CN115367579B - 电梯系统以及电梯系统的维护方法 - Google Patents

Abstract

提供一种能够高效地进行维护作业的电梯系统以及电梯系统的维护方法。电梯系统的监视装置(3)检测电梯(1)的异常。信息判定部(505)制作与电梯(1)的异常相关的问卷调查。呼叫受理部(504)从利用者(7)的便携终端(8)受理电梯(1)的呼叫登记。控制部(501)向进行了电梯(1)的呼叫登记的利用者(7)的便携终端(8)发送问卷调查，从便携终端(8)接收问卷调查的回答。信息判定部(505)对问卷调查的回答进行统计，根据统计结果来决定重点确认项目，所述重点确认项目表示在电梯(1)中重点地进行维护作业的部分。并且，控制部(501)将重点确认项目发送至维护人员(9)的便携终端(10)。

Description

电梯系统以及电梯系统的维护方法

技术领域

本发明涉及电梯系统以及电梯系统的维护方法。

背景技术

现有的电梯在发生地震而将轿厢停止后经过规定时间时，在轿厢内无人的状态下实施诊断运转。在诊断运转中，使轿厢以比平常运转低速的方式行驶，并且使轿厢在各层停止，进行门的开闭动作。并且，若在诊断运转中未确认到异常，则再次开始平常运转。在专利文献1中，公开了将试验运转的结果与利用者、维护人员联络的电梯控制系统。

现有技术文献

专利文献1：日本特开2007-210713号公报

发明内容

发明要解决的课题

专利文献1所公开的电梯控制系统仅将与自动诊断运转相关的信息通知给利用者和维护人员。并且，在自动诊断运转中在电梯正常动作的情况下，在维护人员进行检查之前使电梯进行平常运转。但是，在再次开始运转的电梯的利用者感觉到异常音、异常振动的情况下，会产生向维护公司联络电梯的异常的麻烦。

另外，从利用者接到联络的维护公司如果预定进行检查的维护人员无法立即前往现场，则安排新的维护人员。并且，到达的维护人员对产生异常音、异常振动的场所进行调查，因此，到恢复电梯为止需要时间。

本发明的目的在于，考虑到上述的问题点，提供一种能够高效地进行维护作业的电梯系统以及电梯系统的维护方法。

用于解决课题的手段

用于实现上述目的的本发明的一方式的电梯系统具有：异常检测部、信息判定部、呼叫受理部以及收发部。异常检测部检测电梯的异常。信息判定部在异常检测部检测到电梯的异常的情况下，制作与电梯的异常相关的问卷调查。呼叫受理部从利用者的便携终端受理电梯的呼叫登记。收发部向进行了电梯的呼叫登记的利用者的便携终端发送问卷调查，从利用者的便携终端接收问卷调查的回答。另外，信息判定部对问卷调查的回答进行统计，根据统计结果来决定重点确认项目，所述重点确认项目表示在电梯中重点地进行维护作业的部分。并且，收发部将重点确认项目发送至维护人员的便携终端。

另外，关于用于实现上述目的的本发明的其他方式的电梯系统的维护方法，异常检测部检测电梯的异常，信息判定部在异常检测部检测到电梯的异常的情况下，制作与电梯的异常相关的问卷调查。呼叫受理部从利用者的便携终端受理电梯的呼叫登记，收发部向进行了电梯的呼叫登记的利用者的便携终端发送问卷调查，从利用者的便携终端接收问卷调查的回答。之后，信息判定部对问卷调查的回答进行统计，根据统计结果来决定重点确认项目，所述重点确认项目表示在电梯中重点地进行维护作业的部分。并且，收发部将重点确认项目发送至维护人员的便携终端。

发明效果

根据本发明的电梯系统以及电梯系统的维护方法，能够高效地进行维护作业。

上述以外的课题、结构以及效果通过以下的实施方式的说明而变得明确。

附图说明

图1是表示本发明的第一实施方式的电梯系统的概要的框图。

图2是表示本发明的第一实施方式的电梯系统中的各装置的结构的框图。

图3是表示本发明的第一实施方式的电梯系统的维护处理的例子的流程图。

图4是表示本发明的第一实施方式的电梯系统的维护处理的例子的流程图。

图5是表示本发明的第一实施方式的问卷调查制作处理的例子的流程图。

图6是对与检测到异常的诊断项目对应的问卷调查项目的提取进行说明的表。

图7是表示本发明的第一实施方式的利用者的便携终端所显示的问卷调查输入画面的一例的图。

图8是对本发明的第一实施方式的重点确认项目的制作进行说明的图。

图9是表示本发明的第二实施方式的利用者的便携终端所显示的呼叫登记画面的一例的图。

符号说明

1…电梯、2…控制装置、3…监视装置(异常检测部)、4…一般线路网、5…监视中心、6…监视员、7…利用者、8…便携终端、9…维护人员、10…便携终端、501…控制部(收发部)、502…存储部、502A…电梯信息、502B…监视信息、502C…利用者信息、503…显示部、504…呼叫受理部、505…信息判定部。

