CN117035779A - 账户升级方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种账户升级方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。方法包括：获取目标对象对应的账户升级申请指令；将携带第一设备标识的视频通话指令发送至目标服务提供对象对应的第二设备，以使第二设备建立和第一设备的视频通话；获取第二设备反馈的视频数据，基于视频数据验证目标对象的身份信息，验证通过时，向第一设备发送待填写升级信息；获取第一设备返回的目标升级信息，对目标升级信息进行验证，验证通过时，基于目标升级信息对待升级账户标识对应的账户进行账户升级，得到目标对象对应的目标账户。本方法中账户升级设备和第一设备之间可以通过5G消息进行通信，属于5G技术领域。采用本方法能够提高账户升级的效率。

Description

账户升级方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种账户升级方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。

背景技术

随着计算机技术的发展，出现了账户升级技术，每一个用户在业务系统中可以办理不同等级的账户，不同等级的账户对应的不同的账户功能，用户可以对于低等级账户进行账户升级。

在传统的账户升级过程中，需要用户持个人身份证明信息在线下进行柜面办理，存在耗时耗力，账户升级效率低的问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高账户升级效率的账户升级方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。

本申请提供了一种账户升级方法。所述方法包括：

获取目标对象对应的账户升级申请指令；账户升级申请指令携带目标对象对应的第一设备的第一设备标识、目标对象对应的待升级账户标识；

从服务提供对象集中确定目标服务提供对象，将携带第一设备标识的视频通话指令发送至目标服务提供对象对应的第二设备，以使第二设备基于第一设备标识建立和第一设备的视频通话；

获取第二设备反馈的针对目标对象的视频数据，基于视频数据验证目标对象的身份信息，得到身份验证结果；

当身份验证结果为验证通过时，向第一设备发送待填写升级信息；第二设备还用于在视频通话过程中指示目标对象在第一设备上对待填写升级信息进行填充；

获取第一设备返回的目标升级信息，对目标升级信息进行验证，得到升级信息验证结果；目标升级信息是对待填写升级信息进行填充得到的；

当升级信息验证结果为验证通过时，基于目标升级信息对待升级账户标识对应的账户进行账户升级，得到目标对象对应的目标账户。

本申请还提供了一种账户升级装置。所述装置包括：

申请指令获取模块，用户获取目标对象对应的账户升级申请指令；账户升级申请指令携带目标对象对应的第一设备的第一设备标识、目标对象对应的待升级账户标识；

服务提供对象确定模块，用于从服务提供对象集中确定目标服务提供对象，将携带第一设备标识的视频通话指令发送至目标服务提供对象对应的第二设备，以使第二设备基于第一设备标识建立和第一设备的视频通话；

身份验证模块，用于获取第二设备反馈的针对目标对象的视频数据，基于视频数据验证目标对象的身份信息，得到身份验证结果；

升级信息发送模块，用于当身份验证结果为验证通过时，向第一设备发送待填写升级信息；第二设备还用于在视频通话过程中指示目标对象在第一设备上对待填写升级信息进行填充；

升级信息验证模块，用于获取第一设备返回的目标升级信息，对目标升级信息进行验证，得到升级信息验证结果；目标升级信息是对待填写升级信息进行填充得到的；

目标账户生成模块，用于当升级信息验证结果为验证通过时，基于目标升级信息对待升级账户标识对应的账户进行账户升级，得到目标对象对应的目标账户。

一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器存储有计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述账户升级方法的步骤。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述账户升级方法的步骤。

一种计算机程序产品，包括计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述账户升级方法的步骤。

上述账户升级方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品，通过获取目标对象对应的账户升级申请指令，并从服务提供对象集中确定目标服务提供对象，将携带第一设备标识的视频通话指令发送至目标服务提供对象对应的第二设备，以使第二设备基于第一设备标识建立和第一设备的视频通话。获取第二设备反馈的针对目标对象的视频数据，基于视频数据验证目标对象的身份信息，验证通过时，向第一设备发送待填写升级信息，第二设备还用于在视频通话过程中指示目标对象在第一设备上对待填写升级信息进行填充。获取第一设备返回的对待填写升级信息进行填充得到的目标升级信息，对目标升级信息进行验证，验证通过时，基于目标升级信息对待升级账户标识对应的账户进行账户升级，得到目标对象对应的目标账户。这样，获取到目标对象对应的账户升级指令后，为目标对象分配相应的目标服务提供对象，由目标服务提供对象对应的第二设备与目标对象对应的第一设备建立视频通话，从而采集目标对象的视频数据来验证目标对象的身份，以及指示目标对象在第一设备上进行账户升级相关操作。在目标对象在第一设备上对待填写升级信息进行填充后，对目标升级信息进行验证，验证通过则对待升级账户进行账户升级，能够增强账户升级的便捷性，有效提升账户升级的效率。

附图说明

图1为一个实施例中账户升级方法的应用环境图；

图2为一个实施例中账户升级方法的流程示意图；

图3为一个实施例中确定目标服务提供对象的流程示意图；

图4为另一个实施例中账户升级方法的流程示意图；

图5为一个实施例中账户升级装置的结构框图；

图6为另一个实施例中账户升级装置的结构框图；

图7为一个实施例中计算机设备的内部结构图；

图8为另一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请实施例提供的账户升级方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，账户升级设备102通过网络、第一设备104、第二设备106之间通过网络进行通信。数据存储系统可以存储服务器108需要处理的数据。数据存储系统可以集成在账户升级设备102上，也可以放在云上或其他网络服务器上。账户升级设备102可以是终端或服务器，第一设备104和第二设备106均为终端，其中，终端可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑、物联网设备和便携式可穿戴设备，物联网设备可为智能电视、智能车载设备等。便携式可穿戴设备可为智能手表、智能手环、头戴设备等。服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。账户升级设备102、第一设备104、第二设备106可以通过有线或无线通信方式进行直接或间接地连接，本申请在此不做限制。

账户升级设备、第一设备、第二设备协同用于执行本申请实施例中提供的账户升级方法。账户升级设备获取目标对象对应的第一设备发送的账户升级申请指令，账户升级申请指令携带目标对象对应的第一设备的第一设备标识、目标对象对应的待升级账户标识。账户升级设备从服务提供对象集中确定目标服务提供对象，将携带第一设备标识的视频通话指令发送至目标服务提供对象对应的第二设备。第二设备基于第一设备标识建立与第一设备之间的视频通话，并将采集到的目标对象的视频数据发送至账户升级设备。账户升级设备获取第二设备反馈的针对目标对象的视频数据，基于视频数据验证目标对象的身份信息，得到身份验证结果。当身份验证结果为验证通过时，账户升级设备向第一设备发送待填写升级信息。第一设备对待填写升级信息进行填充得到目标升级信息后，将目标升级信息发送至账户升级设备。账户升级设备获取第一设备返回的目标升级信息，对目标升级信息进行验证，得到升级信息验证结果，当升级信息验证结果为验证通过时，账户升级设备基于目标升级信息对待升级账户标识对应的账户进行账户升级，得到目标对象对应的目标账户。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种账户升级方法，以该方法应用于账户升级设备为例进行说明，账户升级设备可以是终端或服务器，由终端或服务器自身单独执行，也可以通过终端和服务器之间的交互来实现。账户升级方法包括以下步骤：

