CN112766855A - 提高物流末端配送效率的方法、系统、平台及电子设备 - Google Patents
提高物流末端配送效率的方法、系统、平台及电子设备 Download PDFInfo
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Abstract
本发明公开了一种提高物流末端配送效率的方法，所述方法包括：获取待派送快递的快递信息，其中，所述快递信息至少包括收件人名称、收件人号码和收件人地址；外呼调度系统根据所述快递信息向所述待派送快递的收件人发起外呼获得外呼结果，其中，所述外呼结果至少包括所述收件人的配送意愿；基于所述配送意愿匹配相对应的配送需求并发送至快递员。
Description
技术领域
本申请涉及物流领域，尤其涉及一种提高物流末端配送效率的方法、系统、平台及电子设备。
背景技术
随着电子商务的广泛应用，物流配送行业也发展迅速，但在快递末端配送的问题上，消费者却对配送服务不尽满意。一是市场上存在众多的智能快递柜及小店作为代收站，经常由于配送员不征得收件人同意就将快件送到代收站，导致产生额外费用或大件商品不经统一存放代收站导致收件人取件不方便；二是快递员为了征得客户同意，需要逐一电话咨询，效率又比较低下。
发明内容
本申请要解决的技术问题，在于提供一种提高物流末端配送效率的方法、系统、平台及电子设备，以解决现有物流末端配送灵活性较低的技术问题。
为实现上述目的，本申请采用下述技术方案：
第一方面，本申请提供一种提高物流末端配送效率的方法，所述方法包括：
获取待派送快递的快递信息，其中，所述快递信息至少包括收件人名称、收件人号码和收件人地址；
外呼调度系统根据所述快递信息向所述待派送快递的收件人发起外呼获得外呼结果，其中，所述外呼结果至少包括所述收件人的配送意愿；
基于所述配送意愿匹配相对应的配送需求并发送至快递员。
第二方面，本申请提供提高物流末端配送效率的系统，所述系统包括：
第一获取单元，用于获取待派送快递的快递信息，其中，所述快递信息至少包括收件人名称、收件人号码和收件人地址；
外呼调度系统，用于根据所述快递信息向所述待派送快递的收件人发起外呼获得外呼结果，其中，所述外呼结果至少包括所述收件人的配送意愿；
匹配单元，用于基于所述配送意愿匹配相对应的配送需求并发送至快递员。
第三方面，本申请提供一种提高物流末端配送效率的平台，所述平台包括：
物流系统，用于提供待派送快递的快递信息；
配送系统，所述配送系统包括：
第一获取单元，用于获取待派送快递的快递信息，其中，所述快递信息至少包括收件人名称、收件人号码和收件人地址；
外呼调度系统，用于根据所述快递信息向所述待派送快递的收件人发起外呼获得外呼结果，其中，所述外呼结果至少包括所述收件人的配送意愿；
匹配单元，用于基于所述配送意愿匹配相对应的配送需求并发送至快递员。
第四方面，本申请提供一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集由所述处理器执行以实现如上述第一方面所述的提高物流末端配送效率的方法。
第五方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集由处理器执行以实现上述第一方面所述的提高物流末端配送效率的方法。
本申请的有益效果是：本申请提供一种提高物流末端配送效率的方法、系统、平台及电子设备，通过获取待派送快递的快递信息基于外呼调度系统向收件人发起外呼，以获得收件人的配送意愿，并给予配送意愿匹配相对应的配送需求，提高了物流末端的配送效率和灵活性。
附图说明
图1为本申请一个实施例提供的一种提高物流末端配送效率的方法的流程示意图；
图2为本申请一个实施例提供的一种获得外呼结果的方法的流程示意图；
图3为本申请一个实施例提供的一种提高物流末端配送效率的系统的结构示意图；
图4为本申请一个实施例提供的提高物流末端配送效率的平台的结构示意图；
图5为本申请一个实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
下面通过具体实施例，并结合附图，对本申请的技术方案作进一步的具体描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
随着电子商务的广泛应用，物流配送行业也发展迅速，但在快递末端配送的问题上，消费者却对配送服务不尽满意。一是市场上存在众多的智能快递柜及小店作为代收站，经常由于配送员不征得收件人同意就将快件送到代收站，导致产生额外费用或大件商品不经统一存放代收站导致收件人取件不方便；二是快递员为了征得客户同意，需要逐一电话咨询，效率又比较低下。
针对现在物流末端配送模式灵活性、配送效率较低的技术问题，本申请实施例提供一种提高物流末端配送效率的方法、系统、平台及电子设备，通过获取待派送快递的快递信息基于外呼调度系统向收件人发起外呼，以获得收件人的配送意愿，并给予配送意愿匹配相对应的配送需求，提高了物流末端的配送效率和灵活性。
