CN110941693A

CN110941693A - 基于任务的人机对话方法、系统、电子设备及存储介质

Info

Publication number: CN110941693A
Application number: CN201910954139.2A
Authority: CN
Inventors: 荆继远; 黄明新
Original assignee: Shenzhen Softcom Power Information Technology Co Ltd
Current assignee: Shenzhen Softcom Power Information Technology Co Ltd
Priority date: 2019-10-09
Filing date: 2019-10-09
Publication date: 2020-03-31

Abstract

本发明公开了一种基于任务的人机对话方法，应用于基于任务的人机对话系统，包括以下步骤：缓存单元缓存用户的对话数据并进行标识，设置对话数据的有效时间；处理单元提取待分析的对话数据进行意图判定，汇总意图名称并按照sort进行排序，作为询问客户的顺序；对话单元根据询问顺序与客户进行交互，处理单元分析交互内容并进行意图推荐，客户进行意图确认；处理单元对意图进行属性抽取，调用相关的业务单元进行工作。通过处理单元以抽象模块化的方式进行构建人机对话的流程，使人机对话更顺畅，可按照人与人对话的特点进行人机交互，提高体验感。且可对个单任务或者服务能够根据实际的场景，支持人机和连续对话以及主语切换场景。

Description

基于任务的人机对话方法、系统、电子设备及存储介质

技术领域

本发明涉及人机交互领域，尤其涉及一种基于任务的人机对话方法、系统、电子设备及存储介质。

背景技术

目前，人工智能经过多年的发展，现在已经处在行业应用阶段。其中，人机对话也使用在了多个行业中。比如酒店，医院，商场等。通过人与机器的对话给用户提供服务，减少人力成本，提高竞争力。

当前人机对话的系统或者应用大多使用的是单轮对话和基于卡槽实现的任务型对话。但是显然还不足以满足实际的人机对话场景或者客户的需求。在专利文献(CN201910203843.4，公开号为CN109918492A)公开了一种人机对话设置方法和人机对话设置系统，其中方法包括：接收用户针对第一意图的第一槽位输入的传递轮数设置指令；响应于所述传递轮数设置指令，为所述第一槽位设置对应的传递轮数。本发明中，通过为开发者提供人机对话设置系统，在该系统中，开发者可以直接对意图的槽位进行传递轮数的设置。可见，相比于现有技术中通过设置复杂的输入语境与输出语境的引用关系来实现多轮对话的设置，本发明中，通过对意图的槽位直接设置传递轮数，使得多轮对话的设置既方便又快捷。这种方式仅仅是以卡槽的方式实现人与机器的对话。

上述专利文献显示出了现有技术中共有的缺陷：

这种对话基本是基于一个任务。在一个任务内完成预先设定好的对话。但是对于在对话的过程中，如果用户的回答跳出了这个意图，就没有很好的处理，或者当这个任务完成以后，人机对话就会中断，无法继续或者推荐新的对话场景，人机对话体验感不足，流畅度差。

发明内容

为了克服现有技术的不足，本发明的目的之一在于提供一种基于任务的人机对话方法、系统、电子设备及存储介质，其能解决体验感不足及流畅度差的问题。

本发明的目的之一采用如下技术方案实现：

一种基于任务的人机对话方法，应用于基于任务的人机对话系统，包括缓存单元、处理单元、对话单元及属性抽取单元，处理单元分别与缓存单元、对话单元及属性抽取单元交互，包括以下步骤：

会话缓存步骤：缓存单元缓存用户的对话数据并进行标识，设置对话数据的有效时间；

意图识别步骤：处理单元提取待分析的对话数据进行意图判定，汇总意图名称并按照sort进行排序，作为询问客户的顺序；

交互步骤：对话单元根据询问顺序与客户进行交互，处理单元分析交互内容并进行意图推荐，客户进行意图确认；

属性抽取步骤：处理单元对意图进行属性抽取，调用相关的业务单元进行工作。

进一步地，在所述会话缓存步骤中，对话数据标识有ID号，ID号与有效时间相匹配。

进一步地，在所述意图识别步骤中，处理单元将意图名称进行延伸得到延伸意图，将延伸意图和意图名称汇总并按照sort进行排序。

进一步地，在所述交互步骤中，在客户确认过程中，若意图确认涉及到严谨状况，处理单元进行二次确认。

进一步地，在所述交互步骤中，在与客户进行交互时，处理单元根据分析进行客户引导。

进一步地，在所述交互步骤中，在与客户进行交互时，若涉及到出行问题，处理单元询问客户始发地、目的地、出发时间、人数等问题。

进一步地，在所述交互步骤中，在与客户进行交互时，若涉及到简化问题时，处理单元调用上轮对话内容进行分析。

一种基于任务的人机对话系统，包括缓存单元、处理单元、对话单元及属性抽取单元，所述缓存单元、所述对话单元及所述属性抽取单元分别与所述处理单元交互，所述缓存单元缓存用户的对话数据并进行标识，设置对话数据的有效时间；所述处理单元提取待分析的对话数据进行意图判定，汇总意图名称并按照sort进行排序，所述对话单元根据询问顺序与客户进行交互，处理单元分析交互内容并进行意图推荐，客户进行意图确认；所述处理单元对意图进行属性抽取，调用相关的业务单元进行工作。

