CN112565064B - 基于远程多媒体的业务处理方法、装置、设备和介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种基于远程多媒体的业务处理方法、装置、设备和介质。方法包括：接收第一终端发送的业务呼叫请求；根据业务呼叫请求为第一终端匹配对应的第二终端；将第一终端与匹配成功的第二终端之间建立远程多媒体通讯；根据业务呼叫请求中携带的业务标识调用对应的业务系统，并从业务系统中获取与业务标识对应的待采集数据需求，将待采集数据需求发送至第一终端；基于远程多媒体通讯接收第一终端发送的与待采集数据需求对应的采集数据，以指示第二终端根据采集数据进行业务处理。采用本方法能够提高对业务的处理效率。

Description

基于远程多媒体的业务处理方法、装置、设备和介质

技术领域

本申请涉及通信技术领域，特别是涉及一种基于远程多媒体的业务处理方法、装置、设备和介质。

背景技术

随着移动互联网、物联网以及生物识别技术的高速发展与迅速成熟，使得在远程办理业务成为可能，可以将原来需要进行面对面办理的业务改造为能够通过远程的方式办理，提高客户与企业效率。

当前存在的远程办理业务系统主要是利用多媒体技术进行双方或多方的多媒体通讯，在多媒体通话过程中进行业务办理，但其过程中缺少如柜面业务那样的双向交互资料的传递，使得业务办理不够智能化导致业务办理的效率低下。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高业务办理效率的基于远程多媒体的业务处理方法、装置、设备和介质。

一种基于远程多媒体的业务处理方法，方法包括：

接收第一终端发送的业务呼叫请求；

根据业务呼叫请求为第一终端匹配对应的第二终端；

将第一终端与匹配成功的第二终端之间建立远程多媒体通讯；

根据业务呼叫请求中携带的业务标识调用对应的业务系统，并从业务系统中获取与业务标识对应的待采集数据需求，将待采集数据需求发送至第一终端；

基于远程多媒体通讯接收第一终端发送的与待采集数据需求对应的采集数据，以指示第二终端根据采集数据进行业务处理。

在其中一个实施例中，根据业务呼叫请求为第一终端匹配对应的第二终端，包括：

将发送业务呼叫请求的第一终端对应的第一终端标识存储至第一终端等待队列池，从配置缓存中获取第一终端对应的第一终端匹配规则，根据第一终端匹配规则生成第一终端查询语句，根据第一终端查询语句进行查询并运算将第一终端等待队列池中的第一终端进行分类，并根据从属于同一个类别的第一终端生成第一终端等待子队列；

将处于空闲状态的第二终端对应的第二终端标识存储至第二终端空闲队列池，从配置缓存中获取第二终端对应的第二终端匹配规则第二终端匹配规则，根据第二终端匹配规则第二终端匹配规则生成第二终端查询语句，根据第二终端查询语句进行查询并运算将第二终端空闲队列池中的第二终端进行分类，并根据从属于同一个类别的第二终端生成第二终端空闲子队列；

将第二终端空闲子队列中的第二终端与对应类别的第一终端等待子队列中的第一终端进行同类匹配。

在其中一个实施例中，所述根据从属于同一个类别的所述第一终端生成第一终端等待子队列之后，还包括：

从配置缓存中获取所述第一终端对应的多维度的第一终端属性信息；

当所述第一终端属性信息具有权重值时，获取各所述第一终端属性信息对应的第一终端权重值，将各所述第一终端属性信息与各所述第一终端权重值对应相乘得到所述第一终端对应的第一终端权重分值；

当所述第一终端属性信息对应为分值时，将所述第一终端属性信息对应的分值作为第一终端分值；

根据所述第一终端权重分值以及所述第一终端分值得到各所述第一终端对应的第一终端优先级；

以所述第一终端对应的第一终端优先级为顺序对所述第一终端等待子队列中的各所述第一终端进行排序生成排序后的第一终端等待子队列；

所述根据从属于同一个类别的所述第二终端生成第二终端空闲子队列之后，还包括：

从所述配置缓存中获取所述第二终端对应的多维度的第二终端属性信息；

当所述第二终端属性信息具有权重值时，获取各所述第二终端属性信息对应的第二终端权重值，将各所述第二终端属性信息与各所述第二终端权重值对应相乘得到所述第二终端对应的第二终端权重分值；

当所述第二终端属性信息对应为分值时，将所述第二终端属性信息对应的分值作为第二终端分值；

根据所述第二终端权重分值以及所述第二终端分值得到各所述第二终端对应的第二终端优先级；

以所述第二终端对应的所述第二终端优先级为顺序对所述第二终端空闲子队列中的第二终端进行排序生成排序后的所述第二终端空闲子队列；

所述将所述第二终端空闲子队列中的所述第二终端与对应类别的所述第一终端等待子队列中的所述第一终端进行同类匹配，包括：

按照顺序依次将排序后的所述第二终端空闲子队列中的所述第二终端与对应类别的排序后的所述第一终端等待子队列中的所述第一终端进行同类匹配。

在其中一个实施例中，按照顺序依次将排序后的第二终端空闲子队列中的第二终端与排序后的第一终端等待子队列中的第一终端进行同类匹配之后，还包括：

当第一终端与第二终端匹配成功时，将配置缓存中存储的第二终端的空闲数量进行更新；

根据更新后的第二终端的数量计算各未匹配成功的第一终端对应的等待时间；

将各等待时间分别同步至各第一终端对应业务节点，并在各第一终端中显示等待时间，以指示各第一终端根据等待时间确定是否终止业务呼叫请求。

在其中一个实施例中，基于远程多媒体通讯接收第一终端发送的与待采集数据需求对应的采集数据，以指示第二终端根据采集数据进行业务处理，包括：

基于远程多媒体通讯接收第一终端发送的身份图像；

获取身份图像中的正面图像的正面尺寸以及背面图像的背面尺寸；

当正面尺寸与背面尺寸不一致时，调整正面图像以及背面图像的图像尺寸为相同尺寸；

将尺寸一致的正面图像以及背面图像进行拼接处理得到采集数据，并将采集数据发送至第二终端，以指示第二终端对采集数据进行业务处理。

在其中一个实施例中，根据采集数据进行业务处理，包括：

将采集数据发送至第二终端，以指示第二终端在业务系统中对采集数据进行校验并发送文本格式的校验回执信息；

将接收到的文本格式的校验回执信息转换为图片格式的校验回执信息；

将图片格式的校验回执信息发送至第一终端，以在第一终端对图片格式的回执信息进行显示。

在其中一个实施例中，配置缓存的生成方法包括：

获取业务信息表以及业务信息表对应的配置属性；

查找配置属性对应的解析算法，根据解析算法对业务信息表进行解析得到解析业务表；

根据配置格式模板中的预设映射规则对解析业务表中的数据进行校验；

将校验通过的数据缓存至配置缓存中。一种基于远程多媒体的业务处理装置，装置包括：

请求接收模块，用于接收第一终端发送的业务呼叫请求；

匹配模块，用于根据业务呼叫请求为第一终端匹配对应的第二终端；

通讯建立模块，用于将第一终端与匹配成功的第二终端之间建立远程多媒体通讯；

数据采集模块，用于根据业务呼叫请求中携带的业务标识调用对应的业务系统，并从业务系统中获取与业务标识对应的待采集数据需求，将待采集数据需求发送至第一终端；

业务处理模块，用于基于远程多媒体通讯接收第一终端发送的与待采集数据需求对应的采集数据，以指示第二终端根据采集数据进行业务处理。

一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器存储有计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述方法的步骤。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。

上述基于远程多媒体的业务处理方法、装置、设备和介质，接收第一终端发送的业务呼叫请求；根据业务呼叫请求为第一终端匹配对应的第二终端；将第一终端与匹配成功的第二终端之间建立远程多媒体通讯；根据业务呼叫请求中携带的业务标识调用对应的业务系统，业务系统中存储有办理对应的业务所需的待采集数据需求，故而可以从业务系统中获取与业务标识对应的待采集数据需求，然后基于多媒体通讯技术将待采集数据需求发送至第一终端，指示第一终端根据待采集数据需求准备对应的采集数据；然后基于远程多媒体通讯接收第一终端发送的与待采集数据需求对应的采集数据，并根据采集数据进行业务处理，使得在远程多媒体过程可以交互业务办理材料数据，提高了业务办理的适用范围，提高了业务办理的效率。

