CN103152459B - 一种对用户操作进行提示的方法及终端 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种对用户操作进行提示的方法及终端，其中方法包括：终端判断通话的呼叫对方的电话号码是否为自动应答号码；在所述电话号码为自动应答号码，且呼叫对方应答的情况下，根据所述电话号码对应的第一提示内容，呈现提示信息，对用户当前可进行的至少一个操作进行提示。本发明实施例提供的方法和终端，可以让用户在与自动应答号码通话时，不受语音提示的各种限制，在节省了用户拨打自动应答号码的时间、提升用户的体验的同时，也降低了终端的功耗。

Description

一种对用户操作进行提示的方法及终端

技术领域

本发明涉及通信领域，尤指一种对用户操作进行提示的方法及终端。

背景技术

在用户拨通一个自动应答电话号码(如号码10000或10086)后，所述自动应答电话号码的自动应答设备会自动播放语音提示，提示用户的每一步操作，并根据用户的每一步操作，播放下一步操作的语音提示。

用户拨打一个自动应答电话号码后，通过听筒收听所述自动应答电话号码的语音提示，对键盘按键执行操作，每一步操作之前，都需要再次收听语音提示。所述自动应答电话号码的语音提示会通过自动应答设备预先录制好，在电话接通后通过自动应答设备播报语音提示，语音提示的内容包括每个按键的菜单功能，比如按1是中文，按2是英文等。

用户必须集中精力记忆每个按键对应的功能。用户在听完各个按键的功能后，会忘记其中几个按键对应的功能。这会导致用户重复收听语音提示。在嘈杂的户外环境中，用户往往无法一次准确听清语音提示，从而不得不重复收听语音提示，浪费了用户的通话时间。

发明内容

本发明实施例提供一种对用户操作进行提示的方法及终端，以节省用户拨打自动应答电话号码的通话时间。

一方面，本发明实施例提供了一种对用户操作进行提示的方法，所述方法包括：

终端判断通话的呼叫对方的电话号码是否为自动应答号码；

在所述电话号码为自动应答号码，且所述通话已接通的情况下，根据所述电话号码对应的第一提示内容，呈现提示信息；所述提示信息用于提示用户当前可进行的至少一个操作。

另一方面，本发明实施例提供了一种对用户操作进行提示的终端，所述终端包括：

判断单元，用于判断通话的呼叫对方的电话号码是否为自动应答号码；

提示单元，用于在所述通话已接通，且所述判断单元判断所述电话号码为自动应答号码时，根据所述电话号码对应的第一提示内容，呈现提示信息；所述提示信息用于提示用户当前可进行的至少一个操作。

与现有技术相比，本发明实施例具有如下有益效果：

本发明实施例提供的方法及终端，可在用户拨打并接通一个自动应答电话号码后，终端呈现用于提示用户当前可进行的至少一个操作的提示信息，使用户的操作不依赖于呼叫对方的语音提示，不用听完呼叫对方的语音提示就可以根据终端呈现的提示信息进行操作，节省了用户拨打自动应答电话号码的通话时间，提升了用户的体验，同时也降低了终端的功耗。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中需要使用的附图作简要的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例一种对用户操作进行提示的方法流程图；

图2为本发明实施例又一种对用户操作进行提示的方法流程图；

图3为本发明实施例又一种对用户操作进行提示的方法流程图；

图4为本发明实施例又一种对用户操作进行提示的方法流程图；

图5为本发明实施例又一种对用户操作进行提示的方法流程图；

图6为本发明实施例一种对用户操作进行提示的终端的结构示意图；

图7为本发明实施例又一种对用户操作进行提示的终端的结构示意图；

图8为本发明实施例又一种对用户操作进行提示的终端的结构示意图；

图9为本发明实施例又一种对用户操作进行提示的终端的结构示意图；

图10为本发明实施例又一种对用户操作进行提示的终端的结构示意图；

图11为本发明实施例又一种对用户操作进行提示的终端的示意图；

图12为本发明实施例又一种对用户操作进行提示的终端的示意图；

图13为本发明实施例又一种对用户操作进行提示的终端的示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1所示，在本发明提供的一种对用户操作进行提示的方法的一个实施例中，所述方法可以包括以下步骤：

