CN111160856A - 一种派工方法、系统、客户端、服务器和存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种派工方法、系统、客户端、服务器和存储介质，派工方法包括：服务器收到用户客户端发来的用户登录信息和需求信息，自动采集用户位置；服务器收到服务人员客户端发来的服务人员信息和开启抢单模式的请求，自动采集服务人员位置；服务器计算数据，以自动模式匹配服务人员，或根据用户客户端发来的固定模式进行匹配；服务器依据综合分的高低向匹配成功的服务人员发送抢单通知；服务器接收抢单信息，匹配通知服务人员接单。本发明对数据分析统计，通过服务器将用户需求发布给合格的多名服务人员进行抢单，用户可以自主选择服务人员的匹配模式，实现了派工智能化，提高了派工效率和服务水平。

Description

一种派工方法、系统、客户端、服务器和存储介质

技术领域

本发明属于智能派单领域，具体涉及一种派工方法、系统、客户端、服务器和存储介质。

背景技术

在现代的商业环境下，随着社会发展与技术进步，企业运维服务过程中，开始运用互联网和信息化技术保障派工过程高效、精准、安全、可控。通常的做法都是使用综合信息管理系统进行任务的分配、跟踪与监督管理工作等，通过移动端、PC端多端接入，保障运维服务工单任务的及时性与高效性。在综合管理信息系统中，通过工作流程中进行业务派单将任务单据分配给下属部门领导，再进行分工是常见的一种工作模式。现有技术把任务和服务人员分解为多个因素，并互相匹配进行综合评价，再按照评价结果选择派出服务人员。现有技术考虑了派工参数和优先级，以服务者的岗位属性进行分类；现有自动化派工，可以每隔一定时间自动根据单据的种类按优先级和岗位属性分派服务人员。一些IT系统满足了业务多元化，但是没有对派工过程进行专门管理，各个流程和任务单据仅仅实现了部分自动化，相当一部分工作依然依赖人工操作，而且自动与手动无法进行转换，关键流程依赖有关人员的主观判断进行，导致偏差率居高不下，在复杂单据管理流程中，系统规则不清，流程交叉节点众多，需要花大量的时间分别配置、匹配服务器和移动端流程的规则，增加了额外的工作量，严重影响了整体的效率。所以，需要一种派工方法、系统，提高派工效率、降低派工成本，给移动端工作者带来方便、快捷的工作体验。

基于服务人员和服务之间的关系，实现了自动化派单，可以解决人为派单考虑不全面和派单不及时的问题，同时解决任务单的成本问题，但却不能够调动服务人员的积极性。现有派单方案看似公平，却忽略了对服务人员的激励和惩罚措施，不能激发服务人员提供服务的积极性和主动性；机会太均等也不利于解决高技能服务人员短缺问题。因此，还需要一种新的技术方案来弥补目前方案的不足，在解决派单及时性和降低任务成本的同时解决服务人员的积极性和主动性问题，同时解决高技能服务人员短缺问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种派工方法、系统、客户端、服务器和存储介质，以解决上述技术问题。本发明采用对服务人员客户端、用户客户端的数据进行分析统计，通过服务器将用户需求发布给合格的多名服务人员进行抢单，用户可以自主选择服务人员的匹配模式，实现了派工智能化，提高了派工效率和服务水平。

为了实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

第一方面，本申请实施例提供了一种派工方法，包括：

服务器收到用户客户端发来的用户信息、发布的需求信息、对服务人员技能的需求信息、用户的地理位置信息；

所述服务器收到服务人员客户端发来的服务人员信息、开启抢单模式信息，服务人员的地理位置信息；

所述服务器按权重进行综合评价，以自动模式匹配服务人员，或根据用户客户端发来的匹配服务人员的固定模式对服务人员和用户进行匹配；

所述服务器依据服务人员资源池中服务人员综合分的高低向超过综合分阈值的服务人员客户端发送抢单通知；

所述服务器接收服务人员客户端的抢单信息，服务器在指定时间段内接收到的所有服务人员中随机选择一位服务人员并通知服务人员客户端接单。

优选地，步骤2之前还包括步骤：

所述服务器根据服务人员与用户的位置信息获得二者之间的距离，再结合用户对服务人员的技能需求，筛选服务人员，向筛选出的服务人员推送用户发布的需求信息；

所述服务器确认满足条件的服务人员收到通知后，通知向系统发出请求抢单的服务人员开始抢单。

优选地，所述服务器按权重进行综合评价的方法，包括：

所述服务器计算出服务人员参数；

所述服务人员参数包括：服务人员信用参数，用以评价用户对服务人员的好评率；服务人员经验参数，用以评价服务人员的实践经验；针对用户发布的需求的服务人员技能参数，用以评价服务人员的技能水平；

