CN108564444A - 一种自动售货管理系统及管理方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种自动售货管理系统及管理方法，以解决现有无人售货商店存在的商品折损率高、销售成本高等问题。本发明提供的自动售货管理系统包括自动售货商店和用户终端，自动售货商店包括商品陈列区和顾客活动区。顾客活动区设有自动控制计算机、商品提货台和顾客通道门，商品陈列区设有多组货柜，每个货柜通过机械供货装置与商品提货台连接，并且通过网络与自动控制计算机连接，在用户下单后通过机械供货装置将商品运送至商品提货台。顾客可通过玻璃屏幕观察商品陈列区摆放的商品，并在自助触摸屏上下单购买，随后在商品提货台取货。整个选购过程无需接触商品，只在最后取货时拿到商品，且商品购买过程无需使用RFID标签，可大大节约商店成本。

Description

一种自动售货管理系统及管理方法

技术领域

本发明涉及商品零售领域，具体涉及一种无人看守的自动售货管理系统及管理方法。

背景技术

目前商品零售业以超市为主，日常的收货、上货、整理、清洁、检查、防损、收银等工作需要大量的工作人员，人员成本已成为零售行业沉重的负担之一。此外，零售业店铺、超市、便利店一般均设在人员流动大的商业繁华区段的建筑物的一层，房租较高，使零售业成本不断上升。随着人力成本和房租成本的不断提高，导致零售业的利润越来越低，已经成为制约零售业可持续发展的瓶颈。

因此，近年来，无人售货商店逐渐出现在人们的视野中，从传统的饮料售卖机等小型无人售货机，到现在越来越多的自由选购、自动支付的大型无人售货商店，无人售货作为一种通过售货机进行商品交易的新型零售业形态，其因具有无需人工监管、技术含量高、销售方式新颖、商品货真价实、工作时间和工作地点均不受限、快捷方便等优点而被人们普遍接受，具有广阔的发展前景。

但是，现有的无人售货商店还存在一些弊端。例如，饮料自动售卖机形式的小型无人售货商店用户购物时不能直接接触货物，只有下单后才从出货口拿到货物，并且货柜成本较高，因此摆放商品的数量和种类受限。如果强行扩大商品存储数量和种类，在无人售货商店中都摆放这种全封密的售货柜，则必然会增大商店成本，因商店成本过高而不适用于大规模发展。

而对于自由选购、自动支付的大型无人售货商店而言，虽然顾客可以直接接触商品、且货柜使用普通结构即可，但这种商店最大的缺陷就是商品折损率非常高，拒不完全统计，一个普通无人售货商店的商品折损率可能高达12％左右。并且多数无人售货导航点会采用RFID芯片来进行商品识别，此方案虽然技术上较为成熟，但成本较高，并且RFID芯片也存在雷雨天气和液体箱内感应困难等致命缺陷。而且使用RFID芯片时也难免会出现漏检的情况，进一步提升了商品的折损率。

中国发明专利(CN104091394B，自动售货方法与系统)公开了一种自动售货方法及系统，该方法包括如下步骤：响应用户终端设备中对特定货品选择和购买的指令，调用特定货品的价格信息以及电脑或手机支付软件以进行付款；付款完成后，获取用户终端设备的位置信息，向用户终端设备提供出售该特定货品的若干智能贩卖机的列表，同时，显示其中智能贩卖机相对于用户终端设备的位置及距离；响应用户终端设备对特定一个智能贩卖机的选择，向用户终端设备推送验证码，从而使得当有用户在该特定的智能贩卖机输入该验证码时，该智能贩卖机提供该特定货品。但该发明提供的自动售货方法与系统只适合微型贩卖机，其能够提供的商品数量和种类均较少。

