CN111312246A - 语音处理方法及系统、智能语音设备和服务器 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种语音处理方法及系统、智能语音设备和服务器。其中，该方法用于门店餐饮服务，该方法包括：智能语音设备获取用户的语音，并生成语音对应的餐饮服务指令，智能语音设备将餐饮服务指令和智能语音设备的设备标识发送给服务器。服务器接收餐饮服务指令和智能语音设备的设备标识，服务器根据智能语音设备的设备标识，确定智能语音设备对应的餐桌。服务器根据餐桌的信息和餐饮服务指令，生成服务信息。由此，实现了由智能语音设备获取用户的语音，生成对应的餐饮服务指令，服务器在接收到智能语音设备发送的餐饮服务指令后，生成服务信息，以对用户进行门店餐饮服务，节省了门店的人力。

Description

语音处理方法及系统、智能语音设备和服务器

【技术领域】

本发明涉及语音处理技术领域，尤其涉及一种语音处理方法及系统、智能语音设备和服务器。

【背景技术】

在门店餐饮行业，客户在用餐过程中，需要门店的餐饮工作人员提供相关的门店餐饮服务。

为了减少门店中餐饮工作人员的人数，降低人力成本，亟需一种能够自动确定用户需求，为用户提供门店餐饮服务的技术方案。

【发明内容】

有鉴于此，本发明实施例提供了一种语音处理方法，由智能语音设备代替餐饮工作人员，获取客户的语音，并生成对应的餐饮服务指令，服务器在接收到餐饮服务指令后，生成服务信息，以便为客户提供门店餐饮服务。

一方面，本发明实施例提供了一种语音处理方法，所述方法用于门店餐饮服务，包括：智能语音设备获取用户的语音，并生成所述语音对应的餐饮服务指令；所述智能语音设备将所述餐饮服务指令和所述智能语音设备的设备标识发送给服务器；所述服务器接收所述餐饮服务指令和所述智能语音设备的设备标识；所述服务器根据所述智能语音设备的设备标识，确定所述智能语音设备对应的餐桌；以及所述服务器根据所述餐桌的信息和所述餐饮服务指令，生成服务信息。

可选地，所述智能语音设备获取用户的语音，并生成所述语音对应的餐饮服务指令，包括：所述智能语音设备对所述用户的语音进行关键字识别；所述智能语音设备根据关键字识别的结果，从预设的餐饮服务指令库中查找所述餐饮服务指令。

可选地，在所述服务器接收所述餐饮服务指令和所述智能语音设备的设备标识之前，还包括：所述服务器获取每张所述餐桌的信息；所述服务器将每张所述餐桌的信息，与每张所述餐桌上设置的所述智能语音设备的设备标识进行一一绑定。

可选地，所述服务器将每张所述餐桌的信息，与每张所述餐桌上设置的所述智能语音设备的设备标识进行一一绑定，包括：所述服务器建立餐桌信息库，并将每张所述餐桌的信息存储在所述餐桌信息库中；所述服务器在所述餐桌信息库中的所述餐桌的信息中添加所述智能语音设备的设备标识。

可选地，所述服务器根据所述餐桌的信息和所述餐饮服务指令，生成服务信息，包括：所述服务器根据所述餐饮服务指令，确定所述用户所需的信息；所述服务器根据所述餐桌的信息和所述用户所需的信息，生成反馈信息；所述服务器将所述反馈信息发送给所述智能语音设备，以便所述智能语音设备对所述反馈信息进行播报。

可选地，所述服务器根据所述餐桌的信息和所述餐饮服务指令，生成服务信息，还包括：所述服务器根据所述餐桌的信息和所述餐饮服务指令，生成呼叫信息；所述服务器将所述呼叫信息发送给终端设备，以便餐饮工作人员获知所述呼叫信息。

一方面，本发明实施例提供了一种语音处理系统，所述系统用于门店餐饮服务，包括智能语音设备和服务器，其中，所述智能语音设备用于，获取用户的语音，并生成所述语音对应的餐饮服务指令；将所述餐饮服务指令和所述智能语音设备的设备标识发送给服务器；以及所述服务器用于，接收所述餐饮服务指令和所述智能语音设备的设备标识；根据所述智能语音设备的设备标识，确定所述智能语音设备对应的餐桌；根据所述餐桌的信息和所述餐饮服务指令，生成服务信息。

