CN117993788A - 一种基于运营网络业务的用户体验管理系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种基于运营网络业务的用户体验管理系统及方法，获取用户端基于服务反馈类型输入的服务评价数据，服务评价数据包括时间评价数据和质量评价数据，根据时间评价数据对应的服务时间段得到时间反馈凭证；基于质量评价数据对应的服务视听数据得到质量反馈凭证，根据时间反馈凭证和/或质量反馈凭证得到反馈凭证数据，基于服务评价数据和反馈凭证数据生成业务模块对应的服务反馈数据发送给运营端，所述服务反馈数据由所述服务评价数据和反馈凭证数据关联汇总生成；接收用户端基于业务反馈类型选取的业务流程，获取用户端对业务流程输入的业务评价数据，根据业务评价数据生成业务模块对应的业务反馈数据发送给运营端。

Description

一种基于运营网络业务的用户体验管理系统及方法

技术领域

本发明涉及数据分析技术，尤其涉及一种基于运营网络业务的用户体验管理系统及方法。

背景技术

用户反馈是运营网络业务中不可或缺的一环，它可以帮助企业不断优化和改进产品和服务，提升用户体验，增加用户黏性，发现市场机会，从而在激烈的市场竞争中获得更好的发展。

现有技术中，运营网络业务通常会设置有客服部门，用户可以通过电话的方式向客服反馈问题、建议和意见，通过这种方式，往往需要用户和客服进行反复沟通，并且当反馈问题较复杂时，通过这种方式往往缺少反馈凭证，使得客服可能无法更快地找到解决方案，降低反馈效率。

因此，如何结合用户需求进行运营网络业务反馈，提高反馈效率，成了如今亟需解决的问题。

发明内容

本发明实施例提供一种基于运营网络业务的用户体验管理系统及方法，可以结合用户需求进行运营网络业务反馈，提高反馈效率。

本发明实施例的第一方面，提供一种基于运营网络业务的用户体验管理方法，包括：

根据用户端的业务反馈请求获取所述用户端对运营孪生空间中相应业务模块选取的反馈类型，所述反馈类型包括服务反馈类型和业务反馈类型；

获取所述用户端基于所述服务反馈类型输入的服务评价数据，所述服务评价数据包括时间评价数据和质量评价数据，根据所述时间评价数据对应的服务时间段得到时间反馈凭证；

基于所述质量评价数据对应的服务视听数据得到质量反馈凭证，根据所述时间反馈凭证和/或质量反馈凭证得到反馈凭证数据，基于所述服务评价数据和反馈凭证数据生成所述业务模块对应的服务反馈数据发送给运营端，所述服务反馈数据由所述服务评价数据和反馈凭证数据关联汇总生成；

接收所述用户端基于所述业务反馈类型选取的业务流程，获取所述用户端对所述业务流程输入的业务评价数据，根据所述业务评价数据生成所述业务模块对应的业务反馈数据发送给运营端。

可选地，在第一方面的一种可能实现方式中，根据用户端的业务反馈请求获取所述用户端对运营孪生空间中相应业务模块选取的反馈类型，所述反馈类型包括服务反馈类型和业务反馈类型，包括：

接收所述用户端对运营网络业务的业务反馈请求，调取与所述运营网络业务的运营端对应的运营孪生空间发送给所述用户端；

获取所述用户端在所述运营孪生空间中选取的业务模块作为反馈模块，所述运营孪生空间中包括多个业务模块；

调取所述反馈模块对应的反馈界面发送给所述用户端，根据所述用户端在所述反馈界面中选取的反馈按键确定所述用户端选取的反馈类型；

其中，所述反馈按键包括所述服务反馈类型和业务反馈类型对应的反馈按键。

可选地，在第一方面的一种可能实现方式中，获取所述用户端基于所述服务反馈类型输入的服务评价数据，所述服务评价数据包括时间评价数据和质量评价数据，根据所述时间评价数据对应的服务时间段得到时间反馈凭证，包括：

接收所述用户端对所述服务反馈类型输入的评价请求，调取评价界面发送给所述用户端，获取所述用户端基于所述评价界面输入的服务评价数据；

当所述服务评价数据为时间评价数据时，确定所述用户端的身份信息，根据所述身份信息确定所述用户端办理业务时对应的开始时刻和结束时刻；

基于所述开始时刻和结束时刻得到服务时间段，根据所述服务时间段得到时间反馈凭证。

可选地，在第一方面的一种可能实现方式中，基于所述质量评价数据对应的服务视听数据得到质量反馈凭证，包括：

当所述服务评价数据为质量评价数据时，获取所述质量评价数据的反馈属性，所述反馈属性包括优良属性和不良属性；

确定所述不良属性的质量评价数据为待优化数据，调取与所述待优化数据相应的业务模块对应绑定的影像设备集合；

根据所述服务时间段对所述影像设备集合中各影像设备对应的影像数据进行截取，得到各所述影像设备对应的影像视听数据，其中，所述影像设备包括用户影像设备和业务影像设备；

对各所述影像视听数据进行影像数据合并得到服务视听数据，根据所述服务视听数据得到质量反馈凭证。

可选地，在第一方面的一种可能实现方式中，对各所述影像视听数据进行影像数据合并得到服务视听数据，根据所述服务视听数据得到质量反馈凭证，包括：

获取各所述影像视听数据中存在音频数据的影像段作为截取段，对所述截取段对应的影像数据进行截取得到多个第一影像段；

确定存在重复时间段的第一影像段作为目标影像段，对所述目标影像段中所述重复时间段对应的影像数据进行二次截取得到重复影像段，并将相应所述第一影像段中剩余截取的影像数据作为第二影像段；

