JP2010198375A - Ｔｖ電話機能付携帯電話を利用した不動産内覧システム、居住不動産のインターフォンセキュリティシステム及び居住不動産のコンシェルジェサービスシステム - Google Patents

Abstract

【課題】本発明は、不動産取引において顧客に対して満足度を十分与えることができ、また、不動産物件の成約率の向上、物件調査費用削減等を実現する不動産内覧システムを提供する。
【解決手段】本発明は、不動産管理システム２と、顧客のＴＶ電話機能付の携帯電話２０Ｂ又はコンピュータ端末２０Ｃと、不動産提供主側の情報通信端末７１と、これらを接続する通信網３０とを含むＴＶ電話機能付の携帯電話２０Ｂを利用した不動産内覧システム１であって、不動産管理システム２は、Ｗｅｂサーバ４４と、不動産管理サーバ３９と、担当者端末４６と、メールサーバ４５と、情報蓄積処理手段５１と、を有し、不動産管理サーバ３９による賃貸又は分譲契約処理に先立ち、顧客の携帯電話２０Ｂと不動産管理システム２との間で不動産に関してＴＶ電話による質問、回答等の音声情報を含む情報交信を行なうようにしたものである。
【選択図】図１

Description

本発明は、斬新なＴＶ電話機能付携帯電話を利用した不動産内覧システム、居住不動産のインターフォンセキュリティシステム及び居住不動産のコンシェルジェサービスシステムに関するものである。

一般に、賃貸又は分譲に係るマンション、戸建住宅等々の不動産への居住を望む顧客は不動産情報誌等を購入して所望の不動産を探し、不動産取引業者を訪れて実際の不動産を内覧した後契約を申し込むことが行われている。

近年では、インターネットの普及に伴い、オンライン上での不動産内覧システムが実用化され、インターネットを通じて顧客のコンピュータ端末で所望の不動産の画像、文字情報による内覧を行なうことも多く行われている。

しかし、従来のインターネットを利用した不動産内覧システムでは、不動産取引業者の管理サーバから不動産情報を一方的に顧客側へ送信する一方通行的なものや、都合の良い情報のみを提供し、都合の悪い情報、顧客が真に必要とする情報等は提供しない場合が殆どであり、顧客にとっては必ずしも満足できるものではなかった。

このため、顧客側の満足度は低く、また、不動産取引業者側では業務効率の低下、物件調査費用の増加等のような好ましくない事態を招き、更に不動産提供主にとっても賃貸又は分譲に係る不動産の有効活用の遅れ等、好ましくない事態を招いていた。

特許文献１には、賃貸又は分譲に係る不動産の鍵の管理を容易に行なうことを通じて顧客の便宜と営業員の手間の削減を図った不動産仲買業務支援システムが提案されている。

しかし、この特許文献１の場合、顧客が不動産を実際に内覧することを前提としたものであり、世の中に多く出回っているＴＶ電話機能付携帯電話を有効利用し、顧客にとって十分満足度が得られ、また、不動産取引業者側においては業務効率の向上が図れ、更に不動産提供主にとっても賃貸又は分譲に係る不動産の早期契約成立による有効活用が図れるようなものではない。

また、居住者が既に存在するマンションや戸建住宅等の居住不動産においては、例えば、入口扉や玄関先等に来訪者応対用のインターフォンが設置されている。しかし、一般的に普及しているインターフォンにおいては、来訪者の画像や音声を記録する機能を有しないため、居住者不在時に誰が来訪したかは不明である。

近年、来訪者の画像や音声を記録する機能を有するインターフォンも実用化されているが、来訪者の画像や音声の情報転送機能はなく、居住者は帰宅した後、専用装置で情報再生し確認するしかなく、外出先での来訪者確認はできない。
また、居住不動産内のどの場所にいても来訪者と応対可能なコードレスフォンを備えた電話機も実用化されているが、この場合にはあくまでも自宅内での応対にとどまり、外出先では対応不能である。

さらには、インターフォンと携帯電話とを連動させ、インターフォンの子機に設けた呼出ボタンが押されると同時に、外出先の居住者の携帯電話にオートコールで発信し、音声応答のみを可能としたインターフォンシステムも実用化されているが、音声応答のみにとどまるため来訪者確認は容易ではない。
特許文献２には、外出中に携帯し、静止画で自己の留守宅へ来訪した来訪者を確認し、また、通話も可能とした音声画像転送インターホンシステムが提案されている。しかし、特許文献２の場合、来訪者の静止画による確認にとどまるものである。

次に、昨今の居住不動産、例えば、大規模マンションにおいては、各居住者向けのサービスの一つとして、コンシェルジェサービスシステムが実用に供されている。具体的には、例えば、コンシェルジェ（案内人）が大規模マンションの入り口付近の一室に常駐し、各居住者に関する例えば衣類等のクリーニングの取次ぎ、レンタカー予約等の生活関連依頼項目を受け付け、居住者に替わって依頼項目の処理を行い、居住者に処理結果を連絡する等して、日常生活上必要な種々のサービスを提供し、各居住者の生活支援を行なうサービスである。
しかし、このようなコンシェルジェサービスは、マンションの管理費を財源として運用されるのが通常であり、小規模マンションや戸建住宅等では、大規模マンションの場合と同等のコンシェルジェサービスを享受することは到底望み得ないのが実情である。

特許文献３には、マンションに不在者宅配便保管装置、共用施設用カギ保管装置等を設け、これらを通信網を介してマンション管理サーバに接続して遠隔操作により管理人の代行を行なうようにした管理人代行システムが提案されている。
しかし、この管理人代行システム、宅配便の受領管理、共用施設のカギ管理等比較的狭範囲の代行システムに止まるものである。

特開２００４−０７６４３９号公報 特開２０００−２２４３１９号公報 特開２００２−２０７８１０号公報

解決しようとする問題点は、ＴＶ電話機能付携帯電話やインターネット網等を有効利用し、顧客にとって十分満足度が得られ、また、不動産取引業者側においては業務効率の向上が図れ、更に不動産提供主にとっても賃貸又は分譲に係る不動産の早期契約成立による有効活用が図れる不動産内覧システムが存在しない点である。

本発明は、賃貸又は分譲の不動産取引処理を行なうＴＶ電話機能付コンピュータ端末を含む不動産取引業者側の不動産管理システムと、賃貸又は分譲の不動産の内覧を望む顧客側のＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末と、賃貸又は分譲の不動産を提供する不動産提供主側の情報通信端末と、これらを接続する通信網とを含むＴＶ電話機能付携帯電話を利用した不動産内覧システムであって、不動産取引業者の不動産管理システムは、通信網を介して、不動産提供主が提供する不動産の不動産情報の取得、顧客への内覧に供する不動産情報の提供、顧客との間での内覧に供した不動産に関するＴＶ電話による音声情報を含む情報交信、顧客との間での賃貸又は分譲の不動産に関する契約処理、不動産提供主への契約結果の通報を行い、顧客側のＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末は、通信網を介して、不動産情報の検索、内覧を望む所望の不動産の不動産情報の取得、不動産管理システムとの間での内覧に係る不動産に関するＴＶ電話による音声情報を含む情報交信、内覧に基づく所望の不動産に関する契約処理を行い、不動産提供主側の情報通信端末は、通信網を介して不動産情報の提供、契約結果の受信を行なうこと、を最も主要な特徴とする。

請求項１記載の発明によれば、特に賃貸又は分譲に係る不動産に関して、顧客と不動産管理システムとの間でリアルタイムに内覧に係る不動産情報の双方向交信、すなわち、顧客側の疑問、質問等のリクエスト、不動産管理システム側の回答をリアルタイムで実行するようにしたので、顧客に対しては安心感、満足度を与え、不動産取引業者側においては業務効率の向上が図れ、更に不動産提供主にとっても賃貸又は分譲に係る不動産の早期契約成立による有効活用が図れる不動産内覧システムを提供することができる。

請求項２記載の発明によれば、ＴＶ電話機能付コンピュータ端末を含む不動産取引業者側の不動産管理システム、顧客のＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末、不動産提供主の情報通信端末、これらを接続する通信網からなるシステム構成とするとともに、不動産管理システムを、Ｗｅｂサーバ、不動産管理サーバ、前記ＴＶ電話機能付コンピュータ端末、メールサーバ、情報蓄積手段を含む構成として、顧客に対しては安心感、満足度を与え、不動産取引業者側においては業務効率の向上が図れ、更に不動産提供主にとっても賃貸又は分譲に係る不動産の早期契約成立による有効活用が図れる不動産内覧システムを提供することができる。

請求項３記載の発明によれば、ＴＶ電話機能付コンピュータ端末を含む不動産取引業者側の不動産管理システム、顧客のＩＰ対応ＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末、不動産提供主の情報通信端末、これらを接続するインターネット網からなる通信網を含む構成で、請求項２記載の発明の場合と同様、顧客に対しては安心感、満足度を与え、不動産取引業者側においては業務効率の向上が図れ、更に不動産提供主にとっても賃貸又は分譲に係る不動産の早期契約成立による有効活用が図れる不動産内覧システムを提供することができる。

請求項４記載の発明によれば、ＴＶ電話機能付コンピュータ端末を含む不動産取引業者側の不動産管理システム、顧客のＴＶ電話機能付第３世代携帯電話又はコンピュータ端末、不動産提供主の情報通信端末、これらを接続するＩＮＳ（登録商標）回線又はインターネット網からなる通信網を含む構成で、請求項２記載の発明の場合と同様、顧客に対しては安心感、満足度を与え、不動産取引業者側においては業務効率の向上が図れ、更に不動産提供主にとっても賃貸又は分譲に係る不動産の早期契約成立による有効活用が図れる不動産内覧システムを提供することができる。