可选地，所述智能语音设备包括：第一获取模块，用于获取用户的语音；第一生成模块，用于生成所述语音对应的餐饮服务指令；发送模块，用于将所述餐饮服务指令和所述智能语音设备的设备标识发送给服务器；所述服务器包括：接收模块，用于接收所述餐饮服务指令和所述智能语音设备的设备标识；确定模块，用于根据所述智能语音设备的设备标识，确定所述智能语音设备对应的餐桌；第二生成模块，用于根据所述餐桌的信息和所述餐饮服务指令，生成服务信息。

可选地，所述第一生成模块包括：识别子模块，用于对所述用户的语音进行关键字识别；查找子模块，用于根据关键字识别的结果，从预设的餐饮服务指令库中查找所述餐饮服务指令。

可选地，所述服务器还包括：第二获取模块，用于获取每张所述餐桌的信息；绑定模块，用于将每张所述餐桌的信息，与每张所述餐桌上设置的所述智能语音设备的设备标识进行一一绑定。

可选地，所述绑定模块，包括：建立子模块，用于建立餐桌信息库；存储子模块，用于将每张所述餐桌的信息存储在所述餐桌信息库中；添加子模块，用于在所述餐桌信息库中的所述餐桌的信息中添加所述智能语音设备的设备标识。

可选地，所述第二生成模块包括：确定子模块，用于根据所述餐饮服务指令，确定所述用户所需的信息；第一生成子模块，用于根据所述餐桌的信息和所述用户所需的信息，生成反馈信息；第一发送子模块，用于将所述反馈信息发送给所述智能语音设备，以便所述智能语音设备对所述反馈信息进行播报。

可选地，所述第二生成模块还包括：第二生成子模块，用于根据所述餐桌的信息和所述餐饮服务指令，生成呼叫信息；第二发送子模块，用于将所述呼叫信息发送给终端设备，以便餐饮工作人员获知所述呼叫信息。

一方面，本发明实施例提供了一种智能语音设备，所述智能语音设备用于门店餐饮服务，所述智能语音设备用于获取用户的语音，并生成所述语音对应的餐饮服务指令；将所述餐饮服务指令和所述智能语音设备的设备标识发送给服务器。

一方面，本发明实施例提供了一种服务器，所述服务器用于门店餐饮服务，所述服务器用于接收餐饮服务指令和智能语音设备的设备标识；根据所述智能语音设备的设备标识，确定所述智能语音设备对应的餐桌；根据所述餐桌的信息和所述餐饮服务指令，生成服务信息。

在本发明实施例中，由智能语音设备获取用户的语音，生成对应的餐饮服务指令，服务器在接收到智能语音设备发送的餐饮服务指令后，生成服务信息，以对用户进行门店餐饮服务，节省了门店的人力。

【附图说明】

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1为本发明实施例所提出的语音处理系统的结构示意图；

图2为本发明实施例所提出的语音处理方法的流程示意图；

图3为本发明实施例所提出的语音处理方法中对餐桌信息进行存储的界面示意图；

图4为本发明实施例所提出的语音处理方法的一个示例的流程图；

图5为终端设备收到呼叫信息的界面示意图；以及

图6为本发明实施例所提出的一种语音处理系统的结构示意图。

【具体实施方式】

为了更好的理解本发明的技术方案，下面结合附图对本发明实施例进行详细描述。

应当明确，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

在本发明实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本发明。在本发明实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。

应当理解，本文中使用的术语“和/或”仅仅是一种描述关联对象的相同的字段，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

应当理解，尽管在本发明实施例中可能采用术语第一、第二、第三等来描述预设范围等，但这些预设范围不应限于这些术语。这些术语仅用来将预设范围彼此区分开。例如，在不脱离本发明实施例范围的情况下，第一预设范围也可以被称为第二预设范围，类似地，第二预设范围也可以被称为第一预设范围。

取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”或“响应于检测”。类似地，取决于语境，短语“如果确定”或“如果检测(陈述的条件或事件)”可以被解释成为“当确定时”或“响应于确定”或“当检测(陈述的条件或事件)时”或“响应于检测(陈述的条件或事件)”。

基于前述现有技术的说明，可以知道，在门店餐饮行业，客户在用餐过程中，需要门店的餐饮工作人员提供相关的门店餐饮服务。

为了解决这一问题，本发明实施例提出了一种语音处理方法，由智能语音设备获取用户的语音，生成对应的餐饮服务指令，服务器在接收到智能语音设备发送的餐饮服务指令后，生成服务信息，以对用户进行门店餐饮服务，节省了门店的人力。

