CN104348942B - 呈现拨号辅助信息的方法和用户终端 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种呈现拨号辅助信息的方法和用户终端。其中在呈现拨号辅助信息的方法中，当接收到用户输入的自动语音电话系统的电话号码时，向所述自动语音电话系统发起呼叫，以便接收所述自动语音电话系统发送的与所述呼叫相关联的语音信息。利用所述电话号码在号码库中进行检索，以查询与所述电话号码匹配的分级按键描述信息。当查询到与所述电话号码匹配的分级按键描述信息时，将分级按键描述信息呈现给用户，从而引导用户按照呈现的分级按键描述信息进行操作。由此避免了用户在使用自动语音电话系统时存在的听不清、记不住、误操作等问题，给用户提供更加直观、快捷的体验。

Description

呈现拨号辅助信息的方法和用户终端

技术领域

本发明涉及通信领域，特别涉及一种呈现拨号辅助信息的方法和用户终端。

背景技术

随着科技水平的迅速发展，具备诸如较大尺寸触摸屏的智能手机、平板电脑和智能固话等智能终端越来越普及，围绕这些智能终端开发了很多方便人们工作、生活、购物、娱乐等方方面面的应用，用户越来越习惯于通过简单的触摸操作完成整个应用过程。同时，语音识别技术变得更加成熟，更加实用化，可以充当一个方便的人机交互入口嵌入很多应用中帮助人们完成各种操作。

自动语音电话的应用也已经很普及，各类大型企业、服务型行业等为了提高服务质量、一般都会提供一个自动语音电话方便用户拨打。用户根据语音提示按相应数字完成对应的人机交互操作，从而完成服务过程。

目前，人们通过智能终端（当前主要是智能手机）拨打自动语音电话时，操作界面仍是一个只含有拨号数字和符号（0～9、*、#）及英文字母，没有提供更多的提示信息，从而不便于用户操作。

例如，某企业采用自动语音电话系统为用户提供服务，当用户拨打某企业的客服电话号码，用户通常会听到：

使用A服务，请按1；使用B服务，请按2；……。

当用户按下“1”键时，还会继续听到：

使用A1服务，请按1；使用A2服务，请按2；……。

对于这样的服务，用户往往会感觉到听不清、记不住，由此往往会导致误操作，极大地降低了用户体验。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种呈现拨号辅助信息的方法和用户终端。通过在用户终端呈现自动语音电话的分级按键描述信息，从而可引导用户按照呈现的分级按键描述信息进行操作，给用户提供更加直观、快捷的体验。

根据本发明的一个方面，提供一种呈现拨号辅助信息的方法，包括：

当接收到用户输入的自动语音电话系统的电话号码时，向所述自动语音电话系统发起呼叫，以便接收所述自动语音电话系统发送的与所述呼叫相关联的语音信息；

利用所述电话号码在号码库中进行检索，以查询与所述电话号码匹配的分级按键描述信息，其中号码库中包括电话号码和与电话号码匹配的分级按键描述信息；

当查询到与所述电话号码匹配的分级按键描述信息时，将分级按键描述信息呈现给用户，从而引导用户按照呈现的分级按键描述信息进行操作。

优选的，当查询到与所述电话号码匹配的分级按键描述信息时，将分级按键描述信息呈现给用户，从而引导用户按照呈现的分级按键描述信息进行操作的步骤包括：

当查询到与所述电话号码匹配的分级按键描述信息时，将分级按键描述信息中的第一级按键描述信息呈现给用户；

当接收到用户输入的按键信息时，将所述按键信息发送给自动语音电话系统，以便接收所述自动语音电话系统发送的与所述按键信息相关联的语音信息；

判断是否在当前呈现的按键描述信息中，存在与所述按键信息对应的下一级按键描述信息；

若在当前呈现的按键描述信息中，存在与所述按键信息对应的下一级按键描述信息，则将与所述按键信息对应的下一级按键描述信息呈现给用户。

优选的，若在当前呈现的按键描述信息中，不存在与所述按键信息对应的下一级按键描述信息，则不对呈现的信息进行更新。

优选的，当没有查询到与所述电话号码匹配的分级按键描述信息时，则在接收到自动语音电话电话系统发送的与所述呼叫相关联的语音信息时，对语音信息进行语音识别处理，以生成相应的文字信息；