步骤S202，获取目标对象对应的账户升级申请指令；账户升级申请指令携带目标对象对应的第一设备的第一设备标识、目标对象对应的待升级账户标识。

其中，目标对象是指需要进行账户升级的对象，例如，当账户升级为银行卡账户升级时，需要对银行卡账户进行账户升级的客户即为目标对象；当账户升级为会员卡账户升级时，需要对会员卡账户进行账户升级的客户即为目标对象；等等。

账户升级申请指令是指目标对象在对应的第一设备上触发的用于向账户升级设备申请账户升级的指令。

第一设备是指目标对象所使用的，用于申请账户升级，并进行相应的账户升级操作的设备，例如，可以是个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑、自助终端等。

设备标识是指用于区分不同设备的标识，具体地，设备标识可以是设备上登录的账户所对应的账号，例如，账号可以是手机号码或账户名称。第一设备标识是指第一设备对应的设备标识，即第一设备上登录的账户所对应的账号。

待升级账户是指目标对象在其创建的各个账户中确定的需要进行账户升级的账户。

待升级账户标识是指待升级账户对应的账户标识，账户标识用于区分不同的账户，例如，当账户升级为银行卡账户升级时，账户标识为银行卡的卡号；当账户升级为会员卡账户升级时，账户标识为会员卡卡号；等等。

示例性地，在目标对象通过对应的第一设备申请进行账户升级时，账户升级设备获取目标对象对应的第一设备发送的账户升级申请指令。账户升级申请指令中携带了第一设备的第一设备标识，目标对象对应的待升级账户标识。第一设备标识使得第二设备能够建立与第一设备之间的通信连接，基于待升级账户标识可以在目标对象对应的各个账户中确定需要进行账户升级的账户。

步骤S204，从服务提供对象集中确定目标服务提供对象，将携带第一设备标识的视频通话指令发送至目标服务提供对象对应的第二设备，以使第二设备基于第一设备标识建立和第一设备的视频通话。

其中，服务提供对象是指为各个需要进行账户升级的对象提供账户升级引导服务的对象，例如，当账户升级为银行卡账户升级时，服务提供对象可以是银行客服；当账户升级为会员卡账户升级时，服务提供对象可以是会员客服；等等。服务提供对象集是指包括多个服务提供对象的集合。目标服务提供对象是指从服务对象集中包括的各个服务提供对象中确定的，为目标对象提供服务的服务提供对象。

视频通话指令是指用于指示第二设备与其所携带的设备标识对应的设备建立视频通话的指令。

第二设备是指目标服务提供对象所使用的设备，例如，可以是个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑等。

示例性地，账户升级设备获取服务提供对象集，基于服务提供对象集中各个服务提供对象分别对应的服务状态，在服务提供对象集中确定目标对象对应的目标服务提供对象，并获取目标服务提供对象对应的第二设备的设备标识。进而生成携带第一设备标识的视频通话指令，将视频通话指令发送至第二设备标识对应的设备，即发送至目标服务提供对象对应的第二设备。使得第二设备基于视频通话指令携带的第一设备标识，向第一设备标识对应的第一设备发送视频通话请求，从而建立与第一设备的视频通话。在第二设备与第一设备视频通话的过程中，第二设备可以采集包含目标对象人脸图像的视频片段用于验证目标对象的身份信息。

步骤S206，获取第二设备反馈的针对目标对象的视频数据，基于视频数据验证目标对象的身份信息，得到身份验证结果。

其中，视频数据是指在第二设备与第一设备建立的视频通话过程中，采集的目标对象对应的视频片段，用于验证目标对象的身份信息。身份信息是指用于区分不同对象的信息，例如，身份信息可以是身份证件信息、生物识别信息，生物识别信息可以是人脸特征信息、语音特征信息等。身份验证结果是指对目标对象的身份信息进行验证后得到的验证结果，可以为验证通过或验证失败。

示例性地，账户升级设备获取第二设备反馈的目标对象的视频数据，并获取目标对象对应的预设的身份信息。进而基于目标对象对应的预设的身份信息对目标对象对应的视频数据进行验证，得到身份验证结果。预设的身份信息是预先采集的目标对象的身份信息。

步骤S208，当身份验证结果为验证通过时，向第一设备发送待填写升级信息；第二设备还用于在视频通话过程中指示目标对象在第一设备上对待填写升级信息进行填充。

其中，待填写升级信息是指进行账户升级时需要完善升级信息的账户升级申请表。

示例性地，当身份验证结果为验证通过时，账户升级设备获取目标对象对应的待填写升级信息并发送至第一设备。目标对象对应的待填写升级信息是账户升级设备根据目标对象的基础身份信息和待升级账户的基础账户信息对初始的待填写升级信息进行自动填充后，得到的待填写升级信息。在第一设备接收到待填写升级信息后，由目标服务提供对象通过第二设备在视频通话过程中引导目标对象在第一设备上对待填写升级信息进行进一步填充或修改。

步骤S210，获取第一设备返回的目标升级信息，对目标升级信息进行验证，得到升级信息验证结果；目标升级信息是对待填写升级信息进行填充得到的。

其中，目标升级信息是指对待填写升级信息中需要完善的升级信息进行填充后得到的账户升级申请表。升级信息验证结果是指对目标对象的目标升级信息进行验证后得到的验证结果，可以为验证通过或验证失败。

示例性地，账户升级设备获取第一设备返回的目标升级信息，并从相应的数据库系统中获取目标对象对应的身份信息和账户信息。基于目标对象对应的身份信息和账户信息对目标升级信息中相应的信息进行验证，得到升级信息验证结果。若验证失败，向第一设备发送验证失败提示，提示目标对象重新填写目标升级信息中验证失败的部分信息。

步骤S212，当升级信息验证结果为验证通过时，基于目标升级信息对待升级账户标识对应的账户进行账户升级，得到目标对象对应的目标账户。

其中，目标账户是指对待升级账户进行账户升级后得到的升级后的账户。

示例性地，当升级信息验证结果为验证通过时，基于目标升级信息中包含的账户信息，对待升级账户标识对应的账户进行账户升级操作，得到目标账户，并向第一设备发送升级结果提示信息。