为了便于说明，首先对本发明实施例所提出的语音处理系统进行说明，图1为本发明实施例所提出的语音处理系统的结构示意图。如图1所示，该系统包括智能语音设备和服务器。

其中，智能语音设备具有麦克风等语音采集硬件模块和音响等语音播放硬件模块，既能够采集用户的语音，又能够在需要对用户进行信息反馈时，将服务器生成的反馈信息进行播报，以向用户提供门店餐饮服务。举例来说，智能语音设备可以是智能语音音响，还可以是智能语音机器人，本发明实施例对此不做限定。

服务器是本发明实施例中的语音处理系统的数据处理后台，存储有门店的服务信息，需要说明的是，在服务器上存储的服务信息，有的是保持不变的，有的是实际情况不断更新的。

需要说明的是，在门店餐饮服务的场景下，到门店进行餐饮消费的客户即为本发明实施例中的用户。也就是说，本发明实施例中的智能语音设备是直接与客户进行语音交互的。

本发明实施例所提供的语音处理系统通过与客户进行语音交互，能够实现以下功能：获取餐厅介绍，通知客户已下单，获取餐厅特色菜，获取餐厅餐具引导信息，获取餐厅洗手间引导信息，通知AGV小车到达，通知客户点餐，介绍餐厅和特色菜品，查询菜品进度，查询未上菜情况，AGV开盖，呼叫餐饮工作人员，通知餐饮工作人员服务请求消息已读，通知餐饮工作人员服务请求完成。

图2为本发明实施例所提出的语音处理方法的流程示意图。如图2所示，该方法包括以下步骤：

步骤S101，智能语音设备获取用户的语音，并生成语音对应的餐饮服务指令。

其中，餐饮服务指令是预先存储在智能语音设备中的指令，通常为标准的书面语形式。

应当理解，本发明实施例所提出的语音处理方法在图1中的语音处理系统中实现，图1中的语音处理系统中的智能语音设备具有语音采集和处理功能，能够通过麦克风等语音采集硬件模块采集用户的语音，并对用户的语音进行处理，生成语音对应的餐饮服务指令。

可以理解，用户的语音是口语形式，并且由于每个用户的语言表达习惯存在区别，在生成语音对应的餐饮服务指令时，需要对用户的语音进行处理，从用户的语音中提取出用户的服务需求，确定该服务需求对应的餐饮服务指令。

为了确定用户的语音对应的餐饮服务指令，一种可能的实现方式是，智能语音设备对用户的语音进行关键字识别。智能语音设备根据关键字识别的结果，从预设的餐饮服务指令库中查找餐饮服务指令。

申请人经过分析后，发现用户的语音整体上是口语形式，与书面语形式的餐饮服务指令存在较大区别，但是可以将用户的语音分为有效部分和无效部分，来对用户的语音进行细化处理。其中，有效部分是指用户的语音中能够反映用户的服务需求的部分，无效部分是指用户的语音中与用户的服务需求无关的部分。进一步地，有效部分包括用户的服务需求的关键字。

因此，本发明实施例中的智能语音设备可以通过关键字识别的方式从用户的语音中确定关键字，再通过关键字匹配的方式在预设的餐饮服务指令库中查找餐饮服务指令。

比如说，预设的餐饮服务指令库存储的餐饮服务指令包括“从当前位置到洗手间的路径说明”，“本餐厅特色菜介绍”，“餐具存放位置说明”，“呼叫餐饮工作人员”，“XX菜品制作进度查询”。当智能语音设备获取到用户的语音：“我想去洗手间”，对语音进行关键字识别后从语音中确定的关键字为“洗手间”，而预设的餐饮服务指令库中具有关键字“洗手间”的餐饮服务指令为“从当前位置到洗手间的路径说明”。也就是说，通过从用户的语音中提取出的关键字“洗手间”，确定用户的服务需求是获知从当前位置到洗手间的路径，生成对应的餐饮服务指令“从当前位置到洗手间的路径说明”。

步骤S102，智能语音设备将餐饮服务指令和智能语音设备的设备标识发送给服务器。

基于前述对本发明实施例中的语音处理系统的说明，可以知道，本发明实施例中的语音处理系统中的服务器上存储了服务信息。

应当理解，在门店餐饮服务中，本发明实施例中的智能语音设备可以包括多个，也就是说，可以为门店中的每一张餐桌设置一台智能语音设备，每台智能语音设备具有唯一的设备标识，并且该智能语音设备的设备标识与餐桌信息的对应关系预先存储在服务器中。