所述服务器计算出用户参数；

所述用户参数包括：用户信用参数，用以评价用户付款及时足额的程度；用户工作配合参数，用以根据用户配合工作的程度、登记信息、发布信息的准确程度；用户需求技能参数，用以评价用户需求的技能水平；

所述服务器分别计算出服务人员和用户的响应参数；

所述服务人员和用户的响应参数包括：服务人员时间参数，用以评价服务人员空闲时间；用户需求时间参数，用以评价用户需求时间；距离参数，用以评价服务人员与用户的距离远近；交通参数，用以评价交通需要消耗的时间；

根据所述服务人员参数、所述用户参数、所述服务人员和用户的响应参数计算所述综合分。

优选地，所述以自动模式匹配服务人员的方法，包括：

选择一个与用户在相同行政区划的服务人员，如果没有与用户在相同行政区划的服务人员，上调一级行政区划；

判断服务人员时间参数是否大于用户需求时间参数，如果是，进行下一步，如果否，更换服务人员，进行所述选择一个与用户在相同行政区划的服务人员，如果没有与用户在相同行政区划的服务人员，则上调一级行政区划；

依据参数权重计算综合分，将匹配成功的服务人员放入服务人员资源池；

判断是否达到设定值；如果是，依据所述综合分的高低进行排名，如果否，回到所述选择一个与用户在相同行政区划的服务人员，如果没有与用户在相同行政区划的服务人员，上调一级行政区划。

优选地，所述用户客户端发来的匹配服务人员的固定模式，包括：技能效率模式，技能质量模式，快速服务模式；

若所述服务器接收到所述用户客户端选择或设置为所述技能效率模式，则用户需求技能参数、针对用户发布的需求的服务人员技能参数、用户需求时间参数、服务人员时间参数所占权重提高；

若所述服务器接收到所述用户客户端选择或设置为所述技能质量模式，则用户需求技能参数、针对用户发布的需求的服务人员技能参数所占权重提高；

若所述服务器接收到所述用户客户端选择或设置为所述快速服务模式，则用户需求时间参数、服务人员时间参数、距离参数、交通参数所占权重提高。

优选地，所述快速服务模式，包括步骤：

步骤1、判断服务人员资源池中是否存在与所述用户客户端相关联的服务人员，如果是进行步骤4，如果否进行步骤2；

步骤2、判断所述服务人员与用户所在基层行政区划是否相同；如果是，进行步骤4；如果，进行步骤3；

步骤3、更换下一个服务人员；若没有服务人员，则上调一级行政区划，当有服务人员，进行下一步；

步骤4、将服务人员的服务人员时间参数与用户需求时间参数进行比较如果满足，进行下一步，如果不满足，则回到所述步骤1；

步骤5、将选出的服务人员的技能参数与用户需求技能参数进行比较，如果满足，进行下一步，如果不满足，则回到所述步骤1；

步骤6、将选出的服务人员分别比较距离参数、交通参数，如果满足进行下一步，如果不满足则回到所述步骤1；

步骤7、将匹配成功的服务人员放入所述服务人员资源池，并且不再在本次所述快速服务模式的所述步骤1使用；回到所述步骤1继续匹配，直至合格服务人员数达到用户客户端的设定值。

优选地，用户客户端发来的匹配服务人员的固定模式，可以通过服务器进行设定，包括：设置模式名称、参数种类、参数权重。

第二方面，本申请实施例提供了一种派工方法，所述方法包括：服务人员的账号登陆服务人员客户端；服务人员客户端要求服务人员填写抢单信息，并向服务器发送服务人员填写的所述抢单信息。

第三方面，本申请实施例提供了一种派工方法，所述方法包括：用户的账号登陆用户客户端；用户客户端要求用户填写需求信息，并选择采用固定模式或自动模式匹配服务人员；用户客户端向服务器发送用户填写的需求信息和选择采用的匹配服务人员的模式；在所述快速服务模式中，用户客户端设置服务人员资源池中与本次发布需求相对应的参加抢单的服务人员数值。

