CN117314337A - 业务办理方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及业务办理方法、装置、计算机设备和存储介质。可用于人工智能领域。所述方法包括：基于接收目标用户终端发送的业务办理预约请求中获取的目标业务类型、目标用户类型生成目标业务流程页面数据并发送至目标用户终端进行显示；从目标业务流程中确定当前流程节点，当当前时间为当前流程节点对应的启动时间时，基于目标用户标识与当前流程节点的对应关系获取当前流程节点对应的预先录入资料并执行当前流程节点的操作，生成并发送当前流程节点的完成办理信息至目标用户终端；将当前流程节点对应的后向流程节点作为当前流程节点，重复当当前时间为当前流程节点对应的启动时间时的步骤直至各流程节点都办理完成。采用本方法能提高业务办理效率。

Description

业务办理方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种业务办理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

目前客户在进行业务办理时，常常因为不可提前得知办理的业务流程对应的业务操作信息和业务办理的实时情况，而导致业务无法很快在一次业务办理的过程中完成，从而使得业务办理的效率较低。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够实时展示业务办理情况的业务办理方法、装置、计算机设备和存储介质，提高了业务办理的效率。

一种业务办理方法，所述方法包括：

接收目标用户终端发送的业务办理预约请求，从所述业务办理预约请求中获取目标业务类型、目标用户类型和目标用户标识，基于所述目标业务类型和目标用户类型生成目标业务流程页面数据，将所述目标业务流程页面数据发送至所述目标用户终端，以使所述目标用户终端基于所述目标业务流程页面数据显示对应的目标业务流程页面；

从目标业务流程中确定当前流程节点，当当前时间为所述当前流程节点对应的启动时间时，基于所述目标用户标识与当前流程节点的对应关系，获取所述当前流程节点对应的预先录入资料，基于所述预先录入资料执行所述当前流程节点对应的操作，生成当前流程节点的完成办理信息，将所述完成办理信息发送至所述目标用户终端；

将当前流程节点对应的后向流程节点作为当前流程节点，重复当当前时间为所述当前流程节点对应的启动时间时，基于所述目标用户标识与当前流程节点的对应关系，获取所述当前流程节点对应的预先录入资料的步骤，直至所述目标业务流程中的每一个流程节点都办理完成。

在其中一个实施例中，将所述目标业务流程页面数据发送至所述目标用户终端之后，还包括：

以使所述目标用户终端进入所述目标业务流程对应的各流程节点界面，在各流程节点界面中获取对应的预先录入资料，并将各流程节点界面对应的预先录入资料进行发送；

接收所述目标用户终端发送的各流程节点界面对应的预先录入资料，基于所述目标用户标识和各流程节点之间的对应关系，将对应的预先录入资料进行存储。

在其中一个实施例中，基于所述目标业务类型和目标用户类型生成目标业务流程页面数据，将所述目标业务流程页面数据发送至所述目标用户终端包括：

基于所述目标业务流程和图数据库的连接关系，从所述图数据库中获取当前时间下，所述目标业务流程中的各流程节点对应的时间记录信息和办理结果信息，基于各流程节点对应的时间记录信息计算各流程节点对应的等待时长，基于各流程节点对应的办理结果信息计算各流程节点对应的成功比率；

获取各流程节点对应的办理关联信息，基于所述目标业务流程中的各流程节点对应的等待时长、成功比率和办理关联信息，构成所述目标业务流程页面数据，将所述目标业务流程页面数据发送至所述目标用户终端。

在其中一个实施例中，基于所述预先录入资料执行所述当前流程节点对应的操作包括：

当所述预先录入资料符合所述当前流程节点对应的办理资料时，直接基于所述预先录入资料执行所述当前流程节点对应的操作；

当所述预先录入资料不符合所述当前流程节点对应的办理资料时，将补充填写选项发送至所述目标用户终端，以使所述目标用户终端获取所述补充填写选项对应的补充填写信息，并发送所述补充填写信息；

接收所述目标用户终端发送的补充填写信息，基于所述预先录入资料和补充填写信息执行所述当前流程节点对应的操作。

在其中一个实施例中，基于所述预先录入资料执行所述当前流程节点对应的操作包括：

当执行所述当前流程节点对应的操作过程中产生异常时，确定所述异常对应的异常类型，基于所述异常类型和终端之间的对应关系，将所述异常对应的异常信息发送至对应的目标终端；

生成异常办理信息，将所述异常办理信息发送至所述目标用户终端。

一种业务办理装置，所述装置包括：

请求模块，用于接收目标用户终端发送的业务办理预约请求，从所述业务办理预约请求中获取目标业务类型、目标用户类型和目标用户标识，基于所述目标业务类型和目标用户类型生成目标业务流程页面数据，将所述目标业务流程页面数据发送至所述目标用户终端，以使所述目标用户终端基于所述目标业务流程页面数据显示对应的目标业务流程页面；