应当理解，对于不同的智能语音设备来说，服务器上存储的服务信息不同，具体与该智能语音设备对应的餐桌信息相关。因此，在智能语音设备将餐饮服务指令发送给服务器时，需要将该智能语音设备的设备标识一起发送给服务器。

步骤S103，服务器接收餐饮服务指令和智能语音设备的设备标识。

步骤S104，服务器根据智能语音设备的设备标识，确定智能语音设备对应的餐桌。

需要说明的是，为了让服务器在接收到智能语音设备的设备标识后，能够确定对应的餐桌，本发明实施例所提出的语音处理方法，在步骤S103，服务器接收餐饮服务指令和智能语音设备的设备标识之前，还包括：服务器获取每张餐桌的信息，服务器将每张餐桌的信息，与每张餐桌上设置智能语音设备的设备标识进行一一绑定。

进一步地，为了实现餐桌的信息和设备标识的一一绑定，本发明实施例提供了一种可能的实现方式，服务器建立餐桌信息库，并将每张餐桌的信息存储在餐桌信息库中。服务器在餐桌信息库中的餐桌的信息中添加智能语音设备的设备标识。

可以理解，餐桌信息库中记录了每张餐桌的信息，可以将智能语音的设备标识作为餐桌信息库的一项，将餐桌上设置的智能语音设备的设备标识记载在该项中。

具体来说，餐桌的信息包括餐桌的位置信息和餐桌的点菜信息。

应当理解，餐桌的位置信息是在门店完成对餐桌的布置后，就已经存储在服务器上的，一般不会发生变化，而餐桌的点菜信息则是在用户点菜后，根据用户的订单生成，并且根据厨房对菜品的制作情况，实时更新的。

步骤S105，服务器根据餐桌的信息和餐饮服务指令，生成服务信息。

其中，服务信息包括反馈信息和呼叫信息。

具体来说，本发明实施例中的服务器能够对智能语音设备发出的餐饮服务指令进行判断，如果该餐饮服务指令对应的服务需求属于信息查询类别，则服务器能够根据餐饮服务指令，确定用户所需的信息，进而生成反馈信息，将反馈信息发送给智能语音设备，由智能语音设备对反馈信息进行播报，以满足用户的服务需求。

如果该餐饮服务指令对应的服务需求需要餐饮工作人员进行人工处理，或者用户直接在呼叫餐饮工作人员，则服务器根据餐桌的信息和餐饮服务指令，生成呼叫信息，并将呼叫信息发送给餐饮工作人员手持的终端设备，以便餐饮工作人员获知呼叫信息，到达对应的餐桌，为用户提供门店餐饮服务。

进一步地，由于餐桌的位置信息不同，服务器生成的反馈信息也存在区别，比如说，由于餐桌的位置不同，那么从餐桌所在位置到达洗手间的路径就存在区别。

换句话说，一种可能的情况是，服务器根据餐饮服务指令，确定用户所需的信息，服务器根据餐桌的信息和用户所需的信息，生成反馈信息。服务器将反馈信息发送给智能语音设备，以便智能语音设备对反馈信息进行播报。

另一种可能的情况是，服务器根据餐桌的信息和餐饮服务指令，生成呼叫信息。服务器将呼叫信息发送给终端设备，以便餐饮工作人员获知呼叫信息。

综上所述，本发明实施例所提出的语音处理方法，该方法用于门店餐饮服务，该方法包括：智能语音设备获取用户的语音，并生成语音对应的餐饮服务指令，智能语音设备将餐饮服务指令和智能语音设备的设备标识发送给服务器。服务器接收餐饮服务指令和智能语音设备的设备标识，服务器根据智能语音设备的设备标识，确定智能语音设备对应的餐桌。服务器根据餐桌的信息和餐饮服务指令，生成服务信息。由此，实现了由智能语音设备获取用户的语音，生成对应的餐饮服务指令，服务器在接收到智能语音设备发送的餐饮服务指令后，生成服务信息，以对用户进行门店餐饮服务，节省了门店的人力。

