CN111932240A - 一种物业收费管理服务方法与装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种物业收费管理服务方法与装置，属于物业管理的技术领域，其包括：获取预设时间周期内业主的欠费数据；根据欠费数据向业主移动终端发送欠费提示信息；判断是否在预设的时间内和/或预设已发送的欠费提示信息条数内接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息；若是，则将业主确定为暂缓缴费业主，以继续维持业主的物业服务。其旨在解决当前业主欠费后，直接给业主停水停电，造成业主的体验感较差的问题。本发明在业主欠费之后，不是直接给业主停水停电，而是，给业主移动终端发送欠费提示信息，确认业主收到欠费提示信息后，则暂时恢复对该业主的物业服务；从而，达到提升业主的体验感的效果。

Description

一种物业收费管理服务方法与装置

技术领域

本发明涉及物业管理的技术领域，尤其是涉及一种物业收费管理服务方法与装置。

背景技术

随着我国经济的发展，人们对住宅小区物业管理的要求越来越高，尤其在当前物业管理过程中，各类收费是一个重点项目，例如小区内的水电气收费，需要业主自行到指定地点进行缴费，然而随着社会的发展，这样的模式越来越难以顺利展开。其一，是因为业主们白天都忙于自己的工作，而缴费工作又需要在白天进行，其二，业主们难以抽出空闲时间特地去指定地点进行缴费。这都大大增加了这一工作的难度。

虽然，为了解决这一困难，物业公司会提供多种收费手段，但是，却没有解决本质问题，尤其当业主欠费了以后，可能业主并不知情，白天在公司上班，晚上回到家之后，发现停水停电，这就严重影响到业主的正常生活，给业主的生活带来了极大的不便；同时，即使业主发现欠费了，但是业主由于工作比较忙碌，可能忘记及时缴费，从而，导致水电气仍然无法正常使用，将给业主带来极大的不满，整体造成业主的体验感较差。

发明内容

针对现有技术存在的不足，本发明的目的之一是提供一种物业收费管理服务方法，其具有在业主欠费之后，不是直接给业主停水停电，而是，给业主移动终端发送欠费提示信息，确认业主收到欠费提示信息后，则暂时恢复对该业主的物业服务；从而，达到提升业主的体验感的特点。

本发明的上述发明目的之一是通过以下技术方案得以实现的：

一种物业收费管理服务方法，该方法包括以下步骤：获取预设时间周期内业主的欠费数据；根据所述欠费数据向业主移动终端发送欠费提示信息；判断是否在预设的时间内和/或预设已发送的欠费提示信息条数内接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息；若是，则将所述业主确定为暂缓缴费业主，以继续维持业主的物业服务。

通过采用上述技术方案，当发现业主处于欠费状态的时候，不是直接切断物业服务，而是先给业主发送欠费提示信息，当确认到业主收到欠费提示信息以后，则将业主确定为暂缓缴费业主，以继续维持业主的物业服务；这样的方式不会因为直接给业主停水停电，给业主带来不便，而导致业主恼火，不仅提高了业主的物业服务体验，也完善了物业方面的管理，使得物业服务更加人性化。

本发明在一较佳示例中可以进一步配置为：判断是否在预设的时间内和/或预设已发送的欠费提示信息条数内接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息的步骤，具体包括：接收业主通过所述业主移动终端上安装的业主应用程序的用户界面选择的“已知欠费信息”的欠费已知信息；判断接收到的欠费已知信息是否在预设时间内和/或预设已发送的欠费提示信息条数内到达。

通过采用上述技术方案，判断服务器接收到的欠费已知信息是否在预设时间内和或预设已发送的欠费提示信息条数内到达，如果，业主接收到欠费提示信息，是在预设时间或预设提示信息条数之内，仍然将此业主归为暂缓缴费业主，以继续维持业主的物业服务。

本发明在一较佳示例中可以进一步配置为：在判断是否在预设的时间内和/或预设提示次数内接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息的步骤之后，所述方法还包括：若否，则生成业主表单，所述业主表单包括未接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息的业主的身份信息、联系方式以及欠费金额；将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对此业主的物业服务。