具体实施方式

1.第一实施方式

以下，参照图1～图8对本发明的第一实施方式的电梯系统进行说明。此外，在各图中，对共用的部件标注相同的符号。

[电梯系统的概要]

首先，参照图1对本发明的第一实施方式的电梯系统的概要进行说明。

图1是表示电梯系统的概要的框图。

如图1所示，电梯系统具有：电梯1、控制装置2、监视装置3、监视中心5、利用者7的便携终端8以及维护人员9的便携终端10。

虽未图示，但电梯1具有：设置在建筑物的升降通道内的轿厢、一端安装在轿厢的主吊索、以及安装有该主吊索的另一端并悬吊在升降通道内的平衡重。另外，电梯1例如具有能够旋转地设置于在升降通道的上部设置的机械室且卷绕有主吊索的曳引机。曳引机按照从控制装置2接收到的控制信号进行旋转。结果，轿厢相对于平衡重相对地升降。

控制装置2进行电梯1整体的控制。控制装置2与电梯1能够通信地连接。控制装置2控制电梯1中的轿厢的升降动作、轿厢的升降速度、门的开闭动作等。另外，控制装置2与监视装置3能够通信地连接。控制装置2在电梯1产生了异常的情况下，将该异常通知给监视装置3。

监视装置3经由控制装置2检测电梯1的故障、异常。监视装置3表示本发明的异常检测部的一具体例。监视中心5经由一般线路网4与监视装置3连接。监视员6驻留在监视中心5。监视员6能够在监视中心5中确认电梯1的监视信息。另外，监视员6在确认了从监视装置3发送到监视中心5的异常的内容的情况下，操作监视中心5，向维护人员9发出维护作业的指示。

便携终端8由电梯1的利用者7携带。便携终端8经由一般线路网4与监视中心5连接。便携终端8具有登记电梯1的轿厢呼叫的功能。即，便携终端8能够无触摸地进行电梯1的轿厢呼叫。便携终端8具有显示用于登记轿厢呼叫的呼叫登记画面的显示部。

便携终端10由维护人员9携带。便携终端10经由一般线路网4与监视中心5连接。便携终端10具有显示来自监视员6的指示的显示部。

[各装置的结构]

接着，参照图2对电梯系统中的各装置的结构进行说明。

图2是表示电梯系统中的各装置的结构的框图。

(控制装置2)

如图2所示，控制装置2具有：硬件，其具有CPU(Central Processing Unit)等控制部201以及存储部202；以及软件，其存储在存储部202中，由控制部201执行。在控制装置2中，通过硬件和软件协作来实现电梯1的动作控制所需的功能。

控制部201进行用于控制包含电梯1的升降速度、门的开闭动作在内的电梯1整体的动作的各种运算。存储部202具有储存用于执行控制部201的运算的程序的ROM(ReadOnly Memory)、HDD(Hard Disk Drive)、以及成为控制部201执行程序时的作业区域的RAM(Random Access Memory)等。另外，存储部202存储电梯1的动作历史、操作历史以及故障历史等。

(监视装置3)

监视装置3与控制装置2同样地，具有：硬件，其具有CPU等控制部301以及存储部302；以及软件，其存储在存储部302中，由控制部301执行。在监视装置3中，通过硬件和软件协作，实现监视装置3执行的处理(例如，检测电梯1的故障、异常的处理)所需的功能。

控制部301进行用于监视电梯1有无异常的各种运算。存储部302具有储存用于执行控制部301的运算的程序的ROM、HDD、以及成为控制部301执行程序时的作业区域的RAM等。

控制部301例如在发生了地震的情况下向控制装置2的控制部201发出指令，使电梯1进行诊断运转。另外，控制部301根据在诊断运转时测量出的各种测量值，来判定电梯1为平常运转还是运转停止。另外，控制部301将在诊断运转时测量出的各种测量值发送至监视中心5。

另外，监视装置3具有呼叫接收部303。呼叫接收部303在从监视中心5接收到后述的呼叫制作指示时，经由控制部301对控制装置2指示呼叫制作。控制装置2的控制部201在从监视装置3接收到呼叫制作指示时，制作呼叫。

(监视中心5)

监视中心5具有：硬件，其具有CPU等控制部501以及存储部502；以及软件，其存储在存储部502中，由控制部501执行。在监视中心5中，通过硬件和软件协作，实现监视中心5执行的处理所需的功能。

控制部501例如进行用于将后述的问卷调查发送到利用者7的便携终端8的各种运算。控制部501向便携终端8发送问卷调查，并且从便携终端8接收问卷调查的回答。控制部501表示本发明的收发部的一个具体例。