为了更加清楚地说明本发明实施例所提出的语音处理方法，下面进行举例说明。

餐饮门店为了减少餐饮工作人员的人数，降低人力成本，可以使用本发明实施例所提出的语音处理系统，包括智能语音机器人、服务器和餐饮工作人员手持的终端设备。其中，门店内每张餐桌都设置有对应的智能语音机器人，该智能语音机器人的机器人标识与餐桌信息进行绑定，服务器将整个餐厅的相关信息进行存储，包括每张餐桌到洗手间的路径，餐具存放位置，本餐厅特色菜介绍等信息。

具体来说，图3为本发明实施例所提出的语音处理方法中对餐桌信息进行存储的界面示意图。如图3所示，通过在界面中进行相关操作，将智能语音机器人的机器人标识与餐桌的信息进行一一绑定，并且可以查看该餐桌是否可预约，是否在使用，是否在包间中，是否为客人预留，以及输入从该餐桌到洗手间的路径说明，该餐桌的餐具存放说明。

图4为本发明实施例所提出的语音处理方法的一个示例的流程图。如图4所示，客户进入餐厅后，选择餐桌入座，并与该餐桌设置的智能语音机器人进行对话。客户可以向智能语音机器人发出询问“你们有什么特色菜？”智能语音机器人从客户的语音中提取出关键字“特色菜”，根据“特色菜”从预设的餐饮服务指令库中查找到餐饮服务指令“本餐厅特色菜介绍”，将餐饮服务指令和该智能语音机器人的机器人标识一起发送给服务器。服务器根据餐饮服务指令，生成对应的反馈信息，发送给智能语音机器人。智能语音机器人将接收到的反馈进行播报，向客户介绍本餐厅的特色菜。

客户在等上菜过程中，可以向智能语音机器人发出询问“帮我看看西红柿炒蛋做得怎么样了？”智能语音机器人从客户的语音中提取出关键字“西红柿炒蛋”，从服务器中查询到该餐桌所点的西红柿炒蛋正在制作过程中，向客户播报“西红柿炒蛋正在制作中”。

客户需要去洗手间时，可以对智能语音机器人说“我想去洗手间”，智能语音机器人从客户的语音中提取出关键字“洗手间”，从服务器查询到从该餐桌到洗手间的路径，向客户播报从该餐桌到洗手间的路径说明。

客户如果需要餐厅工作人员进行人工服务，可以向智能语音机器人发出“把经理/服务员叫过来”，智能语音机器人从客户的语音中提取出关键字“经理/服务员”，向服务器发送当前餐桌需要人工服务的呼叫信息，服务器即向餐厅工作人员手持的终端设备发送呼叫信息。图5为终端设备收到呼叫信息的界面示意图。如图5所示，呼叫信息中包括餐桌信息，能够让餐厅工作人员立即赶往需要人工服务的餐桌。

此外，如果智能语音机器人无法从用户的语音中提取出关键字，可以发出“请再说一遍”的语音，以让客户重复表述服务需求。

基于前述说明，可以知道，为了实现上述实施例，本发明实施例还提出了一种语音处理系统，该系统用于门店餐饮服务，图6为本发明实施例所提出的一种语音处理系统的结构示意图。如图6所示，该系统包括智能语音设备和服务器，其中，智能语音设备用于，获取用户的语音，并生成语音对应的餐饮服务指令。将餐饮服务指令和智能语音设备的设备标识发送给服务器。服务器用于，接收餐饮服务指令和智能语音设备的设备标识，根据智能语音设备的设备标识，确定智能语音设备对应的餐桌。根据餐桌的信息和餐饮服务指令，生成服务信息。

其中，智能语音设备包括：第一获取模块210，第一生成模块220，发送模块230。

第一获取模块210，用于获取用户的语音。

第一生成模块220，用于生成语音对应的餐饮服务指令。

发送模块230，用于将餐饮服务指令和智能语音设备的设备标识发送给服务器。

所述服务器包括：接收模块240，确定模块250，第二生成模块260。

接收模块240，用于接收餐饮服务指令和智能语音设备的设备标识。

确定模块250，用于根据智能语音设备的设备标识，确定智能语音设备对应的餐桌。

第二生成模块260，用于根据餐桌的信息和餐饮服务指令，生成服务信息。

进一步地，为了让智能语音设备能够生成语音对应的餐饮服务指令，一种可能的实现方式是，第一生成模块220，包括：识别子模块221，用于对用户的语音进行关键字识别。查找子模块222，用于根据关键字识别的结果，从预设的餐饮服务指令库中查找餐饮服务指令。

