CN108537530A - 一种在线付费咨询服务系统及其使用方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种在线付费咨询服务系统及其使用方法，涉及互联网技术领域。本发明包括注册登录发布子系统、内容检索子系统、专家应答子系统；注册登录发布子系统包括注册登录模块、身份确认模块、身份验证数据库、选择回复模块、计费模块、专家用户数据库、用户信誉等级评定模块、支付账户模块、预览与确认模块。本发明通过将专家身份数据库接入系统中，建立专家应答子系统和内容检索子系统，在用户进行咨询问题发布的过程中是用户与用户之间的费用的结算，且通过对回复的内容进行再次分享，对分享过程进行账户金额奖励和信誉积分奖励，解决了咨询过程不受监督、咨询费用结算流程存在瑕疵、专家认证不真实、用户交流学习积极性不高的问题。

Description

一种在线付费咨询服务系统及其使用方法

技术领域

本发明属于互联网技术领域，特别是涉及一种在线付费咨询服务系统及其使用方法。

背景技术

随着互联网和智能手机的发展，在线咨询成为越来越多人的寻求帮助和提升自我的一个重要渠道，在线付费咨询也成为很多人快速找到帮助的渠道，在进行在线咨询时，咨询方需要向被咨询方付费.

现有的咨询中，需要咨询方提前向被咨询方通过第三方途径提前付款，如银行转账、汇款、支付宝转账等，转账以后在通过其他通讯平台如QQ、微信等社交软件进行通讯，可见在即时通讯聊天付费中，需要多个平台的配合才能实现用户和服务者双方之间的付费和通讯，然而在实现这个即时通讯之前，用户需要操作步骤多，实现付费操作繁琐，通过第三方如银行转账汇款等提前支付费用，在咨询方而言，担心付费以后是否能够得到回复，另外转账汇款等操作麻烦效率相对较低，需要花费时间，付费以后在通过第单方社交软件进行通信，通信之前还需要先加好友等操作，进一步增加了操作步骤，降低了在线咨询或者学习的效率，而且在常用社交软件上添加好友也会把自己的隐私暴露出来，不能够对需要咨询的专家的身份进行精准认证，会存在虚假专家进行骗取咨询费用的情况发生，而且这种传统模式下的在线付费咨询没有交流活力，仅仅是一次性的知识消费，不利于用户之间的相互学习和交流，现在还没有一个平台能够对这一过程进行监督，一旦上当受骗将无处申诉。所以急需开发出一种在线付费咨询服务系统来解决以上问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种在线付费咨询服务系统及其使用方法，通过将专家身份数据库接入系统中，建立专家应答子系统和内容检索子系统，在用户进行咨询问题发布的过程中是用户与用户之间的费用的结算，且通过对回复的内容进行再次分享，对分享过程进行账户金额奖励和信誉积分奖励，解决了咨询过程不受监督、咨询费用结算流程存在瑕疵、专家认证不真实、用户交流学习积极性不高的问题。

为解决上述技术问题，本发明是通过以下技术方案实现的：

本发明为一种在线付费咨询服务系统，包括注册登录发布子系统、内容检索子系统、专家应答子系统；

所述注册登录发布子系统用于用户进行注册、登录、身份验证、咨询问题的发布与选择问题回复方式的确认；

所述内容检索子系统用于针对所述注册登录发布子系统中所发布的咨询问题进行自动化检索并将检索结果推送并显示给咨询用户供其选择和确认；

所述专家应答子系统用于用户针对所述注册登录发布子系统中所发布的咨询问题进行选择该问题领域中的专家进行应答，并将专家所应答的内容推送并显示给咨询用户供其选择和确认；

