CN111405123A - 一种隐私号防投诉预警系统及方法 - Google Patents

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Abstract

本发明属于通信服务技术领域，一种隐私号防投诉预警系统，包括隐私号平台、声纹识别系统和防投诉预警系统；隐私号平台用于接收运营商推送的通话话单信息和通话录音文件；声纹识别系统对通话录音解析出通话双方的声纹特征信息以及对通话话单信息识别提取话单的主被叫信息；防投诉预警系统用于查询被投诉的隐私号，根据隐私号平台存储的通话话单信息解析出被投诉隐私号通话的主被叫信息，将声纹识别系统传送过来的主被叫信息与从工信部投诉网站解析得到的主被叫信息进行比对，若两者的主被叫信息相一致，则将该主被叫信息对应的声纹信息设定为高危声纹并发布预警通知。本发明能够精确识别投诉双方，在号码可能被投诉时发出预警通知。

Description

一种隐私号防投诉预警系统及方法
技术领域
本发明属于通信服务技术领域，具体涉及一种隐私号防投诉预警系统及方法。
背景技术
安全隐私号平台通过提供中间号码X为用户搭建起安全的语音通话，主叫和被叫无法看到对方的真实号码，只能通过中间号码X互相联系，起到隐私保护的作用。随着业务的发展，出现越来越多的投诉情况，比如骚扰、诈骗等。目前工信部对于被投诉的管控也越来越严格，只要号码被投诉，号码立即被暂停使用，造成号码资源被浪费。
现在对于隐私号被投诉的情况，没有很好的应对方法，无法提前预警，只能是人工定时到工信部网站搜索被投诉的号码，效率低，无法很好地解决隐私号被投诉导致的资源利用率低的问题。
发明内容
本发明克服了上述技术问题的缺点，提供了一种隐私号防投诉预警系统及方法，使用声纹识别技术，能够精确识别投诉双方，在号码可能被投诉时发出预警通知。
为了实现上述目的，本发明采用如下技术方案：
一种隐私号防投诉预警系统，包括隐私号平台、声纹识别系统和防投诉预警系统；所述隐私号平台与所述声纹系统连接，所述声纹系统与所述防投诉预警系统连接，其中：
所述隐私号平台部署在省级运营商的核心网内，用于接收用户的绑定请求，通过隐私号实现主被用户之间的通讯接续，接收运营商推送的通话话单信息和通话录音文件并存储转发给所述声纹识别系统；
所述声纹识别系统接收隐私号平台推送来的通话话单信息及通话录音文件，对通话录音识别提取声纹特征解析出通话双方的声纹特征信息以及对通话话单信息识别提取话单的主被叫信息，并发送给所述防投诉预警系统；
所述防投诉预警系统用于从工信部投诉网站查询被投诉的隐私号，根据隐私号平台存储的通话话单信息解析出被投诉隐私号通话的主被叫信息，将声纹识别系统传送过来的主被叫信息与从工信部投诉网站解析得到的主被叫信息进行比对，若两者的主被叫信息相一致，则将该主被叫信息对应的声纹信息设定为高危声纹并发布预警通知。
进一步的，所述声纹识别系统包括语音识别模块、话单识别模块和声纹特征数据库，所述语音识别模块和话单识别模块分别与所述声纹特征数据库连接，所述语音识别模块用于识别通话录音文件的声纹特征并生成特定的声纹特征ID，所述话单识别模块用于识别通话话单信息的话单数据并提取对应的话单ID，所述声纹特征数据库用于建立相应的话单ID与声纹特征ID之间的映射关系并进行存储。
进一步的，所述防投诉预警系统包括信息收集模块、预警判断模块和预警发布模块；所述信息收集模块与预警判断模块连接，所述预警判断模块与所述预警发布模块连接；其中：
所述信息收集模块用于定时从工信部投诉网站查询被投诉的隐私号，根据隐私号平台存储的通话话单信息解析出被投诉隐私号通话的话单ID，并将该话单ID存储到被投诉话单信息数据库；
所述预警判断模块用于将声纹识别系统传送过来的话单ID与从工信部投诉网站解析得到的话单ID进行比对，若两者话单ID的主被叫信息相一致，则将该被投诉隐私号通话的话单ID对应的声纹信息设定为高危声纹，并发送给所述预警发布模块；