中国发明专利(CN102194281B，大仓储全自动无人售货系统)公开了一种大仓储全自动无人售货系统，所述售货系统由前台售货系统、货物输送系统、智能仓储系统和中央控制系统构成；前台售货系统的货物输入端口与货物输送系统的货物输出端口联接，货物输送系统的货物输入端口与智能仓储系统的货物输出端口联接，中央控制系统控制前台售货系统、货物输送系统及智能仓储系统自动工作。该发明能够24小时全天候营业，大幅度降低了人员成本及房租成本。但其也有一定弊端，例如顾客下单付款后商品即从出货口直接出货交付顾客，但其商品仓储间设置在楼上或地下室，商品运输需要一定的时间，若店内同时有多名顾客存在，则很可能出现错拿商品的状况，因此而不能保证商品售卖链的完整性。

发明内容

为解决现有的无人售货商店存在的商品折损率高、货柜成本高等问题，本发明旨在提供一种自动售货系统及管理方法，顾客不直接接触商品，并且在商品识别上不使用RFID技术，使用开放式货柜，因此商店成本大大降低。本发明提供的自动售货系统和方法可大面积推广。

本发明具体提供如下技术方案：一种自动售货管理系统，包括自动售货商店和用户终端，所述自动售货商店包括商品陈列区和顾客活动区，

商品陈列区位于顾客活动区的外围，通过透明介质隔开；

顾客活动区设有自动控制计算机、商品提货台和顾客通道门，所述自动控制计算机还包括外接的自助商品选购触摸屏，所述顾客通道门上张贴有商店二维码；

商品陈列区设有多组货柜，每个货柜通过机械供货装置与商品提货台连接，并且通过网络与自动控制计算机连接，在用户下单后通过机械供货装置将商品运送至商品提货台；

商品陈列区内还包括员工活动区，员工活动区位于货柜与透明介质之间，员工活动区设有工作通道门；

所述用户终端分别与自动控制计算机和商品提货台通过无线网络连接；

所述自动控制计算机与商品提货台通过网络连接；

所述商品提货台安装有语音播放器；

所述自动控制计算机及所述商品提货台均安装有用于用户识别的人脸识别模块，实现在用户下单和取货时的人脸识别。

优选地，所述商品陈列区位于自动售货商店的左、右、后方，呈倒U形结构，所述员工活动区与商品陈列区并列设置，同样为倒U形结构；

所述多组货柜包括若干个普柜和若干个冷柜。

优选地，所述透明介质与商品陈列区对应，也为倒U形结构，形成顾客活动区与商品陈列区之间的隔墙；自助商品选购触摸屏设于所述透明介质构成的隔墙上，作为顾客自助选购商品的操作终端。

优选地，自助商品选购触摸屏的位置以适合客户操作为准则，不影响顾客进出无人售货商店即可，例如可根据顾客通道门的位置设置：当顾客通道门位于中间位置时，自助商品选购触摸屏设于偏左位置；当顾客通道门位于偏左位置时，自助商品选购触摸屏设于中间位置。作为另一种优选的技术方案，自助商品选购触摸屏也可设于倒U形结构的侧面。

优选地，所述自助商品选购触摸屏可实现UI界面观察，顾客可通过它实时观察到商品；

所述自动控制计算机配置有语音播放器，可在顾客选购商品期间自动播报相关语音互动信息。

优选地，所述自动控制计算机至少用以实现，当用户通过自助商品选购触摸屏下单后驱动人脸识别模块进行人脸识别，驱动机械供货装置将商品从货柜运输至商品提货台，将人脸识别信息传送至商品提货台并驱动取货终端运行人脸识别模块，当人脸识别匹配时，打开取货口。

优选地，所述自动控制计算机至少用以实现，当顾客选购完商品时进行结算支付，并支持多种支付途径，包括支付宝、微信和银行卡；所述用户终端为手机或电脑；所述透明介质为透明玻璃。

