CN108023931A - 一种服务资源自动分配方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种服务资源自动分配方法及系统，该方法包括获取用户所请求的服务的信息；获取用户所请求的服务的信息要素；根据与所述信息要素的优先级对应的匹配规则匹配用户所请求服务的服务执行者。该系统包括：服务的信息获取单元，所述服务信息获取单元用于获取用户所请求的服务的信息要素；服务资源匹配单元，所述服务资源匹配单元用于根据与所述信息要素的优先级对应的匹配规则匹配用户所请求服务的服务执行者。根据本发明的服务资源自动分配方法及系统根据服务信息中各因素优先等级对服务资源进行分配，优化所请求服务和服务执行者的匹配，提高服务资源的配置效率，提高用户和服务执行者的满意度。

Description

一种服务资源自动分配方法及系统

技术领域

本发明涉及互连网技术领域，特别涉及一种服务资源自动分配方法及系统。

背景技术

随着互联网电商平台的多样化与流行化，网购家具、灯具、挂饰、卫浴等家居商品的方式也逐渐受广大消费者所喜爱。但与多数实体店提供送货上门、免费安装以及周到的售后服务不同，很多电商商家都不提供安装维修服务，用户经常遇到安装、维修等比较麻烦的问题。为此，目前市面上出现一种依托互联网为媒介的家具服务平台为用户提供临时的、一次性的家居安装、维修的服务资源，用户可以通过平台发布自己的需求信息，并在该平台进行展示，平台客服通过该需求所要求的服务内容在经过平台认证的服务师傅们中筛选出与之相匹配的服务资源，从而促成供需双方的合作意向。

但此类平台在服务资源分配过程中则存在着缺陷：因为这些平台仅限于需求信息与服务能力的纯展示，用户根据平台推送的服务师傅信息进行线下联系，因而在后续实际的服务过程中，平台无法提供完善的规章制度来保障、维护供需双方的合法权益；用户无法对服务师傅的到达时间、维修质量及维修费用做到合理的管控。又比如，用户在不了解服务师傅所擅长的专业技术领域的情况下，会致使服务过程中物品的损坏，影响工作时效性和服务满意度。另外，服务师傅的服务地域范围与用户所需服务的地理位置若无关联的话，就会出现就远避近的情况，造成无形中资源浪费的现象，增加出行成本，用户等待时间较长，导致用户或服务师傅退单、差评量较高。

发明内容

在发明内容部分中引入了一系列简化形式的概念，这将在具体实施例部分中进一步详细说明。本发明的发明内容部分并不意味着要试图限定出所要求保护的技术方案的关键特征和必要技术特征，更不意味着试图确定所要求保护的技术方案的保护范围。

鉴于以上技术问题，本发明提供了一种服务资源自动分配方法及系统根据服务信息中各因素优先等级对服务资源进行分配，优化所请求服务和服务执行者的匹配，提高服务资源的配置效率，优化服务资源的分配结果，提高用户和服务执行者的满意度。

根据本发明的一个方面，提供一种服务资源自动分配方法，其包括：

获取用户所请求的服务的信息要素；

根据与所述信息要素的优先级对应的匹配规则匹配用户所请求服务的服务执行者。

在本发明的一个实施例中，所述信息要素包括服务内容、专业能力、地理位置和/或服务时间。

在本发明的一个实施例中，根据与所述信息要素的优先级对应的匹配规则匹配用户所请求服务的服务执行者包括：

根据与第一优先级信息要素对应的匹配规则，从数据库中存储的服务资源中选出满足所述与第一优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者；

根据与第二优先级信息要素对应的匹配规则，从所述满足所述与第一优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者中选出满足所述与第二优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者；

根据与第三优先级信息要素对应的匹配规则，从所述满足所述与第二优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者中选出满足所述与第三优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者。

在本发明的一个实施例中，当根据与第三优先级信息要素对应的匹配规则所选出的所述服务执行者多于一个时，则基于服务执行者的历史评价和/或投诉率从满足所述与第三优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者中选出最优服务执行者。

在本发明的一个实施例中，所述与第一优先级信息要素对应的匹配规则为服务执行者的服务专业与所请求的服务内容、专业能力匹配；所述与第二优先级信息要素对应的匹配规则为服务执行者的服务状态与所请求的服务时间匹配；所述与第三优先级信息要素对应的匹配规则为服务执行者的位置与所请求服务的地理位置匹配。

在本发明的一个实施例中，所述服务资源自动分配方法还包括：接收用户的服务请求。

在本发明的一个实施例中，所述服务资源自动分配方法还包括：根据所述信息要素估算服务所需费用；将所述服务所需费用发送给用户，并指示用户确认是否请求服务；如果用户确认请求服务，则根据所述所请求的服务的信息，基于匹配规则匹配所请求服务的执行者，反之则结束。