将文字信息呈现给用户，从而引导用户按照呈现的文字信息进行操作。

优选的，引导用户按照呈现的文字信息进行操作的步骤包括：

当接收到用户输入的按键信息时，将所述按键信息发送给自动语音电话系统；

在接收到自动语音电话电话系统发送的与所述按键信息相关联的语音信息时，对语音信息进行语音识别处理，以生成文字辅助信息；

将文字辅助信息呈现给用户。

优选的，本方法还包括：当接入信息服务器时，向信息服务器发送同步请求，以便从信息服务器获取更新的号码库信息；

当接收到信息服务器发送的更新的号码库信息时，对本地存储的号码库信息进行更新。

根据本发明的另一方面，提供一种呈现拨号辅助信息的用户终端，包括输入单元、通信单元、查询单元、显示单元和存储单元，其中：

输入单元，用于接收到用户输入的电话号码；

通信单元，用于当输入单元接收到用户输入的自动语音电话系统的电话号码时，向所述自动语音电话系统发起呼叫，以便接收所述自动语音电话系统发送的与所述呼叫相关联的语音信息；

查询单元，用于利用所述电话号码在号码库中进行检索，以查询与所述电话号码匹配的分级按键描述信息，其中号码库中包括电话号码和与电话号码匹配的分级按键描述信息；

显示单元，用于根据查询单元的查询结果，当查询到与所述电话号码匹配的分级按键描述信息时，将分级按键描述信息呈现给用户，从而引导用户按照呈现的分级按键描述信息进行操作；

存储单元，用于存储号码库信息。

优选的，用户终端还包括识别单元，其中：

显示单元具体在查询单元查询到与所述电话号码匹配的分级按键描述信息时，将分级按键描述信息中的第一级按键描述信息呈现给用户；

通信单元还用于当输入单元接收到用户输入的按键信息时，将所述按键信息发送给自动语音电话系统，以便接收所述自动语音电话系统发送的与所述按键信息相关联的语音信息；

识别单元，用于判断是否在当前呈现的按键描述信息中，存在与所述按键信息对应的下一级按键描述信息；若在当前呈现的按键描述信息中，存在与所述按键信息对应的下一级按键描述信息，则指示显示单元将与所述按键信息对应的下一级按键描述信息呈现给用户。

优选的，显示单元还用于根据识别单元的判断结果，若在当前呈现的按键描述信息中，不存在与所述按键信息对应的下一级按键描述信息，则不对呈现的信息进行更新。

优选的，用户终端还包括语音处理单元，其中：

语音处理单元，用于当查询单元没有查询到与所述电话号码匹配的分级按键描述信息时，则在通信单元接收到自动语音电话电话系统发送的与所述呼叫相关联的语音信息时，对语音信息进行语音识别处理，以生成相应的文字信息；

显示单元还用于将文字信息呈现给用户，从而引导用户按照呈现的文字信息进行操作。

优选的，通信单元还用于当输入单元接收到用户输入的按键信息时，将所述按键信息发送给自动语音电话系统；

语音处理单元还用于在通信单元接收到自动语音电话电话系统发送的与所述按键信息相关联的语音信息时，对语音信息进行语音识别处理，以生成文字辅助信息；

显示单元还用于将文字辅助信息呈现给用户。

优选的，用户终端还包括更新单元，其中：

更新单元，用于当接入信息服务器时，向信息服务器发送同步请求，当接收到信息服务器发送的更新的号码库信息时，对存储单元中存储的号码库信息进行更新。

本发明通过利用拨打的电话号码在号码库中进行检索，以查询与所述电话号码匹配的分级按键描述信息。当查询到与所述电话号码匹配的分级按键描述信息时，将分级按键描述信息呈现给用户，从而引导用户按照呈现的分级按键描述信息进行操作。由此避免了用户在使用自动语音电话系统时存在的听不清、记不住、误操作等问题，给用户提供更加直观、快捷的体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明呈现拨号辅助信息方法一个实施例的示意图。

