CN113361882A

CN113361882A - 一种租住需求管理方法及系统

Info

Publication number: CN113361882A
Application number: CN202110581158.2A
Authority: CN
Inventors: 刘强
Original assignee: Chengjia Hotel Management Co ltd
Current assignee: Chengjia Hotel Management Co ltd
Priority date: 2021-05-27
Filing date: 2021-05-27
Publication date: 2021-09-07

Abstract

本发明公开了一种租住需求管理方法、系统及应用设备，本发明采集目标客户的第一租住需求信息，为目标客户提供房源信息；根据目标客户选择的房源信息，采集目标客户的身份信息；根据房源信息、身份信息、第一租住需求信息，获得房源信息的第一匹配信息；基于第一匹配信息，采集目标客户的第一满意度信息；根据身份信息、第一满意度信息、第一租住需求信息，获得目标客户的第二匹配信息；根据第一匹配信息和第二匹配信息，获得目标客户的第二租住需求信息，第二租住需求信息用于表示目标客户的实际租住需求信息，本发明实现了租房客户的线上需求管理，为房屋租赁的管理方法提供了技术支撑。

Description

一种租住需求管理方法及系统

技术领域

本发明涉及智能家居技术领域，特别是涉及一种租住需求管理方法及系统。

背景技术

随着核心城市纷纷步入存量时代，城市里存在着大量的空置或低效利用建筑，大量的闲置物业亟需盘活以提高利用效率、推动功能升级。与此同时，随着流动人口日益增多、房价攀升等给社会经济带来的问题愈加明显，建立合理的住宅租赁市场成为迫切的任务。在国家 “租售并举”与“租售同权”政策的推动下，培育发展以长租公寓为代表的住房租赁市场成为国家从供给侧解决城镇居民住房问题，住房租赁市场迎来了“爆发式”发展。再加上新一代人对租住体验需求的变化，新一代的消费者更倾向获得有品质的住宿环境，智能化、差异化的租住产品。在此背景下，中国长租行业进入了加速发展时期。标准化、规范化、数字化的运营管理成为了中国住房租赁市场向前发展的潮流和趋势。

相比于传统出租公寓的人员管理，急需一种新型的管理系统，以满足出租公寓的运营方的智能化管理，为客户提供更为优质和贴心的服务。

发明内容

为解决上述问题，本发明提供了一种租住需求管理方法，包括：

采集目标客户的第一租住需求信息，为目标客户提供房源信息，其中，第一租住需求信息用于表示目标客户的初始租住需求信息；

根据目标客户选择的房源信息，采集目标客户的身份信息；

根据房源信息、身份信息、第一租住需求信息，获得房源信息的第一匹配信息；

基于第一匹配信息，采集目标客户的第一满意度信息，其中，第一满意度信息用于评价目标客户对于第一匹配信息的满意程度；

根据身份信息、第一满意度信息、第一租住需求信息，获得目标客户的第二匹配信息，其中，第二匹配信息用于评价所述满意程度的真实性；

根据第一匹配信息和第二匹配信息，获得目标客户的第二租住需求信息，第二租住需求信息用于表示目标客户的实际租住需求信息。

优选地，采集房源信息的门店管理人员信息，根据门店管理人员信息和第一租住需求信息，获得第一看房信息，第一看房信息用于为目标客户提供所述房源信息。

优选地，根据身份信息和第一租住需求信息，获得门店管理人员信息；

根据门店管理人员信息和第一租住需求信息，获得第一看房信息。

优选地，在获得门店管理人员信息的过程中，根据门店管理人员信息对房源信息进行排序，获得房源优先级信息；

根据房源优先级信息，选择门店管理人员信息和第一租住需求信息，获得第一看房信息。

优选地，根据第一看房信息和门店管理人员信息，获得第一时间，其中，第一时间用于表示房源信息的门店管理人员与目标客户的沟通时间；

基于第一时间，采集目标客户的沟通情况，并将沟通情况传送至门店管理人员信息的上一级管理人员，其中，上一级管理人员表示门店管理人员信息的直接领导者。

优选地，根据第一时间、沟通情况、第一看房信息，获得第二时间，其中，第二时间用于表示目标客户在第一时间之后的第三时间，第三时间小于等于五天；

根据第二时间，获得跟进任务，其中，跟进任务用于表示门店管理人员针对目标客户制定的跟进计划，跟进任务为首次触客任务、日常暖客任务、上门前确认任务、预约看房任务；

基于跟进任务和第二时间，获得目标客户的第二租住需求信息。

优选地，根据第三时间小于等于一天，设置跟进任务为首次触客任务和预约看房任务；

根据第三时间大于一天，第三时间小于等于三天，设置跟进任务为首次触客任务、上门前确认任务、预约看房任务；

第三时间大于三天，第三时间小于等于五天，设置跟进任务为首次触客任务、日常暖客任务、上门前确认任务、预约看房任务。

优选地，根据跟进任务，获得房源信息的第一管理信息，其中，第一管理信息为临时管理信息；

根据第二匹配信息、第一管理信息、第二时间、门店管理人员信息，获得房源信息的第二管理信息，其中，第二管理信息为目标客户的管理信息，用于表示目标客户租住后产生的使用信息。

