CN104616110A - 一种信息的处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种信息的处理方法及装置，其中，该方法包括：根据账号的举报准确度为账号分配不同的举报能力，其中，举报能力指示账号举报时具有的权限；接收账号发送的与举报能力匹配的举报信息。本发明通过用户举报信息时的准确度为其分配不同的举报能力，通过举报能力区分用户，用户可以根据不同的举报能力来举报信息，能够通过举报能力激发用户进行准确性更高的举报，提高了用户体验，由于举报准确度有显著提高，后期审查的成本就越小，解决了现有技术中，用户的举报操作受到较多制约，用户举报积极性较低，且举报信息的审核工作较为繁重，导致举报信息处理效率较低的问题。

Description

一种信息的处理方法及装置

技术领域

本发明涉及通讯领域，特别是涉及一种信息的处理方法及装置。

背景技术

在分类信息网站中，用户通过平台发布信息进行物品交换或买卖，在这种自由的环境中，也滋生了一些虚假信息，而反欺诈一直是分类信息行业里最具挑战性的核心工作。这些欺诈信息对浏览用户及购买用户形成一定的欺骗行为。

现有的管理方法是浏览用户在页面对疑似虚假信息进行投诉举报，投诉处理人员收到一条投诉举报信息，对信息以及信息提供者进行一次核实，以确定投诉举报是否准确有效。

现有的方案具体有两面性，一方面用户举报量小，举报具有随机性，且大多数用户对平台无粘性无持续举报动力；另一方面，部分有持续动力的用户却受举报量的限制，不能有效打击平台上的虚假欺诈信息，而且每处理一条信息均须对信息提供者进行审核，影响对信息的处理效率。

发明内容

本发明提供了一种信息的处理方法及装置，用以解决现有技术中，用户的举报操作受到较多制约，用户举报积极性较低，且举报信息的审核工作较为繁重，导致举报信息处理效率较低的问题。

为解决上述技术问题，一方面，本发明提供一种信息的处理方法，包括：根据账号的举报准确度为账号分配不同的举报能力，其中，所述举报能力指示所述账号举报时具有的权限；接收账号发送的与举报能力匹配的举报信息。

进一步，接收账号发送的与举报能力匹配的举报信息之后，还包括：对所述举报信息的准确度进行审核，包括：确定所述举报信息是否正确；如果正确，则增加所述账号对应的举报积分，并确定增加后的举报积分对应的新的举报能力；如果不正确，则减少所述账号对应的举报积分，并确定减少后的举报积分对应的新的举报能力。

进一步，所述方法还包括：判断用户在预定时间段内的举报数量是否达到预设数量；如果是，则增加所述举报积分，并根据所述举报积分调整举报能力；如果不是，则减少所述举报积分，并根据所述举报积分调整举报能力。

进一步，所述方法还包括：在所述账号的举报积分达到预设积分的情况下，为所述账号分配处理能力，其中，所述处理能力用于按照预定策略直接处理所述举报信息对应的非法信息。

进一步，在所述账号根据所述处理能力直接处理所述非法信息的情况下，所述方法还包括：接收所述账号发送的处理反馈信息；根据所述处理反馈信息，对处理所述非法信息的准确性进行审核，并根据审查结果调整举报积分。

进一步，所述方法还包括：将调整后的举报能力和所述账号当前的举报积分发送至用户平台，以呈现给用户。

另一方面，本发明还提供一种信息的处理装置，包括：分配模块，用于根据账号的举报准确度为账号分配不同的举报能力，其中，所述举报能力指示所述账号举报时具有的权限；接收模块，用于接收账号发送的与举报能力匹配的举报信息。

进一步，还包括：审核模块，用于对所述举报信息的准确度进行审核；其中，所述审核过程包括：确定所述举报信息是否正确；如果正确，则增加所述账号对应的举报积分，并确定增加后的举报积分对应的新的举报能力；如果不正确，则减少所述账号对应的举报积分，并确定减少后的举报积分对应的新的举报能力。

进一步，所述审核模块，还用于确定用户在预定时间段内的举报数量是否达到预设数量；并在所述举报数量达到所述预设数量的情况下，增加所述举报积分，并根据所述举报积分调整举报能力；或者，在所述举报数量达到所述预设数量的情况下，减少所述举报积分，并根据所述举报积分调整举报能力。

