CN111178705A - 事项评价方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供了一种事项评价方法、装置、设备及存储介质；所述方法包括：获取目标对象对应的服务事项的评价数据集合；确定所述评价数据集合中每一评价数据对应的用户信息；根据所述用户信息为对应的评价数据，确定相应的权重；根据每一所述评价数据的权重，对所述评价数据集合进行加权，得到所述目标对象的评分结果；输出所述评分结果，以使所述目标对象对所述服务事项对应的服务进行调整；如此，能够更加直接地促使目标对象及时调整服务事项对应的服务。

Description

事项评价方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本发明涉及数据处理领域，尤其涉及事项评价方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

在相关技术中，评价数据的计算通常采用累积加和，再平均的方式，部分计算会进行去除最高值和最低值后在加和平均，一定程度上取得的数据均为全量或绝大部分全量的平均值数据；结果取均值计算方式简单，在海量政务服务数据中，很难有效体现评价结果的合理性和评价动态趋势。

发明内容

本发明实施例提供一种事项评价方法、装置、设备及存储介质，能够更加直接地促使目标对象及时调整服务事项对应的服务。

本发明实施例的技术方案是这样实现的：

第一方面，本发明实施例提供一种事项评价方法，包括：获取目标对象对应的服务事项的评价数据集合；确定所述评价数据集合中每一评价数据对应的用户信息；根据所述用户信息为对应的评价数据，确定相应的权重；根据每一所述评价数据的权重，对所述评价数据集合进行加权，得到所述目标对象的评分结果；输出所述评分结果，以使所述目标对象对所述服务事项对应的服务进行调整。

第二方面，本发明实施例提供一种事项评价装置，包括：第一获取模块，用于获取目标对象对应的服务事项的评价数据集合；第一确定模块，用于确定所述评价数据集合中每一评价数据对应的用户信息；第二确定模块，用于根据所述用户信息为对应的评价数据，确定相应的权重；第一加权模块，用于根据每一所述评价数据的权重，对所述评价数据集合进行加权，得到所述目标对象的评分结果；第一输出模块，用于输出所述评分结果，以使所述目标对象对所述服务事项对应的服务进行调整。

第三方面，本发明实施例提供一种事项评价的设备，包括：存储器，用于存储可执行指令；处理器，用于执行所述存储器中存储的可执行指令时，实现上述事项评价方法。

第四方面，本发明实施例提供一种存储介质，存储有可执行指令，用于引起处理器执行时，实现本发明实施例提供的事项评价方法。

本发明实施例具有以下有益效果：通过首先，对于获取的服务事项的评价数据集合中每一评价数据的用户信息，确定每一用户的权重，这样，不同的用户信息权重不同，使得不同用户评价的数据的重要程度不同，从而能够突出评价数据中的重点评价，利于分析目标对象的评价数据，然后，利用不同的权重对评价数据集合进行加权，得到该服务事项的评分结果；最后，将该评分结果输出；如此，将最终的目标评价数据展示给目标对象，能够更加直接的促使目标对象及时调整服务事项对应的服务。

附图说明

图1是本发明实施例提供的事项评价系统的一个可选的架构示意图；

图2A是本发明实施例提供的事项评价系统的另一个可选的架构示意图；

图2B是本发明实施例提供的事项评价系统的结构示意图；

图3是本发明实施例提供的事项评价方法的实现流程示意图；

图4是本发明实施例提供的事项评价方法的另一实现流程示意图；

图5是本发明实施例事项评价系统的又一架构示意图；

图6是本发明实施例关联数据的组成结构示意图；

图7是本发明实施例全量数据的组成结构示意图；

图8A是本发明实施例移动端评价操作界面示意图；

图8B是本发明实施例计算机端评价操作界面示意图；

图9A是本发明实施例评价结果的展示界面图；

图9B是本发明实施例评价结果的另一展示界面图；

图10是本发明实施例评价结果的又一展示界面图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明作进一步地详细描述，所描述的实施例不应视为对本发明的限制，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

在以下的描述中，涉及到“一些实施例”，其描述了所有可能实施例的子集，但是可以理解，“一些实施例”可以是所有可能实施例的相同子集或不同子集，并且可以在不冲突的情况下相互结合。

在以下的描述中，所涉及的术语“第一\第二\第三”仅仅是是区别类似的对象，不代表针对对象的特定排序，可以理解地，“第一\第二\第三”在允许的情况下可以互换特定的顺序或先后次序，以使这里描述的本发明实施例能够以除了在这里图示或描述的以外的顺序实施。

除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中所使用的术语只是为了描述本发明实施例的目的，不是旨在限制本发明。

对本发明实施例进行进一步详细说明之前，对本发明实施例中涉及的名词和术语进行说明，本发明实施例中涉及的名词和术语适用于如下的解释。

1)业务系统，指省直部门、地市建设的办件系统。

2)评价对象，如办件事项、办事指南、服务热线人员等。

3)评价标签：选择评价星级后联动查询出的标签，如“一次办理”“可排队叫号”等。

4)多因素：指评价数据的各个维度数据因素。

5)区块链(Blockchain)：由区块(Block)形成的加密的、链式的交易的存储结构。

6)区块链网络(Blockchain Network)：通过共识的方式将新区块纳入区块链的一系列的节点的集合。

7)云技术(Cloud technology)：基于云计算商业模式应用的网络技术、信息技术、整合技术、管理平台技术、应用技术等的总称，可以组成资源池，按需所用，灵活便利。云计算技术将变成重要支撑。技术网络系统的后台服务需要大量的计算、存储资源，如视频网站、图片类网站和更多的门户网站。伴随着互联网行业的高度发展和应用，将来每个物品都有可能存在自己的识别标志，都需要传输到后台系统进行逻辑处理，不同程度级别的数据将会分开处理，各类行业数据皆需要强大的系统后盾支撑，只能通过云计算来实现。

8)大数据(Big data)：是指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。随着云时代的来临，大数据也吸引了越来越多的关注，大数据需要特殊的技术，以有效地处理大量的容忍经过时间内的数据。适用于大数据的技术，包括大规模并行处理数据库、数据挖掘、分布式文件系统、分布式数据库、云计算平台、互联网和可扩展的存储系统。

在相关技术中，评价数据的计算通常采用累积加和，再平均的方式，部分计算会进行去除最高值和最低值后在加和平均，一定程度上取得的数据均为全量或绝大部分全量的平均值数据。这样，评价数据可视化展示缺失，很难有效的从海量数据中分析各个部门/窗口的评价数据，而且结果取均值计算方式简单，在海量政务服务数据中，很难有效体现评价结果的合理性和评价动态趋势。数据结果应用不充分，不能形成闭环。数据结果只是做简单的数据归拢，没有对数据和业务进行结合，对异常数据进行核查不充分。评价操作繁杂，对于评价界面设计繁琐，有的是评价指标单一，不能有效反应评价精细度；有的过于复杂，难以让评价人快速做出评价。

针对上述技术问题，本发明实施例提供一种事项评价方法、装置、设备及存储介质，在对政务服务系统中的目标对象进行评价的过程中，通过首先，对于获取的服务事项的评价数据集合中每一评价数据的用户信息，确定每一用户的权重，这样，不同的用户信息权重不同，使得不同用户评价的数据的重要程度不同，从而能够突出评价数据中的重点评价，利于分析目标对象的评价数据，然后，利用不同的权重对评价数据集合进行加权，得到该服务事项的评分结果；最后，将该评分结果输出；如此，将最终的目标评价数据展示给目标对象，能够更加直接的促使目标对象及时调整服务事项对应的服务。