請求項５記載の発明によれば、居住不動産の居住者が、自宅から外出して留守の間に、自宅のインターフォンの子機に対する来訪者の呼び出し操作及び訪問意図の発音があった場合に、管理サーバ装置はインターフォンから通信網を介して送信される来訪者の画像情報及び音声情報の記録、及び、前記居住者のＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末に対するＴＶ電話モード交信指示を行い、これにより、外出中の居住者は自宅の子機に対峙する来訪者との間で通信網を介してＴＶ電話モードによるリアルタイムの交信を行い、その姿、音声を直接に確認することができるので、極めてセキュリティ性の高いＴＶ電話機能付携帯電話を利用したインターフォンセキュリティシステムを提供することができる。

請求項６記載の発明によれば、居住不動産の居住者が、自宅から外出して留守の間に、自宅のインターフォンの子機に対する来訪者の呼び出し操作及び訪問意図の発音があった場合に、管理サーバ装置はインターフォンから通信網を介して送信される来訪者の画像情報及び音声情報の記録を行なうとともに、前記居住者のＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末に対してメールにて来訪者到来の旨を通知し、これにより、前記居住者は後から管理サーバ装置にアクセスして記録済みの来訪者の画像情報、音声情報を取得し、来訪者確認を行なうことができるセキュリティ性の向上に寄与するＴＶ電話機能付携帯電話を利用したインターフォンセキュリティシステムを提供することができる。

請求項７記載の発明によれば、前記ＴＶ電話機能付携帯電話としてＩＰ対応型を使用し、また、通信網としてインターネット網を使用し、管理サーバ装置に情報蓄積処理手段、ＴＶ電話機能付コンピュータ端末を含む構成で、請求項５記載の発明と同様の効果を奏するＴＶ電話機能付携帯電話を利用したインターフォンセキュリティシステムを提供することができる。

請求項８記載の発明によれば、前記ＴＶ電話機能付携帯電話として第３世代型を使用し、また、通信網としてＩＮＳ（登録商標）回線又はインターネット網を使用し、管理サーバ装置に情報蓄積処理手段、Ｗｅｂサーバを含む構成で、請求項６記載の発明と同様の効果を奏するＴＶ電話機能付携帯電話を利用したインターフォンセキュリティシステムを提供することができる。

請求項９、１０記載の発明によれば、マンションの居住者又は戸建住宅の居住者を問わず、自己のＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末を使用して管理サーバ装置のＴＶ電話機能付の担当者端末とＴＶ電話モードでリアルタイムで交信し、居住者自身の生活関連事項の処理の依頼を行い、また、処理結果のＴＶ電話モードによる、又は、メールによる通知を受信することができ、簡略でかつ確実性に優れたＴＶ電話機能付携帯電話を利用した居住不動産のコンシェルジェサービスシステムを提供することができる。この場合のコンシェルジェサービスは、例えば、レンタカー予約、旅行予約、美容院予約、理髪店予約、歯医者予約、衣類等のクリーニング取次、ＤＰＥ取次等から選ばれる種々の生活関連事項である。

請求項１１記載の発明によれば、前記ＴＶ電話機能付携帯電話としてＩＰ対応型を使用し、また、通信網としてインターネット網を使用し、管理サーバ装置に前記担当者端末及びメールサーバを含む構成で、請求項９又は１０記載の発明と同様の効果を奏するＴＶ電話機能付携帯電話を利用したコンシェルジェサービスシステムを提供することができる。

請求項１２記載の発明によれば、前記ＴＶ電話機能付携帯電話として第３世代型を使用し、また、通信網としてＩＮＳ（登録商標）回線又はインターネット網を使用し、管理サーバ装置に回線制御サーバ、前記担当者端末及びメールサーバを含む構成で、請求項９又は１０記載の発明と同様の効果を奏するＴＶ電話機能付携帯電話を利用したコンシェルジェサービスシステムを提供することができる。

本発明の実施例１及び実施例２に係るＴＶ電話機能付携帯電話を利用した不動産内覧システムのシステム構成を示すブロック図である。 本発明の実施例１に係るＴＶ電話機能付携帯電話を利用した不動産内覧システムにおいて顧客の携帯電話に表示される不動産情報の一例であるシステムキッチンの画像を示す概略説明図である。 本発明の実施例１に係るＴＶ電話機能付携帯電話を利用した不動産内覧システムの顧客の携帯電話、担当者端末間の音声によるオンライン交信状態の一例を示す概略説明図である。 本発明の実施例１に係るＴＶ電話機能付携帯電話を利用した不動産内覧システムにおける顧客の携帯電話、不動産管理システム、不動産提供主の情報通信端末間の情報交信の推移を示す説明図である。 本発明の実施例３に係るＴＶ電話機能付携帯電話を利用したインターフォンセキュリティシステムのシステム構成を示すブロック図である。 本発明の実施例３に係るＴＶ電話機能付携帯電話を利用したインターフォンセキュリティシステムにおける親機の構成を示すブロック図である。 本発明の実施例３に係るＴＶ電話機能付携帯電話を利用したインターフォンセキュリティシステムにおける子機の構成を示すブロック図である。 本発明の実施例３に係るＴＶ電話機能付携帯電話を利用したインターフォンセキュリティシステムにおける携帯電話と子機とのＴＶ電話モードでの交信状態を示す説明図である。 本発明の実施例３に係るＴＶ電話機能付携帯電話を利用したインターフォンセキュリティシステムにおける携帯電話、管理サーバ装置、インターフォン間の情報交信の推移を示す説明図である。 本発明の実施例３に係るＴＶ電話機能付携帯電話を利用したインターフォンセキュリティシステムにおける携帯電話と管理サーバ装置との間のメール交信状態を示す説明図である。 本発明の実施例３に係るＴＶ電話機能付携帯電話を利用したインターフォンセキュリティシステムにおける携帯電話、管理サーバ装置、インターフォン間の情報交信の推移の他例を示す説明図である。 本発明の実施例４に係るＴＶ電話機能付携帯電話を利用したコンシェルジェサービスシステムのシステム構成を示す概略ブロック図である。 本発明の実施例４に係るＴＶ電話機能付携帯電話を利用したコンシェルジェサービスシステムのシステム構成を示す詳細ブロック図である。 本発明の実施例４に係るＴＶ電話機能付携帯電話を利用したコンシェルジェサービスステムにおける携帯電話、管理サーバ装置の担当者端末間の交信状態を示す説明図である。 本発明の実施例４に係るＴＶ電話機能付携帯電話を利用したコンシェルジェサービスステムにおける携帯電話、管理サーバ装置、生活関連業者のコンピュータ端末間の情報交信の推移を示す説明図である。

本発明は、ＴＶ電話機能付携帯電話やインターネット網等を有効利用し、顧客にとって十分満足度が得られ、また、不動産取引業者側においては業務効率の向上が図れ、更に不動産提供主にとっても賃貸又は分譲に係る不動産の早期契約成立による有効活用が図れる不動産内覧システムを提供するという目的を、賃貸又は分譲の不動産取引処理を行なうＴＶ電話機能付コンピュータ端末を含む不動産取引業者側の不動産管理システムと、賃貸又は分譲の不動産の内覧を望む顧客側のＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末と、賃貸又は分譲の不動産を提供する不動産提供主側の情報通信端末と、これらを接続する通信網とを含むＴＶ電話機能付携帯電話を利用した不動産内覧システムであって、不動産管理システムは、通信網を介して、顧客のＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末に対して、画像、文字情報からなる不動産情報及びアクセス電話番号のＷｅｂ情報による提供を行なうＷｅｂサーバと、前記アクセス電話番号によるアクセスに応じて顧客との間でＴＶ電話による内覧に供した不動産の不動産情報に関する質疑応答等の音声情報を含む情報交信を行なう前記ＴＶ電話機能付コンピュータ端末と、通信網を介して、不動産提供主が提供する不動産情報の取得、顧客との間で賃貸又は分譲の不動産に関する契約処理を行なう不動産管理サーバと、前記顧客、不動産提供主のメールアドレスの取得、顧客との間で締結した契約結果の不動産提供主及び顧客への通報を行なうメールサーバと、顧客からのアクセス情報、取引する不動産の不動産情報、ＴＶ電話による交信情報、顧客との間で締結した契約情報の蓄積を行なう情報蓄積処理手段と、を有し、顧客側のＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末は、通信網を介して、不動産情報の検索、内覧を望む不動産の不動産情報の取得、不動産管理システムの前記ＴＶ電話機能付コンピュータ端末との間でＴＶ電話による内覧に係る不動産の不動産情報に関する質疑応答等の音声情報を含む情報交信、メールアドレスの提供、契約結果の受信を行い、不動産提供主側の携帯電話又はコンピュータ端末からなる情報通信端末は、通信網を介して、不動産情報の提供、メールアドレスの提供、契約結果の受信を行なう構成により実現した。

以下に、本発明の実施例に係るＴＶ電話機能付携帯電話を利用した不動産内覧システム（以下「不動産内覧システム」という）、インターフォンセキュリティシステム及びコンシェルジェサービスシステムについて図面を参照して詳細に説明する。

（実施例１）
図１は、本発明の実施例１に係る不動産内覧システム１の全体構成を示すもので、この不動産内覧システム１は、不動産取引業者側の不動産管理システム２と、賃貸又は分譲に係る不動産を探す顧客側のＴＶ電話機能付の３Ｇ携帯電話２０Ａ（以下「携帯電話２０Ａ」という）、又はＩＰ対応ＴＶ電話機能付携帯電話２０Ｂ（以下「携帯電話２０Ｂ」という）と、顧客側のコンピュータ端末２０Ｃと、前記携帯電話２０Ａ、コンピュータ端末２０Ｃと不動産管理システム２とを接続する例えばＩＮＳ（Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｓｙｓｔｅｍ：ＩＮＳ６４，ＩＮＳ１５００）回線のような公衆網３１、又は、前記携帯電話２０Ｂ、コンピュータ端末２０Ｃと不動産管理システム２とを接続する例えばインターネット（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ）網３２を含む通信網３０とを含んで構成している。

