CN1510607A

CN1510607A - 订单管理系统及方法

Info

Publication number: CN1510607A
Application number: CNA021497656A
Authority: CN
Inventors: 蔡铭芳
Original assignee: Hongfujin Precision Industry Shenzhen Co Ltd; Hon Hai Precision Industry Co Ltd
Current assignee: Hongfujin Precision Industry Shenzhen Co Ltd; Hon Hai Precision Industry Co Ltd
Priority date: 2002-12-24
Filing date: 2002-12-24
Publication date: 2004-07-07

Abstract

一种订单管理系统及方法，该系统包括有一数据库服务器、一应用服务器、分散在不同地域的多台客户端计算机，同时与一销售管理系统、一库存管理系统和一会计管理系统相连接。根据客户的产品订单，应用服务器汇集来自销售管理系统、库存管理系统和会计管理系统的讯息，整合客户基本资料和产品基本资料，选择符合市场和客户的产品价格，制定监管产品生产的订单，保证实际生产的整体运作。从而，整合客户的需要和企业的业务，提高销售和流通的效率，利用产品预定和生产计划结合销售和流通，实现产品价值链的系统运作。

Description

订单管理系统及方法

【技术领域】

本发明涉及一种订单管理系统及方法，特别是涉及一种可以根据客户和市场的需要选择产品价格的订单管理系统及方法。

【背景技术】

传统企业的生产部门通过决定产品价格、质量和特点参数控制自己的市场，没有将客户需求加入生产计划的考虑中。现代企业应该结合客户期望进行生产、销售和流通等活动，以有效地实现价值链的运作。

一般的订单管理系统，可汇集销售、库存和会计的讯息，整合客户和产品的资料，选择合适的产品价格，制定监管生产的订单，实现订单管理系统流程化。涉及实现订单管理的方法比较多，例如中国国家知识产权局于2002年7月17日公开的公开号为CN1,359,084A的专利，该专利名称是“交易信息处理平台以及处理采购信息的方法”。该专利系揭露一种通过读取报价单产生订单的系统。该专利所揭露的技术所存在的不足是：没有考虑客户和市场的需求，可能选择的产品价格不合理，导致生产和销售脱节。

针对上述系统及方法所存在的不足，需要提供一种订单管理系统及方法，根据客户的产品订单，应用服务器汇集来自销售管理系统、库存管理系统和会计管理系统的讯息，整合客户基本资料和产品基本资料，选择符合市场和客户的产品价格，制定监管产品生产的订单，保证实际生产的整体运作，避免由于订单管理紊乱，导致生产、销售和流通效率的降低。

【发明内容】

本发明的主要目的在于提供一种订单管理系统及方法，可以根据客户的产品订单，整合客户基本资料和产品基本资料，制定监管产品生产的订单。

本发明的另一目的在于提供一种订单管理系统及方法，可以通过客户、产品和订单的相关讯息，选择符合市场和客户的产品价格。

本发明提供一种订单管理系统及方法，根据客户的产品订单，应用服务器汇集来自销售管理系统、库存管理系统和会计管理系统的讯息，整合客户基本资料和产品基本资料，选择符合市场和客户的产品价格，制定监管产品生产的订单，保证实际生产的整体运作。订单管理系统及方法采用三层架构，即数据库服务器、应用服务器及多台客户端计算机，建立资料集中储存和分布应用的系统。

本发明提供一种订单管理系统，其包括一数据库服务器，用于储存与客户、产品和订单相关的资料和报表；一应用服务器，用于根据客户的产品订单，汇集与客户、产品和订单相关的讯息，整合客户基本资料和产品基本资料，选择符合市场和客户的产品价格，制定监管产品生产的订单；多台客户端计算机，分散于不同地域，可以查询客户、产品和订单的基本资料。

订单管理系统汇集来自销售管理系统、库存管理系统及会计管理系统的讯息。销售管理系统，提供产品价格讯息和产品市场讯息，配合市场情况选择产品价格；库存管理系统，提供库存资料讯息和出货资料讯息，反映生产现状，说明产品是否可以按时出货；会计管理系统，提供应收帐款讯息和客户授信额度讯息，通过了解客户的授信额度决定是否接受订单。

