JP2022178103A - エレベーターシステム及びエレベーターシステムの保守方法 - Google Patents

Abstract

【課題】保守作業を効率的に行うことができるエレベーターシステム及びエレベーターシステムの保守方法を提供する。【解決手段】エレベーターシステムの監視装置３は、エレベーター１の異常を検出する。情報判定部５０５は、エレベーター１の異常に関するアンケートを作成する。呼び受付部５０４は、利用者７の携帯端末８からエレベーター１の呼び登録を受付ける。制御部５０１は、エレベーター１の呼び登録を行った利用者７の携帯端末８に、アンケートを送信し、携帯端末８からアンケートの回答を受信する。情報判定部５０５は、アンケートの回答を集計し、集計結果からエレベーター１において重点的に保守作業を行う部分を示す重点確認項目を決定する。そして、制御部５０１は、重点確認項目を保守員９の携帯端末１０に送信する。【選択図】図２

Description

本発明は、エレベーターシステム及びエレベーターシステムの保守方法に関する。

従来のエレベーターは、地震が発生して乗りかごを停止してから所定時間が経過すると、乗りかご内を無人にした状態で診断運転を実施する。診断運転では、平常運転よりも低速で乗りかごを走行させると共に、乗りかごを各階に停止させて、ドアの開閉動作を行う。そして、診断運転において異常が確認されなければ、平常運転を再開する。特許文献１には、試験運転の結果を利用者や保守員に連絡するエレベーター制御システムが開示されている。

特開２００７－２１０７１３号公報

特許文献１に開示されたエレベーター制御システムは、自動診断運転に関する情報を利用者と保守員へ通知するのみである。そして、自動診断運転においてエレベーターが正常に動作した場合は、保守員が点検する前にエレベーターを平常運転させる。しかし、運転が再開されたエレベーターの利用者が異常音や異常振動を感じ取った場合は、保守会社にエレベーターの異常を連絡する手間が生じる。

また、利用者から連絡を受けた保守会社は、点検する予定であった保守員がすぐに現地に向かうことができなければ、新たな保守員を手配することになる。そして、到着した保守員が異常音や異常振動が発生する場所を調査するため、エレベーターを復旧するまでに時間を要してしまう。

本発明の目的は、上記の問題点を考慮し、保守作業を効率的に行うことができるエレベーターシステム及びエレベーターシステムの保守方法を提供することにある。

上記目的を達成するための本発明の一態様のエレベーターシステムは、異常検出部と、情報判定部と、呼び受付部と、送受信部とを備える。異常検出部は、エレベーターの異常を検出する。情報判定部は、異常検出部がエレベーターの異常を検出した場合に、エレベーターの異常に関するアンケートを作成する。呼び受付部は、利用者の携帯端末からエレベーターの呼び登録を受付ける。送受信部は、エレベーターの呼び登録を行った利用者の携帯端末に、アンケートを送信し、利用者の携帯端末からアンケートの回答を受信する。また、情報判定部は、アンケートの回答を集計し、集計結果からエレベーターにおいて重点的に保守作業を行う部分を示す重点確認項目を決定する。そして、送受信部は、重点確認項目を保守員の携帯端末に送信する。

また、上記目的を達成するための本発明の他の態様のエレベーターシステムの保守方法は、異常検出部が、エレベーターの異常を検出し、情報判定部は、異常検出部がエレベーターの異常を検出した場合に、エレベーターの異常に関するアンケートを作成する。呼び受付部は、利用者の携帯端末からエレベーターの呼び登録を受付け、送受信部は、エレベーターの呼び登録を行った利用者の携帯端末にアンケートを送信し、利用者の携帯端末からアンケートの回答を受信する。その後、情報判定部が、アンケートの回答を集計し、集計結果からエレベーターにおいて重点的に保守作業を行う部分を示す重点確認項目を決定する。そして、送受信部が、重点確認項目を保守員の携帯端末に送信する。

本発明のエレベーターシステム及びエレベーターシステムの保守方法によれば、保守作業を効率的に行うことができる。
上記した以外の課題、構成および効果は、以下の実施形態の説明によって明らかにされる。

本発明の第１実施形態に係るエレベーターシステムの概要を示すブロック図である。 本発明の第１実施形態に係るエレベーターシステムにおける各装置の構成を示すブロック図である。 本発明の第１実施形態に係るエレベーターシステムの保守処理の例を示すフローチャートである。 本発明の第１実施形態に係るエレベーターシステムの保守処理の例を示すフローチャートである。 本発明の第１実施形態に係るアンケート作成処理の例を示すフローチャートである。 異常が検出された診断項目に応じたアンケート項目の抽出を説明する表である。 本発明の第１実施形態に係る利用者の携帯端末に表示するアンケート入力画面の一例を示す図である。 本発明の第１実施形態に係る重点確認項目の作成を説明する図である。 本発明の第２実施形態に係る利用者の携帯端末に表示する呼び登録画面の一例を示す図である。

１．第１実施形態
以下、本発明の第１実施形態に係るエレベーターシステムについて、図１～図８を参照して説明する。なお、各図において共通の部材には、同一の符号を付している。

［エレベーターシステムの概要］
まず、本発明の第１実施形態に係るエレベーターシステムの概要について、図１を参照して説明する。
図１は、エレベーターシステムの概要を示すブロック図である。

図１に示すように、エレベーターシステムは、エレベーター１と、制御装置２と、監視装置３と、監視センター５と、利用者７の携帯端末８と、保守員９の携帯端末１０とを備える。

