CN104581672B - 用户价值获取方法和装置 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例提供的用户价值获取方法和装置，根据用户的标识信息从BSS系统获取所述用户的入网时间，并判断该用户在参考时间段内是否存在出账信息，若判断获知存在出账信息，则判断从入网时间到参考时间段的结束时间所持续的第一时长是否大于预设的阈值时长，若否，则获取与第一时长对应的第一计费账务信息，该第一计费账务信息包括；流量收入、语音收入和每用户平均收入ARPU，根据与该第一时长对应的第一计费账务信息确定该用户的当前价值。实现了对电信运营商用户价值的评估颗粒度的细化、提高了评价的客观性和准确性。
Description
技术领域
本发明实施例涉及通信技术领域，尤其涉及一种用户价值获取方法和装置。
背景技术
现有技术中，运营商对于用户价值的评估仅考虑用户的用户平均收入(AverageRevenuePerUser，ARPU)即每用户平均收入收入贡献额，也就是说，手机用户的ARPU越高，其用户价值越高。
然而，随着用户需求的变化和通信技术的发展，数据业务的比重越来越大，而且，语音业务与数据业务的比重也会根据具体的地理位置和时间段进行动态变化，不同用户在不同时段或者位置对业务类型的消费比重也是动态变化的，因此，针对偏重语音业务的用户和偏重数据业务的用户，即便两者的ARPU相同，二者的消费结构价值是有差异的，因此，现有技术对用户价值的评价指标的颗粒度较粗，精确度较低。
发明内容
针对现有技术的上述缺陷，本发明实施例提供一种用户价值获取方法和装置。
本发明一方面提供一种用户价值获取方法，包括：
根据用户的标识信息从BSS系统获取所述用户的入网时间，并判断所述用户在参考时间段内是否存在出账信息；
若判断获知存在所述出账信息，则判断从所述入网时间到所述参考时间段的结束时间所持续的第一时长是否大于预设的阈值时长，若否，则从所述BSS系统获取与所述第一时长对应的第一计费账务信息，所述第一计费账务信息包括；流量收入、语音收入和每用户平均收入ARPU；
根据与所述第一时长对应的所述第一计费账务信息确定所述用户的当前价值。
本发明另一方面提供一种用户价值获取装置，包括：
判断模块，用于根据用户的标识信息从BSS系统获取所述用户的入网时间，并判断所述用户在参考时间段内是否存在出账信息；
获取模块，用于若判断获知存在所述出账信息，则判断从所述入网时间到所述参考时间段的结束时间所持续的第一时长是否大于预设的阈值时长，若否，则从所述BSS系统获取与所述第一时长对应的第一计费账务信息，所述第一计费账务信息包括；流量收入、语音收入和每用户平均收入ARPU；
处理模块，用于根据与所述第一时长对应的所述第一计费账务信息确定所述用户的当前价值。
本发明实施例提供的用户价值获取方法和装置，根据用户的标识信息从BSS系统获取所述用户的入网时间，并判断该用户在参考时间段内是否存在出账信息，若判断获知存在出账信息，则判断从入网时间到参考时间段的结束时间所持续的第一时长是否大于预设的阈值时长，若否，则获取与第一时长对应的第一计费账务信息，该第一计费账务信息包括；流量收入、语音收入和每用户平均收入ARPU，根据与该第一时长对应的第一计费账务信息确定该用户的当前价值。实现了对电信运营商用户价值的评估颗粒度的细化、提高了评价的客观性和准确性。
附图说明
图1为本发明实施例提供的一个用户价值获取方法的流程图；
图2为本发明实施例提供的另一个用户价值获取方法的流程图；
图3为本发明实施例提供的再一个用户价值获取方法的流程图；
图4为本发明实施例提供的又一个用户价值获取方法的流程图；
图5为本发明实施例提供的一个用户价值获取装置的结构示意图。
具体实施方式
图1为本发明实施例提供的一个用户价值获取方法的流程图，如图1所示，该方法包括：
步骤100，根据用户的标识信息从BSS系统获取所述用户的入网时间，并判断所述用户在参考时间段内是否存在出账信息；
