zentrale Einrichtung (1) derart ausgebildet ist, daß die über die Terminaleinrichtungen (4a,4b) abgerufenen Informationen eines verbindlich bestellten Produktes (14) von den Terminaleinrichtungen (4a,4b) graphisch, insbesondere in 3D-Form und/oder als Videosequenzen wiedergegeben werden.
40. Softwareprogrammprodukt, das direkt in einen internen Speicher der zentralen Einrichtung (1) ladbar ist und Programmabschnitte umfaßt, mit denen die Verfahrensschritte gemäß einem der Ansprüche 1 bis 16 ausgeführt werden und/oder ausführbar sind, wenn das Programmprodukt in der zentralen Einrichtung (1) läuft.
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