CN111711782A - 一种政务服务事项远程办理系统及方法 - Google Patents
一种政务服务事项远程办理系统及方法 Download PDFInfo
- Publication number
- CN111711782A CN111711782A CN202010618741.1A CN202010618741A CN111711782A CN 111711782 A CN111711782 A CN 111711782A CN 202010618741 A CN202010618741 A CN 202010618741A CN 111711782 A CN111711782 A CN 111711782A
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- module
- transactor
- video
- transaction
- file
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims abstract description 66
- 238000012545 processing Methods 0.000 claims abstract description 19
- 238000011156 evaluation Methods 0.000 claims abstract description 18
- 238000007781 pre-processing Methods 0.000 claims abstract description 10
- 238000010276 construction Methods 0.000 claims abstract description 6
- 238000012795 verification Methods 0.000 claims description 18
- 238000012790 confirmation Methods 0.000 claims description 9
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 claims description 3
- 238000012986 modification Methods 0.000 claims description 3
- 230000004048 modification Effects 0.000 claims description 3
- 238000002360 preparation method Methods 0.000 claims description 3
- RWSOTUBLDIXVET-UHFFFAOYSA-N Dihydrogen sulfide Chemical compound S RWSOTUBLDIXVET-UHFFFAOYSA-N 0.000 description 1
- 230000009286 beneficial effect Effects 0.000 description 1
- 230000007547 defect Effects 0.000 description 1
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 1
- 230000002452 interceptive effect Effects 0.000 description 1
- 238000006467 substitution reaction Methods 0.000 description 1
Images
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
- H04N7/00—Television systems
- H04N7/14—Systems for two-way working
- H04N7/141—Systems for two-way working between two video terminals, e.g. videophone
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/02—Reservations, e.g. for tickets, services or events
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
- G06Q50/10—Services
- G06Q50/26—Government or public services
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06V—IMAGE OR VIDEO RECOGNITION OR UNDERSTANDING
- G06V40/00—Recognition of biometric, human-related or animal-related patterns in image or video data
- G06V40/10—Human or animal bodies, e.g. vehicle occupants or pedestrians; Body parts, e.g. hands
