EP0745960B1 - Vorrichtung zur Bestimmung der Reihenfolge der Bedienung von Kunden an mindestens einer Bedienstelle - Google Patents

Vorrichtung zur Bestimmung der Reihenfolge der Bedienung von Kunden an mindestens einer Bedienstelle Download PDF

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EP0745960B1
EP0745960B1 EP96107542A EP96107542A EP0745960B1 EP 0745960 B1 EP0745960 B1 EP 0745960B1 EP 96107542 A EP96107542 A EP 96107542A EP 96107542 A EP96107542 A EP 96107542A EP 0745960 B1 EP0745960 B1 EP 0745960B1
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EP
European Patent Office
Prior art keywords
display
control
display element
elements
display elements
Prior art date
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Expired - Lifetime
Application number
EP96107542A
Other languages
English (en)
French (fr)
Other versions
EP0745960A1 (de
Inventor
Marvin Mashlan
Michael Rapp
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Meto International GmbH
Original Assignee
Meto International GmbH
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Filing date
Publication date
Application filed by Meto International GmbH filed Critical Meto International GmbH
Publication of EP0745960A1 publication Critical patent/EP0745960A1/de
Application granted granted Critical
Publication of EP0745960B1 publication Critical patent/EP0745960B1/de
Anticipated expiration legal-status Critical
Expired - Lifetime legal-status Critical Current

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Classifications

    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07C—TIME OR ATTENDANCE REGISTERS; REGISTERING OR INDICATING THE WORKING OF MACHINES; GENERATING RANDOM NUMBERS; VOTING OR LOTTERY APPARATUS; ARRANGEMENTS, SYSTEMS OR APPARATUS FOR CHECKING NOT PROVIDED FOR ELSEWHERE
    • G07C11/00—Arrangements, systems or apparatus for checking, e.g. the occurrence of a condition, not provided for elsewhere

Definitions

  • the invention relates to a system for determining the Order of serving customers at several Keypads.
  • a system consists of one Label dispenser, the dispensed Label the customer a number in the order of Control assigns from at least one display element per Operating point, the display element at least in each case displays the number currently on the control panel is operated or is to be operated next, and from at least one control device per control point, a change in the current display on the Display element is triggered.
  • WO-A-93 04447 is a system for determining the order of operation of Customers described at several control points.
  • This system includes an output device for labels, control points, display elements and a processor with control programs and interfaces for communication with the other system components, the processor being used for central control of the system.
  • the object of the invention is a system to propose that without much effort different system configurations can be adapted.
  • the modular structure of the display elements has the advantage that the system of the invention easily to the specific needs of System user or to the requirements of his Business operations is customizable.
  • the display elements that with a different number of Advertisements are equipped in the required number of individual control points and possibly assigned to the customer room. Just like that Operating devices are over the display points Interfaces - preferably the serial one Interface RS485 for use - connected to each other.
  • System is provided an automatic system initialization, which works as follows: each integrated in the system Subunit (e.g. the control device (s), the (the) Display element (s) sends (send) when the Systems an identification signal.
  • One in the System recognition unit contained in the control program checks the interface for such Identification signals and provides the control program below the information available, how many and what type of controls, indicators and other units configure the system.
  • the control program is for different system configurations designed; by means of that supplied by the system recognition unit Information automatically becomes that of the system configuration corresponding control panel activated. manual Settings of any kind are omitted.
  • a call unit provided according to the identification signals of the display and control elements under the selected one Address available control program activated, see above that the numbers on actuation of one Operating device (s) in the by the control program given order and assignment to the Display elements appear.
  • This Display element shows the customer the number that as next one is waiting to be operated.
  • control points are provided several display elements arranged in pairs in the customer room to install, each one of the two Display elements indicates the control point and the other the Number next in order to this Control center should be operated.
  • an optical and / or acoustic Signal element is provided in the customer room.
  • Signal element is either a bell or around a flashing light.
  • the signal element and are preferably the unit driving it as additional devices to the Module provided.
  • the module's board can be used in the control unit Integrate control program.
  • the system recognition unit recognizes the connection of the signal element via the Commissioning of the system Identification signal.
  • a first display element that controls the other display elements (Master display element).
  • This type of control panel will automatically selected as soon as the control panel detects that the controls are buttons at each time you press the next number a display element is called. So that calling of the next number runs correctly, determines the Control panel when a button is recognized as Control element a master display element.
  • This master display element controls the logical display of the following numbers on all integrated in the system Display elements. The control works in this case according to the following scheme: on one of several The push button is used to call up the in the Sequence of the next number pressed.
  • the signal is routed to the master display element to which the Information about the next one in the correct Sequence number to be called is available.
  • This Information passes the master display element to the Display element of the released control point, so that on the display element of the vacated control point Number appears next to be operated.
  • Systems is provided that in the case of several Operator stations operated by a customer in a certain Order must be run through, a Program control is provided, which at a Control point last number operated on the display element of the subsequent control point. As soon as a number is processed at a control point, i.e. as soon as a customer has been served, this number automatically in the drawn order of Numbers to the operator in the row forwarded. The number only goes after the display on the last control point lost.
  • the controls are either by pushbuttons, when pressed the next number in the given order on one the display elements appear, or there is one Display control device for use with any Numbers on the display element (s) made visible and a variety of functions can be called.
  • the display control device be included a computer, e.g. a personal computer that can be coupled, the u.a. the data supplied by the display control unit statistically evaluates.
