CN105262913A - 基于数据挖掘的cti系统及自动化控制方法 - Google Patents
基于数据挖掘的cti系统及自动化控制方法 Download PDFInfo
- Publication number
- CN105262913A CN105262913A CN201510567793.XA CN201510567793A CN105262913A CN 105262913 A CN105262913 A CN 105262913A CN 201510567793 A CN201510567793 A CN 201510567793A CN 105262913 A CN105262913 A CN 105262913A
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- server
- cti
- data
- banquet
- user
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
本发明公开了一种基于数据挖掘的CTI系统，该系统包括接入交换机、WEB服务器、数据库服务器、PBX服务器、监控服务器、CTI服务器和若干坐席。其中，CTI服务器中增设一个数据分析模块。此外，本发明还公开了一种基于数据挖掘的CTI系统的自动化控制方法。通过本发明形成了一整套自动化的CTI系统，便于坐席更好地为客服服务，提高工作效率，也便于企业对坐席的管理。
Description
技术领域
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种基于数据挖掘的CTI系统及自动化控制方法。
背景技术
CTI，被称为计算机电话，是用计算机来管理电话呼叫的。它是指计算机化的呼叫中心，用来描述计算机管理电话呼叫。
目前，我国经济发展水平不断提高，但企业间竞争的方式还较单一，企业间竞争的层次还没有提高到信息、服务竞争的程度。随着市场竞争不断加剧，要想在市场中取得主动地位，要从根本上改善服务态度和质量，就要提高自己的信息化服务水平。同时对用户的兴趣、爱好进行统计，提高了服务质量，又提高了服务效率，必然能够赢得更多的顾客。这为CTI产业的发展带来了外部的机遇。
目前的CTI产品虽然提供交互式语音，自动呼叫分配，客户资料查询显示，电话转接等基本功能，但还有不少缺点存在，最主要的缺点是目前CTI技术停留在话务控制的优化上，极少对数据进行挖掘和预测分析，不能做到对客户喜好偏好的分析，不能对企业成本预测，员工预测和座席生产力及业绩的跟踪预测。
数据挖掘一般是指从大量的数据中通过统计、在线分析处理、情报检索、机器学习等算法搜索隐藏于其中信息的过程。
目前较多企业开发独立的数据挖掘分析系统，能为企业提供各种分析导向数据。CTI却是只致力于话务传送的调度控制。两种技术是分离的，独立的。坐席还需耗费大量精力去研读网上或数据挖掘公司提供的这些数据，然后逐个客户回访，还需手动填写每个客户的相关报表数据。而且对坐席的业绩只能单纯地以订单体现，无法具体跟踪坐席的其他工作量。
发明内容
本发明的目的是为了克服现有技术的缺陷，提供一种基于数据挖掘的CTI系统及自动化控制方法，从而形成一个自动化的CTI系统，便于坐席更好地为客服服务，提高工作效率，也便于企业对坐席的管理。
为实现上述目的，本发明采用的技术方案为：
本发明提供了一种基于数据挖掘的CTI系统，该系统包括接入交换机、WEB服务器、数据库服务器、PBX服务器、监控服务器、CTI服务器和若干坐席。
接入交换机，其作为连接服务的最前端设备，它连接到CTI服务器上，为用户提供语音接入与呼出，实现网络交换功能。
WEB服务器，其用于与网页的FLASH控件，网页前端坐席连接；解析前端数据，转换数据格式，然后再转发这些数据到CTI服务器上。
数据库服务器，其用来管理和维护客户话单信息、错误话单信息、日志记录、客户资料数据等，这些数据是多种统计报表的数据源。
PBX服务器，其采用FREESWITCH架构，提供各种具体话务功能的服务。
监控服务器，其监控系统服务各种状态，提供备份告警功能，协调系统运行。
CTI服务器，其是整个CTI系统的核心，其内部还具有数据挖掘分析模块。
优选地，该系统的数据挖掘分析模块通过TBC算法，重聚类算法，遗传算法及数理统计等方法分析出用户行为的相关图谱，并以界面方式显示给座席。
优选地，每一个坐席都需要注册到CTI服务器，才能外呼或接受呼入。
优选地，座席首先发送签入信息到CTI服务器，CTI服务器根据信息进行记录以及分配资源队列，然后CTI服务器将该信息发给PBX服务器，PBX服务器进行必需的记录及处理，之后使用该坐席软件进行呼叫及各种话务功能。
优选地，CTI服务器与座席、数据库服务器均采用XML格式通信；CTI服务器与PBX服务器连接，采用AMI数据格式通信；CTI服务器与WEB服务器采用对象访问协议格式通信。