エレベーター１は、図示されないが、建屋の昇降路内に設けられた乗りかごと、一端が乗りかごに取付けられた主ロープと、この主ロープの他端が取付けられ、昇降路内に吊り下げられた釣合い錘とを有している。また、エレベーター１は、例えば、昇降路の上部に設けられた機械室に回転可能に設置され、主ロープが巻き掛けられた巻上機を有している。巻上機は、制御装置２から受信した制御信号に従って回転する。その結果、乗りかごは、釣合い錘に対して相対的に昇降する。

制御装置２は、エレベーター１全体の制御を行う。制御装置２は、エレベーター１と通信可能に接続されている。制御装置２は、エレベーター１における乗りかごの昇降動作、乗りかごの昇降速度、ドアの開閉動作などを制御する。また、制御装置２は、監視装置３と通信可能に接続されている。制御装置２は、エレベーター１に異常が発生した場合に、その異常を監視装置３へ通知する。

監視装置３は、制御装置２を介してエレベーター１の故障や異常を検出する。監視装置３は、本発明に係る異常検出部の一具体例を示す。監視センター５は、一般回線網４を介して監視装置３と接続されている。監視センター５には、監視員６が駐在している。監視員６は、監視センター５において、エレベーター１の監視情報を確認することができる。また、監視員６は、監視装置３から監視センター５に送信された異常の内容を確認した場合に、監視センター５を操作して、保守員９に保守作業の指示を出す。

携帯端末８は、エレベーター１の利用者７が携行している。携帯端末８は、一般回線網４を介して監視センター５と接続される。携帯端末８は、エレベーター１のかご呼びを登録する機能を備える。すなわち、携帯端末８は、タッチレスでエレベーター１のかご呼びを行うことができる。携帯端末８は、かご呼びを登録するための呼び登録画面を表示する表示部を備える。

携帯端末１０は、保守員９が携行している。携帯端末１０は、一般回線網４を介して監視センター５と接続される。携帯端末１０は、監視員６からの指示を表示する表示部を備える。

［各装置の構成］
次に、エレベーターシステムにおける各装置の構成について、図２を参照して説明する。
図２は、エレベーターシステムにおける各装置の構成を示すブロック図である。

（制御装置２）
図２に示すように、制御装置２は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等の制御部２０１、及び記憶部２０２を有するハードウェアと、記憶部２０２に記憶され、制御部２０１により実行されるソフトウェアとを備える。制御装置２では、ハードウェアとソフトウェアとが協働することにより、エレベーター１の動作制御に必要な機能が実現される。

制御部２０１は、エレベーター１の昇降速度やドアの開閉動作を含むエレベーター１全体の動作を制御するための各種の演算を行う。記憶部２０２は、制御部２０１による演算を実行するためのプログラムを格納するＲＯＭ（Read Only Memory）やＨＤＤ（Hard Disk Drive）、及び制御部２０１がプログラムを実行する際の作業領域となるＲＡＭ（Random Access Memory）等を有している。また、記憶部２０２は、エレベーター１の動作履歴、操作履歴、及び故障履歴等を記憶する。

（監視装置３）
監視装置３は、制御装置２と同様に、ＣＰＵ等の制御部３０１、及び記憶部３０２を有するハードウェアと、記憶部３０２に記憶され、制御部３０１により実行されるソフトウェアとを備える。監視装置３では、ハードウェアとソフトウェアとが協働することにより、監視装置３が実行する処理（例えば、エレベーター１の故障や異常を検出する処理）に必要な機能が実現される。

制御部３０１は、エレベーター１の異常の有無を監視するための各種の演算を行う。記憶部３０２は、制御部３０１による演算を実行するためのプログラムを格納するＲＯＭやＨＤＤ、及び制御部３０１がプログラムを実行する際の作業領域となるＲＡＭ等を有している。

制御部３０１は、例えば、地震が発生した場合に制御装置２の制御部２０１に指令を出して、エレベーター１に診断運転をさせる。また、制御部３０１は、診断運転の際に計測した各種計測値に基づいて、エレベーター１を平常運転とするか運転停止とするかを判定する。また、制御部３０１は、診断運転の際に計測した各種計測値を、監視センター５に送信する。

また、監視装置３は、呼び受信部３０３を有する。呼び受信部３０３は、監視センター５から後述する呼び作成指示を受信すると、制御部３０１を介して制御装置２に呼び作成を指示する。制御装置２の制御部２０１は、監視装置３から呼び作成指示を受信すると、呼びを作成する。

（監視センター５）
監視センター５は、ＣＰＵ等の制御部５０１、及び記憶部５０２を有するハードウェアと、記憶部５０２に記憶され、制御部５０１により実行されるソフトウェアとを備える。監視センター５では、ハードウェアとソフトウェアとが協働することにより、監視センター５が実行する処理に必要な機能が実現される。

制御部５０１は、例えば、後述するアンケートを利用者７の携帯端末８に送信するための各種の演算を行う。制御部５０１は、携帯端末８にアンケートを送信すると共に、携帯端末８からアンケートの回答を受信する。制御部５０１は、本発明に係る送受信部の一具体例を示す。

記憶部５０２は、制御部５０１による演算を実行するためのプログラムを格納するＲＯＭやＨＤＤ、及び制御部５０１がプログラムを実行する際の作業領域となるＲＡＭ等を有している。記憶部５０２には、エレベーター情報５０２Ａと、監視情報５０２Ｂと、利用者情報５０２Ｃが格納されている。

エレベーター情報５０２Ａは、エレベーターが設置されている建物名及び住所と、エレベーターの識別番号と、監視装置３の有無とを含む。監視情報５０２Ｂは、エレベーターの故障情報と、診断運転の測定結果と、アンケート対象情報と、アンケート結果（アンケートの回答）とを含む。アンケート対象情報は、複数のアンケート項目から構成されている。利用者情報５０２Ｃは、エレベーターに呼びを登録した、利用者ＩＤと、利用者が乗り降りした階床情報（以下、「乗降階情報」とする）とを含む。

