CN116578681A - 提升用户体验的服务方法、装置、计算机设备及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种提升用户体验的服务方法，所述提升用户体验的服务方法包括：当接收到来自用户端发送的意见反馈请求时，提供若干意见反馈选项以供用户选择以及提供文本输入框以供用户书写消息会话；当接收到用户通过所述文本输入框书写消息会话时，将所述书写消息会话输入到预设的智能识别模型中进行内容识别以得到意见反馈标签；根据所述意见反馈标签从预设的方案库中将对应的解决方案反馈给用户端。本发明通过智能识别模型快速准确地找到用户的解决方案，不仅节约了用户时间，同时也提升了用户体验。此外，本发明还提供了用于实现所述提升用户体验的服务方法的装置、计算机设备以及提升用户体验的服务系统。

Description

提升用户体验的服务方法、装置、计算机设备及系统

技术领域

本发明涉金融科技技术领域，尤其涉及一种提升用户体验的服务方法、装置、计算机设备及系统。

背景技术

目前用户在使用银行应用app的过程中经常会遇到各种问题，很多用户通过不同途径向客服发送反馈意见，但是目前的客服系统通常由机器客服和人工客服组成，每当用户有咨询请求时，一般通过发送咨询信息到客服端，此时机器客服就会根据用户发送的咨询信息中的关键字发送多个备选方案供用户选择，但是如果发送的备选方案中没有用户所需要的选项时通常需要接入人工客服，在接入人工客服时，由于工作人员繁忙可能会让用户等待很久时间，极大地浪费了用户的时间也降低了用户的体验感。

发明内容

有鉴于此，实有必要提供一种提升用户体验的服务方法、装置、计算机设备及系统，旨在实现用户在办理业务时能够快速帮助用户解决当前问题，节约用户时间、提升用户体验感。

第一方面，本发明实施例提供一种提升用户体验的服务方法，所述提升用户体验的服务方法包括：当接收到来自用户端发送的意见反馈请求时，提供若干意见反馈选项以供用户选择以及提供文本输入框以供用户书写消息会话；当接收到用户通过所述文本输入框书写消息会话时，将所述书写消息会话输入到预设的智能识别模型中进行内容识别以得到意见反馈标签；根据所述意见反馈标签从预设的方案库中将对应的解决方案反馈给用户端。

第二方面，本发明实施例提供一种提升用户体验的服务装置，所述提升用户体验的服务装置包括提供单元、输入单元以及反馈单元。提供单元，用于当接收到来自用户端发送的意见反馈请求时，提供若干意见反馈选项以供用户选择以及提供文本输入框以供用户书写消息会话。输入单元用于当接收到用户通过所述文本输入框书写消息会话时，将所述书写消息会话输入到预设的智能识别模型中进行内容识别以得到意见反馈标签。反馈单元用于根据所述意见反馈标签从预设的方案库中将对应的解决方案反馈给用户端。

第三方面，本发明实施例提供一种计算机设备，包括计算机可读存储介质、处理器。计算机可读存储介质用于存储计算机可执行程序。处理器用于执行所述计算机可执行程序以实现如上述所述的提升用户体验的服务方法。

第四方面，本发明实施例提供一种提升用户体验的服务系统包括用户端和服务器。用户端，用于发送意见反馈请求；

服务器，包括提供单元、输入单元以及反馈单元。提供单元用于提供若干意见反馈选项以供用户选择以及提供文本输入框以供用户书写消息会话。输入单元用于当接收到用户通过所述文本输入框书写消息会话时，将所述书写消息会话输入到预设的智能识别模型中进行内容识别以得到意见反馈标签。反馈单元用于根据所述意见反馈标签从预设的方案库中将对应的解决方案反馈给用户端。

