CN104917668A - 用于建立会话通信的方法、辅助方法和终端设备及服务器 - Google Patents
用于建立会话通信的方法、辅助方法和终端设备及服务器 Download PDFInfo
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Abstract
本发明实施例提供一种用于建立会话通信的方法、辅助方法和终端设备及服务器。所述用于建立会话通信的方法包括：向当前与本机用户执行即时通讯的远程用户发送建立另一会话通信的邀请，以获取所述远程用户用于执行所述另一会话通信的第一标识信息；响应于所述远程用户接受所述邀请的回应，向服务器发送用于指示与所述远程用户建立另一会话通信的通信请求，所述通信请求包括所述远程用户用于执行所述另一会话通信的第一标识信息以及用于指示本机用户的识别信息。可为执行即时通讯会话的用户自动地建立另一会话通信，从而自动地为所述用户提供附加的交互方式，使用户更好地进行交互。
Description
技术领域
本发明涉及通信技术，尤其涉及一种用于建立会话通信的方法、用于辅助执行即时通讯的两方建立另一会话通信的方法以及使用所述方法的终端设备和服务器。
背景技术
随着互联网以及移动互联网技术的发展，用户之间执行互动的方式越来越丰富；此外，电商也在借助这些丰富的互动方式来向顾客提供售前或售后的支持。其中，即时通讯工具由于其交互即时性，成为电商普遍使用其提供售前或售后支持的互动方式。
客服人员通过与顾客执行即时通讯的交互便于解决简单、直观的问题，然而往往难以仅即时通讯的交互与顾客沟通清楚相对复杂的问题。在这种情况下，需要客服人员另行拨打顾客的电话或者顾客拨叫客服电话，以进行进一步沟通。这需要拨叫者调出被拨叫者的电话号码、输入所述电话号码，再执行拨叫。尤其在顾客电话拨叫客服的情况下，还会对顾客发生通话费用。
此外，对于通过即时通讯工具执行交互、再转换为电话跟进继续沟通的情形，无法将这两个交互关联起来进行统计和分析。
发明内容
本发明的目的在于，提供一种用于建立会话通信的方法、用于辅助执行即时通讯的两方建立另一会话通信的方法以及使用所述方法的终端设备和服务器，以自动地为两方建立另一交互方式，方便用户操作。
根据本发明的一方面，提供一种用于建立会话通信的方法。所述方法包括，在即时通讯应用中执行以下步骤：向当前与本机用户执行即时通讯的远程用户发送建立另一会话通信的邀请，以获取所述远程用户用于执行所述另一会话通信的第一标识信息；响应于所述远程用户接受所述邀请的回应，向服务器发送用于指示与所述远程用户建立另一会话通信的通信请求，所述通信请求包括所述远程用户用于执行所述另一会话通信的第一标识信息以及用于指示本机用户的识别信息。
优选地，所述方法还包括：从所述服务器获取关于与所述远程用户建立所述另一会话通信的进展的状态信息。
优选地，所述向服务器发送用于指示与所述远程用户建立另一会话通信的通信请求的处理包括：通过调用所述服务器提供的应用程序接口(API)来发送用于指示与所述远程用户建立另一会话通信的通信请求。
优选地，所述从所述服务器获取关于与所述远程用户建立所述另一会话通信的进展的状态信息的处理包括：通过所述API的回调方法/函数来获取关于与所述远程用户建立所述另一会话通信的进展的状态信息。
优选地，所述向服务器发送的通信请求还包括用于所述即时通讯的本机用户的第二标识信息和远程用户的第二标识信息。
所述用于指示本机用户的识别信息可以是用于执行所述另一会话通信的本机用户的第一标识信息或本机用户所属机构的标识信息。
优选地，所述另一会话通信是电话通信，所述用于执行所述另一会话通信的本机用户的第一标识信息和远程用户的第一标识信息皆为电话号码。
优选地，所述方法还包括：通过设置在所述即时通讯应用的用户界面上的菜单项或命令按钮接收本机用户用于发起与即时通讯的远程用户执行所述另一会话通信的命令。