附图说明

图1为一个实施例中基于远程多媒体的业务处理方法的应用环境图；

图2为一个实施例中基于远程多媒体的业务处理方法的流程示意图；

图3为一个实施例中提供的一种在路由子系统中选择业务系统的示意图；

图4为一个实施例中提供的一种利用服务端中的选线子系统匹配第一终端与第二终端的逻辑处理流程示意图；

图5为另一个实施例中提供的一种匹配第一终端与第二终端的运算处理流程示意图；

图6为一个实施例中提供的一种快速配置缓存中所需数据的流程示意图；

图7为一个实施例中提供的一种基于远程多媒体的业务处理方法交互图；

图8为一个实施例中基于远程多媒体的业务处理装置的结构框图；

图9为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请提供的基于远程多媒体的业务处理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，至少一个第一终端101与服务器102通过网络进行通信，至少一个第二终端103通过网络与服务器102进行通信，第一终端101与第二终端103之间还可以通过网络进行通信。具体地，服务器102接收第一终端101发送的业务呼叫请求；根据业务呼叫请求为第一终端101匹配对应的第二终端103；将第一终端101与匹配成功的第二终端103之间建立远程多媒体通讯；服务器102根据业务呼叫请求中携带的业务标识调用对应的业务系统，并从业务系统中获取与业务标识对应的待采集数据需求，将待采集数据需求发送至第一终端101；基于远程多媒体通讯接收第一终端101发送的与待采集数据需求对应的采集数据，以指示第二终端103根据采集数据进行业务处理。其中，第一终端101以及第二终端103可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，服务器102可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种基于远程多媒体的业务处理方法的流程示意图，以该方法应用于图1中的服务器为例进行说明，包括以下步骤：

步骤210，接收第一终端发送的业务呼叫请求。

第一终端可以是具有业务办理需求的终端，如可以是具有办理保险业务需求的用户终端，进一步地，可以是具有车险业务办理需求的用户终端或者具有人身险业务办理需求的用户终端等，在此不作限制。具体地，终端设备中可以预先安装业务办理的应用程序如远程视频保全应用程序，然后用户可以在远程视频保全应用程序中办理业务，具体地可以将办理业务对应的业务呼叫请求发送至服务器中，以指示服务器根据业务呼叫请求对业务进行处理。

在另一个实施例中，在接收第一终端发送的业务呼叫请求之后还包括对第一终端的身份进行合法性校验。具体地，可以通过采集第一终端的证件信息对第一终端身份的合法性进行校验，如采集第一终端的身份证信息，根据身份证信息对第一终端的身份合法性进行校验；如还可以实时采集第一终端的人脸图像，通过对人脸图像进行识别实现校验第一终端身份的合法性；如还可以通过采集第一终端的音频数据，以通过对音频数据中的声纹进行识别实现对第一终端身份合法性的判定。并且只有第一终端的身份为合法身份时才执行后续的步骤，当第一终端的身份为非法身份时，可以发出非法请求的提示并拒绝该业务呼叫请求。

步骤220，根据业务呼叫请求为第一终端匹配对应的第二终端。

第二终端可以是处理业务呼叫请求的终端，具体地，第一终端是具有业务办理需求的终端，第二终端是用于业务受理的终端，如当第一终端是客户端时，第二终端可以是客服端。由于第二终端的数量可能为多个，故而当服务器接收到第一终端发送的业务呼叫请求时，可以从多个第二终端中选择一个第二终端与第一终端进行对接，以利用选择的第二终端对第一终端的业务呼叫请求进行处理。

步骤230，将第一终端与匹配成功的第二终端之间建立远程多媒体通讯。

具体地，当成功为第一终端匹配到对应的第二终端时，在第一终端与第二终端之间建立远程多媒体通讯。如可以利用语音或者视频通讯技术将第一终端与第二终端进行连接，以使得第一终端与第二终端之间可以进行多媒体语音通讯或者多媒体语音视频通讯。

步骤240，根据业务呼叫请求中携带的业务标识调用对应的业务系统，并从业务系统中获取与业务标识对应的待采集数据需求，将待采集数据需求发送至第一终端。

具体地，不同类型的业务呼叫请求对应不同的业务系统，并且不同的业务系统可用业务系统标识进行区别。如业务系统可包含理赔业务系统、投保业务系统、核保业务系统、寿险业务系统等，对应的业务系统标识可为理赔标识、投保标识、核保标识以及寿险标识等。具体地，当业务系统标识为寿险标识时，服务器调用寿险业务系统，当业务系统标识为核保标识时，服务器调用核保业务系统。并且不同的业务系统中存储了办理该类型的业务对应的业务数据。

办理业务所需的交互数据都需要服务器中的路由子系统与业务系统进行交互，如远程视频、资料采集、信息推送等交互功能需要与业务系统进行交互。路由子系统提供一个标准接口实现与多种类型的业务系统对接，路由子系统通过业务标识调用对应的数据交互实现类以与业务系统进行数据交换。如图3所示，图3提供了一种在路由子系统中选择业务系统的示意图，具体地，如业务系统1对应的业务系统标识可为SYS01，业务系统2对应的业务系统标识为SYS02，业务系统n-1对应的业务系统标识可为SYSN1以及业务系统n对应的业务系统标识为SYSN1等。远程视频保全应用APP接收到第一终端发送的业务呼叫请求时，从业务呼叫请求中提取业务系统标识，然后通过路由子系统调用所述业务系统标识对应的业务系统，如可以根据业务系统标识调用业务系统1、业务系统2……业务系统n-1以及业务系统n等。进一步地，路由子系统还用于记录与各业务系统对接时产生的交互数据流。

需要说明的是，只有预先接入远程视频保全系统的业务系统才能被调用，才能支持通过远程视频方式进行业务办理，具体地，可以预先在远程视频保全系统中配置业务系统，并对接入的业务系统进行唯一编码。更进一步地，还可以根据需要在远程视频保全系统中新增业务系统或者删除业务系统等。

待采集数据需求是存储在业务系统中的并且是办理业务所需的材料数据要求，如待采集数据需求可以为身份信息数据或者签名信息数据等。具体地，当用户办理车险业务时，根据车险业务请求调用对应的车险业务系统，然后从车险业务系统中提取办理车险业务所需的材料数据，如材料数据可以为身份数据、签名数据、车辆数据或者历史合约数据等，然后将材料数据作为待采集数据需求发送至第一终端，以指示第一终端根据待采集数据需求采集对应的数据，并发送至业务系统，以配合完成对应的业务。在业务办理过程中，所有采集的资料以及向客户展示的结果数据都会通过路由子系统与业务系统进行交互。

步骤250，基于远程多媒体通讯接收第一终端发送的与待采集数据需求对应的采集数据，以指示第二终端根据采集数据进行业务处理。

具体地，路由子系统根据业务系统标识调用对应的业务系统后，从业务系统中获取办理对应业务所需的待采集数据需求，并将待采集数据需求发送至第一终端，以指示第一终端的用户准备与待采集数据需求对应的采集数据，以实现利用远程视频保全APP中的远程视频技术实现业务办理资料的采集。并且当第一终端以及第二终端确认采集数据是完整的正确数据时，可以根据完整的数据办理业务，在业务办理过程中还可以将业务办理的回执或结果推送给第一终端，以使得第一终端的用户进行查看、打印或下载，直至业务办理完成后可结束本次业务办理对应的音视频通讯。

在本实施例中，使用路由子系统实现远程视频保全应用与业务系统的解耦，实现在不同系统之间进行数据交互并完成对应的业务。上述基于远程多媒体的业务处理方法、装置、设备和介质，接收第一终端发送的业务呼叫请求；根据业务呼叫请求为第一终端匹配对应的第二终端；将第一终端与匹配成功的第二终端之间建立远程多媒体通讯；根据业务呼叫请求中携带的业务标识调用对应的业务系统，业务系统中存储有办理对应的业务所需的待采集数据需求，故而可以从业务系统中获取与业务标识对应的待采集数据需求，然后基于多媒体通讯技术将待采集数据需求发送至第一终端，指示第一终端根据待采集数据需求准备对应的采集数据；然后基于远程多媒体通讯接收第一终端发送的与待采集数据需求对应的采集数据，并根据采集数据进行业务处理，使得在远程多媒体过程可以交互业务办理材料数据，提高了业务办理的适用范围，提高了业务办理的效率。

