CN115481851A - 作业人员选取系统、作业人员选取方法以及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明涉及作业人员选取系统、作业人员选取方法以及存储介质。从合适的地域派遣作业人员。选取进行发生了故障的设备的恢复作业的作业人员的作业人员选取系统，其特征在于，具备：故障信息接收部，接收包括与所述故障的内容相关的信息以及与所述设备的指定相关的信息的故障信息；作业人员信息存储部，存储包括与所述作业人员的故障对应能力相关的信息以及与所述作业人员的位置相关的信息的作业人员信息；地域信息存储部，存储与包括所述设备的位置的地域且是通过设定而变化的设定地域相关的地域信息；以及作业人员选取部，基于所述作业人员信息以及所述地域信息，选取能够对应所述故障且处于所述设定地域内的所述作业人员作为派遣候补。

Description

作业人员选取系统、作业人员选取方法以及存储介质

技术领域

本发明涉及选取进行发生了故障的设备的恢复作业的作业人员的作业人员选取系统、选取进行发生了故障的设备的恢复作业的作业人员的作业人员选取方法、以及使计算机执行进行发生了故障的设备的恢复作业的作业人员的选取的作业人员选取程序。

背景技术

一直以来，已知对产生了故障的设备派遣作业人员的系统。例如专利文献1中公开了如下对作业人员指示作业技术：采纳作业人员的位置与产生了故障的设备所处的作业据点的位置之间的距离、关于作业人员的经验等以决定作业人员，使得能够更早地消除顾客的麻烦。

专利文献1：日本特开2006-106861号公报。

近年，按照传染病对策的观点，例如有时不期望跨县境的人员往来。在这样的状况之下，即便是作为发生了故障的设备的用户，有时也不希望从指定的地域派遣作业人员。另外，不限于传染病对策的观点，例如也存在设备的生产商希望对作业人员的派遣来源地域进行管理的情况。但是，在以往的作业人员选取系统中，未顾及到这样的问题。

发明内容

用于解决上述技术问题的本发明的作业人员选取系统，其特征在于，选取进行发生了故障的设备的恢复作业的作业人员，所述作业人员选取系统具备：故障信息接收部，接收包括与所述故障的内容相关的信息以及与所述设备的指定相关的信息的故障信息；作业人员信息存储部，存储包括与所述作业人员的故障对应能力相关的信息以及与所述作业人员的位置相关的信息的作业人员信息；地域信息存储部，存储与包括所述设备的位置的地域且是通过设定而变化的设定地域相关的地域信息；以及作业人员选取部，基于所述作业人员信息以及所述地域信息选取能够对应所述故障且处于所述设定地域内的所述作业人员作为派遣候补。

另外，本发明的作业人员选取方法，其特征在于，选取进行发生了故障的设备的恢复作业的作业人员，接收包括与所述故障的内容相关的信息以及与所述设备的指定相关的信息的故障信息，基于包括与所述作业人员的故障对应能力相关的信息和与所述作业人员的位置相关的信息的作业人员信息、以及与包括所述设备的位置的地域且是通过设定而变化的设定地域相关的地域信息，选取能够对应所述故障且处于所述设定地域内的所述作业人员作为派遣候补。

另外，本发明的作业人员选取程序，其特征在于，使计算机执行进行发生了故障的设备的恢复作业的作业人员的选取，所述作业人员选取程序使所述计算机执行：接收包括与所述故障的内容相关的信息以及与所述设备的指定相关的信息的故障信息的步骤；以及基于包括与所述作业人员的故障对应能力相关的信息和与所述作业人员的位置相关的信息的作业人员信息、以及与包括所述设备的位置的地域且是通过设定而变化的设定地域相关的地域信息，选取能够对应所述故障且处于所述设定地域内的所述作业人员作为派遣候补的步骤。

附图说明

图1为作业人员选取系统的框图。

图2为示出故障恢复条件表的一例的图。

图3为示出作业人员基本表、作业人员能力表、当前状态表这些表的一例的图。

图4为示出设定地域表的一例的图。

图5为示出用户的设备中的故障解析部的处理的流程图。

图6为示出生产商管理服务器中的对应决定部的处理的流程图。

图7为示出作业人员选取服务器中的作业人员选取部的处理的流程图。

图8为示意性地示出故障产生设备与选取的作业人员的位置关系的图。

图9为示意性地示出故障产生设备与选取的作业人员的位置关系的图。

附图标记说明

1：记录装置；2：控制部；3：显示部；4：输入部；5：记录机构部；6：存储部；7：故障解析部；10：生产商管理服务器；11：控制部；12：显示部；13：输入部；14：存储部；15：恢复条件数据；16：对应决定部；20：作业人员选取服务器；21：控制部；22：显示部；23：输入部；24：存储部；25：作业人员数据；26：地域信息数据；27：作业人员选取部；30：作业人员终端；31：控制部；32：触摸面板；40：用户终端；41：控制部；42：触摸面板；50：作业人员选取系统；100：网络。