在一个实施例中，目标对象在第一设备的账户管理页面上选择待升级账户后触发针对待升级账户的账户升级操作，第一设备基于账户升级操作生成相应的账户升级申请指令，并将账户升级申请指令发送至账户升级设备。账户升级申请指令携带目标对象对应的第一设备的第一设备标识、目标对象对应的待升级账户标识。账户升级设备获取到目标对象对应的账户升级申请指令后，从服务提供对象集中确定目标服务提供对象，进而生成携带第一设备标识的视频通话指令，并发送至目标服务提供对象对应的第二设备。第二设备基于视频通话指令中携带的第一设备标识，向第一设备发送视频通话请求，建立与第一设备之间的视频通话。目标服务提供对象通过第二设备在视频通话过程中引导目标对象在第一设备上进行身份验证，由第二设备自动采集目标对象的视频数据，并将视频数据发送至账户升级设备。账户升级设备获取到第二设备反馈的针对目标对象的视频数据后，基于视频数据向数据库查询目标对象的身份信息的真伪，得到身份验证结果。当身份验证结果为验证通过时，账户升级设备向第一设备发送待填写升级信息。目标服务提供对象通过第二设备在视频通话过程引导目标对象在第一设备上对待填写升级信息进行填充，例如，通过上传身份证明信息对应的图像控件上传身份证件信息、在账户信息栏位中填写相应的账户信息等。目标对象通过第一设备对待填写升级信息进行填充后得到目标升级信息，点击当前页面上的确认提交控件触发目标升级信息的验证操作，此时由第一设备将目标升级信息发送至账户升级设备。账户升级设备获取到第一设备发送的目标升级信息后，对目标升级信息进行验证，得到升级信息验证结果。当升级验证结果为验证通过时，第二设备断开与第一设备之间的视频通话，账户升级设备基于目标升级信息对待升级账户进行账户升级，得到目标对象对应的目标账户，并向第一设备返回升级结果提示信息。

上述账户升级方法中，通过获取目标对象对应的账户升级申请指令，并从服务提供对象集中确定目标服务提供对象，将携带第一设备标识的视频通话指令发送至目标服务提供对象对应的第二设备，以使第二设备基于第一设备标识建立和第一设备的视频通话。获取第二设备反馈的针对目标对象的视频数据，基于视频数据验证目标对象的身份信息，验证通过时，向第一设备发送待填写升级信息，第二设备还用于在视频通话过程中指示目标对象在第一设备上对待填写升级信息进行填充。获取第一设备返回的对待填写升级信息进行填充得到的目标升级信息，对目标升级信息进行验证，验证通过时，基于目标升级信息对待升级账户标识对应的账户进行账户升级，得到目标对象对应的目标账户。这样，获取到目标对象对应的账户升级指令后，为目标对象分配相应的目标服务提供对象，由目标服务提供对象对应的第二设备与目标对象对应的第一设备建立视频通话，从而采集目标对象的视频数据来验证目标对象的身份，以及指示目标对象在第一设备上进行账户升级相关操作。在目标对象在第一设备上对待填写升级信息进行填充后，对目标升级信息进行验证，验证通过则对待升级账户进行账户升级，能够增强账户升级的便捷性，有效提升账户升级的效率。

在一个实施例中，如图3所示，从服务提供对象集中确定目标服务提供对象，包括：

步骤S302，获取服务提供对象集。

步骤S304，从服务提供对象集中确定空闲对象集和忙碌对象集。

步骤S306，当空闲对象集为空时，获取忙碌对象集中各个忙碌对象分别对应的等待队列长度，基于各个忙碌对象分别对应的等待队列长度，从忙碌对象集中确定目标服务提供对象。

步骤S308，当空闲对象集包含至少一个空闲对象时，获取空闲对象集中各个空闲对象分别对应的服务质量，基于各个空闲对象分别对应的服务质量，从空闲对象集中确定目标服务提供对象。

其中，忙碌对象是指处于忙碌状态的，即正在为其他需要进行账户升级的对象提供账户升级引导服务的，无法为目标对象提供账户升级引导服务的服务提供对象。空闲对象是指处于空闲状态的，能够为目标对象提供账户升级引导服务的服务提供对象。空闲对象集是指包括各个空闲对象的集合。忙碌对象集是指包括各个忙碌对象的集合。

等待队列长度是指忙碌对象对应等待队列的队列长度，等待队列是指包括至少一个等待忙碌对象提供账户升级引导服务的对象的队列，等待队列的队列长度是指等待队列中包含的对象的数量。服务质量用于表征服务提供对象对应的服务水平，服务质量可以是基于各个进行过账户升级的对象对服务提供对象的评分，以及服务提供对象的服务成功率得到的。

示例性地，账户升级设备获取服务提供对象集，并基于各个服务提供对象分别对应的服务状态，将服务提供对象集划分为空闲对象集和忙碌对象集。当空闲对象集为空时，获取各个忙碌对象分别对应的等待队列长度，基于各个忙碌对象分别对应的等待队列长度，从忙碌对象集中确定目标服务提供对象。具体地，将等待队列长度最小的忙碌对象作为目标服务提供对象，若存在多个等待队列长度最小的忙碌对象，则在各个等待队列长度最小的忙碌对象中，将服务质量最高的忙碌对象作为目标服务提供对象。

当空闲对象集中包含至少一个空闲对象时，获取空闲对象集中各个空闲对象分别对应的服务质量，基于服务质量从空闲对象集中确定目标服务提供对象。具体地，将服务质量最高的空闲对象作为目标服务提供对象，若存在多个服务质量最高的空闲对象，则获取各个服务服务质量最高的空闲对象分别对应的空闲时长，将空闲时长最长的空闲对象作为目标服务提供对象。空闲时长是指从空闲对象结束最近一次视频通话开始，到当前时刻所对应的时长。

上述实施例中，在接收到目标对象对应的账户升级申请指令后，获取服务提供对象集，当服务提供对象集中存在空闲对象时，基于空闲对象对应的服务质量和空闲时长，从空闲对象集中确定目标服务提供对象。将服务质量高的服务提供对象确定为目标服务提供对象，能够准确引导目标对象完成账户升级操作，有效提高账户升级的效率。当服务提供对象集中不存在空闲对象时，基于忙碌对象对应的等待队列长度，将等待队列长度最小的忙碌对象作为目标服务提供对象。能够快速准确地为目标对象确定目标服务提供对象，有效减少目标对象等待的时间，从而提高账户升级的效率。

