CN110705926A - 一种物流对象配送信息的获取方法、装置和系统 - Google Patents

一种物流对象配送信息的获取方法、装置和系统 Download PDF

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CN110705926A CN201810746063.XA CN201810746063A CN110705926A CN 110705926 A CN110705926 A CN 110705926A CN 201810746063 A CN201810746063 A CN 201810746063A CN 110705926 A CN110705926 A CN 110705926A
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李明泽
胡赛
吴惠梓
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Cainiao Smart Logistics Holding Ltd
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Abstract

本申请实施例提供了一种物流对象配送信息的获取方法、装置和系统，该获取方法包括：接收配送方终端发送的、针对至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求，通信请求中包括接收方终端的通信连接信息；依据通信连接信息与接收方终端建立通信，并接收接收方终端的通信信息；依据通信信息确定物流对象的配送信息；将配送信息发送至配送方终端。配送方无需与接收方终端进行通信以确定物流对象的配送信息，实现了批量获取物流对象的配送信息，一方面降低了配送方与接收方的沟通时间成本，提高了物流对象的配送效率；另一方面，由机器代替配送方与接收方通信，能够在派件数量大、沟通时间长和沟通质量的压力下实现高履约配送水平，提高了接收方体感。

Description

一种物流对象配送信息的获取方法、装置和系统
技术领域
本申请涉及物流配送技术领域，特别是涉及一种物流对象配送信息的获取方法、物流对象配送信息的获取装置和物流对象配送信息的获取系统。
背景技术
随着电子商务的迅猛发展，快递业务也高速增长，快递末端投递成为了快递服务中的重要节点。
在快递末端投递环节中出现了代收快递的驿站，驿站可以代替接收方接收各快递公司快递员派送的快递，对于驿站中的快递，驿站管理员可以选择送货上门也可以是接收方到驿站自提，但是无论是送货上门还是驿站自提，均需要提前与接收方联系协商确定。
另外，快递员从网点领取需要自己配送的快递时，可以根据接收方的要求送货上门，也可以根据接收方的要求，将快递放置在自提柜或驿站中，但是无论是送货上门还是驿站自提，均需要提前与接收方联系协商确定。
目前，驿站管理员或者快递员需要手动查询每个快递接收方的电话号码，通过电话号码与接收方联系确定是送货上门还是接收方自提后记录快递的配送方式，在驿站收到大量快递或者快递员接收大量需要自己配送的快递时，驿站管理员或快递员需要对每个快递重复上述步骤，一方面，需要针对每个快递进行一次呼叫，增加了沟通时间成本，降低了快递的配送效率，另一方面，在派件数量大、沟通时间长和沟通质量的三重压力下，人工很难做到高履约配送水平，导致未经消费者允许将快递放在代收点而不送货上门的情况时有发生，降低了接收方的体感。
发明内容
鉴于上述问题，提出了本申请实施例以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种物流对象配送信息的获取方法、一种物流对象配送信息的获取装置和一种物流对象配送信息的获取系统。
为了解决上述问题，本申请实施例公开了一种物流对象配送信息的获取方法，包括：
接收配送方终端发送的、针对至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求，所述通信请求中包括接收方终端的通信连接信息；
依据所述通信连接信息与所述接收方终端建立通信；
在通信过程中接收所述接收方终端的通信信息；
依据所述通信信息确定所述物流对象的配送信息；
将所述配送信息发送至所述配送方终端。
可选地，所述通信信息为语音信息，所述依据所述通信信息确定所述物流对象的配送信息的步骤包括：
将所述语音信息转换为文本信息；
对所述文本信息进行语义分析，得到所述物流对象的配送信息。
可选地，所述对所述文本信息进行语义分析，得到所述物流对象的配送信息的步骤包括：
对所述文本信息进行断句处理，得到至少一个语句；
对所述至少一个语句进行分词，得到各个语句的分词集合；
对所述分词集合进行过滤，得到各个语句的至少一个关键词；
依据所述关键词在预置的关键词-语义信息库中进行匹配，得到各个语句的核心意图；
依据各个语句的核心意图确定所述物流对象的配送信息。
可选地，所述依据各个语句的核心意图确定所述物流对象的配送信息的步骤包括：
对各个语句的核心意图进行分类，得到与配送信息相关的核心意图分类；
依据预置的意图等级权重表，获取所述核心意图分类中每个核心意图的权重；
依据所述核心意图分类中每个核心意图的权重进行意图仲裁确定目标意图；
依据预置的意图-配送信息对照表，获取所述目标意图对应的配送信息。
可选地，所述对所述分词集合进行过滤，得到各个语句的至少一个关键词的步骤包括：
依据预置词性表对所述分词集合进行词性过滤；
和/或，
依据预置词频表对所述分词集合进行词频过滤；
和/或，
依据预置停用词词表对所述分词集合进行停用词过滤。
可选地，所述方法还包括：
依据所述配送信息，获取与所述配送信息对应的应答文本信息；
将所述应答文本信息转换为应答语音；
将所述应答语音发送至所述接收方终端。
可选地，在所述依据所述通信连接信息与所述接收方终端建立通信的步骤之前，还包括：
获取接收方的历史行为数据；
依据所述历史行为数据确定是否与所述接收方终端建立通信。
可选地，所述历史行为数据包括接收方地理位置信息、接收方历史收件行为数据、接收方画像、与接收方通信的频率以及接收方通信的情绪反应数据中的至少一项。
为了解决上述问题，本申请实施例公开了一种物流对象配送信息的获取方法，包括：
获取至少一个物流对象的物流信息，所述物流信息包括所述物流对象关联的接收方的接收方终端的通信连接信息；
依据所述通信连接信息生成针对所述至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求；
将所述通信请求发送至服务器，所述服务器用于依据所述通信请求中的通信连接信息建立与所述至少一个物流对象关联的接收方终端的通信，以及，依据通信过程中的通信信息确定所述至少一个物流对象的配送信息；
接收所述服务器发送的所述至少一个物流对象的配送信息。
可选地，所述获取至少一个物流对象的物流信息的步骤包括：
获取预设时间段内待配送的物流对象的物流对象标识；
将所述物流对象标识添加至待配送列表中；
获取所述待配送列表中物流对象标识关联的接收方信息，所述接收方信息包括接收方终端的通信连接信息。
可选地，所述依据所述通信连接信息生成针对所述至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求的步骤包括：