进一步，所述分配模块，还用于在所述账号的举报积分达到预设积分的情况下，为所述账号分配处理能力，其中，所述处理能力用于按照预定策略直接处理所述举报信息对应的非法信息。

进一步，还包括：所述接收模块，还用于在所述账号根据所述处理能力直接处理所述非法信息的情况下，接收所述账号发送的处理反馈信息；所述审核模块，还用于根据所述处理反馈信息，对处理所述非法信息的准确性进行审核，并根据审查结果调整举报积分。

进一步，还包括：发送模块，用于将调整后的举报能力和所述账号当前的举报积分发送至用户平台，以呈现给用户。

本发明通过用户举报信息时的准确度为其分配不同的举报能力，通过举报能力区分用户，用户可以根据不同的举报能力来举报信息，能够通过举报能力激发用户进行准确性更高的举报，提高了用户体验，由于举报准确度有显著提高，后期审查的成本就越小，解决了现有技术中，用户的举报操作受到较多制约，用户举报积极性较低，且举报信息的审核工作较为繁重，导致举报信息处理效率较低的问题。

附图说明

图1是本发明实施例中信息的处理方法的流程图；

图2是本发明实施例中信息的处理装置的第一结构示意图；

图3是本发明实施例中信息的处理装置的第二结构示意图；

图4是本发明实施例中信息的处理装置的第三结构示意图；

图5是本发明优选实施例中信息的处理系统的架构示意图。

具体实施方式

为了解决现有技术中，用户的举报操作受到较多制约，用户举报积极性较低，且举报信息的审核工作较为繁重，导致举报信息处理效率较低的问题，本发明提供了一种信息的处理方法及装置，以下结合附图以及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不限定本发明。

本发明实施例提供了一种信息的处理方法，该方法的流程如图1所示，包括步骤S102至S104：

S102，根据账号举报信息的准确度为账号分配不同的举报能力，其中，举报能力指示账号举报时具有的权限。

在该过程中，举报准确度可以通过不同的信用等级体现，也可以通过积分体现，还可以将信用等级和积分进行结合使用。

S104，接收账号发送的与举报能力匹配的举报信息。

本发明实施例通过用户举报信息时的准确度为其分配不同的举报能力，通过举报能力区分用户，用户可以根据不同的举报能力来举报信息，通过举报能力的差异激发用户进行准确性更高的举报，提高了用户体验。由于举报准确度有显著提高，后期审查的成本就越小，解决了现有技术中，用户的举报操作受到较多制约，用户举报积极性较低，且举报信息的审核工作较为繁重，导致举报信息处理效率较低的问题。

当接收账号发送的与举报能力匹配的举报信息之后，还需要对举报信息的准确度进行审核，具体的：确定举报信息是否正确；如果正确，则增加账号对应的举报积分，并确定增加后的举报积分对应的新的举报能力；如果不正确，则减少账号对应的举报积分，并确定减少后的举报积分对应的新的举报能力。在该过程中，如果用户举报的准确度较高，则其举报积分会不断增加，随着积分的增加，可以为其设置更多的举报能力，例如举报数目可以增加，比如，当用户的举报积分在0-30分时，赋予举报能力为只能举报5条非法信息，当用户的举报积分在31-80分时，赋予举报能力为举报15条非法信息，当用户的举报积分在81-100分时，赋予举报能力为举报25条非法信息。当然，在实现时，还可以将举报积分与举报的准确度进行结合使用，将其结合使用的结果作为评判信用等级的标准，例如，当积分在0-30分时，且举报成功率大于90％的情况下，确定为1级信用等级。

为了进一步促进用户举报的积极性，还可以对用户在预定时间段内的举报数量进行最低量限定，即判断用户在预定时间段内的举报数量是否达到预设数量。如果达到预设数量，说明用户在这段时间内完成了最低工作量，为了促进用户积极性，增加其举报积分，并根据举报积分调整举报能力；如果没有达到预设数量，说明用户在这段时间内没有完成最低工作量，则减少举报积分，并根据举报积分调整举报能力。

为了进一步增加举报的准确性和举报信息处理的时效性，还可以为用户的账号分配一定的处理能力。实现时，统计账号的举报积分是否达到预设积分；在达到预设积分的情况下，为账号分配处理能力，其中，该处理能力用于按照预定策略直接处理举报信息对应的非法信息，该预定策略可以是发送警告函、屏蔽非法消息以及直接删除非法消息等。