优选地，所述向当前与本机用户执行即时通讯的远程用户发送建立另一会话通信的邀请的处理包括：响应于通过所述菜单项或命令按钮接收的用于发起与即时通讯的远程用户执行所述另一会话通信的命令，向当前与本机用户执行即时通讯的远程用户发送建立另一会话通信的邀请，以获取所述远程用户用于执行所述另一会话通信的第一标识信息。
根据本发明的另一方面，还提供一种用于辅助执行即时通讯的两方建立另一会话通信的方法。所述方法包括：从执行即时通讯的第一用户所在的联网设备接收用于指示与执行所述即时通讯的第二用户建立另一会话通信的通信请求，所述通信请求包括所述第二用户用于执行所述另一会话通信的第一标识信息以及用于指示所述第一用户的识别信息；将与所述第一用户的识别信息相应的用于执行所述另一会话通信的第一用户的第一标识信息和所述第二用户的第一标识信息发送给提供所述另一会话通信服务的通信服务设备，以为所述第一用户和第二用户建立所述另一会话通信。
优选地，所述从执行即时通讯的第一用户所在的联网设备接收用于指示与执行所述即时通讯的第二用户建立另一会话通信的通信请求的处理包括：通过预定的应用程序接口(API)来接收用于指示与所述第二用户建立另一会话通信的通信请求。
优选地，所述方法还包括：为所述通信请求设置用于提供关于建立所述另一会话通信的进展的状态信息的回调函数/方法。
优选地，所述方法还包括：从所述通信服务设备获取关于建立所述另一会话通信的进展的状态信息，并且通过所述回调函数/方法将所述关于建立所述另一会话通信的进展的状态信息发送给所述第一用户所在的联网设备。
优选地，所述接收的通信请求还包括用于所述即时通讯的第一用户的第二标识信息和第二用户的第二标识信息。
优选地，所述用于指示第一用户的识别信息是用于执行所述另一会话通信的第一用户的第一标识信息或第一用户所属机构的标识信息。
优选地，所述另一会话通信是电话通信，所述用于执行所述另一会话通信的第一用户的第一标识信息和第二用户的第一标识信息皆为电话号码。
根据本发明的另一方面，还提供一种用于建立会话通信的终端设备。所述终端设备包括：会话邀请发送单元，用于向当前与本机用户执行即时通讯的远程用户发送建立另一会话通信的邀请，以获取所述远程用户用于执行所述另一会话通信的第一标识信息；通信请求发送单元，用于响应于所述远程用户接受所述邀请的回应，向服务器发送用于指示与所述远程用户建立另一会话通信的通信请求，所述通信请求包括所述远程用户用于执行所述另一会话通信的第一标识信息以及用于指示本机用户的识别信息。
优选地，所述终端设备还包括：通信状态接收单元，用于从所述服务器获取关于与所述远程用户建立所述另一会话通信的进展的状态信息。
优选地，所述通信请求发送单元用于通过调用所述服务器提供的应用程序接口(API)来发送用于指示与所述远程用户建立另一会话通信的通信请求。
优选地，所述通信状态接收单元用于通过所述API的回调方法/函数来获取关于与所述远程用户建立所述另一会话通信的进展的状态信息。
优选地，所述通信请求发送单元向服务器发送的通信请求还包括用于所述即时通讯的本机用户的第二标识信息和远程用户的第二标识信息。
优选地，所述用于指示本机用户的识别信息是用于执行所述另一会话通信的本机用户的第一标识信息或本机用户所属机构的标识信息。
优选地，所述另一会话通信是电话通信，所述用于执行所述另一会话通信的本机用户的第一标识信息和远程用户的第一标识信息皆为电话号码。
优选地，所述终端设备还包括：会话邀请获取单元，用于通过设置在所述即时通讯应用的用户界面上的菜单项或命令按钮接收本机用户用于发起与即时通讯的远程用户执行所述另一会话通信的命令。
优选地，所述会话邀请发送单元用于响应于所述会话邀请获取单元通过所述菜单项或命令按钮接收的用于发起与即时通讯的远程用户执行所述另一会话通信的命令，向当前与本机用户执行即时通讯的远程用户发送建立另一会话通信的邀请，以获取所述远程用户用于执行所述另一会话通信的第一标识信息。