第四方面，本申请实施例提供了一种服务器，包括：

处理器，用以使用户客户端，服务人员客户端与服务器进行信息和数据交互，使用户和服务人员查询信息，输入派工信息，进行定位；

收发模块，用以在服务器、用户客户端、服务人员客户端之间收发包括：登录信息，定位信息，需求信息，抢单信息，传输地理位置信息，传递数据和通知；

计算模块，用以计算参数，分析数据，匹配数据；

存储模块，用以存储计算数据，用户对应的服务人员资源池，存储指令；

设置模块，用以设置用户客户端、服务人员客户端和服务器的参数，设置匹配服务人员的模式和参数的种类与权重；

安全认证模块，用以核对服务人员，用户和服务器操作者的真实身份。

第五方面，本申请实施例提供了一种服务人员客户端，用以使服务人员客户端与服务器进行信息和数据交互，使用户查询或输入派工信息，包括：

收发模块，用以在服务器、服务人员客户端之间收发包括：登录信息，定位信息，需求信息，抢单信息，传输地理位置信息，传递数据和通知；

定位模块，用以自动采集用户客户端和服务人员客户端的地理位置；

抢单模块，用以供服务人员通过客户端进行抢单；

设置模块，用以设置参数，在服务器设置的参数范围内，根据服务人员的需求进行设置参数；

安全认证模块，用以核对服务人员的真实身份。

第六方面，本申请实施例提供了一种用户客户端，用以使用户客户端与服务器进行信息和数据交互，使用户查询或输入派工信息，包括：

收发模块，用以在服务器、用户客户端之间收发包括：登录信息，定位信息，需求信息，传输地理位置信息；

定位模块，用以自动采集用户和服务人员的地理位置；

设置模块，用以设置参数，在服务器设置的参数范围内，根据用户的需求进行设置参数；

安全认证模块，用以核对服务人员，用户和服务器操作者的真实身份。

第七方面，本申请实施例提供了一种机器可读存储介质，存储有机器可执行指令，在被处理器调用和执行时，所述处理器可执行指令促使所述处理器：实现本申请实施例所述的方法步骤。

第八方面本申请实施例提供了一种派工系统，包括实现本申请实施例所述的服务器，及实现本申请实施例所述的服务人员客户端，及实现本申请实施例所述的用户客户端，及实现本申请实施例所述的存储介质。

由以上可见，本申请实施例提供的方案中，相对于现有技术，本发明具有以下有益效果：减少服务器不必要的运算，提高匹配算法的效率，提高了请求响应速度和客户体验；实现了多个服务人员自己主动抢单，从而提高了响应的及时性和主动性；通过服务器按权重进行综合评价，更好地满足用户对各种技能水平的服务人员的需求；用户可以选择固定模式中多种模式对服务人员和用户进行匹配，提高了用户与服务器之间的互动水平，使用户得到最符合自身需求的模式，从而提高用户满意度；用户可以通过快速模式，进行服务人员进行匹配和选择，此模式优先选取曾经为服务人员提供过服务的服务人员，从而使客户更便捷地检索到曾经令其满意的服务人员，有利于鼓励服务人员不断提高服务水平。通过参数量化，鼓励服务人员提高技能服务水平，提高服务人员的积极性和主动性，增强服务意识。通过参数量化，系统还可以匹配到距离用户最近、服务时间最适合的服务人员，从而使用户在最短时间得到最适合的服务。本发明对数据进行分析统计，通过服务器将用户需求发布给合格的多名服务人员进行抢单，用户可以自主选择服务人员的匹配模式，实现了派工智能化，提高了派工效率和服务水平。

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

附图说明

图1为本发明一实施例的派工方法的流程图；

图2为本发明一实施例的快速服务模式匹配服务人员的方法流程图；

图3为本发明匹配服务人员的固定模式与自动模式中各项参数权重对照表的示例；

图4为本发明又一实施例的服务器按权重进行综合评价的流程图；

图5为本发明又一实施例的以自动模式匹配服务人员方法的流程图；

图6为本发明一实施例的服务人员客户端的结构示意图；

图7为本发明一实施例的用户客户端的结构示意图；

图8为本发明一实施例的服务器的结构示意图。

具体实施方式

为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施方式对本发明进行详细描述。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请的实施方式及实施方式中的特征可以相互组合。除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本发明的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施方式的目的，不是旨在于限制本发明。

请参阅图1，图1为本发明一实施例的派工方法的流程图，该方法包括：

S100：服务器收到用户客户端发来的用户信息、发布的需求信息、对服务人员技能的需求信息、用户的地理位置信息；

具体而言，用户通过用户名和密码登录；登录后，用户客户端位置采集模块(lbs)自动采集用户客户端当前的位置信息，位置信息自动上送服务器；登录后，用户在用户客户端需求发布模块填写需求信息进行发布，需求信息通过服务器再发布到服务人员终端。

S102：服务器收到服务人员客户端发来的服务人员信息、开启抢单模式信息，服务人员的地理位置信息；

S102之后，还可以包括步骤：

步骤1：服务器根据服务人员与用户的位置信息获得二者之间的距离，再结合用户对服务人员的技能需求，筛选服务人员，向筛选出的服务人员推送用户发布的需求信息；

步骤2：服务器确认满足条件的服务人员收到通知后，通知向系统发出请求抢单的服务人员开始抢单。

S104：所述服务器按权重进行综合评价，以自动模式匹配服务人员，或根据用户客户端发来的匹配服务人员的固定模式对服务人员和用户进行匹配；

具体而言，服务器根据用户与服务人员的距离、用户发布的需求对服务人员的技能参数、针对用户发布的需求的服务人员技能参数、用户需求的时间参数、服务人员的时间参数、距离参数、交通参数等按权重进行综合评价，以自动模式匹配服务人员，或根据用户客户端发来的匹配服务人员的固定模式对服务人员和用户进行匹配；

