KR20220006939A - 통화 연결 시 자동으로 웹 화면을 발신자 스마트폰으로 가시화하여 웹 화면을 통해 실시간으로 영상을 공유하면서 상담 서비스를 제공하는 방법 - Google Patents

통화 연결 시 자동으로 웹 화면을 발신자 스마트폰으로 가시화하여 웹 화면을 통해 실시간으로 영상을 공유하면서 상담 서비스를 제공하는 방법 Download PDF

Info

Publication number
KR20220006939A
KR20220006939A KR1020200084960A KR20200084960A KR20220006939A KR 20220006939 A KR20220006939 A KR 20220006939A KR 1020200084960 A KR1020200084960 A KR 1020200084960A KR 20200084960 A KR20200084960 A KR 20200084960A KR 20220006939 A KR20220006939 A KR 20220006939A
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
web screen
caller
smartphone
call
web
Prior art date
Application number
KR1020200084960A
Other languages
English (en)
Inventor
이상준
이혜진
Original Assignee
주식회사 케이티알파
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 주식회사 케이티알파 filed Critical 주식회사 케이티알파
Priority to KR1020200084960A priority Critical patent/KR20220006939A/ko
Publication of KR20220006939A publication Critical patent/KR20220006939A/ko

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0281—Customer communication at a business location, e.g. providing product or service information, consulting
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/01—Social networking
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N7/00—Television systems
    • H04N7/14—Systems for two-way working
    • H04N7/141—Systems for two-way working between two video terminals, e.g. videophone
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W4/00—Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
    • H04W4/16—Communication-related supplementary services, e.g. call-transfer or call-hold
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W80/00—Wireless network protocols or protocol adaptations to wireless operation
    • H04W80/08—Upper layer protocols
    • H04W80/12—Application layer protocols, e.g. WAP [Wireless Application Protocol]

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Multimedia (AREA)
  • Primary Health Care (AREA)
  • Computing Systems (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

본 발명은 통화 연결 시 자동으로 웹 화면을 발신자 스마트폰으로 가시화하여 웹 화면을 통해 실시간으로 영상을 공유하면서 상담 서비스를 제공하는 방법에 관합니다.
발신자가 유선 전화번호로 상담원 단말로 전화통화를 시도합니다. 통화 연결 시 서비스 관리 서버가 발신자 스마트폰으로 미리 등록되어 있는 제 1 웹 화면을 자동으로 팝업합니다. 상담원 단말이 전화통화와는 별개로 제 1 웹 화면과 매칭되는 제 2 웹 화면인 상담 페이지를 오픈하여 동일한 영상을 웹을 통한 브로드 캐스팅으로 공유하여 실시간 채팅을 시도합니다. 결국 음성통화가 끊기기 전에 전화통화와 웹 영상 공유를 동시에 병행하여 실시할 수 있습니다.