上述实施例中，通过服务器向用户端提供多种意见反馈渠道，用户选择便于自己操作的意见反馈渠道向服务器发送意见反馈信息，当服务器接收到用户端发送的意见反馈信息时，将该意见反馈信息输入至智能识别模型中识别到该意见反馈信息的意见反馈标签，服务器通过该意见反馈便签从预设的方案库中找到与该意见反馈标签相匹配的解决方案，并将该解决方案发送至用户端供用户查看。本发明通过智能识别模型快速准确地找到用户的解决方案，不仅节约了用户时间，同时也提升了用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图示出的结构获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的提升用户体验的服务方法流程示意图。

图2为本发明实施例提供的意见反馈界面示意图。

图3为本发明实施例提供的提升用户体验的服务方法的第一子流程示意图。

图4为本发明实施例提供的提升用户体验的服务方法的第二子流程示意图。

图5为本发明实施例提供的提升用户体验的服务装置模块示意图。

图6为本发明实施例提供的反馈单元模块示意图。

图7为本发明实施例提供的分值单元模块示意图。

图8为本发明实施例提供的提升用户体验的服务系统示意图。

图9为本发明实施例提供的计算机设备的内部结构示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的规划对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，换句话说，描述的实施例根据除了这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，还可以包含其他内容，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于只清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

需要说明的是，在本发明中涉及“第一”、“第二”等的描述仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示其相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者多个该特征。另外，各个实施例之间的技术方案可以相互结合，但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础，当技术方案的结合出现相互矛盾或无法实现时应当认为这种技术方案的结合不存在，也不在本发明要求的保护范围之内。

请结合参看图1和图8，图1为本发明实施例提供的提升用户体验的服务方法流程示意图，图8为本发明实施例提供的提升用户体验的服务系统示意图。所述提升用户体验的服务系统1被应用于银行收银应用中，用于向用户提供在支付过程中遇到问题的反馈渠道。其中，所述提升用户体验的服务系统包括用户端10以及服务器20。用户可以通过所述用户端10输入和发送任意文本反馈意见至服务器20。所述服务器20根据任意文本反馈意见反馈对应的解决方案。

请结合参看图1和图2，图2为本发明实施例提供的意见反馈界面示意图。其中，提升用户体验的服务方法具体包括步骤S101-S103。

步骤S101，当接收到来自用户端发送的意见反馈请求时，提供若干意见反馈选项以供用户选择以及提供文本输入框以供用户书写消息会话。

具体地，所述意见反馈请求包括多种请求信息，例如意见类型、意见详情以及用户上传的有关该反馈请求的截图，当服务器20接收到所述意见反馈请求后响应用户请求，此时，用户端10弹出意见反馈界面，该意见反馈界面包括多个意见反馈选项以供用户选择，例如，交易/结算问题、POS机故障问题、额度/限额问题、手续费问题、二维码问题以及其他问题。当用户进入意见反馈界面后，可以选择意见类型，也可以在意见详情文本输入框中输入具体意见，并且可以将遇到的问题截图上传图片，点击“提交意见”即可完成意见的反馈。

进一步地，所述意见详情输入框中的消息会话的形式也可以有多种，例如，可以是自然语言文学组成的语句、数据链接、语音或者视频等其中任意一种形式或者多种形式的结合。可理解地，用户可以在意见详情输入框中对所述反馈意见进行详细的描述，例如，若描述对象为产品，所述消息会话则可以是对产品的尺寸、形状、颜色、质地、生产日期、保质期以及产品的使用方法的相关信息进行咨询，也可以是对产品售后服务的咨询信息，如POS机故障修复问题等，若描述对象为服务，所述消息会话则可以为服务内容、服务时长、注意事项、提供服务的服务人员等服务相关内容的咨询信息。

