CN114040046A - 智能外呼的方法 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及快递派送技术领域，具体涉及一种智能外呼的方法，检测当前日期是否处于预设的自动外呼日期；若当前日期处于预设的自动外呼日期，调取当前数据库中派送日期处于预设的自动外呼日期的目标快递的基本信息；目标快递的基本信息包括目标快递中收件人电话和收件人地址；基于收件人地址生成智能语音；自动拨打收件人电话，通过智能语音与目标快递的收件人通话，在通话过程中获取收件人反馈的实际派送时间；输出实际派送时间，以便于派送员根据实际派送时间派送目标快递。采用本发明的技术方案，可以在预设的自动外呼日期，自动给收件人拨打电话，减轻了派送员的外呼压力，延长了派件员的派送时间，提高派送效率。

Description

智能外呼的方法
技术领域
本发明涉及快递派送技术领域，具体涉及一种智能外呼的方法。
背景技术
随着互联网科技的快速发展，网络购物成为了一种人们的消费形式，随之而来的就是大量的快递，需要物流公司的工作人员进行揽件、转运和派件。在派件过程中，需要派件员需要跟收件人电话联系，确认收件人是否能够收件，以及，与收件人约定送达时间。
但是随着快递量的进一步增大，派件员投入电联的时间成本更多，真正用于派件的时间被进一步缩减，导致快递的派送效率降低。
发明内容
有鉴于此，本发明的目的在于提供一种智能外呼的方法，以克服目前随着快递量的进一步增大，派件员投入电联的时间成本更多，真正用于派件的时间被进一步缩减，导致快递的派送效率降低的问题。
为实现以上目的，本发明采用如下技术方案：
一种智能外呼的方法，包括：
检测当前日期是否处于预设的自动外呼日期；
若所述当前日期处于所述预设的自动外呼日期，调取当前数据库中派送日期处于预设的自动外呼日期的目标快递的基本信息；所述目标快递的基本信息包括所述目标快递中收件人电话和收件人地址；
基于所述收件人地址生成智能语音；
自动拨打所述收件人电话，通过所述智能语音与所述目标快递的收件人通话，在通话过程中获取所述收件人反馈的实际派送时间；
输出所述实际派送时间，以便于派送员根据所述实际派送时间派送所述目标快递。
进一步的，以上所述智能外呼的方法，所述预设的自动外呼日期包括法定节假日。
进一步的，以上所述智能外呼的方法，所述自动拨打所述收件人电话，通过所述智能语音与所述目标快递的收件人通话，在通话过程中获取所述收件人反馈的实际派送时间，包括：
自动拨打所述收件人电话，输出所述智能语音，以便于询问所述收件人能否在所述派送日以及所述收件人地址收取快递；
若所述收件人能在所述派送日以及所述收件人地址收取快递，则确定所述实际派送时间为所述派送日；
若所述收件人不能在所述派送日以及所述收件人地址收取快递，则确定所述实际派送时间为所述法定节假日后的第一个工作日。
进一步的，以上所述智能外呼的方法，所述自动拨打所述收件人电话，通过所述智能语音与所述目标快递的收件人通话，在通话过程中获取所述收件人反馈的实际派送时间，包括：
若所述收件人不能在所述派送日以及所述收件人地址收取快递，则确定所述实际派送时间为用户反馈的日期。
进一步的，以上所述智能外呼的方法，所述自动拨打所述收件人电话，通过所述智能语音与所述目标快递的收件人通话，在通话过程中获取所述收件人反馈的实际派送时间之后，还包括：
若所述实际派送时间为所述派送日，则输出可以收件的信息；
若所述实际派送时间不为所述派送日，则输出不可以收件的信息。
本发明的智能外呼的方法，检测当前日期是否处于预设的自动外呼日期；若当前日期处于预设的自动外呼日期，调取当前数据库中派送日期处于预设的自动外呼日期的目标快递的基本信息；目标快递的基本信息包括目标快递中收件人电话和收件人地址；基于收件人地址生成智能语音；自动拨打收件人电话，通过智能语音与目标快递的收件人通话，在通话过程中获取收件人反馈的实际派送时间；输出实际派送时间，以便于派送员根据实际派送时间派送目标快递。采用本发明的技术方案，可以在预设的自动外呼日期，自动给收件人拨打电话，减轻了派送员的外呼压力，延长了派件员的派送时间，提高派送效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明智能外呼的方法一种实施例提供的流程图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将对本发明的技术方案进行详细的描述。显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所得到的所有其它实施方式，都属于本发明所保护的范围。
图1是本发明智能外呼的方法一种实施例提供的流程图。
请参阅图1，本实施例可以包括以下步骤：
S11、检测当前日期是否处于预设的自动外呼日期。
可以预先设置自动外呼日期，例如，可以将法定节假日设置为自动外呼日期。在一个可选的实施例中，可以获取派送员发送的外呼指令，在获取外呼指令后，检测当前日期是否处于预设的自动外呼日期。若自动外呼日期为法定节假日，若获取到派送员发送的外呼指令后，检测当前日期是否处于法定节假日。
S12、若当前日期处于预设的自动外呼日期，调取当前数据库中派送日期处于预设的自动外呼日期的目标快递的基本信息。
如果当前日期处于预设的自动外呼日期，那么可以从派送快递的数据库中确定目标快递的基本信息。其中，目标快递指的是派送日期处于预设的自动外呼日期的快递。例如，若自动外呼日期为法定节假日，那么可以确定派送日期处于法定节假日的快递。
在一个可选的实施例中，目标快递的基本信息包括目标快递中收件人电话和收件人地址。
S13、基于收件人地址生成智能语音。
根据收件人地址生成智能语音。例如，可以预先设置智能语音模板，例如，设置为“您有一份XXX地址的快件，请问您在节假日可以收件吗”。当获取到收件人地址后，可以根据收件人地址，结合预先设置智能语音模板生成智能语音。假设收件人地址为A省B市C区D小区，那么生成的智能语音为“您有一份D小区的快件，请问您在节假日可以收件吗”。
S14、自动拨打收件人电话，通过智能语音与目标快递的收件人通话，在通话过程中获取收件人反馈的实际派送时间。
可以自动拨打收件人电话，然后基于该智能语音实现与目标快递的收件人通话。例如，可以输出语音“您有一份D小区的快件，请问您在节假日可以收件吗”，以便于在通话过程中获取收件人反馈的实际派送时间。
例如，用户可以反馈可以收件，不可以收件，或者直接反馈能够收件的时间，以便于根据收件人的反馈确定实际派送时间。
在一个可选的实施例中，本步骤具体可以通过如下子步骤执行：
子步骤一：自动拨打收件人电话，输出智能语音，以便于询问收件人能否在派送日以及收件人地址收取快递；
子步骤二：若收件人能在派送日以及收件人地址收取快递，则确定实际派送时间为派送日；
子步骤三：若收件人不能在派送日以及收件人地址收取快递，则确定实际派送时间为法定节假日后的第一个工作日。
具体的，如果反馈的是可以收件，那么表示收件人能在派送日以及收件人地址收取快递，则确定实际派送时间为派送日；如果反馈是不可以收件，那么表示收件人不能在派送日以及收件人地址收取快递，则确定实际派送时间为法定节假日后的第一个工作日。
在一个可选的实施例中，本实施例的步骤还可以包括如下子步骤：
若收件人不能在派送日以及收件人地址收取快递，则确定实际派送时间为用户反馈的日期。
具体的，如果用户直接反馈能够收件的时间，那么可以将用户反馈的日期作为实际派送时间。
S15、输出实际派送时间。
本实施例中，可以将实际派送时间输出，以便于派送员根据实际派送时间派送目标快递。即，派件员在实际派送时间进行派送即可。
本实施例的智能外呼的方法，检测当前日期是否处于预设的自动外呼日期；若当前日期处于预设的自动外呼日期，调取当前数据库中派送日期处于预设的自动外呼日期的目标快递的基本信息；目标快递的基本信息包括目标快递中收件人电话和收件人地址；基于收件人地址生成智能语音；自动拨打收件人电话，通过智能语音与目标快递的收件人通话，在通话过程中获取收件人反馈的实际派送时间；输出实际派送时间，以便于派送员根据实际派送时间派送目标快递。采用本实施例的技术方案，可以在预设的自动外呼日期，自动给收件人拨打电话，减轻了派送员的外呼压力，延长了派件员的派送时间，提高派送效率。
在一个可选的实施例中，本实施例在以上步骤自动拨打收件人电话，通过智能语音与目标快递的收件人通话，在通话过程中获取收件人反馈的实际派送时间之后，还包括如下步骤：
若实际派送时间为派送日，则输出可以收件的信息；
若实际派送时间不为派送日，则输出不可以收件的信息。
具体的，如果实际派送时间为派送日，则输出可以收件的信息，以告知派件员用户可以收件；如果实际派送时间不为派送日，则输出不可以收件的信息，为派件员提供方便。
可以理解的是，上述各实施例中相同或相似部分可以相互参考，在一些实施例中未详细说明的内容可以参见其他实施例中相同或相似的内容。
需要说明的是，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本发明的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是指至少两个。
流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。
应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。
本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。
此外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。
上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。
尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。