  • About this statistical Evaluations can e.g. Get information about how many customers to serve on average at what times or how long the average operating time on one Control station, etc. This information can then be used be used, a customer who has a number from the Dispenser takes to tell how long presumably his wait will be until it's his turn is.
  • this statistical information is also very beneficial for a system user who has a has acquired system according to the invention: lets from the information z. B. determine at what times with increased Public traffic is to be expected - at what times for the smooth running of customer service Number of control points must be made available.
  • the data is advantageously stored in memory elements of the processor, which makes it possible to save the statistical evaluations at any time start. It is not necessary for the personal computer (PC) is permanently connected to the system.
  • the Dispenser for labels around a mechanical Device with an electronic counter is also automatically added to the control program Commissioning of the system provided.
  • the Use of an electronic output device for Labels shows e.g. to the operator automatically how many customers are waiting.
  • this information is best suited to the expected waiting time to calculate a customer or the occupation of the Control points at the changing during the day Align customer traffic.
  • each module is in a click mechanism corresponding recess of a holder can be arranged.
  • this configuration can be any constellation of display elements in the shortest possible time.
  • FIG. 1 shows a plan view of an embodiment of the Display device with two modular assembled display elements 3. On each of the two Display elements 3 have two display positions Information transfer available. Both Display elements 3 are by means of one from the figure apparent click mechanism 'in a bracket 15 attached.
  • Module 2a shows the back of an embodiment of a Modular display element 3 according to the invention.
  • Module 2 consists - like that shown in Fig.2c
  • Cross section shows - from a housing 20 which e.g. out Plastic is made, a display 18 that the front side of the housing 20 covered, and one in the Housing 20 arranged circuit board 17 on which the processor 4th is appropriate.
  • a insertion opening 19 is provided on the back of the Housing 20 .
  • This insertion opening 19 is used for additional devices via corresponding connections on the board 17 to arrange. For example, it is a such additional device around a control unit for a acoustic signal element 13.
  • the acoustic signal element 13 itself is installed in the customer room and sounds at everyone Change the display on one of the display elements 3.
  • locking hooks 16 for the purpose of fastening the module 2 in a corresponding Recess of the bracket 15 is provided. Training the Locking hook 16 is clearly shown in Fig.2c: during inserting the module 2 into a recess of the Bracket 15, the locking hooks 16 are compressed and try after correct positioning in the bracket 15, spring back into its original position, creating a intimate fastening in the recess of the holder 15 is achieved.
  • Interfaces 7 are provided on the module 2, via which the individual modules 2 and the other elements of the System 1 according to the invention communicate with one another.
  • the interfaces 7 are advantageously involved serial interfaces of type RS485.
  • the system 1 consists of three modular display elements 3.
  • a modular display element 3 consists, among other things, of a display with usually several display positions and a circuit board on which the processor 4 is appropriate.
  • the display elements 3 are interconnected and with the control elements 5; 6 connected. At least one display element 3 is assigned to the control points 12.
  • the display elements 3 can optionally be operated according to the drawn embodiment of the system 1 according to the invention via buttons 6 or via electronic display control devices 5.
  • Electronic display control devices 5 belong to the prior art. They are sold, for example, under the names C900 / M, C900 / S and C900 / S-PC. Corresponding product descriptions can be found in the 'Technical Manual, Turn-O-Matic C900 Systems' by Esselte Meto InternationalmaschinesGmbH, published in July 1994.
  • system 1 Type of control 5; 6 so either a button with which is possible to increase the display by one digit or if necessary to lower, or to one of the previously described electronic display control device 6.
  • the system control recognizes during commissioning based on the of the individual controls 5; 6 and display elements 3 sent identification signals automatically, which Type of system configuration to use. Depending on the number and type of controls 5; 6 or the display elements 3 the addressed system control is designed.
  • System 1 provides an extension, a reduction or replacement of individual components easily possible by others.
  • a system user can the system 1 optimally to those for its business operations adjust necessary specifications without this manual settings of any kind can be made would.
  • the Stored data contains information that the System users are allowed to do business in optimally e.g. fluctuating throughout the day Turn off customer numbers.
  • the electronic display control device 6 with an electronic Output device 11 for labels can be connected.
  • a such electronic label dispenser 11 is already known from WO 91/03802.
  • the Coupling an electronic output device 11 for The system 1 provides labels to the System users receive direct information about how many Customers are still to be served. This too Information is best suited to doing business optimal to the fluctuating number of customers during the day adapt.
  • system 1 can be also operate when a mechanical dispenser 11 is intended for labels.
  • Appropriate devices 11 are from the already mentioned WO 91/03802 and from the DE 23 66 367 C2 became known.
  • 6 system 1 recognizes automatically when commissioning, whether mechanical or electronic Dispenser 11 for labels in the system 1 is integrated. In this case too, they are not manual Settings required.
  • a multiplicity of Control programs stored the most varied Take the needs of individual businesses into account. While in many cases an easy, gradual one Increase the numbers shown on the display elements 3 is sufficient, it makes sense in other cases, a and the same number successively to several control points 12 forward.
  • Another application provides that the Number of a customer who has not appeared after a certain number Period is called up at least once again, so that this customer gets a second chance. From the Many of the control programs available can the system user select the one that best matches the Conditions of his business operations.
  • FIG 4 is a flow chart of a program for control of the system 1 according to the invention.