进一步地，用户端10还向用户提供多种意见反馈渠道，例如应用App、小程序和公众号等，用户可以选择便于自己操作的反馈渠道向服务器20发送意见反馈信息。

例如，用户可以在用户端10安装对应的App，如收银宝，当用户使用收银宝支付时，若出现无法支付的情况，例如支付超时、当前无法支付或绑卡失败等问题时，用户可以通过意见反馈界面向客服端发送当前使用问题，当收银宝接收到用户发送的意见反馈时，会初步判断当前问题是自身问题还是绑定的第三方程序问题，若是绑定的第三方程序问题，例如无法支付，则将用户发送的问题转发至第三方客服端查看处理，若是自身问题，例如绑卡失败，则发送至后台客服端，使后台工作人员进行处理。将用户反馈的问题分别发送至相应的客服端，提升问题解答效率，提升用户使用体验。

步骤S102，当接收到用户通过所述文本输入框书写消息会话时，将所述书写消息会话输入到预设的智能识别模型中进行内容识别以得到意见反馈标签。

具体地，所述智能识别模型是通过用户端10发送的意见反馈信息中的关键字和获取的与意见反馈信息相对应的解决方案的评价分训练得到，当服务器20接收到消息会话时，将该消息会话输入至智能识别模型中进行识别得到意见反馈关键字，也就是意见反馈标签，再确定跟所述意见反馈标签相匹配的解决方案，其中，确定方案具体实现过程将在下面步骤中进行详细说明，这里不再赘述。

步骤S103，根据所述意见反馈标签从预设的方案库中将对应的解决方案反馈给用户端。具体地，根据步骤S102，智能识别模型识别到该消息会话的意见反馈标签后，通过该意见反馈标签在预设的方案库中查找对应的解决方案发送至用户端10。

在一些可行的实施例中，服务器20将会话结束的会话消息标记已答复标签，使工作人员不再查看该会话消息，从而节约了工作人员的工作时间。

上述实施例中，服务器20向用户端10提供多种意见反馈渠道，用户选择便于自己操作的意见反馈渠道向服务器20发送意见反馈信息，当服务器20接收到用户端10发送的意见反馈信息时，将该意见反馈信息输入至智能识别模型中识别到该意见反馈信息的意见反馈标签，服务器20通过该意见反馈便签从预设的方案库中找到与该意见反馈标签相匹配的解决方案，并将该解决方案发送至用户端10供用户查看，该实施例通过智能识别模型快速准确地找到用户的解决方案，不仅节约了用户时间，同时也提升了用户体验。

请参看图3，其为本发明实施例提供的提升用户体验的服务方法的第一子流程示意图，具体包括步骤S201-S204。

步骤S201，获取所述消息会话中的关键字，将所述关键字作为所述消息会话的意见反馈标签。具体地，当服务器20接收到用户端10发送的消息会话时，将所述消息会话输入至智能识别模型中进行识别，并得到该消息会话的关键字，将所述关键字作为该消息会话的意见反馈标签。

例如，当用户在用户端使用银行app进行贷款时，出现“贷款交易额度出现问题，在贷款提取金额中，显示额度不足”问题时，用户描述此问题至意见详情输入框中的消息会话中，此时，智能识别模型将识别该段话，将“贷款交易额度”、“额度不足“若干词作为该消息会话的关键词，并将这些关键词合并作为该会话消息的意见反馈标签，也就是该消息会话的意见反馈标签为“交易额度不足”。

步骤S202，通过所述意见反馈标签生成与所述意见反馈标签相对应的多个解决方案。

例如，根据步骤S201中的意见反馈标签“贷款交易额度不足”，则服务器根据意见反馈标签生成解决方案有(1)查看个人征信是否符合标准；(2)判断个人月收入是否达到要求；(3)其他问题。

步骤S203，获取每个解决方案的评分值。具体地，在平时的业务办理中，服务器20会收集与该意见反馈标签相对应的解决方案的评分值，并将这些评分值输入至智能识别模型的方案库中作为模型训练的参考值，得到评分值的详细过程将在下面步骤中进行详细说明，这里不再阐述。

步骤S204，将所述评分值最高的解决方案作为所述意见反馈标签的最佳解决方案。具体地，将意见反馈标签所对应的多个解决方案和每个解决方案的评分值进行汇总，将评分值最高的解决方案作为该意见反馈标签的最佳解决方案，也就是说当用户发送关于贷款额度不足这类问题时，该解决方案就是平时用户选择最多且相对来说最有效果的解决方案。

