CN107194651A - 一种用于快递末端投递的用户画像系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种用于快递末端投递的用户画像系统，包括数据获取装置，用于采集业务数据、日志数据以及第三方数据；数据分享装置，用于选择性地分享数据；云端服务器装置，用于对获取的数据提取特征，构建用户画像；用户画像的用途包括：（1）使用用户画像进行快递投递；（2）使用用户画像进行信息显示；（3）使用用户画像进行提示管理。本发明基于业务数据、日志数据以及第三方数据进行技术分析构建的用户画像，服务于客户洞察、精准营销和运营优化，保障了快递人员切身利益的同时，提高了快递服务质量，实现了精准快递服务。

Description

一种用于快递末端投递的用户画像系统
技术领域
本发明涉及物流信息技术领域，具体是一种用于快递末端投递的用户画像系统。
背景技术
近些年来，电子商务的飞速发展使得传统的物流体系难以支撑。面对大量的包裹，工作人员需填写各种单据等，依靠人力运转效率低下。快递末端投递快递员在派件过程中也经常受到投诉，一次投诉快递员将被处罚几百元，然而快递员一个派件仅收入1元钱不到，一次罚款需要末端快递员进行几百次的派件才能收回损失。因此，对于快递员来说，快递员急需一个工具来帮助他实现精准化的服务从而减少被投诉的次数。同时，对于企业来讲，也急需提高快递物流效率，实现精准、高质量的物流服务。
另外，快递末端投递将产生大量的客户数据，对客户数据的有效提取、利用是难题。用户画像系统通过分析客户消费习惯和历史数据，可以总结客户的特点；也可以通过店员和客户的交流，获取客户的信息。有了客户画像，在商业服务推广方面有助于实施精准营销、精准定位。
发明内容
本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种用于快递末端投递的用户画像系统，基于业务数据、日志数据以及第三方数据进行技术分析构建的用户画像，服务于客户洞察、精准营销和运营优化，保障了快递人员切身利益的同时，提高了快递服务质量，实现了精准快递服务。
本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：一种用于快递末端投递的用户画像系统，包括：
数据获取装置，用于采集业务数据、日志数据以及第三方数据；
数据分享装置，用于选择性地分享数据；
云端服务器装置，用于对获取的数据提取特征，构建用户画像；
用户画像的用途包括：
（1）使用用户画像进行快递投递；
（2）使用用户画像进行信息显示；
（3）使用用户画像进行提示管理。
所述的数据获取装置，能够获取的数据包括：
（1）在门店操作系统的使用过程中产生的门店经营数据，直接添加为用户画像数据；
（2）对用户的操作行为进行分析后得到的数据；
（3）在经过信息共享编辑之后新增或修改的数据。
所述的数据分享装置在分享数据时，包括：
（1）将数据分享到快递员的数据接收端，用于常规派件；
（2）将数据分享到门店操作系统的数据接收端，用于门店快件操作和日常经常；
（3）将数据分享到指定企业的数据接收端，用于合作企业签约使用。
所述云端服务器装置的第一连接端连接数据获取装置，其第二连接端连接数据分享装置；在云端服务器装置完成用户画像构建以后，通过网络分享用户画像数据。
优选的，快递员使用用户画像数据对派件任务进行精细化管理。
优选的，在移动终端设备上或固定终端设备上显示用户画像数据。
优选的，在入库时和入库后，将已经生成了用户画像的用户提示标注。
所述的系统包括Web端程序模块，用于在Web端查看用户画像数据。
所述的系统包括移动客户端程序模块，快递员在给用户打电话的时候将用户画像数据提示出来。
所述的客户端程序模块为APP。
本发明的有益效果是：
（1）本发明通过数据分析装置分别在快件入库时、入库后、派件、门店经营和合作企业签约时使用用户画像数据，在入库时和入库后将生成了用户画像的用户明显标注出来，便于工作人员将客户进行归类管理，精准对接相应的快递配送服务；在派件中使用用户画像数据，使得快递员可以根据自己手上的任务数量进行灵活安排，做到对每一位客户准确、恰当的快递服务，避免了快递人员被投诉的情况，增强了对快递人员的工作保障，同时也促进了快递企业效率的提高和服务质量的提升；在门店经营使用用户画像数据，可以帮助门店进行在商业服务推广，有助于实施精准营销、精准定位目标用户，进而提升商业推广效果；在与合作企业签约使用本发明的用户画像数据时，方便快速查找精准的合作领域；
（2）本发明在Web端显示，在手机端显示用户画像数据，以及在固定存取终端显示用户画像数据，便于工作人员及时知晓客户需求，调整自己的工作方向，例如快递员在使用本发明的APP程序模块给用户打电话的时候，将用户画像数据提示出来，方便快递员精准投递快递；工作人员可以在Web端查看用户画像数据，便于后台管理系统进行物流资源调度，在录入快件的时候回记录用户信息，同时在入库时和入库后会将已经生成了用户画像的用户明显标注出来，便于优先处理急需要处理的快件。
附图说明
图1为本发明的用户画像数据流向图。
具体实施方式
下面结合附图进一步详细描述本发明的技术方案，但本发明的保护范围不局限于以下所述。
实施例一
如图1所示，一种用于快递末端投递的用户画像系统，包括：
数据获取装置，用于采集业务数据、日志数据以及第三方数据；
数据分享装置，用于选择性地分享数据；
云端服务器装置，用于对获取的数据提取特征，构建用户画像；
用户画像的用途包括：
（1）使用用户画像进行快递投递；
（2）使用用户画像进行信息显示；
（3）使用用户画像进行提示管理。
所述的数据获取装置，能够获取的数据包括：
（1）在门店操作系统的使用过程中产生的门店经营数据，直接添加为用户画像数据；
（2）对用户的操作行为进行分析后得到的数据；
（3）在经过信息共享编辑之后新增或修改的数据。
所述的数据分享装置在分享数据时，包括：
（1）将数据分享到快递员的数据接收端，用于常规派件；
（2）将数据分享到门店操作系统的数据接收端，用于门店快件操作和日常经常；
（3）将数据分享到指定企业的数据接收端，用于合作企业签约使用。
所述云端服务器装置的第一连接端连接数据获取装置，其第二连接端连接数据分享装置；在云端服务器装置完成用户画像构建以后，通过网络分享用户画像数据。
优选的，快递员使用用户画像数据对派件任务进行精细化管理。
优选的，在移动终端设备上或固定终端设备上显示用户画像数据。
优选的，在入库时和入库后，将已经生成了用户画像的用户提示标注。
所述的系统包括Web端程序模块，用于在Web端查看用户画像数据。
所述的系统包括移动客户端程序模块，快递员在给用户打电话的时候将用户画像数据提示出来。
所述的客户端程序模块为APP。
在本发明的实施例一中，本领域技术人员可以在应用平台下载本发明的APP程序，优选的，例如包括“聚点APP”作为本发明的移动客户端程序模块，基于互联网技术，相应的数据数据获取装置可选为数据接口，如USB数据接口，该USB数据接口直接将门店经营用户数据采集到手机，在手机端使用相应的APP程序将数据上传至云端服务器，也可以采用无线网络数据接口达到获取门店经营用户数据的目的，对于其他的数据源，例如可以采集用户操作生成数据，经过一定的技术分析处理后上传至云端服务器或者信息共享编辑器进行修改的数据，进行一定的二次审核可以上传至云端服务器作为构建用户画像数据的来源；在云端服务器对采集的数据进处理，生产用户画像数据，这里的用户画像数据包括使用标签，例如这些标签：孕妇、残疾人、经常恶意投诉、必须送货上门和喜欢吃新鲜水果等。本发明的数据分享装置，可以选择性地分享用户画像数据，当把用户画像数据分享到门店时，门店直接使用用户画像数据，进行日常的快件操作和经营。当把用户画像数据分享到快递员时，快递员可以使用专门的手持终端或者手机将用户画像数据显示出来，例如如果快递员收到的用户画像数据是残疾人，则快递员在派件的过程中，可能会采取详细询问客户的具体需求是什么，从而更有针对性的提供送件服务。当把用户画像数据分享到合作企业时，直接开放相应的数据接口即可。
以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当理解本发明并非局限于本文所披露的形式，不应看作是对其他实施例的排除，而可用于各种其他组合、修改和环境，并能够在本文所述构想范围内，通过上述教导或相关领域的技术或知识进行改动。而本领域人员所进行的改动和变化不脱离本发明的精神和范围，则都应在本发明所附权利要求的保护范围内。

