CN1412707A - 自动交易装置、窗口支持用装置、及交易系统 - Google Patents

Abstract

提供一种自动交易装置、窗口支持用装置及交易系统。使用自动交易装置具有的光学文字读取装置(2)和图像识别装置(7)，进行插入到装置的票据的识别和转帐等金融交易的自动处理。在票据不能进行自动交易的场合，使用显示装置(5)向装置利用者发出转到窗口的指示。此时，自动交易装置利用打印装置(3)向装置利用者发放号码牌。号码牌的发放信息利用数据传送装置(8)被送到窗口。在窗口，使用数据接收装置获得关于从自动交易装置接受号码牌的发放的利用者和从窗口专用的号码牌发放机(11)接受号码牌发放的利用者的信息。这样，可减少在自动交易装置的受理被拒绝的利用者的等候时间。

Description

自动交易装置、窗口支持用装置、及交易系统

技术领域

本发明涉及一种应用光学读取装置进行金融交易的自动交易装置。

背景技术

现有的自动交易装置的票据处理按以下顺序进行(参照日本特开昭57-134765和特开平11-238165)。

首先，自动交易装置的利用者从受理口将作为交易对象的票据插入到自动交易装置。此时，在自动交易装置的利用者使用银行卡等的场合，在票据插入前后，插入银行卡。

自动交易装置使用内装于装置中的图像读取装置对插入的票据进行摄影，获得票据的电子图像。

然后，自动交易装置根据电子图像数据读取票据的种类、记载金额、收款人等自动交易所需信息。识别了转帐过程所需的信息的结果，插入的票据可由自动交易装置进行处理，而且，如票据的种类、记载金额、收款人等信息与利用者设想的情形没有不同，则根据其内容进行自动交易处理。交易结束后，在插入的票据的收取印部打印交易日期等确认信息，将其切下，返回给自动交易装置的利用者。

然而，在上述顺序中，未考虑不能识别票据种类的场合、插入不属于自动交易的对象的票据的场合、金额栏等的识别失败的场合等情况。在由自动交易装置进行的自动交易失败的场合，自动交易装置的利用者接受从自动交易装置的票据的返回后需要重新转到窗口受理。此时转到窗口的利用者必须从窗口用号码牌发放机接受号码牌，等到其号码在窗口得到受理。这意味着除了自动交易装置的票据是否受理的判断时间外，还需要多余的用于接受在窗口的处理的等候时间。另一方面，从一开始就希望窗口受理的利用者只需窗口受理的等候时间。即，希望利用自动交易装置的利用者存在花费多余的时间的可能性，所以，成为不愿使用自动交易装置的原因。

发明内容

本发明为了解决上述问题，提供一种具有处理插入的票据的装置的自动交易装置，其特征在于：具有在拒绝对插入上述自动交易装置的票据的处理的场合或中止上述自动交易的场合排出上述插入的票据的装置、发放记载了窗口的受理号码的号码牌的装置、及发出指示以便转到窗口的装置。

自动交易装置根据自动交易装置的利用者插入的票据对电子的图像数据进行摄影，读取记载于其中的交易所需的信息。然后，自动交易装置通过显示装置向利用者显示读取的信息，催促确认是否可自动地进行交易处理等。确认由利用者通过操作部输入到装置。

根据读取交易所需信息获得的结果和确认是否可自动交易的确认结果，由自动交易装置决定票据的受理和拒绝。例如，在插入的票据不属于由自动交易装置处理的对象的场合和自动交易装置要进行与利用者的意图不一致的处理的场合，拒绝自动交易。在拒绝自动交易的场合，自动交易装置将插入的票据返回给利用者，同时发放号码牌，并相对装置利用者利用VDT等显示装置或声音等发出指示，让其拿着返回的票据和发放的号码牌转到窗口。

自动交易装置通过线路将装置发放的号码牌的号码、交易的受理开始时间、及发放时间等信息通知到窗口或窗口用号码牌发放机。同样，将从窗口用号码发放机发放的号码牌的号码和发放时间等信息通知窗口或自动交易装置。在窗口具有数据接收装置，保存从自动交易装置和窗口用号码牌发放机发送的号码牌有关的信息。在数据接收装置中，附随于号码牌的号码，可确认自动交易装置的处理开始时间和窗口用号码牌发放机的发放时间。这样，在窗口可把握在自动交易装置的受理被拒绝的利用者的等候时间和从开始就利用窗口的利用者的等候时间。由于在窗口的受理顺序可按记载于号码牌的号码进行操作，所以，可减轻从自动交易装置转移的利用者的等候时间。