具体实施方式

以下对本发明进行简要说明。

第一方面涉及的作业人员选取系统，其特征在于，选取进行发生了故障的设备的恢复作业的作业人员，所述作业人员选取系统具备：故障信息接收部，接收包括与所述故障的内容相关的信息以及与所述设备的指定相关的信息的故障信息；作业人员信息存储部，存储包括与所述作业人员的故障对应能力相关的信息以及与所述作业人员的位置相关的信息的作业人员信息；地域信息存储部，存储与包括所述设备的位置的地域且是通过设定而变化的设定地域相关的地域信息；以及作业人员选取部，基于所述作业人员信息以及所述地域信息，选取能够对应所述故障且处于所述设定地域内的所述作业人员作为派遣候补。

根据本方面，因为作业人员选取系统基于包括与作业人员的故障对应能力相关的信息以及与所述作业人员的位置相关的信息的作业人员信息、以及与包括发生了故障的所述设备的位置的地域且是通过设定而变化的设定地域相关的地域信息，选取能够对应所述故障且处于所述设定地域内的所述作业人员作为派遣候补，所以能够抑制从对于所述设备的用户或者所述设备的制造生产商等来说不期望的地域派遣所述作业人员，能够派遣合适的所述作业人员。

第二方面的特征在于，在第一方面中，在所述作业人员中包括隶属于所述设备的制造生产商的生产商作业人员和不隶属于所述设备的制造生产商的非生产商作业人员。

根据本方面，因为在所述作业人员中包括隶属于所述设备的制造生产商的生产商作业人员和不隶属于所述设备的制造生产商的非生产商作业人员，所以能够从更大数量的作业人员之中选取派遣候补，其结果能够选择更合适的作业人员。

第三方面的特征在于，在第二方面中，在通过从处于所述设定地域内的所述非生产商作业人员接受远程协助能够对应所述故障的情况下，所述作业人员选取部选取该非生产商作业人员以作为所述派遣候补。

根据本方面，因为在通过从处于所述设定地域内的所述非生产商作业人员接受远程协助能够对应所述故障的情况下，所述作业人员选取部选取该非生产商作业人员以作为所述派遣候补，所以通过补充所述非生产商作业人员的故障对应能力能够将该非生产商作业人员作为派遣候补，能够扩大所述作业人员的选取的范围。

第四方面的特征在于，在第三方面中，具备所述作业人员选取部的作业人员选取服务器能够将与选取为所述派遣候补的所述作业人员相关的信息发送到所述设备的使用者、即用户的信息终端，在发送到所述用户的信息终端的与所述作业人员相关的信息中包括从所述作业人员接受远程协助的意思。

在从所述作业人员接受远程协助的情况下，存在所述作业人员通过使用相机对所述设备的周边摄影的情况，且存在对于所述设备的用户来说在安全上是不期望的情况。但是，根据本方面，因为在所述作业人员选取服务器发送到用户的信息终端的与所述作业人员相关的信息中包括从所述作业人员接受远程协助的意思，所以能够将其通知到不期望远程协助的用户，能够方便用户。

第五方面的特征在于，在从第一至第四方面中的任一方面中，所述设定地域是按照传染病对策设定的地域。

根据本方面，因为所述设定地域是按照传染病对策设定的地域，所以在传染病对策的观点下，能够选取合适的所述作业人员。

第六方面涉及的作业人员选取方法，其特征在于，是选取进行发生了故障的设备的恢复作业的作业人员的作业人员选取方法，接收包括与所述故障的内容相关的信息以及与所述设备的指定相关的信息的故障信息，基于包括与所述作业人员的故障对应能力相关的信息和与所述作业人员的位置相关的信息的作业人员信息、以及与包括所述设备的位置的地域且是通过设定而变化的设定地域相关的地域信息，选取能够对应所述故障且处于所述设定地域内的所述作业人员作为派遣候补。

根据本方面，因为作业人员选取方法基于包括与作业人员的故障对应能力相关的信息以及与所述作业人员的位置相关的信息的作业人员信息、以及与包括发生了故障的所述设备的位置的地域且是通过设定而变化的设定地域相关的地域信息选取能够对应所述故障且处于所述设定地域内的所述作业人员作为派遣候补，所以能够抑制从对于所述设备的用户来说不期望地域派遣所述作业人员，能够派遣对于所述设备的用户来说合适的所述作业人员。

第七方面涉及的作业人员选取程序是使计算机执行进行发生了故障的设备的恢复作业的作业人员的选取的作业人员选取程序，其特征在于，所述作业人员选取程序使所述计算机执行：接收包括与所述故障的内容相关的信息以及与所述设备的指定相关的信息的故障信息的步骤；以及基于包括与所述作业人员的故障对应能力相关的信息和与所述作业人员的位置相关的信息的作业人员信息、以及与包括所述设备的位置的地域且是通过设定而变化的设定地域相关的地域信息，选取能够对应所述故障且处于所述设定地域内的所述作业人员作为派遣候补的步骤。