在本发明的一个实施例中，所述服务资源自动分配方法还包括：向所述服务执行者发送服务单，并指示所述服务执行者确认是否接单；如果所述服务执行者确认接单，则向所述服务执行者发送所请求服务的详细信息；如果所述服务执行者确认不接单，则根据所述所请求的服务的信息，基于匹配规则匹配所请求服务的次选服务执行者。

根据本发明的另一方面，提供一种服务资源自动分配系统，包括：

服务的信息获取单元，所述服务信息获取单元用于获取用户所请求的服务的信息要素；

服务资源匹配单元，所述服务资源匹配单元用于根据与所述信息要素的优先级对应的匹配规则匹配用户所请求服务的服务执行者。

在本发明的一个实施例中，所述所信息要素包括服务内容、专业能力、地理位置和/或服务时间。

在本发明的一个实施例中，所述服务资源匹配单元包括：

第一匹配模块，所述第一匹配模块用于根据与第一优先级信息要素对应的匹配规则，从数据库中存储的服务资源中选出满足所述与第一优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者；

第二匹配模块，所述第二匹配模块用于根据与第二优先级信息要素对应的匹配规则，从所述满足所述与第一优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者中选出满足所述与第二优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者；

第三匹配模块，所述第三匹配模块用于根据与第二优先级信息要素对应的匹配规则，从所述满足所述与第一优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者中选出满足所述与第二优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者。

在本发明的一个实施例中，所述第三匹配模块还用于在根据与第三优先级信息要素对应的匹配规则所选出的所述服务执行者多于一个时，基于服务执行者的历史评价和/或投诉率从满足所述与第三优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者中选出最优服务执行者。

在本发明的一个实施例中，所述与第一优先级信息要素对应的匹配规则为服务执行者的服务专业与所请求的服务内容、专业能力匹配；所述与第二优先级信息要素对应的匹配规则为服务执行者的服务状态与所请求的服务时间匹配；所述与第三优先级信息要素对应的匹配规则为服务执行者的位置与所请求服务的地理位置匹配。

在本发明的一个实施例中，所述服务资源自动分配系统还包括：服务接收单元，所述服务接收单元用于接收用户输入的服务请求。

在本发明的一个实施例中，所述服务资源自动分配系统还包括：

费用估算单元，所述费用估算单元用于根据所述信息要素估算服务所需费用；

第一发送单元，所述第一发送单元用于将所述服务所需费用发送给用户，并指示用户确认是否请求服务；

第一确认单元，所述第一确认单元用于确认用户是否请求服务，以及在用户确认请求服务时指示所述服务资源匹配单元匹配服务执行者。

在本发明的一个实施例中，所述服务资源自动分配系统还包括：

第二发送单元，所述第二发送单元用于在所述服务资源匹配单元匹配出所述服务执行者之后向所述服务执行者发送服务单，并指示所述服务执行者确认是否接单；

第二确认单元，所述第二确认单元用于确认所述服务资源匹配单元匹配出所述服务执行者是否接单，以及在所述服务执行者确认接单时通知用户所述服务执行者接单，或者在所述服务执行者确认不接单时，指示所述服务资源匹配单元重新匹配服务执行者。

在本发明的一个实施例中，所述服务资源自动分配系统还包括：

支付单元，所述支付单元用于供用户在所述服务执行者完成所请求的服务之后支付所请求服务的费用。

在本发明的一个实施例中，所述服务资源自动分配系统还包括：

评价单元，所述评价单元用于用户对服务执行者进行评价，以及服务执行者对用户进行评价。

根据本发明的服务资源自动分配方法及系统可以根据服务信息中各信息优先等级的方式对服务资源进行分配，有效地避免了传统线下寻求服务资源的费时费力、缺少售后保障，线上平台乱收费、对接资源不合理的缺陷。将用户需求按照服务信息影响因子的重要程度制定自动匹配算法规则，方便服务师傅选择意向订单，服务地理位置合理安排，尤其是避免服务资源的浪费，出行成本的提高，从而提高了平台条件筛选的响应效率、提高供需双方在服务上的满意度。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是用于实现根据本发明实施例的服务资源自动分配方法及系统的示意性电子设备的结构示意图；

图2为根据本发明实施例的服务资源自动分配方法的示意性流程图；

图3为根据本发明实施例的服务资源匹配方法的示意性流程图；

图4为根据本发明实施例的服务资源自动分配方法的详细示意性流程图；

图5为根据本发明实施例的服务资源自动分配系统的示意性结构框图；

图6为根据本发明实施例的服务资源匹配单元的示意性结构框图；

图7为根据本发明实施例的服务资源自动分配系统的更详细示意性结构框图；

图8为根据本发明实施例的服务资源自动分配方法及系统的一个应用实例。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。在下文的描述中，给出了大量具体的细节以便提供对本发明更为彻底的理解。然而，对于本领域技术人员来说显而易见的是，本发明实施例可以无需一个或多个这些细节而得以实施。在其他的例子中，为了避免与本发明实施例发生混淆，对于本领域公知的一些技术特征未进行描述。