实现时，具有处理能力的账号在使用的过程中，如果发现某些非法信息情况较为严重，可以直接处理该非法信息。当然，用户在使用账号进行举报或处理的过程中，也可以对不是很严重的非法信息进行处理。

在账号根据处理能力直接处理非法信息之后，后台(也可以称为审核平台等)接收账号发送的处理反馈信息；根据处理反馈信息，对处理非法信息的准确性进行审核，并根据审查结果调整举报积分。

在上述实施例实现的过程中，一旦举报积分进行了调整，都可以将调整后的举报能力和账号当前的举报积分发送至用户平台，以呈现给用户。这样既可以让用户能够清楚的了解自己当前积分和举报能力，进一步激发用户举报的积极性，提高用户体验。当然，变动后的举报积分和对应的举报能力都是可以查询的，用户也可以在对应的页面内主动查询。

本发明实施例还提供了一种信息的处理装置，该装置的结构示意如图2所示，包括：分配模块10，用于根据账号的举报准确度为账号分配不同的举报能力，其中，举报能力指示账号举报时具有的权限；接收模块20，与分配模块10耦合，用于接收账号发送的与举报能力匹配的举报信息。

上述装置还可以如图3所示，其还包括：审核模块30，与接收模块20耦合，用于对举报信息的准确度进行审核；其中，审核过程包括：确定举报信息是否正确；如果正确，则增加账号对应的举报积分，并确定增加后的举报积分对应的新的举报能力；如果不正确，则减少账号对应的举报积分，并确定减少后的举报积分对应的新的举报能力。

在优选实施过程中，审核模块30，还用于确定用户在预定时间段内的举报数量是否达到预设数量；并在举报数量达到预设数量的情况下，增加举报积分，并根据举报积分调整举报能力；或者，在举报数量达到预设数量的情况下，减少举报积分，并根据举报积分调整举报能力。

在账号的举报积分达到预设积分的情况下，上述的分配模块10在优选实施过程中还可以用于为账号分配处理能力，其中，处理能力用于按照预定策略直接处理举报信息对应的非法信息。

当账号具备处理能力时，接收模块20，还用于在账号根据处理能力直接处理非法信息的情况下，接收账号发送的处理反馈信息；审核模块30，还用于根据处理反馈信息，对处理非法信息的准确性进行审核，并根据审查结果调整举报积分。

图4示出了上述装置的优选结构示意图，在图3的基础上，上述装置还包括：发送模块40，与审核模块30耦合，用于将调整后的举报能力和账号当前的举报积分发送至用户平台，以呈现给用户。

可选实施例

本发明实施例旨在通过信息的处理方法来管理注册用户，将注册用户的账号进行动态分层，对不同层次的用户分配不同的举报能力，配以不同的激励措施，鼓励用户提出建议、投诉、举报等，依靠广大注册用户的力量净化、过滤已发布的信息。

本发明实施例还提供了一种信息的处理装置，该装置与用户平台(也称用户前台、信息展示界面、浏览平台等)交互，形成一种信息的处理系统，来对用户进行管理。利用该系统，可保证用户的举报行为能够在第一时间得到反馈。本发明实施例中，该系统将用户的行为分数化、等级化，针对相应的等级给与用户相应的权限，从而对用户进行管理。该信息的处理装置与用户平台交互，构成图5示出的信息的处理系统，来管理用户，其中，信息的处理装置包括：审核平台(实现分配模块、接收模块和审核模块的相应功能)和反馈平台(实现发送模块的相应功能)，其中，审核平台下设置了审核模块、计算模块和处理模块，反馈平台下设置了日志模块以及统计模块。

通过用户平台接收来自用户的举报信息以及用户的个人信息，其中，用户个人信息包括但不限定于用户的ID、email、电话号码、身份证号码等。

用户信息缓存模块将注册用户的个人信息进行存储，将提供举报信息的用户个人信息在该缓存模块中检索，获取提供信息的用户的等级并确定对应该等级的权限，用户平台根据所确定的权限确定是否立即将用户所提供的信息发送至审核平台进行处理。本实施例中的用户信息缓存模块存储用户个人信息属于现有技术中的使用方式，但本发明实施例还利用该模块缓存用户的举报能力。