- G06V40/16—Human faces, e.g. facial parts, sketches or expressions
- G06V40/172—Classification, e.g. identification
Landscapes
- Business, Economics & Management (AREA)
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Tourism & Hospitality (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- Human Resources & Organizations (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- Health & Medical Sciences (AREA)
- Marketing (AREA)
- Development Economics (AREA)
- Multimedia (AREA)
- General Health & Medical Sciences (AREA)
- Economics (AREA)
- Educational Administration (AREA)
- Oral & Maxillofacial Surgery (AREA)
- Primary Health Care (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Human Computer Interaction (AREA)
- Entrepreneurship & Innovation (AREA)
- Operations Research (AREA)
- Quality & Reliability (AREA)
- Collating Specific Patterns (AREA)
Abstract
本发明特别涉及一种政务服务事项远程办理系统及方法。该政务服务事项远程办理系统，包括视频连接模块，人脸识别模块，预约模块，口令生成模块，材料预处理模块，文件处理模块，协同模块，存储模块和互评模块；办理人员与工作人员通过视频连接模块实现视频连接，不同部门的工作人员通过协同模块实现协同连接。该政务服务事项远程办理系统及方法，丰富了政务服务的提供方式，不仅为办理者不方便现场办理的情况提供了办理途径，还为部门协同服务提供了一种新的方式和途径，提升了政务服务事项的办理效率，为办理者和工作人员的相互评价提供了事实根据和途径，从而为服务质量提升及社会信用系统建设提供了一定的数据支撑。
Description
技术领域
本发明涉及数字政府建设技术领域，特别涉及一种政务服务事项远程办理系统及方法。
背景技术
人们在办理政务服务事项时，常常会存在时间不合适、身体不便甚至身处国外等种种不能到现场的情况。同时，很多事项的因流程较复杂，或者必须由办理者现场填写过程文件等原因，不具备改造成普通在线办理流程的条件。
基于此，本发明提出了一种政务服务事项远程办理系统及方法，旨在结合视频通话和在线办理的特点，通过研发交互式视频通话，实现政务事项的远程办理，并满足普通在线办理流程真实性和保密性的要求。
发明内容
本发明为了弥补现有技术的缺陷，提供了一种简单高效的政务服务事项远程办理系统及方法。
本发明是通过如下技术方案实现的：
一种政务服务事项远程办理系统及方法，其特征在于：包括视频连接模块，人脸识别模块，预约模块，口令生成模块，材料预处理模块，文件处理模块，协同模块，存储模块和互评模块；
办理人员与工作人员通过视频连接模块实现视频连接，不同部门的工作人员通过协同模块实现协同连接。
本发明政务服务事项远程办理方法，其特征在于，包括以下步骤：
第一步，办理准备-人员确认
工作人员与办理者通过视频连接模块建立视频连接，工作人员利用口令生成模块随机生成的验证口令验证视频端是否为真人在办理业务，若发现视频另一端不是真人则结束办理流程；
同时工作人员利用人脸识别模块识别视频中办理者的人脸信息，并将人脸信息与办理者身份证件进行比对，确定办理者身份；
若视频中的人脸信息与办理者身份证件中不一致，则认为视频另一端不是办理者本人，结束办理流程；
第二步，办理过程-申请材料处理
办理者通过材料预处理模块预先填写事项办理所需材料，并将其提交到存储模块进行保存，供文件处理模块调用；
办理开始后，办理者已提交的材料显示在视频画面中；同时，办理者可以在工作人员的指导下，通过文件处理模块打开某个文件进行修改和保存，工作人员可以实时查看更新后的文件；
第三步，办理过程-过程文件处理
视频办理过程中，工作人员生成的过程文件按需下发给办理者，办理者会实时收到下发的文件；
办理者在线完成过程文件的签名确认；
第四步，办理过程-部门协同
视频办理过程中，当工作人员需要与其他部门协作办理时，通过协同模块与其他部门工作人员进行在线连接，共同为办理者完成服务；
第五步，办理结束-结果通知及评价
视频办理过程结束后，通知办理者后续需要关注的内容，如结果文件发放方式、纸质文件寄送信息等；
此外，办理者和工作人员可以利用互评模块对对方进行评价。
当系统繁忙时，办理者可以通过预约模块进行排队。
所述第一步中，视频接通后，工作人员利用口令生成模块控制生成随机验证口令，在办理者的屏幕上同步显示生成的随机验证口令，工作人员要求办理者即时读出验证口令进行验证，即可确认是否是由视频对象自身进行办理的。