一种租住需求管理系统，包括，

第一租住信息选择模块，用于采集目标客户的第一租住需求信息，为目标客户提供房源信息，其中，第一租住需求信息用于表示目标客户的初始租住需求信息；

客户身份信息模块，用于根据目标客户选择的房源信息，采集目标客户的身份信息；

第一房源信息匹配模块，用于根据房源信息、身份信息、第一租住需求信息，获得房源信息的第一匹配信息；

第一房源信息满意度评价模块，用于基于第一匹配信息，采集目标客户的第一满意度信息，其中，第一满意度信息用于评价目标客户对于第一匹配信息的满意程度；

第二房源信息匹配模块，用于根据身份信息、第一满意度信息、第一租住需求信息，获得目标客户的第二匹配信息，其中，第二匹配信息用于评价所述满意程度的真实性；

第一租住信息选择模块，用于根据第一匹配信息和第二匹配信息，获得目标客户的第二租住需求信息，第二租住需求信息用于表示目标客户的实际租住需求信息。

一种租住需求管理应用设备，包括，

数据处理模块和用户交互模块；

数据处理模块用于根据目标客户的初始租住需求信息，获得实际租住需求信息；

用户交互模块，用于显示管理系统包含每个模块的数据信息。

本发明公开了以下技术效果：

本发明的技术方案并与现有技术相比，本发明产生的有益效果是：本发明实现了租房客户的线上需求管理，为房屋租赁的管理方法提供了技术支撑。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例所述的方法流程图；

图2是本发明实施例所述的系统示意图；

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1-3所示，本发明提供一种租住需求管理方法，包括：

根据目标客户选择的房源信息，采集目标客户的身份信息；

采集房源信息的门店管理人员信息，根据门店管理人员信息和第一租住需求信息，获得第一看房信息，第一看房信息用于为目标客户提供所述房源信息。

根据身份信息和第一租住需求信息，获得门店管理人员信息；根据门店管理人员信息和第一租住需求信息，获得第一看房信息。

在获得门店管理人员信息的过程中，根据门店管理人员信息对房源信息进行排序，获得房源优先级信息；根据房源优先级信息，选择门店管理人员信息和第一租住需求信息，获得第一看房信息。

根据第一看房信息和门店管理人员信息，获得第一时间，其中，第一时间用于表示房源信息的门店管理人员与目标客户的沟通时间；基于第一时间，采集目标客户的沟通情况，并将沟通情况传送至门店管理人员信息的上一级管理人员，其中，上一级管理人员表示门店管理人员信息的直接领导者。

根据第一时间、沟通情况、第一看房信息，获得第二时间，其中，第二时间用于表示目标客户在第一时间之后的第三时间，第三时间小于等于五天；根据第二时间，获得跟进任务，其中，跟进任务用于表示门店管理人员针对目标客户制定的跟进计划，跟进任务为首次触客任务、日常暖客任务、上门前确认任务、预约看房任务；

根据第三时间小于等于一天，设置跟进任务为首次触客任务和预约看房任务；根据第三时间大于一天，第三时间小于等于三天，设置跟进任务为首次触客任务、上门前确认任务、预约看房任务；第三时间大于三天，第三时间小于等于五天，设置跟进任务为首次触客任务、日常暖客任务、上门前确认任务、预约看房任务。

根据跟进任务，获得房源信息的第一管理信息，其中，第一管理信息为临时管理信息；根据第二匹配信息、第一管理信息、第二时间、门店管理人员信息，获得房源信息的第二管理信息，其中，第二管理信息为目标客户的管理信息，用于表示目标客户租住后产生的使用信息。