根据同一个所述重复时间段对应的重复影像段得到影像段集合，调取影像合并模板对各所述影像段集合进行影像数据合并得到各所述影像段集合对应的第三影像段；

按照所述第一影像段、第二影像段和第三影像段的时间信息，对各所述第一影像段、第二影像段和第三影像段进行影像数据合并得到服务视听数据。

可选地，在第一方面的一种可能实现方式中，调取影像合并模板对各所述影像段集合进行影像数据合并得到各所述影像段集合对应的第三影像段，包括：

确定所述影像段集合中所述用户影像设备对应的重复影像段为用户影像段，以及所述业务影像设备对应的重复影像段为业务影像段；

获取所述用户影像段和所述业务影像段中时刻相同的视频帧作为视频帧组合；

统计所述视频帧组合的组合数量，调取所述影像合并模板，并基于所述组合数量对所述影像合并模板进行复制；

将各所述视频帧组合中所述用户影像段对应的视频帧填充至相应所述影像合并模板的用户填充区内，并将业务影像段对应的视频帧填充至相应所述影像合并模板的业务填充区内，得到各所述视频帧组合对应的合并视频帧；

按照各所述视频帧组合对应的时刻从前往后依次对各所述合并视频帧进行拼接，得到相应所述影像段集合对应的第三影像段。

可选地，在第一方面的一种可能实现方式中，按照所述第一影像段、第二影像段和第三影像段的时间信息，对各所述第一影像段、第二影像段和第三影像段进行影像数据合并得到服务视听数据，包括：

获取各所述第一影像段、第二影像段和第三影像段的影像起始时刻，根据所述影像起始时刻得到时间信息；

按照所述时间信息从前往后依次对各所述第一影像段、第二影像段和第三影像段进行影像数据合并得到服务视听数据。

可选地，在第一方面的一种可能实现方式中，在根据所述服务时间段对所述影像设备集合中各影像设备对应的影像数据进行截取之前，还包括：

接收所述用户端对所述服务时间段的调整请求，基于所述调整请求获取所述用户端对所述服务时间段输入的倒推时长；

根据所述倒推时长对所述服务时间段进行时间段更新得到更新后的服务时间段。

可选地，在第一方面的一种可能实现方式中，接收所述用户端基于所述业务反馈类型选取的业务流程，获取所述用户端对所述业务流程输入的业务评价数据，根据所述业务评价数据生成所述业务模块对应的业务反馈数据发送给运营端，包括：

接收所述用户端对所述业务反馈类型输入的评价请求，调取所述业务模块对应的业务流程表发送给所述用户端；

获取所述用户端在所述业务流程表中选取的业务流程，所述业务流程表中包括所述业务模块对应的多个业务流程；

调取所述业务流程对应的评价采集界面发送给所述用户端，接收所述用户端基于所述评价采集界面输入的业务评价数据，根据所述业务评价数据生成所述业务模块对应的业务反馈数据发送给运营端。

本发明实施例的第二方面，提供一种基于运营网络业务的用户体验管理系统，包括：

请求模块，用于根据用户端的业务反馈请求获取所述用户端对运营孪生空间中相应业务模块选取的反馈类型，所述反馈类型包括服务反馈类型和业务反馈类型；

评价模块，用于获取所述用户端基于所述服务反馈类型输入的服务评价数据，所述服务评价数据包括时间评价数据和质量评价数据，根据所述时间评价数据对应的服务时间段得到时间反馈凭证；

反馈模块，用于基于所述质量评价数据对应的服务视听数据得到质量反馈凭证，根据所述时间反馈凭证和/或质量反馈凭证得到反馈凭证数据，基于所述服务评价数据和反馈凭证数据生成所述业务模块对应的服务反馈数据发送给运营端，所述服务反馈数据由所述服务评价数据和反馈凭证数据关联汇总生成；

业务模块，用于接收所述用户端基于所述业务反馈类型选取的业务流程，获取所述用户端对所述业务流程输入的业务评价数据，根据所述业务评价数据生成所述业务模块对应的业务反馈数据发送给运营端。

本发明的有益效果如下：

1、本发明可以结合用户需求进行运营网络业务反馈，提高反馈效率。本发明会通过用户的业务反馈请求确定其想要具体进行反馈的反馈类型，包括服务反馈类型和业务反馈类型，从而使得运营人员能够通过用户选取的反馈类型做出针对性的处理策略。在确定用户的反馈类型后，如果用户选择的是服务反馈类型，本发明会获取到用户对服务反馈类型提出的服务评价数据，并且还会对服务评价数据对应的凭证数据进行相应的获取，从而可以使得运营端可以结合评价数据和凭证数据快速地找到解决方法，提高反馈效率。如果用户选择的是业务反馈类型，本发明会获取到用户对相应业务流程提出的业务评价数据，从而使得运营端可以结合业务评价数据对相应的业务流程进行针对性的优化处理，增强用户的满意度。