检测是否接收到针对所述待配送列表中所述物流对象标识对应的通信连接信息的通信请求；
若是，则依据所述待配送列表中物流对象标识关联的通信连接信息生成通信请求。
可选地，所述方法还包括：
展示所述物流对象的配送信息。
为了解决上述问题，本申请实施例公开了一种物流对象配送信息的获取装置，包括：
通信请求接收模块，用于接收配送方终端发送的、针对至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求，所述通信请求中包括接收方终端的通信连接信息；
通信建立模块，用于依据所述通信连接信息与所述接收方终端建立通信；
通信信息接收模块，用于在通信过程中接收所述接收方终端的通信信息；
配送信息确定模块，用于依据所述通信信息确定所述物流对象的配送信息；
配送信息发送模块，用于将所述配送信息发送至所述配送方终端。
可选地，所述通信信息为语音信息，所述配送信息确定模块包括：
文本信息转换子模块，用于将所述语音信息转换为文本信息；
语义分析子模块，用于对所述文本信息进行语义分析，得到所述物流对象的配送信息。
可选地，所述语义分析子模块包括：
断句单元，用于对所述文本信息进行断句处理，得到至少一个语句；
分词单元，用于对所述至少一个语句进行分词，得到各个语句的分词集合；
过滤单元，用于对所述分词集合进行过滤，得到各个语句的至少一个关键词；
核心意图匹配单元，用于依据所述关键词在预置的关键词-语义信息库中进行匹配，得到各个语句的核心意图；
配送信息确定单元，用于依据各个语句的核心意图确定所述物流对象的配送信息。
可选地，所述配送信息确定单元包括：
分类子单元，用于对各个语句的核心意图进行分类，得到与配送信息相关的核心意图分类；
权重获取子单元，用于依据预置的意图等级权重表，获取所述核心意图分类中每个核心意图的权重；
目标意图确定子单元，用于依据所述核心意图分类中每个核心意图的权重进行意图仲裁确定目标意图；
配送信息确定子单元，用于依据预置的意图-配送信息对照表，获取所述目标意图对应的配送信息。
可选地，所述过滤单元包括：
词性过滤子单元，用于依据预置词性表对所述分词集合进行词性过滤；
和/或，
词频过滤子单元，用于依据预置词频表对所述分词集合进行词频过滤；
和/或，
停用词过滤子单元，用于依据预置停用词词表对所述分词集合进行停用词过滤。
可选地，所述装置还包括：
应答文本信息获取模块，用于依据所述配送信息，获取与所述配送信息对应的应答文本信息；
语音转换模块，用于将所述应答文本信息转换为应答语音；
应答语音发送模块，用于将所述应答语音发送至所述接收方终端。
可选地，还包括：
行为数据获取模块，用于获取接收方的历史行为数据；
建立通信确定模块，用于依据所述历史行为数据确定是否与所述接收方终端建立通信。
可选地，所述历史行为数据包括接收方地理位置信息、接收方历史收件行为数据、接收方画像、与接收方通信的频率以及接收方通信的情绪反应数据中的至少一项。
为了解决上述问题，本申请实施例公开了一种物流对象配送信息的获取装置，包括：
物流信息获取模块，用于获取至少一个物流对象的物流信息，所述物流信息包括所述物流对象关联的接收方的接收方终端的通信连接信息；
通信请求生成模块，用于依据所述通信连接信息生成针对所述至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求；
通信请求发送模块，用于将所述通信请求发送至服务器，所述服务器用于依据所述通信请求中的通信连接信息建立与所述至少一个物流对象关联的接收方终端的通信，以及，根据通信过程中的通信信息确定所述至少一个物流对象的配送信息；
配送信息接收模块，用于接收所述服务器发送的所述至少一个物流对象的配送信息。
可选地，所述物流信息获取模块包括：
物流对象标识获取子模块，用于获取预设时间段内待配送的物流对象的物流对象标识；
待配送列表生成子模块，用于将所述物流对象标识添加至待配送列表中；
通信连接信息获取子模块，用于获取所述待配送列表中物流对象标识关联的接收方信息，所述接收方信息包括接收方终端的通信连接信息。
可选地，所述通信请求生成模块包括：
操作检测子模块，用于检测是否接收到针对所述待配送列表中所述物流对象标识对应的通信连接信息的通信请求；
通信请求生成子模块，用于依据所述待配送列表中物流对象标识关联的通信连接信息生成通信请求。
可选地，所述装置还包括：
配送信息展示模块，用于展示所述物流对象的配送信息。
为了解决上述问题，本申请实施例公开了一种物流对象配送信息的获取系统，包括配送方终端和服务器，
所述服务器包括：
通信请求接收模块，用于接收配送方终端发送的、针对至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求，所述通信请求中包括接收方终端的通信连接信息；
通信建立模块，用于依据所述通信连接信息与所述接收方终端建立通信；
通信信息接收模块，用于在通信过程中接收所述接收方终端的通信信息；
配送信息确定模块，用于依据所述通信信息确定所述物流对象的配送信息；
配送信息发送模块，用于将所述配送信息发送至所述配送方终端；
所述配送方终端包括：
物流信息获取模块，用于获取至少一个物流对象的物流信息，所述物流信息包括所述物流对象关联的接收方的接收方终端的通信连接信息；
通信请求生成模块，用于依据所述通信连接信息生成针对所述至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求；
通信请求发送模块，用于将所述通信请求发送至服务器，所述服务器用于依据所述通信请求中的通信连接信息建立与所述至少一个物流对象关联的接收方终端的通信，以及，根据通信过程中的通信信息确定所述至少一个物流对象的配送信息；
配送信息接收模块，用于接收所述服务器发送的所述至少一个物流对象的配送信息。
为了解决上述问题，本申请实施例公开了一种装置，包括：一个或多个处理器；和其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由所述一个或多个处理器执行时，使得所述装置执行本申请实施例所述的一个或多个的方法。
为了解决上述问题，本申请实施例公开了一个或多个机器可读介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得装置执行本申请实施例所述的一个或多个的方法。
本申请实施例包括以下优点：
本申请实施例中，配送方终端可以将针对待配送物流对象关联的接收方终端的通信请求发送至服务器，由服务器与各个物流对象关联的接收方终端进行通信，并通过通信信息确定配送信息后发送至配送方终端，配送方无需逐个与物流对象关联的接收方终端进行通信以确定物流对象的配送信息，实现了批量获取物流对象的配送信息，一方面降低了配送方与接收方的沟通时间成本，提高了物流对象的配送效率；另一方面，由机器代替配送方与接收方通信，能够在派件数量大、沟通时间长和沟通质量的三重压力下实现高履约配送水平，提高了接收方体感。
本申请实施例中，对通信中的收件终端的语音信息识别出的多个核心意图进行分类，并根据与配送信息相关的核心意图分类中各个核心意图的意图等级权重进行多意图仲裁以确定目标意图，解决了传统自然语言理解中长句多意图解析的问题，能够准确地从长语音信息中识别接收方的意图。
本申请实施例中，可以根据接收方的目标意图生成应答语音信息自动回复接收方终端，提高了与接收方的交互，进一步提高了接收方的体感。