在一个实施例中，基于视频数据验证目标对象的身份信息，得到身份验证结果，包括：

从视频数据中提取目标对象对应的多个人脸图像和多个语音片段；提取各个人脸图像分别对应的人脸特征信息，将各个人脸特征信息分别与目标对象对应的预设人脸特征模板进行比对，得到目标对象对应的人脸验证结果；提取各个语音片段分别对应的语音特征信息，将各个语音特征信息分别与目标对象对应的预设语音特征模板进行比对，得到目标对象对应的语音验证结果；融合人脸验证结果和语音验证结果，得到目标对象对应的身份验证结果。

其中，人脸图像是指从视频数据中提取的，包含了目标对象对应的人脸信息的图像。人脸特征信息是指对人脸图像进行人脸特征提取得到的目标对象对应的特征信息。预设人脸特征模板是指基于预先采集的目标对象的人脸图像提取的目标对象对应的预设人脸特征信息。人脸验证结果是指基于预设人脸特征模板对各个人脸特征信息进行验证，得到的验证结果，例如，验证结果可以为验证通过或验证失败；可以为各个人脸特征信息分别与预设人脸特征信息之间的相似度；等等。

语音片段是指从视频数据中提取的，包含了目标对象对应的语音信息的音频片段。语音特征信息是指对语音片段进行声纹特征提取得到的目标对象对应的特征信息。预设语音特征模板是指基于预先采集的目标对象的语音片段提取的目标对象对应的预设语音特征信息。语音验证结果是指基于预设语音特征目标对各个语音特征信息进行验证，得到的验证结果，例如，验证结果可以为验证通过或验证失败；可以为各个语音特征信息分别与预设语音特征信息之间的相似度；等等。

身份验证结果是指融合人脸验证结果和语音验证结果得到的，目标对象对应的身份信息的验证结果。

示例性地，账户升级设备从视频数据中提取目标对象对应的多个人脸图像和多个语音片段。从各个人脸图像中分别提取目标对象对应的人脸特征信息，得到目标对象对应的多个人脸特征信息。进而获取目标对象对应的预设人脸特征模板，将各个人脸特征信息分别与预设人脸特征模板进行比对，得到各个人脸特征信息分别与预设人脸特征模板之间的人脸相似度。统计各个人脸相似度得到统计结果，基于统计结果得到目标对象对应的人脸验证结果。具体的，可以计算各个人脸相似度的平均值，若平均值大于预设平均值，则确定人脸验证结果为验证通过；可以统计人脸相似度大于预设阈值的个数，若人脸相似度大于预设阈值的个数超过预设数量时，则确定人脸验证结果为验证通过；等等。

从各个语音片段中分别提取目标对象对应的语音特征信息，得到目标对象对应的多个语音特征信息。进而获取目标对象对应的预设语音特征模板，将各个语音特征信息分别与预设语音特征模板进行比对，得到各个语音特征信息分别与预设语音特征模板之间的语音相似度。统计各个语音相似度得到统计结果，基于统计结果得到目标对象对应的语音验证结果。具体的，可以计算各个语音相似度的平均值，若平均值大于预设平均值，则确定语音验证结果为验证通过；可以统计语音相似度大于预设阈值的个数，若语音相似度大于预设阈值的个数超过预设数量时，则确定语音验证结果为验证通过；等等。

基于人脸验证结果和语音验证结果，确定目标对象对应的身份验证结果。例如，只有当人脸验证结果和语音验证结果均为验证通过时，确定目标对象对应的身份验证结果为验证通过，其余情况均确定目标对象对应的身份验证结果为验证失败；当人脸验证结果和语音验证结果均为验证通过时，确定目标对象对应的身份验证结果为验证通过，若只有人脸验证结果为验证通过或只有语音验证结果为验证通过时，计算各个人脸相似度和语音相似度的平均值，若平均值大于预设阈值，则确定目标对象对应的身份验证结果为验证通过，若人脸验证结果和语音验证结果均为验证失败时，确定目标对象对应的身份验证结果为验证失败；等等。

上述实施例中，从视频数据中提取目标对象对应的人脸特征信息和语音特征信息，同时基于目标对象对应的人脸特征信息和语音特征信息来确定目标对象对应的身份验证结果，能够有效提高身份验证的准确性。

在一个实施例中，账户升级方法还包括：

当身份验证结果为验证失败时，向第一设备发送待填写异常反馈信息；第二设备还用于在视频通话过程中指示目标对象在第一设备上对待填写异常反馈信息进行填充；获取第一设备返回的目标异常反馈信息；目标异常反馈信息是对待填写异常反馈信息进行填充得到的，目标异常反馈信息包括异常类型；基于目标异常反馈信息对应的异常类型，从异常处理对象集中确定目标异常处理对象，将目标异常反馈信息发送至目标异常处理对象对应的第三设备，以使第三设备基于目标异常反馈信息处理目标异常反馈信息对应的异常。

其中，待填写异常反馈信息是指在身份验证结果出现异常时，提供给目标对象的，需要由目标对象在第一设备上完善异常信息的异常信息反馈单。

目标异常反馈信息对待填写异常反馈信息中需要完善的异常信息进行填充后，得到的异常信息反馈单。目标异常反馈信息可以包括异常类型、异常说明信息和异常基础信息。异常说明信息是指目标对象提供的，用于说明异常的具体情况的信息，可以包括图片信息和文字说明信息。异常基础信息是指异常对应的属性信息，可以包括异常发生时间、异常对应账户信息、异常对应的设备信息，例如，设备信息可以包括设备类型、设备对应的IP地址(Internet Protocol Address，互联网协议地址)等。

异常类型是指导致身份验证结果出现异常的异常问题所对应的类型。

异常处理对象是指基于目标异常反馈信息来处理相应的异常问题的对象。异常处理对象集是指包括各个异常处理对象的集合。目标异常处理对象从异常处理对象集中确定的，处理目标异常反馈信息对应的异常问题的异常处理对象。第三设备是指异常处理对象所使用的设备，例如，可以是个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑等。

示例性地，当身份验证结果为验证失败时，账户升级设备向第一设备发送待填写异常反馈信息。第二设备在视频通话过程中指示目标对象在第一设备上对待填写异常反馈信息进行填充得到目标异常反馈信息，第一设备将目标异常反馈信息发送至账户升级设备。账户升级设备获取到目标异常反馈信息后，基于目标异常反馈信息中包含的异常类型，在异常处理对象集中获取异常类型对应的异常处理对象子集。进而基于异常处理对象子集中各个异常处理对象分别对应的状态信息，在异常处理对象子集中确定目标异常处理对象。其中，状态信息包括异常处理对象对应的工作状态、等待队列长度、服务质量和空闲时间等信息。将目标异常反馈信息发送至目标异常处理对象对应的第三设备，由第三设备基于目标异常反馈信息中携带的异常类型、异常说明信息和异常基础信息，处理目标异常反馈信息对应的异常，处理结束后，第三设备向第一设备发送处理结果提示。