一种租住需求管理系统，包括，第一租住信息选择模块，用于采集目标客户的第一租住需求信息，为目标客户提供房源信息，其中，第一租住需求信息用于表示目标客户的初始租住需求信息；客户身份信息模块，用于根据目标客户选择的房源信息，采集目标客户的身份信息；第一房源信息匹配模块，用于根据房源信息、身份信息、第一租住需求信息，获得房源信息的第一匹配信息；第一房源信息满意度评价模块，用于基于第一匹配信息，采集目标客户的第一满意度信息，其中，第一满意度信息用于评价目标客户对于第一匹配信息的满意程度；第二房源信息匹配模块，用于根据身份信息、第一满意度信息、第一租住需求信息，获得目标客户的第二匹配信息，其中，第二匹配信息用于评价所述满意程度的真实性；第一租住信息选择模块，用于根据第一匹配信息和第二匹配信息，获得目标客户的第二租住需求信息，第二租住需求信息用于表示目标客户的实际租住需求信息。

一种租住需求管理应用设备，包括，数据处理模块和用户交互模块；数据处理模块用于根据目标客户的初始租住需求信息，获得实际租住需求信息；用户交互模块，用于显示管理系统包含每个模块的数据信息。

租住需求下可创建看房单，为一对多的对应关系，同一个租住需求下可创建不同门店的用户看房单，看房单创建后，我们系统会根据看房单的创建时间对看房单进行自动分配，系统会根据门店上传的排班表获取当天上班人员按均分原则进行分配，且根据看房单创建者的角色采取优先级分配至客服或者门店管家及店长；在均分原则的实现中，我们采取的是将Redis排序，每次分配看房单给门店管家后，进行一次排序，会将分配最少的管家排在最前面，然后下次直接分配给该管家；客户在门店存在为完结的看房单时，客户下次无法再次创建该门店的看房单，系统会做自动提醒。

看房单分配到客服或者门店管家或店长后，门店管理人员被派到看房单后会在15分钟内对客户进行沟通，与客户沟通看房时间以及住房的需求。否则作为超时未处理，超时未处理的看房单会邮件通知到店长，由店长进行处理。当看房的被跟进后，会进行看房单的状态流转，由初始状态变更为待看房，若看房日期非当天，则会根据看房日期与创建日期间隔的天数，按相关规则创建跟进任务，跟进任务由系统自动创建，直至用户上门看房。任务类型分为首次触客、日常暖客、上门前确认、预约看房任务，若看房日期为当日，则创建首次触客、预约看房任务这两项跟进任务；若看房日期为次日或者第三日，则创建首次触客、上门前确认、预约看房任务这三项跟进任务；若看房日期为第四日及以上，则创建首次触客、日常暖客、上门前确认、预约看房任务这四项跟进任务。跟进任务会根据下单日期获取排班表中相应人员系统自动分派到具体人员，当用户在看房前修改预约看房的日期时，跟进任务也会做相应的修改。用户看房后看房单状态会流转至不满意或者犹豫不决，若为不满意，则此时看房单状态终止，管家可引导用户看城家公寓品牌下的其他门店；若为犹豫不决时，系统会自动创建看房后挽客跟进任务，且为每天一次，直至看房单变为决定签约或者不满意；这其中的任何一项跟进任务，若跟进者已离职，店长可将其跟进任务再进行分配。在跟进过程中，每次的跟进任务都会有明确的跟进内容，且由跟进者对内容做明确的记录。

当用户上门看房时，门店接待人员带领用户实体看房，因我们的房间门锁都是智能门锁，接待着可通过管家端对需要看房的房间门锁进行门锁密码发送，此时的门锁密码为临时密码，会自动发送跟接待人员；用户看房满意后，由接待单在CAS系统进行签约，签约后接待单会关联至具体合同，签约成功后，用户付完合同首付款，则看房单状态变为已签约，此时为终态，且系统自动关闭看房单对应的租住需求

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释，此外，术语“第一”、“第二”、“第三”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围。都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims

1.一种租住需求管理方法，其特征在于，包括：

采集目标客户的第一租住需求信息，为所述目标客户提供房源信息，其中，所述第一租住需求信息用于表示所述目标客户的初始租住需求信息；

根据所述目标客户选择的所述房源信息，采集所述目标客户的身份信息；

根据所述房源信息、所述身份信息、所述第一租住需求信息，获得所述房源信息的第一匹配信息；

基于所述第一匹配信息，采集所述目标客户的第一满意度信息，其中，所述第一满意度信息用于评价所述目标客户对于所述第一匹配信息的满意程度；

根据所述身份信息、所述第一满意度信息、所述第一租住需求信息，获得所述目标客户的第二匹配信息，其中，所述第二匹配信息用于评价所述满意程度的真实性；

根据所述第一匹配信息和所述第二匹配信息，获得所述目标客户的第二租住需求信息，所述第二租住需求信息用于表示所述目标客户的实际租住需求信息。

2.根据权利要求1所述的一种租住需求管理方法，其特征在于，采集所述房源信息的门店管理人员信息，根据所述门店管理人员信息和所述第一租住需求信息，获得第一看房信息，所述第一看房信息用于为所述目标客户提供所述房源信息。