存储部502具有储存用于执行控制部501的运算的程序的ROM、HDD、以及成为控制部501执行程序时的作业区域的RAM等。在存储部502中储存有电梯信息502A、监视信息502B以及利用者信息502C。

电梯信息502A包含设置有电梯的建筑物名称和地址、电梯的识别编号以及监视装置3的有无。监视信息502B包含电梯的故障信息、诊断运转的测定结果、问卷调查对象信息以及问卷调查结果(问卷调查的回答)。问卷调查对象信息由多个问卷调查项目构成。利用者信息502C包含在电梯中登记了呼叫的利用者ID和利用者乘下电梯的楼层信息(以下称为“乘下电梯层信息”)。

另外，监视中心5具有：显示部503、呼叫受理部504以及信息判定部505。显示部503显示后述的信息判定部505判定出的结果。由此，监视员6能够确认信息判定部505判定出的结果。作为显示部503，例如能够应用液晶显示器、有机EL显示器。

呼叫受理部504受理从便携终端8发送的呼叫登记。呼叫受理部504在接收到呼叫登记时，检索电梯信息502A，判定在呼叫登记对象的电梯系统中是否存在监视装置3。并且，在判定为存在监视装置3的情况下，呼叫受理部504向监视装置3发送呼叫制作指示。

信息判定部505例如进行用于制作问卷调查的各种运算。另外，信息判定部505对储存在监视信息502B中的问卷调查进行统计，制作表示重点进行维护作业的部分的重点确认项目。并且，信息判定部505使显示部503显示重点确认项目。由此，监视员6能够确认重点确认项目。

(便携终端8)

便携终端8具有：硬件，其具有CPU等控制部801以及存储部802；以及软件，其存储在存储部802中，由控制部801执行。在便携终端8中，通过硬件和软件协作，实现便携终端8执行的处理所需的功能。

控制部801例如进行用于显示接收到的问卷调查的各种运算。存储部802具有储存用于执行控制部801的运算的程序的ROM、HDD、以及成为控制部801执行程序时的作业区域的RAM等。在存储部802中储存有电梯信息802A和利用者信息802B。电梯信息802A包含电梯1的识别编号。利用者信息802B包含利用者ID。

另外，便携终端8具有显示部803和呼叫登记部804。显示部803显示用于对电梯1进行呼叫登记的呼叫登记输入画面。另外，显示部803显示用于对从监视中心5发送的问卷调查进行回答的问卷调查输入画面。呼叫登记部804在利用者7在呼叫登记输入画面中对电梯1进行了呼叫登记时，将电梯信息802A和呼叫楼层经由控制部801发送到监视中心5。

(便携终端10)

便携终端8具有：硬件，其具有CPU等控制部1001以及存储部1002；以及软件，其存储在存储部1002中，由控制部1001执行。在便携终端10中，通过硬件和软件协作，实现便携终端10执行的处理所需的功能。

控制部1001例如进行用于显示接收到的问卷调查的回答的统计结果、重点确认项目的各种运算。存储部1002具有储存用于执行控制部1001的运算的程序的ROM、HDD、以及成为控制部1001执行程序时的作业区域的RAM等。

便携终端10包含显示部1003。显示部1003显示从监视中心5发送的问卷调查的回答的统计结果。另外，显示部1003显示从监视中心5发送的重点确认项目。由此，维护人员9能够确认问卷调查的回答的统计结果、重点确认项目。

[维护处理]

接着，参照图3和图4，对本实施方式的电梯系统的维护处理进行说明。

图3和图4是表示本实施方式的电梯系统的维护处理的例子的流程图。

在设置有电梯1的地域发生了地震的情况下，控制装置2检测地震。并且，监视装置3向控制装置2发出指令，使电梯1实施诊断运转(S1)。在诊断运转结束时，控制装置2将诊断结果发送至监视装置3。

接着，监视装置3判定诊断结果是否在所有诊断项目中良好(S2)。在诊断运转中，例如，使轿厢向不与平衡重交错的方向缓慢下降，来检测曳引机的转矩。如果检测出的转矩有故障判定阈值以上的变化，则监视装置3判定为主吊索有什么钩挂(升降通道内的设备等)，将诊断项目中的“升降通道设备的吊索类的钩挂”设为不良。另一方面，如果检测出的转矩的变化小于故障判定阈值，则将诊断项目中的“吊索类的钩挂”设为良好。

在S2中，在监视装置3判定为诊断结果并非在所有诊断项目中良好时(S2判定为否的情况下)，监视装置3向控制装置2发出指令，停止电梯1的运转(S3)。在S3的处理后，电梯系统结束维护处理。另一方面，在S2中，在监视装置3判定为诊断结果在所有诊断项目中良好时(S2判定为是的情况下)，监视装置3向控制装置2发出指令，使电梯1返回到平常运转(S4)。