110、终端判断通话的呼叫对方的电话号码是否为自动应答号码，若是，则进入步骤120，否则，终止流程；

当终端是通话的主叫方时，呼叫对方为通话的被叫方；当然，所述终端也可以为通话的被叫方，而呼叫对方为通话的主叫方。

120、终端判断所述通话是否接通，若是，则进入步骤130；

终端判断所述通话是否接通，可以为终端接收所述通话的拨号状态信息来判断所述通话是否接通。在所述通话接通时，终端可以获得通话接通的拨号状态信息，从而可判断呼叫对方已应答。终端也可以通过其他常用方法来判断所述通话是否接通，本发明对此不作限定。所述步骤120中，若判断结果为否，则终端继续判断所述通话是否接通，直至所述通话被接通后进入步骤130，或者所述通话被挂断后终止流程。

130、根据所述电话号码对应的第一提示内容，呈现提示信息。

在所述电话号码为自动应答号码，且呼叫对方应答的情况下，终端根据所述电话号码对应的第一提示内容，呈现提示信息；所述提示信息用于提示用户当前可进行的至少一个操作。

在本发明提供的一种对用户操作进行提示的方法的一个实施例中，所述步骤110和步骤120的顺序可以互换，即可以先判断所述通话是否接通，在所述通话接通后才判断所述呼叫对方的电话号码是否为自动应答号码，当呼叫对方应答，且呼叫对方的电话号码为自动应答号码时，根据所述电话号码对应的第一提示内容，呈现提示信息，对用户当前可进行的至少一个操作进行提示。

终端在判断呼叫对方号码是自动应答号码，且通话已接通的情况下，呈现用于提示用户当前可进行的至少一个操作的提示信息，使用户的操作不依赖于呼叫对方的语音提示，不用听完呼叫对方的语音提示就可以根据终端呈现的提示信息进行操作，，节省了用户拨打自动应答电话号码的通话时间，提升了用户的体验，同时也降低了终端的功耗。

在本发明提供的一种对用户操作进行提示的方法的一个实施例中，所述第一提示内容包括一个或多个业务菜单选项，每个所述业务菜单选项与一个或多个操作相对应。

如图2所示，所述步骤130可以具体为步骤：

1301、根据所述电话号码对应的第一提示内容包括的一个或多个业务菜单选项，呈现业务菜单。

可选地，也可以由呼叫对方的自动应答设备发送业务菜单给终端，终端将所述业务菜单呈现给用户。

如图2所示，所述方法还可以包括步骤：

210、接收用户根据所述业务菜单选择第一菜单选项的选择指令，根据所述选择指令执行所述第一菜单选项对应的一个或多个操作。

所述终端或呼叫对方的自动应答设备中可以存储各个业务菜单选项所对应的一个或多个操作的信息。如，业务菜单选项“修改密码”所对应的多个操作的信息为“125”，即用户若自己动手顺次选择数字1、2和5，即可进入修改密码业务。本发明实施例中，用户不用自己动手顺次选择数字1、2和5，只需选择业务菜单选项“修改密码”，由终端接收用户的选择第一菜单选项“修改密码”的选择指令，根据所述选择指令执行所述第一菜单选项对应的多个操作，即终端执行了顺次选择数字1、2和5的操作。通过提供业务菜单给用户选择，用户可以快速进入各个业务，也不用依次进行多次操作选择或输入，进一步节省了用户的通话时间，方便了用户对业务的选择，提升了用户体验。

如图3所示，在本发明提供的一种对用户操作进行提示的方法的一个实施例中，所述方法还可以包括步骤：

310、根据所述电话号码对应的第一提示内容生成一个或多个业务菜单选项；

其中，每个所述业务菜单选项与一个或多个操作相对应。可以根据第一提示内容生成一个业务与操作关系表，来表示每个业务菜单选项与对应的操作。如，业务菜单选项“修改密码”所对应的操作为依次选择数字键1、2和5。

所述步骤130可以具体为步骤：

1302、根据所述一个或多个业务菜单选项呈现业务菜单；

所述方法可以包括步骤：

210、接收用户根据所述业务菜单选择第一菜单选项的选择指令，根据所述选择指令执行所述第一菜单选项对应的一个或多个操作。

当用户选择了业务菜单选项“修改密码”后，终端接收用户的选择指令，根据所述选择指令所选择的所述业务菜单选项“修改密码”所对应的操作，执行所述对应的操作，所述对应的操作为依次选择数字键1、2和5。从而，用户通过直接选择业务菜单选项即可进入相应的业务，不用进行所述业务菜单选项所对应的操作，节省了用户的通话时间，提升了用户的体验。

