CN114429679A - 一种服务场所管理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及服务场所管理技术领域，公开了一种服务场所管理方法及系统，包括管理终端和报钟器；所述管理终端用于生成技师轮循队列，所述技师轮循队列中包括两名以上的技师；所述管理终端内预置有技师轮循规则，所述管理终端还用于在接收派钟请求后，根据所述技师轮循规则从所述技师轮循队列中分派技师，并通知所分派的技师至对应服务包厢；所述报钟器设置于服务包厢内且与所述管理终端通信连接，所述报钟器用于接收技师的上钟信息并发送给所述管理终端。通过所述管理终端和报钟器可及时了解技师的状态，并且通过轮循规则方便给客户派钟，大大提高服务场所的技师管理效率。

Description

一种服务场所管理方法及系统

技术领域

本发明涉及服务场所管理技术领域，特别是涉及一种服务场所管理方法及系统。

背景技术

足沐店、美容院、养生会所等服务场所，需要为每个到店的客户分配服务技师，即所谓的派钟。现有的服务场所派钟主要是依靠前台人员进行，然而因前台人员无法及时了解各技师的状态，因此经常出现技师管理混乱，无法及时为客户派钟，影响服务场所的服务效率和质量。

现有技术也没有标准的技师派钟规则，存在技师分配不均匀，易造成有些技师漏分配，影响技师收入，同时也影响服务场所的服务质量。并且现有的技师派钟方法依靠人工打电话或对讲机的方式进行通知技师，效率低，并且在派钟后无法实时掌握技师上钟情况，易出现偷钟漏钟现象。

发明内容

为此，需要提供一种服务场所管理系统，用于辅助服务场所的技师管理，解决现有技术中技师管理混乱，无法及时为客户派钟的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供了一种服务场所管理系统，包括管理终端和报钟器；

所述管理终端用于生成技师轮循队列，所述技师轮循队列中包括两名以上的技师；

所述管理终端内预置有技师轮循规则，所述管理终端还用于在接收派钟请求后，根据所述技师轮循规则从所述技师轮循队列中分派技师，并通知所分派的技师至对应服务包厢；

所述报钟器设置于服务包厢内且与所述管理终端通信连接，所述报钟器用于接收技师的上钟信息并发送给所述管理终端。

进一步的，所述技师轮循规则包括：

根据技师上班打卡时间的先后顺序，将技师从所述技师轮循队列的队尾逐一加入至所述轮循队列中；以及将新落钟的技师加入到所述技师轮循队列的队尾；

当接收到派钟请求时，从所述轮循队列的队首提取技师分派。

进一步的，所述轮循规则包括：当有新落钟的技师要加入到轮循队列时，查询对应技师在预设时间内的服务次数，根据所述服务次数从小到大的顺序将新落钟的技师插入到轮循队列中。

进一步的，当轮循队列中有两个以上的技师的服务次数与新落钟的技师相同时，将新落钟的技师排在相同服务器次数的技师的最后。

进一步的，所述报钟器还用于接收输入的落钟或加钟信号，并转发给所述管理终端。

进一步的，当技师派钟后超过预设时长未上钟时，所述管理终端还用于产生催钟信息，并将催钟信息发送给对应技师所持的移动终端，或根据所述轮循规则重新分派技师。

进一步的，还包括云端服务器，所述管理终端与所述云端服务器连接，所述云端服务器用于配置所述管理终端的功能，并通过网络下发至所述管理终端。

进一步的，显示屏，所述显示屏与所述管理终端连接，所述管理终端通过显示屏、广播或移动终端信息通知技师。

为解决上述技术问题，本发明还提供了另一技术方案：

一种服务场所管理方法，包括以下步骤：

将技师加入服务场所的管理终端的轮循队列，所述管理终端内预置有技师轮循规则；

所述管理终端接收派钟请求后，根据所述技师轮循规则从所述轮循队列中分派技师；

所述管理终端通知所分派的技师至对应服务包厢上钟；

通过报钟器接收技师的上钟信息并发送给所述管理终端，所述报钟器设置于服务包厢内且与所述管理终端通信连接。

区别于现有技术，上述技术方案服务场所管理系统包括管理终端和报钟器；管理终端用于生成技师轮循队列，所述管理终端内预置有技师轮循规则，所述管理终端还用于在接收派钟请求后，根据所述技师轮循规则从所述技师轮循队列中分派技师，并通知所分派的技师至对应服务包厢；所述报钟器设置于服务包厢内且与所述管理终端通信连接，所述报钟器用于接收技师的上钟信息并发送给所述管理终端。因此服务场所通过所述管理终端和报钟器可及时了解技师的状态，并且通过轮循规则方便给客户派钟，大大提高服务场所的技师管理效率。