以下结合附图，详细说明本申请中各实施例提供的技术方案。
请参阅附图1，其示出了本申请一个实施例提供的一种提高物流末端配送效率的方法的流程示意图，所述方法包括：
S101，获取待派送快递的快递信息；
其中，所述快递信息至少包括收件人名称、收件人号码和收件人地址。
在一个实施例中，可以通过物流系统获取所述待派送快递的快递信息，物流系统可以是顺丰快递、中通快递、圆通快递、菜鸟驿站、德邦物流、申通快递、韵达快递、邮政EMS中的任一一种，本申请对此不作限定。
S102，外呼调度系统根据所述快递信息向所述待派送快递的收件人发起外呼获得外呼结果；
其中，所述外呼结果至少包括所述收件人的配送意愿，所述配送意愿包括配送到家、配送到驿站、配送到自提柜以及自提中的任意一种。
S103，基于所述配送意愿匹配相对应的配送需求并发送至快递员。
可以理解，获取所述配送意愿后，需要选择所述配送意愿对应的配送需求并发送至配送的快递员，例如配送意愿为配送到家，则选择配送到家并发送至快递员。
在一个实施例中，所述外呼结果还包括配送时间段。基于配送意愿以及配送时间段的设置，可以精确地反映收件人的配送需求并满足。
请参阅附图2，其示出了本申请一个实施例提供的一种获得外呼结果的方法的流程示意图，所述方法包括：
S201，所述外呼调度系统通过预先设置的话术向所述代派送快递的收件人发起外呼；
针对步骤S201，所述外呼调度系统基于peers-lib连接freeswitch发起呼叫请求；所述freeswitch基于所述呼叫请求通过语音网关向所述代派送快递的收件人发起外呼。
在一个实施例中，所述freeswitch基于所述呼叫请求通过通信厂商提供的线路向所述代派送快递的收件人发起外呼，通信厂商包括移动、电信、联通、阿里云、腾讯云、华为云、网易云中的任意一家，本申请对此不作限定。
在一个实施例中，所述话术包括询问配送方式、询问配送地址、询问配送时段，在一个实施例中，所述话术的流程包括：
询问是否需要配送到家，如果是，继续询问快递信息中收件人地址是否准确，如果不准确则请收件人提供详细地址；
然后询问在家时段，最后记录收件人需要配送到家，地址是ABC，在家的时段是C点到D点；
如果不需要配送到家，则询问是否同意配送到自提柜或菜鸟驿站，如果是，记录收件人意图：同意配送到自提柜或菜鸟驿站。
S202，获取所述外呼调度系统与所述代派送快递的收件人的语音流；
S203，基于所述语音流通过语音转文字和语义识别后获取所述外呼结果。
针对步骤S203，获得外呼结果后，基于外呼结果中的配送意愿匹配对应的配送需求并发送至对应的快递员进行末端物流配送。
在一个实施例中，当所述外呼调度系统发起的外呼无法接通时，在预设的时间段后继续向收件人发起外呼，例如可以将白天的9点至18点作为外呼时间段，在上述外呼时间段内，每一个小时作为一个外呼周期向收件人发起外呼直到外呼被接通。
请参阅附图3，其示出了本申请一个实施例提供的一种提高物流末端配送效率的系统的结构示意图，所述系统包括：
第一获取单元301，用于获取待派送快递的快递信息，其中，所述快递信息至少包括收件人名称、收件人号码和收件人地址；
外呼调度系统302，用于根据所述快递信息向所述待派送快递的收件人发起外呼获得外呼结果，其中，所述外呼结果至少包括所述收件人的配送意愿；
匹配单元303，用于基于所述配送意愿匹配相对应的配送需求并发送至快递员。
请参阅附图4，其示出了本申请一个实施例提供的提高物流末端配送效率的平台的结构示意图，所述平台包括：
物流系统401，用于提供待派送快递的快递信息；
配送系统402，所述配送系统402包括：
第一获取单元4021，用于获取待派送快递的快递信息，其中，所述快递信息至少包括收件人名称、收件人号码和收件人地址；
外呼调度系统4022，用于根据所述快递信息向所述待派送快递的收件人发起外呼获得外呼结果，其中，所述外呼结果至少包括所述收件人的配送意愿；
匹配单元4023，用于基于所述配送意愿匹配相对应的配送需求并发送至快递员。
请参阅附图5，其示出了本申请一个实施例提供的一种电子设备的结构示意图，可以包括：至少一个网络接口502、存储器503和至少一个处理器501。终端中的各个组件通过总线系统504耦合在一起。可以理解，总线系统504用于实现这些组件之间的连接通信。总线系统504除包括数据总线之外，还包括电源总线、控制总线和状态信号总线，但是为了清楚说明起见，在附图5中将各种总线都标为总线系统504。
在一些实施方式中，存储器503存储了如下的元素，可执行模块或者数据结构，或者他们的子集，或者他们的扩展集：操作系统5031和应用程序5032。
其中，操作系统5031，包含各种系统程序，例如框架层、核心库层、驱动层等，用于实现各种寄出业务以及处理基于硬件的任务。应用程序5032，包含各种应用程序，例如媒体播放器（Media Player）、浏览器（Browser）等，用于实现各种应用业务。实现本申请实施例方法的程序可以包含在应用程序中。