优选地，商品货物从货柜运输至商品提货台时采用弹簧旋转出货和电机推动出货的货道出货方式，货物传送时采用先升降兜接物品，再通过传送带输送到商品提货台的方式运输。

优选地，所述自动控制计算机可根据用户购物习惯为用户推荐相应的商品列表。

优选地，所述系统还包括服务器及至少一个自动售货商店，所述服务器与自动售货商店通过网络实现数据双向传输，并用于对自动售货商店进行远程管理。

本发明还提供一种使用上述自动售货管理系统进行售货管理的方法，其特征在于，包括如下步骤：

S1：用户通过用户终端扫码注册，打开顾客通道门进店；

S2：用户通过透明介质或自助商品选购触摸屏观察商品，选择心仪商品；

S3：通过自助商品选购触摸屏自助购买商品，通过人脸识别下单，完成支付；

S4：自动控制计算机发送命令给货柜，货柜接到下单命令后自动挑选商品，通过机械供货装置将商品运送至商品提货台；

S5：用户来到商品提货台提货，进行人脸识别；

当人脸信息与步骤S3中人脸信息匹配时，商品提货台的取货口打开，用户可确认提货；

当人脸信息与步骤S3中人脸信息不匹配时，商品提货台的语音播放器播放语音通知对应用户来商品提货台取走商品；

S6：提货后的用户通过顾客通道门离店。

与现有技术相对比，本发明具有如下有益效果：

(1)本发明中通过自动控制计算机传送信号给货柜，货柜通过机械供货装置将用户下单的商品传送至商品提货台，可以省去传统超市以及现在多数无人售货超市都在使用的RFID技术，在商品识别上不使用RFID技术可大大降低超市的销售成本。并且RFID技术还存在检漏率高的缺点，这点在自动售货商店中使用时，由于无人监管，容易造成更大的损失。本发明采用绕过目前常用技术手段的思路，通过自动控制计算机与货柜直接的配合解决商品的选购与识别问题，这是本发明的重大突破。

(2)近几年兴起的无人售货店商品都是摆放在开放的货架上，用户在选购时就可直接货物，商品的折损率非常高，传统的小型自动售货机(如可口可乐售卖机)，用户购物时不能直接接触货物，只有下单后才从出货口拿到货物。本发明就是通过这种自动化的管理方式，将现有小型自动售货机的管理方式集成创新到一个没有人管理的自动售货商店门面中来。顾客可通过透明玻璃观察货物存储展示模块放置的商品，并可在自动触摸屏幕上实现商品选购。顾客无需接触商品即可实现商品选购，能够杜绝人为作弊对商品造成的折损，解决了现有的放置有大量商品的自动售货商店容易出现的商品折损、错拿、偷拿等难题，可大大降低商品的折损率。

(3)另外，将本发明提供的售货系统和售货方法与可口可乐等饮料自动售卖机相比，不仅扩展了能摆放的货物种类和数量，还简化了单个货柜的结构，单个货柜不用全密闭了，从而大大降低了单个货柜的成本。

(4)本发明提供的自动售货系统将人脸识别操作加入到零售商品选购中，在提货终端与选购货物时分别进行识别，形成下单与提货必须是同一个人的闭环管理，确保交易正常进行，能够优化购买过程，确保顾客取到自己购买的商品。

(5)使用本发明提供的自动售货系统和售货方法时，商店面积可大可小，可根据实际场地需要自行确定货柜数量、触摸屏面积。

附图说明

图1为本发明提供的一种自动售货商店示意图。

具体实施方式

下面结合附图，对本发明的具体实施方式作详细的说明。

实施例1

本发明提供一种自动售货系统，包括自动售货商店和用户终端，自动售货商店包括商品陈列区和顾客活动区，商品陈列区位于顾客活动区的外围，通过透明介质隔开；顾客活动区设有自动控制计算机、商品提货台和顾客通道门，自动控制计算机还包括外接的自助商品选购触摸屏，顾客通道门上张贴有商店二维码；商品陈列区设有多组货柜，每个货柜通过机械供货装置与商品提货台连接，并且通过网络与自动控制计算机连接，在用户下单后通过机械供货装置将商品运送至商品提货台；商品陈列区内还包括员工活动区，员工活动区位于货柜与透明介质之间，员工活动区设有工作通道门；用户终端分别与自动控制计算机和商品提货台通过无线网络连接；自动控制计算机与商品提货台通过网络连接；商品提货台安装有语音播放器；自动控制计算机及商品提货台均安装有用于用户识别的人脸识别模块，实现在用户下单和取货时的人脸识别。