根据本方面，因为作业人员选取程序基于包括与作业人员的故障对应能力相关的信息以及与所述作业人员的位置相关的信息的作业人员信息、和与包括发生了故障的所述设备的位置的地域且是通过设定而变化的设定地域相关的地域信息选取能够对应所述故障且处于所述设定地域内的所述作业人员作为派遣候补，所以能够抑制从对于所述设备的用户来说不期望地域派遣所述作业人员，能够派遣对于所述设备的用户来说合适的所述作业人员。

以下对本发明进行具体说明。

在以下，作为本发明的一实施例，将作为进行恢复作业的对象的设备设为记录装置1，并对当在记录装置1中发生了故障时选取进行记录装置1的恢复作业的作业人员的作业人员选取系统50进行说明。对于记录装置1例如举出喷墨打印机，所述喷墨打印机通过对介质的一例、即记录纸张喷出液体的一例、即油墨来进行记录。

本实施例涉及的作业人员选取系统50构成为具备生产商管理服务器10和作业人员选取服务器20。

需要说明的是，当然作业人员选取系统50不限于这样的构成，例如生产商管理服务器10和作业人员选取服务器20也可以是同一服务器，并且作业人员选取服务器20具备的作业人员数据25、地域信息数据26也可以设置于其他服务器。关于这样的变形例在后面重新说明。

为了说明作业人员选取系统50的功能，在以下除了作业人员选取系统50，也一并对记录装置1、用户终端40以及作业人员终端30进行说明。记录装置1、生产商管理服务器10、作业人员选取服务器20、用户终端40、作业人员终端30这些连接到互联网等网络100，在任意的设备之间能够发送和接收信息。

以下对各设备的构成进行说明。

记录装置

记录装置1具备记录机构部5。记录机构部5具备喷出油墨的油墨喷出头(未图示)、输送记录纸张的输送单元(未图示)。另外，记录装置1具备控制部2、显示部3、输入部4、存储部6这些。控制部2具备未图示的CPU、易失性存储器、通信模块等。控制部2通过执行存储于存储部6的各种控制程序来进行以记录机构部5为代表的记录装置1中的各部位的控制，另外，与外部设备进行信息的发送和接收。存储部6由闪存等非易失性存储器构成。故障解析部7是存储于存储部6的程序之一，由控制部2执行。关于故障解析部7后面重新说明。

显示部3由液晶面板构成，进行各种信息的显示。输入部4由各种设定按钮构成，用户借助输入部4进行记录装置1的各种操作设定。

生产商管理服务器

生产商管理服务器10是具备控制部11、显示部12、输入部13、存储部14这些的计算机终端。作为一例，生产商管理服务器10是记录装置1的制造生产商A公司拥有及管理的计算机终端。控制部11具备未图示的CPU、易失性存储器、通信模块等。控制部11执行存储于存储部14的各种程序，另外，与外部设备进行信息的发送和接收。存储部14由硬盘等贮存器构成。对应决定部16是存储于存储部14的程序之一，由控制部11执行。另外，在存储部14中存储有恢复条件数据15。关于对应决定部16及恢复条件数据15后面重新说明。

显示部12由液晶显示器构成，进行各种信息的显示。输入部13由未图示的键盘及鼠标构成，隶属于制造生产商A公司的操作员能够借助输入部13进行各种信息的输入。

作业人员选取服务器

作业人员选取服务器20是具备控制部21、显示部22、输入部23、存储部24这些的计算机终端。作为一例，作业人员选取服务器20是作业人员派遣公司D公司拥有及管理的计算机终端。作业人员派遣公司D公司是与制造生产商A公司不同的公司。但是，当然作业人员选取服务器20也可以是记录装置1的制造生产商A公司拥有及管理的计算机终端。

控制部21具备未图示的CPU、易失性存储器、通信模块等。控制部21执行存储于存储部24的各种程序，另外与外部设备进行信息的发送和接收。存储部24由硬盘等贮存器构成。

作业人员选取部27是存储于存储部24的程序之一，由控制部11执行。另外，在存储部24存储有作业人员数据25和地域信息数据26。对于作业人员选取部27、作业人员数据25及地域信息数据26后面重新说明。

显示部22由液晶显示器构成，进行各种信息的显示。输入部23由未图示的键盘及鼠标构成，隶属于作业人员派遣公司D公司的操作员能够借助输入部23进行各种信息的输入。

作业人员终端

作业人员终端30是具备控制部31及触摸面板32的便携信息终端、例如智能手机。控制部31具备未图示的CPU、易失性存储器、非易失性存储器、通信模块等。控制部31执行存储于非易失性存储器的各种程序，外与外部设备进行信息的发送和接收。触摸面板32显示各种信息，另外受理各种输入操作。