根据本发明的另一方面，还提供一种用于辅助执行即时通讯的两方建立另一会话通信的服务器。所述服务器包括：通信请求接收单元，用于从执行即时通讯的第一用户所在的联网设备接收用于指示与执行所述即时通讯的第二用户建立另一会话通信的通信请求，所述通信请求包括所述第二用户用于执行所述另一会话通信的第一标识信息以及用于指示所述第一用户的识别信息；会话建立执行单元，用于将与所述第一用户的识别信息相应的用于执行所述另一会话通信的第一用户的第一标识信息和所述第二用户的第一标识信息发送给提供所述另一会话通信服务的通信服务设备，以为所述第一用户和第二用户建立所述另一会话通信。
优选地，所述通信请求接收单元用于通过预定的应用程序接口(API)来接收用于指示与所述第二用户建立另一会话通信的通信请求，并且
优选地，所述服务器还包括：回调设置单元，用于为所述通信请求设置用于提供关于建立所述另一会话通信的进展的状态信息的回调函数/方法。
优选地，所述服务器还包括：状态信息获取单元，用于从所述通信服务设备获取关于建立所述另一会话通信的进展的状态信息；以及状态信息汇报单元，用于通过所述回调函数/方法将所述关于建立所述另一会话通信的进展的状态信息发送给所述第一用户所在的联网设备。
优选地，所述接收的通信请求还包括用于所述即时通讯的第一用户的第二标识信息和第二用户的第二标识信息。
优选地，所述用于指示第一用户的识别信息是用于执行所述另一会话通信的第一用户的第一标识信息或第一用户所属机构的标识信息。
优选地，所述另一会话通信是电话通信，所述用于执行所述另一会话通信的第一用户的第一标识信息和第二用户的第一标识信息皆为电话号码。
根据本发明示例性实施例的用于建立会话通信的方法、用于辅助执行即时通讯的两方建立另一会话通信的方法以及使用所述方法的终端设备和服务器，可为执行即时通讯会话的用户自动地建立另一会话通信，从而自动地为所述用户提供附加的交互方式，使用户更好地进行交互。
在所述用户是商家客服和顾客的情况下，可将所述另一会话通信设置为商家客服对顾客的电话回拨，从而在通过即时通讯为顾客提供售前或售后服务时可自动地另行建立电话回拨，为商家客服提供更为丰富的服务工具，使客服和顾客进行更充分的沟通。
此外，通过在执行即时通讯的过程中为用户自动地建立另一会话通信，可将用户之间(如客服和顾客)的即时通讯会话与电话会话的信息相关联，从而获得较完整的交互数据以执行统计和分析。
附图说明
图1是示出反映本发明的总体发明构思的一个示例的示意图；
图2～图4是分别示出用于执行电话回拨的用户界面的示意图；
图5是示出根据本发明实施例一的用于建立会话通信的方法的流程图；
图6是示出根据本发明实施例二的用于辅助执行即时通讯的两方建立另一会话通信的方法的流程图；
图7是示出根据本发明实施例三的用于建立会话通信的终端设备的逻辑框图；
图8是示出根据本发明实施例四的用于辅助执行即时通讯的两方建立另一会话通信的服务器的逻辑框图。
具体实施方式
本发明的基本构思是，提供一种为正在执行即时通讯会话的用户建立另一会话通信(例如电话通信)的技术方案，从而自动地为所述用户提供附加的交互方式，更好地进行交互。其中，通过预定的服务器将用于建立所述另一会话通信(例如电话通信)所需的信息(如执行即时通讯的双方的电话号码)发送给建立所述另一会话通信的通信服务设备，从而建立所述另一会话通信。
图1是示出反映本发明的总体发明构思的一个示例的示意图。
参照图1，可在电商的服务平台或为电商提供服务的平台中，设置用于通过第三方通信服务设备建立预定的会话通信(如电话通信)的服务器100。电商的客服人员200在通过即时通讯与电商的用户300进行交互的过程中，可通过所述即时通讯会话向处于所述交互另一端的用户300发送电话回拨邀请；用户300在接收到所述回拨邀请后，可输入自己的电话号码，并且向客服人员200发送接受邀请的回应。
当客服人员200一端的即时通讯工具接收到所述回应后，向服务器100发送与用户300建立电话通信的通信请求。服务器100在接收到所述通信请求后，将包括客服人员200的电话号码(即商家的客服电话号码)以及用户300的电话号码发送给电信通讯设备，请求建立客服人员200和用户300之间的电话会话。通过前述的交互和操作，可为执行即时通讯的用户建立电话通信，尤其可将电话会话设置为向用户300执行拨叫，以不对用户300发生电话通话费用。