下面说明本发明实施例提供的事项评价的设备的示例性应用，本发明实施例提供的设备可以实施为笔记本电脑，平板电脑，台式计算机，机顶盒，移动设备(例如，移动电话，便携式音乐播放器，个人数字助理，专用消息设备，便携式游戏设备)等各种类型的用户设备，也可以实施为服务器。下面，将说明设备实施为设备或服务器时示例性应用。服务器可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、CDN、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。终端可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式计算机、智能音箱、智能手表等，但并不局限于此。终端以及服务器可以通过有线或无线通信方式进行直接或间接地连接，本申请在此不做限制。

参见图1，图1是本发明实施例提供的事项评价系统的一个可选的架构示意图，为实现支撑一个示例性应用，终端400(示例性示出了终端400-1和终端400-2)通过网络300连接服务器200，网络300可以是广域网或者局域网，又或者是二者的组合。

终端400-1和400-2，用于接收多个评价人员输入的对于目标对象进行评价的评价数据集合，在图形界面410(示例性示出了图形界面410-1和图形界面410-2)显示这些评价数据，服务器200用于获取到这些评价数据集合，然后，确定出评价数据集合中每一评价数据对应的用户信息；根据用户信息为对应的评价数据，确定相应的权重；再次，根据每一评价数据的权重，对评价数据集合进行加权，以得到目标对象的评分结果；最后，在图像界面410中输出评分结果和评价数据集合，以使所述目标对象对所述服务事项对应的服务进行调整；基于该评分结果和评价数据，形成评价报告500，目标对象可以下载或者查看该评价报告500；如此，通过为不同的用户信息设定不同的权重，使得不同用户评价的数据的重要程度不同，从而能够突出评价数据中的重点评价，利于分析目标对象的评价数据，而且将最终的目标评价数据展示给目标对象，能够更加直接的促使目标对象及时调整服务事项对应的服务。

参见图2A，图2A是本发明实施例提供的事项评价系统的另一个可选的架构示意图，包括区块链网络20(示例性示出了作为原生节点的服务器200)、监测系统30(示例性示出归属于监测系统30的设备300及其图形界面301)，下面分别进行说明。

区块链网络20的类型是灵活多样的，例如可以为公有链、私有链或联盟链中的任意一种。以公有链为例，任何业务主体的电子设备例如用户设备和服务器，都可以在不需要授权的情况下接入区块链网络20；以联盟链为例，业务主体在获得授权后其下辖的电子设备(例如设备/服务器)可以接入区块链网络20，此时，成为区块链网络20中的一类特殊的节点即客户端节点。

需要指出地，客户端节点可以只提供支持业务主体发起交易(例如，用于上链存储数据或查询链上数据)功能，对于区块链网络20的原生节点的功能，例如下文所述的排序功能、共识服务和账本功能等，客户端节点可以缺省或者有选择性(例如，取决于业务主体的具体业务需求)地实现。从而，可以将业务主体的数据和业务处理逻辑最大程度迁移到区块链网络20中，通过区块链网络20实现数据和业务处理过程的可信和可追溯。

区块链网络20接收来自业务主体(例如图2A中示出的监测系统30)的客户端节点(例如，图2A中示出的归属于监测系统30的设备300)提交的交易，执行交易以更新账本或者查询账本，并在设备的用户界面(例如，设备300的图形界面301)显示执行交易的各种中间结果或最终结果。

下面以监测系统接入区块链网络以实现事项评价的上链为例说明区块链网络的示例性应用。

监测系统30的设备300接入区块链网络20，成为区块链网络20的客户端节点。设备300获取目标对象获得的针对服务事项的评价数据集合，然后，基于每一评价数据的用户信息，确定每一用户的权重，利用不同的权重对评价数据集合进行加权，得到该服务事项的评分结果；最后，将该评分结果输出，以促使目标对象及时调整服务事项对应的服务；并且，将评分结果和评价数据传递给区块链网络20中的服务器200或者保存在设备300中；在已对设备300部署上传逻辑或用户进行操作的情况下，设备300根据待处理事项/同步时间查询请求，生成对应更新操作/查询操作的交易，在交易中指定了实现更新操作/查询操作需要调用的智能合约、以及向智能合约传递的参数，交易还携带了监测系统30签署的数字签名(例如，使用监测系统30的数字证书中的私钥，对交易的摘要进行加密得到)，并将交易广播到区块链网络20。其中，数字证书可由监测系统30向认证中心31进行登记注册得到。

区块链网络20中的原生节点，例如服务器200在接收到交易时，对交易携带的数字签名进行验证，数字签名验证成功后，根据交易中携带的监测系统30的身份，确认监测系统30是否是具有交易权限，数字签名和权限验证中的任何一个验证判断都将导致交易失败。验证成功后签署原生节点自己的数字签名(例如，使用原生节点的私钥对交易的摘要进行加密得到)，并继续在区块链网络20中广播。

区块链网络20中具有排序功能的节点接收到验证成功的交易后，将交易填充到新的区块中，并广播到区块链网络20中提供共识服务的节点。

区块链网络20中的提供共识服务的节点对新区块进行共识过程以达成一致，提供账本功能的节点将新区块追加到区块链的尾部，并执行新区块中的交易：对于提交新的事项评价的交易，更新输出的评分结果和评价数据集合对应的键值对；对于查询同步时间的交易，从状态数据库中查询同步时间对应的键值对，并返回查询结果。对于得到的同步时间，可显示于设备300的图形界面301中。

区块链网络20中的原生节点可从区块链中读取评价数据集合，并将评价数据集合呈现于原生节点的监测页面，原生节点也可以利用获取目标对象获得的针对服务事项的评价数据集合，并基于每一评价数据的用户信息，确定每一用户的权重；然后，利用不同的权重对评价数据集合进行加权，得到该服务事项的评分结果；最后，将该评分结果输出；这样，将最终的目标评价数据展示给目标对象，能够更加直接的促使目标对象及时调整服务事项对应的服务。

在实际应用中，可为区块链网络20的不同原生节点设置不同的功能，例如设置服务器200具有事项评价功能和记账功能，比如，服务器对于设备端上传的评价数据进行分析，通过获取目标对象获得的针对服务事项的评价数据集合，并基于每一评价数据的用户信息，确定每一用户的权重；然后，利用不同的权重对评价数据集合进行加权，得到该服务事项的评分结果；最后，将该评分结果输出。对于该情况，可在交易过程中，服务器200接收设备300发送的评价数据，采用服务器200基于评价数据的用户信息，确定每一用户的权重；然后，利用不同的权重对评价数据集合进行加权，得到该服务事项的评分结果；最后，将该评分结果输出；如此，通过为不同的用户信息设定不同的权重，使得不同用户评价的数据的重要程度不同，从而能够突出评价数据中的重点评价，利于分析目标对象的评价数据，而且将最终的目标评价数据展示给目标对象，能够更加直接的促使目标对象及时调整服务事项对应的服务。

参见图2B，图2B是本发明实施例提供的事项评价系统的结构示意图，图2B所示的设备400包括：至少一个处理器410、存储器450、至少一个网络接口420和用户接口430。设备400中的各个组件通过总线系统440耦合在一起。可理解，总线系统440用于实现这些组件之间的连接通信。总线系统440除包括数据总线之外，还包括电源总线、控制总线和状态信号总线。但是为了清楚说明起见，在图2B中将各种总线都标为总线系统440。

处理器410可以是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力，例如通用处理器、数字信号处理器，或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等，其中，通用处理器可以是微处理器或者任何常规的处理器等。

用户接口430包括使得能够呈现媒体内容的一个或多个输出装置431，包括一个或多个扬声器和/或一个或多个视觉显示屏。用户接口430还包括一个或多个输入装置432，包括有助于用户输入的用户接口部件，在一些示例中键盘、鼠标、麦克风、触屏显示屏、摄像头、其他输入按钮和控件。

存储器450可以是可移除的，不可移除的或其组合。示例性的硬件设备包括固态存储器，硬盘驱动器，光盘驱动器等。存储器450可选地包括在物理位置上远离处理器410的一个或多个存储设备。