通过采用上述技术方案，当业主不对业主欠费提示信息做出反馈的时候，将未作出反馈的业主生成表单，确定其为立即缴费业主，且停止对此业主的物业服务。

本发明在一较佳示例中可以进一步配置为：在若否，则生成业主表单，所述业主表单包括业主的身份信息、联系方式以及欠费金额的步骤之后，将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务的步骤之前，所述方法还包括：判断所述业主表单中的业主是否为预设的“星级业主”；若是，则将判断为预设的“星级业主”的业主的身份信息、联系方式以及欠费金额从业主表单中删除。

通过采用上述技术方案，当业主为“星级业主”时，则将判断为预设的“星级业主”的业主的身份信息、联系方式以及欠费金额从业主表单中删除，将此业主确定为暂缓缴费业主，以继续维持业主的物业服务，从而，给业主留有足够缴纳费用的时间，通过以往的记录，猜测可能业主是由于一时忙碌，忘记缴纳，而不是故意不缴纳。

本发明在一较佳示例中可以进一步配置为：所述预设的“星级业主”是通过获取到的业主的历史行为信息按照预设规则确定的；所述历史行为信息包括业主历史欠费次数、历史补缴费用间隔时间、历史被催缴次数。

通过采用上述技术方案，根据业主的历史行为信息判断欠费未缴费的业主是否为“星级业主”，并对“星级业主”与“非星级业主”提供差异化的物业服务，能够进一步提高业主的物业服务体验；也能够通过这样的方式来鼓励优秀的业主变得更加优秀，也可以激励“非星级业主”更加遵守物业管理规定，从而能够使得物业管理更加灵活，从一个新的角度，采用新的方式来逐渐改善当前的物业管理过程中遇到的困难。

本发明在一较佳示例中可以进一步配置为：在若是，则将判断为预设的“星级业主”的业主的身份信息、联系方式以及欠费金额从业主表单中删除的步骤同时或之后，所述方法还包括：若否，则将判断为非预设的“星级业主”的业主的身份信息、联系方式以及欠费金额保持在业主表单中。

通过采用上述技术方案，当业主被确定为非预设的“星级业主”，则将其仍然保留在业主表单中，方便后期对业主表单中的业主做进一步的规划处理。

本发明在一较佳示例中可以进一步配置为：在若否，则将判断为非预设的“星级业主”的业主的身份信息、联系方式以及欠费金额保持在业主表单中的步骤之后，将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务的步骤之前，所述方法包括：根据业主表单中业主的身份信息、联系方式以及欠费金额向业主移动终端拨打语音电话；根据业主移动终端反馈的结果，确定是否执行将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务的步骤。

通过采用上述技术方案，对生成的业主表单，采用语音播报的方式通知到业主，进一步的提醒业主，可能业主是由于忙碌没有看到之前的欠费提示消息，但是，只要接听到语音电话，将所欠费用缴纳即可。

本发明在一较佳示例中可以进一步配置为：根据业主移动终端反馈的结果，确定是否执行将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务的步骤的步骤，具体包括：根据业主移动终端反馈的未接听或拒接的结果；执行将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务的步骤。

通过采用上述技术方案，若业主拒接或者是一直处于未接听的状态，则将此业主确定为立即缴费的业主，且停止对此业主的物业服务行为。

本发明在一较佳示例中可以进一步配置为：在根据业主移动终端反馈的未接听或拒接的结果的步骤之后，执行将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务的步骤之前，所述方法还包括：获取业主移动终端预先存储的特殊备注信息；判断所述特殊备注信息是否满足预设条件；若否，则执行将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务的步骤。

通过采用上述技术方案，这里增加特殊备注信息这一项，以防止一些业主是由于特殊情况，所以，才一直未有反馈，那么，这一项的设置，给那些有特殊情况的业主预留一定的时间，且对于这些业主将做特殊的处理。

本发明的目的之二是提供一种物业收费管理服务装置，其具有在业主欠费之后，不是直接给业主停水停电，而是，给业主移动终端发送欠费提示信息，确认业主收到欠费提示信息后，则暂时恢复对该业主的物业服务；从而，达到提升业主的体验感的特点。