更に、前記インターネット網３２に対して、賃貸又は分譲に係る不動産を提供する不動産提供主側の情報通信端末７１（コンピュータ端末又は携帯電話）が接続される構成としている。前記情報通信端末７１からは、不動産提供主が所有する不動産の不動産情報（例えば、所在地、床面積、構造等の文字情報、外観、キッチン、リビング、居室等の静止画又は動画による画像情報等）、メールアドレス等が不動産取引業者に向けて発信される。

前記３Ｇ携帯電話とは、第３世代携帯電話、すなわち、ＩＴＵ（国際電気通信連合）によって定められたＩＭＴ−２０００標準に準拠したデジタル携帯電話を意味する。
また、ＩＰ対応の携帯電話２０Ｂは、インターネットプロトコル（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）に対応したデジタル携帯電話を意味する。

前記携帯電話２０Ａ、２０Ｂは、各々周知のように、マイク２１、スピーカ２２、静止画又は動画を撮像する撮像部２３を搭載している。すなわち、前記携帯電話２０Ａ又は携帯電話２０Ｂは、周知のように、動画機能、ＴＶ電話機能、メールの作成やメールの送受信機能、マイク２１による音声等の録音機能、スピーカ２２による音声等の発音機能等を具備している。前記コンピュータ端末２０Ｃは、ＴＶ電話機能を発揮させるためのスピーカ２５、Ｗｅｂカメラ２６及びマイク２７を具備している。

また、本実施例１における図１では、不動産の内覧を望む顧客として例示的に１組示しているが、実際には多数の顧客が存在することはいうまでもない。

本実施例１において、前記不動産管理システム２は、前記インターネット網３２に接続される通信プロトコル変換等を行なうルータ、ファイアーウォール等のような回線処理手段４１と、この回線処理手段４１に接続したＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク）４２とを具備し、ＬＡＮ４２に対して前記公衆網３１と接続される回線制御サーバ４３、Ｗｅｂサーバ４４、メールサーバ４５、ＴＶ電話サーバとして機能する担当者端末４６及び前記不動産管理システム２と前記携帯電話２０Ａとの間で交信される不動産に関する音声情報や動画情報のファイルフォーマット変換をリアルタイムで行なう変換サーバ４０、詳細は後述する不動産管理サーバ３９を接続している。

前記不動産管理サーバ３９は、予め不動産処理プログラムを格納し、不動産提供主側の情報通信端末７１からインターネット網３２を介して提供される不動産の不動産情報の取得、公衆網３１又はインターネット網３２を介して送信される顧客の携帯電話２０Ａ、２０Ｂ又はコンピュータ端末２０Ｃからの契約申し込み情報の取得、顧客との契約処理（賃貸契約又は譲渡契約）を行なうようになっている。

更に、前記不動産管理システム２は、音声、画像、文字等からなる種々の情報を読み出し可能に蓄積するデータベース５２及びこのデータベース５２を管理する管理用サーバ５０からなる情報蓄積処理手段５１を前記ＬＡＮ４２に接続している。

前記Ｗｅｂサーバ４４は、回線処理手段４１、インターネット網３２を介して前記携帯電話２０Ｂ又はコンピュータ端末２０Ｃに対して取引に係る不動産の不動産情報を画像情報、文字情報の形態でＷｅｂ情報として提供するとともに、不動産管理システム２における担当者端末４６にアクセスするためのアクセス電話番号（例えばフリーダイヤル）もＷｅｂ情報に含めるようになっている。

また、前記Ｗｅｂサーバ４４は、回線制御サーバ４３、公衆網３１を介して前記携帯電話２０Ａ又はコンピュータ端末２０Ｃに対して取引に係る不動産の不動産情報を画像情報、文字情報の形態でＷｅｂ情報として提供するとともに、不動産管理システム２における担当者端末４６にＴＶ電話モードでアクセスするためのアクセス電話番号もＷｅｂ情報に含めるようになっている。

前記メールサーバ４５は、顧客の携帯電話２０Ａ、２０Ｂ又はコンピュータ端末２０Ｃから送信されるメールアドレスの取得、不動産提供主側の情報通信端末７１から送信されるメールアドレスの取得を行なうとともに、前記不動産管理サーバ３９にて顧客との間で契約処理した不動産に関する契約情報を、前記携帯電話２０Ａ又はコンピュータ端末２０Ｃ、携帯電話２０Ｂ又はコンピュータ端末２０Ｃ、前記情報通信端末７１に送信するようになっている。

前記担当者端末４６は、図１に示すように、表示部６１、入力部６２、Ｗｅｂカメラ（デジタルカメラ）６４を搭載したＴＶ電話機能を有するコンピュータ端末６０と、このコンピュータ端末６０に接続したスピーカ６３、マイク６５とを具備し、担当者がこの担当者端末４６を使用して顧客とＴＶ電話で交信し、顧客が内覧した不動産に関する音声による質問の受信、音声による回答の送信等のような質疑応答処理、更には不動産に関する画像、文字情報の交信処理をオンラインで実行可能に構成している。

図３は、顧客側の携帯電話２０Ｂと担当者が操作する担当者端末４６との間のＴＶ電話モード時における不動産に関する音声による質問、音声による回答の交信例を示すものであり、例えば、顧客による「リビングの天井の高さはどのくらいですか」との音声による質問をオンラインで携帯電話２０Ｂから担当者端末４６に向けて送信し、担当者による「リビングの天井の高さは２ｍ２０ｃｍです」との音声による回答をオンラインで担当者端末４６から携帯電話２０Ｂに向けて送信する状態を概略的に示している。

前記管理用サーバ５０は、不動産管理システム２にて処理する不動産の不動産情報、顧客や不動産提供主の氏名、住所、メールアドレス等の情報、ＴＶ電話による交信情報等を総合的に管理し、これらを前記データベース５２に読み出し可能に蓄積するように構成している。

更に、前記管理用サーバ５０は、多数の顧客からの検索や入札のアクセス件数を管理して、これらを時間帯別、日別、月別、メール等の受信件数と分数、発信件数と分数等を集計、管理し、前記データベース５２への蓄積等を実行するようになっている。

前記変換サーバ４０は、前記携帯電話２０Ａから不動産管理システム２に送信されてくる３ＧＰＰ又は３ＧＰＰ２ファイルフォーマットの動画情報を、ＭＰＥＧ４又はＨ．２６３形式のファイルフォーマットへ変換するととともに、不動産管理システム２から顧客側の携帯電話２０Ａへ送信する動画情報をＭＰＥＧ４又はＨ．２６３形式のファイルフォーマットから３ＧＰＰ又は３ＧＰＰ２ファイルフォーマットへ変換するように構成している。

また、前記変換サーバ４０は、前記携帯電話２０Ａから不動産管理システム２に送信される音声情報をＡＭＲファイルフォーマットからＧ７１１ファイルフォーマットへ変換するとともに、不動産管理システム２から顧客側の携帯電話２０Ａへ送信する音声情報をＧ７１１ファイルフォーマットからＡＭＲファイルフォーマットへ変換するように構成している。

ここに、３ＧＰＰは、３ｒｄ Ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ Ｐａｒｔｎｅｒｓｈｉｐ Ｐｒｏｊｅｃｔファイルフォーマット、３ＧＰＰ２は、３ｒｄ Ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ Ｐａｒｔｎｅｒｓｈｉｐ Ｐｒｏｊｅｃｔ２ファイルフォーマットである。また、ＭＰＥＧ４は、カラー画像を圧縮する変換方式の標準方式の一つであるＭｏｖｉｎｇ Ｐｉｃｔｅｒｅ Ｅｘｐｅｒｔｓ Ｇｒｏｕｐ４であり、Ｈ．２６３は、ビデオ信号符号化の規格の一つである。

更に、ＡＭＲは、音声情報変換方式の一つであるＡｕｄｉｏ／Ｍｏｄｅｍ Ｒｉｓｅｒであり、Ｇ７１１も音声情報変換方式の一つである。なお、静止画情報については変換を要しない。

本実施例１において、顧客がコンピュータ端末２０Ｃ、携帯電話２０Ｂを使用する場合、これらコンピュータ端末２０Ｃ、携帯電話２０Ｂは、インターネット網３２を介して不動産管理システム２が提供する不動産情報の検索、提供される不動産の情報の取得、不動産管理システム２の前記担当者端末４６との間で行われるＴＶ電話による不動産情報に関する質疑応答等の音声情報を含む情報交信、メールアドレスの提供、賃貸又は分譲に係る契約申し込み情報の送信、賃貸又は分譲に係る契約結果情報の取得を行なうようになっている。

また、後述する実施例２のように、顧客がコンピュータ端末２０Ｃ、携帯電話２０Ａを使用する場合、これらコンピュータ端末２０Ｃ、携帯電話２０Ａは、公衆網３１を介して不動産管理システム２が提供する不動産情報の検索、提供される不動産情報の取得、不動産管理システム２の前記担当者端末４６との間で行われるＴＶ電話による不動産情報に関する質疑応答等の音声情報を含む情報交信、メールアドレスの提供、賃貸又は分譲に係る契約申し込み情報の送信、賃貸又は分譲に係る契約結果情報の取得を行なうようになっている。

次に、本実施例１に係る不動産内覧システム１の動作を、例えば顧客がコンピュータ端末２０Ｃ、ＩＰ対応の携帯電話２０Ｂを使用して不動産管理システム２にアクセスし、所望の不動産の内覧を経て契約処理に至る場合を例にとり、図２、図３、図４をも参照して説明する。