除非另外具体说明，否则在这些实施例中阐述的部件和步骤的相对布置、数字表达式和数值不限制本发明的范围。同时，应当明白，为了便于描述，附图中所示出的各个部分的尺寸并不是按照实际的比例关系绘制的。

对于相关领域普通技术人员已知的技术、方法和设备可能不作详细讨论，但在适当情况下，所述技术、方法和设备应当被视为授权说明书的一部分。在这里示出和讨论的所有示例中，任何具体值应被解释为仅仅是示例性的，而不是作为限制。因此，示例性实施例的其它示例可以具有不同的值。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步讨论。

为了使得本发明的目的、技术方案和优点更为明显，下面将参照附图详细描述根据本发明的示例实施例。显然，所描述的实施例仅仅是本发明的一部分实施例，而不是本发明的全部实施例，应理解，本发明不受这里描述的示例实施例的限制。基于本发明中描述的本发明实施例，本领域技术人员在没有付出创造性劳动的情况下所得到的所有其它实施例都应落入本发明的保护范围之内。

首先，参照图1来描述用于实现根据本发明实施例的服务资源自动分配方法及系统的示例电子设备100。

如图1所示，电子设备100包括一个或多个处理器102、一个或多个存储装置104、输入/输出装置106和通信接口108。应当注意，图1所示的电子设备100的组件和结构只是示例性的，而非限制性的，根据需要，所述电子设备也可以具有其他组件和结构，也可以不包括前述的部分组件，例如可以包括显示单元，也可以不包括显示单元。

所述处理器102一般表示任何类型或形式的能够处理数据或解释和执行指令的处理单元。一般而言，处理器可以是中央处理单元(CPU)或者具有数据处理能力和/或指令执行能力的其它形式的处理单元，并且可以控制所述电子设备100中的其它组件以执行期望的功能。在特定实施例中，处理器102可以接收来自软件应用或模块的指令。这些指令可以导致处理器102完成本文描述和/或示出的一个或多个示例实施例的功能。

所述存储装置104可以包括一个或多个计算机程序产品，所述计算机程序产品可以包括各种形式的计算机可读存储介质，例如易失性存储器和/或非易失性存储器。所述易失性存储器例如可以包括随机存取存储器(RAM)和/或高速缓冲存储器(cache)等。所述非易失性存储器例如可以包括只读存储器(ROM)、硬盘、闪存等。在所述计算机可读存储介质上可以存储一个或多个计算机程序指令，处理器102可以运行所述程序指令，以实现下文所述的本发明实施例中(由处理器实现)的客户端功能以及/或者其它期望的功能。在所述计算机可读存储介质中还可以存储各种应用程序和各种数据，例如所述应用程序使用和/或产生的各种数据等。

所述输入/输出装置106可以是用户用来输入指令和向外部输出各种信息的装置，例如输入装置可以包括键盘、鼠标、麦克风和触摸屏等中的一个或多个。输出装置可以包括显示器、扬声器等中的一个或多个。

通信接口108广泛地表示任何类型或形式的能够促进示例电子设备100和一个或多个附加设备之间的通信的适配器或通信设备。例如，通信接口108可以促进电子设备100和前端或附件电子设备以及后端服务器或云端的通信。通信接口108的示例包括但不限于有线网络接口(诸如网络接口卡)、无线网络接口(诸如无线网络接口卡)、调制解调器和任何其他合适的接口。在一实施例中，通信接口108通过与诸如因特网的网络的直连提供到远程服务器/远程前端设备的直连。在特定实施例中，通信接口108通过与专用网络，例如视频监控网络、天网系统网络等网络的直连提供到远程服务器/远程前端设备的直连。通信接口108还可以间接提供这种通过任何其它合适连接的连接。

示例性地，用于实现根据本发明实施例的服务资源自动分配方法及系统的示例电子设备可以被实现为各种计算机系统或服务器或云服务系统等。

图2为根据本发明实施例的服务资源自动分配方法的示意性流程图。下面将结合图2对根据本发明实施例的服务资源自动分配方法进行描述。

如图2所示，本发明实施例公开的服务资源自动分配方法包括：

步骤S201，获取用户所请求的服务的信息要素。

即从用户提交或发布的服务请求中获得该服务的信息要素，这些信息要素表征用户所请求服务属性信息等，示例性地，在本发明一示例中，所述信息要素包括服务内容、专业能力、地理位置和/或服务时间。所述服务内容例如为电视机安装/维修服务，所述专业能力表示所请求服务所需要的专业水平，所述地理位置表示用户接受服务的地点，所述读物时间表示用户接受服务的时间。当然，这些信息要素是示例性的，而不是限制性的，即在本发明其他实施例中还可以包括其他信息要素。