存储器450包括易失性存储器或非易失性存储器，也可包括易失性和非易失性存储器两者。非易失性存储器可以是只读存储器(Read Only Memory，ROM)，易失性存储器可以是随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)。本发明实施例描述的存储器450旨在包括任意适合类型的存储器。

在一些实施例中，存储器450能够存储数据以支持各种操作，这些数据的示例包括程序、模块和数据结构或者其子集或超集，下面示例性说明。

操作系统451，包括用于处理各种基本系统服务和执行硬件相关任务的系统程序，例如框架层、核心库层、驱动层等，用于实现各种基础业务以及处理基于硬件的任务；

网络通信模块452，用于经由一个或多个(有线或无线)网络接口420到达其他计算设备，示例性的网络接口420包括：蓝牙、无线相容性认证、和通用串行总线(UniversalSerial Bus，USB)等；

呈现模块453，用于经由一个或多个与用户接口430相关联的输出装置431(例如，显示屏、扬声器等)使得能够呈现信息(例如，用于操作外围设备和显示内容和信息的用户接口)；

输入处理模块454，用于对一个或多个来自一个或多个输入装置432之一的一个或多个用户输入或互动进行检测以及翻译所检测的输入或互动。

在一些实施例中，本发明实施例提供的装置可以采用软件方式实现，图2B示出了存储在存储器450中的事项评价的服务器455，其可以是程序和插件等形式的软件，包括以下软件模块：第一获取模块4551、第一确定模块4552、第二确定模块4553、第一加权4554和第一输出模块4555；这些模块是逻辑上的，因此根据所实现的功能可以进行任意的组合或进一步拆分。将在下文中说明各个模块的功能。

在另一些实施例中，本发明实施例提供的装置可以采用硬件方式实现，作为示例，本发明实施例提供的装置可以是采用硬件译码处理器形式的处理器，其被编程以执行本发明实施例提供的事项评价方法，例如，硬件译码处理器形式的处理器可以采用一个或多个应用专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、DSP、可编程逻辑器件(Programmable Logic Device，PLD)、复杂可编程逻辑器件(Complex ProgrammableLogic Device，CPLD)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或其他电子元件。

将结合本发明实施例提供的设备的示例性应用和实施，说明本发明实施例提供的事项评价方法。

参见图3，图3是本发明实施例提供的事项评价方法的实现流程示意图，结合图3示出的步骤进行说明。

步骤S301，获取目标对象对应的服务事项的评价数据集合。

在一些实施例中，为使得获取的评价数据针对的颗粒度不同，以增加评价数据的多样性，所述评价对象的可以通过以下方式确定：首先，确定提供所述服务事项的要素。比如，服务事项为政务服务类事项中的计划生育服务证申请，需要的要素包括：需要准备的材料、部门(计生委)以及在具体办理过程中的服务窗口、事项编码和服务人员等。其次，确定所述要素所属的子类。比如，办理计划生育服务证申请的要素所属的子类为这些服务人员和窗口所属的科室等。再次，确定所述子类所属的父类。比如，办理计划生育服务证申请的这些服务人员和窗口所属的科室的上级部门，比如，计生委。最后，将所述父类、子类和所述要素中至少之一确定为目标对象。即，将办理计划生育服务证申请的这些服务人员、服务窗口、科室和上级部门中的至少之一作为目标对象；也就是说，用户可以对具体的服务人员、服务窗口、整个科室或者整个上级部门进行评价，从而保证了评价数据的多颗粒度，丰富了评价数据。

步骤S302，确定所述评价数据集合中每一评价数据对应的用户信息。

在一些实施例中，所述用户信息至少包括以下一种：用户电话号码、姓名、身份证号、账号、办理的事项的相关信息(比如，事项名称、编码、办理窗口和服务人员等)。对于每一个评价数据，确定该评价数据的用户信息，以便于基于用户信息表明的用户等级，为不同用户的评价数据赋予不同的权重。

步骤S303，根据所述用户信息为对应的评价数据，确定相应的权重。

在一些实施例中，基于用户信息确定出该用户的可信度，基于该可信度，为用户赋予不同的权重，比如，可信度越高，确定该用户的权重较高。

步骤S304，根据每一所述评价数据的权重，对所述评价数据集合进行加权，得到所述目标对象的评分结果。

在一些实施例中，采用不同的权重对不同的评价数据进行加权，能够突出重要用户的评价数据，从而突出评价数据中的重点评价，使得到的评分结果更加准确可信。

步骤S305，输出所述评分结果，以使所述目标对象对所述服务事项对应的服务进行调整。

在一些实施例中，可以是单独输出评分结果，还可以是同时输出所述评分结果和所述评价数据集合，以使目标对象对服务事项对应的服务进行调整。在输出评分结果和评价数据集合中，用户可以选择隐藏自身的用户信息，也可以选择显示用户信息，即用户可以实名评价，也可以匿名评价，可以通过以下过程实现：首先，从所述评价数据的用户信息中，提取身份信息；然后，响应于接收到的隐藏指令，从所述评价数据中隐藏所述身份信息，并输出隐藏所述身份信息后的评价数据；或者，如果未接收到隐藏指令，将用户信息携带在评价数据中反馈给目标对象。

所述步骤S305可以是将该评分结果和评价数据集合显示目标对象，或者将目标对象在特定时间段内的评分结果和评价数据集合以柱状图或者饼图的形式展示给目标对象和用户；还可以是将多个目标对象的评分结果排名反馈给目标对象和用户，这样，用户和目标对象都可以查看评分结果，从而促使目标对象能够对服务事项的服务进行及时调整。

在本发明实施例中，通过对于获取的服务事项的评价数据集合中每一评价数据的用户信息，确定每一用户的权重，这样，为不同的用户信息设置不同的权重，能够突出评价数据中的重点评价，便于分析目标对象的评价数据，然后，利用不同的权重对评价数据集合进行加权，得到该服务事项的评分结果；最后，将该评分结果输出；如此，将最终的目标评价数据展示给目标对象，能够更加直接的促使目标对象及时调整服务事项对应的服务。

在一些实施例中，在步骤S305“输出所述评分结果和所述评价数据集合”之后，所述方法还包括以下过程：

首先，根据所述评价数据更新所述目标对象对应的画像库，得到更新的画像库。

这里，从评价数据中提取目标对象的画像信息，基于该画像信息更新画像库，得到目标对象的画像库。比如，目标对象为服务人员，基于该服务人员的评价数据中的服务态度、办事效率和工号等，对该服务人员的画像库进行更新，以丰富该服务人员的画像库。

然后，根据所述更新的画像库，生成并输出所述目标对象的评价报告。

这里，所述评价报告用于呈现所述目标对象的评价数据、所述服务事项的事项信息和评价者的关联信息。所述事项信息包括：编码、事项内容、在哪个窗口办理的等。评价者的关联信息，至少包括：评价者的姓名、身份证号、评价渠道和跑动次数等。这样，将每一个目标对象的所有评价数据和评价者的相关信息呈现给目标对象，能够有效的提示该目标对象的服务情况，以改进不足之处。

在一些实施例中，为保证不同的用户信息对应不同的权重，所述步骤S303可以通过以下步骤实现：

步骤S331，根据所述用户信息所满足的不同条件，确定用户等级。

在一些实施例中，如果所述用户信息满足第一条件，确定所述用户的用户等级为第一等级；这里，所述第一条件可以是用户信息中包含用户的身份证号、姓名和电话号码，即对该用户能够完成实名认证和电话认证，说明该用户是实际存在的用户，赋予该用户能够进行评价的权限，确定该用户的等级为一级。

如果所述用户信息满足所述第一条件和第二条件，确定所述用户的用户等级为第二等级；这里，所述第二条件可以是用户信息中在包含用户的身份证号、姓名和电话号码的基础上，还包含用户的评价账号认证和用户的位置信息，即对该用户能够完成实名认证和、电话认证以及账号认证和位置认证等，说明该用户已经注册了政务服务类的应用程序，很可能是进行办理过相应事务的用户，所以等级高于第一等级的用户，确定该用户的等级为二级。

