CN110503440A - 维修技工认证接单的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种维修技工认证接单的方法，包括如下步骤：维修技工通过技工APP申请技工码；售后综合管理系统将维修技工的收件信息打印成二维码；将二维码贴在家电上；用户扫描二维码；售后综合管理系统接单；将工单自动派给贴二维码的维修技工；维修技工与用户确认服务时间；维修技工上门服务；通过技工APP提交服务报告；完成服务；结算费用到维修技工账户。本发明还涉及一种实现上述维修技工认证接单的方法的装置。实施本发明的维修技工认证接单的方法及装置，具有以下有益效果：能对工单的全过程进行管理、能对工单进行实时跟进、能全面管控技工的服务质量。

Description

维修技工认证接单的方法及装置

技术领域

本发明涉及售后服务领域，特别涉及一种维修技工认证接单的方法及装置。

背景技术

传统售后工单的模式是消费者通过打电话报修，厂家进行纸质的登记，厂家自己找技工，然后打电话问技工接不接这张单，如果技工接的话，当技工完成工单后，厂家将服务费用转账给技工，没有将整个工单服务的全过程管理起来。由于是线下处理，整个流程不是透明的，至于工单有没有被合理的处理，其信息是滞后的。换言之，传统售后工单的信息跟进是比较慢的，属于粗放式管理，不能对工单进行实时跟进，且对于技工的服务质量没有全面的管控。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述缺陷，提供一种能对工单的全过程进行管理、能对工单进行实时跟进、能全面管控技工的服务质量的维修技工认证接单的方法及装置。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：构造一种维修技工认证接单的方法，包括如下步骤：