本申请实施例中，可以根据接收方的历史行为数据确定是否与接收方终端建立通信，避免了对接收方的无必要干扰。
本申请实施例中，配送方终端在向服务器发送针对至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求后，可以从服务器接收到至少一个物流对象的配送信息并展示，使得配送方可以根据配送信息对物流对象进行配送，避免了未经消费者允许将快递放在代收点而不送货上门的问题，提高了消费者体感。
附图说明
图1是本申请的一种物流对象配送信息的获取方法实施例1的步骤流程图；
图2是本申请的一种物流对象配送信息的获取方法实施例2的步骤流程图；
图3是本申请实施例同时与多个接收方通信的示意图；
图4是本申请的一种物流对象配送信息的获取方法示例的步骤流程图；
图5是本申请的一种物流对象配送信息获取方法实施例3的步骤流程图。
图6是本申请的配送方终端发送通信请求的显示界面示意图；
图7是本申请的配送方终端展示物流对象的配送信息的示意图；
图8是本申请的一种物流对象配送信息的获取装置实施例1的结构框图；
图9是本申请的一种物流对象配送信息的获取装置实施例2的结构框图；
图10是本申请的一种物流对象配送信息的获取系统实施例的结构框图。
具体实施方式
为使本申请的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本申请作进一步详细的说明。
参照图1，示出了本申请的一种物流对象配送信息的获取方法实施例1的步骤流程图，本申请实施例的物流对象配送信息的获取方法可以应用于服务器，具体可以包括如下步骤：
步骤101，接收配送方终端发送的、针对至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求，所述通信请求中包括接收方终端的通信连接信息。
本申请实施例中，物流对象可以是包裹、快递、外卖等物流物品，配送方可以是配送物流对象的快递员、代收点或者驿站的管理员，接收方可以是物流对象的最终收件人或者最终收件人授权代为收件的中间人。物流对象通常由配送方配送到接收方，配送方终端可以是配送方用于管理接收到的物流对象的终端，接收方终端可以是接收方用于通信的终端。
例如，对于驿站管理员，在接收到各个快递公司快递员派发的物流对象后，可以通过移动终端扫描物流对象的面单对物流对象进行入库、分类、获取物流信息等操作。驿站管理员通过配送方终端上的应用程序可以获取需要配送的物流对象的待配送列表，该待配送列表中的物流对象在配送前需要与接收方联系以确认是送货上门还是接收方到站自提。
又例如，在另外一种场景中，快递员从网点领取需要自己配送的物流对象后，快递员的配送终端的应用程序可以获取需要配送的物流对象的待配送列表，该待配送列表中的物流对象在配送前需要与接收方联系以确认是送货上门还是接收方到站自提。
例如，对于电话联系接收方，驿站管理员或快递员可以在待配送列表中触发“一键拨打”按钮，则配送方终端针对待配送列表中的物流对象关联的接收方终端生成通信请求，并将该通信请求发送至服务器，由服务器与各个接收方终端进行电话联系，该通信请求中可以包括接收方终端的通信连接信息。
在本申请实施例中，如果接收方选择手机电话联系，则通信连接信息可以是接收方的手机号码或者电话号码，当然，通信连接信息还可以是其它账户号码，例如各种即时通信应用程序上接收方注册的号码，通信连接信息还可以是其它以非明文形式显示接收方终端信息的标识、或者其它按键标识等，以确保接收方的隐私信息不被泄露，本申请实施例对通信连接信息的内容和显示方式不加以限制。
在实际应用中，服务器可以是与接收方终端连接的、能够与多个接收方终端进行通信的平台，例如可以是呼叫平台，该呼叫平台可以根据通信请求中的多个接收方终端的通信连接信息与多个接收方终端进行语音或者文本通信。
步骤102，依据所述通信连接信息与所述接收方终端建立通信。
在本申请实施例中，服务器可以与多个接收方终端建立通信，例如，通信连接信息可以是手机号码或者电话号码，则可以与多个手机或者固定电话建立语音通信，如果通信连接信息是各种即时通信应用程序的账号，则可以通过即时通信应用程序与通信账号所登录的接收方终端建立通信，该通信可以是语音通信(电话)或者文本信息通信(短信息或者聊天信息)，本申请实施例对与接收方终端建立通信的方式不加以限制，对与接收方终端通信的方式亦不加以限制。
步骤103，在通信过程中接收所述接收方终端的通信信息。
具体而言，如果是语音通信，则接收接收方终端的语音信息，如果是即时应用程序通信，则接收接收方终端的语音信息或者文本信息。
步骤104，依据所述通信信息确定所述物流对象的配送信息。
本申请实施例中，如果通信信息为语音信息则可以将语音信息转换为文本信息，例如通过ASR(自动语音识别技术，Automatic Speech Recognition)技术将语音信息转换为文本信息。在得到文本信息后，可以通过NLU(自然语言理解，Natural LanguageUnderstanding)技术识别文本信息中接收方的意图，从而确定物流对象的配送信息。
步骤105，将所述配送信息发送至所述配送方终端。
服务器在确定物流对象的配送信息后，可以将通信请求针对的所有物流对象的配送信息发送至配送方终端，在配送方终端展示物流对象的配送信息，例如展示每个待配送的物流对象是送货上门还是接收方到站自提等。
本申请实施例中，配送方终端将针对所有待配送物流对象关联的接收方终端的通信请求发送至服务器，通过服务器与各个物流对象关联的接收方终端进行通信，并通过通信信息确定配送信息后发送至配送方终端，配送方无需逐个与物流对象关联的接收方终端进行通信以确定物流对象的配送信息，实现了批量获取物流对象的配送信息，一方面降低了配送方的沟通时间成本，提高了物流对象的配送效率；另一方面，由机器代替配送方与接收方通信，能够在派件数量大、沟通时间长和沟通质量的三重压力下实现高履约配送水平，提高了接收方的体感。
参照图2，示出了本申请的一种物流对象配送信息的获取方法实施例2的步骤流程图，本申请实施例的物流对象配送信息的获取方法可以应用于服务器，具体可以包括如下步骤：
步骤201，接收配送方终端发送的、针对至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求，所述通信请求中包括接收方终端的通信连接信息。
本申请实施例中，可以在配送方终端针对待配送类别中的物流对象关联的接收方终端生成通信请求，然后将通信请求发送至服务器，则该服务器接收到配送方终端发送的通信请求，通信请求中包括物流对象关联的接收方终端的通信连接信息，例如手机号码或者固定电话号码。
步骤202，依据所述通信连接信息与所述接收方终端建立通信。
服务器在接收到通信请求后，可以根据通信请求中的通信连接信息建立与接收方终端的通信。
如图3所示，以语音通信为示例，通信请求针对四个物流对象关联的接收方用户A、用户B、用户C和用户D，则通信请求中包括了用户A、用户B、用户C和用户D的电话号码，服务器在接收到通信请求后，服务器的外呼平台根据通信请求中用户A、用户B、用户C和用户D的电话号码，同时与用户A、用户B、用户C和用户D进行电话通信，进行语音交互，无需配送方逐个与用户A、用户B、用户C和用户D进行通话确定物流对象的配送信息，大大降低了配送方的沟通时间成本，提高了物流对象的配送效率。