所述用户客户端发来的匹配服务人员的固定模式，包括：技能效率模式，技能质量模式，快速服务模式；

若所述服务器接收到所述用户客户端选择或设置为所述技能效率模式，则相对于自动模式下默认参数权重，用户需求技能参数、针对用户发布的需求的服务人员技能参数、用户需求时间参数、服务人员时间参数所占权重提高，步骤与自动模式匹配服务人员相同；所述自动模式即“根据用户与服务人员的距离、用户发布的需求对服务人员的技能参数、针对用户发布的需求的服务人员技能参数、用户需求的时间参数、服务人员的时间参数等按权重进行综合评价”。

若所述服务器接收到所述用户客户端选择或设置为所述技能质量模式，则相对于自动模式下默认参数权重，用户需求技能参数、针对用户发布的需求的服务人员技能参数所占权重提高，步骤与所述自动模式匹配服务人员相同；

若所述服务器接收到所述用户客户端选择或设置为所述快速服务模式，则相对于自动模式下默认参数权重，用户需求时间参数、服务人员时间参数、距离参数、交通参数所占权重提高。

所述用户客户端发来的匹配服务人员的固定模式，可以通过服务器进行设置，包括：设置模式名称、参数种类、参数权重。

S106：服务器依据服务人员资源池中服务人员综合分的高低向超过综合分阈值的服务人员客户端发送抢单通知；

S108：服务器接收服务人员客户端的抢单信息，服务器在指定时间段内接收到的所有服务人员中随机选择一位服务人员并通知服务人员客户端接单。

本实施例有益效果包括引入激励和惩罚措施以激发服务人员提供服务的积极性和主动性,在解决派单及时性和降低任务成本的同时解决服务人员短缺问题。

请参阅图2，图2为本发明一实施例的快速服务模式匹配服务人员的方法流程图，所述快速服务模式匹配服务人员方法的方法,包括：

步骤S500、判断服务人员资源池中是否存在与所述用户客户端相关联的服务人员，如果是进行步骤S506，如果否进行步骤S502；

步骤S502、判断所述服务人员与用户所在基层行政区划是否相同；如果是进行步骤S506；如果否进行步骤S504；

步骤S504、更换下一个服务人员；若没有服务人员，则上调一级行政区划，当有服务人员，进行下一步；

步骤S506、将服务人员的服务人员时间参数与用户需求时间参数进行比较如果满足，进行下一步，如果不满足，则回到所述步骤S500；

步骤S508、将选出的服务人员的技能参数与用户需求技能参数进行比较，如果满足，进行下一步，如果不满足，则回到所述步骤S500；

步骤S510、将选出的服务人员分别比较距离参数、交通参数，如果满足进行下一步，如果不满足则回到所述步骤S500；

步骤S512、将匹配成功的服务人员放入所述服务人员资源池，并且不再在本次所述快速服务模式的所述步骤S500使用；回到所述步骤S500继续匹配，直至合格服务人员数达到用户客户端的设定值。

具体而言，服务器将筛选的服务人员放入服务人员资源池；所述服务人员资源池包括本次筛选出的全部服务人员，并与用户形成固定对应关系，在设定时间内，当客户选择快速匹配模式时，优先在资源池内匹配服务人员。

所述步骤S500中，所述与所述用户客户端相关联的服务人员是本次选择之前已经与所述用户客户端相关联的服务人员，以便优先确保曾经合作过的服务人员尽快匹配成功；所述步骤S502确保新的能够快速响应的服务人员补充进来。

请参阅图3，图3为本发明匹配服务人员的固定模式与自动模式中各项参数权重对照表的示例；所述对照表可以使用在快速服务模式、技能效率模式和技能质量模式，根据不同的模式使用对应的权重；例如，在一实施例中，所述各项参数权重对照表可以使用在所述快速服务模式的方法中。

例如，在另一实施例中，所述技能效率模式或所述技能质量模式的方法，包括：

将用户所在地的服务人员时间参数与用户需求时间参数进行比较，分别计算得出服务人员时间得分；

将用户所在地的针对用户发布的需求的服务人员技能参数与用户需求技能参数进行比较，分别计算得出服务人员技能得分；

服务器结合服务人员时间得分、服务人员技能得分、距离参数、交通参数、服务人员经验参数给出每个服务人员的综合得分；

服务器依据客户端或服务器设定的人数将服务人员按照分数高低分组发送给服务人员客户端抢单；

服务器依据客户端或服务器设定的人数将选服务人员按照分数高低发送给用户确认。

在技能效率模式下，兼顾技能质量和效率，有关参数权重是：用户需求技能权重为：21％，服务人员技能权重为：24％，用户需求时间权重为：21％，服务人员时间权重为22％；