步骤S202，根据与所述信息要素的优先级对应的匹配规则匹配用户所请求服务的服务执行者。

即，根据步骤S201中获取的信息要素中各要素的优先级，按照对应的匹配规则从服务资源中匹配服务执行者，从而提高匹配效率，优化匹配结果。

示例地，在本实施例中，如图3所示，根据与所述信息要素的优先级对应的匹配规则匹配用户所请求服务的服务执行者包括：

步骤S301，根据与第一优先级信息要素对应的匹配规则，从数据库中存储的服务资源中选出满足所述与第一优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者。示例性地，在本实施例中，所述第一优先级信息要素为服务内容和/或专业能力，相应地与所述第一优先级信息要素对应的匹配规则为服务执行者的服务专业与所请求的服务内容、专业能力匹配。即，在本步骤中，首先从数据库中存储的服务资源中选出服务专业与所请求服务的服务内容、专业能力匹配的服务执行者。例如，当用户请求维修电视机时，则首先从数据库中存储的服务资源中选出可以进行电视机维修，且专业能力满足所请求的专业能力的服务执行者。

在本实施例中，所述服务资源指的是可以进行各种服务的服务执行者的数据资源，其例如包括服务执行者可以提供的服务内容、专业水平、服务时间、地理位置、以及当前服务状态(是否可以进行服务)等各种信息。

步骤S302根据与第二优先级信息要素对应的匹配规则，从所述满足所述与第一优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者中选出满足所述与第二优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者。示例性地，在本实施例中，第二优先级信息要素为服务时间，相应地与所述第二优先级信息要素对应的匹配规则为服务执行者的可以进行服务的时间满足用户所请求的服务时间，例如服务执行者需要用户实时或预约的服务时间前后两个小时之内且服务状态可用。即，在本步骤中，从服务内容满足所请求的服务的服务执行者中选出服务状态可用的服务执行者。

步骤S303根据与第三优先级信息要素对应的匹配规则，从所述满足所述与第二优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者中选出满足所述与第三优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者。示例性地，在本实施例中，第三优先级信息要素为地理位置，相应地，与所述第三优先级信息要素对应的匹配规则为服务执行者的地理位置与用户请求服务的地理位置接近。即，在本步骤中，从服务状态可用的服务执行者中根据与请求服务的地理位置的距离由近及远的进行排序，并选出距离请求服务的地理位置最近的服务执行者。

进一步地，在本发明一示例中，当根据与第三优先级信息要素对应的匹配规则所选出的所述服务执行者多于一个时，则基于服务执行者的历史评价和/或投诉率从满足所述与第三优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者中选出最优服务执行者。例如，当选出多个在专业能力、地理位置、参考服务价格、服务时间均为同等条件的服务执行者的情况下，则例如优先根据这些服务执行者的历史好评值，次优根据投诉率多少来从中选出最优服务执行者。

示例性地，根据本实施例的服务资源自动分配方法可以部署在诸如提供用户、服务资源对接的电子商务平台、系统或服务器等中。

根据本实施例的服务资源自动分配方法，可以根据服务信息中各信息优先等级的方式对服务资源进行分配，有效地避免了传统线下寻求服务资源的费时费力、缺少售后保障，线上平台乱收费、对接资源不合理的缺陷。将用户需求按照服务信息影响因子的重要程度制定自动匹配算法规则，方便服务师傅选择意向订单，服务地理位置合理安排，尤其是避免服务资源的浪费，出行成本的提高，从而提高了平台条件筛选的响应效率、提高供需双方在服务上的满意度。

图4为根据本发明实施例的服务资源自动分配方法的更详细的示意性流程图。下面结合图4对根据本发明实施例的服务资源自动分配方法进行详细描述。

如图4所示，本发明实施例公开的服务资源自动分配方法包括：

步骤S401，接收用户的服务请求。

即接收例如通过输入装置等接收用户的服务请求，用户可以通过输入装置输入提交或发布服务请求。

步骤S402，获取用户所请求的服务的信息要素。

即从用户提交或发布的服务请求中获得该服务的信息要素，这些信息要素表征用户所请求服务属性信息等，示例性地，在本发明一示例中，所述信息要素包括服务内容、专业能力、地理位置和/或服务时间。