运营商的用户价值监控系统接收输入的待评价的用户的标识信息，根据该标识信息从业务支撑BSS系统查询该用户的基本属性信息，从该基本属性信息中获取该用户的入网时间，然后查询BSS系统中的相关信息，判断该用户在参考时间段内是否存在出账信息，其中，参考时间段为用户价值监控系统根据实际应用需要预设的一个时间值，比如当前的月份，或者当前月份的第一个星期，通过查询BSS系统中的与用户相关的计费账务信息或者成本信息等相关信息，比如：通过在BSS系统中查询计费账务信息中的累计出账收入，或者成本使用信息中的累计网间结算支出，即可以判断该用户在参考时间段内是否存在出账信息。
步骤101，若判断获知存在所述出账信息，则判断从所述入网时间到所述参考时间段的结束时间所持续的第一时长是否大于预设的阈值时长，若否，则从所述BSS系统获取与所述第一时长对应的第一计费账务信息，所述第一计费账务信息包括；流量收入、语音收入和每用户平均收入ARPU；
用户价值监控系统若判断获知该用户在参考时间段内存在出账信息，则判断从用户的入网时间到参考时间段的结束时间所持续的第一时长是否大于预设的阈值时长，其中，阈值时长是系统根据实际应用需要及经验值进行设置的，可以根据业务情况或者用户结构的变化而变化，本实施例对此不作具体限制。若用户价值监控系统判断获知该第一时长小于等于该阈值时长，则从BSS系统获取与该第一时长对应的第一计费账务信息，其中，该第一计费账务信息具体包括；流量收入、语音收入和每用户平均收入ARPU。
步骤102，根据与所述第一时长对应的所述第一计费账务信息确定所述用户的当前价值。
用户价值监控系统从BSS系统获取与该第一时长对应的第一计费账务信息之后，根据该用户在该第一时长内的流量收入、语音收入和每用户平均收入ARPU确定用户的当前价值。具体的确定方式可以应用数学建模进行，也可以结合流量业务和语音业务的预设权重进行结合确定，或者对第一计费账务信息中的参数进行标准化处理。举例说明如下：当前价值＝消费结构参数(Kr)x消费爆发参数(Br)＝[1+流量收入/(流量收入+语音收入)]x[ARPU最高值与ARPU均值的比值]。
本实施例提供的用户价值获取方法，根据用户的标识信息从BSS系统获取所述用户的入网时间，并判断该用户在参考时间段内是否存在出账信息，若判断获知存在出账信息，则判断从入网时间到参考时间段的结束时间所持续的第一时长是否大于预设的阈值时长，若否，则获取与第一时长对应的第一计费账务信息，该第一计费账务信息包括；流量收入、语音收入和每用户平均收入ARPU，根据与该第一时长对应的第一计费账务信息确定该用户的当前价值。实现了对电信运营商用户价值的评估颗粒度的细化、提高了评价的客观性和准确性。
基于上述实施例，在用户价值监控系统从BSS系统中获取与第一时长对应的第一计费账务信息之后，该方法还包括：
用户价值监控系统从BSS系统中获取与第一时长对应的第二计费账务信息和成本使用信息，其中，第二计费账务信息包括：累计出账收入和预存款余额，成本使用信息包括：累计网间结算收入、累计网间结算支出、累计欠费、终端补贴和累计佣金支出；
用户价值监控系统根据与第一时长所对应的第一计费账务信息、第二计费账务信息和成本使用信息确定用户的当前价值。
具体地，用户价值监控系统根据该用户在该第一时长内的流量收入、语音收入、每用户平均收入ARPU、累计出账收入、预存款余额、累计网间结算收入、累计网间结算支出、累计欠费、终端补贴和累计佣金支出确定用户的当前价值。具体的确定方式可以应用数学建模进行，也可以结合各个参数的预设权重进行结合确定，举例说明如下：当前价值＝消费参考参数(Pr)x消费结构参数(Kr)x消费爆发参数(Br)＝[累计出账收入+预存款余额+累计网间结算收入-累计欠费-终端补贴-累计佣金支出-累计网间结算支出]x[1+流量收入/(流量收入+语音收入)]x[ARPU最高值与ARPU均值的比值]。
本实施例中通过根据计费账务信息和成本使用信息确定用户的当前价值，使评价结果更全面。
基于上述实施例，在用户价值监控系统确定用户的当前价值之后，所述方法还包括：
用户价值监控系统从BSS系统中获取所述用户的类型标识信息，根据类型标识信息从预设的用户生存概率信息表中获取与预设的第二时长对应的流失概率；
具体地，用户价值监控系统根据用户的标识信息从BSS系统中获取与该用户对应的用户类型标识信息，用户类型具体包括很多，举例说明如下：存费送费、购手机送话费、预存话费送业务、预存话费送手机、合约惠机和单卡，然后根据用户类型标识信息查询预设的用户生存概率信息表，用户生存概率信息表中包括用户类型标识信息、时长和流失概率的映射关系，其中，流失概率通过建立用户流失预警模型计算得出，可利用电信市场主流的预警算法，如神经网络、逻辑回归、决策树等不同算法进行建模。从预设的用户生存概率信息表中获取与预设的第二时长对应的流失概率。其中，第二时长是预设的一个未来的时间段值，比如三个月。