如果设针对用户发布的需求的服务人员技能参数是K，服务人员时间参数是M，用户需求技能参数是G，用户需求时间参数是N；首先，服务器进行参数计算得到各个参数的数值，并对参数进行比较，选择出服务人员时间参数(M)大于用户需求时间参数(N)的服务人员，再在选出的服务人员中，选出针对用户发布的需求的服务人员技能参数(K)大于用户需求技能参数(G)的服务人员；其次，向满足条件的服务人员发送抢单通知，用以保护高技能人员的收益；最后，由服务器在收到的抢单申请中比较综合分数，决定出多个服务人员客户端，并发送给用户客户端确认；用户客户端可以依次接受依次确认，也可以同时接收多个推荐服务人员选择其一确认，从而实现综合指标越高，成功抢单的几率越高的有益效果。

在技能质量模式下，与质量有关的参数权重增加，用户需求技能权重为：23％，与自动模式情况下相比增加8％；服务人员技能权重为：28％，与自动模式情况下相比增加7％；

图3中，可以设置的内容包括：

设置模式名称和数量：包括技能效率模式，技能质量模式，快速服务模式、默认模式；

设置参数种类：在服务端添加参数种类，包括用户需求技能参数、针对用户发布的需求的服务人员技能参数、用户需求时间参数、服务人员时间参数、用户需求时间参数、服务人员时间参数、距离参数、交通参数；

设置各个模式分别对应的参数权重；

设置内容还包括，在服务端添加固定模式和/或自动模式。

请参阅图4，图4为本发明一实施例的服务器按权重进行综合评价的流程图，该方法包括：

S200：服务器计算出服务人员参数；

所述服务人员参数包括：服务人员信用参数，用以评价用户对服务人员的好评率，是基于用户主观评价产生的参数；服务人员经验参数，用以评价服务人员的实践经验，是基于服务次数和服务工作的难度评价产生的客观参数；针对用户发布的需求的服务人员技能参数，用以评价服务人员的技能水平，是基于服务水平考核与参加培训的成绩产生的客观参数。

S202：服务器计算出用户参数；

所述用户参数，包括:用户信用参数，用以评价用户付款及时足额的程度，是基于服务人员和服务器工作人员的主观评价产生的参数；用户工作配合参数，用以根据用户配合工作的程度、登记信息、发布信息的准确程度，及单方毁约率，是基于服务器数据的客观评价产生的参数；用户需求技能参数，用以根据用户需求服务技能水平，计算得出的客观参数。

S204：服务器分别计算出服务人员和用户的响应参数；

所述服务人员和用户的响应参数是根据每次用户不同需求或客观情况可能产生变化的参数，包括：服务人员时间参数，用以评价服务人员空闲时间,所述空闲时间可能变化；用户需求时间参数用以评价用户需求时间，所述需求时间可能变化；用户需求技能参数，用以评价用户需求的技能水平；服务人员与用户的距离参数，用以评价服务人员与用户的距离远近，所述距离参数可能变化；交通参数，用以评价交通需要消耗的时间，所述交通参数可能变化。

S206：根据服务人员参数、用户参数、响应参数计算综合分；

所述计算综合分，用以依据所述综合分的高低向用户客户端发布确认通知，通过服务器计算模块调取所述匹配服务人员的固定模式与自动模式中各项参数权重对照表中的数据，进行计算得出。各项参数可以分为客观数据生成的参数、主观评价产生的参数和响应参数。所述服务人员参数、用户参数、响应参数计可以通过服务器设置模块修改设置，包括，参数名称，参数考核的分值，评分主体来源，参数权重，用以解决特殊情况下主观评价参数严重偏差和因客观情况变化导致的数据偏差的问题。

请参阅图5，图5为本发明一实施例的以自动模式匹配服务人员方法的流程图，该方法包括：

S300：选择一个与用户在相同行政区划的服务人员，如果没有，上调一级行政区划；

所述步骤S300选择一个与用户在相同行政区划的服务人员，如果没有，上调一级行政区划中，所述行政区划作为第一匹配条件；

S302：判断服务人员时间参数是否大于用户需求时间参数，如果是，进行下一步，如果否，进行步骤S304；

在所述步骤S302判断服务人员时间参数是否大于用户需求时间参数，如果是，进行下一步，如果否，更换服务人员，进行所述步骤选择一个与用户在相同行政区划的服务人员，如果没有，上调一级行政区划中，以所述服务人员时间参数是否大于用户需求时间参数作为第二匹配条件；

S304：更换服务人员，进行步骤S300；

S306：依据参数权重计算综合分，将匹配成功的服务人员放入服务人员资源池；

所述步骤S306依据参数权重计算综合分，对匹配的服务人员分别进行综合分计算，参数按权重折算成统一分值，汇总各参数的分值后作为每名服务人员的综合分；

S308：判断是否达到设定值，是，进行下一步，否，回到步骤S300继续匹配；

S310：依据综合分的高低进行排名。

请参阅图6，图6为本发明一实施例的服务人员客户端的结构示意图，本申请实施例提供了一种服务人员客户端20，用以使服务人员客户端与服务器进行信息和数据交互，使用户查询或输入派工信息，包括：