进一步地，为了让服务器在接收到智能语音设备的设备标识后，能够确定对应的餐桌，一种可能的实现方式是，服务器还包括：第二获取模块270，用于获取每张餐桌的信息。绑定模块280，用于将每张餐桌的信息，与每张餐桌上设置的智能语音设备的设备标识进行一一绑定。

进一步地，为了实现餐桌的信息和设备标识的一一绑定，绑定模块280，包括：建立子模块281，用于建立餐桌信息库。存储子模块282，用于将每张餐桌的信息存储在餐桌信息库中。添加子模块283，用于在餐桌信息库中的餐桌的信息中添加智能语音设备的设备标识。

进一步地，为了让服务器能够生成反馈信息，一种可能的实现方式是，第二生成模块260，包括：确定子模块261，用于根据餐饮服务指令，确定用户所需的信息。第一生成子模块262，用于根据餐桌的信息和用户所需的信息，生成反馈信息。第一发送子模块263，用于将反馈信息发送给智能语音设备，以便智能语音设备对反馈信息进行播报。

进一步地，为了让服务器能够生成呼叫信息，一种可能的实现方式是，第二生成模块260，还包括：第二生成子模块264，用于根据餐桌的信息和餐饮服务指令，生成呼叫信息。第二发送子模块265，用于将呼叫信息发送给终端设备，以便餐饮工作人员获知呼叫信息。

需要特别说明的是，前述对语音处理方法实施例的解释说明，也适用于本发明实施例所提出的语音处理系统，此处不再赘述。

综上所述，本发明实施例所提出的语音处理系统，该系统用于门店餐饮服务，在进行语音处理时，智能语音设备获取用户的语音，并生成语音对应的餐饮服务指令，智能语音设备将餐饮服务指令和智能语音设备的设备标识发送给服务器。服务器接收餐饮服务指令和智能语音设备的设备标识，服务器根据智能语音设备的设备标识，确定智能语音设备对应的餐桌。服务器根据餐桌的信息和餐饮服务指令，生成服务信息。由此，实现了由智能语音设备获取用户的语音，生成对应的餐饮服务指令，服务器在接收到智能语音设备发送的餐饮服务指令后，生成服务信息，以对用户进行门店餐饮服务，节省了门店的人力。

为了实现上述实施例，本发明实施例还提出了一种智能语音设备，该智能语音设备用于门店餐饮服务，用于获取用户的语音，并生成语音对应的餐饮服务指令，将餐饮服务指令和智能语音设备的设备标识发送给服务器。

为了实现上述实施例，本发明实施例还提出了一种服务器，该服务器用于门店餐饮服务，用于接收餐饮服务指令和智能语音设备的设备标识，根据智能语音设备的设备标识，确定智能语音设备对应的餐桌。根据餐桌信息和餐饮服务指令，生成服务信息。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。

上述以软件功能单元的形式实现的集成的单元，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能单元存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机装置(可以是个人计算机，服务器，或者网络装置等)或处理器(Processor)执行本发明各个实施例方法的部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明保护的范围之内。

Claims (15)

1.一种语音处理方法，其特征在于，所述方法用于门店餐饮服务，包括：

智能语音设备获取用户的语音，并生成所述语音对应的餐饮服务指令；

所述智能语音设备将所述餐饮服务指令和所述智能语音设备的设备标识发送给服务器；

所述服务器接收所述餐饮服务指令和所述智能语音设备的设备标识；

所述服务器根据所述智能语音设备的设备标识，确定所述智能语音设备对应的餐桌；以及

所述服务器根据所述餐桌的信息和所述餐饮服务指令，生成服务信息。

2.如权利要求1所述的语音处理方法，其特征在于，所述智能语音设备获取用户的语音，并生成所述语音对应的餐饮服务指令，包括：

所述智能语音设备对所述用户的语音进行关键字识别；

所述智能语音设备根据关键字识别的结果，从预设的餐饮服务指令库中查找所述餐饮服务指令。

3.如权利要求1所述的语音处理方法，其特征在于，在所述服务器接收所述餐饮服务指令和所述智能语音设备的设备标识之前，还包括：

所述服务器获取每张所述餐桌的信息；

所述服务器将每张所述餐桌的信息，与每张所述餐桌上设置的所述智能语音设备的设备标识进行一一绑定。

4.如权利要求3所述的语音处理方法，其特征在于，所述服务器将每张所述餐桌的信息，与每张所述餐桌上设置的所述智能语音设备的设备标识进行一一绑定，包括：

所述服务器建立餐桌信息库，并将每张所述餐桌的信息存储在所述餐桌信息库中；

所述服务器在所述餐桌信息库中的所述餐桌的信息中添加所述智能语音设备的设备标识。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器根据所述餐桌的信息和所述餐饮服务指令，生成服务信息，包括：

