CN113991874A - 一种基于中台的电网app运营支撑系统及方法 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种基于中台的电网APP运营支撑系统及方法，电网APP运营支撑系统包括信息内网和信息外网，信息外网为总部信息外网，信息内网包括总部信息内网和省市公司信息内网，信息外网建设外网服务连接模块、外网数据融合共享应用模块；总部信息内网建设内网服务连接模块、内网共享服务中心、第一数据融合共享应用模块；省市公司信息内网建设第二数据融合共享应用模块。本方案打造统一开放、功能融合的互联网服务系统，实现了数字化系统服务资源整合，发挥电力营销业务优势，深化数据共享应用实现多层级内外网信息穿透，有利于转变服务模式，加快服务向互动化、智能化、多元化、个性化转型，也有利于满足客户全方位的服务需求。

Description

一种基于中台的电网APP运营支撑系统及方法

技术领域

本申请涉及计算机处理领域，特别涉及一种基于中台的电网APP运营支撑系统及方法。

背景技术

随着终端技术和互联网技术的快速发展，传统渠道分离的电力服务模式已无法满足日益复杂的运营需求，数字化转型驱动生产生活方式的改革，也为电力营销信息化建设提供了新的契机，传统渠道分离的电力服务模式已无法满足日益复杂的运营需求。

传统渠道的电力服务模式是各种服务模式分离的状态，例如掌上电力、电e宝、95598网站及车联网、分布式光伏等，给用户的交费、办电、能源服务等业务需求带来了不便。用户在面对不同的业务需求时，需要不同的服务模式与服务资源，由于各种服务模式分离的状态使得服务资源和数据处于分离状态，企业总部与下层分支机构之间、跨地区的分支机构之间、企业与客户或其它实体之间不能很好的实现信息和资源的共享与协同工作，资源、数据与信息均不能得到有效的整理、分析和利用。

发明内容

本发明提供一种基于中台的电网APP运营支撑系统及方法，其目的是为了解决现有技术中各种电力服务模式分离、信息和资源无法充分融合共享的问题，从而实现服务资源的统一、数据融合共享，建设客户聚合、业务融通、数据共享的基于中台的电网APP运营支撑系统。

一方面，本申请提供了一种基于中台的电网APP运营支撑系统，所述系统包括信息内网和信息外网，所述信息外网为总部信息外网，所述信息内网包括总部信息内网和省市公司信息内网。

在所述信息外网建设外网服务连接模块、外网数据融合共享应用模块；在所述总部信息内网建设内网服务连接模块、内网共享服务中心、第一数据融合共享应用模块；在所述省市公司信息内网建设第二数据融合共享应用模块。

内网共享服务中心是基于中台建设的服务中台，外网数据融合共享应用模块、第一数据融合共享应用模块和第二数据融合共享应用模块是基于中台建设的数据中台。

所述外网服务连接模块负责与互联网的服务渠道建立连接，获取初始渠道数据后，将所述初始渠道数据传输到所述外网数据融合共享应用模块和所述内网服务连接模块；

所述外网数据融合共享应用模块接收所述外网服务连接模块传输的所述初始渠道数据后，对所述初始渠道数据进行汇聚和分析，并将生成的汇聚数据传输至所述第一数据融合共享应用模块；

所述内网服务连接模块接收所述外网服务连接模块传输的所述初始渠道数据后，对所述初始渠道数据进行分析，生成业务请求数据，同时与所述内网共享服务中心建立连接，并将所述业务请求数据派发至所述内网共享服务中心；

所述内网共享服务中心接收所述内网服务连接模块传输的所述业务请求数据，对业务请求进行服务与办理，生成服务业务数据，传输至所述第一数据融合共享应用模块，并将不同省市的服务业务数据从所述服务业务数据中分离，传输至所述第二数据融合共享应用模块；

所述第一数据融合共享应用模块接收外网数据融合共享应用模块传输的所述分析数据和所述内网共享服务中心传输的服务业务数据，并进行整合、分析与存储，将不同省市的数据进行分离，并将分离后的省市公司的数据下发至相应省市公司信息内网的第二数据融合共享应用模块；

所述第二数据融合共享应用模块接收所述第一数据融合共享应用模块下发的所述省市数据，进行解析与存储。

在一种实施方式中，所述内网共享服务中心包括用户子中心、工单子中心、账单子中心、订单子中心、支付子中心、在线客服子中心、积分子中心、消息子中心，用于为电网APP和各专业互联网应用提供相应的微服务支撑，所述内网共享服务中心接收到所述内网服务连接模块传输的所述业务请求数据，针对业务请求调用相应的子中心，进行业务服务办理，并生成服务业务数据，传输至所述第一数据融合共享应用模块，并将不同省市的服务业务数据传输至所述第二数据融合共享应用模块。

在一种实施方式中，所述内网共享服务中心将所述服务业务数据传输至第二数据融合共享应用模块的过程中，还需要经过业务连接模块和营销基础数据模块。

进一步地，在所述总部信息内网建设第一业务连接模块，在所述省市公司信息内网建设第二业务连接模块，用于对营销服务的接口资源与数据进行统一注册、编排、适配管理，所述第一业务连接模块接收所述内网共享服务中心传输的所述服务业务数据，分离出相应省市公司的服务业务数据做为第一数据，并传输至所述第二业务连接模块，所述第二业务连接模块接收到所述第一业务连接模块传输的第一数据，进行编排和适配处理，产生第二数据，传输到所述营销基础数据模块；

在所述总部信息内网建立第一营销基础数据模块，在所述省市公司信息内网建立第二营销基础数据模块，所述第二营销基础数据模块接收到所述第二业务连接模块传输的第二数据，进行数据贴源、清洗和治理，其中相应省市公司的营销基础数据作为第三数据传输至相应省市公司信息内网的第二数据融合共享应用模块。