在本申请的一种优选实施例中，在步骤202之前还可以包括：获取接收方的历史行为数据；依据所述历史行为数据确定是否与所述接收方终端建立通信。其中，历史行为数据包括接收方地理位置信息、接收方历史收件行为数据、接收方画像、与接收方通信的频率以及接收方通信的情绪反应数据中的至少一项。
例如，对于上述用户A，在拨打电话前根据用户A的历史收件行为、用户A的画像如年龄、工作等来确定用户A在家的时间来确定拨打电话的时机，或者根据联系用户A的频率、用户A过往电话中的情绪反应来评估出用户的疲劳度以判断是否要给用户A拨打电话。
本申请实施例中，可以根据接收方的历史行为数据确定是否与接收方终端建立通信，既能够避免了对接收方的无必要干扰，又提高了通信的效率。
步骤203，在通信过程中接收所述接收方终端的通信信息，所述通信信息为语音信息。
本申请实施例中，通信信息可以为语音信息，例如与接收方电话通信过程中接收方的语音信息。通信信息还可以是文本信息，例如给多个手机发送短信后收到的短信信息或者是即时通信应用程序中接收方回复的文本信息。
步骤204，将所述语音信息转换为文本信息。
如果通信信息是语音信息，则可以通过ASR(自动语音识别技术，AutomaticSpeech Recognition)技术将语音信息转换为文本信息，如果是文本信息可以不做处理。
步骤205，对所述文本信息进行语义分析，得到所述物流对象的配送信息。
本申请实施例中，步骤205可以包括如下子步骤：
子步骤S11，对所述文本信息进行断句处理，得到至少一个语句。
在实际应用中，文本信息可能比较长，则需要对文本信息进行断句，包括段落划分和语句划分，例如根据文本信息中的特征字符对文本信息进行断句，比如根据文本信息中的句号、逗号、分号、感叹号、问号、空格等对文本信息进行断句处理，得到至少一个语句。
子步骤S12，对所述至少一个语句进行分词，得到各个语句的分词集合。
本申请实施例中，可以基于字符串匹配的分词方法、基于理解的分词方法和基于统计的分词方法中的至少一种对每个语句做分词处理。
基于字符串匹配的分词方法又称为机械分词方法，是按照一定的策略将待分析的语句中的字符串与一个“充分大的”机器词典中的词条进行配，若在词典中找到某个字符串，则匹配出一个分词。
基于理解的分词方法是通过计算机模拟人对句子的理解，达到识别分词的效果，基本思想是在分词的同时进行句法、语义分析，利用句法信息和语义信息来处理歧义现象，通常包括三个部分：分词子系统、句法语义子系统、总控部分。在总控部分的协调下，分词子系统可以获得有关词、句子等的句法和语义信息来对分词歧义进行判断，其模拟了人对句子的理解过程。
基于统计的分词方法是基于从形式上词是稳定的字的组合，在上下文中相邻的字同时出现的次数越多，就越有可能构成一个词。因此字与字相邻共现的频率或概率能够较好的反映成词的可信度。可以对语句中相邻共现的各个字的组合的频度进行统计，计算两个字的互现信息。互现信息体现了两个字之间结合关系的紧密程度，当紧密程度高于某一个阈值时，便可认为此字组可能构成了一个词。
子步骤S13，对所述分词集合进行过滤，得到各个语句的至少一个关键词。
本申请实施例是通过对文本信息进行语义分析确定物流对象的配送信息，为了提高语义分析的准确性和效率，可以对分词集合进行过滤以去掉无用的分词，具体而言，可以依据预置词性表对所述分词集合进行词性过滤；和/或，依据预置词频表对所述分词集合进行词频过滤；和/或，依据预置停用词词表对所述分词集合进行停用词过滤。
词性表可以是保存了物流场景中不影响语义分析的字词，例如形容词、副词等，词频表可以是物流场景中使用频率较低的字词，停用词表可以是物流场景中不使用的字词。
通过词频表和停用词表，可以针对分词集合中词频较低的字词和停用字词做定向的过滤，同时通过词性表对不影响语义分析的形容词等进行过滤，使得每个语句得到至少一个关键词。
子步骤S14，依据所述关键词在预置的关键词-语义信息库中进行匹配，得到各个语句的核心意图。
在实际应用中，可以结合物流场景设置关键词-语义信息库，如下表1所示：
关键词 语义(核心意图)
在家、有人、可以送、送上来 在家
不在家、没人、不要送、不方便 不在家
自己来拿、自提、自己来取 自提
收不收钱、免费、费用 费用
以上表1是以核心意图为在家，不在家，自提和费用为示例说明关键词-语义信息库，在实际应用中还可以设置关于营业时间等其它关键词-语义信息库。
在得到每个语句的关键词后，可以采用关键词在预置的关键词-语义信息库进行匹配，得到各个语句的核心意图。
子步骤S15，依据各个语句的核心意图确定所述物流对象的配送信息。
在确定各个语句的核心意图后，可以根据核心意图确定物流对象的配送信息，配送信息可以是物流对象的配送方式，例如可以是送货上门或者到站自提。
在本申请的一种优选实施例中，子步骤S15可以包括如下子步骤：
子步骤S15-1，对各个语句的核心意图进行分类，得到与配送信息相关的核心意图分类。
在实际应用中，接收方的每个语句的意图并非全部与物流对象的配送信息相关，可以将每个语句的用户意图称为核心意图，例如在送货上门的场景中，用户语句中的在家、不在家、自提是核心意图，其他的例如费用、营业时间等为非核心意图，因此可以对各个语句的核心意图进行分类，得到与配送信息相关的核心意图分类。
子步骤S15-2，依据预置的意图等级权重表，获取所述核心意图分类中每个核心意图的权重。
具体而言，可以通过大量线上真实场景电话录音对每个核心意图设置初始权重，然后通过每天进行线上实测，迭代优化核心意图权重建立意图等级权重表，该意图等级权重表中记录了核心意图及其等级权重，因此可以根据预置的意图等级权重表获取每个核心意图的权重。
子步骤S15-4，依据所述核心意图分类中每个核心意图的权重进行意图仲裁确定目标意图。
在与接收方终端通信过程中，文本信息可以包括多个语句，每个语句可以包多个关键词，通过关键词可以匹配到相应的核心意图，从多个核心意图中可以确定与配送信息相关的核心意图分类，因此需要对核心意图分类中的核心意图进行意图仲裁以确定出目标意图。
核心意图分类在配送场景中不仅仅包括与配送信息相关的核心意图，还可以包括与自提时间相关的营业时间等分类。
例如，在一次通话中，用户A的核心意图分类中包括“不在家”、“在家”和“在家”，“不在家”的权重为10、“在家”的权重为10，则“在家”的权重和为20，大于“不在家”的权重10，则目标意图为“在家”。
又例如，在一次通话中，用户A的核心意图分类包括“不在家”、“自提”和“营业时间”，“不在家”的权重为5，“自提”的权重为5，“营业时间”的权重为10，则目标意图为“自提”和“营业时间”。
本申请实施例对语音信息识别出的多个核心意图进行分类，并根据与配送信息相关的核心意图分类中各个核心意图的意图等级权重进行意图仲裁以确定的目标意图，解决了传统自然语言理解中长句多意图解析的问题，能够准确地从长语音信息中识别接收方的意图。
子步骤S15-5，依据预置的意图-配送信息对照表，获取所述目标意图对应的配送信息。
在实际应用中，不同的核心意图对应不同的配送信息，如下表2所示：
Figure BDA0001724388750000161
Figure BDA0001724388750000171
上述表2中，还可以建立其它目标意图对应的信息，例如，目标意图为营业时间或者费用，则对应的信息为营业时间信息和费用信息。
步骤206，依据所述配送信息，获取与所述配送信息对应的应答文本信息。