  • the system is put into operation under point 30 individual system components initialized. This Initialization is done in such a way that each System component sends out a signal that is unique Identification allowed. Then comes on everyone System component the version number and the address for Display. As indicated at 31, the system is 1 then in standby and waiting for one Input. As previously, the entry can be made Position described, optionally via a button 6, with which only the last one on the display element 3 shown number is increased by one counter - or depending on Education is lowered by one meter - or else the Information is sent through an electronic display control device 5 entered. Because the selected Control program via the system recognition unit Information has been supplied from which components System 1 is composed, depending on connected input device 5; 6 the right or left path of the flowchart.
  • the sequence of the control program is at first Input described using a button 6.
  • the correct one Control of all display elements 3 takes place in this case via a master display element 3.
  • This master display element 3 each has the information on the next number waiting for operation and gives it consequently to the display element 3 of a vacant Control point 12 further.
  • the master display element 3 checks whether the made Entry allowed or whether it is executable. As long as none Permission to change by the master display element 3 is the system - as by the return of the Program is indicated on point 31 - continues in Readiness and waits for the next entry. Once a Display element 3 shows the change permission from the master display element 3 receives, according to point 34, its display changed; the one in order next to the relevant control point 12 pending operation Number appears on the display element 3.
  • the program sequence looks somewhat different if an electronic display control device 5 occurs instead of button 6.
  • the message received via the interface 7 is first checked at point 35 to determine whether it comes from one of the operating elements 5. If the answer is in the negative, it is checked at 37 whether the message is intended for the assigned display element 3. If this is not the case - according to program item 38 - the message is not processed further; the program jumps back to program point 31 and is still on hold. If, at point 35, the message is identified as coming from an operating element 5, the input at 36 is switched off at button 5. If the check under program item 37 provides the result that the message is intended for display on one of the display elements 3, a corresponding change in the display thereof is initiated at 34. The control program then loops back to point 31 and waits for the next input.

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Description

Die Erfindung betrifft ein System zur Bestimmung der Reihenfolge der Bedienung von Kunden an mehreren Bedienstellen. Ein derartiges System besteht aus einer Ausgabevorrichtung für Etiketten, wobei das ausgegebene Etikett dem Kunden eine Nummer in der Reihenfolge der Bedienung zuweist, aus zumindest einem Anzeigeelement pro Bedienstelle, wobei das Anzeigeelement jeweils zumindest die Nummer anzeigt, die an der Bedienstelle momentan bedient wird oder als nächste bedient werden soll, und aus mindestens einer Bedieneinrichtung pro Bedienstelle, über die eine Änderung der momentanen Anzeige an dem Anzeigeelement ausgelöst wird.
In der WO-A-93 04447 ist, eine System zur Bestimmung der Reihenfolge der Bedienung von Kunden an mehreren Bedienstellen beschrieben. Dieses System umfaßt eine Ausgabevorrichtung für Etiketten, Bedienstellen, Anzeigeelementen und einen Prozessor mit Steuerprogrammen und Schnittstellen für die Kommunikation mit den übrigen Systemkomponenten, wobei der Prozessor zur zentralen Steuerung des Systems dient.
Die Aufgabe der Erfindung besteht darin, ein System vorzuschlagen, das ohne großen Aufwand an unterschiedlichste Systemkonfigurationen anpaßbar ist.
Die Aufgabe wird durch ein System mit den Merkmalen des Anspruchs 1 gelöst.
Der modulare Aufbau der Anzeigeelemente bringt den Vorteil, daß das erfindungsgemäße System problemlos an die spezifischen Wünsche des Systemanwenders oder an die Erfordernisse seines Geschäftsbetriebes anpaßbar ist. Die Anzeigeelemente, die je nach Wunsch mit einer unterschiedlichen Anzahl von Anzeigestellen ausgestattet sind, werden in der erforderlichen Zahl den einzelnen Bedienstellen und eventuell dem Kundenraum zugeordnet. Ebenso wie die Bedieneinrichtungen sind die Anzeigestellen über Schnittstellen - vorzugsweise kommt die serielle Schnittstelle RS485 zum Einsatz - miteinander verbunden.
In dem erfindungsgemäßen System ist eine automatische Systeminitialisierung vorgesehen, die folgendermaßen arbeitet: Jede in das System integrierte Teileinheit (z.B. die Bedieneinrichtung(en), das (die) Anzeigeelement(e)) sendet (senden) bei Inbetriebnahme des Systems ein Identifizierungssignal aus. Eine in dem Steuerprogramm enthaltene System-Erkennungseinheit überprüft die Schnittstelle im Hinblick auf derartige Identifizierungssignale und stellt dem Steuerprogramm nachfolgend die Information zur Verfügung, wie viele und welche Art von Bedieneinrichtungen, Anzeigeelementen und anderen Einheiten das System konfigurieren. Das Steuerprogramm ist für unterschiedlichste Systemkonfigurationen ausgelegt; mittels der von der System-Erkennungseinheit gelieferten Information wird automatisch die der Systemkonfiguration entsprechende Systemsteuerung aktiviert. Manuelle Einstellungen irgendwelcher Art entfallen.
Gemäß einer vorteilhaften Weiterbildung des erfindungsgemäßen Systems ist eine Aufrufeinheit vorgesehen, die entsprechend den Identifizierungssignalen der Anzeige- und Bedienelemente das unter der ausgewählten Adresse zur Verfügung stehende Steuerprogramm aktiviert, so daß die Nummern bei Betätigung einer (der) Bedieneinrichtung(en) in der durch das Steuerprogramm vorgegebenen Reihenfolge und Zuordnung auf den Anzeigeelementen erscheinen.
