CN114374546A - 一种基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统，包括互通帮代办客户端、互通帮代办政务坐席端；本发明通过远程跨域互通帮代办系统，解决了以往企业群众办理政务事项自助终端无声反馈，线上办理求助不便捷，一件事要跑多个部门和窗口，效率低的问题。所带来的有益效果：可以减少企业群众现场跑腿次数，省去了大厅排队时间以及路上时间，大大节约了企业群众办事时间和经济成本，办事效率提高50%，节约经济成本80%；对于政府部门座席端来说可分流50%的电话咨询，减轻坐席端业务人员电话呼入压力；通过视频、音频指导和远程协助帮代办，缩短座席端政务人员电话沟通和指导时间，常见问题沟通时间可缩减60%。大大提高了政务人员的工作效率。
Description
技术领域
本发明属于政务服务领域，涉及一种基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统。
背景技术
在政务服务领域，目前企业和个人办理政务服务事项，由于受到服务资源地域限制，需要跑多个地区、多个部门，自助机办理常常遇到问题无法直接反馈，网上办理遇到问题咨询不便捷，电话咨询客服人员无法直观检查材料的问题，导致企业群众办事难，跨域办事更是需要多次跑、因为一个材料的盖章或填写格式问题来回跑冤枉路的事情经常发生，伴随中老龄化问题逐渐严重，急需有一个解决上述问题的办法。
发明内容
针对相关技术中的上述技术问题，本发明提出一种基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统，能够克服上述现有技术的不足。
用户可以对一种基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统进行操作，基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统包括：互通帮代办客户端和互通帮代办政务坐席端；所述互通帮代办客户端包括实名认证模块、驿站预约模块、扫码开门模块、文字咨询模块、视频咨询模块、申请远程协助模块；所述互通帮代办政务坐席端包括：远程协助模块、视频帮办模块、跨城通办模块、智能分配坐席模块、视频合成处理模块、数据存储模块；
所述实名认证模块包括三个验证步骤，步骤1手机号验证，步骤2身份验证，步骤活体视频录制进行检测，扫描客户端脸部视频信息和公安部人口库信息进行比对，比对通过后进入扫码开门模块；
所述驿站预约模块对要办理的事项业务及对应驿站站点按时间段进行预约，将可预约、已预约、正在服务、正在维护的状态用不同的颜色显示；预约完成的信息传送到智能分配坐席模块，同时发送给客户端预约成功的信息；
所述扫码开门模块、使用无线射频识别技术，通过无线电讯号识别特定目标并续写相关数据，数据存储模块中保存的与之对应的扫码信息与客户端预约成功的信息匹配成功则开门，否则不开门；
所述文字咨询模块，提供客户端与政务坐席端具有实时聊天文字、图片、文件消息的交流功能；
所述视频咨询模块，提供可视化应用功能，将驿站预约模块的远程视频会话申请指令传输给智能分配坐席模块；接收智能分配坐席模块发来的会话房间编号信息，建立客户端与指定的政务坐席端的视频会话；
所述申请远程协助模块发起远程协助，申请指令信息发送给远程协助模块；
所述远程协助模块包括互通帮代办政务坐席端主控端功能和互通帮代办客户端被控端功能，所述互通帮代办政务坐席端对所述互通帮代办客户端进行远程控制，生成远程控制的会话ID发送给所述互通帮代办客户端，所述互通帮代办客户端对所述远程协助模块发过来的参数进行应答，同意会话则系统将远程会话ID传给所述智能分配坐席模块，由所述智能分配坐席模块再将会话ID转发给所述互通帮代办政务坐席端，建立会话；对所述互通帮代办客户端进行远程控制操作；
所述视频帮办模块、响应所述视频咨询模块的会话申请指令，建立视频咨询会话；
所述跨城通办模块、通过跨域帮办模块将三方邀请信息发送给所述智能分配坐席模块，接收传回的会话ID，建立连接；