附图说明

图1为具体实施方式所述服务场所管理系统的示意图；

图2为具体实施方式所述技师轮循队列示意图；

图3为具体实施方式中技师E加入后的技师轮循队列示意图；

图4为具体实施方式所述服务场所管理方法的流程图。

附图标记说明：

10、管理终端；

20、报钟器；

40、云端服务器；

50、广播装置；

60、LED显示屏；

70、移动短信模块；

具体实施方式

为详细说明技术方案的技术内容、构造特征、所实现目的及效果，以下结合具体实施例并配合附图详予说明。

名词说明：

起钟：又称为上钟，指技师服务开始计时；

落钟：指技师服务到预定时长后停止计时；

加钟：指在预定的服务时长的基础上另外增加技师的服务时长；

催钟：指催促技师到指定包厢进行服务和计时；

派钟：指为客户分派服务的技师和服务时长；

请参阅图1至图4，本实施方式提供了一种服务场所管理系统，该服务场所管理系统包括管理终端以及报钟器，所述报钟器与所述管理终端通信连接。该服务场所管理系统可设置于足沐店、美容院、养生会所等需要技师提供服务的服务场所内，用于这些服务场所内的技师服务管理。通过该服务场所管理系统可及时了解服务场所内各技师的状态，并能够及时为客户分配技师，提高服务场所的技师管理效率以及客户服务体验。

如图1所示，该服务场所管理系统包括管理终端10和报钟器20。所述管理终端用于生成技师轮循队列，所述技师轮循队列中包括两名以上的技师；所述管理终端内预置有技师轮循规则，所述管理终端还用于在接收派钟请求后，根据所述技师轮循规则从所述技师轮循队列中分派技师，并通知所分派的技师至对应服务包厢。

所述报钟器20设置于服务包厢内且与所述管理终端通信连接，所述报钟器用于接收技师的上钟信息并发送给所述管理终端。

其中，所述管理终端10可以为PC机、平板电脑、服务器、机顶盒等具有显示界面以及数据处理收发和处理的终端设备。所述报钟器可以为能够输入信息或身份识别，并能够与管理终端进行数据收发的电子设备。管理终端包括显示屏用于显示管理终端的操作界面。所述报钟器设置于包厢内给技师使用，优选的，为了识别技师身份，所述报钟器可设置有RFID读取模块、人脸识别模块、指纹识别模块中的任选一种模块。所述报钟器与管理终端之间可通过有线或无线通信方式通信连接。例如，在一些实施方式中，所述报钟器通过串口与管理终端通信连接，在另一些实施方式中，所述报钟器通过WIFI网络、蓝牙网络等无线网络与管理终端通信连接。在服务场所内通常设置有多个包厢，因此为了方便使用，该服务场所管理系统可包括有多个报钟器，每个包厢内均设置有一个报钟器。

其中，技师轮循队列可由管理终端10生成，技师可从技师轮循队列的队尾进入并从技师轮循队列的队首取出。所述技师轮循规则包括：根据技师上班打卡时间的先后顺序，将技师从所述技师轮循队列的队尾逐一加入至所述轮循队列中；当接收到派钟请求时，从所述轮循队列的队首提取技师分派。

当管理终端10收到派钟请求时，则从所述技师轮循队列的队首取出一位技师，取出一位技师后技师轮循队列中各技师往前移动一位。技师轮循队列按“先进先出”的规则，即技师轮循队列中的各技师往同一个方向移动，先进入技师轮循队列中的技师先取出派钟。当技师服务完(即落钟后)，可从技师轮循队列的队尾再次进入队列进行轮循。

在初始状态所述技师轮循队列可以为空队列，当技师上班打卡后，可按打卡的先后顺序将技师逐一加入所述技师轮循队列中。在另一些实施方式中，技师轮循队列中的技师也可按技师的工作年限、等级、服务评价得分、名字首拼等中的任意一项从高到低进行排序。