不動産提供主は、情報通信端末７１から自己の所有し、賃貸又は分譲に供する不動産の不動産情報（静止画又は動画による画像、文字情報等）、メールドレス等を前記インターネット網３２を介して不動産管理システム２に提供する。

不動産管理システム２のＷｅｂサーバ４４は、顧客からのコンピュータ端末２０Ｃ又はＩＰ対応の携帯電話２０Ｂを使用しての不動産情報の検索に応じて、回線処理手段４１、インターネット網３２を介して不動産提供主から取得した前記不動産情報、担当者端末４６へのアクセス電話番号、メールアドレス入力欄等の情報をＷｅｂ情報として当該コンピュータ端末２０Ｃ又はＩＰ対応の携帯電話２０Ｂに提供する。

この場合に、顧客の携帯電話２０Ｂの画面に表示される不動産情報の一例について図２に示す。この例は、顧客の内覧に係る例えばマンション等のシステムキッチンの静止画像を携帯電話２０Ｂの画面に表示したものである。

なお、図２に示す例はあくまで一例であり、この他顧客の検索に応じた任意数の不動産の静止画又は動画による室内画像や説明文等の文字情報等からなる不動産情報が携帯電話２０Ｂの画面に表示され、顧客への内覧に供されることはいうまでもない。

携帯電話２０Ｂの画面を視認して内覧した当該不動産に関して賃貸又は分譲の契約を望む顧客は、不動産管理システム２から送信された前記アクセス電話番号を基に、メールアドレス入力欄に自己のメールアドレス、更には自己の氏名、携帯電話番号等も入力し、ＴＶ電話モードで前記インターネット網３２を介して不動産管理システム２に送信する。

これにより、携帯電話２０Ｂのメールアドレスが不動産管理システム２のメールサーバ４５にて取得されるとともに、不動産管理システム２における担当者端末４６も、携帯電話２０Ｂからアクセスがあった場合にはＴＶ電話モードになり、携帯電話２０Ｂを所有する顧客と、担当者端末４６を操作する担当者との間で、顧客が所望する不動産に関して図３に例示したような質問、回答を内容とする音声によるオンライン交信が実行される。なお、図３に例示した内容はあくまで一例であり、これに限定されないことはいうまでもない。

更に詳述すると、顧客は自己の携帯電話２０Ｂの撮像部２３及びマイク２１を使用して、自己の顔等を静止画又は動画にて撮像し、また、不動産情報に関する質問をマイク２１に向けて発音する。これら静止画又は動画、音声の情報は、携帯電話２０Ｂから前記不動産管理システム２の担当者端末４６に送信され、その表示部６１により図３に示すような画像表示、スピーカ６３からの発音が行われる。

一方、担当者端末４６を操作する担当者の顔の画像は、Ｗｅｂカメラ６４により静止画又は動画として撮像され、また担当者の声はマイク６５に入力され、これら静止画又は動画、音声の情報は、不動産管理システム２からインターネット網３２を経て携帯電話２０Ｂに送信されて、図３に示すように、携帯電話２０Ｂの画面に表示され、また、担当者の声は携帯電話２０Ｂのスピーカ２２から発音される。

このような、顧客と担当者との間におけるＴＶ電話モードでのオンライン交信時の静止画又は動画、音声の送受信の形態は、担当者、顧客双方の画面操作等に応じて種々の形態で実行されることはいうまでもない。

顧客と担当者との間におけるオンライン交信が終了すると、双方のＴＶ電話モードも終了となる。

上述したオンライン交信時の静止画又は動画、音声等の情報は、必要に応じて前記管理用サーバ５０の管理の基に前記データベース５２に、例えば前記携帯電話番号、メールアドレス等に関連付けて一括管理可能に、且つ、読み出し可能に蓄積される。

この後、顧客が当該不動産について賃貸又は分譲の契約を所望する場合には、コンピュータ端末２０Ｃ又は携帯電話２０Ｂから当該不動産に対する契約申し込み情報が前記インターネット網３２を介して不動産管理システム２に送信される。

前記不動産管理サーバ３９は、送信されてくる契約申し込み情報を取得し、当該顧客との間の賃貸契約又は分譲契約を締結する契約処理を実行する。

この後、メールサーバ４５は、予め取得した当該顧客のメールアドレス、不動産提供主のメールアドレスを基に、前記不動産管理サーバ３９にて処理した契約結果情報を当該顧客及び不動産提供主に対して送信する。

これにより、当該顧客及び不動産提供主は、各々当該不動産に関する契約結果を速やかに認識することができる。

この後、顧客による賃貸契約に基づく所要の金銭の支払い処理又は分譲契約に基づく所要の金銭の支払い処理が行われることになるがここでは詳細は省略する。

本実施例１によれば、賃貸又は分譲に係る不動産の契約処理に先立ち、特に携帯電話２０Ｂを所有する顧客と、担当者端末４６を操作する担当者との間で、リアルタイムの画像や文字情報のみならず、図３に例示したような顧客が所望する不動産に関する質問、回答を内容とする音声によるオンライン交信を行なうものである。

これにより、顧客と、不動産管理システム２との間でリアルタイムで顧客が所望する不動産の不動産情報について双方向性を持つことが可能となる。

すなわち、従来のような不動産管理システム２側からの一方行情報伝達だけでなく、顧客側の疑問、質問等のリクエスト並びに不動産管理システム２側の疑問、質問等に対する回答の返信をリアルタイムで実行することが可能となり、顧客に対して所望する不動産について欲しい情報をすぐに得ることができるという安心感、満足度を与えることができる。

他方、不動産管理システム２側では、きめ細かな不動産情報の提供を通じて顧客を満足させることにより、不動産物件の成約率の向上、担当者の時間効率の向上、物件調査費用の削減等を通じて不動産取引業者全体の業績向上にも資するという利点がある。

このように、本実施例１によれば、例えば冷蔵庫等の家電製品販売のような画一的、定型の情報では取引の難しい賃貸又は分譲に係る不動産取引において、不動産情報の発信サイド、賃貸又は購入サイド双方に必要な情報を同時にもたらすことができるという顕著な効果を奏する不動産内覧システム１を構築することができる。また、不動産管理システム２側から疑問、質問等に対する回答の返信をリアルタイムで実行することを通じてネット型の対面仲介、対面販売も可能になるという利点もある。

（実施例２）
次に、本発明の実施例２に係る不動産内覧システムについて説明する。実施例２に係る不動産内覧システムは、基本的には実施例１の場合と同様な構成であるが、顧客が前記３Ｇ対応の前記携帯電話２０Ａ、コンピュータ端末２０Ｃを使用し、公衆網３１、回線制御サーバ４３を介して不動産管理システム２との間で賃貸又は分譲に係る不動産に関する各種の情報交信を行なうものである。

本実施例２においても、既述した図４に示す場合と同様な一連の処理が実行される。この場合に、ＴＶ電話モードで接続された担当者端末４６と、携帯電話２０Ａとの間において交信される担当者の顔の情報、不動産の画像情報等に含まれる動画（例えばマンションの特定の部屋のクローゼットの開閉状態、キッチンの収納扉の開閉状態等）、オンラインでの質問、回答等の音声の各情報は、上述した変換サーバ４０により各々担当者端末４６用又は携帯電話２０Ａ用に変換される。

具体的には、前記携帯電話２０Ａの動画の撮像機能、音声機能に基づいた顧客の顔、動作等の３ＧＰＰ又は３ＧＰＰ２ファイルフォーマットの動画情報、顔等の静止画の情報、顧客の声等のＡＭＲファイルフォーマットからなる音声の情報は、公衆網３１、回線制御サーバ４３を介して前記変換サーバ４０に送信される。

変換サーバ４０はリアルタイムで３ＧＰＰ又は３ＧＰＰ２ファイルフォーマットの動画情報をＭＰＥＧ４又はＨ．２６３形式のファイルフォーマットへ変換し、また、ＡＭＲファイルフォーマットからなる音声の情報をＧ７１１ファイルフォーマットへ変換して、これらを担当者端末４６に送信し、表示部６１への表示及びスピーカ６３による発音に供する。

また、変換サーバ４０は、担当者端末４６を操作する担当者の顔等をＷｅｂカメラ６４で撮像したＭＰＥＧ４又はＨ．２６３形式のファイルフォーマットの動画情報、マイク６５から入力される担当者の回答情報のＧ７１１ファイルフォーマットからなる音声情報を受信して、これらを３ＧＰＰ又は３ＧＰＰ２ファイルフォーマット、ＡＭＲファイルフォーマットへ各々変換して回線制御サーバ４３、公衆網３１を介して前記携帯電話２０Ａへ送信し、携帯電話２０Ａへの画面表示、携帯電話２０Ａのマイク２１からの発音に供する。

このような動作により、実施例１の場合と同様、顧客に対して、携帯電話２０Ａを使用して所望の不動産について動画を含む欲しい情報をすぐに得ることができ、安心感、満足度を与えることができる。

他方、不動産管理システム２側では、動画を含むきめ細かな不動産情報の提供を通じて顧客を満足させることにより、成約率の向上、物件調査費用の削減等にも資するという利点がある。

このように、本実施例２によれば、実施例１の場合と同様、家電製品の販売のような画一的、定型の情報では難しい賃貸又は分譲に係る不動産取引において、不動産情報の発信サイド、賃貸又は購入サイド双方に必要な情報を同時にもたらすことができるという顕著な効果を奏する不動産内覧システム１を構築することができる。また、不動産管理システム２側から疑問、質問等に対する回答の返信をリアルタイムで実行することを通じてネット型の対面仲介、対面販売も可能になるという利点もある。