审核平台包括：审核模块、处理模块、计算模块。审核平台接收来自用户平台的信息，其中，可以包括用户个人信息、以及用户提供的举报信息。由审核模块根据用户的举报能力对举报信息进行处理和/或审核。如果用户的举报能力显示其可以直接处理举报信息，则审核模块就用于对处理后的举报信息的准确度进行审核。如果该用户不具备处理能力，则可以等待处理模块进行处理。为了减少处理失误，因此本实施例先经审核模块进行审核，再根据审核情况进行处理，当然，也可以直接由处理模块进行处理，后续再进行审核操作。在本实施例中，审核模块审核后，如认为举报成立，则将审核结果发送至处理模块。处理模块根据相应策略进行处理。用户举报能力较强(即具有直接使用处理模块处理举报信息的能力)时，也可以直接使用处理模块的相应策略来对举报信息进行处理，其中，策略可以包括多种，例如，向被举报方发送警告函、删除被举报的信息、限制被举报方的行为、关闭被举报方的账号等。同时，审核模块将审核结果实时发送至计算模块，计算模块根据审核结果，依据相关策略计算用户的成绩以及相应等级。

本发明实施例采用的策略为将积分结合到信用等级中使用，策略具体如下：

1)积分的计算：如审核模块认为举报成立，则提供举报信息的用户的积分将根据规则有所增加；如审核模块认为举报不成立，则提供举报信息的用户的积分将根据规则相应扣除。又如根据举报信息的贡献程度，为提供举报信息的用户增加相应积分；根据举报恶意程度，为提供恶意举报信息的用户给与相应减分；其中贡献程度大小的标准可以以举报的行为的发现难易程度为标准，比如用户所提供的举报信息是否涉及较难发现的违法违规行为，或者，以用户所提供的信息的丰富程度为标准，比如用户提供的证据或特征描述的数量、详尽程度等。其中积分可以是根据规则预先确定的固定的分数，也可以是在固定分数之上根据规则增加了相应权重之后的分数。本发明实施例还可以引入权重，权重可使得用户积分的调整方式更为灵活，使得系统对用户积分进行调整时可以体现用户的特点、用户操作的实际情况、信息所涉及的区域与类别等因素的影响，更好地调动用户的积极性、参与程度等。

2)成功率的计算：成功率＝有效举报数量/举报总量。有效举报数量为经审核认为举报成立的举报信息数量。

3)权限的设置：根据用户的状态与操作情况对用户进行分级，不同的用户级别对应不同的权限。条件成就时，用户的级别可以得到晋升或下降，例如下表给出了用户级别的晋升条件的一种方式。

晋升等级

晋升条件

一级	0-30分，举报成功率≥90％
		二级	31-100分，举报成功率≥90％
三级	101-500分，举报成功率≥91％
		四级	501-1000分，举报成功率≥92％
五级	1001-3000分，举报成功率≥93％
		六级	3001-8000分，举报成功率≥94％
七级	8001-15000分，举报成功率≥95％
		八级	15001-30000分，举报成功率≥95％
九级	30001-50000分，举报成功率≥96％
		十级	50001-100000分，举报成功率≥96％

同时，为激发用户持续提供信息的积极性，可在一段时间后，如果用户不参与举报，对用户等级进行清零；或者，用户举报成功率低于晋升至该等级的条件时，用户的举报权限将受到一定的限制，例如对用户提供信息的数量进行限制，比如用户A的等级为五级，参照上表所示内容，当用户A的举报成功率低于93％时，其举报权限将受到一定限制。当用户的举报成功率回升到符合晋升至该等级的条件时，则解除对用户的举报数限制。所述限制例如：

a.当志愿者为二级时，成功率低于90％，则日举报条数不得超过20条；

b.当志愿者为三级时，成功率低于91％，则日举报条数不得超过25条；

c.当志愿者为四级时，成功率低于92％，则日举报条数不得超过35条；

d.当志愿者为五级时，成功率低于93％，则日举报条数不得超过50条；

e.当志愿者为六级时，成功率低于94％，则日举报条数不得超过100条；

f.当志愿者七级以上时，成功率低于95％，则日举报条数不得超过200条。

再例如，为鼓励用户成为级别更高的用户，给与级别更高的用户更多权限，比如高级别用户可以举报更多信息，对于其提供的信息进行优选级别更高的处理。

再或者，如果用户等级达到一定级别，例如八级以上时，先由处理模块根据相应策略对被举报的信息进行处理，例如将被举报的信息设置为敏感状态，在用户平台不显示该信息，之后利用审核模块对信息进行审核，经审核如认为举报成立，则将审核结果发送至处理模块。处理模块根据相应策略进行处理，例如向被举报方发送警告函、删除被举报的信息、限制被举报方的行为、关闭被举报方的账号等等，审核模块将审核结果实时发送至计算模块，计算模块根据审核结果，依据相关策略计算用户的成绩以及相应等级。