在本申请实施例中，服务器与接收方终端进行通信，需要与接收方终端进行交互，在获取配送信息后，可以对接收方终端进行应答，以提高接收方的体感，具体地，可以获取预置的与配送信息对应的应答文本信息，例如，配送信息可以是送货上门，则应答文本可以是“好的，那待会见”，如果配送信息是到站自提，则应答文本可以是“好的，我们的营业时间是上午九点到晚九点，这个时间内您都可以来自提”，应答文本可以根据配送信息不同进行不同的设定，本申请实施例对此不加以限制。
步骤207，将所述应答文本信息转换为应答语音。
在获取应答文本信息后，如果是语音通信，则将应答文本信息转换为应答语音，如果是文本通信，则无需转换。
步骤208，将所述应答语音发送至所述接收方终端。
在语音通信中，服务器可以将应答语音发送至接收方终端，以提高与接收方的交互提感。
以下结合示例对本申请实施例获取配送信息的流程进行说明。
示例一
如图4所示，在示例一中通过电话通信说明物流对象配送信息的获取流程如下：
S1，服务器接收到接收方配送方终端一键拨打请求后发起沟通，服务器通过机器人建立与多个接收方终端的语音通信；
S2，用户应答，机器人开场白后，用户进行应答，服务器可以接收到接收方终端的用户的语音信息；
S3，语音转文本，服务器将语音信息转为文本信息；
S4，语意识别，对文本信息中的语意进行识别，确定语音信息中的意图；
S5，语意匹配，根据从文本信息中识别出的语意，匹配对应的应答文本；
S6，智能应答，将应答文本转换为语音后发送至接收方终端以进行用户应答；
S7，结束通话。
S8，将配送信息发送至接收方终端。
其中，步骤S4包括：
S4-1，断句处理，对文本进行进行断句处理，得到至少一个语句；
S4-2，分词处理，对断句后的至少一个语句进行分词，得到分词集合；
S4-3，词性过滤处理，对分词集合进行词性过滤，去掉形容词、副词等与配送信息无关的分词；
S4-4，词频过滤处理，对分词集合进行词频过滤，去掉物流配送场景中使用频率低的分词；
S4-5，停用词过滤处理，对分词集合进行停用词过滤，去掉物流配送场景中不适用的分词，通过步骤S4-3-步骤S4-5后，得到关键词，如果关键词只有一个，执行步骤S4-7，否则执行S4-6；
S4-6，核心意图分类，对多个关键词进行核心意图分类，得到与配送信息相关的核心意图分类；
S4-7，意图识别，通过关键词-语义信息库匹配核心意图，进行意图识别；
S4-8，多意图仲裁，如果有多个核心意图，则根据等级权重表获取核心意图的权重，根据权重进行意图仲裁，得到目标意图。
本示例中配送方通过一键拨打将通信请求发送至服务器，由服务器代替配送方与接收方进行语音通信并通过语意识别获取物流对象的配送信息，实现了批量获取物流对象的配送信息，一方面降低了配送方的沟通时间成本，提高了物流对象的配送效率；另一方面，由机器代替配送方与接收方通信，能够在派件数量大、沟通时间长和沟通质量的三重压力下实现高履约配送水平，提高了接收方的体感。
本示例中，对通信中的接收方终端的语音信息识别出的多个核心意图进行分类，并根据与配送信息相关的核心意图分类中各个核心意图的意图等级权重进行意图仲裁以确定目标意图，解决了传统自然语言理解中长句多意图解析的问题，能够准确地从长语音信息中识别接收方的意图。
本申请实施例中，可以根据接收方的目标意图生成应答语音信息自动回复接收方终端，提高了与接收方的交互，进一步提高了接收方的体感。
示例二
以下结合表3和线上场景对本申请中服务器获取物流对象配送信息进行说明：
表3：
如上表3所示，
用户回复：是指服务器与用户通信过程中接到接收方终端用户的语音信息；
ASR识别：是指将用户语音信息转换为文本信息，并进行了断句处理；
词性分析是指对文本信息的每个字/词进行词性分析，并且进行了分词处理；
词性过滤：是指去掉与配送信息无关的分词，例如：分词中的“不好意思”对配送信息分析无用，可以去掉；
词频过滤：是指去掉物流配送场景中使用频率低的分词，例如分词中的“下班”可以去掉；
停用词过滤：是指去掉物流配送场景中停止使用的分词，例如分词中的“时候”可以去掉；
核心意图：是指过滤后的分词对应的意图，可以从关键词-语义信息库中匹配得到；例如，“我现在不在家”对应核心意图为“不在家”，“我晚点自己去拿”对应核心意图为“自提”，“你们营业时间是到”对应核心意图为“营业时间”；
意图等级：是指预先划分的各个核心意图对应的等级权重；
意图仲裁：是指结合核心意图及等级权重对多个核心意图进行仲裁，确定接收方最终的意图，如表3中，自提与配送信息相关，营业时间的权重为10，则最终意图是自提和询问营业时间；
操作：是指记录最终意图和应答接收方，如表3，服务器记录接收方意图为自提和询问营业时间，则对该意图进行应答，如“好的，我们的营业时间是早上九点到晚九点，这个时间内您都可以来自提”。
在示例二中，服务器自动与接收方终端通信，并根据通信中接收方终端的语音信息进行意图识别得到物流对象的配送信息，降低了配送方的沟通时间成本，提高了物流对象的配送效率。
示例三
以下结合线上场景对本申请中服务器对多意图进行仲裁加以说明：
在示例三中，用户回复：“我不在家，我妈妈在家，你拿上去吧”，通过如表1所示的关键词-语义信息库匹配，得到这三个语句的意图为“不在家”、“在家”、“在家”，通过等级权重表得到“在家”和“不在家”的权重均为10，则“在家”的权重和为20，“不在家”的权重是10，则最终意图仲裁后为“在家”，对应的配送信息是“送货上门”。
本示例中可以根据与配送信息相关的核心意图分类中各个核心意图的意图等级权重进行意图仲裁以确定目标意图，解决了传统自然语言理解中长语句多意图解析的问题，能够准确地从长语音信息中识别接收方的意图。
参照图5，示出了本申请的一种物流对象配送信息的获取方法实施例3的步骤流程图，本申请实施例的物流对象配送信息的获取方法可以应用于配送方终端，具体可以包括如下步骤：
步骤301，获取至少一个物流对象的物流信息，所述物流信息包括所述物流对象关联的接收方的接收方终端的通信连接信息。
本申请实施例中，配送方可以是物流对象代收点，例如驿站等。配送方可以通过以下子步骤获取物流对象的物流信息：
子步骤S21，获取预设时间段内待配送的物流对象的物流对象标识；
子步骤S22，将所述物流对象标识添加至待配送列表中；
子步骤S23，获取所述待配送列表中物流对象标识关联的接收方信息，所述接收方信息包括接收方终端的通信连接信息。
具体而言，配送方在接收物流对象时，可以通过配送方终端扫描物流对象上的面单对物流对象进行入库、分类、获取物流信息等操作。驿站管理员或者快递员通过配送方终端上的应用程序可以获取需要配送的物流对象的待配送列表，该待配送列表中的物流对象在配送前需要与接收方联系以确认是送货上门还是接收方到站自提，待配送列表中包括物流对象标识以及该物流对象的接收方的联系方式，例如接收方的电话号码等。
步骤302，依据所述通信连接信息生成针对所述至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求；
本申请实施例中，步骤302可以包括如下子步骤：
子步骤S31，检测是否接收到针对所述待配送列表中所述物流对象标识对应的通信连接信息的通信请求；
子步骤S32，依据所述待配送列表中物流对象标识关联的通信连接信息生成通信请求。