需要说明的是，为了方便图示，在图1中仅示出一个作业人员终端30，实际多个作业人员各自持一个作业人员终端30。

用户终端

用户终端40是具备控制部41及触摸面板42的便携信息终端，例如是智能手机，且是记录装置1的用户所持的终端。控制部41具备未图示的CPU、易失性存储器、非易失性存储器、通信模块等。控制部41执行存储于非易失性存储器的各种程序，另外与外部设备进行信息的发送和接收。触摸面板42显示各种信息，另外受理各种输入操作。

发生了故障之际的记录装置中的处理

接着，参照图5就在记录装置1中发生了故障之际的记录装置1中的处理进行说明。图5示出了记录装置1的控制部2执行故障解析部7之际的处理的流程。

若在记录装置1中发生了故障，则记录装置1的控制部2解析该故障的内容，并获取对应的错误码(步骤S101)。故障的内容和与其对应的错误码作为数据存储在记录装置1的存储部6中，控制部2参照该数据获取错误码。故障的解析根据需要利用设置于记录装置1的各种传感器类进行。另外，在错误码关联有表示是否是用户能够对应的故障的标志、和表示是否需要操作员对用户的远程协助或者作业人员的派遣的标志，这些标志存储在存储部6。另外，在错误码中还包括与故障的内容不清楚、即无法解析的情况对应的错误码，至少在该情况下需要操作员对用户的远程协助或者作业人员的派遣。

接下来，在故障的内容是用户能够对应的内容的情况下(在步骤S102中为是)，例如在判断为纸张用完、油墨用完等情况下，控制部2使记录装置1的显示部3显示故障的内容和引导消除其的方法的用户界面(以下称为“UI”)(步骤S107)。

另一方面，在故障的内容为用户不能对应的内容的情况下(在步骤S102中为否)，例如在能够判断出电系统的不良状况、零件的寿命已到等的情况下，进入步骤S103。在步骤S103中，判断故障的内容是否是需要制造生产商A公司的操作员对应的内容。是需要制造生产商A公司的操作员对应的内容的情况，可以举出如下情况，例如在步骤S101中无法确定故障的内容，为了派遣作业人员需要从用户直接听取故障的状况以进一步得到信息。

在判断为需要操作员对应的情况下(在步骤S103为是)，控制部2使记录装置1的显示部3显示推荐与操作员的互动的UI(步骤S108)。该UI例如能够设为“发生了故障。为了消除故障操作员将会与您取得联系。可以吗？(是/否)”这一消息显示。在用户认可该请求的情况下(在步骤S109中为是)，记录装置1的控制部2将故障信息发送到生产商管理服务器10(步骤S106)。

在故障信息中至少包括记录装置1的型号、制造编号、错误码、故障产生日期和时间。错误码及故障产生日期和时间是与故障的内容相关的信息的一例，记录装置1的型号及制造编号是与设备的指定相关的信息的一例。

制造生产商A公司的操作员接受此，并参照本公司数据库以给登记为记录装置1的用户的联系方式的电话号码打电话，并从记录装置1的用户听取与故障相关的信息。然后，操作员决定对故障的恢复是否需要作业人员的派遣，另外，在需要作业人员的派遣的情况下决定对故障的恢复需要的作业人员的能力，并将该信息发送到作业人员选取服务器20。这相当于制造生产商A公司的操作员进行后述的对应决定部16进行的处理。

返回步骤S103，在判断为不需要操作员对应的情况下(在步骤S103中为否)，即、故障的内容清楚且需要作业人员的派遣的情况下，控制部2使记录装置1的显示部3显示用于派遣作业人员的UI(步骤S104)。该UI例如能够设为“发生了故障。为了消除故障需要作业人员作业。可以为您派遣作业人员吗？(是/否)”这一消息显示。在用户认可了该请求的情况下(在步骤S105中为是)，记录装置1的控制部2将故障信息发送到生产商管理服务器10(步骤S106)。需要说明的是，在步骤S105中，在用户没有认可的情况下，转移到步骤S108。

生产商管理服务器中的处理

生产商管理服务器10的控制部11作为接收包括与故障的内容相关的信息以及与设备的指定相关的信息的故障信息的故障信息接收部发挥功能。另外，图6示出了生产商管理服务器10的控制部11执行对应决定部16之际的处理的流程。

控制部11若接收到了故障信息(步骤S201)，则从故障信息获取与设备的指定相关的信息、即记录装置1的型号和制造编号(步骤S202)，接着从故障信息获取错误码(步骤S203)。然后，控制部11参照恢复条件数据15获取与错误码对应的故障恢复条件(步骤S204)，并向作业人员选取服务器20发送作业人员选取的要求(步骤S205)。在控制部11向作业人员选取服务器20发送的要求中包括记录装置1的型号、制造编号、错误码、故障产生日期和时间、记录装置1设置的场所、及故障恢复条件。