Vorteilhafterweise ist zumindest ein weiteres Anzeigeelement im Kundenraum vorgesehen. Dieses Anzeigeelement zeigt den Kunden die Nummer an, die als nächste zur Bedienung ansteht. Je nach Anzahl der Bedienstellen ist alternativ die Möglichkeit vorgesehen, mehrere paarweise angeordnete Anzeigeelemente im Kundenraum zu installieren, wobei jeweils eines der beiden Anzeigeelemente die Bedienstelle angibt und das andere die Nummer, die in der Reihenfolge als nächste an dieser Bedienstelle bedient werden soll.
Um die Kunden auf eine Änderung in der Anzeige aufmerksam zu machen, ist ein optisches und/oder akustisches Signalelement im Kundenraum vorgesehen ist. Bei dem Signalelement handelt es sich entweder um eine Glocke oder um ein Blinklicht. Vorzugsweise sind das Signalelement und die es ansteuernde Einheit als Zusatzeinrichtungen zu dem Modul vorgesehen. Durch einfaches Aufstecken auf die Platine des Moduls läßt sich die Steuereinheit in das Steuerprogramm integrieren. Wie auch in den vorhergehend beschriebenen Fällen erkennt die System-Erkennungseinheit den Anschluß des Signalelementes über das bei Inbetriebnahme des Systems ausgesendete Identifizierungssignal.
Gemäß einer vorteilhaften Weiterbildung des erfindungsgemäßen Systems wird vorgeschlagen, daß bei mehreren Anzeigeelementen ein erstes Anzeigeelement vorgesehen ist, das die weiteren Anzeigeelemente steuert (Master-Anzeigeelement). Diese Art der Systemsteuerung wird automatisch gewählt, sobald die Systemsteuerung erkennt, daß es sich bei den Bedienelementen um Taster handelt, bei deren Betätigung jeweils die nächstfolgende Nummer auf einem Anzeigeelement aufgerufen wird. Damit das Aufrufen der nächstfolgenden Nummer korrekt verläuft, bestimmt die Systemsteuerung bei Erkennung eines Tasters als Bedienelement ein Master-Anzeigeelement. Dieses Master-Anzeigeelement steuert die folgerichtige Anzeige der nachfolgenden Nummern auf allen im System integrierten Anzeigeelementen. Die Steuerung funktioniert in diesem Fall nach dem folgenden Schema: an einer von mehreren Bedienstellen wird der Taster zwecks Aufrufung der in der Reihenfolge nächstfolgenden Nummer betätigt. Das Signal wird zum Master-Anzeigeelement geleitet, dem die Information über die als nächste in der korrekten Reihenfolge aufzurufenden Nummer zur Verfügung steht. Diese Information leitet das Master-Anzeigeelement an das Anzeigeelement der freigewordenen Bedienstelle, so daß auf dem Anzeigeelement der freigewordenen Bedienstelle die Nummer erscheint, die als nächste zur Bedienung kommt.
Erkennt die System-Erkennungseinheit anstelle des Tasters oder der Taster als Bedienelement(e) ein elektronisch gesteuertes Bedienelement bzw. elektronisch gesteuerte Bedienelemente, so entfällt die Master-Funktion eines ersten Anzeigeelementes, da die folgerichtige Anzeige nunmehr über die Bedienelemente selbst gesteuert wird.
Gemäß einer weiteren Ausführungsform des erfindungsgemäßen Systems ist vorgesehen, daß im Falle von mehreren Bedienstellen, die von einem Kunden in einer gewissen Reihenfolge durchlaufen werden müssen, eine Programmsteuerung vorgesehen ist, die die an einer Bedienstelle zuletzt bediente Nummer auf dem Anzeigeelement der nachfolgenden Bedienstelle zur Anzeige bringt. Sobald also an einer Bedienstelle eine Nummer abgearbeitet ist, d.h., sobald ein Kunde fertig bedient worden ist, wird diese Nummer automatisch in der gezogenen Reihenfolge der Nummern an die in der Reihe folgende Bedienstelle weitergeleitet. Die Nummer geht erst nach Anzeige an der letzten Bedienstelle verloren.
Wie bereits gesagt, handelt es sich bei den Bedienelementen entweder um Taster, bei deren Betätigung jeweils die nächste Nummer in der vorgegebenen Reihenfolge auf einem der Anzeigeelemente erscheint, oder aber es kommt eine Anzeige-Steuervorrichtung zum Einsatz, mit der beliebige Nummern auf dem (den) Anzeigeelement(en) sichtbar gemacht und eine Vielzahl von Funktionen aufgerufen werden können.
Eine vorteilhafte Weiterbildung des erfindungsgemäßen Systems sieht vor, daß die Anzeige-Steuervorrichtung mit einem Rechner, z.B. einem Personal-Computer, koppelbar ist, der u.a. die von dem Anzeige-Steuergerät gelieferten Daten statistisch auswertet. Über diese statistischen Auswertungen läßt sich z.B. Information darüber erhalten, wie viele Kunden im Mittel zu welchen Zeiten zu bedienen sind oder wie lange im Mittel die Bedienzeit an einer Bedienstelle ist, usw. Dies Information kann dann dazu herangezogen werden, einem Kunden, der eine Nummer aus der Ausgabevorrichtung entnimmt, mitzuteilen, wie lange vermutlich seine Wartezeit sein wird, bis die Reihe an ihm ist. Darüber hinaus ist diese statistische Information auch sehr vorteilhaft für einen Systemanwender, der ein erfindungsgemäßes System erworben hat: aus den Angaben läßt sich z. B. ermitteln, zu welchen Zeiten mit erhöhtem Publikumsverkehr zu rechnen ist - zu welchen Zeiten also zum reibungslosen Ablauf der Kundenbedienung eine erhöhte Anzahl von Bedienstellen zur Verfügung gestellt werden muß.