A)维修技工注册账号；

B)售后综合管理系统审核认证通过；

C)维修技工通过技工APP申请技工码；

D)通过所述技工APP填写收件信息；

E)所述售后综合管理系统审核是否通过，如是，执行步骤H)；否则，执行步骤F)；

F)显示审核不通过的原因及备注，执行步骤G)；

G)所述技工APP将审核不通过的消息告知维修技工；

H)所述售后综合管理系统将所述维修技工的收件信息打印成二维码，执行步骤I)；

I)安排物流发货，执行步骤J)或J')；

J')登记物流单号，执行步骤K')；

K')跟进物流信息，执行步骤G)；

J)物流签收；

K)将所述二维码贴在家电上；

L)用户扫描所述二维码；

M)选择报修服务类型；

N)选择需要服务的家电及规格；

O)填写报修信息；

P)提交工单；

Q)所述售后综合管理系统接单；

R)将所述工单自动派给贴所述二维码的维修技工；

S)所述维修技工与用户确认服务时间；

T)所述维修技工上门服务；

U)所述维修技工通过所述技工APP提交服务报告；

V)所述售后综合管理系统的客服回访用户，确认维修技工是否完成服务，如是，执行步骤X)；否则，执行步骤W)；

W)将所述工单退回，执行步骤S)；

X)完成服务；

Y)结算费用到维修技工账户。

在本发明所述的维修技工认证接单的方法中，所述报修服务类型包括安装和维修。

在本发明所述的维修技工认证接单的方法中，所述报修信息包括联系方式、服务地址和预约服务时间。

本发明还涉及一种实现上述维修技工认证接单的方法的装置，包括：

账号注册单元：用于使维修技工注册账号；

认证单元：用于使售后综合管理系统审核认证通过；

技工码申请单元：用于使维修技工通过技工APP申请技工码；

收件信息单元：用于通过所述技工APP填写收件信息；

审核单元：用于使所述售后综合管理系统审核是否通过；

审核未过单元：用于显示审核不通过的原因及备注；

消息告知单元：用于使所述技工APP将审核不通过的消息告知维修技工；

二维码打印单元：用于使所述售后综合管理系统将所述维修技工的收件信息打印成二维码；

物流发货单元：用于安排物流发货；

登记单元：用于登记物流单号；

信息跟进单元：用于跟进物流信息；

签收单元：用于物流签收；

贴码单元：用于将所述二维码贴在家电上；

二维码扫描单元：用于使用户扫描所述二维码；

服务类型选择单元：用于选择报修服务类型；

家电选择单元：用于选择需要服务的家电及规格；

报修信息填写单元：用于填写报修信息；

工单提交单元：用于提交工单；

接单单元：用于使所述售后综合管理系统接单；

派单单元：用于将所述工单自动派给贴所述二维码的维修技工；

服务时间确认单元：用于使所述维修技工与用户确认服务时间；

上门服务单元：用于使所述维修技工上门服务；

服务报告提交单元：用于使所述维修技工通过所述技工APP提交服务报告；

回访单元：用于使所述售后综合管理系统的客服回访用户，确认维修技工是否完成服务；

工单退回单元：用于将所述工单退回；

服务完成单元：用于完成服务；

费用结算单元：用于结算费用到维修技工账户。

在本发明所述的装置中，所述报修服务类型包括安装和维修。

在本发明所述的装置中，所述报修信息包括联系方式、服务地址和预约服务时间。

实施本发明的维修技工认证接单的方法及装置，具有以下有益效果：由于当维修技工通过售后综合管理系统认证后，维修技工申请技工码，将打印出的二维码贴在家电上，用户通过扫描二维码进行保修，通过售后综合管理系统自动派单给维修技工，维修技工服务完后，会提交服务报告，并结算费用到维修技工账户，本发明能对工单的全过程进行管理、能对工单进行实时跟进、能全面管控技工的服务质量。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明维修技工认证接单的方法及装置一个实施例中方法的流程图；

图2为所述实施例中装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本发明维修技工认证接单的方法及装置实施例中，其维修技工认证接单的方法的流程图如图1所示。图1中，该维修技工认证接单的方法包括如下步骤：

步骤S01维修技工注册账号：本步骤中，维修技工注册账号。

步骤S02售后综合管理系统审核认证通过：本步骤中，售后综合管理系统审核认证通过。该售后综合管理系统包括相互连接的权限管理单元、客服工作台单元、工单管理单元、配件单管理单元、费用单管理单元、补贴单管理单元、弃单申请单管理单元、投诉单管理单元、开点单管理单元、技工管理单元、厂家管理单元、技工金额管理单元、财务对账单元、费用管理单元、基础设置单元、运营数据分析单元、二维码管理单元、运营活动管理单元、内容管理单元、用户管理单元、城市合伙人管理单元、服务卡管理单元和产品管理单元。

其中，权限管理单元用于实现售后综合管理系统账号的管理；客服工作台单元：用于配置运营人员的工作台，工作台是运营人员开展各种业务的统一入口；工单管理单元用于对工单的业务过程进行管理，工单业务过程包括派单、跟进、审核技工的完单和提交报告给厂家；配件单管理单元用于对工单过程中需要发送的配件进行跟踪；费用单管理单元用于实现在工单的正常费用以外的额外费用的跟进，额外费用对应的费用单由厂家付钱；补贴单管理单元用于通过补贴一定的费用派单给技工，补贴费用对应的补贴单由售后综合管理系统付钱；弃单申请单管理单元用于对无法完成的工单，通过一个审批管理过程放弃工单；投诉单管理单元用于管理厂家或消费者发起的投诉单；开点单管理单元用于对于没有合适技工的工单，会创建一个开点单，对需要在某个区域寻求某种技能的技工的需求过程进行管理。

技工管理单元用于实现技工列表、操作记录、技工月结分值、指定送修技工、网点群管理、技工标签、联系记录、技工分值管理、意见反馈和技工码的管理；厂家管理单元用于实现厂家列表、厂家充值记录和赠送金调整记录的管理；技工金额管理单元用于实现管理技工的资金；财务对账单元用于实现厂家账、技工账和工单收入成本的管理；费用管理单元用于实现加急费管理、技工结算规则管理、补贴配置管理和技工提现规则管理；基础设置单元用于实现自动派单、质量分设置、经验分设置、品类技能分设置、派单综合分设置、自动派单综合分设置、消息提醒设置、技工等级设置、厂家充值配置和APP信息配置；运营数据分析单元用于实现对未完结工单、已完结工单、系统资金、数据走势、易码数据、工单服务数据、资金快照和业务数据的分析；二维码管理单元用于实现二维码列表、易码补贴金列表和易码补贴金变动列表的管理；运营活动管理单元用于实现对内容展示的配置；内容管理单元用于实现客服知识库、厂家帮助中心和产品维修资料库的管理；用户管理单元用于查看、编辑和统计消费者数量和行为；城市合伙人管理单元用于对售后综合管理系统的区域合作伙伴进行管理；服务卡管理单元用于实现服务权益列表、服务卡列表、服务卡订单列表和已售服务卡列表的管理；产品管理单元用于实现产品分类管理和产品标签管理。