如果所述用户信息满足所述第一条件、第二条件和第三条件，确定所述用户的用户等级为第三等级；这里，所述第三条件可以是用户信息中在包含用户的身份证号、姓名、电话号码、评价账号认证和用户的位置信息的基础上，还包含用户办理的办理事项的编码和办理窗口等信息，即对该用户能够完成实名认证和、电话认证、账号认证和位置认证，以及，事项认证等，说明该用户已经注册了政务服务类的应用程序，是已经进行办理过相应事务的用户，所以等级高于第二等级的用户，确定该用户的等级为三级。

在本发明实施例中，对于不同等级的用户赋予不同的评价权限；在一个具体例子中，对于第一等级的用户仅能够查看自己的评论和评价某一个部门，不能针对一个具体放入事项进行评价，比如，扫一扫进入派出所的公众号，那么仅能够对该派出所进行评价，但是对于派出所中的具体事项或者人员不能进行评论。第二等级的用户在拥有第一等级用户的权限的基础上，还可以通过评价账号登陆到评价界面，查看别人的评论并点赞，还能够对具体部门进行评价。第三等级的用户在拥有第二等级用户的权限的基础上，能够对具体事项进行评价，还能够对其他人的评价进行回复。

步骤S332，根据所述用户等级，为所述对应的评价数据，赋予相应的权重。

在一些实施例中，如果所述用户等级为第一等级，为所述对应的评价数据，赋予第一权重；比如，为第一等级的用户的评价数据赋予0.4-0.5的权重。如果所述用户等级为第二等级，为所述对应的评价数据，赋予第二权重；比如，为第二等级的用户的评价数据赋予0.7-0.8的权重。如果所述用户等级为第三等级，为所述对应的评价数据，赋予第三权重；其中，所述第一权重小于所述第二权重，所述第二权重小于所述第三权重。比如，为第三等级的用户的评价数据赋予0.8-1.0的权重。

在本发明实施例中，通过对不同的用户信息对应的评价数据赋予不同的权重，能够突出重要用户的评价数据，提高了最后得的评分结果的准确度。

在一些实施例中，对于多个目标对象的评价数据，能够实现对多人的评价数据进行排名，并反馈排序结果，在步骤S304之后，所述方法还包括以下步骤，如图4所示，图4是本发明实施例提供的事项评价方法的另一实现流程示意图，结合图3进行以下说明：

步骤S401，确定每一所述评价数据的类型。

在一些实施例中，评价数据的类型至少包括：差评类、好评类、中立类描述目标对象的画像信息等。对于每一评价数据，确定该评价数据是好评类、差评类还是中立类等。

步骤S402，将所述评价数据加入类型匹配的数据库，得到更新的数据库。

在一些实施例中，数据库包括画像库、差评库和好评库等。基于评价数据的类型，将评价数据加入相应的数据库，以更新原始的数据库，得到更新的数据库。对于用户输入的评价数据，如果目标对象认为该评价数据不属实，那么可以在目标对象端输入请求核查该评价数据的核查请求，然后，响应于接收到的核查请求，确定所述评价数据为真实数据的置信度；即，确定该评价数据属实的可能性。如果所述置信度低于预设阈值，删除所述评价数据；即，如果该评价数据的属实的可能性较低，说明该评价数据可能是突发状况造成的或者是事出有因，不足以体现目标对象一般情况下的办事能力。如果所述置信度大于等于预设阈值，将所述评价数据加入类型匹配的数据库；即，如果该评价数据的属实的可能性较高，说明该评价数据属实，将该评价数据加入类型匹配的数据库中。

步骤S403，确定所述更新的数据库中包含的评价数据所属的目标对象，得到目标对象集合。

在一些实施例中，对于更新的数据中的评价数据，确定评价数据针对的目标对象，得到多个目标对象，即目标对象集合。比如，更新的数据库为好评库，确定好评库中评价数据针对的目标对象，得到目标对象集合。

步骤S404，对所述目标对象集合中的目标对象的评分结果进行排序，得到并输出排序结果，以使所述目标对象对所述服务事项对应的服务进行调整。

在一个具体例子中，对于好评库中的目标对象集合，按照评分结果从高到低的顺序进行排序，得到排序结果，并将该排序结果输出给目标对象集合中的各目标对象。

上述步骤S402至步骤S404包含以下两种情况：

情况一，如果评价数据的类型为好评类，步骤S402至步骤S404，可以通过以下过程实现：

首先，如果所述类型为好评类，将所述评价数据加入好评数据库，以得到更新的好评数据库。

比如，评价数据为办事效率高且服务态度热情。

其次，确定所述更新的好评数据库中包含的好评数据所属的目标对象，得到第一目标对象集合。即，从该更新的好评库中确定所有目标对象。

最后，对所述第一目标对象集合中的目标对象的评分结果进行排序，得到并输出第一排序结果。

这里，对好评库中的所有目标对象按照评分结果从高到低或者从低到高进行排序，得到第一排序结果。

情况二，如果评价数据的类型为差评类，步骤S402至步骤S404，可以通过以下过程实现：

首先，如果所述类型为差评类，将所述评价数据加入差评数据库，以得到更新的差评数据库。

其次，确定所述更新的差评数据库中包含的差评数据所属的目标对象，得到第二目标对象集合。

再次，对所述第二目标对象集合中的目标对象的评分结果进行排序，得到第二排序结果。

最后，将所述第二排序结果上传至服务器，以使所述目标对象基于从所述服务器下载的第二排序结果，对所述差评类的评价数据所针对的服务进行整改。

在一些实施例中，将第二排序结果上传至服务器，当目标对象需要查看该第二排序结果时，可以从服务器下载该第二排序结果，从而对服务进行调整。在其他实施例中，还可以是将第二排序结果发送给所述第二目标对象集合中的目标对象所属的终端，以使目标对象对差评类的评价数据所针对的服务进行整改。

在一个具体例子中，如果第二排序结果分别反馈给每一个获得差评的目标对象，以促使被差评的目标对象能够及时改进。

在一些实施例中，为了对于目标对象实施奖惩制度，在步骤S404之后，所述方法还包括以下步骤：

第一步，从所述排列结果中确定排列在预设位置的m个评分结果。

这里，m为大于0的整数；如果是好评类数据的排列结果，那么选择排列结果中好评评分较高的前几名；如果是差评类数据的排列结果，选择排列结果中差评评分较低的后几名；比如，按照评分结果从高到低进行排序，选择排列结果中排列在前几个的评分结果。

第二步，将所述m个的评分结果对应的目标对象，确定为待提醒对象。

比如，对于好评类数据的排序结果，将排列在前几个评分结果的目标对象，确定为待提醒对象；对于差评类数据的排序结果，将排列在后几个评分结果的目标对象，确定为待提醒对象。

第三步，输出与所述数据库的类型相匹配的提醒信息，以提醒所述待提醒对象。

这里，所述提醒信息至少包括以下一种：奖励提醒信息和惩罚提醒信息。如果是差评类数据，仅仅将惩罚提醒信息发送给每一待提醒对象，还可以将惩罚提醒信息中携带待提醒对象的排名，定向发送给该排名对应的待提醒对象。如果是好评类数据，可以将奖励提醒信息发送给每一待提醒对象，也可以将奖励提醒信息发送给该数据库中的所有目标对象。