上述した実施例１又は実施例２のシステムにおいて、顧客側に３Ｇ携帯電話が無い場合又はＩＰ対応携帯電話が無い場合には、これらに替えて動画機能、ＴＶ電話機能を搭載したコンピュータ端末２０Ｃを利用することによって、実施例１、２のシステムと同様なシステムを構築することが可能である。

また、上述した実施例１又は実施例２のシステムにおいて、不動産管理システム２側のサーバ群、担当者端末４６、データベース５２の構成は一例であり、これらは不動産管理システム２側の実際のコンピュータシステムに応じて種々の変形が可能であることは勿論である。

（実施例３）
次に、図５乃至図１１を参照して本発明の実施例３に係る居住不動産のインターフォンセキュリティシステム１Ａについて説明する。本実施例３に係る居住不動産のインターフォンセキュリティシステム１Ａにおいて、実施例１の場合と同様な機能を有するものには同一の符号を付し、その詳細説明は省略する。

本実施例３に係る居住不動産のインターフォンセキュリティシステム１Ａは、図５に示すように、例えば戸建て住宅からなる居住不動産９０内に設置された留守モード及び居住モードに切り替え可能な親機１０１及び前記居住不動産９０の玄関先の門扉９１に設置された来訪者用の子機１０２を含みＴＶ電話対応のインターフォン１００と、居住不動産の居住者が操作する既述した実施例１の場合と同様な前記携帯電話２０Ａ（３Ｇ型）、前記携帯電話２０Ｂ（ＩＰ対応型）又はコンピュータ端末２０Ｃと、前記居住不動産９０の居住者が会員として登録済みである管理主体側の管理サーバ装置１２０と、実施例１の場合と同様な公衆網３１及びインターネット網３２を含む通信網３０とを有している。

前記管理サーバ装置１２０は、実施例１の不動産管理システム２における不動産管理サーバ３９に相当する要素が無い点を除き、前記不動産管理システム２と同様な構成としている。

前記インターフォン１００を構成する親機１０１は、図６に示すように、留守モード及び居住モードを切り替えるモード設定部１０２と、来訪者応対用の応答スイッチ１０３、マイク１０４、スピーカ１０５、動画を撮像するカメラ（デジタルカメラ）１０６と、来訪者の画像を表示する親機表示部１０７と、インターネット網３２に接続されるインターネット通信処理部１０８と、これらの動作制御を行なう制御部１０９とを具備し、制御部１０９により親機１０１及び子機１１１の動作制御、画像情報、音声情報の送受信制御等を行なうようになっている。

前記子機１１１は、来訪者用の呼び出しスイッチ１１２、マイク１１３、スピーカ１１４、動画を撮像するカメラ（デジタルカメラ）１１５及び居住者の画像を表示する子機表示部１１６、前記親機１０１との間で動作制御のための信号及び画像情報、音声情報の送受信処理を行なう子機送受信処理部１１７を具備している。

次に、本実施例３に係る居住不動産のインターフォンセキュリティシステム１Ａの動作を、図８、図９を参照し、例えば、居住不動産９０の居住者（管理サーバ装置１２０に電話番号等が登録済み）が、前記親機１０１のモード設定部１０２を操作してインターフォン１００を留守モードに設定するとともに、自身のＩＰ対応の携帯電話２０Ｂ又はコンピュータ端末２０Ｃを所持して外出し、この間に来訪者が当該居住不動産９０に来訪して子機１１１の呼び出しスイッチ１１２を押下し、かつ、子機１１１のマイク１１３に向かって来訪意図（例えば商品のセールス、宅配便配達等）を発音した場合を例にとって説明する。

来訪者が前記呼び出しスイッチ１１２を押下すると、子機１１１は直ちにＴＶ電話機能を発揮して来訪者の画像（動画像）を撮像するとともに来訪者の音声をマイク１１３により収集する。前記呼び出しスイッチ１１２からの呼び出し信号及び来訪者の画像、音声の情報は、親機１０１、インターネット網３２を経て前記管理サーバ装置１２０に送信され、これにより、管理サーバ装置１２０は、管理用サーバ５０により前記来訪者の画像、音声の情報を同期付けつつデータベース５２への録画、録音を開始する。

また、前記管理サーバ装置１２０は、前記呼び出しスイッチ１１２からの呼び出し信号を受信すると自動的に又は担当者端末４６の指示によりインターネット網３２を経由して当該居住不動産９０の居住者が所持するＩＰ対応の携帯電話２０Ｂ（又はコンピュータ端末２０Ｃ）にＴＶ電話モードで自動発呼をかけ、携帯電話２０Ｂと前記インターフォン１００と接続する。

これにより、当該居住不動産９０の居住者は、直ちに携帯電話２０Ｂ（又はコンピュータ端末２０Ｃ）を利用し、前記インターネット網３２を介して自己の居住不動産９０に設置している子機１１１と対峙している来訪者との間で、図８に示すように、ＴＶ電話モードで交信し、来訪者の姿、訪問意図を内容とする音声等を確認することができる。この後、居住者、来訪者間のＴＶ電話モードでの交信が終了し、インターフォン１００も動作停止（待機状態）となる。図８は、あくまで一例として、来訪者が居住者の携帯電話２０Ｂに向けて「ＸＸ商品の販売に参りました。」とのメッセージを送信し、居住者が「カタログを置いていってください。」とのメッセージを子機１１１から返答した例を示すものである。

このようにして、本実施例３に係る居住不動産のインターフォンセキュリティシステム１Ａによれば、留守中に自己の居住不動産９０に来訪者が到来した場合でも、居住者は管理サーバ装置１２０の動作により直ちに来訪者とＴＶ電話モードで交信し、来訪者の姿、訪問意図を内容とする音声等を確認することができ、高いセキュリティ性を実現できる。また、留守中に自己の居住不動産９０に来訪者が到来した場合でも、直ちに応答できるので、インターフォン１００を留守確認の道具にして留守の場合に不正を働こうとする意図を回避することも可能となる。

次に、図１０、図１１を参照して、本実施例３に係る居住不動産のインターフォンセキュリティシステム１Ａの他例について説明する。図１０、図１１に示す例は、上述したリアルタイム対応型と異なり、管理サーバ装置１２０のデータベース５２に一旦来訪者の画像、音声の情報を蓄積し、外出中の居住者にメールにて通知するようにしたものである。

すなわち、図１１に示すように、上述した場合と同様、来訪者が前記呼び出しスイッチ１１２を押下すると、子機１１１は直ちにＴＶ電話機能を発揮して来訪者の画像（動画像）を撮像するとともに来訪者の音声をマイク１１３により収集する。前記呼び出しスイッチ１１２からの呼び出し信号及び来訪者の画像、音声の情報は、親機１０１、インターネット網３２を経て前記管理サーバ装置１２０に送信され、これにより、管理サーバ装置１２０は、管理用サーバ５０により前記来訪者の画像、音声の情報を同期付けつつデータベース５２への録画、録音を開始し、記録保持する。この後、例えば来訪者が留守宅であると気付き、立ち去ったとすると、インターフォン１００も動作を停止する。

次に、管理サーバ装置１２０におけるメールサーバ４５は、自動的に又は担当者の指示に基づき当該居住不動産９０の居住者の携帯電話２０Ｂ（又はコンピュータ端末２０Ｃ）に来訪者到来の旨のメールを送信する。また、管理サーバ装置１２０は、Ｗｅｂサーバ４４が提供するＷｅｂサイトに前記来訪者の画像、音声情報を当該居住者に対するセキュリティを確保（パスワード等）しつつ掲載する。

この後、居住者は管理サーバ装置１２０のＷｅｂサイトにアクセスし、来訪者の画像、音声情報の提供を受けることで、事後的に来訪者の姿、訪問意図を内容とする音声等を確認することができ、事後的ではあるがセキュリティ性の向上を実現できる。尚、図１０は管理サーバ装置１２０から携帯電話２０Ｂ（又はコンピュータ端末２０Ｃ）に来訪者があった旨のメールを送信した例をあくまで一例として示すものである。

前記居住者が、携帯電話２０Ｂではなく、前記３Ｇ対応の携帯電話２０Ａ（又はコンピュータ端末２０Ｃ）を使用し、公衆網３１、回線制御サーバ４３を介して管理サーバ装置１２０との間で交信を行なう場合も既述した図９、図１１に示す場合と同様な一連の処理が実行される。この場合に、ＴＶ電話モードで接続された担当者端末４６、携帯電話２０Ａ間で交信される顔の画像情報や音声情報は、記述した場合と同様にして前記変換サーバ４０により各々担当者端末４６用又は携帯電話２０Ａ用に変換される。

（実施例４）
次に、図１２乃至図１５を参照して本発明の実施例４に係る居住不動産のコンシェルジェサービスシステム１Ｂについて説明する。本実施例４に係る居住不動産のコンシェルジェサービスシステム１Ｂにおいて、実施例１の場合と同様な機能を有するものには同一の符号を付し、その詳細説明は省略する。

本実施例４に係る居住不動産のコンシェルジェサービスシステム１Ｂは、図１２、図１３に示すように、例えば小規模マンションからなる居住不動産１３０の一区画に居住する居住者が操作する既述した実施例１の場合と同様な前記携帯電話２０Ａ（３Ｇ型）、前記携帯電話２０Ｂ（ＩＰ対応型）又はコンピュータ端末２０Ｃと、前記居住不動産１３０の各居住者が会員として登録済みである管理主体側の管理サーバ装置１４０と、前記居住者の生活に伴って生じる日常の生活関連事項の処理を行なう生活関連業者のコンピュータ端末１５０と、これら各々要素を接続する実施例１の場合と同様な公衆網３１及びインターネット網３２を含む通信網３０とを有している。前記居住不動産１３０は、小規模マンションの他、戸建住宅、戸建の商店、さらには大規模マンション等、特に限定されるものではない。

