CN108256722A - 一种电力信息通信派单手持终端 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种电力信息通信派单手持终端，包括：SDH传输网，接收SDH传输网信息并制定缺陷规则和派单规则的规则库管理模块，若判断为缺陷单则发出告警的告警管理模块，处理缺陷单的工单管理模块，连接于工单管理模块的运维人员库管理模块，通信于上述工单管理模块的集成服务模块，交互信息于上述集成服务模块的语音平台，交互信息于上述语音平台的智能终端应用。本发明在TMS系统现有功能的基础上，增加告警智能派单功能模块，优化现有告警定性方式、缺陷派发方式、以及缺陷流程处理方式，实现对缺陷告警自动定性、缺陷单自动派发，提高通信缺陷发现和处理的及时性，提升调度监视的自动化水平，推动调度集约化的进程。

Description

一种电力信息通信派单手持终端
技术领域
本发明涉及电信运营领域，特别是一种一种电力信息通信派单手持终端。
背景技术
在全面深化“三集五大”的体系建设新形势下，信息通信调度管理为进一步提升工作效率，以“集约化、扁平化、专业化”为主线，实施省级信息通信调度体系功能结构优化调整，创新管理方式、优化业务流程，提升资源效益，提高电力信息通信网络运行调控能力和安全稳定水平。
在调度集约化工作的推进过程中，对通信传输网告警定性的处理仍采用手工方式，手动发起缺陷单，人工跟踪缺陷处理进度、处理流程；导致出现设备缺陷发现不及时、缺陷通知不智能、流程会签单一化等相关的问题。传统的告警处理模式已无法满足调度集约化的工作要求，有必要通过技术手段改进调度工单的业务处理过程。
目前三大电信运营商都建设了符合自身发展特点的调运检体系，在网管监控方面，积极推进监控智能化，通过告警压缩过滤、维护作业自动化、自动派单、故障自动定位等举措，提高了监控维护自动化水平，提升了监控的维护效率。
调控中心通过对运营商的调研，结合自身情况进行分析，认为有必要在现有网管平台基础上，实现告警智能派单功能，提高通信缺陷发现和处理的及时性，提升调度监视的自动化水平，推动调度集约化的进程；本发明解决这样的问题。
发明内容
为解决现有技术的不足，本发明的目的在于提供一种一种电力信息通信派单手持终端，在TMS系统现有功能的基础上，增加告警智能派单功能模块，优化现有告警定性方式、缺陷派发方式、以及缺陷流程处理方式，实现对缺陷告警自动定性、缺陷单自动派发，增加缺陷派发通知方式(语音呼叫、手机短信、移动APP消息)，以及缺陷流程多元化处理，提高通信缺陷发现和处理的及时性，提升调度监视的自动化水平，推动调度集约化的进程。
为了实现上述目标，本发明采用如下的技术方案：
一种电力信息通信派单手持终端，包括：SDH传输网，接收SDH传输网信息并制定缺陷规则和派单规则的规则库管理模块，若判断为缺陷单则发出告警的告警管理模块，处理缺陷单的工单管理模块，连接于工单管理模块的运维人员库管理模块，通信于上述工单管理模块的集成服务模块，交互信息于上述集成服务模块的语音平台，交互信息于上述语音平台的智能终端应用。
前述的一种电力信息通信派单手持终端，规则库管理模块具体包括：添加、修改、删除和查询缺陷规则，添加、修改、删除和查询派单规则。
前述的一种电力信息通信派单手持终端，告警管理模块组成有：告警采集模块，接收告警采集模块的信息的告警规则分析模块，若判断为正常单则进行自动派单的自动派单模型，若判断为缺陷单则发出告警的根告警二次压缩模块。
前述的一种电力信息通信派单手持终端，工单管理模块组成有：根据派单规则，完成缺陷单自动派发到相应的检修人员的发起缺陷单流程模块，缺陷流程会签与展示的缺陷流程填写会签模块，接收APP端发送来的缺陷单签收信息的APP端会签处理模块，缺陷单派发的同时发送通知短信的缺陷单短信通知模块，针对未按时签收的缺陷单设置超时提醒的智能催办模块，统计缺陷单各种状态的缺陷单统计模块，将自动生成的缺陷信息发送至APP端的缺陷单APP通知模块，接收APP端发送来的缺陷单签收信息的APP端会签接收模块，分析缺陷单并查找原因及时发现问题的缺陷单分析模块。
前述的一种电力信息通信派单手持终端，运维人员库管理模块组成有：管理运维人员添加、修改、删除和查询的运维人员库管理，管理组织机构添加、修改、删除和查询的组织机构管理。