在其中一个实施例中，根据业务呼叫请求为第一终端匹配对应的第二终端，包括：将发送业务呼叫请求的第一终端对应的第一终端标识存储至第一终端等待队列池，从配置缓存中获取第一终端对应的第一终端匹配规则，根据第一终端匹配规则生成第一终端查询语句，根据第一终端查询语句进行查询并运算将第一终端等待队列池中的第一终端进行分类，并根据从属于同一个类别的第一终端生成第一终端等待子队列；将处于空闲状态的第二终端对应的第二终端标识存储至第二终端空闲队列池，从配置缓存中获取第二终端对应的第二终端匹配规则第二终端匹配规则，根据第二终端匹配规则第二终端匹配规则生成第二终端查询语句，根据第二终端查询语句进行查询并运算将第二终端空闲队列池中的第二终端进行分类，并根据从属于同一个类别的第二终端生成第二终端空闲子队列。将第二终端空闲子队列中的第二终端与对应类别的第一终端等待子队列中的第一终端进行同类匹配。

具体地，服务端可以在同一时间或者不同时间内接收多个第一终端发送的业务呼叫请求，并将各业务呼叫请求对应的第一终端标识存储至第一队列池，进一步地，可以按照接收各呼叫请求的接收时间为顺序将第一终端标识存储至第一队列池中，在另外的实施例中也可以按照各第一终端的优先级为顺序将各第一终端标识存储至第一队列池中。在同一个时间或者不同时间内处于空闲状态的第二终端也可以为0个或者多个，并且处于空闲状态的第二终端是可以与第一终端进行匹配，并处理第一终端的业务需求的终端。具体地，可以按照优先级顺序将各第二终端标识存储至第二空闲队列中，或者也可以以各第二终端转换为空闲状态的时间为顺序，将各第二终端存储至第二空闲队列中，需要说明的是，可以根据优先规则运算的累积数值确定优先级。

配置缓存中存储了第一终端对应的第一终端匹配规则，以及第二终端对应的第二终端匹配规则第二终端匹配规则，其中，匹配规则可以是将第一终端与第二终端进行分类并匹配的规则，在另外的实施例中匹配规则还可以是将第一终端进行分类的规则，或者匹配规则也可以是将第二终端进行分类的规则，在此不作限制。

如图4所示，图4为一个实施例中提供的一种利用服务端中的选线子系统匹配第一终端与第二终端的逻辑处理流程示意图。具体地，选线子系统主要分为两个队列池，一个是具有业务需求的客户端对应的等待客户队列池即第一终端等待队列池，以及空闲的可以为客户办理业务的在线客服生成的空闲客服队列池也就是第二终端空闲队列池。并且每个队列池中包含的客户或者客服的数量可为多个。

由于不同的第一终端要办理的业务种类不同、所属区域不同、排队等待时间不同以及其它多种维度条件参数都不同，并且每个第二终端所能够办理的业务范围不同、所能够服务的客户区域范围不同、技能等级不同以及其它多种维度条件参数不同，故而还包括对第一终端等待队列池中的多个第一终端以及第二终端空闲队列池中的多个第二终端进行分类，以使得属于同一个类别的第一终端以及从属于同一个类别的第二终端能够匹配为一对子队列。具体地，可以利用预先设置的第一终端匹配规则对第一终端等待队列池中的第一终端进行分类处理，以及利用预先设置的第二终端匹配规则第二终端匹配规则对第二终端空闲队列池中的第二终端进行分类处理。继续参考图4，其中图4中的客户分类1、客户分类2以及客户分类3分别为从属于不同类别的第一终端等待子队列，以及客服分类1、客服分类2以及客服分类3分别为从属于不同类别的第二终端空闲子队列。匹配规则可以用于决定哪些第二终端能够为哪些第一终端提供服务。并且匹配规则需要满足范围从小到大，从重要到次要的顺序进行配置，以及每条匹配规则中需要包含第一终端匹配条件以及第二终端匹配条件。选线子系统针对某一时刻，对2个队列池中的数据，根据匹配规则划分1对1匹配的匹配子队列。

如图5所示，图5为另一个实施例中提供的一种匹配第一终端与第二终端的运算处理流程示意图。具体地，针对当前客服智能选线服务的需要，支持系统对匹配规则进行自定义设置，选线服务主要运用了分布式缓存和自动生成SQL语句的技术。其中，自动生成SQL语句是指将所有预先配置的匹配条件进行组合形成一个SQL查询语句，然后根据组合得到的查询语句在队列池中查找对应的客服分配给客户。在本实施例中首先将匹配条件进行模块化，然后再利用SQL语句进行条件的组合，以根据自动组合得到的查询语句自动对队列池中的终端进行分类，提高了对终端分类的效率。

分布式缓存是指系统中会有多个服务器如多个第一终端对应的多个第一终端服务器，多个第二终端对应的多个第二终端服务器，当接收到第一终端发送的业务呼叫请求时，将业务呼叫请求缓存至配置缓存中，然后配置缓存就将该业务呼叫请求同步至其他业务节点对应的服务器中，以对其他服务器中的状态进行更新。

在其中一个实施例中，按照顺序依次将排序后的第二终端空闲子队列中的第二终端与排序后的第一终端等待子队列中的第一终端进行同类匹配之后，还包括：当第一终端与第二终端匹配成功时，将配置缓存中存储的第二终端的空闲数量进行更新；根据更新后的第二终端的数量计算各第一终端对应的等待时间；将各等待时间分别同步至各第一终端对应业务节点，并在各第一终端中显示等待时间，以指示各第一终端根据等待时间确定是否终止业务呼叫请求。

具体地，当一个客服端的状态发生变化时，可以将该变化实时发送至所有的客户端甚至是客服端，以实时对其他系统中显示的客服数量进行更新，如将“还具有3个空闲客服”的状态实时更改为“还具有2个空闲客服”等。

在其中一个实施例中，配置缓存的生成方法包括：获取业务信息表以及业务信息表对应的配置属性；查找配置属性对应的解析算法，根据解析算法对业务信息表进行解析得到解析业务表；根据配置格式模板中的预设映射规则对解析业务表中的数据进行校验；将校验通过的数据缓存至配置缓存中。

具体地，业务信息表可是存储了第一终端或者第二终端属性信息的表格。具体地，可以将第一终端的客户信息以及第二终端的客服信息预先存储至业务信息表中。其中业务信息表的格式可以为表格，由于表格的版本很多如EXCEL2003以及EXCEL2007等，故而在本实施例中提供一种适配解析模块，可用于解析不同版本的表格文件，并将解析后的表格批量导入XML中。具体地，参考图6， 图6提供了一种快速配置缓存中所需数据的流程示意图。具体地，当接收到表格时，判断表格的版本等格式信息，然后调用对应的解析逻辑对该格式的表格进行解析得到解析后的解析业务表，由于在XML中预先配置了数据校验规则，故而可以在XML中对表格中的数据进行校验。具体地，可以在XML中的每个单元格中预先配置校验规则，然后根据预先配置的校验规则对数据进行校验，比如单元格第2行2列中预先配置的校验规则是字符型格式，那么就可以检查对应位置处的数据是否对应为字符型数据，若校验通过将说明数据格式是正确的，将数据存储至配置缓存中，若不合格时将错误的数据进行错误预警。

在本实施例中，将表格中的第一终端以及第二终端数据批量导入数据库中，并存储至配置缓存中，就可以根据数据库中预存的配置信息执行第一终端以及第二终端的匹配步骤。具体地，远程视频保全应用系统中服务小结模块中，部分基础资料数据由客服管理人员根据需要整理Excel文件，将数据导入到本系统中。本系统支持兼容不同版本的Excel格式进行智能适配，并通过读取自定义的XML格式模板，能够将从Excel中提取的数据与所导向的表进行匹配，并对Excel中每个单元格值进行判断，针对数据非空、数据类型、数据重复、数据格式校验、行重复判断、行为空判断、数据库唯一性校验都有很好的适配功能，在不同场景使用导入Excel时，不需要修改代码，只需要编辑并自定义XML格式文件，通过调用校验方法即可对Excel进行校验并且导入到数据库中。并且通过在XML中配置规则可是随时对规则进行再修改以及重新配置，实现了配置的复用，提高了数据校验的效率。