本发明还提供了一种基于数据挖掘的CTI系统的自动化控制方法，该方法的流程为：首先，获取客户对某事务或词条的喜好数据集，然后通过数量统计的方法分析数据，得到用户对某词条的喜好度，生成相关数据统计图表，呈现到页面上并给坐席查看；CTI系统根据分析得到的数据图表，预测每个客户的喜好与行为，并主动呼叫潜在客户，当接通后通知对应销售领域的坐席，坐席也可根据CTI系统提示定期回访，向确定的客户主动推送某些产品或者服务。
优选地，本方法通过设定用户兴趣的主题集，用带权重的特征向量描述用户不同的兴趣主题以得到用户的喜好数据集。
本发明技术方案带来的有益效果：
本发明通过将数据挖掘与CTI系统结合，通过分析数据，生成任务及报表，呼叫潜在用户推送销售都是一个整体的自动化流程。CTI系统根据数据分析模块的数据挖掘，挖掘出每个客户的喜好产品，每个客户的基本信息等并在坐席界面显示，坐席根据系统界面提示定期回访客户，并能熟悉的了解客户的需求，从而更好的为客户服务。通过该系统坐席不用盲目地去给每个客户打电话进行推销，从而提高工作效率。而且任何人都可以快速上手，减少对有经验坐席的需求，而且即使是新手员工其工作效率也极高。此外，CTI系统生产的坐席工作效率报表，自动汇报坐席情况，对坐席的管理也非常规范方便。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
图1是本发明的实施例中基于数据挖掘的CTI系统结构图；
图2是本发明的实施例中CTI服务器与坐席及PBX服务器之间的连接图；
图3是本发明的实施例中基于数据挖掘的CTI系统的自动化控制方法流程图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
CTI产品就是为提高企事业单位的信息化服务水平的一款产品，其提供交互语回应(IVR)，提供数据记录显示，提供管理语音和视频会议收集和显示，提供传真服务，收集和显示用户或用户留下的信息，提供智能代理程序，提供呼叫者请求帮助等传统的话务控制。为了能够更熟悉的了解客户的需求，从而更好的为客户服务，将数据挖掘技术融入到CTI系统当中，能收集各种大量的小数据，进行分析用户的喜爱偏好以及坐席的生产力，进而为提升销售工作效率，人员管理，企业制定方针路线等提出指引。
本发明的基于数据挖掘的CTI系统，其系统结构如图1所示，包括接入交换机、WEB服务器、数据库服务器、PBX服务器、监控服务器、CTI服务器和若干坐席。
接入交换机：作为连接服务的最前端设备，它连接到CTI服务器上，为用户提供语音接入与呼出，实现网络交换功能。
WEB服务器：用于与网页的FLASH控件，网页前端坐席连接。解析前端数据，转换数据格式，然后再转发这些数据到CTI服务器上。
数据库服务器：用来管理和维护客户话单信息、错误话单信息、日志记录、客户资料数据等，这些数据是多种统计报表的数据源。
PBX服务器：采用FREESWITCH架构，提供各种具体话务功能的服务。
监控服务器：监控系统服务各种状态，提供备份告警功能，协调系统运行。
CTI服务器：是整个CTI系统的核心，除具有传统的CTI的功能，其内部还具有数据挖掘分析模块。
CTI系统提供交互语回应(IVR)，提供数据记录显示，提供管理语音和视频会议收集和显示，提供传真服务，提供智能代理程序、提供呼叫者请求帮助等传统的话务控制，此外还包括来电接听、服务处理、咨询处理、投诉处理、建议处理等相关事务。
每一个座席都需要签入到CTI服务器，才能外呼或接受呼入。
如图2所示，座席首先发送签入信息到CTI服务器，CTI服务器根据信息进行记录以及分配资源队列等，然后CTI服务器将该信息发给PBX服务器，PBX服务器进行必需的记录及其它一些处理，之后就可以使用该坐席软件进行呼叫及各种话务功能。
CTI服务器采用TCP/IP协议与系统其他部分连接。但与各部件连接采用不同的数据格式，以签入消息为例讲述。
(1)CTI服务器与座席，数据库服务器均采用XML格式通信：
<AskPT><SourceValue＝S_WEB/><ActionValue＝State_Login/><Body><WorkNo>10016</WorkNo><Station>013756789765</Station><Password>10016</Password><UserData></UserData><Version>1.0</Version><ReLogin>0</ReLogin><Addr>172.27.2.32:9081</Addr><Status>3</Status></Body></AskPT>
如上所示是坐席向CTI服务器发送的一个坐席签入消息。
(2)CTI服务器与PBX服务器连接，采用AMI数据格式通信：
Queue:QueueAdd
Interface:SIP/013798654576172.27.2.12
Penalty:9
Paused:true
Async:1