前述的一种电力信息通信派单手持终端，集成服务模块组成有：根据缺陷单派发信息自动短信提醒的短信接口，接收APP端的缺陷流程会签信息以及将缺陷单自动派发后将缺陷单信息发送至APP端的缺陷单接口。
前述的一种电力信息通信派单手持终端，语音平台组成有：作为中间库的数据库服务器和作为应用服务器的工控机。
前述的一种电力信息通信派单手持终端，应用服务器采用研华工控机 IPC-610，用于安装语音平台应用软件和多路语音卡，实现语音呼叫处理；工控机扩展槽最大支持4个语音卡，语音卡具有16个语音通道，同时支持16部电话并发呼叫。
前述的一种电力信息通信派单手持终端，语音平台包括：接收并回传缺陷单的缺陷单管理模块，缺陷单语音卡呼叫的语音外呼模块，设置缺陷单时间、语音卡次数的系统配置模块，清除流程结束数据和冗余数据的数据清理模块，与智能终端APP信息交互的智能终端APP接口。
前述的一种电力信息通信派单手持终端，智能终端APP模块组成有：APP缺陷单管理模块，运维人员登录，系统设置，安全接入平台。
本发明的有益之处在于：本发明提供一种一种电力信息通信派单手持终端，在TMS系统现有功能的基础上，增加告警智能派单功能模块，优化现有告警定性方式、缺陷派发方式、以及缺陷流程处理方式，实现对缺陷告警自动定性、缺陷单自动派发，增加缺陷派发通知方式(语音呼叫、手机短信、移动APP消息)，以及缺陷流程多元化处理，提高通信缺陷发现和处理的及时性，提升调度监视的自动化水平，推动调度集约化的进程。
附图说明
图1是本发明的一种实施例的结构示意图。
具体实施方式
以下结合附图和具体实施例对本发明作具体的介绍。
一种电力信息通信派单手持终端，包括：SDH传输网，接收SDH传输网信息并制定缺陷规则和派单规则的规则库管理模块，若判断为缺陷单则发出告警的告警管理模块，处理缺陷单的工单管理模块，连接于工单管理模块的运维人员库管理模块，通信于上述工单管理模块的集成服务模块，交互信息于上述集成服务模块的语音平台，交互信息于上述语音平台的智能终端应用。
规则库管理模块具体包括：添加、修改、删除和查询缺陷规则，添加、修改、删除和查询派单规则。
告警管理模块组成有：告警采集模块，接收告警采集模块的信息的告警规则分析模块，若判断为正常单则进行自动派单的自动派单模型，若判断为缺陷单则发出告警的根告警二次压缩模块。
工单管理模块组成有：根据派单规则，完成缺陷单自动派发到相应的检修人员的发起缺陷单流程模块，缺陷流程会签与展示的缺陷流程填写会签模块，接收APP端发送来的缺陷单签收信息的APP端会签处理模块，缺陷单派发的同时发送通知短信的缺陷单短信通知模块，针对未按时签收的缺陷单设置超时提醒的智能催办模块，统计缺陷单各种状态的缺陷单统计模块，将自动生成的缺陷信息发送至APP端的缺陷单APP通知模块，接收APP端发送来的缺陷单签收信息的APP端会签接收模块，分析缺陷单并查找原因及时发现问题的缺陷单分析模块。
运维人员库管理模块组成有：管理运维人员添加、修改、删除和查询的运维人员库管理，管理组织机构添加、修改、删除和查询的组织机构管理。
集成服务模块组成有：根据缺陷单派发信息自动短信提醒的短信接口，接收APP端的缺陷流程会签信息以及将缺陷单自动派发后将缺陷单信息发送至APP 端的缺陷单接口。
语音平台组成有：作为中间库的数据库服务器和作为应用服务器的工控机。作为一种优选，应用服务器采用研华工控机IPC-610，用于安装语音平台应用软件和多路语音卡，实现语音呼叫处理；工控机扩展槽最大支持4个语音卡，语音卡具有16个语音通道，同时支持16部电话并发呼叫。一天工作量：16路× 24小时×60次＝23040次。
语音平台包括：接收并回传缺陷单的缺陷单管理模块，缺陷单语音卡呼叫的语音外呼模块，设置缺陷单时间、语音卡次数的系统配置模块，清除流程结束数据和冗余数据的数据清理模块，与智能终端APP信息交互的智能终端APP 接口。
智能终端APP模块组成有：APP缺陷单管理模块，运维人员登录，系统设置，安全接入平台。智能终端APP经过定制开发，安装在Android智能手机上。手机终端需安装加密处理的TF卡及安全接入平台的配套软件。智能终端APP数据通过安全接入平台加密过滤进行数据传输。
告警一种电力信息通信派单手持终端处理流程