在此，参照示出作为恢复条件数据15的一例的故障恢复条件表T1的图2对故障恢复条件的获取(步骤S204)进行说明。图2示出的故障恢复条件表T1按照记录装置1的型号设定，并且按照错误码以图示的方式设定有用于恢复故障的需要工具、需要物品、需要技能等。需要工具中的全套基本工具例如包括螺丝刀、钳子等工具。作为特殊工具举出例如星形螺丝刀、测试仪等。对于需要物品举出例如润滑油、螺丝紧固剂、粘接剂、记录装置1的替换部件。对于需要技能举出例如电气总工程师等资格。

作为一例，在错误码A1004的情况下，示出了：作为需要工具，需要全套基本工具和特殊工具B，作为需要物品，需要替换部件a、b，不需要指定的技能。

这样的恢复条件表T1制造生产商A公司的操作员能够适宜修正、追加。

另外，在故障恢复条件表T1中包括“非生产商作业人员能对应吗”的信息，另外包括“通过远程协助非生产商作业人员能够对应吗”的信息。在本实施例中的作业人员中包括隶属于制造生产商A公司的作业人员、即具有与记录装置1相关的专业知识的生产商作业人员、和不隶属于制造生产商A公司的作业人员、即一定没有与记录装置1相关的专业知识的非生产商作业人员。如果故障恢复的难易度低的话，则即便是非生产商作业人员也能够对应故障，在本实施例中，基于此以包括非生产商作业人员作为作业人员为前提。由此作业人员的选择的自由度提高，能够更迅速地将作业人员派遣到故障产生场所。

需要说明的是，需要部件替换的作业原则上仅生产商作业人员能够对应。另外，在伴随设备的分解作业的情况下，多是仅生产商作业人员能够对应。关于除此以外的作业，例如现场确认、清理、调整等，多数即便是非生产商作业人员也能够对应。

另外，即便是在非生产商作业人员不能对应的情况下，也存在非生产商作业人员通过接受生产商作业人员的远程协助而能够对应的情况。例如在错误码A1003的情况下，虽然非生产商作业人员无法单独进行故障恢复，但是通过接受生产商作业人员的远程协助，能够进行故障恢复。对于远程，举出例如通过邮件、传真等的基于文章的支援、通过通话的基于语音的支援、通过视频通话等的基于语音及影像的支援。另外，如果非生产商作业人员有所谓的智能眼镜的话，使用AR(Augmented Reality：增强现实)、即增强现实的技术，也能够对非生产商作业人员的视野提供故障恢复作业需要的信息。使用哪种方法作为远程协助纯粹依赖于非生产商作业人员所具有的设备，这包括在后述的作业人员数据25中。

作业人员选取服务器中的处理

接下来，作业人员选取服务器20的控制部21作为从生产商管理服务器10接收要求信息、具体为记录装置1的型号、制造编号、错误码、故障产生日期和时间、记录装置1设置的场所及故障恢复条件的要求信息接收部发挥功能。另外，图7示出了作业人员选取服务器20的控制部21执行作业人员选取部27之际的处理的流程。

在此在对图7示出的处理进行说明之前，对存储于作业人员服务器20的存储部24的作业人员数据25和地域信息数据26进行说明。作业人员服务器20的存储部24作为存储包括与作业人员的故障对应能力相关的信息以及与作业人员的位置相关的信息的作业人员信息的作业人员信息存储部发挥功能。另外，存储部24作为存储与包括发生了故障的设备的位置的地域且是通过设定而变化的设定地域相关的地域信息的地域信息存储部发挥功能。

图3示出了作业人员数据25的一例、即构成作业人员数据25的作业人员基本表T2、作业人员能力表T3及当前状态表T4。这其中，作业人员能力表T3包括与作业人员的故障对应能力相关的信息，作业人员基本表T2包括与作业人员的位置相关的信息。

首先，在作业人员基本表T2中登记有与作业人员相关的基本信息。具体地，以图示的方式登记有作业人员ID、作业人员姓名、所属公司、所属地(上班地)、联系方式这些。需要说明的是，在联系方式中，除了电话号码，也包括用于向作业人员终端30发送信息的地址信息。

另外，在作业人员能力表T3中，以图示的方式与作业人员ID关联地登记有作业人员的拥有工具、拥有物品、能否接纳远程协助、作业历史、拥有资格。需要说明的是，由于即便是生产商作业人员也存在从本公司接受远程协助的情况，故而登记关于能否接纳远程协助的信息。

另外，在当前状态表T4中以图示的方式与作业人员ID关联地登记有作业人员的当前位置、工作状况、能够接受新增委托的日期和时间。

关于作业人员的当前位置、工作状况、能够接受新增委托的日期和时间，由作业人员将信息输入到拥有的作业人员终端30，并通过从作业人员终端30向作业人员服务器20发送信息而随时更新。但是，关于当前位置信息，也能够由作业人员终端30利用利用卫星的定位系统自动且定期地向作业人员服务器20发送。