在一种实施方式中，所述第二营销基础数据模块接收到所述第二业务连接模块传输的第二数据，进行数据贴源、清洗和治理后，将包括第三数据在内的所有的营销基础数据作为第四数据传输到所述第一营销基础数据模块；

所述第二数据融合共享应用模块接收所述第二营销基础数据模块传输的第三数据和所述第一数据融合共享应用模块传输的省市公司的数据，对接收到的所有数据进行汇聚、分析和存储；

所述第一营销基础数据模块接收所述第二营销基础数据模块传输的所述第四数据，进行数据贴源、清洗和治理，并将生成的数据作为第五数据传输至所述第一数据融合共享应用模块；

所述第一数据融合共享应用模块接收所述外网数据融合共享应用模块传输的分析数据、所述内网共享服务中心传输的服务业务数据和所述第一营销基础数据模块传输的第五数据，对接收到的所有数据进行汇聚、分析与存储，完成数据的归集。

在一种实施方式中，所述第一数据融合共享应用模块包括融合数据库子模块、第一大数据存储子模块、内外网交互库子模块、第一数据仓库子模块、第一缓存库子模块和生产库子模块；

所述融合数据库子模块用于全渠道融合数据的存储；

所述第一大数据存储子模块用于用户的行为日志数据的存储，并进行语义解析等操作后，相应的结构化数据转入第一数据仓库子模块；

所述内外网交互库子模块用于内外网的用户行为数据和渠道数据的交互；

所述第一数据仓库子模块用于全网营销业务数据、渠道服务数据、渠道运营数据、指标监测数据的明细、汇总和集市主题数据，所述第一数据仓库子模块的数据为全网全量数据；

所述第一缓存库子模块用于监测指标缓存和热点访问数据缓存；

所述生产库子模块用于总部预警监测和运营管理系统的生产运行。

在一种实施方式中，所述第二数据融合共享应用模块包括第二大数据存储子模块、第二数据仓库子模块、第二缓存库子模块；

所述第二大数据存储子模块用于相应省市创新微应用的网上文本等非结构化文件的存储，经语义解析操作后，相应的结构化数据会转入第二数据仓库子模块；

所述第二数据仓库子模块用于相应省市营销业务数据、渠道服务数据、渠道运营数据、指标监测等数据的明细、汇总及集市主题数据，所述第二数据仓库子模块的数据为本省全量数据；

所述第二缓存库子模块用于相应省市监测指标缓存和热点访问数据缓存。

在一种实施方式中，所述信息外网还包括运营支撑模块，所述运营支撑模块用于提供运营内容管理、运营数据管理、运营活动管理、运营渠道管理、运营风险管理、运营动态感知智能决策、应用支持和客户体验。

在一种实施方式中，所述信息外网还包括外网共享服务中心，所述外网共享服务中心用于为电网APP和各专业互联网应用提供相应的微服务支撑，并与所述内网共享服务中心进行数据的共享，以微服务的形式对业务进行反馈与处理。

在一种实施方式中，所述总部信息内网还包括内网监测运营模块，所述内网监测运营模块用于提供产品运营管理、监控预警和智能分析。

另一方面，本申请还提供了一种基于中台的电网APP运营支撑方法，用于搭建基于中台的电网APP运营支撑系统，包括将所述电网APP运营支撑系统分为信息内网和信息外网，所述信息外网为总部信息外网，所述信息内网包括总部信息内网和省市公司信息内网，在所述信息外网建设外网服务连接模块、外网数据融合共享应用模块；在所述总部信息内网建设内网服务连接模块、内网共享服务中心、第一数据融合共享应用模块；在所述省市公司信息内网建设第二数据融合共享应用模块。

本方案打造统一开放、功能融合的互联网服务系统，实现了数字化系统服务资源整合，有利于深化“互联网+营销服务”创新，避免了各种电力服务模式分离、信息和资源无法充分融合共享的问题，发挥了电力营销业务优势，强化线上、线下业务协同，深化数据共享应用实现多层级内外网信息穿透，有利于转变服务模式，加快服务向互动化、智能化、多元化、个性化转型，更有利于满足客户全方位的服务需求。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的一种基于中台的电网APP运营支撑系统总体示意图；

图2是本发明实施例提供的一种基于中台的电网APP运营支撑系统的外网数据融合共享应用模块框图；

图3是本发明实施例提供的一种基于中台的电网APP运营支撑系统的第一数据融合共享应用模块框图；

图4是本发明实施例提供的一种基于中台的电网APP运营支撑系统的第二数据融合共享应用模块框图；

图5是本发明实施例提供的一种基于中台的电网APP运营支撑系统的内网共享服务中心框图；

图6是本发明实施例提供的一种基于中台的电网APP运营支撑系统的数据流转示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参考图1，图1是本发明实施例提供的一种基于中台的电网APP运营支撑系统总体示意图，本申请提供了一种基于中台的电网APP运营支撑系统，中台的设计是根据系统架构设计和系统分析成果，运用系统科学的思想和方法，设计出能最大限度满足所要求的目标的过程。本申请的电网APP运营支撑系统属于内外网贯穿的有机整体，分别在信息内网和信息外网部署，信息内网和信息外网之间设有逻辑强隔离装置，用于信息内外网边界安全防护。信息外网为总部信息外网，建设外网服务连接模块10、外网数据融合共享应用模块11、外网共享服务中心12、运营支撑模块13。信息内网包括总部信息内网和省市公司信息内网，在总部信息内网建设内网服务连接模块1、内网共享服务中心3、第一数据融合共享应用模块2、第一业务连接模块4、第一营销基础数据模块6、内网监测运营模块5，在省市公司信息内网建设第二数据融合共享应用模块7、第二业务连接模块8、第二营销基础数据模块9。