告警一种电力信息通信派单手持终端建成后，智能派单模块采集到告警，通过告警规则压缩过滤、自动智能派单、自动语音提醒、缺陷单智能终端APP 会签、缺陷单统计分析等流程，实现通信传输网告警的自动化处理。
(1)智能派单模块根据缺陷库自动派单规则自动发起缺陷单、根据运维人员库自动分析出缺陷消缺单位、消缺人，将缺陷单信息提交到短信接口与智能终端APP发送接口，通过短信通知消缺人员。消缺人员根据情况在通信管理系统或智能终端APP进行缺陷单处理，流转缺陷流程。
(2)语音平台模块将缺陷单信息发送到对应消缺人员智能终端APP端，消缺人员可在智能终端APP端查看并处理缺陷单。对超时未接收缺陷单，语音平台将发起语音外呼通知处理缺陷单，仍未接单的情况下，发起上级领导语音外呼通知。
(3)智能终端APP模块通过安全接入平台加密传输信息，实现消缺人员缺陷单的查看和对处理结果的会签。
系统架构设计
告警一种电力信息通信派单手持终端主要由智能派单模块、语音平台、智能终端APP三部分网络构成。
智能派单
智能派单模块应用服务器与数据库服务器目前为双机热备。共有8台采集服务器，其中省公司部署2台，负责监视省网光传输网、省公司调度交换网、行政交换网以及综合数据网。各地区公司分别部署1台采集服务器，负责监视各地市公司SDH光传输网。本建设方案在现有TMS系统原有架构基础上进行了功能的升级改造，不涉及TMS系统架构变更。
语音平台
语音平台由数据库服务器(中间库)和应用服务器(工控机)两台服务器组成。数据库服务器为虚拟服务器。应用服务器采用研华工控机IPC-610，用于安装语音平台应用软件和多路语音卡，实现语音呼叫处理。工控机扩展槽最大支持4个语音卡，语音卡(东进D161A模拟电话语音卡)具有16个语音通道，同时支持16部电话并发呼叫。一天工作量：16路×24小时×60次＝23040次。
智能终端APP
智能终端APP经过定制开发，安装在Android智能手机上。手机终端需安装加密处理的TF卡及安全接入平台的配套软件。智能终端APP数据通过安全接入平台加密过滤进行数据传输。
应用架构设计
告警一种电力信息通信派单手持终端整体由智能派单模块、语音平台模块和智能终端APP模块组成。详细功能流程见图1：
智能派单
该模块在现有缺陷流程功能基础上进行改造和完善，采用功能升级改造和功能新增两种方式。智能派单模块主要实现告警规则定制、自动派单模型、缺陷单流程以及和语音平台的信息交互。
(1)升级改造功能项：运维人员库管理、组织结构管理、告警采集处理、根告警二次压缩、告警规则分析、发起缺陷单流程、缺陷单短信通知、缺陷流程填写会签、缺陷单短信接口。
(2)新增功能项：自动派单模型、缺陷规则、派单规则、缺陷单APP通知、智能催办、APP端会签接收、APP端会签处理、缺陷单统计、缺陷单分析、缺陷单接口。
语音平台
该模块由缺陷单管理、语音外呼、智能终端APP接口、数据清理和系统配置五个功能项组成。主要实现缺陷单到智能终端APP的接收和传输，对超时缺陷单语音外呼提醒。
智能终端APP
该模块由运维人员登录、缺陷单管理、系统设置和安全接入平台四个功能项组成。主要实现缺陷单查看和会签功能。
业务功能设计
系统总体包含智能派单模块、语音平台模块和智能终端APP三个模块。详细功能如下：
智能派单
告警管理模块采集SDH传输网的告警信息，对根告警进行二次分析压缩，分析出为设备缺陷的根告警，分析结果作为缺陷单自动派发的前提条件；自动派单模型结合告警分析结果、规则库、运维人员库等信息，自动判断缺陷处理单位、缺陷等级、影响业务等信息。
工单管理模块按派工单规则自动触发缺陷单发起流程，缺陷单自动开始流转到对应部门和人员；缺陷单自动派发的同时，自动发出短信提醒并将缺陷单信息发送至APP端接口，由语音平台进行手机APP提醒以及超时工单自动语音呼叫。缺陷处理人员在APP端接收缺陷单，填写缺陷处理结果，提交到“缺陷消缺”流程节点会签信息。流程结束后，调度人员可对缺陷单进行统计分析。
集成服务包括TMS缺陷单接收和回传中间库接口。根据智能派单模块与APP 端双方接口规范，开发缺陷流程会签接口，接收并处理APP端提交的缺陷单会签信息。详细列表如下：
语音平台
语音平台可以接收、回传缺陷单，实现了智能派单模块与智能终端APP的数据交互；当缺陷单处理超时，语音平台具有发起语音外呼的功能，超时外呼、超过3次未接听时转上级领导语音外呼，超时时间间隔和呼叫重复次数都可以设置；模块还具有自动清理流程结束历史数据的功能。详细列表如下：
