CN108400930A - 一种消息互融共享的方法与系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种消息互融共享的方法与系统，解决现有技术中信息推送过程复杂、实时性差的问题。其技术方案为：通过基于第三方平台单独开通技术融合通道，并由媒介方接入物流信息端口从而将物流信息推送至第三方，再由第三方将物流信息推送给客户。此外，本发明能够针对接收信息客户的分析，识别勾画出客户画像。

Description

一种消息互融共享的方法与系统
技术领域
本发明涉及通信领域，尤其涉及一种消息互融共享的方法与系统。
背景技术
随着电商行业的迅猛发展，带动物流行业进入飞速发展时期，很多物流信息需要及时到达客户端并且与客户交互，但是由于客户信息庞大，使得客户获取即时的物流节点信息时，响应时间滞后或者无信息主动推送告知，极大的损害终端客户体验，且给企业品牌的竞争力造成影响，传统的全量短信下发，电话通知，也极大的增加了人工和运维成本，耗费了大量的人力和时间来进行服务器的维护，同时也阻碍了快递行业迈向信息化和自动化的步伐。
另外，由于各行业不断出现的客户投诉等情况，使企业的品牌的大众认知竞争力，日趋严峻，进而在迫使信息化的改革，一个快速的及时的信息通知以及提醒，会提高客户对服务的体验，也减少了企业通讯费用的成本，更多的利用流量进行信息互通，如何确保客户信息的及时获取性也成了长期困扰着快递行业的问题。
发明内容
以下给出一个或多个方面的简要概述以提供对这些方面的基本理解。此概述不是所有构想到的方面的详尽综览，并且既非旨在指认出所有方面的关键性或决定性要素亦非试图界定任何或所有方面的范围。其唯一的目的是要以简化形式给出一个或多个方面的一些概念以为稍后给出的更加详细的描述之序。
本发明的目的在于解决上述问题，提供了一种消息互融共享的方法与系统，解决现有技术中信息推送过程复杂、实时性差的问题。
本发明的技术方案为：本发明揭示了一种消息互融共享的方法，包括：
步骤1：基于第三方平台单独开通技术融合通道；
步骤2：媒介方接入物流公司的物流信息端口，将物流信息推送至第三方平台，由第三方平台将物流信息推送至客户；
步骤3：运营商针对接收物流信息的客户的分析，识别勾画出客户画像。
根据本发明的消息互融共享的方法的一实施例，在步骤1中，通过客户信息分别在物流公司、媒介方、第三方平台上进行客户绑定，在物流信息推送前对客户需要的信息数据进行过滤，包括筛选、去重、规范化在内的操作。
根据本发明的消息互融共享的方法的一实施例，在步骤2中，物流信息推送有包括短信、微信、电子邮箱在内的多个信息发送渠道，不同的渠道具有不同的优先级，第三方平台根据包括成本、通道以及平台性质在内的因素决定所要发送的渠道以及优先级。
根据本发明的消息互融共享的方法的一实施例，媒介方通过多组工作定时抽取操作节点信息，并对其进行去重和规范化的操作后，集中推送至第三方平台。
根据本发明的消息互融共享的方法的一实施例，在步骤2中，第三方平台将客户接收物流信息的状态反馈至媒介方，若超时则媒介方选择其他方式进行物流信息推送；第三方平台对客户接收物流信息的状态进行处理，异步传输至媒介方，由媒介方反馈至物流公司。
根据本发明的消息互融共享的方法的一实施例，步骤3进一步包括：通过客户画像对客户接收物流信息途径进行分析；通过客户画像，面对不同客户，对物流信息推送的各个信息发送渠道进行优先级排序；针对客户画像分析结果，物流公司与第三方平台合作把适合客户的产品推送给目标客户，供客户选择。
本发明还揭示了一种消息互融共享的系统，包括：
信息融合模块，基于第三方平台单独开通技术融合通道；
信息推送模块，媒介方接入物流公司的物流信息端口，将物流信息推送至第三方平台，由第三方平台将物流信息推送至客户；
客户画像模块，运营商针对接收物流信息的客户的分析，识别勾画出客户画像。
根据本发明的消息互融共享的系统的一实施例，信息融合模块是通过客户信息分别在物流公司、媒介方、第三方平台上进行客户绑定，在物流信息推送前对客户需要的信息数据进行过滤，包括筛选、去重、规范化在内的操作。
根据本发明的消息互融共享的系统的一实施例，信息推送模块进行的物流信息推送有包括短信、微信、电子邮箱在内的多个信息发送渠道，不同的渠道具有不同的优先级，第三方平台根据包括成本、通道以及平台性质在内的因素决定所要发送的渠道以及优先级。
