CN109377276A - 一种基于大数据分析的电商营销系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种基于大数据分析的电商营销系统，包括：消费者行为接触点入口；顾客转化模块；订单管理模块；订单处理模块；客服跟踪管理模块；终端实体店员管理模块；产品跟踪渠道管理；以及大数据挖掘中心模块。本发明的有益效果：通过基于大数据分析的电商营销系统，使企业的营销、销售、客服以及生产调度和资源管理处于一个完整的闭环系统中，及时、准确地掌握其中各环节的信息，有效地组织生产和管理企业，更直接地获取潜在顾客并转化顾客形成订单，使企业能够在激烈的市场竞争中借助O2O模式保持高速发展。

Description

一种基于大数据分析的电商营销系统
技术领域
本发明涉及电商营销系统领域，具体来说，涉及一种基于大数据分析的电商营销系统。
背景技术
电子商务营销是网上营销的一种，是借助于因特网完成一系列营销环节，达到营销目标的过程。网络具有快速、高效、低成本的特点，在因特网上信息资源共享，进入障碍为零。作为一种新的媒体，网络具有一对一的互动特性，这是对传统媒体面对大量“受众”特征的突破。从营销的角度讲，网络上生产者和消费者一对一的互动沟通，了解顾客的要求、愿望及改进意见，将工业时代大规模生产大规模营销改进为小群体甚至个体营销，为消费者提供了极大的满足，迎合了现代营销观念的宗旨。
现有的电商营销系统仅是单纯的对产品进行营销，没有对营销过程中的顾客信息进行有效利用，进而不具有挖掘潜在顾客的功能。
针对相关技术中的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
发明内容
针对相关技术中的上述技术问题，本发明提出一种基于大数据分析的电商营销系统，可直接地获取潜在顾客并转化顾客形成订单。
为实现上述技术目的，本发明的技术方案是这样实现的：
一种基于大数据分析的电商营销系统，包括：
消费者行为接触点入口，其用于采集顾客在进行消费行为时的顾客信息，所述消费行为包括浏览微信、观看电视、网络搜索、终端体验、查看户外广告、使用APP、阅读杂志中的一种或多种；
顾客转化模块，其用于对所述顾客信息进行大数据分析，通过引流找到潜在顾客，以对所述潜在顾客进行有效转化，形成购买订单；
订单管理模块，其用于对来源于线上和线下的各类所述购买订单进行统一管理，所述管理的内容包括对所述购买订单进行审核、确认、分配、发货、物流、收货的全过程；
订单处理模块，其用于对所述购买订单中的顾客信息和产品信息进行管理和挖掘，并汇总到大数据挖掘中心模块；
客服跟踪管理模块，其用于将客服在对顾客进行跟踪服务过程中得到的顾客信息和产品信息进行管理和挖掘，并汇总到所述大数据挖掘中心模块；
终端实体店员管理模块，其用于将终端实体店中的店员在销售产品过程中得到的顾客信息和产品信息进行管理和挖掘，并汇总到所述大数据挖掘中心模块；
产品跟踪渠道管理，其用于对产品渠道进行跟踪，对跟踪过程中得到的顾客信息和产品信息进行管理和挖掘，并汇总到所述大数据挖掘中心模块；以及
大数据挖掘中心模块，其用于通过所述顾客信息和所述产品信息对用户画像进行补充和修正，并不断调整和变更，进而对顾客的二次购买和新顾客的引流提供新的策略支持。
进一步地，所述线上包括APP端、微信端、电商平台Web端中的一种或多种。
进一步地，所述线下包括终端实体店。
进一步地，所述顾客信息包括基本信息、联系信息、事件信息、关系信息、沟通信息、财务信息、风险信息、资产信息中的一种或多种。
本发明的有益效果：通过基于大数据分析的电商营销系统，使企业的营销、销售、客服以及生产调度和资源管理处于一个完整的闭环系统中，及时、准确地掌握其中各环节的信息，有效地组织生产和管理企业，更直接地获取潜在顾客并转化顾客形成订单，使企业能够在激烈的市场竞争中借助O2O模式保持高速发展。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是根据本发明实施例所述的基于大数据分析的电商营销系统的原理框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
如图1所示，根据本发明实施例所述的一种基于大数据分析的电商营销系统，包括：
消费者行为接触点入口，其用于采集顾客在进行消费行为时的顾客信息，所述消费行为包括浏览微信、观看电视、网络搜索、终端体验、查看户外广告、使用APP、阅读杂志中的一种或多种；
顾客转化模块，其用于对所述顾客信息进行大数据分析，通过引流找到潜在顾客，以对所述潜在顾客进行有效转化，形成购买订单；
订单管理模块，其用于对来源于线上和线下的各类所述购买订单进行统一管理，所述管理的内容包括对所述购买订单进行审核、确认、分配、发货、物流、收货的全过程；
订单处理模块，其用于对所述购买订单中的顾客信息和产品信息进行管理和挖掘，并汇总到大数据挖掘中心模块；
客服跟踪管理模块，其用于将客服在对顾客进行跟踪服务过程中得到的顾客信息和产品信息进行管理和挖掘，并汇总到所述大数据挖掘中心模块；
终端实体店员管理模块，其用于将终端实体店中的店员在销售产品过程中得到的顾客信息和产品信息进行管理和挖掘，并汇总到所述大数据挖掘中心模块；
产品跟踪渠道管理，其用于对产品渠道进行跟踪，对跟踪过程中得到的顾客信息和产品信息进行管理和挖掘，并汇总到所述大数据挖掘中心模块；以及
大数据挖掘中心模块，其用于通过所述顾客信息和所述产品信息对用户画像进行补充和修正，并不断调整和变更，进而对顾客的二次购买和新顾客的引流提供新的策略支持。
在本发明的一个具体实施例中，所述线上包括APP端、微信端、电商平台Web端中的一种或多种。
在本发明的一个具体实施例中，所述线下包括终端实体店。
在本发明的一个具体实施例中，所述顾客信息包括基本信息、联系信息、事件信息、关系信息、沟通信息、财务信息、风险信息、资产信息中的一种或多种。
为了方便理解本发明的上述技术方案，以下通过具体使用方式对本发明的上述技术方案进行详细说明。
本发明所述的基于大数据分析的电商营销系统，从消费端出发，利用各类线上和线下的消费行为接触点，通过引流获取潜在顾客至电商平台(线上)和终端实体店(线下)，利用大数据技术，对顾客信息和产品信息进行挖掘和分析，建立用户画像，找到潜在客户，顾客信息包括基本信息、产品信息、联系信息、事件信息、关系信息、沟通信息、财务信息、风险信息、资产信息等维度。
本发明通过顾客转化模块对潜在顾客进行大数据分析，个性化地定制销售策略和促销手段，以对潜在顾客进行有效转化，形成购买订单。通过订单管理中心，对来源于线上和线下的各类订单，包括APP端、微信端、电商平台Web端、终端实体店等，进行统一管理，对订单进行审核、确认、分配、发货、物流、收货等全过程管理。
通过客服跟踪管理模块、终端实体店员管理模块、产品跟踪渠道管理模块，进一步对顾客信息和产品信息进行管理和挖掘，汇总到大数据挖掘中心模块，对用户画像进行补充和修正，并不断调整和变更，进而对顾客的二次购买和新顾客的引流提供新的策略支持。
综上所述，借助于本发明的上述技术方案，通过基于大数据分析的电商营销系统，使企业的营销、销售、客服以及生产调度和资源管理处于一个完整的闭环系统中，及时、准确地掌握其中各环节的信息，有效地组织生产和管理企业，更直接地获取潜在顾客并转化顾客形成订单，使企业能够在激烈的市场竞争中借助O2O模式保持高速发展。
以上仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (4)

1.一种基于大数据分析的电商营销系统，其特征在于，包括：
消费者行为接触点入口，其用于采集顾客在进行消费行为时的顾客信息，所述消费行为包括浏览微信、观看电视、网络搜索、终端体验、查看户外广告、使用APP、阅读杂志中的一种或多种；
顾客转化模块，其用于对所述顾客信息进行大数据分析，通过引流找到潜在顾客，以对所述潜在顾客进行有效转化，形成购买订单；
订单管理模块，其用于对来源于线上和线下的各类所述购买订单进行统一管理，所述管理的内容包括对所述购买订单进行审核、确认、分配、发货、物流、收货的全过程；
订单处理模块，其用于对所述购买订单中的顾客信息和产品信息进行管理和挖掘，并汇总到大数据挖掘中心模块；
客服跟踪管理模块，其用于将客服在对顾客进行跟踪服务过程中得到的顾客信息和产品信息进行管理和挖掘，并汇总到所述大数据挖掘中心模块；
终端实体店员管理模块，其用于将终端实体店中的店员在销售产品过程中得到的顾客信息和产品信息进行管理和挖掘，并汇总到所述大数据挖掘中心模块；
产品跟踪渠道管理，其用于对产品渠道进行跟踪，对跟踪过程中得到的顾客信息和产品信息进行管理和挖掘，并汇总到所述大数据挖掘中心模块；以及
大数据挖掘中心模块，其用于通过所述顾客信息和所述产品信息对用户画像进行补充和修正，并不断调整和变更，进而对顾客的二次购买和新顾客的引流提供新的策略支持。
2.根据权利要求1所述的基于大数据分析的电商营销系统，其特征在于，所述线上包括APP端、微信端、电商平台Web端中的一种或多种。
3.根据权利要求1所述的基于大数据分析的电商营销系统，其特征在于，所述线下包括终端实体店。
4.根据权利要求1所述的基于大数据分析的电商营销系统，其特征在于，所述顾客信息包括基本信息、联系信息、事件信息、关系信息、沟通信息、财务信息、风险信息、资产信息中的一种或多种。
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