2、本发明中的服务评价数据包括时间评价数据和质量评价数据，对于时间评价数据，本发明会获取服务时间段作为其对应的凭证数据，从而可以通过服务时间段为用户的时间评价数据提供相应的时长支撑，方便运营端做出针对性的时长优化策略。对于质量评价数据，本发明会获取用户对应的影像数据和业务员对应的影像数据，并且会对这两类影像数据进行合并处理，使其形成一个完整的影像数据，通过该完整的影像数据来为质量评价数据提供凭证，从而可以对用户办理业务时的影像数据进行整合处理，提高凭证数据的完整性和全面性，并且在整合数据时本发明还会将多余的影像数据进行去除，从而可以在一定程度上减少影像数据的储存量。

3、本发明在对用户对应的影像数据和业务员对应的影像数据进行合并时，会首先依据服务时间段对相应设备对应的影像数据进行截取，然后再对截取数据中存在音频数据的影像段进行截取，从而可以去除掉影像中的多余部分，降低影像数据的储存量。并且当存在重复时间段的影像段时，本发明还会依据影像合并模板对相应的重复影像段进行合并处理，从而使得运营端在查看数据时可以对用户和业务员的数据进行对照查看。最后本发明会按照时间顺序对多段影像段进行拼接处理使其形成一段完整的影像数据，方便运营端对视听数据的查看并结合查看数据快速找到最优应对方案。

附图说明

图1是本发明实施例提供的一种基于运营网络业务的用户体验管理方法的流程示意图；

图2是本发明实施例提供的一种基于运营网络业务的用户体验管理系统的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

参见图1，是本发明实施例提供的一种基于运营网络业务的用户体验管理方法的流程示意图，图1所示方法的执行主体可以是软件和/或硬件装置。本申请的执行主体可以包括但不限于以下中的至少一个：用户设备、网络设备等。其中，用户设备可以包括但不限于计算机、智能手机、个人数字助理（Personal Digital Assistant，简称：PDA）及上述提及的电子设备等。网络设备可以包括但不限于单个网络服务器、多个网络服务器组成的服务器组或基于云计算的由大量计算机或网络服务器构成的云，其中，云计算是分布式计算的一种，由一群松散耦合的计算机组成的一个超级虚拟计算机。本实施例对此不做限制。包括步骤S1至步骤S4，具体如下：

S1，根据用户端的业务反馈请求获取所述用户端对运营孪生空间中相应业务模块选取的反馈类型，所述反馈类型包括服务反馈类型和业务反馈类型。

在实际应用中，运营网络业务可能会有很多，例如对于银行来讲，其运营网络业务可能包括存储业务、开户业务等，对于不同的运营网络业务，用户可能会有不同的反馈意见，因此本方案会通过用户的业务反馈请求确定其想要具体进行反馈的反馈类型，包括服务反馈类型和业务反馈类型。

其中，运营孪生空间是指与具体的运营端对应的虚拟空间，运营端可以是运营网络业务的运营平台，运营端在授权之后可以结合自身运营情况构建对应的孪生空间，从而可以让用户能够通过运营孪生空间对相应的运营网络业务进行相应的反馈。

业务模块可以对应不同的运营网络业务，例如储存业务、开户业务等。在实际应用中，业务模块可以通过相应的虚拟模型进行展示，例如如果开户业务是在窗口进行办理的，则相应的业务模块可以是与窗口对应的虚拟模型，如果储存业务是在储存设备进行办理的，则相应的业务模块可以是与储存设备对应的虚拟模型。

服务反馈类型包括对服务质量和服务效率的反馈，例如用户对服务态度或者服务时长有意见时可以通过选择该反馈类型进行相应的反馈，业务反馈类型包括对业务流程的反馈，例如用户对某个业务流程有意见时可以通过该反馈类型进行相应的反馈。

在上述实施例的基础上步骤S1的具体实现方式可以是：

S11，接收所述用户端对运营网络业务的业务反馈请求，调取与所述运营网络业务的运营端对应的运营孪生空间发送给所述用户端。

在实际应用中，运营端可以设置一个相应的反馈链接，当用户想要进行反馈时，可以点击该链接发送业务反馈请求，然后可以调取运营端对应的运营孪生空间发送给用户端进行反馈操作。

S12，获取所述用户端在所述运营孪生空间中选取的业务模块作为反馈模块，所述运营孪生空间中包括多个业务模块。

可以理解的是，每个用户想要进行反馈的业务可能不是相同的，因此用户在进行业务反馈时可以选取相应的业务模块进行反馈。在一些实施例中，如果用户想反馈多项内容，也可以选取多个业务模块，然后再依次对相应的业务模块进行业务反馈处理。