根据本发明的消息互融共享的系统的一实施例，信息推送模块中，媒介方通过多组工作定时抽取操作节点信息，并对其进行去重和规范化的操作后，集中推送至第三方平台。
根据本发明的消息互融共享的系统的一实施例，信息推送模块中，第三方平台将客户接收物流信息的状态反馈至媒介方，若超时则媒介方选择其他方式进行物流信息推送；第三方平台对客户接收物流信息的状态进行处理，异步传输至媒介方，由媒介方反馈至物流公司。
根据本发明的消息互融共享的系统的一实施例，客户画像模块通过客户画像对客户接收物流信息途径进行分析；通过客户画像，面对不同客户，对物流信息推送的各个信息发送渠道进行优先级排序；针对客户画像分析结果，物流公司与第三方平台合作把适合客户的产品推送给目标客户，供客户选择。
本发明对比现有技术有如下的有益效果：本发明通过基于第三方平台单独开通技术融合通道，并由媒介方接入物流信息端口从而将物流信息推送至第三方，再由第三方将物流信息推送给客户。此外，本发明能够针对接收信息客户的分析，识别勾画出客户画像。本发明通过这一方法能够及时将物流信息发送给客户。
附图说明
在结合以下附图阅读本公开的实施例的详细描述之后，能够更好地理解本发明的上述特征和优点。在附图中，各组件不一定是按比例绘制，并且具有类似的相关特性或特征的组件可能具有相同或相近的附图标记。
图1示出了本发明的消息互融共享的方法的一实施例的流程图。
图2示出了方法中关于信息推送的细化流程图。
图3示出了本发明的消息互融共享的系统的一实施例的原理图。
具体实施方式
以下结合附图和具体实施例对本发明作详细描述。注意，以下结合附图和具体实施例描述的诸方面仅是示例性的，而不应被理解为对本发明的保护范围进行任何限制。
图1示出了本发明的消息互融共享的方法的一实施例的流程。请参见图1，下面是对本实施例的方法的各步骤的详细描述。
步骤S1：基于第三方平台单独开通技术融合通道。
通过客户信息分别在物流公司、媒介方、第三方平台上进行客户绑定，客户信息比如客户的身份证、手机号码等信息。
在物流信息推送前对客户需要的信息数据进行过滤，包括筛选、去重、规范化在内的操作。比如：仅仅推送收入，发出节点的操作状态给客户，对于内部的操作，如到发车节点进行筛选，将重复出现的数据去重(多次操作重复数据)，将不规范的数据进行规范化。
步骤S2：媒介方接入物流公司的物流信息端口，将物流信息推送至第三方平台，由第三方平台将物流信息推送至客户。
物流信息推送有包括短信、微信、电子邮箱在内的多个信息发送渠道，不同的渠道具有不同的优先级，比如，短信、微信、邮箱三者的优先级依次降低，即，首先进行短信推送，若超时，则选择微信推送，若超时，则选择邮箱。第三方平台根据包括成本、通道以及平台性质在内的因素决定所要发送的渠道以及优先级，比如，不使用智能手机的客户只发送短信通知。
媒介方通过多组工作定时抽取操作节点信息，并对其进行去重和规范化的操作后，集中推送至第三方平台。
第三方平台将客户接收物流信息的状态反馈至媒介方，若超时则媒介方选择其他方式进行物流信息推送；第三方平台对客户接收物流信息的状态进行处理，异步传输至媒介方，由媒介方反馈至物流公司。
步骤S2的具体细化步骤如图2所示，客户如果是首次该物流公司进行物流服务，那么媒介方根据默认的信息发送渠道的优先级，将物流信息发送至客户。如果渠道一发送信息成功并且被客户读取，则会信息发送成功并且已被客户读取的流程反馈至媒介方，媒介方不再通过其他渠道发送信息；若在规定的时间内，媒介方没有收到信息发送成功且被成功读取的反馈，则会按照默认的渠道顺序选择下一个渠道进行信息推送；若所有默认渠道都未成功发送且未被客户读取信息，系统自动跳转相关人员进行处理。
客户非第一次选择该物流公司进行物流服务，系统根据该客户之前的信息接收记录为其设置特定的信息发送渠道优先级。
步骤S3：运营商针对接收物流信息的客户的分析，识别勾画出客户画像。
通过客户画像对客户接收物流信息途径进行分析；通过客户画像，面对不同客户，对物流信息推送的各个信息发送渠道进行优先级排序；针对客户画像分析结果，物流公司与第三方平台合作把适合客户的产品推送给目标客户，供客户选择。
图3示出了本发明的消息互融共享的系统的一实施例的原理。请参见图3，本实施例的系统包括信息融合模块、信息推送模块和客户画像模块。