此外，服务器100还可收集客服人员200和用户300之间的聊天信息，并且将其与电话会话相关联，从而获得较完整的客户支持数据并执行更多统计。
在建立电话会话通信的过程中，服务器100可从所述电信通讯设备获取建立电话会话连接的状态信息，并且将所述状态信息发送给客服人员200一端的即时通讯工具，以显示给客服人员200。
在服务器100是商业平台中的第三方服务器的情况下，为了向多个商家提供统一的服务接口，服务器100可提供用于建立例如所述电话通信的应用程序接口(API)，商家端的即时通讯工具通过所述API向服务器100发送与用户300建立电话通信的通信请求，并且接收建立电话会话连接的状态信息。
图2～图4是分别示出用于执行电话回拨的用户界面的示意图。
在图1示出的示例中，客服人员200可通过例如点击如图2所示的设置在即时通讯聊天窗口中的命令按钮向处于所述交互另一端的用户300发送所述电话回拨邀请；在用户300的即时通讯聊天窗口中，可显示客服人员200发出电话回拨邀请的提示消息。此后，在用户300的即时通讯工具可弹出指示用户300输入接听电话号码的输入框310，如图3所示。
另一方面，在例如智能手机、智能穿戴式设备以及平板电脑等的便携式终端设备上，客服人员200和用户300可通过图4所示的即时通讯聊天窗口执行所述电话回拨邀请的发送以及所述邀请的接受。
如图4中左侧的截图所示，在手机的即时通讯聊天窗口中，客服人员200通过点击所述聊天窗口中提供的“免费电话咨询”按钮410，向用户300发送电话回拨邀请；在图4中右侧的截图示出用户300在接收到所述电话回拨邀请后，用于输入用户300的电话号码(420)以及接受电话回拨邀请(430)的用户界面。
实施例一
图5是示出根据本发明实施例一的用于建立会话通信的方法的流程图。可例如，通过图7所示的终端设备执行本发明实施例一的用于建立会话通信的方法。
如前所述，客服人员200在通过即时通讯与电商的用户300进行交互的过程中，可通过所述即时通讯会话向处于所述交互另一端的用户300发送与其建立另一会话通信的邀请(例如电话回拨邀请)，从而触发客服人员200端的即时通讯应用执行步骤S510。
参照图5，在步骤S510，向当前与本机用户(如客服人员200)执行即时通讯的远程用户(如用户300)发送建立另一会话通信的邀请，以获取所述远程用户用于执行所述另一会话通信的第一标识信息。
所述另一会话通信可以是例如但不限于，电话通信、视频会话、另一即时通讯等。
所述远程用户(如用户300)端的即时通讯应用在接收到所述建立另一会话通信的邀请后，可通过如图3或图4右侧的截图所示的界面提示所述远程用户。在所述远程用户指示接受所述邀请后，其使用的即时通讯应用向当前用户端发送接受邀请的回应。
在步骤S520，响应于所述远程用户接受所述邀请的回应，向服务器发送用于指示与所述远程用户建立另一会话通信的通信请求，所述通信请求包括所述远程用户用于执行所述另一会话通信的第一标识信息以及用于指示本机用户的识别信息。
所述用于指示本机用户的识别信息可以是执行所述另一会话通信的本机用户的第一标识信息或本机用户所属机构(如商家)的标识信息。
通过步骤S510和步骤S520的处理，可为执行即时通讯会话的用户自动地建立另一会话通信，为所述用户提供附加的交互方式，更好地进行交互。
根据本发明的优选实施例，所述用于建立会话通信的方法还包括步骤S530：从所述服务器获取关于与所述远程用户建立所述另一会话通信的进展的状态信息，从而可向当前执行即时通讯的用户及时汇报会话通信进展的状态。
根据本发明的优选实施例，在步骤S520，通过调用所述服务器提供的应用程序接口(API)来发送用于指示与所述远程用户建立另一会话通信的通信请求。
所述API可以是例如，按照预定协议制定的预定格式的预定消息，可将所述通信请求或其中的数据作为所述预定消息的参数。通过用于建立另一会话通信的API可提供统一的服务接口，这对于服务器100是商业平台中的第三方服务器的情形较为适用。
