CN108600561A - 一种通信管理系统 - Google Patents

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忻卫敏
卫佳超
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Shanghai 263 Communication Co Ltd
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Abstract

本发明涉及移动通信应用技术领域，特别是一种通信管理系统。本发明公开了一种通信管理系统，包括硬件通信设备、分析系统、数据中心、平台数据中心、其他服务数据中心、通信管理平台以及增值服务平台，其中硬件通信设备采集到的通话信息传输到分析系统，分析系统将通话信息分析后发送到数据中心，平台数据中心将需要的数据从数据中心拉取到平台数据中心，其他数据中心存放增值服务所需数据，增值服务平台调取其他数据中心的数据为客户提供增值服务，通信管理平台调取所述平台数据中心的数据进行通信管理。本发明实现了各个门店的通话监控和历史通话的查看，实现了管理层对自己以及下面各个级别所管理的门店经营状况的掌握，实现了公司的智能管理。

Description

一种通信管理系统
技术领域
本发明涉及移动通信应用技术领域，特别是一种通信管理系统。
背景技术
目前，该领域的一般技术采用呼叫中心管理系统，提高企业客服人员的工作效率。现有技术可实现客户来电自动语音应答，来电智能识别，将呼入电话分配给相应的座席，详细的呼叫记录，方便工作人员统计查询。
现有技术解决了公司来电客户管理，但无法解决公司的管理需求。当公司有多个门店或者多连锁店时无法收集各个门店或连锁店的通话情况以及客户的相关满意度信息。现有技术有呼叫中心的管理系统，申请号201611228448.4，以及呼叫中心系统，申请号200810185793.3。
本发明的目的在于解决上述现有技术的缺陷，解决以门店为最小单位的公司的通信以及管理追求。以快递公司为例，快递在全国各地都有门店，每个门店都配有电话，如何让快递集团公司知道和管理各个店的经营和通话情况，以及能够监控和统计是本发明的目的。
发明内容
本发明的目的在于克服现有技术缺陷，解决以门店为最小单位的公司的通信以及管理需求，实现管理各个门店的经营和通话情况，以及及时监控和统计通话数据。
本发明的技术方案是：一种通信管理系统，其包括硬件通信设备、分析系统、数据中心、平台数据中心、其他服务数据中心、通信管理平台以及增值服务平台，其中所述硬件通信设备采集到的通话信息传输到所述分析系统，所述分析系统将通话信息分析后发送到所述数据中心，所述平台数据中心将需要的数据从数据中心拉取到平台数据中心，所述其他数据中心存放增值服务所需数据，所述增值服务平台调取其他数据中心的数据为客户提供增值服务，所述
通信管理平台调取所述平台数据中心的数据进行通信管理。
进一步地，所述分析系统按照实际管理需求分析通话时长、接听率、排队时长、未接听来电、呼入、呼出次数、通话开始时间、通话结束时间，所有分析数据存入数据中心。
进一步地，所述通信管理平台可查看自己的通话详情和收听录音。
进一步地，所述增值服务平台包括进行来电客户的满意度调查、录音质检、呼叫转移设置增值服务。
综上所述，本发明的有益效果在于：本发明的通信管理系统实现了各个门店的通话监控和历史通话的查看，实现了管理层对自己以及下面各个级别所管理的门店经营状况的掌握，实现了公司的智能管理，企业通讯，公司考核制度的建立。
下面通过实施例来更详细说明本发明。
附图说明
图1示出了本发明的实现单次解锁锁网的方法的主要流程图。
具体实施方式
下面以实施例结合附图的方式对本发明进行进一步说明。
图1为本发明的通信管理系统的结构框图，该通信管理系统包括硬件通信设备、分析系统、数据中心、平台数据中心、其他服务数据中心、通信管理平台以及增值服务平台，其中所述硬件通信设备采集到的通话信息传输到所述分析系统，所述分析系统将通话信息分析后发送到所述数据中心，所述平台数据中心将需要的数据从数据中心拉取到平台数据中心，所述其他数据中心存放增值服务所需数据，所述增值服务平台调取其他数据中心的数据为客户提供增值服务，所述通信管理平台调取所述平台数据中心的数据进行通信管理。
首先提供通信设备接入到各个门店，该通信设备支持运营商电话、网络电话、语音、传真、录音等功能，应将设施提供私网穿透服务接入远程服务器，将相关通话数据进行传输。
数据接入分析系统，按照实际管理需求分析通话时长、接听率、排队时长、未接听来电、呼入、呼出次数，通话开始时间，通话结束时间，所有分析数据存入数据中心。以数据中心为基础提供管理平台服务，管理员以及公司相关部门账号登录平台后可监控各个门店的实际业务情况，收听相关部门的录音，并对公司所有门店进行通话数据统计，分析公司的业务情况，给出报表分析，进一步提出平台增值服务（包括呼叫转移设置、满意度分析、录音质检等增值服务）。
本发明的门店可以是快递公司的各个营业网点，也可以是品牌下的各个连锁店等。
本发明中的分析系统用于将话单中有用的数据（如通话时长、接通时间、开始时间、结束时间、呼入和呼出等）放入数据中心保存。
平台数据中心将管理平台所需要的数据从数据中心拉取到平台数据中心。
其他数据中心用于存放增值服务所需的数据，即增值服务平台可以从其他数据中心调取所需的增值服务数据，为客服提供各种增值服务。
通信管理平台，通过通信管理平台门店可查看自己的通话详情和收听录音，以及自己的报表内容，作为集团公司总部可登录查看的所有信息，整个公司的通话报表，监控各个门店的状况。
增值服务，有依赖平台能力上的客户增值需求，例如，对于来电客户的满意度调查，录音的抽检评分系统，呼叫转接到个人等平台能力。
本发明的通信管理系统不限于上述实施例，可以进行多种变型。总之，在不脱离本发明精神范围内的所有改进都落入本发明的范围内。

Claims (5)

1.一种通信管理系统，其特征在于，包括硬件通信设备、分析系统、数据中心、平台数据中心、其他服务数据中心、通信管理平台以及增值服务平台，其中所述硬件通信设备采集到的通话信息传输到所述分析系统，所述分析系统将通话信息分析后发送到所述数据中心，所述平台数据中心将需要的数据从数据中心拉取到平台数据中心，所述其他数据中心存放增值服务所需数据，所述增值服务平台调取其他数据中心的数据为客户提供增值服务，所述通信管理平台调取所述平台数据中心的数据进行通信管理。
2.根据权利要求1所述的通信管理系统，其特征在于，所述分析系统按照实际管理需求分析通话时长、接听率、排队时长、未接听来电、呼入、呼出次数、通话开始时间、通话结束时间，所有分析数据存入数据中心。
3.根据权利要求1所述的通信管理系统，其特征在于，所述通信管理平台可查看自己的通话详情和收听录音。
4.根据权利要求1所述的通信管理系统，其特征在于，所述增值服务平台包括进行来电客户的满意度调查、录音质检、呼叫转移设置增值服务。
5.根据权利要求1所述的通信管理系统，其特征在于所述通信管理平台可查看相关报表和监控信息。
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