Claims (10)

1.一种用于快递末端投递的用户画像系统，其特征在于，包括：
数据获取装置，用于采集业务数据、日志数据以及第三方数据；
数据分享装置，用于选择性地分享数据；
云端服务器装置，用于对获取的数据提取特征，构建用户画像；
用户画像的用途包括：
（1）使用用户画像进行快递投递；
（2）使用用户画像进行信息显示；
（3）使用用户画像进行提示管理。
2.根据权利要求1所述的一种用于快递末端投递的用户画像系统，其特征在于：所述的数据获取装置，能够获取的数据包括：
（1）在门店操作系统的使用过程中产生的门店经营数据，直接添加为用户画像数据；
（2）对用户的操作行为进行分析后得到的数据；
（3）在经过信息共享编辑之后新增或修改的数据。
3.根据权利要求1所述的一种用于快递末端投递的用户画像系统，其特征在于：所述的数据分享装置在分享数据时，包括：
（1）将数据分享到快递员的数据接收端，用于常规派件；
（2）将数据分享到门店操作系统的数据接收端，用于门店快件操作和日常经常；
（3）将数据分享到指定企业的数据接收端，用于合作企业签约使用。
4.根据权利要求1所述的一种用于快递末端投递的用户画像系统，其特征在于：所述云端服务器装置的第一连接端连接数据获取装置，其第二连接端连接数据分享装置；在云端服务器装置完成用户画像构建以后，通过网络分享用户画像数据。
5.根据权利要求1所述的一种用于快递末端投递的用户画像系统，其特征在于：快递员使用用户画像数据对派件任务进行精细化管理。
6.根据权利要求1所述的一种用于快递末端投递的用户画像系统，其特征在于：在移动终端设备上或固定终端设备上显示用户画像数据。
7.根据权利要求1所述的一种用于快递末端投递的用户画像系统，其特征在于：在入库时和入库后，将已经生成了用户画像的用户提示标注。
8.根据权利要求1-7任一项所述的一种用于快递末端投递的用户画像系统，其特征在于：所述的系统包括Web端程序模块，用于在Web端查看用户画像数据。
9.根据权利要求1-7任一项所述的一种用于快递末端投递的用户画像系统，其特征在于：所述的系统包括移动客户端程序模块，快递员在给用户打电话的时候将用户画像数据提示出来。
10.根据权利要求9所述的一种用于快递末端投递的用户画像系统，其特征在于：所述的客户端程序模块为APP。
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