Description

통화 연결 시 자동으로 웹 화면을 발신자 스마트폰으로 가시화하여 웹 화면을 통해 실시간으로 영상을 공유하면서 상담 서비스를 제공하는 방법{THE METHOD OF PROVIDING A SERVICE SHARING IMAGE ON A CALLER'S WEB SCREEN WITH REALTIME BY VISUALIZING THE WEB SCREEN AUTOMATICALLY AT CONNECTED TIME}
본 발명은 스마트폰 이용자에게 상담 서비스를 제공하는 방법에 관한다.
고객(사용자)은 스마트폰을 이용해서 고객 상담 센터에 전화를 걸어 원하는 상담을 받는다. 최근 음성을 주고받는 상담 외에도 영상을 주고받으며 통화하는 상담 서비스도 알려졌다. 대한민국 공개특허 제10-2013-0120090호는 '전화+영상' 상담 서비스를 개시한다. 고객이 갖고 있는 영상을 고객센터 시스템 서버에 전송하는 방식으로 고객의 모바일 단말로 영상 전송 프로그램을 다운로드받고, 이 프로그램을 통해 모바일 단말의 영상을 고객센터 시스템으로 전송하여 영상통화를 하는 기술 내용이 기재되어 있다.
이러한 기존 기술은 고객이 보유한 콘텐츠를 고객센터 상담원에게 공유시키거나 상담원이 고객의 화면을 원격제어하는 방식이었다. 이런 종래기술에서는 고객센터 시스템이 보유하고 있는 영상을 고객에게 제공하면서 통화하기 어려웠다. 거꾸로 고객센터 시스템이 보유하고 있는 영상을 고객의 모바일 단말로 보여주는 서비스도 알려졌는데, 이런 경우 고객센터 시스템에서 고객에게 영상에 액세스할 수 있는 URL을 문자로 전송하거나 고객 모바일 단말에서 영상에 액세스하는 애플리케이션을 다운로드받아 설치하도록 방식이었다. 이런 경우 고객센터로 전화를 건 고객이 음성 통화 중에 영상을 보기 위해 다른 일을 해야만 하는 불편함이 있었다.
한편, 상담 서비스를 받는 고객과 상담원 양쪽이 모두 영상을 갖고 있지 않는 경우에 실시간으로 필요한 영상을 보면서 통화를 하는 것은 불가능했다. 일단 통화를 종료한 후에, 영상을 구한 다음에 다시 영상을 공유해야 하는 번거로움이 있었다.
본 발명의 발명자들은 이러한 문제를 해결하면서 한편으로는 더 효과적으로 영상을 공유하는 방법을 구현하고 다른 한편으로는 상담원이 주도로 영상을 보여주는 방법을 완성하기에 위해 오랫동안 연구하고 개발한 끝에 본 발명을 완성하기에 이르렀다.
본 발명의 목적은 고객 문제 해결이 위주였던 종래의 고객 상담 서비스가 아닌 상담 센터 상담원이 보유한 영상 자료를 고객에게 적극적으로 공유하는 새로운 개념의 상담 서비스를 제공하는 데 있다.
또한, 본 발명의 다른 목적은 고객과 상담 센터 상담원의 통화 중에 제삼자가 통화에 추가되어 그 제삼자가 영상을 제공할 수 있는 방법을 구현한 상담 서비스를 제공함에 있다.
물론 본 발명의 서비스 가입자의 지위를 갖는 상담원이 효과적으로 상담 내용을 관리하고 기록할 수 있는 방법을 제공하는 것도 본 발명의 목적에 포함된다.
한편, 본 발명의 명시되지 않은 또 다른 목적들은 하기의 상세한 설명 및 그 효과로부터 용이하게 추론 할 수 있는 범위 내에서 추가적으로 고려될 것이다.
위와 같은 과제를 달성하기 위해 본 발명의 제1국면은 통화 연결 시 자동으로 웹 화면을 발신자 스마트폰으로 가시화하여 웹 화면을 통해 실시간으로 영상을 공유하면서 상담 서비스를 제공하는 방법으로서:
발신자 스마트폰이 유선 번호를 입력하여 상담원 단말로 전화통화를 시도하면,
통화 연결 시 서비스 관리 서버가 상기 발신자 스마트폰으로 미리 등록되어 있는 제 1 웹 화면을 자동으로 팝업하고,
상기 상담원 단말이 전화통화와는 별개로 상기 제 1 웹 화면과 매칭되는 제 2 웹 화면인 상담 페이지를 오픈하여 동일한 영상을 웹을 통해 공유하면서 실시간 채팅을 시도하고, 또한, 상기 상담 페이지에 표시되어 있는 제3자 연결 버튼을 선택하면,
상기 서비스 관리 서버가 미리 등록되어 있는 제3자 스마트폰으로 미리 등록되어 있는 제 3 웹 화면을 자동으로 팝업하면서 상기 발신자 스마트폰과 상기 상담원 단말의 실시간 채팅에 상기 제3자 스마트폰을 추가하고,
상기 서비스 관리 서버가 상기 제3자 스마트폰으로부터 전송된 오브젝트 영상을 상기 발신자 스마트폰 및 상기 상담원 단말의 상기 제 1 웹 화면 및 상기 제 2 웹 화면을 통해 실시간으로 공유되도록 하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 바람직한 어느 실시예에 따른 통화 연결 시 자동으로 웹 화면을 발신자 스마트폰으로 가시화하여 웹 화면을 통해 실시간으로 영상을 공유하면서 상담 서비스를 제공하는 방법에 있어서, 상기 제3자 스마트폰을 통해 공유되는 오브젝트 영상은 상기 제3자 스마트폰을 통해 실시간으로 촬영되는 제품 또는 부동산 관련 영상인 것이 좋다.
또한, 본 발명의 바람직한 어느 실시예에 따른 통화 연결 시 자동으로 웹 화면을 발신자 스마트폰으로 가시화하여 웹 화면을 통해 실시간으로 영상을 공유하면서 상담 서비스를 제공하는 방법에 있어서, 상기 제3자 스마트폰을 통해 공유되는 오브젝트 영상은 상기 제 3 웹 화면에서 내장된 카메라를 구동하여 실시간으로 촬영되는 영상인 것이 좋다.
본 발명의 바람직한 어느 실시예에 따른 통화 연결 시 자동으로 웹 화면을 발신자 스마트폰으로 가시화하여 웹 화면을 통해 실시간으로 영상을 공유하면서 상담 서비스를 제공하는 방법에 있어서, 상기 상담 페이지는 발신 정보 표시 모듈, 상담 이력 관리 모듈, 영상 등록 모듈을 포함할 수 있다.
본 발명의 제2국면은 통화 연결 시 자동으로 웹 화면을 발신자 스마트폰으로 가시화하여 웹 화면을 통해 실시간으로 영상을 공유하면서 상담 서비스를 제공하는 방법으로서:
발신자 스마트폰이 유선 전화번호를 입력하여 상담원 단말로 전화통화를 시도하는 단계;
통화 연결 시 서비스 관리 서버가 상기 발신자 스마트폰으로 미리 등록되어 있는 제 1 웹 화면을 자동으로 팝업하는 단계; 및
상기 상담원 단말이 전화통화와는 별개로 상기 제 1 웹 화면과 매칭되는 제 2 웹 화면인 상담 페이지를 오픈하여 동일한 영상을 웹을 통한 브로드 캐스팅으로 공유하여 실시간 채팅을 시도함으로써 전화통화와 웹 영상 공유를 동시에 병행하여 실시하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
종래 제품 상담을 하려면 단순히 고객센터에 전화를 하는 데 그치거나, 웹 페이지 또는 이메일로 상담을 주고받는 방식을 이용했다. 본 발명은 제품에 대한 상담을 위해 음성통화가 끊기지 않은 상태에서 웹을 통한 브로드 캐스팅 방식으로 다양한 자료를 다자간에 공유할 수 있는 장점이 있다. 특히 발신자와 수신자뿐만 아니라 오브젝트 영상을 즉시 취득할 수 있는 제3자를 참여시킴으로써 그 효용성을 더욱 극대화했다.
또한, 본 발명의 다른 효과는 전화 회선 기반 고객 관리가 가능하다는 점이다. 서비스 가입자의 유선전화 기록이 웹에서 실시간 연동되고, 이를 기반으로 상담이 진행되기 때문에 서비스 가입자(고객센터 시스템)가 전화 기반으로 고객 상담 이력을 관리하는 것이 가능해졌다.
한편, 여기에서 명시적으로 언급되지 않은 효과라 하더라도, 본 발명의 기술적 특징에 의해 기대되는 이하의 명세서에서 기재된 효과 및 그 잠정적인 효과는 본 발명의 명세서에 기재된 것과 같이 취급됨을 첨언한다.
도 1은 본 발명의 바람직한 어느 실시예에 따라 시스템을 개략적으로 나타내는 도면이다.
도 2는 본 발명의 바람직한 어느 실시예에 따른 발신자 단말의 제1웹 화면(110), 상담원 단말의 제2웹 화면(210)의 구성 예를 나타낸다.
도 3은 본 발명에서 3종의 이종 디바이스 상호 간에 웹 화면을 통해 영상을 공유하는 개념을 나타낸다.
도 4는 본 발명에서 제3자 스마트폰(300)에서 촬영된(되는) 오브젝트 영상(301)이 발신자 스마트폰의 제1웹 화면(110)과 상담원 단말의 제2웹 화면(210)에 공유되는 원리를 개념적으로 나타낸다.
도 5는 본 발명의 바람직한 어느 실시예에 따른 방법의 전체적인 프로세스를 개략적으로 나타내었다.
※ 첨부된 도면은 본 발명의 기술사상에 대한 이해를 위하여 참조로서 예시된 것임을 밝히며, 그것에 의해 본 발명의 권리범위가 제한되지는 아니한다.
이하, 도면을 참조하여 본 발명의 다양한 실시예가 안내하는 본 발명의 구성과 그 구성으로부터 비롯되는 효과에 대해 살펴본다. 본 발명을 설명함에 있어서 관련된 공지기능에 대하여 이 분야의 기술자에게 자명한 사항으로서 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략한다.
도 1은 본 발명의 바람직한 어느 실시예에 따른 시스템을 개략적으로 나타내었다. 본 실시예에서 서비스 관리 서버(10)는 3개의 범주로 분류되는 디바이스와 통신한다. 발신자 스마트폰(100), 서비스 가입자 상담원 단말(200) 및 제3자 스마트폰(300)이다. 서비스 관리 서버(10)의 역할과 구성과 본 발명의 서비스 내용을 설명하기 전에, 먼저 위와 같은 3개 범주의 디바이스 사이의 관계에 대해 설명한다.
상담원 단말(200)은 서비스 관리 서버(10)의 서비스에 가입한 가입자의 컴퓨터 단말을 포함한다. 예컨대 상품/서비스를 판매하거나 중개하는 서비스를 고객에게 제공하는 사업자의 단말로 이해할 수 있다. 어떤 실시예에서 상담원 단말(200)은 부동산 중계 사이트를 운영하면서 고객에게 부동산 물건(주택/사무실 등)에 관한 정보를 제공하는 사업자에 소속된 상담원 단말일 수 있다. 다른 실시예에서 상담원 단말(200)은 고객에게 어떤 물품을 판매/중개/수리하는 서비스를 제공하는 사업자에 소속된 상담원 단말일 수도 있다.
상담원 단말(200)은 서비스 관리 서버(10)에 접속하여 서비스 관리 서버(10)가 제공하는 웹 화면을 디스플레이에 표시하면서 실시간으로 영상을 공유할 수 있는 컴퓨터 단말과 발신자 스마트폰(100)으로부터 전화를 수신하여 음성 통화를 할 수 있는 유선전화기 단말로 구성된다. 컴퓨터 단말은 웹 브라우저를 실행하여 웹 페이지를 오픈할 수 있는 단말을 뜻하므로 개인용 컴퓨터, 노트북, 태블릿 PC, 모바일 디바이스 등을 포함한다.
본 발명에서는 상담원 단말(200)에 유선전화기가 필수적으로 포함되는 것이 중요하다. 상담원이 유선전화를 수신하면, CDR 정보(Call Detail Record)를 이용하여 등록된 상담원 단말 웹에서 자동으로 수신정보 및 유선전화 이력 확인, 호 제어 등의 기능이 가능해진다.
발신자 스마트폰(100)은 상담원 단말(200)의 유선 전화번호로 전화를 거는 사용자 단말이다. 본 발명에서 발신자 스마트폰(100)의 사용자는 상담원 단말(200)이 소속된 사업자 시스템이 제공하는 특정 상품에 대한 정보를 구하는 존재로 전제되어 있다. 그런 정보를 얻기 위해서 그/그녀는 자신의 스마트폰으로 상기 사업자 시스템이 공개한 유선전화 번호를 자신의 스마트폰으로 눌러서 상담원 단말(200)과 통화를 시도한다.
발신자 스마트폰(100)과 상담원 단말(200)의 전화통화가 개시되는 경우, 이 음성통화와는 별개로 서비스 관리 서버(10)가 제공하는 웹 기반 통신이 발신자 스마트폰(100)과 상담원 단말(200) 사이에 행해진다. 이 웹 기반 통신을 통해 실시간으로 영상을 공유하고 실시간 채팅이 행해진다.