在其中一个实施例中，所述根据从属于同一个类别的所述第一终端生成第一终端等待子队列之后，还包括：从配置缓存中获取所述第一终端对应的多维度的第一终端属性信息；当所述第一终端属性信息具有权重值时，获取各所述第一终端属性信息对应的第一终端权重值，将各所述第一终端属性信息与各所述第一终端权重值对应相乘得到所述第一终端对应的第一终端权重分值；当所述第一终端属性信息对应为分值时，将所述第一终端属性信息对应的分值作为第一终端分值；根据所述第一终端权重分值以及所述第一终端分值得到各所述第一终端对应的第一终端优先级；以所述第一终端对应的第一终端优先级为顺序对所述第一终端等待子队列中的各所述第一终端进行排序生成排序后的第一终端等待子队列；所述根据从属于同一个类别的所述第二终端生成第二终端空闲子队列之后，还包括：从所述配置缓存中获取所述第二终端对应的多维度的第二终端属性信息；当所述第二终端属性信息具有权重值时，获取各所述第二终端属性信息对应的第二终端权重值，将各所述第二终端属性信息与各所述第二终端权重值对应相乘得到所述第二终端对应的第二终端权重分值；当所述第二终端属性信息对应为分值时，将所述第二终端属性信息对应的分值作为第二终端分值；根据所述第二终端权重分值以及所述第二终端分值得到各所述第二终端对应的第二终端优先级；以所述第二终端对应的所述第二终端优先级为顺序对所述第二终端空闲子队列中的第二终端进行排序生成排序后的所述第二终端空闲子队列；所述将所述第二终端空闲子队列中的所述第二终端与对应类别的所述第一终端等待子队列中的所述第一终端进行同类匹配，包括：按照顺序依次将排序后的所述第二终端空闲子队列中的所述第二终端与对应类别的排序后的所述第一终端等待子队列中的所述第一终端进行同类匹配。

继续参考图4，将第一终端与第二终端的匹配抽象成为2种规则类，一种是匹配规则一种是优先规则。其中匹配规则用于将第一终端以及第二终端进行分类处理得到第一终端等待子队列以及第二终端空闲子队列，优先规则是决定优先为哪个客服分配某位具体的客户。对于优先规则，需要针对客户与客服分别进行配置，系统会根据具体规则对处于队列中的客户或客服进行分项计算分值并求和得出总分值。具体地，与客户相关的多维度的属性信息包括：发起业务的渠道，如柜员机、微小程序，微信公众号、客户等级、等待时长以及是否预约等。与客服相关的多维度的属性信息包括：业务等级、受理项目、当日受理次数、当日受理时长以及等待时长等。并且每条维度的属性信息可以设定分值权重以便能够灵活配置规则，其中权重可以为负数，在其他实施例中并不是所有维度的属性信息都具有权重值，即有些维度的属性信息直接对应为分值。最后根据完成计算的1对1匹配子队列池，根据优先规则计算每个客户或客服的排队分值。分值越高则排队名次越靠前，并将每个匹配队列中的客户与客服按照排队分值进行1对1匹配完成选线。

具体地，如图5所示，图5为一个实施例中提供的一种匹配第一终端与第二终端的流程示意图。具体地，针对当前客服智能选线服务的需要，支持系统对匹配规则与优先规则进行自定义设置，选线服务主要运用了分布式缓存和自动生成SQL语句的技术。系统可按照客户和客服的业务类型、等级、机构以及来源等属性进行实时对客户池和客服池数据进行规则判断与权重计算，根据规则实现客服与客户的优化分配，智能选线服务通过分布式缓存服务获取到选线配置，分布式缓存采用广播模式，做到单一节点改变，所有节点立即刷新。智能选线服务根据配置的客户和客服的条件，自动识别条件的运算类型(大于，小于，等于，范围，不等于，包含，不包含等)，以及匹配值的类型（数值型，字符串，日期型，集合型等），自动组织成SQL语句，对客户与客服进行匹配。

在一个具体的实施例中，服务端中的智能选线子系统主要根据配置的匹配规则，优先规则对发起服务申请的客户分配在线可提供匹配的客服，让客户能够与客服建立实时音视频通讯进行业务办理。具体地，第一步是匹配，第二步是分配。匹配是根据用户标识在数据库中获取用户基本信息，如用户可办理的业务权限以及根据用户信息计算用户的等级，同时也根据客服的等级、客服的服务项目以及客服的工作时长等信息计算客服的得分，根据客户得分以及客服得分为客户分配客服，进一步地，可以按照1对1的方式为客户分配客服。分配时若客户的数量大于客服的数量，需要计算客户的优先级，如同一个等级的客户的等待时长若是不同的，将等待时长较大的客户设置为优先等级较高的客户，优先将客服分配给优先级高的客户。如当客户的等级一致时，还可以获取各客户的等待时长，若等待一分钟则优先级分值加1K，那么等待时长大于5分钟的优先级分值加1万等，然后根据优先级为客户分配客服。

在本实施例中，利用远程视频保全应用选线功能解决现实生活中常见的多客户在多窗口排队进行业务办理的问题，实现了将客户与客服进行有效快速匹配的问题。

在其中一个实施例中，基于远程多媒体通讯接收第一终端发送的与待采集数据需求对应的采集数据，以指示第二终端根据采集数据进行业务处理，包括：基于远程多媒体通讯接收第一终端发送的身份图像；获取身份图像中的正面图像的正面尺寸以及背面图像的背面尺寸；当正面尺寸与背面尺寸不一致时，调整正面图像以及背面图像的图像尺寸为相同尺寸；将尺寸一致的正面图像以及背面图像进行拼接处理得到采集数据，并将采集数据发送至第二终端，以指示第二终端对采集数据进行业务处理。

在当前手机移动端，为了方便客户能够快速打开远程视频保全应用进行业务申请，客户端支持在微信小程序端进行业务办理。在微信小程序上采集图像上传，支持原图与压缩图2种模式。在业务办理过程中，通常需要采集身份证正面与反面共2个图像，而业务系统传统方式是需要1个图像中包含身份证正面与反面。故在服务端需要对采集数据进行拼接合并处理。如果前端上传的身份证图像1张是原图，一张是压缩图，由于图像的像素大小不一致，如果不进行变换就进行合并，会出现合并后的图像上身份证的2面1大1小的情况。为了避免出现图像上身份证的2面1大1小，我们将检查合并的2个图像的长与款像素是否一致；如果出现不一致，将会对小的图像进行放大与大的图像一致后再进行拼接合并。

在其中一个实施例中，根据采集数据进行业务处理，包括：将采集数据发送至第二终端，以指示第二终端在业务系统中对采集数据进行校验并发送文本格式的校验回执信息；将接收到的文本格式的校验回执信息转换为图片格式的校验回执信息；将图片格式的校验回执信息发送至第一终端，以在第一终端对图片格式的回执信息进行显示。

在业务系统中完成业务受理后，客服可向客户推送办理结果或回执。当前大部分业务的结果或回单，一般都是通过pdf格式文件（如电子发票等）。由于PDF格式文件，在Android或IOS设备上，都需要能够支持对其进行解析的应用才能够打开或查看。而业务系统应用由于多种因素限制不支持直接查看PDF文件，或需要保存在本地后方便后续追溯查看或分享。

本技术方案，在服务器增加一层适配服务，能够将所有的业务回单格式转换为当前Android设备或IOS设备支持的图片格式。在应用端增加能够查看预览图片并支持保存到移动端相册。方便后续进行追溯、查看或分享，并且实现了业务受理结果查看多终端适配。