在本发明实施例中，通过对好评类评价数据中评分较高的前几名和对差评类数据中评分较低的后几名，进行提醒，以促使目标对象之间形成竞争机制，利于提高目标对象的服务效果。

下面，将说明本发明实施例在一个实际的应用场景中的示例性应用，以针对政务服务系统的用户评价为例，进行说明。

本发明实施例将多因素政务服务评价数据，从评价、查看、管理、分析、结果展示等各个维度，构建政务服务评价指标体系及权重占比，对评价标签进行统计分析和结果分析，进行了针对性业务和页面设计，定义了不同用户、不同权限、不同标签数据的展现方式，使获得的评价结果更加可视、有效、客观、可用。在本实施例中，对接海量评价系统获取评价数据，通过应用程序接口(Application Programming Interface，API)和软件开发工具包(Software Development Kit，sdk)方式，对接本级政府的评价服务热线、政务网网上评价、APP/小程序和二维码等评价系统数据，保证了数据的全量性，而且数据筛选按照机器学习方式实时动态调整。

本发明实施例综合考虑了评价标签、评价加权、数据采集、数据及业务流转、数据生成等多个要素，旨在形成一套贴近政务服务场景的评价指标体系，可以通过以下过程实现：

第一步，设定用户等级及操作权限。

在一些实施例中，等级权限分析了各个评价渠道获取到的评价数据，主要分为web端、移动端或线下实体大厅等多种方式；将能够评价政务服务评价系统的用户，按照用户等级进行判别和加权操作。比如，对于能够获取用户电话认证和身份认证的用户，定义为第一等级，权限等级加权取值参数为0.4至0.5，拥有的权限是可以查看自己对政务服务评价系统的评论和自助评价；对于可以获取用户电话认证和身份认证的同时，并可以叠加评价账号认证和位置数据认证信息的用于，定义为第二等级，权限等级加权取值参数为0.7至0.8，拥有的权限是可以进行参与评论和点赞评论操作，即第二等级的用户在拥有第一等级的用户的权限的基础上，还能够查看该政务服务系统中所有人的评价数据，以及对于其他人的评价数据进行点赞操作等；对于可以获取用户第二等级的权限的同时，并可以叠加事项认证信息的用户，定义为第三等级，权限等级加权取值参数为0.8至1.0，拥有的权限是可以进行历史反馈和针对性事项评论，即第三等级的用户在拥有第二等级的用户的权限的基础上，还能够对于其他人的评价数据进行回复，并且对具体的服务事项进行评论，比如，管理员的身份。如此，对评价结果进行加权计算，不只是简单的数据结合计算，而是根据评价人的用户等级进行评价，等级高的加权重大，等级低的加权重小，能够更加准确的反应目标对象得到的评分。

第二步，基于该评价数据实现业务流转。

在一些实施例中，对被评价部门、窗口、人员或事项，围绕打分对象、所在部门、总分等各个维度进行评价，目标对象面向参与本业务的企业和人员，可以通过PC端、移动端、二维码、电话、短信或评价器等各个渠道进行评价，通过对评价数据的评价标签和要素进行分析，存入对应的数据库库，形成政务服务好评库、差评库、核查库和画像库等数据库，为网站排名公布、差评事项整改和考核奖惩等提供数据支撑，实现业务流转。

图5是本发明实施例事项评价系统的又一架构示意图，如图5所示，本评价对象包括：部门51、窗口52、服务人员53和事项57。

用户可以进行的评价维度54包括：打分对象540、所在部门541、总分542、排名543、服务效率544、服务态度545、满意度546和内容547。

评价者可以是任意企业55或用户56。

企业55和用户56可以通过以下渠道对目标对象进行评价：PC端501、移动端502、二维码503、电话504、短信505和评价器506等。

在图5中，对于评价数据的处理过程如下：

首先，对于获取的企业55和用户56通过上述渠道输入的评价数据进行分析，确定该评价数据的类型，将该评价数据加入类型匹配的数据库。

比如，将好评数据加入好评库511、将差评数据加入差评库512。对于加入到好评库511中的好评数据，首先，确定好评数据所属的多个目标对象，然后，对这些目标对象的评分结果进行排序，并将排序结果进行网站排名公布，即进入网站排名公布阶段521，以使所有目标对象都可以看到该排列结果。另外，对于加入到差评库512中的差评数据，首先，确定差评数据所属的多个目标对象，并向这些目标对象所属的终端发送提醒信息，提醒这些目标对象对于差评数据对应的服务事项进行整改，即进入差评事项整改阶段522。

其次，对于差评类的评价数据，响应于接收到的核查请求，将该差评类的评价数据加入核查库513。

在该核查库513中对该差评类的评价数据的为真实数据的置信度进行分析，如果置信度大于预设阈值，说明该评价数据是真实数据，将该评价数据加入差评库512，如果置信度小于预设阈值，说明该评价数据不是真实数据，删除该差评数据。

最后，基于待评价对象的评价数据集合，创建画像库514，并基于该画像库514生成该目标对象的评价报告，基于该评价报告，确定该目标对象对应的奖惩制度，以进入考核奖惩挂钩阶段523。

比如，画像库514中包含了目标对象的好评类的评价数据的数量，差评类的评价数据的数量以及各种评价标签，将这些内容进行可视化展示。比如，目标对象为一个部门的情况下，创建该部门的画像库之后，能够得到该部门的评分情况的总体布局，比如，哪些方面是被表扬的，哪些方面是被批评的等；并且，通过该画像库能够将排名前5名的服务事项排在前面，排名后5名的服务事项排在后面。如果该画像库514是针对整个市的目标对象创建的，那么既可以得到整个市的部门的评分结果的排名，也可以得到单独一个部门的不同服务事项的排名，这样，既可以横向比较不同部门之间的差距，也可以纵向比较一个部门的不同服务事项之间的差别，有利于该部门有针对性的提升服务能力。

第三步，设定多因素数据的关联规则。

根据评价数据标签的各个维度，并与部门数据、窗口数据、人员数据和事项数据进行关联，数据准确度随着数据关联数据的维度逐渐增强，详细数据内容，如图6所示，图6是本发明实施例关联数据的组成结构示意图，结合图6所示进行以下说明：

部门数据模块601，用于表明整个部门的整体被评价情况。

部门数据模块601包括：整体部门(SSX*01)、得分情况(1-5星(0-100分))和评价时间(**Y**M**D**H**M**S)。

窗口数据模块602，用于表明部门数据模块601所指的部门中任一窗口的被评价情况。

窗口数据模块602包括：办事窗口(SSX*01)、得分情况(1-5星(0-100分))和评价时间(**Y**M**D**H**M**S)。

人员数据模块603，用于在窗口数据模块602的基础上关联具体的服务人员，展现窗口数据模块602所指的窗口中任一办事人员的被评价情况。

人员数据模块603包括：办事窗口(SSX*01)、服务人员(某某01号)、得分情况(1-5星(0-100分))和评价时间(**Y**M**D**H**M**S)。

事项数据模块604，用于在人员数据模块603的基础上关联具体的办理事项，展示人员数据模块603所指的办事人员办理的任一事项的被评价情况。

事项数据模块604包括：办事窗口(SSX*01)、办事人员(某某01号)、办理事项(**事项)、得分情况(1-5星(0-100分))和评价时间(**Y**M**D**H**M**S)。

第四步，生成全量评价数据。

根据各个渠道获取的数据进行融合，形成评价总体数据的三个主要内容，一部分是覆盖省、市、县、乡、村五级的部门、窗口、人员和事项的评价范围数据，一部分是权限等级数据，以及评价指标数据，输出总体评价数据报告，数据报告根据每次评价操作对应生成，包含整个业务流程的全要素数据。如图7所示，图7是本发明实施例全量数据的组成结构示意图，结合图7进行以下说明：

首先，通过渠道71获取用户对省、市、县和乡中各个部门、窗口、人员和事项进行评价的评价范围数据72。

在图7中，渠道71包括：小程序701、Web端702和APP端703等。评价范围数据72包括：权限等级数据704和评价指标数据705。如此，企业或民众通过政务服务网、移动端、微信公众号、政务服务大厅、热线电话、智能客服等线上线下的渠道，既可通过大厅窗口评价器进行评价，也可通过网站项目页面评价，亦可通过二维码、公众号方式进行政务服务质量评价，实现政务服务评价渠道全覆盖，实现了多渠道评价结果直观展示。