所述智能分配坐席模块、接收驿站预约模块预约请求信息，根据根据坐席状态、接待量、技能组、业务相关性、优先级等指标设置相应的算法机制，按照坐席空闲、接待次数少、与咨询事项匹配度高优先的机制进行互通帮代办政务坐席端坐席人员的分配，把分配好的坐席人员信息及预约结果发送至互通帮代办政务坐席端和互通帮代办客户端；接受跨城通办模块传来的指令，为三方提供视频连接的会话ID，建立连接；
所述视频合成处理模块、提供对视频咨询模块、远程协助模块中产生的语音、视频文件数据的合成处理，把多方远程视频咨询聊天产生的视频混合处理形成一个带唯一编码的完整视频流。
进一步的，所述远程协助模块的通讯过程采用RSA加密算法技术全程加密。
进一步的，所述视频合成处理模块向互通帮代办客户端和互通帮代办政务坐席端发送确认连接信号双方建立连接后，视频合成模块会自动合成互通帮代办客户端发送到服务器的视频图像保存到数据存储模块的服务器中。
进一步的，所述数据存储模块中预先保存扫码信息信息。
进一步的，所述远程协助模块所述，所述互通帮代办客户端通过所述远程协助模块将该指令传输到互通帮代办政务坐席端，互通帮代办政务坐席端收到是否同意远程协助的申请，不同意时则结束会话。
进一步的，所述远程协助模块所述，所述互通帮代办客户端对所述远程协助模块发过来的参数进行应答，不同意时则结束会话。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1系统构成图。
图2系统流程图。
具体实施方式
下面将结合本发明附图1，对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例；基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员所获得的所有其他实施例，都属于本发明的范围；
实施例1
实施例1公开了一种基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统，通过使用本发明的视频帮代办系统，办理个体工商户营业执照的实施例；
王先生在家里首先通过手机的互通帮代办客户端的实名认证模块进行了实名身份认证，第一步手机号验证，通过输入手机号和验证码方式，第二步进入身份证信息识别，录入身份证号或上传身份证照片，第三步活体视频录制检测，通过录制办事人人脸视频信息与公安部人口库信息进行比对，比对通过后实名身份认证通过验证，王先生选择了办理营业执照事项和该驿站网点进行办理预约操作，互通帮代办客户端预约信息发送到智能分配坐席模块，所述视频咨询模块智能分配坐席完成后发送信息给王先生和坐席人员，1分钟后王先生收到了预约成功的短信通知；到达预约时间点，王先生来到了社区“政务服务驿站”，通过扫码开门模块，扫码信息与预约信息匹配成功，进入到驿站的互通帮代办系统，王先生在互通帮代办客户端电脑通过视频咨询模块和文字咨询模块打开了驿站客户端系统申请了视频通话和即时交流消息的功能，此时，申请远程协助模块发起远程协助，申请指令信息发送给远程协助模块，所述互通帮代办政务坐席端对所述互通帮代办客户端进行远程控制，生成远程控制的会话ID发送给所述互通帮代办客户端，所述互通帮代办客户端对所述远程协助模块发过来的参数进行应答，同意会话则系统将远程会话ID传给所述智能分配坐席模块，由所述智能分配坐席模块再将会话ID转发给所述互通帮代办政务坐席端，建立会话；对所述互通帮代办客户端进行远程控制操作；所述8视频帮办模块、响应所述视频咨询模块的会话申请指令，建立视频咨询会话；客服人员通过视频沟通方式指导王先生一步步的从打开政务服务网站，到填报商事信息，不到十分钟时间，指导王先生完成整个业务的办理，制证完成后邮寄给王先生，让王先生享受到在家门口办结业务的快捷。整个视频通过所述视频合成处理模块、提供对视频咨询模块、远程协助模块中产生的语音、视频文件数据的合成处理，形成一个带唯一编码的完整视频流保存在数据存储模块；
通过这个场景实例可以看出，企业群众在办理政务方面手续，通过自己居住的社区设置的“政务服务驿站”的基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统，着力解决人民群众的办事难的问题，为群众和企业提供便捷的“面对面”服务和贴心的“手把手”指导，带来实实在在的便利，减少了市民群众的跑腿次数，提高了办事效率，方便于老龄化群体。