前記生活関連業者のコンピュータ端末１５０としては、例えば、図１３に示すように、レンタカーの貸し出しを行なうレンタカー会社のコンピュータ端末１５１、旅行予約業務を行なう旅行会社のコンピュータ端末１５２、美容院のコンピュータ端末１５３、理髪店のコンピュータ端末１５４、歯医者のコンピュータ端末１５５、衣類のクリーニング業務を行なうクリーニング店のコンピュータ端末１５６、ＤＰＥ（写真の現像、焼付等）業務を行なう写真店のコンピュータ端末１５７等々を含む構成を挙げることができる。

前記管理サーバ装置１４０は、実施例１の不動産管理システム２における不動産管理サーバ３９に相当する要素が無い点を除き、前記不動産管理システム２と同様な構成としている。

次に、図１４、図１５を参照して、本発明の実施例４に係るＴＶ電話機能付携帯電話を利用した居住不動産のコンシェルジェサービスシステムの動作について、例えば、居住不動産１３０の居住者（管理サーバ装置１４０に電話番号等が登録済み）が、ＩＰ対応の携帯電話２０Ｂ又はコンピュータ端末２０Ｃを使用して管理サーバ装置１４０によるコンシェルジェサービスを受ける場合を例にとって説明する。

前記居住不動産１３０の居住者は、自己の携帯電話２０Ｂ（又はコンピュータ端末２０Ｃ）を使用し、予め定められている電話番号により管理サーバ装置１４０の担当者端末６４にＴＶ電話モードでアクセスする。そして、担当者端末６４を操作する担当者とＴＶ電話モードでリアルタイムで交信しながら、例えば、レンタカー予約等の生活関連事項の処理を依頼する。この時の携帯電話２０Ｂ、担当者端末６４の交信状態を図１４に示す。

担当者端末６４を操作する担当者は、依頼を受けた居住者に対して依頼事項を応諾した旨の返答を送り、この段階で、ＴＶ電話モードを一旦終了させる。
次に、担当者端末６４を操作する担当者は、例えば、レンタカー会社のコンピュータ端末１５１に対してメールサーバ４５を使用して依頼事項、すなわち、レンタカー予約の手配を行なう。レンタカー会社のコンピュータ端末１５１は、管理サーバ装置１４０からの依頼に基づき依頼内容の処理を行い、処理済みの応答を管理サーバ装置１４０のメールサーバ４５に送信する。

管理サーバ装置１４０の担当者端末６４を操作する担当者は、処理済み（依頼に応じたレンタカー確保済み）の応答に基づき、前記居住者の携帯電話２０ＢにＴＶ電話モードで接続し依頼事項処理完了の旨を伝達する。この場合の依頼事項処理完了の旨の伝達はメールサーバ４５から前記携帯電話２０Ｂへのメール送信でも良いことはいうまでもない。

このようにして居住者は、自己の携帯電話２０Ｂを操作するだけの簡略な作業を行なうだけで、担当者端末６４を操作する担当者とＴＶ電話モードで密に情報交換を行いながらレンタカー予約等の生活関連事項に関するコンシェルジェサービスを管理サーバ装置１４０側から受けることができる。

コンシェルジェサービスの具体的内容としては、上述したレンタカー予約の他、旅行予約、美容院予約、理髪店予約、歯医者予約、衣類のクリーニングの取次、ＤＰＥ取次、さらには、宅配便や郵便等の配達取次等々種々広範な生活関連事項を挙げることができる。

前記居住者が、携帯電話２０Ｂではなく、前記３Ｇ対応の携帯電話２０Ａ（又はコンピュータ端末２０Ｃ）を使用し、公衆網３１、回線制御サーバ４３を介して管理サーバ装置１４０との間で交信を行なう場合も既述した図１５に示す場合と同様な一連の処理が実行される。この場合に、ＴＶ電話モードで接続された担当者端末４６、携帯電話２０Ａ間で交信される顔の画像情報や音声情報は、既述した場合と同様にして前記変換サーバ４０により各々担当者端末４６用又は携帯電話２０Ａ用に変換される。

上述した実施例３又は実施例４のシステムにおいて、顧客側に３Ｇ対応の携帯電話２０Ａが無い場合又はＩＰ対応の携帯電話２０Ｂが無い場合には、これらに替えて前記コンピュータ端末２０Ｃを利用することによって、実施例３、４のシステムと同様なシステムを構築することが可能であることはいうまでもない。

また、上述した実施例３又は実施例４のシステムにおいて、各サーバ群、担当者端末４６、データベース５２の構成は一例であり、これらは管理サーバ装置１２０又は１４０側の実際のコンピュータシステムに応じて種々の変形が可能であることは勿論である。

本発明は、賃貸又は分譲に係る不動産の内覧に適用する場合の他、諸種の商品、対象物の販売宣伝等にも幅広く適用可能である。

１ 不動産内覧システム
１Ａ インターフォンセキュリティシスイム
１Ｂ コンシェルジェサービスシステム
２ 不動産管理システム
２０Ａ 携帯電話
２０Ｂ 携帯電話
２０Ｃ コンピュータ端末
２１ マイク
２２ スピーカ
２３ 撮像部
２５ スピーカ
２６ Ｗｅｂカメラ
２７ マイク
３０ 通信網
３１ 公衆網
３２ インターネット網
３９ 不動産管理サーバ
４０ 変換サーバ
４１ 回線処理手段
４３ 回線制御サーバ
４４ Ｗｅｂサーバ
４５ メールサーバ
４６ 担当者端末
５０ 管理用サーバ
５１ 情報蓄積処理手段
５２ データベース
６０ コンピュータ端末
６１ 表示部
６２ 入力部
６３ スピーカ
６４ カメラ
６５ マイク
７１ 情報通信端末
９０ 居住不動産
９１ 門扉
１００ インターフォン
１０１ 親機
１０２ モード設定部
１０３ 応答スイッチ
１０４ マイク
１０５ スピーカ
１０６ カメラ
１０７ 親機表示部
１０８ インターネット通信処理部
１０９ 制御部
１１１ 子機
１１２ 呼び出しスイッチ
１１３ マイク
１１４ スピーカ
１１５ カメラ
１１６ 子機表示部
１１７ 子機送受信処理部
１２０ 管理サーバ装置
１３０ 居住不動産
１４０ 管理サーバ装置
１５０ 生活関連業者のコンピュータ端末
１５１ レンタカー会社のコンピュータ端末
１５２ 旅行会社のコンピュータ端末
１５３ 美容院のコンピュータ端末
１５４ 理髪店のコンピュータ端末
１５５ 歯医者のコンピュータ端末
１５６ クリーニング店のコンピュータ端末
１５７ 写真店のコンピュータ端末

Claims (12)