Die Daten werden vorteilhafterweise in Speicherelementen des Prozessors abgespeichert, wodurch es möglich wird, die statistischen Auswertungen zu einem beliebigen Zeitpunkt zu starten. Es ist nicht erforderlich, daß der Personal-Computer (PC) ständig mit dem System verbunden ist.
Gemäß einer vorteilhaften Weiterbildung des erfindungsgemäßen Systems handelt es sich bei der Ausgabevorrichtung für Etiketten um eine mechanische Vorrichtung mit elektronischem Zähler. Diese Information wird dem Steuerprogramm gleichfalls automatisch bei Inbetriebnahme des Systems zur Verfügung gestellt. Die Verwendung einer elektronischen Ausgabevorrichtung für Etiketten zeigt z.B. dem Bedienpersonal automatisch an, wie viele Kunden warten. Darüber hinaus ist diese Information bestens dazu geeignet, die voraussichtlichen Wartezeit eines Kunden zu berechnen oder die Besetzung der Bedienstellen an den sich im Tagesverlauf ändernden Kundenverkehr anzugleichen.
Besonders einfach und kostengünstig ist die folgende Weiterbildung des erfindungsgemäßen Systems: jedes Modul ist mittels eines Klick-Mechanismus' in einer entsprechenden Ausnehmung einer Halterung anordenbar. Durch diese Ausgestaltung lassen sich beliebige Konstellationen von Anzeigeelementen in kürzester Zeit zusammenstellen.
Die Erfindung wird anhand der nachfolgenden Figuren näher erläutert. Es zeigt:
  • Fig.1: eine Draufsicht auf eine Anzeigeeinrichtung mit zwei erfindungsgemäßen, modular aufgebauten Anzeigeelementen,
  • Fig.2a: eine Darstellung der Rückseite eines erfindungsgemäßen, modular aufgebauten Anzeigeelementes,
  • Fig.2b: eine Draufsicht auf das erfindungsgemäße, modular aufgebaute Anzeigeelement gemäß der Kennzeichnung B-B in Fig.2a,
  • Fig.2c; einen Querschnitt gemäß der Kennzeichnung C-C in Fig.2a,
  • Fig.3: eine schematische Darstellung des erfindungsgemäßen Systems und
  • Fig.4: ein Flußdiagramm eines Programms zur Steuerung des erfindungsgemäßen Systems.
    • Fig.1 zeigt eine Draufsicht auf eine Ausführungsform der Anzeigeeinrichtung mit zwei erfindungsgemäßen, modular aufgebauten Anzeigeelementen 3. Auf jedem der beiden Anzeigeelemente 3 stehen zwei Anzeigestellen zur Informationsübermittlung zur Verfügung. Beide Anzeigeelemente 3 sind mittels eines aus der Figur nicht ersichtlichen Klick-Mechanismus' in einer Halterung 15 befestigt.
    Fig.2a zeigt die Rückseite einer Ausführungsform eines erfindungsgemäßen, modular aufgebauten Anzeigeelementes 3. Das Modul 2 besteht - wie der in Fig.2c dargestellte Querschnitt zeigt - aus einem Gehäuse 20, das z.B. aus Kunststoff gefertigt ist, einem Anzeigedisplay 18, das die vordere Seite des Gehäuses 20 bedeckt, und einer in dem Gehäuse 20 angeordneten Platine 17, auf der der Prozessor 4 angebracht ist. Weiterhin ist auf der Rückseite des Gehäuses 20 mindestens eine Einstecköffnung 19 vorgesehen. Diese Einstecköffnung 19 dient dazu, Zusatzeinrichtungen über entsprechenden Verbindungen auf der Platine 17 anzuordnen. Beispielsweise handelt es sich bei einer derartigen Zusatzeinrichtung um eine Steuereinheit für ein akustisches Signalelement 13. Das akustische Signalelement 13 selbst ist im Kundenraum montiert und ertönt bei jedem Wechsel der Anzeige auf einem der Anzeigeelemente 3.
    In den Eckbereichen des Gehäuses 20 sind Rasthaken 16 zwecks Befestigung des Moduls 2 in einer entsprechenden Ausnehmung der Halterung 15 vorgesehen. Die Ausbildung der Rasthaken 16 ist klar aus der Fig.2c ersichtlich: während des Einschiebens des Moduls 2 in eine Ausnehmung der Halterung 15 werden die Rasthaken 16 zusammengedrückt und versuchen nach korrekter Positionierung in der Halterung 15, wieder in ihre Ausgangslage zurückzufedern, wodurch ein innige Befestigung in der Ausnehmung der Halterung 15 erreicht wird.
    Wie insbesondere aus den Figuren 2a und 2b zu ersehen ist, sind an dem Modul 2 Schnittstellen 7 vorgesehen, über die die einzelnen Module 2 sowie die weiteren Elemente des erfindungsgemäßen Systems 1 miteinander kommunizieren. Vorteilhafterweise handelt es sich bei den Schnittstellen 7 um serielle Schnittstellen des Typs RS485.