图2为本发明呈现拨号辅助信息方法另一实施例的示意图。

图3为本发明呈现拨号辅助信息方法又一实施例的示意图。

图4为本发明呈现拨号辅助信息方法又一实施例的示意图。

图5为本发明用户终端一个实施例的示意图。

图6为本发明用户终端另一实施例的示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。以下对至少一个示例性实施例的描述实际上仅仅是说明性的，决不作为对本发明及其应用或使用的任何限制。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

除非另外具体说明，否则在这些实施例中阐述的部件和步骤的相对布置、数字表达式和数值不限制本发明的范围。

同时，应当明白，为了便于描述，附图中所示出的各个部分的尺寸并不是按照实际的比例关系绘制的。

对于相关领域普通技术人员已知的技术、方法和设备可能不作详细讨论，但在适当情况下，所述技术、方法和设备应当被视为授权说明书的一部分。

在这里示出和讨论的所有示例中，任何具体值应被解释为仅仅是示例性的，而不是作为限制。因此，示例性实施例的其它示例可以具有不同的值。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步讨论。

图1为本发明呈现拨号辅助信息方法一个实施例的示意图。优选的，本实施例的方法步骤可由用户终端执行。

步骤101，当接收到用户输入的自动语音电话系统的电话号码时，向所述自动语音电话系统发起呼叫，以便接收所述自动语音电话系统发送的与所述呼叫相关联的语音信息。

步骤102，利用所述电话号码在号码库中进行检索，以查询与所述电话号码匹配的分级按键描述信息。

其中号码库中包括电话号码和与电话号码匹配的分级按键描述信息。

步骤103，当查询到与所述电话号码匹配的分级按键描述信息时，将分级按键描述信息呈现给用户，从而引导用户按照呈现的分级按键描述信息进行操作。

基于本发明上述实施例提供的呈现拨号辅助信息方法，通过利用拨打的电话号码在号码库中进行检索，以查询与所述电话号码匹配的分级按键描述信息。当查询到与所述电话号码匹配的分级按键描述信息时，将分级按键描述信息呈现给用户，从而引导用户按照呈现的分级按键描述信息进行操作。由此避免了用户在使用自动语音电话系统时存在的听不清、记不住、误操作等问题，给用户提供更加直观、快捷的体验。

当分级按键描述信息显示在用户终端的显示屏幕上时，用户可根据所显示的信息进行操作。

优选的，在上述步骤103中，当查询到与所述电话号码匹配的分级按键描述信息时，将分级按键描述信息呈现给用户，从而引导用户按照呈现的分级按键描述信息进行操作的步骤具体可如图2所示：

步骤201，当查询到与所述电话号码匹配的分级按键描述信息时，将分级按键描述信息中的第一级按键描述信息呈现给用户。

步骤202，当接收到用户输入的按键信息时，将所述按键信息发送给自动语音电话系统。

以便接收所述自动语音电话系统发送的与所述按键信息相关联的语音信息。

步骤203，判断是否在当前呈现的按键描述信息中，存在与所述按键信息对应的下一级按键描述信息。若在当前呈现的按键描述信息中，存在与所述按键信息对应的下一级按键描述信息，则执行步骤204；否则执行步骤205。

步骤204，将与所述按键信息对应的下一级按键描述信息呈现给用户。之后，不再执行本实施例的其它步骤。

步骤205，不对呈现的信息进行更新。

下面通过一个示例对本实施例进行说明。当用户拨打某企业的客服电话号码，用户终端的显示屏幕上会显示第一级按键描述信息，例如：

使用A服务，请按1；使用B服务，请按2；……。

用户根据所显示的内容，按下“1”键时，此时用户终端会进一步判断是否具有与该“1”键相关联的下一级按键描述信息。若存在与该“1”键相关联的下一级按键描述信息，则用户终端的显示屏幕上会显示该下一级按键描述信息，例如：