其中，外网共享服务中心12和内网共享服务中心3是基于中台建设的服务中台，外网数据融合共享应用模块11、第一数据融合共享应用模块2和第二数据融合共享应用模块7是基于中台建设的数据中台。

本申请的电网APP运营支撑系统中的服务部署在信息外网和信息内网，形成外网服务连接模块10和内网服务连接模块1。外网服务连接模块10与例如“网上国网”APP、95598 智能互动网站等互联网电力服务渠道建立连接，实现服务的接入；外网服务连接模块10还与外网共享服务中心12建立连接，实现对外的共享服务。内网服务连接模块1负责与内网共享服务中心3建立连接，实现业务处理请求转发和分派；内网服务连接模块1还与第一业务连接模块4建立连接，实现对业务支持系统的集成和调用；以及内网服务连接模块1还应与外网服务连接模块10的互联，为外网服务连接模块10提出服务支撑，实现内外网穿透。服务连接模块负责提供各渠道统一接入、服务路由、权限验证、内外网穿透、消息与内容推送等，实现对互联网用户服务的统一接入和共享服务中心各类业务服务的统一调度，构建开放式的服务管理体系，实现对外统一服务入口。

本申请的数据融合共享应用模块分别在信息外网、总部信息内网和省市公司信息内网部署，是基于中台理念建设的数据中台，用于实现互联网客户服务渠道数据汇聚和两级交互共享、数据开发及统一管理分析。基于公司全业务数据中心的模型和规范，在信息外网建设外网数据融合共享应用模块11，在总部信息内网建设第一数据融合共享应用模块2、在省市公司信息内网建立第二数据融合共享应用模块7，以跨领域全量数据资源集中共享为目标，按照统一的数据模型和管理规范，构建从省市到总部、从外网到内网两级数据共享应用模块，实现互联网客户服务渠道业务数据、营销业务数据等的汇聚、融合，支撑大数据分析及价值挖掘。本申请的数据中台包括外网数据融合共享应用模块11、第一数据融合共享应用模块2和第二数据融合共享应用模块7，数据存储是基于大数据存储技术提供了分布式文件存储、数据仓库、数据集市等多种存储方式。请参考图2，图2是本发明实施例提供的一种基于中台的电网APP运营支撑系统的外网数据融合共享应用模块框图，外网数据融合共享应用模块11包括外网大数据存储子模块111、外网采集缓存子模块112、外网前置数据服务子模块113。其中外网大数据存储子模块111用于录音、用户行为、日志文本等非结构化文件的存储，经语义解析等操作后，相应的结构化数据会转入内网；部分非结构化数据会直接转入内网。外网采集缓存子模块112在外网前置数据服务内部署，提供外网活动运营所需的缓存数据，活动结果处理后传入内网。外网前置数据服务子模块113满足各渠道及其它应用对授权数据访问的需求，同时兼顾外网数据采集工作，如行为采集、日志采集、埋点监测指标采集、e车城等外网数据库同步采集等。请参考图3，图3是本发明实施例提供的一种基于中台的电网APP运营支撑系统的第一数据融合共享应用模块框图，第一数据融合共享应用模块2包括融合数据库子模块201、第一大数据存储子模块202、内外网交互库子模块203、第一数据仓库子模块204、第一缓存库子模块205和生产库子模块206。融合数据库子模块201用于客户、账户、工单、积分、订单、支付等全渠道融合数据的存储，为全网全量唯一存储；第一大数据存储子模块202用于录音、用户行为、日志文本的存储，经语义解析等操作后，相应的结构化数据会转入第一数据仓库子模块204；内外网交互库子模块203用于内外网的用户行为数据和渠道数据等数据的交互；第一数据仓库子模块204用于全网营销业务数据、渠道服务数据、渠道运营数据、指标监测数据的明细、汇总和集市主题数据，第一数据仓库子模块204的数据为全网全量数据；第一缓存库子模块205用于电网APP监测指标缓存和热点访问数据缓存；生产库子模块206用于总部预警监测和运营管理系统的生产运行。请参考图4，图4是本发明实施例提供的一种基于中台的电网APP运营支撑系统的第二数据融合共享应用模块框图，第二数据融合共享应用模块包括第二大数据存储子模块701、第二数据仓库子模块702、第二缓存库子模块703。第二大数据存储子模块701用于相应省市创新微应用的网上文本等非结构化文件的存储，经语义解析等操作后，相应的结构化数据会转入第二数据仓库子模块702；第二数据仓库子模块702用于相应省市营销业务数据、渠道服务数据、渠道运营数据、指标监测等数据的明细、汇总及集市主题数据，第二数据仓库子模块702的数据为本省全量数据；第二缓存库子模块703用于相应省市监测指标缓存和热点访问数据缓存。

业务连接模块分别在总部信息内网和省市公司信息内网建设，用于对营销服务的接口资源进行统一注册、编排、适配管理，支撑总部95598业务支持系统和省市公司营销业务应用系统的高效集成和互联互通，确保不同渠道间业务的服务处理协同高效、客户体验一致。在总部信息内网建设第一业务连接模块4，在省市公司信息内网建设第二业务连接模块8，与各单位、各专业业务系统集成，实现办电、缴费、综合能源服务、充电等业务处理。

营销基础数据模块分别在总部信息内网和省市公司信息内网建设，作为营销大数据营销主营业务数据贴源区，负责源端数据清洗和治理，同时为第一数据仓库子模块204和第二数据仓库子模块702提供一部分营销主营业务数据。总部信息内网建立第一营销基础数据模块6，省市公司信息内网建立第二营销基础数据模块9。