如图4所示，在本发明提供的一种对用户操作进行提示的方法的一个实施例中，所述终端上存储有提示内容信息；在所述步骤130之前，所述方法还可以包括步骤：

410、根据所述电话号码，查询存储在终端上的提示内容信息，以确定所述电话号码对应的第一提示内容。

在本发明提供的一种对用户操作进行提示的方法的一个实施例中，所述提示内容信息可以为所述终端从网络侧获取的提示内容信息，所述提示内容信息也可以为所述终端预置的提示内容信息。

如图4所示，在本发明提供的一种对用户操作进行提示的方法的一个实施例中，在所述步骤410之后，所述方法还可以包括步骤：

420、所述终端接收网络侧发送的与所述电话号码对应的第二提示内容，并以所述第二提示内容替换所述第一提示内容，作为更新后的第一提示内容。

所述步骤420也可以在本方法实施例中的任意一个步骤之前或之后执行。

如图5所示，在本发明提供的一种对用户操作进行提示的方法的一个实施例中，所述步骤130可以包括步骤：

510、在所述通话接通时，终端根据所述电话号码对应的第一提示内容确定第1次操作提示信息，并呈现所述第1次操作提示信息；

所述操作提示信息用于提示用户进行操作。

520、终端接收用户根据第N次操作提示信息输入的第N次输入信息；

530、判断所述第N次操作提示信息是操作选择提示信息，还是输入提示信息；若是操作选择提示信息，则进入步骤540；

540、根据第1次至第N次输入信息，确定所述第一提示内容中的第N+1次操作提示信息，并呈现所述第N+1次操作提示信息；

所述操作选择提示信息用于提示用户进行操作选择；所述N为大于或等于1的整数。

如图5所示，在本发明提供的一种对用户操作进行提示的方法的一个实施例中，当所述步骤530判断出所述第N次操作提示信息是输入提示信息时，所述步骤130还可以包括步骤：

550、根据第1次至第N次输入信息，确定所述第一提示内容中的第N+1次操作提示信息的候选信息；

所述内容输入提示信息用于提示用户输入内容，如提示用户输入密码之类的内容。

560、当根据所述第N次操作提示信息，确定第N次输入信息需要通话对方验证时，接收所述通话对方对所述第N次输入信息验证后发送的语音提示信息，对所述语音提示信息进行语音识别，得到识别信息；

当所述第N次操作提示信息为提示用户输入密码的内容输入提示信息时，可以确定用户根据所述第N次操作提示信息输入的第N次输入信息需要通话对方验证，所述通话对方对所述第N次输入信息验证后发送语音提示信息，所述语音提示信息可以提示用户所输入的密码是否正确并分别可以采取的下一步操作，终端接收所述语音提示信息，对所述语音提示信息进行语音识别，得到识别信息。

570、将所述识别信息与所述候选信息进行匹配，将与所述识别信息匹配的候选信息作为所述第N+1次操作提示信息，并呈现所述第N+1次操作提示信息。

其中，所述N为大于或等于1的整数。

所述候选信息可以为用户输入的密码是否正确及分别可以采取的下一步操作。当用户输入的密码经过通话对方验证后为正确的密码，则若通话对方的语音提示信息的语音内容“密码正确，请选择下一步操作，1为修改密码，2为充值。”，则终端对所述语音提示信息的语音内容进行语音识别，得到识别的文字信息“密码正确，请选择下一步操作，1为修改密码，2为充值。”，将所述识别的文字信息与候选信息匹配，候选信息中有与所述文字信息匹配的操作提示信息，终端将与所述识别的文字信息匹配的候选信息作为所述第N+1次操作提示信息，并呈现所述第N+1次操作提示信息，用户输入的为第N次输入信息，则所呈现的所述第N+1次操作提示信息为提示用户下一步操作的操作提示信息。

在本发明提供的一种对用户操作进行提示的方法的一个实施例中，所述第一提示内容可以包括快捷输入提示信息，所述快捷输入提示信息用于提示用户进行一项业务时要进行的多步操作。

如，用户要进行修改密码业务时，要依次输入1、2、5三个数字，其中1在第一次操作中代表中文，2在第二次操作中代表个人业务，5在第三次操作中代表修改密码，于是修改密码业务所对应的快捷输入信息可以为“125”，用户可以依次连续输入“125”这三个数字，即可快速地进入修改密码业务。这比分三次输入，更节省时间，节省了用户等待语音提示播报的时间，节省了用户多次阅读文字的操作提示信息的时间，使用户不用关注中间经历的操作内容，直接根据用户的需求，就给用户快速定位到需求的快捷输入提示信息，用户一次输入所述快捷输入提示信息就可以进入到所要进行的业务。