步骤S403，估算服务费用，并发送给用户。

即根据所述信息要素估算服务所需费用，例如根据服务内容、难度(所需专业能力)、是否需要配件等待估算费用，并将估算的费用发给用户供用户参考。

步骤404，指示用户确认是否发布服务请求。

即当将估算的服务费用发给用户之后，指示用户确认是否发布服务请求。即让用户根据所估算的服务费用考虑是否请求服务，如果是则确认发布服务请求，并进入步骤405，如果不请求服务，则确认不发布服务请求，并返回至步骤401重新接收用户的服务请求。

步骤405，匹配服务执行者。

即，根据与所述信息要素的优先级对应的匹配规则匹配用户所请求服务的服务执行者。在本发明一示例中，根据与所述信息要素的优先级对应的匹配规则匹配出用户所请求服务的最优服务执行者。

至于根据与所述信息要素的优先级对应的匹配规则匹配用户所请求服务的服务执行者的详细过程则如前所述，在此不再赘述。

步骤406，通知服务执行者。

当在步骤405中根据与所述信息要素的优先级对应的匹配规则匹配出用户所请求服务的服务执行者后，则对匹配出的服务执行者进行通知，例如将服务单发送至匹配出的服务执行者，服务单包含了用户所请求服务的部分或全部信息。

步骤407，确认匹配出的服务执行者是否接单。

即，当在步骤406中将将服务单发送至匹配出的服务执行者后，则指示服务执行者确认是否接单。如果服务执行者确认接单，则进入步骤407，如果服务执行者确认不接单，则返回至步骤405中重新匹配服务执行者，直到有服务执行者接单为止。并且，在本发明一示例中，在重新匹配服务执行者时，将之前匹配的服务执行者过滤掉。

进一步地，在本发明一示例中，如果匹配出的服务执行者在设定时间内未确认是否接单，则默认服务执行者确认不接单，取消相应的通知，并返回至步骤405中重新匹配服务执行者，直到有服务执行者接单为止。

步骤408，等待服务结束支付服务费用，并接受评价。

即，当步骤407重服务确认执行者接单之后，则等待服务执行者与请求服务的用户进行联系并提供服务，以及等服务结束之后请求服务的用户支付服务费用，并且请求服务的用户和/或服务执行者对彼此以及服务过程进行评价。

优选地，在本发明一示例中，用户以在线方式进行费用支付。所述在线支付方式包括但不限于网银、支付宝、微信、储值卡等各种可以进行线支付的支付手段。

根据本实施例的服务资源自动分配方法，可以根据服务信息中各信息优先等级的方式对服务资源进行分配，有效地避免了传统线下寻求服务资源的费时费力、缺少售后保障，线上平台乱收费、对接资源不合理的缺陷。将用户需求按照服务信息影响因子的重要程度制定自动匹配算法规则，方便服务师傅选择意向订单，服务地理位置合理安排，尤其是避免服务资源的浪费，出行成本的提高，从而提高了平台条件筛选的响应效率、提高供需双方在服务上的满意度。

图5为根据本发明实施例的服务资源自动分配系统的示意性结构框图。下面结合图5对根据本发明实施例的服务资源自动分配系统进行描述。

如图5所示，根据本发明实施例的服务资源自动分配系统500包括服务的信息获取单元510和服务资源匹配单元520。

服务的信息获取单元510用于获取用户所请求的服务的信息要素。所述信息要素包括服务内容、专业能力、地理位置和/或服务时间。服务的信息获取单元510可以由图1所示的电子设备中的处理器102运行存储装置104中存储的程序指令来实现，并且可以执行根据本发明实施例的服务资源自动分配方法中的步骤S201和步骤S402。

服务资源匹配单元520用于根据与所述信息要素的优先级对应的匹配规则匹配用户所请求服务的服务执行者。服务资源匹配单元520可以由图1所示的电子设备中的处理器102运行存储装置104中存储的程序指令来实现，并且可以执行根据本发明实施例的服务资源自动分配方法中的步骤S202、S405以及服务资源匹配方法中的步骤S301～S303。

进一步地，在本发明一示例中，服务资源匹配单元520包括第一匹配模块5201、第二匹配模块5202和第三匹配模块5203。

所述第一匹配模块5201用于根据与第一优先级信息要素对应的匹配规则，从数据库中存储的服务资源中选出满足所述与第一优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者。所述第一匹配模块5201可以由图1所示的电子设备中的处理器102运行存储装置104中存储的程序指令来实现，并且可以执行根据本发明实施例的服务资源匹配方法中的步骤S301。

所述第二匹配模块5202用于根据与第二优先级信息要素对应的匹配规则，从所述满足所述与第一优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者中选出满足所述与第二优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者。所述第二匹配模块5202可以由图1所示的电子设备中的处理器102运行存储装置104中存储的程序指令来实现，并且可以执行根据本发明实施例的服务资源匹配方法中的步骤S302。