运营支撑模块13在信息外网建设，一方面与外网服务连接模块10建立连接，负责对汇聚到外网服务连接模块10的初试聚到数据进行监测预警与管理，对外网服务连接模块10提供支撑；同时还与外网数据融合共享应用模块11建立连接，负责对数据进行监测管理和智能分析，为数据向外网数据融合共享应用模块11的归集提供支撑。运营支撑模块13主要负责提供运营内容管理、运营数据管理、运营活动管理、运营渠道管理、运营风险管理、运营动态感知智能决策、应用支持、客户体验、监控预警、智能分析等。

内网监测运营模块5在总部公司内网建设，用于提供产品运营管理、监控预警、智能分析等。

请参考图5，图5是本发明实施例提供的一种基于中台的电网APP运营支撑系统的内网共享服务中心框图，共享服务中心分别于总部信息外网和总部信息内网建设，用于为电网App 和各单位、各专业互联网应用提供用户子中心301、工单子中心302、账单子中心303、订单子中心304、支付子中心305、在线客服子中心306、积分子中心307、消息子中心308等支撑。本申请采用中台建设理念，APP支撑服务采用国网云微服务架构，服务部署在信息外网和信息内网，打造以能力建设为中心基于API封装技术的“共享服务中心”，外网共享服务中心12和内网共享服务中心3共同构成基于中台建设的服务中台，通过业务服务化将企业资源以业务能力的形式组织起来，以微服务对业务能力进行重构、封装，提高服务的敏捷性、复用率，实现跨部门、跨专业的资源共享、业务协同、能力复用，有效地支撑电网APP灵活的服务场景、快速的创新迭代、极佳的操作体验要求。

本申请的微服务架构的服务分别注册在服务连接模块外网和服务连接模块内网，整个微服务系统采用高内聚低耦合的设计理念，外网服务和信息外网各中心交互、访问外部支撑服务、查询数据库以及穿透内外网，内网服务和信息内网各中心交互、为信息外网服务提出服务支撑。微服务是由单一应用程序构成的小服务，可拥有独立的业务逻辑与存储结构，可用不同的编程语言与数据库等元件部署。微服务通过将单体应用拆分成多个微服务应用，这些应用能独立运行。微服务依业务功能设计，以全自动的方式部署，与其他服务使用HTTP协议通讯，同时可使用最小规模的集中管理能力。通过业务功能划分并能按照单个应用的方式运行的服务，微服务可以部署在一个或多个服务器上。每个微服务应用实现了系统中耦合度较高的业务功能，并可以单独维护自身的数据存储，在开发，单元测试，部署上实现完全独立。微应用通过微服务架构设计理念，做到应用无状态，前后端分离，分布式缓存，分布式架构设计，保证业务之间的隔离性，做到服务和服务的松耦合，各个服务可以分别开发运维，不影响全局业务。

外网共享服务中心12在总部信息外网建设、内网共享服务中心3在总部信息内网建设。外网共享服务中心12用于为电网APP和各专业互联网应用提供相应的微服务支撑，并与所述内网共享服务中心3进行数据的共享，以微服务的形式对业务进行反馈与处理，内外网共享服务中心融会贯通。外网共享服务中心12和内网共享服务中心3均包括用户子中心301、工单子中心302、账单子中心303、订单子中心304、支付子中心305、积分子中心307、在线客服子中心306、消息子中心308等八大服务子中心。用户子中心301是以用户账户、手机、地址等档案信息为基础构建统一的用户信息管理体系，围绕用户行为搭建客户服务全景数据视图，实现用户一次登录、全渠道应用。为电网APP、95598、光伏发电业务等提供统一的账户注册、登录、实名认证、信息修改等服务，同时提供用电账户、光伏账户的绑定管理，档案信息查询等服务。订单子中心304是以用户账户、手机、地址等档案信息为基础构建统一的用户信息管理体系，围绕用户行为搭建客户服务全景数据视图，实现用户一次登录、全渠道应用。为电网APP、95598、光伏发电业务等提供统一的账户注册、登录、实名认证、信息修改等服务，同时提供用电账户、光伏账户的绑定管理，档案信息查询等服务。工单子中心302中汇聚95598业务工单、27个省市公司供电服务业务工单以及国网商城、车联网、分布式光伏等业务工单，形成公司集中统一的业务工单池，实现全业务、全渠道、跨层级工单的统一流转、指挥调度及全过程监控。支付子中心305通过统一支付网关，实现电e宝自有支付渠道及银联、支付宝、微信等第三方支付渠道的统一管理，具备订单支付、支付退款、支付对账等功能。账单子中心303为客户能源消费电子账单及电子发票管理子中心，满足用户电费、业务费、光伏上网电费、电动汽车充电费等电子账单及电子发票的统一管理。积分子中心307通过构建全网统一的积分子中心307服务，为用户提供统一积分接入、查询、兑换能力；对接省市公司、直属产业单位相关业务系统，实现积分的统一接入和统一管理；对接航空、电讯、银行、电商等行业知名企业，实现积分互兑互用，提升积分变现能力。在线客服子中心306通过智能机器人、智能知识库、可视化地图和语音识别等人工智能技术的深度应用，实现客户身份的快速识别、客户诉求的精准分析、客户位置的准确定位，诉求措施的快速制定,为客户提供智能、实时、高效交互体验，同时，为客户提供辅助报修、辅助办电等在线人工辅助服务，提升客户的应用体验。消息子中心308通过建立统一的消息服务，实现全渠道消息的统一发送、接收和保存，并对用户消息、策略规则、消息推送进行统一管理，满足全渠道消息统一接入、监控、统计、运营等要求，为客户服务提供更好的支撑。