在一个实施例中，基于多媒体的业务处理方法可以在远程视频保全应用上完成，具体地，远程视频保全应用主要分为应用端以及服务端，其中应用端可为第一终端如客户端以及第二终端如坐席客服端，服务端中可包含视频保全管理子系统、智能选线子系统、数据路由子系统以及流媒体服务子系统等。并且，基于多媒体的业务处理方法支持在PC端、手机移动端进行视频保全业务申请与办理。具体地，坐席客服端支持在原来柜面业务受理系统的PC上，通过安装远程视频保全应用客服端，支持接收客户发起的呼叫申请建立音视频通讯，向客户端发出远程信息采集指令完成业务所需的资料电子化采集，以及业务受理完成后，发出推送指令在客户端展示业务受理回执或结果等。

如图7所示，图7为一个实施例中提供的一种基于远程多媒体的业务处理方法交互图。具体地，远程视频保全应用主要分为应用端（客户端以及坐席客服端），服务端（视频保全管理子系统、智能选线子系统、数据路由子系统以及流媒体服务子系统）。具体地，包括：客服端的客服登陆管理子系统并进行身份认证，身份认证通过后客服端等待分配任务，客户端的客户登录管理子系统并进行身份认证，当身份认证通过后，客户端向管理子系统发送业务呼叫请求如服务申请呼叫，服务端中的智能选线子系统，根据配置的匹配规则、优先规则、在线客服以及呼叫的客户等相关信息进行计算，为呼叫的客户分配客服，并通知客服提供服务。当为客户成功分配到客服时服务端的管理子系统通知客服端的客服接收任务，客服端的客服接收到分配的任务后连接服务端中的流媒体服务子系统，并在系统中创建房间，通知匹配的客户进入房间，客户端的客户接收到进入房间的邀请时，客户选择进入房间与客服建立基于多媒体的音视频通讯。当客服端与客户端连接后，客服端向服务端中的数据路由子系统申请受理业务，数据路由子系统从申请受理的业务中提取业务标识进而获取业务受理关联ID，并根据ID调用对应的业务受理系统，以及客服端的业务受理系统还用于将关联ID业务进行录入服务端的业务受理系统中。客服端的视频保全应用通知服务端的数据路由子系统通知客户端的客户采集待采集材料，引导并使客户配合进行业务办理所需资料（身份证照片、人身认证以及签名等）的远程电子化采集。以及客户端的用户根据待采集材料准备对应的采集数据并发送至服务端的数据路由子系统中，数据路由子系统接收到客户端发送的材料后将材料发送至业务系统中，并且业务系统还可以从客服端中获取采集数据，进而完成业务受理。

进一步地，客服端的客服还用于向服务端的流媒体服务子系统中发送通知客户端进行查看受理结果或者回执的消息，并且当客户端接收到流媒体服务子系统发送的受理或者回执结果时，还用于向路由子系统发送已经查看的消息，并将已经查看的消息发送至业务系统。当业务办理完成后，客户端以及客服端可以结束通讯。

具体地，客户在APP中点击理赔业务请求，从理赔业务请求中提取客户标识，并根据匹配规则在服务器中为客户匹配对应的客服，当匹配成功时，客服在服务器中创建视频房间，并邀请客户进入视频房间，然后在视频房间中执行所有的业务办理过程。具体地，客服根据理赔业务请求调用理赔业务系统接口，并进入理赔业务系统，然后根据理赔业务系统中办理该理赔业务对应的需求资料，客服将该需求资料发送至客户，客户准备资料，并发送至业务系统。在本发明中，将柜台的面对面的业务办理交互转移到线上，在线上通过视频将客户与客服进行连接，并且可以在线采集资料在线交互，进一步地，还可以将业务办理的视频资料进行保存，以方便后续进行回放查看，提高了业务办理的效率。

随着移动互联网、物联网、生物识别技术的高速发展与迅速成熟，为实现远程保全业务成为可能。远程视频保全应用综合运用远程视频技术，远程信息采集技术，远程信息推送技术，生物识别技术进行创新，将原来需要进行柜面办理的中高风险保全业务改造为能够通过远程方式办理，提高客户与企业效率。

当前存在视频客服系统、远程开户系统，主要是利用实时音视频技术进行双方或多方的音视频通讯，在音视频通话过程中进行业务办理，但其过程中缺少如柜面业务那样的双向资料（如申请资料、回执资料）传递。由于业务规范的需要，造成能够完成的业务种类非常有限。当前视频客服系统、主要是利用实时音视频技术进行音视频通讯，缺少在业务办理过程中进行所需凭证资料的提交与回执查看的获取渠道；如果需要提交凭证资料并且需要接收受理回执的业务无法通过现有视频客服系统完成。当前对于风险较高的保险保全业务，基于安全的需求，通常需要客户前往营业厅柜面向受理人员提交资料进行办理。此种方式受时间，地域等上的限制，客户与柜面服务人员成本较高。当前企业需要通过柜面办理的业务较多，如果针对每种业务进行改造，建设成本较高。

本申请提供的远程视频保全应用综合运用远程音视频通讯技术、远程信息采集技术，生物识别技术，远程信息推送技术，智能选线等多种技术基础上进行创新，实现了对保全业务受理人员进行统一管理以及统一接入，在智能选线的调度下，支持大量前端用户接入申请保全业务。在远程实时音视频通讯过程中，支持申请业务凭证资料的远程采集、申请人身份生物识别，最后将受理回执远程信息推送给客户。它能够使无现金、无实体物品传递的柜面业务完全通过远程方式进行并有效控制风险。

具体地，远程视频保全应用主要用于建立客户与坐席客服之间的实时音视频通讯，并且支持坐席客服根据具体业务受理系统的需要，发出远程采集指令，让客户配合客户端（IATM柜员机以及手机）硬件设备完成业务所需的资料（资料扫描/拍照以及客户签名等）的电子化采集传送给服务端通过服务端的路由子系统将数据发送给对应的业务系统进行申请。申请完成后，将办理回执或结果推送给客户查看、打印或下载。

远程视频保全应用与业务受理系统采用松耦合方式，它支持将原来传统柜面业务受理系统通过少量改造快速支持远程视频方式进行受理。本远程视频保全应用系统，他能够完全使无现金、无实体物品传递的，业务需要进行电子资料采集柜面业务完全通过远程视频方式进行并有效控制风险；本远程视频保全应用系统与业务系统松耦合，与业务系统对接定制开发少，对接速度快；PC客服座席端，能够接受无论是PC自助终端，还是手机移动端发起的服务申请；将客服人员的服务组成弹性服务池，方便前端客户请求服务，能够消峰平谷，提高双方效益；在移动端，主要采用图像处理与转换技术，满足业务要求并方便用户。

应该理解的是，虽然图2-7的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图2-7中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在一个实施例中，如图8所示，提供了一种基于远程多媒体的业务处理装置的结构框图，包括：

请求接收模块810，用于接收第一终端发送的业务呼叫请求；

匹配模块820，用于根据业务呼叫请求为第一终端匹配对应的第二终端；

通讯建立模块830，用于将第一终端与匹配成功的第二终端之间建立远程多媒体通讯；

数据采集模块840，用于根据业务呼叫请求中携带的业务标识调用对应的业务系统，并从业务系统中获取与业务标识对应的待采集数据需求，将待采集数据需求发送至第一终端；

业务处理模块850，用于基于远程多媒体通讯接收第一终端发送的与待采集数据需求对应的采集数据，以指示第二终端根据采集数据进行业务处理。

在其中一个实施例中，匹配模块820，包括：

第一终端等待子队列生成单元，用于将发送业务呼叫请求的第一终端对应的第一终端标识存储至第一终端等待队列池，从配置缓存中获取第一终端对应的第一终端匹配规则，根据第一终端匹配规则生成第一终端查询语句，根据第一终端查询语句进行查询并运算将第一终端等待队列池中的第一终端进行分类，并根据从属于同一个类别的第一终端生成第一终端等待子队列；

第二终端空闲子队列生成单元，用于将处于空闲状态的第二终端对应的第二终端标识存储至第二终端空闲队列池，从配置缓存中获取第二终端对应的第二终端匹配规则第二终端匹配规则，根据第二终端匹配规则第二终端匹配规则生成第二终端查询语句，根据第二终端查询语句进行查询并运算将第二终端空闲队列池中的第二终端进行分类，并根据从属于同一个类别的第二终端生成第二终端空闲子队列；