用户价值监控系统根据与该第一时长所对应的第二计费账务信息和成本使用信息、以及该流失概率确定用户的潜在价值。
具体地，用户价值监控系统根据该用户在该第一时长内的累计出账收入、预存款余额、累计网间结算收入、累计网间结算支出、累计欠费、终端补贴、累计佣金支出和流失概率确定用户的潜在价值。具体的确定方式可以应用数学建模进行，也可以结合各个参数的预设权重进行结合确定，举例说明如下：潜在价值＝∑[月均收益贡献×生存概率R(t)]；其中，月均收益贡献＝[累计出账收入+预存款余额+累计网间结算收入-累计欠费-终端补贴-累计佣金支出-累计网间结算支出]；R(t)是用户在预设的第二时长的生存概率，R(t)＝1-r(t)，其中，r(t)为在预设的第二时长的流失概率。
本实施例中通过根据第二计费账务信息和成本使用信息，以及流失概率确定用户的潜在价值，使评价结果更全面，以及对用户的价值做出预期判断。
图2为本发明实施例提供的另一个用户价值获取方法的流程图，如图2所示，该方法包括：
步骤200，根据用户的标识信息从BSS系统获取所述用户的入网时间，并判断所述用户在参考时间段内是否存在出账信息；
步骤201，若判断获知存在所述出账信息，且判断获知从所述入网时间到所述参考时间段的结束时间所持续的第一时长大于预设的阈值时长，从所述BSS系统获取从中间时间到所述结束时间所持续的第三时长对应的第一计费账务信息，其中，所述第三时长与所述阈值时长相等；
步骤202，根据与所述第三时长对应的所述第一计费账务信息确定所述用户的当前价值。
与图1所示实施例相比，本实施例是针对从用户的入网时间到参考时间段的结束时间所持续的第一时长大于预设的阈值时长情况，如何获取用户当前价值，步骤200至步骤202的具体实施方式参见步骤100至步骤102，其主要的区别是BSS系统获取的第一计费账务信息是与第三时长对应的，该第三时长与阈值时长相等，即从用户入网的从中间时间到参考时间段的结束时间所持续的时长。
本实施例对时间的颗粒度进行细化来获取入网时间较长的用户的当前价值，从而对入网时间较长的用户可以更加有效准确的反应该用户的价值。
图3为本发明实施例提供的再一个用户价值获取方法的流程图，如图3所示，该方法包括：
步骤300，根据用户的标识信息从BSS系统获取所述用户的入网时间，并判断所述用户在参考时间段内是否存在出账信息；
步骤301，若判断获知存在所述出账信息，且判断获知从所述入网时间到所述参考时间段的结束时间所持续的第一时长大于预设的阈值时长，从所述BSS系统获取从中间时间到所述结束时间所持续的第三时长对应的第一计费账务信息、第二计费账务信息和成本使用信息，其中，所述第三时长与所述阈值时长相等；
步骤302，根据与所述第三时长所对应的所述第一计费账务信息、所述第二计费账务信息和所述成本使用信息确定所述用户的当前价值；
步骤303，获取从所述入网时间到所述中间时间所持续的第四时长对应的所述第二计费账务信息和所述成本使用信息；
步骤304，所述根据与所述第四时长对应的所述第二计费账务信息和所述成本使用信息确定所述用户的历史价值；
步骤305，从BSS系统中获取所述用户的类型标识信息，根据类型标识信息从预设的用户生存概率信息表中获取与预设的第二时长对应的流失概率；
步骤306，根据与所述第三时长所对应的所述第二计费账务信息和所述成本使用信息、以及所述流失概率确定所述用户的潜在价值。
与图2所示实施例相比，本实施例是针对从用户的入网时间到参考时间段的结束时间所持续的第一时长大于预设的阈值时长情况，对入网时间较长的用户本实施例进行时间颗粒度的细化，从入网时间到入网的中间时间所持续的时长为第四时长，从中间时间到参考时间段的结束时间所持续的时间为第三时间。
具体的，针对第四时长，从BSS系统获取与第四时长对应的第二计费账务信息和成本使用信息，从而根据第二计费账务信息和成本使用信息确定用户的历史价值，具体的获取方式参见图1所示实施例中消费参考参数(Pr)的获取方式，此处不再赘述。