本发明的上述发明目的之二是通过以下技术方案得以实现的：

一种物业收费管理服务装置，包括：数据获取模块，用于获取预设时间周期内业主的欠费数据；信息发送模块，用于根据所述欠费数据向所述业主移动终端发送欠费提示信息；第一判断模块，用于判断是否在预设的时间内和/或预设已发送的欠费提示信息条数内接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息；第一决策确定模块，用于若在预设的时间内和/或预设已发送的欠费提示信息条数内接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息，则将所述业主确定为暂缓缴费业主，以继续维持业主的物业服务。

通过采用上述技术方案，当发现业主处于欠费状态的时候，不是直接切断物业服务，而是先给业主发送欠费提示信息，当确认到业主收到欠费提示信息以后，则将业主确定为暂缓缴费业主，以继续维持业主的物业服务；这样的方式不会因为直接给业主停水停电，给业主带来不便，而导致业主恼火，不仅提高了业主的物业服务体验，也完善了物业方面的管理，使得物业服务更加人性化。

综上所述，本发明包括以下至少一种有益技术效果：

1. 本发明摒弃了传统的物业管理服务模式，而是当发现业主处于欠费状态的时候，不是直接切断物业服务，而是先给业主发送欠费提示信息，当确认到业主收到欠费提示信息以后，则将业主确定为暂缓缴费业主，以继续维持业主的物业服务；这样的方式不会因为直接给业主停水停电，给业主带来不便，而导致业主恼火，不仅提高了业主的物业服务体验，也完善了物业方面的管理，使得物业服务更加人性化；

2. 本发明根据业主的历史行为信息判断欠费未缴费的业主是否为“星级业主”，并对“星级业主”与“非星级业主”提供差异化的物业服务，能够进一步提高业主的物业服务体验；也能够通过这样的方式来鼓励优秀的业主变得更加优秀，也可以激励“非星级业主”更加遵守物业管理规定，从而能够使得物业管理更加灵活，从一个新的角度，采用新的方式来逐渐改善当前的物业管理过程中遇到的困难。

附图说明

图1示出了能够在其中实现本公开的实施例的示例性运行环境的示意图。

图2示出了根据本公开的实施例的一种物业收费管理服务方法的流程图。

图3示出了根据本公开的实施例的一种物业收费管理服务方法在预设的时间内和/或预设提示次数内未接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息后的操作流程示意图。

图4示出了根据本公开的实施例的一种物业收费管理服务装置的流程图。

图5为本公开一实施例提供的一种电子设备的示意性框图。

图中，100、业主移动终端；200、物业移动终端；300、服务器；400、数据库；41、数据获取模块；42、信息发送模块；43、第一判断模块；44、第一决策确定模块；501、中央处理单元（CPU）；502、只读存储器（ROM）；503、随机访问存储器（RAM）;504、总线；505、I/O接口；506、输入单元；507、输出单元；508、存储单元；509、通信单元。

具体实施方式

以下结合附图对本发明作进一步详细说明。

本具体实施例仅仅是对本发明的解释，其并不是对本发明的限制，本领域技术人员在阅读完本说明书后可以根据需要对本实施例做出没有创造性贡献的修改，但只要在本发明的权利要求范围内都受到专利法的保护。

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

另外，本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，如无特殊说明，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

下面结合说明书附图对本发明实施例作进一步详细描述。

图1示出了能够在其中实现本公开的实施例的示例性运行环境的示意图。如图1所示，该运行环境包括业主客户端、物业客户端和服务器。业主客户端和物业客户端与服务器300进行通信，并通过数据库400存储数据。业主客户端和物业客户端分别为业主移动终端100和客户移动终端200，其中业主移动终端100和物业移动终端200可以是智能手机、平板电脑、个人数字助理等具有各种操作系统的硬件设备。在业主客户端和物业客户端中配置有应用程序，即业主APP和物业服务APP，业主能够登录业主APP进行相关物业费用的缴费操作以及与物业客户端的交互。