附图说明

图1为示出自动交易装置的功能构成的框图。

图2为示出使用自动交易装置的处理的流程的图。

图3为示出使用自动交易装置的处理的流程的图。

图4为示出交易内容选择时的显示画面构成例的图。

图5为示出识别结果确认时的显示画面构成例的图。

图6为使用多系统的号码牌时的处理的流程图。

图7为使用单系统的号码牌时的处理的流程图。

图8为在窗口装置的利用者信息确认画面的构成图。

具体实施方式

下面参照附图说明本装置的实施例。图1为本装置和周边装置的构成图。图2和图3为直到使用本装置发放号码牌时的流程图。图4和图5为自动交易装置催促利用者选择时的显示画面的构成例。图6和图7为记载自动交易装置利用者和窗口利用者的利用顺序的图。图8为确认自动交易装置利用者的等候状况、可选择下一窗口受理的窗口装置的示意图。

下面详细说明图1。本实施例的自动交易装置具有处理作为交易处理对象的票据的票据处理装置1、从插入装置的票据光学地获取图像的光学读取装置2、对票据的收据和号码牌等进行打印的打印装置3、从自动提款卡等读取卡数据的卡处理装置4、显示交易过程等的状况的VDT等显示装置5、相对自动交易装置的利用者对自动交易装置发出指示的操作部6、根据由光学读取装置2获取的电子图像数据读取记载于票据的信息的图像识别装置7、用于与外部装置进行信息交换的数据传送装置8、及对这些各装置的动作和信息的输入输出进行控制的中央运算装置9。

票据读取装置具有光学读取装置，由光学读取装置对票据图像进行摄影。根据摄影获得的图像，识别记载于票据的金额和收款人等，自动地处理票据转帐等金融交易。打印部具有在插入的票据收据部分打印收取印并打印在转到窗口受理时发放的号码牌的功能。

下面详细说明图2所述的处理过程。符号21为自动交易装置的利用者对通过自动交易装置进行的交易内容进行选择的处理，符号22为由自动交易装置存储自动交易装置的新交易的受理时刻的处理，符号23为在装置利用者选择票据交易的场合将作为处理对象的票据插入自动交易装置的处理，符号24为从插入到自动交易装置的票据光学地读取自动交易所需信息的处理，符号25为向装置利用者显示有关票据识别结果和交易的自动处理是否可继续的信息并接受装置利用者的判断的处理，符号26为在允许票据自动处理的场合进行的处理，符号27为在自动交易装置的利用者拒绝票据的自动处理的场合进行的处理。关于处理将由图3详细进行说明。

下面详细说明图3即处理27以后的过程。符号31为向自动交易装置的利用者发出让其转到窗口的指示的处理，符号32为将一时受理的票据返回给装置利用者的处理，符号33为向装置利用者发放记载有转到窗口时的受理号码的号码牌的处理，符号34为拒绝自动处理装置的受理让利用者转到窗口并将此时发放的号码牌和自动处理装置的受理时刻等信息送到窗口或窗口用号码牌发放机等的处理。

当利用者开始自动交易装置的操作时，自动交易装置存储利用者开始操作的时刻。然后，自动交易装置作为选择向利用者显示进行什么种类的交易。图4为通过VDT等显示装置向利用者显示选择方案时的画面的一构成例。符号35为交易处理的选择画面，除利用自动提款卡等的存款或取款处理外，还显示出利用票据的转帐处理的选择按钮。此时，在利用者选择票据交易的场合，自动交易装置催促票据的输入。输入的催促也可通过画面或声音等进行。接受输入催促的利用者将作为自动交易对象的票据插入到票据处理装置。在该操作的前后，从装置向利用者寻问交易时所需附加信息，例如是否使用自动提款卡等。在利用者选择使用自动提款卡的场合，需要插入卡，向卡处理装置插入自动提款卡。

插入的票据由光学读取装置摄影，获得票据的电子图像数据。电子图像数据被送到中央运算装置或其之外的图像识别装置。通过对该电子图像数据进行划线抽取和文字识别，识别票据种类。此时可利用在日本特开平09-319824中使用的票据识别技术等。

进行票据的种类进行识别后，在判定插入的票据为不能作为自动交易的对象的票据种类的场合，如图2的27所示那样转移到处理2。另外，如图4的36和37所示那样，也可通过VDT等显示装置和操作台由利用者选择票据种类。在选择的票据种类不为自动交易的对象的场合和利用者由于某种理由要求中断自动处理的场合，同样转移到处理2。