本申请的电网APP运营支撑系统由于业务繁多，处理节点也包含多个，所以关于业务调度的问题，本申请构建技术中台，采取了基于蚁群算法的中台业务优化调度方法，包括：获取业务请求；基于所述业务请求需要调用的业务数据，采用蚁群算法确定所述业务请求的分配路径数据，所述分配路径数据包括一个或多个最优的分配路径，其中，业务处理时间越短的分配路径为效果越优的分配路径；将所述最优的分配路径作为遗传算法的初始种群，进行遗传算法的迭代进化，确定全局最优分配路径；依据所述全局最优分配路径执行所述业务请求对应的调度工作。其中，蚁群算法通过模拟蚂蚁觅食，用蚂蚁的行走路径表示待优化问题的可行解，整个蚂蚁群体的所有路径构成待优化问题的解空间。路径较短的蚂蚁释放的信息素量较多，随着时间的推进，较短的路径上累积的信息素浓度逐渐增高，选择该路径的蚂蚁个数也愈来愈多。最终，整个蚂蚁会在正反馈的作用下集中到最佳的路径上，此时对应的便是待优化问题的最优解。遗传算法是模拟达尔文生物进化论的自然选择和遗传学机理的生物进化过程的计算模型，是一种通过模拟自然进化过程搜索最优解的方法。

本申请的电网APP运营支撑系统的基于蚁群算法的中台业务优化调度方法具体说明如下：互联网前端用户通过各种服务渠道发送业务办理请求，业务包括办电、查询、缴费、发票、充值卡、账单、活动、广告、在线服务、光伏服务、充电服务、充电桩服务、综合能源服务、增值服务、电气化服务、理财服务等，由外网服务连接模块10对来自各种渠道的业务办理请求进行汇总与分配，传输到外网共享服务中心12或内网服务连接模块1，内网服务连接模块1再将业务办理请求分配到内网服务共享中心3。外网共享服务中心12和内网共享服务中心3统一接收发送过来的业务办理请求，针对这些业务构建了包括用户子中心301、工单子中心302、账单子中心303、订单子中心304、支付子中心305、在线客服子中心306、积分子中心307、消息子中心308等八大服务子中心，通过业务智能调度系统进行智能调度，在该调度系统中，根据业务处理系统处理业务的时长、业务请求类型和数量采用蚁群调度算法实现业务的合理调用。业务处理系统再根据业务智能调度系统分配的业务进行处理。

本申请中的基于蚁群算法的中台业务优化调度方法，使用蚁群算法融合遗传算法来调度业务，应用遗传算法全局最优收敛的优点，将遗传算法融入到蚁群算法的每一次迭代过程中，使之具有很强的全局最优能力，能够在每次迭代中产生前端用户对后端业务系统匹配的最优解，以加快调度的实时性和合理性，提升用户的被服务体验。通过合理的业务分调度，能够保证用户发起的相关业务请求能够被及时高效的处理，提升用户的使用满意度，实现了最优的服务中台业务调度，满足了国网用户多种业务诉求以最优的分配策略选择最优业务处理节点的调度工作。

本申请的电网APP运营支撑系统中的数据主要分为结构化数据和非结构化数据。结构化数据是可以用数据或者统一的结构加以表示的信息，例如用户行为数据、业务数据、渠道历史数据、渠道增量数据、营销业务历史数据、营销业务增量数据、明细数据、汇总数据、集市数据、指标类数据、运营过程数据、分析结果数据、业务办理数据和共享服务中心公共服务数据等。非结构化数据是指无法用数字或者统一的结构表示的信息，例如行为采集数据、日志文件数据、图片音频数据、业务附件、业务办理数据等。

互联网的各种服务渠道产生初始渠道数据，外网服务连接模块10负责与互联网的服务渠道建立连接，获取初始渠道数据后，将初始渠道数据传输到外网数据融合共享应用模块11和内网服务连接模块1；外网数据融合共享应用模块11接收外网服务连接模块10传输的初始渠道数据后，对初始渠道数据进行汇聚和分析，并将生成的汇聚数据传输至第一数据融合共享应用模块2，这里的汇聚数据包括结构化汇聚数据和非结构化汇聚数据；内网服务连接模块1接收外网服务连接模块10传输的初始渠道数据后，对初始渠道数据进行分析，生成业务请求数据，同时与内网共享服务中心3建立连接，并将业务请求数据派发至内网共享服务中心3；内网共享服务中心3接收内网服务连接模块1传输的业务请求数据，针对业务请求调用相应的子中心，对业务请求进行服务与办理，生成服务业务数据，传输至第一数据融合共享应用模块2，并将不同省市的服务业务数据从服务业务数据中分离，传输至第二数据融合共享应用模块7；第一数据融合共享应用模块2接收外网数据融合共享应用模块11传输的分析数据和内网共享服务中心传输的服务业务数据，并进行整合、分析与存储，将不同省市的数据进行分离，并将分离后的省市公司的数据下发至相应省市公司信息内网的第二数据融合共享应用模块7；第二数据融合共享应用模块7接收第一数据融合共享应用模块2下发的省市数据，进行解析与存储。