上述实施例中，在身份验证结果为验证失败时，账户升级设备向第一设备发送待填写异常反馈信息。第一设备基于异常对应的异常类型、异常说明信息和异常基础信息对待填写异常反馈信息进行填充，得到目标异常反馈信息。进而根据异常类型、各个异常处理对象分别对应的状态信息，能够准确快速地确定目标异常处理对象。将目标异常反馈信息发送至目标异常处理对象对应的第三设备，目标异常反馈信息中携带的异常类型、异常说明信息和异常基础信息，有助于第三设备快速高效地处理目标异常反馈信息对应的异常，从而提高账户升级的可靠性和效率。

在一个实施例中，基于目标升级信息对待升级账户标识对应的账户进行账户升级，得到目标对象对应的目标账户，包括：

向第一设备发送待确认升级信息；待确认升级信息包括目标升级信息和待填写验证信息；获取第一设备返回的已确认升级信息，基于待填写验证信息对应的预设验证信息验证已确认升级信息，得到确认信息验证结果；已确认升级信息是对待确认升级信息进行确认操作得到的；当确认信息验证结果为验证通过时，基于目标升级信息对待升级账户标识对应的账户进行账户升级，得到目标对象对应的目标账户。

其中，待确认升级信息是指发送给目标对象的待确认的升级信息，包含了目标升级信息和待填写验证信息，将待确认升级信息提供给目标对象使得目标对象能够对目标升级信息进行再次确认，只有在目标对象确认无误后才能进行账户升级操作。

待填写验证信息是指需要由目标对象进行填写的验证信息，例如，待填写验证信息可以是短信验证码、文本验证码等。

已确认升级信息是指对待确认升级信息进行确认操作得到的升级信息，即对待确认升级信息中的待填写验证信息进行填充后得到的升级信息。

待填写验证信息对应的预设验证信息是指预设的待填写验证信息对应的正确的验证信息。

确认信息验证结果是指基于预设验证信息对已确认升级信息进行验证后得到的验证结果，可以为验证通过或验证失败。

示例性地，账户升级设备基于目标升级信息和待填写验证信息生成待确认升级信息，并向第一设备发送待确认升级信息。由第一设备对待确认升级信息中的待填写验证信息进行填充后，得到已确认升级信息，并将已确认升级信息发送至账户升级设备。账户升级设备获取第一设备发送的已确认升级信息，基于待填写验证信息对应的预设验证信息对已确认升级信息进行验证。当验证结果为验证通过时，基于目标升级信息中包含的账户信息，对待升级账户标识对应的账户进行账户升级操作，得到目标账户，并向第一设备发送升级结果提示信息。

上述实施例中，在升级信息验证结果为验证通过时，向第一设备发送待确认升级信息，由目标对象在第一设备上对待确认升级信息中携带的目标升级信息进行确认，若确认无误则对待填写验证信息进行填充得到已确认升级信息。第一设备将已确认升级信息发送至账户升级设备，账户升级设备进而基于目标升级信息对待升级账户表示对应的账户进行账户升级。这样，通过向第一设备发送待确认升级信息，能够使得目标对象能够对目标升级信息进行确认，保证账户升级的可靠性和准确性。

在一个实施例中，账户升级申请指令是第一设备以5G消息的形式发送至账户升级设备；第二设备基于第一设备标识通过5G消息的形式建立与第一设备的视频通话；待填写升级信息是以5G消息的形式发送至第一设备；目标升级信息是第一设备以5G消息形式返回的。

其中，5G消息是5G消息是短信业务的升级，是运营商提供的一种基础电信服务，基于IP技术(Internet Protocol，网际互连协议)实现业务体验的飞跃，支持的媒体格式更多，表现形式更丰富。5G消息的核心功能是MaaP(Messaging as a Platform，消息即平台)，除了支持富媒体消息的发送之外，全面升级企业与个人用户之间的服务交互方式，企业通过图文、视频、卡片、菜单等富媒体方式向用户推送个性化服务，用户无需下载安装、注册登录、关注企业号，在消息窗口内即可完成服务发现、搜索、交互、支付等一站式的业务体验。

示例性地，第一设备与账户升级设备和第二设备之间均是通过5G消息进行通信，属于5G技术领域。目标对象在第一设备上的5G消息界面中触发账户管理操作，第一设备以5G消息的形式展示账户管理页面，目标对象在账户管理页面中选择待升级账户后触发针对待升级账户的账户升级操作。第一设备生成相应的账户升级申请指令，并通过5G消息的形式向账户升级设备发送账户升级申请指令。账户升级申请指令携带目标对象对应的第一设备的第一设备标识、目标对象对应的待升级账户标识。账户升级设备获取到以5G消息的形式发送的账户升级申请指令后，从服务提供对象集中确定目标服务提供对象，进而生成携带第一设备标识的视频通话指令，并发送至目标服务提供对象对应的第二设备。第二设备基于视频通话指令中携带的第一设备标识，向第一设备发送5G视频通话请求，建立与第一设备之间的5G视频通话。目标服务提供对象通过第二设备在5G视频通话过程中引导目标对象在第一设备上进行身份验证，由第二设备自动采集目标对象的视频数据，并将视频数据发送至账户升级设备。账户升级设备获取到第二设备反馈的针对目标对象的视频数据后，基于视频数据向数据库查询目标对象的身份信息的真伪，得到身份验证结果。当身份验证结果为验证通过时，账户升级设备以5G消息的形式向第一设备发送待填写升级信息。目标服务提供对象通过第二设备在视频通话过程引导目标对象在第一设备上对5G消息中携带的待填写升级信息进行填充，目标对象通过第一设备对5G消息中携带的待填写升级信息进行填充后得到目标升级信息，点击5G消息中的确认提交控件触发目标升级信息的验证操作，此时由第一设备以5G消息的形式将目标升级信息发送至账户升级设备。账户升级设备获取到第一设备以5G消息形式发送的目标升级信息后，对目标升级信息进行验证，得到升级信息验证结果。当升级验证结果为验证通过时，第二设备断开与第一设备之间的5G视频通话，账户升级设备基于目标升级信息对待升级账户进行账户升级，得到目标对象对应的目标账户，并通过5G消息的形式向第一设备返回升级结果提示信息。

上述实施例中，第一设备与账户升级设备和第二设备之间通过5G消息进行通信，从而实现账户升级，使得目标对象无需下载应用程序或关注公众号，只需通过手机号码登录第一设备，就可以通过5G消息的形式进行线上的账户升级，简化了账户升级的流程，节约了第一设备的存储资源。同时，由于5G消息具有低时延特性，通过5G消息进行通信，能够提高账户升级的效率。