S13，调取所述反馈模块对应的反馈界面发送给所述用户端，根据所述用户端在所述反馈界面中选取的反馈按键确定所述用户端选取的反馈类型。

其中，所述反馈按键包括所述服务反馈类型和业务反馈类型对应的反馈按键。

可以理解的是，为了可以确定用户想要具体进行反馈的类型，可以在反馈界面中设置与服务反馈类型和业务反馈类型对应的反馈按键供用户进行选择，从而可以在后续对用户的反馈内容进行归类，使得运营人员可以按照具体的反馈内容进行针对性的处理。

例如，如果用户的反馈内容是服务时的处理效率低，则运营人员可以针对性地制定有利于服务效率提升的对策。

在实际应用中，为了确定反馈按键对应的具体类型，可以为反馈按键添加相应的类型标签进行展示。

通过上述方式，可以结合用户需求确定其想要进行反馈的具体类型，便于运营人员能够通过用户提出的反馈意见做出针对性的处理策略。

S2，获取所述用户端基于所述服务反馈类型输入的服务评价数据，所述服务评价数据包括时间评价数据和质量评价数据，根据所述时间评价数据对应的服务时间段得到时间反馈凭证。

可以理解的是，在实际应用中，用户在进行服务评价时，可能会对服务效率提出评价（即上述时间评价数据），例如觉得效率太慢，也可能会对服务质量（即上述质量评价数据）进行评价，例如觉得服务态度较差，因此可以将服务评价数据归类为这两类，从而可以结合相应类型的评价数据做出相应的解决对策。

为了提高用户评价数据的准确性，还可以在获取到用户输入的服务评价数据后获取与其对应的凭证数据一同发送给运营端进行查看，使得运营端可以结合评价数据和凭证数据快速地找到解决方法，提高反馈效率。

其中，时间评价数据的凭证时可以通过服务时间段来得到，通过服务时间段可以得到服务时长，从而可以为时间评价数据提供相应的时间凭证。

在一些实施例中，步骤S2可以包括步骤S21至步骤S23：

S21，接收所述用户端对所述服务反馈类型输入的评价请求，调取评价界面发送给所述用户端，获取所述用户端基于所述评价界面输入的服务评价数据。

在实际应用中，评价界面中可以包括用来供用户进行评价的评价输入区，用户可以在该区域中输入相应的评价数据，评价数据可以包括文字数据和图像数据。

S22，当所述服务评价数据为时间评价数据时，确定所述用户端的身份信息，根据所述身份信息确定所述用户端办理业务时对应的开始时刻和结束时刻。

用户在进行评价时，可以为服务评价数据添加相应的时间标签或质量标签，从而可以对服务评价数据进行快速归类，使得运营端可以做出针对性的处理。

如果服务评价数据为时间评价数据，在获取服务时间段时可以先获取到用户的身份信息，然后再通过身份信息确定其办理业务时的开始时刻和结束时刻，通过开始时刻和结束时刻得到服务时间段。

可以理解的是，用户在办理业务时，一般都会对身份信息进行记录，例如办理银行业务时，一般都会通过刷取身份证的方式来获取到用户的身份信息，然后再进行相应的业务办理，通过获取用户刷取身份证的时刻可以得到业务办理时的开始时刻，并且在业务结束后，相应的业务办理数据也会记录在银行的数据库中，从而可以得知到业务办理的结束时刻。

S23，基于所述开始时刻和结束时刻得到服务时间段，根据所述服务时间段得到时间反馈凭证。

有了开始时刻和结束时刻就可以得到相应的服务时长，从而可以为时间评价数据提供相应的时长凭证。如果服务时长过长，运营端后续可以针对性地制定出提高服务效率的方案，如果服务时长用户很满意，运营端后续可以将相应的服务时长作为示例性的案例对业务人员进行相应的参考。

通过上述方式，可以结合用户需求进行相应的评价，并且可以为时间评价数据提供相应的时间段凭证，使得运营端可以结合凭证更快速地找到针对性的解决方案。

S3，基于所述质量评价数据对应的服务视听数据得到质量反馈凭证，根据所述时间反馈凭证和/或质量反馈凭证得到反馈凭证数据，基于所述服务评价数据和反馈凭证数据生成所述业务模块对应的服务反馈数据发送给运营端，所述服务反馈数据由所述服务评价数据和反馈凭证数据关联汇总生成。

同样的，如果服务评价数据为质量评价数据，也可以获取到与质量评价数据对应的凭证来为评价数据提供支撑数据，使得运营端可以结合凭证找出针对性的解决策略。

通过时间反馈凭证和/或质量反馈凭证得到的反馈凭证数据，可以为服务评价数据提供相应的数据支撑，从而使得运营端能够通过用户对相应业务模块的反馈数据针对性地找到解决方案，提高用户反馈时的效率。

在上述实施例的基础上步骤S3中的“基于所述质量评价数据对应的服务视听数据得到质量反馈凭证”的具体实现方式可以是：

S31，当所述服务评价数据为质量评价数据时，获取所述质量评价数据的反馈属性，所述反馈属性包括优良属性和不良属性。

可以理解的是，用户在对服务质量进行评价时，可能会对服务质量提出好评，也可能会对服务质量提出差评，针对于差评的情况，运营端如果没有凭证数据，可能不能快速地找到用户不满意的原因，增加沟通成本，降低反馈效率，因此在这种情况下可以为运营端提供凭证，使其可以针对性地定制解决方案。