如图6所示，在本申请实施例中，配送方终端可以获取当前时间为止尚未与接收方联系的待配送列表，该待配送列表中包括待配送物流对象的信息，例如可以是物流对象标识，例如“包裹A”，该物流对象标识可以是物流对象的运单号、物流对象运单上的名称、和接收方的名称等，该待配送列表中包括了待配送的物流对象的接收方的通信连接信息和外呼触发键。
当然，物流对象的信息还可以是接收方的通信连接信息、姓名、地址等，其中通信连接信息可以是接收方的手机号码、固定电话号码等，当然也可以是其它非明文形式的通信连接信息以确保接收方的隐私泄露，例如通信信息可以是接收方终端的标识或者其它标识，通过该标识可以在后台获取接收方的明文通信连接信息以生成通信请求，保证了接收方的手机号码、固定电话号码等隐私不被泄露。
如图6所示，以驿站管理员或者快递员需要获取包裹A、包裹B和包裹C的配送信息为示例，驿站管理员或者快递员在包裹A、包裹B和包裹C入库时扫描包裹上的面单，获取到包裹A、包裹B和包裹C的单号、接收方的电话等信息，并显示在待配送列表中，该待配送列表中设置有“一键拨打”按钮，驿站管理员或者快递员可以通过“一键拨打”按钮触发配送方终端生成通信请求并发送至服务器，由服务器通过包裹A、包裹B和包裹C中的接收方的电话号码与包裹A、包裹B和包裹C对应的接收方进行通话。
以上是通过待配送列表中的按钮触发生成通信请求发送至服务器，在实际应用中也可以预设周期或者在扫描物流对象面单获取物流对象信息后自动生成通信请求发送至服务器，本申请实施例对生成通信请求的方式和时间不加以限制。
步骤303，将所述通信请求发送至服务器，所述服务器用于依据所述通信请求中的通信连接信息建立与所述至少一个物流对象关联的接收方终端的通信，以及，依据通信过程中的通信信息确定所述至少一个物流对象的配送信息。
配送方终端将通信请求发送至服务器后，服务器可以通过外呼平台的机器人与接收方终端进行通信，获取接收方终端的通信信息后进行断句、分词、过滤和语义分析以确定配送信息，并将配送信息发送至配送方终端。
步骤304，接收所述服务器发送的所述至少一个物流对象的配送信息。
配送方终端可以接收到服务器发送的物流对象的配送信息，优选地，展示物流对象的配送信息。
如图7所示为本申请实施例中配送方终端显示物流对象的配送信息的示例，在图7中，包裹A的配送信息为送货上门，包裹A的配送信息为送货上门，包裹B的配送信息为到站自提。
本申请实施例中，配送方终端可以将针对待配送物流对象关联的接收方终端的通信请求发送至服务器，由服务器与各个物流对象关联的接收方终端进行通信，并通过通信信息确定配送信息后发送至配送方终端，配送方无需逐个与物流对象关联的接收方终端进行通信以确定物流对象的配送信息，实现了批量获取物流对象的配送信息，一方面降低了配送方的沟通时间成本，提高了物流对象的配送效率；另一方面，由机器代替配送方与接收方通信，能够在派件数量大、沟通时间长和沟通质量的三重压力下实现高履约配送水平，提高了接收方的体感。
参照图8，示出了本申请的一种物流对象配送信息的获取装置实施例1的结构框图，本申请实施例的物流对象配送信息的获取装置可以应用于服务器，所述装置包括：
通信请求接收模块401，用于接收配送方终端发送的、针对至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求，所述通信请求中包括接收方终端的通信连接信息；
通信建立模块402，用于依据所述通信连接信息与所述接收方终端建立通信；
通信信息接收模块403，用于在通信过程中接收所述接收方终端的通信信息；
配送信息确定模块404，用于依据所述通信信息确定所述物流对象的配送信息；
配送信息发送模块405，用于将所述配送信息发送至所述配送方终端。
可选地，所述通信信息为语音信息，所述配送信息确定模块404包括：
文本信息转换子模块，用于将所述语音信息转换为文本信息；
语义分析子模块，用于对所述文本信息进行语义分析，得到所述物流对象的配送信息。
可选地，所述语义分析子模块包括：
断句单元，用于对所述文本信息进行断句处理，得到至少一个语句；
分词单元，用于对所述至少一个语句进行分词，得到各个语句的分词集合；
过滤单元，用于对所述分词集合进行过滤，得到各个语句的至少一个关键词；
核心意图匹配单元，用于依据所述关键词在预置的关键词-语义信息库中进行匹配，得到各个语句的核心意图；
配送信息确定单元，用于依据各个语句的核心意图确定所述物流对象的配送信息。
可选地，所述配送信息确定单元包括：
分类子单元，用于对各个语句的核心意图进行分类，得到与配送信息相关的核心意图分类；
权重获取子单元，用于依据预置的意图等级权重表，获取所述核心意图分类中每个核心意图的权重；
目标意图确定子单元，用于依据所述核心意图分类中每个核心意图的权重进行意图仲裁确定目标意图；
配送信息确定子单元，用于依据预置的意图-配送信息对照表，获取所述目标意图对应的配送信息。
可选地，所述过滤单元包括：
词性过滤子单元，用于依据预置词性表对所述分词集合进行词性过滤；
和/或，
词频过滤子单元，用于依据预置词频表对所述分词集合进行词频过滤；
和/或，
停用词过滤子单元，用于依据预置停用词词表对所述分词集合进行停用词过滤。
可选地，所述装置还包括：
应答文本信息获取模块，用于依据所述配送信息，获取与所述配送信息对应的应答文本信息；
语音转换模块，用于将所述应答文本信息转换为应答语音；
应答语音发送模块，用于将所述应答语音发送至所述接收方终端。
可选地，还包括：
行为数据获取模块，用于获取用户的历史行为数据；
建立通信确定模块，用于依据所述历史行为数据确定是否与所述接收方终端建立通信。
可选地，所述历史行为数据包括用户地理位置信息、用户历史收件行为数据、用户画像、与用户通信的频率以及用户通信的情绪反应数据中的至少一项。
参照图9，示出了本申请的一种物流对象配送信息的获取装置实施例2的结构框图，本申请实施例的物流对象配送信息的获取装置可以应用于配送方终端，所述装置包括：
物流信息获取模块501，用于获取至少一个物流对象的物流信息，所述物流信息包括所述物流对象关联的接收方的接收方终端的通信连接信息；
通信请求生成模块502，用于依据所述通信连接信息生成针对所述至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求；
通信请求发送模块503，用于将所述通信请求发送至服务器，所述服务器用于依据所述通信请求中的通信连接信息建立与所述至少一个物流对象关联的接收方终端的通信，以及，根据通信过程中的通信信息确定所述至少一个物流对象的配送信息；
配送信息接收模块504，用于接收所述服务器发送的所述至少一个物流对象的配送信息。
可选地，所述物流信息获取模块501包括：
物流对象标识获取子模块，用于获取预设时间段内待配送的物流对象的物流对象标识；
待配送列表生成子模块，用于将所述物流对象标识添加至待配送列表中；
通信连接信息获取子模块，用于获取所述待配送列表中物流对象标识关联的接收方信息，所述接收方信息包括接收方终端的通信连接信息。
可选地，所述通信请求生成模块502包括：
操作检测子模块，用于检测是否接收到针对所述待配送列表中所述物流对象标识对应的通信连接信息的通信请求；
通信请求生成子模块，用于依据所述待配送列表中物流对象标识关联的通信连接信息生成通信请求。
可选地，所述装置还包括：
配送信息展示模块，用于展示所述物流对象的配送信息。
参照图10，示出了本申请的一种物流对象配送信息的获取系统实施例的结构框图，所述系统包括服务器100和配送方终端200；