在本发明提供的一种对用户操作进行提示的方法的一个实施例中，所述操作提示信息包括：用户进行至少一项业务时，所述至少一项业务所对应的在所述终端上的操作和/或所述操作对应的注意事项；或按键所对应的菜单功能信息。

在本发明提供的一种对用户操作进行提示的方法的一个实施例中，所述按键所对应的菜单功能信息具体呈现在所述终端的屏幕上的虚拟拨号盘的按键区域。

当用户通过终端拨打了自动应答号码13800138000后，当通话接通后，终端的屏幕上的虚拟拨号盘的按键区域上呈现各个按键所对应的菜单功能信息，按键1所对应的菜单功能信息为“中文”，按键2所对应的菜单功能信息为“英文”。当用户选择了按键1，则进入下一步，此步中各个按键所对应的菜单功能信息为，按键1为“挂失”，按键2为“充值”。用户选择其中一个按键后，又会进入下一步，下一步的操作提示中各个按键所对应的菜单功能信息又会在终端的屏幕上的虚拟拨号盘的各个按键区域上呈现。这样，用户不用收听语音提示即可知道各个按键所对应的功能，用户可快速选择各个按键进行功能的选择，方便了用户的操作，减少了用户的通话时间，提升了用户的体验，也降低了终端的功耗。

下面以具体的例子来说明本发明实施例提供的方法。

终端上可以预先存储有至少一个自动应答电话号码及所述号码对应的提示内容信息，所述提示信息即为实施例中所述的第一提示内容。所述提示内容信息可以为所述终端从网络侧获取的提示内容信息，所述提示内容信息也可以为所述终端预置的提示内容信息。

当用户通过终端拨打电话号码时，终端判断通话的呼叫对方的电话号码是否为自动应答号码，在所述电话号码是自动应答号码，且通话已接通时，终端根据所述电话号码，查询所述提示内容信息，确定所述提示内容信息中与所述拨打的号码对应的提示内容信息，即所述拨打的号码对应的第一提示内容。当所述号码对应的第一提示内容有更新时，所述终端可以接收网络侧发送的更新的提示内容信息，即第二提示内容，并以所述第二提示内容替换所述第一提示内容，作为更新后的第一提示内容。所述终端判断通话的呼叫对方的电话号码是否为自动应答号码，可以在所述通话接通前或接通后进行。

在所述通话接通时，根据所述第一提示内容确定第1次操作提示信息，并呈现所述第1次操作提示信息；所述操作提示信息用于提示用户进行操作；

接收用户根据第N次操作提示信息输入的第N次输入信息；

当所述第N次操作提示信息为操作选择提示信息时，根据第1次至第N次输入信息，确定所述第一提示内容中的第N+1次操作提示信息，并呈现所述第N+1次操作提示信息；

所述操作选择提示信息用于提示用户进行操作选择；所述N为大于或等于1的整数。

本发明中，为用户提供操作提示信息的工作流程可以与自动应答电话提供语音提示信息的工作流程相同的，不同的是自动应答电话对用户的每一步操作提供语音提示，而本发明对用户的每一步操作提供文字提示。

终端上可以存储有序列与提示信息关系表，所述关系表包括用户按下按键的历史的数字序列与对应的下一步提示信息的对应关系。如序列“12”对应的下一步提示信息为“密码业务请按3”，序列“123”对应的下一步提示信息为“修改密码请按5，密码找回请按6”，序列“1235”对应的下一步提示信息为“请输入原始密码并按#键结束”……这样，根据用户按下按键的历史的数字序列即可确定下一步的提示信息。针对用户的每一步操作，确定下一步操作提示信息的方法，也可以采用现有的自动应答系统中确定下一步语音提示的方法，本发明对此不作限定。

所述第一提示内容可以存储在终端上，由一条一条的操作提示信息构成。与之相应的自动应答电话号码的语音提示内容存储在自动应答设备中，所述语音提示内容由一条一条的语音片段组成，所述语音片段可以是对所述操作提示信息进行语音转换后得到的语音信息，当然，本发明中所述操作提示信息还可以是经过简化后的操作提示信息，如，“修改密码”可以简化成“改密”，若按1为修改密码，这样简化后，可以在终端的屏幕上的虚拟拨号盘的按键1的区域显示“改密”，这样可以更清晰地将提示信息呈现在终端的屏幕上的虚拟拨号盘的按键区域，可以在所述按键区域的有限的空间里尽量用最少的文字来给用户操作上的提示。