同类匹配单元，用于将第二终端空闲子队列中的第二终端与对应类别的第一终端等待子队列中的第一终端进行同类匹配。

在其中一个实施例中，基于远程多媒体的业务处理装置还包括：

第一属性信息获取单元，用于从配置缓存中获取所述第一终端对应的多维度的第一终端属性信息。

第一权重分值计算单元，用于当所述第一终端属性信息具有权重值时，获取各所述第一终端属性信息对应的第一终端权重值，将各所述第一终端属性信息与各所述第一终端权重值对应相乘得到所述第一终端对应的第一终端权重分值。

第一终端分值计算单元，用于当所述第一终端属性信息对应为分值时，将所述第一终端属性信息对应的分值作为第一终端分值。

第一优先级确定单元，用于根据所述第一终端权重分值以及所述第一终端分值得到各所述第一终端对应的第一终端优先级。

第一排序子队列生成单元，用于以所述第一终端对应的第一终端优先级为顺序对所述第一终端等待子队列中的各所述第一终端进行排序生成排序后的第一终端等待子队列。

在其中一个实施例中，基于远程多媒体的业务处理装置还包括：

第二属性信息获取单元，用于从所述配置缓存中获取所述第二终端对应的多维度的第二终端属性信息。

第二终端权重分值计算单元，用于当所述第二终端属性信息具有权重值时，获取各所述第二终端属性信息对应的第二终端权重值，将各所述第二终端属性信息与各所述第二终端权重值对应相乘得到所述第二终端对应的第二终端权重分值。

第二终端分值计算单元，用于当所述第二终端属性信息对应为分值时，将所述第二终端属性信息对应的分值作为第二终端分值。

第二优先级确定单元，用于根据所述第二终端权重分值以及所述第二终端分值得到各所述第二终端对应的第二终端优先级。

第二排序子队列生成单元，用于以所述第二终端对应的所述第二终端优先级为顺序对所述第二终端空闲子队列中的第二终端进行排序生成排序后的所述第二终端空闲子队列。

在其中一个实施例中，同类匹配单元，包括：

同类匹配子单元，用于按照顺序依次将排序后的所述第二终端空闲子队列中的所述第二终端与对应类别的排序后的所述第一终端等待子队列中的所述第一终端进行同类匹配。

在其中一个实施例中，基于远程多媒体的业务处理装置还包括：

更新模块，用于当第一终端与第二终端匹配成功时，将配置缓存中存储的第二终端的空闲数量进行更新；

等待时间计算模块，用于根据更新后的第二终端的数量计算各未匹配成功的第一终端对应的等待时间；

终止确认单元，用于将各等待时间分别同步至各第一终端对应业务节点，并在各第一终端中显示等待时间，以指示各第一终端根据等待时间确定是否终止业务呼叫请求。

在其中一个实施例中，业务处理模块850，包括：

图像接收单元，用于基于远程多媒体通讯接收第一终端发送的身份图像；

尺寸获取模块，用于获取身份图像中的正面图像的正面尺寸以及背面图像的背面尺寸；

尺寸调整模块，用于当正面尺寸与背面尺寸不一致时，调整正面图像以及背面图像的图像尺寸为相同尺寸；

发送模块，用于将尺寸一致的正面图像以及背面图像进行拼接处理得到采集数据，并将采集数据发送至第二终端，以指示第二终端对采集数据进行业务处理。

在其中一个实施例中，业务处理模块850，包括：

回执信息发送模块，用于将采集数据发送至第二终端，以指示第二终端在业务系统中对采集数据进行校验并发送文本格式的校验回执信息；

转换模块，用于将接收到的文本格式的校验回执信息转换为图片格式的校验回执信息；

显示模块，用于将图片格式的校验回执信息发送至第一终端，以在第一终端对图片格式的回执信息进行显示。

在其中一个实施例中，基于远程多媒体的业务处理装置还包括：

属性信息获取模块，用于获取业务信息表以及业务信息表对应的配置属性；

解析模块，用于查找配置属性对应的解析算法，根据解析算法对业务信息表进行解析得到解析业务表；

校验模块，用于根据配置格式模板中的预设映射规则对解析业务表中的数据进行校验；

存储模块，用于将校验通过的数据缓存至配置缓存中。

关于基于远程多媒体的业务处理装置的具体限定可以参见上文中对于基于远程多媒体的业务处理方法的限定，在此不再赘述。上述基于远程多媒体的业务处理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图9所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器和网络接口。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储基于远程多媒体的业务处理数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种基于远程多媒体的业务处理方法。

本领域技术人员可以理解，图9中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现以下步骤：接收第一终端发送的业务呼叫请求；根据业务呼叫请求为第一终端匹配对应的第二终端；将第一终端与匹配成功的第二终端之间建立远程多媒体通讯；根据业务呼叫请求中携带的业务标识调用对应的业务系统，并从业务系统中获取与业务标识对应的待采集数据需求，将待采集数据需求发送至第一终端；基于远程多媒体通讯接收第一终端发送的与待采集数据需求对应的采集数据，以指示第二终端根据采集数据进行业务处理。

在其中一个实施例中，处理器执行计算机程序时实现根据业务呼叫请求为第一终端匹配对应的第二终端的步骤时还用于：将发送业务呼叫请求的第一终端对应的第一终端标识存储至第一终端等待队列池，从配置缓存中获取第一终端对应的第一终端匹配规则，根据第一终端匹配规则生成第一终端查询语句，根据第一终端查询语句进行查询并运算将第一终端等待队列池中的第一终端进行分类，并根据从属于同一个类别的第一终端生成第一终端等待子队列；将处于空闲状态的第二终端对应的第二终端标识存储至第二终端空闲队列池，从配置缓存中获取第二终端对应的第二终端匹配规则第二终端匹配规则，根据第二终端匹配规则第二终端匹配规则生成第二终端查询语句，根据第二终端查询语句进行查询并运算将第二终端空闲队列池中的第二终端进行分类，并根据从属于同一个类别的第二终端生成第二终端空闲子队列；将第二终端空闲子队列中的第二终端与对应类别的第一终端等待子队列中的第一终端进行同类匹配。

在其中一个实施例中，处理器执行计算机程序时实现根据从属于同一个类别的第一终端生成第一终端等待子队列之后的步骤时还用于： 从配置缓存中获取所述第一终端对应的多维度的第一终端属性信息；当所述第一终端属性信息具有权重值时，获取各所述第一终端属性信息对应的第一终端权重值，将各所述第一终端属性信息与各所述第一终端权重值对应相乘得到所述第一终端对应的第一终端权重分值；当所述第一终端属性信息对应为分值时，将所述第一终端属性信息对应的分值作为第一终端分值；根据所述第一终端权重分值以及所述第一终端分值得到各所述第一终端对应的第一终端优先级；以所述第一终端对应的第一终端优先级为顺序对所述第一终端等待子队列中的各所述第一终端进行排序生成排序后的第一终端等待子队列；所述根据从属于同一个类别的所述第二终端生成第二终端空闲子队列之后，还包括：从所述配置缓存中获取所述第二终端对应的多维度的第二终端属性信息；当所述第二终端属性信息具有权重值时，获取各所述第二终端属性信息对应的第二终端权重值，将各所述第二终端属性信息与各所述第二终端权重值对应相乘得到所述第二终端对应的第二终端权重分值；当所述第二终端属性信息对应为分值时，将所述第二终端属性信息对应的分值作为第二终端分值；根据所述第二终端权重分值以及所述第二终端分值得到各所述第二终端对应的第二终端优先级；以所述第二终端对应的所述第二终端优先级为顺序对所述第二终端空闲子队列中的第二终端进行排序生成排序后的所述第二终端空闲子队列；所述将所述第二终端空闲子队列中的所述第二终端与对应类别的所述第一终端等待子队列中的所述第一终端进行同类匹配，包括：按照顺序依次将排序后的所述第二终端空闲子队列中的所述第二终端与对应类别的排序后的所述第一终端等待子队列中的所述第一终端进行同类匹配。