实施例2
实施例2公开了一种基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统，通过使用本发明的视频帮代办系统，远程协助及同时进行多方政务部门参与的一个实施例；
程女士从手机端微信搜索关注“政务服务驿站”小程序，通过实名认证模块进行了进行了实名身份认证，第一步手机号验证，通过输入手机号获取验证码的方式，第二步进入身份证信息识别，录入身份证号或上传身份证照片，第三步活体视频录制检测，通过录制办事人人脸视频信息，系统通过与公安部人口库信息进行比对，比对一致后实名身份认证通过，程女士选择了要办理的营业执照注销业务进行了预约，互通帮代办客户端预约信息发送到智能分配坐席模块，所述视频咨询模块智能分配坐席完成后发送信息给程女士和坐席人员，智能分配坐席模块收到预约信息后，根据预先设置好的算法，自动匹配了坐席人员，并将预约成功消息发送给程女士和已分配好的坐席人员；程女士在约定时间到达驿站站点通过手机小程序端驿站系统互通帮代办客户端扫码开门进入驿站的互通帮代办系统，通过视频咨询模块和文字咨询模块发送了视频咨询和消息的交流功能请求，立刻进入到附带消息交流功能的视频通话状态，通过视频咨询模块的视频会话功能，坐席人员告诉程女士企业注销的详细流程，首先要填报注销申请书，填报过程中程女士对某些操作不熟悉，于是通过申请远程协助模块，调用到了远程协助模块，申请到了远程协助；互通帮代办政务坐席端收到远程协助申请后，调用所述远程协助模块，所述远程协助模块包括互通帮代办政务坐席端主控端功能和互通帮代办客户端被控端功能，所述互通帮代办政务坐席端对所述互通帮代办客户端进行远程控制，生成远程控制的会话ID发送给所述互通帮代办客户端，所述互通帮代办客户端对所述远程协助模块发过来的参数进行应答，同意会话则系统将远程会话ID传给所述智能分配坐席模块，由所述智能分配坐席模块再将会话ID转发给所述互通帮代办政务坐席端，建立会话，对所述互通帮代办客户端进行远程控制操作；信息传递给所述互通帮代办客户端，经坐席端同意后，由坐席端代替程女士进行了相关操作；清税证明环节设计税务部门，需要咨询税务客服人员，通过所述跨城通办模块，执行所述智能分配坐席模块，坐席人员通过邀请三方通话功能邀请税务部门客服上线对清税相关的流程及步骤给程女士进行了详细的指导帮办；让程女士在30分钟内在驿站站点完成了需要到几个地方的业务手续和咨询工作。
通过上述场景实例可以看出，本发明实现了多方政务手续的同时办理和由政务客服人员经的远程操控，极大的提高了各方面的工作效率，通过自己居住的社区设置的“政务服务驿站”的基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统，着力解决人民群众的办事难的问题，为群众和企业提供便捷的“面对面”服务和贴心的“手把手”指导，带来实实在在的便利，减少了市民群众的跑腿次数，提高了办事效率，积极跟进应对城乡人口老龄化上升的国家战略规划步伐，响应大力发展普惠型养老服务的号召，落地构建居家社区政府机构相协调体系，完善社区居家养老服务网络，提升政务服务能力和水平。
所带来的有益效果：可以为办事企业群众和政府双方带来双重经济效益；可以减少企业群众现场跑腿次数，省去了去大厅排队的时间以及路上的时间，大大节约了企业群众办事时间和经济成本，预计节约群众原办事时间的70%，节约80%的经济成本；对于政府部门座席端可至少分流50%的电话咨询的用户，减轻坐席端业务人员电话呼入压力；通过视频、音频指导和远程协助帮代办，缩短座席端业务人员电话沟通指导的时间，预计常见问题沟通时间缩减60%。大大提高了业务人员工作效率。
本发明不局限于上述最佳实施方式，任何人在本发明的启示下都可得出其他各种形式的产品，但不论在其方法上作任何变化，凡是具有与本申请相同或相近似的技术方案，均落在本发明的保护范围之内。
Claims (6)
1.一种基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统，其特征在于，包括：互通帮代办客户端和互通帮代办政务坐席端；所述互通帮代办客户端包括实名认证模块、驿站预约模块、扫码开门模块、文字咨询模块、视频咨询模块、申请远程协助模块；所述互通帮代办政务坐席端包括：远程协助模块、视频帮办模块、跨域通办模块、智能分配坐席模块、视频合成处理模块、数据存储模块；