针对第三时长，从BSS系统获取与第三时长对应的第一计费账务信息、第二计费账务信息和成本使用信息，从而根据第一计费账务信息、第二计费账务信息和成本使用信息确定用户的当前价值，具体的获取方式参见图1所示实施例中当前价值＝消费参考参数(Pr)x消费结构参数(Kr)x消费爆发参数(Br)的获取方式，此处不再赘述。
针对第三时长，根据与第三时长所对应的第二计费账务信息和成本使用信息、以及流失概率确定用户的潜在价值，具体的获取方式参见图1所示实施例中潜在价值＝∑[月均收益贡献×生存概率R(t)]的获取方式，此处不再赘述。
本实施例对时间的颗粒度进行细化来获取入网时间较长的用户不同类型的价值，从而对入网时间较长的用户可以更加全面客观准确的反应该用户的价值。
图4为本发明实施例提供的又一个用户价值获取方法的流程图，如图4所示，该方法包括：
步骤400，根据用户的标识信息从BSS系统获取所述用户的入网时间，并判断所述用户在参考时间段内是否存在出账信息；
步骤401，若判断获知不存在所述出账信息，获取与所述第一时长对应的第二计费账务信息和成本使用信息；
步骤402，根据与所述第一时长所对应的所述第二计费账务信息和所述成本使用信息确定所述用户的历史价值。
本实施例针对在参考时间段内没有出账信息的用户进行历史价值评估，具体的获取方式参见图1所示实施例中消费参考参数(Pr)的获取方式，此处不再赘述，从而进一步地更加全面客观准确的反应该用户的价值。
基于上述实施例，所述方法还包括：
用户价值监控系统在预设时间内，根据所获取的所有用户的价值确定与价值的类别对应的价值均值，价值类别包括：历史价值、当前价值和潜在价值；
根据与每个用户对应的所有价值和与每个价值的类别对应的价值均值确定用户价值等级。
具体地，若该用户对应的用户价值包括历史价值、当前价值和潜在价值，则用户价值等级V＝0.5×(Vh-Vhb)/SD(Vh)+0.3×(Vc－Vcb)/SD(Vc)+0.2×(Vt－Vtb)/SD(Vt)，其中Vhb，Vcb，Vtb是历史价值、当前价值、潜在价值的均值，SD是标准差；将V标准化后分为100档，100价值最高，1价值最低。
本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
图5为本发明实施例提供的一个用户价值获取装置的结构示意图，如图5所示，该装置包括：判断模块11、获取模块12和处理模块13，其中，判断模块11，用于根据用户的标识信息从BSS系统获取所述用户的入网时间，并判断所述用户在参考时间段内是否存在出账信息；获取模块12，用于若判断获知存在所述出账信息，则判断从所述入网时间到所述参考时间段的结束时间所持续的第一时长是否大于预设的阈值时长，若否，则从所述BSS系统获取与所述第一时长对应的第一计费账务信息，所述第一计费账务信息包括；流量收入、语音收入和每用户平均收入ARPU；处理模块13，用于根据与所述第一时长对应的所述第一计费账务信息确定所述用户的当前价值。
本实施例提供的用户价值获取装置中各模块的功能和具体实施方式可以参见上述图1所示的方法实施例，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。
基于上述实施例，进一步地，
获取模块12还用于：从所述BSS系统获取与所述第一时长对应的第二计费账务信息和成本使用信息，其中，所述第二计费账务信息包括：累计出账收入和预存款余额，所述成本使用信息包括：累计网间结算收入、累计网间结算支出、累计欠费、终端补贴和累计佣金支出；
处理模块13具体用于：根据与所述第一时长所对应的所述第一计费账务信息、所述第二计费账务信息和所述成本使用信息确定所述用户的当前价值。
本实施例提供的用户价值获取装置中各模块的功能和具体实施方式可以参见上述所示的方法实施例，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。
基于上述实施例，进一步地，
获取模块12还用于：从所述BSS系统中获取所述用户的类型标识信息，根据所述类型标识信息从预设的用户生存概率信息表中获取与预设的第二时长对应的流失概率；
处理模块13还用于：根据与所述第一时长所对应的所述第二计费账务信息和所述成本使用信息、以及所述流失概率确定所述用户的潜在价值。