一种电子设备，包括：处理器；存储器；以及程序，其中所述程序被存储在所述存储器中，并且被配置成由处理器执行，所述程序包括用于执行基于任务的人机对话方法。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于：所述计算机程序被处理器执行基于任务的人机对话方法。

相比现有技术，本发明的有益效果在于：

处理单元提取待分析的对话数据进行意图判定，汇总意图名称并按照sort进行排序，作为询问客户的顺序；对话单元根据询问顺序与客户进行交互，处理单元分析交互内容并进行意图推荐，客户进行意图确认；处理单元对意图进行属性抽取，调用相关的业务单元进行工作。通过处理单元以抽象模块化的方式进行构建人机对话的流程，使人机对话更顺畅，可按照人与人对话的特点进行人机交互，提高体验感。且可对个单任务或者服务能够根据实际的场景，做场景整合，形成一个新的服务，支持人机对话和连续对话以及主语切换场景。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其他目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举较佳实施例，并配合附图，详细说明如下。

附图说明

图1为本发明基于任务的人机对话方法的流程图。

具体实施方式

下面，结合附图以及具体实施方式，对本发明做进一步描述，需要说明的是，在不相冲突的前提下，以下描述的各实施例之间或各技术特征之间可以任意组合形成新的实施例。

需要说明的是，当组件被称为“固定于”另一个组件，它可以直接在另一个组件上或者也可以存在居中的组件。当一个组件被认为是“连接”另一个组件，它可以是直接连接到另一个组件或者可能同时存在居中组件。当一个组件被认为是“设置于”另一个组件，它可以是直接设置在另一个组件上或者可能同时存在居中组件。本文所使用的术语“垂直的”、“水平的”、“左”、“右”以及类似的表述只是为了说明的目的。

除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本发明的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本发明。本文所使用的术语“及/或”包括一个或多个相关的所列项目的任意的和所有的组合。

请参阅图1，一种基于任务的人机对话方法，应用于基于任务的人机对话系统，包括缓存单元、处理单元、对话单元及属性抽取单元，包括以下步骤：

会话缓存步骤：缓存单元缓存用户的对话数据并进行标识，设置对话数据的有效时间；在所述会话缓存步骤中，对话数据标识有ID号，ID号与有效时间相匹配。会话ID是用来标识一个会话流程的。一个会话流程包含有多个用户对话，用以完成一个会话任务。

在所述意图识别步骤中，处理单元将意图名称进行延伸得到延伸意图，将延伸意图和意图名称汇总并按照sort进行排序。具体的，处理单元进行会话增强。会话增强主要是处理针对用户询问的结果有多个时，系统能够用户之前更好的交互。比如“广州的小吃有哪些”，系统得到数据结果是发现有多个数据结果，可以询问用户“广州的特色美食有虾饺,烧味,双皮奶,白切鸡,肠粉。您想品尝哪一个？”。用户继续第二轮对话“双皮奶”，然后系统给出双皮奶相关的数据。缓存的内容触发会话增强的开关，会话增强的转向句子，会话增强的枚举属性队列。

具体的，在实施过程中，首先对句子进行语言纠错处理，将语句中的错字，漏字等情况进行纠错。其次，从多轮对话结果缓存的数据栈中获取最近的一次对话数据，检查上一轮意图是否需要进行意图凝滞，如果需要，则将上一轮对话抽取的属性填充到本次对话的对话的属性列表中，并做特殊标识。如果不需要，不填充。第三步，调用意图判断模块，进行意图判定，判定后得到的数据有意图名称，完成此意图需要完成的步骤，如下：

("attris":[{"enName":"startPlace","cnName":"出发地","sentence":"您的出发地在哪里？","isNeed":"1","orKey":"","sort":0},{"enName":"endPlace","cnName":"目的地","sentence":"您的目的地在哪里？","isNeed":"1","orKey":"","sort":1},{"enName":"time","cnName":"时间","sentence":"您想什么时候出发？","isNeed":"1","orKey":"","sort":2},{"enName":"ticketNum","cnName":"机票数","sentence":"您想订几张机票","isNeed":"1","orKey":"","sort":3}])。第四步，对步骤数据按照sort进行排序，sort越小的排在越前面，也将作为询问客户的顺序。