使用A1服务，请按1；使用A2服务，请按2；……。

若不存在与该“1”键相关联的下一级按键描述信息，即表明其此时已为最后一级的按键描述信息，用户按下“1”键时，就会听到相关的具体信息。此时无需对呈现的内容进行更新。

图3为本发明呈现拨号辅助信息方法又一实施例的示意图。与上述实施例不同的是，在图3所示实施例中，描述了没有查询到与所述电话号码匹配的分级按键描述信息时进行处理的实施例。

步骤301，当接收到用户输入的自动语音电话系统的电话号码时，向所述自动语音电话系统发起呼叫，以便接收所述自动语音电话系统发送的与所述呼叫相关联的语音信息。

步骤302，利用所述电话号码在号码库中进行检索，以查询与所述电话号码匹配的分级按键描述信息。

步骤303，当没有查询到与所述电话号码匹配的分级按键描述信息时，则在接收到自动语音电话电话系统发送的与所述呼叫相关联的语音信息时，对语音信息进行语音识别处理，以生成相应的文字信息。

步骤304，将文字信息呈现给用户，从而引导用户按照呈现的文字信息进行操作。

即通过利用语音识别，将所接收到的语音信息转换为文字，进而将转换得到的文字呈现给用户。

图4为本发明呈现拨号辅助信息方法又一实施例的示意图。如图4所示，引导用户按照呈现的文字信息进行操作的步骤包括：

步骤401，当接收到用户输入的按键信息时，将所述按键信息发送给自动语音电话系统。

步骤402，在接收到自动语音电话电话系统发送的与所述按键信息相关联的语音信息时，对语音信息进行语音识别处理，以生成文字辅助信息。

步骤403，将文字辅助信息呈现给用户。

从而，在用户进行操作时，将所接收到的语音信息转换为文字信息，同样可为用户提供更加直观、快捷的体验，改进了传统自动语音通话不友好的用户界面。

在一个实施例中，用户终端所存储的号码库信息是从网络侧的信息服务器下载。也就是说，这里可采用云+端的架构。当用户终端处于联网状态下，可与信息服务器进行同步更新。

例如，当接入信息服务器时，向信息服务器发送同步请求，以便从信息服务器获取更新的号码库信息。当接收到信息服务器发送的更新的号码库信息时，对本地存储的号码库信息进行更新。

图5为本发明用户终端一个实施例的示意图。如图5所示，用户终端包括输入单元501、通信单元502、查询单元503、显示单元504和存储单元505。其中：

输入单元501，用于接收到用户输入的电话号码。

通信单元502，用于当输入单元501接收到用户输入的自动语音电话系统的电话号码时，向所述自动语音电话系统发起呼叫，以便接收所述自动语音电话系统发送的与所述呼叫相关联的语音信息。

查询单元503，用于利用所述电话号码在号码库中进行检索，以查询与所述电话号码匹配的分级按键描述信息，其中号码库中包括电话号码和与电话号码匹配的分级按键描述信息。

显示单元504，用于根据查询单元503的查询结果，当查询到与所述电话号码匹配的分级按键描述信息时，将分级按键描述信息呈现给用户，从而引导用户按照呈现的分级按键描述信息进行操作。

存储单元505，用于存储号码库信息。

基于本发明上述实施例提供的用户终端，通过利用拨打的电话号码在号码库中进行检索，以查询与所述电话号码匹配的分级按键描述信息。当查询到与所述电话号码匹配的分级按键描述信息时，将分级按键描述信息呈现给用户，从而引导用户按照呈现的分级按键描述信息进行操作。由此避免了用户在使用自动语音电话系统时存在的听不清、记不住、误操作等问题，给用户提供更加直观、快捷的体验。