所述第三匹配模块5203用于根据与第二优先级信息要素对应的匹配规则，从所述满足所述与第一优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者中选出满足所述与第二优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者。所述第三匹配模块5203可以由图1所示的电子设备中的处理器102运行存储装置104中存储的程序指令来实现，并且可以执行根据本发明实施例的服务资源匹配方法中的步骤S303。

进一步地，在本发明一示例中，所述第三匹配模块2503还用于在根据与第三优先级信息要素对应的匹配规则所选出的所述服务执行者多于一个时，基于服务执行者的历史评价和/或投诉率从满足所述与第三优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者中选出最优服务执行者。

根据本实施例的服务资源自动分配方法，可以根据服务信息中各信息优先等级的方式对服务资源进行分配，有效地避免了传统线下寻求服务资源的费时费力、缺少售后保障，线上平台乱收费、对接资源不合理的缺陷。将用户需求按照服务信息影响因子的重要程度制定自动匹配算法规则，方便服务师傅选择意向订单，服务地理位置合理安排，尤其是避免服务资源的浪费，出行成本的提高，从而提高了平台条件筛选的响应效率、提高供需双方在服务上的满意度。

图7为根据本发明实施例的服务资源自动分配系统的更详细示意性结构框图。下面结合图7对根据本发明实施例的服务资源自动分配系统进行描述。

如图7所示，根据本发明实施例的服务资源自动分配系统700包括接收单元710、费用估算单元711、第一发送单元712、第一确认单元713、服务信息获取单元721、服务资源匹配单元722、第二发送单元731、第二确认单元732、支付单元741。

服务接收单元710用于接收用户输入的服务请求。服务接收单元710接收用户发布或提交的各种服务请求，例如家居安装维修服务请求。服务接收单元710可以由图1所示的电子设备中的处理器102运行存储装置104中存储的程序指令来实现，并且可以执行根据本发明实施例的服务资源自动分配方法中的步骤S401。

服务信息获取单元721用于获取用户所请求的服务的信息要素。所述信息要素包括服务内容、专业能力、地理位置和/或服务时间。服务的信息获取单元721可以由图1所示的电子设备中的处理器102运行存储装置104中存储的程序指令来实现，并且可以执行根据本发明实施例的服务资源自动分配方法中的步骤S201和步骤S402。

费用估算单元711用于根据所述信息要素估算服务所需费用。即费用估算单元711根据服务信息获取单元721获取的所请求服务的信息要素估算服务所需费用。费用估算单元711可以由图1所示的电子设备中的处理器102运行存储装置104中存储的程序指令来实现，并且可以执行根据本发明实施例的服务资源自动分配方法中的步骤S403。

第一发送单元712用于将费用估算单元711估算的所述服务所需费用发送给用户，并指示用户确认是否请求服务。第一发送单元712可以由图1所示的电子设备中的处理器102运行存储装置104中存储的程序指令来实现，并且可以执行根据本发明实施例的服务资源自动分配方法中的步骤S403。

第一确认单元713用于确认用户是否请求服务，以及在用户确认请求服务时指示所述服务资源匹配722匹配服务执行者。第一确认单元713可以由图1所示的电子设备中的处理器102运行存储装置104中存储的程序指令来实现，并且可以执行根据本发明实施例的服务资源自动分配方法中的步骤S404。

服务资源匹配单元722用于根据与所述信息要素的优先级对应的匹配规则匹配用户所请求服务的服务执行者。服务资源匹配单元722可以由图1所示的电子设备中的处理器102运行存储装置104中存储的程序指令来实现，并且可以执行根据本发明实施例的服务资源自动分配方法中的步骤S202、S405以及服务资源匹配方法中的步骤S301～S303。

第二发送单元731用于在所述服务资源匹配单元722匹配出所述服务执行者之后向所述服务执行者发送服务单，并指示所述服务执行者确认是否接单。第二发送单元731可以由图1所示的电子设备中的处理器102运行存储装置104中存储的程序指令来实现，并且可以执行根据本发明实施例的服务资源自动分配方法中的步骤S406。

第二确认单元732用于确认所述服务资源匹配单元722所述服务执行者是否接单，以及在所述服务执行者确认接单时通知用户所述服务执行者接单，或者在所述服务执行者确认不接单时，指示所述服务资源匹配单元722配服务执行者。第二确认单元732可以由图1所示的电子设备中的处理器102运行存储装置104中存储的程序指令来实现，并且可以执行根据本发明实施例的服务资源自动分配方法中的步骤S407。

支付单元741用于供用户在服务执行者完成所请求的服务之后支付所请求服务的费用。支付单元741可以由图1所示的电子设备中的处理器102运行存储装置104中存储的程序指令来实现，并且可以执行根据本发明实施例的服务资源自动分配方法中的步骤S408。