所述注册登录发布子系统通过数据信息传输模块分别与所述内容检索子系统和所述专家应答子系统实时相联；

所述专家应答子系统通过内容分享模块与所述内容检索子系统相联接。

进一步地，所述注册登录发布子系统包括：

注册登录模块：用于用户注册登录本在线付费咨询服务系统；

身份确认模块：用于对用户的身份进行判断并确认；

身份验证数据库：用于接收用户填写的身份信息并将该信息与身份信息数据库中的官方信息进行对比，并将对比结果传至所述身份确认模块；

咨询问题发布模块：用于对用户所需咨询的问题进行发布并显示；

选择回复模块：用于用户针对所发布的咨询问题，用于用户针对所发布的咨询问题，在专家应答和内容检索结果自动推送之间进行选择并作出确定；

计费模块：用于针对用户所选择的咨询问题的答复方式、咨询的具体内容、已被分享但隐藏的内容的价格标识和相应专家答复结果的价格标识进行费用计算并推送和显示给咨询用户；

专家用户数据库：用于存储已被认证和注册的专家用户身份、往期答复的情况和信誉等级数据信息；

用户信誉等级评定模块：用于针对咨询用户所咨询问题和专家用户答复所咨询问题的成功情况和相互评价情况对咨询用户和专家用户进行相应的信誉积分奖励的信誉等级提升；

支付账户模块：用于咨询用户对所述选择回复模块中选择的具体方式和计费情况进行费用支付；

预览与确认模块：用于对所述专家应答子系统中专家用户针对咨询用户所提出的问题的答复的结果进行预览并作出是否采纳。

进一步地，专家应答子系统包括：

短消息模块：用于专家用户针对咨询用户所提出的问题进行短消息形式的答复；

图片消息模块：用于专家用户针对咨询用户所提出的问题进行图片形式的答复；

语音电话模块：用于专家用户针对咨询用户所提出的问题进行语音电话形式的答复；

视频电话模块：用于专家用户针对咨询用户所提出的问题进行视频电话形式的答复。

进一步地，所述内容检索子系统包括：

短文数据库：用于在所述内容检索子系统中储存并显示所述短消息模块中被分享的针对某个问题或相似问题的短文形式的答复结果；

图片数据库：用于在所述内容检索子系统中储存并显示所述图片消息模块中被分享的针对某个问题或相似问题的图片形式的答复结果；

语音数据库：用于在所述内容检索子系统中储存并显示所述语音电话模块中被分享的针对某个问题或相似问题的语音形式的答复结果；

视频数据库：用于在所述内容检索子系统中储存并显示所述视频电话模块中被分享的针对某个问题或相似问题的视频形式的答复结果；

专家身份信息数据库：用于在所述内容检索子系统中储存并显示已回答某个问题或相似问题，并具有良好信誉的该领域内的专家用户身份、往期答复的情况和信誉等级数据信息。

进一步地，所述身份认证模块通过信息数据传输模块分别与注册登录模块和身份验证数据库相联接；

所述咨询问题发布模块通过信息数据传输模块分别与注册登录模块与选择回复模块相联接；

所述选择回复模块通过信息数据传输模块分别与所述计费模块和专家用户数据库相联接；

所述专家用户数据库通过信息数据传输模块分别与用户等级评定模块和专家应答子系统相联接；

所述支付账户模块信号输入端通过信息数据传输模块分别与所述计费模块和选择回复模块的信号输出端相联接；所述支付账户模块通过信息数据传输模块分别与所述预览与确认模块、所述内容分享模块、所述内容检索子系统相联接；

所述预览与确认模块通过信息数据库与所述专家应答子系统相联接。

进一步地，所述短消息模块通过所述内容分享模块与短文数据库相联接；

所述图片消息模块通过内容分享模块与图片数据库相联接；

所述语音电话模块通过内容分享模块与音频数据库相联接；

所述视频电话模块通过内容分享模块与视频数据库相联接。

一种在线付费咨询服务系统的使用方法，包括如下步骤：

S1用户经身份信息认证后注册并登陆在线付费咨询服务系统；

S2用户对需要咨询的问题进行发布；

S3注册登录发布子系统针对用户所发布的咨询问题在内容检索子系统的信息数据库中查找并对比确定相同或近似的内容，同时从专家用户数据库名单中选取该问题领域内的专家名单；