제3자 스마트폰(300)은 상담원 단말(200)에 의해 발신자 스마트폰(100)과 상담원 단말(200) 사이의 웹 기반 통신에 추가되는 스마트폰이다. 이를 통해 다자간 화면 공유가 가능해진다. 본 발명의 바람직한 어느 실시예에서는 전화망을 통해 발신자 스마트폰(100)과 상담원 단말(200)의 음성 통화에는 제3자 스마트폰(300)이 추가되지 않고 웹 기반 통신에 추가된다. 본 발명의 바람직한 다른 실시예에서는 두 가지 루트의 통화에 제3자 스마트폰(300)이 모두 추가될 수도 있다. .
제3자 스마트폰(300)의 사용자는 일반적으로 발신자 스마트폰(100)의 사용자가 정보를 얻고자 하는 '오브젝트'를 소유하고 있거나 점유하고 있는 사용자로 이해할 수 있다. 이 오브젝트는 예컨대 주택, 오피스, 물건 등일 수 있다. 오브젝트에 관하여 이미 파일로 생성하여 저장해 뒀거나 실시간으로 촬영한 영상을 오브젝트 영상이라고 한다. 이러한 제3자 스마트폰(300)이 발신자 스마트폰(100)과 상담원 단말(200) 사이의 웹 기반 실시간 통신에 추가된다면, 제3자 스마트폰(300)으로부터 오브젝트 영상을 발신자 스마트폰(100) 및 상담원 단말(200)로 실시간으로 공유할 수 있다.
서비스 관리 서버(10)는 하나 이상 하드웨어/소프트웨어 서버 장비로 구성되며, 발신자 스마트폰(100), 상담원 단말(200) 및 제3자 스마트폰(300)으로 웹 기반 실시간 통신이 이루어지도록 지원한다. 도 1에서는 설명을 위해 편의적으로 화상 중계 서버(20)를 서비스 관리 서버(10)와 구별해서 나타냈지만, 본 발명의 서비스를 제공하는 운영자의 서버 시스템에 모두 포함되는 것으로 이해될 수 있다.
서비스 관리 서버(10)는 웹 서버 기능을 하는 HTTP(Apache) Server, 웹 애플리케이션 서버인 WAS(Tomcat) Server, 웹 서버와 클라이언트(브라우저) 간에 양방향 통신 또는 데이터 전송이 가능하도록 지원하며 실시간 채팅을 구현하는 WebSocket Server, 사용자간 직접 통신이 이루어질 수 있도록 통신 주체가 IP/포트 정보를 교환하고 미디어 정보를 교환하며 연결상태를 관리하는 기능의 WebRTC Signaling Server 등의 장비를 포함할 수 있다. Web RTC(Web Real Time Communication)는 웹 상에서 플러그인 없이 브라우저를 기반으로 실시간 채팅, 음성, 비디오, 파일 공유를 할 수 있게 하는 기능을 뜻한다.
화상 중계 서버(20)는 STUN(Session Traversal Utilities for NAT) 장비와 TURN(Traversal Using Relays around NAT) 장비를 포함한다. STUN 장비는 두 사용자 단말기가 다른 NAT 환경에 있을 경우 서로를 찾아주는 작업을 수행하는 구성으로 통신 주체가 직접적인 연결 및 통신을 위한 사용자 공용 IP/포트 정보를 조회한다. TURN 장비는 데이터, 오디오, 비디오 스트리밍을 전달하는 중계 서버 기능을 수행한다.
서비스 관리 서버(10)는 하나 이상의 데이터베이스(30)를 포함한다. 데이터베이스(30)는 서비스 관리 서버(10)에 가입된 가입자 정보를 기록한다. 여기에서 가입자 정보란 N(N은 1 이상의 정수이다)개의 서로 다른 시스템 운영자 정보이며, 본 발명에서 각각의 가입자는 이 운영자 시스템에 소속된 상담원 단말(200)을 표지할 수 있다. 데이터베이스(30)에는 서비스 가입자의 명칭, 유선 전화번호, ID 정보 등을 기록된다. 그 밖의 로그 기록을 저장하는 데이터베이스, 필요 시 과금기록을 저장하는 데이터베이스, 가입자가 가입자의 고객에게 제공할 콘텐츠를 저장하는 데이터베이스 등이 더 포함될 수 있다.
도시되지는 않았으나, 서비스 관리 서버(10)는 서비스 단말(200)의 웹 화면의 기능을 지원하기 위하여 통화 매니저 SDK 구성을 더 포함할 수도 있다. 이런 실시예에서는 이 통화 매니저 SDK가 유선전화 회선과 PC / 모바일 클라이언트를 연결해 통화 이력/주소록 확인 및 발/수신 제어를 할 수 있도록 한다.
또한, 도시되지는 않았으나 서비스 관리 서버(10)는 사용자 디바이스들에게 제공되는 실시간 채팅 및 영상 공유를 위한 웹 화면을 제작하여 미리 서버에 등록하고 관리한다. 상담원 단말(200)의 관점에서는 상담 페이지가 되겠다. 이러한 상담 페이지는 발신정보 표시 모듈, 상담 이력 관리 모듈, 영상 등록 모듈을 포함한다. 이에 대한 기능은 한편으로는 전술한 통화 매니저 SDK와 연동될 수 있겠으나, 다른 한편으로는 도 2(b)의 제2웹 화면의 사용자 인터페이스로 표시될 수 있다.
발신자 스마트폰(100)이 서비스 관리 서버(10)에 미리 등록되어 있는 상담원 단말(200)의 유선전화 번호(예컨대 02-123-4567)로 전화를 걸어 호를 연결할 때, 서비스 관리 서버(10)는 발신자 스마트폰(100)으로 제1웹 화면을 자동으로 팝업해 준다. 마찬가지로 상담원 단말(200)의 제1웹 화면과 매칭되는 제2웹 화면을 활성화한다.
도 2는 본 발명의 바람직한 어느 실시예에 따른 서비스 관리 서버(10)가 제공하는 웹 화면의 구성 예를 나타낸다. 도 2(a)는 발신자 스마트폰(100)으로 자동으로 팝업된 제1웹 화면(110)을 나타내며, 도 2(b)는 상담원 단말의 상담 페이지인 제2웹 화면(210)의 구성 예이다.
특히 도 2는 설명의 편의를 위해 부동산 중개 사이트 시나리오를 적용해 보았다. 예컨대 발신자는 아파트 매물을 알아보는 사람이다. 상담원은 아파트 매물을 중개하는 업자이다.