当服务场所有客户到店消费时，管理终端为该客人分配包厢和技师(即派钟)，该技师从所述技师轮循队列的队首取出，管理终端播报该技师到所分配的包厢进行上钟，而当技师到所述包厢为该客人服务时，通过包厢上的报钟器进行上钟，并将上钟信息发送给所述管理终端。当上钟后，报钟器还可用于对技师服务进行计时，因为每个服务项目正常有服务时长。当服务结束时，技师还可通过所述报钟器进行落钟，并将落钟信息发送给管理终端。管理终端在接收到落钟信息后，可将该技师再次从技师轮循队列的队尾加入进行轮循。

其中，管理终端10可连接有LED显示屏60、广播装置50、移动短信模块70，所述LED显示屏60可以为设置于服务场所大厅内，所述广播装置50在服务场所内的不同位置设置有喇叭，从而使派钟信息能够覆盖整个服务场所。管理终端通过上述LED显示屏、广播装置、移动短信模块中的任意一种或多种通知派单的技师到指定包厢服务。例如，在一实施方式中，所述管理终端连接有显示屏、广播装置和移动短信模块，当派钟时，管理终端通过LED显示屏显示派钟信息，通过广播装置语音播报派钟信息，并通过移动短信将该派钟信息发送给对应技师的移动终端上。

当技师在预定时间内未到指定包厢起钟，或已超过服务结束时间不落钟时，管理人员可以在管理终端上进行催钟操作，并通过报钟器播报催钟消息。

在一些情况下，在服务过程中客人想增加服务时间(即加钟)，此时，技师可通过报钟器输入加钟信息，并由报钟器将加钟信号转发给所述管理终端。其中，在报钟器中设置有加钟模块，报钟器的界面对应设有“加钟”选项，加钟时，技师在通过报钟器刷卡后点击“加钟”选择，并选择加钟的服务项目。报钟器将加钟的技师、加钟的服务项目以及加钟时长等信息整合成加钟信息并发送管理终端。

在报钟器还设置有更换技师模块和更换项目模块，报钟器的界面上对应设置有“更换技师”和“更换项目”等选项，若客人对技师服务不满意或对服务项目不满意，技师可以通过报钟器选择“更换技师”和“更换项目”。

在上述实施方式中，通过服务场所管理系统即可进行技师派钟、上钟、落钟、催钟等，因此无需专人进行跟踪上钟情况，并且通过技师轮循队列对技师进行派钟排位，兼顾派钟时效性和均衡性，有效避免了技师派钟混乱和漏钟的情况发生，大大提高了服务场所的服务效率和质量。

在一些实施方式中，技师轮循规则包括：当有新落钟的技师要加入到技师轮循队列时，查询对应技师在预设时间内的服务次数，根据所述服务次数从小到大的顺序将新落钟的技师插入到轮循队列中。其中，轮循队列初始状态的设置跟上述实施例类似。在初始状态所述技师轮循队列可以为空队列，当技师上班打卡后，可按打卡的先后顺序将技师逐一加入所述技师轮循队列中。在另一些实施方式中，技师轮循队列中的技师也可按技师的工作年限、等级、服务评价得分、名字首拼等中的任意一项从高到低进行排序。

与以上技师轮循规则不同，在上述的技师轮循规则中是将技师从队列的队尾加入轮循队列中，而在该实施方式中管理终端还记录每个技师在一定时间内的服务次数(例如当天的服务次数)，在技师服务落钟时对服务次数加一。并且将技师加入至轮循队列时，新落钟的技师并不一定是从队尾加入队列，而是根据技师在一定时间内的服务次数确定技师在轮循队列中的排序位置，服务次数少的技师排在前面，这样可使在一定时间内服务次数少的技师优先被派钟。

进一步的，当轮循队列中有两个以上的技师的服务次数与新落钟的技师相同时，将新落钟的技师排在相同服务器次数的技师的最后。如图2和图3所示，图2和图3中技师后面的括号中的数字为该技师的服务次数，在轮循队列中有A、B、C、D四名技师，四名技师当天的服务次数分别为4次、4次、5次、6次，此时有一新落钟的技师E，该技师E的服务次数也为4次，此时技师E加入到轮循队列中技师B的后面。