执行模块，用于从目标业务流程中确定当前流程节点，当当前时间为所述当前流程节点对应的启动时间时，基于所述目标用户标识与当前流程节点的对应关系，获取所述当前流程节点对应的预先录入资料，基于所述预先录入资料执行所述当前流程节点对应的操作，生成当前流程节点的完成办理信息，将所述完成办理信息发送至所述目标用户终端；

结束模块，用于将当前流程节点对应的后向流程节点作为当前流程节点，重复当当前时间为所述当前流程节点对应的启动时间时，基于所述目标用户标识与当前流程节点的对应关系，获取所述当前流程节点对应的预先录入资料的步骤，直至所述目标业务流程中的每一个流程节点都办理完成。

一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

接收目标用户终端发送的业务办理预约请求，从所述业务办理预约请求中获取目标业务类型、目标用户类型和目标用户标识，基于所述目标业务类型和目标用户类型生成目标业务流程页面数据，将所述目标业务流程页面数据发送至所述目标用户终端，以使所述目标用户终端基于所述目标业务流程页面数据显示对应的目标业务流程页面；

从目标业务流程中确定当前流程节点，当当前时间为所述当前流程节点对应的启动时间时，基于所述目标用户标识与当前流程节点的对应关系，获取所述当前流程节点对应的预先录入资料，基于所述预先录入资料执行所述当前流程节点对应的操作，生成当前流程节点的完成办理信息，将所述完成办理信息发送至所述目标用户终端；

将当前流程节点对应的后向流程节点作为当前流程节点，重复当当前时间为所述当前流程节点对应的启动时间时，基于所述目标用户标识与当前流程节点的对应关系，获取所述当前流程节点对应的预先录入资料的步骤，直至所述目标业务流程中的每一个流程节点都办理完成。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

接收目标用户终端发送的业务办理预约请求，从所述业务办理预约请求中获取目标业务类型、目标用户类型和目标用户标识，基于所述目标业务类型和目标用户类型生成目标业务流程页面数据，将所述目标业务流程页面数据发送至所述目标用户终端，以使所述目标用户终端基于所述目标业务流程页面数据显示对应的目标业务流程页面；

从目标业务流程中确定当前流程节点，当当前时间为所述当前流程节点对应的启动时间时，基于所述目标用户标识与当前流程节点的对应关系，获取所述当前流程节点对应的预先录入资料，基于所述预先录入资料执行所述当前流程节点对应的操作，生成当前流程节点的完成办理信息，将所述完成办理信息发送至所述目标用户终端；

将当前流程节点对应的后向流程节点作为当前流程节点，重复当当前时间为所述当前流程节点对应的启动时间时，基于所述目标用户标识与当前流程节点的对应关系，获取所述当前流程节点对应的预先录入资料的步骤，直至所述目标业务流程中的每一个流程节点都办理完成。

上述业务办理方法、装置、计算机设备和存储介质，通过接收目标用户终端发送的业务办理预约请求，从所述业务办理预约请求中获取目标业务类型、目标用户类型和目标用户标识，基于所述目标业务类型和目标用户类型生成目标业务流程页面数据，将所述目标业务流程页面数据发送至所述目标用户终端，以使所述目标用户终端基于所述目标业务流程页面数据显示对应的目标业务流程页面；从目标业务流程中确定当前流程节点，当当前时间为所述当前流程节点对应的启动时间时，基于所述目标用户标识与当前流程节点的对应关系，获取所述当前流程节点对应的预先录入资料，基于所述预先录入资料执行所述当前流程节点对应的操作，生成当前流程节点的完成办理信息，将所述完成办理信息发送至所述目标用户终端；将当前流程节点对应的后向流程节点作为当前流程节点，重复当当前时间为所述当前流程节点对应的启动时间时，基于所述目标用户标识与当前流程节点的对应关系，获取所述当前流程节点对应的预先录入资料的步骤，直至所述目标业务流程中的每一个流程节点都办理完成。实现了业务办理的线上实时呈现，为各流程节点的执行缩减了时间，从而提高了局部流程节点办理或整体业务流程办理的效率。

附图说明

图1为一个实施例中业务办理方法的应用环境图；

图2为一个实施例中业务办理方法的流程示意图；

图3为一个实施例中业务办理装置的结构框图；

图4为一个实施例中计算机设备的内部结构图；

图5为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请实施例提供的业务办理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，终端102通过网络与服务器104进行通信。数据存储系统可以存储服务器104需要处理的数据。数据存储系统可以集成在服务器104上，也可以放在云上或其他网络服务器上。服务器104用于接收目标用户终端发送的业务办理预约请求，从业务办理预约请求中获取目标业务类型、目标用户类型和目标用户标识，基于目标业务类型和目标用户类型生成目标业务流程页面数据，将目标业务流程页面数据发送至目标用户终端，以使目标用户终端基于目标业务流程页面数据显示对应的目标业务流程页面；从目标业务流程中确定当前流程节点，当当前时间为当前流程节点对应的启动时间时，基于目标用户标识与当前流程节点的对应关系，获取当前流程节点对应的预先录入资料，基于预先录入资料执行当前流程节点对应的操作，生成当前流程节点的完成办理信息，将完成办理信息发送至目标用户终端；将当前流程节点对应的后向流程节点作为当前流程节点，重复当当前时间为当前流程节点对应的启动时间时，基于目标用户标识与当前流程节点的对应关系，获取当前流程节点对应的预先录入资料的步骤，直至目标业务流程中的每一个流程节点都办理完成。