评价单元742用于用户对服务执行者进行评价，以及服务执行者对用户进行评价。即，用户或服务执行者可以通过评价单元742对对方以及服务过程进行评价。评价单元742可以由图1所示的电子设备中的处理器102运行存储装置104中存储的程序指令来实现，并且可以执行根据本发明实施例的服务资源自动分配方法中的步骤S408。

示例性地，根据本实施例的服务资源自动分配系统可以部署在诸如提供用户、服务资源对接的电子商务平台、系统或服务器等中。

根据本实施例的服务资源自动分配系统，可以根据服务信息中各信息优先等级的方式对服务资源进行分配，有效地避免了传统线下寻求服务资源的费时费力、缺少售后保障，线上平台乱收费、对接资源不合理的缺陷。将用户需求按照服务信息影响因子的重要程度制定自动匹配算法规则，方便服务师傅选择意向订单，服务地理位置合理安排，尤其是避免服务资源的浪费，出行成本的提高，从而提高了平台条件筛选的响应效率、提高供需双方在服务上的满意度。

此外，根据本发明实施例，还提供了一种存储介质，在所述存储介质上存储了程序指令，在所述程序指令被计算机或处理器运行时用于执行本发明实施例的服务资源自动分配方法的相应步骤，并且用于实现根据本发明实施例的服务资源自动分配系统的相应单元或模块。所述存储介质例如可以包括个人计算机的硬盘、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM)、便携式紧致盘只读存储器(CD-ROM)、USB存储器、或者上述存储介质的任意组合。所述计算机可读存储介质可以是一个或多个计算机可读存储介质的任意组合，例如一个计算机可读存储介质包含用于目标对象信息生成的计算机可读的程序代码，另一个计算机可读存储介质包含用于目标对象信息识别的计算机可读的程序代码。

在一个实施例中，所述计算机程序指令在被计算机运行时可以实现根据本发明实施例服务资源自动分配系统中的各个功能模块，并且/或者可以执行根据本发明实施例的服务资源自动分配方法。

在一个实施例中，所述计算机程序指令在被计算机运行时执行以下步骤：获取用户所请求的服务的信息要素；根据与所述信息要素的优先级对应的匹配规则匹配用户所请求服务的服务执行者。

根据本发明实施例的服务资源自动分配方法中的各模块可以通过根据本发明实施例的服务资源自动分配方法的电子设备、服务器、系统的处理器运行在存储器中存储的计算机程序指令来实现，或者可以在根据本发明实施例的计算机程序产品的计算机可读存储介质中存储的计算机指令被计算机运行时实现。

此外，本发明还提供了上述服务资源自动分配方法及系统的一个具体应用实例，如图8所示，所述的服务资源自动分配方法在平台接收到用户发布的需求信息后，根据自动匹配算法规则1从平台认证的服务资源中筛选出适合的服务资源A；其次，再根据自动匹配算法规则2从服务资源A中筛选出服务资源B；然后，再根据自动匹配算法规则3从服务资源B中筛选出符合条件的服务资源C。此时，服务师傅可在接收到的邀请里查看到用户需求的详细信息，如果在20s内响应接单，则平台即促成供需双方的订单达成；若服务师傅拒绝接单或20秒内未响应接单，则平台会将此条需求信息推送至次优资源，直到有接单的师傅为止。

根据本发明的服务资源自动分配方法及系统可以根据服务信息中各信息优先等级的方式对服务资源进行分配，有效地避免了传统线下寻求服务资源的费时费力、缺少售后保障，线上平台乱收费、对接资源不合理的缺陷。将用户需求按照服务信息影响因子的重要程度制定自动匹配算法规则，方便服务师傅选择意向订单，服务地理位置合理安排，尤其是避免服务资源的浪费，出行成本的提高，从而提高了平台条件筛选的响应效率、提高供需双方在服务上的满意度。

尽管这里已经参考附图描述了示例实施例，应理解上述示例实施例仅仅是示例性的，并且不意图将本发明的范围限制于此。本领域普通技术人员可以在其中进行各种改变和修改，而不偏离本发明的范围和精神。所有这些改变和修改意在被包括在所附权利要求所要求的本发明的范围之内。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个设备，或一些特征可以忽略，或不执行。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

类似地，应当理解，为了精简本发明并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该本发明的的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，如相应的权利要求书所反映的那样，其发明点在于可以用少于某个公开的单个实施例的所有特征的特征来解决相应的技术问题。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

本领域的技术人员可以理解，除了特征之间相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

本发明的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)来实现根据本发明实施例的物品分析设备中的一些模块的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。

应该注意的是上述实施例对本发明进行说明而不是对本发明进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式或对具体实施方式的说明，本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种服务资源自动分配方法，其特征在于，包括：