例如，根据步骤202中生成的解决方案：(1)查看个人征信是否符合标准；(2)判断个人月收入是否达到要求；(3)其他问题，若方案中的(1)的用户反馈评分值为8，(2)的用户反馈评分值为5，(3)的用户反馈评分值为3，则说明用户在使用银行app进行贷款时，出现最多的问题就是个人征信问题，也就是当智能识别模型从用户的消息会话中识别到意见反馈标签为“贷款额度不足”时，则会向用户端10发送方案(1)的解决方案。

进一步地，新的且没有被评分的解决方案则将它放入用户需求选择项中，当用户选择想要的解决方案后弹出此解决方案供用户参考，参考完毕之后再向用户发送该解决方案的评分表，因此，服务器20在平时的业务处理中则会不断地向用户收集该解决方案的评分值，并将多个用户对同一个问题的多个解决方案的评分值进行比较，将评分最高的解决方案作为该问题的最佳解决方案。

上述实施例中，将用户对解决方案的满意度和用户发送问题的关键字作为参考值对智能识别模型进行训练，使智能识别模型更加准确地发送用户想要的解决方案，进一步地提升了用户的体验感。

请参看图4，其为本发明实施例提供的提升用户体验的服务方法流程中第二子流程示意图，该步骤包括步骤S301-S303。

步骤S301，当用户浏览反馈的解决方案后，向用户端发送关于所述解决方案的评价表。

步骤S302，接收所述用户端发送的关于解决方案的评价值。

步骤S303，基于所述评价值更新所述智能识别模型的模型参数。

具体地，服务器20在平时的业务处理中则会不断地向用户收集该解决方案的评分值，当用户查阅发送的解决方案后并不向服务器20发送消息会话时则说明该解决方案是用户的需求方案，此时服务器20便向用户端10发送该解决方案的评分表，若是收到用户端10发送的评分表则从该评分表中获取该解决方案的评分值，并将多个用户对同一个问题的多个解决方案的评分值进行比较，将评分最高的解决方案作为该问题的最佳解决方案。

上诉实施例中，通过评分值来判断用户想要的最佳解决方案，更加准确地向用户提供需求解答，更加节省了用户的时间。

请参看图5，其为本发明实施例提供的提升用户体验的服务装置模块示意图，该提升用户体验的服务装置100包括提供单元101、输入单元102、反馈单元103。

具体地，所述意见反馈请求包括多种请求信息，例如意见类型、意见详情以及用户上传的有关该反馈请求的截图，当服务器20接收到所述意见反馈请求后响应用户请求，此时，用户端10弹出意见反馈界面，该意见反馈界面包括多个意见反馈选项以供用户选择，例如，交易/结算问题、POS机故障问题、额度/限额问题、手续费问题、二维码问题以及其他问题。当用户进入意见反馈界面后，可以选择意见类型，也可以在意见详情文本输入框中输入具体意见，并且可以将遇到的问题截图上传图片，点击“提交意见”即可完成意见的反馈。

进一步地，所述意见详情输入框中的消息会话的形式也可以有多种，例如，可以是自然语言文学组成的语句、数据链接、语音或者视频等其中任意一种形式或者多种形式的结合。可理解地，用户可以在意见详情输入框中对所述反馈意见进行详细的描述，例如，若描述对象为产品，所述消息会话则可以是对产品的尺寸、形状、颜色、质地、生产日期、保质期以及产品的使用方法的相关信息进行咨询，也可以是对产品售后服务的咨询信息，如POS机故障修复问题等，若描述对象为服务，所述消息会话则可以为服务内容、服务时长、注意事项、提供服务的服务人员等服务相关内容的咨询信息。