其中，终端102可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑、物联网设备和便携式可穿戴设备，物联网设备可为智能音箱、智能电视、智能空调、智能车载设备等。便携式可穿戴设备可为智能手表、智能手环、头戴设备等。服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

本申请的业务办理方法、装置、计算机设备和存储介质包括但不限于用于大数据领域、人工智能领域和金融领域。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种业务办理方法，以该方法应用于图1中的服务器为例进行说明，包括以下步骤：

步骤S200，接收目标用户终端发送的业务办理预约请求，从业务办理预约请求中获取目标业务类型、目标用户类型和目标用户标识，基于目标业务类型和目标用户类型生成目标业务流程页面数据，将目标业务流程页面数据发送至目标用户终端，以使目标用户终端基于目标业务流程页面数据显示对应的目标业务流程页面。

其中，业务办理预约请求指用户预约办理业务的请求。目标业务类型指办理的业务类型。目标用户类型指用户所属类型，比如VIP客户、普通客户等。目标用户标识指用于表征用户的标识，可以是账号、电话等。目标业务流程页面数据指终端所展示的各流程节点相关的数据信息，比如可提前准备的资料、流程节点等待的人数、大致等待时间、办理成功率等。

具体地，用户在对应的目标用户终端预约办理业务成功后，服务器会接收到目标用户终端发送的业务办理预约请求，并从业务办理预约请求中获取办理的目标业务类型、目标用户类型和目标用户标识。对于每种业务类型，其都可以根据不同的客户类型设置不同的业务分支流程，因此可以根据目标业务类型先确定对应的业务流程，再根据目标用户类型从业务流程中确定目标用户类型对应的流程分支，进而获取当前时间下流程分支对应的页面数据，也就是对应的目标业务流程页面数据，并将目标业务流程页面数据发送至目标用户终端展示，以使用户可以从展示的数据信息中了解各流程节点的情况。

在一个实施例中，业务人员可在对应的终端所展示的业务模板设置界面中预先设置好各种业务类型对应的业务流程模板，比如业务流程中各流程节点的先后顺序、每个流程节点所需参与的人员、各流程节点的业务办理内容、各流程节点对应的提示信息等，当在终端设置好业务流程模板后，将业务流程模板发送至服务器，以使服务器将业务流程模板与图数据库进行连接，每当终端进入业务流程对应的页面时，服务器会接收到信号并根据业务模板与图数据库的连接关系，实时地从图数据库中获取页面展示的数据信息。

步骤S202，从目标业务流程中确定当前流程节点，当当前时间为当前流程节点对应的启动时间时，基于目标用户标识与当前流程节点的对应关系，获取当前流程节点对应的预先录入资料，基于预先录入资料执行所述当前流程节点对应的操作，生成当前流程节点的完成办理信息，将完成办理信息发送至目标用户终端。

其中，目标业务流程指用户办理的业务流程。当前流程节点指当前办理到的流程节点。预先录入资料指办理前预先录入的资料。完成办理信息指当前流程节点对应的业务办理完成的提示信息。

具体地，业务办理时是一个流程节点到一个流程节点的办理的，将当前正在等待办理或正在办理的流程节点作为当前流程节点。当排在目标用户前方的其他用户在当前流程节点的业务都办理完成后，也就到了目标用户办理的时间，也就是当前时间达到了当前流程节点对应的启动时间，目标用户在等到以及开启当前流程节点的时间信息也会被记录，以便统计分析办理当前流程节点对应的平均时间、等待时间等情况。在进行当前流程节点办理时，可以根据目标用户标识和当前流程节点的对应关系，获取预先在当前流程节点录入的预先录入资料，若预先录入资料已符合当前流程节点办理所需的资料，则可以直接执行当前流程节点对应的办理操作，若预先录入资料不符合当前流程节点办理所需的资料时，则可以对预先录入资料进行修改或补充，当修改或补充满足当前流程节点所需的资料后，再直接执行当前流程节点对应的办理操作，在办理完成后生成对应的完成办理信息，并发送指目标用户终端，这对于在线上办理业务的用户可以起到办理成功提醒的作用。