ActionID:Login|013798654576|QueueAdd|0603fef2
如上所示是CTI服务器向PBX服务器发送的一个坐席签入消息。
(3)CTI服务器与WEB服务器采用对象访问协议格式通信：
形如：<SOAP-ENV:Envelope
各种属性><SOAP:HEADER></SOAP:HEADER><SOAP:Body></SOAP:Body></SOAP-ENV:Envelope>
下面列举出部分重要消息的消息标头：
消息事件名称消息序列操作码/消息类型消息事件含义
State_Login0xA001签入
State_Logout0xA002签出
State_NotReady0xA003未就绪
State_Ready0xA004就绪
State_Dialing0xA005外呼拨号
State_Ringing0xA006来电振铃
State_Talking0xA007语音通话
State_Holding0xA008话路保持
State_AfterCallWork0xA009事后处理
State_InitConsult0xA00A发起求助
State_Consulting0xA00B求助中
State_Conference0xA00C三方通话
如图3所示为本发明的基于数据挖掘的CTI系统的自动化控制方法的流程图。在该方法中数据挖掘分析模块把用户的来源，网站造访人次，用户年龄，用户职业，用户最喜欢的网站活动，用户的建议和意见整理等信息首先记录下来并发送给CTI服务器。然后通过TBC算法，数理统计等方法分析出用户行为的相关图谱，并以界面方式显示给座席，同时CTI系统根据任务及报表，预测每个客户的喜好与行为，并主动呼叫潜在客户，当接通后通知坐席，坐席也可根据CTI系统提示定期回访，向确定的一些人主动推送某些产品或者服务。这个过程完全是CTI控制，自动化的，坐席根据提示操作即可，无需额外的工作。这就是将话务调度，自动寻呼以及数据挖掘有机地结合起来，形成一套自动化CTI系统。
通常需要用各类算法获取客户对某事务或词条的喜好度，得到喜好度后便可根据数理统计生成视图给座席观看。
以获得某用户对某词条的喜好度为例说明：
(1)本发明设定用户兴趣的主题集为T＝{T1,T2,...}Ti，其中，Ti表示主题类。用户集合可表示为U＝{U1,U2,...}Ui，由于每个用户的兴趣爱好通常并非唯一，而且各兴趣爱好之间可能还有不同的偏好程度，因此，采用带权重的特征向量来描述用户不同的兴趣主题。对于某个用户Ui的兴趣特征可以用二维向量表示为，Ui＝(j1,k1),(j2,k2),(j3,k4)...，其中，ji为用户感兴趣的主题词，ki表示用户题词ji的兴趣爱好权重，它反映了用户爱好的侧重点，其权值在一段时间内随着用户访问频率和操作的变化而迭代更新。每当有用户兴趣点增加时，各主题词的权重会发生如下迭代变化：
上式中λ表示校正因子，表示不同时刻的概率分布函数的增量变化，φΔ函数中变量表示主题词的访问频度，在任意时刻t都满足约束条件当权值Δ<0将递减，当Δ>0时，权值将递增。本公式即可得用户对某词条的偏好度，作为后续统计分析。
(2)根据上述所述算法得出某个用户对各种词条的喜好度值，便可用数理统计方法分析排除词条的喜好排名，制定适当的图表，如散点图，以反映隐含在数据中的粗略的规律性或一般趋势。另一种形式是计算若干数字特征，以刻画样本某些方面的性质，如样本均值、样本方差等简单描述性统计量。并生成相关数据统计图表，生成到页面上，给座席查看。
(3)CTI系统再根据刚才分析得到的数据图表，预测每个客户的喜好与行为，并主动呼叫潜在客户，当接通后通知对应销售领域的座席；座席也可根据CTI系统提示定期回访，向确定的一些人主动推送某些产品或者服务。
在具体实施时，例如在电信呼叫中心采用本发明的基于数据挖掘的CTI系统及自动化控制方法，可以很方便的得知每个客户的相关消费信息，以及每个客户对各个增值产品的喜好，从而便于坐席定期回访或者定期推送相关的产品或者服务。此外，针对每个客户的喜好及行为，基于数据挖掘的CTI系统会主动呼叫潜在客户，接通后通知坐席，并在坐席的可视界面显示该客户的相关信息，这样坐席就比较容易和客户沟通交流，而且即使没有经验的坐席也可以很快适应，提高工作效率。
在一些大型的电商平台客服中心，也可以采用基于数据挖掘的CTI系统及自动化控制方法，CTI服务器收集企业网页上客户活动的信息，例如客户在网页上购买某件商品，则包含该客户及其购买信息会放送到CTI系统中。根据该系统收集到的信息对客户进行统计分析，得到该客户的清晰的行为图谱，进而预测他们的偏好与行为，从而便于坐席定期回访或者定期推送相关的产品或者服务。
以上对本发明实施例所提供的基于数据挖掘的CTI系统及自动化控制方法进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。
Claims (7)