발신자가 상담원의 유선전화로 호 연결을 시도하면, 해당 유선전화 번호가 미리 등록되어 있는 서비스 관리 서버가 발신자 스마트폰으로 제1웹 화면(110)을 자동으로 팝업하게 되는데, 이때 제1웹 화면(110)에는 미리 등록되어 있는 물건 이미지(111)와 상담원이 등록한 이미지에 대한 텍스트(113)가 표시되도록 할 수 있다. 이때의 물건 이미지(111)는 예컨대 <푸르지오 101동 101호> 평면도이다. 유선전화를 이용한 음성통화는 독립하여 별개로 지속된다. 발신자는 제1웹 화면(110)을 통해 상담원에게 실시간으로 채팅을 시도할 수 있다.
발신자에게 제1웹 화면(110)이 표시되었다면, 상담원 단말의 상담 페이지는 제2웹 화면(210)으로 제1웹 화면과 마찬가지로 물건 이미지(211)와 이미지 설명 텍스트(213)가 표시된다. 발신자가 입력한 텍스트는 발신자 텍스트(214)로 표시될 수 있다. 상담원 단말은 유선전화로 통화하면서 제2웹 화면(210)을 통해 영상을 공유할 수 있으며, 채팅도 할 수 있다.
제2웹 화면(210)은 발신자 정보 표시부(215), 상담 메모부(216), 매물정보 표시부(217), 업로드용 이미지 리스트(218)를 더 포함할 수 있다. 특히 '임대인 연결'이라고 표시되어 있는 제3자 추가 버튼(220)을 더 포함한다.
발신자 정보 표시부(215)는 서비스 관리 서버의 통화 매니저 SDK를 통해서 발신자 정보를 표시할 수 있다. 예컨대 전화를 건 발신자의 이름과 전화번호를 포함할 수 있다.
상담 메모부(216)는 상담원이 발신자와 상담한 내용을 실시간으로 텍스트박스에 입력하도록 할 수 있다.
매물정보 표시부(217)는 제1웹 화면(110) 및 제2웹 화면(210)에 표출되는 매물 정보를 특정한다. 매물 정보 표시부(217)의 매물이 변경되면 업로드용 이미지 리스트(218)도 변경될 것이다.
업로드용 이미지 리스트(218)는 고객인 발신자에게 공유하는 이미지로서 서비스 관리 서버에 미리 등록되어 있는 이미지를 표시한다. 일반적으로 썸네일 형식으로 나타낸다. 특정 이미지를 클릭하면 그 이미지 파일이 제1웹 화면(110) 및 제2웹 화면(210)에 물건 이미지로 표시된다. 예컨대, 건물 내부 사진, 건물 외부 사진, 지도 사진 등이 포함될 수 있다.
발신자와 상담원이 통화하는 중에, 상담원 단말이 제3자 추가 버튼(220)을 클릭하면, 미리 등록되어 있는 제3자 스마트폰으로 통화 인원이 추가된다. 그러면 발신자가 상담원에게 유선전화를 걸었을 때 발신자 스마트폰으로 제1웹 화면(110)이 자동으로 팝업되는 것처럼, 제3자 스마트폰으로 제1웹 화면(110) 및 제2웹 화면(210)과 매칭되는 제3웹 화면이 팝업된다. 이러한 웹 화면이 팝업되는 구성은 별도의 애플리케이션을 설치하거나 웹 사이트를 검색해서 웹 페이지로 진입하는 것이 아니라, 전화 연결 시 자동 파업이 되도록 구성한다.
대체 어떤 이유로 제3자 스마트폰이 추가되는 것일까?
예컨대 발신자가 어떤 주택을 구입하거나 임대하려고 하는 경우, 계약을 하기 전에 내부 구조와 상태를 알고 싶어진다. 종래에는 보통 직접 방문해서 확인했지만, 사생활 노출을 꺼리는 심리가 있을 뿐더러 서로 약속을 잡아야 하기 때문에 시간도 걸리고 불편도 하다. 본 발명에서는 그 주택 안에 있는 거주자를 통화 인원으로 추가하고, 그 거주자가 스마트폰 카메라로 촬영하는 오브젝트 영상을 제1웹 화면(110)과 제2웹 화면(210)에 실시간으로 공유할 수 있도록 한다. 이와 같은 구성을 통해 발신자가 매우 알고 싶은 정보를 간편하게 제공할 수 있다.
도 3은 본 발명의 원리를 다시 한번 개념적으로 정리했다. 본 발명 에 따르면 서비스 관리 서버가 제공하는 웹 화면을 통해 원격에 있는 서로 다른 디바이스인 발신자 스마트폰, 상담원 단말, 제3자 스마트폰이 각각 제1웹 화면(110), 제2웹 화면(210) 및 제3웹 화면(310)을 통해 같은 영상을 공유할 수 있다. 여러 사람이 참여한 채팅 채널에서 누군가 영상을 업로드하면 그 채팅 채널에 참여한 모든 사용자의 디바이스에 영상이 공유되는 기술은 널리 알려져 있다. 본 발명의 기술사상은 그러한 공지기술을 청구하는 것이 아니다. 본 발명의 구성은 다음과 같은 요소를 필수적으로 포함해야 하며, 그렇게 포함된 요소의 결합에 의해 본 발명의 특징이 정해진다:
1. 발신자가 상담원에게 유선전화를 걸 때, 그때의 전화연결을 트리거로 하여 발신자 스마트폰으로 제1웹 화면(110)이 자동으로 표시되는 요소;
2. 발신자와 상담원 사이의 음성통화가 이루어지고 있음을 전제로 제1웹 화면(110)과 제2웹 화면(210)을 통한 영상 공유가 행해지는 요소(본 발명은 영상공유는 영상통화 방식이 아니다);
3. 발신자와 상담원 사이의 음성통화가 종료되면, 제1웹 화면(110)을 통한 웹 기반 통신도 함께 종료되는 요소; 및
4. 만약 상담원이 제3자 추가 버튼을 클릭하여 통화에 제3자 스마트폰이 추가되는 경우 제3자 스마트폰으로 제3웹 화면이 자동으로 표시되는 요소;
도 4는 본 발명의 바람직한 어느 실시예에서 통화 인원으로 추가된 제3자 스마트폰(300)의 영상이 발신자와 상담원에게 공유되는 시나리오를 개념적으로 나타낸다.
상담원 단말에 의해 통화 인원으로 추가된 제3자 스마트폰(300)은 웹 화면에서 카메라를 호출하여 오브젝트 영상(도면에서는 건물 실내 영상)을 촬영할 수 있다. 오브젝트 영상은 정지영상일 수도 있으며, 동영상일 수도 있다. 실시간으로 이미지 파일을 공유할 수도 있으며, 실시간으로 촬영되는 비디오 파일을 스트리밍하여 공유할 수도 있다.
따라서 제3자 스마트폰(300)에 의해 촬영된(되는) 오브젝트 영상(301)은 제1웹 화면(110)의 공유 영상(101) 및 제2웹 화면(210)의 공유 영상(201)로 3개의 디바이스에서 실시간으로 열람할 수 있다는 것이다.