图2示出了根据本公开的实施例的一种物业收费管理服务方法的方法流程图。如图2所示，该方法的主要流程描述如下。

S21：获取预设时间周期内业主的欠费数据。

具体的，欠费数据包括业主的物业欠费数据，物业欠费包括业主当前所欠的物业费、水电费、特约服务费、停车费、月卡费、分摊费等各种费用。欠费数据的获取可以通过业主现场的数据采集设备采集业主物业数据并上传至服务器，也可以是通过物业人员人工录入，并上传至服务器。

预设时间周期包括年度、季度或月度等，实际可以根据业主与物业签订的具体使用协议确定，并可以进行修改。在一个示例中，按一个月度获取业主的欠费数据，服务器可以按照每月二十八号获取到当前业主的欠费数据，由于物业人员移动终端安装有物业服务APP以及业主移动终端安装有业主APP,物业人员和业主均能够通过APP向服务器查询欠费数据，服务器将获取到的业主的欠费数据发送到物业人员移动终端的物业服务APP和业主APP上。

S22：根据所述欠费数据向业主移动终端发送欠费提示信息。

具体的，欠费提示信息可以包括欠费的天数以及欠费的金额，业主可以通过各自移动终端安装的业主APP接收到来自服务器发送的欠费提示信息，并可以在业主APP上回复已经知晓欠费的消息。服务器通过获取到的业主的欠费数据，即可得知业主欠费的天数和欠费金额，从而能够按照预设的模板向业主APP发送欠费提示信息。在一个示例中：业主接收到服务器发送的欠费提示信息为：“尊敬的XX业主您好，您在2月份发生电费欠费金额为200.00元，欠费天数为2天，请您在接收到本消息当日，立即进行缴费，以避免由于欠费导致断电影响您的正常生活”。

进一步的，发送欠费提示信息可以按照预定规则进行，预定规则可以包括向业主移动终端发送预设的欠费提示信息条数；优选的，可以按照预设的时间间隔向业主移动终端发送多条预设的欠费提示信息。具体的，还可以根据获取到的业主欠费天数来设定发送欠费提示信息的间隔。在一个示例中，若业主欠费天数为小于等于两天，则设定每隔8小时服务器向此业主移动终端的业主APP上发送一条欠费提示信息；若此业主的欠费天数大于两天，则设定每隔3小时服务器向此业主移动终端的业主APP发送一条欠费提示信息。

S23：判断是否在预设的时间内和/或预设已发送的欠费提示信息条数内接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息。

可以理解的是，欠费已知信息主要用于表征业主通过业主移动终端的业主APP已经接收到来自服务器发送的欠费提示信息，并且做出了回复操作，该回复操作可以是业主直接在业主APP内向服务器发送了“收到”、“我已知晓”等回复语，也是可以在业主APP上设定一个“已知欠费信息”的按钮，通过业主对该按钮的触摸操作，来向服务器发送一个“已知欠费信息”的欠费已知信息。服务器接收该欠费已知信息，以此来判定此业主已经接收到并知晓欠费提示信息。

为了能够及时了解业主当前对于欠费已知信息的反馈状态，服务器对于业主反馈的欠费已知信息的回复时间进行限制，即判断接收到的欠费已知信息是否在预设时间内和/或预设已发送的欠费提示信息条数内到达。可以理解的是，预设时间可以包括天数、小时以及分钟等，具体可以根据物业管理办法进行自行设定。预设已发送的欠费提示信息条数是指预先设定的服务器向业主APP发送的欠费提示信息的条数；在一个示例中，按照预设时间判断可以为：设定业主需要在服务器发送第一条欠费提示信息起，24小时之内反馈。在另一个示例中，按照预设已发送的欠费提示信息条数判断可以为：设定业主在接收到3次欠费提示信息的提醒次数之内进行反馈。当然，可以理解的是，也可以同时按照预设时间和预设已发送的欠费提示信息条数进行判断，在此不过多赘述。