收发模块10，用以在服务器60、服务人员客户端20之间收发往来数据和通知，数据和通知包括：登录信息，定位信息，抢单信息，传输地理位置信息，抢单通知信息；

定位模块12，用以自动采集用户客户端和服务人员客户端的地理位置；

抢单模块14，用以供服务人员通过客户端进行抢单；

设置模块16，用以设置参数，在服务器60设置的参数范围内，根据服务人员的需求进行设置参数；

安全认证模块18，用以核对服务人员的真实身份。

具体而言，服务人员登录服务人员客户端20后，需要安全认证模块18进行安全认证，需要将服务人员客户端20通过设置模块16设置为抢单模式，并通过收发模块10向服务器60发出包括设置信息和/或服务人员填写的抢单信息。所述过程也可以简化为，服务人员的账号登陆服务人员客户端20；服务人员客户端20要求服务人员填写抢单信息，并向服务器60发送服务人员填写的抢单信息。

请参阅图7，图7为本发明一实施例的用户客户端的结构示意图，本申请实施例提供了一种用户客户端50，用以使用户客户端50与服务器60进行信息和数据交互，使用户查询或输入派工信息，包括：

收发模块52，用以在服务器60、用户客户端50之间收发包括：登录信息，定位信息，需求信息，传输地理位置信息；

定位模块54，用以自动采集用户和服务人员的地理位置；

设置模块56，用以设置参数，在服务器60设置的参数范围内，根据用户的需求进行设置参数；

安全认证模块58，用以核对服务人员，用户和服务器操作者的真实身份。

具体而言，用户的账号登陆用户客户端50；用户客户端50要求用户填写需求信息，并选择采用固定模式或自动模式匹配服务人员；用户客户端50通过收发模块52向服务器60发送用户填写的需求信息和选择采用的匹配服务人员的模式；用户可以通过设置模块56设置选择固定模式的种类或选择自动模式，当不选择时，默认采用自动模式。固定模式包括：技能效率模式、技能质量模式、快速服务模式。在所述固定模式或自动模式中，用户客户端50可以通过设置模块56设置服务人员资源池中与本次发布需求相对应的参加抢单的服务人员数量值。

请参阅图8，图8为本发明一实施例的服务器的结构示意图，本申请实施例提供了一种服务器60，用以为所述派工方法提供硬件和/或软件支持，包括：

处理器62，用以使用户客户端50，服务人员客户端20与服务器60进行信息和数据交互，使用户和服务人员查询信息，输入派工信息，进行定位；

收发模块64，用以在服务器60、用户客户端50、服务人员客户端20之间收发包括：登录信息，定位信息，需求信息，抢单信息，传输地理位置信息，传递数据和通知；

计算模块66，用以计算参数，分析数据，匹配数据；

存储模块68，用以存储计算数据，用户对应的服务人员资源池，存储指令；

安全认证模块70，用以核对服务人员，用户和服务器60操作者的真实身份；

设置模块72，用以设置用户客户端50、服务人员客户端20和服务器60的参数，设置匹配服务人员的模式和参数的种类与权重。

具体而言，服务器60在通过安全认证模块70的安全认证之后，收到用户客户端50发来的用户登录信息和发布的需求信息，并自动采集用户的地理位置；

所述服务器60收到服务人员客户端20发来的服务人员信息和开启抢单模式的请求，并自动采集服务人员的地理位置；

所述服务器计算模块66依据设置模块72，设置的用户客户端和/或服务人员客户端和服务器的参数，设置的用户每次登陆接收推荐服务人员的数量，设置的匹配服务人员的模式和参数的种类与权重计算数据，以自动模式匹配服务人员，或根据所述用户客户端发来的匹配服务人员的固定模式对服务人员和用户进行匹配。所述服务器60将匹配成功的所述服务人员名单放入存储模块68中的服务人员资源池，以备后续使用，用以加快响应速度；

所述服务器60依据综合分的高低向匹配成功的所述服务人员客户端20通过收发模块64发送抢单通知；

所述服务器60收发模块64接收所述服务人员客户端20发送的抢单信息，匹配并通知所述服务人员客户端20接单。

本申请的一个实施例中，提供了一种服务器，包括处理器和机器可读存储介质，机器可读存储介质存储有能够被所述处理器执行的机器可执行指令，在被处理器调用和执行时，所述处理器可执行指令促使所述处理器：实现本申请实施例所述的方法步骤。