1. 賃貸又は分譲の不動産取引処理を行なうＴＶ電話機能付コンピュータ端末を含む不動産取引業者側の不動産管理システムと、賃貸又は分譲の不動産の内覧を望む顧客側のＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末と、賃貸又は分譲の不動産を提供する不動産提供主側の情報通信端末と、これらを接続する通信網とを含むＴＶ電話機能付携帯電話を利用した不動産内覧システムであって、
   前記不動産取引業者の不動産管理システムは、
   前記通信網を介して、不動産提供主が提供する不動産の不動産情報の取得、顧客への内覧に供する不動産情報の提供、顧客との間での内覧に供した不動産に関するＴＶ電話による音声情報を含む情報交信、顧客との間での賃貸又は分譲の不動産に関する契約処理、不動産提供主への契約結果の通報を行い、
   前記顧客側のＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末は、通信網を介して、不動産情報の検索、内覧を望む所望の不動産の不動産情報の取得、不動産管理システムとの間での内覧に係る不動産に関するＴＶ電話による音声情報を含む情報交信、内覧に基づく所望の不動産に関する契約処理を行い、
   前記不動産提供主側の情報通信端末は、通信網を介して不動産の不動産情報の提供、契約結果の受信を行なうこと、
   を特徴とするＴＶ電話機能付携帯電話を利用した不動産内覧システム。
2. 賃貸又は分譲の不動産取引処理を行なうＴＶ電話機能付コンピュータ端末を含む不動産取引業者側の不動産管理システムと、賃貸又は分譲の不動産の内覧を望む顧客側のＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末と、賃貸又は分譲の不動産を提供する不動産提供主側の情報通信端末と、これらを接続する通信網とを含むＴＶ電話機能付携帯電話を利用した不動産内覧システムであって、
   前記不動産管理システムは、
   前記通信網を介して、顧客のＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末に対して画像、文字情報からなる不動産情報及びアクセス電話番号のＷｅｂ情報による提供を行なうＷｅｂサーバと、
   前記アクセス電話番号によるアクセスに応じて顧客との間でＴＶ電話による内覧に供した不動産の不動産情報に関する質疑応答等の音声情報を含む情報交信を行なう前記ＴＶ電話機能付コンピュータ端末と、
   前記通信網を介して、不動産提供主が提供する不動産の不動産情報の取得、顧客との間で賃貸又は分譲の不動産に関する契約処理を行なう不動産管理サーバと、
   前記顧客、不動産提供主のメールアドレスの取得、顧客との間で締結した契約結果の不動産提供主及び顧客への通報を行なうメールサーバと、
   前記顧客からのアクセス情報、取引する不動産の不動産情報、ＴＶ電話による交信情報、顧客との間で締結した契約情報の蓄積を行なう情報蓄積処理手段と、
   を有し、
   前記顧客側のＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末は、前記通信網を介して不動産情報の検索、内覧を望む不動産の不動産情報の取得、不動産管理システムの前記ＴＶ電話機能付コンピュータ端末との間でＴＶ電話による内覧に係る不動産の不動産情報に関する質疑応答等の音声情報を含む情報交信、メールアドレスの提供、契約結果の受信を行い、
   前記不動産提供主側の携帯電話又はコンピュータ端末からなる情報通信端末は、通信網を介して、不動産の不動産情報の提供、メールアドレスの提供、契約結果の受信を行なうこと、
   を特徴とするＴＶ電話機能付携帯電話を利用した不動産内覧システム。
3. 賃貸又は分譲の不動産取引処理を行なうＴＶ電話機能付コンピュータ端末を含む不動産取引業者側の不動産管理システムと、賃貸又は分譲の不動産の内覧を望む顧客側のＩＰ対応ＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末と、賃貸又は分譲の不動産を提供する不動産提供主側の情報通信端末と、これらを接続するインターネット網からなる通信網とを含むＴＶ電話機能付携帯電話を利用した不動産内覧システムであって、
   前記不動産管理システムは、
   前記インターネット網を介して顧客のＩＰ対応ＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末に対して、画像、文字情報からなる不動産情報及びアクセス電話番号のＷｅｂ情報による提供を行なうＷｅｂサーバと、
   前記アクセス電話番号によるアクセスに応じて顧客との間でＴＶ電話による内覧に供した不動産の不動産情報に関する質疑応答等の音声情報を含む情報交信を行なう前記ＴＶ電話機能付コンピュータ端末と、
   前記インターネット網を介して不動産提供主が提供する不動産の不動産情報の取得、顧客との間で賃貸又は分譲の不動産に関する契約処理を行なう不動産管理サーバと、
   前記顧客、不動産提供主のメールアドレスの取得、顧客との間で締結した契約結果の不動産提供主及び顧客への通報を行なうメールサーバと、
   前記顧客からのアクセス情報、取引する不動産の不動産情報、ＴＶ電話による交信情報、顧客との間で締結した契約情報の蓄積を行なう情報蓄積処理手段と、
   を有し、
   前記顧客側のＩＰ対応ＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末は、インターネット網を介して、不動産情報の検索、内覧を望む不動産の不動産情報の取得、不動産管理システムの前記ＴＶ電話機能付コンピュータ端末との間でＴＶ電話による内覧に係る不動産の不動産情報に関する質疑応答等の音声情報を含む情報交信、メールアドレスの提供、契約結果の受信を行い、
   前記不動産提供主側の携帯電話又はコンピュータ端末からなる情報通信端末は、インターネット網を介して、不動産情報の提供、メールアドレスの提供、契約結果の受信を行なうこと、
   を特徴とするＴＶ電話機能付携帯電話を利用した不動産内覧システム。
4. 賃貸又は分譲の不動産取引処理を行なうＴＶ電話機能付コンピュータ端末を含む不動産取引業者側の不動産管理システムと、賃貸又は分譲の不動産の内覧を望む顧客側のＴＶ電話機能付第３世代携帯電話又はコンピュータ端末と、賃貸又は分譲の不動産を提供する不動産提供主側の情報通信端末と、これらを接続するＩＮＳ（登録商標）回線又はインターネット網からなる通信網とを含むＴＶ電話機能付携帯電話を利用した不動産内覧システムであって、
   前記不動産管理システムは、
   前記ＩＮＳ（登録商標）回線からなる通信網を介して、前記ＴＶ電話機能付第３世代携帯電話又はコンピュータ端末との接続を行なう回線制御サーバと、
   前記不動産管理システムとＴＶ電話機能付第３世代携帯電話との間で交信される各種情報のファイルフォーマット変換をリアルタイムで行なう変換サーバと、
   前記顧客のＴＶ電話機能付第３世代携帯電話又はコンピュータ端末に対して、画像、文字情報からなる不動産情報及びアクセス電話番号のＷｅｂ情報による提供を行なうＷｅｂサーバと、
   前記アクセス電話番号によるアクセスに応じて顧客との間でＴＶ電話により、且つ、前記変換サーバによりファイルフォーマット変換された内覧に供した不動産の不動産情報に関する質疑応答等の音声情報を含む情報交信を行なう前記ＴＶ電話機能付コンピュータ端末と、
   前記インターネット網を介して不動産提供主が提供する不動産の不動産情報の取得、顧客との間で賃貸又は分譲の不動産に関する契約処理を行なう不動産管理サーバと、
   前記顧客、不動産提供主のメールアドレスの取得、顧客との間で締結した契約結果の不動産提供主及び顧客への通報を行なうメールサーバと、
   前記顧客からのアクセス情報、取引する不動産の不動産情報、前記変換サーバによりファイルフォーマット変換されたＴＶ電話による交信情報、顧客との間で締結した契約情報の蓄積を行なう情報蓄積処理手段と、
   を有し、
   前記顧客側のＴＶ電話機能付第３世代携帯電話又はコンピュータ端末は、ＩＮＳ（登録商標）回線を介して、不動産情報の検索、内覧を望む不動産の不動産情報の取得、不動産管理システムの前記ＴＶ電話機能付コンピュータ端末との間でＴＶ電話による内覧に係る不動産の不動産情報に関する質疑応答等の音声情報を含む情報交信、メールアドレスの提供、契約結果の受信を行い、
   前記不動産提供主側の携帯電話又はコンピュータ端末からなる情報通信端末は、インターネット網を介して、不動産情報の提供、メールアドレスの提供、契約結果の受信を行なうこと、
   を特徴とするＴＶ電話機能付携帯電話を利用した不動産内覧システム。
5. 居住不動産に設置された留守モード及び居住モードに切り替え可能な親機及び来訪者用の子機を含むＴＶ電話対応のインターフォンと、前記居住不動産の管理を行なう管理サーバ装置と、前記居住不動産の居住者が操作するＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末と、これらを接続する通信網と、を含むＴＶ電話機能付携帯電話を利用した居住不動産のインターフォンセキュリティシステムであって、
   前記インターフォンは、留守モードにおいて、子機に対する来訪者の呼び出し操作及び訪問意図発音に基づき、ＴＶ電話機能により来訪者の画像情報及び音声情報を収録して通信網を介して管理サーバ装置に送信するとともに、前記来訪者の画像情報及び音声情報を受信した管理サーバ装置からのＴＶ電話モード交信指示に基づき応答した前記居住不動産の居住者のＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末と前記子機に対峙する来訪者との間で通信網を介してＴＶ電話モードによるリアルタイムの交信を実行し、
   前記管理サーバ装置は、前記インターフォンから通信網を介して送信される来訪者の画像情報及び音声情報の記録、及び、前記ＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末に対するＴＶ電話モード交信指示を行い、
   前記居住不動産の居住者のＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末は、前記管理サーバ装置からのＴＶ電話モード交信指示に基づく前記子機に対峙する来訪者との間で通信網を介してＴＶ電話モードによるリアルタイムの交信を行なうこと、
   を特徴とするＴＶ電話機能付携帯電話を利用した居住不動産のインターフォンセキュリティシステム。
6. 居住不動産に設置された留守モード及び居住モードに切り替え可能な親機及び来訪者用の子機を含むＴＶ電話対応のインターフォンと、前記居住不動産の管理を行なう管理サーバ装置と、前記居住不動産の居住者が操作するＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末と、これらを接続する通信網と、を含むＴＶ電話機能付携帯電話を利用した居住不動産のインターフォンセキュリティシステムであって、
   前記インターフォンは、留守モードにおいて、子機に対する来訪者の呼び出し操作及び訪問意図発音に基づき、ＴＶ電話機能により来訪者の画像情報及び音声情報を収録して通信網を介して管理サーバ装置に送信し、
   前記管理サーバ装置は、前記インターフォンから通信網を介して送信される来訪者の画像情報及び音声情報の記録、及び、前記居住者のＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末に対する通信網を介してのメールによる来訪者到来通知の送信、前記居住者のＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末に対する通信網を介してのアクセスに応じた記録済みの前記来訪者の画像情報及び音声情報の提供を行い、
   前記居住不動産の居住者のＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末は、前記管理サーバ装置からのメールによる来訪者到来通知の受信、前記管理サーバ装置に対するアクセスによる来訪者の画像及び音声情報の取得を行なうこと、