S24：若是，则将所述业主确定为暂缓缴费业主，以继续维持业主的物业服务。

具体来说，暂缓缴费业主指的是暂时可以不缴纳所欠费用的业主，物业服务包括预恢复服务、满减优惠等其他服务，这里的预恢复服务，包括超额度使用水电气等物业费用的服务，即使在业主已经欠费的情况下，业主仍然可以正常使用水电气，以防止直接给业主停水停电，引发业主不满的情绪；满减优惠服务是指业主消费满一定额度，直接进行打折的优惠。已经欠费的业主可以点击其业主移动终端上安装的业主应用程序的用户界面上“已知欠费信息”的按钮，若业主符合上述的预设时间和/或预设已发送的欠费提示信息条数的规则，则物业人员就可以确定业主已经接收且知悉欠费提示信息，由此判断业主可能会在近期完成缴费，则将所述业主确定为暂缓缴费业主，以防止直接停止物业服务给业主带来不好的体验，即使业主已经欠费，只要业主及时缴纳所欠费用，就会享受和未欠费业主一样的优惠待遇，从而提高业主的体验感，同时也减轻了物业人员的费用催缴压力。

若否，则生成业主表单，业主表单包括未接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息的业主的身份信息、联系方式以及欠费金额；将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务。

具体的，对于未作出任何回应的业主，则将其生成业主表单，将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以方便后期停止对该业主的物业服务；业主表单包括业主的身份信息、联系方式以及欠费金额，这里的身份信息主要指业主的姓名，联系方式包括业主的电话，欠费金额包括业主当前所欠的费用金额和欠费天数；本步骤的目的旨在生成业主表单，根据业主表单的信息内容，以方便后续对业主表单中的业主做进一步的规划。

图3示出了根据本公开的实施例的在预设的时间内和/或预设提示次数内未接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息后的流程示意图。

进一步地，在S31步骤的判断中，若判断结果为否，则执行S32步骤，即生成业主表单，业主表单包括业主的身份信息、联系方式以及欠费金额；在生成业主表单的步骤之后，将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务的步骤之前，还需执行步骤S33，即判断业主表单中的业主是否为预设的“星级业主”；若是，则执行步骤S34，将判断为预设的“星级业主”的业主的身份信息、联系方式以及欠费金额从业主表单中删除；若否，则执行步骤S35，将判断为非预设的“星级业主”的业主的身份信息、联系方式以及欠费金额保持在业主表单中。

可以理解的是，根据生成的业主表单，对业主表单中的业主进行二次筛选，判断业主表单中的业主是否为预设的“星级业主”；这里预设的“星级业主”是按照预设规则确定的；且预设规则是根据服务器获取到的业主的历史欠费次数、历史补缴费用间隔时间、历史被催缴次数来确定的；历史欠费记录包括业主在过去一个预设时间之内所欠费用的次数，历史补缴费用间隔时间包括在业主欠费之后，间隔时间周期为天/时/分之内将费用补缴完毕的；历史被催缴次数指当业主欠费以后，物业人员电话催缴和/或上门催缴的次数。在一个示例中，设定成为“星级业主”的预设规则为：服务器获取到的当前业主的历史欠费次数为小于等于两次或历史补缴费用间隔时间为小于等于两天或历史被催缴次数小于等于两次，则该业主则为“星级业主”；通过判断生成的业主表单中的业主是否为星级用户，能够预测得出当前业主的欠费可能是由于业主比较繁忙，忘记缴纳所欠费用。业主表单中判断为“星级业主”可以将该业主的身份信息、联系方式以及欠费金额从业主表单中删除；判断为非预设的“星级业主”的业主的身份信息、联系方式以及欠费金额仍然保留在业主表单中。

进一步地，在S36中，根据业主表单中保留的非预设的星级业主的身份信息、联系方式以及欠费金额向对应的业主移动终端拨打语音电话，并且根据业主移动终端反馈的结果，确定是否将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务。

具体来说，对于语音电话的内容可以提前设定预设的文本模板，预设文本模板的内容为：“尊敬的XX业主您好，您在A月份发生电费欠费金额为B元，欠费天数为C天，请您在接收到本消息当日，立即进行缴费，以避免由于欠费导致断电影响您的正常生活”。并且，可以设定每隔4小时服务器向业主移动终端进行一次语音通话，语音通报的内容即按照预设文本模板所设定的内容，直到获得业主移动终端的反馈信息。语音电话技术已经是公知技术，对于语音通话的工作原理在此不做过多赘述。