下面举一个实际的场景为例来说明本发明实施例提供的方法。

用户通过终端(可以为手机)拨打了号码10086，终端判断出号码10086为自动应答电话，在电话接通后，终端查询终端上存储的自动应答电话的提示内容信息，确定出号码10086所对应的提示内容信息，即为第一提示内容。然后，终端根据第一提示内容，确定出用户第一步操作所对应的第1次操作提示信息，并呈现所述第1次操作提示信息，如果第1次语音提示信息为“欢迎致电中国移动客户服务热线，普通话请按1，EnglishPress2，人工服务请按3。”，则可以在终端的屏幕上显示上述语音提示信息对应的文字内容，或者是简化的语音提示信息对应的文字内容，如“1为普通话，2为English，3为人工服务”，也可以在终端的屏幕上的虚拟拨号盘的对应的按键的区域显示各个按键所对应的菜单功能信息，如，可在虚拟拨号盘的虚拟按键1、2和3上分别显示“中文”(可以为相同含义的类似的文字，如“普通话”或“汉语”等)、“English”和“人工服务”。这样用户也可以直接看着按键上的提示就可以知道各个按键所对应的功能，不用收听语音提示，也不用等语音提示完才知道各个按键的功能，也不用记忆各个按键的功能，节省了用户等待语音提示播报的时间，从而节省了用户拨打该号码的时间，若拨打该号码是需要收取话费的，则还可以节省用户的通信费用。对于有些听力有障碍的用户，此方法尤为有用。

用户也可以在终端上输入想进行的业务的信息，所述信息可以是通过文字输入，或者是语音输入，若是语音输入则可以将语音输入的信息转换为文字信息。如，用户在终端上输入文字“查询话费”，则终端在所述第一提示内容中搜索“查询话费”，终端确定出“查询话费”所对应的具体业务为“话费信息查询”，然后终端确定进行所述“话费信息查询”业务要进行的操作的快捷输入为“139”，于是可以向用户呈现快捷输入提示信息，所述快捷输入提示信息可以为“139”，也可以为“话费信息查询请按：139”，也可以为其他类似的包含所述快捷输入操作的文字提示信息。可选地，当终端确定进行所述“话费信息查询”业务要进行的操作的快捷输入为“139”后，也可以由终端来执行所述快捷输入，即由终端来执行依次选择数字键“139”的操作，用户可以快速进入所述“话费信息查询”业务。

可选地，也可以由呼叫对方的自动应答设备来确定出用户输入的文字所对应的具体业务，并确定所述具体业务要进行的操作的快捷输入和快捷输入提示信息，并将所述快捷输入提示信息发送给终端，终端将所述快捷输入提示信息呈现给用户。

本发明实施例还提供了一种对用户操作进行提示的终端，如图6所示为本发明提供的终端的一个实施例，在该实施例中，所述终端可以包括：

判断单元610，用于判断通话的呼叫对方的电话号码是否为自动应答号码；

提示单元620，用于在所述通话接通，且所述判断单元610判断所述电话号码为自动应答号码时，根据所述电话号码对应的第一提示内容，呈现提示信息；所述提示信息用于提示用户当前可进行的至少一个操作。

在本发明提供的终端的一个实施例中，如图7所示，所述终端还可以包括：

存储单元710，用于存储提示内容信息；

查询单元720，用于根据所述电话号码，查询所述提示内容信息，以确定所述第一提示内容；

当所述电话号码为自动应答号码时，查询单元720查询所述提示内容信息，以确定所述第一提示内容。

所述提示单元620，具体用于在所述通话已接通，且所述判断单元610判断所述电话号码为自动应答号码时，根据所述查询单元720确定的第一提示内容，呈现提示信息；所述提示信息用于提示用户当前可进行的至少一个操作。

在本发明提供的终端的一个实施例中，所述提示内容信息可以为所述终端从网络侧获取的提示内容信息，所述提示内容信息也可以为所述终端预置的提示内容信息。

在本发明提供的终端的一个实施例中，如图7所示，所述终端还可以包括：

更新单元730，用于接收网络侧发送的与所述电话号码对应的第二提示内容，并以所述第二提示内容替换所述第一提示内容，作为更新后的第一提示内容。所述更新单元730可以用接收的所述电话号码对应的第二提示内容来更新所述存储单元710中存储的提示内容信息中的所述电话号码对应的第一提示内容。