基于上述实施例，进一步地，在所述判断获知存在所述出账信息之后，若判断获知所述第一时长大于所述阈值时长，
获取模块12还用于：从所述BSS系统获取从中间时间到所述结束时间所持续的第三时长对应的所述第一计费账务信息，其中，所述第三时长与所述阈值时长相等；
处理模块13还用于：根据与所述第三时长对应的所述第一计费账务信息确定所述用户的当前价值。
本实施例提供的用户价值获取装置中各模块的功能和具体实施方式可以参见上述所示的方法实施例，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。
基于上述实施例，进一步地，在所述获取第三时长对应的所述第一计费账务信息之后，
获取模块12还用于：从所述BSS系统获取与所述第三时长对应的所述第二计费账务信息和所述成本使用信息；
处理模块13具体用于：根据与所述第三时长所对应的所述第一计费账务信息、所述第二计费账务信息和所述成本使用信息确定所述用户的当前价值。
基于上述实施例，进一步地，在所述获取与所述第三时长对应的所述第二计费账务信息和所述成本使用信息之后，
获取模块12还用于：从所述BSS系统获取从所述入网时间到所述中间时间所持续的第四时长对应的所述第二计费账务信息和所述成本使用信息；
处理模块13还用于：根据与所述第四时长对应的所述第二计费账务信息和所述成本使用信息确定所述用户的历史价值。
基于上述实施例，进一步地，在所述确定所述用户的当前价值之后，
处理模块13还用于：根据与所述第三时长所对应的所述第二计费账务信息和所述成本使用信息、以及所述流失概率确定所述用户的潜在价值。
本实施例提供的用户价值获取装置中各模块的功能和具体实施方式可以参见上述所示的方法实施例，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。
最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。
Claims (6)
1.一种用户价值获取方法，其特征在于，包括：
根据用户的标识信息从BSS系统获取所述用户的入网时间，并判断所述用户在参考时间段内是否存在出账信息；
若判断获知存在所述出账信息，则判断从所述入网时间到所述参考时间段的结束时间所持续的第一时长是否大于预设的阈值时长，若否，则从所述BSS系统获取与所述第一时长对应的第一计费账务信息，所述第一计费账务信息包括；流量收入、语音收入和每用户平均收入ARPU；
根据与所述第一时长对应的所述第一计费账务信息确定所述用户的当前价值；
在所述获取与所述第一时长对应的第一计费账务信息之后，所述方法还包括：从所述BSS系统获取与所述第一时长对应的第二计费账务信息和成本使用信息，其中，所述第二计费账务信息包括：累计出账收入和预存款余额，所述成本使用信息包括：累计网间结算收入、累计网间结算支出、累计欠费、终端补贴和累计佣金支出；所述根据与所述第一时长对应的所述第一计费账务信息确定所述用户的当前价值，具体包括：根据与所述第一时长所对应的所述第一计费账务信息、所述第二计费账务信息和所述成本使用信息确定所述用户的当前价值；
在所述确定所述用户的当前价值之后，所述方法还包括：从所述BSS系统中获取所述用户的类型标识信息，根据所述类型标识信息从预设的用户生存概率信息表中获取与预设的第二时长对应的流失概率；根据与所述第一时长所对应的所述第二计费账务信息和所述成本使用信息、以及所述流失概率确定所述用户的潜在价值；
在所述判断获知存在所述出账信息之后，若判断获知所述第一时长大于所述阈值时长，所述方法还包括：从所述BSS系统获取从中间时间到所述结束时间所持续的第三时长对应的所述第一计费账务信息，其中，所述第三时长与所述阈值时长相等；根据与所述第三时长对应的所述第一计费账务信息确定所述用户的当前价值；
在所述获取第三时长对应的所述第一计费账务信息之后，所述方法还包括：从所述BSS系统获取与所述第三时长对应的所述第二计费账务信息和所述成本使用信息；所述根据与所述第三时长对应的所述第一计费账务信息确定所述用户的当前价值，具体包括：根据与所述第三时长所对应的所述第一计费账务信息、所述第二计费账务信息和所述成本使用信息确定所述用户的当前价值；