在S37中，业主移动终端反馈的结果可以为正常或失败；失败表示该语音电话一直都是处于未接听或者拒接的状态，即电话一直没人接听，亦或者是语音电话在设定秒/分数之内，服务器接收到的语音电话被挂断结果；正常表示该语音电话为正常通话。当反馈的结果是失败的情况时，将此业主表单中的业主确定为立即缴费业主，可以立即停止对该业主的物业服务；当反馈的结果是正常的情况时，则记录语音通话内容以供后续的判断处理。

更进一步地，为了避免业主是由于特殊情况才未对之前的欠费提示信息和语音电话做出反馈，在将此业主表单中的业主确定为立即缴费业主之前，还需获取业主移动终端预先存储的特殊备注信息，若有特殊备注信息，还需进一步判断其特殊备注信息是否满足预设条件，预设条件包括业主已出国旅游或家中空无一人或家中仍有老人/小孩，但是不具备缴纳费用的能力等类似特殊情况等；预设条件可以是物业管理自行设定，也可以是业主自行设定预设条件，对于业主自行设定预设条件的，则需要通过物业管理部门的审核通过。在一个示例中，对于业主已出国旅游，家中空无一人这种情况的直接对该业主停止物业服务；但是，关于费用缴纳可以待业主出国回来再做安排，便不进行再次催缴，减轻物业管理人员的压力；对于家中仍有老人/小孩，但是不具备缴纳费用的能力，先为业主提供预恢复服务，待业主回来再补交所欠费用；对于其它不满足预设条件的特殊备注信息，即使有，但仍然将其划分为立即缴费业主。

若服务器未获取到业主移动终端预先存储的特殊备注信息，则由此判断此业主未在其移动终端的业主APP内设置任何备注信息，与此同时，由于其对上述所有操作均无任何反馈，那么直接执行将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止业主的物业服务的步骤；之后，若业主长时间仍然未缴纳，则物业人员将进行上门催缴操作。

图4示出了根据本公开的实施例的一种物业收费管理服务装置的装置结构图。如图4所示，该装置，包括数据获取模块41、信息发送模块42、第一判断模块43和第一决策确定模块44。

其中，数据获取模块41用于获取预设时间周期内业主的欠费数据。

信息发送模块42，用于根据欠费数据向业主移动终端发送欠费提示信息。

第一判断模块43，用于判断是否在预设的时间内和/或预设已发送的欠费提示信息条数内接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息。

第一决策确定模块44，用于若在预设的时间内和/或预设已发送的欠费提示信息条数内接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息，则将业主确定为暂缓缴费业主，以继续维持业主的物业服务，对于若在预设的时间内和/或预设已发送的欠费提示信息条数内未接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息，则生成业主表单，业主表单包括未接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息的业主的身份信息、联系方式以及欠费金额；将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务。

进一步地，该装置还包括第二判断模块，用于在若否，则生成业主表单之后，将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务的之前，判断业主表单中的业主是否为预设的“星级业主”。

该装置还包括信息删除模块，用于在判断业主表单中的业主为预设的“星级业主”时，将判断为预设的“星级业主”的业主的身份信息、联系方式以及欠费金额从业主表单中删除；将判断为非预设的“星级业主”的业主的身份信息、联系方式以及欠费金额保持在业主表单中。

进一步地，该装置还包括语音电话拨打模块，用于在若否，则将判断为非预设的“星级业主”的业主的身份信息、联系方式以及欠费金额保持在业主表单中的步骤之后，将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务的步骤之前，根据业主表单中保留的非预设的星级业主的身份信息、联系方式以及欠费金额向对应的业主移动终端拨打语音电话；

第一决策确定模块，还用于根据业主移动终端反馈“正常”的结果，记录语音通话内容以供后续的判断处理。

第二决策确定模块，还用于根据业主移动终端反馈“失败”的结果，确定将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务。

业主移动终端反馈的结果可以为“正常”或“失败”；“失败”表示该语音电话一直都是处于未接听或者拒接的状态，即电话一直没人接听，亦或者是语音电话在设定秒/分数之内，服务器接收到的语音电话被挂断结果；“正常”表示该语音电话为正常通话。当反馈的结果是失败的情况时，将此业主表单中的业主确定为立即缴费业主，可以立即停止对该业主的物业服务；当反馈的结果是正常的情况时，则记录语音通话内容以供后续的判断处理。