所述预警发布模块用于提供统一的接口，当有告警发生时，根据配置发布预警通知。
本发明还提供一种隐私号防投诉预警方法，该方法包括如下步骤：
S1、当用户拨打隐私号时，隐私号平台接收运营商的呼叫计划查询请求，通话结束后，隐私号平台接收运营商推送的通话话单信息和通话录音文件并存储转发给所述声纹识别系统；
S2、所述声纹识别系统接收隐私号平台推送来的通话话单信息及通话录音文件，对通话话单识别提取出话单ID以及对通话录音识别提取声纹特征解析出通话双方的声纹特征ID，并发送给所述防投诉预警系统；
S3、防投诉预警系统定时从工信部投诉网站查询被投诉的隐私号，
S4、根据隐私号平台存储的通话话单信息解析出被投诉隐私号通话的话单ID，并将该话单ID存储到被投诉话单信息数据库；
S5、将声纹识别系统传送过来的话单ID与从工信部投诉网站解析得到的话单ID进行比对，若两者话单ID的主被叫信息相不一致，则保存此次通话双方的通话话单信息和通话录音文件；若两者话单ID的主被叫信息相一致，则根据话单ID查询对应的声纹特征ID，若能查询得到对应的声纹特征ID，则将该被投诉隐私号通话的话单ID对应的声纹信息设定为高危声纹，并向用户发布预警通知。
进一步的，所述步骤S5结束后，所述防投诉预警系统可向隐私号平台发送拒绝绑定关系请求，所述隐私号平台接收所述防投诉预警系统拒绝绑定关系的请求，拒绝被投诉过的号码进行关系绑定。
进一步的，所述步骤S5中向用户发布预警通知的方式包括短信、邮件、微信公众号。
与现有技术相比，本发明具有以下有益效果：
本发明的隐私号防投诉预警系统通过设置声纹识别系统对隐私号平台推送的数据进行实时的声纹识别，将通话双方的声纹信息及主被叫双方的话单信息推送给防投诉预警系统，通过设置防投诉预警系统判断主被叫双方的声纹是否是高危声纹，不管任何一方的声纹为高危声纹，都将发布预警。相对于传统通过手工方法去处理投诉号码，本发明提供了一种自动化的预警机制，使用声纹识别技术，精确识别投诉双方，即使换了手机号也一样能识别出来，在号码可能被投诉时发出预警通知，能够很好地解决隐私号被投诉导致的资源利用率低的问题。
附图说明
图1是本发明一种隐私号防投诉预警系统的框架结构示意图；
图2是本发明一种隐私号防投诉预警方法的流程示意图。
具体实施方式
下面结合附图与实施例对本发明作进一步说明。需要说明的是，本发明的具体实施例只是为了能更清楚的描述技术方案，而不能作为本发明保护范围的一种限制。
请参阅图1，一种隐私号防投诉预警系统，包括隐私号平台、声纹识别系统和防投诉预警系统；所述隐私号平台与所述声纹系统连接，所述声纹系统与所述防投诉预警系统连接，其中：
所述隐私号平台部署在省级运营商的核心网内，用于接收用户的绑定请求，通过隐私号实现主被用户之间的通讯接续，接收运营商推送的通话话单信息和通话录音文件并存储转发给所述声纹识别系统；通话话单中含有主叫和被叫的手机号码以及话单ID。
所述声纹识别系统接收隐私号平台推送来的通话话单信息及通话录音文件，对通话录音识别提取声纹特征解析出通话双方的声纹特征信息以及对通话话单信息识别提取话单的主被叫信息，并发送给所述防投诉预警系统；
所述防投诉预警系统用于从工信部投诉网站查询被投诉的隐私号，根据隐私号平台存储的通话话单信息解析出被投诉隐私号通话的主被叫信息，将声纹识别系统传送过来的主被叫信息与从工信部投诉网站解析得到的主被叫信息进行比对，若两者的主被叫信息相一致，则将该主被叫信息对应的声纹信息设定为高危声纹并发布预警通知。
本发明通过设置声纹识别系统对隐私号平台推送的数据进行实时的声纹识别，将通话双方的声纹信息及主被叫双方的话单信息推送给防投诉预警系统，通过设置防投诉预警系统判断主被叫双方的声纹是否是高危声纹，不管任何一方的声纹为高危声纹，都将发布预警。相对于传统通过手工方法去处理投诉号码，本发明提供了一种自动化的预警机制，使用声纹识别技术，精确识别投诉双方，即使换了手机号也一样能快速识别出来。