根据本发明的优选实施例，相应地，在步骤S530，通过所述API的回调方法/函数来获取关于与所述远程用户建立所述另一会话通信的进展的状态信息。通过回调方法/函数获取建立所述另一会话通信的进展的状态信息是较为有效的数据提供方式，无需数据使用者周期性地监听所述数据服务接口是否有数据发布。
优选地，在所述向服务器发送的通信请求还包括用于所述即时通讯的本机用户的第二标识信息和远程用户的第二标识信息，从而服务器端可关联地存储用户之间的即时通讯会话和另一会话通信的信息，以进行分析和统计。所述第二标识例如，执行QQ聊天的用户的QQ用户ID。
优选地，所述另一会话通信是电话通信。相应地，所述用于执行所述另一会话通信的本机用户的第一标识信息和远程用户的第一标识信息皆为电话号码。
为了方便用户操作，所述方法可还包括：通过设置在所述即时通讯应用的用户界面上的菜单项或命令按钮接收本机用户用于发起与即时通讯的远程用户执行所述另一会话通信的命令。此后，可执行步骤S510。
相应地，在步骤S510，响应于通过所述菜单项或命令按钮接收的用于发起与即时通讯的远程用户执行所述另一会话通信的命令，向当前与本机用户执行即时通讯的远程用户发送建立另一会话通信的邀请，以获取所述远程用户用于执行所述另一会话通信的第一标识信息。
实施例二
图6是示出根据本发明实施例二的用于辅助执行即时通讯的两方建立另一会话通信的方法的流程图。可例如，通过图8所示的服务器执行本发明实施例一的用于辅助执行即时通讯的两方建立另一会话通信的方法。
参照图6，在步骤S610，从执行即时通讯的第一用户所在的联网设备接收用于指示与执行所述即时通讯的第二用户建立另一会话通信的通信请求，所述通信请求包括所述第二用户用于执行所述另一会话通信的第一标识信息以及用于指示所述第一用户的识别信息。
这里，所述用于指示第一用户的识别信息可以是用于执行所述另一会话通信的第一用户的第一标识信息或第一用户所属机构(如商家)的标识信息。
在步骤S620，将与所述第一用户的识别信息相应的用于执行所述另一会话通信的第一用户的第一标识信息和所述第二用户的第一标识信息发送给提供所述另一会话通信服务的通信服务设备，以为所述第一用户和第二用户建立所述另一会话通信。
通过步骤S610和步骤S620的处理，可根据即时通讯会话的用户的请求，通过另外的通信服务设备自动地建立另一会话通信，为所述用户提供附加的交互方式，更好地进行交互。
在所述设备(服务器100)是商业平台中的第三方服务器的情况下，可向多个商家提供统一的服务接口。由此，根据本发明的优选实施例，在步骤S610，通过预定的应用程序接口(API)来接收用于指示与所述第二用户建立另一会话通信的通信请求。
此外，优选地，所述方法还包括：为所述通信请求设置用于提供关于建立所述另一会话通信的进展的状态信息的回调函数/方法。
根据本发明的优选实施例，所述方法还包括：步骤S630，从所述通信服务设备获取关于建立所述另一会话通信的进展的状态信息；以及步骤S640：通过所述回调函数/方法将所述关于建立所述另一会话通信的进展的状态信息发送给所述第一用户所在的联网设备。通过步骤S630和S640的处理，可将关于建立所述另一会话通信的进展的状态信息及时提供给执行即时通讯会话的用户。
在此基础上，优选地，在步骤S610接收的通信请求还包括用于所述即时通讯的第一用户的第二标识信息和第二用户的第二标识信息。通过包括在所述通信请求中的所述第一用户的和第二用户的第一标识信息以及第二标识信息，可将所述即时通讯会话与所述另一会话通信关联起来，以进行进一步的统计和分析。
如前所述，所述另一会话通信优选地是电话通信，所述用于执行所述另一会话通信的第一用户的第一标识信息和第二用户的第一标识信息皆为电话号码。
实施例三
图7是示出根据本发明实施例三的用于建立会话通信的终端设备的逻辑框图。
参照图7，所述用于建立会话通信的终端设备包括：会话邀请发送单元710和通信请求发送单元720。
会话邀请发送单元710用于向当前与本机用户执行即时通讯的远程用户发送建立另一会话通信的邀请，以获取所述远程用户用于执行所述另一会话通信的第一标识信息。