在内网共享服务中心3将服务业务数据传输至第二数据融合共享应用模块7的过程中，还需要经过业务连接模块和营销基础数据模块。

进一步地，在总部信息内网建设第一业务连接模块4，在省市公司信息内网建设第二业务连接模块8，用于对营销服务的接口资源与数据进行统一注册、编排、适配管理，第一业务连接模块4接收内网共享服务中心3传输的服务业务数据，分离出相应省市公司的服务业务数据做为第一数据，并传输至第二业务连接模块8，第二业务连接模块8接收到第一业务连接模块4传输的第一数据，进行编排和适配处理，产生第二数据，传输到营销基础数据模块；在总部信息内网建立第一营销基础数据模块6，在省市公司信息内网建立第二营销基础数据模块9，第二营销基础数据模块9接收到第二业务连接模块8传输的第二数据，进行数据贴源、清洗和治理，其中相应省市公司的营销基础数据作为第三数据传输至相应省市公司信息内网的第二数据融合共享应用模块7。同时，第二营销基础数据模块9将包括第三数据在内所有的营销基础数据作为第四数据传输到第一营销基础数据模块6；第二数据融合共享应用模块7接收第二营销基础数据模块9传输的第三数据和第一数据融合共享应用模块2传输的省市公司的数据，对接收到的所有数据进行汇聚、分析和存储；第一营销基础数据模块6接收第二营销基础数据模块9传输的第四数据，进行数据贴源、清洗和治理，并将生成的数据作为第五数据传输至第一数据融合共享应用模块2；第一数据融合共享应用模块2接收外网数据融合共享应用模块11传输的分析数据、内网共享服务中心3传输的服务业务数据和第一营销基础数据模块6传输的第五数据，对接收到的所有数据进行汇聚、分析与存储，完成数据的归集。

根据上述主要数据流转过程可以发现，本申请中的数据流转主要包括四种数据流类型，分别是业务数据流、非结构化数据流、结构化数据流和数据访问流。

请参考图6，图6是本发明实施例提供的一种基于中台的电网APP运营支撑系统的数据流转示意图。其中数据流2和数据流5主要表示业务数据流。数据流2表示客户的业务数据流，数据内容包括业务数据和业务附件，其中业务数据属于结构化数据，包括工单、账单、积分、订单、支付等数据，业务附件属于非结构化数据，包括图片、文本等。数据流2表示客户由网上国网、电网APP或其他各种渠道业务系统的请求办理业务的初始渠道数据经外网服务连接模块10转发至内网服务连接模块1，生成业务请求数据，传输至内网共享服务中心3办理相应的业务，共享服务中心生成的服务业务数据直接写入总部信息内网第一数据融合共享应用模块2的融合数据库子模块201，将融合数据库子模块201生成的数据传输至第一数据仓库子模块204进行归集，同时，融合数据库子模块201将相应省市公司的数据下发至省市公司信息内网第二数据融合共享应用模块7的第二数据仓库子模块702。数据流5表示客户的业务数据流，数据内容包括业务办理数据，所述业务办理数据又包括结构化业务办理数据和非结构化业务办理数据。结构化业务办理数据包括工单、交费、积分、订单、电子发票、在线客服、办电等数据。非结构化业务办理数据包括图片等数据。数据流5表示电网APP、各渠道业务系统的初始渠道数据，依次经外网服务连接模块10传输到内网服务连接模块1，生成业务请求数据，传输到内网共享服务中心3，生成服务业务数据，传输到总部信息内网的第一业务连接模块4，生成第一数据，传输到省市公司信息内网的第二业务连接模块8，生成第二数据，传输到省市公司信息内网的营销业务系统办结。

一部分数据流1表示非结构化数据流。数据流1的数据内容中的非结构化数据包括行为采集数据、日志文件数据、图片音频数据。行为采集数据为网上国网及各渠道用户行为埋点数据，日志文件数据为网上国网及各渠道日志文件数据。图片音频数据为网上国网及渠道图片、文本、音视频等数据。数据流1表示用户的行为日志经外网服务连接模块10采集，生成初始渠道数据，存入外网数据融合共享应用模块的外网大数据存储子模块111，经文件解析，得到用户行为的结构化数据和行为日志的非结构化数据，其中，行为日志的非结构化数据作为非结构化数据汇聚数据转入总部信息内网第一数据融合共享应用模块2的第一大数据存储子模块202，供进一步分析需要。

数据流3和另一部分的数据流1主要表示结构化数据流。数据流1的数据内容中的结构化数据包括用户行为数据。用户行为数据是由非结构化解析得到的结构化行为结果数据。数据流1表示用户的行为日志的初始渠道数据经外网服务连接模块10从网上国网或各渠道业务系统采集，存入外网数据融合共享应用模块11的外网大数据存储子模块111，经文件解析，用户行为结构化数据依次经外网采集缓存子模块112、内外网交互库子模块203生成结构化数据汇聚数据，传输至第一数据融合共享应用模块2的第一数据仓库子模块204的路径进行归集，同时，总部信息内网第一数据融合共享应用模块2的第一大数据存储子模块202中解析出的结构化数据转入第一数据仓库子模块204进行归集。然后第一数据仓库子模块204将相应省市公司的客户数据下发到省市公司信息内网第二数据融合共享应用模块7的第二数据仓库子模块702。数据流3的数据内容包括渠道历史数据、渠道增量数据、营销业务历史数据、营销业务增量数据、共享服务中心公共服务数据。其中渠道历史数据和渠道增量数据包括电e宝历史交费、电子发票、账单数据等，国网商城历史订单、e车城订单等非网上国网APP形成的业务数据。营销业务历史数据、营销业务增量数据包括营销办电、缴费，光伏发电与结算数据等。共享服务中心公共服务数据包括账户、账单、发票、订单、支付、工单等数据在第一数据仓库子模块204的归集。数据流3表示渠道的业务数据、省市公司营销业务数据的归集。渠道数据包括渠道历史数据和渠道增量数据，渠道外网数据通过外网数据融合共享应用模块11的外网采集缓存子模块112，经由总部信息内网的内外网交互库子模块203转发至渠道贴源数据库模块，渠道内网数据库模块中的渠道内网数据直接发往渠道贴源数据库模块，内外网不同渠道的数据在渠道贴源数据库模块进行贴源整合后，传输至总部信息内网的第一数据仓库子模块204进行归集。其中，渠道外网数据库模块用于存储渠道外网数据，渠道内网数据库模块用于存储渠道内网数据，渠道贴源数据库模块用于汇聚渠道外网数据和渠道内网数据，并对数据进行贴源整合处理。共享服务中心公共服务数据通过总部信息内网的融合数据库子模块201完成向第一数据仓库子模块204的归集。营销数据包括营销业务历史数据、营销业务增量数据，数据流5的数据在营销业务系统办结后生成的营销业务历史数据和营销业务增量数据传递到省市公司信息内网的第二营销基础数据模块9，其中相应省市公司的营销基础数据作为第三数据从第二营销基础数据模块9完成向第二数据融合共享应用模块7的第二数据仓库子模块702的归集，包括第三数据在内的所有营销基础数据作为第四数据转发至总部信息内网的第一营销基础数据模块6，生成第五数据，传输至第一数据融合共享应用模块2的第一数据仓库子模块204进行归集。