更进一步地，该装置还包括备注信息获取模块，用于在将此业主表单中的业主确定为立即缴费业主之前，获取业主移动终端预先存储的特殊备注信息。

还包括第三判断模块，用于若有特殊备注信息时，判断特殊备注信息是否满足预设条件。

第一决策确定模块，还用于在满足预设条件时，则将所述业主确定为暂缓缴费业主，以继续维持业主的物业服务。

第二决策确定模块，还用于在不满足预设条件时，则执行将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务的步骤。

前述实施例中的方法中的各种变化方式和具体实例同样适用于本实施例的物业收费管理服务装置，通过前述对物业收费管理服务方法的详细描述，本领域技术人员可以清楚的知道本实施例中的物业收费管理服务装置的实施方法，所以为了说明书的简洁，在此不再详述。

图5为本公开一实施例提供的一种电子设备的示意性框图。如图5所示，该电子设备包括中央处理单元（CPU）501，其可以根据存储在只读存储器（ROM）502中的计算机程序指令或者从存储单元508加载到随机访问存储器（RAM）503中的计算机程序指令，来执行各种适当的动作和处理。在RAM503中，还可以存储设备操作所需的各种程序和数据。CPU501、ROM502以及RAM503通过总线504彼此相连。输入/输出（I/O）接口505也连接至总线504。

设备中的多个部件连接至I/O接口505，包括：输入单元506，例如键盘、鼠标等；输出单元507，例如各种类型的显示器、扬声器等；存储单元508，例如磁盘、光盘等；以及通信单元509，例如网卡、调制解调器、无线通信收发机等。通信单元509允许设备通过诸如因特网的计算机网络和/或各种电信网络与其他设备交换信息/数据。

处理单元501执行上文所描述的各个方法和处理，例如物业收费管理服务方法。例如，在一些实施例中，物业收费管理服务方法可被实现为计算机软件程序，其被有形地包含于机器可读介质，例如存储单元508。在一些实施例中，计算机程序的部分或者全部可以经由ROM502和/或通信单元509而被载入和/或安装到设备上。当计算机程序加载到RAM503并由CPU501执行时，可以执行上文描述的一种物业收费管理服务方法的一个或多个步骤。备选地，在其他实施例中，CPU501可以通过其他任何适当的方式（例如，借助于固件）而被配置为执行物业收费管理服务方法。

本文中以上描述的功能可以至少部分地由一个或多个硬件逻辑部件来执行。例如，非限制性地，可以使用的示范类型的硬件逻辑部件包括：场可编程门阵列（FPGA）、专用集成电路（ASIC）、专用标准产品（ASSP）、芯片上系统的系统（SOC）、负载可编程逻辑设备（CPLD）等等。

用于实施本公开的方法的程序代码可以采用一个或多个编程语言的任何组合来编写。这些程序代码可以提供给通用计算机、专用计算机或其他可编程数据处理装置的处理器或控制器，使得程序代码当由处理器或控制器执行时使流程图和/或框图中所规定的功能/操作被实施。程序代码可以完全在机器上执行、部分地在机器上执行，作为独立软件包部分地在机器上执行且部分地在远程机器上执行或完全在远程机器或服务器上执行。

在本公开的上下文中，机器可读介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合地使用的程序。机器可读介质可以是机器可读信号介质或机器可读储存介质。机器可读介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器（RAM）、只读存储器（ROM）、可擦除可编程只读存储器（EPROM或快闪存储器）、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器（CD-ROM）、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。

此外，虽然采用特定次序描绘了各操作，但是这应当理解为要求这样操作以所示出的特定次序或以顺序次序执行，或者要求所有图示的操作应被执行以取得期望的结果。在一定环境下，多任务和并行处理可能是有利的。同样地，虽然在上面论述中包含了若干具体实现细节，但是这些不应当被解释为对本公开的范围的限制。在单独的实施例的上下文中描述的某些特征还可以组合地实现在单个实现中。相反地，在单个实现的上下文中描述的各种特征也可以单独地或以任何合适的子组合的方式实现在多个实现中。