由于本方案获取的质量凭证为视频数据，如果对每个凭证数据都进行储存会使得储存量很大，因此可以在反馈属性为不良时获取质量凭证，从而可以减少数据储存量，节省储存空间。

S32，确定所述不良属性的质量评价数据为待优化数据，调取与所述待优化数据相应的业务模块对应绑定的影像设备集合。

在实际应用中，可以为每个业务模块都绑定相应的影像设备集合，该影像设备集合可以是对业务模块进行最佳视频采集的设备所组成的集合，例如某业务模块可能对应某一服务窗口，则影像设备集合可以是拍摄该服务窗口数据的最佳设备所组成的集合。

通过影像设备集合可以对用户业务办理时的视频数据进行获取，从而可以为用户的服务质量评价提供相应的凭证，使得运营端可以在后续结合视频数据查看业务办理时的实际情况，并做出针对性的处理方案。

S33，根据所述服务时间段对所述影像设备集合中各影像设备对应的影像数据进行截取，得到各所述影像设备对应的影像视听数据，其中，所述影像设备包括用户影像设备和业务影像设备。

可以理解的是，不同用户办理业务的时间段可能是不同的，因此为了可以快速得到相应用户所对应的质量反馈凭证，可以通过用户办理业务时的服务时间段对相应影像设备进行影像数据的截取，得到影像视听数据，并在后续通过影像视听数据得到相应的质量反馈凭证。

在实际应用中，影像设备可以是监控摄像头，影像视听数据可以是视频数据。可以理解的是，用户在办理业务时，一般会与相应的业务员进行交互，为了对用户的数据和业务员的数据都进行相应的采集，影像设备可以包括对用户进行数据采集的用户影像设备和对业务员进行数据采集的业务影像设备。

例如，用户可能会在某窗口进行相应银行业务的办理，用户在窗口办理业务时一般都会在固定位置进行相应业务的办理，业务员一般也会在相应的位置对用户进行相应业务的办理，因此可以将拍摄用户的最佳设备作为用户影像设备来对用户进行数据采集，将拍摄业务员的最佳设备作为业务影像设备来对业务员进行数据采集，从而可以对用户和业务员都分别进行数据采集，提高凭证数据的完整性和全面性。

S34，对各所述影像视听数据进行影像数据合并得到服务视听数据，根据所述服务视听数据得到质量反馈凭证。

由于得到的影像视听数据可能会有多个，为了方便运营端进行查看，可以将多个影像视听数据进行合并处理得到服务视听数据，从而使得运营端可以结合服务视听数据快速找到解决用户提出的有关服务质量的相关问题。

在一些实施例中，可以通过以下步骤对影像视听数据进行影像数据合并得到服务视听数据，根据服务视听数据得到质量反馈凭证：

S341，获取各所述影像视听数据中存在音频数据的影像段作为截取段，对所述截取段对应的影像数据进行截取得到多个第一影像段。

可以理解的是，用户在办理业务时一般会与业务员进行交谈，为了可以获取到各个影像视听数据中的有效数据，可以对存在音频数据的影像段进行截取，从而可以使储存的视频数据都是有效数据，将视听影像中的空白视频段进行去除，在一定程度上可以减少数据储存量。

S342，确定存在重复时间段的第一影像段作为目标影像段，对所述目标影像段中所述重复时间段对应的影像数据进行二次截取得到重复影像段，并将相应所述第一影像段中剩余截取的影像数据作为第二影像段。

可以理解的是，由于影像视听数据包括用户对应的数据和业务员对应的数据，两者截取的时间段是一致的，所以截取后的第一影像段中可能会存在重复时间段，例如当用户和客户同时说话时其对应的影像数据中的时间段可能是重叠的。

由于本方案会对影像视听数据进行合并，因此对于时间段重复的影像段，可以将其截取出来在后续通过相应的模板进行合并，然后再按照各个影像段的时间对各个影像段进行拼接合并使其形成一个完整的视频段。

还可以理解的是，第一影像段中可能不是所有的影像数据都是重叠的，因此在对第一影像段截取后可以将存在重叠的影像段和没有重叠的影像段进行区分，从而可以在后续对存在重叠的影像段进行合并后形成一个新的影像段，再将新的影像段与剩余影像段进行再次拼接形成最终的影像段。

S343，根据同一个所述重复时间段对应的重复影像段得到影像段集合，调取影像合并模板对各所述影像段集合进行影像数据合并得到各所述影像段集合对应的第三影像段。

为了方便运营端进行数据查看，对于存在重复时间段的影像段可以将其进行合并为一个影像数据，即上述第三影像段，然后再在后续对多个影像数据进行拼接形成一个完整的视听凭证数据。