在一个实施例中，也可以不提前录入预先录入资料，或者办理某一流程节点不需要录入资料，可以根据各流程节点对应的具体需求执行对应的操作。

步骤S204，将当前流程节点对应的后向流程节点作为当前流程节点，重复当当前时间为当前流程节点对应的启动时间时，基于目标用户标识与当前流程节点的对应关系，获取当前流程节点对应的预先录入资料的步骤，直至目标业务流程中的每一个流程节点都办理完成。

其中，后向流程节点指当前流程节点对应的下一流程的节点。

具体地，当当前流程节点办理完成后，将当前流程节点对应的下一流程节点作为当前流程节点，以进行一下业务流程节点的办理，若下一业务流程节点已无需等待，则可以直接启动办理，若下一业务流程节点需要排队等候，则可以在目标用户终端展示的业务办理页面中查看相关的业务办理情况，并等待办理。依次类推，直至目标业务流程中的每一个流程节点都办理完成。

上述业务办理方法中，通过接收目标用户终端发送的业务办理预约请求，从业务办理预约请求中获取目标业务类型、目标用户类型和目标用户标识，基于目标业务类型和目标用户类型生成目标业务流程页面数据，将目标业务流程页面数据发送至目标用户终端，以使目标用户终端基于目标业务流程页面数据显示对应的目标业务流程页面；从目标业务流程中确定当前流程节点，当当前时间为当前流程节点对应的启动时间时，基于目标用户标识与当前流程节点的对应关系，获取当前流程节点对应的预先录入资料，基于预先录入资料执行当前流程节点对应的操作，生成当前流程节点的完成办理信息，将完成办理信息发送至目标用户终端；将当前流程节点对应的后向流程节点作为当前流程节点，重复当当前时间为当前流程节点对应的启动时间时，基于目标用户标识与当前流程节点的对应关系，获取当前流程节点对应的预先录入资料的步骤，直至目标业务流程中的每一个流程节点都办理完成。实现了业务办理的线上实时呈现，为各流程节点的执行缩减了时间，从而提高了局部流程节点办理或整体业务流程办理的效率。

在一个实施例中，步骤S200之后，还包括：

步骤S300，以使目标用户终端进入目标业务流程对应的各流程节点界面，在各流程节点界面中输入对应的预先录入资料，并将各流程节点界面对应的预先录入资料进行发送。

步骤S302，接收目标用户终端发送的各流程节点界面对应的预先录入资料，基于目标用户标识和各流程节点之间的对应关系，将对应的预先录入资料进行存储。

其中，流程节点界面指流程节点对应的业务办理界面。

具体地，在用户进行相关的业务办理需要等待时，可以提前在对应的目标用户终端选择进入的流程节点界面，并在选择的流程节点界面中预先录入资料进行暂时存储，从而为真正进行办理时节约了时间，在提高业务办理效率上有较好地提升效果。此外，在进行预先录入资料存储时，可以根据目标用户标识和各流程节点之间的对应关系进行存储，以方便办理业务时可以直接根据目标用户标识和流程节点之间的对应关系，直接从存储空间中获取对应的预先录入资料，从而确定获取资料的高效与准确。

上述实施例中，通过以使目标用户终端进入目标业务流程对应的各流程节点界面，在各流程节点界面中输入对应的预先录入资料，并将各流程节点界面对应的预先录入资料进行发送，接收目标用户终端发送的各流程节点界面对应的预先录入资料，基于目标用户标识和各流程节点之间的对应关系，将对应的预先录入资料进行存储，实现各流程节点资料的提前录入，有利于缩减各流程节点办理的时间，从而提高了各流程节点办理业务的效率。

在一个实施例中，步骤S200包括：

步骤S400，基于目标业务流程和图数据库的连接关系，从图数据库中获取当前时间下，目标业务流程中的各流程节点对应的时间记录信息和办理结果信息，基于各流程节点对应的时间记录信息计算各流程节点对应的等待时长，基于各流程节点对应的办理结果信息计算各流程节点对应的成功比率。

步骤S402，获取各流程节点对应的办理关联信息，基于目标业务流程中的各流程节点对应的等待时长、成功比率和办理关联信息，构成目标业务流程页面数据，将目标业务流程页面数据发送至目标用户终端。

其中，图数据库指是使用图形化的模型进行查询的数据库，其通过节点、边和属性等方式来表示和存储数据，支持增删改查等操作。时间记录信息指各流程节点涉及的时间信息，包括开启办理时间、结束办理时间等。办理结果信息指办理成功与否的信息。等待时长指等待办理的时长，其可以根据大量用户的办理时间的记录信息进行预测。成功比率指办理成功的概率，其可以是根据大量用户的办理结果的记录信息进行预测。办理关联信息指办理某一流程节点相关的信息，包括但不限于办理等待人数、可提前准备的资料、办理的相关人员等。