所述服务器根据所述餐饮服务指令，确定所述用户所需的信息；

所述服务器根据所述餐桌的信息和所述用户所需的信息，生成反馈信息；

所述服务器将所述反馈信息发送给所述智能语音设备，以便所述智能语音设备对所述反馈信息进行播报。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述服务器根据所述餐桌的信息和所述餐饮服务指令，生成服务信息，还包括：

所述服务器根据所述餐桌的信息和所述餐饮服务指令，生成呼叫信息；

所述服务器将所述呼叫信息发送给终端设备，以便餐饮工作人员获知所述呼叫信息。

7.一种语音处理系统，其特征在于，所述系统用于门店餐饮服务，包括智能语音设备和服务器，其中，

所述智能语音设备用于，获取用户的语音，并生成所述语音对应的餐饮服务指令；将所述餐饮服务指令和所述智能语音设备的设备标识发送给服务器；以及

所述服务器用于，接收所述餐饮服务指令和所述智能语音设备的设备标识；根据所述智能语音设备的设备标识，确定所述智能语音设备对应的餐桌；根据所述餐桌的信息和所述餐饮服务指令，生成服务信息。

8.如权利要求7所述的语音处理系统，其特征在于，所述智能语音设备包括：

第一获取模块，用于获取用户的语音；

第一生成模块，用于生成所述语音对应的餐饮服务指令；

发送模块，用于将所述餐饮服务指令和所述智能语音设备的设备标识发送给服务器；

所述服务器包括：

接收模块，用于接收所述餐饮服务指令和所述智能语音设备的设备标识；

确定模块，用于根据所述智能语音设备的设备标识，确定所述智能语音设备对应的餐桌；

第二生成模块，用于根据所述餐桌的信息和所述餐饮服务指令，生成服务信息。

9.如权利要求8所述的语音处理系统，其特征在于，所述第一生成模块包括：识别子模块，用于对所述用户的语音进行关键字识别；

查找子模块，用于根据关键字识别的结果，从预设的餐饮服务指令库中查找所述餐饮服务指令。

10.如权利要求8所述的语音处理系统，其特征在于，所述服务器还包括：

第二获取模块，用于获取每张所述餐桌的信息；

绑定模块，用于将每张所述餐桌的信息，与每张所述餐桌上设置的所述智能语音设备的设备标识进行一一绑定。

11.如权利要求10所述的语音处理系统，其特征在于，所述绑定模块，包括：

建立子模块，用于建立餐桌信息库；

存储子模块，用于将每张所述餐桌的信息存储在所述餐桌信息库中；

添加子模块，用于在所述餐桌信息库中的所述餐桌的信息中添加所述智能语音设备的设备标识。

12.如权利要求8所述的语音处理系统，其特征在于，所述第二生成模块包括：

确定子模块，用于根据所述餐饮服务指令，确定所述用户所需的信息；

第一生成子模块，用于根据所述餐桌的信息和所述用户所需的信息，生成反馈信息；

第一发送子模块，用于将所述反馈信息发送给所述智能语音设备，以便所述智能语音设备对所述反馈信息进行播报。

13.如权利要求12所述的语音处理系统，其特征在于，所述第二生成模块还包括：

第二生成子模块，用于根据所述餐桌的信息和所述餐饮服务指令，生成呼叫信息；

第二发送子模块，用于将所述呼叫信息发送给终端设备，以便餐饮工作人员获知所述呼叫信息。

14.一种智能语音设备，其特征在于，所述智能语音设备用于门店餐饮服务，所述智能语音设备用于获取用户的语音，并生成所述语音对应的餐饮服务指令；将所述餐饮服务指令和所述智能语音设备的设备标识发送给服务器。

15.一种服务器，其特征在于，所述服务器用于门店餐饮服务，所述服务器用于接收餐饮服务指令和智能语音设备的设备标识；根据所述智能语音设备的设备标识，确定所述智能语音设备对应的餐桌；根据所述餐桌的信息和所述餐饮服务指令，生成服务信息。

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