도 5는 본 발명의 바람직한 어느 실시예에 따른 통화 연결 시 자동으로 웹 화면을 발신자 스마트폰으로 가시화하여 웹 화면을 통해 실시간으로 영상을 공유하면서 상담 서비스를 제공하는 방법의 전체 프로세스를 나타낸다.
먼저 발신자 스마트폰이 유선 전화번호를 입력하여 상담원 단말로 전화통화를 시도한다(S110). 상담원 단말의 이 유선 전화번호는 서비스 관리 서버에 미리 등록되어 있으며, 통신망을 통해 호가 연결되는 동안 서비스 관리 서버는 호 연결 정보를 입수하여 미리 등록되어 있는 가입자 웹 화면을 호출하게 된다.
그리고 서비스 관리 서버가 통화 연결 시에 발신자 스마트폰으로 제1웹 화면을 자동으로 팝업시킨다(S120). 어떤 실시예에서는 호가 연결되는 과정에 발신자 스마트폰으로 제1웹 화면을 팝업시킬 수 있다. 다른 실시예에서는 발신자(발신자 스마트폰)와 수신자(서비스에 가입한 상담원 단말의 유선 전화번호)의 호가 연결되면 제1웹 화면을 발신자 스마트폰으로 팝업시킬 수 있다.
다음으로 상기 상담원 단말이 전화통화와는 별개로 제 1 웹 화면과 매칭되는 제 2 웹 화면인 상담 페이지를 오픈한다(S130).
발신자와 상담자는 서로 음성통화를 하면서 발신자는 제1웹 화면을 보면서, 상담자는 제2웹 화면을 보면서 상담을 진행하게 된다. 그러면서 도 2에 도시된 바와 같이 발신자 스마트폰과 상담자 단말은 전화통화와 웹 통신 기반으로 실시간 채팅을 실시한다(S140). 본 발명에서 특히 중요한 것은 영상을 실시간으로 공유한다는 것이다. 그것도 상담자 주도로 영상을 공유한다. 동일한 영상을 웹을 통한 중계, 즉 브로드 캐스팅 방식으로 서로 공유하면서 실시간 채팅을 시도한다. 결국 전화통화와 웹 영상 공유를 동시에 병행하여 실시하는 것이다.
다음으로 상담자 단말이 제2웹 화면의 제3자 연결 버튼을 선택할 수 있다(S150).
그러면 서비스 관리 서버가 미리 등록되어 있는 제3자 스마트폰으로 미리 등록되어 있는 제 3 웹 화면을 자동으로 팝업하면서 상기 발신자 스마트폰과 상기 상담원 단말의 실시간 채팅에 상기 제3자 스마트폰을 추가한다(S160).
이때부터 제3자 스마트폰 주도로 오브젝트 영상을 공유할 수 있다(S170). 예컨대 제3자 스마트폰으로 카메라 모듈을 활성화하여 오브젝트 영상을 촬영할 수 있고, 그러면 서비스 관리 서버가 제3자 스마트폰으로부터 전송된 오브젝트 영상을 발신자 스마트폰 및 상담원 단말의 제 1 웹 화면 및 제 2 웹 화면을 통해 각각 실시간으로 공유되도록 한다.
서비스 관리 서버는 전화 회선 기반으로 고객 관리를 할 수 있도록 상담자 단말을 지원할 수 있다. 서비스 가입자, 즉 상담자 단말의 유선전화 기록이 웹에서 실시간으로 연동된다. 이를 기반으로 상담이 진행되기 때문에 서비스 가입자가 전화 기반으로 고객(발신자) 상담 이력을 관리할 수 있다.
또한 상담원은 제2웹 화면의 상담 페이지를 통해서 고객(발신자)와의 상담 내용을 기록할 수 있음은 물론이며, 미리 등록되어 있는 다른 오브젝트 영상을 발신자에게 실시간으로 공유할 수도 있다.
본 발명은 고객의 스마트폰과 상담원 간의 통화 시에 발신자와 수신자가 자동으로 오픈된 동일한 웹 화면을 보며 사진, 영상, 채팅을 이용해 원격으로 상담할 수 있다. 시각적인 자료가 없어 자세한 상담이 불가능한 유선전화의 일반 음성통화의 한계를 극복하고, 시공간의 제약 없이 다양한 미디어 자료, 실시간 영상 등을 공유하면서 쌍방 커뮤니케이션을 할 수 있다. 이를 통해 고객이 실시간 직접 방문해 확인해야 했던 제품도 통화만으로 확인할 수 있다는 빼어난 장점을 발휘한다. 또한 통화 중 제3자 추가를 통한 다자 간 화면 공유 기능을 통해 더욱 원활한 상담을 가능케 한다.
본 발명에서 '스마트폰'이라고 표현하기는 했지만, 이는 전화기능을 갖는 태블릿 PC를 포함한 이동 단말을 포함하는 개념이다. 사실상 스마트폰과 같은 기능을 갖기 때문이다.
참고로, 본 발명의 일 실시예에 따른 통화 연결 시 자동으로 웹 화면을 발신자 스마트폰으로 가시화하여 웹 화면을 통해 실시간으로 영상을 공유하면서 상담 서비스를 제공하는 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독가능매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독가능매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 본 발명을 위하여 특별히 설계 되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다.
컴퓨터 판독가능매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체, CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체, 플롭티컬 디스크 (floptical disk)와 같은 자기-광 매체, 및 ROM, RAM, 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함될 수 있다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어코드뿐 만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급언어코드를 포함한다. 상술한 하드웨어 장치는 본 발명의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지다.
본 발명의 보호범위가 이상에서 명시적으로 설명한 실시예의 기재와 표현에 제한되는 것은 아니다. 또한, 본 발명이 속하는 기술분야에서 자명한 변경이나 치환으로 말미암아 본 발명이 보호범위가 제한될 수도 없음을 다시 한 번 첨언한다.