尽管已经采用特定于结构特征和/或方法逻辑动作的语言描述了本主题，但是应当理解所附权利要求书中所限定的主题未必局限于上面描述的特定特征或动作。相反，上面所描述的特定特征和动作仅仅是实现权利要求书的示例形式。

Claims (10)

1.一种物业收费管理服务方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：

获取预设时间周期内业主的欠费数据；

根据所述欠费数据向业主移动终端发送欠费提示信息；

判断是否在预设的时间内和/或预设已发送的欠费提示信息条数内接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息；

若是，则将所述业主确定为暂缓缴费业主，以继续维持业主的物业服务。

2.根据权利要求1所述的物业收费管理服务方法，其特征在于，判断是否在预设的时间内和/或预设已发送的欠费提示信息条数内接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息的步骤，具体包括：

接收业主通过所述业主移动终端上安装的业主应用程序的用户界面选择的“已知欠费信息”的欠费已知信息；

判断接收到的欠费已知信息是否在预设时间内和/或预设已发送的欠费提示信息条数内到达。

3.根据权利要求1所述的物业收费管理服务方法，其特征在于，在判断是否在预设的时间内和/或预设提示次数内接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息的步骤之后，所述方法还包括：

若否，则生成业主表单，所述业主表单包括未接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息的业主的身份信息、联系方式以及欠费金额；

将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务。

4.根据权利要求3所述的物业收费管理服务方法，其特征在于，在若否，则生成业主表单，所述业主表单包括业主的身份信息、联系方式以及欠费金额的步骤之后，将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务的步骤之前，所述方法还包括：

判断所述业主表单中的业主是否为预设的“星级业主”；

若是，则将判断为预设的“星级业主”的业主的身份信息、联系方式以及欠费金额从业主表单中删除。

5.根据权利要求4所述的物业收费管理服务方法，其特征在于，所述预设的“星级业主”是通过获取到的业主的历史行为信息按照预设规则确定的；所述历史行为信息包括业主历史欠费次数、历史补缴费用间隔时间以及历史被催缴次数。

6.根据权利要求4所述的物业收费管理服务方法，其特征在于，在若是，则将判断为预设的“星级业主”的业主的身份信息、联系方式以及欠费金额从业主表单中删除的步骤同时或之后，所述方法还包括：

若否，则将判断为非预设的“星级业主”的业主的身份信息、联系方式以及欠费金额保持在业主表单中。

7.根据权利要求6所述的物业收费管理服务方法，其特征在于，在若否，则将判断为非预设的“星级业主”的业主的身份信息、联系方式以及欠费金额保持在业主表单中的步骤之后，将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务的步骤之前，所述方法包括：

根据业主表单中业主的身份信息、联系方式以及欠费金额向业主移动终端拨打语音电话；

根据业主移动终端反馈的结果，确定是否执行将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务的步骤。

8.根据权利要求7所述的物业收费管理服务方法，其特征在于，根据业主移动终端反馈的结果，确定是否执行“将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务的步骤的步骤，具体包括：

根据业主移动终端反馈的未接听或拒接的结果；

执行将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务的步骤。

9.根据权利要求8所述的物业收费管理服务方法，其特征在于，在根据业主移动终端反馈的未接听或拒接的结果的步骤之后，执行将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务的步骤之前，所述方法还包括：

获取业主移动终端预先存储的特殊备注信息；

判断所述特殊备注信息是否满足预设条件；

若否，则执行将业主表单中的业主确定为立即缴费业主，以立即停止对业主的物业服务的步骤。

10.一种物业收费管理服务装置，其特征在于，该装置包括：

数据获取模块41，用于获取预设时间周期内业主的欠费数据；

信息发送模块42，用于根据所述欠费数据向业主移动终端发送欠费提示信息；

第一判断模块43，用于判断是否在预设的时间内和/或预设已发送的欠费提示信息条数内接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息；以及，

第一决策确定模块44，用于若在预设的时间内和/或预设已发送的欠费提示信息条数内接收到来自业主移动终端反馈的欠费已知信息，则将所述业主确定为暂缓缴费业主，以继续维持业主的物业服务。

Images