如附图1所示，本发明提供的自动售货商店布局如下：商品陈列区位于自动售货商店的左、右、后方，呈现倒U形结构。商品陈列区设置有若干个货柜，包括若干个普柜和若干个冷柜。

自动售货商店还包括工作通道门，工作通道门与商品陈列区连通，工作通道门内为员工活动区，员工活动区与商品陈列区并列设置，同样为倒U形结构，只需要少量员工对商店进行定期补货即可。

在自动售货商店内设有一套视频安全监控系统，例如在顾客活动区和商品陈列区配置有摄像头，对便利店的紧急事件和安全事件进行远程监管，同时对便利店的平时监控视频进行短期留存与查阅。

顾客活动区为自动售货商店中扣除商品陈列区和员工活动区的区域，顾客活动区与倒U形布置的商品陈列区和员工活动区之间通过透明玻璃窗隔离，顾客可通过玻璃窗观察商品。

在玻璃窗上设有带触摸屏功能的显示器(自助商品选购触摸屏)，作为顾客自助选购商品的操作终端，显示器可现实UI界面系统，顾客可通过触摸屏实时观察到商品。

显示器配备有语音功能，在顾客选购商品期间自动播报相关语音互动信息。

自动售货商店还安装有视频安全监控系统；还包括空调通风、供电和无线网络通讯设备。

支付包括多种支付途径，包括支付宝、微信、银行卡等多种支付手段。

本发明中，货柜中的商品标识采用在机架托架的前方设电子标签和普通商品标识牌相结合的方法，即支持传统的人工标识，也支持手持式仪器标识，商品标识仅供商店运营人员理货或站在玻璃房外观看选货时参考用，但整个商品售卖时的识别过程不需要用到商品标签。

商品的选择过程采用货架槽位数据库信息协助识别与选择，自动计数与推送到传送带的方式进行，采用货架槽位端部的传动机构与定位机架。

货物从货柜运输至商品提货台时采用弹簧旋转出货和电机推动出货的货道出货方式，货物传送时采用先升降兜接物品，再通过传送带输送到商品提货台的方式。本发明中的机械供货装置包括由传送带。

本发明中的自动控制计算机可根据用户购物习惯为用户推荐相应的商品列表。

本发明提供的自动售货管理系统工作过程为：顾客通过手机扫码注册，打开顾客通道门进店，可通过玻璃屏幕观察到商品，通过商品自助选购触摸屏自助选购商品，扫码支付，通过人脸识别下单。随后货柜接到下单命令后自动挑选商品，用传送带传送至商品提货台的商品提货台。顾客来到商品提货台提货，进行人脸识别，确认提货。提货后顾客通过顾客通道门离店。如商品提货台人脸识别不正确，商品提货台将通过语音提示功能通知对应顾客来提货。

并且，该自动售货商店还配置有自动提醒功能，用户下单后将订单信息以短信形式发送给顾客，供顾客事后核对。

本发明提供的自动售货商店预计可以有600个以上货道，每店投放的商品种类可满足500个单品的需求。货架层数可在4-9层之间进行调整。普柜的尺寸可定为：长*宽*高＝1.19m*0.6m*2.4m，冷柜的尺寸可定为长*宽*高＝1.19m*0.6m*2.0m。

商品陈列区的大小与用户租用的空间大小和租用成本有关，本方法对自动售货商店的管理能力非常大，可以不考虑区域的限制，根据实际需要安排商品陈列区的大小、形状，以及与顾客活动区的位置关系。

当然，当区域大了以后，用户通过玻璃在摆放区域外看清所选货品的体验就变差了，这时可以通过触摸屏上的UI界面来清晰的呈现所选商品的图片画面与内容。

实施例2

本实施例和实施例1的不同之处在于，顾客首次通过手机扫码在自动售货商店完成注册后，可下载对应APP，随后购物可直接在APP上提前预约，可在APP上查询订购商品，而不必前往商店，由自动售货商店派人送货到家。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种自动售货管理系统，包括自动售货商店和用户终端，所述自动售货商店包括商品陈列区和顾客活动区，