また、監視センター５は、表示部５０３と、呼び受付部５０４と、情報判定部５０５とを有する。表示部５０３は、後述する情報判定部５０５が判定した結果を表示する。これにより、監視員６は、情報判定部５０５が判定した結果を確認することができる。表示部５０３としては、例えば、液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイを適用することができる。

呼び受付部５０４は、携帯端末８より送信された呼び登録を受け付ける。呼び受付部５０４は、呼び登録を受信すると、エレベーター情報５０２Ａを検索し、呼び登録対象のエレベーターシステムに監視装置３が有るか否かを判定する。そして、監視装置３が有ると判定した場合に、呼び受付部５０４は、監視装置３に呼び作成指示を送信する。

情報判定部５０５は、例えば、アンケートを作成するための各種の演算を行う。また、情報判定部５０５は、監視情報５０２Ｂに格納されたアンケートを集計し、重点的に保守作業を行う部分を示す重点確認項目を作成する。さらに、情報判定部５０５は、重点確認項目を表示部５０３に表示させる。これにより、監視員６は、重点確認項目を確認することができる。

（携帯端末８）
携帯端末８は、ＣＰＵ等の制御部８０１、及び記憶部８０２を有するハードウェアと、記憶部８０２に記憶され、制御部８０１により実行されるソフトウェアとを備える。携帯端末８では、ハードウェアとソフトウェアとが協働することにより、携帯端末８が実行する処理に必要な機能が実現される。

制御部８０１は、例えば、受信したアンケートを表示するための各種の演算を行う。記憶部８０２は、制御部８０１による演算を実行するためのプログラムを格納するＲＯＭやＨＤＤ、及び制御部８０１がプログラムを実行する際の作業領域となるＲＡＭ等を有している。記憶部８０２には、エレベーター情報８０２Ａと、利用者情報８０２Ｂが格納されている。エレベーター情報８０２Ａは、エレベーター１の識別番号を含む。利用者情報８０２Ｂは、利用者ＩＤを含む。

また、携帯端末８は、表示部８０３と、呼び登録部８０４を有する。表示部８０３は、エレベーター１に対して呼び登録を行うための呼び登録入力画面を表示する。また、表示部８０３は、監視センター５から送信されたアンケートに回答するためのアンケート入力画面を表示する。呼び登録部８０４は、利用者７が呼び登録入力画面において、エレベーター１に対して呼び登録を行った際に、エレベーター情報８０２Ａと呼び階床を、制御部８０１を介して監視センター５に送信する。

（携帯端末１０）
携帯端末８は、ＣＰＵ等の制御部１００１、及び記憶部１００２を有するハードウェアと、記憶部１００２に記憶され、制御部１００１により実行されるソフトウェアとを備える。携帯端末１０では、ハードウェアとソフトウェアとが協働することにより、携帯端末１０が実行する処理に必要な機能が実現される。

制御部１００１は、例えば、受信したアンケートの回答の集計結果や重点確認項目を表示するための各種の演算を行う。記憶部１００２は、制御部１００１による演算を実行するためのプログラムを格納するＲＯＭやＨＤＤ、及び制御部１００１がプログラムを実行する際の作業領域となるＲＡＭ等を有している。

携帯端末１０は、表示部１００３を有する。表示部１００３は、監視センター５から送信されたアンケートの回答の集計結果を表示する。また、表示部１００３は、監視センター５から送信された重点確認項目を表示する。これにより、保守員９は、アンケートの回答の集計結果や重点確認項目を確認することができる。

［保守処理］
次に、本実施形態に係るエレベーターシステムの保守処理について、図３及び図４を参照して説明する。
図３及び図４は、本実施形態に係るエレベーターシステムの保守処理の例を示すフローチャートである。

エレベーター１が設置されている地域で地震が発生した場合に、制御装置２は、地震を検出する。そして、監視装置３は、制御装置２に指令を出して、エレベーター１に診断運転を実施させる（Ｓ１）。診断運転が終了すると、制御装置２は、診断結果を監視装置３に送信する。

次に、監視装置３は、診断結果は全ての診断項目で良であるか否かを判定する（Ｓ２）。診断運転では、例えば、釣合い錘とすれ違わない方向に乗りかごをゆっくり降下させて、巻上機のトルクを検出する。監視装置３は、検出されたトルクに故障判定閾値以上の変化があれば、主ロープに何らか（昇降路内の機器など）の引っ掛かりがあると判定し、診断項目のうちの「昇降路機器のロープ類の引っ掛かり」を不良にする。一方、検出されたトルクの変化が故障判定閾値未満であれば、診断項目のうちの「ロープ類の引っ掛かり」を良にする。

Ｓ２において、監視装置３が診断結果は全ての診断項目で良でないと判定したとき（Ｓ２がＮＯ判定の場合）、監視装置３は、制御装置２に指令を出して、エレベーター１の運転を停止する（Ｓ３）。Ｓ３の処理後、エレベーターシステムは、保守処理を終了する。一方、Ｓ２において、監視装置３が診断結果は全ての診断項目で良であると判定したとき（Ｓ２がＹＥＳ判定の場合）、監視装置３は、制御装置２に指令を出して、エレベーター１を平常運転に戻す（Ｓ４）。