如图6所示，数据流4表示数据访问流，表示总部、省市公司、各单位对数据的访问数据流，主要支撑运营管理、预警监测、数据分析，以及国网电商等渠道的营销业务数据访问需求。数据内容包括明细数据、汇总数据、集市数据、指标类数据、运营过程数据、分析结果数据。明细数据为渠道及营销业务的明细数据。汇总数据为渠道及营销业务的轻度汇总数据。集市数据为电网APP主题数据。指标类数据为电网APP及可渠道运营、运行指标类数据。运营过程数据为运营活动、产品、广告等过程数据。分析结果数据为标签数据、分析应用、大数据分析结果等。数据流4主要包括总部信息内网第一数据融合共享应用模块2的第一大数据存储子模块202对总部应用包括内网监测运营模块5的数据访问流，还包括第一数据仓库子模块204对总部应用包括内网监测运营模块5等和渠道业务系统包括电E宝等的数据访问流。

另一方面，本申请还提供了一种基于中台的电网APP运营支撑方法，用于搭建基于中台的电网APP运营支撑系统，包括将所述电网APP运营支撑系统分为信息内网和信息外网，所述信息外网为总部信息外网，所述信息内网包括总部信息内网和省市公司信息内网，在所述信息外网建设外网服务连接模块、外网数据融合共享应用模块；在所述总部信息内网建设内网服务连接模块、内网共享服务中心、第一数据融合共享应用模块；在所述省市公司信息内网建设第二数据融合共享应用模块。

本方案打造统一开放、功能融合的互联网服务系统，实现了数字化系统服务资源整合，有利于深化“互联网+营销服务”创新，避免了各种电力服务模式分离、信息和资源无法充分融合共享的问题，发挥了电力营销业务优势，强化线上、线下业务协同，深化数据共享应用实现多层级内外网信息穿透，有利于转变服务模式，加快服务向互动化、智能化、多元化、个性化转型，更有利于满足客户全方位的服务需求。

本文中的模块、子模块或单元的划分仅仅是一种逻辑功能的划分，在实际实现时可以有其他的划分方式，例如多个模块和/或单元可以结合或集成于另一个系统中。作为分离部件说明的模块、单元、子单元在物理上可以是分开的，也可以是不分开的。作为单元显示的部件可以是物理单元，也可以不是物理单元，即可以位于一个具体地方，也可以分布到网格单元中。因此可以根据实际需要选择其中的部分或全部的单元来实现实施例的方案。

以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种基于中台的电网APP运营支撑系统，其特征在于，所述系统包括信息内网和信息外网，所述信息外网为总部信息外网，所述信息内网包括总部信息内网和省市公司信息内网，

在所述信息外网建设外网服务连接模块、外网数据融合共享应用模块；在所述总部信息内网建设内网服务连接模块、内网共享服务中心、第一数据融合共享应用模块；在所述省市公司信息内网建设第二数据融合共享应用模块；所述内网共享服务中心是基于中台建设的服务中台，所述外网数据融合共享应用模块、所述第一数据融合共享应用模块和所述第二数据融合共享应用模块是基于中台建设的数据中台；

所述外网服务连接模块负责与互联网的服务渠道建立连接，获取初始渠道数据后，将所述初始渠道数据传输到所述外网数据融合共享应用模块和所述内网服务连接模块；

所述外网数据融合共享应用模块接收所述外网服务连接模块传输的所述初始渠道数据后，对所述初始渠道数据进行汇聚和分析，并将生成的汇聚数据传输至所述第一数据融合共享应用模块；

所述内网服务连接模块接收所述外网服务连接模块传输的所述初始渠道数据后，对所述初始渠道数据进行分析，生成业务请求数据，同时与所述内网共享服务中心建立连接，并将所述业务请求数据派发至所述内网共享服务中心；

所述内网共享服务中心接收所述内网服务连接模块传输的所述业务请求数据，对业务请求进行服务与办理，生成服务业务数据，传输至所述第一数据融合共享应用模块，并将不同省市的服务业务数据从所述服务业务数据中分离，传输至所述第二数据融合共享应用模块；

所述第一数据融合共享应用模块接收外网数据融合共享应用模块传输的所述分析数据和所述内网共享服务中心传输的服务业务数据，并进行整合、分析与存储，将不同省市的数据进行分离，并将分离后的省市公司的数据下发至相应省市公司信息内网的第二数据融合共享应用模块；