所述第二步中，办理者在进行视频办理之前，先根据材料列表查找事项办理所需的材料，预先填写材料并提交到存储模块；
在办理者填写材料前，材料预处理模块提示办理者对不清楚如何填写的材料，可以在视频办理时由工作人员指导填写；
视频办理过程中，办理者可以通过文件处理模块打开已提交的材料，查看预先填写的内容；
视频办理过程中，若发现文件需要重新填写，办理者可以通过文件处理模块在线进行编辑，在工作人员的指导下，完成填写和保存。
所述第三步中过程文件的签名确认既支持手写签名，又支持数字签名(需对接相关系统)。
所述第四步中，不同部门的工作人员之间利用协同模块完成过程文件的互传及确认。
所述第五步中，办理结束后，办理者和工作人员相互进行评价，从而将评价粒度细化到具体干系人，为服务质量提升及社会信用系统建设提供数据支撑。
本发明的有益效果是：该政务服务事项远程办理系统及方法，丰富了政务服务的提供方式，不仅为办理者不方便现场办理的情况提供了办理途径，还为部门协同服务提供了一种新的方式和途径，提升了政务服务事项的办理效率，为办理者和工作人员的相互评价提供了事实根据和途径，从而为服务质量提升及社会信用系统建设提供了一定的数据支撑。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
附图1为本发明政务服务事项远程办理方法示意图。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好的理解本发明中的技术方案，下面将结合本发明实施例，对本发明实施例中的技术方案进行清楚，完整的描述。显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。
该政务服务事项远程办理系统，包括视频连接模块，人脸识别模块，预约模块，口令生成模块，材料预处理模块，文件处理模块，协同模块，存储模块和互评模块；
办理人员与工作人员通过视频连接模块实现视频连接，不同部门的工作人员通过协同模块实现协同连接。
该政务服务事项远程办理方法，包括以下步骤：
第一步，办理准备-人员确认
工作人员与办理者通过视频连接模块建立视频连接，工作人员利用口令生成模块随机生成的验证口令验证视频端是否为真人在办理业务，若发现视频另一端不是真人则结束办理流程；
同时工作人员利用人脸识别模块识别视频中办理者的人脸信息，并将人脸信息与办理者身份证件进行比对，确定办理者身份；
若视频中的人脸信息与办理者身份证件中不一致，则认为视频另一端不是办理者本人，结束办理流程；
第二步，办理过程-申请材料处理
办理者通过材料预处理模块预先填写事项办理所需材料，并将其提交到存储模块进行保存，供文件处理模块调用；
办理开始后，办理者已提交的材料显示在视频画面中；同时，办理者可以在工作人员的指导下，通过文件处理模块打开某个文件进行修改和保存，工作人员可以实时查看更新后的文件；
第三步，办理过程-过程文件处理
视频办理过程中，工作人员生成的过程文件按需下发给办理者，办理者会实时收到下发的文件；
办理者在线完成过程文件的签名确认；
第四步，办理过程-部门协同
视频办理过程中，当工作人员需要与其他部门协作办理时，通过协同模块与其他部门工作人员进行在线连接，共同为办理者完成服务；
第五步，办理结束-结果通知及评价
视频办理过程结束后，通知办理者后续需要关注的内容，如结果文件发放方式、纸质文件寄送信息等；
此外，办理者和工作人员可以利用互评模块对对方进行评价。
当系统繁忙时，办理者可以通过预约模块进行排队。
所述第一步中，视频接通后，工作人员利用口令生成模块控制生成随机验证口令，在办理者的屏幕上同步显示生成的随机验证口令，工作人员要求办理者即时读出验证口令进行验证，即可确认是否是由视频对象自身进行办理的。
所述第二步中，办理者在进行视频办理之前，先根据材料列表查找事项办理所需的材料，预先填写材料并提交到存储模块；
在办理者填写材料前，材料预处理模块提示办理者对不清楚如何填写的材料，可以在视频办理时由工作人员指导填写；
视频办理过程中，办理者可以通过文件处理模块打开已提交的材料，查看预先填写的内容；
视频办理过程中，若发现文件需要重新填写，办理者可以通过文件处理模块在线进行编辑，在工作人员的指导下，完成填写和保存。
所述第三步中过程文件的签名确认既支持手写签名，又支持数字签名(需对接相关系统)。
所述第四步中，不同部门的工作人员之间利用协同模块完成过程文件的互传及确认。
所述第五步中，办理结束后，办理者和工作人员相互进行评价，从而将评价粒度细化到具体干系人，为服务质量提升及社会信用系统建设提供数据支撑。
以上所述的实施例，只是本发明具体实施方式的一种，本领域的技术人员在本发明技术方案范围内进行的通常变化和替换都应包含在本发明的保护范围内。
Claims (8)
1.一种政务服务事项远程办理系统，其特征在于：包括视频连接模块，人脸识别模块，预约模块，口令生成模块，材料预处理模块，文件处理模块，协同模块，存储模块和互评模块；
办理人员与工作人员通过视频连接模块实现视频连接，不同部门的工作人员通过协同模块实现协同连接。
2.一种政务服务事项远程办理方法，其特征在于，包括以下步骤：
第一步，办理准备-人员确认
工作人员与办理者通过视频连接模块建立视频连接，工作人员利用口令生成模块随机生成的验证口令验证视频端是否为真人在办理业务，若发现视频另一端不是真人则结束办理流程；
同时工作人员利用人脸识别模块识别视频中办理者的人脸信息，并将人脸信息与办理者身份证件进行比对，确定办理者身份；