然后，基于评价范围数据72，得到评价总体数据73，输出评价数据报告74。

如图7所示，评价数据报告74根据用户的每次评价操作对应生成，包含整个业务流程的全要素数据，即：评价人员711(***(身份证号***))、联系电话712(***)、评价渠道713(小程序扫码)、置信度等级714(1.0)、评价时间715(**Y**M**D**H**M**S)、政府部门716(**部门)、部门级别717(省级/市级/县级/乡级)、办事窗口718(SSX*01)、办事人员719(某某001号)、办理事项720(***事项)、跑动次数721(**次)、总体得分(线下评价器)722(1-5星(0-100分))、总体满意度(线上)723(***)、服务态度724(非常好/好/一般/差/很差)、服务效率725(高/一般/慢)、服务印象726(效率高/态度热情/有耐心/业务熟悉/行为规范/办件快)、补充评价内容727(*****(文字/图片/视频/音频))和提交方式728(实名/匿名)。如此，评价方式进行实名评价和统一身份认证，才可以进行相关评价操作，在评价界面输入评价人的姓名、联系方式、事项流水编码等内容，保证了评价内容的真实性。对于管理员端来说，能够很好地倾听民众评价声音，了解民众真实诉求。尤其针对得分低的办事窗口、服务人员、办理事项等，进行深入分析和实地调办事流程哪些窗口或人员得分低，需要窗口制度改进；哪些服务人员得分低，需要进行离岗再培训，哪些事项可以缩短办事时长等；从而对评价数据整体性分析及改进。而且服务人员可以针对线上、线下办事的结果和过程，进行简约而不简单的多维度评价，评价可以进行对服务态度、办事效率、便捷程度直观的总体打分评价，也可以提出具体改进建议。

第五步，评价结果数据应用。

根据生成的评价报告，逐个字段分析评价数据，抽取其中的部门窗口和服务人员，按照数据标签进行任务画像分析，如部门窗口，可以按照得分、时长、效率、态度等形成直观的可视化展示；部门服务人员可以根据人员的性别、效率、工作年限、态度等进行人物画像的绘制。可以根据画像做出针对性业务调整和服务改进。整个全要素数据获取、分析展示，还可以应用在动态排名、本级效能监督、绩效考核等不同场景当中；如此，通过系统对评价结果进行定期、不定期的得分统计，实时动态展示企业和民众的评价的排名，并通过政务服务网效能监督栏目向社会公开；达到了动态排名实时演进的效果。

上述第一步至第五步构建了事项评价系统，使得评价人员可以通过多个渠道对服务人员、窗口或者部门等(即目标对象)进行评价，并实时反馈和展示评价数据，从而既可以实时动态展示企业和民众的评价的排名，还可以促进目标对象的改进。

在本发明实施例中，全要素政务服务全流程政务服务主要用于政务服务场景，为广大群众提供一个便捷的评价入口界面，为管理员提供一个统一管理平台，为决策层提供可靠的决策支持。通过全要素技术的加持，实现对评价数据从采集、传输、存储、分析、应用的综合管理，提高了政务服务评价数据的可靠性、有效性。

下面描述评价人员对目标对象进行评价的过程：

(1)在移动端评价操作界面对目标对象进行评价，过程如下：

对于移动端评价界面，评价人员端可以通过APP、小程序、短信URL连接、扫描二维码跳转等各个操作，跳转到评价界面，系统关联事项的办件名称(如计划生育服务证申请)、办理部门、申办日期、办结日期等目标对象信息，用户根据办事服务情况进行评价，评价内容根据事项发布、在线申办、办结失效、结果送达、部门评价等方面进行按等级评价(1级-5级)，每个等级对应相应的标签。如图8A所示，图8A是本发明实施例移动端评价操作界面示意图，在界面801中显示的是对于办理事项计划生育服务证申请802的评价结果，其中，包括：办理部门：卫生计生委、申办日期：2018年4月21日、办结日期：2018年4月28日。在区域803中显示“您对整体服务满意吗”，以及对应的五颗星，以供评价人员选择；以及目标对象中的事项发布804、在线申办805、办结时效806、结果送达807和部门评价808。评价人员可以通点击每一目标对象的星标进行评价。如果评价人员选择一颗星表示非常不满意，二颗星表示不满意，三颗星表示一般，四颗星表示满意，五颗星表示非常满意；而且，不同的星标数量自动匹配的标签不同，比如，如图8A所示，如果评价人员对于目标对象中的事项发布804、在线申办805、办结时效806、结果送达807和部门评价808均选择五颗星(即非常满意)，那么匹配的标签为在区域809中显示“哪些服务值得表扬(选填)”，办理条件准确810、事项流程清晰811、材料不需多次提交812、不多于承诺到现场次数813和取件能及时通知814；这些标签评价人员可以选填；最后，在区域815提交评价。

(2)在个人计算机(Personal Computer，PC)端评价操作界面对目标对象进行评价，过程如下：

对于PC端评价界面，评价人员可以通过本机政务服务网站评价按钮，点击跳转到评价界面，系统自动关联事项的办件名称(如计划生育服务证申请)、办理部门、申办日期、办结日期等目标对象信息，用户根据办事服务情况进行评价，评价内容根据事项发布、在线申办、办结失效、结果送达、部门评价等方面进行按等级评价(1-5级)，每个等级对应点选相应的标签。如图8B所示，图8B是本发明实施例计算机端评价操作界面示意图，在界面821中展示办件评价(网上办)的评价结果，在区域822显示事项名称(计划生育服务证申请)、申办日期(018年4月21日)、办结日期(2018年4月28日)和办理部门(卫生计生委)。在区域823中显示“您对整体服务满意吗”，以及对应的五颗星，以供评价人员选择；以及目标对象中的事项发布824、在线申办825、办结时效826、结果送达827和部门评价828。评价人员可以通点击每一目标对象的星标进行评价。不同的星标数量自动匹配的标签不同，比如，如图8B所示，如果评价人员对于目标对象中的事项发布824、在线申办825、办结时效826、结果送达827和部门评价828均选择二颗星(即不满意)，那么匹配的标签为在区域829中显示“哪些服务需要改进”，办理条件不准确830、事项流程不清晰831、材料需多次提交832、多于承诺到现场次数833和取件不能及时通知834；这些标签评价人员可以选填；最后，通过点击“确认835”，提交评价。如此，评价界面采用一个H5或者web端界面进行评价，在这一个评价页上显示评价等1至5星，并对应相应的评价标签，让用户在较短的时间做出评价。

(3)评价结果各渠道评分应用的展示界面：

通过对采集到的评价数据，进行综合展示，展示内容包括评价渠道：按照评价终端设备(政务网、实体大厅、移动端、热线电话等)进行平均分对比和评分分数总数对比展示；各个渠道总体概况的可视化展示：包括各个渠道的平均分分数和评分总数，并结合历史数据进行折线图示意展示。如图9A所示，图9A是本发明实施例评价结果的展示界面图，在展示界面901中展示已办事项902和办事指南903；当展示已办事项902时，在渠道对比904中展示通过各个渠道进行评价平均分对比905和评分总数对比906。在平均分对比905中显示通过政务网910进行评价的评分为9.6分，通过实体大厅907进行评价的评分为9.8分，通过移动端908进行评价的评分为9.2分，通过热线电话909进行评价的评分为9.7分。在评分总数对比906中显示通过政务网910进行评价的总条数为378条，通过实体大厅907进行评价的总条数为221条，通过移动端908进行评价的总条数为153条，通过热线电话909进行评价的总条数为79条。在本发明实施例中，可以根据计算的评价分数和评价条数，对外展示这四个渠道的分值及柱状图展示；如区域911所示，在区域911中可以显示实体大厅907、政务网910、移动端908和服务热线909在一定时间(比如，近三十天，还可以选择天数历史数据展示，比如，分为30、天7天或当日等三个等级)内的评价情况。比如，当选中政务网910时，在区域911中显示政务网910的平均分9.6分，评价条数378条；然后，采用曲线912显示政务网在近三十天内的评分走势，其中，横坐标表示时间，纵坐标表示评分。