步骤S03维修技工通过技工APP申请技工码：本步骤中，维修技工通过技工APP申请技工码。

步骤S04通过技工APP填写收件信息：本步骤中，维修技工通过技工APP填写收件信息。

步骤S05售后综合管理系统审核是否通过：本步骤中，售后综合管理系统审核收件信息是否通过，如果判断的结果为是，则执行步骤S08；否则，执行步骤S06。

步骤S06显示审核不通过的原因及备注：如果上述步骤S05的判断结果为否，则执行本步骤。本步骤中，显示审核不通过的原因及备注。执行完本步骤，执行步骤S07。

步骤S07技工APP将审核不通过的消息告知维修技工：本步骤中，技工APP将审核不通过的消息告知维修技工。

步骤S08售后综合管理系统将维修技工的收件信息打印成二维码：如果上述步骤S05的判断结果为是，则执行本步骤。本步骤中，售后综合管理系统将维修技工的收件信息打印成二维码。

步骤S09安排物流发货：本步骤中，售后综合管理系统的客服安排物流，将二维码发货。执行完本步骤，执行步骤S10或步骤S10'。

步骤S10'登记物流单号：本步骤中，售后综合管理系统的客服登记物流单号。执行完本步骤，执行步骤S11'。

步骤S11'跟进物流信息：本步骤中，售后综合管理系统跟进物流信息。执行完本步骤，返回步骤S07。

步骤S10物流签收：本步骤中，用户进行物流签收。

步骤S11将二维码贴在家电上：本步骤中，用户将收到的二维码贴在家电上。

步骤S12用户扫描二维码：本步骤中，用户扫描贴在家电上的二维码。

步骤S13选择报修服务类型：本步骤中，用户选择报修服务类型，该报修服务类型包括安装和维修。

步骤S14选择需要服务的家电及规格：本步骤中，用户选择需要服务的家电及规格。

步骤S15填写报修信息：本步骤中，用户填写报修信息。该报修信息包括联系方式、服务地址和预约服务时间。

步骤S16提交工单：本步骤中，用户将工单提交到售后综合管理系统。

步骤S17售后综合管理系统接单：本步骤中，售后综合管理系统接单。

步骤S18将工单自动派给贴二维码的维修技工：本步骤中，售后综合管理系统接将工单自动派给贴二维码的维修技工。

步骤S19维修技工与用户确认服务时间：本步骤中，维修技工与用户确认服务时间。可以是通过电话、短信、邮件或聊天工具等确认服务时间。

步骤S20维修技工上门服务：本步骤中，维修技工上门服务。

步骤S21维修技工通过技工APP提交服务报告：本步骤中，修技工通过技工APP提交服务报告。

步骤S22售后综合管理系统的客服回访用户，确认维修技工是否完成服务：本步骤中，售后综合管理系统的客服回访用户，确认维修技工是否完成服务，如是，则执行步骤S24，否则，执行步骤S23。

步骤S23将工单退回：如果上述步骤S22的判断结果为否，则执行本步骤。本步骤中，将工单退回。执行完本步骤，返回步骤S19。

步骤S24完成服务：本步骤中，维修技工完成服务。

步骤S25结算费用到维修技工账户：本步骤中，结算费用到维修技工账户。

本发明的维修技工认证接单的方法能对工单的全过程进行管理、能对工单进行实时跟进、能全面管控技工的服务质量。

本实施例还涉及一种实现上述维修技工认证接单的方法的装置，该装置的结构示意图如图2所示。图2中，该装置包括账号注册单元1、认证单元2、技工码申请单元3、收件信息单元4、审核单元5、消息告知单元7、二维码打印单元8、物流发货单元9、登记单元10、信息跟进单元11、签收单元12、贴码单元13、二维码扫描单元14、服务类型选择单元15、家电选择单元16、报修信息填写单元17、工单提交单元18、接单单元19、派单单元20、服务时间确认单元21、上门服务单元22、服务报告提交单元23、回访单元24、工单退回单元25、服务完成单元26和费用结算单元27。

其中，账号注册单元1用于使维修技工注册账号；认证单元2用于使售后综合管理系统审核认证通过；技工码申请单元3用于使维修技工通过技工APP申请技工码；收件信息单元4用于通过技工APP填写收件信息；审核单元5用于使售后综合管理系统审核是否通过；审核未过单元6用于显示审核不通过的原因及备注；消息告知单元7用于使技工APP将审核不通过的消息告知维修技工；二维码打印单元8用于使售后综合管理系统将维修技工的收件信息打印成二维码；物流发货单元9用于安排物流发货；登记单元10用于登记物流单号；信息跟进单元11用于跟进物流信息。

签收单元12用于物流签收；贴码单元13用于将二维码贴在家电上；二维码扫描单元14用于使用户扫描二维码；服务类型选择单元15用于选择报修服务类型；报修服务类型包括安装和维修。家电选择单元16用于选择需要服务的家电及规格；报修信息填写单元17用于填写报修信息；报修信息包括联系方式、服务地址和预约服务时间。

