CN108712580A - 一种定向回拨在线咨询免费通话系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种定向回拨在线咨询免费通话系统，包括：咨询获取模块、即时响应模块和至少一个回拨客户端。本发明提出的一种定向回拨在线咨询免费通话系统，在客户拨打咨询电话号码后，获取客户电话号码，然后进行回拨，避免了客户产生电话费用，有利于保障客户利益，从而提高服务质量，提高客户观感。

Description

一种定向回拨在线咨询免费通话系统
技术领域
本发明涉及通话服务技术领域，尤其涉及一种定向回拨在线咨询免费通话系统。
背景技术
目前，在服务行业中，多是通过网页进行宣传。随着互联网的发达，人们也越来越依靠互联网查询信息。针对这种情况，很多服务型企业都在门户网站留下电话，方便人们咨询。
发明内容
基于背景技术存在的技术问题，本发明提出了一种定向回拨在线咨询免费通话系统。
本发明提出的一种定向回拨在线咨询免费通话系统，包括：咨询获取模块、即时响应模块和至少一个回拨客户端；
网页上公布有咨询电话号码，咨询获取模块用于实时监控咨询电话号码的拨打信息，获取并记录拨打咨询电话号码的客户电话号码；
即时响应模块分别连接咨询获取模块和各回拨客户端，即时响应模块用于在获取咨询获取模块提供的客户电话号码后对各回拨客户端进行巡查，从空闲的回拨客户端中选择一个作为回拨执行对象；回拨执行对象用于根据即时响应模块下发的包含客户电话号码的执行指令对客户电话号码进行回拨。
优选地，咨询获取模块和即时响应模块均设置在服务器上。
优选地，回拨客户端为手机、座机和/或电脑。
优选地，即时响应模块内预设有缓冲时间阈值，当即时响应模块对各回拨客户端进行巡查的时间达到缓冲时间阈值，则即时响应模块向客户电话号码发送响应信息。
优选地，响应信息预设在即时响应模块内部。
优选地，缓冲时间阈值为10～60s。
优选地，即时响应模块用于在获取咨询获取模块提供的客户电话号码后对各回拨客户端进行巡查，并用于根据巡查结果向空闲的回拨客户端发送来电提示信息；即时响应模块用于根据回拨客户端对来电提示信息的回复情况选择回拨执行对象。
优选地，各回拨客户端上还分别设有响应按键，回拨客户端收到来电提示信息后根据响应按键的按键信号响应执行指令回拨客户电话号码。
优选地，响应按键为按钮或者触控键。
本发明提出的一种定向回拨在线咨询免费通话系统，在客户拨打咨询电话号码后，获取客户电话号码，然后进行回拨，避免了客户产生电话费用，有利于保障客户利益，从而提高服务质量，提高客户观感。
本发明中，通过咨询获取模块和即时响应模块保证对于咨询客户和各回拨客户端的有效监控，并且保证对于客户咨询的及时回拨。多个回拨客户端的设置，有利于避免多个客户同时咨询的相互干扰。
本发明中，即时响应模块对于多个回拨客户端进行巡查，从空闲的回拨客户端中选择一个作为回拨执行对象，保证了回拨客户电话的有序和及时有效。
附图说明
图1为本发明提出的一种定向回拨在线咨询免费通话系统结构图。
具体实施方式
参照图1，本发明提出的一种定向回拨在线咨询免费通话系统，包括：咨询获取模块、即时响应模块和至少一个回拨客户端。
网页上公布有咨询电话号码，咨询获取模块用于实时监控咨询电话号码的拨打信息，获取并记录拨打咨询电话号码的客户电话号码，以方便后续对客户电话号码进行回拨，方便对于咨询客户的即时响应。
即时响应模块分别连接咨询获取模块和各回拨客户端。即时响应模块用于在获取咨询获取模块提供的客户电话号码后对各回拨客户端进行巡查，从空闲的回拨客户端中选择一个作为回拨执行对象。回拨执行对象用于根据即时响应模块下发的包含客户电话号码的执行指令对客户电话号码进行回拨。
具体的，本实施方式中，即时响应模块内预设有回拨客户端的巡查顺序，即时响应模块在接收到咨询获取模块提供的客户电话号码后，根据巡查顺序对各回拨客户端进行循环巡查，直至获取一个空闲的回拨客户端作为回拨执行对象。
本实施方式中，各回拨客户端上还分别设有响应按键，即时响应模块用于在获取咨询获取模块提供的客户电话号码后对各回拨客户端进行巡查，并用于根据巡查结果向空闲的回拨客户端发送来电提示信息；即时响应模块用于根据回拨客户端通过响应按键的按键信号对来电提示信息的回复情况选择回拨执行对象。具体的，当即时响应模块巡查到一个空闲的回拨客户端，则向该回拨客户端发送来电提示信息，工作人员按下响应按键，则表示该空闲的回拨客户端对应的工作人员有条件回电，则该回拨客户端根据执行指令自动回拨客户电话；相反，如果回拨客户端在收到来电提示信息后的预设响应时间阈值内没有产生响应案件信号，或者回拨客户端通过响应按键回复了当前工作人员忙碌的信息，则即时响应模块跳过当前回拨客户端进行下一个回拨客户端的巡查。即时响应模块巡查到当前占线的回拨客户端则直接跳过。具体的，预设响应时间阈值为1-3s。
本实施方式中，按下响应按键后，回拨客户端根据执行指令回拨客户电话号码。如此，节约了拨号时间，有利于提高回拨效率。响应按键为按钮或者触控键。具体的，针对电脑形式的回拨客户端，则可将响应按键设置为触控键；针对座机形式的回拨客户端，则可将响应按键设置为按钮。
本实施方式中，即时响应模块内预设有缓冲时间阈值，当即时响应模块对各回拨客户端进行巡查的时间达到缓冲时间阈值，则即时响应模块向客户电话号码发送响应信息。即，如果即时响应模块在缓冲时间阈值内没有找到空闲的回拨客户端，则即时响应模块向客户电话号码发送响应信息。如此，可在咨询客户在一定时间内没有接收到回拨电话后可接收到响应信息，安抚客户情绪，提高客户体验，从而提高服务质量。具体的，相应信息可设置为“现在正忙，请稍后联系”。本实施方式中，响应信息预设在即时响应模块内部，以便即时响应模块直接调用。缓冲时间阈值为10～60s，具体可选择30s，既可以避免时间太短，无法保证即时响应模块对于回拨客户端的巡查效率；又可以保证客户及时得到回应。
本实施方式中，咨询获取模块和即时响应模块均设置在服务器上，以保证对于咨询客户和各回拨客户端的有效监控。回拨客户端为手机、座机和/或电脑，。
以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (9)