次に、監視装置３は、診断結果の測定値がアンケート作成閾値以上の診断項目が有るか否かを判定する（Ｓ５）。すなわち、各診断項目の測定値をＸとした場合に、次の関係式を満たすと、Ｓ５がＹＥＳ判定となる。なお、アンケート作成閾値、及び故障判定閾値は、診断項目に応じて予め定められている。また、アンケート作成閾値は、故障判定閾値よりも小さい。
アンケート作成閾値≦Ｘ＜故障判定閾値

一方、次の関係式を満たす場合は、Ｓ５がＮＯ判定となる。
Ｘ＜アンケート作成閾値

Ｓ５において、監視装置３が、診断結果の測定値がアンケート作成閾値以上の診断項目が無いと判定したとき（Ｓ５がＮＯ判定の場合）、エレベーターシステムは、保守処理を終了する。

一方、Ｓ５において、監視装置３が、診断結果の測定値がアンケート作成閾値以上の診断項目が有ると判定したとき（Ｓ５がＹＥＳ判定の場合）、監視装置３は、監視センター５の制御部５０１に診断結果の測定値を送信する。そして、監視センター５の制御部５０１は、診断結果の測定値を監視情報５０２Ｂとして記憶部５０２に格納すると共に、エレベーター１をアンケート対象に設定する（Ｓ６）。

次に、利用者７が、携帯端末８を操作してエレベーター１の呼び登録を行う。携帯端末８の呼び登録部８０４は、エレベーター１の識別番号を含むエレベーター情報８０２Ａと、利用者ＩＤを含む利用者情報８０２Ｂと、呼び登録の情報を監視センター５の制御部５０１に送信する。そして、監視センター５の制御部５０１は、該当する監視装置３の呼び受信部３０３に呼び作成指示を送信する（Ｓ７）。

次に、監視装置３の呼び受信部３０３は、制御部３０１を介して制御装置２に呼び作成を指示する。制御装置２の制御部２０１は、監視装置３から呼び作成指示を受信すると、呼びを作成する。すなわち、制御装置２は、エレベーター１の乗りかごを利用者７がいる階に配車する（Ｓ８）。そして、利用者７は、エレベーター１の乗りかごに乗車して、行先階へ移動する（Ｓ９）。

次に、監視センター５の情報判定部５０５は、アンケート作成処理を行う（Ｓ１０）。Ｓ１０の処理において、情報判定部５０５は、アンケートを作成するか否かを決定し、アンケートを作成すると決定した場合に、アンケートを作成する。Ｓ１０の処理については、後で図５を参照して説明する。

次に、監視センター５の制御部５０１は、アンケートが有るか否かを判定する（Ｓ１１）。Ｓ１１において、アンケートが無いと判定したとき（Ｓ１１がＮＯ判定の場合）、エレベーターシステムは、保守処理を終了する。一方、Ｓ１１において、アンケートが有ると判定したとき（Ｓ１１がＹＥＳ判定の場合）、監視センター５の制御部５０１は、アンケートを携帯端末８に送信する（Ｓ１２）。アンケートを受信した携帯端末８の制御部８０１は、表示部８０３にアンケート入力画面を表示させる。

次に、監視センター５の情報判定部５０５は、利用者７がアンケートに回答したか否かを判定する（Ｓ１３）。情報判定部５０５は、予め定められた所定期間が経過するまで、アンケートの回答を待つ。そして、情報判定部５０５は、所定期間が経過するまでにアンケートの回答を受信し場合に、利用者７がアンケートに回答したと判定する。また、情報判定部５０５は、所定期間を経過してもアンケートの回答を受信しなかった場合に、利用者７がアンケートに回答しなかったと判定する。

Ｓ１３において、利用者がアンケートに回答したと判定したとき（Ｓ１３がＹＥＳ判定の場合）、監視センター５の制御部５０１は、アンケートの結果を監視情報５０２Ｂとして記憶部５０２に格納する（Ｓ１４）。一方、Ｓ１３において、利用者がアンケートに回答しなかったと判定したとき（Ｓ１３がＮＯ判定の場合）、制御部５０１は、「アンケート回答無し」を監視情報５０２Ｂとして記憶部５０２に格納する（Ｓ１５）。

そして、予め定めた特定期間（例えば１時間）が経過するまで、利用者を変えてＳ７からＳ１５の処理を繰り返す（Ｓ１６）。本実施形態の特定期間は、上述したアンケートの回答を待つ所定期間よりも長く設定されている。なお、特定期間は、所定期間と同じ長さであってもよい。

次に、監視センター５の情報判定部５０５は、アンケートの回答を集計し、異常であるという回答が多い箇所を重点確認項目として表示部５０３に表示させる（Ｓ１７）。これにより、監視員６は、重点確認項目を認識することができる。

また、Ｓ１７の処理において、情報判定部５０５は、重点確認項目を保守員９の携帯端末１０に送信する。そして、携帯端末１０の制御部１００１は、重点確認項目を表示部１００３に表示させる。これにより、保守員９は、重点的に保守作業を行う部分を認識することができ、保守作業を効率的に行うことができる。

［アンケート作成処理］
次に、保守処理のＳ１０において行うアンケート作成処理について、図５を参照して説明する。
図５は、アンケート作成処理の例を示すフローチャートである。

まず、監視センター５の情報判定部５０５は、異常情報及び異常の発生階を取得する（Ｓ２１）。異常情報は、アンケート作成閾値以上であった測定値と、その測定値に関連する診断項目を含む。次に、情報判定部５０５は、エレベーター１がアンケート対象であるか否かを判定する（Ｓ２２）。なお、アンケート対象は、図３に示す保守処理のＳ６において設定される。