通信请求发送单元720用于响应于所述远程用户接受所述邀请的回应，向服务器发送用于指示与所述远程用户建立另一会话通信的通信请求，所述通信请求包括所述远程用户用于执行所述另一会话通信的第一标识信息以及用于指示本机用户的识别信息。
优选地，通信请求发送单元720用于通过调用所述服务器提供的应用程序接口(API)来发送用于指示与所述远程用户建立另一会话通信的通信请求，从而通过统一的接口来请求建立所述另一会话通信。
优选地，所述终端设备还包括：通信状态接收单元730，用于从所述服务器获取关于与所述远程用户建立所述另一会话通信的进展的状态信息，从而可向用户及时汇报建立所述另一会话通信的进展。
优选地，通信状态接收单元730用于通过所述API的回调方法/函数来获取关于与所述远程用户建立所述另一会话通信的进展的状态信息。
优选地，通信请求发送单元720向服务器发送的通信请求还包括用于所述即时通讯的本机用户的第二标识信息和远程用户的第二标识信息。
优选地，所述用于指示本机用户的识别信息是用于执行所述另一会话通信的本机用户的第一标识信息或本机用户所属机构的标识信息。
优选地，所述另一会话通信是电话通信，所述用于执行所述另一会话通信的本机用户的第一标识信息和远程用户的第一标识信息皆为电话号码。
优选地，所述终端设备还包括：会话邀请获取单元(未示出)，用于通过设置在所述即时通讯应用的用户界面上的菜单项或命令按钮接收本机用户用于发起与即时通讯的远程用户执行所述另一会话通信的命令。
优选地，会话邀请发送单元710用于响应于所述会话邀请获取单元通过所述菜单项或命令按钮接收的用于发起与即时通讯的远程用户执行所述另一会话通信的命令，向当前与本机用户执行即时通讯的远程用户发送建立另一会话通信的邀请，以获取所述远程用户用于执行所述另一会话通信的第一标识信息。
实施例四
图8是示出根据本发明实施例四的用于辅助执行即时通讯的两方建立另一会话通信的服务器的逻辑框图。
参照图8，所述用于辅助执行即时通讯的两方建立另一会话通信的服务器包括通信请求接收单元810和会话建立执行单元820。
通信请求接收单元810用于从执行即时通讯的第一用户所在的联网设备接收用于指示与执行所述即时通讯的第二用户建立另一会话通信的通信请求，所述通信请求包括所述第二用户用于执行所述另一会话通信的第一标识信息以及用于指示所述第一用户的识别信息；
会话建立执行单元820用于将与所述第一用户的识别信息相应的用于执行所述另一会话通信的第一用户的第一标识信息和所述第二用户的第一标识信息发送给提供所述另一会话通信服务的通信服务设备，以为所述第一用户和第二用户建立所述另一会话通信。
优选地，通信请求接收单元810用于通过预定的应用程序接口(API)来接收用于指示与所述第二用户建立另一会话通信的通信请求。
优选地，所述服务器还包括：回调设置单元，用于为所述通信请求设置用于提供关于建立所述另一会话通信的进展的状态信息的回调函数/方法。
优选地，所述服务器还包括：状态信息获取单元830，用于从所述通信服务设备获取关于建立所述另一会话通信的进展的状态信息；以及状态信息汇报单元840，用于通过所述回调函数/方法将所述关于建立所述另一会话通信的进展的状态信息发送给所述第一用户所在的联网设备。
优选地，所述接收的通信请求还包括用于所述即时通讯的第一用户的第二标识信息和第二用户的第二标识信息。
优选地，所述用于指示第一用户的识别信息是用于执行所述另一会话通信的第一用户的第一标识信息或第一用户所属机构的标识信息。
优选地，所述另一会话通信是电话通信，所述用于执行所述另一会话通信的第一用户的第一标识信息和第二用户的第一标识信息皆为电话号码。
根据本发明示例性实施例的用于建立会话通信的方法、用于辅助执行即时通讯的两方建立另一会话通信的方法以及使用所述方法的终端设备和服务器，可为执行即时通讯会话的用户自动地建立另一会话通信，从而自动地为所述用户提供附加的交互方式，使用户更好地进行交互。
在所述用户是商家客服和顾客的情况下，可将所述另一会话通信设置为商家客服对顾客的电话回拨，从而在通过即时通讯为顾客提供售前或售后服务时可自动地另行建立电话回拨，为商家客服提供更为丰富的服务工具，使客服和顾客进行更充分的沟通。