1.一种定向回拨在线咨询免费通话系统，其特征在于，包括：咨询获取模块、即时响应模块和至少一个回拨客户端；
网页上公布有咨询电话号码，咨询获取模块用于实时监控咨询电话号码的拨打信息，获取并记录拨打咨询电话号码的客户电话号码；
即时响应模块分别连接咨询获取模块和各回拨客户端，即时响应模块用于在获取咨询获取模块提供的客户电话号码后对各回拨客户端进行巡查，从空闲的回拨客户端中选择一个作为回拨执行对象；回拨执行对象用于根据即时响应模块下发的包含客户电话号码的执行指令对客户电话号码进行回拨。
2.如权利要求1所述的定向回拨在线咨询免费通话系统，其特征在于，咨询获取模块和即时响应模块均设置在服务器上。
3.如权利要求1所述的定向回拨在线咨询免费通话系统，其特征在于，回拨客户端为手机、座机和/或电脑。
4.如权利要求1所述的定向回拨在线咨询免费通话系统，其特征在于，即时响应模块内预设有缓冲时间阈值，当即时响应模块对各回拨客户端进行巡查的时间达到缓冲时间阈值，则即时响应模块向客户电话号码发送响应信息。
5.如权利要求4所述的定向回拨在线咨询免费通话系统，其特征在于，响应信息预设在即时响应模块内部。
6.如权利要求4所述的定向回拨在线咨询免费通话系统，其特征在于，缓冲时间阈值为10～60s。
7.如权利要求1所述的定向回拨在线咨询免费通话系统，其特征在于，即时响应模块用于在获取咨询获取模块提供的客户电话号码后对各回拨客户端进行巡查，并用于根据巡查结果向空闲的回拨客户端发送来电提示信息；即时响应模块用于根据回拨客户端对来电提示信息的回复情况选择回拨执行对象。
8.如权利要求7所述的定向回拨在线咨询免费通话系统，其特征在于，各回拨客户端上还分别设有响应按键，回拨客户端收到来电提示信息后根据响应按键的按键信号响应执行指令回拨客户电话号码。
9.如权利要求8所述的定向回拨在线咨询免费通话系统，其特征在于，响应按键为按钮或者触控键。
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