    Fig.3 zeigt eine schematische Darstellung des erfindungsgemäßen Systems 1. Das System 1 besteht im dargestellten Fall aus drei modular aufgebauten Anzeigeelementen 3. Ein modulares Anzeigeelement 3 besteht u.a. aus einem Anzeige-Display mit üblicherweise mehreren Anzeigestellen und einer Platine, auf der der Prozessor 4 angebracht ist. Über Schnittstellen 7 und entsprechende Leitungen sind die Anzeigeelemente 3 untereinander und mit den Bedienelementen 5; 6 verbunden. Den Bedienstellen 12 ist zumindest ein Anzeigeelement 3 zugeordnet. Wahlweise sind die Anzeigeelemente 3 gemäß der gezeichneten Ausführungsform des erfindungsgemäßen Systems 1 über Taster 6 oder über elektronische Anzeige-Steuervorrichtungen 5 bedienbar.
    Elektronische Anzeige-Steuervorrichtungen 5 gehören zum Stand der Technik. Sie werden z.B. unter den Bezeichnungen C900/M, C900/S und C900/S-PC vertrieben. Entsprechende Produktbeschreibungen sind dem 'Technical Manual, Turn-O-Matic C900 Systems' der Esselte Meto International VertriebsGmbH, veröffentlicht im Juli 1994, zu entnehmen.
    Selbstverständlich genügt zur Bedienung des Systems 1 eine Art von Bedienelement 5; 6; also entweder ein Taster, mit dem es möglich ist, die Anzeige um eine Stelle zu erhöhen oder gegebenenfalls zu erniedrigen, oder um eines der zuvor beschriebenen elektronischen Anzeige-Steuervorrichtung 6. Die Systemsteuerung erkennt bei Inbetriebnahme anhand der von den einzelnen Bedienelementen 5; 6 und Anzeigeelementen 3 ausgesendeten Identifizierungssignale automatisch, welche Art der Systemkonfiguration zu bedienen ist. Je nach Anzahl und Art der Bedienelemente 5; 6 bzw. der Anzeigeelemente 3 wird die adressierte Systemsteuerung ausgelegt.
    Durch das erfindungsgemäße System 1 wird eine Erweiterung, eine Reduzierung oder ein Ersetzen einzelner Komponenten durch andere problemlos möglich. Ein Systemanwender kann das System 1 optimal an die für seinen Geschäftsbetrieb notwendigen Spezifikationen anpassen, ohne daß hierfür manuelle Einstellungen irgendwelcher Art vorgenommen werden müßten.
    Die zuvor erwähnte elektronische Anzeige-Steuervorrichtung 5, die C900/S-PC, enthält neben einer Rechnerkarte zur Steuerung der einzelnen aufrufbaren Funktionen auch eine Speicherkarte, auf der die gesammelten System-Informationen auf Abruf bereitstehen. Wird an das C900/S-PC ein externer Rechner 14 angeschlossen, ist es möglich, diese Informationen für statistische Zwecke auszuwerten. Die gespeicherten Daten beinhalten Information, die es dem Systemanwender erlaubt, seinen Geschäftsbetrieb in optimaler Weise auf z.B. im Laufe des Tages schwankende Kundenzahlen abzustellen.
    Gleichfalls kann die elektronische Anzeige-Steuervorrichtung 6 mit einer elektronischen Ausgabevorrichtung 11 für Etiketten verbunden sein. Eine derartige elektronische Ausgabevorrichtung 11 für Etiketten ist bereits aus der WO 91/03802 bekannt geworden. Die Ankopplung einer elektronischen Ausgabevorrichtung 11 für Etiketten an das erfindungsgemäße System 1 liefert dem Systemanwender direkte Information darüber, wie viele Kunden momentan noch zu bedienen sind. Auch diese Information ist bestens dazu geeignet, den Geschäftsbetrieb optimal an die im Tagesverlauf schwankenden Kundenzahlen anzupassen.
    Selbstverständlich läßt sich das erfindungsgemäße System 1 auch betreiben, wenn eine mechanische Ausgabevorrichtung 11 für Etiketten vorgesehen ist. Entsprechende Vorrichtungen 11 sind aus der bereits erwähnten WO 91/03802 sowie aus der DE 23 66 367 C2 bekannt geworden. Wie auch im Falle der Anzeigeelemente 3 und der unterschiedlichen Bedienelemente 5; 6 erkennt das System 1 automatisch bei Inbetriebnahme, ob eine mechanische oder eine elektronische Ausgabevorrichtung 11 für Etiketten in das System 1 integriert ist. Auch in diesem Fall sind keine manuellen Einstellungen erforderlich.
    Erfindungsgemäß sind in dem Prozessor 4 eine Vielzahl von Steuerprogrammen abgespeichert, die unterschiedlichsten Erfordernissen einzelner Geschäftsbetriebe Rechnung tragen. Während in vielen Fällen eine einfache, schrittweise Erhöhung der auf den Anzeigeelementen 3 angezeigten Nummern ausreichend ist, ist es in anderen Fällen sinnvoll, ein und dieselbe Nummer sukzessive an mehrere Bedienstellen 12 weiterzuleiten. Eine andere Anwendung sieht vor, daß die Nummer eines nicht erschienenen Kunden nach einer gewissen Zeitspanne zumindest noch einmal aufgerufen wird, so daß dieser Kunde quasi eine zweite Chance erhält. Aus der Vielzahl der zur Verfügung stehenden Steuerprogramme kann der Systemanwender dasjenige auswählen, das optimal an die Bedingungen seines Geschäftsbetriebes angepaßt ist.