智能终端APP
智能终端APP主要实现查看接收的缺陷单信息，填写缺陷单处理结果，通过安全接入平台加密过滤完成数据安全传输。详细列表如下：
硬件环境主要对工控机(服务器)、语音卡的系统调试。
软件环境主要包括Oracle数据库、智能派单模块升级、语音平台和智能终端APP的安装部署。
本发明提供一种一种电力信息通信派单手持终端，在TMS系统现有功能的基础上，增加告警智能派单功能模块，优化现有告警定性方式、缺陷派发方式、以及缺陷流程处理方式，实现对缺陷告警自动定性、缺陷单自动派发，增加缺陷派发通知方式(语音呼叫、手机短信、移动APP消息)，以及缺陷流程多元化处理，提高通信缺陷发现和处理的及时性，提升调度监视的自动化水平，推动调度集约化的进程。
以上显示和描述了本发明的基本原理、主要特征和优点。本行业的技术人员应该了解，上述实施例不以任何形式限制本发明，凡采用等同替换或等效变换的方式所获得的技术方案，均落在本发明的保护范围内。

Claims (10)

1.一种电力信息通信派单手持终端，其特征在于，包括：SDH传输网，接收SDH传输网信息并制定缺陷规则和派单规则的规则库管理模块，若判断为缺陷单则发出告警的告警管理模块，处理缺陷单的工单管理模块，连接于上述工单管理模块的运维人员库管理模块，通信于上述工单管理模块的集成服务模块，交互信息于上述集成服务模块的语音平台，交互信息于上述语音平台的智能终端应用。
2.根据权利要求1所述的一种电力信息通信派单手持终端，其特征在于，上述规则库管理模块具体包括：添加、修改、删除和查询缺陷规则，添加、修改、删除和查询派单规则。
3.根据权利要求1所述的一种电力信息通信派单手持终端，其特征在于，上述告警管理模块组成有：告警采集模块，接收告警采集模块的信息的告警规则分析模块，若判断为正常单则进行自动派单的自动派单模型，若判断为缺陷单则发出告警的根告警二次压缩模块。
4.根据权利要求1所述的一种电力信息通信派单手持终端，其特征在于，上述工单管理模块组成有：根据派单规则，完成缺陷单自动派发到相应的检修人员的发起缺陷单流程模块，缺陷流程会签与展示的缺陷流程填写会签模块，接收APP端发送来的缺陷单签收信息的APP端会签处理模块，缺陷单派发的同时发送通知短信的缺陷单短信通知模块，针对未按时签收的缺陷单设置超时提醒的智能催办模块，统计缺陷单各种状态的缺陷单统计模块，将自动生成的缺陷信息发送至APP端的缺陷单APP通知模块，接收APP端发送来的缺陷单签收信息的APP端会签接收模块，分析缺陷单并查找原因及时发现问题的缺陷单分析模块。
5.根据权利要求1所述的一种电力信息通信派单手持终端，其特征在于，上述运维人员库管理模块组成有：管理运维人员添加、修改、删除和查询的运维人员库管理，管理组织机构添加、修改、删除和查询的组织机构管理。
6.根据权利要求1所述的一种电力信息通信派单手持终端，其特征在于，上述集成服务模块组成有：根据缺陷单派发信息自动短信提醒的短信接口，接收APP端的缺陷流程会签信息以及将缺陷单自动派发后将缺陷单信息发送至APP端的缺陷单接口。
7.根据权利要求1所述的一种电力信息通信派单手持终端，其特征在于，上述语音平台组成有：作为中间库的数据库服务器和作为应用服务器的工控机。
8.根据权利要求7所述的一种电力信息通信派单手持终端，其特征在于，应用服务器采用研华工控机IPC-610，用于安装语音平台应用软件和多路语音卡，实现语音呼叫处理；工控机扩展槽最大支持4个语音卡，语音卡具有16个语音通道，同时支持16部电话并发呼叫。
9.根据权利要求7所述的一种电力信息通信派单手持终端，其特征在于，上述语音平台包括：接收并回传缺陷单的缺陷单管理模块，缺陷单语音卡呼叫的语音外呼模块，设置缺陷单时间、语音卡次数的系统配置模块，清除流程结束数据和冗余数据的数据清理模块，与智能终端APP信息交互的智能终端APP接口。
10.根据权利要求1所述的一种电力信息通信派单手持终端，其特征在于，上述智能终端APP模块组成有：APP缺陷单管理模块，运维人员登录，系统设置，安全接入平台。
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