若视频中的人脸信息与办理者身份证件中不一致，则认为视频另一端不是办理者本人，结束办理流程；
第二步，办理过程-申请材料处理
办理者通过材料预处理模块预先填写事项办理所需材料，并将其提交到存储模块进行保存，供文件处理模块调用；
办理开始后，办理者已提交的材料显示在视频画面中；同时，办理者可以在工作人员的指导下，通过文件处理模块打开某个文件进行修改和保存，工作人员可以实时查看更新后的文件；
第三步，办理过程-过程文件处理
视频办理过程中，工作人员生成的过程文件按需下发给办理者，办理者会实时收到下发的文件；
办理者在线完成过程文件的签名确认；
第四步，办理过程-部门协同
视频办理过程中，当工作人员需要与其他部门协作办理时，通过协同模块与其他部门工作人员进行在线连接，共同为办理者完成服务；
第五步，办理结束-结果通知及评价
视频办理过程结束后，通知办理者后续需要关注的内容，如结果文件发放方式、纸质文件寄送信息等；
此外，办理者和工作人员可以利用互评模块对对方进行评价。
3.根据权利要求1所述的政务服务事项远程办理方法，其特征在于：当系统繁忙时，办理者可以通过预约模块进行预约排队。
4.根据权利要求3所述的政务服务事项远程办理方法，其特征在于：所述第一步中，视频接通后，工作人员利用口令生成模块控制生成随机验证口令，在办理者的屏幕上同步显示生成的随机验证口令，工作人员要求办理者即时读出验证口令进行验证，即可确认是否是由视频对象自身进行办理的。
5.根据权利要求3所述的政务服务事项远程办理方法，其特征在于：所述第二步中，办理者在进行视频办理之前，先根据材料列表查找事项办理所需的材料，预先填写材料并提交到存储模块；
在办理者填写材料前，材料预处理模块提示办理者对不清楚如何填写的材料，可以在视频办理时由工作人员指导填写；
视频办理过程中，办理者可以通过文件处理模块打开已提交的材料，查看预先填写的内容；
视频办理过程中，若发现文件需要重新填写，办理者可以通过文件处理模块在线进行编辑，在工作人员的指导下，完成填写和保存。
6.根据权利要求5所述的政务服务事项远程办理方法，其特征在于：所述第三步中过程文件的签名确认既支持手写签名，又支持数字签名。
7.根据权利要求5所述的政务服务事项远程办理方法，其特征在于：所述第四步中，不同部门的工作人员之间利用协同模块完成过程文件的互传及确认。
8.根据权利要求3所述的政务服务事项远程办理方法，其特征在于：所述第五步中，办理结束后，办理者和工作人员相互进行评价，从而将评价粒度细化到具体干系人，为服务质量提升及社会信用系统建设提供数据支撑。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202010618741.1A CN111711782A (zh) | 2020-07-01 | 2020-07-01 | 一种政务服务事项远程办理系统及方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202010618741.1A CN111711782A (zh) | 2020-07-01 | 2020-07-01 | 一种政务服务事项远程办理系统及方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN111711782A true CN111711782A (zh) | 2020-09-25 |
Family
ID=72544097
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN202010618741.1A Pending CN111711782A (zh) | 2020-07-01 | 2020-07-01 | 一种政务服务事项远程办理系统及方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN111711782A (zh) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN114374546A (zh) * | 2021-12-22 | 2022-04-19 | 北明成功软件(山东)有限公司 | 一种基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统 |
Citations (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| KR20060128220A (ko) * | 2005-06-09 | 2006-12-14 | 주식회사 에스케이지 | 인터넷을 통한 민원서류 제출 방법 |
| CN107369259A (zh) * | 2017-07-22 | 2017-11-21 | 合肥大多数信息科技有限公司 | 一种基于智能坐席设备的全业务办理系统及方法 |
| CN108376330A (zh) * | 2018-02-09 | 2018-08-07 | 深圳太极云软技术股份有限公司 | 一种处理协同业务的方法、装置及设备 |
| CN108805513A (zh) * | 2017-05-05 | 2018-11-13 | 北京中科汇联科技股份有限公司 | 一种基于跨地域跨空间的政务远程办理方法 |
| CN109447586A (zh) * | 2018-10-29 | 2019-03-08 | 浙江臻善科技股份有限公司 | 一种不动产登记远程受理系统及方法 |