    Zwecks Umstellung auf ein anderes Steuerprogramm sind an den Modulen 2 und gegebenenfalls an den elektronischen Anzeige-Steuervorrichtungen 5 Aufruf-Einheiten 10 vorgesehen. Bei diesen Aufruf-Einheiten 10 handelt es sich im einfachsten Fall um Drehschalter. Jeder Stellung eines Drehschalters 10 ist eine bestimmte Adresse und ein unter dieser Adresse gespeichertes Steuerprogramm zugeordnet. Die auf den Geschäftsbetrieb abgestimmte Einstellung erfolgt üblicherweise bei der erstmaligen Installation des Systems 1 - jedoch ist es dem Systemanwender unbenommen, im nachhinein Änderungen vorzunehmen. Hierzu sind nur wenige Handgriffe notwendig.
    In Fig.4 ist ein Flußdiagramm eines Programms zur Steuerung des erfindungsgemäßen Systems 1 wiedergegeben. Bei Inbetriebnahme des Systems unter Punkt 30 werden die einzelnen Systemkomponenten initialisiert. Diese Initialisierung erfolgt in der Weise, daß jede Systemkomponente ein Signal aussendet, das seine eindeutige Identifizierung erlaubt. Anschließend kommt auf jeder Systemkomponente die Versionsnummer und die Adresse zur Anzeige. Wie bei 31 angedeutet, ist das System 1 anschließend in Bereitschaftsstellung und wartet auf eine Eingabe. Die Eingabe kann, wie bereits an vorhergehender Stelle beschrieben, wahlweise über einen Taster 6 erfolgen, mit dem lediglich die auf dem Anzeigeelement 3 zuletzt gezeigte Nummer um einen Zähler erhöht wird - bzw. je nach Ausbildung um einen Zähler erniedrigt wird -, oder aber die Information wird über eine elektronische Anzeige-Steuervorrichtung 5 eingegeben. Da dem ausgewählten Steuerprogramm über die System-Erkennungseinheit die Information zugeleitet worden ist, aus welchen Komponenten sich das System 1 zusammensetzt, wird je nach angeschlossener Eingabevorrichtung 5; 6 der rechte bzw. linke Pfad des Flußdiagramms eingeschlagen.
    Im folgenden wird zuerst der Ablauf des Steuerprogramms bei Eingabe mittels eines Tasters 6 beschrieben. Die korrekte Steuerung aller Anzeigeelemente 3 erfolgt in diesem Falle über ein Master-Anzeigeelement 3. Dieses Master-Anzeigeelement 3 hat jeweils die Information über die nächste zur Bedienung anstehende Nummer und gibt diese folgerichtig an das Anzeigeelement 3 einer frei gewordenen Bedienstelle 12 weiter. Unter dem Programmpunkt 32 überprüft das Master-Anzeigeelement 3, ob die gemachte Eingabe erlaubt bzw. ob sie ausführbar ist. Solange keine Änderungserlaubnis durch das Master-Anzeigeelement 3 vorliegt, ist das System - wie durch die Rückführung des Programms auf Punkt 31 angedeutet ist - weiterhin in Bereitschaft und wartet auf die nächste Eingabe. Sobald ein Anzeigeelement 3 die Änderungserlaubnis von dem Master-Anzeigeelement 3 erhält, wird gemäß Punkt 34 seine Anzeige geändert; die in der Reihenfolge als nächste an der betreffenden Bedienstelle 12 zur Bedienung anstehende Nummer erscheint auf dem Anzeigeelement 3.
    Etwas anders sieht der Programmablauf nach Abarbeitung der Programmpunkte 30 und 31 aus, wenn anstelle des Tasters 6 eine elektronische Anzeige-Steuervorrichtung 5 tritt. Die über die Schnittstelle 7 empfange Meldung wird bei Punkt 35 zuerst einmal dahingehend überprüft, ob sie von einem der Bedienelemente 5 kommt. Ist dies zu verneinen, wird bei 37 geprüft, ob die Meldung für das zugeordnete Anzeigeelement 3 bestimmt ist. Ist dies nicht der Fall wird - gemäß Programmpunkt 38 - die Meldung nicht weiterverarbeitet; das Programm springt auf den Programmpunkt 31 zurück und befindet sich weiterhin in Wartestellung.
    Wird bei Punkt 35 jedoch die Meldung als von einem Bedienelement 5 kommend identifiziert, wird bei 36 die Eingabe über den (die) Taster 5 ausgeschaltet. Liefert die Überprüfung unter Programmpunkt 37 das Ergebnis, daß die Meldung zur Anzeige auf einem der Anzeigeelemente 3 bestimmt ist, wird bei 34 eine entsprechende Änderung in dessen Anzeige veranlaßt. Anschließend kehrt das Steuerprogramm in einer Schleife zu dem Punkt 31 zurück und wartet auf die nächste Eingabe.