接着，监视装置3判定是否存在诊断结果的测定值为问卷调查制作阈值以上的诊断项目(S5)。即，在将各诊断项目的测定值设为X的情况下，在满足以下的关系式时，S5判定为是。此外，问卷调查制作阈值以及故障判定阈值根据诊断项目而预先决定。另外，问卷调查制作阈值小于故障判定阈值。

问卷调查制作阈值≤X＜故障判定阈值

另一方面，在满足以下的关系式的情况下，S5判定为否。

X＜问卷调查制作阈值

在S5中，在监视装置3判定为不存在诊断结果的测定值为问卷调查制作阈值以上的诊断项目时(S5判定为否的情况下)，电梯系统结束维护处理。

另一方面，在S5中，在监视装置3判定为存在诊断结果的测定值为问卷调查制作阈值以上的诊断项目时(S5判定为是的情况下)，监视装置3向监视中心5的控制部501发送诊断结果的测定值。然后，监视中心5的控制部501将诊断结果的测定值作为监视信息502B储存在存储部502中，并且将电梯1设定为问卷调查对象(S6)。

接着，利用者7操作便携终端8来进行电梯1的呼叫登记。便携终端8的呼叫登记部804将包含电梯1的识别编号的电梯信息802A、包含利用者ID的利用者信息802B、呼叫登记的信息发送到监视中心5的控制部501。然后，监视中心5的控制部501向相符的监视装置3的呼叫接收部303发送呼叫制作指示(S7)。

接着，监视装置3的呼叫接收部303经由控制部301对控制装置2指示呼叫制作。控制装置2的控制部201在从监视装置3接收到呼叫制作指示时，制作呼叫。即，控制装置2将电梯1的轿厢分配给利用者7所在的层(S8)。然后，利用者7搭乘电梯1的轿厢，向目的地层移动(S9)。

接着，监视中心5的信息判定部505进行问卷调查制作处理(S10)。在S10的处理中，信息判定部505决定是否制作问卷调查，在决定制作问卷调查的情况下，制作问卷调查。关于S10的处理，在后面参照图5进行说明。

接着，监视中心5的控制部501判定是否有问卷调查(S11)。在S11中，在判定为没有问卷调查时(S11判定为否的情况下)，电梯系统结束维护处理。另一方面，在S11中，在判定为有问卷调查时(S11判定为是的情况下)，监视中心5的控制部501将问卷调查发送到便携终端8(S12)。接收到问卷调查的便携终端8的控制部801使显示部803显示问卷调查输入画面。

接着，监视中心5的信息判定部505判定利用者7是否对问卷调查进行了回答(S13)。信息判定部505等待问卷调查的回答，直到经过预先决定的规定期间为止。并且，信息判定部505在经过规定期间之前接收到问卷调查的回答的情况下，判定为利用者7对问卷调查进行了回答。另外，信息判定部505在即使经过规定期间也未接收到问卷调查的回答的情况下，判定为利用者7未对问卷调查进行回答。

在S13中，在判定为利用者对问卷调查进行了回答时(S13判定为是的情况下)，监视中心5的控制部501将问卷调查的结果作为监视信息502B储存在存储部502中(S14)。另一方面，在S13中，在判定为利用者未对问卷调查进行回答时(S13判定为否的情况下)，控制部501将“无问卷调查回答”作为监视信息502B储存在存储部502中(S15)。

然后，在经过预先决定的特定期间(例如1小时)之前，改变利用者而反复进行S7至S15的处理(S16)。本实施方式的特定期间设定为比等待上述的问卷调查的回答的规定期间长。此外，特定期间也可以是与规定期间相同的长度。

接着，监视中心5的信息判定部505对问卷调查的回答进行统计，将异常这样的回答多的部位作为重点确认项目显示于显示部503(S17)。由此，监视员6能够识别重点确认项目。

另外，在S17的处理中，信息判定部505将重点确认项目发送至维护人员9的便携终端10。并且，便携终端10的控制部1001使显示部1003显示重点确认项目。由此，维护人员9能够重点识别进行维护作业的部分，能够高效地进行维护作业。

[问卷调查制作处理]

接着，参照图5对在维护处理的S10中进行的问卷调查制作处理进行说明。

图5是表示问卷调查制作处理的例子的流程图。

首先，监视中心5的信息判定部505取得异常信息以及异常的产生层(S21)。异常信息包含问卷调查制作阈值以上的测定值和与该测定值关联的诊断项目。接着，信息判定部505判定电梯1是否为问卷调查对象(S22)。此外，在图3所示的维护处理的S6中设定问卷调查对象。

在S22中，在判定为电梯1不是问卷调查对象时(S22判定为否的情况下)，信息判定部505结束问卷调查制作处理。即，信息判定部505决定不制作问卷调查。另一方面，在S22中，在判定为电梯1是问卷调查对象时(S22判定为是的情况下)，信息判定部505取得利用者7的乘下电梯层信息(S23)。