所述服务器100包括：
通信请求接收模块1001，用于接收配送方终端发送的、针对至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求，所述通信请求中包括接收方终端的通信连接信息；
通信建立模块1002，用于依据所述通信连接信息与所述接收方终端建立通信；
通信信息接收模块1003，用于在通信过程中接收所述接收方终端的通信信息；
配送信息确定模块1004，用于依据所述通信信息确定所述物流对象的配送信息；
配送信息发送模块1005，用于将所述配送信息发送至所述配送方终端；
所述配送方终端200包括：
物流信息获取模块2001，用于获取至少一个物流对象的物流信息，所述物流信息包括所述物流对象关联的接收方的接收方终端的通信连接信息；
通信请求生成模块2002，用于依据所述通信连接信息生成针对所述至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求；
通信请求发送模块2003，用于将所述通信请求发送至服务器，所述服务器用于依据所述通信请求中的通信连接信息建立与所述至少一个物流对象关联的接收方终端的通信，以及，根据通信过程中的通信信息确定所述至少一个物流对象的配送信息；
配送信息接收模块2004，用于接收所述服务器发送的所述至少一个物流对象的配送信息。
本申请实施例还提供了一种装置，包括：一个或多个处理器；和其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由所述一个或多个处理器执行时，使得所述装置执行实施例1和/或实施例2和/或实施例3所述的一个或多个的方法。
本申请实施例还提供了一个或多个机器可读介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得装置执行实施例1和/或实施例2和/或实施例3所述的一个或多个的方法。
对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。
本领域内的技术人员应明白，本申请实施例的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本申请实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本申请实施例是参照根据本申请实施例的方法、终端设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理终端设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理终端设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理终端设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理终端设备上，使得在计算机或其他可编程终端设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程终端设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
尽管已描述了本申请实施例的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本申请实施例范围的所有变更和修改。
最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者终端设备中还存在另外的相同要素。
以上对本申请所提供的一种物流对象配送信息的获取方法和一种物流对象配送信息的获取装置、一种物流对象配送信息的获取系统进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims (27)

1.一种物流对象配送信息的获取方法，其特征在于，包括：
接收配送方终端发送的、针对至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求，所述通信请求中包括接收方终端的通信连接信息；
依据所述通信连接信息与所述接收方终端建立通信；
在通信过程中接收所述接收方终端的通信信息；
依据所述通信信息确定所述物流对象的配送信息；
将所述配送信息发送至所述配送方终端。
2.如权利要求1所述的获取方法，其特征在于，所述通信信息为语音信息，所述依据所述通信信息确定所述物流对象的配送信息的步骤包括：
将所述语音信息转换为文本信息；
对所述文本信息进行语义分析，得到所述物流对象的配送信息。
3.如权利要求2所述的获取方法，其特征在于，所述对所述文本信息进行语义分析，得到所述物流对象的配送信息的步骤包括：
对所述文本信息进行断句处理，得到至少一个语句；
对所述至少一个语句进行分词，得到各个语句的分词集合；
对所述分词集合进行过滤，得到各个语句的至少一个关键词；
依据所述关键词在预置的关键词-语义信息库中进行匹配，得到各个语句的核心意图；
依据各个语句的核心意图确定所述物流对象的配送信息。
4.如权利要求3所述的获取方法，其特征在于，所述依据各个语句的核心意图确定所述物流对象的配送信息的步骤包括：
对各个语句的核心意图进行分类，得到与配送信息相关的核心意图分类；
依据预置的意图等级权重表，获取所述核心意图分类中每个核心意图的权重；
依据所述核心意图分类中每个核心意图的权重进行意图仲裁确定目标意图；
依据预置的意图-配送信息对照表，获取所述目标意图对应的配送信息。
5.如权利要求3所述的获取方法，其特征在于，所述对所述分词集合进行过滤，得到各个语句的至少一个关键词的步骤包括：
依据预置词性表对所述分词集合进行词性过滤；
和/或，
依据预置词频表对所述分词集合进行词频过滤；
和/或，
依据预置停用词词表对所述分词集合进行停用词过滤。
6.如权利要求1所述的获取方法，其特征在于，所述方法还包括：
依据所述配送信息，获取与所述配送信息对应的应答文本信息；
将所述应答文本信息转换为应答语音；
将所述应答语音发送至所述接收方终端。
7.如权利要求1所述的获取方法，其特征在于，在所述依据所述通信连接信息与所述接收方终端建立通信的步骤之前，还包括：
获取接收方的历史行为数据；
依据所述历史行为数据确定是否与所述接收方终端建立通信。
8.如权利要求7所述的获取方法，其特征在于，所述历史行为数据包括接收方地理位置信息、接收方历史收件行为数据、接收方画像、与接收方通信的频率以及接收方通信的情绪反应数据中的至少一项。
9.一种物流对象配送信息的获取方法，其特征在于，包括：
获取至少一个物流对象的物流信息，所述物流信息包括所述物流对象关联的接收方的接收方终端的通信连接信息；
依据所述通信连接信息生成针对所述至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求；
将所述通信请求发送至服务器，所述服务器用于依据所述通信请求中的通信连接信息建立与所述至少一个物流对象关联的接收方终端的通信，以及，依据通信过程中的通信信息确定所述至少一个物流对象的配送信息；
接收所述服务器发送的所述至少一个物流对象的配送信息。
10.如权利要求9所述的获取方法，其特征在于，所述获取至少一个物流对象的物流信息的步骤包括：