在一个实施例中，账户升级方法还包括：

在响应于账户升级申请指令进行账户升级的过程中，采集第一设备、第二设备和账户升级设备之间传输的操作信息，得到多条操作信息；基于各个操作信息分别对应的生成时间，对各个操作信息进行排序得到账户升级申请指令对应的账户升级操作记录；将账户升级操作记录上传至区块链系统中，以在区块链系统中建立账户升级记录信息与账户升级申请指令对应的指令编码之间的映射关系；账户升级申请指令对应的指令编码用于在区块链系统中查询账户升级申请指令对应的账户升级操作记录。

其中，操作信息是指第一设备、第二设备和账户升级设备之间传输的与账户升级相关的数据信息，例如，操作信息可以是携带第一设备标识的视频通话指令、针对目标对象的视频数据、身份验证结果、待填写升级信息、目标升级信息、升级信息验证结果等。

账户升级操作记录是指基于账户升级过程中产生的各个操作信息生成的操作记录，用于记录账户升级过程中产生的所有数据信息。

区块链系统是指一个又一个区块组成的链条，每一个区块中保存了一定的信息，它们按照各自产生的时间顺序连接成链条，这个链条被保存在所有的服务器中，只要整个系统中有一台服务器可以工作，整条区块链就是安全的，这些服务器在区块链系统中被称为节点，它们为整个区块链系统提供存储空间和算力支持。

账户升级申请指令对应的指令编码是指用于区分不同账户升级申请指令的编码。

示例性地，在账户升级设备响应于账户升级指令进行账户升级的过程中，账户升级设备采集第一设备、第二设备和账户升级设备之间传输的操作信息，基于采集到的各个操作信息分别对应的生成时间，对各个操作信息按照时间顺序进行排序生成账户升级申请指令对应的账户升级操作记录。将账户升级操作记录和账户升级申请指令对应的指令编码上传至区块链系统中。以在区块链系统建立账户升级记录信息与账户升级申请指令对应的指令编码之间的映射关系。在需要对目标对象的账户升级情况进行追溯时，可以根据每次发起账户升级的时间和目标对象对应的对象标识，查找目标对象发起的每一次账户升级申请指令对应的指令编码，进而基于对应的指令编码，在区块链系统中查询对应的账户升级操作记录。具体地，在出现账户升级异常状况时，可以根据发起账户升级的时间和目标对象对应的对象标识快速确定对应的指令编码，并基于指令编码在区块链系统中查询到对应的账户升级操作记录。进而在账户升级操作记录中可以确定出现异常的操作步骤，实现账户升级异常的精准定位。

上述实施例中，通过为每一个账户升级申请指令生成相应的账户升级操作记录，并将账户升级操作记录存储在区块链系统中，使得目标对象的账户升级情况是可追溯的，能够提高账户升级的可靠性，以及可追溯性。

在一个具体的实施例中，本申请中的账户升级方法可以应用于银行后台系统，银行后台系统包括卡片管理中心、认证系统、数据库和签约中心，为银行卡账户进行账户升级，如图5所示，账户升级方法包括以下步骤：

1、身份验证

银行后台系统中的卡片管理中心接收客户以5G消息形式发送的账户升级申请指令，账户升级申请指令中携带了待升级账户标识。在响应于账户升级申请指令进行账户升级的过程中，通过区块链记录账户升级过程中产生的操作信息和验证结果等各类数据信息。银行后台系统为客户分配银行工作人员，银行工作人员对应的第二设备通过5G消息建立与客户对应的第一设备之间的视频通话。银行工作人员通过第二设备在与第一设备视频通话过程中引导客户进行账户升级操作。第二设备采集视频中客户视频数据，发送至银行后台系统中的卡片管理中心，由卡片管理中心向银行后台系统中的数据库验证视频数据中客户身份信息真伪，得到身份验证结果。

2、账户资料填写

当身份验证结果为验证成功时，卡片中心以5G消息的形式提示客户填写升级资料。当身份验证结果为验证失败时，卡片中心以5G消息的形式提示客户填写异常问题沟通信息。客户在第一设备填写升级资料，第一设备将填写好的升级资料以5G消息形式发送至卡片管理中心。

3、账户资料核验

卡片管理中心将升级资料发送至认证系统，由认证系统向数据库核验升级资料中的信息，得到核验结果。

4、升级签约

当核验结果为核验成功时，认证系统向签约中心发送升级指令，签约中心可以直接对待升级账户标识对应的账户进行账户升级，并向卡片管理中心返回签约办理结果，卡片管理中心以5G消息向客户对应的第一设备发送升级结果。签约中心在接收到升级指令后，也可以先以5G消息形式向客户对应的第一设备发送账户升级确认信息，客户在第一设备上对账户升级确认信息进行确认后，将确认后的账户升级确认信息以5G消息的形式发送至签约中心。签约中心接收到5G消息的形式的确认后的账户升级确认信息，对待升级账户标识对应的账户进行账户升级，并向卡片管理中心返回签约办理结果，卡片管理中心以5G消息向客户对应的第一设备发送升级结果。

上述实施例中，通过区块链、5G消息等方法，进行账户升级过程中身份证原件、银行卡账户的认证，在账户升级过程中产生的异常问题能和客户进行视频沟通，快速高效地实现线上账户升级，有效提高了账户升级的效率。账户升级过程中产生的信息记录在区块链中，可以提高账户升级过程的可追溯性。

应该理解的是，虽然如上所述的各实施例所涉及的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，如上所述的各实施例所涉及的流程图中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

基于同样的发明构思，本申请实施例还提供了一种用于实现上述所涉及的账户升级方法的账户升级装置。该装置所提供的解决问题的实现方案与上述方法中所记载的实现方案相似，故下面所提供的一个或多个账户升级装置实施例中的具体限定可以参见上文中对于账户升级方法的限定，在此不再赘述。

在一个实施例中，如图5所示，提供了一种账户升级装置，包括：申请指令获取模块502、服务提供对象确定模块504、身份验证模块506、升级信息发送模块508、升级信息验证模块510和目标账户生成模块512，其中：

申请指令获取模块502，用户获取目标对象对应的账户升级申请指令；账户升级申请指令携带目标对象对应的第一设备的第一设备标识、目标对象对应的待升级账户标识。

服务提供对象确定模块504，用于从服务提供对象集中确定目标服务提供对象，将携带第一设备标识的视频通话指令发送至目标服务提供对象对应的第二设备，以使第二设备基于第一设备标识建立和第一设备的视频通话。