接着，信息判定部505判定在S21中取得的异常信息是否是与产生层无关的诊断项目(S24)。例如，在诊断项目为“设备的工作异常”的情况下，信息判定部505不根据诊断结果检测产生层。因此，信息判定部505判定为是与产生层无关的诊断项目。另一方面，在诊断项目为“吊索的钩挂”的情况下，信息判定部505根据诊断结果检测产生层。因此，信息判定部505判定为是与产生层相关的诊断项目。

在S24中，在判定为是与产生层无关的诊断项目时(S24判定为是的情况下)，信息判定部505转移到S26的处理。另一方面，在S24中，在判定为不是与产生层无关的诊断项目时(S24判定为否的情况下)，信息判定部505根据在S23中取得的乘下电梯层信息，判定利用者7搭乘的轿厢是否通过了产生层(S25)。

在S25中，在判定为利用者7搭乘的轿厢未通过产生层时(S25判定为否的情况下)，信息判定部505结束问卷调查制作处理。即，信息判定部505不对搭乘未通过推定为产生了异常的层的轿厢的利用者7发送问卷调查。由此，即使利用者7在未发生异常的概率高的场所感觉到异常，该异常也不会作为问卷调查的回答而被统计。结果，能够提高问卷调查的统计结果的可靠性。

另一方面，在S25中，在判定为利用者7搭乘的轿厢通过了产生层时(S25判定为是的情况下)，或者S24判定为是的情况下，信息判定部505制作问卷调查(S26)。问卷调查的制作通过从储存在存储部502中的监视信息502B所包含的多个问卷调查项目中提取与检测到异常的诊断项目对应的问卷调查项目来进行。在S26的处理后，信息判定部505结束问卷调查制作处理。

本实施方式设定为制作与和产生层无关的诊断项目对应的问卷调查、或者与和产生层有关的诊断项目对应的问卷调查。但是，作为本发明的问卷调查，也可以在与产生层无关的诊断项目和与产生层有关的诊断项目中检测到异常的情况下，制作与这两者有关的问卷调查。

[问卷调查项目的提取]

接着，参照图6对问卷调查项目的提取进行说明。

图6是对与检测出异常的诊断项目对应的问卷调查项目的提取进行说明的表。

在图6中，作为诊断项目，列举了“吊索的钩挂”、“轿厢与平衡重的碰撞”、“设备的工作异常”、“门开闭异常”、“错位”。

关于“吊索的钩挂”的诊断，使轿厢向不与平衡重交错的方向升降，来检测曳引机的转矩。在曳引机的检测转矩为故障判定阈值以上的情况下，停止电梯的运转，因此，不提取问卷调查项目。

关于“吊索的钩挂”的诊断，在曳引机的检测转矩小于故障判定阈值且为问卷调查制作阈值以上的情况下，检测出异常。该情况下，作为问卷调查项目，提取“是否感觉到与平常不同的轿厢的摇晃”、“在轿厢停止时是否感觉到与平常不同的振动”、“在下梯时是否有高低差”。

另外，检测到小于故障判定阈值且为问卷调查制作阈值以上的转矩的楼层为产生层。因此，“吊索的钩挂”是与产生层有关的诊断项目。此外，故障判定阈值以及问卷调查制作阈值根据诊断项目而适当设定。

关于“轿厢与平衡重的碰撞”的诊断，使轿厢升降到与平衡重交错的位置，检测曳引机的转矩。在曳引机的检测转矩为故障判定阈值以上的情况下，停止电梯的运转，因此，不提取问卷调查项目。

在“轿厢与平衡重的碰撞”的诊断中，在曳引机的检测转矩小于故障判定阈值且为问卷调查制作阈值以上的情况下，检测出异常。该情况下，作为问卷调查项目，提取“是否感觉到与平常不同的轿厢的摇晃”、“在轿厢停止时是否感觉到与平常不同的振动”、“在下梯时是否有高低差”。另外，平衡重与轿厢交错的楼层为产生层。因此，“轿厢与平衡重的碰撞”是与产生层有关的诊断项目。

关于“设备的工作异常”的诊断，对在设置于升降通道的设备的工作中，是否输出了设备用异常码或设备用特定异常码进行检测。在输出了设备用异常码的情况下，停止电梯的运转，因此，不提取问卷调查项目。设备用异常码在停止电梯1的运转而需要进行设备的维护、检查或者更换的情况下输出。

在升降通道设备的工作中，在输出了设备用特定异常码的情况下，检测出异常。该情况下，作为问卷调查的项目，提取“在轿厢停止时是否感觉到与平常不同的振动”、“在下梯时是否有高低差”。“升降通道设备的工作异常”是与产生层无关的诊断项目。设备用特定异常码在设备以能够使电梯1平常运转的程度工作，但需要进行维护、检查的情况下输出。