在本发明提供的终端的一个实施例中，如图8所示，所述提示单元620可以包括：

呈现单元810，用于在所述通话接通，且所述判断单元610判断所述电话号码为自动应答号码时，根据所述第一提示内容确定第1次操作提示信息，并呈现所述第1次操作提示信息；所述操作提示信息用于提示用户进行操作；

输入接收单元820，用于接收用户根据第N次操作提示信息输入的第N次输入信息；

用户可以通过按键输入或语音输入。

确定单元830，还用于当所述第N次操作提示信息为操作选择提示信息时，根据第1次至第N次输入信息，确定所述第一提示内容中的第N+1次操作提示信息；

所述呈现单元810还用于，呈现所述第N+1次操作提示信息；

其中，所述操作选择提示信息用于提示用户进行操作选择；所述N为大于或等于1的整数。

在本发明提供的终端的一个实施例中，所述提示单元620还可以包括：

候选信息确定单元840，用于当所述第N次操作提示信息为内容输入提示信息时，根据第1次至第N次输入信息，确定所述第一提示内容中的第N+1次操作提示信息的候选信息；所述内容输入提示信息用于提示用户输入内容；

语音识别单元850，用于当根据所述第N次操作提示信息，确定第N次输入信息需要通话对方验证时，接收所述通话对方对所述第N次输入信息验证后发送的语音提示信息，对所述语音提示信息进行语音识别，得到识别信息；

所述呈现单元810，还用于将所述识别信息与所述候选信息进行匹配，将与所述识别信息匹配的候选信息作为所述第N+1次操作提示信息，并呈现所述第N+1次操作提示信息。

在本发明提供的终端的一个实施例中，所述操作提示信息可以包括：

用户进行至少一项业务时，所述至少一项业务所对应的在所述终端上的操作和/或所述操作对应的注意事项；或按键所对应的菜单功能信息。

在终端上显示的操作提示信息可以位于虚拟拨号盘按键上，或者位于终端的其他可显示区域。显示内容的形式可以是菜单结构形式，如树形的菜单结构等。操作提示信息也可以是业务菜单，用户可以通过选择业务菜单中所列出的业务菜单选项选择其中一项业务后，直接进入该项业务。

在本发明提供的终端的一个实施例中，所述呈现单元810还用于，在所述终端的屏幕上的虚拟拨号盘的按键区域，呈现所述按键所对应的菜单功能信息。

如图11所示，为本发明提供的一种对用户操作进行提示的终端的示意图。用户通过终端(可以为手机)拨打自动应答电话号码“13800138000”，通话接通后，第1次提示信息在终端的虚拟拨号盘的按键区域呈现出来，如图11所示，按键1上显示“中文”，按键2上显示“英文”，若用户选择了按键1，则进入下一级提示，如图12所示，第2次提示信息在终端的虚拟拨号盘的按键区域呈现出来，此次按键1所对应的提示信息为“挂失”，按键2所对应的提示信息为“充值”，用户选择其中一个按键后，会进入接下来的下一次提示，如此循环，直至用户操作完成，用户挂断此次通话为止。需要说明的是，本发明实施例中，所给出的自动应答号码对应的提示信息，只是为了举例说明，具体的提示信息以实际的自动应答号码所对应的提示信息为准。

在本发明提供的终端的一个实施例中，所述第一提示内容包括快捷输入提示信息，所述快捷输入提示信息用于提示用户进行一项业务时要进行的多步操作。具体可参见方法实施例中相应部分的描述。