本申请的一个实施例中，提供了一种用户客户端，其特征在于，存储有机器可执行指令，在被处理器调用和执行时，所述处理器可执行指令促使所述处理器：实现本申请实施例所述的方法步骤。

本申请的一个实施例中，提供了一种服务人员客户端，其特征在于，存储有机器可执行指令，在被处理器调用和执行时，所述处理器可执行指令促使所述处理器：实现本申请实施例所述的方法步骤。

本发明一实施例还提供一种机器可读存储介质，其上存储有计算机程序，其中所述计算机程序在由处理器执行时实现上述任一实施例所述的派工方法。

本发明一实施例还提供一种派工系统，包括，所述的服务器，及所述的服务人员客户端，及所述的用户客户端，及所述的存储介质。

所述系统/计算机装置集成的部件/模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施方式方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，所述计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施方式的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读存储介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。

在本发明所提供的几个具体实施方式中，应该理解到，所揭露的系统和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的系统实施方式仅仅是示意性的，例如，所述部件的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块/部件可以集成在相同处理模块/部件中，也可以是各个模块/部件单独物理存在，也可以两个或两个以上模块/部件集成在相同模块/部件中。上述集成的模块/部件既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能模块/部件的形式实现。

对于本领域技术人员而言，显然本发明实施例不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明实施例的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明实施例。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明实施例的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明实施例内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。系统、装置或终端权利要求中陈述的多个单元、模块或装置也可以由同一个单元、模块或装置通过软件或者硬件来实现。第一，第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (14)

1.一种派工方法，其特征在于，所述方法包括：

服务器收到用户客户端发来的用户信息、发布的需求信息、对服务人员技能的需求信息、用户的地理位置信息；

所述服务器收到服务人员客户端发来的服务人员信息、开启抢单模式信息，服务人员的地理位置信息；

所述服务器按权重进行综合评价，以自动模式匹配服务人员，或根据用户客户端发来的匹配服务人员的固定模式对服务人员和用户进行匹配；

所述服务器依据服务人员资源池中服务人员综合分的高低向超过综合分阈值的服务人员客户端发送抢单通知；

所述服务器接收服务人员客户端的抢单信息，服务器在指定时间段内接收到的所有服务人员中随机选择一位服务人员并通知服务人员客户端接单。

2.根据权利要求1所述的派工方法，其特征在于，所述服务器收到服务人员客户端发来的服务人员信息、开启抢单模式信息，服务人员的地理位置信息，之后还包括:

所述服务器根据服务人员与用户的位置信息获得二者之间的距离，再结合用户对服务人员的技能需求，筛选服务人员，向筛选出的服务人员推送用户发布的需求信息；

所述服务器确认满足条件的服务人员收到通知后，通知向系统发出请求抢单的服务人员开始抢单。

3.根据权利要求1所述的派工方法，其特征在于，所述服务器按权重进行综合评价的方法，包括：

所述服务器计算出服务人员参数；

所述服务人员参数包括：服务人员信用参数，用以评价用户对服务人员的好评率；服务人员经验参数，用以评价服务人员的实践经验；针对用户发布的需求的服务人员技能参数，用以评价服务人员的技能水平；

所述服务器计算出用户参数；

所述用户参数包括：用户信用参数，用以评价用户付款及时足额的程度；用户工作配合参数，用以根据用户配合工作的程度、登记信息、发布信息的准确程度；用户需求技能参数，用以评价用户需求的技能水平；

所述服务器分别计算出服务人员和用户的响应参数；

所述服务人员和用户的响应参数包括：服务人员时间参数，用以评价服务人员空闲时间；用户需求时间参数，用以评价用户需求时间；距离参数，用以评价服务人员与用户的距离远近；交通参数，用以评价交通需要消耗的时间；

根据所述服务人员参数、所述用户参数、所述服务人员和用户的响应参数计算所述综合分。

4.根据权利要求1所述的派工方法，其特征在于，所述以自动模式匹配服务人员的方法，包括：

选择一个与用户在相同行政区划的服务人员，如果没有与用户在相同行政区划的服务人员，上调一级行政区划；

判断服务人员时间参数是否大于用户需求时间参数，如果是，进行下一步，如果否，更换服务人员，进行所述选择一个与用户在相同行政区划的服务人员，如果没有与用户在相同行政区划的服务人员，则上调一级行政区划；

依据参数权重计算综合分，将匹配成功的服务人员放入服务人员资源池；

判断是否达到设定值；如果是，依据所述综合分的高低进行排名，如果否，回到所述选择一个与用户在相同行政区划的服务人员，如果没有与用户在相同行政区划的服务人员，上调一级行政区划。

5.根据权利要求1所述的派工方法，其特征在于，所述用户客户端发来的匹配服务人员的固定模式，包括：技能效率模式，技能质量模式，快速服务模式；

若所述服务器接收到所述用户客户端选择或设置为所述技能效率模式，则相对于所述自动模式匹配服务人员下默认参数权重，用户需求技能参数、针对用户发布的需求的服务人员技能参数、用户需求时间参数、服务人员时间参数所占权重提高，步骤与所述自动模式匹配服务人员相同；