S4注册登录发布子系统针对这两种方式的服务内容进行各自相对应的价格标识，标识价格是根据回答相应的专家用户和系统后台按照一定的规则计算得出的；

S5：内容检索子系统将带有价格标识且已被分享但部分隐藏的内容和专家用户的咨询收费价格标识推荐给咨询用户；

S6：用户对这两种咨询方式进行选择，对已被分享并部分隐藏的内容进行预览和对专家用户的信誉、前期答复咨询、专业背景情况进行查看，选择并确定服务方式；

S7确定并支付费用；

(1)若用户选择已被分享并部分隐藏的内容，则通过在支付账户内充值，并对选中的服务内容进行费用支付；

(2)若用户选择专家用户针对所提出的问题进行专项解答，则在专家用户对该问题解答完毕后，并经确认后对其服务内容进行相应费用支付。

进一步地，所述S7步骤之后，所咨询用户选择针对专家所答复的答案决定是否进行分享；

(1)若不进行分享，则按照价格标识的全款进行支付，专家用户不得就同一问题以相同或相似的答案回复其他的用户；

(2)若进行分享，则对该回复答案通过内容分享模块分享至内容检索子系统中的信息数据库中，当该答案被其他提问者所采纳并支付费用时，该费用在咨询用户和回复专家用户之间按照一定比例进行分配，并同时适当减扣或抵扣咨询用户和回复专家在另一次咨询过程中的支付费用。

本发明具有以下有益效果：

1、本发明通过将专家身份数据库接入系统中，提高了在线付费咨询服务过程中回复咨询专家的身份可靠性和精准性，避免了一些骗子打着专家的名义进行骗取咨询费用，提高了咨询回复中对回复咨询问题的专业性。

2、本发明通过建立专家应答子系统和内容检索子系统，在用户进行咨询问题发布的过程中是用户与用户之间的费用的结算，同时用户可根据自己的需要选择由内容检索子系统推送的相同或类似的答案还是由该问题领域的专家进行答复，这一过程免去了添加好友等步骤，可由用户自己选择不同的方式进行咨询并支付费用，建立快速高效的在线咨询路径，提高了咨询和费用支付流程的效率，是一种便捷化的付费模式。

3、本发明通过对回复的内容进行再次分享，对分享过程进行账户金额奖励和信誉积分奖励，提高了用户之间交流学习的积极性，促进相互学习、营造知识交流的活跃氛围。

4、本发明中对咨询问题发布和应答的形式多种多样，包括短文、图片、音频、视频，形式丰富多彩，有利于用户针对不同问题进行咨询和答复，促进学习和交流。

当然，实施本发明的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明一种在线付费咨询服务系统的系统框架示意图；

图2为本发明一种在线付费咨询服务系统的使用方法步骤示意图；

图3为本发明的一种内容分享方式的实施例方法示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1-3所示，本发明为一种在线付费咨询服务系统，包括注册登录发布子系统、内容检索子系统、专家应答子系统；