在其中一个实施例中，处理器执行计算机程序时实现按照顺序依次将排序后的第二终端空闲子队列中的第二终端与排序后的第一终端等待子队列中的第一终端进行同类匹配之后的步骤时还用于：当第一终端与第二终端匹配成功时，将配置缓存中存储的第二终端的空闲数量进行更新；根据更新后的第二终端的数量计算各未匹配成功的第一终端对应的等待时间；将各等待时间分别同步至各第一终端对应业务节点，并在各第一终端中显示等待时间，以指示各第一终端根据等待时间确定是否终止业务呼叫请求。

在其中一个实施例中，处理器执行计算机程序时实现基于远程多媒体通讯接收第一终端发送的与待采集数据需求对应的采集数据，以指示第二终端根据采集数据进行业务处理的步骤时还用于：基于远程多媒体通讯接收第一终端发送的身份图像；获取身份图像中的正面图像的正面尺寸以及背面图像的背面尺寸；当正面尺寸与背面尺寸不一致时，调整正面图像以及背面图像的图像尺寸为相同尺寸；将尺寸一致的正面图像以及背面图像进行拼接处理得到采集数据，并将采集数据发送至第二终端，以指示第二终端对采集数据进行业务处理。

在其中一个实施例中，处理器执行计算机程序时实现根据采集数据进行业务处理的步骤时还用于：将采集数据发送至第二终端，以指示第二终端在业务系统中对采集数据进行校验并发送文本格式的校验回执信息；将接收到的文本格式的校验回执信息转换为图片格式的校验回执信息；将图片格式的校验回执信息发送至第一终端，以在第一终端对图片格式的回执信息进行显示。

在其中一个实施例中，处理器执行计算机程序时实现配置缓存的生成方法的步骤时还用于：获取业务信息表以及业务信息表对应的配置属性；查找配置属性对应的解析算法，根据解析算法对业务信息表进行解析得到解析业务表；根据配置格式模板中的预设映射规则对解析业务表中的数据进行校验；将校验通过的数据缓存至配置缓存中。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：接收第一终端发送的业务呼叫请求；根据业务呼叫请求为第一终端匹配对应的第二终端；将第一终端与匹配成功的第二终端之间建立远程多媒体通讯；根据业务呼叫请求中携带的业务标识调用对应的业务系统，并从业务系统中获取与业务标识对应的待采集数据需求，将待采集数据需求发送至第一终端；基于远程多媒体通讯接收第一终端发送的与待采集数据需求对应的采集数据，以指示第二终端根据采集数据进行业务处理。

在其中一个实施例中，计算机程序被处理器执行时实现根据业务呼叫请求为第一终端匹配对应的第二终端的步骤时还用于：将发送业务呼叫请求的第一终端对应的第一终端标识存储至第一终端等待队列池，从配置缓存中获取第一终端对应的第一终端匹配规则，根据第一终端匹配规则生成第一终端查询语句，根据第一终端查询语句进行查询并运算将第一终端等待队列池中的第一终端进行分类，并根据从属于同一个类别的第一终端生成第一终端等待子队列；将处于空闲状态的第二终端对应的第二终端标识存储至第二终端空闲队列池，从配置缓存中获取第二终端对应的第二终端匹配规则第二终端匹配规则，根据第二终端匹配规则第二终端匹配规则生成第二终端查询语句，根据第二终端查询语句进行查询并运算将第二终端空闲队列池中的第二终端进行分类，并根据从属于同一个类别的第二终端生成第二终端空闲子队列；将第二终端空闲子队列中的第二终端与对应类别的第一终端等待子队列中的第一终端进行同类匹配。

在其中一个实施例中，计算机程序被处理器执行时实现根据从属于同一个类别的第一终端生成第一终端等待子队列之后的步骤时还用于：从配置缓存中获取所述第一终端对应的多维度的第一终端属性信息；当所述第一终端属性信息具有权重值时，获取各所述第一终端属性信息对应的第一终端权重值，将各所述第一终端属性信息与各所述第一终端权重值对应相乘得到所述第一终端对应的第一终端权重分值；当所述第一终端属性信息对应为分值时，将所述第一终端属性信息对应的分值作为第一终端分值；根据所述第一终端权重分值以及所述第一终端分值得到各所述第一终端对应的第一终端优先级；以所述第一终端对应的第一终端优先级为顺序对所述第一终端等待子队列中的各所述第一终端进行排序生成排序后的第一终端等待子队列；所述根据从属于同一个类别的所述第二终端生成第二终端空闲子队列之后，还包括：从所述配置缓存中获取所述第二终端对应的多维度的第二终端属性信息；当所述第二终端属性信息具有权重值时，获取各所述第二终端属性信息对应的第二终端权重值，将各所述第二终端属性信息与各所述第二终端权重值对应相乘得到所述第二终端对应的第二终端权重分值；当所述第二终端属性信息对应为分值时，将所述第二终端属性信息对应的分值作为第二终端分值；根据所述第二终端权重分值以及所述第二终端分值得到各所述第二终端对应的第二终端优先级；以所述第二终端对应的所述第二终端优先级为顺序对所述第二终端空闲子队列中的第二终端进行排序生成排序后的所述第二终端空闲子队列；所述将所述第二终端空闲子队列中的所述第二终端与对应类别的所述第一终端等待子队列中的所述第一终端进行同类匹配，包括：按照顺序依次将排序后的所述第二终端空闲子队列中的所述第二终端与对应类别的排序后的所述第一终端等待子队列中的所述第一终端进行同类匹配。

在其中一个实施例中，计算机程序被处理器执行时实现按照顺序依次将排序后的第二终端空闲子队列中的第二终端与排序后的第一终端等待子队列中的第一终端进行同类匹配之后的步骤时还用于：当第一终端与第二终端匹配成功时，将配置缓存中存储的第二终端的空闲数量进行更新；根据更新后的第二终端的数量计算各未匹配成功的第一终端对应的等待时间；将各等待时间分别同步至各第一终端对应业务节点，并在各第一终端中显示等待时间，以指示各第一终端根据等待时间确定是否终止业务呼叫请求。

在其中一个实施例中，计算机程序被处理器执行时实现基于远程多媒体通讯接收第一终端发送的与待采集数据需求对应的采集数据，以指示第二终端根据采集数据进行业务处理的步骤时还用于：基于远程多媒体通讯接收第一终端发送的身份图像；获取身份图像中的正面图像的正面尺寸以及背面图像的背面尺寸；当正面尺寸与背面尺寸不一致时，调整正面图像以及背面图像的图像尺寸为相同尺寸；将尺寸一致的正面图像以及背面图像进行拼接处理得到采集数据，并将采集数据发送至第二终端，以指示第二终端对采集数据进行业务处理。

在其中一个实施例中，计算机程序被处理器执行时实现根据采集数据进行业务处理的步骤时还用于：将采集数据发送至第二终端，以指示第二终端在业务系统中对采集数据进行校验并发送文本格式的校验回执信息；将接收到的文本格式的校验回执信息转换为图片格式的校验回执信息；将图片格式的校验回执信息发送至第一终端，以在第一终端对图片格式的回执信息进行显示。

在其中一个实施例中，计算机程序被处理器执行时实现配置缓存的生成方法的步骤时还用于：获取业务信息表以及业务信息表对应的配置属性；查找配置属性对应的解析算法，根据解析算法对业务信息表进行解析得到解析业务表；根据配置格式模板中的预设映射规则对解析业务表中的数据进行校验；将校验通过的数据缓存至配置缓存中。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和易失性存储器中的至少一种。非易失性存储器可包括只读存储器（Read-OnlyMemory，ROM）、磁带、软盘、闪存或光存储器等。易失性存储器可包括随机存取存储器（Random Access Memory，RAM）或外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM可以是多种形式，比如静态随机存取存储器（Static Random Access Memory，SRAM）或动态随机存取存储器（Dynamic Random Access Memory，DRAM）等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种基于远程多媒体的业务处理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收第一终端发送的业务呼叫请求；