若所述服务器接收到所述用户客户端选择或设置为所述技能质量模式，则用户需求技能参数、针对用户发布的需求的服务人员技能参数所占权重提高，步骤与所述自动模式匹配服务人员相同；

若所述服务器接收到所述用户客户端选择或设置为所述快速服务模式，则用户需求时间参数、服务人员时间参数、距离参数、交通参数所占权重提高。

6.根据权利要求5所述的派工方法，其特征在于，所述快速服务模式，包括步骤：

步骤1、判断服务人员资源池中是否存在与所述用户客户端相关联的服务人员，如果是，进行步骤4，如果否，进行步骤2；

步骤2、判断所述服务人员与用户所在基层行政区划是否相同；如果是进行步骤4；如果否，步骤3；

步骤3、更换下一个服务人员；若没有服务人员，则上调一级行政区划，当有服务人员，进行下一步；

步骤4、将服务人员的服务人员时间参数与用户需求时间参数进行比较如果满足，进行下一步，如果不满足，则回到所述步骤1；

步骤5、将选出的服务人员的技能参数与用户需求技能参数进行比较，如果满足，进行下一步，如果不满足，则回到所述步骤1；

步骤6、将选出的服务人员分别比较距离参数、交通参数，如果满足进行下一步，如果不满足则回到所述步骤1；

步骤7、将匹配成功的服务人员放入所述服务人员资源池，并且不再在本次所述快速服务模式的所述步骤1使用；回到所述步骤1继续匹配，直至合格服务人员数达到用户客户端的设定值。

7.根据权利要求1所述的派工方法，其特征在于，所述用户客户端发来的匹配服务人员的固定模式，可以通过服务器进行设置，包括：设置模式名称、参数种类、参数权重。

8.一种派工方法，其特征在于，所述方法包括：服务人员的账号登陆服务人员客户端；服务人员客户端要求服务人员填写抢单信息，并向服务器发送服务人员填写的所述抢单信息。

9.一种派工方法，其特征在于，所述方法包括：用户的账号登陆用户客户端；用户客户端要求用户填写需求信息，并选择采用固定模式或自动模式匹配服务人员；用户客户端向服务器发送用户填写的需求信息和选择采用的匹配服务人员的模式；在所述快速服务模式中，用户客户端设置服务人员资源池中与本次发布需求相对应的参加抢单的服务人员数量值。

10.一种服务器，其特征在于，所述服务器，包括：

处理器，用以使用户客户端，服务人员客户端与服务器进行信息和数据交互，使用户和服务人员查询信息，输入派工信息，进行定位；

收发模块，用以在服务器、用户客户端、服务人员客户端之间收发包括：登录信息，定位信息，需求信息，抢单信息，传输地理位置信息，传递数据和通知；

计算模块，用以计算参数，分析数据，匹配数据；

存储模块，用以存储计算数据，用户对应的服务人员资源池，存储指令；

设置模块，用以设置用户客户端、服务人员客户端和服务器的参数，设置匹配服务人员的模式和参数的种类与权重；

安全认证模块，用以核对服务人员，用户和服务器操作者的真实身份。

11.一种服务人员客户端，用以使服务人员客户端与服务器进行信息和数据交互，使用户查询或输入派工信息，其特征在于，所述服务人员客户端包括：

收发模块，用以在服务器、服务人员客户端之间收发包括：登录信息，定位信息，需求信息，抢单信息，传输地理位置信息，传递数据和通知；

定位模块，用以自动采集用户客户端和服务人员客户端的地理位置；

抢单模块，用以供服务人员通过客户端进行抢单；

设置模块，用以设置参数，在服务器设置的参数范围内，根据服务人员的需求进行设置参数；

安全认证模块，用以核对服务人员的真实身份。

12.一种用户客户端，用以使用户客户端与服务器进行信息和数据交互，使用户查询或输入派工信息，其特征在于，所述用户客户端包括：

收发模块，用以在服务器、用户客户端之间收发包括：登录信息，定位信息，需求信息，传输地理位置信息；

定位模块，用以自动采集用户和服务人员的地理位置；

设置模块，用以设置参数，在服务器设置的参数范围内，根据用户的需求进行设置参数；

安全认证模块，用以核对服务人员，用户和服务器操作者的真实身份。

13.一种存储介质，其特征在于，存储有机器可执行指令，在被处理器调用和执行时，所述处理器可执行指令促使所述处理器：实现权利要求1-9任一所述的方法。

14.一种派工系统，其特征在于，包括，如权利要求10所述的服务器，及如权利要求11所述的服务人员客户端，及如权利要求12所述的用户客户端，及如权利要求13所述的存储介质。

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