上述“调取影像合并模板对各所述影像段集合进行影像数据合并得到各所述影像段集合对应的第三影像段”可以通过以下方式实现：

S3431，确定所述影像段集合中所述用户影像设备对应的重复影像段为用户影像段，以及所述业务影像设备对应的重复影像段为业务影像段。

为了对影像数据进行区分，可以通过不同影像设备对不同的影像数据分别进行命名，从而可以在后续将不同的影像数据合并至相应模板中的不同区域内。

S3432，获取所述用户影像段和所述业务影像段中时刻相同的视频帧作为视频帧组合。

在实际应用中，影像段是由视频帧组合而成的，而每个视频帧对应的时刻又可能是不一样的，为了对时间段重叠的用户影像段和业务影像段进行合并，可以将时刻相应的视频帧进行一一组合，然后再将组合后的数据进行合并来得到合并后的影像数据。

S3433，统计所述视频帧组合的组合数量，调取所述影像合并模板，并基于所述组合数量对所述影像合并模板进行复制。

通过组合数量对影像合并模板进行复制，可以在后续通过各个影像合并模板对各个视频帧组合中的视频帧进行组合。

S3434，将各所述视频帧组合中所述用户影像段对应的视频帧填充至相应所述影像合并模板的用户填充区内，并将业务影像段对应的视频帧填充至相应所述影像合并模板的业务填充区内，得到各所述视频帧组合对应的合并视频帧。

在实际应用中，影像合并模板中可以预先设置好与用户对应的用户填充区和与业务员对应的业务填充区，从而可以使得相应的视频帧数据可以填充至相应的区域内形成合并视频帧。

例如，影像合并模板可以上下均分为两个区域，上面的区域可以是用户填充区，下面的区域可以是业务填充区，从而可以让用户对应的视频帧填充至上面的用户填充区内，让业务员对应的视频帧填充下面的业务填充区内。

S3435，按照各所述视频帧组合对应的时刻从前往后依次对各所述合并视频帧进行拼接，得到相应所述影像段集合对应的第三影像段。

在对多个合并视频帧进行拼接时，可以按照时间顺序对其进行拼接合并，得到与相应影像段集合对应的第三影像段，从而可以通过模板对时间段重叠的视频数据进行合并处理，使得运营端在查看数据时可以对用户和业务员的数据进行对照查看。

S344，按照所述第一影像段、第二影像段和第三影像段的时间信息，对各所述第一影像段、第二影像段和第三影像段进行影像数据合并得到服务视听数据。

其中，时间信息可以是相应影像段对应的起始时刻，从而可以通过时间信息对多个影像段进行拼接合并，使其形成一个完整的视频凭证，方便运营端结合合并后的视频数据找出解决服务评价数据的最优方案，提高用户的反馈效率。

上述“按照所述第一影像段、第二影像段和第三影像段的时间信息，对各所述第一影像段、第二影像段和第三影像段进行影像数据合并得到服务视听数据”可以通过以下方式实现：

S3441，获取各所述第一影像段、第二影像段和第三影像段的影像起始时刻，根据所述影像起始时刻得到时间信息。

可以理解的是，由于每个影像段的时间段都是错开的，因此在对其进行合并时可以通过起始时刻对其进行合并。

S3442，按照所述时间信息从前往后依次对各所述第一影像段、第二影像段和第三影像段进行影像数据合并得到服务视听数据。

通过上述方式，可以去除掉视听数据中的无效数据，在一定程度上减少视频数据的储存量，并且还可以将视频数据进行整合，方便运营端对视听数据的查看并结合查看数据快速找到最优应对方案。

此外，在根据所述服务时间段对所述影像设备集合中各影像设备对应的影像数据进行截取之前，本方案还可以包括以下实施例：

接收所述用户端对所述服务时间段的调整请求，基于所述调整请求获取所述用户端对所述服务时间段输入的倒推时长。

可以理解的是，由于服务时间段是依据用户的身份信息进行记录的业务办理时间，但是在实际应用中，用户可能在录入身份信息之前就开始进行业务办理了，在这种情况下，用户如果想对之前的视听数据也进行上传可以对服务时间段请求调整，并且可以依据调整需求输入的相应的倒推时长，例如用户可能想向前倒推10分钟，在这种情况下，可以依据用户需求将服务时间段向前延长10分钟，然后再对相应的视听数据进行截取处理。

根据所述倒推时长对所述服务时间段进行时间段更新得到更新后的服务时间段。

通过上述方式，可以结合用户需求对服务时间段进行相应的调整，使得到的视听凭证可以更加完整、全面，为运营端提供更好的凭证数据。

S4，接收所述用户端基于所述业务反馈类型选取的业务流程，获取所述用户端对所述业务流程输入的业务评价数据，根据所述业务评价数据生成所述业务模块对应的业务反馈数据发送给运营端。

在实际应用中，用户除了会进行服务评价外，还可能会对业务流程进行相应的反馈评价，因此在用户端选取业务反馈类型后，可以获取到其基于业务反馈类型选取的业务流程，然后再获取用户对业务流程输入的业务评价数据反馈给运营端，使得运营端可以结合用户端的业务反馈数据对相应的业务流程进行优化处理。