(4)管理端通过PC设备评价结果可视化及操作。

通过采集到的评价数据进行综合展示，展示内容主要针对政务服务部门/窗口，可以对各个部门/窗口进行今日排名和分数展示。同时，点击具体部门/窗口，可以拉取历史数据进行曲线图展示，排名可以根据由低到高或者由高到低的方式进行手动切换，并通过柱状图进行可视化展示。如图9B所示，图9B是本发明实施例评价结果的另一展示界面图，在显示界面921的显示多个部门/窗口922的评分排名，比如，显示近三十天(或者今日或者其他任意日期)的评分排名，可以选择评分从低到高显示还可以选择评分从高到低显示，如图9B所示，评分从低到高显示的结果依次为：公共资源交易中心923(2.7分)、教育局924(3.0分)、人力资源和社会保障局925(3.3分)、民政局926(3.3分)、审计局927(3.3分)、国税局928(3.3分)、体育局929(3.6分)、农业局930(3.6分)、司法局931(3.8分)和住建局932(3.8分)。其中，对于人力资源和社会保障局925从2014年11月26日至2014年12月5日的每一天的评分星级，采用柱状图933进行表示，其中柱状图的横坐标表示时间，纵坐标表示星级，在柱状图933中可以看出，在2014年11月30日这一天人力资源和社会保障局925的评分星级最高；饼图934表示在近30天内人力资源和社会保障局925的评分中各个等级的占比情况，从饼图934中可以看出，各个等级中，非常满意的占比是最大的，非常不满意的占比是最小的，其中，还包括不满意、一般和满意。另外，采用折线图935展示从2014年11月26日至2014年12月5日，人力资源和社会保障局925的评价条数的走势，其中，横坐标表示时间，纵坐标表示评价条数，从折线936的走势可以看出，评价条数最多的一天是2014年12月1日；采用这样直观的方式，管理端可以很清晰的看出哪些方面的服务有待改进，能够很好的倾听民众评价声音，了解民众真实诉求。

(5)管理端通过移动设备评价结果及回复操作。

管理员通过手机端可以查看评价人员“评价详情”，评价详情将评分数据进行综合展示和布局设计。避免了评价数据查看、评价反复跳转等问题，在一个界面综合展示平均评分、用户评价、评价内容、评价报告下载、跟随回复等功能，并创新性的结合大数据分析技术，可将评价数据按照评分进行时间和评分排序。如图10所示，图10是本发明实施例评价结果的又一展示界面图，在界面1001中显示评价详情1002，通过点击右上角的图标10可以进行展开和收缩该评价详情。在该评价详情1002中包括：应用描述1003和用户评价1004，当管理员选择用户评价1004时，显示平均评分4.75分(用于进行平均分综合展示)和各个评分对应的数量(可以对应于柱状图933展示累计排名)，比如，5分对应的数量为7，4分对应的数量为2，3分对应的数量为0，2分对应的数量为0，1分对应的数量为0。在区域1005中用户可以输入评价语言，比如，图10中评价人员“穷小子158”的评价语为“还行”，评分为4分，4分匹配的标签为“比较好”；评价人员“**123456789”的评价语为“Good！”，评分为5分，5分匹配的标签为“非常好”；评价人员“sfly”的评价语为“相当好玩”，评分为5分，5分匹配的标签为“非常好”；对于每一个评价人员的评价语，管理员端可以通过点击“回复”1006，对相应评价人员进行回复。最后，管理员端可以通过点击“排序”按钮1007，对多个评价人员的评分进行排序，通过点击“下载”按钮1008，可以下载本事项的评价报告。这样，管理员端能够针对得分低的办事窗口、服务人员、办理事项等，进行深入分析和实地调办事流程哪些窗口或人员得分低，需要窗口制度改进；哪些服务人员得分低，需要进行离岗再培训，哪些事项可以缩短办事时长等；从而能够做到及时的改进。

下面继续说明本发明实施例提供的事项评价的服务器455的实施为软件模块的示例性结构，在一些实施例中，如图2B所示，存储在存储器450的事项评价的服务器455中的软件模块可以包括：第一获取模块4551，用于获取目标对象获得的针对服务事项的评价数据集合；第一确定模块4552，用于确定所述评价数据集合中每一评价数据对应的用户信息；第二确定模块4553，用于根据所述用户信息为对应的评价数据，确定相应的权重；第一加权模块4554，用于根据每一所述评价数据的权重，对所述评价数据集合进行加权，得到所述目标对象的评分结果；第一输出模块4555，用于输出所述评分结果和所述评价数据集合，以使所述目标对象对所述服务事项对应的服务进行调整。

在一些实施例中，第一获取模块4551，还用于：确定提供所述服务事项的要素；确定所述要素所属的子类；确定所述子类所属的父类；将所述父类、子类和所述要素中至少之一确定为所述目标对象。

在一些实施例中，所述第二确定模块4553，还用于：根据所述用户信息所满足的不同条件，确定用户等级；根据所述用户等级，为所述对应的评价数据，赋予相应的权重。

在一些实施例中，所述第一获取模块4551，还用于：如果所述用户信息满足第一条件，确定所述用户的用户等级为第一等级；如果所述用户信息满足所述第一条件和第二条件，确定所述用户的用户等级为第二等级；如果所述用户信息满足所述第一条件、第二条件和第三条件，确定所述用户的用户等级为第三等级；其中，所述第一条件的粒度大于所述第二条件的粒度，所述第二条件的粒度大于所述第三条件的粒度。

在一些实施例中，所述第二确定模块4553，还用于：如果所述用户等级为第一等级，为所述对应的评价数据，赋予第一权重；如果所述用户等级为第二等级，为所述对应的评价数据，赋予第二权重；如果所述用户等级为第三等级，为所述对应的评价数据，赋予第三权重；其中，所述第一权重小于所述第二权重，所述第二权重小于所述第三权重。

在一些实施例中，所述第一加权模块4554，还用于：确定每一所述评价数据的类型；将所述评价数据加入类型匹配的数据库，得到更新的数据库；确定所述更新的数据库中包含的评价数据所属的目标对象，得到目标对象集合；对所述目标对象集合中的目标对象的评分结果进行排序，得到并输出排序结果；如果所述类型为好评类，将所述评价数据加入好评数据库，以得到更新的好评数据库；确定所述更新的好评数据库中包含的好评数据所属的目标对象，得到第一目标对象集合；对所述第一目标对象集合中的目标对象的评分结果进行排序，得到并输出第一排序结果。

在一些实施例中，所述第一加权模块4554，还用于：如果所述类型为差评类，将所述评价数据加入差评数据库，以得到更新的差评数据库；确定所述更新的差评数据库中包含的差评数据所属的目标对象，得到第二目标对象集合；对所述第二目标对象集合中的目标对象的评分结果进行排序，得到第二排序结果；将所述第二排序结果上传至服务器，以使所述目标对象基于从所述服务器下载的第二排序结果，对所述差评类的评价数据所针对的服务进行整改。

在一些实施例中，所述第一输出模块4555，还用于：从所述排列结果中确定排列在预设位置的m个评分结果；其中，m为大于0的整数；将所述m个的评分结果对应的目标对象，确定为待提醒对象；输出与所述数据库的类型相匹配的提醒信息，以提醒所述待提醒对象；其中，所述提醒信息至少包括以下一种：奖励提醒信息和惩罚提醒信息。