本发明提供一种订单管理方法，其包括如下步骤：(i)判断需要订单服务的客户是否为旧客户，如果是旧客户，则开始查询客户的资料，如果不是旧客户，则为该客户建立新的客户资料；(ii)针对客户需要，查询产品资料和产品价格；(iii)判断该产品是否已经标明价格，如果已经标明价格，则将产品价格导入订单资料，如果没有，则根据销售管理系统的产品市场讯息和产品价格讯息确定产品价格；(iv)根据会计管理系统的客户授信额度讯息，判断该客户的授信额度是否超过额定值，如果超过，则要求会计管理系统调整该客户的授信额度或者拒绝该订单，如果没有，则为该产品建立订单资料；(v)依据该订单资料，判断该产品的现有库存是否足够，如果足够，则准备该产品的出货作业，如果不足够，则通知生产部门，准备该产品投入生产。

通过本发明提供的订单管理系统及方法，整合客户的需要和企业的业务，提高销售和流通的效率，利用产品预定和生产计划结合销售和流通，实现产品价值链的系统运作。

【附图说明】

图1是本发明订单管理系统及方法的系统架构图。

图2是本发明订单管理系统及方法的讯息汇集图。

图3是本发明订单管理系统及方法的应用服务器构成图。

图4是本发明订单管理系统及方法的制定订单流程图。

图5是本发明订单管理系统及方法的产品退货流程图。

【具体实施方式】

如图1所示，是本发明订单管理系统及方法的系统架构图。该订单管理系统8包括一数据库服务器1、一应用服务器2、网络3及多台客户端计算机4。数据库服务器1，用于储存与客户、产品和订单相关的资料和报表；应用服务器2，用于根据客户的产品订单，汇集与客户、产品和订单相关的讯息，整合客户基本资料和产品基本资料，选择符合市场和客户的产品价格制定监管产品生产的订单；客户端计算机4，分散于不同地域，可用以查询客户、产品和订单的基本资料。订单管理系统8通过网络3与销售管理系统5、库存管理系统6及会计管理系统7相连接。

如图2所示，是本发明订单管理系统及方法的讯息汇集图。订单管理系统8汇集来自销售管理系统5、库存管理系统6和会计管理系统7的讯息。整合与客户、产品相关的讯息，制定监管产品生产的订单，实现订单管理流程化。销售管理系统5，提供产品价格讯息50和产品市场讯息51，配合市场情况选择产品价格；库存管理系统6，提供库存资料讯息60和出货资料讯息61，反映生产现状，说明产品是否可以按时出货；会计管理系统7，提供应收帐款讯息70和客户授信额度讯息71，通过了解客户的授信额度决定是否接受订单；订单管理系统8，提供客户基本资料讯息80、产品基本资料讯息81和订单基本资料讯息82，制定监管产品生产的订单。

如图3所示，是本发明订单管理系统及方法的应用服务器构成图。该应用服务器2包括一产品资料维护模块20、一客户资料维护模块21、一产品价格维护模块22、一订单出货维护模块23、一订单出货延迟模块24、一订单退货管理模块25及一订单报表输出模块26。其中产品资料维护模块20，用于整合来自销售管理系统5的相关产品讯息，制定产品订单时，提供参考；客户资料维护模块21，用于参考会计管理系统7提供的客户授信额度讯息71，整合客户的相关资料；产品价格维护模块22，用于根据销售管理系统5提供的产品价格讯息50和客户的要求，选择合适的产品价格；订单出货维护模块23，用于根据库存管理系统6提供的库存资料讯息60和出货资料讯息61，安排产品的生产和出货；订单出货延迟模块24，用于根据生产计划，针对可能延迟的订单进行处理；订单退货管理模块25，用于解决客户投诉产品要求退货的问题，延迟出货并且检查产品质量，重新制定订单和安排优先生产该产品；订单报表输出模块26，用于整合所有订单的资料，储存在数据库服务器1中，方便客户端计算机4进行查询。

如图4所示，是本发明订单管理系统及方法的制定订单流程图。订单管理系统8应用在单一服务器对多重客户机的工作环境，同时连接多层系统平台，具备易扩展和易管理等特点。调用客户资料维护模块21，连结数据库服务器1进行查询，判断需要订单服务的客户是否为旧客户(步骤S400)，如果是旧客户，则开始查询客户的资料(步骤S402)；如果不是，则为该客户建立新的客户资料(步骤S401)。针对客户需要，调用产品资料维护模块20和产品价格维护模块22，查询产品资料和产品价格(步骤S403)。判断该产品是否已经标明价格(步骤S404)，如果已经标明价格，则将产品价格导入订单资料(步骤S406)；如果没有标明价格，则根据销售管理系统的产品市场讯息50和产品价格讯息51确定产品价格(步骤S405)。根据会计管理系统的客户授信额度讯息71，判断该客户的授信额度是否超过额定值(步骤S407)，如果超过，则要求会计管理系统调整该客户的授信额度或者拒绝该订单(步骤S408)；如果没有，则为该产品建立订单资料(步骤S409)，同时运行订单报表输出模块26，输出产品订单。判断该产品的现有库存是否足够(步骤S410)，如果足够，则运行订单出货维护模块23，准备该产品的出货作业(步骤S412)；如果不足够，则通知生产部门，准备该产品投入生产(步骤S411)。