关于“门开闭异常”的诊断，对在门的开闭中，是否输出了门用异常码或者门用特定异常码进行检测。在输出了门用异常码的情况下，停止电梯的运转，因此，不提取问卷调查项目。门用异常码在停止电梯1的运转，需要进行门的维护、检查或者更换的情况下输出。

在门的开闭过程中，在输出了门用特定异常码的情况下，检测出异常。该情况下，作为问卷调查的项目，提取“在门开闭时是否有异常音”、“在下梯时是否有高低差”、“门是否进行了与平常不同的动作”。“门开闭异常”是与产生层无关的诊断项目。

关于“错位”的诊断，设置于轿厢和层站的传感器检测两者的偏差。在“错位”的诊断中，在轿厢与层站的偏差为故障判定阈值以上的情况下，停止电梯的运转，因此，不提取问卷调查项目。

在“错位”的诊断中，在轿厢与层站的偏差小于故障判定阈值且为问卷调查制作阈值以上的情况下，检测出异常。该情况下，作为问卷调查项目，提取“在门开闭时是否有异常音”、“在下梯时是否有高低差”、“门是否进行了与平常不同的动作”。“错位”是与产生层无关的诊断项目。

[问卷调查输入画面]

接着，参照图7，对利用者7的便携终端8所显示的问卷调查输入画面的一例进行说明。

图7是表示利用者7的便携终端8所显示的问卷调查输入画面的一例的图。

图7是提取了“升降通道设备的吊索类的钩挂”的问卷调查项目的问卷调查输入画面。如图7所示，在问卷调查输入画面中显示“是否感觉到与平常不同的轿厢的摇晃”等3个问卷调查项目831、针对各问卷调查项目的回答的选项832、回答发送按钮833。

选项832具有：“不明”、“有”、“无”。“有”在感觉到摇晃、振动、高低差的情况下选择，“无”在没有感觉到摇晃、振动、高低差的情况下选择。“不明”在不知道感觉到还是没有感觉到摇晃、振动、高低差的情况下选择。在按下回答发送按钮833时，控制部801将通过选项832选择出的回答发送到监视中心5。

[重点确认项目的制作]

接下来，参照图8，对重点确认项目的制作进行说明。

图8是对重点确认项目的制作进行说明的图。

图8作为例子，示出了问卷调查的项目中的针对“是否存在与平常不同的轿厢的摇晃”的回答的统计。该问卷调查项目例如在“升降通道设备的吊索类的钩挂”的诊断中，在曳引机的检测转矩为问卷调查制作阈值以上的情况下提取。另外，在诊断运转过程中，将检测到问卷调查制作阈值以上的转矩的产生层设为3层。

如图8所示，利用者7A在诊断运转后从1层到6层(也可以相反)搭乘轿厢。并且，利用者7A针对“是否存在与平常不同的轿厢的摇晃”这样的问卷调查项目回答为“感觉到(有)”。利用者7B在诊断运转后从2层到4层(也可以相反)搭乘轿厢。并且，利用者7B针对“是否存在与平常不同的轿厢的摇晃”这样的问卷调查项目回答为“感觉到(有)”。

利用者7C在诊断运转后从4层到6层(也可以相反)搭乘轿厢。利用者7搭乘的轿厢未通过作为产生层的3层。因此，不向利用者7A的便携终端8发送问卷调查。因此，不从利用者7C的便携终端8回复问卷调查的回答。

利用者7D在诊断运转后从2层到3层(也可以相反)搭乘轿厢。并且，利用者7D针对“是否存在与平常不同的轿厢的摇晃”这样的问卷调查项目回答为“感觉到(有)”。利用者7E在诊断运转后从3层到4层(也可以相反)搭乘轿厢。并且，利用者7E针对“是否存在与平常不同的轿厢的摇晃”这样的问卷调查项目回答为“没有感觉到(无)”。

在制作重点确认项目的情况下，监视中心5的信息判定部505对利用者7搭乘的轿厢通过的各层加上与利用者7的问卷调查结果对应的点数。具体而言，对“感觉到(有)”的回答加上“+1”，对“没有感觉到(无)”的回答加上“-1”。另外，对“不知道(不明)”的回答加上“0”。

例如，利用者7A从1层到6层(也可以相反)搭乘轿厢，回答为“感觉到(有)”，因此，对1层到6层的各层加上“+1”。另一方面，利用者7E从3层到4层(也可以相反)搭乘轿厢，回答为“没有感觉到(无)”，因此，对3层和4层加上“-1”。这样，通过加上点数，关于点数的统计值，1层为“+1”，2层为“+3”，3层为“+2”，4层为“+1”，5层为“+1”，6层为“+1”。

在本例中，设定“+2”作为重点部位阈值。即，信息判定部505将点数的统计值为“+2”以上的层即2层和3层决定为重点层。并且，信息判定部505根据诊断项目和重点层，制作“针对升降通道设备的吊索类的钩挂请重点确认2层和3层”这样的重点确认项目。此外，重点确认项目的语句能够适当设定。