1.基于数据挖掘的CTI系统，其特征在于，该系统包括接入交换机、WEB服务器、数据库服务器、PBX服务器、监控服务器、CTI服务器和若干坐席；
接入交换机，其作为连接服务的最前端设备，它连接到CTI服务器上，为用户提供语音接入与呼出，实现网络交换功能；
WEB服务器，其用于与网页的FLASH控件，网页前端坐席连接；解析前端数据，转换数据格式，然后再转发这些数据到CTI服务器上；
数据库服务器，其用来管理和维护客户话单信息、错误话单信息、日志记录、客户资料数据等，这些数据是多种统计报表的数据源；
PBX服务器，其采用FREESWITCH架构，提供各种具体话务功能的服务；
监控服务器，其监控系统服务各种状态，提供备份告警功能，协调系统运行；
CTI服务器，其是整个CTI系统的核心，其内部还具有数据挖掘分析模块。
2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，该系统的数据挖掘分析模块通过TBC算法，重聚类算法，遗传算法及数理统计等方法分析出用户行为的相关图谱，并以界面方式显示给座席。
3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，每一个坐席都需要注册到CTI服务器，才能外呼或接受呼入。
4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，座席首先发送签入信息到CTI服务器，CTI服务器根据信息进行记录以及分配资源队列，然后CTI服务器将该信息发给PBX服务器，PBX服务器进行必需的记录及处理，之后使用该坐席软件进行呼叫及各种话务功能。
5.根据权利要求1或4所述的系统，其特征在于，CTI服务器与座席、数据库服务器均采用XML格式通信；CTI服务器与PBX服务器连接，采用AMI数据格式通信；CTI服务器与WEB服务器采用对象访问协议格式通信。
6.基于数据挖掘的CTI系统的自动化控制方法，其特征在于，该方法的流程为：首先，获取客户对某事务或词条的喜好数据集，然后通过数量统计的方法分析数据，得到用户对某词条的喜好度，生成相关数据统计图表，呈现到页面上并给坐席查看；CTI系统根据分析得到的数据图表，预测每个客户的喜好与行为，并主动呼叫潜在客户，当接通后通知对应销售领域的坐席，坐席也可根据CTI系统提示定期回访，向确定的客户主动推送某些产品或者服务。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，通过设定用户兴趣的主题集，用带权重的特征向量描述用户不同的兴趣主题以得到用户的喜好数据集。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201510567793.XA CN105262913A (zh) | 2015-09-08 | 2015-09-08 | 基于数据挖掘的cti系统及自动化控制方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201510567793.XA CN105262913A (zh) | 2015-09-08 | 2015-09-08 | 基于数据挖掘的cti系统及自动化控制方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN105262913A true CN105262913A (zh) | 2016-01-20 |
Family
ID=55102416
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN201510567793.XA Pending CN105262913A (zh) | 2015-09-08 | 2015-09-08 | 基于数据挖掘的cti系统及自动化控制方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN105262913A (zh) |
Cited By (8)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN106941576A (zh) * | 2017-03-28 | 2017-07-11 | 杭州三为电子技术有限公司 | 一种信息录入方法及其电话呼叫终端、云端服务器 |
| CN107155010A (zh) * | 2016-03-02 | 2017-09-12 | 北京京东尚科信息技术有限公司 | 基于大数据处理用户语音呼叫的方法、装置和系统 |
| CN107959761A (zh) * | 2016-10-14 | 2018-04-24 | 北京京东尚科信息技术有限公司 | 基于FreeSWITCH的收发双链路实现方法及装置 |
| CN108600561A (zh) * | 2018-05-10 | 2018-09-28 | 上海二六三通信有限公司 | 一种通信管理系统 |