进一步地，用户端10还向用户提供多种意见反馈渠道，例如小程序和公众号等，用户可以选择便于自己操作的反馈渠道向服务器20发送意见反馈信息。

例如，用户可以在用户端10安装对应的App，如收银宝，当用户使用收银宝支付时，若出现无法支付的情况，例如支付超时、当前无法支付或绑卡失败等问题时，用户可通过意见反馈界面向客服端发送使用问题，当收银宝接收到用户发送的意见反馈时，会初步判断当前问题是本身问题还是绑定的第三方程序问题，若是绑定的第三方程序问题，例如无法支付，则将用户发送的问题转发至第三方客服端查看处理，若是自身问题，例如绑卡失败，则发送至后台客服端，使后台工作人员进行处理。

输入单元102，用于当接收到用户通过所述文本输入框书写消息会话时，将所述书写消息会话输入到预设的智能识别模型中进行内容识别以得到意见反馈标签。

具体地，所述智能识别模型是通过用户端10发送的意见反馈信息中的关键字和获取的与意见反馈信息相对应的解决方案的评价分训练得到，当服务器20接收到消息会话时，将该消息会话输入至智能识别模型中进行识别得到意见反馈关键字，也就是意见反馈标签，再确定跟所述意见反馈标签相匹配的解决方案，其中，确定方案具体实现过程将在以下单元中进行说明，这里不再阐述。

反馈单元103，用于根据所述意见反馈标签从预设的方案库中将对应的解决方案反馈给用户端。

具体地，智能识别模型识别到该消息会话的意见反馈标签后，通过该意见反馈标签在预设的方案库中查找对应的解决方案发送至用户端10。

在一些可行的实施例中，服务器20将会话结束的会话消息标记已答复标签，使工作人员不再查看该会话消息，从而节约了工作人员的工作时间。

上述实施例中，服务器20向用户端10提供多种意见反馈渠道，用户选择便于自己操作的意见反馈渠道向服务器20发送意见反馈信息，当服务器20接收到用户端10发送的意见反馈信息时，将该意见反馈信息输入至智能识别模型中识别到该意见反馈信息的意见反馈标签，服务器20通过该意见反馈便签从预设的方案库中找到与该意见反馈标签相匹配的解决方案，并将该解决方案发送至用户端10供用户查看，该实施例通过智能识别模型快速准确地找到用户的解决方案，不仅节约了用户时间，同时也提升了用户体验。

请参看图6，其为本发明实施例提供的反馈单元模块示意图，该反馈单元103还包括：获取单元11、生成单元12、分值单元13以及确定单元14。

获取单元11，用于获取所述消息会话中的关键字，将所述关键字作为所述消息会话的意见反馈标签。

具体地，当服务器20接收到用户端10发送的消息会话时，将所述消息会话输入至智能识别模型中进行识别，并得到该消息会话的关键字，将所述关键字作为该消息会话的意见反馈标签。

例如，当用户在贷款时，出现“贷款交易额度出现问题，在贷款提取金额中，显示额度不足”问题时，用户描述此问题至意见详情输入框中的消息会话中，此时，智能识别模型将识别该段话，将“贷款交易额度”、“额度不足“若干词作为该消息会话的关键词，并将这些关键词合并作为该会话消息的意见反馈标签，也就是该消息会话的意见反馈标签为“交易额度不足”。

生成单元12，用于通过所述意见反馈标签生成与所述意见反馈标签相对应的多个解决方案。

例如，根据获取单元11中得到的意见反馈标签为“贷款交易额度不足”，则生成单元12相应生成的解决方案有(1)查看个人征信是否符合标准；(2)判断个人月收入是否达到要求；(3)其他问题。