信息判定部505使显示部503显示重点确认项目。由此，监视员6能够识别重点确认项目。此外，信息判定部505也可以与重点确认项目一起显示问卷调查的统计结果。由此，监视员6能够掌握“感觉到(有)”、“没有感觉到(无)”、“不知道(不明)”各自的合计人数。

另外，信息判定部505经由控制部501向维护人员9的便携终端10发送重点确认项目。接收到重点确认项目的便携终端10的控制部1001使显示部1003显示重点确认项目。由此，维护人员9能够识别重点确认项目。此外，信息判定部505也可以与重点确认项目一起将问卷调查的统计结果发送给便携终端10。由此，便携终端10的控制部1001使显示部1003显示重点确认项目和问卷调查的统计结果。结果，维护人员9能够掌握“感觉到(有)”、“没有感觉到(无)”、“不知道(不明)”各自的合计人数。

2.第二实施方式

接着，参照图9，对本发明的第二实施方式的电梯系统的维护处理进行说明。

图9是表示第二实施方式的利用者的便携终端所显示的呼叫登记画面的一例的图。

第二实施方式的电梯系统是与第一实施方式的电梯系统相同的结构，维护处理与第一实施方式不同。因此，在此，对第二实施方式的电梯系统的维护处理进行说明。

在第一实施方式的维护处理中，在利用者7搭乘电梯1的轿厢移动到目的地层(参照图3的S9)之后，制作问卷调查(参照图4的S10)，将制作出的问卷调查发送至便携终端8(参照图4的S12)。另一方面，在第二实施方式的维护处理中，在利用者7通过便携终端8进行了呼叫登记时，制作问卷调查，将制作出的问卷调查发送到便携终端8。由此，问卷调查在利用者搭乘电梯1的轿厢之前发送到便携终端。

图9是在呼叫登记后显示了请协助问卷调查的通知的图。如图9所示，在呼叫登记画面中显示用于供利用者7输入当前所在的层的当前层的选择按钮811、用于供利用者7输入目的地层的目的地层的选择按钮812、以及电梯呼叫登记按钮813。

例如，利用者7输入1F(1层)作为当前所在的层，输入6F(6层)作为目的地层，并按下电梯呼叫登记按钮813。由此，便携终端8将利用者7的呼叫登记的信息发送到监视中心5。监视中心5的信息判定部505从利用者7的呼叫登记的信息中取得乘下电梯层信息。然后，信息判定部505进行问卷调查制作处理。

在问卷调查制作处理中，在制作了问卷调查的情况下，监视中心5的控制部501将问卷调查发送到便携终端8。接收到问卷调查的便携终端8的控制部801如图9所示，在呼叫登记画面中显示请协助问卷调查的问卷调查委托通知814。在按下问卷调查委托通知814时，便携终端8的控制部801使显示部803显示图7所示那样的问卷调查制作画面。

在第二实施方式的呼叫登记中，能够在利用者7搭乘电梯1的轿厢之前、搭乘时确认问卷调查的内容。由此，能够使利用者7识别轿厢搭乘中要关注的点。

3.总结

如以上说明那样，上述的实施方式的电梯系统具有：监视装置3(异常检测部)、信息判定部505、呼叫受理部504以及控制部501(收发部)。监视装置3检测电梯1的异常。信息判定部505在监视装置3检测到电梯1的异常的情况下，制作与电梯1的异常相关的问卷调查。呼叫受理部504从利用者7的便携终端8受理电梯1的呼叫登记。控制部501向进行了电梯1的呼叫登记的利用者7的便携终端8发送问卷调查，从利用者7的便携终端8接收问卷调查的回答。另外，信息判定部505对问卷调查的回答进行统计，根据统计结果制作重点确认项目，所述重点确认项目表示在电梯1中重点地进行维护作业的部分。然后，控制部501将重点确认项目发送至维护人员9的便携终端10。由此，维护人员9能够重点识别进行维护作业的部分，能够高效地进行维护作业。

另外，上述的实施方式中的监视装置3(异常检测部)确定检测到电梯1的异常的层即产生层。并且，信息判定部505在根据电梯1的呼叫登记而升降的轿厢通过产生层的情况下，制作问卷调查。由此，即使利用者7在未产生异常的概率高的场所感觉到异常，该异常也不会作为问卷调查的回答而被统计。结果，能够提高问卷调查的统计结果的可靠性。

另外，上述的实施方式中的信息判定部505对根据电梯1的呼叫登记而升降的轿厢所通过的各层加上与问卷调查结果对应的点数，将点数的合计超过预先决定的重点部位阈值的层包含于重点确认项目中。由此，维护人员9能够重点识别进行维护作业的层，能够高效地进行维护作业。