当有客人到服务场所时，迎宾人员可通过所述管理终端查询空闲包厢，然后通过迎宾人员将客户引导到空闲的包厢，在具体的包厢中，根据用户选择的项目在包厢中的报钟器上进行派钟。另外，还可以直接通过管理终端进行派钟。

在一实施方式中，上述管理终端还连接于云端服务器40，所述云端服务器40用于配置所述管理终端的功能，并通过网络下发至所述管理终端。一个云端服务器可连接多个场所的管理终端，云端服务器可包含云端管理平台及数据库。在一实施方式中，所述云端服务器采用了阿里云管理平台。

云端服务器40通过云端管理平台可与服务场所的管理终端通信连接，并且可配置每个场所管理终端中的轮循规则和技师，不同服务场所可配置不同的轮循规则，报钟的功能也可由云端服务器进行配置。云端管理平台对服务场所的管理终端以及报钟器配置完毕后，将配置数据推送给对应的服务场所的管理终端、报钟器。在配置时，服务场所管理人员可使用管理终端登录云端服务器的云端管理平台，然后进行本服务场所的技师、轮循规则等配置，配置完毕由云端服务器推送给管理终端、报钟器。

在另一些实施方式中，所述管理终端可不用云端服务器进行管理管功能配置，可直接在管理终端上进行功能配置，并将管理终端连接本地服务器进行功能配置。

如图4所示，在另一实施方式中，提供了一种服务场所管理方法，该方法应用于上述服务场景中的技师管理，该服务场所管理方法包括以下步骤：

S401、将技师加入服务场所的管理终端的轮循队列，所述管理终端内预置有技师轮循规则；

S402、所述管理终端接收派钟请求后，根据所述技师轮循规则从所述轮循队列中分派技师；

S403、所述管理终端通知所分派的技师至对应服务包厢上钟；

S404、通过报钟器接收技师的上钟信息并发送给所述管理终端，所述报钟器设置于服务包厢内且与所述管理终端通信连接。

其中，技师轮循队列由管理终端生成，技师可从技师轮循队列的队尾进入并从技师轮循队列的队首取出。所述技师轮循规则包括：根据技师上班打卡时间的先后顺序，将技师从所述技师轮循队列的队尾逐一加入至所述轮循队列中；当接收到派钟请求时，从所述轮循队列的队首提取技师分派。

当管理终端收到派钟请求时，则从所述技师轮循队列的队首取出一位技师，取出一位技师后技师轮循队列中各技师往前移动一位。技师轮循队列按“先进先出”的规则，即技师轮循队列中的各技师往同一个方向移动，先进入技师轮循队列中的技师先取出派钟。当技师服务完(即落钟后)，可从技师轮循队列的队尾再次进入队列进行轮循。

在一些实施方式中，技师轮循规则包括：当有新落钟的技师要加入到技师轮循队列时，查询对应技师在预设时间内的服务次数，根据所述服务次数从小到大的顺序将新落钟的技师插入到轮循队列中。其中，轮循队列初始状态的设置跟上述实施例类似。在初始状态所述技师轮循队列可以为空队列，当技师上班打卡后，可按打卡的先后顺序将技师逐一加入所述技师轮循队列中。在另一些实施方式中，技师轮循队列中的技师也可按技师的工作年限、等级、服务评价得分、名字首拼等中的任意一项从高到低进行排序。

与以上技师轮循规则不同，在上述的技师轮循规则中是将队尾技师从队列的加入轮循队列中，而在该实施方式中管理终端还记录每个技师在一定时间内的服务次数(例如当天的服务次数)，在技师服务落钟时对服务次数加一。并且将技师加入至轮循队列时，新落钟的技师并不一定是从队尾加入队列，而是根据技师在一定时间内的服务次数确定技师在轮循队列中的排序位置，但服务次数小的技师排在前面，这样可使在一定时间内服务次数少的技师优先被派钟。