分值单元13，用于获取每个解决方案的评分值。

具体地，在平时的业务办理中，服务器20会收集与该意见反馈标签相对应的解决方案的评分值，并将这些评分值输入至智能识别模型的方案库中作为模型训练的参考值。

确定单元14，用于将所述评分值最高的解决方案作为所述意见反馈标签的最佳解决方案并将所述最佳解决方案发送至用户端。

具体地，将意见反馈标签所对应的多个解决方案和每个解决方案的评分值进行汇总，将评分值最高的解决方案作为该意见反馈标签的最佳解决方案，也就是说当用户发送关于贷款额度不足这类问题时，该解决方案就是平时用户选择最多且相对来说最有效果的解决方案。

例如，根据生成单元12生成的解决方案：(1)查看个人征信是否符合标准；(2)判断个人月收入是否达到要求；(3)其他问题，若方案中的(1)的用户反馈评分值为8，(2)的用户反馈评分值为5，(3)的用户反馈评分值为3，则说明用户在银行贷款时，出现最多的问题就是个人征信问题，也就是当智能识别模型从用户的消息会话中识别到意见反馈标签为“贷款额度不足”时，则会向用户端10发送方案(1)的解决方案。

进一步地，若是新的解决方案且没有被评分的方案则将它放入用户需求选择项中，当用户选择想要的解决方案后弹出此解决方案供用户参考，参考完毕之后再向用户发送该解决方案的评分表，因此，服务器20在平时的业务处理中则会不断地向用户收集该解决方案的评分值，并将多个用户对同一个问题的多个解决方案的评分值进行比较，将评分最高的解决方案作为该问题的最佳解决方案。

上述实施例中，将用户对解决方案的满意度和用户发送问题的关键字作为参考值对智能识别模型进行训练，使智能识别模型更加准确地发送用户想要的解决方案，进一步地提升了用户的体验感。

请参看图7，其为本发明实施例提供的分值单元模块示意图，该分值单元13包括：发送单元15、接收单元16以及更新单元17。

发送单元15，用于当用户浏览反馈的解决方案后，向用户端发送关于所述解决方案的评价表。

接收单元16，用于接收所述用户端发送的关于解决方案的评价值。

更新单元17，用于基于所述评价值更新所述智能识别模型的模型参数。

具体地，服务器20在平时的业务处理中则会不断地向用户收集该解决方案的评分值，当用户查阅发送的解决方案后并不向服务器20发送消息会话时则说明该解决方案是用户的需求方案，此时服务器20便向用户端10发送该解决方案的评分表，若是收到用户端10发送的评分表则从该评分表中获取该解决方案的评分值，并将多个用户对同一个问题的多个解决方案的评分值进行比较，将评分最高的解决方案作为该问题的最佳解决方案。

上诉实施例中，通过评分值来判断用户想要的最佳解决方案，更加准确地向用户提供需求解答，进一步节省了用户的时间。

请参看图9，其为本发明实施例提供的计算机设备的内部结构示意图。计算机设备30具体包括存储器302和处理器301。存储器302用于存储程序指令，处理器301用于执行程序指令以实现上述提升用户体验的服务方法。

其中，处理器301在一些实施例中可以是一中央处理器(Central ProcessingUnit，CPU)、控制器、微控制器、微处理器或其它数据处理芯片，用于运行存储器302中存储的程序指令。

存储器302至少包括一种类型的可读存储介质，该可读存储介质包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，SD或DX存储器等)、磁性存储器、磁盘、光盘等。存储器302在一些实施例中可以是计算机设备的内部存储单元，例如计算机设备的硬盘。存储器302在另一些实施例中也可以是计算机设备的外部存储设备，例如计算机设备上配备的插接式硬盘、智能存储卡(Smart Media Card，SMC)、安全数字(Secure Digital，SD)卡、闪存卡(FlashCard)等。进一步地，存储器302还可以既包括计算机设备的内部存储单元也包括外部存储设备。存储器302不仅可以用于存储安装于计算机设备的应用软件及各类数据，例如实现提升用户体验的服务方法的代码等，还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘且本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

以上所列举的仅为本发明较佳实施例而已，当然不能以此来限定本发明之权利范围，因此依本发明权利要求所作的等同变化，仍属于本发明所涵盖的范围。

Claims (10)