在所述交互步骤中，在客户确认过程中，若意图确认涉及到严谨状况，处理单元进行二次确认。在具体实施过程中，二次确认主要是针对操作比较严谨的情况下使用。比如用户说“打个电话给110”，系统认为这是比较严谨的操作，为了防止误操作，则会询问用户“确定是否打电话给110？”，用户回答是，则会继续后续的打电话动作。数据包含二次确认的结果，二次确认的意图，二次确认的属性。

优选的，在所述交互步骤中，在与客户进行交互时，处理单元根据分析进行客户引导。在实际应用过程中，可以预定设置一个场景流程，每个场景可以包含多个服务，多个服务串行得为用户提供服务。比如：用户询问了去某个地点是否堵车，则进入出行场景，先播报天气情况，再进入导航的意图询问。处理过程是预先设定场景。当用户进入了当前场景的第一个意图时，则进入了该场景。否则跳出该流程。

优选的，在所述交互步骤中，在与客户进行交互时，若涉及到出行问题，处理单元询问客户始发地、目的地、出发时间、人数等问题。在具体实施过程中，处理单元分析最近N轮(N可以自己设定)的用户句子，意图分析结果。意图分析结果包括有句子的意图类别，比如买飞机票的意图。意图下已经收集的卡槽数据，比如要完成一个购买飞机票的意图，则需要知道始发地，目的地，票数，出发的时间等，进行数据整合。

优选的，在所述交互步骤中，在与客户进行交互时，若涉及到简化问题时，处理单元调用上轮对话内容进行分析。

属性抽取步骤：处理单元对意图进行属性抽取，调用相关的业务单元进行工作。通过处理单元以抽象模块化的方式进行构建人机对话的流程，使人机对话更顺畅，可按照人与人对话的特点进行人机交互，提高体验感。且可对个单任务或者服务能够根据实际的场景，做场景整合，形成一个新的服务，支持人机对话和连续对话以及主语切换场景。

上述实施方式仅为本发明的优选实施方式，不能以此来限定本发明保护的范围，本领域的技术人员在本发明的基础上所做的任何非实质性的变化及替换均属于本发明所要求保护的范围。

Claims

1.一种基于任务的人机对话方法，应用于基于任务的人机对话系统，包括缓存单元、处理单元、对话单元及属性抽取单元，处理单元分别与缓存单元、对话单元及属性抽取单元交互，其特征在于，包括以下步骤：

2.如权利要求1所述的基于任务的人机对话方法，其特征在于：在所述会话缓存步骤中，对话数据标识有ID号，ID号与有效时间相匹配。

3.如权利要求1所述的基于任务的人机对话方法，其特征在于：在所述意图识别步骤中，处理单元将意图名称进行延伸得到延伸意图，将延伸意图和意图名称汇总并按照sort进行排序。

4.如权利要求1所述的基于任务的人机对话方法，其特征在于：在所述交互步骤中，在客户确认过程中，若意图确认涉及到严谨状况，处理单元进行二次确认。

5.如权利要求1所述的基于任务的人机对话方法，其特征在于：在所述交互步骤中，在与客户进行交互时，处理单元根据分析进行客户引导。

6.如权利要求1所述的基于任务的人机对话方法，其特征在于：在所述交互步骤中，在与客户进行交互时，若涉及到出行问题，处理单元询问客户始发地、目的地、出发时间、人数等问题。

7.如权利要求1所述的基于任务的人机对话方法，其特征在于：在所述交互步骤中，在与客户进行交互时，若涉及到简化问题时，处理单元调用上轮对话内容进行分析。

8.一种基于任务的人机对话系统，包括缓存单元、处理单元、对话单元及属性抽取单元，其特征在于：所述缓存单元、所述对话单元及所述属性抽取单元分别与所述处理单元交互，所述缓存单元缓存用户的对话数据并进行标识，设置对话数据的有效时间；所述处理单元提取待分析的对话数据进行意图判定，汇总意图名称并按照sort进行排序，所述对话单元根据询问顺序与客户进行交互，处理单元分析交互内容并进行意图推荐，客户进行意图确认；所述处理单元对意图进行属性抽取，调用相关的业务单元进行工作。

9.一种电子设备，其特征在于包括：处理器；

存储器；以及程序，其中所述程序被存储在所述存储器中，并且被配置成由处理器执行，所述程序包括用于执行权利要求1-7任意一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于：所述计算机程序被处理器执行如权利要求1-7任意一项所述的方法。