注册登录发布子系统用于用户进行注册、登录、身份验证、咨询问题的发布与选择问题回复方式的确认；

内容检索子系统用于针对注册登录发布子系统中所发布的咨询问题进行自动化检索并将检索结果推送并显示给咨询用户供其选择和确认；

专家应答子系统用于用户针对注册登录发布子系统中所发布的咨询问题进行选择该问题领域中的专家进行应答，并将专家所应答的内容推送并显示给咨询用户供其选择和确认；

注册登录发布子系统通过数据信息传输模块分别与内容检索子系统和专家应答子系统实时相联；

专家应答子系统通过内容分享模块与内容检索子系统相联接。

其中，注册登录发布子系统包括：

注册登录模块：用于用户注册登录本在线付费咨询服务系统；

身份确认模块：用于对用户的身份进行判断并确认；

身份验证数据库：用于接收用户填写的身份信息并将该信息与身份信息数据库中的官方信息进行对比，并将对比结果传至身份确认模块；

咨询问题发布模块：用于对用户所需咨询的问题进行发布并显示；

选择回复模块：用于用户针对所发布的咨询问题，用于用户针对所发布的咨询问题，在专家应答和内容检索结果自动推送之间进行选择并作出确定；

计费模块：用于针对用户所选择的咨询问题的答复方式、咨询的具体内容、已被分享但隐藏的内容的价格标识和相应专家答复结果的价格标识进行费用计算并推送和显示给咨询用户；

专家用户数据库：用于存储已被认证和注册的专家用户身份、往期答复的情况和信誉等级等数据信息；

用户信誉等级评定模块：用于针对咨询用户所咨询问题和专家用户答复所咨询问题的成功情况和相互评价情况对咨询用户和专家用户进行相应的信誉积分奖励的信誉等级提升；

支付账户模块：用于咨询用户对所述选择回复模块中选择的具体方式和计费情况进行费用支付；

预览与确认模块：用于对专家应答子系统中专家用户针对咨询用户所提出的问题的答复的结果进行预览并作出是否采纳。

其中，专家应答子系统包括：

短消息模块：用于专家用户针对咨询用户所提出的问题进行短消息形式的答复；

图片消息模块：用于专家用户针对咨询用户所提出的问题进行图片形式的答复；

语音电话模块：用于专家用户针对咨询用户所提出的问题进行语音电话形式的答复；

视频电话模块：用于专家用户针对咨询用户所提出的问题进行视频电话形式的答复。

其中，内容检索子系统包括：

短文数据库：用于在内容检索子系统中储存并显示短消息模块中被分享的针对某个问题或相似问题的短文形式的答复结果；

图片数据库：用于在内容检索子系统中储存并显示图片消息模块中被分享的针对某个问题或相似问题的图片形式的答复结果；

语音数据库：用于在内容检索子系统中储存并显示语音电话模块中被分享的针对某个问题或相似问题的语音形式的答复结果；

视频数据库：用于在内容检索子系统中储存并显示视频电话模块中被分享的针对某个问题或相似问题的视频形式的答复结果；

专家身份信息数据库：用于在内容检索子系统中储存并显示已回答某个问题或相似问题，并具有良好信誉的该领域内的专家用户身份、往期答复的情况和信誉等级等数据信息。

其中，身份认证模块通过信息数据传输模块分别与注册登录模块和身份验证数据库相联接；

咨询问题发布模块通过信息数据传输模块分别与注册登录模块与选择回复模块相联接；

选择回复模块通过信息数据传输模块分别与计费模块和专家用户数据库相联接；

专家用户数据库通过信息数据传输模块分别与用户等级评定模块和专家应答子系统相联接；

支付账户模块信号输入端通过信息数据传输模块分别与计费模块和选择回复模块的信号输出端相联接；支付账户模块通过信息数据传输模块分别与预览与确认模块、内容分享模块、内容检索子系统相联接；

预览与确认模块通过信息数据库与专家应答子系统相联接。

其中，短消息模块通过内容分享模块与短文数据库相联接；

图片消息模块通过内容分享模块与图片数据库相联接；

语音电话模块通过内容分享模块与音频数据库相联接；

视频电话模块通过内容分享模块与视频数据库相联接。

一种在线付费咨询服务系统的使用方法，包括如下步骤：

S1用户经身份信息认证后注册并登陆在线付费咨询服务系统；

S2用户对需要咨询的问题进行发布；

S3注册登录发布子系统针对用户所发布的咨询问题在内容检索子系统的信息数据库中查找并对比确定相同或近似的内容，同时从专家用户数据库名单中选取该问题领域内的专家名单；