信息融合模块基于第三方平台单独开通技术融合通道。信息推送模块用于媒介方接入物流公司的物流信息端口，将物流信息推送至第三方平台，由第三方平台将物流信息推送至客户。客户画像模块用于运营商针对接收物流信息的客户的分析，识别勾画出客户画像。
信息融合模块是通过客户信息分别在物流公司、媒介方、第三方平台上进行客户绑定，在物流信息推送前对客户需要的信息数据进行过滤，包括筛选、去重、规范化在内的操作。
信息推送模块进行的物流信息推送有包括短信、微信、电子邮箱在内的多个信息发送渠道，不同的渠道具有不同的优先级，第三方平台根据包括成本、通道以及平台性质在内的因素决定所要发送的渠道以及优先级。媒介方还可以通过多组工作定时抽取操作节点信息，并对其进行去重和规范化的操作后，集中推送至第三方平台。
第三方平台将客户接收物流信息的状态反馈至媒介方，若超时则媒介方选择其他方式进行物流信息推送；第三方平台对客户接收物流信息的状态进行处理，异步传输至媒介方，由媒介方反馈至物流公司。
客户画像模块通过客户画像对客户接收物流信息途径进行分析；通过客户画像，面对不同客户，对物流信息推送的各个信息发送渠道进行优先级排序；针对客户画像分析结果，物流公司与第三方平台合作把适合客户的产品推送给目标客户，供客户选择。
尽管为使解释简单化将上述方法图示并描述为一系列动作，但是应理解并领会，这些方法不受动作的次序所限，因为根据一个或多个实施例，一些动作可按不同次序发生和/或与来自本文中图示和描述或本文中未图示和描述但本领域技术人员可以理解的其他动作并发地发生。
本领域技术人员将进一步领会，结合本文中所公开的实施例来描述的各种解说性逻辑板块、模块、电路、和算法步骤可实现为电子硬件、计算机软件、或这两者的组合。为清楚地解说硬件与软件的这一可互换性，各种解说性组件、框、模块、电路、和步骤在上面是以其功能性的形式作一般化描述的。此类功能性是被实现为硬件还是软件取决于具体应用和施加于整体系统的设计约束。技术人员对于每种特定应用可用不同的方式来实现所描述的功能性，但这样的实现决策不应被解读成导致脱离了本发明的范围。
结合本文所公开的实施例描述的各种解说性逻辑板块、模块、和电路可用通用处理器、数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现场可编程门阵列(FPGA)或其它可编程逻辑器件、分立的门或晶体管逻辑、分立的硬件组件、或其设计成执行本文所描述功能的任何组合来实现或执行。通用处理器可以是微处理器，但在替换方案中，该处理器可以是任何常规的处理器、控制器、微控制器、或状态机。处理器还可以被实现为计算设备的组合，例如DSP与微处理器的组合、多个微处理器、与DSP核心协作的一个或多个微处理器、或任何其他此类配置。
结合本文中公开的实施例描述的方法或算法的步骤可直接在硬件中、在由处理器执行的软件模块中、或在这两者的组合中体现。软件模块可驻留在RAM存储器、闪存、ROM存储器、EPROM存储器、EEPROM存储器、寄存器、硬盘、可移动盘、CD-ROM、或本领域中所知的任何其他形式的存储介质中。示例性存储介质耦合到处理器以使得该处理器能从/向该存储介质读取和写入信息。在替换方案中，存储介质可以被整合到处理器。处理器和存储介质可驻留在ASIC中。ASIC可驻留在用户终端中。在替换方案中，处理器和存储介质可作为分立组件驻留在用户终端中。
在一个或多个示例性实施例中，所描述的功能可在硬件、软件、固件或其任何组合中实现。如果在软件中实现为计算机程序产品，则各功能可以作为一条或更多条指令或代码存储在计算机可读介质上或藉其进行传送。计算机可读介质包括计算机存储介质和通信介质两者，其包括促成计算机程序从一地向另一地转移的任何介质。存储介质可以是能被计算机访问的任何可用介质。作为示例而非限定，这样的计算机可读介质可包括RAM、ROM、EEPROM、CD-ROM或其它光盘存储、磁盘存储或其它磁存储设备、或能被用来携带或存储指令或数据结构形式的合意程序代码且能被计算机访问的任何其它介质。任何连接也被正当地称为计算机可读介质。例如，如果软件是使用同轴电缆、光纤电缆、双绞线、数字订户线(DSL)、或诸如红外、无线电、以及微波之类的无线技术从web网站、服务器、或其它远程源传送而来，则该同轴电缆、光纤电缆、双绞线、DSL、或诸如红外、无线电、以及微波之类的无线技术就被包括在介质的定义之中。如本文中所使用的盘(disk)和碟(disc)包括压缩碟(CD)、激光碟、光碟、数字多用碟(DVD)、软盘和蓝光碟，其中盘(disk)往往以磁的方式再现数据，而碟(disc)用激光以光学方式再现数据。上述的组合也应被包括在计算机可读介质的范围内。