在一些实施例中，所述第一输出模块4555，还用于：从所述评价数据的用户信息中，提取身份信息；响应于接收到的隐藏指令，从所述评价数据中隐藏所述身份信息，并输出隐藏所述身份信息后的评价数据；响应于接收到的核查请求，确定所述评价数据为真实数据的置信度；如果所述置信度低于预设阈值，删除所述评价数据；如果所述置信度大于等于预设阈值，将所述评价数据加入类型匹配的数据库；根据所述评价数据更新所述目标对象对应的画像库，得到更新的画像库；根据所述更新的画像库，生成并输出所述目标对象的评价报告；其中，所述评价报告用于呈现所述目标对象的评价数据、所述服务事项的事项信息和评价者的关联信息。

本发明实施例提供一种存储有可执行指令的存储介质，其中存储有可执行指令，当可执行指令被处理器执行时，将引起处理器执行本发明实施例提供的方法。

在一些实施例中，存储介质可以是闪存、磁表面存储器、光盘、或光盘存储器等存储器；也可以是包括上述存储器之一或任意组合的各种设备。在一些实施例中，可执行指令可以采用程序、软件、软件模块、脚本或代码的形式，按任意形式的编程语言(包括编译或解释语言，或者声明性或过程性语言)来编写，并且其可按任意形式部署，包括被部署为独立的程序或者被部署为模块、组件、子例程或者适合在计算环境中使用的其它单元。作为示例，可执行指令可以但不一定对应于文件系统中的文件，可以可被存储在保存其它程序或数据的文件的一部分，例如，存储在超文本标记语言(Hyper Text Markup Language，HTML)文档中的一个或多个脚本中，存储在专用于所讨论的程序的单个文件中，或者，存储在多个协同文件(例如，存储一个或多个模块、子程序或代码部分的文件)中。作为示例，可执行指令可被部署为在一个车载计算设备上执行，或者在位于一个地点的多个计算设备上执行，又或者，在分布在多个地点且通过通信网络互连的多个计算设备执行。综上所述，本发明实施例在为用户推荐用户感兴的内容的过程中，首先，对于当前内容池中的内容，确定在历史预设时长内的历史交互指标集合；其次，按照预测退池规则，对当前内容池中的内容进行退池，得到候选内容池；再次，基于历史交互指标集合，预测在未来时长内，当前内容池中的内容的未来交互指标；以及，预测在未来时长内，候选内容池中的内容的未来交互指标，以得到未来交互指标集合；最后，基于未来交互指标集合对候选内容池的影响进行预估，如果预估结果满足条件，说明对当前内容池中的内容进行退池是正确的，能够将退池后的内容池，推荐给用户；如此，通过对内容池中的内容预测未来时长内的交互指标，并基于未来的交互指标对退池后的内容池进行预估，在预估结果满足条件的情况下，将退池后的候选内容池作为能够推荐给用户的目标内容池，从而，不需要多次线上实验，通过预测候选内容池在未来时长内的交互指标，即可确定最终能够上线实验的内容，提高了内容池的优化效率。

以上所述，仅为本发明的实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和范围之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种事项评价方法，其特征在于，所述方法包括：

获取目标对象对应的服务事项的评价数据集合；

确定所述评价数据集合中每一评价数据对应的用户信息；

根据所述用户信息为对应的评价数据，确定相应的权重；

根据每一所述评价数据的权重，对所述评价数据集合进行加权，得到所述目标对象的评分结果；

输出所述评分结果，以使所述目标对象对所述服务事项对应的服务进行调整。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

确定提供所述服务事项的要素；

确定所述要素所属的子类；

确定所述子类所属的父类；

将所述父类、所述子类和所述要素中至少之一确定为所述目标对象。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户信息为对应的评价数据，确定相应的权重，包括：

根据所述用户信息所满足的不同条件，确定用户等级；

根据所述用户等级为对应的评价数据，赋予相应的权重。

4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，在所述根据每一所述评价数据的权重，对所述评价数据集合进行加权，得到所述目标对象的评分结果之后，所述方法还包括：确定每一所述评价数据的类型；将所述评价数据加入类型匹配的数据库，得到更新的数据库；确定所述更新的数据库中包含的评价数据所属的目标对象，得到目标对象集合；对所述目标对象集合中的目标对象的评分结果进行排序，得到并输出排序结果；

所述将所述评价数据加入类型匹配的数据库，得到更新的数据库，包括：如果所述类型为好评类，将所述评价数据加入好评数据库，以得到更新的好评数据库；

对应地，所述确定所述更新的数据库中包含的评价数据所属的目标对象，得到目标对象集合，包括：确定所述更新的好评数据库中包含的好评数据所属的目标对象，得到第一目标对象集合；

所述对所述目标对象集合中的目标对象的评分结果进行排序，得到并输出排序结果，包括：对所述第一目标对象集合中的目标对象的评分结果进行排序，得到并输出第一排序结果。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将所述评价数据加入类型匹配的数据库，得到更新的数据库，包括：如果所述类型为差评类，将所述评价数据加入差评数据库，以得到更新的差评数据库；

对应地，所述确定所述更新的数据库中包含的评价数据所属的目标对象，得到目标对象集合，包括：确定所述更新的差评数据库中包含的差评数据所属的目标对象，得到第二目标对象集合；

所述对所述目标对象集合中的目标对象的评分结果进行排序，得到并输出排序结果，包括：对所述第二目标对象集合中的目标对象的评分结果进行排序，得到第二排序结果；将所述第二排序结果上传至服务器，以使所述目标对象基于从所述服务器下载的第二排序结果，对所述差评类的评价数据所针对的服务进行整改。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述对所述目标对象集合中的目标对象的评分结果进行排序，得到并输出排序结果之后，所述方法还包括：

从所述排列结果中确定排列在预设位置的m个评分结果；其中，m为大于0的整数；

将所述m个的评分结果对应的目标对象，确定为待提醒对象；

输出与所述数据库的类型相匹配的提醒信息，以提醒所述待提醒对象；其中，所述提醒信息至少包括以下一种：奖励提醒信息和惩罚提醒信息。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述输出所述评分结果之前，所述方法还包括：从所述评价数据的用户信息中，提取身份信息；响应于接收到的隐藏指令，从所述评价数据中隐藏所述身份信息，并输出隐藏所述身份信息后的评价数据；

在所述输出所述评分结果之后，所述方法还包括：响应于接收到的核查请求，确定所述评价数据为真实数据的置信度；如果所述置信度低于预设阈值，删除所述评价数据；如果所述置信度大于等于预设阈值，将所述评价数据加入类型匹配的数据库；

在所述输出所述评分结果之后，所述方法还包括：根据所述评价数据更新所述目标对象对应的画像库，得到更新的画像库；根据所述更新的画像库，生成并输出所述目标对象的评价报告；其中，所述评价报告用于呈现所述目标对象的评价数据、所述服务事项的事项信息和评价者的关联信息。

8.一种事项评价装置，其特征在于，所述装置包括：

第一获取模块，用于获取目标对象对应的服务事项的评价数据集合；

第一确定模块，用于确定所述评价数据集合中每一评价数据对应的用户信息；

第二确定模块，用于根据所述用户信息为对应的评价数据，确定相应的权重；

第一加权模块，用于根据每一所述评价数据的权重，对所述评价数据集合进行加权，得到所述目标对象的评分结果；

第一输出模块，用于输出所述评分结果，以使所述目标对象对所述服务事项对应的服务进行调整。

9.一种事项评价的设备，其特征在于，包括：

存储器，用于存储可执行指令；

处理器，用于执行所述存储器中存储的可执行指令时，实现权利要求1至7任一项所述的方法。

10.一种存储介质，其特征在于，存储有可执行指令，用于引起处理器执行时，实现权利要求1至7任一项所述的方法。

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