| CN108632478A (zh) * | 2017-03-24 | 2018-10-09 | 北京京东尚科信息技术有限公司 | 统计呼叫详单的方法、装置、电子设备和可读存储介质 |
| CN108810295A (zh) * | 2018-03-28 | 2018-11-13 | 平安科技（深圳）有限公司 | 服务提供方法、电子设备及存储介质 |
| CN109377276A (zh) * | 2018-10-17 | 2019-02-22 | 南京高鸿未来网络科技有限公司 | 一种基于大数据分析的电商营销系统 |
| CN113807091A (zh) * | 2021-08-12 | 2021-12-17 | 北京百度网讯科技有限公司 | 词语挖掘方法、装置、电子设备和可读存储介质 |
Citations (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN1725689A (zh) * | 2004-07-22 | 2006-01-25 | 中兴通讯股份有限公司 | 电信网络呼叫中心系统及其实现方法 |
| CN101415048A (zh) * | 2008-12-09 | 2009-04-22 | 中国电信股份有限公司 | 一种呼叫中心系统 |
| CN101437213A (zh) * | 2008-12-25 | 2009-05-20 | 中国移动通信集团福建有限公司 | 一种实现自动外呼的方法 |
| CN103095753A (zh) * | 2011-10-31 | 2013-05-08 | 中兴通讯股份有限公司 | 一种客服系统及客服信息推送方法 |
| CN103377432A (zh) * | 2012-04-16 | 2013-10-30 | 殷程 | 智能客服营销分析系统 |
-
2015
- 2015-09-08 CN CN201510567793.XA patent/CN105262913A/zh active Pending
Patent Citations (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN1725689A (zh) * | 2004-07-22 | 2006-01-25 | 中兴通讯股份有限公司 | 电信网络呼叫中心系统及其实现方法 |
| CN101415048A (zh) * | 2008-12-09 | 2009-04-22 | 中国电信股份有限公司 | 一种呼叫中心系统 |
| CN101437213A (zh) * | 2008-12-25 | 2009-05-20 | 中国移动通信集团福建有限公司 | 一种实现自动外呼的方法 |
| CN103095753A (zh) * | 2011-10-31 | 2013-05-08 | 中兴通讯股份有限公司 | 一种客服系统及客服信息推送方法 |
| CN103377432A (zh) * | 2012-04-16 | 2013-10-30 | 殷程 | 智能客服营销分析系统 |
Cited By (11)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN107155010A (zh) * | 2016-03-02 | 2017-09-12 | 北京京东尚科信息技术有限公司 | 基于大数据处理用户语音呼叫的方法、装置和系统 |
| CN107155010B (zh) * | 2016-03-02 | 2019-09-20 | 北京京东尚科信息技术有限公司 | 基于大数据处理用户语音呼叫的方法、装置和系统 |
| CN107959761A (zh) * | 2016-10-14 | 2018-04-24 | 北京京东尚科信息技术有限公司 | 基于FreeSWITCH的收发双链路实现方法及装置 |
| CN107959761B (zh) * | 2016-10-14 | 2020-06-30 | 北京京东尚科信息技术有限公司 | 基于开源电话软交换系统的收发双链路实现方法及装置 |
| CN108632478A (zh) * | 2017-03-24 | 2018-10-09 | 北京京东尚科信息技术有限公司 | 统计呼叫详单的方法、装置、电子设备和可读存储介质 |
| CN106941576A (zh) * | 2017-03-28 | 2017-07-11 | 杭州三为电子技术有限公司 | 一种信息录入方法及其电话呼叫终端、云端服务器 |
| CN106941576B (zh) * | 2017-03-28 | 2019-05-10 | 杭州三为电子技术有限公司 | 一种信息录入方法及其电话呼叫终端、云端服务器 |