提供对本公开的先前描述是为使得本领域任何技术人员皆能够制作或使用本公开。对本公开的各种修改对本领域技术人员来说都将是显而易见的，且本文中所定义的普适原理可被应用到其他变体而不会脱离本公开的精神或范围。由此，本公开并非旨在被限定于本文中所描述的示例和设计，而是应被授予与本文中所公开的原理和新颖性特征相一致的最广范围。

Claims (12)

1.一种消息互融共享的方法，其特征在于，包括：
步骤1：基于第三方平台单独开通技术融合通道；
步骤2：媒介方接入物流公司的物流信息端口，将物流信息推送至第三方平台，由第三方平台将物流信息推送至客户；
步骤3：运营商针对接收物流信息的客户的分析，识别勾画出客户画像。
2.根据权利要求1所述的消息互融共享的方法，其特征在于，在步骤1中，通过客户信息分别在物流公司、媒介方、第三方平台上进行客户绑定，在物流信息推送前对客户需要的信息数据进行过滤，包括筛选、去重、规范化在内的操作。
3.根据权利要求2所述的消息互融共享的方法，其特征在于，在步骤2中，物流信息推送有包括短信、微信、电子邮箱在内的多个信息发送渠道，不同的渠道具有不同的优先级，第三方平台根据包括成本、通道以及平台性质在内的因素决定所要发送的渠道以及优先级。
4.根据权利要求3所述的消息互融共享的方法，其特征在于，媒介方通过多组工作定时抽取操作节点信息，并对其进行去重和规范化的操作后，集中推送至第三方平台。
5.根据权利要求4所述的消息互融共享的方法，其特征在于，在步骤2中，第三方平台将客户接收物流信息的状态反馈至媒介方，若超时则媒介方选择其他方式进行物流信息推送；第三方平台对客户接收物流信息的状态进行处理，异步传输至媒介方，由媒介方反馈至物流公司。
6.根据权利要求5所述的消息互融共享的方法，其特征在于，步骤3进一步包括：通过客户画像对客户接收物流信息途径进行分析；通过客户画像，面对不同客户，对物流信息推送的各个信息发送渠道进行优先级排序；针对客户画像分析结果，物流公司与第三方平台合作把适合客户的产品推送给目标客户，供客户选择。
7.一种消息互融共享的系统，其特征在于，包括：
信息融合模块，基于第三方平台单独开通技术融合通道；
信息推送模块，媒介方接入物流公司的物流信息端口，将物流信息推送至第三方平台，由第三方平台将物流信息推送至客户；
客户画像模块，运营商针对接收物流信息的客户的分析，识别勾画出客户画像。
8.根据权利要求7所述的消息互融共享的系统，其特征在于，信息融合模块是通过客户信息分别在物流公司、媒介方、第三方平台上进行客户绑定，在物流信息推送前对客户需要的信息数据进行过滤，包括筛选、去重、规范化在内的操作。
9.根据权利要求8所述的消息互融共享的系统，其特征在于，信息推送模块进行的物流信息推送有包括短信、微信、电子邮箱在内的多个信息发送渠道，不同的渠道具有不同的优先级，第三方平台根据包括成本、通道以及平台性质在内的因素决定所要发送的渠道以及优先级。
10.根据权利要求9所述的消息互融共享的系统，其特征在于，信息推送模块中，媒介方通过多组工作定时抽取操作节点信息，并对其进行去重和规范化的操作后，集中推送至第三方平台。
11.根据权利要求10所述的消息互融共享的系统，其特征在于，信息推送模块中，第三方平台将客户接收物流信息的状态反馈至媒介方，若超时则媒介方选择其他方式进行物流信息推送；第三方平台对客户接收物流信息的状态进行处理，异步传输至媒介方，由媒介方反馈至物流公司。
12.根据权利要求11所述的消息互融共享的系统，其特征在于，客户画像模块通过客户画像对客户接收物流信息途径进行分析；通过客户画像，面对不同客户，对物流信息推送的各个信息发送渠道进行优先级排序；针对客户画像分析结果，物流公司与第三方平台合作把适合客户的产品推送给目标客户，供客户选择。
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