    Bezugszeichenliste
    1
    System
    2
    Modul
    3
    Anzeigeelement
    4
    Prozessor
    5
    elektronische Anzeige-Steuervorrichtung
    6
    Taster
    7
    Schnittstelle
    8
    Display
    9
    Bedientastatur
    10
    Aufruf-Einheit
    11
    Ausgabevorrichtung für Etiketten
    12
    Bedienstelle
    13
    Signalelement
    14
    Rechner (externer PC)
    15
    Halterung
    16
    Rasthaken
    17
    Platine
    18
    Display
    19
    Einstecköffnung
    20
    Gehäuse

    Claims (11)

    1. System zur Bestimmung der Reihenfolge der Bedienung von Kunden an mehreren Bedienstellen, mit einer Ausgabevorrichtung (11) für Etiketten, wobei das ausgegebene Etikett dem Kunden eine Nummer in der Reihenfolge der Bedienung zuweist, mit zumindest einem Anzeigeelement (3) pro Bedienstelle (12), wobei das Anzeigeelement (3) jeweils zumindest die Nummer anzeigt, die an der Bedienstelle (12) momentan bedient wird bzw. die als nächste bedient werden soll, und mit mindestens einer Bedieneinrichtung (5; 6) pro Bedienstelle (12), über die eine Änderung der momentanen Anzeige an dem Anzeigelement (3) ausgelöst wird,
      dadurch gekennzeichnet, daß jedes Anzeigelement (3) als Modul (2) ausgebildet ist,
      daß an jedem Modul (2) eine Schnittstelle (7) vorgesehen ist, über die die Anzeigeelemente (3) und die Bedienelemente (5; 6) miteinander kommunizieren,
      daß jedem Modul (2) zumindest ein Prozessor (4) zugeordnet ist,
         in dem eine Vielzahl von Steuerprogrammen zur Verfügung stehen, die unterschiedlichen Anforderungen hinsichtlich der Reihenfolge und Zuordnung der Nummer zu den einzelnen Anzeigeelementen (3) genügen, wobei eine in den Steuerprogrammen enthaltene System-Erkennungseinheit die Schnittstelle im Hinblick auf Identifizierungssignale überprüft und dem Steuerprogramm nachfolgend die Information zur Verfügung stellt, wie viele und welche Art von Bedieneinrichtungen (5;6), Anzeigeelementen (3) und anderen Einheiten das System (1) konfigurieren, und wobei die Steuerprogramme für unterschiedlichste Systemkonfigurationen ausgelegt sind und mittels der von der System-Erkennungseinheit gelieferten Information automatisch die der Systemkonfiguration entsprechende Systemsteuerung aktiviert wird,
      und daß an wenigstens einem Modul (2) eine Aufrufeinheit (10) vorgesehen ist, über die die einzelnen Steuerprogramme aufrufbar sind.
    2. System nach Anspruch 1,
      wobei die Aufruf-Einheit (10) die
      entsprechend dem Identifizierungssignal der zum System (1) gehörenden Anzeigeelemente (3) und Bedienelemente (5; 6) das zur Verfügung stehende Steuerprogramm aktiviert, so daß die Nummern bei Betätigung einer (der) Bedieneinrichtung(en) (5;6) in der durch das Steuerprogramm vorgegebenen Reihenfolge und Zuordnung auf den Anzeigeelementen (3) zur Anzeige gebracht werden.
    3. System nach Anspruch 1 oder 2,
      wobei zumindest ein weiteres Anzeigeelement (3) im Kundenraum, vorgesehen ist, das (die) den Kunden die nächste(n) zur Bedienung anstehende(n) Nummer anzeigt (anzeigen),
    4. System nach Anspruch 3,
      wobei im Kundenraum mehrere Anzeigeelemente (3) vorgesehen sind, die den Kunden die in der Reihenfolge der Bedienung nächstfolgenden Nummern an den einzelnen Bedienstellen (12) anzeigen.
    5. System nach einem der Ansprüche 1 bis 4,
      wobei zumindest ein optisches und/oder akustisches Signalelement (13) vorgesehen ist, das die Kunden auf einen Wechsel der Nummer auf einem Anzeigeelemente (3) aufmerksam macht.
    6. System nach einem der Ansprüche 1 bis 5,
      wobei bei mehreren Anzeigeelementen (3) ein erstes Anzeigeelement (3) vorgesehen ist, das die weiteren Anzeigeelemente (3) steuert.
    7. System nach einem der Ansprüche 1 bis 6,
      wobei im Falle von mehreren Bedienstellen (12), die von einem Kunden in einer gewissen Reihenfolge durchlaufen werden müssen, eine Programmsteuerung vorgesehen ist, die die an einer Bedienstelle (12) zuletzt bediente Nummer auf dem Anzeigeelement (3) der nachfolgenden Bedienstelle (12) zur Anzeige bringt.
    8. System nach Anspruch 1,
      wobei es sich bei einem Bedienelement (5; 6) entweder um einen Taster (6) handelt, bei dessen Betätigung die nachfolgende Nummer in der Reihenfolge auf dem Anzeigeelement erscheint, oder um ein Anzeige-Steuergerät (5) handelt, mit dem beliebige Nummern auf dem (den) Anzeigeelement(en) (3) anzeigbar sind.
    9. System nach Anspruch 8,
      wobei die Anzeige-Steuervorrichtung (5) mit einem Rechner (14) koppelbar ist, der die von der Anzeige-Steuervorrichtung (5) gelieferten Daten statistisch auswertet.
    10. System nach einem der Ansprüche 1 bis 9,
      wobei es sich bei der Ausgabevorrichtung (11) für Etiketten um eine mechanische Vorrichtung mit elektronischem Zähler handelt.
    11. System nach einem der Ansprüche 1 bis 10,
      wobei das Modul (2) mittels eines Klick-Mechanismus in einer entsprechenden Ausnehmung einer Halterung anbringbar ist.
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