身份验证模块506，用于获取第二设备反馈的针对目标对象的视频数据，基于视频数据验证目标对象的身份信息，得到身份验证结果。

升级信息发送模块508，用于当身份验证结果为验证通过时，向第一设备发送待填写升级信息；第二设备还用于在视频通话过程中指示目标对象在第一设备上对待填写升级信息进行填充。

升级信息验证模块510，用于获取第一设备返回的目标升级信息，对目标升级信息进行验证，得到升级信息验证结果；目标升级信息是对待填写升级信息进行填充得到的。

目标账户生成模块512，用于当升级信息验证结果为验证通过时，基于目标升级信息对待升级账户标识对应的账户进行账户升级，得到目标对象对应的目标账户。

在一个实施例中，服务提供对象确定模块504还用于：

获取服务提供对象集；从服务提供对象集中确定空闲对象集和忙碌对象集；当空闲对象集为空时，获取忙碌对象集中各个忙碌对象分别对应的等待队列长度，基于各个忙碌对象分别对应的等待队列长度，从忙碌对象集中确定目标服务提供对象；当空闲对象集包含至少一个空闲对象时，获取空闲对象集中各个空闲对象分别对应的服务质量，基于各个空闲对象分别对应的服务质量，从空闲对象集中确定目标服务提供对象。

在一个实施例中，身份验证模块506还用于：

从视频数据中提取目标对象对应的多个人脸图像和多个语音片段；提取各个人脸图像分别对应的人脸特征信息，将各个人脸特征信息分别与目标对象对应的预设人脸特征模板进行比对，得到目标对象对应的人脸验证结果；提取各个语音片段分别对应的语音特征信息，将各个语音特征信息分别与目标对象对应的预设语音特征模板进行比对，得到目标对象对应的语音验证结果；融合人脸验证结果和语音验证结果，得到目标对象对应的身份验证结果。

在一个实施例中，目标账户生成模块512还用于：

向第一设备发送待确认升级信息；待确认升级信息包括目标升级信息和待填写验证信息；获取第一设备返回的已确认升级信息，基于待填写验证信息对应的预设验证信息验证已确认升级信息，得到确认信息验证结果；已确认升级信息是对待确认升级信息进行确认操作得到的；当确认信息验证结果为验证通过时，基于目标升级信息对待升级账户标识对应的账户进行账户升级，得到目标对象对应的目标账户。

在一个实施例中，账户升级申请指令是第一设备以5G消息的形式发送至账户升级设备；第二设备是基于第一设备标识通过5G消息的形式建立与第一设备的视频通话；待填写升级信息是以5G消息的形式发送至第一设备；目标升级信息是第一设备以5G消息形式返回的。

在一个实施例中，如图6所示，账户升级装置还包括：

异常处理模块602，用于当身份验证结果为验证失败时，向第一设备发送待填写异常反馈信息；第二设备还用于在视频通话过程中指示目标对象在第一设备上对待填写异常反馈信息进行填充；获取第一设备返回的目标异常反馈信息；目标异常反馈信息是对待填写异常反馈信息进行填充得到的，目标异常反馈信息包括异常类型；基于目标异常反馈信息对应的异常类型，从异常处理对象集中确定目标异常处理对象，将目标异常反馈信息发送至目标异常处理对象对应的第三设备，以使第三设备基于目标异常反馈信息处理目标异常反馈信息对应的异常。

操作记录存储模块604，用于在响应于账户升级申请指令进行账户升级的过程中，采集第一设备、第二设备和账户升级设备之间传输的操作信息，得到多条操作信息；基于各个操作信息分别对应的生成时间，对各个操作信息进行排序得到账户升级申请指令对应的账户升级操作记录；将账户升级操作记录上传至区块链系统中，以在区块链系统中建立账户升级记录信息与账户升级申请指令对应的指令编码之间的映射关系；账户升级申请指令对应的指令编码用于在区块链系统中查询账户升级申请指令对应的账户升级操作记录。

上述账户升级装置，通过获取到目标对象对应的账户升级指令后，为目标对象分配相应的目标服务提供对象，由目标服务提供对象对应的第二设备与目标对象对应的第一设备建立视频通话，从而采集目标对象的视频数据来验证目标对象的身份，以及指示目标对象在第一设备上进行账户升级相关操作。在目标对象在第一设备上对待填写升级信息进行填充后，对目标升级信息进行验证，验证通过则对待升级账户进行账户升级，能够增强账户升级的便捷性，有效提升账户升级的效率。

上述账户升级装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图7所示。该计算机设备包括处理器、存储器、输入/输出接口(Input/Output，简称I/O)和通信接口。其中，处理器、存储器和输入/输出接口通过系统总线连接，通信接口通过输入/输出接口连接到系统总线。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质和内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储身份验证结果、目标升级信息等数据。该计算机设备的输入/输出接口用于处理器与外部设备之间交换信息。该计算机设备的通信接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种账户升级方法。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是终端，其内部结构图可以如图8所示。该计算机设备包括处理器、存储器、输入/输出接口、通信接口、显示单元和输入装置。其中，处理器、存储器和输入/输出接口通过系统总线连接，通信接口、显示单元和输入装置通过输入/输出接口连接到系统总线。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质和内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的输入/输出接口用于处理器与外部设备之间交换信息。该计算机设备的通信接口用于与外部的终端进行有线或无线方式的通信，无线方式可通过WIFI、移动蜂窝网络、NFC(近场通信)或其他技术实现。该计算机程序被处理器执行时以实现一种账户升级方法。该计算机设备的显示单元用于形成视觉可见的画面，可以是显示屏、投影装置或虚拟现实成像装置。显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。

本领域技术人员可以理解，图7、8中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述各方法实施例中的步骤。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述各方法实施例中的步骤。

在一个实施例中，提供了一种计算机程序产品或计算机程序，该计算机产品或计算机程序包括计算机指令，该计算机指令存储在计算机可读存储介质中。计算机设备的处理器从计算机可读存储介质读取该计算机指令，处理器执行该计算机指令，使得该计算机设备执行上述各方法实施例中的步骤。