在上述实施例的基础上步骤S4的具体实现方式可以是：

S41，接收所述用户端对所述业务反馈类型输入的评价请求，调取所述业务模块对应的业务流程表发送给所述用户端。

可以理解的是，每个业务模块对应的业务流程可能都是不一样的，为了可以让用户对相应的业务流程进行选择，可以调取业务模块对应的业务流程表发送给用户端进行具体业务流程的选取。

例如，业务模块A可能是开户业务，其所对应的流程可能包括预约流程、资料填写流程、开户信息设置流程等，这些流程可以展示在业务模块A对应的业务流程表中以供用户进行选择。

S42，获取所述用户端在所述业务流程表中选取的业务流程，所述业务流程表中包括所述业务模块对应的多个业务流程。

在实际应用中，用户可以通过点击信息选取相应的业务流程进行评价反馈。

S43，调取所述业务流程对应的评价采集界面发送给所述用户端，接收所述用户端基于所述评价采集界面输入的业务评价数据，根据所述业务评价数据生成所述业务模块对应的业务反馈数据发送给运营端。

在实际应用中，评价采集界面中可以包括供用户进行评价数据输入的评价区，用户可以在该评价区内输入相关的评价数据。

在一些实施例中，为了使运营端能够结合用户的评价数据做出针对性的处理方案，还可以为用户的评价数据添加相应的好坏标签，将好评的评价数据和差评的评价数据区分开来，使得运营端可以结合差评数据做出针对性的改善方案，并且可以将好评的评价数据作为示范对员工进行指导。

通过上述方式，可以结合用户的评价数据对运营端进行反馈，使得运营端可以结合反馈数据快速找出针对性的处理策略，提高反馈效率。

参见图2，是本发明实施例提供的一种基于运营网络业务的用户体验管理系统的结构示意图，该基于运营网络业务的用户体验管理系统包括：

请求模块，用于根据用户端的业务反馈请求获取所述用户端对运营孪生空间中相应业务模块选取的反馈类型，所述反馈类型包括服务反馈类型和业务反馈类型；

评价模块，用于获取所述用户端基于所述服务反馈类型输入的服务评价数据，所述服务评价数据包括时间评价数据和质量评价数据，根据所述时间评价数据对应的服务时间段得到时间反馈凭证；

反馈模块，用于基于所述质量评价数据对应的服务视听数据得到质量反馈凭证，根据所述时间反馈凭证和/或质量反馈凭证得到反馈凭证数据，基于所述服务评价数据和反馈凭证数据生成所述业务模块对应的服务反馈数据发送给运营端，所述服务反馈数据由所述服务评价数据和反馈凭证数据关联汇总生成；

业务模块，用于接收所述用户端基于所述业务反馈类型选取的业务流程，获取所述用户端对所述业务流程输入的业务评价数据，根据所述业务评价数据生成所述业务模块对应的业务反馈数据发送给运营端。

图2所示实施例的装置对应地可用于执行图1所示方法实施例中的步骤，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。

Claims (10)

1.一种基于运营网络业务的用户体验管理方法，其特征在于，包括：

根据用户端的业务反馈请求获取所述用户端对运营孪生空间中相应业务模块选取的反馈类型，所述反馈类型包括服务反馈类型和业务反馈类型；

获取所述用户端基于所述服务反馈类型输入的服务评价数据，所述服务评价数据包括时间评价数据和质量评价数据，根据所述时间评价数据对应的服务时间段得到时间反馈凭证；

基于所述质量评价数据对应的服务视听数据得到质量反馈凭证，根据所述时间反馈凭证和/或质量反馈凭证得到反馈凭证数据，基于所述服务评价数据和反馈凭证数据生成所述业务模块对应的服务反馈数据发送给运营端，所述服务反馈数据由所述服务评价数据和反馈凭证数据关联汇总生成；

接收所述用户端基于所述业务反馈类型选取的业务流程，获取所述用户端对所述业务流程输入的业务评价数据，根据所述业务评价数据生成所述业务模块对应的业务反馈数据发送给运营端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

根据用户端的业务反馈请求获取所述用户端对运营孪生空间中相应业务模块选取的反馈类型，所述反馈类型包括服务反馈类型和业务反馈类型，包括：

接收所述用户端对运营网络业务的业务反馈请求，调取与所述运营网络业务的运营端对应的运营孪生空间发送给所述用户端；

获取所述用户端在所述运营孪生空间中选取的业务模块作为反馈模块，所述运营孪生空间中包括多个业务模块；

调取所述反馈模块对应的反馈界面发送给所述用户端，根据所述用户端在所述反馈界面中选取的反馈按键确定所述用户端选取的反馈类型；

其中，所述反馈按键包括所述服务反馈类型和业务反馈类型对应的反馈按键。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

获取所述用户端基于所述服务反馈类型输入的服务评价数据，所述服务评价数据包括时间评价数据和质量评价数据，根据所述时间评价数据对应的服务时间段得到时间反馈凭证，包括：

接收所述用户端对所述服务反馈类型输入的评价请求，调取评价界面发送给所述用户端，获取所述用户端基于所述评价界面输入的服务评价数据；

当所述服务评价数据为时间评价数据时，确定所述用户端的身份信息，根据所述身份信息确定所述用户端办理业务时对应的开始时刻和结束时刻；

基于所述开始时刻和结束时刻得到服务时间段，根据所述服务时间段得到时间反馈凭证。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，