具体地，目标业务流程和图数据库之间是关联的，可实时的从图数据库中获取目标业务流程各流程节点对应的时间记录信息和办理结果信息，或其他关联信息，并基于获取的时间记录信息，预测出每个用户对应的各流程节点所需等待办理的等待时长，以及基于办理结果信息，预测出各流程节点对应的办理成功比率或者办理失败比率，还可以根据时间记录信息预测各流程节点对应的最大消耗时间、最小消耗时间、平均消耗时间等。此外，各流程节点均有其对应的需求，还可获取各流程节点对应的办理相关信息，比如客户整体评价、可准确材料、历史办理异常情况等，并将分析出的各流程节点对应的等待时长、成功比率和办理关联信息综合成目标业务流程页面数据发送至目标用户终端进行展示，以方便用户对各流程节点的情况进行了解。

上述实施例中，通过基于目标业务流程和图数据库的连接关系，从图数据库中获取当前时间下，目标业务流程中的各流程节点对应的时间记录信息和办理结果信息，基于各流程节点对应的时间记录信息计算各流程节点对应的等待时长，基于各流程节点对应的办理结果信息计算各流程节点对应的成功比率，获取各流程节点对应的办理关联信息，基于目标业务流程中的各流程节点对应的等待时长、成功比率和办理关联信息，构成目标业务流程页面数据，将目标业务流程页面数据发送至目标用户终端，有利于为办理业务的用户提供实时的业务办理情况和提示信息，从而为业务的办理提前做数据准备，以及通过业务流程与图数据库的连接，有利于各流程节点数据的高效获取，从而有利于提高业务办理的效率。

在一个实施例中，步骤S202包括：

步骤S500，当预先录入资料符合当前流程节点对应的办理资料时，直接基于预先录入资料执行当前流程节点对应的操作。

步骤S502，当预先录入资料不符合当前流程节点对应的办理资料时，将补充填写选项发送至目标用户终端，以使目标用户终端获取补充填写选项对应的补充填写信息，并发送补充填写信息。

步骤S504，接收目标用户终端发送的补充填写信息，基于预先录入资料和补充填写信息执行当前流程节点对应的操作。

其中，补充填写选项指业务办理过程需要补充的信息选项。补充填写信息指各补充填写选项对应的信息。

具体地，若业务办理前录入的预先录入资料并未满足当前流程节点对应的执行信息需求，则可以在办理业务时在目标用户终端对应的业务办理界面中输入对应的补充填写信息，从而确保办理资料的充分。此外，对于不需要用户准备资料的流程节点，则可以在用户办理时直接快速的完成相关业务的办理，无需在目标用户终端进行预先录入资料或者资料补充的操作。

上述实施例中，通过当预先录入资料符合当前流程节点对应的办理资料时，直接基于预先录入资料执行当前流程节点对应的操作，当预先录入资料不符合当前流程节点对应的办理资料时，将补充填写选项发送至目标用户终端，以使目标用户终端获取补充填写选项对应的补充填写信息，并发送补充填写信息，接收目标用户终端发送的补充填写信息，基于预先录入资料和补充填写信息执行当前流程节点对应的操作，实现了在确保节约时间提高办理效率的前提下，还能保持资料录入的灵活性，从而提高了业务办理的便利性。

在一个实施例中，步骤S202包括：

步骤S600，当执行当前流程节点对应的操作过程中产生异常时，确定异常对应的异常类型，基于异常类型和终端之间的对应关系，将异常对应的异常信息发送至对应的目标终端。

步骤S602，生成异常办理信息，将异常办理信息发送至目标用户终端。

其中，异常类型指异常对应的类型；其可以根据业务人员和用户进行划分，或者是根据某一流程节点或整个流程，又或者某一时间段等方面进行划分，比如银行的业务办理中，用户的业务办理过程在某一个流程节点的时长超过了以往历来的办理时间、银行某一分部机构组织异常等。异常办理信息指办理业务过程中出现异常的提示信息。

具体地，在办理业务过程中，若出现异常，则可以判断异常的类型，并将异常信息发送至对应的目标终端，以使对应的处理人员接收异常信号，并进行异常维修，比如不同处理人员对应管理不同类型的异常，则服务器会根据异常的类型将异常信息发送至对应处理人员所管理的终端。此外，若办理异常，服务器判断出异常后，还可以根据异常生成对应的异常办理信息，并发送至当前办理业务对应的目标用户终端，以使目标用户终端接收到异常办理信息后，不再进行相关的业务操作。此外，对于线上办理，有利于用户实时接收到业务办理情况，若是由自身原因产生的异常，也可以在对应的目标用户终端进行对应的异常处理操作。

上述实施例中，通过当执行当前流程节点对应的操作过程中产生异常时，确定异常对应的异常类型，基于异常类型和终端之间的对应关系，将异常对应的异常信息发送至对应的目标终端，生成异常办理信息，将异常办理信息发送至目标用户终端，实现了异常的实时监控，从而确保业务办理过程的流畅性，有利于业务办理效率的提升。