所述实名认证模块包括三个验证步骤，第一步是手机号验证，第二步是身份验证，第三步是活体视频录制进行检测，扫描客户端脸部视频信息和公安部人口库信息进行比对，比对通过后进入扫码开门模块；
所述驿站预约模块对要办理的事项业务及对应驿站站点按时间段进行预约，将可预约、已预约、正在服务、正在维护的状态用不同的颜色显示；预约完成的信息传送到智能分配坐席模块，同时发送给客户端预约成功的信息；
所述扫码开门模块、使用无线射频识别技术，通过无线电讯号识别特定目标并续写相关数据，数据存储模块中保存的与之对应的扫码信息与客户端预约成功的信息匹配成功则开门，否则不开门；
所述文字咨询模块，提供客户端与政务坐席端具有实时聊天文字、图片、文件消息的交流功能；
所述视频咨询模块，提供可视化应用功能，将驿站预约模块的远程视频会话申请指令传输给智能分配坐席模块；接收智能分配坐席模块发来的会话房间编号信息，建立客户端与指定的政务坐席端的视频会话；
所述申请远程协助模块发起远程协助，申请指令信息发送给远程协助模块；
所述远程协助模块包括互通帮代办政务坐席端主控端功能和互通帮代办客户端被控端功能，所述互通帮代办政务坐席端对所述互通帮代办客户端进行远程控制，生成远程控制的会话ID发送给所述互通帮代办客户端，所述互通帮代办客户端对所述远程协助模块发过来的参数进行应答，同意会话则系统将远程会话ID传给所述智能分配坐席模块，由所述智能分配坐席模块再将会话ID转发给所述互通帮代办政务坐席端，建立会话；对所述互通帮代办客户端进行远程控制操作；
所述视频帮办模块、响应所述视频咨询模块的会话申请指令，建立视频咨询会话；
所述跨域通办模块、通过跨域帮办模块将三方邀请信息发送给所述智能分配坐席模块，接收传回的会话ID，建立连接；
所述智能分配坐席模块、接收驿站预约模块预约请求信息，根据根据坐席状态、接待量、技能组、业务相关性、优先级等指标设置相应的算法机制，按照坐席空闲、接待次数少、与咨询事项匹配度高优先的机制进行互通帮代办政务坐席端坐席人员的分配，把分配好的坐席人员信息及预约结果发送至互通帮代办政务坐席端和互通帮代办客户端；接受跨城通办模块传来的指令，为三方提供视频连接的会话ID，建立连接；
所述视频合成处理模块、提供对视频咨询模块、远程协助模块中产生的语音、视频文件数据的合成处理，把多方远程视频咨询聊天产生的视频混合处理形成一个带唯一编码的完整视频流。
2.根据权利要求1所述的一种基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统，其特征在于，所述远程协助模块的通讯过程采用RSA加密算法技术全程加密。
3.根据权利要求1所述的一种基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统，其特征在于，所述视频合成处理模块向互通帮代办客户端和互通帮代办政务坐席端发送确认连接信号双方建立连接后，视频合成模块会自动合成互通帮代办客户端发送到服务器的视频图像保存到数据存储模块的服务器中。
4.根据权利要求1所述的一种基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统，其特征在于，所述数据存储模块中预先保存扫码信息信息。
5.根据权利要求1所述的一种基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统，其特征在于，所述远程协助模块所述，所述互通帮代办客户端通过所述远程协助模块将该指令传输到互通帮代办政务坐席端，互通帮代办政务坐席端收到是否同意远程协助的申请，不同意时则结束会话。
6.根据权利要求1所述的一种基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统，其特征在于，所述远程协助模块所述，所述互通帮代办客户端对所述远程协助模块发过来的参数进行应答，不同意时则结束会话。
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