1.一种提升用户体验的服务方法，其特征在于，所述提升用户体验的服务方法包括：

当接收到来自用户端发送的意见反馈请求时，提供若干意见反馈选项以供用户选择以及提供文本输入框以供用户书写消息会话；

当接收到用户通过所述文本输入框书写消息会话时，将所述书写消息会话输入到预设的智能识别模型中进行内容识别以得到意见反馈标签；

根据所述意见反馈标签从预设的方案库中将对应的解决方案反馈给用户端。

2.如权利要求1所述的提升用户体验的服务方法，其特征在于，所述根据所述意见反馈标签从预设的方案库中将对应的解决方案反馈给用户端具体包括：

获取所述消息会话中的关键字，将所述关键字作为所述消息会话的意见反馈标签；

通过所述意见反馈标签生成与所述意见反馈标签相对应的多个解决方案；

获取每个解决方案的评分值；

将所述评分值最高的解决方案作为所述意见反馈标签的最佳解决方案并将所述最佳解决方案发送至用户端。

3.如权利要求2所述的提升用户体验的服务方法，其特征在于，所述获取每个解决方案的评分值具体包括：

当用户浏览反馈的解决方案后，向用户端发送关于所述解决方案的评价表；

接收所述用户端发送的关于解决方案的评价值；

基于所述评价值更新所述智能识别模型的模型参数。

4.如权利要求1所述的提升用户体验的服务方法，其特征在于，所述根据所述意见反馈标签从预设的方案库中将对应的解决方案反馈给用户端之后包括：将已会话结束的会话消息标记已答复标签。

5.如权利要求1所述的提升用户体验的服务方法，其特征在于，所述方法还包括：显示多种意见反馈渠道，以供用户通过所述多种反馈渠道发送反馈意见。

6.一种提升用户体验的服务装置，所述提升用户体验的服务装置包括：

提供单元，用于当接收到来自用户端发送的意见反馈请求时，提供若干意见反馈选项以供用户选择以及提供文本输入框以供用户书写消息会话；

输入单元，用于当接收到用户通过所述文本输入框书写消息会话时，将所述书写消息会话输入到预设的智能识别模型中进行内容识别以得到意见反馈标签；

反馈单元，用于根据所述意见反馈标签从预设的方案库中将对应的解决方案反馈给用户端。

7.如权利要求6所述的提升用户体验的服务装置，其特征在于，所述反馈单元还包括：

获取单元11，用于获取所述消息会话中的关键字，将所述关键字作为所述消息会话的意见反馈标签；

生成单元12，用于通过所述意见反馈标签生成与所述意见反馈标签相对应的多个解决方案；

分值单元13，用于获取每个解决方案的评分值；

确定单元14，用于将所述评分值最高的解决方案作为所述意见反馈标签的最佳解决方案并将所述最佳解决方案发送至用户端。

8.如权利要求7所述的提升用户体验的服务装置，其特征在于，所述分值单元还包括：

发送单元，用于当用户浏览反馈的解决方案后，向用户端发送关于所述解决方案的评价表；

接收单元，用于接收所述用户端发送的关于解决方案的评价值；

更新单元，用于基于所述评价值更新所述智能识别模型的模型参数。

9.一种计算机设备，包括：

计算机可读存储介质，用于存储计算机可执行程序；以及

处理器，用于执行所述计算机可执行程序以实现如权利要求1-5中任一项所述的提升用户体验的服务方法。

10.一种提升用户体验的服务系统，包括：

用户端，用于发送意见反馈请求；以及

服务器，包括：

提供单元，用于提供若干意见反馈选项以供用户选择以及提供文本输入框以供用户书写消息会话；输入单元，用于当接收到用户通过所述文本输入框书写消息会话时，将所述书写消息会话输入到预设的智能识别模型中进行内容识别以得到意见反馈标签；反馈单元，用于根据所述意见反馈标签从预设的方案库中将对应的解决方案反馈给用户端。