审核平台将用户的成绩以及相应等级通过反馈平台提供至用户平台，通过用户平台用户可实时查询其当前成绩及相应等级，所得到用户的成绩以及相应等级通过日志模块写入日志中。统计模块从日志中获取用户的成绩以及相应等级，计算出统计列表，统计列表例如包括：用户ID、统计时间、举报行为所涉及的类别(例如内容类别:例如房产等，被举报行为的类别：例如发布欺诈信息、传播色情信息)、举报行为所涉及的地域、用户举报审核结果、用户的日积分等。统计模块可将计算出的统计列表提供至审核平台以供系统管理人员查看，其中统计列表可定时生成，例如以日为单位生成。

根据需求，其中的策略、用户的成绩、相应等级、日志以及统计表等可分别存储在审核平台、日志模块、统计模块中，也可存储于系统外部的数据库中。

尽管为示例目的，已经公开了本发明的优选实施例，本领域的技术人员将意识到各种改进、增加和取代也是可能的，因此，本发明的范围应当不限于上述实施例。

Claims (12)

1.一种信息的处理方法，其特征在于，包括：

根据账号的举报准确度为账号分配不同的举报能力，其中，所述举报能力指示所述账号举报时具有的权限；

接收账号发送的与举报能力匹配的举报信息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，接收账号发送的与举报能力匹配的举报信息之后，还包括：

对所述举报信息的准确度进行审核，包括：

确定所述举报信息是否正确；

如果正确，则增加所述账号对应的举报积分，并确定增加后的举报积分对应的新的举报能力；

如果不正确，则减少所述账号对应的举报积分，并确定减少后的举报积分对应的新的举报能力。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

判断用户在预定时间段内的举报数量是否达到预设数量；

如果是，则增加所述举报积分，并根据所述举报积分调整举报能力；

如果不是，则减少所述举报积分，并根据所述举报积分调整举报能力。

4.如权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述账号的举报积分达到预设积分的情况下，为所述账号分配处理能力，其中，所述处理能力用于按照预定策略直接处理所述举报信息对应的非法信息。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述账号根据所述处理能力直接处理所述非法信息的情况下，所述方法还包括：

接收所述账号发送的处理反馈信息；

根据所述处理反馈信息，对处理所述非法信息的准确性进行审核，并根据审查结果调整举报积分。

6.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将调整后的举报能力和所述账号当前的举报积分发送至用户平台，以呈现给用户。

7.一种信息的处理装置，其特征在于，包括：

分配模块，用于根据账号的举报准确度为账号分配不同的举报能力，其中，所述举报能力指示所述账号举报时具有的权限；

接收模块，用于接收账号发送的与举报能力匹配的举报信息。

8.如权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括：

审核模块，用于对所述举报信息的准确度进行审核；

其中，所述审核过程包括：确定所述举报信息是否正确；

如果正确，则增加所述账号对应的举报积分，并确定增加后的举报积分对应的新的举报能力；

如果不正确，则减少所述账号对应的举报积分，并确定减少后的举报积分对应的新的举报能力。

9.如权利要求8所述的装置，其特征在于，

所述审核模块，还用于确定用户在预定时间段内的举报数量是否达到预设数量；并在所述举报数量达到所述预设数量的情况下，增加所述举报积分，并根据所述举报积分调整举报能力；或者，在所述举报数量达到所述预设数量的情况下，减少所述举报积分，并根据所述举报积分调整举报能力。

10.如权利要求7至9中任一项所述的装置，其特征在于，

所述分配模块，还用于在所述账号的举报积分达到预设积分的情况下，为所述账号分配处理能力，其中，所述处理能力用于按照预定策略直接处理所述举报信息对应的非法信息。

11.如权利要求10所述的装置，其特征在于，还包括：

所述接收模块，还用于在所述账号根据所述处理能力直接处理所述非法信息的情况下，接收所述账号发送的处理反馈信息；

所述审核模块，还用于根据所述处理反馈信息，对处理所述非法信息的准确性进行审核，并根据审查结果调整举报积分。

12.如权利要求10所述的装置，其特征在于，还包括：

发送模块，用于将调整后的举报能力和所述账号当前的举报积分发送至用户平台，以呈现给用户。