接下来，图4示出了作为地域信息数据26的一例的设定地域表T5。在设定地域表T5中登记有与发生了故障的设备的所在地对应的设定地域。例如，在发生了故障的设备的所在地为X县的情况下，设定地域为X县、Y县、Z县，由此选取处于X县、Y县、Z县的作业人员作为派遣候补。另外，在发生了故障的设备的所在地为V县的情况下，设定地域为V县，由此将处于V县的作业人员选取为派遣候补。

该设定地域表T5由制造生产商A公司的操作员或者作业人员派遣公司D公司的操作员适宜更新。例如，在设定地域表T5按照传染病对策的观点设定的情况下，根据传染病的扩大状况基于从国家或者自治体发出的与移动相关的自行约束号召适宜更新。

接下来，参照图7对作业人员选取服务器20的控制部21执行作业人员选取部27之际的处理的流程进行说明。

若从生产商管理服务器10接收到了作业人员选取的要求(步骤S301)，则作业人员服务器20的控制部21选取处于设定地域内且满足故障恢复条件的作业人员(步骤S302)。在该选取中，作为一例，无论根据当前状态表T4(参照图3)把握的作业人员的当前状况如何，基于根据作业人员基本表T2(参照图3)把握的作业人员的所属地及根据作业人员能力表T3(参照图3)把握的作业人员的故障对应能力选取满足故障恢复条件的作业人员。但是，也可以利用根据当前状态表T4(参照图3)把握的作业人员的当前位置，以代替根据作业人员基本表T2(参照图3)把握的作业人员的所属地。

接下来，作业人员服务器20的控制部21基于根据当前状态表T4(参照图3)把握的作业人员的当前状况，按照到达发生了故障的设备的预估时间的升序对选取的作业人员排序并制作派遣候补列表(步骤S303)。控制部21以根据当前状态表T4(参照图3)把握的作业人员能够接受新增委托的日期和时间为基础，并进一步加入通过汽车从作业人员的当前位置移动到发生了故障的设备的位置的情况下的标准所需时间来计算作业人员到达发生了故障的设备的预估时间。

所述标准所需时间例如能够利用公知的路径搜索系统来获取。需要说明的是，在本实施例中，按照传染病对策的观点作业人员的移动手段不仅限于汽车。但是，在允许通过公共交通系统移动的情况下不限于此。另外，此时，也可以在作业人员基本表T2(参照图3)中登记作业人员的移动手段，并基于该移动手段计算所述标准所需时间。在利用公共交通系统的情况下，例如能够利用公知的路径搜索系统获取所述标准所需时间。

然后，控制部21将制作的派遣候补列表发送到用户终端40(步骤S304)。

用户终端40的控制部41使触摸面板42显示接收到的上述派遣候补列表。在显示于用户终端40的信息中包括作业人员的所属公司、所属地、预估访问时间、关于作业人员是否接收远程协助的信息。

记录装置1的用户从显示于用户终端40的派遣候补列表之中选择希望的作业人员。接受此的用户终端40向作业人员选取服务器20发送作业人员选择信息。

若接受了上述作业人员选择信息(在步骤S305中为是)，则作业人员服务器20的控制部21向符合的作业人员拥有的作业人员终端30发送需要信息(步骤S306)。在该需要信息中包括请求故障恢复作业、记录装置1的型号、制造编号、错误码、故障产生日期和时间、记录装置1设置的场所、用户联系方式等信息。

作业人员终端30的控制部31使触摸面板32显示接收到的上述需要信息。另外，作业人员终端30的控制部31将接收到了上述需要信息的意思发送到作业人员服务器20。

需要说明的是，在本实施例中，基本上以作业人员终端30接收了上述需要信息视为作业人员承诺了作业，但是，也可以以作业人员在作业人员终端30输入承诺作业的意思并将其发送到作业人员服务器20视为作业人员承诺了作业。

作业人员选取系统的作用效果

图8及图9为示意性地示出通过本实施例涉及的作业人员选取系统50选取的作业人员与故障产生设备的位置关系的图，附图标记As示出了包括故障产生设备的位置的设定地域。

在图8中，作业人员A、作业人员B均为满足故障恢复条件的作业人员，作业人员A比作业人员B更靠近故障产生设备的位置。但是，由于作业人员A处于设定地域As的外侧，故而未被选取为派遣候补，而处于设定地域As的内侧的作业人员B被选取为派遣候补。

另外，在图9中作业人员A、作业人员B均为满足故障恢复条件的作业人员，作业人员A具有能够单独恢复故障的技能，作业人员B需要制造生产商协助人员的远程协助。作业人员A比作业人员B更靠近故障产生设备的位置，但是由于作业人员A处于设定地域As的外侧，故而未被选取为派遣候补，处于设定地域As的内侧的作业人员B被选取为派遣候补。