另外，上述的实施方式中的监视装置3(异常检测部)使电梯1进行诊断运转，在该诊断运转中测定出的测定值为预先决定的故障判定阈值以上的情况下，停止电梯1的运转。另外，在测定值小于故障判定阈值且为预先决定的问卷调查制作阈值以上的情况下，检测出异常。由此，在检测到虽然没有使电梯1的运转停止的程度但需要进行维护作业的异常的情况下，能够制作问卷调查。结果，能够根据问卷调查的统计结果来制作重点确认项目。因此，维护人员9能够高效地进行维护作业。

另外，关于上述的实施方式中的电梯系统的维护方法，监视装置3(异常检测部)检测电梯的异常，信息判定部505在监视装置3检测到电梯1的异常的情况下，制作与电梯1的异常相关的问卷调查。呼叫受理部504从利用者7的便携终端8受理电梯1的呼叫登记，控制部501(收发部)向进行了电梯1的呼叫登记的利用者7的便携终端8发送问卷调查，从利用者7的便携终端8接收问卷调查的回答。之后，信息判定部505对问卷调查的回答进行统计，根据统计结果制作重点确认项目，所述重点确认项目表示在电梯1中重点地进行维护作业的部分。然后，控制部501将重点确认项目发送至维护人员9的便携终端10。由此，维护人员9能够重点识别进行维护作业的部分，能够高效地进行维护作业。

以上，针对本发明的电梯系统以及电梯系统的维护方法，也包含其作用效果进行了说明。然而，本发明的电梯系统以及电梯系统的维护方法并不限定于上述的实施方式，在不脱离请求权利保护的技术方案所记载的发明的主旨的范围内能够实施各种变形。

例如，在上述的实施方式中，监视装置3(异常检测部)与监视中心5经由一般线路网4连接。但是，本发明的异常检测部也可以构成为与信息判定部、控制部等相同的硬件。另外，在上述的实施方式中，在发生了地震的情况下，进行了诊断运转。但是，本发明的用于检测异常的诊断运转并不限定于地震发生时，例如也可以定期地进行。

另外，上述的实施方式是为了容易理解地说明本发明而详细地进行了说明的实施方式，并不限定于必须具有所说明的全部结构。另外，能够将某实施方式的结构的一部分置换为其他实施方式的结构，另外，也能够在某实施方式的结构中添加其他实施方式的结构。另外，对于各实施方式的结构的一部分，能够进行其他结构的追加、删除、置换。

Claims (5)

1.一种电梯系统，能够从利用者的便携终端进行呼叫登记，其特征在于，具有：

异常检测部，其检测电梯的异常；

信息判定部，其在所述异常检测部检测到所述电梯的异常的情况下，制作与所述电梯的异常相关的问卷调查；

呼叫受理部，其从利用者的便携终端受理所述电梯的呼叫登记；以及

收发部，其向进行了所述电梯的呼叫登记的利用者的便携终端发送所述问卷调查，从利用者的便携终端接收所述问卷调查的回答，

所述信息判定部对所述问卷调查的回答进行统计，根据统计结果制作重点确认项目，所述重点确认项目表示在所述电梯中重点地进行维护作业的部分，

所述收发部将所述重点确认项目发送给维护人员的便携终端。

2.根据权利要求1所述的电梯系统，其特征在于，

所述异常检测部确定检测到所述电梯的异常的层即产生层，

所述信息判定部在根据所述电梯的呼叫登记而升降的轿厢通过所述产生层的情况下，制作所述问卷调查。

3.根据权利要求1所述的电梯系统，其特征在于，

所述信息判定部对根据所述电梯的呼叫登记而升降的轿厢所通过的各层加上与所述问卷调查的回答对应的点数，并将点数的合计超过预先决定的重点部位阈值的层包含在所述重点确认项目中。

4.根据权利要求1所述的电梯系统，其特征在于，

所述异常检测部使所述电梯进行诊断运转，在所述诊断运转中测定出的测定值为预先决定的故障判定阈值以上的情况下，使所述电梯的运转停止，在所述测定值小于所述故障判定阈值且为预先决定的问卷调查制作阈值以上的情况下，检测所述异常。

5.一种电梯系统的维护方法，能够从利用者的便携终端进行呼叫登记，其特征在于，

异常检测部检测电梯的异常，

信息判定部在所述异常检测部检测到所述电梯的异常的情况下，制作与所述电梯的异常相关的问卷调查，

呼叫受理部从利用者的便携终端受理所述电梯的呼叫登记，

收发部向进行了所述电梯的呼叫登记的利用者的便携终端发送所述问卷调查，从利用者的便携终端接收所述问卷调查的回答，

所述信息判定部对所述问卷调查的回答进行统计，根据统计结果制作重点确认项目，所述重点确认项目表示在所述电梯中重点地进行维护作业的部分，

所述收发部将所述重点确认项目发送给维护人员的便携终端。