3.根据权利要求2所述的一种租住需求管理方法，其特征在于，根据所述身份信息和所述第一租住需求信息，获得所述门店管理人员信息；

根据所述门店管理人员信息和所述第一租住需求信息，获得所述第一看房信息。

4.根据权利要求3所述的一种租住需求管理方法，其特征在于，包括，

在获得所述门店管理人员信息的过程中，根据所述门店管理人员信息对所述房源信息进行排序，获得房源优先级信息；

根据所述房源优先级信息，选择所述门店管理人员信息和所述第一租住需求信息，获得所述第一看房信息。

5.根据权利要求4所述的一种租住需求管理方法，其特征在于，根据所述第一看房信息和所述门店管理人员信息，获得第一时间，其中，所述第一时间用于表示所述房源信息的门店管理人员与所述目标客户的沟通时间；

基于所述第一时间，采集所述目标客户的沟通情况，并将所述沟通情况传送至所述门店管理人员信息的上一级管理人员，其中，所述上一级管理人员表示所述门店管理人员信息的直接领导者。

6.根据权利要求5所述的一种租住需求管理方法，其特征在于，根据所述第一时间、所述沟通情况、所述第一看房信息，获得第二时间，其中，所述第二时间用于表示所述目标客户在所述第一时间之后的第三时间，所述第三时间小于等于五天；

根据所述第二时间，获得跟进任务，其中，所述跟进任务用于表示所述门店管理人员针对所述目标客户制定的跟进计划，所述跟进任务为首次触客任务、日常暖客任务、上门前确认任务、预约看房任务；

基于所述跟进任务和所述第二时间，获得所述目标客户的所述第二租住需求信息。

7.根据权利要求6所述的一种租住需求管理方法，其特征在于，根据所述第三时间小于等于一天，设置所述跟进任务为所述首次触客任务和所述预约看房任务；

根据所述第三时间大于一天，所述第三时间小于等于三天，设置所述跟进任务为所述首次触客任务、所述上门前确认任务、所述预约看房任务；

所述第三时间大于三天，所述第三时间小于等于五天，设置所述跟进任务为所述首次触客任务、所述日常暖客任务、所述上门前确认任务、所述预约看房任务。

8.根据权利要求6所述的一种租住需求管理方法，其特征在于，根据所述跟进任务，获得所述房源信息的第一管理信息，其中，所述第一管理信息为临时管理信息；

根据所述第二匹配信息、所述第一管理信息、所述第二时间、所述门店管理人员信息，获得所述房源信息的第二管理信息，其中，所述第二管理信息为所述目标客户的管理信息，用于表示所述目标客户租住后产生的使用信息。

9.根据权利要求1-8任一权利要求所述的一种租住需求管理方法的管理系统，其特征在于，包括，

第一租住信息选择模块，用于采集所述目标客户的所述第一租住需求信息，为所述目标客户提供房源信息，其中，所述第一租住需求信息用于表示所述目标客户的初始租住需求信息；

客户身份信息模块，用于根据所述目标客户选择的所述房源信息，采集所述目标客户的身份信息；

第一房源信息匹配模块，用于根据所述房源信息、所述身份信息、所述第一租住需求信息，获得所述房源信息的第一匹配信息；

第一房源信息满意度评价模块，用于基于所述第一匹配信息，采集所述目标客户的第一满意度信息，其中，所述第一满意度信息用于评价所述目标客户对于所述第一匹配信息的满意程度；

第二房源信息匹配模块，用于根据所述身份信息、所述第一满意度信息、所述第一租住需求信息，获得所述目标客户的第二匹配信息，其中，所述第二匹配信息用于评价所述满意程度的真实性；

第一租住信息选择模块，用于根据所述第一匹配信息和所述第二匹配信息，获得所述目标客户的第二租住需求信息，所述第二租住需求信息用于表示所述目标客户的实际租住需求信息。

10.根据权利要求9所述的管理系统的应用设备，其特征在于，包括，

数据处理模块和用户交互模块；

所述数据处理模块用于根据所述目标客户的初始租住需求信息，获得所述实际租住需求信息；

所述用户交互模块，用于显示所述管理系统包含每个模块的数据信息。