此外，通过在执行即时通讯的过程中为用户自动地建立另一会话通信，可将用户之间(如客服和顾客)的即时通讯会话与电话会话的信息相关联，从而获得较完整的交互数据以执行统计和分析。
需要指出，根据实施的需要，可将本申请中描述的各个部件/步骤拆分为更多部件/步骤，也可将两个或多个部件/步骤或者部件/步骤的部分操作组合成新的部件/步骤，以实现本发明的目的。
上述根据本发明的方法可在硬件、固件中实现，或者被实现为可存储在记录介质(诸如CD ROM、RAM、软盘、硬盘或磁光盘)中的软件或计算机代码，或者被实现通过网络下载的原始存储在远程记录介质或非暂时机器可读介质中并将被存储在本地记录介质中的计算机代码，从而在此描述的方法可被存储在使用通用计算机、专用处理器或者可编程或专用硬件(诸如ASIC或FPGA)的记录介质上的这样的软件处理。可以理解，计算机、处理器、微处理器控制器或可编程硬件包括可存储或接收软件或计算机代码的存储组件(例如，RAM、ROM、闪存等)，当所述软件或计算机代码被计算机、处理器或硬件访问且执行时，实现在此描述的处理方法。此外，当通用计算机访问用于实现在此示出的处理的代码时，代码的执行将通用计算机转换为用于执行在此示出的处理的专用计算机。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。
Claims (20)
1.一种用于建立会话通信的方法，其特征在于，所述方法包括，在即时通讯应用中执行以下步骤：
向当前与本机用户执行即时通讯的远程用户发送建立另一会话通信的邀请，以获取所述远程用户用于执行所述另一会话通信的第一标识信息；
响应于所述远程用户接受所述邀请的回应，向服务器发送用于指示与所述远程用户建立另一会话通信的通信请求，所述通信请求包括所述远程用户用于执行所述另一会话通信的第一标识信息以及用于指示本机用户的识别信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
从所述服务器获取关于与所述远程用户建立所述另一会话通信的进展的状态信息。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述向服务器发送用于指示与所述远程用户建立另一会话通信的通信请求的处理包括：
通过调用所述服务器提供的应用程序接口(API)来发送用于指示与所述远程用户建立另一会话通信的通信请求。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述从所述服务器获取关于与所述远程用户建立所述另一会话通信的进展的状态信息的处理包括：
通过所述API的回调方法/函数来获取关于与所述远程用户建立所述另一会话通信的进展的状态信息。
5.根据权利要求1～4中任一项所述的方法，其特征在于，所述向服务器发送的通信请求还包括用于所述即时通讯的本机用户的第二标识信息和远程用户的第二标识信息。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述用于指示本机用户的识别信息是用于执行所述另一会话通信的本机用户的第一标识信息或本机用户所属机构的标识信息。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述另一会话通信是电话通信，所述用于执行所述另一会话通信的本机用户的第一标识信息和远程用户的第一标识信息皆为电话号码。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
通过设置在所述即时通讯应用的用户界面上的菜单项或命令按钮接收本机用户用于发起与即时通讯的远程用户执行所述另一会话通信的命令。
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述向当前与本机用户执行即时通讯的远程用户发送建立另一会话通信的邀请的处理包括：