在本发明提供的终端的一个实施例中，所述第一提示内容可以包括一个或多个业务菜单选项，每个所述业务菜单选项与一个或多个操作相对应。

所述提示单元620具体用于，在所述通话已接通，且所述判断单元610判断所述电话号码为自动应答号码时，根据所述一个或多个业务菜单选项呈现业务菜单。

如图9所示，所述终端还可以包括：

接收单元910，用于接收用户根据所述业务菜单选择第一菜单选项的选择指令；

执行单元920，用于根据所述选择指令执行所述第一菜单选项对应的一个或多个操作。

如图10所示，在本发明提供的终端的一个实施例中，所述终端还可以包括：

生成单元1010，用于根据所述第一提示内容生成一个或多个业务菜单选项，每个所述业务菜单选项与一个或多个操作相对应；具体可参见方法实施例中步骤310的相关描述。

所述提示单元620具体用于，在所述通话已接通，且所述判断单元610判断所述电话号码为自动应答号码时，根据所述一个或多个业务菜单选项呈现业务菜单。

所述终端还包括：

接收单元1020，用于接收用户根据所述业务菜单选择第一菜单选项的选择指令；

执行单元1030，用于根据所述选择指令执行所述第一菜单选项对应的一个或多个操作。具体可参见方法实施例中步骤210的相关描述。

如图13所示，当用户通过终端(可以为手机)拨打了自动应答号码10086后，终端上呈现业务菜单，所述业务菜单包括多个业务菜单选项，如“充值”、“挂失”、“话费查询”、“M值查询”等，用户通过选择业务菜单中提供的业务菜单选项，如选择了“充值”，则由终端执行“充值”业务菜单选项所对应的操作，当所对应的操作为依次选择数字键1、2和5时，由终端依次选择选择数字键1、2和5，使用户在选择了“充值”业务菜单选项后即可快速进入充值业务。

通过提供业务菜单给用户选择，用户可以快速进入各个业务，用户不用依次进行多次操作选择或输入，方便了用户对业务的选择，提升了用户体验，进一步节省了用户的通话时间。

语音提示有各种限制，如语音播报时间的限制、语音播报的话音清晰度的限制、通信信号质量的限制或收听语音提示的环境噪音的限制，这些限制都会影响语音提示的时效性和有效性，会导致用户重复收听语音提示或重复拨打该号码。本发明实施例提供的方法和终端，可以让用户在与自动应答号码通话时，不受语音提示的各种限制，只需看着终端上的文字提示信息即可知道下一步如何操作，对于有些听力有障碍的用户可以起到很好的提示作用，在节省了用户拨打该号码的时间、提升用户的体验的同时，也降低了终端的功耗，减少了对通信线路资源的占用。

还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关硬件来完成，所述的程序可以存储于一终端的可读存储介质中，该程序在执行时，包括上述全部或部分步骤，所述的存储介质，如：FLASH、EEPROM等。

以上所述的具体实施方式，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，不同的实施例可以进行组合，以上所述仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何组合、修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (14)

1.一种对用户操作进行提示的方法，其特征在于，所述方法包括：

终端判断通话的呼叫对方的电话号码是否为自动应答号码；

在所述电话号码为自动应答号码，且所述通话已接通的情况下，根据所述电话号码对应的第一提示内容，呈现提示信息；所述提示信息用于提示用户当前可进行的至少一个操作；

所述根据所述电话号码对应的第一提示内容，呈现提示信息包括：

在所述通话接通时，根据所述第一提示内容确定第1次操作提示信息，并呈现所述第1次操作提示信息；所述操作提示信息用于提示用户进行操作；

接收用户根据第N次操作提示信息输入的第N次输入信息；

当所述第N次操作提示信息为操作选择提示信息时，根据第1次至第N次输入信息，确定所述第一提示内容中的第N+1次操作提示信息，并呈现所述第N+1次操作提示信息；

所述操作选择提示信息用于提示用户进行操作选择；所述N为大于或等于1的整数；

所述根据所述电话号码对应的第一提示内容，呈现提示信息还包括：

当所述第N次操作提示信息为内容输入提示信息时，根据第1次至第N次输入信息，确定所述第一提示内容中的第N+1次操作提示信息的候选信息；所述内容输入提示信息用于提示用户输入内容；

当根据所述第N次操作提示信息，确定第N次输入信息需要通话对方验证时，接收所述通话对方对所述第N次输入信息验证后发送的语音提示信息，对所述语音提示信息进行语音识别，得到识别信息；

将所述识别信息与所述候选信息进行匹配，将与所述识别信息匹配的候选信息作为所述第N+1次操作提示信息，并呈现所述第N+1次操作提示信息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一提示内容包括一个或多个业务菜单选项，每个所述业务菜单选项与一个或多个操作相对应；

所述根据所述电话号码对应的第一提示内容，呈现提示信息包括：

根据所述一个或多个业务菜单选项呈现业务菜单；

所述方法还包括：

接收用户根据所述业务菜单选择第一菜单选项的选择指令，根据所述选择指令执行所述第一菜单选项对应的一个或多个操作。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述第一提示内容生成一个或多个业务菜单选项，每个所述业务菜单选项与一个或多个操作相对应；

所述根据所述电话号码对应的第一提示内容，呈现提示信息包括：

根据所述一个或多个业务菜单选项呈现业务菜单；

所述方法还包括：

接收用户根据所述业务菜单选择第一菜单选项的选择指令，根据所述选择指令执行所述第一菜单选项对应的一个或多个操作。

4.如权利要求1-3任一所述的方法，其特征在于，所述终端上存储有提示内容信息；

在所述根据所述电话号码对应的第一提示内容，呈现提示信息之前，所述方法还包括：

根据所述电话号码，查询所述提示内容信息，以确定所述第一提示内容。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述提示内容信息为所述终端从网络侧获取的提示内容信息，或所述提示内容信息为所述终端预置的提示内容信息。