| CN108810295A (zh) * | 2018-03-28 | 2018-11-13 | 平安科技（深圳）有限公司 | 服务提供方法、电子设备及存储介质 |
| CN108600561A (zh) * | 2018-05-10 | 2018-09-28 | 上海二六三通信有限公司 | 一种通信管理系统 |
| CN109377276A (zh) * | 2018-10-17 | 2019-02-22 | 南京高鸿未来网络科技有限公司 | 一种基于大数据分析的电商营销系统 |
| CN113807091A (zh) * | 2021-08-12 | 2021-12-17 | 北京百度网讯科技有限公司 | 词语挖掘方法、装置、电子设备和可读存储介质 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| CN105262913A (zh) | 基于数据挖掘的cti系统及自动化控制方法 | |
| Feng et al. | Joint service pricing and cooperative relay communication for federated learning | |
| CN108427711B (zh) | 实时数据仓库、实时数据处理方法、电子设备及存储介质 | |
| CN112968943B (zh) | 一种电力协同平台 | |
| CN103377432A (zh) | 智能客服营销分析系统 | |
| CN107563631A (zh) | 一种客服管理平台及其方法 | |
| CN107862572A (zh) | 一种电力营销业务应用系统 | |
| US20120102053A1 (en) | Digital analytics system | |
| CN101394420A (zh) | 一种实现异构it系统服务共享的方法、精确营销的方法及企业服务总线 | |
| CN105960655A (zh) | 用于呼叫中心中交互的基于性能的路由的系统和方法 | |
| Moura et al. | Industrial Internet of Things (IIoT) platforms-an evaluation model | |
| TW201233099A (en) | Method and system for carrying out predictive analysis relating to nodes of a communication network | |
| CN101873334A (zh) | 一种状态驱动的可执行业务流程执行方法 | |
| CN102427470A (zh) | 一种云监控中心的架构方法 | |
| CN102523357A (zh) | 一种省级集中的电力客户服务系统 | |
| CN105160540A (zh) | 一种基于线上到线下的服务推广系统和方法 | |
| CN103297419A (zh) | 线下线上数据融合方法及系统 | |
| CN107343111A (zh) | 一种云呼叫中心数据管理系统 | |
| CN112840363A (zh) | 用于预测顾客行程应用程序中的工作负荷需求的方法和系统 | |
| CN113991874B (zh) | 一种基于中台的电网app运营支撑系统及方法 | |
| CN105005916A (zh) | 一种服务圈推广系统和方法 | |
| Wang et al. | [Retracted] Agricultural Productive Service System Based on the Block Chain and Edge Computing | |
| Habul et al. | Customer Relationship Management and Business Intelligence | |
| Ding et al. | The case study on service encapsulation for web-based application system | |
| Mishra et al. | Use of social network analysis in telecommunication domain |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| C06 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| C10 | Entry into substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20160120 |
|
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |