CN101373533A - 基于移动通信信令网关的实时精确营销装置及数据处理方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及移动通信网络中用户实时通信信令的获取以及基于用户动态通信行为信息触发的精确营销管理系统。本发明根据中国移动福建公司现有的网络状况，创造性地提出了利用诺基亚Traffica系统从MSC/SGSN网络设备中实时获取用户的动态的通信行为信息，结合营销管理系统筛选出的营销目标客户群，深度挖掘客户当前需求，匹配合适的业务触发条件、发送频率以及黑白灰名单的控制下，通过短信或外呼的形式给客户实时发送针对性强的互动营销信息，进行实时、个性化的精确营销，实现了从传统的以产品广告式营销向以客户需求为中心的一对一精确营销模式的转变，极大节约了营销成本，提升了营销的成功率。

Description

基于移动通信信令网关的实时精确营销装置及数据处理方法

技术领域

本发明涉及移动通信交换技术，特别涉及基于信令触发的实时精确营销的技术架构和数据仓库海量数据的处理方法。

背景技术

经营分析系统(Business Analysis Support System，简称BASS)，是利用计算机主机、网络设备、数据仓库和分析工具，实现电信运营商的市场经营分析，支持企业经营决策的分析型平台，涵盖了ETL(数据抽取、转换、加载)，数据仓库、数据挖掘、KPI、报表、即席查询、多为分析专题应用等各类数据分析和展现功能。

BASS从各个业务支撑系统抽取数据源，包括BOSS、DSMP、彩铃平台、网关系统、中央音乐平台等，经过ETL后加载到数据仓库，形成统一的基础数据，在数据仓库基础上，采用不同的数据挖掘工具和分析方法，对移动用户的历史通话行为进行分析，掌握用户的消费行为特征，挖掘出各类业务的高价值用户，为之设计合适的资费套餐，采取短信、外呼、WAP Push等有效的营销推介手段，提升用户ARPU，扩大市场占有率，为企业创造利润。

实时精确营销系统是BASS平台上的一个专题应用，通过数据挖掘技术发现目标用户，并对用户当前的通信行为进行采集匹配，在用户需要的时候提供针对性的贴心服务。传统的营销管理系统往往是以产品为中心，采取开放式的大众营销宣传，如通过媒体广告投放、邮件、短信群发等单向营销，对用户的实际需求不能准确把握，且重复的宣传投放不仅浪费有限的营销资源，同时也会对最终用户造成过度骚扰，降低用户满意度。而实时精确营销就是在传统营销管理系统上，将数据挖掘发现的目标用户与用户当前的通话行为相匹配，开展应时应景的精确营销。如通过数据挖掘发现某用户为高端商务用户，当发现该用户发生漫游通话时，精确营销系统便能够主动推介移动当前最新的12593长途漫游优惠资费，使用户在需要的时候能够及时了解当前情景下的最优资费，节省用户的话费，提升用户的满意度。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是：提供了交换机上海量通信信令的实时采集和过滤技术，以及基于数据仓库的海量数据挖掘和匹配触发的方法。

为了解决上述问题，本发明提供了一种信令采集网关和实时精确营销系统。信令采集网关包括：信令采集模块，用于对诺西Traffica网元服务器、中兴省内信令监测系统采集原始信令数据，经过数据抽取、转换和规则过滤，剔除无效数据，形成内部统一格式报文；信令网关模块，根据目标用户群和配置的业务规则，对信令报文进行规则匹配过滤，将原始的交换机信令翻译为业务信息，形成用户的动态通信行为报告，形成数据文件，实时传送到营销管理平台接口服务的指定目录下。实时精确营销系统之核心模块包括营销案策划流程管理模块、实时营销引擎和营销信息推送模块，所述的营销案策划流程管理模块包括营销案发起、目标客户界定、方案设计、方案审批、执行准备，工单派发，实现营销案业务要素的录入保存，实现营销案策划流程各环节的调度和管理；所述的实时营销引擎，根据营销触发规则，对选出的目标客户进行匹配，调用相关实时服务接口进行实时营销的触发工作，为了保障处理时效，信令信息采集、目标客户二次界定、实时营销触发在同一模块中实现，并将相关的规则读入内存中，在内存中进行匹配，最后再将采集到的数据入库；所述的营销信息推送模块，对实时营销引擎匹配命中的用户号码，通过短信、彩信、WAP发送接口，将实现设定的营销案推介信息发送到用户手机，用户可通过回复短信或拨打10086等方式实现业务的订购和使用，完成营销案产品的推介。

为了将用户当前的通信行为与目标用户的消费特征所匹配，需要从海量历史数据中挖掘发现各类用户的消费特征，并为各类用户设计不同的营销方案。

为了解决上述问题，本发明还提供了一种基于数据仓库的海量数据挖掘和实时营销引擎的处理方法，所述方法包括：

目标客户数据挖掘模型，得到营销目标客户群；

根据不同的目标客户群，设定不同的营销触发规则；

对信令网关生成的信令报告进行入库处理；

对营销目标客户群的信令报告和营销规则进行匹配触发；

将满足匹配结果的目标客户手机号发送营销推介指令；

营销推介指令通过短信、彩信、WAP等网络接口发送到客户手机。

本发明实现了不同网元的海量信令采集、目标客户的数据挖掘模型和实时营销触发引擎，同时还实现了多种信息的发送方式(短信、彩信、WAP)、具备系统接入的可控性、扩展性、以及电信企业内部与外部的系统集成与信息共享，提高了系统的开发维护效率，提高了系统的稳定性。

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

附图说明

图1为本发明的营销信令网关的结构示意图；

图2为本发明的目标客户数据挖掘模型；

图3为实时营销引擎的数据处理方法流程图。

具体实施方式

如图1所示，为本发明的营销信令网关结构示意图，分成四层：数据源层、数据网关、数据服务层、应用服务层。

数据源层提供原始的用户通信行为信息，包括语音、短信、位置管理等行为，包括语音报告、收发短信报告及VLR报告，具体内容见图6.

数据网关完成如下功能：数据网关负责将数据源的数据采集上来，形成内部统一的格式，它将完成接口适配，能够连接不同的数据源；数据抽取与过滤，根据可配置的规则，对数据进行正确的抽取和过滤，可支持的过滤规则包括主被叫号码国家码、字冠，LAC，CELL，释放原因，时间等。能满足精确营销的需求；数据转换，将各种异构的信息统一成标准的内部格式，发送给数据服务层。

数据服务层从应用服务层获得经营分析系统下发的目标用户群文件，将该文件加载和管理。业务逻辑处理模块从数据网关获得用户动态通信行为记录，根据目标用户群对业务记录进行进行记录去重处理，即在指定的时间段内同一用户的户动态通信行为记录只给业务分析系统发送一次，以减少经营分析系统的处理压力，优化系统的分析处理。

应用服务层实现与经营分析系统的交互接口功能，交互的数据包括用户动态业务行为记录及目标用户群信息。

如图2所示，为本发明的实时营销引擎的数据处理方法流程图，包括如下步骤：

步骤1、营销方案设计，营销方案设计是指在某个营销活动中重点向目标客户推荐的营销产品。对不同类型的营销方案将有不同的业务信息。

步骤2、目标客户界定，目标客户是指具体某个营销方案针对的客户群体。目标客户界定就是营销策划人员通过设定业务营销的条件，通过系统分析，确定营销活动的客户清单列表和潜在的客户的特征描述。

步骤3、客户接触规则管理，客户接触规则管理主要是针对某个具体的营销方案设定相关的客户接触规则，更加精确的定位客户，防止过渡营销。主要包含时间规则管理、渠道规则的管理、推荐次数管理、已使用推荐业务或已办理营销业务信息管理、黑白名单管理等。目标客户界定模块会按照此模块设定的规则进行二次筛选。

步骤4、营销触发规则管理，营销触发规则管理是实时营销的核心管理模块，根据用户当前的动态行为，匹配营销方案的业务规则和目标客户，实时触发营销。

步骤5、信令信息采集，从实时营销接口机上获取信令信息文件。获取周期为每分钟一次。如果发现文件序号不连续，则重试，重试多次后，告警。如果数据文件与检验文件不匹配，则不处理数据文件，生成告警日志。采集到的文件经处理后加载到数据库中。

步骤6、营销执行触发，营销执行触发是指在某个营销方案策划完成并通过审核后，按照常规营销的模式触发接口数据给方案执行侧，以便执行侧进行营销方案的营销工作。

步骤7、实时营销引擎，根据营销触发规则，对选出的目标客户进行匹配，取出营销方案，调用相关实时服务接口进行实时营销的触发工作。

步骤8、营销信息发送，通过短信、彩信、WAP等网络接口，将营销推介信息发送到客户手机终端。

上述实施例实现了营销案策划和执行的全流程管理，在服务流程调用时，只需针对格式统一的信令报文进行处理，可有效提高系统的可控性、扩展性，提高了系统的开发维护效率。最后应当说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非对其限制；尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细的说明，所属领域的普通技术人员应当理解，依然可以对本发明的具体实施方式进行修改或者对部分技术特征进行等同替换；而不脱离本发明技术方案的精神，其均应涵盖在本发明请求保护的技术方案范围当中。

Claims (4)

1.一种基于移动通信信令网关的实时精确营销装置，其特征在于该装置包括信令采集网关及实时精确营销系统，所述的信令采集网关负责从MSC/SGSN网络设备实时采集用户通信所产生的信令数据，所述的实时精确营销系统根据营销方案确定的客户群、营销推介口径和推介频率，触发营销信息对用户进行营销推介。

2.如权利要求1所述的一种基于移动通信信令网关的实时精确营销装置，其特征在于所述的信令采集网关包括Traffica信令采集模块和信令网关模块，所述的Traffica信令采集模块将客户通信时在网元交换机内形成的原始通信记录，实时采集并对数据源进行预处理，形成内部统一格式的报文；所述的信令网关模块，根据配置的业务过滤规则，对Traffica信令采集模块形成的统一报文进行规则匹配过滤，将原始的交换机信令翻译为业务信息，形成用户的动态通信行为报告，并将用户实时通信行为报告传送到营销管理平台。

3.如权利要求1所述的一种基于移动通信信令网关的实时精确营销装置，其特征在于所述的实时精确营销系统之核心模块包括营销案策划流程管理模块、实时营销引擎和营销信息推送模块，所述的营销案策划流程管理模块包括营销案发起、目标客户界定、方案设计、方案审批、执行准备，工单派发，实现营销案业务要素的录入保存，实现营销案策划流程各环节的调度和管理；所述的实时营销引擎，根据营销触发规则，对选出的目标客户进行匹配，调用相关实时服务接口进行实时营销的触发工作，为了保障处理时效，信令信息采集、目标客户二次界定、实时营销触发在同一模块中实现，并将相关的规则读入内存中，在内存中进行匹配，最后再将采集到的数据入库；所述的营销信息推送模块，对实时营销引擎匹配命中的用户号码，通过短信、彩信、WAP发送接口，将实现设定的营销案推介信息发送到用户手机，用户可通过回复短信或拨打10086等方式实现业务的订购和使用，完成营销案产品的推介。

4.如权利要求1所述的一种基于移动通信信令网关的实时精确营销装置，其特征在于，该装置还提供了一种基于数据仓库的海量数据挖掘和实时营销引擎的处理方法，所述方法包括以下步骤：

(1)目标客户数据挖掘模型，得到营销目标客户群；

(2)根据不同的目标客户群，设定不同的营销触发规则；

(3)对信令网关生成的信令报告进行入库处理；

(4)对营销目标客户群的信令报告和营销规则进行匹配触发；

(5)将满足匹配结果的目标客户手机号发送营销推介指令；

(6)营销推介指令通过短信、彩信、WAP等网络接口发送到客户手机。

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