在一个实施例中，以银行业务的办理为例进行描述。银行业务人员可以在对应的业务系统中的业务流程目标设计界面中进行业务流程模板的设置，其中业务流程模板可以包括业务办理各流程节点、各流程节点的先后顺序、各流程节点对应的处理人与参与人员信息、各流程节点所做的业务内容、业务办理所需资料的提醒信息等，当设置好业务流程模板后，将业务流程模板发送至服务器，以使服务器将业务流程模板与图数据库进行结合，实现业务流程模板和图数据库的连接，以便办理业务时实现各流程节点数据的实时获取。此外，对于各流程节点执行过程中数据的采集，可以根据sdk机制进行数据采集，并通过kafka等消息中间件把采集的数据信息发送至大数据平台，然后基于hive\spark\hadoop等大数据技术对采集的数据进行统计分析，以计算出办理的业务流程中各流程节点对应的等待时长、办理成功率、客户综合评价等信息。

进一步地，用户可以在对应的目标用户终端进行线上的业务办理预约，并生成对应的业务办理预约请求，服务器接收到业务办理预约请求后，从业务办理预约请求中的目标业务类型和目标用户类型确定对应的目标业务流程，并获取目标业务流程对应的目标业务流程页面数据，将目标业务流程页面数据发送至目标用户终端中，并在目标用户终端所展示的业务流程界面中对应的位置显示对应的业务相关数据信息，从而方便用户了解当前的业务办理情况。在等待业务办理时，用户也可以在目标用户终端进入对应的流程节点界面提前录入预先录入资料，从而在进行业务办理时，也就是当当前流程节点开始启动办理时，可以直接基于目标用户标识和当前流程节点的对应关系，获取当前流程节点对应的预先录入资料，若预先录入资料未达到当前流程节点所需的办理内容需求，则可以进一步地补充资料信息，若当前流程节点不需要提供资料，则也无需在用户终端进行资料的提前录入和在办理业务时进行资料的补充，这样既确保了业务办理的灵活，也确保了业务办理的高效。此外，在当前流程节点办理的过程中，若出现异常，则可以先确定异常的类型，从而根据异常的类型将对应的异常信息发送至对应的处理人员的终端，并将异常办理信息发送至用户终端，以使其获知异常情况；若当前流程节点办理完成，则将完成办理信息发送至用户终端，以使用户获知或收到当前流程节点办理完成的情况，并进入下一流程节点业务的办理，如此类推，直至办理的各流程节点都完成办理。从而实现了银行业务办理的线上实时呈现，为各流程节点的执行缩减时间，从而提高了局部流程节点办理或整体业务流程办理的效率。

应该理解的是，虽然如上所述的各实施例所涉及的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，如上所述的各实施例所涉及的流程图中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

基于同样的发明构思，本申请实施例还提供了一种用于实现上述所涉及的业务办理方法的业务办理装置。该装置所提供的解决问题的实现方案与上述方法中所记载的实现方案相似，故下面所提供的一个或多个业务办理装置实施例中的具体限定可以参见上文中对于业务办理方法的限定，在此不再赘述。

在一个实施例中，如图3所示，提供了一种业务办理装置，包括：请求模块300、执行模块302和结束模块304，其中：

请求模块300，用于接收目标用户终端发送的业务办理预约请求，从所述业务办理预约请求中获取目标业务类型、目标用户类型和目标用户标识，基于所述目标业务类型和目标用户类型生成目标业务流程页面数据，将所述目标业务流程页面数据发送至所述目标用户终端，以使所述目标用户终端基于所述目标业务流程页面数据显示对应的目标业务流程页面。

执行模块302，用于从目标业务流程中确定当前流程节点，当当前时间为所述当前流程节点对应的启动时间时，基于所述目标用户标识与当前流程节点的对应关系，获取所述当前流程节点对应的预先录入资料，基于所述预先录入资料执行所述当前流程节点对应的操作，生成当前流程节点的完成办理信息，将所述完成办理信息发送至所述目标用户终端。

结束模块304，用于将当前流程节点对应的后向流程节点作为当前流程节点，重复当当前时间为所述当前流程节点对应的启动时间时，基于所述目标用户标识与当前流程节点的对应关系，获取所述当前流程节点对应的预先录入资料的步骤，直至所述目标业务流程中的每一个流程节点都办理完成。

在一个实施例中，业务办理装置还包括预存模块306，用于以使所述目标用户终端进入所述目标业务流程对应的各流程节点界面，在各流程节点界面中输入对应的预先录入资料，并将各流程节点界面对应的预先录入资料进行发送；接收所述目标用户终端发送的各流程节点界面对应的预先录入资料，基于所述目标用户标识和各流程节点之间的对应关系，将对应的预先录入资料进行存储。