所述第二数据融合共享应用模块接收所述第一数据融合共享应用模块下发的所述省市数据，进行解析与存储。

2.根据权利要求1所述的一种基于中台的电网APP运营支撑系统，其特征在于，所述内网共享服务中心包括用户子中心、工单子中心、账单子中心、订单子中心、支付子中心、在线客服子中心、积分子中心、消息子中心，用于为电网APP和各专业互联网应用提供相应的微服务支撑，所述内网共享服务中心接收到所述内网服务连接模块传输的所述业务请求数据，针对业务请求调用相应的子中心，进行业务服务办理，并生成服务业务数据，传输至所述第一数据融合共享应用模块，并将不同省市的服务业务数据传输至所述第二数据融合共享应用模块。

3.根据权利要求1所述的一种基于中台的电网APP运营支撑系统，其特征在于，所述内网共享服务中心将所述服务业务数据传输至第二数据融合共享应用模块的过程中，还需要经过业务连接模块和营销基础数据模块；

在所述总部信息内网建设第一业务连接模块，在所述省市公司信息内网建设第二业务连接模块，用于对营销服务的接口资源与数据进行统一注册、编排、适配管理，所述第一业务连接模块接收所述内网共享服务中心传输的所述服务业务数据，分离出相应省市公司的服务业务数据做为第一数据，并传输至所述第二业务连接模块，所述第二业务连接模块接收到所述第一业务连接模块传输的第一数据，进行编排和适配处理，产生第二数据，传输到所述营销基础数据模块；

在所述总部信息内网建立第一营销基础数据模块，在所述省市公司信息内网建立第二营销基础数据模块，所述第二营销基础数据模块接收到所述第二业务连接模块传输的第二数据，进行数据贴源、清洗和治理，其中相应省市公司的营销基础数据作为第三数据传输至相应省市公司信息内网的第二数据融合共享应用模块。

4.根据权利要求3所述的一种基于中台的电网APP运营支撑系统，其特征在于，所述第二营销基础数据模块接收到所述第二业务连接模块传输的第二数据，进行数据贴源、清洗和治理后，将包括第三数据在内的所有的营销基础数据作为第四数据传输到所述第一营销基础数据模块；

所述第二数据融合共享应用模块接收所述第二营销基础数据模块传输的第三数据和所述第一数据融合共享应用模块传输的省市公司的数据，对接收到的所有数据进行汇聚、分析和存储；

所述第一营销基础数据模块接收所述第二营销基础数据模块传输的所述第四数据，进行数据贴源、清洗和治理，并将生成的数据作为第五数据传输至所述第一数据融合共享应用模块；

所述第一数据融合共享应用模块接收所述外网数据融合共享应用模块传输的分析数据、所述内网共享服务中心传输的服务业务数据和所述第一营销基础数据模块传输的第五数据，对接收到的所有数据进行汇聚、分析与存储，完成数据的归集。

5.根据权利要求1所述的一种基于中台的电网APP运营支撑系统，其特征在于，所述第一数据融合共享应用模块包括融合数据库子模块、第一大数据存储子模块、内外网交互库子模块、第一数据仓库子模块、第一缓存库子模块和生产库子模块；

所述融合数据库子模块用于全渠道融合数据的存储；

所述第一大数据存储子模块用于用户的行为日志数据的存储，并进行语义解析等操作后，相应的结构化数据转入第一数据仓库子模块；

所述内外网交互库子模块用于内外网的用户行为数据和渠道数据的交互；

所述第一数据仓库子模块用于全网营销业务数据、渠道服务数据、渠道运营数据、指标监测数据的明细、汇总和集市主题数据，所述第一数据仓库子模块的数据为全网全量数据；

所述第一缓存库子模块用于监测指标缓存和热点访问数据缓存；

所述生产库子模块用于总部预警监测和运营管理系统的生产运行。

6.根据权利要求1所述的一种基于中台的电网APP运营支撑系统，其特征在于，所述第二数据融合共享应用模块包括第二大数据存储子模块、第二数据仓库子模块、第二缓存库子模块；

所述第二大数据存储子模块用于相应省市创新微应用的网上文本等非结构化文件的存储，经语义解析操作后，相应的结构化数据会转入第二数据仓库子模块；

所述第二数据仓库子模块用于相应省市营销业务数据、渠道服务数据、渠道运营数据、指标监测等数据的明细、汇总及集市主题数据，所述第二数据仓库子模块的数据为本省全量数据；

所述第二缓存库子模块用于相应省市监测指标缓存和热点访问数据缓存。

7.根据权利要求1所述的一种基于中台的电网APP运营支撑系统，其特征在于，所述信息外网还包括运营支撑模块，所述运营支撑模块用于提供运营内容管理、运营数据管理、运营活动管理、运营渠道管理、运营风险管理、运营动态感知智能决策、应用支持和客户体验。

8.根据权利要求1所述的一种基于中台的电网APP运营支撑系统，其特征在于，所述信息外网还包括外网共享服务中心，所述外网共享服务中心用于为电网APP和各专业互联网应用提供相应的微服务支撑，并与所述内网共享服务中心进行数据的共享，以微服务的形式对业务进行反馈与处理。

9.根据权利要求1所述的一种基于中台的电网APP运营支撑系统，其特征在于，所述总部信息内网还包括内网监测运营模块，所述内网监测运营模块用于提供产品运营管理、监控预警和智能分析。

10.一种基于中台的电网APP运营支撑方法，用于搭建如权利要求1-9任一所述的基于中台的电网APP运营支撑系统，其特征在于，包括将所述电网APP运营支撑系统分为信息内网和信息外网，所述信息外网为总部信息外网，所述信息内网包括总部信息内网和省市公司信息内网，

在所述信息外网建设外网服务连接模块、外网数据融合共享应用模块；在所述总部信息内网建设内网服务连接模块、内网共享服务中心、第一数据融合共享应用模块；在所述省市公司信息内网建设第二数据融合共享应用模块。

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