6.如权利要求1-3或5任一所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述终端接收网络侧发送的与所述电话号码对应的第二提示内容，并以所述第二提示内容替换所述第一提示内容，作为更新后的第一提示内容。

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一提示内容包括快捷输入提示信息，所述快捷输入提示信息用于提示用户进行一项业务时要进行的多步操作。

8.一种对用户操作进行提示的终端，其特征在于，所述终端包括：

判断单元，用于判断通话的呼叫对方的电话号码是否为自动应答号码；

提示单元，用于在所述通话已接通，且所述判断单元判断所述电话号码为自动应答号码时，根据所述电话号码对应的第一提示内容，呈现提示信息；所述提示信息用于提示用户当前可进行的至少一个操作；

所述提示单元包括：

呈现单元，用于在所述通话接通，且所述判断单元判断所述电话号码为自动应答号码时，根据所述第一提示内容确定第1次操作提示信息，并呈现所述第1次操作提示信息；所述操作提示信息用于提示用户进行操作；

输入接收单元，用于接收用户根据第N次操作提示信息输入的第N次输入信息；

确定单元，还用于当所述第N次操作提示信息为操作选择提示信息时，根据第1次至第N次输入信息，确定所述第一提示内容中的第N+1次操作提示信息；

所述呈现单元还用于，呈现所述第N+1次操作提示信息；

其中，所述操作选择提示信息用于提示用户进行操作选择；所述N为大于或等于1的整数；

所述提示单元还包括：

候选信息确定单元，用于当所述第N次操作提示信息为内容输入提示信息时，根据第1次至第N次输入信息，确定所述第一提示内容中的第N+1次操作提示信息的候选信息；所述内容输入提示信息用于提示用户输入内容；

语音识别单元，用于当根据所述第N次操作提示信息，确定第N次输入信息需要通话对方验证时，接收所述通话对方对所述第N次输入信息验证后发送的语音提示信息，对所述语音提示信息进行语音识别，得到识别信息；

所述呈现单元，还用于将所述识别信息与所述候选信息进行匹配，将与所述识别信息匹配的候选信息作为所述第N+1次操作提示信息，并呈现所述第N+1次操作提示信息。

9.如权利要求8所述的终端，其特征在于，所述第一提示内容包括一个或多个业务菜单选项，每个所述业务菜单选项与一个或多个操作相对应；

所述提示单元具体用于，在所述通话已接通，且所述判断单元判断所述电话号码为自动应答号码时，根据所述一个或多个业务菜单选项呈现业务菜单；

所述终端还包括：

接收单元，用于接收用户根据所述业务菜单选择第一菜单选项的选择指令；

执行单元，用于根据所述选择指令执行所述第一菜单选项对应的一个或多个操作。

10.如权利要求8所述的终端，其特征在于，所述终端还包括：

生成单元，用于根据所述第一提示内容生成一个或多个业务菜单选项，每个所述业务菜单选项与一个或多个操作相对应；

所述提示单元具体用于，在所述通话已接通，且所述判断单元判断所述电话号码为自动应答号码时，根据所述一个或多个业务菜单选项呈现业务菜单；

所述终端还包括：

接收单元，用于接收用户根据所述业务菜单选择第一菜单选项的选择指令；

执行单元，用于根据所述选择指令执行所述第一菜单选项对应的一个或多个操作。

11.如权利要求8-10任一所述的终端，其特征在于，所述终端还包括：

存储单元，用于存储提示内容信息；

查询单元，用于根据所述电话号码，查询所述提示内容信息，以确定所述第一提示内容。

12.如权利要求11所述的终端，其特征在于，所述提示内容信息为所述终端从网络侧获取的提示内容信息，或所述提示内容信息为所述终端预置的提示内容信息。

13.如权利要求8-10或12任一所述的终端，其特征在于，所述终端还包括：

更新单元，用于接收网络侧发送的与所述电话号码对应的第二提示内容，并以所述第二提示内容替换所述第一提示内容，作为更新后的第一提示内容。

14.如权利要求8所述的终端，其特征在于，所述第一提示内容包括快捷输入提示信息，所述快捷输入提示信息用于提示用户进行一项业务时要进行的多步操作。