在为可作为自动交易对象进行处理的票据的场合，使用另行具有的票据数据库的信息进行写到票据内的需要读取事项的识别。识别时，例如可利用记载于日本特开2000-251012的方法。需要读取事项为例如金额栏、收款人等金融交易时必要的项目。在拒绝需要读取事项的识别的场合，转移到处理2。

在进行需要读取事项的识别的场合，向利用者显示识别结果，请求确认。识别结果的显示通过VDT等显示装置进行。图5示出确认画面的一例。在识别结果与利用者的意图不同的场合，利用者通过操作台输入其相应内容。在识别结果与利用者不同的场合，由利用者对识别结果进行修正或转移到图2的27所示那样的处理2。另外，即使识别结果正确，在利用者由于某种理由中断自动交易装置的处理的场合也转移到处理2。

在利用者判断识别结果正确、允许自动交易的场合，进行自动交易处理。此时，通过数据传送装置进行银行帐户的确认等。在进行自动交易的场合，自动交易装置从银行侧的主计算机等候金融交易已正常结束的通知，之后，在插入票据的收据部分盖上收取印，切下该部分。将切下的收取印、插入的自动提款卡、及交易明细单等返回给利用者，结束自动交易。

处理2为拒绝自动交易的场合的过程。在拒绝自动交易的场合，自动交易装置将插入的票据和自动提款卡返回给利用者，同时，发放记载有在窗口的受理号码的号码牌。在号码牌记载有自动交易装置的利用日期和受理号码等。另外，根据需要，将受理时间、自动交易装置的利用者号码、利用自动提款卡时的卡编号和其密码等密码化后打印。此时作为打印装置，利用条形码、2维条形码、斯特鲁斯(ステルス)墨水，可提高保密性。

自动交易装置在票据的返回和号码牌的发放的同时，对利用者发出转到窗口的指示。此时自动交易装置将关于让利用者转到窗口的信息、读取的票据的电子图像、自动提款卡编号、密码的信息等发送到窗口用数据接收装置和VCS等窗口业务支持用装置。

窗口业务支持用装置为支持窗口业务的装置，使用上述信息进行以下处理。窗口业务支持用装置利用在自动交易装置的受理被拒绝的利用者移动到窗口的时间进行信息检索和信息输入。即，在被要求转到窗口的利用者转到窗口期间，通过VCS等由操作者进行利用者帐号等的数据检索或基于电子图像数据的票据的必要项目的输入。这些信息与号码牌的号码一起进行管理。为此，当在窗口受理号码牌时，可利用事前检测和输入的信息。上述作业在利用者移动到窗口期间进行，所以，可减少在窗口的等候时间。

另外，在窗口用数据接收装置中，对于在自动交易装置的受理受到拒绝的利用者，保存发放的号码牌的号码和自动交易装置的受理开始时刻或受理拒绝时刻。通过比较从自动交易装置转来的利用者和在窗口用号码牌发放机接受号码牌的发放的利用者的受理时间，计算出在窗口的受理顺序。

号码牌的发放和在窗口的受理顺序的决定以图6、图7、及图8为例进行说明。

首先，说明图6。图6为假设分配给号码牌的号码系统具有多个系统的场合的过程的流程。在该图中，作为号码系统，假设具有从窗口用号码牌发放机发放的号码和从自动交易装置发放的号码这样2个系统。首先，自动交易装置的利用者开始装置的利用(41)。接着，装置利用者进行票据的插入和交易处理的选择，但由于某种理由拒绝了自动处理(42)。拒绝后，装置利用者接受号码牌(43)，拿着返回的票据移动到窗口(45)。在自动交易装置发放号码牌(43)的同时，将号码牌的发放信息送到窗口(44)。在这里，将发放的号码牌的号码和装置利用开始时刻这样2个信息送出。另一方面，不利用自动交易装置的窗口利用者从一开始就在窗口用号码牌发放机接受号码牌(46)。此时，窗口用号码牌发放机将号码牌的发放信息发送到窗口。在这里，将发放的号码牌的号码和发放时刻送出(47)。在窗口检查发放的号码牌的时刻。在这里，从自动交易装置发放的号码牌A01的装置利用开始时刻比由号码牌发放机发放的号码牌B01的发放时间早，所以，优选处理号码牌A01。在窗口，具有用于呼叫2个系统的客人的装置(50)。

在这里，假设了窗口用号码牌发放机和自动交易装置这样2个系统，所以，具有用于呼叫各系统的号码牌的2个按钮。窗口的工作人员通过选择其中任一个按钮可选择处理对象。在该情况下，开始时呼叫号码牌A01，然后呼叫号码牌B01。通过设置这样的优先顺序，可使得自动交易装置的利用者不需要除了在装置的受理受到拒绝之前的操作时间外再等待窗口受理的等候时间。