Ｓ２２において、エレベーター１がアンケート対象でないと判定したとき（Ｓ２２がＮＯ判定の場合）、情報判定部５０５は、アンケート作成処理を終了する。すなわち、情報判定部５０５は、アンケートを作成しないことを決定する。一方、Ｓ２２において、エレベーター１がアンケート対象であると判定したとき（Ｓ２２がＹＥＳ判定の場合）、情報判定部５０５は、利用者７の乗降階情報を取得する（Ｓ２３）。

次に、情報判定部５０５は、Ｓ２１において取得した異常情報が発生階に関係しない診断項目であるか否かを判定する（Ｓ２４）。例えば、診断項目が「機器の作動異常」である場合は、情報判定部５０５が診断結果から発生階を検出しない。そのため、情報判定部５０５は、発生階に関係しない診断項目であると判定する。一方、診断項目が「ロープの引っかかり」である場合は、情報判定部５０５が診断結果から発生階を検出する。そのため、情報判定部５０５は、発生階に関係する診断項目であると判定する。

Ｓ２４において、発生階に関係しない診断項目であると判定したとき（Ｓ２４がＹＥＳ判定の場合）、情報判定部５０５は、Ｓ２６の処理に移行する。一方、Ｓ２４において、発生階に関係しない診断項目でないと判定したとき（Ｓ２４がＮＯ判定の場合）、情報判定部５０５は、Ｓ２３において取得した乗降階情報に基づいて、利用者７が乗った乗りかごは発生階を通過したか否かを判定する（Ｓ２５）。

Ｓ２５において、利用者７が乗った乗りかごは発生階を通過してないと判定したとき（Ｓ２５がＮＯ判定の場合）、情報判定部５０５は、アンケート作成処理を終了する。すなわち、情報判定部５０５は、異常が発生したと推定される階を通過していない乗りかごに乗った利用者７に対しては、アンケートを送信しない。これにより、異常が発生していない確率が高い場所で利用者７が異常を感じても、その異常はアンケートの回答として集計されない。その結果、アンケートの集計結果の信頼性を高めることができる。

一方、Ｓ２５において、利用者７が乗った乗りかごは発生階を通過したと判定したとき（Ｓ２５がＹＥＳ判定の場合）、又はＳ２４がＹＥＳ判定の場合、情報判定部５０５は、アンケートを作成する（Ｓ２６）。アンケートの作成は、記憶部５０２に格納された監視情報５０２Ｂに含まれる複数のアンケート項目から、異常を検出した診断項目に対応するアンケート項目を抽出することにより行われる。Ｓ２６の処理後、情報判定部５０５は、アンケート作成処理を終了する。

本実施形態は、発生階に関係しない診断項目に対応するアンケート、又は発生階に関係する診断項目に対応するアンケートを作成するようにした。しかし、本発明に係るアンケートとしては、発生階に関係しない診断項目と発生階に関係する診断項目において異常が検出された場合に、その両方に関するアンケートを作成するようにしてもよい。

［アンケート項目の抽出］
次に、アンケート項目の抽出について、図６を参照して説明する。
図６は、異常が検出された診断項目に応じたアンケート項目の抽出を説明する表である。

図６には、診断項目として、「ロープの引っかかり」、「かごと釣合い重りの衝突」、「機器の作動異常」、「戸開平異常」、「位置ずれ」が挙げられている。

「ロープの引っかかり」の診断は、釣合い重りとすれ違わない方向に乗りかごを昇降して、巻上げ機のトルクを検出する。巻上げ機の検出トルクが故障判定閾値以上である場合は、エレベーターの運転を停止するため、アンケート項目は抽出されない。

「ロープの引っかかり」の診断において、巻上げ機の検出トルクが故障判定閾値未満であり、且つ、アンケート作成閾値以上である場合は、異常が検出される。この場合は、アンケート項目として、「普段と異なるかごの揺れを感じましたか」、「かご停止時に普段と異なる振動を感じましたか」、「エレベーターを降りるときに段差はありましたか」が抽出される。

また、故障判定閾値未満であり、且つ、アンケート作成閾値以上であるトルクが検出された階床が、発生階となる。したがって、「ロープの引っかかり」は、発生階に関係する診断項目である。なお、故障判定閾値及びアンケート作成閾値は、診断項目に応じて適宜設定される。

「かごと釣合い重りの衝突」の診断は、釣合い重りとすれ違う位置に乗りかごを昇降して、巻上げ機のトルクを検出する。巻上げ機の検出トルクが故障判定閾値以上である場合は、エレベーターの運転を停止するため、アンケート項目は抽出されない。

「かごと釣合い重りの衝突」の診断において、巻上げ機の検出トルクが故障判定閾値未満であり、且つ、アンケート作成閾値以上である場合は、異常が検出される。この場合は、アンケート項目として、「普段と異なるかごの揺れを感じましたか」、「かご停止時に普段と異なる振動を感じましたか」、「エレベーターを降りるときに段差はありましたか」が抽出される。また、釣合い重りと乗りかごがすれ違う階床が、発生階となる。したがって、「かごと釣合い重りの衝突」は、発生階に関係する診断項目である。

「機器の作動異常」の診断は、昇降路に設置された機器の作動において、機器用異常コード又は機器用特定異常コードが出力されたか否かを検出する。機器用異常コードが出力された場合は、エレベーターの運転を停止するため、アンケート項目は抽出されない。機器用異常コードは、エレベーター１の運転を停止して、機器の保守・点検、或いは交換が必要な場合に出力される。

昇降路機器の作動において、機器用特定異常コードが出力された場合は、異常が検出される。この場合は、アンケートの項目として、「かご停止時に普段と異なる振動を感じましたか」、「エレベーターを降りるときに段差はありましたか」が抽出される。「昇降路機器の作動異常」は、発生階に関係しない診断項目である。機器用特定異常コードは、エレベーター１を平常運転させることができる程度に機器が作動するが、保守・点検が必要な場合に出力される。