需要说明的是，本申请所涉及的用户信息(包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等)和数据(包括但不限于用于分析的数据、存储的数据、展示的数据等)，均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据，且相关数据的收集、使用和处理需要遵守相关国家和地区的相关法律法规和标准。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和易失性存储器中的至少一种。非易失性存储器可包括只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、磁带、软盘、闪存、光存储器、高密度嵌入式非易失性存储器、阻变存储器(ReRAM)、磁变存储器(Magnetoresistive Random Access Memory，MRAM)、铁电存储器(Ferroelectric Random Access Memory，FRAM)、相变存储器(Phase Change Memory，PCM)、石墨烯存储器等。易失性存储器可包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)或外部高速缓冲存储器等。作为说明而非局限，RAM可以是多种形式，比如静态随机存取存储器(Static Random Access Memory，SRAM)或动态随机存取存储器(Dynamic RandomAccess Memory，DRAM)等。本申请所提供的各实施例中所涉及的数据库可包括关系型数据库和非关系型数据库中至少一种。非关系型数据库可包括基于区块链的分布式数据库等，不限于此。本申请所提供的各实施例中所涉及的处理器可为通用处理器、中央处理器、图形处理器、数字信号处理器、可编程逻辑器、基于量子计算的数据处理逻辑器等，不限于此。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本申请专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种账户升级方法，其特征在于，应用于账户升级设备，所述方法包括：

获取目标对象对应的账户升级申请指令；所述账户升级申请指令携带所述目标对象对应的第一设备的第一设备标识、所述目标对象对应的待升级账户标识；

从服务提供对象集中确定目标服务提供对象，将携带所述第一设备标识的视频通话指令发送至所述目标服务提供对象对应的第二设备，以使所述第二设备基于所述第一设备标识建立和所述第一设备的视频通话；

获取所述第二设备反馈的针对所述目标对象的视频数据，基于所述视频数据验证所述目标对象的身份信息，得到身份验证结果；

当所述身份验证结果为验证通过时，向所述第一设备发送待填写升级信息；所述第二设备还用于在视频通话过程中指示所述目标对象在所述第一设备上对所述待填写升级信息进行填充；

获取所述第一设备返回的目标升级信息，对所述目标升级信息进行验证，得到升级信息验证结果；所述目标升级信息是对所述待填写升级信息进行填充得到的；

当所述升级信息验证结果为验证通过时，基于所述目标升级信息对所述待升级账户标识对应的账户进行账户升级，得到所述目标对象对应的目标账户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从服务提供对象集中确定目标服务提供对象，包括：

获取服务提供对象集；

从所述服务提供对象集中确定空闲对象集和忙碌对象集；

当所述空闲对象集为空时，获取所述忙碌对象集中各个忙碌对象分别对应的等待队列长度，基于所述各个忙碌对象分别对应的等待队列长度，从所述忙碌对象集中确定目标服务提供对象；

当所述空闲对象集包含至少一个空闲对象时，获取所述空闲对象集中各个空闲对象分别对应的服务质量，基于所述各个空闲对象分别对应的服务质量，从所述空闲对象集中确定目标服务提供对象。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述视频数据验证所述目标对象的身份信息，得到身份验证结果，包括：

从所述视频数据中提取所述目标对象对应的多个人脸图像和多个语音片段；

提取各个人脸图像分别对应的人脸特征信息，将各个人脸特征信息分别与所述目标对象对应的预设人脸特征模板进行比对，得到所述目标对象对应的人脸验证结果；

提取各个语音片段分别对应的语音特征信息，将各个语音特征信息分别与所述目标对象对应的预设语音特征模板进行比对，得到所述目标对象对应的语音验证结果；

融合所述人脸验证结果和所述语音验证结果，得到所述目标对象对应的身份验证结果。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述身份验证结果为验证失败时，向所述第一设备发送待填写异常反馈信息；所述第二设备还用于在视频通话过程中指示所述目标对象在所述第一设备上对所述待填写异常反馈信息进行填充；

获取所述第一设备返回的目标异常反馈信息；所述目标异常反馈信息是对所述待填写异常反馈信息进行填充得到的，所述目标异常反馈信息包括异常类型；

基于所述目标异常反馈信息对应的异常类型，从异常处理对象集中确定目标异常处理对象，将所述目标异常反馈信息发送至所述目标异常处理对象对应的第三设备，以使所述第三设备基于所述目标异常反馈信息处理所述目标异常反馈信息对应的异常。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标升级信息对所述待升级账户标识对应的账户进行账户升级，得到所述目标对象对应的目标账户，包括：

向所述第一设备发送待确认升级信息；所述待确认升级信息包括所述目标升级信息和待填写验证信息；

获取所述第一设备返回的已确认升级信息，基于所述待填写验证信息对应的预设验证信息验证所述已确认升级信息，得到确认信息验证结果；所述已确认升级信息是对所述待确认升级信息进行确认操作得到的；

当所述确认信息验证结果为验证通过时，基于所述目标升级信息对所述待升级账户标识对应的账户进行账户升级，得到所述目标对象对应的目标账户。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述账户升级申请指令是所述第一设备以5G消息的形式发送至所述账户升级设备；

所述第二设备是基于所述第一设备标识通过5G消息的形式建立与所述第一设备的视频通话；

所述待填写升级信息是以5G消息的形式发送至所述第一设备；

所述目标升级信息是所述第一设备以5G消息形式返回的。

7.根据权利要求1至6任意一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在响应于所述账户升级申请指令进行账户升级的过程中，采集所述第一设备、所述第二设备和所述账户升级设备之间传输的操作信息，得到多条操作信息；

基于各个操作信息分别对应的生成时间，对所述各个操作信息进行排序得到所述账户升级申请指令对应的账户升级操作记录；

将所述账户升级操作记录上传至区块链系统中，以在所述区块链系统中建立所述账户升级记录信息与所述账户升级申请指令对应的指令编码之间的映射关系；所述账户升级申请指令对应的指令编码用于在所述区块链系统中查询所述账户升级申请指令对应的账户升级操作记录。

8.一种账户升级装置，其特征在于，所述装置包括：

申请指令获取模块，用户获取目标对象对应的账户升级申请指令；所述账户升级申请指令携带所述目标对象对应的第一设备的第一设备标识、所述目标对象对应的待升级账户标识；

服务提供对象确定模块，用于从服务提供对象集中确定目标服务提供对象，将携带所述第一设备标识的视频通话指令发送至所述目标服务提供对象对应的第二设备，以使所述第二设备基于所述第一设备标识建立和所述第一设备的视频通话；

身份验证模块，用于获取所述第二设备反馈的针对所述目标对象的视频数据，基于所述视频数据验证所述目标对象的身份信息，得到身份验证结果；

升级信息发送模块，用于当所述身份验证结果为验证通过时，向所述第一设备发送待填写升级信息；所述第二设备还用于在视频通话过程中指示所述目标对象在所述第一设备上对所述待填写升级信息进行填充；

升级信息验证模块，用于获取所述第一设备返回的目标升级信息，对所述目标升级信息进行验证，得到升级信息验证结果；所述目标升级信息是对所述待填写升级信息进行填充得到的；

目标账户生成模块，用于当所述升级信息验证结果为验证通过时，基于所述目标升级信息对所述待升级账户标识对应的账户进行账户升级，得到所述目标对象对应的目标账户。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。