另外，对于具有多个自动交易装置的场合，也可进行与上述同样的处理。即，窗口用号码牌发放机和各自动交易装置关于号码牌的号码具有固有的系列，使某一自动交易装置发放号码牌AXX(X为数字)，另一自动自动交易装置发放号码牌CXX(X为数字)，这样，可适用上述处理。或者，在将具有多个的自动交易装置间的号码的系列统一的场合，在自动交易装置间进行图7中说明的处理，可单一性地决定号码牌的号码。

另一方的图7示出假设号码牌的号码的系统为单数系统的场合的过程流程。首先，自动交易装置的利用者开始装置的利用(61)。另一方面，别的窗口利用者从窗口用号码牌发放机接受号码牌(66)。此时号码牌发放机将号码牌的发放信息送到窗口和自动交易装置。在这里，将发放的号码和号码牌的发放时刻送出(67)。自动交易装置的利用者在未意识到这些流程的状态下进行票据的插入等，但由于某种理由使得自动受理被拒绝(62)。在该场合，从装置接受号码牌的发放(63)。自动交易装置同时将号码牌的发放信息送到号码牌发放机和窗口。在这里，将发放的号码和发放时刻送出。由于发放的号码在装置相互间发收，所以，可进行号码的单一性的分配。之后，自动交易装置的利用者拿着返回的票据和发放的号码牌移动到窗口(65)。在窗口由单系统进行受理呼叫。在这里，通过按下70所示那样的按钮，可呼叫按时序排序的号码。在该场合，比较号码牌的发放时刻，由于号码牌发放机发放的号码牌001较早，所以，所以最早被呼叫。然后呼叫从自动交易装置发放的号码牌002。单系统的优点在于按记载于号码牌的号码进行窗口的受理，所以，可不使利用者混乱。

如以上说明的那样，给号码牌分配表示受理号码的数字。号码的编制方法可为多系统也可为单系统。在多系统中，各装置向窗口发送号码牌的发放信息，在单系统中，号码牌发放机相互交换信息，保持单一性的号码。

考虑到拒绝了自动交易装置受理的利用客人的等候时间的受理顺序例如可如以下那样决定。在发放多系统的号码牌的系统中，比较自动交易装置的受理时刻T_A与窗口用号码牌发放机的号码牌发放时刻T_B，可形成按该时刻的先后顺序排列的在窗口的受理顺序。在该场合，由于在自动交易装置的受理被拒绝之前的处理时间包含于时刻T_A，所以，可优先地受理在自动交易装置的受理被拒绝的利用者。另外，在发放单系统的号码牌的系统中，考虑到在自动交易装置的受理被拒绝之前所花费的平均处理时间T_MEAN，比较从自动交易装置的号码牌发放时刻T_A减去T_MEAN后的时刻T_A-TMEAN与在窗口用号码牌发放机的号码牌发放时刻T_B，可决定按时刻的先后顺序排列的在窗口的受理顺序。此外，可考虑比较自动处理系统的号码牌发放时刻和窗口用号码牌发放机的号码牌发放时刻决定窗口受理顺序等的方法。

在具有多个自动交易装置的场合，通过在自动交易装置间进行从某一自动交易装置向别的自动交易装置发送号码牌收取的信息即处理63，也可适用与上述同样的处理。该场合的窗口的受理顺序的决定程序与上述相同。即，比较某一自动交易装置的号码牌发放时刻T_A与别的自动交易装置的号码牌发放时刻T_C，或考虑在自动交易装置的受理被拒绝之前花费的平均处理时间T_MEAN，与从号码发放时刻减去平均受理时间后的时刻比较，可决定窗口的受理顺序。如使受理被拒绝之前的平均处理时间T_MEAN对所有自动交易装置都一定，则按减去平均时间的值的先后的决定和按号码牌发放时刻的先后的决定相同，但如根据受理的票据的种类等设定不同的值，则根据上述2个基准的判定结果不同。