「戸開平異常」の診断は、ドアの開平において、ドア用異常コード又はドア用特定異常コードが出力されたか否かを検出する。ドア用異常コードが出力された場合は、エレベーターの運転を停止するため、アンケート項目は抽出されない。ドア用異常コードは、エレベーター１の運転を停止して、ドアの保守・点検、或いは交換が必要な場合に出力される。

ドアの開平において、ドア用特定異常コードが出力された場合は、異常が検出される。この場合は、アンケートの項目として、「ドア開閉時に異常音はありましたか」、「エレベーターを降りるときに段差はありましたか」、「ドアが普段と異なる動きをしましたか」が抽出される。「戸開平異常」は、発生階に関係しない診断項目である。

「位置ずれ」の診断は、乗りかごと乗り場に設けたセンサーが両者のずれを検出する。「位置ずれ」の診断において、乗りかごと乗り場のずれが故障判定閾値以上である場合は、エレベーターの運転を停止するため、アンケート項目は抽出されない。

「位置ずれ」の診断において、乗りかごと乗り場のずれが故障判定閾値未満であり、且つ、アンケート作成閾値以上である場合は、異常が検出される。この場合は、アンケート項目として、「ドア開閉時に異常音はありましたか」、「エレベーターを降りるときに段差はありましたか」、「ドアが普段と異なる動きをしましたか」が抽出される。「位置ずれ」は、発生階に関係しない診断項目である。

［アンケート入力画面］
次に、利用者７の携帯端末８に表示するアンケート入力画面の一例について、図７を参照して説明する。
図７は、利用者７の携帯端末８に表示するアンケート入力画面の一例を示す図である。

図７は、「昇降路機器のロープ類の引っかかり」に係るアンケート項目が抽出されたアンケート入力画面である。図７に示すように、アンケート入力画面には、「普段と異なるかごの揺れを感じましたか」等の３つのアンケート項目８３１と、各アンケート項目に対する回答の選択肢８３２と、回答送信ボタン８３３が表示される。

選択肢８３２は、「不明」、「有」、「無」を有する。「有」は、揺れや振動、段差を感じた場合に選択され、「無」は、揺れや振動、段差を感じなかった場合に選択される。「不明」は、揺れや振動、段差を感じたか感じなかったか分からない場合に選択される。
回答送信ボタン８３３が押されると、制御部８０１は、選択肢８３２により選択された回答を監視センター５に送信する。

［重点確認項目の作成］
次に、重点確認項目の作成について、図８を参照して説明する。
図８は、重点確認項目の作成を説明する図である。

図８は、例として、アンケートの項目のうちの「普段と異なるかごの揺れはあったか」に対する回答の集計を示している。このアンケート項目は、例えば、「昇降路機器のロープ類の引っかかり」の診断において、巻上げ機の検出トルクがアンケート作成閾値以上である場合に抽出されたものとする。また、診断運転において、アンケート作成閾値以上のトルクを検出した発生階は、３階とする。

図８に示すように、利用者７Ａは、診断運転後に１階から６階（反対でもよい）まで乗りかごに乗車した。そして、利用者７Ａは、「普段と異なるかごの揺れはあったか」というアンケート項目に対して、「感じた（有）」と回答した。利用者７Ｂは、診断運転後に２階から４階（反対でもよい）まで乗りかごに乗車した。そして、利用者７Ｂは、「普段と異なるかごの揺れはあったか」というアンケート項目に対して、「感じた（有）」と回答した。

利用者７Ｃは、診断運転後に４階から６階（反対でもよい）まで乗りかごに乗車した。利用者７が乗車した乗りかごは、発生階である３階を通過していない。そのため、利用者７Ａの携帯端末８には、アンケートが送信されない。したがって、利用者７Ｃの携帯端末８からはアンケートの回答が返信されない。

利用者７Ｄは、診断運転後に２階から３階（反対でもよい）まで乗りかごに乗車した。そして、利用者７Ｄは、「普段と異なるかごの揺れはあったか」というアンケート項目に対して、「感じた（有）」と回答した。利用者７Ｅは、診断運転後に３階から４階（反対でもよい）まで乗りかごに乗車した。そして、利用者７Ｅは、「普段と異なるかごの揺れはあったか」というアンケート項目に対して、「感じない（無）」と回答した。

重点確認項目を作成する場合に、監視センター５の情報判定部５０５は、利用者７が乗った乗りかごが通過した各階に対して、利用者７のアンケート結果に応じたポイントを加算する。具体的には、「感じた（有）」の回答には「＋１」を加算し、「感じない（無）」の回答には「－１」を加算する。また、「わからない（不明）」の回答には「０」を加算する。

例えば、利用者７Ａは、１階から６階（反対でもよい）まで乗りかごに乗車して、「感じた（有）」と回答したため、１階から６階の各階に「＋１」を加算する。一方、利用者７Ｅは、３階から４階（反対でもよい）まで乗りかごに乗車して、「感じない（無）」と回答したため、３階と４階に「－１」を加算する。このように、ポイントを加算することにより、ポイントの合計値は、１階が「＋１」、２階が「＋３」、３階が「＋２」、４階が「＋１」、５階が「＋１」、６階が「＋１」となる。

本例では、重点箇所閾値として「＋２」を設定する。つまり、情報判定部５０５は、ポイントの合計値が「＋２」以上の階である２階と３階を重点階に決定する。そして、情報判定部５０５は、診断項目と重点階に基づいて、「昇降路機器のロープ類の引っかかりについて２階と３階を重点的に確認してください」という重点確認項目を作成する。なお、重点確認項目の文言は、適宜設定することができる。