S4注册登录发布子系统针对这两种方式的服务内容进行各自相对应的价格标识，标识价格是根据回答相应的专家用户和系统后台按照一定的规则计算得出的；

S5：内容检索子系统将带有价格标识且已被分享但部分隐藏的内容和专家用户的咨询收费价格标识推荐给咨询用户；

S6：用户对这两种咨询方式进行选择，对已被分享并部分隐藏的内容进行预览和对专家用户的信誉、前期答复咨询、专业背景情况进行查看，选择并确定服务方式；

S7确定并支付费用；

(1)若用户选择已被分享并部分隐藏的内容，则通过在支付账户内充值，并对选中的服务内容进行费用支付；

(2)若用户选择专家用户针对所提出的问题进行专项解答，则在专家用户对该问题解答完毕后，并经确认后对其服务内容进行相应费用支付。

其中，S7步骤之后，所咨询用户选择针对专家所答复的答案决定是否进行分享；

(1)若不进行分享，则按照价格标识的全款进行支付，专家用户不得就同一问题以相同或相似的答案回复其他的用户；

(2)若进行分享，如用户B购买C的咨询答复服务，并在确认支付后同意对该答复进行分享，用户C针对B所提出的咨询问题进行答复，并在确认B同意后针对该答复按照被分享并部分隐藏的方式进行内容分享，在该内容被分享后，用户A在内容检索子系统中选择C作出的已被分享并部分隐藏的内容进行支付，而在这之前用户C向D咨询其他的问题并支付了一定的费用，在A进行支付的同时，B可享受到A支付标识的10％作为奖励给B或者抵扣与之等价的B咨询C的费用，C可享受到A支付标识的90％作为奖励给B或者抵扣与之等价C咨询D的费用。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“示例”、“具体示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

以上公开的本发明优选实施例只是用于帮助阐述本发明。优选实施例并没有详尽叙述所有的细节，也不限制该发明仅为所述的具体实施方式。显然，根据本说明书的内容，可作很多的修改和变化。本说明书选取并具体描述这些实施例，是为了更好地解释本发明的原理和实际应用，从而使所属技术领域技术人员能很好地理解和利用本发明。本发明仅受权利要求书及其全部范围和等效物的限制。

Claims (8)

1.一种在线付费咨询服务系统，其特征在于，包括注册登录发布子系统、内容检索子系统、专家应答子系统；

所述注册登录发布子系统用于用户进行注册、登录、身份验证、咨询问题的发布与选择问题回复方式的确认；

所述内容检索子系统用于针对所述注册登录发布子系统中所发布的咨询问题进行自动化检索并将检索结果推送并显示给咨询用户供其选择和确认；

所述专家应答子系统用于用户针对所述注册登录发布子系统中所发布的咨询问题进行选择该问题领域中的专家进行应答，并将专家所应答的内容推送并显示给咨询用户供其选择和确认；