根据所述业务呼叫请求为所述第一终端匹配对应的第二终端；

将所述第一终端与匹配成功的所述第二终端之间建立远程多媒体通讯；

根据所述业务呼叫请求中携带的业务标识调用对应的业务系统，并从所述业务系统中获取与所述业务标识对应的待采集数据需求，将所述待采集数据需求发送至第一终端，包括：根据所述业务呼叫请求中携带的业务标识，通过路由子系统对接对应所述业务标识的业务系统，并通过所述路由子系统从所述业务系统中获取与所述业务标识对应的待采集数据需求，并将所述待采集数据需求发送至所述第一终端，所述业务系统为预先完成接入配置的业务系统，所述路由子系统提供标准接口实现与多种类型的业务系统对接，并对与各业务系统对接时产生的交互数据流进行记录；

基于所述远程多媒体通讯接收所述第一终端发送的与所述待采集数据需求对应的采集数据，以指示所述第二终端根据所述采集数据进行业务处理，包括：将所述采集数据发送至第二终端，以指示所述第二终端在业务系统中对所述采集数据进行校验并发送文本格式的校验回执信息；将接收到的所述文本格式的校验回执信息转换为图片格式的校验回执信息；将所述图片格式的校验回执信息发送至第一终端，以在所述第一终端对所述图片格式的回执信息进行显示。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务呼叫请求为所述第一终端匹配对应的第二终端，包括：

将发送业务呼叫请求的所述第一终端对应的第一终端标识存储至第一终端等待队列池，从配置缓存中获取所述第一终端对应的第一终端匹配规则，根据所述第一终端匹配规则生成第一终端查询语句，根据所述第一终端查询语句进行查询并运算将所述第一终端等待队列池中的所述第一终端进行分类，并根据从属于同一个类别的所述第一终端生成第一终端等待子队列；

将处于空闲状态的第二终端对应的第二终端标识存储至第二终端空闲队列池，从配置缓存中获取所述第二终端对应的第二终端匹配规则，根据所述第二终端匹配规则生成第二终端查询语句，根据所述第二终端查询语句进行查询并运算将所述第二终端空闲队列池中的所述第二终端进行分类，并根据从属于同一个类别的所述第二终端生成第二终端空闲子队列；

将所述第二终端空闲子队列中的所述第二终端与对应类别的所述第一终端等待子队列中的所述第一终端进行同类匹配。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据从属于同一个类别的所述第一终端生成第一终端等待子队列之后，还包括：

从配置缓存中获取所述第一终端对应的多维度的第一终端属性信息；

当所述第一终端属性信息具有权重值时，获取各所述第一终端属性信息对应的第一终端权重值，将各所述第一终端属性信息与各所述第一终端权重值对应相乘得到所述第一终端对应的第一终端权重分值；

当所述第一终端属性信息对应为分值时，将所述第一终端属性信息对应的分值作为第一终端分值；

根据所述第一终端权重分值以及所述第一终端分值得到各所述第一终端对应的第一终端优先级；

以所述第一终端对应的第一终端优先级为顺序对所述第一终端等待子队列中的各所述第一终端进行排序生成排序后的第一终端等待子队列；

所述根据从属于同一个类别的所述第二终端生成第二终端空闲子队列之后，还包括：

从所述配置缓存中获取所述第二终端对应的多维度的第二终端属性信息；

当所述第二终端属性信息具有权重值时，获取各所述第二终端属性信息对应的第二终端权重值，将各所述第二终端属性信息与各所述第二终端权重值对应相乘得到所述第二终端对应的第二终端权重分值；

当所述第二终端属性信息对应为分值时，将所述第二终端属性信息对应的分值作为第二终端分值；

根据所述第二终端权重分值以及所述第二终端分值得到各所述第二终端对应的第二终端优先级；

以所述第二终端对应的所述第二终端优先级为顺序对所述第二终端空闲子队列中的第二终端进行排序生成排序后的所述第二终端空闲子队列；

所述将所述第二终端空闲子队列中的所述第二终端与对应类别的所述第一终端等待子队列中的所述第一终端进行同类匹配，包括：

按照顺序依次将排序后的所述第二终端空闲子队列中的所述第二终端与对应类别的排序后的所述第一终端等待子队列中的所述第一终端进行同类匹配。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述按照顺序依次将排序后的所述第二终端空闲子队列中的所述第二终端与对应类别的排序后的所述第一终端等待子队列中的所述第一终端进行同类匹配之后，还包括：

当所述第一终端与所述第二终端匹配成功时，将所述配置缓存中存储的所述第二终端的空闲数量进行更新；

根据更新后的所述第二终端的数量计算各未匹配成功的所述第一终端对应的等待时间；

将各所述等待时间分别同步至各所述第一终端对应业务节点，并在各所述第一终端中显示所述等待时间，以指示各所述第一终端根据所述等待时间确定是否终止所述业务呼叫请求。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述远程多媒体通讯接收所述第一终端发送的与所述待采集数据需求对应的采集数据，以指示所述第二终端根据所述采集数据进行业务处理，包括：

基于所述远程多媒体通讯接收所述第一终端发送的身份图像；

获取所述身份图像中的正面图像的正面尺寸以及背面图像的背面尺寸；

当所述正面尺寸与所述背面尺寸不一致时，调整所述正面图像以及所述背面图像的图像尺寸为相同尺寸；

将尺寸一致的所述正面图像以及所述背面图像进行拼接处理得到采集数据，并将所述采集数据发送至所述第二终端，以指示所述第二终端对所述采集数据进行业务处理。

6.根据权利要求2至4任意一项所述的方法，其特征在于，所述配置缓存的生成方法包括：

获取业务信息表以及所述业务信息表对应的配置属性；

查找所述配置属性对应的解析算法，根据所述解析算法对所述业务信息表进行解析得到解析业务表；

根据配置格式模板中的预设映射规则对所述解析业务表中的数据进行校验；

将校验通过的数据缓存至配置缓存中。

7.一种基于远程多媒体的业务处理装置，其特征在于，所述装置包括：

请求接收模块，用于接收第一终端发送的业务呼叫请求；

匹配模块，用于根据所述业务呼叫请求为所述第一终端匹配对应的第二终端；

通讯建立模块，用于将所述第一终端与匹配成功的所述第二终端之间建立远程多媒体通讯；

数据采集模块，用于根据所述业务呼叫请求中携带的业务标识调用对应的业务系统，并从所述业务系统中获取与所述业务标识对应的待采集数据需求，将所述待采集数据需求发送至第一终端，包括：根据所述业务呼叫请求中携带的业务标识，通过路由子系统对接对应所述业务标识的业务系统，并通过所述路由子系统从所述业务系统中获取与所述业务标识对应的待采集数据需求，并将所述待采集数据需求发送至所述第一终端，所述业务系统为预先完成接入配置的业务系统，所述路由子系统提供标准接口实现与多种类型的业务系统对接，并对与各业务系统对接时产生的交互数据流进行记录；

业务处理模块，用于基于所述远程多媒体通讯接收所述第一终端发送的与所述待采集数据需求对应的采集数据，以指示所述第二终端根据所述采集数据进行业务处理，包括：将所述采集数据发送至第二终端，以指示所述第二终端在业务系统中对所述采集数据进行校验并发送文本格式的校验回执信息；将接收到的所述文本格式的校验回执信息转换为图片格式的校验回执信息；将所述图片格式的校验回执信息发送至第一终端，以在所述第一终端对所述图片格式的回执信息进行显示。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述匹配模块，包括：

第一终端等待子队列生成单元，用于将发送业务呼叫请求的所述第一终端对应的第一终端标识存储至第一终端等待队列池，从配置缓存中获取所述第一终端对应的第一终端匹配规则，根据所述第一终端匹配规则生成第一终端查询语句，根据所述第一终端查询语句进行查询并运算将所述第一终端等待队列池中的所述第一终端进行分类，并根据从属于同一个类别的所述第一终端生成第一终端等待子队列；

第二终端空闲子队列生成单元，用于将处于空闲状态的第二终端对应的第二终端标识存储至第二终端空闲队列池，从配置缓存中获取所述第二终端对应的第二终端匹配规则，根据所述第二终端匹配规则生成第二终端查询语句，根据所述第二终端查询语句进行查询并运算将所述第二终端空闲队列池中的所述第二终端进行分类，并根据从属于同一个类别的所述第二终端生成第二终端空闲子队列；

同类匹配单元，用于将所述第二终端空闲子队列中的所述第二终端与对应类别的所述第一终端等待子队列中的所述第一终端进行同类匹配。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

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