在一个实施例中，请求模块300还用于基于所述目标业务流程和图数据库的连接关系，从所述图数据库中获取当前时间下，所述目标业务流程中的各流程节点对应的时间记录信息和办理结果信息，基于各流程节点对应的时间记录信息计算各流程节点对应的等待时长，基于各流程节点对应的办理结果信息计算各流程节点对应的成功比率；获取各流程节点对应的办理关联信息，基于所述目标业务流程中的各流程节点对应的等待时长、成功比率和办理关联信息，构成所述目标业务流程页面数据，将所述目标业务流程页面数据发送至所述目标用户终端。

在一个实施例中，执行模块302还用于当所述预先录入资料符合所述当前流程节点对应的办理资料时，直接基于所述预先录入资料执行所述当前流程节点对应的操作；当所述预先录入资料不符合所述当前流程节点对应的办理资料时，将补充填写选项发送至所述目标用户终端，以使所述目标用户终端获取所述补充填写选项对应的补充填写信息，并发送所述补充填写信息；接收所述目标用户终端发送的补充填写信息，基于所述预先录入资料和补充填写信息执行所述当前流程节点对应的操作。

在一个实施例中，执行模块302还用于当执行所述当前流程节点对应的操作过程中产生异常时，确定所述异常对应的异常类型，基于所述异常类型和终端之间的对应关系，将所述异常对应的异常信息发送至对应的目标终端；生成异常办理信息，将所述异常办理信息发送至所述目标用户终端。

上述业务办理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图4所示。该计算机设备包括处理器、存储器、输入/输出接口(Input/Output，简称I/O)和通信接口。其中，处理器、存储器和输入/输出接口通过系统总线连接，通信接口通过输入/输出接口连接到系统总线。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质和内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储执行过程相关的数据。该计算机设备的输入/输出接口用于处理器与外部设备之间交换信息。该计算机设备的通信接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种业务办理方法。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是终端，其内部结构图可以如图5所示。该计算机设备包括处理器、存储器、输入/输出接口、通信接口、显示单元和输入装置。其中，处理器、存储器和输入/输出接口通过系统总线连接，通信接口、显示单元和输入装置通过输入/输出接口连接到系统总线。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质和内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的输入/输出接口用于处理器与外部设备之间交换信息。该计算机设备的通信接口用于与外部的终端进行有线或无线方式的通信，无线方式可通过WIFI、移动蜂窝网络、NFC(近场通信)或其他技术实现。该计算机程序被处理器执行时以实现一种业务办理方法。该计算机设备的显示单元用于形成视觉可见的画面，可以是显示屏、投影装置或虚拟现实成像装置。显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。

本领域技术人员可以理解，图4和图5中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，还提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述各方法实施例中的步骤。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述各方法实施例中的步骤。

在一个实施例中，提供了一种计算机程序产品或计算机程序，该计算机程序产品或计算机程序包括计算机指令，该计算机指令存储在计算机可读存储介质中。计算机设备的处理器从计算机可读存储介质读取该计算机指令，处理器执行该计算机指令，使得该计算机设备执行上述各方法实施例中的步骤。

需要说明的是，本申请所涉及的用户信息(包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等)和数据(包括但不限于用于分析的数据、存储的数据、展示的数据等)，均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据，且相关数据的收集、使用和处理需要遵守相关国家和地区的相关法律法规和标准。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和易失性存储器中的至少一种。非易失性存储器可包括只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、磁带、软盘、闪存、光存储器、高密度嵌入式非易失性存储器、阻变存储器(ReRAM)、磁变存储器(Magnetoresistive Random Access Memory，MRAM)、铁电存储器(Ferroelectric Random Access Memory，FRAM)、相变存储器(Phase Change Memory，PCM)、石墨烯存储器等。易失性存储器可包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)或外部高速缓冲存储器等。作为说明而非局限，RAM可以是多种形式，比如静态随机存取存储器(Static Random Access Memory，SRAM)或动态随机存取存储器(Dynamic RandomAccess Memory，DRAM)等。本申请所提供的各实施例中所涉及的数据库可包括关系型数据库和非关系型数据库中至少一种。非关系型数据库可包括基于区块链的分布式数据库等，不限于此。本申请所提供的各实施例中所涉及的处理器可为通用处理器、中央处理器、图形处理器、数字信号处理器、可编程逻辑器、基于量子计算的数据处理逻辑器等，不限于此。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本申请专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种业务办理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收目标用户终端发送的业务办理预约请求，从所述业务办理预约请求中获取目标业务类型、目标用户类型和目标用户标识，基于所述目标业务类型和目标用户类型生成目标业务流程页面数据，将所述目标业务流程页面数据发送至所述目标用户终端，以使所述目标用户终端基于所述目标业务流程页面数据显示对应的目标业务流程页面；