在上述实施例中，电子设备还包括：存储在存储器503上的至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集可由处理器501执行实现本申请实施例中所述任一提高物流末端配送效率的方法的步骤。
在一个实施例中，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集由处理器执行时实现本申请实施例中所述任一提高物流末端配送效率的方法的步骤。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，所述的至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集在执行时，可实现本申请实施例中所述任一地图绘制方法的步骤。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。
上面结合附图对本申请的实施例进行了描述，但是本申请并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，这些均属于本申请的保护范围之内。
Claims (11)
1.一种提高物流末端配送效率的方法，其特征是，所述方法包括：
获取待派送快递的快递信息，其中，所述快递信息至少包括收件人名称、收
件人号码和收件人地址；
外呼调度系统根据所述快递信息向所述待派送快递的收件人发起外呼获得外
呼结果，其中，所述外呼结果至少包括所述收件人的配送意愿；
基于所述配送意愿匹配相对应的配送需求并发送至快递员。
2.根据权利要求1所述的一种提高物流末端配送效率的方法，其特征是，外呼
调度系统根据所述快递信息向所述待派送快递的收件人发起外呼获得外呼结果包括：
所述外呼调度系统通过预先设置的话术向所述待派送快递的收件人发起外呼；
获取所述外呼调度系统与所述待派送快递的收件人的语音流；
基于所述语音流通过语音转文字和语义识别后获取所述外呼结果。
3.根据权利要求2所述的一种提高物流末端配送效率的方法，其特征是，所述
话术包括询问配送方式、询问配送地址、询问配送时段。
4.根据权利要求2所述的一种提高物流末端配送效率的方法，其特征是，
所述外呼调度系统基于peers-lib连接freeswitch发起呼叫请求；
所述freeswitch基于所述呼叫请求通过语音网关向所述待派送快递的收件
人发起外呼。
5.根据权利要求2所述的一种提高物流末端配送效率的方法，其特征是，所述外呼调度系统基于peers-lib连接freeswitch发起呼叫请求；
所述freeswitch基于所述呼叫请求通过通信厂商提供的线路向所述待派送
快递的收件人发起外呼。
6.根据权利要求2所述的一种提高物流末端配送效率的方法，其特征是，所述
配送意愿包括配送到家、配送到驿站、配送到自提柜以及自提中的任意一种。
7.根据权利要求1所述的一种提高物流末端配送效率的方法，其特征是，通过
物流系统获取所述待派送快递的快递信息。
8.一种提高物流末端配送效率的系统，其特征是，所述系统包括：
第一获取单元，用于获取待派送快递的快递信息，其中，所述快递信息至少
包括收件人名称、收件人号码和收件人地址；
外呼调度系统，用于根据所述快递信息向所述待派送快递的收件人发起外呼
获得外呼结果，其中，所述外呼结果至少包括所述收件人的配送意愿；
匹配单元，用于基于所述配送意愿匹配相对应的配送需求并发送至快递员。
9.一种提高物流末端配送效率的平台，其特征是，所述平台包括：
物流系统，用于提供待派送快递的快递信息；
配送系统，所述配送系统包括：
第一获取单元，用于获取待派送快递的快递信息，其中，所述快递信息至少
包括收件人名称、收件人号码和收件人地址；
外呼调度系统，用于根据所述快递信息向所述待派送快递的收件人发起外呼
获得外呼结果，其中，所述外呼结果至少包括所述收件人的配送意愿；
匹配单元，用于基于所述配送意愿匹配相对应的配送需求并发送至快递员。
10.一种电子设备，其特征是，所述电子设备包括处理器和存储器，所述存储
器中存储有至少一条指令、至少一段程序、待码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述待码集或指令集由所述处理器执行以实现如权利要求1-7任一项权利要求所述的提高物流末端配送效率的方法。
11.一种计算机可读存储介质，其特征是，所述计算机可读存储介质中存储有
至少一条指令、至少一段程序、待码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述待码集或指令集由处理器执行以实现如权利要求1-7任一项权利要求所述的提高物流末端配送效率的方法。
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