图6为本发明用户终端另一实施例的示意图。与图5所示实施例相比，在图6所示实施例中，用户终端还包括识别单元601。其中：

显示单元504具体在查询单元503查询到与所述电话号码匹配的分级按键描述信息时，将分级按键描述信息中的第一级按键描述信息呈现给用户。

通信单元502还用于当输入单元501接收到用户输入的按键信息时，将所述按键信息发送给自动语音电话系统，以便接收所述自动语音电话系统发送的与所述按键信息相关联的语音信息。

识别单元601，用于判断是否在当前呈现的按键描述信息中，存在与所述按键信息对应的下一级按键描述信息。

显示单元504还用于根据识别单元的判断结果，若在当前呈现的按键描述信息中，存在与所述按键信息对应的下一级按键描述信息，则将与所述按键信息对应的下一级按键描述信息呈现给用户。

优选的，显示单元504还用于根据识别单元601的判断结果，若在当前呈现的按键描述信息中，不存在与所述按键信息对应的下一级按键描述信息，则不对呈现的信息进行更新。

优选的，用户终端还包括语音处理单元602。其中：

语音处理单元602，用于当查询单元503没有查询到与所述电话号码匹配的分级按键描述信息时，则在通信单元502接收到自动语音电话电话系统发送的与所述呼叫相关联的语音信息时，对语音信息进行语音识别处理，以生成相应的文字信息。

显示单元504还用于将文字信息呈现给用户，从而引导用户按照呈现的文字信息进行操作。

优选的，通信单元502还用于当输入单元501接收到用户输入的按键信息时，将所述按键信息发送给自动语音电话系统。

语音处理单元602还用于在通信单元502接收到自动语音电话电话系统发送的与所述按键信息相关联的语音信息时，对语音信息进行语音识别处理，以生成文字辅助信息。

显示单元504还用于将文字辅助信息呈现给用户。

优选的，用户终端还包括更新单元603。其中：

更新单元603，用于当接入信息服务器时，向信息服务器发送同步请求，当接收到信息服务器发送的更新的号码库信息时，对存储单元505中存储的号码库信息进行更新。

例如，当用户终端启动后进入联网状态时，更新单元可接入网络侧的信息服务器进行信息更新。或者在处于联网状态下时，根据用户的操作接入网络侧的信息服务器以进行信息更新。

此外，本领域技术人员可以了解的是，用户终端中必然存在声音播放单元，以便将接收到的语音信息播放给用户。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

本发明的描述是为了示例和描述起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显然的。选择和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。

Claims (10)

1.一种呈现拨号辅助信息的方法，其特征在于，包括：

当接收到用户输入的自动语音电话系统的电话号码时，向所述自动语音电话系统发起呼叫，以便接收所述自动语音电话系统发送的与所述呼叫相关联的语音信息；

利用所述电话号码在号码库中进行检索，以查询与所述电话号码匹配的分级按键描述信息，其中号码库中包括电话号码和与电话号码匹配的分级按键描述信息；

当查询到与所述电话号码匹配的分级按键描述信息时，将分级按键描述信息呈现给用户，从而引导用户按照呈现的分级按键描述信息进行操作；

其中，当没有查询到与所述电话号码匹配的分级按键描述信息时，则在接收到自动语音电话系统发送的与所述呼叫相关联的语音信息时，对语音信息进行语音识别处理，以生成相应的文字信息；

将文字信息呈现给用户，从而引导用户按照呈现的文字信息进行操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

当查询到与所述电话号码匹配的分级按键描述信息时，将分级按键描述信息呈现给用户，从而引导用户按照呈现的分级按键描述信息进行操作的步骤包括：

当查询到与所述电话号码匹配的分级按键描述信息时，将分级按键描述信息中的第一级按键描述信息呈现给用户；

当接收到用户输入的按键信息时，将所述按键信息发送给自动语音电话系统，以便接收所述自动语音电话系统发送的与所述按键信息相关联的语音信息；

判断是否在当前呈现的按键描述信息中，存在与所述按键信息对应的下一级按键描述信息；

若在当前呈现的按键描述信息中，存在与所述按键信息对应的下一级按键描述信息，则将与所述按键信息对应的下一级按键描述信息呈现给用户。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，