情報判定部５０５は、表示部５０３に重点確認項目を表示させる。これにより、監視員６は、重点確認項目を認識することができる。なお、情報判定部５０５は、重点確認項目と一緒に、アンケートの集計結果を表示させてもよい。これにより、監視員６は、「感じた（有）」、「感じない（無）」、「わからない（不明）」のそれぞれの合計人数を把握することができる。

また、情報判定部５０５は、制御部５０１を介して保守員９の携帯端末１０に重点確認項目を送信する。重点確認項目を受信した携帯端末１０の制御部１００１は、表示部１００３に重点確認項目を表示させる。これにより、保守員９は、重点確認項目を認識することができる。なお、情報判定部５０５は、重点確認項目と一緒に、アンケートの集計結果を携帯端末１０に送信してもよい。これより、携帯端末１０の制御部１００１は、表示部１００３に重点確認項目とアンケートの集計結果を表示させる。その結果、保守員９は、「感じた（有）」、「感じない（無）」、「わからない（不明）」のそれぞれの合計人数を把握することができる。

２．第２実施形態
次に、本発明の第２実施形態に係るエレベーターシステムの保守処理について、図９を参照して説明する。
図９は、第２実施形態に係る利用者の携帯端末に表示する呼び登録画面の一例を示す図である。

第２実施形態に係るエレベーターシステムは、第１実施形態に係るエレベーターシステムと同じ構成であり、保守処理が第１実施形態と異なる。そのため、ここでは、第２実施形態に係るエレベーターシステムの保守処理について説明する。

第１実施形態に係る保守処理では、利用者７がエレベーター１の乗りかごに乗って行先階へ移動した（図３のＳ９参照）後に、アンケートを作成（図４のＳ１０参照）し、作成したアンケートを携帯端末８に送信（図４のＳ１２参照）した。一方、第２の実施形態に係る保守処理では、利用者７が携帯端末８で呼び登録を行ったときに、アンケートを作成し、作成したアンケートを携帯端末８に送信する。これにより、アンケートは、利用者７がエレベーター１の乗りかごに乗る前に携帯端末８に送信される。

図９は、呼び登録後に、アンケートへの協力をお願いする通知を表示したものである。図９に示すように、呼び登録画面には、利用者７が現在いる階を入力するための現在階の選択ボタン８１１と、利用者７の行先階を入力するための行先階の選択ボタン８１２と、エレベーター呼び登録ボタン８１３とが表示される。

例えば、利用者７は、現在いる階として１Ｆ（１階）を入力し、行先階として６Ｆ（６階）を入力し、エレベーター呼び登録ボタン８１３を押す。これにより、携帯端末８は、利用者７の呼び登録の情報を監視センター５に送信する。監視センター５の情報判定部５０５は、利用者７の呼び登録の情報から乗降階情報を取得する。そして、情報判定部５０５は、アンケート作成処理を行う。

アンケート作成処理において、アンケートが作成された場合に、監視センター５の制御部５０１は、アンケートを携帯端末８に送信する。アンケートを受信した携帯端末８の制御部８０１は、図９に示すように、呼び登録画面にアンケートへの協力をお願いするアンケート依頼通知８１４を表示する。アンケート依頼通知８１４を押すと、携帯端末８の制御部８０１は、図７に示すようなアンケート作成画面を表示部８０３に表示させる。

第２実施形態に係る呼び登録では、利用者７がエレベーター１の乗りかごに乗る前や乗っているときにアンケートの内容を確認することができる。これにより、乗りかごに乗車中に注目する点を利用者７に認識させることができる。

３．まとめ
以上説明したように、上述した実施形態のエレベーターシステムは、監視装置３（異常検出部）と、情報判定部５０５と、呼び受付部５０４と、制御部５０１（送受信部）とを備える。監視装置３は、エレベーター１の異常を検出する。情報判定部５０５は、監視装置３がエレベーター１の異常を検出した場合に、エレベーター１の異常に関するアンケートを作成する。呼び受付部５０４は、利用者７の携帯端末８からエレベーター１の呼び登録を受付ける。制御部５０１は、エレベーター１の呼び登録を行った利用者７の携帯端末８に、アンケートを送信し、利用者７の携帯端末８からアンケートの回答を受信する。また、情報判定部５０５は、アンケートの回答を集計し、集計結果からエレベーター１において重点的に保守作業を行う部分を示す重点確認項目を作成する。そして、制御部５０１は、重点確認項目を保守員９の携帯端末１０に送信する。これにより、保守員９は、重点的に保守作業を行う部分を認識することができ、保守作業を効率的に行うことができる。

また、上述した実施形態における監視装置３（異常検出部）は、エレベーター１の異常を検出した階である発生階を特定する。そして、情報判定部５０５は、エレベーター１の呼び登録に応じて昇降する乗りかごが発生階を通過する場合に、アンケートを作成する。これにより、異常が発生していない確率が高い場所で利用者７が異常を感じても、その異常はアンケートの回答として集計されない。その結果、アンケートの集計結果の信頼性を高めることができる。

また、上述した実施形態における情報判定部５０５は、エレベーター１の呼び登録に応じて昇降する乗りかごが通過した各階に対して、アンケート結果に応じたポイントを加算し、ポイントの合計が予め定めた重点箇所閾値を越えた階を重点確認項目に含める。これにより、保守員９は、重点的に保守作業を行う階を認識することができ、保守作業を効率的に行うことができる。