商品陈列区位于顾客活动区的外围，通过透明介质隔开；

顾客活动区设有自动控制计算机、商品提货台和顾客通道门，所述自动控制计算机还包括外接的自助商品选购触摸屏，所述顾客通道门上张贴有商店二维码；

商品陈列区设有多组货柜，每个货柜通过机械供货装置与商品提货台连接，并且通过网络与自动控制计算机连接，在用户下单后通过机械供货装置将商品运送至商品提货台；

商品陈列区内还包括员工活动区，员工活动区位于货柜与透明介质之间，员工活动区设有工作通道门；

所述用户终端分别与自动控制计算机和商品提货台通过无线网络连接；

所述自动控制计算机与商品提货台通过网络连接；

所述商品提货台安装有语音播放器；

所述自动控制计算机及所述商品提货台均安装有用于用户识别的人脸识别模块，实现在用户下单和取货时的人脸识别。

2.如权利要求1所述的自动售货管理系统，其特征在于，所述商品陈列区位于自动售货商店的左、右、后方，呈倒U形结构，所述员工活动区与商品陈列区并列设置，同样为倒U形结构；

所述多组货柜包括若干个普柜和若干个冷柜。

3.如权利要求2所述的自动售货管理系统，其特征在于，所述透明介质与商品陈列区对应，也为倒U形结构，形成顾客活动区与商品陈列区之间的隔墙；自助商品选购触摸屏设于所述透明介质构成的隔墙上，作为顾客自助选购商品的操作终端。

4.如权利要求1所述的自动售货管理系统，其特征在于，所述自助商品选购触摸屏可实现UI界面观察，顾客可通过它实时观察到商品；

所述自动控制计算机配置有语音播放器，可在顾客选购商品期间自动播报相关语音互动信息。

5.如权利要求1所述的自动售货管理系统，其特征在于，所述自动控制计算机至少用以实现，当用户通过自助商品选购触摸屏下单后驱动人脸识别模块进行人脸识别，驱动机械供货装置将商品从货柜运输至商品提货台，将人脸识别信息传送至商品提货台并驱动取货终端运行人脸识别模块，当人脸识别匹配时，打开取货口。

6.如权利要求1所述的自动售货管理系统，其特征在于，所述自动控制计算机至少用以实现，当顾客选购完商品时进行结算支付，并支持多种支付途径，包括支付宝、微信、银行卡；

所述用户终端为手机或电脑；

所述透明介质为透明玻璃。

7.如权利要求1所述的自动售货管理系统，其特征在于，商品从货柜运输至商品提货台时采用弹簧旋转出货和电机推动出货的货道出货方式，货物传送时采用先升降兜接物品，再通过传送带输送到商品提货台的方式运输。

8.如权利要求1所述的自动售货管理系统，其特征在于，所述自动控制计算机可根据用户购物习惯为用户推荐相应的商品列表。

9.如权利要求1-8中任一项所述的自动售货管理系统，其特征在于，所述系统还包括服务器及至少一个自动售货商店，所述服务器与自动售货商店通过网络实现数据双向传输，并用于对自动售货商店进行远程管理。

10.使用如权利要求1-8中任一项所述的自动售货管理系统进行售货管理的方法，其特征在于，包括如下步骤：

S1：用户通过用户终端扫码注册，打开顾客通道门进店；

S2：用户通过透明介质或自助商品选购触摸屏观察商品，选择心仪商品；

S3：通过自助商品选购触摸屏自助购买商品，通过人脸识别下单，完成支付；

S4：自动控制计算机发送命令给货柜，货柜接到下单命令后自动挑选商品，通过机械供货装置将商品运送至商品提货台；

S5：用户来到商品提货台提货，进行人脸识别；

当人脸信息与步骤S3中人脸信息匹配时，商品提货台的取货口打开，用户可确认提货；

当人脸信息与步骤S3中人脸信息不匹配时，商品提货台的语音播放器播放语音通知对应用户来商品提货台取走商品；

S6：提货后的用户通过顾客通道门离店。