所述注册登录发布子系统通过数据信息传输模块分别与所述内容检索子系统和所述专家应答子系统实时相联；

所述专家应答子系统通过内容分享模块与所述内容检索子系统相联接。

2.根据权利要求1所述的一种在线付费咨询服务系统，其特征在于，所述注册登录发布子系统包括：

注册登录模块：用于用户注册登录本在线付费咨询服务系统；

身份确认模块：用于对用户的身份进行判断并确认；

身份验证数据库：用于接收用户填写的身份信息并将该信息与身份信息数据库中的官方信息进行对比，并将对比结果传至所述身份确认模块；

咨询问题发布模块：用于对用户所需咨询的问题进行发布并显示；

选择回复模块：用于用户针对所发布的咨询问题，在专家应答和内容检索结果自动推送之间进行选择并作出确定；

计费模块：用于针对用户所选择的咨询问题的答复方式、咨询的具体内容、已被分享但隐藏的内容的价格标识和相应专家答复结果的价格标识进行费用计算并推送和显示给咨询用户；

专家用户数据库：用于存储已被认证和注册的专家用户身份、往期答复的情况和信誉等级数据信息；

用户信誉等级评定模块：用于针对咨询用户所咨询问题和专家用户答复所咨询问题的成功情况和相互评价情况对咨询用户和专家用户进行相应的信誉积分奖励的信誉等级提升；

支付账户模块：用于咨询用户对所述选择回复模块中选择的具体方式和计费情况进行费用支付；

预览与确认模块：用于对所述专家应答子系统中专家用户针对咨询用户所提出的问题的答复的结果进行预览并作出是否采纳。

3.根据权利要求1所述的一种在线付费咨询服务系统，其特征在于，所述专家应答子系统包括：

短消息模块：用于专家用户针对咨询用户所提出的问题进行短消息形式的答复；

图片消息模块：用于专家用户针对咨询用户所提出的问题进行图片形式的答复；

语音电话模块：用于专家用户针对咨询用户所提出的问题进行语音电话形式的答复；

视频电话模块：用于专家用户针对咨询用户所提出的问题进行视频电话形式的答复。

4.根据权利要求1所述的一种在线付费咨询服务系统，其特征在于，所述内容检索子系统包括：

短文数据库：用于在所述内容检索子系统中储存并显示所述短消息模块中被分享的针对某个问题或相似问题的短文形式的答复结果；

图片数据库：用于在所述内容检索子系统中储存并显示所述图片消息模块中被分享的针对某个问题或相似问题的图片形式的答复结果；

语音数据库：用于在所述内容检索子系统中储存并显示所述语音电话模块中被分享的针对某个问题或相似问题的语音形式的答复结果；

视频数据库：用于在所述内容检索子系统中储存并显示所述视频电话模块中被分享的针对某个问题或相似问题的视频形式的答复结果；

专家身份信息数据库：用于在所述内容检索子系统中储存并显示已回答某个问题或相似问题，并具有良好信誉的该领域内的专家用户身份、往期答复的情况和信誉等级数据信息。

5.根据权利要求2所述的一种在线付费咨询服务系统，其特征在于，所述身份认证模块通过信息数据传输模块分别与注册登录模块和身份验证数据库相联接；

所述咨询问题发布模块通过信息数据传输模块分别与注册登录模块与选择回复模块相联接；

所述选择回复模块通过信息数据传输模块分别与所述计费模块和专家用户数据库相联接；

所述专家用户数据库通过信息数据传输模块分别与用户等级评定模块和专家应答子系统相联接；

所述支付账户模块信号输入端通过信息数据传输模块分别与所述计费模块和选择回复模块的信号输出端相联接；所述支付账户模块通过信息数据传输模块分别与所述预览与确认模块、所述内容分享模块、所述内容检索子系统相联接；

所述预览与确认模块通过信息数据库与所述专家应答子系统相联接。

6.根据权利要求3所述的一种在线付费咨询服务系统，其特征在于，所述短消息模块通过所述内容分享模块与短文数据库相联接；

所述图片消息模块通过内容分享模块与图片数据库相联接；

所述语音电话模块通过内容分享模块与音频数据库相联接；

所述视频电话模块通过内容分享模块与视频数据库相联接。

7.如权利要求1-6任一项所述的一种在线付费咨询服务系统的使用方法，其特征在于，包括如下步骤：

S1用户经身份信息认证后注册并登陆在线付费咨询服务系统；

S2用户对需要咨询的问题进行发布；

S3注册登录发布子系统针对用户所发布的咨询问题在内容检索子系统的信息数据库中查找并对比确定相同或近似的内容，同时从专家用户数据库名单中选取该问题领域内的专家名单；

S4注册登录发布子系统针对这两种方式的服务内容进行各自相对应的价格标识，标识价格是根据回答相应的专家用户和系统后台按照一定的规则计算得出的；

S5：内容检索子系统将带有价格标识且已被分享但部分隐藏的内容和专家用户的咨询收费价格标识推荐给咨询用户；

S6：用户对这两种咨询方式进行选择，对已被分享并部分隐藏的内容进行预览和对专家用户的信誉、前期答复咨询、专业背景情况进行查看，选择并确定服务方式；

S7确定并支付费用；

(1)若用户选择已被分享并部分隐藏的内容，则通过在支付账户内充值，并对选中的服务内容进行费用支付；

(2)若用户选择专家用户针对所提出的问题进行专项解答，则在专家用户对该问题解答完毕后，并经确认后对其服务内容进行相应费用支付。

8.根据权利要求7所述的一种在线付费咨询服务系统的使用方法，其特征在于，所述S7步骤之后，所咨询用户选择针对专家所答复的答案决定是否进行分享；

(1)若不进行分享，则按照价格标识的全款进行支付，专家用户不得就同一问题以相同或相似的答案回复其他的用户；

(2)若进行分享，则对该回复答案通过内容分享模块分享至内容检索子系统中的信息数据库中，当该答案被其他提问者所采纳并支付费用时，该费用在咨询用户和回复专家用户之间按照一定比例进行分配，并同时适当减扣或抵扣咨询用户和回复专家在另一次咨询过程中的支付费用。