在所述获取与所述第三时长对应的所述第二计费账务信息和所述成本使用信息之后，所述方法还包括：从所述BSS系统获取从所述入网时间到所述中间时间所持续的第四时长对应的所述第二计费账务信息和所述成本使用信息；根据与所述第四时长对应的所述第二计费账务信息和所述成本使用信息确定所述用户的历史价值。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述确定所述用户的当前价值之后，所述方法还包括：
根据与所述第三时长所对应的所述第二计费账务信息和所述成本使用信息、以及所述流失概率确定所述用户的潜在价值。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若判断获知不存在所述出账信息，所述方法还包括：
从所述BSS系统获取与所述第一时长对应的所述第二计费账务信息和所述成本使用信息；
根据与所述第一时长所对应的所述第二计费账务信息和所述成本使用信息确定所述用户的历史价值。
4.根据权利要求1-3任一所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在预设时间内，根据所获取的所有用户的价值确定与所述价值的类别对应的价值均值，所述价值类别包括：历史价值、当前价值和潜在价值；
根据与每个用户对应的所有价值和与每个价值的类别对应的价值均值确定用户价值等级。
5.一种用户价值获取装置，其特征在于，包括：
判断模块，用于根据用户的标识信息从BSS系统获取所述用户的入网时间，并判断所述用户在参考时间段内是否存在出账信息；
获取模块，用于若判断获知存在所述出账信息，则判断从所述入网时间到所述参考时间段的结束时间所持续的第一时长是否大于预设的阈值时长，若否，则从所述BSS系统获取与所述第一时长对应的第一计费账务信息，所述第一计费账务信息包括；流量收入、语音收入和每用户平均收入ARPU；
处理模块，用于根据与所述第一时长对应的所述第一计费账务信息确定所述用户的当前价值；
所述获取模块还用于：从所述BSS系统获取与所述第一时长对应的第二计费账务信息和成本使用信息，其中，所述第二计费账务信息包括：累计出账收入和预存款余额，所述成本使用信息包括：累计网间结算收入、累计网间结算支出、累计欠费、终端补贴和累计佣金支出；所述处理模块具体用于：根据与所述第一时长所对应的所述第一计费账务信息、所述第二计费账务信息和所述成本使用信息确定所述用户的当前价值；
所述获取模块还用于：从所述BSS系统中获取所述用户的类型标识信息，根据所述类型标识信息从预设的用户生存概率信息表中获取与预设的第二时长对应的流失概率；所述处理模块还用于：根据与所述第一时长所对应的所述第二计费账务信息和所述成本使用信息、以及所述流失概率确定所述用户的潜在价值；
在所述判断获知存在所述出账信息之后，若判断获知所述第一时长大于所述阈值时长，所述获取模块还用于：从所述BSS系统获取从中间时间到所述结束时间所持续的第三时长对应的所述第一计费账务信息，其中，所述第三时长与所述阈值时长相等；所述处理模块还用于：根据与所述第三时长对应的所述第一计费账务信息确定所述用户的当前价值；
在所述获取第三时长对应的所述第一计费账务信息之后，所述获取模块还用于：从所述BSS系统获取与所述第三时长对应的所述第二计费账务信息和所述成本使用信息；所述处理模块具体用于：根据与所述第三时长所对应的所述第一计费账务信息、所述第二计费账务信息和所述成本使用信息确定所述用户的当前价值；
在所述获取与所述第三时长对应的所述第二计费账务信息和所述成本使用信息之后，所述获取模块还用于：从所述BSS系统获取从所述入网时间到所述中间时间所持续的第四时长对应的所述第二计费账务信息和所述成本使用信息；所述处理模块还用于：根据与所述第四时长对应的所述第二计费账务信息和所述成本使用信息确定所述用户的历史价值。
6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，在所述确定所述用户的当前价值之后，
所述处理模块还用于：根据与所述第三时长所对应的所述第二计费账务信息和所述成本使用信息、以及所述流失概率确定所述用户的潜在价值。
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