Claims (5)

  1. 발신자 스마트폰이 유선 번호를 입력하여 상담원 단말로 전화통화를 시도하면,
    통화 연결 시 서비스 관리 서버가 상기 발신자 스마트폰으로 미리 등록되어 있는 제 1 웹 화면을 자동으로 팝업하고,
    상기 상담원 단말이 전화를 수신하면 전화통화와는 별개로 상기 제 1 웹 화면과 매칭되는 제 2 웹 화면인 상담 페이지를 오픈하여 동일한 영상을 웹을 통해 공유하면서 실시간 채팅을 시도하고, 또한, 상기 상담 페이지에 표시되어 있는 제3자 연결을 선택하면,
    상기 서비스 관리 서버가 미리 등록되어 있는 제3자 스마트폰으로 미리 등록되어 있는 제 3 웹 화면을 자동으로 팝업하면서 상기 발신자 스마트폰과 상기 상담원 단말의 실시간 채팅에 상기 제3자 스마트폰을 추가하고,
    상기 서비스 관리 서버가 상기 제3자 스마트폰으로부터 전송된 오브젝트 영상을 상기 발신자 스마트폰 및 상기 상담원 단말의 상기 제 1 웹 화면 및 상기 제 2 웹 화면을 통해 실시간으로 공유되도록 하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는,
    통화 연결 시 자동으로 웹 화면을 발신자 스마트폰으로 가시화하여 웹 화면을 통해 실시간으로 영상을 공유하면서 상담 서비스를 제공하는 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 제3자 스마트폰을 통해 공유되는 오브젝트 영상은 상기 제3자 스마트폰을 통해 실시간으로 촬영되는 제품 또는 부동산 관련 영상인, 통화 연결 시 자동으로 웹 화면을 발신자 스마트폰으로 가시화하여 웹 화면을 통해 실시간으로 영상을 공유하면서 상담 서비스를 제공하는 방법.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 제3자 스마트폰을 통해 공유되는 오브젝트 영상은 상기 제 3 웹 화면에서 내장된 카메라를 구동하여 실시간으로 촬영되는 영상인, 통화 연결 시 자동으로 웹 화면을 발신자 스마트폰으로 가시화하여 웹 화면을 통해 실시간으로 영상을 공유하면서 상담 서비스를 제공하는 방법.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 상담 페이지는 발신 정보 표시 모듈, 상담 이력 관리 모듈, 영상 등록 모듈을 포함하는 것인, 통화 연결 시 자동으로 웹 화면을 발신자 스마트폰으로 가시화하여 웹 화면을 통해 실시간으로 영상을 공유하면서 상담 서비스를 제공하는 방법.
  5. 발신자 스마트폰이 유선 전화번호를 입력하여 상담원 단말로 전화통화를 시도하는 단계;
    통화 연결 시 서비스 관리 서버가 상기 발신자 스마트폰으로 미리 등록되어 있는 제 1 웹 화면을 자동으로 팝업하는 단계; 및
    상기 상담원 단말이 전화통화와는 별개로 상기 제 1 웹 화면과 매칭되는 제 2 웹 화면인 상담 페이지를 오픈하여 동일한 영상을 웹을 통한 브로드 캐스팅으로 공유하여 실시간 채팅을 시도함으로써 전화통화와 웹 영상 공유를 동시에 병행하여 실시하는 단계를 포함하는, 통화 연결 시 자동으로 웹 화면을 발신자 스마트폰으로 가시화하여 웹 화면을 통해 실시간으로 영상을 공유하면서 상담 서비스를 제공하는 방법.
KR1020200084960A 2020-07-09 2020-07-09 통화 연결 시 자동으로 웹 화면을 발신자 스마트폰으로 가시화하여 웹 화면을 통해 실시간으로 영상을 공유하면서 상담 서비스를 제공하는 방법 KR20220006939A (ko)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020200084960A KR20220006939A (ko) 2020-07-09 2020-07-09 통화 연결 시 자동으로 웹 화면을 발신자 스마트폰으로 가시화하여 웹 화면을 통해 실시간으로 영상을 공유하면서 상담 서비스를 제공하는 방법