由于所述声纹识别系统与隐私号码平台相连，每当通话结束后，隐私号平台将通话录音文件及通话话单信息推送到声纹识别系统，声纹识别系统解析出通话双方的声纹信息，留给下一步的防投诉预警系统使用。所述声纹识别系统包括语音识别模块、话单识别模块和声纹特征数据库，所述语音识别模块和话单识别模块分别与所述声纹特征数据库连接，所述语音识别模块用于识别通话录音文件的声纹特征并生成特定的声纹特征ID，所述话单识别模块用于识别通话话单信息的话单数据并提取对应的话单ID，所述声纹特征数据库用于建立相应的话单ID与声纹特征ID之间的映射关系并进行存储。声纹识别属于生物识别技术的一种，是一项根据语音波形中反映说话人生理和行为特征的语音参数，自动识别说话人身份的技术。每个人，无论别人说话模仿的多么相似，都具有独一无二的声纹特征ID。
防投诉预警系统具有定时收集被投诉的隐私号、预警判断很发布预警通知三大功能。在本实施例中，所述防投诉预警系统包括信息收集模块、预警判断模块和预警发布模块；所述信息收集模块与预警判断模块连接，所述预警判断模块与所述预警发布模块连接；其中：
所述信息收集模块用于定时从工信部投诉网站查询被投诉的隐私号，根据隐私号平台存储的通话话单信息解析出被投诉隐私号通话的话单ID，并将该话单ID存储到被投诉话单信息数据库，用于后续的预警判断；
所述预警判断模块用于将声纹识别系统传送过来的话单ID与从工信部投诉网站解析得到的话单ID进行比对，若两者话单ID的主被叫信息相一致，则将该被投诉隐私号通话的话单ID对应的声纹信息设定为高危声纹，并发送给所述预警发布模块，如果下次继续有该声纹进来，则直接预警。
所述预警发布模块用于提供统一的接口，当有告警发生时，根据配置发布预警通知。
请参阅图2，本发明还提供一种隐私号防投诉预警方法，该方法包括如下步骤：
S1、当用户拨打隐私号时，隐私号平台接收运营商的呼叫计划查询请求，通话结束后，隐私号平台接收运营商推送的通话话单信息和通话录音文件并存储转发给所述声纹识别系统；
S2、所述声纹识别系统接收隐私号平台推送来的通话话单信息及通话录音文件，对通话话单识别提取出话单ID以及对通话录音识别提取声纹特征解析出通话双方的声纹特征ID，并发送给所述防投诉预警系统；
S3、防投诉预警系统定时从工信部投诉网站查询被投诉的隐私号，
S4、根据隐私号平台存储的通话话单信息解析出被投诉隐私号通话的话单ID，并将该话单ID存储到被投诉话单信息数据库；
S5、将声纹识别系统传送过来的话单ID与从工信部投诉网站解析得到的话单ID进行比对，若两者话单ID的主被叫信息相不一致，则保存此次通话双方的通话话单信息和通话录音文件；若两者话单ID的主被叫信息相一致，则根据话单ID查询对应的声纹特征ID，若能查询得到对应的声纹特征ID，则将该被投诉隐私号通话的话单ID对应的声纹信息设定为高危声纹，并向用户发布预警通知，向用户发布预警通知的方式包括短信、邮件、微信公众号。具体的，防投诉预警系统每天定时去工信部的投诉网站查询被投诉的隐私号、投诉人手机号以及投诉时间等信息，然后和步骤S1中的通话话单信息结合分析，得出当时通话双方的手机号，用分析出的手机号去被投诉话单信息数据库查询声纹，如果能查到声纹，则将声纹标记为高危声纹。
所述步骤S5结束后，所述防投诉预警系统可向隐私号平台发送拒绝绑定关系请求，所述隐私号平台接收所述防投诉预警系统拒绝绑定关系的请求，拒绝被投诉过的号码进行关系绑定。
例如，在拨打号码前，需要先通过隐私号平台将主叫号码、隐私号、被叫号码三个号码进行关系绑定，绑定后才能接得通，如果提前干预，就需要在绑定时，如果发现被叫投诉过了，就可以通过提前干预不让上述三个号码进行关系绑定，如此主叫就无法拨打到被叫，或者给通过发布预警通知客户此号码投诉过了，请不要再拨打。
上述说明是针对本发明较佳可行实施例的详细说明，但实施例并非用以限定本发明的专利申请范围，凡本发明所提示的技术精神下所完成的同等变化或修饰变更，均应属于本发明所涵盖专利范围。