如图5所示，是本发明订单管理系统及方法的产品退货流程图。针对客户投诉产品，要求退货并且取消订单。应用服务器2接收客户投诉产品要求退货(步骤S50)。运行订单出货延迟模块24，通知生产部门，延迟投诉产品的出货，结合投诉理由，检查产品质量问题(步骤S51)。应用服务器2重新制定产品订单，调用订单报表输出模块26重新输出订单至生产部门(步骤S52)。询问客户是否满意重新生产产品(步骤S53)，如果客户满意，则要求生产部门针对订单进行优先生产(步骤S55)；如果客户不满意，则运行订单退货管理模块25，通知生产部门订单取消(步骤S54)。

Claims

1.一种订单管理系统，采用数据库服务器、应用服务器及多台客户端计算机三层架构，连接有销售管理系统、库存管理系统和会计管理系统，对订单进行管理，其特征在于：

数据库服务器，用于储存与客户、产品和订单相关的资料和报表；

应用服务器，用于根据客户的产品订单，汇集与客户、产品和订单相关的讯息，制定监管产品生产的订单，该应用服务器包括有：

一产品资料维护模块，用于维护来自销售管理系统的相关产品讯息资料；

一客户资料维护模块，用于维护来自会计管理系统的客户授信额度讯息资料；

一产品价格维护模块，用于根据销售管理系统提供的产品价格讯息和客户的要求，选择合适的产品价格；

一订单出货维护模块，用于根据库存管理系统提供的库存资料讯息和出货资料讯息，安排产品的生产和出货；

客户端计算机，分散于不同地域，可以查询客户、产品和订单的基本资料。

2.如权利要求1所述的订单管理系统，其特征在于，应用服务器还包括有一订单出货延迟模块，用于根据生产部门的安排，针对可能延迟的订单进行处理。

3.如权利要求1所述的订单管理系统，其特征在于，应用服务器还包括有一订单退货管理模块，用于解决客户的产品退货要求，重新制定生产订单。

4.如权利要求1所述的订单管理系统，其特征在于，应用服务器还包括有一订单报表输出模块，用于整合所有订单的资料，储存在数据库服务器中。

5.如权利要求1所述的订单管理系统，其特征在于，通过销售管理系统，提供的产品价格讯息和产品市场讯息，可以选择产品价格。

6.如权利要求1所述的订单管理系统，其特征在于，通过会计管理系统，提供的应收帐款讯息和客户授信额度讯息，通过了解客户的授信额度决定是否接受订单。

7.一种订单管理方法，可根据客户的产品订单，并结合客户基本资料和产品基本资料，选择符合市场和客户的产品价格，以制定监管产品生产的订单，其特征在于，包括：

(a)判断需要订单服务的客户是否为旧客户，如果是旧客户，则开始查询客户的资料；

(b)查询客户需求的产品资料和产品价格；

(c)判断该产品是否已经标明价格，如果已经标明价格，则将产品价格导入订单资料；

(d)根据会计管理系统的客户授信额度讯息，判断该客户的授信额度是否超过额定值，如果没有超过额定值，则为该客户建立订单资料；

(e)依据该订单资料，判断该产品的现有库存是否足够，如果现有库存足够，则准备该产品的出货作业。

8.如权利要求7所述的订单管理方法，其特征在于，步骤(a)包括如果该客户不是旧客户，则为该客户建立新的客户资料的步骤。

9.如权利要求7所述的订单管理方法，其特征在于，步骤(c)包括如果该产品没有标明价格，则根据销售管理系统的产品市场讯息和产品价格讯息确定产品价格的步骤。

10.如权利要求7所述的订单管理方法，其特征在于，步骤(d)包括如果该客户的授信额度超过额定值，则要求会计管理系统调整该客户的授信额度或者拒绝该订单的步骤。

11.如权利要求7所述的订单管理方法，其特征在于，步骤(e)包括如果现有库存不足够，则通知生产部门，准备该产品投入生产的步骤。