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020200084960A KR20220006939A (ko) 2020-07-09 2020-07-09 통화 연결 시 자동으로 웹 화면을 발신자 스마트폰으로 가시화하여 웹 화면을 통해 실시간으로 영상을 공유하면서 상담 서비스를 제공하는 방법

Publications (1)

Publication Number Publication Date
KR20220006939A true KR20220006939A (ko) 2022-01-18

Family

ID=80052434

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020200084960A KR20220006939A (ko) 2020-07-09 2020-07-09 통화 연결 시 자동으로 웹 화면을 발신자 스마트폰으로 가시화하여 웹 화면을 통해 실시간으로 영상을 공유하면서 상담 서비스를 제공하는 방법

Country Status (1)

Country Link
KR (1) KR20220006939A (ko)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN116996640A (zh) * 2023-09-25 2023-11-03 北京百悟科技有限公司 通信系统和通信方法

Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN116996640A (zh) * 2023-09-25 2023-11-03 北京百悟科技有限公司 通信系统和通信方法
CN116996640B (zh) * 2023-09-25 2023-12-01 北京百悟科技有限公司 通信系统和通信方法

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN102164172B (zh) 一种用于提供用户界面的方法及装置
US9185184B2 (en) System and method for providing calendar and speed dating features for matching users in a network environment
US10621681B1 (en) Method and device for automatically generating tag from a conversation in a social networking website
US20160099984A1 (en) Method and apparatus for remote, multi-media collaboration, including archive and search capability
US20140136949A1 (en) Web Telephone Communication Protocol
US9209984B2 (en) Systems and methods to facilitate communications
ES2663208T3 (es) Aparato, sistema y método de telefonía visual
US20120124227A1 (en) Browser-based voip service method and system
KR20130097074A (ko) 발신자 id 서핑
JP5632817B2 (ja) 協調ウィンドウ内へのツールの埋め込み
US20180240162A1 (en) Conversational commerce platform
KR101024562B1 (ko) 서비스 관리 장치 및 서비스 제공 시스템
WO2009147348A2 (fr) Procédé et système d&#39;enregistrement automatique d&#39;une session de communication
WO2008098128A1 (en) Systems and methods to facilitate searches
RU90230U1 (ru) Система видеонаблюдения с общим сервером в сети интернет
KR20220006939A (ko) 통화 연결 시 자동으로 웹 화면을 발신자 스마트폰으로 가시화하여 웹 화면을 통해 실시간으로 영상을 공유하면서 상담 서비스를 제공하는 방법
CN114610251A (zh) 会议演示方法、装置、设备以及介质
JP2013531945A (ja) 商業通信システムおよび方法
EP3488585A2 (de) Vorrichtung und verfahren zur effizienten realisierung von online- und offline-telefonie in verbindung mit der übertragung und auswertung nutzerspezifischer daten
US10437437B1 (en) Method and device for appending information in a conversation in a voice based networking website
JP2010198375A (ja) Ｔｖ電話機能付携帯電話を利用した不動産内覧システム、居住不動産のインターフォンセキュリティシステム及び居住不動産のコンシェルジェサービスシステム
JP3766027B2 (ja) 複合通信方法及びそれを用いたシステム
US8588397B2 (en) Communication control system, communication control method, and recording medium including communication control program
US9565298B1 (en) Method and device for appending information in a conversation in a voice based networking website
KR100945023B1 (ko) 동영상 정보의 업로드 및 실시간 스트리밍 동영상 정보 제공시스템과 그 방법

Legal Events

Date Code Title Description
E902 Notification of reason for refusal
AMND Amendment
E601 Decision to refuse application
X091 Application refused [patent]
AMND Amendment
X601 Decision of rejection after re-examination