图8示出用于确认在窗口的银行利用者的等候状况的画面的一构成例(80)和利用客人受理用选择按钮例(81、82)。在这里，作为选择按钮，示出多系统号码牌用(81)和单系统号码牌用(82)这样2个。从自动交易装置和窗口用号码牌发放机送来的号码牌发放信息和附带信息集中到窗口支持用的装置。在窗口可随时确认这些信息。在确认画面80，沿着窗口的受理顺序显示号码牌发放时刻和在自动交易装置的受理被拒绝的利用者的场合的利用者姓名、VCS输入信息、及金融机关保存的顾客信息(利用者的重要度等)。通过将号码牌发放信息和附带信息提供给窗口侧，可自由构筑用于设置专门受理在自动交易装置的受理被拒绝的利用者的窗口或将重要顾客的受理转到经验丰富的工作人员所在窗口等金融机关侧所希望的业务流程。作为业务流程的控制装置，可由电子计算机自动地将利用者分配到窗口，或使用多系统按钮由人工进行控制。

这样，从自动交易装置转到窗口的利用者可由自动交易装置接受号码牌。窗口的呼叫由于根据该号码牌进行，所以，没有必要从窗口用号码牌发放机重新选出号码牌。另外，关于自动交易装置和在窗口用号码牌发放机发放的号码牌的信息被送到窗口的数据接收装置。在窗口，可根据与号码牌发放相随的时刻信息的前后顺序或相应于窗口的功能控制利用者的受理顺序。

如以上说明的那样，本发明的自动交易装置在不能自动交易时发放号码牌，将装置利用者引导至窗口，同时，将与号码牌发放相关的信息通知给窗口等周边装置，从而提供用于操作窗口的受理顺序的信息，这样，可减轻自动交易装置利用者的等候时间。

Claims (8)

1.一种自动交易装置，它具有处理插入的票据的装置，其特征在于：具有在拒绝对插入上述自动交易装置的票据的处理的场合或中止上述自动交易的场合排出上述插入的票据的装置、发放记载了窗口的受理号码的号码牌的装置、及发出指示以便转到窗口的装置。

2.根据权利要求1所述的自动交易装置，其特征在于：还具有将发放了上述号码牌这一情况和拒绝上述票据处理的时刻或受理上述票据的时刻或上述号码牌的发放时刻中的至少一方发送到窗口业务支持装置和上述自动交易装置以外的自动交易装置的装置。

3.一种自动交易装置，具有由利用者输入指示的操作部、显示处理状况等的显示装置、与外部装置进行信息交换的数据传送装置、处理插入的票据的票据处理装置、光学地读取上述票据的光学读取装置、根据通过上述光学读取装置的摄影而获得的电子图像数据，读取记载于上述票据的信息的图像识别装置、打印装置、及控制这些各装置的动作和信息的输入输出的中央运算装置；其特征在于：上述运算装置控制在票据处理被拒绝或中止的场合发放窗口受理号码牌的装置，上述打印装置对上述号码牌进行打印，上述数据传送装置发送上述号码牌被发放的信息和上述图像识别装置的识别结果。

4.根据权利要求3所述的自动交易装置，其特征在于：具有将上述图像识别装置读取的信息显示到上述显示装置并从上述输入装置输入关于是否可进行自动处理的判断的装置。

5.一种窗口支持用装置，其特征在于：包括从具有窗口用号码牌发放装置的自动交易装置和窗口用号码牌发放机接收信息的装置、根据来自上述自动交易装置的信息检索相关数据的装置、及上述信息的显示装置。

6.根据权利要求5所述的窗口支持用装置，其特征在于：来自上述自动交易装置的信息包含上述交易装置受理票据的时刻，来自上述窗口用受理号码牌发放机的信息为该受理号码牌的发放时刻，比较上述票据受理时刻和上述发放时刻，根据上述时刻的时序显示上述受理号码。

7.根据权利要求5所述的窗口支持用装置，其特征在于：来自上述自动交易装置和上述窗口用受理号码牌发放机的信息为该受理号码牌的发放时刻，比较从上述自动交易装置的发放时刻减去从上述交易装置的票据受理到拒绝的平均时间后获得的时刻与上述窗口用号码牌发放机的发放时刻，根据上述时刻的时序显示上述受理号码。

8.一种交易系统，由自动交易装置、窗口用号码牌发放机、及窗口支持用装置构成；其特征在于：上述自动交易装置具有在对插入的票据的处理被拒绝的场合或中断的场合发放窗口用号码牌的装置和向上述窗口支持用装置发送上述号码牌的发放时刻或上述票据受理时刻中的至少一方和从上述票据读取的信息的装置；上述窗口用号码牌发放机具有相应于利用者的要求发放窗口用号码牌的装置和将上述发放时刻发送到上述窗口支持用装置的装置；上述窗口支持用装置具有接受从上述自动交易装置和上述窗口用号码牌发放装置送来的信息的接收装置和显示上述信息的装置。

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