基于所述质量评价数据对应的服务视听数据得到质量反馈凭证，包括：

当所述服务评价数据为质量评价数据时，获取所述质量评价数据的反馈属性，所述反馈属性包括优良属性和不良属性；

确定所述不良属性的质量评价数据为待优化数据，调取与所述待优化数据相应的业务模块对应绑定的影像设备集合；

根据所述服务时间段对所述影像设备集合中各影像设备对应的影像数据进行截取，得到各所述影像设备对应的影像视听数据，其中，所述影像设备包括用户影像设备和业务影像设备；

对各所述影像视听数据进行影像数据合并得到服务视听数据，根据所述服务视听数据得到质量反馈凭证。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，

对各所述影像视听数据进行影像数据合并得到服务视听数据，根据所述服务视听数据得到质量反馈凭证，包括：

获取各所述影像视听数据中存在音频数据的影像段作为截取段，对所述截取段对应的影像数据进行截取得到多个第一影像段；

确定存在重复时间段的第一影像段作为目标影像段，对所述目标影像段中所述重复时间段对应的影像数据进行二次截取得到重复影像段，并将相应所述第一影像段中剩余截取的影像数据作为第二影像段；

根据同一个所述重复时间段对应的重复影像段得到影像段集合，调取影像合并模板对各所述影像段集合进行影像数据合并得到各所述影像段集合对应的第三影像段；

按照所述第一影像段、第二影像段和第三影像段的时间信息，对各所述第一影像段、第二影像段和第三影像段进行影像数据合并得到服务视听数据。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，

调取影像合并模板对各所述影像段集合进行影像数据合并得到各所述影像段集合对应的第三影像段，包括：

确定所述影像段集合中所述用户影像设备对应的重复影像段为用户影像段，以及所述业务影像设备对应的重复影像段为业务影像段；

获取所述用户影像段和所述业务影像段中时刻相同的视频帧作为视频帧组合；

统计所述视频帧组合的组合数量，调取所述影像合并模板，并基于所述组合数量对所述影像合并模板进行复制；

将各所述视频帧组合中所述用户影像段对应的视频帧填充至相应所述影像合并模板的用户填充区内，并将业务影像段对应的视频帧填充至相应所述影像合并模板的业务填充区内，得到各所述视频帧组合对应的合并视频帧；

按照各所述视频帧组合对应的时刻从前往后依次对各所述合并视频帧进行拼接，得到相应所述影像段集合对应的第三影像段。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，

按照所述第一影像段、第二影像段和第三影像段的时间信息，对各所述第一影像段、第二影像段和第三影像段进行影像数据合并得到服务视听数据，包括：

获取各所述第一影像段、第二影像段和第三影像段的影像起始时刻，根据所述影像起始时刻得到时间信息；

按照所述时间信息从前往后依次对各所述第一影像段、第二影像段和第三影像段进行影像数据合并得到服务视听数据。

8.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，

在根据所述服务时间段对所述影像设备集合中各影像设备对应的影像数据进行截取之前，还包括：

接收所述用户端对所述服务时间段的调整请求，基于所述调整请求获取所述用户端对所述服务时间段输入的倒推时长；

根据所述倒推时长对所述服务时间段进行时间段更新得到更新后的服务时间段。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

接收所述用户端基于所述业务反馈类型选取的业务流程，获取所述用户端对所述业务流程输入的业务评价数据，根据所述业务评价数据生成所述业务模块对应的业务反馈数据发送给运营端，包括：

接收所述用户端对所述业务反馈类型输入的评价请求，调取所述业务模块对应的业务流程表发送给所述用户端；

获取所述用户端在所述业务流程表中选取的业务流程，所述业务流程表中包括所述业务模块对应的多个业务流程；

调取所述业务流程对应的评价采集界面发送给所述用户端，接收所述用户端基于所述评价采集界面输入的业务评价数据，根据所述业务评价数据生成所述业务模块对应的业务反馈数据发送给运营端。

10.一种基于运营网络业务的用户体验管理系统，其特征在于，包括：

请求模块，用于根据用户端的业务反馈请求获取所述用户端对运营孪生空间中相应业务模块选取的反馈类型，所述反馈类型包括服务反馈类型和业务反馈类型；

评价模块，用于获取所述用户端基于所述服务反馈类型输入的服务评价数据，所述服务评价数据包括时间评价数据和质量评价数据，根据所述时间评价数据对应的服务时间段得到时间反馈凭证；

反馈模块，用于基于所述质量评价数据对应的服务视听数据得到质量反馈凭证，根据所述时间反馈凭证和/或质量反馈凭证得到反馈凭证数据，基于所述服务评价数据和反馈凭证数据生成所述业务模块对应的服务反馈数据发送给运营端，所述服务反馈数据由所述服务评价数据和反馈凭证数据关联汇总生成；

业务模块，用于接收所述用户端基于所述业务反馈类型选取的业务流程，获取所述用户端对所述业务流程输入的业务评价数据，根据所述业务评价数据生成所述业务模块对应的业务反馈数据发送给运营端。