工单提交单元18用于提交工单；接单单元19用于使售后综合管理系统接单；派单单元20用于将工单自动派给贴二维码的维修技工；服务时间确认单元21用于使维修技工与用户确认服务时间；上门服务单元22用于使维修技工上门服务；服务报告提交单元23用于使维修技工通过技工APP提交服务报告；回访单元24用于使售后综合管理系统的客服回访用户，确认维修技工是否完成服务；工单退回单元25用于将工单退回；服务完成单元26用于完成服务；费用结算单元27用于结算费用到维修技工账户。

本发明的装置能对工单的全过程进行管理、能对工单进行实时跟进、能全面管控技工的服务质量。

总之，由于当维修技工通过售后综合管理系统认证后，维修技工申请技工码，将打印出的二维码贴在家电上，用户通过扫描二维码进行保修，通过售后综合管理系统自动派单给维修技工，维修技工服务完后，会提交服务报告，并结算费用到维修技工账户，本发明能对工单的全过程进行管理、能对工单进行实时跟进、能全面管控技工的服务质量。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (6)

1.一种维修技工认证接单的方法，其特征在于，包括如下步骤：

A)维修技工注册账号；

B)售后综合管理系统审核认证通过；

C)维修技工通过技工APP申请技工码；

D)通过所述技工APP填写收件信息；

E)所述售后综合管理系统审核是否通过，如是，执行步骤H)；否则，执行步骤F)；

F)显示审核不通过的原因及备注，执行步骤G)；

G)所述技工APP将审核不通过的消息告知维修技工；

H)所述售后综合管理系统将所述维修技工的收件信息打印成二维码，执行步骤I)；

I)安排物流发货，执行步骤J)或J')；

J')登记物流单号，执行步骤K')；

K')跟进物流信息，执行步骤G)；

J)物流签收；

K)将所述二维码贴在家电上；

L)用户扫描所述二维码；

M)选择报修服务类型；

N)选择需要服务的家电及规格；

O)填写报修信息；

P)提交工单；

Q)所述售后综合管理系统接单；

R)将所述工单自动派给贴所述二维码的维修技工；

S)所述维修技工与用户确认服务时间；

T)所述维修技工上门服务；

U)所述维修技工通过所述技工APP提交服务报告；

V)所述售后综合管理系统的客服回访用户，确认维修技工是否完成服务，如是，执行步骤X)；否则，执行步骤W)；

W)将所述工单退回，执行步骤S)；

X)完成服务；

Y)结算费用到维修技工账户。

2.根据权利要求1所述的维修技工认证接单的方法，其特征在于，所述报修服务类型包括安装和维修。

3.根据权利要求1所述的维修技工认证接单的方法，其特征在于，所述报修信息包括联系方式、服务地址和预约服务时间。

4.一种实现如权利要求1所述的维修技工认证接单的方法的装置，其特征在于，包括：

账号注册单元：用于使维修技工注册账号；

认证单元：用于使售后综合管理系统审核认证通过；

技工码申请单元：用于使维修技工通过技工APP申请技工码；

收件信息单元：用于通过所述技工APP填写收件信息；

审核单元：用于使所述售后综合管理系统审核是否通过；

审核未过单元：用于显示审核不通过的原因及备注；

消息告知单元：用于使所述技工APP将审核不通过的消息告知维修技工；

二维码打印单元：用于使所述售后综合管理系统将所述维修技工的收件信息打印成二维码；

物流发货单元：用于安排物流发货；

登记单元：用于登记物流单号；

信息跟进单元：用于跟进物流信息；

签收单元：用于物流签收；

贴码单元：用于将所述二维码贴在家电上；

二维码扫描单元：用于使用户扫描所述二维码；

服务类型选择单元：用于选择报修服务类型；

家电选择单元：用于选择需要服务的家电及规格；

报修信息填写单元：用于填写报修信息；

工单提交单元：用于提交工单；

接单单元：用于使所述售后综合管理系统接单；

派单单元：用于将所述工单自动派给贴所述二维码的维修技工；

服务时间确认单元：用于使所述维修技工与用户确认服务时间；

上门服务单元：用于使所述维修技工上门服务；

服务报告提交单元：用于使所述维修技工通过所述技工APP提交服务报告；

回访单元：用于使所述售后综合管理系统的客服回访用户，确认维修技工是否完成服务；

工单退回单元：用于将所述工单退回；

服务完成单元：用于完成服务；

费用结算单元：用于结算费用到维修技工账户。

5.根据权利要求4所述的装置，其特征在于，所述报修服务类型包括安装和维修。

6.根据权利要求4所述的装置，其特征在于，所述报修信息包括联系方式、服务地址和预约服务时间。