如以上，作业人员选取系统50为选取进行发生了故障的设备的恢复作业的作业人员的作业人员选取系统，具备：故障信息接收部(生产商管理服务器10的控制部11)，接收包括与故障的内容相关的信息以及与所述设备的指定相关的信息的故障信息；作业人员信息存储部(作业人员选取服务器20的存储部24)，存储包括与作业人员的故障对应能力相关的信息(作业人员能力表T3)以及与作业人员的位置相关的信息(作业人员基本表T2)的作业人员信息；地域信息存储部(作业人员选取服务器20的存储部24)，存储与包括所述设备的位置的地域且是通过设定而变化的设定地域相关的地域信息(设定地域表T5)；以及作业人员选取部(作业人员选取部27)，基于所述作业人员信息以及所述地域信息将能够对应所述故障且处于所述设定地域内的作业人员选取为派遣候补。

另外，作业人员选取系统50中的作业人员选取方法包括：接收包括与所述故障的内容相关的信息以及与所述设备的指定相关的信息的故障信息的步骤(图7的步骤S301)；以及基于包括与所述作业人员的故障对应能力相关的信息(作业人员能力表T3)和与所述作业人员的位置相关的信息(作业人员基本表T2)的作业人员信息、以及与包括所述设备的位置的地域且是通过设定而变化的设定地域相关的地域信息(设定地域表T5)，选取能够对应所述故障且处于所述设定地域内的所述作业人员作为派遣候补的步骤(图7的步骤S302)。

另外，作为作业人员选取程序的作业人员选取部27是使作业人员选取服务器20执行进行发生了故障的设备的恢复作业的作业人员的选取的作业人员选取程序，包括：接收包括与所述故障的内容相关的信息以及与所述设备的指定相关的信息的故障信息的步骤(图7的步骤S301)；以及基于包括与所述作业人员的故障对应能力相关的信息(作业人员能力表T3)和与所述作业人员的位置与相关的信息(作业人员基本表T2)的作业人员信息、以及与包括所述设备的位置的地域且是通过设定而变化的设定地域相关的地域信息(设定地域表T5)，选取能够对应所述故障且处于所述设定地域内的所述作业人员作为派遣候补的步骤(图7的步骤S302)。

通过以上，根据作业人员选取系统50，能够抑制从对于发生了故障的设备的用户或者发生了故障的设备的制造生产商等来说不期望地域派遣作业人员，能够派遣合适的作业人员。

另外，在本实施例中，在作业人员中包括隶属于作为恢复对象的设备的制造生产商的生产商作业人员、和不隶属于所述设备的制造生产商的非生产商作业人员。由此能够从更大数量的作业人员之中选取派遣候补，其结果能够选取更合适的作业人员。

另外，在通过从处于设定地域内的非生产商作业人员接受远程协助能够对应所述故障的情况下，因为作业人员选取部27选取该非生产商作业人员作为派遣候补，所以通过补充非生产商作业人员的故障对应能力能够将该非生产商作业人员设为派遣候补，能够扩大作业人员的选取的范围。

另外，在从非生产商作业人员接受远程协助的情况下，有时非生产商作业人员通过使用相机对所述设备的周边进行摄影，存在从安全上对于所述设备的用户来说不期望的情况。但是，根据本方面，因为在由作业人员选取服务器20发送到用户终端40的与所述作业人员相关的信息中包括从所述作业人员接受远程协助的意思，所以能够将其通知到不期望远程协助的用户，能够方便用户。

另外，在上述实施例中，所述设定地域是按照传染病对策设定的地域。由此，在传染病对策的观点下，能够选取合适的所述作业人员。

变形例

上述的实施例能够以以下方式变形。

(1)生产商管理服务器10和作业人员选取服务器20也可以是同一服务器，在该情况下，变为由一个服务器构成作业人员选取系统。另外，生产商管理服务器10和作业人员选取服务器20两者也可以是制造生产商A拥有、管理的服务器。

另外，生产商管理服务器10具备的恢复条件数据15也可以设置于其他服务器。在该情况下，生产商管理服务器10的控制部11从其他服务器获取恢复条件数据15。

另外，作业人员选取服务器20具备的作业人员数据25及地域信息数据26中的任一者或者两者也可以设置于生产商管理服务器10或者其他服务器。在该情况下，作业人员选取服务器20的控制部21从其他服务器获取作业人员数据25、地域信息数据26。

(2)作业人员数据25也可以按照生产商作业人员的数据和非生产商作业人员的数据来分割。此时，也可以将生产商作业人员的数据设置于生产商管理服务器10或者其他服务器，将非生产商作业人员的数据设置于作业人员选取服务器20或者其他服务器。在该情况下，作业人员选取服务器20的控制部21分别独立地获取生产商作业人员的数据和非生产商作业人员的数据。