若在当前呈现的按键描述信息中，不存在与所述按键信息对应的下一级按键描述信息，则不对呈现的信息进行更新。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

引导用户按照呈现的文字信息进行操作的步骤包括：

当接收到用户输入的按键信息时，将所述按键信息发送给自动语音电话系统；

在接收到自动语音电话系统发送的与所述按键信息相关联的语音信息时，对语音信息进行语音识别处理，以生成文字辅助信息；

将文字辅助信息呈现给用户。

5.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

当接入信息服务器时，向信息服务器发送同步请求，以便从信息服务器获取更新的号码库信息；

当接收到信息服务器发送的更新的号码库信息时，对本地存储的号码库信息进行更新。

6.一种呈现拨号辅助信息的用户终端，其特征在于，包括输入单元、通信单元、查询单元、显示单元和存储单元，其中：

输入单元，用于接收到用户输入的电话号码；

通信单元，用于当输入单元接收到用户输入的自动语音电话系统的电话号码时，向所述自动语音电话系统发起呼叫，以便接收所述自动语音电话系统发送的与所述呼叫相关联的语音信息；

查询单元，用于利用所述电话号码在号码库中进行检索，以查询与 所述电话号码匹配的分级按键描述信息，其中号码库中包括电话号码和与电话号码匹配的分级按键描述信息；

显示单元，用于根据查询单元的查询结果，当查询到与所述电话号码匹配的分级按键描述信息时，将分级按键描述信息呈现给用户，从而引导用户按照呈现的分级按键描述信息进行操作；

存储单元，用于存储号码库信息；

所述用户终端还包括语音处理单元，其中：

语音处理单元，用于当查询单元没有查询到与所述电话号码匹配的分级按键描述信息时，则在通信单元接收到自动语音电话系统发送的与所述呼叫相关联的语音信息时，对语音信息进行语音识别处理，以生成相应的文字信息；

显示单元还用于将文字信息呈现给用户，从而引导用户按照呈现的文字信息进行操作。

7.根据权利要求6所述的用户终端，其特征在于，还包括识别单元，其中：

显示单元具体在查询单元查询到与所述电话号码匹配的分级按键描述信息时，将分级按键描述信息中的第一级按键描述信息呈现给用户；

通信单元还用于当输入单元接收到用户输入的按键信息时，将所述按键信息发送给自动语音电话系统，以便接收所述自动语音电话系统发送的与所述按键信息相关联的语音信息；

识别单元，用于判断是否在当前呈现的按键描述信息中，存在与所述按键信息对应的下一级按键描述信息；若在当前呈现的按键描述信息中，存在与所述按键信息对应的下一级按键描述信息，则指示显示单元将与所述按键信息对应的下一级按键描述信息呈现给用户。

8.根据权利要求7所述的用户终端，其特征在于，

显示单元还用于根据识别单元的判断结果，若在当前呈现的按键描 述信息中，不存在与所述按键信息对应的下一级按键描述信息，则不对呈现的信息进行更新。

9.根据权利要求6所述的用户终端，其特征在于，

通信单元还用于当输入单元接收到用户输入的按键信息时，将所述按键信息发送给自动语音电话系统；

语音处理单元还用于在通信单元接收到自动语音电话系统发送的与所述按键信息相关联的语音信息时，对语音信息进行语音识别处理，以生成文字辅助信息；

显示单元还用于将文字辅助信息呈现给用户。

10.根据权利要求6-9中任一项所述的用户终端，其特征在于，还包括更新单元，其中：

更新单元，用于当接入信息服务器时，向信息服务器发送同步请求，当接收到信息服务器发送的更新的号码库信息时，对存储单元中存储的号码库信息进行更新。