获取用户所请求的服务的信息要素，所述信息要素包括服务内容、专业能力、地理位置和/或服务时间；

根据与第一优先级信息要素对应的匹配规则，从数据库中存储的服务资源中选出满足所述与第一优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者；

根据与第二优先级信息要素对应的匹配规则，从所述满足所述与第一优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者中选出满足所述与第二优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者；

根据与第三优先级信息要素对应的匹配规则，从所述满足所述与第二优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者中选出满足所述与第三优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者。

2.根据权利要求1所述的服务资源自动分配方法，其特征在于，当根据与第三优先级信息要素对应的匹配规则所选出的所述服务执行者多于一个时，则基于所述服务执行者的历史评价和/或投诉率从满足所述与第三优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者中选出最优服务执行者。

3.根据权利要求1所述的服务资源自动分配方法，其特征在于，

所述与第一优先级信息要素对应的匹配规则为服务执行者的服务专业与所请求的服务内容、专业能力匹配；

所述与第二优先级信息要素对应的匹配规则为服务执行者的服务状态与所请求的服务时间匹配；

所述与第三优先级信息要素对应的匹配规则为服务执行者的位置与所请求服务的地理位置匹配。

4.根据权利要求1-3中的任意一项所述的服务资源自动分配方法，其特征在于，还包括：

根据所述信息要素估算服务所需费用；

将所述服务所需费用发送给用户，并指示用户确认是否请求服务；

如果用户确认请求服务，则根据所述所请求的服务的信息，基于匹配规则匹配所请求服务的执行者，反之则结束。

5.根据权利要求1-3中的任意一项所述的服务资源自动分配方法，其特征在于，还包括：

向所述服务执行者发送服务单，并指示所述服务执行者确认是否接单；

如果所述服务执行者确认接单，则向所述服务执行者发送所请求服务的详细信息；

如果所述服务执行者确认不接单，则根据所述所请求的服务的信息，基于匹配规则匹配所请求服务的次选服务执行者。

6.一种服务资源自动分配系统，其特征在于，包括：

服务的信息获取单元，所述服务信息获取单元用于获取用户所请求的服务的信息要素，所述信息要素包括服务内容、专业能力、地理位置和/或服务时间；

服务资源匹配单元，所述服务资源匹配单元用于根据与所述信息要素的优先级对应的匹配规则匹配用户所请求服务的服务执行者；

其中，所述服务资源匹配单元包括：

第一匹配模块，所述第一匹配模块用于根据与第一优先级信息要素对应的匹配规则，从数据库中存储的服务资源中选出满足所述与第一优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者；

第二匹配模块，所述第二匹配模块用于根据与第二优先级信息要素对应的匹配规则，从所述满足所述与第一优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者中选出满足所述与第二优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者；

第三匹配模块，所述第三匹配模块用于根据与第二优先级信息要素对应的匹配规则，从所述满足所述与第一优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者中选出满足所述与第二优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者。

7.根据权利要求6所述的服务资源自动分配系统，其特征在于，所述第三匹配模块还用于在根据与第三优先级信息要素对应的匹配规则所选出的所述服务执行者多于一个时，基于服务执行者的历史评价和/或投诉率从满足所述与第三优先级信息要素对应的匹配规则的服务执行者中选出最优服务执行者。

8.根据权利要求6所述的服务资源自动分配系统，其特征在于，

所述与第一优先级信息要素对应的匹配规则为服务执行者的服务专业与所请求的服务内容、专业能力匹配；

所述与第二优先级信息要素对应的匹配规则为服务执行者的服务状态与所请求的服务时间匹配；

所述与第三优先级信息要素对应的匹配规则为服务执行者的位置与所请求服务的地理位置匹配。

9.根据权利要求6-8中的任意一项所述的服务资源自动分配系统，其特征在于，还包括：

费用估算单元，所述费用估算单元用于根据所述信息要素估算服务所需费用；

第一发送单元，所述第一发送单元用于将所述服务所需费用发送给用户，并指示用户确认是否请求服务；

第一确认单元，所述第一确认单元用于确认用户是否请求服务，以及在用户确认请求服务时指示所述服务资源匹配单元匹配服务执行者。

10.根据权利要求6-8中的任意一项所述的服务资源自动分配系统，其特征在于，还包括：

第二发送单元，所述第二发送单元用于在所述服务资源匹配单元匹配出所述服务执行者之后向所述服务执行者发送服务单，并指示所述服务执行者确认是否接单；

第二确认单元，所述第二确认单元用于确认所述服务资源匹配单元匹配出所述服务执行者是否接单，以及在所述服务执行者确认接单时通知用户所述服务执行者接单，或者在所述服务执行者确认不接单时，指示所述服务资源匹配单元重新匹配服务执行者。