   を特徴とするＴＶ電話機能付携帯電話を利用した居住不動産のインターフォンセキュリティシステム。
7. 居住不動産に設置された留守モード及び居住モードに切り替え可能な親機及び来訪者用の子機を含むＴＶ電話対応のインターフォンと、前記居住不動産の管理を行なう管理サーバ装置と、前記居住不動産の居住者が操作するＩＰ対応ＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末と、これらを接続するインターネット網からなる通信網と、を含むＴＶ電話機能付携帯電話を利用した居住不動産のインターフォンセキュリティシステムであって、
   前記インターフォンにおける親機は、居住不動産に設置された留守モード及び居住モードを切り替えるモード設定部と、来訪者応対用の応答スイッチ、マイク、スピーカ、動画を撮像するカメラと、来訪者の画像を表示する親機表示部と、インターネット網接続用のインターネット通信処理部と、を具備し、前記インターフォンにおける子機は、来訪者用の呼び出しスイッチ、マイク、スピーカ、動画を撮像するカメラ及び居住者の画像を表示する子機表示部と、を具備し、
   前記管理サーバ装置は、少なくとも、前記インターフォンからインターネット網を介して送信される来訪者の画像情報及び音声情報の記録を行なう情報蓄積処理手段と、前記インターフォンからインターネット網を介して送信される来訪者による呼び出し信号に基づき居住者のＩＰ対応ＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末に対してＴＶ電話モードによる交信指示を送信するＴＶ電話機能付コンピュータ端末と、を具備し、
   前記居住者のコンピュータ端末は、マイク、スピーカ、動画を撮像するカメラを具備し、前記ＩＰ対応ＴＶ電話機能付携帯電話又は前記コンピュータ端末により前記管理サーバ装置からのＴＶ電話モード交信指示に基づきインターネット網を介して前記子機に対峙する来訪者との間でＴＶ電話モードによるリアルタイムの交信を行なうこと、
   を特徴とするＴＶ電話機能付携帯電話を利用した居住不動産のインターフォンセキュリティシステム。
8. 居住不動産に設置された留守モード及び居住モードに切り替え可能な親機及び来訪者用の子機を含むＴＶ電話対応のインターフォンと、前記居住不動産の管理を行なう管理サーバ装置と、前記居住不動産の居住者が操作するＴＶ電話機能付第３世代携帯電話又はコンピュータ端末と、これらを接続するＩＮＳ（登録商標）回線又はインターネット網からなる通信網と、を含むＴＶ電話機能付携帯電話を利用した居住不動産のインターフォンセキュリティシステムであって、
   前記インターフォンにおける親機は、居住不動産に設置された留守モード及び居住モードを切り替えるモード設定部と、来訪者応対用の応答スイッチ、マイク、スピーカ、動画を撮像するカメラと、来訪者の画像を表示する親機表示部と、インターネット網接続用のインターネット通信処理部と、を具備し、前記インターフォンにおける子機は、来訪者用の呼び出しスイッチ、マイク、スピーカ、動画を撮像するカメラ及び居住者の画像を表示する子機表示部と、を具備し、
   前記管理サーバ装置は、少なくとも、前記ＩＮＳ（登録商標）回線からなる通信網を介して、前記ＴＶ電話機能付第３世代携帯電話又はコンピュータ端末との接続を行なう回線制御サーバと、前記インターフォンからインターネット網を介して送信される来訪者の画像情報及び音声情報の記録を行なう情報蓄積処理手段と、前記インターフォンからインターネット網を介して送信される来訪者による呼び出し信号に基づき居住者のＴＶ電話機能付第３世代携帯電話又はコンピュータ端末に対して来訪者到来の旨のメールを送信するメールサーバと、前記情報蓄積処理手段により記録した来訪者の画像情報及び音声情報をＷｅｂサイトを介して提供するＷｅｂサーバと、を具備し、
   前記居住者のコンピュータ端末は、マイク、スピーカ、動画を撮像するカメラを具備し、前記ＴＶ電話機能付第３世代携帯電話又は前記コンピュータ端末により前記管理サーバ装置からの来訪者到来の旨のメールに基づき前記管理サーバ装置のＷｅｂサーバを介して来訪者の画像情報及び音声情報を取得すること、
   を特徴とするＴＶ電話機能付携帯電話を利用した居住不動産のインターフォンセキュリティシステム。
9. 居住不動産の居住者が操作するＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末と、前記居住不動産の居住者に対するコンシェルジェサービスを行なうＴＶ電話機能付の担当者端末を含む管理サーバ装置と、前記居住者の生活関連事項の処理に関与する任意数の生活関連業者のコンピュータ端末と、これらを接続する通信網と、を含むＴＶ電話機能付携帯電話を利用した居住不動産のコンシェルジェサービスシステムであって、
   前記居住者が操作するＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末は、ＴＶ電話モードによる管理サーバ装置の担当者端末へのアクセス、担当者端末への生活関連事項処理依頼、担当者端末からの依頼事項処理完了の旨のＴＶ電話モードによる、又は、メールによる通知の受信を行い、
   前記管理サーバ装置は、居住者のＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末との間でのＴＶ電話モードでの担当者端末による応答、前記生活関連業者のコンピュータ端末への依頼事項手配処理、生活関連業者のコンピュータ端末からの依頼内容処理済みの通知の受信、居住者のＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末に対する依頼事項処理完了の旨の担当者端末からのＴＶ電話モードによる、又は、メールによる通知の送信を行い、
   前記生活関連業者のコンピュータ端末は、通信網を介して前記管理サーバ装置からの依頼事項手配処理の受信、依頼内容処理済みの通知の送信を行なうこと、
   を特徴とするＴＶ電話機能付携帯電話を利用した居住不動産のコンシェルジェサービスシステム。
10. 居住不動産の居住者が操作するＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末と、前記居住不動産の居住者に対するコンシェルジェサービスを行なうＴＶ電話機能付の担当者端末を含む管理サーバ装置と、前記居住者の生活関連事項の処理に関与する任意数の生活関連業者のコンピュータ端末と、これらを接続する通信網と、を含むＴＶ電話機能付携帯電話を利用した居住不動産のコンシェルジェサービスシステムであって、
    前記居住者が操作するＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末は、ＴＶ電話モードによる管理サーバ装置の担当者端末へのアクセス、担当者端末へのレンタカー予約、旅行予約、美容院予約、理髪店予約、歯医者予約、衣類等のクリーニング取次、ＤＰＥ取次等から選ばれる生活関連事項処理依頼、担当者端末からの依頼事項処理完了の旨のＴＶ電話モードによる、又は、メールによる通知の受信を行い、
    前記管理サーバ装置は、居住者のＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末との間でのＴＶ電話モードでの担当者端末による応答、前記生活関連業者のコンピュータ端末への依頼事項手配処理、生活関連業者のコンピュータ端末からの依頼内容処理済みの通知の受信、居住者のＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末に対する依頼事項処理完了の旨の担当者端末からのＴＶ電話モードによる、又は、メールによる通知の送信を行い、
    前記生活関連業者のコンピュータ端末は、通信網を介して前記管理サーバ装置からの依頼事項手配処理の受信、依頼内容処理済みの通知の送信を行なうこと、
    を特徴とするＴＶ電話機能付携帯電話を利用した居住不動産のコンシェルジェサービスシステム。
11. 居住不動産の居住者が操作するＩＰ対応ＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末と、前記居住不動産の居住者に対するコンシェルジェサービスを行なうＴＶ電話機能付の担当者端末を含む管理サーバ装置と、前記居住者の生活関連事項の処理に関与する任意数の生活関連業者のコンピュータ端末と、これらを接続するインターネット網からなる通信網と、を含むＴＶ電話機能付携帯電話を利用した居住不動産のコンシェルジェサービスシステムであって、
    前記居住者のコンピュータ端末は、マイク、スピーカ、動画を撮像するカメラを具備し、前記ＩＰ対応ＴＶ電話機能付携帯電話又は前記コンピュータ端末によりＴＶ電話モードによる管理サーバ装置の担当者端末へのアクセス、担当者端末へのレンタカー予約、旅行予約、美容院予約、理髪店予約、歯医者予約、衣類等のクリーニング取次、ＤＰＥ取次等から選ばれる生活関連事項処理依頼、担当者端末からの依頼事項処理完了の旨のＴＶ電話モードによる、又は、メールによる通知の受信を行い、
    前記管理サーバ装置は、少なくとも、インターネット網を介して居住者のＩＰ対応ＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末との間でのＴＶ電話モードによる生活関連事項の処理に関する一連の交信を行なう担当者端末と、前記生活関連業者のコンピュータ端末との間の依頼事項手配処理、依頼内容処理済み通知のメール交信、前記居住者のＩＰ対応ＴＶ電話機能付携帯電話又はコンピュータ端末に対する依頼事項処理完了の旨のメール送信を行なうメールサーバと、を具備し、
    前記生活関連業者のコンピュータ端末は、インターネット網を介して前記管理サーバ装置からの依頼事項手配処理の受信、依頼内容処理済み通知の送信をメールにより行なうこと、
    を特徴とするＴＶ電話機能付携帯電話を利用した居住不動産のコンシェルジェサービスシステム。
12. 居住不動産の居住者が操作するＴＶ電話機能付第３世代携帯電話又はコンピュータ端末と、前記居住不動産の居住者に対するコンシェルジェサービスを行なうＴＶ電話機能付の担当者端末を含む管理サーバ装置と、前記居住者の生活関連事項の処理に関与する任意数の生活関連業者のコンピュータ端末と、これらを接続するＩＮＳ（登録商標）回線又はインターネット網からなる通信網と、を含むＴＶ電話機能付携帯電話を利用した居住不動産のコンシェルジェサービスシステムであって、
    前記居住者のコンピュータ端末は、マイク、スピーカ、動画を撮像するカメラを具備し、前記ＴＶ電話機能付第３世代携帯電話又は前記コンピュータ端末によりＴＶ電話モードによる管理サーバ装置の担当者端末へのアクセス、担当者端末へのレンタカー予約、旅行予約、美容院予約、理髪店予約、歯医者予約、衣類等のクリーニング取次、ＤＰＥ取次等から選ばれる生活関連事項処理依頼、担当者端末からの依頼事項処理完了の旨のＴＶ電話モードによる、又は、メールによる通知の受信を行い、
    前記管理サーバ装置は、少なくとも、前記ＩＮＳ（登録商標）回線からなる通信網を介して、前記ＴＶ電話機能付第３世代携帯電話又はコンピュータ端末との接続を行なう回線制御サーバと、前記ＩＮＳ（登録商標）回線からなる通信網を介して居住者のＴＶ電話機能付第３世代携帯電話又はコンピュータ端末との間でのＴＶ電話モードによる生活関連事項の処理に関する一連の交信を行なう担当者端末と、前記生活関連業者のコンピュータ端末との間の依頼事項手配処理、依頼内容処理済み通知のメール交信、前記居住者のＴＶ電話機能付第３世代携帯電話又はコンピュータ端末に対する依頼事項処理完了の旨のメール送信を行なうメールサーバと、を具備し、
    前記生活関連業者のコンピュータ端末は、インターネット網を介して前記管理サーバ装置からの依頼事項手配処理の受信、依頼内容処理済み通知の送信をメールにより行なうこと、
    を特徴とするＴＶ電話機能付携帯電話を利用した居住不動産のコンシェルジェサービスシステム。

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