| CN110677387A (zh) * | 2019-08-30 | 2020-01-10 | 视联动力信息技术股份有限公司 | 一种政务办理方法和政务系统 |
-
2020
- 2020-07-01 CN CN202010618741.1A patent/CN111711782A/zh active Pending
Patent Citations (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| KR20060128220A (ko) * | 2005-06-09 | 2006-12-14 | 주식회사 에스케이지 | 인터넷을 통한 민원서류 제출 방법 |
| CN108805513A (zh) * | 2017-05-05 | 2018-11-13 | 北京中科汇联科技股份有限公司 | 一种基于跨地域跨空间的政务远程办理方法 |
| CN107369259A (zh) * | 2017-07-22 | 2017-11-21 | 合肥大多数信息科技有限公司 | 一种基于智能坐席设备的全业务办理系统及方法 |
| CN108376330A (zh) * | 2018-02-09 | 2018-08-07 | 深圳太极云软技术股份有限公司 | 一种处理协同业务的方法、装置及设备 |
| CN109447586A (zh) * | 2018-10-29 | 2019-03-08 | 浙江臻善科技股份有限公司 | 一种不动产登记远程受理系统及方法 |
| CN110677387A (zh) * | 2019-08-30 | 2020-01-10 | 视联动力信息技术股份有限公司 | 一种政务办理方法和政务系统 |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN114374546A (zh) * | 2021-12-22 | 2022-04-19 | 北明成功软件(山东)有限公司 | 一种基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US8219491B2 (en) | Systems and methods for providing ACH transaction notification and facilitating ACH transaction disputes | |
| CN111461739B (zh) | 一种适合二级法人的银行移动综合服务系统和装置 | |
| US20060106701A1 (en) | Global remittance platform | |
| CN108510233A (zh) | 远程面签匹配坐席方法、电子装置及计算机可读存储介质 | |
| CN110457336B (zh) | 交易数据处理方法及装置 | |
| CN110163745B (zh) | 分层控制数据查控处理系统及方法 | |
| CN109410418B (zh) | 一种基于云端服务器的智能排队管理方法与系统 | |
| CN106600294A (zh) | 用于金融领域快速识别企业身份的方法及系统 | |
| CN110910089A (zh) | 一种智慧社区工单处理方法及装置、服务器、系统 | |
| CN112232808A (zh) | 一种利用区块链实现政银补贴资金管理的方法和系统 | |
| CN113592619A (zh) | 一种银行业务服务流程的实现方法、系统及装置 | |
| CN111711782A (zh) | 一种政务服务事项远程办理系统及方法 | |
| CN108242021B (zh) | 一种账务数据的处理系统、方法及装置 | |
| CN115063218A (zh) | 社保卡的制卡信息与金融信息的交互方法、装置及设备 | |
| CN113706091B (zh) | 智能远程审核方法、装置、系统、计算机设备和存储介质 | |
| CN109584028B (zh) | 一种虚拟资源分配方法及装置 | |
| CN117314337A (zh) | 业务办理方法、装置、计算机设备和存储介质 | |
| CN112101968A (zh) | 基于区块链的跨境撮合处理方法、系统及各节点 | |
| US20210357881A1 (en) | Systems and methods for providing ach transaction notification and facilitating ach transaction disputes | |
| CN113112232A (zh) | 线上贷款审核方法、审核装置、电子设备及存储介质 | |
| TWM554597U (zh) | 申貸作業批量處理系統 | |
| JP2023505007A (ja) | データ管理システムにおける自動データ同期化のためのコード生成及び追跡 | |
| CN111192034A (zh) | 一种业务请求数据的处理方法和装置 | |
| CN111724019A (zh) | 一种工单管理系统 | |
| JP2003296567A (ja) | 入金督促・通知電子メッセージ作成システム、方法、プログラム、及び記録媒体 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20200925 |