响应于通过所述菜单项或命令按钮接收的用于发起与即时通讯的远程用户执行所述另一会话通信的命令，向当前与本机用户执行即时通讯的远程用户发送建立另一会话通信的邀请，以获取所述远程用户用于执行所述另一会话通信的第一标识信息。
10.一种用于辅助执行即时通讯的两方建立另一会话通信的方法，其特征在于，所述方法包括：
从执行即时通讯的第一用户所在的联网设备接收用于指示与执行所述即时通讯的第二用户建立另一会话通信的通信请求，所述通信请求包括所述第二用户用于执行所述另一会话通信的第一标识信息以及用于指示所述第一用户的识别信息；
将与所述第一用户的识别信息相应的用于执行所述另一会话通信的第一用户的第一标识信息和所述第二用户的第一标识信息发送给提供所述另一会话通信服务的通信服务设备，以为所述第一用户和第二用户建立所述另一会话通信。
11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述从执行即时通讯的第一用户所在的联网设备接收用于指示与执行所述即时通讯的第二用户建立另一会话通信的通信请求的处理包括：
通过预定的应用程序接口(API)来接收用于指示与所述第二用户建立另一会话通信的通信请求。
12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
为所述通信请求设置用于提供关于建立所述另一会话通信的进展的状态信息的回调函数/方法。
13.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
从所述通信服务设备获取关于建立所述另一会话通信的进展的状态信息，并且
通过所述回调函数/方法将所述关于建立所述另一会话通信的进展的状态信息发送给所述第一用户所在的联网设备。
14.根据权利要求10～13中任一项所述的方法，其特征在于，所述接收的通信请求还包括用于所述即时通讯的第一用户的第二标识信息和第二用户的第二标识信息。
15.根据权利要求14所述的方法，其特征在于，所述用于指示第一用户的识别信息是用于执行所述另一会话通信的第一用户的第一标识信息或第一用户所属机构的标识信息。
16.根据权利要求15所述的方法，其特征在于，所述另一会话通信是电话通信，所述用于执行所述另一会话通信的第一用户的第一标识信息和第二用户的第一标识信息皆为电话号码。
17.一种用于建立会话通信的终端设备，其特征在于，所述终端设备包括：
会话邀请发送单元，用于向当前与本机用户执行即时通讯的远程用户发送建立另一会话通信的邀请，以获取所述远程用户用于执行所述另一会话通信的第一标识信息；
通信请求发送单元，用于响应于所述远程用户接受所述邀请的回应，向服务器发送用于指示与所述远程用户建立另一会话通信的通信请求，所述通信请求包括所述远程用户用于执行所述另一会话通信的第一标识信息以及用于指示本机用户的识别信息。
18.根据权利要求17所述的终端设备，其特征在于，所述终端设备还包括：
通信状态接收单元，用于从所述服务器获取关于与所述远程用户建立所述另一会话通信的进展的状态信息。
19.一种用于辅助执行即时通讯的两方建立另一会话通信的服务器，其特征在于，所述服务器包括：
通信请求接收单元，用于从执行即时通讯的第一用户所在的联网设备接收用于指示与执行所述即时通讯的第二用户建立另一会话通信的通信请求，所述通信请求包括所述第二用户用于执行所述另一会话通信的第一标识信息以及用于指示所述第一用户的识别信息；
会话建立执行单元，用于将与所述第一用户的识别信息相应的用于执行所述另一会话通信的第一用户的第一标识信息和所述第二用户的第一标识信息发送给提供所述另一会话通信服务的通信服务设备，以为所述第一用户和第二用户建立所述另一会话通信。
20.根据权利要求19所述的服务器，其特征在于，所述通信请求接收单元用于通过预定的应用程序接口(API)来接收用于指示与所述第二用户建立另一会话通信的通信请求。
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