また、上述した実施形態における監視装置３（異常検出部）は、エレベーター１を診断運転させて、その診断運転において測定した測定値が予め定めた故障判定閾値以上である場合に、エレベーター１の運転を停止する。また、測定値が故障判定閾値未満であり、且つ、予め定めたアンケート作成閾値以上である場合に、異常を検出する。これにより、エレベーター１の運転を停止するほどではないが、保守作業を行う必要がある異常を検出した場合に、アンケートを作成することができる。その結果、アンケートの集計結果に基づいて重点確認項目を作成することができる。したがって、保守員９は、保守作業を効率的に行うことができる。

また、上述した実施形態におけるエレベーターシステムの保守方法は、監視装置３（異常検出部）が、エレベーターの異常を検出し、情報判定部５０５は、監視装置３がエレベーター１の異常を検出した場合に、エレベーター１の異常に関するアンケートを作成する。呼び受付部５０４は、利用者７の携帯端末８からエレベーター１の呼び登録を受付け、制御部５０１（送受信部）が、エレベーター１の呼び登録を行った利用者７の携帯端末８にアンケートを送信し、利用者７の携帯端末８からアンケートの回答を受信する。その後、情報判定部５０５が、アンケートの回答を集計し、集計結果からエレベーター１において重点的に保守作業を行う部分を示す重点確認項目を作成する。そして、制御部５０１が、重点確認項目を保守員９の携帯端末１０に送信する。これにより、保守員９は、重点的に保守作業を行う部分を認識することができ、保守作業を効率的に行うことができる。

以上、本発明のエレベーターシステム及びエレベーターシステムの保守方法について、その作用効果も含めて説明した。しかしながら、本発明のエレベーターシステム及びエレベーターシステムの保守方法は、上述の実施形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載した発明の要旨を逸脱しない範囲内で種々の変形実施が可能である。

例えば、上述した実施形態では、監視装置３（異常検出部）と監視センター５が一般回線網４を介して接続されている。しかし、本発明に係る異常検出部は、情報判定部、制御部等と同じハードウェアとして構成されていてもよい。また、上述した実施形態では、地震が発生した場合に、診断運転を行った。しかし、本発明に係る異常を検出するための診断運転は、地震発生時に限定されず、例えば、定期的に行うものであってもよい。

また、上述した実施形態は、本発明を分かりやすく説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。また、ある実施形態の構成の一部を他の実施形態の構成に置き換えることが可能であり、また、ある実施形態の構成に他の実施形態の構成を加えることも可能である。また、各実施形態の構成の一部について、他の構成の追加・削除・置換をすることが可能である。

１…エレベーター、 ２…制御装置、 ３…監視装置（異常検出部）、 ４…一般回線網、 ５…監視センター、 ６…監視員、 ７…利用者、 ８…携帯端末、 ９…保守員、 １０…携帯端末、 ５０１…制御部（送受信部）、 ５０２…記憶部、 ５０２Ａ…エレベーター情報、 ５０２Ｂ…監視情報、 ５０２Ｃ…利用者情報、 ５０３…表示部、 ５０４…呼び受付部、 ５０５…情報判定部

Claims (5)

1. 利用者の携帯端末から呼び登録が可能なエレベーターシステムにおいて、
   エレベーターの異常を検出する異常検出部と、
   前記異常検出部が前記エレベーターの異常を検出した場合に、前記エレベーターの異常に関するアンケートを作成する情報判定部と、
   利用者の携帯端末から前記エレベーターの呼び登録を受付ける呼び受付部と、
   前記エレベーターの呼び登録を行った利用者の携帯端末に前記アンケートを送信し、利用者の携帯端末から前記アンケートの回答を受信する送受信部と、を備え、
   前記情報判定部は、前記アンケートの回答を集計し、集計結果から前記エレベーターにおいて重点的に保守作業を行う部分を示す重点確認項目を作成し、
   前記送受信部は、前記重点確認項目を保守員の携帯端末に送信する
   エレベーターシステム。
2. 前記異常検出部は、前記エレベーターの異常を検出した階である発生階を特定し、
   前記情報判定部は、前記エレベーターの呼び登録に応じて昇降する乗りかごが前記発生階を通過する場合に、前記アンケートを作成する
   請求項１に記載のエレベーターシステム。
3. 前記情報判定部は、前記エレベーターの呼び登録に応じて昇降する乗りかごが通過した各階に対して、前記アンケートの回答に応じたポイントを加算し、ポイントの合計が予め定めた重点箇所閾値を越えた階を前記重点確認項目に含める
   請求項１に記載のエレベーターシステム。
4. 前記異常検出部は、
   前記エレベーターを診断運転させて、前記診断運転において測定した測定値が予め定めた故障判定閾値以上である場合に、前記エレベーターの運転を停止し、
   前記測定値が前記故障判定閾値未満であり、且つ、予め定めたアンケート作成閾値以上である場合に、前記異常を検出する
   請求項１に記載のエレベーターシステム。
5. 利用者の携帯端末から呼び登録が可能なエレベーターシステムの保守方法において、
   異常検出部が、エレベーターの異常を検出し、
   情報判定部が、前記異常検出部が前記エレベーターの異常を検出した場合に、前記エレベーターの異常に関するアンケートを作成し、
   呼び受付部が、利用者の携帯端末から前記エレベーターの呼び登録を受付け、
   送受信部が、前記エレベーターの呼び登録を行った利用者の携帯端末に前記アンケートを送信し、利用者の携帯端末から前記アンケートの回答を受信し、
   前記情報判定部が、前記アンケートの回答を集計し、集計結果から前記エレベーターにおいて重点的に保守作業を行う部分を示す重点確認項目を作成し、
   前記送受信部が、前記重点確認項目を保守員の携帯端末に送信する
   エレベーターシステムの保守方法。

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