Claims (6)

1.一种隐私号防投诉预警系统，其特征在于：包括隐私号平台、声纹识别系统和防投诉预警系统；所述隐私号平台与所述声纹系统连接，所述声纹系统与所述防投诉预警系统连接，其中：
所述隐私号平台部署在省级运营商的核心网内，用于接收用户的绑定请求，通过隐私号实现主被用户之间的通讯接续，接收运营商推送的通话话单信息和通话录音文件并存储转发给所述声纹识别系统；
所述声纹识别系统接收隐私号平台推送来的通话话单信息及通话录音文件，对通话录音识别提取声纹特征解析出通话双方的声纹特征信息以及对通话话单信息识别提取话单的主被叫信息，并发送给所述防投诉预警系统；
所述防投诉预警系统用于从工信部投诉网站查询被投诉的隐私号，根据隐私号平台存储的通话话单信息解析出被投诉隐私号通话的主被叫信息，将声纹识别系统传送过来的主被叫信息与从工信部投诉网站解析得到的主被叫信息进行比对，若两者的主被叫信息相一致，则将该主被叫信息对应的声纹信息设定为高危声纹并发布预警通知。
2.根据权利要求1所述的一种隐私号防投诉预警系统，其特征在于：所述声纹识别系统包括语音识别模块、话单识别模块和声纹特征数据库，所述语音识别模块和话单识别模块分别与所述声纹特征数据库连接，所述语音识别模块用于识别通话录音文件的声纹特征并生成特定的声纹特征ID，所述话单识别模块用于识别通话话单信息的话单数据并提取对应的话单ID，所述声纹特征数据库用于建立相应的话单ID与声纹特征ID之间的映射关系并进行存储。
3.根据权利要求1所述的一种隐私号防投诉预警系统，其特征在于：所述防投诉预警系统包括信息收集模块、预警判断模块和预警发布模块；所述信息收集模块与预警判断模块连接，所述预警判断模块与所述预警发布模块连接；其中：
所述信息收集模块用于定时从工信部投诉网站查询被投诉的隐私号，根据隐私号平台存储的通话话单信息解析出被投诉隐私号通话的话单ID，并将该话单ID存储到被投诉话单信息数据库；
所述预警判断模块用于将声纹识别系统传送过来的话单ID与从工信部投诉网站解析得到的话单ID进行比对，若两者话单ID的主被叫信息相一致，则将该被投诉隐私号通话的话单ID对应的声纹信息设定为高危声纹，并发送给所述预警发布模块；
所述预警发布模块用于提供统一的接口，当有告警发生时，根据配置发布预警通知。
4.一种隐私号防投诉预警方法，其特征在于，包括如下步骤：
S1、当用户拨打隐私号时，隐私号平台接收运营商的呼叫计划查询请求，通话结束后，隐私号平台接收运营商推送的通话话单信息和通话录音文件并存储转发给所述声纹识别系统；
S2、所述声纹识别系统接收隐私号平台推送来的通话话单信息及通话录音文件，对通话话单识别提取出话单ID以及对通话录音识别提取声纹特征解析出通话双方的声纹特征ID，并发送给所述防投诉预警系统；
S3、防投诉预警系统定时从工信部投诉网站查询被投诉的隐私号，
S4、根据隐私号平台存储的通话话单信息解析出被投诉隐私号通话的话单ID，并将该话单ID存储到被投诉话单信息数据库；
S5、将声纹识别系统传送过来的话单ID与从工信部投诉网站解析得到的话单ID进行比对，若两者话单ID的主被叫信息相不一致，则保存此次通话双方的通话话单信息和通话录音文件；若两者话单ID的主被叫信息相一致，则根据话单ID查询对应的声纹特征ID，若能查询得到对应的声纹特征ID，则将该被投诉隐私号通话的话单ID对应的声纹信息设定为高危声纹，并向用户发布预警通知。
5.根据权利要求4所述的一种隐私号防投诉预警方法，其特征在于：所述步骤S5结束后，所述防投诉预警系统可向隐私号平台发送拒绝绑定关系请求，所述隐私号平台接收所述防投诉预警系统拒绝绑定关系的请求，拒绝被投诉过的号码进行关系绑定。
6.根据权利要求4所述的一种隐私号防投诉预警方法，其特征在于：所述步骤S5中向用户发布预警通知的方式包括短信、邮件、微信公众号。
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