(3)设定地域在上述实施例中是按照传染病对策设定的地域，但是并不限于此，例如也可以是按照顾客管理上的理由、作业据点的负荷的平均等的观点设定的。更具体地，例如考虑以使一个作业据点负责的顾客的数量尽量均匀的方式划分设定地域。另外，设定地域也可以是用户自身能够设定的。在该情况下，也可以设为，记录装置1保持与设定地域相关的信息，并在发生了故障之际将其发送到生产商管理服务器10。

(4)关于显示于用户终端40的触摸面板42的派遣候补列表，也可以设为，基于作业人员数据25显示拥有资格、过去是否消除过与产生的故障相同的故障的信息。另外，作为作业人员数据25，也可以设为保存作业人员的性别、用户对过去的作业的评价等，并将其显示于用户终端40的触摸面板42。

(5)关于显示于用户终端40的触摸面板42的派遣候补列表，也可以设为按照作业人员计算产生的费用并提示给用户。例如，越是从更远处派遣的作业人员将产生费用设定得越高，越是拥有更高的能力的作业者将产生费用设定得越高。

(6)关于设为派遣候补的作业人员的选取，也可以设为，通过用户的设定能够使依据设定地域的作业人员的选取无效。在该情况下，也可以设为，基于作业人员的抵达时间等用户优先的因素选取设为派遣候补的作业人员。

(7)在设备的用户没有用户终端40的情况下，作业人员选取服务器20的控制部21也可以将派遣候补列表发送到生产商管理服务器10。在该情况下，制造生产商A公司的操作员和设备的用户利用电话等通信手段进行信息的互动，并决定派遣的作业人员。

(8)在上述实施例中，作为设备的一例，举出了记录装置1，但是并不限于此，当然也能够应用于其他设备的故障恢复作业，另外，不限于发生了故障的设备的恢复作业，也能够应用于其他作业。

并且，本发明不限定于上述实施方式，能够在权利要求书记载的发明的范围内进行各种变形，当然它们也包括在本发明的范围内。

Claims (7)

1.一种作业人员选取系统，其特征在于，选取进行发生了故障的设备的恢复作业的作业人员，所述作业人员选取系统具备：

故障信息接收部，接收包括与所述故障的内容相关的信息以及与所述设备的指定相关的信息的故障信息；

作业人员信息存储部，存储包括与所述作业人员的故障对应能力相关的信息以及与所述作业人员的位置相关的信息的作业人员信息；

地域信息存储部，存储与包括所述设备的位置的地域且是通过设定而变化的设定地域相关的地域信息；以及

作业人员选取部，基于所述作业人员信息以及所述地域信息，选取能够对应所述故障且处于所述设定地域内的所述作业人员作为派遣候补。

2.根据权利要求1所述的作业人员选取系统，其特征在于，

在所述作业人员中包括隶属于所述设备的制造生产商的生产商作业人员和不隶属于所述设备的制造生产商的非生产商作业人员。

3.根据权利要求2所述的作业人员选取系统，其特征在于，

在通过从处于所述设定地域内的所述非生产商作业人员接受远程协助能够对应所述故障的情况下，所述作业人员选取部选取该非生产商作业人员以作为所述派遣候补。

4.根据权利要求3所述的作业人员选取系统，其特征在于，

具备所述作业人员选取部的作业人员选取服务器能够将与选取为所述派遣候补的所述作业人员相关的信息发送到所述设备的使用者即用户的信息终端，

在发送到所述用户的信息终端的与所述作业人员相关的信息中包括从所述作业人员接受远程协助的意思。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的作业人员选取系统，其特征在于，

所述设定地域是按照传染病对策设定的地域。

6.一种作业人员选取方法，其特征在于，选取进行发生了故障的设备的恢复作业的作业人员，

接收包括与所述故障的内容相关的信息以及与所述设备的指定相关的信息的故障信息，

基于包括与所述作业人员的故障对应能力相关的信息和与所述作业人员的位置相关的信息的作业人员信息、以及与包括所述设备的位置的地域且是通过设定而变化的设定地域相关的地域信息，选取能够对应所述故障且处于所述设定地域内的所述作业人员作为派遣候补。

7.一种存储介质，其特征在于，存储使计算机执行进行发生了故障的设备的恢复作业的作业人员的选取的作业人员选取程序，所述作业人员选取程序使所述计算机执行如下步骤：

接收包括与所述故障的内容相关的信息以及与所述设备的指定相关的信息的故障信息；以及

基于包括与所述作业人员的故障对应能力相关的信息和与所述作业人员的位置相关的信息的作业人员信息、以及与包括所述设备的位置的地域且是通过设定而变化的设定地域相关的地域信息，选取能够对应所述故障且处于所述设定地域内的所述作业人员作为派遣候补。

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