获取预设时间段内待配送的物流对象的物流对象标识；
将所述物流对象标识添加至待配送列表中；
获取所述待配送列表中物流对象标识关联的接收方信息，所述接收方信息包括接收方终端的通信连接信息。
11.如权利要求10所述的获取方法，其特征在于，所述依据所述通信连接信息生成针对所述至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求的步骤包括：
检测是否接收到针对所述待配送列表中所述物流对象标识对应的通信连接信息的通信请求；
若是，则依据所述待配送列表中物流对象标识关联的通信连接信息生成通信请求。
12.如权利要求10所述的获取方法，其特征在于，所述方法还包括：
展示所述物流对象的配送信息。
13.一种物流对象配送信息的获取装置，其特征在于，包括：
通信请求接收模块，用于接收配送方终端发送的、针对至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求，所述通信请求中包括接收方终端的通信连接信息；
通信建立模块，用于依据所述通信连接信息与所述接收方终端建立通信；
通信信息接收模块，用于在通信过程中接收所述接收方终端的通信信息；
配送信息确定模块，用于依据所述通信信息确定所述物流对象的配送信息；
配送信息发送模块，用于将所述配送信息发送至所述配送方终端。
14.如权利要求13所述的获取装置，其特征在于，所述通信信息为语音信息，所述配送信息确定模块包括：
文本信息转换子模块，用于将所述语音信息转换为文本信息；
语义分析子模块，用于对所述文本信息进行语义分析，得到所述物流对象的配送信息。
15.如权利要求14所述的获取装置，其特征在于，所述语义分析子模块包括：
断句单元，用于对所述文本信息进行断句处理，得到至少一个语句；
分词单元，用于对所述至少一个语句进行分词，得到各个语句的分词集合；
过滤单元，用于对所述分词集合进行过滤，得到各个语句的至少一个关键词；
核心意图匹配单元，用于依据所述关键词在预置的关键词-语义信息库中进行匹配，得到各个语句的核心意图；
配送信息确定单元，用于依据各个语句的核心意图确定所述物流对象的配送信息。
16.如权利要求15所述的获取装置，其特征在于，所述配送信息确定单元包括：
分类子单元，用于对各个语句的核心意图进行分类，得到与配送信息相关的核心意图分类；
权重获取子单元，用于依据预置的意图等级权重表，获取所述核心意图分类中每个核心意图的权重；
目标意图确定子单元，用于依据所述核心意图分类中每个核心意图的权重进行意图仲裁确定目标意图；
配送信息确定子单元，用于依据预置的意图-配送信息对照表，获取所述目标意图对应的配送信息。
17.如权利要求15所述的获取装置，其特征在于，所述过滤单元包括：
词性过滤子单元，用于依据预置词性表对所述分词集合进行词性过滤；
和/或，
词频过滤子单元，用于依据预置词频表对所述分词集合进行词频过滤；
和/或，
停用词过滤子单元，用于依据预置停用词词表对所述分词集合进行停用词过滤。
18.如权利要求13所述的获取装置，其特征在于，所述装置还包括：
应答文本信息获取模块，用于依据所述配送信息，获取与所述配送信息对应的应答文本信息；
语音转换模块，用于将所述应答文本信息转换为应答语音；
应答语音发送模块，用于将所述应答语音发送至所述接收方终端。
19.如权利要求13所述的获取装置，其特征在于，还包括：
行为数据获取模块，用于获取接收方的历史行为数据；
建立通信确定模块，用于依据所述历史行为数据确定是否与所述接收方终端建立通信。
20.如权利要求19所述的获取装置，其特征在于，所述历史行为数据包括接收方地理位置信息、接收方历史收件行为数据、接收方画像、与接收方通信的频率以及接收方通信的情绪反应数据中的至少一项。
21.一种物流对象配送信息的获取装置，其特征在于，包括：
物流信息获取模块，用于获取至少一个物流对象的物流信息，所述物流信息包括所述物流对象关联的接收方的接收方终端的通信连接信息；
通信请求生成模块，用于依据所述通信连接信息生成针对所述至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求；
通信请求发送模块，用于将所述通信请求发送至服务器，所述服务器用于依据所述通信请求中的通信连接信息建立与所述至少一个物流对象关联的接收方终端的通信，以及，根据通信过程中的通信信息确定所述至少一个物流对象的配送信息；
配送信息接收模块，用于接收所述服务器发送的所述至少一个物流对象的配送信息。
22.如权利要求21所述的获取装置，其特征在于，所述物流信息获取模块包括：
物流对象标识获取子模块，用于获取预设时间段内待配送的物流对象的物流对象标识；
待配送列表生成子模块，用于将所述物流对象标识添加至待配送列表中；
通信连接信息获取子模块，用于获取所述待配送列表中物流对象标识关联的接收方信息，所述接收方信息包括接收方终端的通信连接信息。
23.如权利要求22所述的获取装置，其特征在于，所述通信请求生成模块包括：
操作检测子模块，用于检测是否接收到针对所述待配送列表中所述物流对象标识对应的通信连接信息的通信请求；
通信请求生成子模块，用于依据所述待配送列表中物流对象标识关联的通信连接信息生成通信请求。
24.如权利要求22所述的获取装置，其特征在于，所述装置还包括：
配送信息展示模块，用于展示所述物流对象的配送信息。
25.一种物流对象配送信息的获取系统，其特征在于，包括配送方终端和服务器，
所述服务器包括：
通信请求接收模块，用于接收配送方终端发送的、针对至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求，所述通信请求中包括接收方终端的通信连接信息；
通信建立模块，用于依据所述通信连接信息与所述接收方终端建立通信；
通信信息接收模块，用于在通信过程中接收所述接收方终端的通信信息；
配送信息确定模块，用于依据所述通信信息确定所述物流对象的配送信息；
配送信息发送模块，用于将所述配送信息发送至所述配送方终端；
所述配送方终端包括：
物流信息获取模块，用于获取至少一个物流对象的物流信息，所述物流信息包括所述物流对象关联的接收方的接收方终端的通信连接信息；
通信请求生成模块，用于依据所述通信连接信息生成针对所述至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求；
通信请求发送模块，用于将所述通信请求发送至服务器，所述服务器用于依据所述通信请求中的通信连接信息建立与所述至少一个物流对象关联的接收方终端的通信，以及，根据通信过程中的通信信息确定所述至少一个物流对象的配送信息；
配送信息接收模块，用于接收所述服务器发送的所述至少一个物流对象的配送信息。
26.一种装置，其特征在于，包括：一个或多个处理器；和其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由所述一个或多个处理器执行时，使得所述装置执行如权利要求1-8和/或9-12所述的一个或多个的方法。
27.一个或多个机器可读介质，其上存储有指令，其特征在于，当由一个或多个处理器执行时，使得装置执行如权利要求1-8和/或9-12所述的一个或多个的方法。
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