在一实施方式中，所述服务场所管理方法还包括通过管理终端管理对技师进行催钟，并通过报钟器播报催钟消息。

当技师在预定时间内未到指定包厢起钟，或已超过服务结束时间不落钟时，管理人员可以在管理终端上进行催钟操作，并通过报钟器播报催钟消息。

在一些情况下，在服务过程中客人想增加服务时间(即加钟)，因此，在一些实施方式中服务场所管理方法还包括通过报钟器进行加钟，并由报钟器将加钟信号转发给所述管理终端。其中，在报钟器中设置有加钟模块，报钟器的界面对应设有“加钟”选项，加钟时，技师在通过报钟器刷卡后点击“加钟”选择，并选择加钟的服务项目。报钟器将加钟的技师、加钟的服务项目以及加钟时长等信息整合成加钟信息并发送管理终端。

在报钟器上还设置有更换技师模块和更换项目模块，报钟器的界面对应设有“更换技师”和“更换项目”等选项，若客人对技师服务不满意或对服务项目不满意，技师可以通过报钟器选择“更换技师”和“更换项目”。

在上述实施方式中，通过服务场所管理系统即可进行技师派钟、上钟、落钟、催钟等，因此无需专人进行派钟，并且通过技师轮循队列对技师进行派钟排位，兼顾派钟时效性和均衡性，有效避免了技师派钟混乱和漏钟的情况发生，大大提高了服务场所的服务效率和质量。

需要说明的是，尽管在本文中已经对上述各实施例进行了描述，但并非因此限制本发明的专利保护范围。因此，基于本发明的创新理念，对本文所述实施例进行的变更和修改，或利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，直接或间接地将以上技术方案运用在其他相关的技术领域，均包括在本发明的专利保护范围之内。

Claims (9)

1.一种服务场所管理系统，其特征在于，包括管理终端和报钟器；

所述管理终端用于生成技师轮循队列，所述技师轮循队列中包括两名以上的技师；

所述管理终端内预置有技师轮循规则，所述管理终端还用于在接收派钟请求后，根据所述技师轮循规则从所述技师轮循队列中分派技师，并通知所分派的技师至对应服务包厢；

所述报钟器设置于服务包厢内且与所述管理终端通信连接，所述报钟器用于接收技师的上钟信息并发送给所述管理终端。

2.根据权利要求1所述的服务场所管理系统，其特征在于，所述技师轮循规则包括：

根据技师上班打卡时间的先后顺序，将技师从所述技师轮循队列的队尾逐一加入至所述轮循队列中；以及将新落钟的技师加入到所述技师轮循队列的队尾；

当接收到派钟请求时，从所述轮循队列的队首提取技师分派。

3.根据权利要求1所述的服务场所管理系统，其特征在于，所述轮循规则包括：根据技师上班打卡时间的先后顺序，将技师从所述技师轮循队列的队尾逐一加入至所述轮循队列中；当有新落钟的技师要加入到轮循队列时，查询对应技师在预设时间内的服务次数，根据所述服务次数从小到大的顺序将新落钟的技师插入到轮循队列中。

4.根据权利要求3所述的服务场所管理系统，其特征在于，当轮循队列中有两个以上的技师的服务次数与新落钟的技师相同时，将新落钟的技师排在相同服务器次数的技师的最后。

5.根据权利要求1所述的服务场所管理系统，其特征在于，所述报钟器还用于接收输入的落钟或加钟信号，并转发给所述管理终端。

6.根据权利要求1所述的服务场所管理系统，其特征在于，当技师派钟后超过预设时长未上钟时，所述管理终端还用于产生催钟信息，并将催钟信息发送给对应技师所持的移动终端，或根据所述轮循规则重新分派技师。

7.根据权利要求1所述的服务场所管理系统，其特征在于，还包括云端服务器，所述管理终端与所述云端服务器连接，所述云端服务器用于配置所述管理终端的功能，并通过网络下发至所述管理终端。

8.根据权利要求1所述的服务场所管理系统，其特征在于，显示屏，所述显示屏与所述管理终端连接，所述管理终端通过显示屏、广播或移动终端信息通知技师。

9.一种服务场所管理方法，其特征在于，包括以下步骤：

将技师加入服务场所的管理终端的轮循队列，所述管理终端内预置有技师轮循规则；

所述管理终端接收派钟请求后，根据所述技师轮循规则从所述轮循队列中分派技师；

所述管理终端通知所分派的技师至对应服务包厢上钟；

通过报钟器接收技师的上钟信息并发送给所述管理终端，所述报钟器设置于服务包厢内且与所述管理终端通信连接。

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