从目标业务流程中确定当前流程节点，当当前时间为所述当前流程节点对应的启动时间时，基于所述目标用户标识与当前流程节点的对应关系，获取所述当前流程节点对应的预先录入资料，基于所述预先录入资料执行所述当前流程节点对应的操作，生成当前流程节点的完成办理信息，将所述完成办理信息发送至所述目标用户终端；

将当前流程节点对应的后向流程节点作为当前流程节点，重复当当前时间为所述当前流程节点对应的启动时间时，基于所述目标用户标识与当前流程节点的对应关系，获取所述当前流程节点对应的预先录入资料的步骤，直至所述目标业务流程中的每一个流程节点都办理完成。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述目标业务流程页面数据发送至所述目标用户终端之后，还包括：

以使所述目标用户终端进入所述目标业务流程对应的各流程节点界面，在各流程节点界面中输入对应的预先录入资料，并将各流程节点界面对应的预先录入资料进行发送；

接收所述目标用户终端发送的各流程节点界面对应的预先录入资料，基于所述目标用户标识和各流程节点之间的对应关系，将对应的预先录入资料进行存储。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标业务类型和目标用户类型生成目标业务流程页面数据，将所述目标业务流程页面数据发送至所述目标用户终端包括：

基于所述目标业务流程和图数据库的连接关系，从所述图数据库中获取当前时间下，所述目标业务流程中的各流程节点对应的时间记录信息和办理结果信息，基于各流程节点对应的时间记录信息计算各流程节点对应的等待时长，基于各流程节点对应的办理结果信息计算各流程节点对应的成功比率；

获取各流程节点对应的办理关联信息，基于所述目标业务流程中的各流程节点对应的等待时长、成功比率和办理关联信息，构成所述目标业务流程页面数据，将所述目标业务流程页面数据发送至所述目标用户终端。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述预先录入资料执行所述当前流程节点对应的操作包括：

当所述预先录入资料符合所述当前流程节点对应的办理资料时，直接基于所述预先录入资料执行所述当前流程节点对应的操作；

当所述预先录入资料不符合所述当前流程节点对应的办理资料时，将补充填写选项发送至所述目标用户终端，以使所述目标用户终端获取所述补充填写选项对应的补充填写信息，并发送所述补充填写信息；

接收所述目标用户终端发送的补充填写信息，基于所述预先录入资料和补充填写信息执行所述当前流程节点对应的操作。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述预先录入资料执行所述当前流程节点对应的操作包括：

当执行所述当前流程节点对应的操作过程中产生异常时，确定所述异常对应的异常类型，基于所述异常类型和终端之间的对应关系，将所述异常对应的异常信息发送至对应的目标终端；

生成异常办理信息，将所述异常办理信息发送至所述目标用户终端。

6.一种业务办理装置，其特征在于，所述装置包括：

请求模块，用于接收目标用户终端发送的业务办理预约请求，从所述业务办理预约请求中获取目标业务类型、目标用户类型和目标用户标识，基于所述目标业务类型和目标用户类型生成目标业务流程页面数据，将所述目标业务流程页面数据发送至所述目标用户终端，以使所述目标用户终端基于所述目标业务流程页面数据显示对应的目标业务流程页面；

执行模块，用于从目标业务流程中确定当前流程节点，当当前时间为所述当前流程节点对应的启动时间时，基于所述目标用户标识与当前流程节点的对应关系，获取所述当前流程节点对应的预先录入资料，基于所述预先录入资料执行所述当前流程节点对应的操作，生成当前流程节点的完成办理信息，将所述完成办理信息发送至所述目标用户终端；

结束模块，用于将当前流程节点对应的后向流程节点作为当前流程节点，重复当当前时间为所述当前流程节点对应的启动时间时，基于所述目标用户标识与当前流程节点的对应关系，获取所述当前流程节点对应的预先录入资料的步骤，直至所述目标业务流程中的每一个流程节点都办理完成。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括预存模块，用于以使所述目标用户终端进入所述目标业务流程对应的各流程节点界面，在各流程节点界面中输入对应的预先录入资料，并将各流程节点界面对应的预先录入资料进行发送；接收所述目标用户终端发送的各流程节点界面对应的预先录入资料，基于所述目标用户标识和各流程节点之间的对应关系，将对应的预先录入资料进行存储。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述请求模块还用于基于所述目标业务流程和数据库的连接关系，从所述数据库中获取当前时间下，所述目标业务流程中的各流程节点对应的时间记录信息和办理结果信息，基于各流程节点对应的时间记录信息计算各流程节点对应的等待时长，基于各流程节点对应的办理结果信息计算各流程节点对应的成功比率；获取各流程节点对应的办理关联信息，基于所述目标业务流程中的各流程节点对应的等待时长、成功比率和办理关联信息，构成所述目标业务流程页面数据，将所述目标业务流程页面数据发送至所述目标用户终端。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至5中任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至5中任一项所述的方法的步骤。