Claims (5)

1.一种智能外呼的方法，其特征在于，包括：
检测当前日期是否处于预设的自动外呼日期；
若所述当前日期处于所述预设的自动外呼日期，调取当前数据库中派送日期处于预设的自动外呼日期的目标快递的基本信息；所述目标快递的基本信息包括所述目标快递中收件人电话和收件人地址；
基于所述收件人地址生成智能语音；
自动拨打所述收件人电话，通过所述智能语音与所述目标快递的收件人通话，在通话过程中获取所述收件人反馈的实际派送时间；
输出所述实际派送时间，以便于派送员根据所述实际派送时间派送所述目标快递。
2.根据权利要求1所述智能外呼的方法，其特征在于，所述预设的自动外呼日期包括法定节假日。
3.根据权利要求2所述智能外呼的方法，其特征在于，所述自动拨打所述收件人电话，通过所述智能语音与所述目标快递的收件人通话，在通话过程中获取所述收件人反馈的实际派送时间，包括：
自动拨打所述收件人电话，输出所述智能语音，以便于询问所述收件人能否在所述派送日以及所述收件人地址收取快递；
若所述收件人能在所述派送日以及所述收件人地址收取快递，则确定所述实际派送时间为所述派送日；
若所述收件人不能在所述派送日以及所述收件人地址收取快递，则确定所述实际派送时间为所述法定节假日后的第一个工作日。
4.根据权利要求3所述智能外呼的方法，其特征在于，所述自动拨打所述收件人电话，通过所述智能语音与所述目标快递的收件人通话，在通话过程中获取所述收件人反馈的实际派送时间，包括：
若所述收件人不能在所述派送日以及所述收件人地址收取快递，则确定所述实际派送时间为用户反馈的日期。
5.根据权利要求1所述智能外呼的方法，其特征在于，所述自动拨打所述收件人电话，通过所述智能语音与所述目标快递的收件人通话，在通话过程中获取所述收件人反馈的实际派送时间之后，还包括：
若所述实际派送时间为所述派送日，则输出可以收件的信息；
若所述实际派送时间不为所述派送日，则输出不可以收件的信息。
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